金融客服崗位職責

　　現如今，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的金融客服崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

金融客服崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、負責按客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)標準及時(shí)應答客戶(hù)咨詢(xún),積極處理客戶(hù)疑難,妥善化解服務(wù)矛盾,為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù),提升服務(wù)水平;

　　2、負責按照客戶(hù)服務(wù)中心的操作規范和要求,熟練操作系統,正確高效處理業(yè)務(wù),提高系統操作水平和業(yè)務(wù)處理能力;

　　3、負責參加遠程銀行中心的培訓安排,提供遠程銀行中心合理化建議,幫助提升整體服務(wù)水平和管理水平;

　　4、遵守各項規章制度,服從工作安排,維護遠程銀行中心運營(yíng)秩序和工作環(huán)境。

　　任職資格:

　　1、35周歲以下;全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷,具有較好的`英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力,英語(yǔ)中級口譯或英語(yǔ)6級450分以上者優(yōu)先考慮;

　　2、2年以上銀行客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗,普通話(huà)標準,口齒清晰,表述流暢,思維敏捷;能熟練操作office等常用辦公設備;

　　3、工作責任心強,具備良好的溝通協(xié)調能力,較強的客戶(hù)服務(wù)意識;

　　4、具備優(yōu)秀的學(xué)習能力,良好的職業(yè)道德素養和抗壓能力,適應程序性工作內容,接受夜班、無(wú)固定輪班制。

金融客服崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺上的客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護、跟蹤等工作;

　　2、負責客戶(hù)資料的收集和系統錄入,并分析相應數據推導、提煉客戶(hù)需求;

　　3、負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺pc 、微信、app和400客服熱線(xiàn)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和回復工作,并做好登記;

　　4、對線(xiàn)上業(yè)務(wù)咨詢(xún)非注冊用戶(hù)進(jìn)行公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),定期跟蹤已服務(wù)客戶(hù),了解客戶(hù)需求,建立深層次客戶(hù)關(guān)系;

　　任職資格:

　　1、有金融客服工作經(jīng)驗或銷(xiāo)售經(jīng)驗,具有良好的服務(wù)意識,善于了解和化解客戶(hù)心里顧慮;

　　2、具有客戶(hù)服務(wù)和產(chǎn)品引導能力,熟練使用office辦公軟件;

　　3、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,可以理解公司產(chǎn)品和服務(wù)并適度交流推廣;

　　4、性格開(kāi)朗,責任心強,有良好的'溝通協(xié)調技巧和團隊合作意識,執行力強,能承受較大的工作壓力;

金融客服崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、負責阿里巴巴支付寶金融產(chǎn)品的推廣，完成業(yè)績(jì)；

　　2、跟蹤金融服務(wù)項目從接單到回款全過(guò)程，并及時(shí)處理其間發(fā)生的.問(wèn)題；

　　3、維護客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)處理及更新客戶(hù)信息，不斷挖掘客戶(hù)需求，提供一站式供應鏈金融服務(wù)；

　　4、向客戶(hù)解答與公司及產(chǎn)品有關(guān)的一切疑問(wèn)。

　　職位要求：

　　1、服務(wù)意識強、親和力佳、普通話(huà)口齒清晰；

　　2、有耐性、工作細心、條理分明；

　　3、具有溝通能力和邏輯分析能力，能快速理解公司的業(yè)務(wù)和客戶(hù)的需求；

　　4、有良好的團隊精神，具有高尚的職業(yè)素養，對待工作認真主動(dòng)，能承受壓力，具有較強的進(jìn)取心，事業(yè)心。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

金融客服崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、定期拜訪(fǎng)客戶(hù),了解客戶(hù)動(dòng)態(tài),及時(shí)掌握客戶(hù)需求;根據需求分析方法,向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的理財建議。

　　2、建立和維護已有的.客戶(hù)關(guān)系,并不斷挖掘和開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

　　3、進(jìn)行vip客戶(hù)關(guān)系及綜合金融業(yè)務(wù)的跟進(jìn)、面談和促成,并參與合同的談判與簽訂。

　　4、向客戶(hù)提供完善的售后服務(wù),定期完成對老客戶(hù)的回訪(fǎng)工作。

　　任職要求:

　　1、年齡:22-45周歲,中專(zhuān)及以上學(xué)歷(條件優(yōu)秀可以放寬)。

　　2、在南京生活一年以上(條件優(yōu)秀可以放寬)。

　　3、熱情積極,上進(jìn)負責,熱愛(ài)本職工作,積極參加公司的專(zhuān)業(yè)培訓。

　　4、具有良好的組織能力、溝通能力和團隊協(xié)作能力。

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