前臺主管工作職責集合15篇

前臺主管工作職責1

　　1、根據售后部門(mén)下達的經(jīng)營(yíng)指標，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。

　　2、負責前臺服務(wù)人員的日常管理，做好客戶(hù)接待工作。

　　3、做好對本部門(mén)員工的績(jì)效考核工作、業(yè)務(wù)培訓工作。

　　4、做好客戶(hù)信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶(hù)檔案，做好售后服務(wù)工作。

　　5、實(shí)時(shí)監控服務(wù)顧問(wèn)的工作流程執行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

　　6、做好前臺內務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛生。

　　7、協(xié)調業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系。

　　8、控制本部門(mén)的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)。

　　9、接受和配合售后服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

前臺主管工作職責2

　　1、接待來(lái)店維修保養油漆美容的客戶(hù)，按照業(yè)務(wù)流程和工作標準在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中為顧客提供一對一的優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　2、接待，預檢，開(kāi)任務(wù)訂單，進(jìn)行修理價(jià)格預算，向客戶(hù)說(shuō)明任務(wù)訂單類(lèi)型、范圍和預算價(jià)格;

　　3、完成公司下達的各項業(yè)績(jì)指標;

　　4、跟蹤并督促修理進(jìn)度，并及時(shí)與顧客交流在維修中的相關(guān)問(wèn)題;

　　5、跟蹤顧客的滿(mǎn)意度，處理顧客抱怨與投訴;

　　6、進(jìn)行最終修理質(zhì)量檢查，交接車(chē)輛;

　　7、接受顧客預約信息，并做好接待顧客的前期準備工作。

前臺主管工作職責3

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

前臺主管工作職責4

　　1、負責落實(shí)各項日常性的客服團隊管理工作，保證服務(wù)工作的質(zhì)量

　　2、負責內外部客戶(hù)滿(mǎn)意度的不斷提升;

　　3、協(xié)助選拔客服人才，并培養專(zhuān)業(yè)客服素質(zhì);

　　4、負責協(xié)助處理客戶(hù)投訴，做好記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調各部門(mén)處理，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿(mǎn)意度，將意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行登記，歸類(lèi)、統計，上報，落實(shí)改進(jìn)措施。

　　5、各部門(mén)所需客服部數據的提供;

　　6、落實(shí)集團客服中心所制定的服務(wù)標準和流程的執行;

　　7、做好客戶(hù)資料的收集及整理，及時(shí)有效的跟蹤客戶(hù)信息;

　　8、客服相關(guān)工作培訓(客服服務(wù)各個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān));

　　9、客服每周通話(huà)錄音抽查，呼入呼出統計，KPI考核;

前臺主管工作職責5

　　1、協(xié)助門(mén)店店長(cháng)實(shí)現養車(chē)門(mén)店產(chǎn)值和利潤達標，對接客戶(hù)、車(chē)隊、總部業(yè)務(wù);

　　2、清楚門(mén)店所有服務(wù)項目、提供服務(wù)產(chǎn)品，能根據市場(chǎng)業(yè)務(wù)狀況制定調整策略;

　　3、負責整個(gè)門(mén)店客戶(hù)接待部門(mén)正常營(yíng)運管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓、庫存管理等，對接車(chē)間跟進(jìn)

　　4、與顧客建立良好的長(cháng)期互惠互利關(guān)系，建立并擴大公司品牌形象，拓展車(chē)隊客戶(hù);

　　5、及時(shí)有效的處理門(mén)店突發(fā)事件;

　　6、配合門(mén)店店長(cháng)協(xié)調各部門(mén)工作

前臺主管工作職責6

　　1）負責預約掛號、分診工作、引導流程順暢；

　　2）接待前來(lái)就診的顧客，主動(dòng)發(fā)現顧客需求，為顧客提供及時(shí)的協(xié)助；

　　3）維護候診區及前廳環(huán)境；

　　4）準確完成各類(lèi)加工件的收發(fā)和追蹤；

　　5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類(lèi)整理歸檔；

　　6）準確收銀、制作財務(wù)日報表；

　　7）協(xié)助市場(chǎng)推廣、各項活動(dòng)的執行；

　　8）準確收銀、制作財務(wù)日報表；

　　9）定期檢查前臺事務(wù)性工作，各類(lèi)資料歸檔情況，前臺人員考核等。

前臺主管工作職責7

　　1、總負責公司前臺接待及電話(huà)接轉

　　2、總負責到院客戶(hù)的接待、錄診、帶檢等;

　　3、總負責負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　4、負責各級主管交辦等各項工作;

　　5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺主管工作職責8

　　1、參與所負責部門(mén)每天的日常接待工作。

　　2、督導前臺工作，深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，解決各種工作問(wèn)題。

　　3、負責培訓所負責員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標準、禮儀規范等。

　　4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務(wù)周到。

　　5、掌握當天客情及預訂情況。

　　6、完成上級交辦的其他任務(wù)。

前臺主管工作職責9

　　1)服務(wù)接待與車(chē)間工作的協(xié)調;

　　2)服務(wù)接待流程的實(shí)施與服務(wù)顧問(wèn)的培訓;

　　3)處理客戶(hù)投訴;

　　4)監督客戶(hù)服務(wù)檔案的建立與管理;

　　5)信息反饋與管理;

　　6)所轄區域現場(chǎng)環(huán)境的管理;

　　7)參與客戶(hù)的日常維修接待工作;

　　8)發(fā)掘備件銷(xiāo)售機會(huì )并向客戶(hù)積極推薦;

　　9)服務(wù)副經(jīng)理安排的其它工作。

前臺主管工作職責10

　　1、對前臺經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)及日常管理負責;

　　2、安排服務(wù)顧問(wèn)對進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行接待，對服務(wù)顧問(wèn)接待流程實(shí)施檢核;

　　3、與車(chē)間和備件部協(xié)調，確保車(chē)輛維修質(zhì)量和維修效率;

　　4、協(xié)助售后總監處理客戶(hù)投訴工作，并對前臺的客戶(hù)滿(mǎn)意度負責;

　　5、協(xié)助策劃、組織售后營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

前臺主管工作職責11

　　1)組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶(hù)，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況

　　2)管理和指導前臺接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標

　　3)做好車(chē)輛出廠(chǎng)后返工確認情況，及時(shí)與質(zhì)檢、車(chē)間主管、技術(shù)主管分析處理

　　4)維系與客戶(hù)之間的聯(lián)系，定期聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行相應改進(jìn)，妥善處理客戶(hù)抱怨及投訴，以提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量

　　5)開(kāi)發(fā)、維護重點(diǎn)客戶(hù)，培養忠誠客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率

前臺主管工作職責12

　　1、協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負責酒店的運作及收集對客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題。

　　2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個(gè)酒店的正常運作。

　　3、要負責處理賓客的問(wèn)題和投訴。

　　4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。

　　5、進(jìn)行整個(gè)酒店的.安全和日常的設備檢查工作。

　　6、解決當班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。

　　7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。

前臺主管工作職責13

　　1、擅長(cháng)市場(chǎng)推行方法：地推、渠道開(kāi)發(fā)、會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、平媒;

　　2、主要負責包括招聘、管理、發(fā)傳單，貼海報，設展板，家長(cháng)會(huì )現場(chǎng)宣傳等各類(lèi)地推活動(dòng)的策劃和實(shí)施;

　　3、負責對市場(chǎng)專(zhuān)員和市場(chǎng)的培訓和管理;

　　4、能在公司市場(chǎng)經(jīng)費范圍內完成招生目標;

　　5、監督市場(chǎng)運作,制定年度計劃、月度計劃并督促執行。

前臺主管工作職責14

　　1、負責協(xié)調和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)事件。

　　2、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。

　　3、記錄當天工作的重要情況，及時(shí)將發(fā)現的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結果遞交管理層。

前臺主管工作職責15

　　1、健全各種問(wèn)訊資料。

　　2、掌握客房預訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實(shí)。

　　3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。

　　4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。

　　5、檢查每日的報表是否有誤，并及時(shí)糾正。

　　6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。

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