客服工作職責(匯編15篇)

客服工作職責1

　　一、客服工作職責：

　　按工作性質(zhì)客服一般分三種：

　　售前客服：主要回答用戶(hù)在購買(mǎi)前提出的問(wèn)題，包括對商品以及對購物流程等問(wèn)題，客服工作職責。以銷(xiāo)售為主要目的;

　　售中客服：主要處理下單后，商品收到或交易取消前的一系列問(wèn)題，查單催單為主;

　　售后客服：主要處理客戶(hù)投訴，收貨發(fā)貨，退換貨品等工作。

　　二、商品專(zhuān)業(yè)知識

　　1、客服應當對商品的種類(lèi)、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項等都有了解，最好還應當了解行業(yè)的有關(guān)知識，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等有基礎的了解。

　　2、微笑服務(wù) 熱情親切

　　用語(yǔ)規范，禮貌問(wèn)候，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶(hù)感受到你的真誠。做到親昵稱(chēng)呼，自然親切。

　　3、反應及時(shí) 有效解決

　　首次到訪(fǎng)打招呼時(shí)間不能超過(guò)15秒，打字速度大于等于50字每分鐘。對客戶(hù)提出的疑問(wèn)要快速，準確的進(jìn)行解答，對自己不明白的問(wèn)題需詢(xún)問(wèn)上級后在回答客戶(hù)!

　　4、了解需求 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售

　　對客戶(hù)的咨詢(xún)、需求給予準確，快速的回應。需求不明確時(shí)做到引導客戶(hù)產(chǎn)生需求�；卮鹂蛻�(hù)異議要表現出專(zhuān)業(yè)的言語(yǔ)，知識，技能。讓客戶(hù)感覺(jué)我們是專(zhuān)家并感受上帝般的待遇。

　　5、主動(dòng)推薦和關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售

　　善于向顧客推薦公司主推款，并給予關(guān)聯(lián)推薦，乃至達成更高的客單價(jià)。

　　6、建立信任 體驗愉悅

　　通過(guò)經(jīng)驗，找到和顧客共鳴的話(huà)題，想顧客所想，給顧客恰當的建議，建立銷(xiāo)售的信任。

　　服務(wù)過(guò)程中給顧客找準記憶點(diǎn)，強化客戶(hù)記憶，給客戶(hù)良好的體驗并留下愉悅的回憶。

　　7、轉移話(huà)題，促成交易

　　碰到客戶(hù)刁難，啰嗦或公司弱點(diǎn)問(wèn)題，迅速轉移話(huà)題，引導銷(xiāo)售，并以促成交易為目的。

　　三、糾紛的處理技巧

　　1、快速反應

　　顧客認為商品有問(wèn)題，一般會(huì )比較著(zhù)急，怕不能得到解決，而且也會(huì )不太高興。這個(gè)時(shí)候要快速反應，記下他的問(wèn)題，及時(shí)查詢(xún)問(wèn)題發(fā)生的原因，及時(shí)幫助顧客解決問(wèn)題。有些問(wèn)題不是能夠馬上解決的，也要告訴顧客我們會(huì )馬上給您解決，現在就給您處理…

　　2、熱情接待

　　如果顧客收到東西后過(guò)來(lái)反映有什么問(wèn)題的話(huà)，要熱情的對待，要比交易的時(shí)候更熱情，這樣買(mǎi)家就會(huì )覺(jué)得你這個(gè)賣(mài)家好，不是那種虛偽的，剛開(kāi)始的時(shí)候很熱情，等錢(qián)收到之后呢，就愛(ài)理不理的那種，這樣買(mǎi)家就會(huì )對你失望，即使東西再好，服務(wù)不好，他們也不會(huì )在來(lái)。

　　3、認真傾聽(tīng)

　　顧客投訴商品有問(wèn)題，不要著(zhù)急去辯解，而是要耐心聽(tīng)清楚問(wèn)題的所在，然后記錄下顧客的用戶(hù)名，購買(mǎi)的商品，這樣便于我們去回憶當時(shí)的情形。和顧客一起分析問(wèn)題出在哪里，才能有針對性的找到解決問(wèn)題的辦法。

　　4、安撫和解釋

　　首先我們要站在顧客的角度想問(wèn)題，顧客一般總不會(huì )無(wú)理取鬧的，她來(lái)反映一個(gè)問(wèn)題的話(huà)，我們要先想一下，如果是自己遇到這個(gè)問(wèn)題會(huì )怎么做，怎么解決，所以要跟顧客說(shuō)，“我同意您的看法”，“我也是這么想的”這樣顧客會(huì )感覺(jué)到你是在為她處理問(wèn)題，這樣也會(huì )讓顧客對你的信任更多，要和顧客站在同一個(gè)角度看待問(wèn)題，比如說(shuō)一些“是不是這樣子的呢”，“您覺(jué)得呢”，還有在溝通的時(shí)候稱(chēng)呼也是很重要的，一個(gè)客服的話(huà)，那么肯定是有一個(gè)團隊的，團隊不是只有一個(gè)人咯，所以對自己這邊的稱(chēng)呼要以“我們”來(lái)稱(chēng)呼，和顧客也可以用“我們”來(lái)說(shuō)的，“我們分析一下這個(gè)問(wèn)題”，“我們看看………”這樣會(huì )更親近一些的，對顧客也要以“您”來(lái)稱(chēng)呼，不要一口一個(gè)“你”，這樣既不專(zhuān)業(yè)，也沒(méi)禮貌。

　　5、誠懇道歉

　　不管是因為什么樣的原因造成顧客的不滿(mǎn)，都要誠懇的向顧客致歉，對因此給顧客造成的不愉快和損失道歉。如果你已經(jīng)非常誠懇的認識到自己的不足，顧客也不好意思繼續不依不饒。

　　6、提出補救措施

　　對于顧客的不滿(mǎn)，要能及時(shí)提出補救的方式，并且明確的告訴顧客，讓顧客感覺(jué)的你在為他考慮，為他彌補，并且你很重視他的感覺(jué)，管理制度《客服工作職責》。一個(gè)及時(shí)有效的補救措施，往往能讓顧客的不滿(mǎn)化成感謝和滿(mǎn)意。

　　7、通知顧客并及時(shí)跟進(jìn)

　　給顧客的采取什么樣的補救措施，現在進(jìn)行到哪一步，都應該告訴給顧客，讓他了解你的工作，了解你為他付出的努力。顧客當發(fā)現商品出現問(wèn)題后，首先擔心能不能得到解決，其次擔心需要多長(cháng)時(shí)間才能解決，當顧客發(fā)現補救措施及時(shí)有效，而且商家也很重視的時(shí)候，就會(huì )感到放心。

　　四、貨情況處理

　　在遇到客戶(hù)要求退換貨時(shí)，先不要去追究誰(shuí)的責任，此時(shí)客服說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要溫和，先讓客戶(hù)的情緒穩定下來(lái)。 之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)遇到的情況，詳細記錄下客戶(hù)要求退換貨的原因。分析問(wèn)題出在哪里，責任方是哪里。并讓客戶(hù)對產(chǎn)品進(jìn)行拍照后發(fā)電子圖片給我們。 經(jīng)過(guò)協(xié)商后要對退貨產(chǎn)品進(jìn)行備案并注明退貨原因! 原則上退貨的運費是客戶(hù)出的!而換貨的運費是各出一半的!

　　1、一般客戶(hù)投訴常用開(kāi)頭語(yǔ)

　　您好，真不好意思，給您添麻煩了，請先不要著(zhù)急，我來(lái)幫您處理哦。

　　2、倉庫發(fā)貨緊張時(shí)，應對客戶(hù)催貨。

　　親。我們倉庫在加急發(fā)貨，保證三天內發(fā)出的。這兩天活動(dòng)訂單有點(diǎn)多。親先不要著(zhù)急。晚發(fā)貨的都有禮品相送，祝您購物愉快哦。非常感謝

　　3、因為尺碼不合適退換貨時(shí)

　　親，尺碼太小/大了，是嗎?您按照《客戶(hù)服務(wù)保障卡》里的地址將衣服退回來(lái)，麻煩您在紙上填寫(xiě)下合適的尺碼。倉庫收貨后，會(huì )盡快為您處理的哦。

　　五、問(wèn)題解答

　　步驟一：當客戶(hù)對物品遲遲沒(méi)有送到并產(chǎn)生指責時(shí)，客服人員首先要安撫客戶(hù)，穩定其情緒。

　　步驟二：了解一下客戶(hù)遇到的情況，并作詳細記錄。

　　步驟三：告知客戶(hù)不要著(zhù)急，我們會(huì )跟快遞公司聯(lián)系，會(huì )給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復!但與此同時(shí)要求客戶(hù)對工作的積極配合，比如讓客戶(hù)再確認一下他的收貨地址，收貨人電話(huà)等信息。

　　步驟四：確認客戶(hù)的收件地址和淘寶后臺的發(fā)貨地址相同，并和快遞單地址進(jìn)行確認。

　　步驟五：聯(lián)系發(fā)貨的快遞公司詢(xún)問(wèn)情況，并作詳細記錄。并確認物品現在在何處，是通過(guò)什么方式運送過(guò)去的。

　　步驟六：回復客戶(hù)你所了解到的信息，并安撫客戶(hù)不要著(zhù)急。物品馬上會(huì )送到!

　　如果遇到發(fā)貨的物品被安監部門(mén)沒(méi)收的情況，應首先跟快遞公司協(xié)商，并確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶(hù)聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶(hù)得到滿(mǎn)意的答復。

　　六、交流對話(huà)

　　親，感謝您購買(mǎi)我們的商品，我已經(jīng)為您做了好評。如果您收到商品不喜歡或不滿(mǎn)意，我們會(huì )無(wú)條件為您退換商品，如果有其他售后服務(wù)問(wèn)題，請您在評價(jià)之前與我們聯(lián)系，您可以通過(guò)淘寶旺旺，或打我們免費電話(huà)0577-xx-xxx-xxx感謝您的惠顧，期待能成您的.朋友，祝您萬(wàn)事如意。

　　七、狀況示例解答

　　用詞的準確性，大部分時(shí)間不是照稿宣讀就是養成一種面向廣大聽(tīng)眾的統一表達方式。作為一名淘寶賣(mài)家代表你面對的是每一個(gè)各不相同的客戶(hù)，是個(gè)性、心境、期望值等各不相同的個(gè)體。這就要求我們要有個(gè)性化的表達溝通，又必須掌握許多有共性的表達方式與技巧。

　　下面舉一些例子。這其中的語(yǔ)言運用雖然要表達的意思差不多，但由于表達的方式不一樣而會(huì )使買(mǎi)家產(chǎn)生不同的感覺(jué)從而影響你及你所代表的公司的關(guān)系。

　　1、選擇積極的用詞與方式在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí)，溝通用語(yǔ)也應當盡量選擇體現正面意思的詞。

　　比如說(shuō)，要感謝買(mǎi)家在電話(huà)中的等候，常用的說(shuō)法是“很抱歉讓你久等”。(這個(gè)效果是好象我們真的做錯了)這“抱歉久等”實(shí)際上在潛意識中強化了對方“久等”這個(gè)感覺(jué)。比較正面的表達可以是“非常感謝您的耐心等待”。(通過(guò)贊揚的方式來(lái)表現顧客真的 很善解人意,對方聽(tīng)起來(lái)會(huì )舒服很多。)

　　如果一個(gè)客戶(hù)就產(chǎn)品的一個(gè)問(wèn)題幾次求救于你，你想表達你讓客戶(hù)真正解決問(wèn)題的期望，于是你說(shuō)，“我不想再讓您重蹈覆轍”。干嘛要提醒這個(gè)倒霉的“覆轍”呢?你不妨這樣表達：“我這次有信心這個(gè)問(wèn)題不會(huì )再發(fā)生”。是不是更順耳些?

　　又比如，你想給客戶(hù)以信心，于是說(shuō)“這并不比上次那個(gè)問(wèn)題差”，按照我們上面的思路，你應當換一種說(shuō)法：“這次比上次的情況好”，即使是客戶(hù)這次真的有些麻煩，你也不必說(shuō)“你的問(wèn)題確實(shí)嚴重”，換一種說(shuō)法不更好嗎：“這種情況有點(diǎn)不同往�！�。

　　你現在可以體會(huì )出其中的差別了?下面是更多的例子：

　　習慣用語(yǔ)：?jiǎn)?wèn)題是那個(gè)產(chǎn)品都賣(mài)完了

　　專(zhuān)業(yè)表達：由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了

　　習慣用語(yǔ)：你怎么對我們公司的產(chǎn)品老是有問(wèn)題

　　專(zhuān)業(yè)表達：看上去這些問(wèn)題很相似

　　習慣用語(yǔ)：我不能給你他的手機號碼

　　專(zhuān)業(yè)表達：您是否向他本人詢(xún)問(wèn)他的手機號

　　習慣用語(yǔ)：我不想給您錯誤的建議

　　專(zhuān)業(yè)表達：我想給您正確的建議

　　習慣用語(yǔ)：你沒(méi)有必要擔心這次修后又壞

　　專(zhuān)業(yè)表達：你這次修后盡管放心使用

　　2 、善用“我”代替“你”

　　有些專(zhuān)家建議，在下列的例子中盡量用“我”代替“你”，后者常會(huì )使人感到有根手指指向對方。

　　習慣用語(yǔ)： 你的名字叫什么

　　專(zhuān)業(yè)表達：請問(wèn)，我可以知道你的名字嗎?

　　習慣用語(yǔ)： 你必須......

　　專(zhuān)業(yè)表達：我們要為你那樣做，這是我們需要的。

　　習慣用語(yǔ)：你錯了, 不是那樣的!

　　專(zhuān)業(yè)表達：對不起我沒(méi)說(shuō)清楚，但我想它運轉的方式有些不同。

　　習慣用語(yǔ)：如果你需要我的幫助，你必須.....

　　專(zhuān)業(yè)表達：我愿意幫助你，但首先我需要......

　　習慣用語(yǔ)：你做的不正確......

　　專(zhuān)業(yè)表達：我得到了不同的結果。讓我們一起來(lái)看看到底怎么回事。

　　習慣用語(yǔ)：聽(tīng)著(zhù)，那沒(méi)有壞，所有系統都是那樣工作的。

　　專(zhuān)業(yè)表達：那表明系統是正常工作的。讓我們一起來(lái)看看到底哪兒存在問(wèn)題。

　　習慣用語(yǔ)：注意，你必須今天做好!

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　　【篇一：客服工作職責】

　　客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理是一種職稱(chēng)，一般各大企業(yè)公司都會(huì )設置這樣一個(gè)職位，主要是監管客服的工作，以及客戶(hù)直接反饋的對象。

　　1、負責協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　2、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

　　3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調各部門(mén)、區域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿(mǎn)意度。

　　4、負責組織部門(mén)員工對業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)，歸納、統計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門(mén)、區域，落實(shí)改進(jìn)措施。

　　5、組織各區域對客戶(hù)的走訪(fǎng)活動(dòng)。負責組織全區性的社區文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調查度測量。

　　6、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查，負責組織部門(mén)內員工培訓工作，每周一次案例實(shí)操培訓工作。

　　7、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

　　8、負責檢查部門(mén)電腦客戶(hù)資料的準確性，保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

　　9、對質(zhì)量策劃活動(dòng)的執行進(jìn)行監督和檢查，負責組織、協(xié)調、落實(shí)新區的現場(chǎng)收樓工作。

　　10、定期向業(yè)主/住戶(hù)宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規及標準，引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。

　　11、進(jìn)行數據統計的應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

　　12、完成部門(mén)交付的其他工作。

　　【篇二：售后客服工作職責】

　　1、負責根據企業(yè)實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導審批；

　　2、負責對售后服務(wù)人員進(jìn)行監督和評審；

　　3、負責售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；

　　4、負責解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

　　5、負責安排售后服務(wù)專(zhuān)員做好回訪(fǎng)工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

　　6、負責受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護與管理工作；

　　7、負責分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導匯報；

　　8、負責對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規范的培訓工作；

　　9、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作。

　　【篇三：超市客服工作職責】

　　1、每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)，迎接顧客

　　2、接受符合會(huì )員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請

　　3、大宗會(huì )員、顧客登門(mén)拜訪(fǎng)和接待

　　4、顧客投訴的處理和記錄

　　5、顧客存/取包

　　6、負責促銷(xiāo)商品的贈品發(fā)放

　　7、為大件家電購買(mǎi)者檢測、試機

　　8、接受顧客咨詢(xún)

　　9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

　　10、全店的廣播服務(wù)工作

　　11、使用規范用語(yǔ)

　　【篇四：網(wǎng)絡(luò )客服工作職責】

　　1、堅守崗位，忠于職守，樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的意識。

　　2、對內代表客戶(hù)利益，對外代表公司形象，履行首問(wèn)負責制的規范要求。

　　3、對客戶(hù)所提問(wèn)題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語(yǔ)音清晰，平等待客，耐心細致。

　　4、熟練受理客戶(hù)各種業(yè)務(wù)需求的同時(shí)做到無(wú)事故、無(wú)差錯、無(wú)遺漏電話(huà)。

　　5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件，不要擅自處理，應及時(shí)上報或|||通知相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導，并記錄于交接本上。

　　6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程，發(fā)現機器和設備運行異常及時(shí)上報。

　　7、交接班同時(shí)，對重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準確性和連續性。

　　8、及時(shí)匯總當天咨詢(xún)、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問(wèn)題，對客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)，并將總結工作日志報客服部主管。

　　9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導交辦的事宜，并遵守公司所有規章制度。

　　【篇五：網(wǎng)站客服崗位職責】

　　1、負責潛在網(wǎng)站相關(guān)的電話(huà)咨詢(xún)、來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)等接待和解答。

　　2、負責各類(lèi)在線(xiàn)咨詢(xún)的接待、回答、回復。

　　3、配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展活動(dòng)，幫助提供各類(lèi)資料。

　　4、對各類(lèi)咨詢(xún)情況進(jìn)行統計和分析。

　　5、配合業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行部分網(wǎng)站內容編輯。

　　6、幫助、接受各類(lèi)合作者辦理有關(guān)手續或事務(wù)。

　　7、負責網(wǎng)站相關(guān)事務(wù)的市場(chǎng)、合作等文件、資料、合同的準備和管理。

　　8、對所有潛在的或巳經(jīng)合作的單位或個(gè)人進(jìn)行關(guān)系維護和管理。

　　9、參與組織和實(shí)施各類(lèi)宣傳推廣。

　　【篇六：超市客服工作職責】

　　1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

　　2、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

　　3、做好顧客投訴的接待工作

　　4、檢查指導員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量

　　5、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念

　　6、嚴格貫徹執行服務(wù)流程和服務(wù)標準，并安排實(shí)施檢查

　　7、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨工作標準化作業(yè)

　　8、制定員工排班表，嚴格控管人事成本

　　9、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核

　　10、負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執行超市的各種促銷(xiāo)活動(dòng)

　　11、負責監督責任區域的環(huán)境衛生，為顧客提供良好的購物環(huán)境

　　12、協(xié)助做好出、入口處客流疏導和保安工作

　　13、傳達公司政策并落實(shí)執行

　　14、負責與其他部門(mén)的溝通協(xié)調工作。

客服工作職責2

　　職位描述

　　1.接收客戶(hù)訂單。

　　2.安排客戶(hù)訂單發(fā)運。

　　3.每月核對帳單，催收回單，及跟客戶(hù)運費結算進(jìn)度。

　　4.配合協(xié)助營(yíng)運工作。

　　5.處理貨物異常，及時(shí)反饋給客戶(hù)及協(xié)調處理異常。

　　要求：

　　1.有必須的工作經(jīng)驗。

　　2.能友好跟客戶(hù)溝通。

　　3.做事認真負責。

客服工作職責3

　　1、負責并協(xié)調到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車(chē)皮的外運，負責貨運費用的報銷(xiāo)和支付并建立相應的臺帳。

　　2、負責協(xié)調并完成產(chǎn)品的'汽車(chē)運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理。

　　3、負責編制火車(chē)車(chē)皮計劃和汽車(chē)運輸計劃并負責具體實(shí)施，負責鐵路專(zhuān)線(xiàn)的維護管理和自備罐車(chē)的管理。

　　4、負責車(chē)輛調度和車(chē)輛的安全工作，負責貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協(xié)調維修工作。

　　5、協(xié)助上級實(shí)施對下級的管理和考評。

　　6、負責運輸成本分析及控制。

　　7、完成上級安排的其它工作。

客服工作職責4

　　●負責向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門(mén)與業(yè)戶(hù)相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。

　　●負責業(yè)戶(hù)需求信息的收集及回訪(fǎng)工作。

　　●負責租戶(hù)的`統計及管理工作。

　　●負責參觀(guān)團體的接待及策劃工作。

　　●協(xié)助做好各類(lèi)增值服務(wù)項目的增選、策劃、擬訂工作。

　　●協(xié)助領(lǐng)導搞好與周邊各單位的關(guān)系。

　　●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶(hù)的關(guān)系維護工作。

　　●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗的組織進(jìn)行學(xué)習、參觀(guān)活動(dòng)。

客服工作職責5

　　崗位職責：

　　1、呼出業(yè)務(wù)：運營(yíng)商增值業(yè)務(wù)、問(wèn)卷調查、邀約及電話(huà)推廣等；

　　2、呼入業(yè)務(wù)：客服接待，疑難解答，登記備案等。任職資格：

　　1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，18周歲—35周歲，普通話(huà)標準，女士?jì)?yōu)先；

　　2、熟練掌握電腦基本操作，漢字錄入每分鐘45字以上；

　　3、具有團隊合作精神，良好服務(wù)意識，能夠服從公司安排。

　　福利待遇：

　　1、薪資：1620—4000元（底薪+餐補＋滿(mǎn)勤＋績(jì)效獎金），公司繳納五險；每周工作不超過(guò)40小時(shí)，每周雙休。

　　2、福利：提供住宿、享受帶薪入職培訓、公司季度生日會(huì )、年度公司春游活動(dòng)、公司年會(huì )，參加優(yōu)秀員工評選等福利；

　　3、試用期：一個(gè)月（薪資待遇與正式員工一致）。

　　4、晉升空間：班組長(cháng)、主管、項目經(jīng)理、質(zhì)檢等。（晉升空間大）

　　外呼客服工作職責2

　　工作職責：

　　通過(guò)電話(huà)的方式向我們尊貴的移動(dòng)用戶(hù)做一些優(yōu)惠活動(dòng)的`告知、回訪(fǎng)等服務(wù)性工作。能提高個(gè)人的溝通、反應和抗壓能力

　　任職資格：

　　1、 性別不限,年滿(mǎn)18周歲以上,30周歲以?xún)�，大�?zhuān)及同等學(xué)歷,條件優(yōu)秀者可放寬至中專(zhuān)或高中；

　　2、 普通話(huà)標準，喜歡與人溝通，耐心、具親和力；

　　3、 熱愛(ài)客服工作、良好的服務(wù)意識及團隊合作意識；

　　4、有較強的溝通、表達能力及較強的心理承受能力;；

　　5、 熟悉電腦基本操作和辦公軟件,打字速度不低于30字/分

　　6、有無(wú)經(jīng)驗均可，應屆畢業(yè)生亦可

客服工作職責6

　　1、人壽保險，如健康、意外、養老、教育基金、投資理財、團體意外險等；

　　2、財產(chǎn)保險，如車(chē)險、設備險、家庭財產(chǎn)保險、貨物運輸保險、雇主責任保險、公眾責任保險等；

　　3、證券業(yè)務(wù)及期貨產(chǎn)品，如股票、債券等；

　　4、銀行業(yè)務(wù)，平安銀行所提供的相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)，如平安銀行借記卡，信用卡，信貸業(yè)務(wù)等；

　　5、信托業(yè)務(wù)及產(chǎn)品，如財產(chǎn)信托計劃、資金信托計劃等；

客服工作職責7

　　一、宣傳貫徹執行國家的就業(yè)再就業(yè)方針政策，認真落實(shí)就業(yè)再就業(yè)政策。

　　二、全面掌握轄區內城鎮失業(yè)人員、下崗失業(yè)人員及農村勞動(dòng)力等人力資源情況，掌握企事業(yè)單位用工需求情況，建立基礎信息庫。

　　三、協(xié)調指導全區人力資源分市場(chǎng),做好就業(yè)再就業(yè)政策工作。

　　四、負責崗位開(kāi)發(fā)、職業(yè)介紹的統計和供求分析等工作，提供職業(yè)指導、就業(yè)指導、求職登記、推薦就業(yè)等職業(yè)介紹服務(wù)。

　　五、負責公益性崗位和組合型小額擔保貸款項目的.開(kāi)發(fā)及崗位補貼、社保補貼的申報工作。

　　六、負責創(chuàng )業(yè)項目的開(kāi)發(fā)、收集及評估。建立創(chuàng )業(yè)項目資源庫和創(chuàng )業(yè)意愿人員檔案數據庫；指導創(chuàng )辦公益性的社區創(chuàng )業(yè)實(shí)體；為各類(lèi)人員提供創(chuàng )業(yè)指導服務(wù)。

　　七、組織各類(lèi)培訓，抓好勞務(wù)輸送、就業(yè)崗位定單培訓。增強培訓針對性和適用性,注重培訓與就業(yè)再就業(yè)的有效結合，建立完善培訓就業(yè)再就業(yè)互動(dòng)機制。

　　八、開(kāi)展勞務(wù)交流，提供勞動(dòng)就業(yè)政策咨詢(xún)等工作。采取經(jīng)驗交流會(huì )、洽談會(huì )等宣傳形式，為創(chuàng )業(yè)者提供創(chuàng )業(yè)經(jīng)驗交流。

　　九、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服工作職責8

　　一、崗位說(shuō)明

　　1.崗位名稱(chēng)：客服部前臺

　　2.直接領(lǐng)導：客服主管

　　二、崗位職責

　　1負責進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導引，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；

　　2.負責公司郵件、包裹、報紙的`收發(fā)與轉交；

　　3.負責接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)，記錄電話(huà)內容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養電話(huà)機；

　　4.保持前臺環(huán)境清潔；

　　5.負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作；

　　6.負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來(lái)訪(fǎng)客人的接待、公司會(huì )議后勤工作；

　　7.責收取所有公司來(lái)往郵件、包裹、報紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級領(lǐng)導處理；

　　8.鈴響三聲內接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話(huà)，則應說(shuō)“不好意思，剛才有事走開(kāi)了，請問(wèn)有什么可以幫到您？

　　9.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)用規范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，領(lǐng)袖城物業(yè)管理處！”

　　10.來(lái)電人提出要求，必須及時(shí)記下。如需轉達他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項；

　　11.接電話(huà)時(shí)必須注意禮儀：語(yǔ)速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說(shuō)話(huà)時(shí)控制音調、不得過(guò)于吵鬧，接電話(huà)時(shí)周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

　　12.接電話(huà)盡量長(cháng)話(huà)短說(shuō)，如遇客人投訴電話(huà)，需安撫情緒的，應耐心安撫。私人電話(huà)不要超過(guò)三分鐘。

　　13.接電話(huà)不得先于來(lái)電人掛機（私人電話(huà)除外）

　　14.前臺包括整個(gè)前臺及辦公區域必須保持整潔、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬；

　　15.除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

　　16.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺，但不得超過(guò)十分鐘。需超過(guò)十分鐘的，應改在其他辦公室進(jìn)行；

　　17.協(xié)助保潔專(zhuān)員做好前臺的清潔工作；

　　18.日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔。協(xié)助行政專(zhuān)員進(jìn)行復印、打��；

　　19.必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當行政專(zhuān)員沒(méi)空的時(shí)間可復印、打印。離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導說(shuō)明，由領(lǐng)導安排人員在前臺；

　　20.打字速度不得低于50字/分鐘。會(huì )用Excel制表、Word文檔及運用簡(jiǎn)單的公式；

　　21.重要事件需及時(shí)向直接領(lǐng)導匯報；

　　22.公司需進(jìn)行培訓、或召開(kāi)會(huì )議時(shí)，須提早15分鐘小時(shí)到現場(chǎng)，協(xié)助做好一切準備工作，不得無(wú)辜缺席。

　　23.了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規《武漢市物業(yè)管理條例》、《物權法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等；

　　24.熟讀《武漢市前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》《住宅質(zhì)量保證書(shū)》、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》；

　　三、工作權責

　　1.前臺整理、清潔；

　　2.接待來(lái)訪(fǎng)客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)；

　　3.公司來(lái)往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記；

　　4.接聽(tīng)電話(huà)，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應及時(shí)通知客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理。

客服工作職責9

　　1.受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議以及意見(jiàn)等并做好記錄;

　　2.收集客戶(hù)及相應市場(chǎng)資料，建立和管理客戶(hù)檔案和信息數據庫;

　　3.維護良好的`客戶(hù)關(guān)系，掌握客戶(hù)需求;

　　4.負責與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題;

　　5.負責園區品質(zhì)監督工作，提升業(yè)主滿(mǎn)意度;

　　6.負責業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程。

客服工作職責10

　　【篇一：淘寶網(wǎng)店客服工作職責】

　　1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開(kāi)展相關(guān)的產(chǎn)品培訓，客服是聯(lián)系店鋪和客戶(hù)之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，也許你就永遠失去了這個(gè)客戶(hù)。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶(hù)提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

　　2、接待客戶(hù)。前文如何網(wǎng)店客服已經(jīng)提過(guò)，作為導購客服來(lái)說(shuō)，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶(hù)，同時(shí)還能引導消費者進(jìn)行附帶消費。對于那些討價(jià)還價(jià)的客戶(hù)，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：東東的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶(hù)非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶(hù)優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶(hù)覺(jué)的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，是店鋪對他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶(hù)這個(gè)環(huán)節主要有2種途徑實(shí)現，一是利用阿里旺旺、QQ等即時(shí)通訊工具和客戶(hù)進(jìn)行溝通；另外一種則是接聽(tīng)客戶(hù)打進(jìn)來(lái)的電話(huà)。對于電話(huà)溝通，要求客戶(hù)更具活變性，畢竟你無(wú)法像在旺旺上一樣，擁有足夠的'時(shí)間進(jìn)行思考。

　　3、查看寶貝數量。店鋪?lái)?yè)面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當中查看寶貝的實(shí)際庫存量，這樣才不會(huì )出現缺貨發(fā)不了訂單的情況�，F在利用一款淘寶賣(mài)家專(zhuān)用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁(yè)面上同步庫存數據，非常的方便。

　　4、客戶(hù)下單付款，跟客戶(hù)核對收件信息。很多賣(mài)家朋友容易忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶(hù)在購買(mǎi)的時(shí)候，地址是正確的，但也有一部分客戶(hù)因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改，做為一個(gè)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，本人經(jīng)常幫朋友買(mǎi)東西，有時(shí)候也會(huì )忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶(hù)付款之后，記得跟你的客戶(hù)核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶(hù)覺(jué)的你是在很用心的做事情。在核對客戶(hù)信息的同時(shí)，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市、每個(gè)區域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據客戶(hù)的需求，一切以客戶(hù)為中心，如果客戶(hù)沒(méi)有明確表示的，快遞我們就默認發(fā)。

　　5、修改備注。有時(shí)候客戶(hù)訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來(lái)說(shuō)，你就有義務(wù)將變動(dòng)反饋出來(lái)，這樣，制單的同事就知道這個(gè)訂單信息有變動(dòng)，一般情況下，默認用小紅旗來(lái)備注，里面寫(xiě)上變動(dòng)事由，修改人工號和修改時(shí)間，這樣，變動(dòng)情況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時(shí)候也能直接的抓取出來(lái)。

　　6、發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后，用短信給客戶(hù)發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶(hù)對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶(hù)，如果旺旺在線(xiàn)的客戶(hù)，可以在下午的時(shí)候，給客戶(hù)發(fā)個(gè)信息就說(shuō)快到截單時(shí)間了，如果現在付款的話(huà)，今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，有些客戶(hù)可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話(huà)，等于你又多拉了一個(gè)客戶(hù)。對于那些沒(méi)打算購買(mǎi)，只是一時(shí)沖動(dòng)拍下的客戶(hù)，可以手動(dòng)關(guān)閉訂單，雖然淘寶系統到時(shí)候會(huì )自動(dòng)關(guān)閉，方便其他同事工作，重復拍下的訂單類(lèi)似此法，關(guān)鍵要跟客戶(hù)聯(lián)系一下，問(wèn)清楚購買(mǎi)意向。

　　7、貨到付款的訂單處理。淘寶網(wǎng)開(kāi)通貨到付款功能，對于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，是一個(gè)好事情，但是很多買(mǎi)家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì )認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶(hù)在心里認為你是在欺騙他的話(huà)，你失去的可能就是一群客戶(hù)了，所以，對于客服來(lái)說(shuō)，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買(mǎi)家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)。如果買(mǎi)家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。這一點(diǎn)本人深有感觸，貨到付款剛出來(lái)的時(shí)候，發(fā)現貨到付款的拒收率很高，于是后來(lái)我們就讓客服給客戶(hù)打電話(huà)確認，雖然電話(huà)費是多支出了一些，但是實(shí)施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

　　8、客戶(hù)評價(jià)。交易完成之后，記得給客戶(hù)寫(xiě)個(gè)評價(jià)，這是免費給店鋪做廣告的機會(huì )。

　　9、中差評處理。很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無(wú)淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發(fā)現有中差評的時(shí)候，趕緊跟客戶(hù)溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶(hù)不會(huì )無(wú)緣無(wú)故的給你中差評的，先了解情況，然后再來(lái)解決問(wèn)題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶(hù)都會(huì )給你修改評價(jià)的，對于一些惡意評價(jià)來(lái)獲得不當利益的買(mǎi)家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據。

　　10、相關(guān)軟件的學(xué)習。比如前面說(shuō)到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類(lèi)的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。

客服工作職責11

　　1、熟悉服務(wù)中心的各項管理制度、收費標準及其構成、租戶(hù)情況、小區結構、功能等。

　　2、熟悉租戶(hù)資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的.溝通及聯(lián)絡(luò )。

　　3、小區公共區域的巡視、檢查工作，監管客戶(hù)服務(wù)人員的工作表現及工作內容。

　　4、負責租戶(hù)的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開(kāi)展及跟進(jìn)。

　　5、負責監管、巡查租戶(hù)裝修現場(chǎng)。

　　6、協(xié)助租戶(hù)的日常辦公需求，配合有關(guān)部門(mén)維持好小區公共秩序，同時(shí)陪同有關(guān)部門(mén)做好租戶(hù)承租區域內各項服務(wù)工作。

　　7、支持配合小區前臺服務(wù)工作，根據管理工作實(shí)際需要調配及協(xié)助前臺服務(wù)崗位工作。

　　8、負責受理接到的各項咨詢(xún)，報修，投訴，做好登記記錄并及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)回饋回訪(fǎng)工作。

　　9、熟悉并正確操作保修保養系統，匯總系統中所記錄的數據，并以此為依據定期做出報表及分類(lèi)分析。

　　10、及時(shí)反映管理服務(wù)工作中的各項問(wèn)題，及租戶(hù)的需求。

　　11、及時(shí)完成上級領(lǐng)導安排的相關(guān)工作。

客服工作職責12

　　崗位職責：

　　1.負責分管客戶(hù)的服務(wù)管理工作，進(jìn)行定單處理、根據客戶(hù)訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達具體的物流實(shí)施指令，進(jìn)行貨物在途跟蹤、對帳結算；

　　2.定期回訪(fǎng)分管客戶(hù)，聽(tīng)取客戶(hù)的`意見(jiàn)，與客戶(hù)建立起良好的關(guān)系。組織對客戶(hù)的滿(mǎn)意度調查；跟進(jìn)糾正、預防措施的實(shí)施情景；

　　3.處理客戶(hù)投訴，提出糾正預防措施提議；

　　4.負責配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業(yè)務(wù)；

　　5.負責分管客戶(hù)駐場(chǎng)人員的工作安排和日常管理工作；

　　6、負責協(xié)調操作窗口與客戶(hù)間的關(guān)系；

　　任職要求：

　　1、1年以上物流相關(guān)工作經(jīng)優(yōu)先。

　　2、人品好，開(kāi)朗

　　3、熟練辦公軟件

客服工作職責13

　　1.接待所有來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，根據客戶(hù)初訪(fǎng)、回訪(fǎng)、電約、咨詢(xún)、辦事等不同情況準確進(jìn)行分單及為客戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)，同時(shí)做好前臺記錄。

　　2.接轉銷(xiāo)售中心所有來(lái)電，對客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)按順序轉接各銷(xiāo)售小組，其它電話(huà)轉接相關(guān)部門(mén)。

　　3.每天將置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)洽談?dòng)涗泦螠蚀_、及時(shí)錄入電腦資料庫，為本部門(mén)提供第一手資料和必要的查詢(xún)。

　　4.每日將前臺記錄的各項客戶(hù)統計數據匯總上報市場(chǎng)部，同時(shí)定期、不定期為本部門(mén)及相關(guān)部門(mén)提供準確的數據信息資料。

　　5.負責銷(xiāo)售部辦公用品、禮品的申領(lǐng)、發(fā)放、管理。

　　6.銷(xiāo)售部各種文檔資料的收、發(fā)及歸檔工作。

　　7.客戶(hù)優(yōu)惠物業(yè)管理費單據的存檔工作。

　　8.銷(xiāo)售現場(chǎng)電視、背景音樂(lè )的播放、維護和管理。

　　9.負責銷(xiāo)售現場(chǎng)及樣板間所有資料架的'布置、擺放。

　　10.定期盤(pán)點(diǎn)各種樓書(shū)資料的庫存數量，按時(shí)上報市場(chǎng)推廣部，發(fā)現不足及時(shí)申請以保證現場(chǎng)的正常使用。

　　11.銷(xiāo)售中心純凈水的管理。

　　12.銷(xiāo)售前臺辦公環(huán)境、秩序的維護。

　　13.遇各種突發(fā)事件，立即上報主管領(lǐng)導。

　　14.嚴格執行前臺管理細則中的各項規定。

　　15.做好其它的銷(xiāo)售部?jì)葎?wù)工作。

　　16.按時(shí)完成公司安排的各項臨時(shí)性工作。

客服工作職責14

　　職責一：淘寶售后客服崗位職責

　　1.負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線(xiàn)上購物的所有客戶(hù)旺旺為好友），了解并分析客戶(hù)需求，規劃回頭客服務(wù)方案

　　2.對前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

　　3.負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員

　　4.定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況

　　5.負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系

　　6.建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統，對老客戶(hù)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)。

　　7.配合售前進(jìn)行店內VIP的折上折

　　8.財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應溝通

　　9.配合售前進(jìn)行掌柜說(shuō)、微博等的運營(yíng)推廣

　　10.對刷交易/實(shí)際交易 產(chǎn)品件數每周進(jìn)行相應統計，及時(shí)核對產(chǎn)品信息。

　　職責二：淘寶售后客服崗位職責

　　1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案

　　(2)負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

　　(3)負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況

　　(5)負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系

　　(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統

　　2、負責及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。

　　3、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的.各種問(wèn)題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案

　　(2)負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

　　(3)負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況

　　(5)負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系

　　(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統

　　4、負責及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。

　　職責三：淘寶售后客服崗位職責

　　1.熟悉淘寶運營(yíng)的各項操作，工作有責任心和良好的心理素質(zhì)；

　　2.每分鐘打字60個(gè)字以上，有良好的表達和處理疑難問(wèn)題的能力，熱情謙虛有耐心；

　　3.處理客戶(hù)咨詢(xún)，解答客戶(hù)疑通過(guò)淘寶旺旺聊天工具與客戶(hù)溝通,解答客戶(hù)疑問(wèn),引導客戶(hù)下單,接聽(tīng)訂購電話(huà)等；

　　4.能熟練處理售前，售中，售后等問(wèn)題，同時(shí)獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞等問(wèn)題；

　　5.了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導和服務(wù)工作；

　　6.熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；

　　7.維護客戶(hù)關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，跟著(zhù)售后處理進(jìn)度匯報工作；

客服工作職責15

　　1.銜接物流部(如確認的發(fā)貨、訂單等);

　　2.完成公司總部下達交辦的其它工作任務(wù)。

　　3.負責對外來(lái)人員的'接待。

　　4.規范接聽(tīng)電話(huà)，做好日工作記錄，認真填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部工作記錄表》，并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

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