客服工作職責（通用18篇）

　　在我們平凡的日常里，接觸到工作職責的地方越來(lái)越多，制定工作職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。什么樣的工作職責才是有效的呢？以下是小編精心整理的客服工作職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　客服工作職責 1

　　1、熟悉物業(yè)各項管理制度，收費準備及租戶(hù)信息。

　　2、收集租戶(hù)信息資料、裝修資料，不定時(shí)更新、整理客戶(hù)資料存檔。

　　3、負責準時(shí)向租戶(hù)派發(fā)各類(lèi)費用的繳費通知。

　　4、負責追收管理費、水電費等工作。

　　5、接待、處理租戶(hù)投訴，及時(shí)處理并反饋信息。

　　6、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作。

　　7、統籌協(xié)調供應商對應方案制作、報價(jià)、現場(chǎng)跟進(jìn)及復盤(pán)總結。

　　8、制訂一般文書(shū)文件通告、表格等文件。

　　9、負責物業(yè)部文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。

　　1、0完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　客服工作職責 2

　　1、公司會(huì )所的日常服務(wù)管理工作，包括會(huì )所衛生管理，泡茶，招待來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)等;

　　2、做好會(huì )所物品的'盤(pán)點(diǎn)和整理;

　　3、配合做好會(huì )所的宴請接待工作;

　　4、配合前臺做好日常行政工作;

　　5、領(lǐng)導安排的其他工作。

　　客服工作職責 3

　　1、部門(mén)內檔案整理與物資出入庫盤(pán)點(diǎn)整理;

　　2、部門(mén)內物資采購與請款的相關(guān)流程起草及跟進(jìn);

　　3、接待咨詢(xún)客戶(hù)，突發(fā)情況及時(shí)上報，了解跟進(jìn)相關(guān)投訴事項;

　　4、協(xié)助組織舉辦大廈節假日或其他客戶(hù)答謝活動(dòng);

　　5、維護項目公眾號、軟文推送，海報制作等新媒體運營(yíng)工作;

　　6、大廈外包服務(wù)招投標文件、外包合同的初稿撰寫(xiě);

　　7、對部門(mén)、客戶(hù)、外部供應商書(shū)面函件的初稿編輯、發(fā)送，會(huì )議紀要的記錄及工作總結;

　　8、其他突發(fā)事件的'處理與上級交代的其他事宜。

　　客服工作職責 4

　　1、負責與公司提供的'各市場(chǎng)潛在客戶(hù)電話(huà)溝通，咨詢(xún)相關(guān)信息，鎖定潛在合作客戶(hù);

　　2、解答電話(huà)中客戶(hù)的咨詢(xún)，對于不能解答的問(wèn)題做好記錄并向領(lǐng)導匯報;

　　3、通過(guò)電話(huà)、微信、郵箱等方式定期回訪(fǎng)客戶(hù)，定期溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系;

　　4、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，完成公司安排的任務(wù)以及工作;

　　客服工作職責 5

　　1、客服經(jīng)理工作職責

　�。�1）監督管理客服專(zhuān)員受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等。

　�。�2）收集客戶(hù)及房地產(chǎn)相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶(hù)檔案和信息數據庫。

　�。�3）維護良好的客戶(hù)關(guān)系，掌握客戶(hù)需求。

　�。�4）負責與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。

　　2、客服部主管工作職責

　�。�1）確保公司的各類(lèi)規章制度在所管理區域內得到落實(shí)。

　�。�2）合理分配本區域各崗位人員的工作。

　�。�3）定期對大廈進(jìn)行巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理并記錄，問(wèn)題較為嚴重的及時(shí)向服務(wù)中心主任匯報。

　�。�4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。

　�。�5）接受及處理客戶(hù)投訴，并予以記錄，及向上級報告。

　�。�6）負責對服務(wù)中心的各種數據進(jìn)行統計。

　�。�7）記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題。

　�。�8）根據客戶(hù)的要求，協(xié)調各部門(mén)完成客戶(hù)所要求的服務(wù)。

　�。�9）督導部門(mén)員工的工作，不斷提供高員工的服務(wù)水平。

　�。�10）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　3、物業(yè)客服人員工作職責

　�。�1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務(wù)情況，隨時(shí)檢查掌握業(yè)主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時(shí)通知業(yè)主并做好書(shū)面記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決處理。

　�。�2）負責接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，全程跟蹤并書(shū)面記錄各類(lèi)投訴及處理結果。

　�。�3）做好業(yè)主或使用人來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的接待工作。

　�。�4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門(mén)回訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區入住業(yè)主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時(shí)替業(yè)主排憂(yōu)解難。

　�。�5）負責做好所管區內的巡視，及時(shí)發(fā)現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　�。�6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反映，并監督其及時(shí)處理。

　�。�7）負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫(xiě)單發(fā)單工作。

　�。�8）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　4、收費員工作職責

　�。�1）熟悉大廈的單元戶(hù)數和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。

　�。�2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。

　�。�3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續齊全，張張相符，日清月結，準確無(wú)誤。

　�。�4）負責轄區內物業(yè)日常管理工作，計核水電公攤、寫(xiě)單、發(fā)單、催收物業(yè)費。

　�。�5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設備，保管好所有資料，對變動(dòng)資料數據及時(shí)修改并存儲。

　�。�6）負責考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報、領(lǐng)取及保管、發(fā)放，并登記臺賬。

　　5、文員工作職責

　�。�1）在客服部主管的領(lǐng)導下，處理客服部日常事務(wù)。

　�。�2）負責用戶(hù)檔案的管理和文件傳送工作。

　�。�3）處理用戶(hù)投訴，解答并記錄用戶(hù)提出的問(wèn)題。

　�。�4）負責對服務(wù)中心的各種數據進(jìn)行統計。

　�。�5）負責管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統性和時(shí)效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。

　　6、售后服務(wù)人員

　�。�1）接待質(zhì)量投訴，安撫業(yè)主情緒，填寫(xiě)投訴/咨詢(xún)/建議記錄表。

　�。�2）通知核算組中物業(yè)維修人員上門(mén)核實(shí)情況。

　�。�3）對維修結果進(jìn)行回訪(fǎng)，填寫(xiě)服務(wù)回訪(fǎng)記錄表。

　�。�4）做好資料歸檔工作。

　�。�5）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　7、接線(xiàn)員（開(kāi)設服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)）

　�。�1）通過(guò)電話(huà)受理對公司業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、投訴及建議等。

　�。�2）對客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題進(jìn)行解答、處理，做好客戶(hù)咨詢(xún)事項及投訴事項的錄入工作。

　�。�3）按照公司規定的.標準用語(yǔ)為客戶(hù)提供服務(wù)。

　�。�4）及時(shí)聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，跟進(jìn)客戶(hù)投訴。

　�。�5）負責與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。

　　8、郵箱信息處理員（啟動(dòng)專(zhuān)用的投訴電子郵箱）

　�。�1）郵件的收、發(fā)、整理與客戶(hù)信息收集。

　�。�2）及時(shí)處理服務(wù)中出現的問(wèn)題和客戶(hù)的投訴，提高消費者滿(mǎn)意度。

　�。�3）負責與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。

　　9、業(yè)主論壇管理員在公司的物業(yè)客服部員工工作職責提要：

　　對客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題進(jìn)行解答、處理，做好客戶(hù)咨詢(xún)事項及投訴事項的錄入工作。按照公司規定的標準用語(yǔ)為客戶(hù)提供服務(wù)。

　�。�1）負責論壇事務(wù)的統籌安排和規劃以及論壇整體發(fā)展方向規劃。

　�。�2）負責處理會(huì )員日常投訴工作，并把投訴相關(guān)內容與對應版塊、版主落實(shí)。

　�。�3）負責論壇管理人員的任命、考勤、福利等工作。

　�。�4）處理論壇重大突發(fā)事件。

　�。�5）嚴禁管理員對版內帖子進(jìn)行具體內容操作（包括加精、加威望、加亮、置頂等），從而影響版主對本版的發(fā)展思路規劃，如版主有要求除外。

　　客服工作職責 6

　　1、崗前會(huì )議，由客服主管告知產(chǎn)品上新，活動(dòng)通知，優(yōu)惠策略，贈品等事宜的通知。

　　2、檢查快捷回復，是否按照要求同步設置了快捷回復。

　　3、了解前一天自己和同事詢(xún)單轉化情況，總結自身不足，提前做出優(yōu)化。

　　4、這里我建議大家在電腦上做一個(gè)筆記或者是簡(jiǎn)單的文檔整理也可以，將買(mǎi)家經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題進(jìn)行整理，通知講自己的回復話(huà)術(shù)也進(jìn)行整理，看看自己是在哪一個(gè)環(huán)節導致與客戶(hù)的流失，有沒(méi)有一個(gè)有力的挽救的方案出來(lái)。

　　5、將昨天晚班以后靜默的單子進(jìn)行備注，以便于庫房的統計發(fā)貨。

　　6、將未付款的訂單進(jìn)行催付，這里需要注意的是催付的時(shí)候盡量看下昨天晚上同事的聊天記錄再進(jìn)行相關(guān)催付語(yǔ)的描述，或者是如果前一天有優(yōu)惠活動(dòng)，也可以從優(yōu)惠活動(dòng)的方向進(jìn)行催付，簡(jiǎn)單快捷短語(yǔ)的催付效果是很不好的。同時(shí)將催付過(guò)的買(mǎi)家進(jìn)行達標和亮星作為重點(diǎn)轉化的對象。

　　7、接待咨詢(xún)的買(mǎi)家

　　歡迎——介紹——議價(jià)——引導下單——引導支付——核對買(mǎi)家信息——選擇快遞——結束告別——訂單備注——配合庫房發(fā)貨

　　8、買(mǎi)家的信息整理

　　買(mǎi)家可以分為轉化的買(mǎi)家和沒(méi)有轉化的買(mǎi)家，對于轉化進(jìn)來(lái)的買(mǎi)家我們要根據這個(gè)買(mǎi)家的特征進(jìn)行打標備注的信息搜集。對于沒(méi)有轉化進(jìn)來(lái)的買(mǎi)家我們首先要搜集下客戶(hù)給到我們不購買(mǎi)的`信息，例如：價(jià)格高，質(zhì)量不好，款式不新穎，同行性?xún)r(jià)比更高，沒(méi)有優(yōu)惠，功能缺乏，不包郵，快遞不給力等等信息，及時(shí)做好記錄，每天反饋給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或者是運營(yíng)。因為買(mǎi)家的反饋肯定是最直接的，久而久之我們積累的信息比較多了，100個(gè)買(mǎi)家意見(jiàn)，有90個(gè)人都說(shuō)我們的款式不新穎，衣服土氣，那么我么你是不是更加應該考慮下選品的問(wèn)題？當然對于沒(méi)有成交的客戶(hù)，我們還可以進(jìn)行加購或者是收藏的引導，或者是關(guān)注我們的微淘，使之入到我們的客戶(hù)庫中，久而久之這些客戶(hù)在我們的潛移默化之下，轉化的幾率還是很大的。

　　客服工作職責 7

　　1、負責并協(xié)調到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車(chē)皮的外運，負責貨運費用的報銷(xiāo)和支付并建立相應的臺帳。

　　2、負責協(xié)調并完成產(chǎn)品的汽車(chē)運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理。

　　3、負責編制火車(chē)車(chē)皮計劃和汽車(chē)運輸計劃并負責具體實(shí)施，負責鐵路專(zhuān)線(xiàn)的維護管理和自備罐車(chē)的`管理。

　　4、負責車(chē)輛調度和車(chē)輛的安全工作，負責貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協(xié)調維修工作。

　　5、協(xié)助上級實(shí)施對下級的管理和考評。

　　6、負責運輸成本分析及控制。

　　7、完成上級安排的其它工作。

　　客服工作職責 8

　　為前來(lái)售樓處的客戶(hù)提供熱情、禮貌、專(zhuān)業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　熟知崗位的服務(wù)流程及工作標準，并嚴格按照要求執行。

　　認真做好本區域的衛生工作，保持良好的工作環(huán)境。

　　負責器皿的清洗、消毒工作及所負責區域的設備設施安全。

　　負責每天的飲料的盤(pán)點(diǎn)工作，定期向相關(guān)負責人遞交采購申請，包括需采購的名稱(chēng)，數量等；保證飲品供應正常。

　　做好交接工作，填寫(xiě)工作交接記錄表，要準確無(wú)誤，不出差錯。

　　認真完成上級交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報。

　　參加公司及部門(mén)開(kāi)展的.各項培訓、學(xué)習、訓練，不斷提高自身的服務(wù)意識和素質(zhì)，弘揚和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。

　　嚴格遵守勞動(dòng)紀律及各項規章制度，尊重上級、關(guān)愛(ài)同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務(wù)。

　　客服工作職責 9

　　1、負責日�？蛻�(hù)關(guān)系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；

　　2、負責日常車(chē)輛的統計與維護，不斷增加承運車(chē)輛；

　　3、負責來(lái)電記錄，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待，及等貨車(chē)輛的安排；

　　4、內部的.溝通協(xié)作（異常處理及財務(wù)結算等內部管理協(xié)調）；

　　5、負責所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理；

　　6、承運車(chē)輛回單的接收、審核、上交管理；

　　7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

　　客服工作職責 10

　　1.接待所有來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，根據客戶(hù)初訪(fǎng)、回訪(fǎng)、電約、咨詢(xún)、辦事等不同情況準確進(jìn)行分單及為客戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)，同時(shí)做好前臺記錄。

　　2.接轉銷(xiāo)售中心所有來(lái)電，對客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)按順序轉接各銷(xiāo)售小組，其它電話(huà)轉接相關(guān)部門(mén)。

　　3.每天將置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)洽談?dòng)涗泦螠蚀_、及時(shí)錄入電腦資料庫，為本部門(mén)提供第一手資料和必要的查詢(xún)。

　　4.每日將前臺記錄的各項客戶(hù)統計數據匯總上報市場(chǎng)部，同時(shí)定期、不定期為本部門(mén)及相關(guān)部門(mén)提供準確的數據信息資料。

　　5.負責銷(xiāo)售部辦公用品、禮品的申領(lǐng)、發(fā)放、管理。

　　6.銷(xiāo)售部各種文檔資料的收、發(fā)及歸檔工作。

　　7.客戶(hù)優(yōu)惠物業(yè)管理費單據的存檔工作。

　　8.銷(xiāo)售現場(chǎng)電視、背景音樂(lè )的播放、維護和管理。

　　9.負責銷(xiāo)售現場(chǎng)及樣板間所有資料架的布置、擺放。

　　10.定期盤(pán)點(diǎn)各種樓書(shū)資料的庫存數量，按時(shí)上報市場(chǎng)推廣部，發(fā)現不足及時(shí)申請以保證現場(chǎng)的正常使用。

　　11.銷(xiāo)售中心純凈水的`管理。

　　12.銷(xiāo)售前臺辦公環(huán)境、秩序的維護。

　　13.遇各種突發(fā)事件，立即上報主管領(lǐng)導。

　　14.嚴格執行前臺管理細則中的各項規定。

　　15.做好其它的銷(xiāo)售部?jì)葎?wù)工作。

　　16.按時(shí)完成公司安排的各項臨時(shí)性工作。

　　客服工作職責 11

　　1、負責處理顧客退換貨。

　　2、提供便民服務(wù)及為顧客開(kāi)具發(fā)票。

　　3、接聽(tīng)電話(huà)，應使用禮貌用語(yǔ)，熱心地為來(lái)電人提供信息。

　　4、處理顧客遺留商品，進(jìn)行登記后，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。

　　5、店內播音工作及播音設施管理。

　　6、負責處理顧客投訴。

　　7、負責促銷(xiāo)贈品的管理及發(fā)放工作。

　　8、負責顧客存、取包業(yè)務(wù)。

　　9、接受符合會(huì )員資格的單位或個(gè)人的'辦卡申請。

　　10、賣(mài)場(chǎng)快訊的追蹤、分發(fā)。

　　11、負責店內顧客導購工作。

　　12、顧客建議及意見(jiàn)的收集反饋工作。

　　客服工作職責 12

　　崗位職責：

　　1.負責分管客戶(hù)的服務(wù)管理工作，進(jìn)行定單處理、根據客戶(hù)訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達具體的物流實(shí)施指令，進(jìn)行貨物在途跟蹤、對帳結算；

　　2.定期回訪(fǎng)分管客戶(hù)，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，與客戶(hù)建立起良好的關(guān)系。組織對客戶(hù)的滿(mǎn)意度調查；跟進(jìn)糾正、預防措施的'實(shí)施情景；

　　3.處理客戶(hù)投訴，提出糾正預防措施提議；

　　4.負責配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業(yè)務(wù)；

　　5.負責分管客戶(hù)駐場(chǎng)人員的工作安排和日常管理工作；

　　6.負責協(xié)調操作窗口與客戶(hù)間的關(guān)系；

　　任職要求：

　　1、1年以上物流相關(guān)工作經(jīng)優(yōu)先。

　　2、人品好，開(kāi)朗

　　3、熟練辦公軟件

　　客服工作職責 13

　　1.熟悉了解公司的每一款游戲，能夠做到獨立引導玩家更好的體驗游戲。

　　2.熟悉每款游戲的后臺操作，能高效的'為玩家解決游戲問(wèn)題。

　　3.使用營(yíng)銷(xiāo)QQ、VIP專(zhuān)屬QQ、論壇等等以及其它為玩家提供的服務(wù)途徑，為玩家進(jìn)行問(wèn)題的解答與游戲問(wèn)題的及時(shí)處理。

　　4.接受玩家關(guān)于游戲方面的咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴，堅定維護官方對外的良好形象。

　　5.全面、及時(shí)監控掌握游戲現場(chǎng)情況，在體驗游戲的同時(shí)，善于從中發(fā)現游戲問(wèn)題，并及時(shí)總結反饋。

　　6.在個(gè)別情況下，樂(lè )于給予其他部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)工作提供協(xié)助，并認真完成。

　　客服工作職責 14

　　崗位職責：

　　1、接客戶(hù)訂單，安排訂車(chē)、調車(chē)、提貨、報關(guān)；

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；

　　3、每月制作并核對客戶(hù)及供應商賬單；

　　4、及時(shí)處理異常情景，進(jìn)取與倉庫及調度等部門(mén)溝通，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　任職要求：

　　1、有一年以上物流公司經(jīng)驗或報關(guān)工作經(jīng)驗，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、熟悉蘇州物流園報關(guān)等各個(gè)工作環(huán)節；

　　3、工作認真負責，吃苦耐勞，可配合公司加班；

　　4、抗壓性強，期望從事具有挑戰性的工作；

　　5、性格開(kāi)朗，有較強的溝通表達能力及團隊合作意識。

　　客服工作職責 15

　　1、負責項目部的客戶(hù)接待、咨詢(xún)、接聽(tīng)電話(huà)、報修、登記、委托代辦服務(wù)、接待業(yè)主和住戶(hù)投訴等日常事務(wù);

　　2、負責(協(xié)助)項目部的每日錢(qián)款的錄入、分類(lèi)、匯總、銀行解款等工作;

　　3、負責項目部的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的快遞包裹信件的接收、登記、統計、分類(lèi)等工作;

　　4、負責項目部的相關(guān)物業(yè)欠費、物業(yè)費的結算、統計、催繳、催單等工作;

　　5、負責項目部的客戶(hù)投訴、客戶(hù)接待等突發(fā)應急事件的一線(xiàn)處理、上報等緊急處理工作;

　　6、負責(協(xié)助)跟進(jìn)和落實(shí)項目中其他工作條線(xiàn)的.各類(lèi)緊急、重要和協(xié)同事務(wù)的配合和解決工作;

　　7、負責完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

　　客服工作職責 16

　　1.負責管轄區域的'巡視、物業(yè)服務(wù)、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關(guān)問(wèn)題處理;

　　2.負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業(yè)主或租戶(hù)報修、投訴、意見(jiàn)及建議，保證客戶(hù)投訴得到有效處理的工作，定期走回訪(fǎng)，建立良好關(guān)系;

　　3.負責發(fā)現、制止、處理轄區內的違規事項工作;

　　4.負責熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結構、單元戶(hù)數、管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )情況，熟知各項收費標準和核計辦法,做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

　　5.負責業(yè)主裝修申請、報審、驗收、監督工作;

　　客服工作職責 17

　　1、了解并熟知公司游戲產(chǎn)品的知識和玩法;

　　2、負責手游客戶(hù)電話(huà)、玩家QQ群，后臺等回復，對每一位玩家做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作;

　　3、指導新手玩家了解游戲、熟悉游戲、成為游戲的忠實(shí)用戶(hù);

　　4、處理玩家在線(xiàn)訴求，監控游戲運行狀態(tài)，維護游戲世界的'正常秩序;

　　5、收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善;

　　6、對接渠道方發(fā)來(lái)的用戶(hù)訴求，解決問(wèn)題并與渠道方保持良好的溝通;

　　7、對內跨部門(mén)溝通，能夠將用戶(hù)信息清晰明了的反饋給合作部門(mén)，并能提供一定建議。

　　客服工作職責 18

　　1、負責為商戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)，點(diǎn)評問(wèn)題咨詢(xún)和投訴;

　　2、合理安排客服人員的'工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　3、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

　　4、負責與相關(guān)部門(mén)協(xié)調和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶(hù)需求和突發(fā)事件;

　　5、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)流程及規范制度;配合運營(yíng)團隊執行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評率;

　　6、對公司客戶(hù)群進(jìn)行維護和管理;

　　7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

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