工作項目管理制度5篇

　　在日新月異的現代社會(huì )中，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度就是在人類(lèi)社會(huì )當中人們行為的準則。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？以下是小編收集整理的工作項目管理制度，歡迎閱讀與收藏。

工作項目管理制度1

　　項目現場(chǎng)質(zhì)量監理工作管理制度(試行)

　　一、現場(chǎng)質(zhì)量監理工作管理依據

　　1、中華人民共和國國建筑法;

　　2、國家標準gb50319-20xx《建設監理規范》;

　　3、國務(wù)院令[第279號]《建設工程質(zhì)量管理條例》;

　　4、國家行業(yè)標準:各行業(yè)標準。

　　二、現場(chǎng)質(zhì)量監理工作管理制度概述

　　在建設項目實(shí)施階段,按監理合同規定的范圍,被授權處理關(guān)于施工中質(zhì)量監理事宜。各片總監(監理部主任)為公司派駐現場(chǎng)的監理第一負責人。

　　三、工程質(zhì)量監理工作管理制度

　　1、設計文件、圖紙會(huì )審制度

　　監理工程師在收到設計文件、圖紙、工程開(kāi)工前會(huì )同施工及設計單位復查圖紙時(shí),廣泛吸取意見(jiàn),避免圖紙中差錯、遺漏。

　　監理工程師組織設計單位向施工單位對設計意圖、施工作業(yè)要求、質(zhì)量標準、技術(shù)措施等進(jìn)行全面交底,并形成書(shū)面紀要交設計、施工單位執行。

　　2、材料、構件檢驗及復驗制度

　　分部工程施工之前,監理人員應審核進(jìn)場(chǎng)材料和構件出廠(chǎng)證明、材質(zhì)證明、試驗報告,對于主要材料進(jìn)行抽樣,并與業(yè)主、施工單位一起去有關(guān)部門(mén)進(jìn)行檢驗。

　　3、設計變更制度

　　如設計圖紙錯漏,或實(shí)際情況與設計不符合時(shí),由提議單位提出變更設計申請,由設計單位填寫(xiě)設計變更通知書(shū),經(jīng)監理工程師審核后簽發(fā)'設計變更指令',交由施工單位執行。

　　4、隱蔽工程檢查制度

　　隱蔽前,施工單位根據有關(guān)工程質(zhì)量評定驗收標準進(jìn)行自檢,并將評定資料報監理工程師。施工單位應在隱蔽工程隱蔽前三日提出檢查申請,監理工程師應在施工單位陪同下進(jìn)行隱蔽工程檢查,重點(diǎn)部位應通知設計、質(zhì)檢部門(mén)共同檢查簽認。

　　5、工程質(zhì)量監理制度

　　監理工程師在檢查工作中發(fā)現的工程質(zhì)量缺陷,應及時(shí)記入施工日志簿和監理日志簿,指明質(zhì)量部位、問(wèn)題及整改意見(jiàn),限期糾正復查。對較嚴重質(zhì)量問(wèn)題或已形成隱患的問(wèn)題,應由監理工程師正式填寫(xiě)'不合格工程通知',通知施工單位,同時(shí)抄報總監理工程師復驗簽認。如所發(fā)現工程質(zhì)量問(wèn)題已構成工程事故,應按照規定程序辦理。

　　(1)檢查結果不合格,監理工程師有權不予簽證,并將意見(jiàn)記入施工日志簿內,待改正并重驗合格后才能簽證,方可繼續下道工序施工。

　　(2)特殊設計的、或者與原設計圖紙變更較大的隱蔽工程,在通知施工單位的同時(shí),還應通知設計單位工地代表參加,與監理工程師共同檢查簽證。

　　(3)隱蔽工程檢查合格后,經(jīng)長(cháng)期停工、復工前應重新組織檢查簽證,以防意外。

　　6、工程質(zhì)量檢驗制度

　　監理工程師對施工單位的施工質(zhì)量有監督管理的權利和責任。

　　(1)監理工程師在檢查工程中發(fā)現一般的質(zhì)量問(wèn)題,應隨時(shí)通知施工單位及時(shí)改正,并作好記錄。檢驗不合格時(shí)可發(fā)出'不合格工程項目通知',令其改正。

　　(2)如施工單位不及時(shí)改正,情節較嚴重的,監理工程師可在報請總監理工程師批準后,發(fā)出'工程部分暫停指令',指令部分工程、單項工程或全部工程暫停施工。待施工單位改正后,報監理進(jìn)行復驗,合格后發(fā)出'復工指令'。

　　(3)分部分項工程,單項工程或分段全部工程完工后,經(jīng)自檢合格,可填寫(xiě)各種工程報價(jià)單,經(jīng)監理工程師現場(chǎng)查驗后,發(fā)給'分項、分部工程檢驗認可'或'竣工證書(shū)'。

　　(4)施工單位應逐月填寫(xiě)'工程質(zhì)量檢驗評定統計表',監理填寫(xiě)'工程質(zhì)量月報表'。

　　(5)監理工程師需要施工單位執行的事項,除口頭通知外,可使用'監理工程師通知單'催促施工單位執行。

　　7、工程質(zhì)量事故處理制度

　　凡在建設過(guò)程中,由于設計或施工原因,造成工程質(zhì)量不符合規范或設計要求,或者超出'驗標'規定的偏差范圍,需返工處理的統稱(chēng)工程質(zhì)量事故。

　　工程質(zhì)量事故發(fā)生后,施工單位應及時(shí)上報監理單位和業(yè)主,不得掩飾、隱瞞或借拖延上報。監理工程師應批示施工單位,停止有質(zhì)量缺陷部位和與其關(guān)聯(lián)部位及下道工序施工,必要時(shí),發(fā)布停工指令,在監理工程師的組織與參與下,盡快進(jìn)行質(zhì)量事故的調查,明確事故的范圍、缺陷程度、性質(zhì)、影響和原因,調查必須全面、詳細、客觀(guān)、準確。在事故調查的基礎上,監理工程師應當組織設計、施工單位及建設單位等各方參加事故原因分析,正確判斷事故原因,研究制定事故處理方案。監理工程師指令施工單位按既定的處理方案實(shí)施對質(zhì)量缺陷的處理。質(zhì)量缺陷處理完畢后,監理工程師應組織有關(guān)人員對處理的結果進(jìn)行嚴格的檢查、鑒定和驗收。

　　8、施工進(jìn)行監督及報告制度

　　(1)監理工程師應監督施工單位嚴格按照合同規定的計劃進(jìn)度組織實(shí)施,應定期以月報的形式向建設單位報告各項工程實(shí)際進(jìn)度及計劃的對比和形象進(jìn)度情況。

　　(2)監理工程師應審查施工單位編制的實(shí)施性施工組織計劃,要突出重點(diǎn),并使各單位、各工序進(jìn)度密切銜接。

　　9、投資監理制度

　　(1)監理進(jìn)駐后,立即督促施工單位報送與承包合同相適應的分段、分工點(diǎn)的概算臺帳資料并隨時(shí)補充變更設計資料。經(jīng)常掌握投資變動(dòng)情況,按期統計分析。

　　(2)對重大變更設施或因采用新材料、新技術(shù)而增減較大投資的工程,監理應及時(shí)掌握交報建設單位,以便控制投資。

　　10、監理報告制度

　　監理應定期編寫(xiě)'監理月報',并于年末提出本部的年度報告和總結,報建設單位。

　　年度報告或'監理月報'內容應以具體數字說(shuō)明施工進(jìn)度、施工質(zhì)量、資金使用以及描述重大安全、質(zhì)量事故、有價(jià)值的經(jīng)驗等。

　　11、工程竣工驗收制度

　　(1)竣工驗收的依據是批準的設計文件(包括變更設計)、設計施工有關(guān)規范,工程質(zhì)量評定及驗收標準以及合同及協(xié)議文件等。

　　(2)施工單位按規定編寫(xiě)并提交驗收交接文件是申請竣工驗收的必要條件,竣工文件不齊全、不正確、不清晰,不能驗收交接。

　　(3)施工單位應在驗收前將編好的全部竣工文件和繪制好竣工圖,提供給監理一份。審查確認完整后,報建設單位。交接竣工文件內容如下:

　　1)全部設計文件一份(包括變更設計);

　　2)服務(wù)過(guò)程記錄,包括開(kāi)工令、監理通知、備忘錄、會(huì )議紀要等;

　　3)分項、分部工程及竣工驗收記錄一份;

　　4)工程監理總結。

　　12、監理日志和會(huì )議制度

　　(1)監理工程師應逐日將所從事的監理工作寫(xiě)入監理日志,特別是涉及設計、施工單位的需返工、改正的事項,應詳細作出記錄。

　　(2)總監每周定期召開(kāi)監理內部會(huì )議,檢查本周監理工作

工作項目管理制度2

　　一、總則

　　為保證項目進(jìn)場(chǎng)材料性能、技術(shù)標準和產(chǎn)品質(zhì)量符合國家規范和圖紙要求，堅持施工質(zhì)量從源頭抓起，嚴格控制進(jìn)場(chǎng)材料和封樣產(chǎn)品不一致、假冒偽劣、低品質(zhì)等材料進(jìn)入施工現場(chǎng)，保證項目所有材料設備的品質(zhì)，制定本制度。

　　二、適用范圍

　　適用合肥萬(wàn)達城項目的工程管理。

　　定義

　　1、定廠(chǎng)定價(jià)：甲方認質(zhì)認價(jià)并確定品牌、供應商，由乙方或甲方按指定的品牌和供應商進(jìn)行采購。

　　2、認質(zhì)認價(jià)：甲方確定質(zhì)量等級及限定價(jià)格，由乙方自行采購。

　　三、封樣材料分定廠(chǎng)定價(jià)封樣材料和認質(zhì)認價(jià)封樣材料，基本原則如下：

　　1、定廠(chǎng)定價(jià)封樣材料:項目部制定產(chǎn)品技術(shù)要求，設計部根據材料所使用部位及影響最終效果不同，選擇和確定樣品（至少三種）；

　　成本部組織并參與樣品評審；

　　最終確定樣品后，將材料封樣確認單和封樣材料黏貼在一起，一份存現場(chǎng)項目部，一份存成本部封樣室；

　　材料進(jìn)場(chǎng)后，承包單位應及時(shí)報驗監理和甲方，甲方項目部應劉存一份項目部人員簽字版的材料報驗單，材料和封樣材料一致、復試合格后，才可大面積用于施工。

　　2、認質(zhì)認價(jià)材料封樣：成本部通知乙供單位按圖紙及規范要求，每種材料同時(shí)報送樣品（同時(shí)報送現場(chǎng)驗收記錄、材料形式檢驗報告和出場(chǎng)合格證，作為《材料封樣確認單》的附件）至甲方項目部，甲方項目部根據材料所使用部位及影響單體的最終效果不同，甲方工程部組織公司相關(guān)部門(mén)及監理總工程師現場(chǎng)確認封樣(封樣一式5份)，將材料封樣確認單和封樣材料黏貼在一起存于現場(chǎng)封樣室；

　　材料進(jìn)場(chǎng)后，認質(zhì)認價(jià)材料應及時(shí)報驗監理和甲方，驗收合格后，甲方項目部應留存一份項目部人員簽字版的材料報驗單，材料和封樣材料一致、復試合格后，才可大面積用于施工。

　　四、封樣材料管理規定

　　1、項目工地現場(chǎng)必須設置材料樣板室，設計部和成本部簽字確認的材料樣板，在材料樣板室內分類(lèi)擺放并進(jìn)行登記，作為材料進(jìn)場(chǎng)驗收和質(zhì)量驗收的依據。（封樣材料由甲方項目部資料員統一管理）

　　2、材料樣板室的建立及管理標準：

　　A、樣板室：原則上設立獨立的材料樣板室。

　　B、設計封板：設計責任人在樣品表面簽字封樣。

　　C、臺賬建立：各類(lèi)材料分冊建立；

　　項目工程部安排專(zhuān)人負責做好材料樣板的臺賬管理，并實(shí)行責任簽收制度；

　　臺賬內容包括材料樣板名稱(chēng)、規格型號、品牌（生產(chǎn)廠(chǎng)家)、簽收時(shí)間、編號、應用工程名稱(chēng)及部位、使用期限等欄目。

　　D、分類(lèi)擺放:按土建、裝飾、水、電、暖等專(zhuān)業(yè)分類(lèi)布置擱架，規整擺放。

　　E、樣板室不易（宜）存放的大件或貴重樣板(如門(mén)扇、大型設備等），其實(shí)物圖片及相關(guān)資料必須由項目設計師的簽名確認作為貨品進(jìn)場(chǎng)驗收的參照物。

　　F、施工單位（包括獨立分包單位)也自行考慮設置存放中標材料、半成品和設備樣板的房間，便于貨物進(jìn)場(chǎng)的參照自檢。

　　G、中標材料發(fā)生變更時(shí)，其封樣（本）應由項目及時(shí)更換。

　　H、中標材料樣板原則上不外借，如確需外借必須征得甲方負責人書(shū)面同意，外借中標樣板必須按時(shí)歸還銷(xiāo)賬。

工作項目管理制度3

　　第一條

　　為了更好的對項目進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)準確的掌握各工程項目的進(jìn)展情況，確保項目匯報工作的落實(shí)，特制定《公司項目工作匯報管理制度》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《制度》)。

　　第二條

　　各項目部應指定專(zhuān)人負責項目匯報工作，責任到人。

　　第三條

　　項目工作匯報分為月匯報和周匯報。各項目部的項目匯報工作負責人應按照本《制度》第四條規定的內容，周匯報在每周周五之前向公司工程部書(shū)面匯報，月匯報在每月28號之前向公司工程部書(shū)面匯報。第四條

　　項目工作匯報的主要內容

　　周報內容：

　　1、工程進(jìn)展情況

　　2、項目質(zhì)量、安全控制情況

　　3、當前遇到的困難與問(wèn)題及擬訂的解決措施

　　4、需要上級有關(guān)部門(mén)協(xié)調解決的問(wèn)題

　　5、下周工作計劃

　　6、其他有關(guān)事宜。

　　月報內容：

　　1、進(jìn)度管理:

　　2、安全管理

　　3、質(zhì)量管理

　　4、技術(shù)管理;

　　5、項目資金管理:

　　8、勞務(wù)工管理

　　7、成本管理

　　8、項目管理其它方面;

　　9、目前項目管理過(guò)程中存在的需要上級協(xié)調解決的問(wèn)題。

　　第五條

　　項目工作匯報正式文本應以A4紙張打印，需要項目經(jīng)理和匯報負責人簽字，書(shū)面一式兩份(電子版一份)于每月月底日前報集團公司工程技術(shù)部以便存檔備查。質(zhì)量目標為創(chuàng )優(yōu)的工程同時(shí)要上報當月所拍攝的影像資料電子文件。

　　第六條

　　各項目部在進(jìn)行項目工作匯報時(shí)，應對匯報的真實(shí)性、可靠性、準確性負責，嚴禁弄虛作假，隱瞞真相。公司工程部將不定期對各項目進(jìn)行檢查，如匯報情況弄虛作假，造成嚴重后果的，公司工程部將上報集團公司有關(guān)領(lǐng)導視情節及后果輕重對有關(guān)責任人進(jìn)行處罰。

工作項目管理制度4

　　第一章總則

　　第一條為規范機構社會(huì )工作項目的管理，根據社會(huì )工作理論要求和本機構實(shí)際，結合其他工作項目管理的要求和經(jīng)驗，制定本制度。

　　第二條項目實(shí)施過(guò)程中，社工應恪守社會(huì )工作的價(jià)值倫理，綜合運用社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)方法，真誠、同理同感、尊重接納，向社區提供最需要最及時(shí)的服務(wù)，不得向服務(wù)對象收取報酬、接受服務(wù)對象的捐贈或者向服務(wù)對象借錢(qián)、借物、謀取其他利益。

　　第三條立項和申請

　　需求調查：立項前需開(kāi)展需求調查，收集服務(wù)對象的需求、意見(jiàn)和建議。

　　項目設計：根據服務(wù)對象需求進(jìn)行項目設計，項目設計要充分考慮實(shí)施背景和理論支持，確定項目實(shí)施的長(cháng)期目標和階段目標，在實(shí)施區域、周期、服務(wù)對象、實(shí)施方式、具體活動(dòng)內容、實(shí)施頻率、項目成本和效益目標等方面做出具體的規劃，選定項目實(shí)施的具體人員，制定《項目計劃書(shū)》。

　　項目設計應充分考慮具體的社會(huì )工作方法，原則上一個(gè)項目應綜合運用社工個(gè)案、小組、社區工作法。

　　為項目實(shí)施提供可靠的資金保障，有需要的簽訂項目合作協(xié)議。

　　第四條項目的啟動(dòng)與實(shí)施

　　項目確定實(shí)施后，應盡快由相關(guān)人員盡快組織實(shí)施。由項目具體執行人制定項目推進(jìn)計劃，推進(jìn)計劃應嚴格按《項目計劃書(shū)》各項內容編制。

　　項目實(shí)施過(guò)程中應開(kāi)展相適應的項目宣傳，采用多種途徑擴大影響力，提高公眾對項目的認識和信心。

　　為項目配備必要的、能力相適應的人員（含志愿者），對相關(guān)人員開(kāi)展必要的培訓。

　　嚴格按《項目計劃書(shū)》和《項目推進(jìn)計劃》實(shí)施項目活動(dòng)，如有特殊原因確需更改，應書(shū)面說(shuō)明更改原因和新的計劃，報項目督導和機構負責人審批，獲得批準后方可實(shí)施。

　　項目實(shí)施中，應密切關(guān)注服務(wù)對象的需求，如發(fā)現對象需求改變或與項目設計時(shí)不符的，須根據需求做出相應調整，并報請項目督導和機構負責人審批，經(jīng)審批后方可實(shí)施。

　　每次開(kāi)展項目活動(dòng)，應編制相應的活動(dòng)計劃，活動(dòng)完成后2日內編寫(xiě)活動(dòng)簡(jiǎn)報，對活動(dòng)實(shí)施情況進(jìn)行總結和反思。

　　做好項目結束的相關(guān)工作：與服務(wù)對象、協(xié)作方展開(kāi)溝通，征求各方意見(jiàn)和建議并做出反饋，對項目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行總結。

　　第五條項目的控制

　　項目執行人應按月對照《項目計劃書(shū)》和《項目推進(jìn)計劃》進(jìn)行檢查，如發(fā)現遺漏項目，要采取相應補救措施。

　　按機構項目督導制度，按月進(jìn)行項目督導，對項目執行情況、項目目標進(jìn)行檢查，如項目重點(diǎn)活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)督查，如發(fā)現偏差，應提出督導意見(jiàn)，項目執行人應根據督導意見(jiàn)做出說(shuō)明或采取調整工作方法，以期達到項目目標。

　　機構應定期考核項目執行人工作，督促項目執行人及相應工作人員按項目計劃和機構內部管理制度開(kāi)展工作。

工作項目管理制度5

　　1.目的

　　建立一支訓練有素的保安隊伍、加強所轄區域的保安管理。

　　2.范圍

　　適用于公司各管理處

　　3.職責

　　3.1部門(mén)經(jīng)理保安工作的全面指導、檢查、監督和考核。

　　3.2保安主管負責保安管理工作的具體組織、落實(shí)、建議和培訓。

　　3.3保安班長(cháng)負責保安工作的具體實(shí)施。

　　4.方法和過(guò)程控制

　　4.1來(lái)訪(fǎng)人員的管理

　　4.1.1任何來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)入小區(大廈)、須在來(lái)訪(fǎng)登記處進(jìn)行登記。

　　4.1.2來(lái)訪(fǎng)人員必須服從小區(大廈)管理人員的合理管理、不得無(wú)理取鬧、發(fā)生爭執由管理處協(xié)調解決。

　　4.1.3凡來(lái)訪(fǎng)人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入小區(大廈)。

　　4.1.4執行公務(wù)的部隊、公安、政府公務(wù)員等人員、因公進(jìn)入小區(大廈)、也應出示證件并登記入冊。

　　4.1.5無(wú)明確探訪(fǎng)對象的人員、在未明來(lái)意之前、不得進(jìn)入小區(大廈)。

　　4.1.6來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)入小區(大廈)內應愛(ài)護公共設施、維護環(huán)境衛生。

　　4.1.7小區(大廈)內所有設施、游樂(lè )場(chǎng)地等、只為住戶(hù)開(kāi)放、來(lái)訪(fǎng)人員未經(jīng)管理處同意不得使用。

　　4.1.8所有推銷(xiāo)、收破爛等閑雜人員、未經(jīng)管理處允許、不得進(jìn)入小區(大廈)。

　　4.1.9外來(lái)參觀(guān)人員如事先未與小區管理處取得聯(lián)系、應請其辦妥手續后再進(jìn)入小區(大廈)。

　　4.2進(jìn)場(chǎng)施工人員的管理

　　4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時(shí)出入證》進(jìn)入小區(大廈)。

　　4.2.2保安員在檢查《臨時(shí)出入證》時(shí)、應核對相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。

　　4.2.3若出入證丟失、施工人員應到管理處補辦證件后方可通行。

　　4.3內部員工管理

　　4.3.1內部員工應自覺(jué)服從保安人員的治安管理、主動(dòng)提供配合。

　　4.3.2內部員工須使用指定的員工通道和專(zhuān)用電梯。

　　4.3.3內部員工離開(kāi)轄區時(shí)、如有必要、應自覺(jué)接受安全檢查。

　　4.3.4內部員工在轄區內各項活動(dòng)要嚴格遵守各項規章制度、保安員在各自工作崗位范圍有權指出員工各種違章違紀現象。

　　4.4要害部門(mén)(位)的管理

　　4.4.1凡能影響全面安全的部門(mén)(位)均為要害部門(mén)(位)、包括:高低壓配電房、發(fā)電機房、消防中心、財務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等、要害部門(mén)(位)要有明顯標識。

　　4.4.2其它人員因工作需要進(jìn)入要害部門(mén)(位)、需經(jīng)值班人員批準方可進(jìn)入。

　　4.4.3凡在要害部門(mén)(位)工作的人員要忠于職守、具有強烈的責任心、認真學(xué)習崗位技術(shù)、消防知識、熟悉并嚴格遵守操作規程。

　　4.4.4一切要害部門(mén)(位)、嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進(jìn)入。

　　4.4.5消防設施、器材要加強管理、經(jīng)常檢查、保持完好、嚴禁移動(dòng)或挪作它用。

　　4.4.6機械設備、線(xiàn)路管道、儀表、閥門(mén)、開(kāi)關(guān)等要建立定期維修保養制度。

　　4.4.7主管需定期對要害部門(mén)(位)的安全落實(shí)情況進(jìn)行檢查。

　　4.5對拾遺物品的管理

　　4.5.1員工在小區(大廈)內撿獲任何物品都必須及時(shí)交到管理處。

　　4.5.2管理處當值人員在接到物品時(shí)、必須將所撿物品進(jìn)行詳細記錄。

　　4.5.3所拾物品均由質(zhì)檢員負責保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。

　　4.5.4貴重物品保留一年無(wú)人認領(lǐng)時(shí)、由部門(mén)經(jīng)理上報公司另行處理、一般物品保留三個(gè)月無(wú)人認領(lǐng)時(shí)、由部門(mén)經(jīng)理做出處理決定并報公司備案。

　　4.5.5顧客認領(lǐng)失物時(shí)、須說(shuō)明失物的內容、失物地點(diǎn)和出示其他有效證明后方可簽字認領(lǐng)。

　　4.6控制中心的管理

　　4.6.1控制中心是整個(gè)大廈的控制樞紐、負責對接收到的信息進(jìn)行處理、及時(shí)調度、安排有關(guān)人員執行。

　　4.6.2控制中心人員必須熟悉大廈各類(lèi)管理人員的職責范圍和特長(cháng)、熟悉大廈基本結構、設備、器材布置及其控制范圍。

　　4.6.3了解各類(lèi)人員每天工作安排及行動(dòng)去向。

　　4.6.4通過(guò)各類(lèi)通訊設施、及時(shí)通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系。

　　4.6.5受理顧客投訴、及時(shí)調配人員處理并做好記錄。

　　4.6.6密切監視、熟練操作消防控制主機、及時(shí)處理火警、故障信號、并做好記錄。

　　4.6.7檢查消防控制主機回路、分區、隔離點(diǎn)、故障狀態(tài)及原因、檢查消防聯(lián)動(dòng)柜監控性能及信號燈狀況。

　　4.6.8通過(guò)監視器密切監視出入大廈人員情況、發(fā)現可疑問(wèn)及時(shí)通知附近有關(guān)人員注意和處理、并記錄在案。

　　4.6.9做好大廈公用房、設備房鑰匙的管理。

　　4.6.10指揮處理任何緊急情況、下達作戰方案、必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導或向社會(huì )機構求援、并做好詳細記錄。

　　4.6.11協(xié)調好保安、保潔管理工作。

　　4.6.12每天7:00收聽(tīng)新聞及天氣預報、8:00~22:00按規定音量播放背景音樂(lè )、檢查控制中心各設備是否處與正常位置。

　　4.6.13做好交接班記錄。

　　4.6.14顧客裝修或專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員需暫時(shí)隔離某報警點(diǎn)時(shí)、應積極配合、及時(shí)恢復并做好記錄。

　　4.6.15嚴格遵守設備保養計劃。

　　4.7對停車(chē)場(chǎng)的管理

　　4.7.1小區(大廈)內停車(chē)場(chǎng)屬于私家停車(chē)場(chǎng)、原則上外來(lái)車(chē)輛不得進(jìn)入。

　　4.7.2顧客可根據需要向管理處申請租用車(chē)位。

　　4.7.3顧客申請經(jīng)管理處經(jīng)理審批后、簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》。

　　4.7.4停車(chē)場(chǎng)保安憑管理處簽發(fā)的《車(chē)輛出入證》對車(chē)輛進(jìn)行檢查、《車(chē)輛出入證》上須有車(chē)主及其車(chē)輛的相片、姓名及車(chē)牌號碼、車(chē)位號碼、車(chē)主房間號碼等資料、若資料有所變動(dòng)、應及時(shí)知會(huì )管理處重新辦理。

　　4.7.5經(jīng)同意進(jìn)入小區(大廈)停車(chē)場(chǎng)的外來(lái)車(chē)輛、須服從車(chē)場(chǎng)保安的調度指揮、不得亂停亂放、擾亂車(chē)場(chǎng)秩序、若出現不服從管理者、保安員應立即通知部門(mén)主管以上人員進(jìn)行處理。

　　4.7.6外來(lái)車(chē)輛停放時(shí)間超過(guò)半小時(shí)應按收費標準收費。

　　> 4.7.7出租車(chē)接送顧客進(jìn)入后應馬上離開(kāi)如需等候、應�？吭谥付ㄎ恢�、司機不得下車(chē)離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)或在小區范圍內走動(dòng)。

　　4.7.8進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的`所有車(chē)輛都必需經(jīng)車(chē)場(chǎng)保安員進(jìn)行車(chē)輛外觀(guān)檢查、并做好記錄。

　　4.7.9車(chē)場(chǎng)內車(chē)輛如發(fā)生交通事故、保安員應立即保護現場(chǎng)、通知部門(mén)主管以上人員到現場(chǎng)處理、必要時(shí)須請交通部門(mén)進(jìn)行處理。

　　4.7.10車(chē)場(chǎng)內車(chē)輛若發(fā)生故障、小型維修可在車(chē)場(chǎng)內進(jìn)行、維修完后應清理周?chē)�環(huán)境、其它維修禁止在車(chē)場(chǎng)內進(jìn)行。

　　4.7.11車(chē)場(chǎng)內車(chē)輛如出現漏、滴油情況、車(chē)場(chǎng)保安員應立即通知車(chē)主進(jìn)行檢查并處理、若通知不到車(chē)主須將情況上報部門(mén)主管、并按排保潔員進(jìn)行清理。

　　4.7.12車(chē)場(chǎng)內嚴禁試剎車(chē)、駕駛練習。

　　4.7.13因車(chē)主原因造成車(chē)場(chǎng)內公共設施、設備損壞時(shí)、要追究車(chē)主責任、并賠償一切損失。

　　4.7.14因保安員原因造成車(chē)場(chǎng)內車(chē)輛損傷、追究保安員責任、情況嚴重時(shí)將追究刑事責任。

　　4.7.15違章處理方法采用警告、鎖車(chē)、罰款等形式。

　　4.8對參觀(guān)游覽客人的管理

　　4.8.1進(jìn)入小區(大廈)的參觀(guān)游覽客人應衣冠整齊、注重禮儀、愛(ài)護小區(大廈)環(huán)境。

　　4.8.2參觀(guān)時(shí)應在指定范圍內活動(dòng)、按指定路線(xiàn)行走。

　　4.8.3參觀(guān)游覽客人不得在小區(大廈)內高聲喧嘩、不得成群結隊、堵塞交通。

　　4.8.4損壞公物、照價(jià)賠償。

　　4.9突發(fā)事件的管理

　　4.9.1保安當值期間發(fā)現可疑情況或發(fā)現糾紛事件應及時(shí)與當值主管及其他同事聯(lián)系。

　　4.9.2對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應及時(shí)制止并由當值主管組織人員對可疑人員進(jìn)行查問(wèn)。

　　4.9.3保安員對刑事犯罪現場(chǎng)進(jìn)行保護、并征得部門(mén)經(jīng)理同意后將可疑人物交公安部門(mén)處理。

　　4.9.4對糾紛事件、保安員應穩定事態(tài)的發(fā)展、并對當事人雙方進(jìn)行勸阻、以制止事態(tài)的擴大。

　　4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見(jiàn)不和而產(chǎn)生、我方當事人應禮貌地進(jìn)行解說(shuō)并等待上級領(lǐng)導到場(chǎng)處理。

　　4.9.6保安員因隊友處理糾紛事件到場(chǎng)協(xié)助、首先應了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過(guò)、當事人的身份及申訴的理由、再行協(xié)助處理。

　　4.9.7當值主管到場(chǎng)后應了解情況、組織人員維護現場(chǎng)秩序、控制事態(tài)發(fā)展、對糾紛雙方進(jìn)行勸解、以緩和事態(tài)、如事態(tài)不得以解決、應將糾紛雙方請到管理處、以將事情控制在最小范圍內。

　　4.9.8部門(mén)經(jīng)理對糾紛雙方進(jìn)行處理、調解、如若不能得以解決、將當事人雙方交有關(guān)部門(mén)處理。

　　4.9.9如若出現傷亡現象、部門(mén)經(jīng)理組織人員保護好現場(chǎng)并將傷者送到醫院、并向公安機關(guān)報案。

　　4.10物資放行的管理

　　4.10.1由顧客到管理處辦理物資搬運申請手續、管理處當值人員需詳細填寫(xiě)搬運物資名稱(chēng)及搬運顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運放行條》上的簽名或委托書(shū)、當值人員除查驗申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯(lián)系確認。

　　4.10.2由質(zhì)檢員核對、追收尚未交繳的各項費用、并簽字認可。

　　4.10.3由保安員隨申請人到現場(chǎng)核實(shí)所搬貨物與申請內容是否相符、保安員登記搬運車(chē)輛車(chē)牌號、司機證號、身份證號、手續完善后、予以放行。

　　4.11夜間查崗的管理

　　4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項主要內容、目的在于檢查高管理處的保安員夜間工作狀況、保證夜間的保安工作質(zhì)量。

　　4.11.2夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為“a級檢查”、“b級檢查”和“c級檢查”三種、a、b級檢查事先必須制定年度檢查計劃、為保證查崗情況的真實(shí)性、須對制定的檢查計劃設立相應的保密范圍。

　　a.“a級檢查”系全公司范圍內的檢查、計劃由品質(zhì)管理部運每年12月出31日前制定完成、報管理者代表審批、由部門(mén)經(jīng)理級以上人員擔任查崗人員、計劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)管理部、由品質(zhì)管理部于計劃實(shí)施前段時(shí)間24小時(shí)內通知查崗人員、由管理者代表監督執行、“a級檢查”必須保證每年至少六次。

　　b.“b級檢查”是以各部門(mén)為單位的內部檢查、計劃由各部門(mén)經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成、報品質(zhì)管理部審批、由主管級以上人員擔任查崗人員、計劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表、品質(zhì)管理部及部門(mén)經(jīng)理、由部門(mén)經(jīng)理于計劃調節24小時(shí)內通知查崗人員、由品質(zhì)管理部監督執行�！癰級檢查”每月進(jìn)行一次。

　　c.“c級檢查”系無(wú)計劃不定時(shí)的臨時(shí)性突擊檢查、通常在特殊情況下進(jìn)行、由品質(zhì)管理部或各部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)決定檢查范圍、查崗人員和查崗時(shí)間的組織安排。

　　4.11.3若檢查計劃在實(shí)施過(guò)程中因人員變動(dòng)或其他原因需改變時(shí)、由原計劃編制部門(mén)負責調度、安排。

　　4.11.4夜間查崗必須包括以下內容

　　a.保安員夜間工作狀況

　　b.通信設備使用情況

　　c.保安員準備配戴情況

　　d.交接班記錄

　　4.11.5查崗人員須據實(shí)填寫(xiě)《夜間查崗情況登記表》、并由接受檢查的當值人員簽字確認、查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個(gè)工作日交還發(fā)表部門(mén)(人)。

　　4.11.6檢查結果的處理

　　a.品質(zhì)管理部須對a級檢查的結果進(jìn)行全公司范圍內的通報、并負責監督有關(guān)部門(mén)采取預防和糾正措施。

　　b.各部門(mén)經(jīng)理須對b級檢查的結果進(jìn)行部門(mén)內部通報、并監督糾正預防措施的實(shí)施情況、并將檢查結果于檢查后一周內提交品質(zhì)管理部備案、品質(zhì)管理部根據b級檢查的情況決定是否進(jìn)行全公司通報。

　　c.由品質(zhì)管理部組織的c級檢查結果處理方式同a級檢查、由部門(mén)經(jīng)理組織的c級檢查結果處理方式同b級檢查。

　　5.監督執行

　　由管理者代表對保安工作管理的落實(shí)情況進(jìn)行監督。

　　6.支持性文件

　　《保安崗位管理辦法》

　　7.質(zhì)量記錄和表格

　　《拾遺物品登記表》《臨時(shí)出入證》《物資搬運放行條》《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛情況登記表》《中控室交接班記錄表》《來(lái)訪(fǎng)人員情況登記表》《車(chē)輛出入證》《值班記錄表》

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