中心工作計劃范文集錦六篇

　　時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續寫(xiě)新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，寫(xiě)一份計劃，為接下來(lái)的工作做準備吧！什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編精心整理的中心工作計劃6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

中心工作計劃 篇1

　　一學(xué)期學(xué)生權益中心工作計劃,

　　校學(xué)生會(huì )學(xué)生權益中心成立已有兩年，在團委老師和學(xué)生會(huì )主席團的具體指導和支持下，緊緊圍繞學(xué)校的優(yōu)良校風(fēng)和校訓精神，積極開(kāi)展工作，不斷拓寬領(lǐng)域，創(chuàng )新工作模式，改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揮本中心的工作職能。

　　本學(xué)期，我們將沿襲本中心的優(yōu)良傳統，并在此基礎上突破創(chuàng )新，開(kāi)展一系列貼近同學(xué)、服務(wù)同學(xué)的活動(dòng)，為同學(xué)的學(xué)習、生活的提供幫助。

　　權益中心常設機構：

　　1.監督組：監督本中心工作情況的，監督本中心成員工作方法、態(tài)度和效率

　　2.日常的...的組：接聽(tīng)，查收維權信箱，辦公室的日常的...的管理

　　3.策劃組：撰寫(xiě)策劃書(shū)

　　4.宣傳組：海報、橫幅、普法宣傳專(zhuān)欄，宣傳本中心工作成效

　　5.調研組：收.有關(guān)校園各類(lèi)侵權行為，撰寫(xiě)調研報告，通過(guò)調查問(wèn)卷反饋信息

　　6.法務(wù)組：普法宣傳的主力軍，培訓并提高中心成員的法律專(zhuān)業(yè)知識

　　7.文秘組：安排與會(huì )人員，與會(huì )人員簽到，會(huì )議記錄，收.并..本中心資料

　　8.網(wǎng)絡(luò )組：建設、管理本中心網(wǎng)站，負責投訴郵件的..和回復

　　權益中心工作職能：

　　1. 切實(shí)維護同學(xué)的正當合法權益，確保同學(xué)與學(xué)校的及時(shí)溝通和相互理解`方.#文...-，并協(xié)調有關(guān)部門(mén)解決同學(xué)的實(shí)際問(wèn)題。

　　2. 監督學(xué)生組織活動(dòng)，預防、避免發(fā)生學(xué)生組織、商家侵犯同學(xué)正當合法權益的事件。

　　3. 開(kāi)展加強道德修養的教育和宣傳，引導同學(xué)養成良好的作風(fēng)和習慣，塑造師大學(xué)子的優(yōu)秀形象。

　　4. 開(kāi)展普法活動(dòng)，提供必要的法律維權信息，努力提高廣大同學(xué)的法制意識，從而自覺(jué)維護自身和他人的權益。

　　5. 配合學(xué)生會(huì )其他部門(mén)的各項工作；權益中心是校學(xué)生會(huì )直屬部門(mén)之一，堅持“全心全意為同學(xué)服務(wù)”的宗旨，以“敢于為同學(xué)說(shuō)話(huà)，甘于為同學(xué)服務(wù)”為工作原則。

　　九月：配合校學(xué)生會(huì )，做好迎新工作

　　九月初，為新生報道時(shí)間。屆時(shí)，本中心將積極做好學(xué)生會(huì )分配下來(lái)的任務(wù)，與學(xué)生會(huì )其他部門(mén)配合，相互協(xié)作，提高人性化的服務(wù)，保證迎新工作有序進(jìn)行，做到學(xué)生、家長(cháng)方方面面都滿(mǎn)意，為新生家長(cháng)留下一個(gè)美好的印象。

　　十月：做好納新工作，完善部門(mén)內部建設

　　十月份，本中心將根據學(xué)生會(huì )的納新要求，從權益中心的人員需求和工作安排出發(fā)，為本中心的工作開(kāi)展注入新的血液。同時(shí)，十月份本中心的工作重心為完善部門(mén)內部建設，通過(guò)部門(mén)會(huì )議，努力作好中心思想政治工作教育，并開(kāi)展中心成員上崗前培訓，使中心成員對中心工作形成一個(gè)初步了解，明白本中心的工作機制。

　　十一月：配合校學(xué)生會(huì )，做好迎新晚會(huì )的籌備工作

　　十一月份，將迎來(lái)一年一度的迎新晚會(huì )。本中心將積極做好學(xué)生會(huì )分配下來(lái)的任務(wù)，與學(xué)生會(huì )其他部門(mén)配合，相互協(xié)作，為迎新晚會(huì )的順利開(kāi)展奠定基礎。

　　十二月：12·4普法宣傳活動(dòng)

　　12月4日為法制宣傳日。本中心將在當天舉辦大型普法宣傳活動(dòng)，給廣大同學(xué)正確的引導和幫助，加強廣大同學(xué)維權意識，從行為上指導在校大學(xué)生處理紛繁復雜的關(guān)系，引導大學(xué)生以正確合.有效的方法維護自己的權利，真正讓大學(xué)生以主人翁的姿態(tài)感受我們的校園文化。開(kāi)展此工作的同時(shí)，也將打響本中心的知名度，使師大更多的`在校大學(xué)生知道、了解本中心的職能和作用，擴大權益中心在校的知名度和影響。爭取達到雙贏(yíng)的效果！

　　一月：配合校學(xué)生會(huì )，做好元旦游園活動(dòng)

　　元旦游園活動(dòng)為本校學(xué)生會(huì )特色活動(dòng)之一，屆時(shí)，本中心將積極配合校學(xué)生會(huì )，開(kāi)展好此項活動(dòng)。

　　除此之外，本中心還將繼承中心傳統，開(kāi)展好中心特色活動(dòng)。

　　一.調研活動(dòng)：

　　本著(zhù)為同學(xué)服務(wù)的工作宗旨，本中心還將繼續做好調研工作，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋校園內存在的各項問(wèn)題，做好同學(xué)與學(xué)校間的傳話(huà)筒。這也將拉近本中心與同學(xué)們之間的距離，增強同學(xué)們對本中心的了解、信任與支持，同時(shí)也將增強本中心成員的責任感。

　　二.維權熱線(xiàn)：

　　為了便于同學(xué)保護自身權利，方便同學(xué)們投訴各種侵權行為，本中心將繼續開(kāi)通維權熱線(xiàn)，熱線(xiàn)號碼為0591——22841244。接聽(tīng)維權熱線(xiàn)，接待來(lái)訪(fǎng)同學(xué)，可以為解決同學(xué)的問(wèn)題真正落到實(shí)處。

　　三.維權信箱、郵箱

　　本中心設立維權郵箱：fjsdxsh****@163.com、兩個(gè)維權信箱于學(xué)校新區百草園食堂門(mén)口和嘉樹(shù)園食堂門(mén)口，每周一次派專(zhuān)門(mén)人員開(kāi)啟郵箱、信箱，對投訴來(lái)信進(jìn)行分類(lèi)并作好相應記錄。在每周的例會(huì )中，主任安排組織中心成員調查了解情況的，收.信息，并將其反饋至有關(guān)部門(mén)，督促其完善處理。

　　四.宣傳欄

　　本中心宣傳欄將定期更新，及時(shí)反映中心的工作情況的并分期為同學(xué)們制作維權小帖士。

　　五.網(wǎng)絡(luò )建設

　　在中心博客、網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)欄上也將定期更新中心工作情況的與維權信息。

　　以上是本學(xué)期權益中心的工作計劃，而具體的實(shí)施還需要各方的大力支持，才能順利開(kāi)展。我們也深知，由于很多的不完善，我們會(huì )遇到很多挫折，但所有權益中心的成員都相信這只是權益中心發(fā)展的一粒塵埃。我們將以服務(wù)同學(xué)為宗旨，關(guān)心著(zhù)同學(xué)最關(guān)心的校園問(wèn)題，吶喊著(zhù)同學(xué)呼吁的每一項提議，維護著(zhù)同學(xué)一點(diǎn)一滴的切身利益關(guān)懷著(zhù)同學(xué)日常的...的的生活的和學(xué)習。

中心工作計劃 篇2

　　一，指導思想

　　充分發(fā)揮教科研先導，服務(wù)功能，圍繞臨安市教育局與學(xué)校提出的工作目標，遵循教育科研規律，堅持求實(shí)，探索，創(chuàng )新的教科研發(fā)展之路，實(shí)施科研興校戰略，構建一個(gè)以常規專(zhuān)題研究和實(shí)驗課題研究為主要形式的教育科研體系，增強教師終身學(xué)習的自覺(jué)性及教學(xué)科研的積極性，培養教師的個(gè)性和特長(cháng)，全面提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面提高育人質(zhì)量.

　　二，工作目標

　　1，積極開(kāi)展校本培訓，提高教師專(zhuān)業(yè)水平及理論修養，實(shí)現教育教學(xué)的高質(zhì)量.

　　2，加強教研組的管理，深化素質(zhì)教育研究，發(fā)揮科研工作的先導性，實(shí)效性.

　　3，切實(shí)開(kāi)展校本教研工作，完善校本教研制度，探索校本教研新模式，提升校本教研的效度.

　　4，有效，有序地進(jìn)行小班化教育教學(xué)的實(shí)踐研究.

　　5，根據各校的實(shí)際情況，扎實(shí)地開(kāi)展主人教育的研究.

　　三，工作思路:

　　1. 引導教師強化依靠科研創(chuàng )效益的意識，樹(shù)立向科研要質(zhì)量的觀(guān)念.

　　2. 引導教師從研究角度對待本職工作，掌握科學(xué)方法，形成一支科研骨干隊伍.

　　3. 引導教師積極投身到教育科研的實(shí)踐中來(lái)，不斷解決實(shí)際問(wèn)題，總結經(jīng)驗，努力形成一批科研成果.

　　四，主要措施

　　(一)，落實(shí)職責，強化管理，保證教科研工作的有序進(jìn)行，提高工作效率和質(zhì)量.

　　我們將繼續以常規促質(zhì)量，科研上水平為理念，充分發(fā)揮科研導向作用，以教科室為中心，以教研組為縱向聯(lián)系，年級組為橫向聯(lián)系，形成縱橫交錯的教育科研網(wǎng)絡(luò )，不斷優(yōu)化教科研工作程序，提高工作質(zhì)量和效益.

　　1. 進(jìn)一步落實(shí)崗位職責.

　�、俳炭剖乙�以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，進(jìn)一步樹(shù)立科研為教學(xué)服務(wù)的觀(guān)念，發(fā)揮決策，計劃，組織，控制等基本管理職能，運用科學(xué)方法管理教育科研，有效發(fā)揮人，物，財，時(shí)，信息等要素的效應，完成各項教育科研任務(wù)，為學(xué)校育人質(zhì)量全面提高和辦學(xué)效益再上新臺階服務(wù).

　�、诟鹘萄薪M要充分發(fā)揮職能作用，實(shí)行教研組長(cháng)負責制，進(jìn)一步增強教研做工作的實(shí)效性.切實(shí)配合教科室有計劃，有針對性，有創(chuàng )造性地組織本組教研活動(dòng)，加強本學(xué)科教學(xué)現狀的調查和提高教育質(zhì)量的對策研究，加強本學(xué)科教學(xué)過(guò)程的督導和分析.

　�、鄹鱾湔n組要在教研組的統一部署下，切實(shí)落實(shí)工作職責，加強學(xué)科教學(xué)進(jìn)度的管理，做到教學(xué)同步，并組織好集體備課，按月進(jìn)行督查.要做到責任明確，有布置，有檢查，有記錄，有評比.

　�、苋�體教職工要積極參加各類(lèi)教研活動(dòng)，本期，學(xué)校將加大對教研活動(dòng)的過(guò)程管理和考核力度.

　　2.強化教科研制度建設，進(jìn)一步規范教科研行為.

　　本期，學(xué)校將進(jìn)一步強化教研制度的建設和落實(shí)，繼續堅持備課組的集體備課，堅持教研組月報制度，以《臨安市教科研規程》，《教學(xué)教研成果獎勵辦法》，《校本科研管理辦法》等制度來(lái)推進(jìn)我校的教科研工作順利進(jìn)行，吸引更多的教師自覺(jué)參與教科研活動(dòng)，提高學(xué)校教科研整體水平.

　　(二)，加強現代教育觀(guān)念的學(xué)習，不斷充實(shí)現代教育理論

　　為進(jìn)一步更新教育思想，轉變教育觀(guān)念，提高業(yè)務(wù)水平，樹(shù)立適應素質(zhì)教育的教育觀(guān)，質(zhì)量觀(guān)，人才觀(guān)，本期我校將進(jìn)一步加強教師的繼續教育，把提高教師實(shí)施素質(zhì)教育的能力和水平作為師資培養和培訓的重點(diǎn)，通過(guò)外引內聯(lián)促進(jìn)教師的自我革新能力，促進(jìn)教師隊伍從傳統型向現代型轉變，從維護型向創(chuàng )新型轉變，從封閉型向開(kāi)放型轉變.

　　1.完善繼教管理運行機制，提高繼續教育實(shí)效.

　　學(xué)校將繼續按《校本培訓的三年規劃》，《學(xué)科帶頭人，骨干教師評選辦法》及《成功教師評選》的要求，及教進(jìn)�！� 提高農村教師素質(zhì)提升工程》的要求，進(jìn)一步完善符合教師自學(xué)規律，培訓，教研相溝通，因地制宜，靈活有效，與教師年度考核，職務(wù)晉升，表彰獎勵相結合的教師繼續教育運行機制，并加大對繼教工作的登記，評價(jià)，考核力度.要求教師按時(shí)，足量，保質(zhì)完成繼續教育任務(wù).

　　2.充分發(fā)揮教科研工作的作用，為實(shí)施三名戰略(名校長(cháng)，名教師，名學(xué)生)奠定基礎.本期，我們將針對教育教學(xué)中的熱點(diǎn)和教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題，有計劃，有目的地舉辦1―2次專(zhuān)題講座，以加強現代教育理論的學(xué)習，適應全面實(shí)施素質(zhì)教育的需要.在此基礎上，學(xué)校鼓勵教師參加各種形式的理論業(yè)務(wù)和教育技術(shù)進(jìn)修，繼續實(shí)施走出去，請進(jìn)來(lái)的參觀(guān)學(xué)習制度.努力創(chuàng )造條件，讓更多的老師能參加學(xué)術(shù)報告，經(jīng)驗交流，技術(shù)培訓，課題研究等活動(dòng)，全方位開(kāi)拓教師視野，拓展業(yè)務(wù)視域和研究空間.同時(shí)有計劃的加強學(xué)科帶頭人的培養，使我校涌現出一批臨安市骨干教師，學(xué)科帶頭人，從而為實(shí)現以名師為支撐的名校戰略打下堅實(shí)的基礎.

　　3. 要求每一位教職工通過(guò)教育觀(guān)念的更新，了解教育內容的物之理，教育對象的心之理和教育活動(dòng)的育人之理，找到理論與實(shí)踐的`結合點(diǎn)，實(shí)現明確的知識與緘默的知識之間的溝通與轉化，促進(jìn)自己的專(zhuān)業(yè)發(fā)展.

　　五，加強教師基本功訓練，不斷完善教學(xué)技能.

　　1.認真開(kāi)展三課活動(dòng).

　　本期，學(xué)校將繼續開(kāi)展全方位，多層面，多形式的聽(tīng)課，評課，說(shuō)課活動(dòng).在三課活動(dòng)中重在加強教師教學(xué)基本功的訓練和督導，突出微格教學(xué)的研究和分析.對新上崗的教師要求盡快適應教學(xué)環(huán)境，上好合格課;教學(xué)能力強，教學(xué)經(jīng)驗豐富，教改意識強的教師，要上好研究課，優(yōu)質(zhì)課，示范課.各教研組組織三課活動(dòng)，要求說(shuō)課時(shí)要說(shuō)教材，說(shuō)教法學(xué)法，說(shuō)教學(xué)過(guò)程，說(shuō)板書(shū)，說(shuō)理論;聽(tīng)課時(shí)要做好聽(tīng)課筆記，由教研組做好登記，并當周將情況報教科室匯總，存檔，考核;評課，要認真，公正，客觀(guān)地評價(jià)，并引入新的教育思想和教育觀(guān)念，以促進(jìn)教師研究教材，磨練內功，從而提高課堂教學(xué)效益.

　　2. 把掌握現代教育技術(shù)作為教師的一項重要的基本功來(lái)抓.在課堂教學(xué)中廣泛采用現代信息技術(shù)，是提高教學(xué)效果和工作效能的重要途徑，也是一個(gè)現代型教師的標志之一.為此，學(xué)校鼓勵全體教師用網(wǎng)上教學(xué)資源為教學(xué)服務(wù)，學(xué)校鼓勵教師開(kāi)發(fā)教學(xué)課件.本學(xué)期學(xué)校將組織多媒體課件設計大賽，電子說(shuō)課大賽，對使用多媒體教學(xué)的教師要進(jìn)行登記并在教研月獎中進(jìn)行考核.爭取到本學(xué)期末，能夠自我設計，編制教學(xué)課件的教師達50%以上.

　　六，加強新教材，新課程標準的學(xué)習和研究.

　　為適應課程改革的需要，各教研組要進(jìn)一步組織新教學(xué)計劃，新大綱(新課程標準)，新教材的學(xué)習和研究活動(dòng)，提高教師掌握教材，駕馭教材，活用教材的能力.為此，學(xué)校也將積極為教研組進(jìn)行分析，研究創(chuàng )造條件.

　　七，倡導科學(xué)的自我反思和自覺(jué)的科學(xué)研究，研究課題的實(shí)施要有突出進(jìn)展.

　　教科室將以課程改革為契機，進(jìn)一步提高科研層次，注重課題研究，把工作重點(diǎn)放在指導全體教師開(kāi)展課程改革實(shí)驗研究和課堂教學(xué)模式的研究與探索實(shí)踐上，以點(diǎn)帶面，抓出典型，抓出實(shí)效，使我校的課程改革與課堂教學(xué)改革能走出一條有自身特色的路子來(lái).承擔臨安市立項課題及校級主人教育研究的教師必須上一至二堂教學(xué)研究課，上交主人教育教學(xué)課案，寫(xiě)一篇主人教育教學(xué)論文，寫(xiě)一篇主人教育教學(xué)心得.其他校本課題，要加強課題的立項，開(kāi)展和結題工作.總之，本期要以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，加強課題的探索和研究，爭取早出成效.

　　二月份:

　　1，制定教科研工作計劃;

　　2，建立教科研骨干隊伍網(wǎng)絡(luò );

　　3，選送《臨安市第十八屆中小學(xué)學(xué)科教學(xué)專(zhuān)題研究論文》.

　　三月份:

　　小班化教學(xué)課題組會(huì )議，小班化優(yōu)質(zhì)可展示活動(dòng);

　　杭州市小班化實(shí)驗基地申報;

　　3，校級課題――《主人教育課題》落實(shí)情況調研;

　　4，編印《玲瓏教科研信息》期刊.(暫定)

　　四月份:

　　1，06年教育科研立項課題申報，06年課改專(zhuān)項課題立項申報;

　　2，校本課程開(kāi)發(fā)小組會(huì )議;

　　3，骨干教師教科研知識培訓;

　　4，課題進(jìn)課堂公開(kāi)教學(xué)活動(dòng).

　　五月份:

　　1，市，校立項課題進(jìn)展情況檢查;

　　2，小班化教育教學(xué)研討活動(dòng).

　　六月份:

　　編印《玲瓏教科研信息》期刊;(暫定)

　　臨安市第21屆教育科研優(yōu)秀成果(論文)評審;

　　3，教科研成果推廣會(huì )議;

中心工作計劃 篇3

　　等到你做工作總結的時(shí)候，你可能已經(jīng)不記得你做過(guò)哪些事情了，有時(shí)候就算記得，也不知道從何寫(xiě)起，因為工作量太多，你不知道哪些是必須寫(xiě)進(jìn)去的，哪些是沒(méi)必要的，如果你也處于這種狀態(tài)，不知道取舍時(shí)，就來(lái)看看吧，下面是小編整理的客服工作總結的相關(guān)信息，歡迎大家前來(lái)了解，想知道更多信息，可以登錄工作總結網(wǎng)。

　　時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

　　作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認為與此同時(shí)我們還要嘗試著(zhù)在這兩點(diǎn)的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，詳細地為之分析引導，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。

　　一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾

　　一、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)

　　理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì )努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

　　1、作為客服人員，我始終認為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

　　2、在工作中，每個(gè)人都應該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答；對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調溝通上也會(huì )有很大的幫助。

　　3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。

　　三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

　　當今社會(huì )，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰�？梢�(jiàn)，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng )造無(wú)價(jià)的社會(huì )效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

　　微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè )觀(guān)的情緒，良好的修養，堅定的`信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

　　與此同時(shí)，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：

　　一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

　　客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應具備以下基本素質(zhì)：

　　1、盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。

　　2、有較好的個(gè)人修養和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

　　3、個(gè)人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語(yǔ)言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。

　　4、頭腦靈活，現場(chǎng)應變能力好，能夠到現場(chǎng)利用現場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

　　5。外表整潔大方，言行舉止得體。

　　6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計較個(gè)人得失。

　　二、處理顧客投訴與抱怨

　　1、建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表

　　接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

　　2、即時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時(shí)答復客戶(hù)。

　　3、跟蹤處理結果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復滿(mǎn)意為止。

　　三、處理客戶(hù)抱怨與投訴需注意的方面

　　1、耐心多一點(diǎn)

　　在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，不要輕易打斷客戶(hù)的敘述，更不能批評客戶(hù)的不足。

　　2、態(tài)度好一點(diǎn)

　　態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶(hù)服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì )促使客戶(hù)平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。

　　3、動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠至最少。

　　4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)

　　客戶(hù)對企業(yè)不滿(mǎn)，在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì )言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。

　　5、層次高一點(diǎn)

　　客戶(hù)提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì )影響客戶(hù)的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶(hù)處處理或親自給電話(huà)慰問(wèn)，會(huì )化解許多客戶(hù)的怨氣和不滿(mǎn)，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。

　　6、辦法多一點(diǎn)

　　解決理客戶(hù)投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶(hù)參觀(guān)無(wú)此問(wèn)題出現的客戶(hù)，或邀請他們參加知識講座等等。

　　四、平息顧客的不滿(mǎn)

　　1、認真聽(tīng)取顧客的每一句話(huà)

　　2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題

　　3、收集事故信息，以找出最恰當的解決方案

　　4、提出有效的解決辦法

　　5、詢(xún)問(wèn)顧客的意見(jiàn)

　　6、跟蹤服務(wù)

　　7、換位思考，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上看問(wèn)題

　　以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在xx年的工作中我一定會(huì )盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。

中心工作計劃 篇4

　　在市教育局、市實(shí)驗學(xué)校校級領(lǐng)導班子的正確引導下，我中心將團結一致，繼續圍繞以“書(shū)香校園，陽(yáng)光校園，成功校園”的辦學(xué)理念，踏實(shí)工作，認真做事，不斷進(jìn)取，下面就對本期的工作做個(gè)簡(jiǎn)單的計劃：

　　對20xx年在督導評估中存在的問(wèn)題，一一找出，及時(shí)整改，爭取在今年的督導評估中不再出現去年的問(wèn)題。

　　繼續協(xié)助相關(guān)領(lǐng)導做好學(xué)校宣傳工作，以及視頻、圖片拍攝存檔工作。

　　隨時(shí)監控、審查、管理好我校校園網(wǎng)站和我校百度貼吧，讓這兩個(gè)平臺成為我校宣傳正能量的陣地。

　　管理維護好我校96臺教學(xué)交互式LED一體機，保證它們時(shí)刻處于可用狀態(tài)，讓每一位教師用的`放心，看著(zhù)舒心，隨時(shí)經(jīng)得起上級部門(mén)的檢查。

　　對于校園網(wǎng)絡(luò )使用過(guò)程中可能出現的故障，有問(wèn)題及時(shí)處理，保證辦公和教學(xué)網(wǎng)絡(luò )的正常使用。

　　協(xié)助藝術(shù)部、教務(wù)做好四川省第十屆中小學(xué)生藝術(shù)人才大賽數據的收集、整理、報名和比賽工作。

　　團結本組人員搞好教學(xué)，認真完成教學(xué)任務(wù)，讓在校的每一位學(xué)生在信息技術(shù)知識掌握上學(xué)有所值，學(xué)有所用。管理和維護好我們的四個(gè)微機室，積極配合市教科所完成一期一次的期末閱卷工作。

　　認真辦好領(lǐng)導批示下來(lái)的文件，要按時(shí)按量保質(zhì)的完成。

　　對學(xué)校部分教師辦公舊電腦進(jìn)行更換，以適用夠用的原則，保證他們在信息化環(huán)境下能輕松教學(xué)。

　　現代教育技術(shù)中心

中心工作計劃 篇5

　　一、指導思想：

　　為了認真貫徹落實(shí)上級關(guān)于學(xué)校心理健康教育的有關(guān)文件精神，學(xué)校根據中學(xué)生生理、心理發(fā)展特點(diǎn)和規律，通過(guò)各種途徑認真開(kāi)展形式多樣內容豐富的心理健康教育活動(dòng)。通過(guò)心理健康教育，不斷轉變教師的教學(xué)理念，改進(jìn)教育、教學(xué)方法，改進(jìn)班主任的工作方法，提高德育工作的針對性、學(xué)科性和實(shí)效性，幫助學(xué)生獲取心理健康的初步知識，切實(shí)提高我校全體同學(xué)的心理健康水平，為學(xué)校實(shí)施素質(zhì)教育營(yíng)造良好的心理氣氛。

　　二、具體目標：

　　1、注重學(xué)生心理輔導，做好學(xué)生心理輔導工作。

　　2、重視心理輔導室的常規建設，努力發(fā)揮心理輔導室的作用，進(jìn)一步在全校做好宣傳、發(fā)動(dòng)、普及、教育等工作。

　　三、具體工作：

　　1、本學(xué)期，學(xué)校將進(jìn)一步完善心理輔導室。為吸引更多學(xué)生走進(jìn)心理輔導室，各年級各班級做好對學(xué)生進(jìn)行心理輔導室的宣傳工作，學(xué)生可以利用課外時(shí)間與心理健康老師溝通交流，提高自己的心理健康水平。學(xué)校心理健康教師輪流值值班，提供更多的時(shí)間輔導學(xué)生，進(jìn)一步維持學(xué)生心理健康狀態(tài)。

　　2、我校心育中心將在本學(xué)期申報徐州市中小學(xué)示范心理健康教育中心。

　　3、在學(xué)校各科教學(xué)中滲透心理教育。學(xué)校各科教學(xué)應當以素質(zhì)教育的總體目標為依據，結合自身教育、教學(xué)的內容、要求等特點(diǎn)，建立相應的心理素質(zhì)培養目標，使各科教學(xué)過(guò)程和學(xué)校心理教育相互滲透、相互促進(jìn)，并通過(guò)促使學(xué)生心理素質(zhì)的發(fā)展真正提高各科教學(xué)質(zhì)量和效益。

　　4、優(yōu)化學(xué)校、班級集體的文化心理環(huán)境。學(xué)校要加強校園班集體文化心理環(huán)境建設。通過(guò)開(kāi)展各種活動(dòng)與交往，發(fā)揮、發(fā)展學(xué)生在班級生活中的自主性、創(chuàng )造性，培養學(xué)生的自我管理能力，調節學(xué)校班集體的人際關(guān)系和加強集體主義的價(jià)值導向，使學(xué)校、班集體真正成為學(xué)生精神生活的樂(lè )園。

　　5、開(kāi)展心理輔導工作，開(kāi)設心理輔導課，加強對學(xué)生的心理訓練和心理指導。幫助學(xué)生發(fā)展積極、正確的自我觀(guān)念，自我意識，學(xué)會(huì )客觀(guān)地分析自我，分析自我與環(huán)境的相互關(guān)系，學(xué)會(huì )自我心理行為的控制和調節，使學(xué)生在學(xué)校、社會(huì )、家庭的活動(dòng)與交往中，保持健康的、積極的心理狀態(tài)，發(fā)展良好的人際關(guān)系，培養自我教育、自我發(fā)展的能力。

　　6、發(fā)揮自我教育在培養學(xué)生心理品質(zhì)中的重要作用。學(xué)校、班集體要把學(xué)生的'自我教育納入整體教育計劃，通過(guò)開(kāi)展課內外教育活動(dòng)，指導學(xué)生“感恩成長(cháng)之喚醒沉睡的愛(ài)”，學(xué)會(huì )發(fā)現、感受、感謝身邊的愛(ài)，逐步使他們養成尊重、關(guān)愛(ài)、理解、感恩等心理品質(zhì)。

　　7、加強個(gè)別有需要學(xué)生的關(guān)注，通過(guò)個(gè)別心理輔導，解決學(xué)生的各種心理問(wèn)題和心理障礙，使學(xué)生都能健康成長(cháng)。

　　8、建立學(xué)生心理檔案。對學(xué)生進(jìn)行心理測試，通過(guò)有關(guān)心理測試，對班級或年段的學(xué)生的心理素質(zhì)情況進(jìn)行評估，將評估結果向學(xué)校領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)報告，以便有針對性地對學(xué)生進(jìn)行心理健康教育，可根據具體情況開(kāi)展專(zhuān)題心理輔導講座、團體心理咨詢(xún)、個(gè)別心理咨詢(xún)以及心理治療訓練等。

　　9、開(kāi)展心理健康活動(dòng)，通過(guò)晨會(huì )、主題班（團）會(huì )、學(xué)生家長(cháng)會(huì )，積極普及心理衛生常識。

　　10、為進(jìn)一步促進(jìn)家校關(guān)系的發(fā)展，本學(xué)期學(xué)校將邀請專(zhuān)家開(kāi)展講座，增加學(xué)校與家長(cháng)的互動(dòng)，有效共同溝通，積極聯(lián)系，為孩子的教育提供良好環(huán)境。

　　四、保障措施：

　　1、學(xué)校成立領(lǐng)導小組，加強對心理健康教育工作的領(lǐng)導和管理。高度重視，把心理健康教育工作納入學(xué)校全面工作計劃，統籌安排。每?jì)芍馨才乓还�，以班主任為核心開(kāi)展有針對性的調查研究，學(xué)科教師積極開(kāi)展學(xué)科滲透。

　　2、心理輔導室正常開(kāi)放。

　　3、積極參加上級組織的心理健康教師培訓。逐步提高教師的心理健康教育的基本理論，專(zhuān)業(yè)知識和操作技能水平。

　　4、學(xué)校及時(shí)開(kāi)展系列培訓活動(dòng)，定期進(jìn)行集體備課和研討活動(dòng)，建立以班主任和專(zhuān)兼職心理輔導教師為骨干，全體教師共同參與的心理健康教育工作體制。本學(xué)期舉行一次心理健康教育的專(zhuān)家講座團輔活動(dòng)。

　　5、加強心理健康教育的教研活動(dòng)和課題研究，從本校學(xué)生實(shí)際出發(fā)，實(shí)行集體備課，以初中生成長(cháng)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題和需要為主線(xiàn)，通過(guò)教研活動(dòng)，明確心理健康教育的重點(diǎn)，難點(diǎn)，掌握科學(xué)的教育方法，提高心理健康教育的質(zhì)量，每學(xué)期結束總結心理健康教育科研成果。

中心工作計劃 篇6

　　(一)進(jìn)一步加大學(xué)習培訓力度

　　我商務(wù)中心要加大學(xué)習培訓力度，重點(diǎn)培訓和提高員工的專(zhuān)業(yè)知識水平，提高戰斗力和工作執行力，使工作效率得到有效提高，促進(jìn)物業(yè)工作健康快速發(fā)展。

　　(二)進(jìn)一步加大文化建設力度

　　我商務(wù)中心要以人為本，員工為本，實(shí)行人性化管理，關(guān)心和愛(ài)護員工，組織各種文化體育活動(dòng)，活躍員工業(yè)余生活，樹(shù)立和弘揚團隊意識和團隊精神。

　　(三)進(jìn)一步加大科學(xué)管理力度

　　我商務(wù)中心要學(xué)習先進(jìn)物業(yè)公司的管理經(jīng)驗，結合自身實(shí)際，加強制度建設，運用先進(jìn)的管理手段，創(chuàng )新物業(yè)管理水平，實(shí)現物業(yè)管理科學(xué)化、規范化與制度化。

　　(四)進(jìn)一步加大安全保衛力度

　　我商務(wù)中心要進(jìn)一步加大安全保衛力度，特別是加強大樓的公共環(huán)境安全及公共設施安全，做好防盜防火工作，力爭全年實(shí)現無(wú)安全事故。

　　(五)進(jìn)一步加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度

　　我商務(wù)中心要樹(shù)立服務(wù)意識，進(jìn)一步加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度，在服務(wù)工作上做到方便快捷，服務(wù)周到，靠?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)去贏(yíng)得客戶(hù)的良好口碑，提高出租率，增加單位經(jīng)濟效益。

　　20xx年，我商務(wù)中心認真努力工作，雖然取得了較好的工作成績(jì)，但是與總公司的要求，與客戶(hù)的希望相比，還是需要繼續努力和提高。今后，我商務(wù)中心要繼續加強學(xué)習，掌握做好物業(yè)工作必備的知識與技能，按科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求，以求真務(wù)實(shí)的`工作作風(fēng)，以創(chuàng )新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，不斷改進(jìn)和提升我們的物業(yè)管理工作，把各項物業(yè)工作提高到一個(gè)新的水平，整體塑造我們的服務(wù)形象，為總公司的發(fā)展做出應有的貢獻。

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