收費工作計劃匯編10篇

　　時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又邁入新的階段，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)計劃吧。計劃怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編精心整理的收費工作計劃10篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

收費工作計劃 篇1

　　收費站在上級領(lǐng)導的關(guān)心指導下順利完成了20xx年各項工作，取得了一些成績(jì)，最大限度地調動(dòng)和發(fā)揮全站工作人員的積極性和創(chuàng )作性。在新的一年里，我站將在取得成績(jì)的基礎上，舉全站之力抓好收費工作和管理工作，及時(shí)總結經(jīng)驗，吸取教訓，以百分之百的努力不斷提高我們的工作熱情、工作效率、工作質(zhì)量，把20xx年工作推向一個(gè)新的高潮，為更好地開(kāi)展王屋山收費站20xx的工作，特制定以下工作計劃：

　　一、通行費征收

　　我站將積極開(kāi)展堵漏增收工作，嚴格控制各項業(yè)務(wù)指標，努力完成本月通行費征收任務(wù)，為20xx年征收工作的開(kāi)展打好基礎。

　　二、年終評優(yōu)評先工作

　　根據上級安排，按照管理處下發(fā)的月評優(yōu)秀、季評明星、年評標兵的實(shí)施細則，我站將客觀(guān)公正地評選出20xx年第四季度的季度明星以及年度標兵，在全站形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。

　　三、節日期間道路保通、文明服務(wù)工作

　　1月份將迎來(lái)元旦小長(cháng)假，我站將做好節日期間的人員值班安排、保通工作，保證充足的工作人員，在車(chē)流高峰情況出現時(shí)，后勤人員能夠及時(shí)趕到一線(xiàn)，協(xié)助一線(xiàn)人員做好收費保暢工作，

　　確保節日期間不出現車(chē)輛擁堵以及司乘人員投訴事件。當班人員要切實(shí)增強服務(wù)意識，在遇到大霧大雪封路時(shí)，做好解答工作，以文明服務(wù)消除誤會(huì )。在收費廣場(chǎng)及時(shí)為司乘人員提供熱水、修車(chē)工具以及常用應急藥品等便民服務(wù)，用耐心誠懇的態(tài)度贏(yíng)得司乘人員的理解和好評。

　　四、安全生產(chǎn)

　　在節前對收費站進(jìn)行一次全面的安全排查，及時(shí)消除各種安全隱患，確保節日期間各項工作能安全運行。同時(shí)對員工強調元旦期間的安全注意事項，確保員工度過(guò)一個(gè)安全祥和的元旦。

　　票管室人員嚴格遵守“三專(zhuān)六防”、“來(lái)客登記”、“夜間金庫”等制度，確保節日期間的資金安全。

　　五、廉政建設

　　1月份我站將開(kāi)展廉政教育工作，樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)、利益觀(guān)。召開(kāi)廉政教育會(huì )議，強調節日期間廉政工作注意事項，確保不出現貪腐事件。

　　六、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

收費工作計劃 篇2

　　為加強涉企收費監督管理，進(jìn)一步規范部門(mén)和單位收費行為，增強收費項目和收費標準的透明度，保護企業(yè)和群眾合法權益，依據國家及省有關(guān)涉企收費政策規定和《市物價(jià)局市財政局關(guān)于轉發(fā)省物價(jià)局省財政廳關(guān)于健全收費監管制度加強事中事后收費監管的通知》（鎮價(jià)費[20xx]62號鎮財資[20xx]3號）文件精神，現就20xx年度涉企收費專(zhuān)項督查工作有關(guān)問(wèn)題通知如下：

　　一、督查的對象、時(shí)間及方法

　　1、督查對象。凡20xx年度在范圍內存在涉企收費行為的國家機關(guān)、事業(yè)單位及非企業(yè)組織，均需接受物價(jià)分局督查。

　　2、督查時(shí)間及方法。督查工作分兩個(gè)階段進(jìn)行：

　�。�1）自查自糾階段時(shí)間為20xx年3月1日至3月31日。各收費單位根據本通知要求，對本單位20xx年收費執行情況進(jìn)行自查自糾，并在3月25日前將自查自糾情況表報物價(jià)分局。

　�。�2）上門(mén)督查階段為20xx年4月1日至10月31日。

　　二、督查重點(diǎn)

　　1、國家、省、市明令取消的收費項目、調整或降低收費標準政策的落實(shí)情況。

　　2、小型微型企業(yè)、創(chuàng )業(yè)型城市建設有關(guān)收費減免政策、新興產(chǎn)業(yè)收費準入制度執行情況。

　　3、收費政策的執行情況。收費單位是否按照《關(guān)于公布部門(mén)和駐區單位涉企行政事業(yè)性收費目錄的通知》和《關(guān)于公布行政事業(yè)性收費和政府定價(jià)經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費單位目錄清單的通知》規定的收費項目、收費標準、收費范圍等實(shí)施收費，各類(lèi)培訓收費是否按規定審批或者備案。

　　4、收費公示情況。是否按照市政府提出收費清單“三公開(kāi)”（物價(jià)網(wǎng)站、部門(mén)網(wǎng)站、收費窗口公開(kāi)）的要求進(jìn)行公示收費項目、收費性質(zhì)、收費標準、收費范圍、收費依據、優(yōu)惠政策，收費單位及價(jià)格監督檢查機構投訴電話(huà)等是否齊全，并及時(shí)進(jìn)行更新。

　　5、以往督查發(fā)現的收費問(wèn)題、違規行為的自糾、整改情況。

　　6、收費情況年度報告制度。日常收費情況變更報告、收費單位收支狀況年度報告是否及時(shí)。

　　三、督查工作提供以下資料

　　收費單位應當提供以下真實(shí)、有效的資料：

　�。ㄒ唬�20xx年度收費政策執行情況報告1份并蓋章。

　�。ǘ�）20xx年度財務(wù)決算報表、相關(guān)賬冊及審計結論等。

　�。ㄈ�）20xx年度收費的票據。

　　四、督查工作中發(fā)現問(wèn)題的處理

　　對督查發(fā)現的問(wèn)題將依法采取措施提出整改意見(jiàn)，涉嫌價(jià)格違法行為嚴格依法查處，情節嚴重的將上報管委會(huì )及市有關(guān)部門(mén)，追究相關(guān)責任人的責任。

收費工作計劃 篇3

　　過(guò)去的一年中，在領(lǐng)導和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，我科室全體收費員緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務(wù)。

　　針對今年在工作中出現的問(wèn)題，特擬20xx年的工作計劃如下：

　　1、加強政治理論學(xué)習，努力提高自身政治素養。

　　2。 培養收費員的服務(wù)意識，嚴格要求使用文明禮貌用語(yǔ)，熱心服務(wù)，真誠待患。

　　3、加強業(yè)務(wù)技能掊訓，提高工作能力，完善工作方法，增強自身素質(zhì)。

　　4、按時(shí)上下班，合理安排班次，減少交接手續的時(shí)間。

　　5、增強工作積極性，通過(guò)競爭激勵機制，獎勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，進(jìn)一步加強思想作風(fēng)，更好的為醫院發(fā)展服務(wù)。

　　新的一年，我們將揚長(cháng)避短，加強學(xué)習，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰，向全年零投訴的目標而努力。

收費工作計劃 篇4

　　時(shí)光飛逝，轉眼我已經(jīng)在羊街收費站愉快的工作了快3個(gè)月的時(shí)間了，在站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下學(xué)會(huì )了很多以前不知道的知識，特別是收費業(yè)務(wù)知識，和做人做事的一些基本禮儀。在其它方面也有很大的提高。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的，但這些是遠遠不夠的馬上我們將面臨通車(chē)了，現將以后工作計劃如下；

　　1.認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和理論知識，熟練操作技巧，遇到不懂的要認真向領(lǐng)導請教，向其他好的同事學(xué)習，提高自己的工作能力，能夠順利的開(kāi)展工作并圓滿(mǎn)的完成好本職工作。

　　2.加強與隊員的溝通，利用平時(shí)工作之余和大家談心，了解大家的思想和心理狀態(tài)，解決好大家工作的思想問(wèn)題。

　　3.因我站車(chē)流量小，在崗人員容易出現不良形象，大家要自我約束，堅持做到始終如一。

　　4.保持微笑服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，做到唱收唱付，真正體現以人為本，以車(chē)為本的服務(wù)理念。

　　我知道，無(wú)論哪個(gè)方面我離領(lǐng)導的要求還有很大的差距，今后要繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合工作，做到一名讓領(lǐng)導放心愛(ài)崗敬業(yè)的合格型收費員。

收費工作計劃 篇5

　　為認真落實(shí)全省交通工作會(huì )議精神，確保20xx年目標任務(wù)的順利完成，緊緊圍繞省交通廳的總體要求，堅持以“四個(gè)發(fā)展”為指導，進(jìn)一步明確工作思路，著(zhù)重加強六個(gè)方面的工作：

　　一、加強收費管理，提升文明服務(wù)水平

　　今年，我處通行費收入預期目標將突破億元大關(guān)，收費站（點(diǎn)）逐步增多，對此，我們要繼續加大收

　　費管理工作力度，強化服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng )新服務(wù)內容，提升窗口服務(wù)整體形象。在收費管理方式上加以探索，著(zhù)重創(chuàng )新一些新的管理方法，努力提高管理水平，進(jìn)一步加大外部協(xié)調工作力度，穩定收費環(huán)境。同時(shí)，集中精力做好省廳下達的收費站建設任務(wù)，確保年內順利開(kāi)通營(yíng)運。

　　二、加強項目管理，提高建管質(zhì)量

　　1、緊緊圍繞全省公路建設的總體部署和我處既定的工作目標，繼續加大項目管理力度，結合在建項目實(shí)際，做到早謀劃、早安排、早著(zhù)手。

　　2、著(zhù)重強化施工現場(chǎng)的協(xié)調管理，特別在工程質(zhì)量監督、人員設備進(jìn)場(chǎng)、工程用料的試驗檢測、現場(chǎng)驗收、施工安全及農民工崗前培訓等方面嚴格把關(guān)。

　　3、加大對工程量變更的監督管理，積極探索更加科學(xué)合理的管理模式，避免工程變更中發(fā)生時(shí)限不及時(shí)、權限不到位的現象。

　　4、加緊做好全國干線(xiàn)公路檢查的準備工作，并且要安排好路況自查及病害調查的外業(yè)工作，加快進(jìn)行病害整治，切實(shí)提高公路養護水平，力爭所轄收費公路通過(guò)此次“國檢”在整體形象上得到全面的提升。

　　三、加強黨建工作，推進(jìn)隊伍建設

　　1、積極推進(jìn)思想建設、組織建設、作風(fēng)建設和廉政建設。繼續抓好基層黨建及班子建設，加強黨員干部的教育管理，抓好職工思想教育和業(yè)務(wù)培訓。

　　2、大力加強收費站后勤保障和職工文化建設，將關(guān)心職工、善待職工作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為職工創(chuàng )造一個(gè)安定和諧的工作生活環(huán)境。

　　3、抓好干部教育管理工作，深化人事和干部制度改革，進(jìn)一步打破職工身份界限，鼓勵合同職工積極參與領(lǐng)導崗位和管理崗位的競爭，引導他們崗位成才。

　　四、加強精神文明創(chuàng )建，提升“窗口”形象

　　1、結合年內創(chuàng )建任務(wù)和創(chuàng )建工作實(shí)際，進(jìn)一步創(chuàng )新工作方式、豐富創(chuàng )建內容，開(kāi)展各具特色的創(chuàng )建活動(dòng)。

　　2、著(zhù)重做好申報材料的上報和基礎資料的收集整理工作。加強載體建設，深化“學(xué)樹(shù)創(chuàng )”、“民族團結進(jìn)步”、“一聯(lián)一”、“建功立業(yè)”、“崗位練兵”等專(zhuān)項創(chuàng )建活動(dòng)，確�；顒�(dòng)成果，力爭順利完成創(chuàng )建任務(wù)。

　　五、加強制度落實(shí)，推動(dòng)基礎管理

　　自從去年對全處多年來(lái)形成的規章制度、管理辦法等進(jìn)行了全面詳細的完善和補充，共整理出了240余項制度和操作規程，形成了一套全面系統的制度匯編，當前，主要任務(wù)就是要抓好制度的落實(shí)，做到強執行、嚴考核，增強工作的規范性，減少隨意性。加強信息化建設，建立以網(wǎng)絡(luò )為基礎的全方位、全流程的信息化管理體系。

　　六、加強廉政建設和安全管理，保證通行費收入和工程建設資金的安全

　　1、繼續堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉”的工作方針，加強廉政宣傳教育，嚴格廉政制度，遵循廉政規定，全面落實(shí)廉政責任。

　　2、加大工程建設領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項治理工作力度，加強收費管理重點(diǎn)崗位及工程建設管理人員的廉政教育，確保通行費收入和工程建設資金的安全使用。

　　3、認真貫徹落實(shí)全省交通工作會(huì )議及我處工作會(huì )議精神，按照會(huì )議的總體要求，努力抓好工作落實(shí)，為全年目標任務(wù)的順利完成提供保障。

收費工作計劃 篇6

　　20xx年一年工作中，我們收費四班認真貫徹落實(shí)，管理處和管理所年度工作會(huì )議精神，嚴格遵守管理處和管理所各項規章制度，在所領(lǐng)導的支持和管理下，在全班團結協(xié)作下，緊緊圍繞收費中心任務(wù)和年度工作目標，截止到11月30日，收費四班共完成通行費收入3560295元，收發(fā)卡128103張，其中方露共完成通行費收入1824105元，收發(fā)卡65229張，劉爽共完成通行費收入1695665元，收發(fā)卡62422張。在響應管理處”百日稽查”任務(wù)的號召下，堵漏增收，共查處逃費車(chē)輛60起，共追繳逃費金額7535元，力爭費收創(chuàng )高。在全年工作中，認真履行崗位職責。對工作嚴格要求，堅決執行領(lǐng)導的各項指示，使班組各項工作穩步推進(jìn)。

　　在新一年的工作中，我們將本著(zhù)務(wù)實(shí)的態(tài)度，圍繞以下幾點(diǎn)做好來(lái)年工作：

　　1、以工作為中心，搞好班組建設

　　來(lái)年我們將緊緊圍繞收費工作這個(gè)工作重心制定了相應班組工作計劃，并結合自身特點(diǎn)，挖掘潛力，細化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導耳目，左右手”的作用，認真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體，平時(shí)多加強與班組人員的思想交流，做到行動(dòng)思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成工作任務(wù)。

　　2、抓業(yè)務(wù)技能，協(xié)調現場(chǎng)工作

　　面對日益復雜的收費環(huán)境，我們只有更加努力的學(xué)習業(yè)務(wù)知道，積累和總結經(jīng)驗，不斷提高自己處理各種突發(fā)事件和特情的能力對各類(lèi)收費設備出現的故障如：停電，打印機卡紙，色帶更換，車(chē)道機死機等及時(shí)排除外，并將處理措施過(guò)程記錄下來(lái)，積累自己專(zhuān)業(yè)知識。

　　3、深化“微笑京珠”服務(wù)理念

　　我們將繼續開(kāi)展“微笑京珠”活動(dòng)推進(jìn)服務(wù)，做好文明服務(wù)，樹(shù)立良好的窗口形象，爭當“微笑明星”，從提高自身素質(zhì)的角度做起，發(fā)自?xún)刃牡臑樗境朔��?wù)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理，創(chuàng )新服務(wù)內容。使微笑服務(wù)真正深入廣大司乘。

　　新的一年又是一個(gè)新的開(kāi)始，在新的一年中，我們將繼續努力，以積極的態(tài)度和飽滿(mǎn)的精神投入到新的一年工作當中，克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個(gè)嶄新的臺階。

收費工作計劃 篇7

　　班組是一個(gè)單位最小的單元，是收費服務(wù)工作的前沿組織，又是一個(gè)單位、部門(mén)各項管理制度執行和落實(shí)顯示的終端。作為班長(cháng)如何提高班員的整體素質(zhì)，帶領(lǐng)好班組，確保圓滿(mǎn)完成上級的生產(chǎn)任務(wù)，我認為需要有一份務(wù)實(shí)的學(xué)習計劃才能引導各項工作的順利開(kāi)展。

　　一、根據管理所要求制訂學(xué)習計劃。

　　制訂學(xué)習計劃不能夸夸其談，脫離單位實(shí)際工作安排，班長(cháng)要時(shí)刻關(guān)注管理所的工作動(dòng)態(tài)，時(shí)刻領(lǐng)會(huì )管理所下發(fā)的文件精神，如目前即將實(shí)施的計重收費工作，作為班長(cháng)要有敏感性和預見(jiàn)性，及時(shí)將計重收費理論知識的學(xué)習納入計劃，組織班員進(jìn)行理論知識學(xué)習，相互探討，共同進(jìn)步，確保計重收費工作順利實(shí)施，平穩過(guò)渡。同時(shí)，制訂學(xué)習計劃時(shí)不能把目標定的太高，定的太死，要留有一定的空間和靈活性，避免上級有臨時(shí)任務(wù)時(shí)出現疲塌現象。

　　二、根據班員素質(zhì)制定相應的學(xué)習計劃。

　　“凡事預則立，不預則廢�！痹诎嘟M里，班員的業(yè)務(wù)技能參差不齊，領(lǐng)會(huì )能力各有高低，班長(cháng)在制訂計劃前應先征求班員的意見(jiàn)、建議，了解班員對上級下達的文件、通知要求和執行的知曉情況，然后根據班員的掌握情況，結合上級部門(mén)平時(shí)的收費稽查業(yè)務(wù)反饋等信息，根據個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，有針對性的制定對班員有幫助，能提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習計劃，避免一刀切現象。

　　三、執行學(xué)習計劃前先告知班員。

　　各項通知、要求關(guān)鍵在于落實(shí)，落實(shí)的表現在于執行，執行的前提在于知曉。為了抓好班組工作，確保計劃的執行效果，班長(cháng)要將學(xué)習計劃的安排和學(xué)習重點(diǎn)，利用班務(wù)會(huì )、列隊講評，提前告知班員，聽(tīng)取班員提出的意見(jiàn)和建議，然后逐條逐項進(jìn)行對照落實(shí)，避免“布置工作在會(huì )上，檢查工作在嘴上，落實(shí)工作在紙上”的現象。

　　四、月底對執行計劃的情況及時(shí)進(jìn)行小結。

　　月度小結是為了能更好地做好下一月的工作。班長(cháng)要根據學(xué)習計劃的執行情況，取得的學(xué)習效果，及時(shí)進(jìn)行分析、總結，查找存在的差距，確保學(xué)習計劃有效落實(shí)。

　　計劃是實(shí)現目標的藍圖，一份有效的學(xué)習計劃使自己有一個(gè)明確的目的，根據計劃的安排腳踏實(shí)地，有步驟地去實(shí)現，防止班員在工作上的散漫疏懶，松松垮垮，從而不斷提高員工的整體素質(zhì)，促進(jìn)各項工作的順利開(kāi)展。

收費工作計劃 篇8

　　物業(yè)收費計劃是物業(yè)服務(wù)計劃的一部分，其主要目的是將物業(yè)收費工作方案化、時(shí)間化和具體化，便于收費員控制收費進(jìn)度，從而更好的完成收費目標。

　　一、計劃的.形式

　　一般工作計劃采用圖表、文字敘述以及兩者的結合居多，由于收費計劃涉及時(shí)間性、數據性的點(diǎn)較多，因此，中士建議采用圖表與文字敘述相結合的形式，便于領(lǐng)導把握要點(diǎn)，操作者掌握細節。

　　二、計劃的內容

　　收費計劃是建立在上年度收費總體情況的基礎上的，經(jīng)過(guò)總結分析，結合公司、管理處的經(jīng)營(yíng)管理目標，科學(xué)、客觀(guān)的制定出工作計劃。其主要內容包括：基本情況描述、收費目標、完成措施、收費進(jìn)度、說(shuō)明等五項內容。

　　1、基本情況描述：描述本項目的建筑面積、物業(yè)費結構、應收費金額、上年度收費狀況等。

　　2、收費目標：主要描述總收費金額和收繳率、應收金額和收繳率、清欠金額和收繳率等。收費金額、清欠金額應由公司出具公證、客觀(guān)的收費報告。

　　3、完成措施：主要描述收費的難點(diǎn)和重點(diǎn)及克服措施、收費人員的能力保障和績(jì)效措施、收費方式及時(shí)間安排、物資和流程保障、法律手段的使用等。

　　4、收費進(jìn)度：最好以EXCEL做成附件形式，描述1-12月每月的收費數量，其中3、5、10、12等月份略有區別，考慮政府機關(guān)報銷(xiāo)、節假日獎金、績(jì)效發(fā)放等業(yè)主資金充裕時(shí)期，收費多少應有差別。

　　三、編寫(xiě)流程

　　1、對上年度收費狀況進(jìn)行分析，統計出收費率、收費金額、欠費金額等數據。

　　2、將收費目標進(jìn)行分解，逐一對應收、清欠進(jìn)行分配。

　　3、根據收費目標，分析完成需要的資源、支持及相關(guān)信息，確定重難點(diǎn)，并制定措施。

　　4、分解每月收費計劃指標，并逐一進(jìn)行分配，形成收費進(jìn)度表。

　�。〞r(shí)間匆忙，寫(xiě)的較粗糙，歡迎大家補漏。蜂巢網(wǎng)站：中士）

　　附參考范本

　　一、收費項目概況（略）

　　二、收費計劃表

　　月份

　　應收金額

　　計劃收取金額

　　收費比例

　　備注

　　三、收費前期準備工作

　　1、購置點(diǎn)鈔機一臺,客服中心收費用,點(diǎn)鈔用

　　2、對所有參加收費人員進(jìn)行培訓,培訓內容:

　　(1)入戶(hù)收費時(shí)怎樣“驗鈔”

　　(2)費用核算方法

　　(3)收費時(shí)遇到其他問(wèn)題,怎樣應急處理

　　3、制定收費獎懲制度

　　罰則:以計劃應收金額百分比計算,少收5%以?xún)?罰50元;少收5%-10%,罰100元;少收10%-15%,罰200元;少收15%以上罰300元。

　　獎勵:以計劃應收金額百分比計算,多收5%以?xún)?獎50元;多收5%-10%,獎100元;多收10%-15%,獎200元;多收15%以上獎300元。

　　4、人員分工,分配合理

　　收費的原則:“全員收費”

　　參加收費人員: 客服全員、主管及以上管理人員

　　分配方法:“平均法”這里所說(shuō)的平均指的是應收金額平均,絕對平均是不可能的,只能在精確核算的前提下,盡量使其平均化。在確定好收費人員數量以后進(jìn)行分配。分工時(shí)要打亂樓宇的規律,因為有的樓或單元入住戶(hù)數多,有的少,有的家好收,有的家不好收。要保證戶(hù)少的面積多,金額足,好收的要平均分,不好收的也要平均分。(最好實(shí)行抓揪制)

　　5、提前練兵

　　采取入戶(hù)回訪(fǎng)的形式6月底前將已居住的業(yè)主家回訪(fǎng)完畢。一是對入戶(hù)收費提前練習,二是了解現階段業(yè)主所反映的問(wèn)題,以及現階段業(yè)主對物業(yè)有哪些要求與看法,甚至業(yè)主家還有哪些問(wèn)題未給處理,及時(shí)反饋處理,以免給拒交物業(yè)費埋下伏筆。

　　四、對收費群的分析與措施

　　按居住情況來(lái)分

　　(一)已居住

　　已居住小區的戶(hù),相對來(lái)講是比較好收的,現階段已居住400余戶(hù),預計到xxxx年底入住戶(hù)數500余戶(hù)。在收不上來(lái)的情況下,我們還可以采取入戶(hù)收費的方式,在住戶(hù)的休息時(shí)間進(jìn)行收費。

　　(二)未居住

　　未住進(jìn)小區的戶(hù),相對來(lái)講物業(yè)費收取是很困難的,可采取的方式首先是電話(huà)通知在通知時(shí)間未到的,發(fā)送EMS催收,如在本市居住,可采取上門(mén)收費,同時(shí)要時(shí)刻“注意人身及財產(chǎn)安全”。

　　另外,根據物業(yè)管理的特點(diǎn),收費期開(kāi)始時(shí)可將仍未裝修的戶(hù)進(jìn)行停水、停電,在業(yè)主未交物業(yè)費辦理裝修手續時(shí)要求其交納物業(yè)費,否則不予辦理。

　　按性質(zhì)來(lái)分

　　(一)好收

　　1、平時(shí)交納所有費用都沒(méi)怨言的戶(hù)。

　　2、租戶(hù)包括門(mén)市,租用門(mén)市或住宅的用戶(hù),因為在租用期業(yè)主都將條件講好,物業(yè)費一般都是由承租人支付,所以承租人的物業(yè)費往往是很好收取的。

　　3、與部分員工有關(guān)系,或平日關(guān)系不錯的戶(hù)。

　　(二)不好收

　　1、維修問(wèn)題未果或還存在物業(yè)或其他部門(mén)沒(méi)有給予解決的問(wèn)題

　　業(yè)主常常會(huì )在收物業(yè)費時(shí)提出家里的報修問(wèn)題,或以前反映的某些問(wèn)題至今沒(méi)有得到合理的解決,據此而不交物業(yè)費。

　　遇到此類(lèi)問(wèn)題,收費員應保持冷靜,根據業(yè)主所提問(wèn)題一一進(jìn)行解答:

　　(1)維修未果的

　　對于業(yè)主提出維修沒(méi)有及時(shí)處理的問(wèn)題應及時(shí)進(jìn)行記錄,將所述問(wèn)題詳細的記錄下來(lái),同時(shí)告知業(yè)主,此問(wèn)題物業(yè)公司會(huì )盡快聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行維修處理達到業(yè)主的滿(mǎn)意。

　　在維修的過(guò)程中,隨時(shí)跟蹤回訪(fǎng),采取電話(huà)回訪(fǎng)也可入戶(hù),在你的隨時(shí)跟蹤以及密切的關(guān)注下,業(yè)主常會(huì )把物業(yè)費交給你。

　　(2)其他部門(mén)沒(méi)有解決的問(wèn)題如房屋設計問(wèn)題(1#、10#臥室不能掛窗簾)

　　對于此類(lèi)問(wèn)題,同樣也是做好詳細記錄,同時(shí)進(jìn)行解釋,此類(lèi)問(wèn)題屬于地產(chǎn)遺留問(wèn)題是設計不合理,與物業(yè)的管理無(wú)關(guān),物業(yè)費包括(九項)無(wú)一項與此類(lèi)問(wèn)題有關(guān),當然物業(yè)公司會(huì )起到積極協(xié)調溝通的作用,所有反饋的信息物業(yè)會(huì )及時(shí)與業(yè)主反饋,但主責不在物業(yè)。

　　如工作到位業(yè)主仍不交納物業(yè)費,可采取書(shū)面通知,起訴的形式。

　　2、內部員工

　　內部員工雖然年底可以報銷(xiāo)物業(yè)費,但一般員工都想等到年底再交,這是所有內部員工的心理,能拖延時(shí)間就不會(huì )提前交費。

　　對于內部員工無(wú)故不交或延期交費的應直接采取停電、停水的方式。沒(méi)有情面可講。

　　3、特殊戶(hù),與高層領(lǐng)導有關(guān)系或有重要社會(huì )背景的

　　這類(lèi)業(yè)主對物業(yè)費的交納不會(huì )很積極,因為他們覺(jué)得自己有一些特殊關(guān)系,物業(yè)也不會(huì )對其怎樣,尤其不會(huì )進(jìn)行停水停電的處理,所以經(jīng)常是不配合物業(yè)的收費工作,遲遲不交。甚至有社會(huì )背景的會(huì )找一些特殊關(guān)系要求免收。

　　既然業(yè)主與我公司有這樣或那樣的關(guān)系,如果是上級領(lǐng)導同意免收其物業(yè)費,同時(shí)有書(shū)面資料,我們可以進(jìn)行免收。

　　但我們始終要堅持收費一致的原則,如果此類(lèi)業(yè)主無(wú)故不交費,那么可根據其與公司的相關(guān)關(guān)系,找到公司的相關(guān)領(lǐng)導或工作人員協(xié)調,最終收取其物業(yè)費用。

　　4、對物業(yè)工作某方面有不滿(mǎn)的

　　現階段xx小區業(yè)主對物業(yè)服務(wù)整體來(lái)看還是比較滿(mǎn)意的,但對于有車(chē)而沒(méi)停車(chē)位的業(yè)主,收起物業(yè)費來(lái)可以說(shuō)是難上加難了。

　　由于xxx小區是整個(gè)xx物業(yè)公司的示范小區,所以很多方面的管理較其他小區控制嚴格,如車(chē)輛管理。

　　小區門(mén)口外,每日都有二十幾輛車(chē)停放,原因是未在小區內租用或購買(mǎi)車(chē)位,小區的現狀是地上車(chē)位二十個(gè),僅出租,每個(gè)每月80元;地下車(chē)位286個(gè),銷(xiāo)售7萬(wàn)5,出租200元每月,對于小區業(yè)主的現狀來(lái)講,承擔不起。同時(shí)臨停車(chē)位少,僅9個(gè)。沒(méi)有車(chē)位的車(chē)輛只能停到小區外。對于此景,物業(yè)公司只能秉承公司管理的總方針,雖然業(yè)主提出此項管理不合理但物業(yè)公司為了小區整體環(huán)境與秩序,只能如此。

　　5、無(wú)故不想交物業(yè)費的

　　這類(lèi)業(yè)主屬于蠻不講理類(lèi)型,不管你怎么說(shuō)怎么講,他不會(huì )聽(tīng)進(jìn)你的解釋,就是一個(gè)觀(guān)念“不交”。

　　對于此類(lèi)業(yè)主進(jìn)行起訴。

　　五、收費的具體實(shí)施

　　1、告知:收費前期采取張貼通知、電話(huà)通知的方式,如此兩種方式未能完成本月任務(wù)，則采取入戶(hù)收費。

　　2、收費時(shí)間:xxxx年7月到12月共6個(gè)月的時(shí)間,每日8:00-20:00,如有特殊原因,如業(yè)主

　　晚10:00回家,收費員可根據自己的收費任務(wù)自行安排收取,但一定要注意安全。

　　3、收據是收取費用的重要憑證,收費人員要對所使用的收據進(jìn)行簽字領(lǐng)取,如有丟失,所發(fā)生的所有費由收費人員承擔。

　　4、每日下午4:00以前到收費員處交賬,由收費員驗鈔,統計,然后存入銀行,之后收取的錢(qián)款由收費人自己保管。

　　六、錢(qián)款安全

　　1、保險柜內每日都會(huì )有部分現金存入,所以要求安防員夜間在客服中心執勤。(收費員建議應至少安排兩名安防員,避免監守自盜)

　　2、收費員每日到銀行存款需由兩名安防員陪同,保障人員以及錢(qián)款的安全。

　　七、責任

　　1、對于個(gè)人收取假鈔的由個(gè)人承擔責任。

　　2、賬目不對的,如錢(qián)款少收,錢(qián)款當面未點(diǎn)清,由責任人自行處理。

　　八、其他

　　對已交物業(yè)費的業(yè)主可適時(shí)采取激勵措施。

收費工作計劃 篇9

　　20xx年是鎮高速推進(jìn)的關(guān)鍵一年，也是拆遷矛盾、拆遷問(wèn)題可能集中爆發(fā)的一年，20xx年不僅直接關(guān)系著(zhù)能否保持20xx年順利拆遷的成果，也關(guān)系著(zhù)能否保證20xx年工程順利推進(jìn)，為確保鎮段高速工作“不掛面子，不擺攤子，不出亂子“，鎮根據指揮部工作要求，結合鎮20xx年拆遷工作中存在的問(wèn)題，制定了鎮高速路20xx年工作計劃。

　　一、指導思想：目標不變、思想不松，干勁不減，問(wèn)題不拖，矛盾不避，嚴格按照政策規定，嚴格按照指揮部指示，嚴格按照施工方要求，不因困難影響施工，不因矛盾延期工程，確保工程高效、有序、快速推進(jìn)。

　　二、工作原則：堅持“以民為本、和諧拆遷”原則；“以策為繩、嚴格拆遷”；“以法為準，嚴肅拆遷”的三個(gè)基本原則。

　　三、主要措施：1、嚴肅紀律，做到四個(gè)確保：確保所有拆遷經(jīng)費按時(shí)足額發(fā)放到受益戶(hù)（拆遷戶(hù)、非拆遷戶(hù)、一般戶(hù)），村、社及其他人員不能以任何理由，任何方式擠占、挪用拆遷資金；確保不因人為因素影響工程建設，特別是村社干部不能以協(xié)調矛盾之名，謀取私利，漠視、支持甚至唆使群眾阻遏影響施工，政府將出臺專(zhuān)門(mén)的制度，并加強督查，確保施工方順利施工；確保出現矛盾糾紛當天化解，所有高速上的問(wèn)題，必須做到當天知曉、當天出面、當天化解，不能當天化解的也必須做好協(xié)調工作，不影響工程施工；確保養老保險、低保全部按照政策、按照規定惠及征地轄區受益戶(hù)，堅持公開(kāi)、公平、公正，保證群眾合法利益。

　　2、真誠為民，做到四個(gè)完成：完成征地拆遷戶(hù)的選址問(wèn)題，宅基地落實(shí)問(wèn)題，確保所有有建房需求的拆遷戶(hù)順利開(kāi)工建設，不因宅基地問(wèn)題影響建房；完成提灌站、渠系的恢復，保證所有征地社農戶(hù)大春生產(chǎn)用水不受影響；完成剩余零星地塊調整，旱地排澇、水田保水工作，確保征地農戶(hù)的生產(chǎn)部受影響；完成拆遷社的初步交通建設，確保群眾的出行不受影響。

　　3、真抓實(shí)干，做到四個(gè)徹底；徹底排查矛盾糾紛，并將拆遷中存在問(wèn)題進(jìn)行梳理、歸類(lèi)，責任到人，限時(shí)調解到位；徹底整治安全隱患，嚴格按照施工要求，完善高速路沿線(xiàn)、特別是重點(diǎn)施工地段、人行通道、車(chē)輛臨時(shí)通報的安全警示標志，并對重點(diǎn)地域實(shí)行專(zhuān)人負責，確保群眾安全和施工安全；徹底落實(shí)轄區責任制，將施工地段按照黨委牽頭、駐村干部負責，村、社干部落實(shí)的原則，把工作層層分級落實(shí)到人，落實(shí)到位；徹底轉變思想意識，特別是要強化宣傳，讓全鎮干部群眾樹(shù)立“高速為我，我為高速”良好社會(huì )氛圍，從高速路的建設營(yíng)造寬松的社會(huì )環(huán)境。

　　雖然，20xx年的高速建設工作問(wèn)題不少，壓力不小，但我們相信，在縣委、縣政府、高速路指揮部的領(lǐng)導和指導下，鎮的高速路建設工作一定會(huì )按照要求、按照進(jìn)度如期推進(jìn)。

收費工作計劃 篇10

　　根據公司文件要求，在保證服務(wù)處合理運轉下，收費工作能的有效開(kāi)展，更好地完成收費目標，現制定20xx年度收費計劃。

　　一、項目概況

　　***地處昆山市***號，是一座集別墅、多層及小高層于一體的大型綜合型住宅小區。小區占地面積**萬(wàn)㎡，總建筑面積**萬(wàn)㎡，總業(yè)主戶(hù)數為**戶(hù)，目前入住率達*%。

　　小區主要收繳費用由綜合服務(wù)費（物業(yè)服務(wù)費）、公用電費、道路維護費（車(chē)位費），臨時(shí)停車(chē)費構成，具體內容如下表：

　　二、收費目標

　　根據20xx的收費狀況，結合項目現實(shí)狀況，制定本年度月目標如下圖。

　　三、組織實(shí)施

　　為很好地實(shí)現已制定的目標計劃，合理收費，現組織實(shí)施如下：

　　1、人員安排：收費實(shí)施全員上崗，在保證服務(wù)處辦公室正常運轉的情況下，全體人員全部參與收費過(guò)程。晚上上門(mén)收費人員兩人一組，在人員不足情況下，向公司相關(guān)部門(mén)尋求幫助。

　　2、設備配備：晚上上門(mén)收費人員需配備公文袋、手電筒、計算器。

　　3、部門(mén)配合：保安全權負責門(mén)崗進(jìn)出車(chē)輛的臨時(shí)停車(chē)費的收取，并對道路維護費未交、到期或即將到期車(chē)位車(chē)輛的進(jìn)行隨時(shí)提醒，以配合道路維護費的收��；工程維修需對每天報修和遺留問(wèn)題進(jìn)行處理，特別是對拒繳費用業(yè)主提出的維修問(wèn)題，需第一時(shí)間做出處理方案，是物業(yè)責任必須限期完成；辦公室管理人員每日做好電話(huà)催繳和晚上上門(mén)催繳工作并于第二天反饋給客服同時(shí)做好法務(wù)之間的連接工作；客服人員做好每天的收費明細表，并做好電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)人員的接待記錄和催繳人員的反饋信息工作，以便及時(shí)傳達到相關(guān)部門(mén)處理。

　　4、工作重點(diǎn)：綜合服務(wù)費與道路維護費收繳先以20xx年全年全額繳清的業(yè)主進(jìn)行電話(huà)催繳，對于無(wú)法聯(lián)系的第一時(shí)間安排人員晚上上門(mén)催繳。對于催繳過(guò)程中要明確一個(gè)要點(diǎn)：日期時(shí)間，即對同意繳費的業(yè)主一定要詢(xún)問(wèn)到具體哪一天什么時(shí)段。對于因房屋質(zhì)量問(wèn)題而拒繳，需明確責任，能處理即處理，不能處理的報知相關(guān)部門(mén)，并做好記錄。對于一直未繳納費用或欠費一年以上的，客服進(jìn)行統計，并標注好業(yè)主意見(jiàn)，轉交法務(wù)，尋求法律途徑解決。

　　5、工作難點(diǎn)：小區遺留問(wèn)題較多，有小區本身設計缺陷造成的問(wèn)題，也有前任物業(yè)公司留下的一直未解決的問(wèn)題，也有公司本身服務(wù)未到位的問(wèn)題，對于這些問(wèn)題，如未涉及資金方面的應及時(shí)處理好，如涉及資金方面，應對業(yè)主做好解釋工作，最重要的是以解決問(wèn)題為前提。

　　5、獎懲制度：為帶動(dòng)全體員工的積極性，以達到最佳的工作狀態(tài)，望公司出臺相應的收費獎懲制度和加班補償或補休制度，收費獎懲最好以月結方式結算。

　　本計劃在總公司審核后實(shí)施。

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