收費工作計劃

　　時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，前方等待著(zhù)我們的是新的機遇和挑戰，一起對今后的學(xué)習做個(gè)計劃吧。好的計劃是什么樣的呢？以下是小編整理的收費工作計劃，希望能夠幫助到大家。

收費工作計劃1

　　20xx年是鎮高速推進(jìn)的關(guān)鍵一年，也是拆遷矛盾、拆遷問(wèn)題可能集中爆發(fā)的一年，20xx年不僅直接關(guān)系著(zhù)能否保持20xx年順利拆遷的成果，也關(guān)系著(zhù)能否保證20xx年工程順利推進(jìn)，為確保鎮段高速工作“不掛面子，不擺攤子，不出亂子“，鎮根據指揮部工作要求，結合鎮20xx年拆遷工作中存在的問(wèn)題，制定了鎮高速路20xx年工作計劃。

　　一、指導思想：目標不變、思想不松，干勁不減，問(wèn)題不拖，矛盾不避，嚴格按照政策規定，嚴格按照指揮部指示，嚴格按照施工方要求，不因困難影響施工，不因矛盾延期工程，確保工程高效、有序、快速推進(jìn)。

　　二、工作原則：堅持“以民為本、和諧拆遷”原則；“以策為繩、嚴格拆遷”；“以法為準，嚴肅拆遷”的三個(gè)基本原則。

　　三、主要措施：1、嚴肅紀律，做到四個(gè)確保：確保所有拆遷經(jīng)費按時(shí)足額發(fā)放到受益戶(hù)（拆遷戶(hù)、非拆遷戶(hù)、一般戶(hù)），村、社及其他人員不能以任何理由，任何方式擠占、挪用拆遷資金；確保不因人為因素影響工程建設，特別是村社干部不能以協(xié)調矛盾之名，謀取私利，漠視、支持甚至唆使群眾阻遏影響施工，政府將出臺專(zhuān)門(mén)的制度，并加強督查，確保施工方順利施工；確保出現矛盾糾紛當天化解，所有高速上的問(wèn)題，必須做到當天知曉、當天出面、當天化解，不能當天化解的也必須做好協(xié)調工作，不影響工程施工；確保養老保險、低保全部按照政策、按照規定惠及征地轄區受益戶(hù)，堅持公開(kāi)、公平、公正，保證群眾合法利益。

　　2、真誠為民，做到四個(gè)完成：完成征地拆遷戶(hù)的選址問(wèn)題，宅基地落實(shí)問(wèn)題，確保所有有建房需求的拆遷戶(hù)順利開(kāi)工建設，不因宅基地問(wèn)題影響建房；完成提灌站、渠系的恢復，保證所有征地社農戶(hù)大春生產(chǎn)用水不受影響；完成剩余零星地塊調整，旱地排澇、水田保水工作，確保征地農戶(hù)的生產(chǎn)部受影響；完成拆遷社的初步交通建設，確保群眾的出行不受影響。

　　3、真抓實(shí)干，做到四個(gè)徹底；徹底排查矛盾糾紛，并將拆遷中存在問(wèn)題進(jìn)行梳理、歸類(lèi)，責任到人，限時(shí)調解到位；徹底整治安全隱患，嚴格按照施工要求，完善高速路沿線(xiàn)、特別是重點(diǎn)施工地段、人行通道、車(chē)輛臨時(shí)通報的安全警示標志，并對重點(diǎn)地域實(shí)行專(zhuān)人負責，確保群眾安全和施工安全；徹底落實(shí)轄區責任制，將施工地段按照黨委牽頭、駐村干部負責，村、社干部落實(shí)的原則，把工作層層分級落實(shí)到人，落實(shí)到位；徹底轉變思想意識，特別是要強化宣傳，讓全鎮干部群眾樹(shù)立“高速為我，我為高速”良好社會(huì )氛圍，從高速路的建設營(yíng)造寬松的社會(huì )環(huán)境。

　　雖然，20xx年的高速建設工作問(wèn)題不少，壓力不小，但我們相信，在縣委、縣政府、高速路指揮部的領(lǐng)導和指導下，鎮的高速路建設工作一定會(huì )按照要求、按照進(jìn)度如期推進(jìn)。

收費工作計劃2

　　為認真落實(shí)全省交通工作會(huì )議精神，確保20xx年目標任務(wù)的順利完成，緊緊圍繞省交通廳的總體要求，堅持以“四個(gè)發(fā)展”為指導，進(jìn)一步明確工作思路，著(zhù)重加強六個(gè)方面的工作：

　　一、加強收費管理，提升文明服務(wù)水平

　　今年，我處通行費收入預期目標將突破億元大關(guān)，收費站（點(diǎn)）逐步增多，對此，我們要繼續加大收費管理工作力度，強化服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng )新服務(wù)內容，提升窗口服務(wù)整體形象。在收費管理方式上加以探索，著(zhù)重創(chuàng )新一些新的管理方法，努力提高管理水平，進(jìn)一步加大外部協(xié)調工作力度，穩定收費環(huán)境。同時(shí)，集中精力做好省廳下達的收費站建設任務(wù)，確保年內順利開(kāi)通營(yíng)運。

　　二、加強項目管理，提高建管質(zhì)量

　　1、緊緊圍繞全省公路建設的總體部署和我處既定的工作目標，繼續加大項目管理力度，結合在建項目實(shí)際，做到早謀劃、早安排、早著(zhù)手。

　　2、著(zhù)重強化施工現場(chǎng)的協(xié)調管理，特別在工程質(zhì)量監督、人員設備進(jìn)場(chǎng)、工程用料的試驗檢測、現場(chǎng)驗收、施工安全及農民工崗前培訓等方面嚴格把關(guān)。

　　3、加大對工程量變更的監督管理，積極探索更加科學(xué)合理的管理模式，避免工程變更中發(fā)生時(shí)限不及時(shí)、權限不到位的現象。

　　4、加緊做好全國干線(xiàn)公路檢查的準備工作，并且要安排好路況自查及病害調查的外業(yè)工作，加快進(jìn)行病害整治，切實(shí)提高公路養護水平，力爭所轄收費公路通過(guò)此次“國檢”在整體形象上得到全面的提升。

　　三、加強黨建工作，推進(jìn)隊伍建設

　　1、積極推進(jìn)思想建設、組織建設、作風(fēng)建設和廉政建設。繼續抓好基層黨建及班子建設，加強黨員干部的教育管理，抓好職工思想教育和業(yè)務(wù)培訓。

　　2、大大加強廉政建設和安全管理，保證通行費收入和工程建設資金的安全。

　　3、繼續堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉”的工作方針，加強廉政宣傳教育，嚴格廉政制度，遵循廉政規定，全面落實(shí)廉政責任。

　　4、加大工程建設領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項治理工作力度，加強收費管理重點(diǎn)崗位及工程建設管理人員的廉政教育，確保通行費收入和工程建設資金的安全使用。

　　5、認真貫徹落實(shí)全省交通工作會(huì )議及我處工作會(huì )議精神，按照會(huì )議的總體要求，努力抓好工作落實(shí)，為全年目標任務(wù)的順利完成提供保障。

收費工作計劃3

　　一.項目介紹

　　項目名稱(chēng)：半邊天社區電子收費超市

　　經(jīng)營(yíng)范圍：提供水、電、氣繳費等;代理銷(xiāo)售飛機票、火車(chē)票、汽車(chē)票、體育彩票、福利彩票等各項業(yè)務(wù);在政府相關(guān)部門(mén)的授權下，可發(fā)布政府的政策通告、便民措施、法律法規、辦事指南、公交路線(xiàn)等多項信息，供社區群眾查詢(xún)。

　　項目投資：80000萬(wàn)

　　項目概況：先建一個(gè)電子收費超市樣板店，在試營(yíng)成功的基礎上，創(chuàng )辦一個(gè)以社區為依托、以下崗女工創(chuàng )業(yè)為目的的電子收費超市連鎖店。采用“1+1”的開(kāi)店模式。

　　創(chuàng )辦宗旨：解決大多數人就近繳費的問(wèn)題，實(shí)現市政府倡導的:“便民、利民、零距離服務(wù)群眾”的理念。電超市主要利用數字化城市社區服務(wù)平臺的軟件各相配套的設備。如;電腦、pos機、觸摸式收費系統等。

　　二. 市場(chǎng)分析

　　(一) 市場(chǎng)需求分析

　　概括來(lái)說(shuō)，社區電超市旨在利用現代化信息技術(shù)改造提升傳統服務(wù)觀(guān)念，并在企業(yè)與用戶(hù)間營(yíng)造新的消費模式，促進(jìn)服務(wù)業(yè)結構調整，為自身發(fā)展贏(yíng)得一席之地。同時(shí)，通過(guò)吸引的企業(yè)加載到綜合平臺上，建立多個(gè)贏(yíng)利點(diǎn)，形成多種利潤模式的營(yíng)銷(xiāo)方式。以便民利民為切入點(diǎn)。一般營(yíng)業(yè)點(diǎn)晚上6點(diǎn)就下班，我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間可延長(cháng)至晚上10點(diǎn)，方便居民在下班后繳費。原來(lái)人們需要分別跑移動(dòng)、電信、自來(lái)水公司、訂票點(diǎn)等幾個(gè)地方才能完成的一些支付行為，現在只需要在半邊天社區電超市一家就可以完成，大大節約了人們的時(shí)間成本。市場(chǎng)應需求而產(chǎn)生。

　　(二) 目標群體分析

　　以附近的社區居民為服務(wù)對象，讓老百姓在家門(mén)口就可享受便捷的服務(wù)�，F代人的生活壓力大，忙碌的生活節奏令年輕人應接不暇，諸如繳納水、電、氣、電話(huà)費等小事自然落到了老年人身上。事情雖小，卻愁壞了老頭老太太們：經(jīng)常是要跑到不同的部門(mén)繳費，累得夠嗆;現在銀行代扣吧，又無(wú)法清晰地了解每筆費用出處，放心不下。老百姓的事就是最大的事，建成服務(wù)公用事業(yè)的“一站式”繳費形式，服務(wù)大眾的同時(shí)又能賺取不菲的收入。

　　(三) 競爭對手分析

　　目前泰州市社區電超市寥寥無(wú)幾，這是一個(gè)新興的行業(yè)，電超市通過(guò)取得多愛(ài)運營(yíng)商的特約許可，將多家運營(yíng)商的服務(wù)全集中在自己身上，達到一站式服務(wù)的目的。我有一種先入為主的優(yōu)勢，特別對發(fā)展連鎖加盟店尤其有利。

　　三.成本預算

　　啟動(dòng)資金約80000元左右。具體安排

　　1. 店鋪(40平方米)租金15000元。

　　2. 裝修費10000元。

　　3. 設備總計：65000元。

　　4. 目前自有資金50000元，資金缺口30000元。

　　四.盈利狀況

　　代收費用的提成。

　　五.市場(chǎng)風(fēng)險預測驗

　　1.老百姓的不信任。

　　因為是新興的行業(yè)，比起移動(dòng)公司、電信公司、銀行等營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，半邊天社區電超市在起步時(shí)引起老百姓的質(zhì)疑是必然的。我想經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的考察，老百姓會(huì )慢慢接受并喜歡這種一站式繳費方式。

　　2.單一的營(yíng)業(yè)方式難以支付相關(guān)費用，造成營(yíng)業(yè)成本的提高。純利潤偏低會(huì )導致電超市的生存危機。鑒于這種情況，我計劃采用“1+1”的開(kāi)店模式降低運營(yíng)成本，更好的為老百姓服務(wù)。在經(jīng)營(yíng)電超市的同時(shí)經(jīng)營(yíng)服裝洗滌業(yè)務(wù)，此行業(yè)的利潤都在100%以上。

　　六.自身優(yōu)勢

　　1.本人的工作經(jīng)驗

　　本人有三年的開(kāi)業(yè)經(jīng)驗及十年的服務(wù)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，深知顧客就是上帝的重要性，并能在行動(dòng)中體現出來(lái)。

　　2.本人教育背景

　　本人是在專(zhuān)畢業(yè)，學(xué)的是計算機信息與管理專(zhuān)業(yè)，現還在學(xué)習網(wǎng)頁(yè)制作。對數字化社區建設非常感興趣。

　　七.環(huán)境及地理優(yōu)勢

　　鵬欣尚城、易初蓮花處于大學(xué)城和生活區的核心位置。人流量大，交通方便，信息靈通。

　　八.項目可行性分析

　　1.電超市的一站式繳費會(huì )帶給人們方便快捷的服務(wù)，人們節約下來(lái)的時(shí)間可以更好的提高自己的生活質(zhì)量，這對促進(jìn)電超市行業(yè)的發(fā)展很有利。

　　2.小規模的電超市，投資不大，風(fēng)險較小，以樣板店先行的策略更為穩妥。

　　3.行業(yè)發(fā)展分析趨勢，隨著(zhù)城市社區數字化的發(fā)展，必給泰州市民帶來(lái)一定的影響。社區電超市的誕生迎合了泰州市民的消費理念，行業(yè)發(fā)展趨勢看好，只要抓住了機會(huì )，就可能成功。

收費工作計劃4

　　根據公司文件要求，在保證服務(wù)處合理運轉下，收費工作能的有效開(kāi)展，更好地完成收費目標，現制定20xx年度收費計劃。

　　一、項目概況

　　***地處昆山市***號，是一座集別墅、多層及小高層于一體的大型綜合型住宅小區。小區占地面積**萬(wàn)㎡，總建筑面積**萬(wàn)㎡，總業(yè)主戶(hù)數為**戶(hù)，目前入住率達*%。

　　小區主要收繳費用由綜合服務(wù)費（物業(yè)服務(wù)費）、公用電費、道路維護費（車(chē)位費），臨時(shí)停車(chē)費構成，具體內容如下表：

　　二、收費目標

　　根據20xx的收費狀況，結合項目現實(shí)狀況，制定本年度月目標如下圖。

　　三、組織實(shí)施

　　為很好地實(shí)現已制定的目標計劃，合理收費，現組織實(shí)施如下：

　　1、人員安排：收費實(shí)施全員上崗，在保證服務(wù)處辦公室正常運轉的情況下，全體人員全部參與收費過(guò)程。晚上上門(mén)收費人員兩人一組，在人員不足情況下，向公司相關(guān)部門(mén)尋求幫助。

　　2、設備配備：晚上上門(mén)收費人員需配備公文袋、手電筒、計算器。

　　3、部門(mén)配合：保安全權負責門(mén)崗進(jìn)出車(chē)輛的臨時(shí)停車(chē)費的收取，并對道路維護費未交、到期或即將到期車(chē)位車(chē)輛的進(jìn)行隨時(shí)提醒，以配合道路維護費的收��；工程維修需對每天報修和遺留問(wèn)題進(jìn)行處理，特別是對拒繳費用業(yè)主提出的維修問(wèn)題，需第一時(shí)間做出處理方案，是物業(yè)責任必須限期完成；辦公室管理人員每日做好電話(huà)催繳和晚上上門(mén)催繳工作并于第二天反饋給客服同時(shí)做好法務(wù)之間的連接工作；客服人員做好每天的收費明細表，并做好電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)人員的接待記錄和催繳人員的反饋信息工作，以便及時(shí)傳達到相關(guān)部門(mén)處理。

　　4、工作重點(diǎn)：綜合服務(wù)費與道路維護費收繳先以20xx年全年全額繳清的業(yè)主進(jìn)行電話(huà)催繳，對于無(wú)法聯(lián)系的第一時(shí)間安排人員晚上上門(mén)催繳。對于催繳過(guò)程中要明確一個(gè)要點(diǎn)：日期時(shí)間，即對同意繳費的業(yè)主一定要詢(xún)問(wèn)到具體哪一天什么時(shí)段。對于因房屋質(zhì)量問(wèn)題而拒繳，需明確責任，能處理即處理，不能處理的報知相關(guān)部門(mén)，并做好記錄。對于一直未繳納費用或欠費一年以上的，客服進(jìn)行統計，并標注好業(yè)主意見(jiàn)，轉交法務(wù)，尋求法律途徑解決。

　　5、工作難點(diǎn)：小區遺留問(wèn)題較多，有小區本身設計缺陷造成的問(wèn)題，也有前任物業(yè)公司留下的一直未解決的問(wèn)題，也有公司本身服務(wù)未到位的問(wèn)題，對于這些問(wèn)題，如未涉及資金方面的應及時(shí)處理好，如涉及資金方面，應對業(yè)主做好解釋工作，最重要的是以解決問(wèn)題為前提。

　　5、獎懲制度：為帶動(dòng)全體員工的積極性，以達到最佳的工作狀態(tài)，望公司出臺相應的收費獎懲制度和加班補償或補休制度，收費獎懲最好以月結方式結算。

　　本計劃在總公司審核后實(shí)施。

收費工作計劃5

　　一、樹(shù)立服務(wù)理念，加強思想教育。

　　結合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的深入開(kāi)展，進(jìn)一步加強職工的工作紀律作風(fēng)建設，牢固樹(shù)立“以人為本、以車(chē)為本”的服務(wù)理念，努力實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹(shù)立我站良好的服務(wù)形象。

　　二、業(yè)務(wù)知識與安全知識培訓。

　　繼續加強業(yè)務(wù)知識和安全教育培訓，切實(shí)提高收費人員業(yè)務(wù)水平與綜合能力，舉行各項預案的演練，如防盜防搶演練、車(chē)道車(chē)禍處置、防擾亂收費秩序演練等。為路人創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒心的通行環(huán)境。

　　三、公平競爭，建立良好的人才選拔機制。

　　堅持“公開(kāi)、公平、公正“原則，充分體現民主與實(shí)際工作能力相結合和，注意觀(guān)察全體人員的能力、業(yè)務(wù)水平、寫(xiě)作能力和計算機應用等方面的能力，通過(guò)民主評議和公示后，挑選各項先進(jìn)工作者。

　　四、圍繞收費工作為中心，搞好班組建設

　　大力開(kāi)展收費任務(wù)等各項工作的量化管理、獎懲分明;強化督導、稽查到位。進(jìn)一步做好站務(wù)公開(kāi)，力爭站內各項工作透明化。增加合理化建議制度上報渠道。加強與各部門(mén)的聯(lián)系溝通，與路政、交警部門(mén)的溝通和協(xié)作，對逃費現象進(jìn)行更嚴肅的治理。

　　來(lái)年我們將緊緊圍繞收費工作這個(gè)工作重心制定了相應班組工作

　　計劃，并結合自身特點(diǎn)，挖掘潛力，細化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導耳目，左右手”的作用，認真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體,平時(shí)多加強與班組人員的思想交流，做到行動(dòng)思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成工作任務(wù)。

　　五、以星級收費員管理為基礎，做好收費考評工作。

　　在以人為本的理念基礎上，以星級收費員管理為契機，充分發(fā)揮主人翁精神，調動(dòng)廣大員工的積極性和主動(dòng)性，完善星級收費員評比體系。

　　六、加強制度落實(shí)推動(dòng)基礎管理 。

　　對制定的各項規定制度和操作規程形成了一套全面系統的制度匯編，對制度中隨工作情況變化需更改和修整的地方，進(jìn)一步完善。抓好制度的落實(shí)做到強執行、嚴考核增強工作的規范性減少隨意性。

　　七、加強精神文明創(chuàng )建，提升“窗口”形象

　　注重收費站文化建設，以創(chuàng )建收費站青年文明號為抓手，樹(shù)立文明行業(yè)新形象，體現人文關(guān)懷，展示收費站特色，樹(shù)標兵，學(xué)先進(jìn)，凸顯管理新氣象，打造管理新品牌，將承德西收費站建設成為培養和鍛煉人才的搖籃。

　　繼續發(fā)揮我站優(yōu)勢，積極創(chuàng )造微電影等新穎形式，做好文化宣傳工作。

　　八、提升衛生環(huán)境質(zhì)量

　　車(chē)道環(huán)境：堅持車(chē)道環(huán)境綜合治理工作;及時(shí)維修更換崗亭附屬設施。

　　站區環(huán)境：報檢宿辦樓內損壞設備的更換，如門(mén)窗、廁所排水等。

　　每季度開(kāi)展內務(wù)大評比活動(dòng)，評選出優(yōu)秀宿舍和優(yōu)秀內務(wù)標兵。

　　九、形成黨工團工作體系。

　　健全黨、工、團、婦組織，設置組織機構、做好工作計劃、舉辦多項相關(guān)活動(dòng)并做好記錄。舉辦更多的文體活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活，進(jìn)一步增強員工的集體主義感、工作的積極性和主動(dòng)性，從規范管理和思想教育、開(kāi)展活動(dòng)多方面下功夫，激發(fā)職工的工作熱情，形成敬業(yè)奉獻的團隊。

收費工作計劃6

　　xxx收費站將在旗交通局的正確領(lǐng)導下，在xxx鎮政府是大力支持下，認真貫徹落實(shí)旗局有關(guān)工作會(huì )議精神，堅持“以人為本、以車(chē)為本”的服務(wù)理念，最大限度地調動(dòng)和發(fā)揮全站職工的積極性、創(chuàng )造性，舉全站之力抓好日常收費和管理工作，努力把所轄路段建成和諧、平安通道，圓滿(mǎn)完成全年各項工作任務(wù)。

　　一、加強教育學(xué)習，提升職工素質(zhì)

　　一個(gè)積極進(jìn)取的單位，必然要有一支高素質(zhì)的職工隊伍。為此，今年我們將繼續加強：

　　一是以理想信念教育為核心，大力開(kāi)展黨的基本理論、基本路線(xiàn)、基本綱領(lǐng)宣傳教育學(xué)習，引導干部職工樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，進(jìn)一步增強工作人員的使命感和責任意識，充分調動(dòng)職工的積極性和創(chuàng )造性，促進(jìn)收費站各項工作的順利開(kāi)展。

　　二是結合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的深入開(kāi)展，進(jìn)一步加強職工的工作紀律作風(fēng)建設，牢固樹(shù)立“以人為本、以車(chē)為本”的服務(wù)理念，努力實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹(shù)立我站良好的服務(wù)形象。

　　三是繼續加強業(yè)務(wù)知識和安全教育培訓，切實(shí)提高收費人員業(yè)務(wù)水平與綜合能力，為路人創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒心的通行環(huán)境。

　　二、強化內部管理，提高服務(wù)質(zhì)量

　　收費站作為面向社會(huì )的“窗口”，2xx4年，我們將積極把收費站作為面向社會(huì )的橋梁和紐帶，嚴格要求收費員秉承“應征不漏、應免不收”的原則，積極開(kāi)展“唱收唱付、文明服務(wù)”，用實(shí)際行動(dòng)將溫暖灑向每一位來(lái)往的司乘人員，塑造良好的交通行業(yè)窗口形象。

　　一是嚴格執行《收費站管理制度》、《值班管理制度》、《交接班制度》等各項規章制度，做到依法收費，嚴把收費關(guān)，做到應收不漏、應免不征，堅決不許與司乘人員發(fā)生爭執，有理有節地處理好各類(lèi)征繳矛盾，切實(shí)維護良好的收費秩序。對于各類(lèi)特情車(chē)，如防汛車(chē)、施工車(chē)、農畜產(chǎn)品運輸等車(chē)輛，嚴格查證，嚴格按照制度謹慎放行。在收費過(guò)程中做到熱情周到，不卑不亢，堅持原則，文明服務(wù)，確保征足征好國家規費。

　　二是規范崗位工作程序，樹(shù)立亭內形象。站內工作人員在崗期間必須嚴格約束自己的言行，規范操作，認真做好交接班等工作記錄，始終把為路人服好務(wù)擺在工作的第一位，努力為路人提供一個(gè)良好的行車(chē)環(huán)境，積極樹(shù)立良好的窗口形象。

　　三是堅持使用規范的文明用語(yǔ)，努力提升窗口服務(wù)質(zhì)量。在崗收費人員要始終堅持微笑服務(wù)，堅持標準的禮儀手勢，認真執行收費站工作人員言行規范，全力打造“您好”工程，積極開(kāi)展“四心”（即“講文明用語(yǔ)要熱心、唱收唱付要細心、回答詢(xún)問(wèn)要耐心、微笑服務(wù)要真心”）和“三聲”（即“司機來(lái)時(shí)有迎聲、詢(xún)問(wèn)事項有回聲、車(chē)開(kāi)走時(shí)有送聲”）活動(dòng)，做到給車(chē)主多一份溫馨、多一點(diǎn)寬容、多一絲微笑、多一些耐心，真正體現“以人為本、以車(chē)為本”的服務(wù)理念，努力營(yíng)造一個(gè)文明和諧的交通環(huán)境。

　　新的一年又是一個(gè)新的開(kāi)始，在新的一年中，我們全站干部職工將牢固樹(shù)立以人為本，以車(chē)為本的服務(wù)理念，進(jìn)一步細化日常管理，強化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用熟練的業(yè)務(wù)水平和飽滿(mǎn)的工作熱情圓滿(mǎn)完成上級交付的各項工作任務(wù)。

收費工作計劃7

　　忙忙碌碌的20xx年已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)中20xx年也已悄然而至。時(shí)間總是以我們墨守成規的方式中一天又一天的的結束，回望這幾年來(lái)自己的工作情況我想也只是在光陰中虛度了1000多個(gè)日夜罷了。想起自己的從前，又看到了現在的自己，又想象到這已經(jīng)發(fā)生的20xx，我對今年的工作充滿(mǎn)了期待，也做好了如下規劃。

　　1、班組的自我修養與職業(yè)素質(zhì)

　　一個(gè)擁有堅定的毅力和永不放棄精神的單位，必定有一支團結而堅不可摧的隊伍，而我們每個(gè)班組就是這個(gè)單位中那一道鞏固的防線(xiàn)和堡壘。在這新的一年中我會(huì )利用班務(wù)會(huì )，班前講話(huà)和各種機會(huì )引導本班每一個(gè)人樹(shù)立起正確的思想意識觀(guān)念、過(guò)硬的職業(yè)素質(zhì)觀(guān)念，讓大家明白到這里是干什么的？個(gè)人的職責是什么，個(gè)人的操守是什么，在這4天的工作中體會(huì )到因為付出而收獲的快樂(lè )。也要嚴禁本班出現說(shuō)是非，倒閑話(huà)，為整個(gè)單位帶來(lái)更多的正能量，逐漸消除不良的負面情緒和影響。

　　2、嚴格落實(shí)規章制度細化工作責任

　　遵守收費站的各種規章制度和規定是我們每個(gè)人應做的責任，這并不是形同虛設給人看的，而且這也是一種方式并不是根本目的，在這一方面我會(huì )督促并嚴格管理本班人員，做到令行禁止，嚴格按照制度工作，做到應收不漏應免不征， 嚴格按照規定謹慎操作。堅持原則，文明服務(wù)，做到耐心解釋?zhuān)�以理服人，以情感人，以正確客觀(guān)的方式處理問(wèn)題，防止矛盾激化。及時(shí)為司機解決遇到的各種困難。

　　3、抓業(yè)務(wù)，強素質(zhì)，樹(shù)形象，提升業(yè)務(wù)水平

　　因為站小，車(chē)也少，有些同志總抱著(zhù)無(wú)所謂業(yè)務(wù)好不好，上班總帶著(zhù)有疏導，有班長(cháng)操作的懶惰思想，在今年的工作中，我會(huì )履行班長(cháng)應盡的義務(wù)，在處理有些問(wèn)題時(shí)，現場(chǎng)給大家操作，給大家講解，多讓大家自己操作練習，爭取讓大家都孰能生巧，不再在業(yè)務(wù)的問(wèn)題上面掉鏈子，同時(shí)也要讓大家明白遇事要沉著(zhù)冷靜，做到反應迅速，機制靈活的處理每一個(gè)車(chē)型的操作。所以我們每個(gè)收費員都要提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，始終做到以理服人，心胸大度一點(diǎn)，用無(wú)聲的微笑化解一次次的矛盾。堅持實(shí)現路暢人和的共同目標，通過(guò)每月開(kāi)展“微笑服務(wù)之星，收費無(wú)差錯”等評優(yōu)選先，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量，在站內形成比學(xué)趕幫超的良好氛圍。

　　4、人員管理不是破釜沉舟就是如履薄冰

　　幾年來(lái)大家的行為有好有壞，班組的團結也有分有散，同事的感情也有失有得，但歸根結底還是好的多，期待的20xx年我的工作重點(diǎn)也就是班組成員的管理，嚴格落實(shí)，我將緊緊圍繞站領(lǐng)導提出的各項要求在班組管理這個(gè)工作重心制定出相應的班組管理制度，并結合本班成員特點(diǎn)，讓大家能夠令行禁止，認真履行本職崗位工作，發(fā)揮每位同志的協(xié)調作用形成一個(gè)團結的整體，我也會(huì )在平時(shí)多加強與班組人員的思想交流，做到行動(dòng)思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成領(lǐng)導交辦的其他各項工作任務(wù)。

　　新的一年又是一個(gè)新的開(kāi)始，在新的一年中，我們班也將繼續努力，協(xié)調好監控和車(chē)道的溝通，以積極的態(tài)度和飽滿(mǎn)的精神投入到新的一年的工作當中，克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個(gè)嶄新的臺階。每當我想起這句歌詞：“歲月像一把無(wú)情刻刀，改變了我們模樣，”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春，生命不息，奮斗不止。

收費工作計劃8

　　時(shí)間如梭，轉眼間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，甚至是無(wú)聊但卻很多樂(lè )趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作， 不斷進(jìn)取， ，現將這一年度的工作總結如下：

　　1、在收費發(fā)卡方面，本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據初步統計，截止 年 月份，本人共發(fā)出通行卡 張，其中車(chē)牌不符的有一輛，車(chē)型不符的有兩輛;共收回通行卡 張，收取通行費 元，且沒(méi)有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯技術(shù)能手的稱(chēng)號，但是在發(fā)卡方面還存在著(zhù)差錯，不能因為拿到了百萬(wàn)元無(wú)差錯的稱(chēng)號就有所驕傲，我將會(huì )在原有的基礎上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯。

　　2、在思想方面，本人以;今天工作不努力，明天努力找工作;的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛了中交翼候的榮譽(yù)。

　　3、在工作紀律方面，本人嚴格按照站內的各項規章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容，在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統一著(zhù)裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進(jìn)入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。

　　4、在學(xué)習方面，本人不斷加強對法律法規、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì )再次對其鞏固學(xué)習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。

收費工作計劃9

　　忙忙碌碌的xxx年已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)中xxx年也已悄然而至。時(shí)間總是以我們墨守成規的方式中一天又一天的的結束，回望這幾年來(lái)自己的工作情況我想也只是在光陰中虛度了1000多個(gè)日夜罷了。想起自己的從前，又看到了現在的自己，又想象到這已經(jīng)發(fā)生的xxx，我對今年的工作充滿(mǎn)了期待，也做好了如下規劃。

　　1、班組的自我修養與職業(yè)素質(zhì)

　　一個(gè)擁有堅定的毅力和永不放棄精神的單位，必定有一支團結而堅不可摧的隊伍，而我們每個(gè)班組就是這個(gè)單位中那一道鞏固的防線(xiàn)和堡壘。在這新的一年中我會(huì )利用班務(wù)會(huì )，班前講話(huà)和各種機會(huì )引導本班每一個(gè)人樹(shù)立起正確的思想意識觀(guān)念、過(guò)硬的職業(yè)素質(zhì)觀(guān)念，讓大家明白到這里是干什么的？個(gè)人的職責是什么，個(gè)人的操守是什么，在這4天的工作中體會(huì )到因為付出而收獲的快樂(lè )。也要嚴禁本班出現說(shuō)是非，倒閑話(huà)，為整個(gè)單位帶來(lái)更多的正能量，逐漸消除不良的負面情緒和影響。

　　2、嚴格落實(shí)規章制度細化工作責任

　　遵守收費站的各種規章制度和規定是我們每個(gè)人應做的責任，這并不是形同虛設給人看的，而且這也是一種方式并不是根本目的，在這一方面我會(huì )督促并嚴格管理本班人員，做到令行禁止，嚴格按照制度工作，做到應收不漏應免不征,嚴格按照規定謹慎操作。堅持原則，文明服務(wù)，做到耐心解釋,以理服人,以情感人,以正確客觀(guān)的方式處理問(wèn)題,防止矛盾激化、及時(shí)為司機解決遇到的各種困難。

　　3、抓業(yè)務(wù),強素質(zhì)，樹(shù)形象,提升業(yè)務(wù)水平

　　因為站小，車(chē)也少，有些同志總抱著(zhù)無(wú)所謂業(yè)務(wù)好不好，上班總帶著(zhù)有疏導，有班長(cháng)操作的懶惰思想，在今年的工作中，我會(huì )履行班長(cháng)應盡的義務(wù)，在處理有些問(wèn)題時(shí)，現場(chǎng)給大家操作，給大家講解，多讓大家自己操作練習，爭取讓大家都孰能生巧，不再在業(yè)務(wù)的問(wèn)題上面掉鏈子，同時(shí)也要讓大家明白遇事要沉著(zhù)冷靜，做到反應迅速，機制靈活的處理每一個(gè)車(chē)型的操作。所以我們每個(gè)收費員都要提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，始終做到以理服人,心胸大度一點(diǎn),用無(wú)聲的微笑化解一次次的矛盾、堅持實(shí)現路暢人和的共同目標,通過(guò)每月開(kāi)展“微笑服務(wù)之星，收費無(wú)差錯”等評優(yōu)選先,不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量，在站內形成比學(xué)趕幫超的良好氛圍。

　　4、人員管理不是破釜沉舟就是如履薄冰

　　幾年來(lái)大家的行為有好有壞，班組的團結也有分有散，同事的感情也有失有得，但歸根結底還是好的多，期待的xxx年我的工作重點(diǎn)也就是班組成員的管理，嚴格落實(shí)，我將緊緊圍繞站領(lǐng)導提出的各項要求在班組管理這個(gè)工作重心制定出相應的班組管理制度，并結合本班成員特點(diǎn)，讓大家能夠令行禁止，認真履行本職崗位工作,發(fā)揮每位同志的協(xié)調作用形成一個(gè)團結的整體,我也會(huì )在平時(shí)多加強與班組人員的思想交流，做到行動(dòng)思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成領(lǐng)導交辦的其他各項工作任務(wù)。

　　新的一年又是一個(gè)新的開(kāi)始,在新的一年中,我們班也將繼續努力,協(xié)調好監控和車(chē)道的溝通，以積極的態(tài)度和飽滿(mǎn)的精神投入到新的一年的工作當中,克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個(gè)嶄新的臺階。每當我想起這句歌詞：“歲月像一把無(wú)情刻刀，改變了我們模樣，”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春，生命不息，奮斗不止。

收費工作計劃10

　　20xx年幾經(jīng)過(guò)去，在處領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，在各科室的大力支持下，在收費站全體職工的積極努力下，回顧一年總結如下：

　　一、收費工作方面

　　沒(méi)有完成局制定的通行費收繳任務(wù)原因是鮮活農產(chǎn)品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車(chē)輛共9461臺次，共免費金額1.055.590元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費收繳任務(wù)就基本完成了。

　　積極有效的配合好超限整治工作，由按車(chē)型收費改為計重收費，使站內收費，超限工作秩序井然。為了避免高峰時(shí)間段和節假日的堵車(chē)狀況，確保收費站暢通，收費站制定了突發(fā)事件應急預案，堅決杜絕堵口現象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點(diǎn)示意路線(xiàn)圖，好為下道的游客做好解釋指路工作。

　　二、在收費站的安全保衛工作方面

　　協(xié)勤員護送收費員上崗、下崗，保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長(cháng)紀宇航的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長(cháng)、協(xié)勤員配合電工對收費站的內外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查，如發(fā)現安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書(shū)面形式上報相關(guān)部門(mén)幫助解決�，F在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次，禁止外來(lái)車(chē)輛和人員在收費站廣場(chǎng)和周?chē)�逗留，廣場(chǎng)秩序井然�，F在司機已養成習慣，主動(dòng)將車(chē)停到黑色路面，保證了收費站廣場(chǎng)的安全和暢通。

　　三、在監控工作方面

　　監控室使收費站的心臟，站內的監控員都能夠具有高度的責任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺車(chē)的特殊情況審查和批注工作。一年來(lái)，監控員對監控設備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報維修工作，保證了監控設備正常運轉，各種記錄完整細致，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。

　　四、在出納、票證工作方面

　　雖然我站的出納票證工作由一人承擔，但工作仍做的細致、明確，權責分明。特別在改為計重收費以后，我站的通行為和車(chē)流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調配空滿(mǎn)卡箱和備用金（零錢(qián)）的.使用情況，我站從未出現措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細完整，票據日清月結。

　　五、站容站貌方面

　　收費站采取了內外環(huán)境齊抓，內要質(zhì)量，外要標準的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛生環(huán)境，做到車(chē)道廣場(chǎng)無(wú)雜物，收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規范化服務(wù)”體現到實(shí)處，做到列隊有軍姿，內務(wù)有軍范。

　　六、在團支部工作方面

　　團支部是收費站工作的骨干，在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先后組織了疊內務(wù)比賽、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運動(dòng)會(huì )等文體活動(dòng)，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力，更推動(dòng)了收費站的各項工作更好的前進(jìn)。

　　七、在加強職工隊伍建設方面

　　收費站堅持每周召開(kāi)一次值班站長(cháng)碰頭會(huì )，制定本周工作重點(diǎn)，值班站長(cháng)匯報各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開(kāi)一次全站職工大會(huì )，全站前段工作，表?yè)P先進(jìn)，指出不足。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求，傳達和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導的指示和要求，和討論出現的問(wèn)題，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn)。各只人員按崗位進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識考試，考試不合格者不能夠上崗。

　　八、不足之處

　　一年的工作，還存在這太多的問(wèn)題和不足。收費站的工作還有許多地方?jīng)]有規范化、制度化、程序化，距沈陽(yáng)站的標準更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細節上的薄弱環(huán)節。在收費工作方面，我們的服務(wù)還應該向親情服務(wù)靠攏，是用路人來(lái)到收費站猶如到家的感覺(jué)。在外樹(shù)形象方面，應該加強軍事化、規范化用于崗位服務(wù)形象的體現，應讓用路人來(lái)到我們收費站口，無(wú)論是外部設施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一，訓練有素的感覺(jué)。在內練素質(zhì)方面，應該多進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)教育，增強收費員的集體主人翁精神，能把收費站當做自己的家，樹(shù)立較高的服務(wù)理念，來(lái)滿(mǎn)足形形色色的用路人。

收費工作計劃11

　　20xx年一年工作中，我們收費四班認真貫徹落實(shí)，管理處和管理所年度工作會(huì )議精神，嚴格遵守管理處和管理所各項規章制度，在所領(lǐng)導的支持和管理下，在全班團結協(xié)作下，緊緊圍繞收費中心任務(wù)和年度工作目標，截止到11月30日，收費四班共完成通行費收入3560295元，收發(fā)卡128103張，其中方露共完成通行費收入1824105元，收發(fā)卡65229張，劉爽共完成通行費收入1695665元，收發(fā)卡62422張。在響應管理處”百日稽查”任務(wù)的號召下，堵漏增收，共查處逃費車(chē)輛60起，共追繳逃費金額7535元，力爭費收創(chuàng )高。在全年工作中，認真履行崗位職責。對工作嚴格要求，堅決執行領(lǐng)導的各項指示，使班組各項工作穩步推進(jìn)。

　　在新一年的工作中，我們將本著(zhù)務(wù)實(shí)的態(tài)度，圍繞以下幾點(diǎn)做好來(lái)年工作：

　　1、以工作為中心，搞好班組建設

　　來(lái)年我們將緊緊圍繞收費工作這個(gè)工作重心制定了相應班組工作計劃，并結合自身特點(diǎn)，挖掘潛力，細化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導耳目，左右手”的作用，認真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體，平時(shí)多加強與班組人員的思想交流，做到行動(dòng)思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成工作任務(wù)。

　　2、抓業(yè)務(wù)技能，協(xié)調現場(chǎng)工作

　　面對日益復雜的收費環(huán)境，我們只有更加努力的學(xué)習業(yè)務(wù)知道，積累和總結經(jīng)驗，不斷提高自己處理各種突發(fā)事件和特情的能力對各類(lèi)收費設備出現的故障如：停電，打印機卡紙，色帶更換，車(chē)道機死機等及時(shí)排除外，并將處理措施過(guò)程記錄下來(lái)，積累自己專(zhuān)業(yè)知識。

　　3、深化“微笑京珠”服務(wù)理念

　　我們將繼續開(kāi)展“微笑京珠”活動(dòng)推進(jìn)服務(wù)，做好文明服務(wù)，樹(shù)立良好的窗口形象，爭當“微笑明星”，從提高自身素質(zhì)的角度做起，發(fā)自?xún)刃牡臑樗境朔��?wù)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理，創(chuàng )新服務(wù)內容。使微笑服務(wù)真正深入廣大司乘。

　　新的一年又是一個(gè)新的開(kāi)始，在新的一年中，我們將繼續努力，以積極的態(tài)度和飽滿(mǎn)的精神投入到新的一年工作當中，克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個(gè)嶄新的臺階。

收費工作計劃12

　　今年，山陰收費站要以十七屆四中全會(huì )精神為指導，明確目標，迎難而上，從完善管理措施，精細業(yè)務(wù)操作等方面入手，詳細安排部署20xx年各項工作，全面推進(jìn)精細化管理，促進(jìn)全年各項工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。

　　（一）圍繞收費工作主題，不斷加大稽征力度，多措并舉，力爭超額完成通行費征收任務(wù)。

　　（二）努力提高通行質(zhì)量。

　　通行質(zhì)量指標入口發(fā)卡不超9秒/車(chē)次，出口客車(chē)不超15秒/車(chē)次，貨車(chē)不超35秒/車(chē)次。收費廣場(chǎng)及站區保持標識清晰，環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)設施齊全。顧客滿(mǎn)意度達99%，顧客有理投訴為零。

　　（三）推進(jìn)精細化管理，提升收費管理水平

　　1、維護良好的收費秩序。

　　確保收費區域秩序井然嚴格要求各班組開(kāi)足開(kāi)好車(chē)道，一般情況下必須開(kāi)足所有核定車(chē)道，因設備維護或打掃衛生等情況最多只允許關(guān)閉一個(gè)車(chē)道，機動(dòng)人員加強值勤工作。而且在關(guān)閉車(chē)道的同時(shí)必須完全符合平均每個(gè)車(chē)道排隊車(chē)輛不超過(guò)5輛，用制度來(lái)保證車(chē)道有序暢通。加強收費現場(chǎng)管理，收費區域各項標志標識要求做到每班檢查，力求擺放合理，加強對手動(dòng)欄桿等設施的檢查，確保設施使用安全，不傷及車(chē)輛和人員。另外

　　要求加強每班次車(chē)道的日常保潔工作，對過(guò)往車(chē)輛隨意丟棄物品至廣場(chǎng)的情況，在加強對人員的教育并及時(shí)做好保潔工作，維護收費區域整潔美觀(guān)的環(huán)境。

　　2、堅持使用規范的文明用語(yǔ)，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù)。

　　充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用，以老帶新、結對示范。始終要求收費人員能堅持“八顆牙”微笑服務(wù)，堅持標準的禮儀手勢，堅持委屈服務(wù)，認真執行收費站工作人員言行規范，不與司乘人員發(fā)生爭執，有理有節地處理好各類(lèi)征繳矛盾。結合深入開(kāi)展精細化管理工作，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù)，提升窗口形象活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)，提高全員自覺(jué)投入爭創(chuàng )文明服務(wù)示范崗，努力營(yíng)造一個(gè)文明和諧的交通環(huán)境。

　　3、規范崗位工作程序，夯實(shí)精細化管理的基礎

　　規范操作和記錄不僅能養成良好的工作習慣，更能顯著(zhù)提高工作效率，也是樹(shù)立良好窗口形象必要保證。根據工作實(shí)際，要求各崗位人員嚴格按照規定進(jìn)行填寫(xiě)，確保不漏記、不錯記，使站內各項工作開(kāi)展情況井井有條有據可查。

　　4、加強教育培訓、不斷提高員工隊伍素質(zhì)

　　大力實(shí)施“素質(zhì)工程”，建立健全了職工業(yè)務(wù)技能、文化知識、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、法律知識等系統的培訓制度，著(zhù)力抓好了復合型、應用型人才的培養，加強新員工的培訓。營(yíng)造起互

　　幫互學(xué)、共同進(jìn)步的濃厚氛圍，為增強隊伍整體素質(zhì)打下堅實(shí)基礎。

　　（四）黨政工團齊心協(xié)力，提高精神文明建設

　　1、加強省級“青年文明號”的創(chuàng )建和申報工作，通過(guò)形式創(chuàng )新和內容的充實(shí)，不斷提高創(chuàng )建水平和成效。

　　2、積極組織開(kāi)展籃球、乒乓球、象棋等比賽，全員配合、積極參與，達到活躍工作氣氛、豐富職工業(yè)余文化生活，提升員工團隊意識的目的。

　　（五）加強安全管理，確保安全暢通

　　根據公司職業(yè)健康安全管理方針和目標，在明確班組工作任務(wù)的基礎上，按PDCA要求，開(kāi)展日常檢查、措施落實(shí)、安全改進(jìn)工作，認真實(shí)施職業(yè)健康安全管理方案，加強規范化控制，建立健全應急組織，明確職責范圍和處置措施，科學(xué)制定收費應急預案，從實(shí)際出發(fā)，研究各類(lèi)預案的可操作性，認真組織實(shí)施應急預案的演練，提高全體員工的應急保障能力。全力配合公司實(shí)施的收費站改擴建工程，達到安全施工，安全運營(yíng)。

　　（六）做好迎接“干線(xiàn)公路大檢查”的準備工作。

　　以迎接全國“干線(xiàn)公路大檢查”為契機，按照規定進(jìn)一步完善內業(yè)資料，及早制定綠化方案，突出提升站容站貌的亮化、綠化和美化水平，增加職工文化娛樂(lè )設施，進(jìn)一步改善職工的工作和生活環(huán)境。美化環(huán)境，亮化站區，經(jīng)常保持環(huán)境清潔，窗口靚麗。

　　（七）繼續加強企業(yè)文化建設

　　一是加強對員工的思想教育，做好穩定工作。

　　思想是工作的根本，穩定是發(fā)展的前提。通過(guò)利用思想道德教育、法制教育和愛(ài)崗敬業(yè)教育課，適時(shí)采取“領(lǐng)導與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式，教育廣大員工樹(shù)立服務(wù)意識、大局意識和責任意識，幫助員工樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。并及時(shí)為員工消除了心中疑慮，把員工的不滿(mǎn)情緒消滅在萌芽之中，確保收費站人員穩定工作。

　　二是加強業(yè)務(wù)練習，樹(shù)立崗位標兵。

　　崗位能手等模范人物，在形成平等、互助、團結、友愛(ài)的氣氛和企業(yè)文化建設中起著(zhù)很大的促進(jìn)作用。通過(guò)組織員工進(jìn)行了收費速度測試、點(diǎn)鈔速度比賽、崗位練兵和技能培訓等一系列比賽活動(dòng)，不僅可以營(yíng)造出比、學(xué)、趕、幫、超的健康氛圍，對提高全站人員的收費業(yè)務(wù)水平也起著(zhù)非常重要的作用。

　　三是堅持以人為本，加強民主管理。

　　以人為本，就是以實(shí)現廣大員工的全面發(fā)展為目標，想員工所想，盼員工所盼，及時(shí)幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過(guò)改善員工的生活環(huán)境、工作環(huán)境、增加員工娛樂(lè )方式等，真正做員工的真心人和貼心人，有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性，為企業(yè)文化建設奠定基礎。

　　總之，全站干部職工牢固樹(shù)立以人為本，以車(chē)為本的服務(wù)理念，細化日常管理，使各項工作日趨完善。通過(guò)強化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)注重加強業(yè)務(wù)學(xué)習，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障，圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)。

收費工作計劃13

　　今年，山陰收費站要以十七屆四中全會(huì )精神為指導，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，明確目標，迎難而上，從完善管理措施，精細業(yè)務(wù)操作等方面入手，詳細安排部署20xx年各項工作，全面推進(jìn)精細化管理，促進(jìn)全年各項工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。

　　(一)圍繞收費工作主題，不斷加大稽征力度，多措并舉，力爭超額完成通行費征收任務(wù)。

　　(二)努力提高通行質(zhì)量。

　　通行質(zhì)量指標入口發(fā)卡不超9秒/車(chē)次，出口客車(chē)不超15秒/車(chē)次，貨車(chē)不超35秒/車(chē)次。

　　收費廣場(chǎng)及站區保持標識清晰，環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)設施齊全。

　　顧客滿(mǎn)意度達99%，顧客有理投訴為零。

　　(三)推進(jìn)精細化管理，提升收費管理水平

　　1、維護良好的收費秩序，確保收費區域秩序井然嚴格要求各班組開(kāi)足開(kāi)好車(chē)道，一般情況下必須開(kāi)足所有核定車(chē)道，因設備維護或打掃衛生等情況最多只允許關(guān)閉一個(gè)車(chē)道，機動(dòng)人員加強值勤工作。而且在關(guān)閉車(chē)道的同時(shí)必須完全符合平均每個(gè)車(chē)道排隊車(chē)輛不超過(guò)5輛，用制度來(lái)保證車(chē)道有序暢通。加強收費現場(chǎng)管理，收費區域各項標志標識要求做到每班檢查，力求擺放合理，加強對手動(dòng)欄桿等設施的檢查，確保設施使用安全，不傷及車(chē)輛和人員。另外要求加強每班次車(chē)道的日常保潔工作，對過(guò)往車(chē)輛隨意丟棄物品至廣場(chǎng)的情況，在加強對人員的教育并及時(shí)做好保潔工作，維護收費區域整潔美觀(guān)的環(huán)境。

　　2、堅持使用規范的文明用語(yǔ)，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù)充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用，以老帶新、結對示范。始終要求收費人員能堅持“八顆牙”微笑服務(wù)，堅持標準的禮儀手勢，堅持委屈服務(wù)，認真執行收費站工作人員言行規范，不與司乘人員發(fā)生爭執，有理有節地處理好各類(lèi)征繳矛盾。結合深入開(kāi)展精細化管理工作，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù)，提升窗口形象活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)，提高全員自覺(jué)投入爭創(chuàng )文明服務(wù)示范崗，努力營(yíng)造一個(gè)文明和諧的交通環(huán)境。

　　3、規范崗位工作程序，夯實(shí)精細化管理的基礎規范操作和記錄不僅能養成良好的工作習慣，更能顯著(zhù)提高工作效率，也是樹(shù)立良好窗口形象必要保證。根據工作實(shí)際，要求各崗位人員嚴格按照規定進(jìn)行填寫(xiě)，確保不漏記、不錯記，使站內各項工作開(kāi)展情況井井有條有據可查。

　　4、加強教育培訓、不斷提高員工隊伍素質(zhì)大力實(shí)施“素質(zhì)工程”，建立健全了職工業(yè)務(wù)技能、文化知識、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、法律知識等系統的培訓制度，著(zhù)力抓好了復合型、應用型人才的培養，加強新員工的培訓。營(yíng)造起互幫互學(xué)、共同進(jìn)步的濃厚氛圍，為增強隊伍整體素質(zhì)打下堅實(shí)基礎。

　　(四)、黨政工團齊心協(xié)力，加強精神文明建設1、加強省級“青年文明號”的創(chuàng )建和申報工作，通過(guò)形式創(chuàng )新和內容的充實(shí)，不斷提高創(chuàng )建水平和成效。

　　2、積極組織開(kāi)展籃球、乒乓球、象棋等比賽，全員配合、積極參與，達到活躍工作氣氛、豐富職工業(yè)余文化生活，提升員工團隊意識的目的。

　　(五)、加強安全管理，確保安全暢通根據公司職業(yè)健康安全管理方針和目標，在明確班組工作任務(wù)的基礎上，按PDCA要求，開(kāi)展日常檢查、措施落實(shí)、安全改進(jìn)工作，認真實(shí)施職業(yè)健康安全管理方案，加強規范化控制，建立健全應急組織，明確職責范圍和處置措施，科學(xué)制定收費應急預案，從實(shí)際出發(fā)，研究各類(lèi)預案的可操作性，認真組織實(shí)施應急預案的演練，提高全體員工的應急保障能力。全力配合公司實(shí)施的收費站改擴建工程，達到安全施工，安全運營(yíng)。

　　(六)、做好迎接“干線(xiàn)公路大檢查”的準備工作以迎接全國“干線(xiàn)公路大檢查”為契機，按照規定進(jìn)一步完善內業(yè)資料，及早制定綠化方案，突出提升站容站貌的亮化、綠化和美化水平，增加職工文化娛樂(lè )設施，進(jìn)一步改善職工的工作和生活環(huán)境。美化環(huán)境，亮化站區,經(jīng)常保持環(huán)境清潔,窗口靚麗。

　　(七)、繼續加強企業(yè)文化建設一是加強對員工的思想教育，做好穩定工作。思想是工作的根本，穩定是發(fā)展的前提。通過(guò)利用思想道德教育、法制教育和愛(ài)崗敬業(yè)教育課，適時(shí)采取“領(lǐng)導與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式，教育廣大員工樹(shù)立服務(wù)意識、大局意識和責任意識，幫助員工樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。并及時(shí)為員工消除了心中疑慮，把員工的不滿(mǎn)情緒消滅在萌芽之中，確保收費站人員穩定工作。

　　二是加強業(yè)務(wù)練習，樹(shù)立崗位標兵。崗位能手等模范人物，在形成平等、互助、團結、友愛(ài)的氣氛和企業(yè)文化建設中起著(zhù)很大的促進(jìn)作用。通過(guò)組織員工進(jìn)行了收費速度測試、點(diǎn)鈔速度比賽、崗位練兵和技能培訓等一系列比賽活動(dòng)，不僅可以營(yíng)造出比、學(xué)、趕、幫、超的健康氛圍，對提高全站人員的收費業(yè)務(wù)水平也起著(zhù)非常重要的作用。

　　三是堅持以人為本，加強民主管理。以人為本，就是以實(shí)現廣大員工的全面發(fā)展為目標，想員工所想，盼員工所盼，及時(shí)幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過(guò)改善員工的生活環(huán)境、工作環(huán)境、增加員工娛樂(lè )方式等，真正做員工的真心人和貼心人，有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性，為企業(yè)文化建設奠定基礎。

　　總之，全站干部職工要以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，牢固樹(shù)立以人為本,以車(chē)為本的服務(wù)理念，細化日常管理，使各項工作日趨完善。通過(guò)強化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時(shí)注重加強業(yè)務(wù)學(xué)習，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障,圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)。

收費工作計劃14

　　時(shí)光匆匆，一個(gè)月很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一個(gè)月，內心不禁感慨萬(wàn)千。 在過(guò)去的一個(gè)月工作中,我嚴格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護站領(lǐng)導的各項指示,遵守國家法律法規和站制定的各項規章制度,認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。

　　現從以下幾個(gè)方面對這一個(gè)月的工作進(jìn)行總結:

　　一 、以人為本,以工作為中心

　　1、認真仔細，虛心好學(xué)：

　　上班前認真做好列隊講評。上班時(shí)認真做好事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類(lèi)報表，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

　　2、吃苦耐勞，先人后己：

　　再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計較個(gè)人得失，先人后己。

　　3、機智冷靜，反應迅速：

　　在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著(zhù)冷靜，在不違反規章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車(chē)道暢通。 對各種特殊情況及時(shí)上報監控，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過(guò)程記下來(lái)，加強自己的業(yè)務(wù)水平。

　　4、尊守規章，堅持原則：

　　嚴格遵守各項規章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類(lèi)違規、違章現象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費。

　　二、擺正自身位置，理清關(guān)系

　　1、與站領(lǐng)導，各班的關(guān)系：

　　堅決服從領(lǐng)導指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導的工作安排，認真及時(shí)向收費稽查人員傳達上級指示，及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。

　　2、與本班收費員的關(guān)系：

　　我始終認為班長(cháng)是為收費稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴格控制;另一方面，關(guān)心愛(ài)護收費稽查人員，滿(mǎn)足他們提出的合理要求。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。

　　3、與本站其他班的關(guān)系;

　　交班時(shí)檢查設施設備有無(wú)損壞，車(chē)道開(kāi)通情況.及時(shí)告知接班班長(cháng)減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度,縮短接班時(shí)間。團結互助，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量。

　　三、班組人員管理

　　1、思想方面：帶領(lǐng)收費稽查人員用學(xué)習來(lái)充實(shí)思想，保持飽滿(mǎn)的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調動(dòng)起全班人員的工作積極性。

　　2、紀律方面認真學(xué)習各項規章制度、收費稽查員考核辦法，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類(lèi)違規違紀現象的發(fā)生。

　　3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。

　　四、工作中的不足

　　1、管理力度不足,在工作中過(guò)余人性化管理。

　　2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。

　　新的一個(gè)月意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰,一定要努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應有的貢獻。

收費工作計劃15

　　新時(shí)期賦予新使命，我收費科會(huì )繼續以服務(wù)人民、奉獻社會(huì )為宗旨，以病人滿(mǎn)意為標準，繼續發(fā)揚我院治病救人、救死扶傷的人道主義精神。同時(shí)，我們會(huì )繼續把“病人滿(mǎn)意、家屬滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意”作為工作追求，以“抓改革、更觀(guān)念、轉職能、改作風(fēng)、狠抓實(shí)干”為主線(xiàn)，立足本職，注意實(shí)效，將圍繞狠抓醫療收費服務(wù)質(zhì)量、強化精神文明行風(fēng)建設等方面為重點(diǎn)來(lái)開(kāi)展工作，現將xxx年工作作如下安排：

　　一、加強醫政管理，提高醫療服務(wù)質(zhì)量

　　收費科看起來(lái)與醫院其他科室相比，好像輕松很多，責任也沒(méi)有其他科室那么重大。其實(shí)，這是嚴重的誤解�？剖夜ぷ鳠o(wú)小事，細微處可見(jiàn)真功。小小的收費窗口，代表的是我們整個(gè)醫院的形象，關(guān)系著(zhù)患者的切實(shí)利益。正是通過(guò)這個(gè)小小的平臺，建立起了醫患之間溝通、交流的橋梁。我們今后一定要不斷改善工作方式，完善服務(wù)水平。一是要嚴格遵守醫院的各項規章制度，認真按照收費流程和規則辦事，不能出現半點(diǎn)馬虎。二是現金交付要按規定，按時(shí)上交。賬目要每日做好記錄，月底進(jìn)行總結上報。要把賬目做得一清二楚、詳實(shí)有效。

　　二、夯實(shí)工作基礎，提高工作水平

　　收費人員是與病人接觸較多的工作者，收費員的素質(zhì)和形象，直接影響醫院形象。因此，在管理形式上我們會(huì )繼續追求“以病人需求為服務(wù)導向”，在業(yè)務(wù)上注重知識更新、積極吸納學(xué)科知識，在隊伍建設上強調知法、守法、文明規范服務(wù)。加強科室工作人員的培訓和管理。注重實(shí)效，讓收費員盡快熟悉收費程序的各項操作，避免出現差錯。通過(guò)互幫互學(xué)，共同進(jìn)步，提高科室的整體工作水平。工作中要細心大膽，快速準確。特別是遇到工作較忙，業(yè)務(wù)較多的時(shí)候，一定要靜下心來(lái)，搞好收費工作，要把各科室的醫用術(shù)語(yǔ)和收費項目了解透徹，減少差錯率。

　　三、以患者為本，提高服務(wù)質(zhì)量

　　工作人員在面對患者及家屬時(shí)，應增強工作責任心，不斷樹(shù)立“以病人為中心”的觀(guān)念，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿(mǎn)意作為第一標準。加強主動(dòng)服務(wù)意識，質(zhì)量意識，提高與患者的溝通能力。面對患者要注意自己的說(shuō)話(huà)口氣和語(yǔ)調，既要準確無(wú)誤，又要讓病人容易明白。無(wú)論工作多忙，都必須服務(wù)周到、不厭其煩、細致耐心地對待。 xxx年，我們將以改革創(chuàng )新的意識、求真務(wù)實(shí)的精神、腳踏實(shí)地的作風(fēng)，為提高醫療收費質(zhì)量、推動(dòng)醫院創(chuàng )新發(fā)展做出積極的努力！以“更好、更快、更準”的發(fā)展為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為我院醫療衛生事業(yè)的發(fā)展注入新的活力！

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