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淘寶運營(yíng)工作計劃范文（通用6篇）
時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰，該為接下來(lái)的學(xué)習制定一個(gè)計劃了�？墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢？以下是小編為大家收集的淘寶運營(yíng)工作計劃范文，希望對大家有所幫助。
淘寶運營(yíng)工作計劃 1
一、 網(wǎng)店概括
現確定網(wǎng)店銷(xiāo)售產(chǎn)品為女性化妝、護膚品等美容用品，店鋪名稱(chēng)暫定為：“xx”。根據權威媒體《鳳凰網(wǎng)》時(shí)尚頻道的最新調查報告指出：在網(wǎng)購一族中，化妝品在網(wǎng)購市場(chǎng)長(cháng)期占據前三名位置，現今消費者在網(wǎng)上越來(lái)越多地購買(mǎi)化妝品。從而可見(jiàn)，網(wǎng)上銷(xiāo)售化妝品、美容用品依然是具有很強的競爭力和市場(chǎng)價(jià)值的。
二、消費群定位
本店的產(chǎn)品是以美容、化妝品為主，主要的消費對象以18—40歲的女性為主。其中劃分為兩個(gè)年齡段的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷(xiāo)售。18—25歲為本店的美容、護理產(chǎn)品的銷(xiāo)售對象；25—40歲主力推介護膚、修復、煥彩等系列的產(chǎn)品。根據消費者心理來(lái)講，貨物價(jià)格定價(jià)為中高。
三、前期投入
網(wǎng)店的優(yōu)越性就是免去鋪租和固定的消耗，所需設備主要是電腦和手機，人員大概需要2~3人即可：1人負責網(wǎng)店商品的上架、維護和宣傳；1~2人負責進(jìn)貨、客戶(hù)溝通、下單、發(fā)貨和售后跟進(jìn)。首次的投入資金約2萬(wàn)元，其中1萬(wàn)元用于進(jìn)貨；5千元用于日常營(yíng)運費用（電話(huà)費、郵費、車(chē)費、備用金等）；5千元用于推廣、店鋪裝飾等的宣傳費用。
四、店鋪經(jīng)營(yíng)
1、店鋪策略
�。�1）淘寶開(kāi)店的定價(jià)策略
為商品制定一個(gè)適當的網(wǎng)上銷(xiāo)售價(jià)位：
1）銷(xiāo)售價(jià)格要保證自己的基本利潤點(diǎn)，定好的價(jià)格不要輕易去改。
2）包括運費后的價(jià)格應該低于市面的價(jià)格。
3）網(wǎng)下買(mǎi)不到的時(shí)尚類(lèi)商品的.價(jià)格可以適當高一些，低了反而影響顧客對商品的印象。
4）店內經(jīng)營(yíng)的商品可以拉開(kāi)檔次，有高價(jià)位的，也有低價(jià)位的，有時(shí)為了促銷(xiāo)需要甚至可以將一兩款商品按成本價(jià)出售，主要是吸引眼球，增加人氣。
5）如果不確定某件商品的網(wǎng)上定價(jià)情況，可以利用比較購物網(wǎng)站，在上面輸入自己要經(jīng)營(yíng)的商品名稱(chēng)，在查詢(xún)結果中你就可以知道同類(lèi)商品在網(wǎng)上的報價(jià)，然后確定出自己的報價(jià)。
6）在不確定市場(chǎng)定價(jià)或者想要吸引更多買(mǎi)家，可以采用競價(jià)的方式。
7）定價(jià)一定要清楚明白，定價(jià)是不是包括運費，一定在交待清楚，否則有可能引起麻煩，影響到自己的聲譽(yù)。
8）在網(wǎng)店內的寶貝描述要盡量多的放實(shí)物圖，功能特點(diǎn)要詳細，同時(shí)要把注意的事項說(shuō)明，描述的字體大小和顏色要讓顧客一目了然。店鋪的裝修要美觀(guān)吸引人讓買(mǎi)家覺(jué)得你很專(zhuān)業(yè)，很有踏實(shí)感。（淘寶網(wǎng)里有裝修套餐可以供選擇費用30元至1000元不等）
9）店鋪內的公告欄里要重點(diǎn)推介主打產(chǎn)品，吸引顧客的目光。
10）開(kāi)通阿里旺旺，并常在線(xiàn)，利用這個(gè)便利的工具，非常方便與對方的溝通。當你不在電腦旁，請改變狀態(tài)為離開(kāi)或者其他，同時(shí)，設置一個(gè)自動(dòng)回復。這樣的好處是，如果對方收到了自動(dòng)回復，就知道你不在，暫時(shí)就不會(huì )繼續發(fā)消息給你，而如果你沒(méi)有，買(mǎi)家可能你以為不愛(ài)理人呢。
2、經(jīng)營(yíng)策略
�。�1）樹(shù)立品牌。主要以專(zhuān)柜品牌化妝品為主體，專(zhuān)柜的試用裝，
3、推廣策略
�。�1）朋友推廣：我們可以通過(guò)周邊的朋友，宣傳我們的店鋪讓我們的店鋪點(diǎn)擊率上升，自己的產(chǎn)品也得到好的銷(xiāo)售量。
�。�2）廣告宣傳：我們可以在網(wǎng)上發(fā)布貼子，讓網(wǎng)上的人在貼子里看到我們店鋪地址，來(lái)觀(guān)光我們的店鋪。
�。�3）運用媒體：我們可以運用媒體進(jìn)行宣傳我們的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的知名度，突出我們產(chǎn)品的特色。
�。�4）促銷(xiāo)宣傳：我們可以搞一些促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)銷(xiāo)售我們店的產(chǎn)品。
4、送貨方式
網(wǎng)上開(kāi)店的送貨方式選擇，目前網(wǎng)上開(kāi)店主要是采用的送貨方式主要有以下幾種：
1）普通包裹，普通包裹用的是綠色郵單，寄達時(shí)間約需7—15天。
2）快遞包裹，與普通包裹類(lèi)似，只是寄達時(shí)間加快許多。
3）EMS快遞，安全可靠，送貨上門(mén)，寄達時(shí)間更快，只是費用較高。
4）掛號信，適合比較輕巧的物品，20克內，寄達較約3—5天，注意物品要多包幾層以免積壓損傷。
5）其它快遞，目前國內快遞業(yè)發(fā)展很快，送貨也可以采用一些EMS之外的快遞公司，前提是對方是正規的快遞公司，比較EMS，可以節省50%左右的費用。
6）專(zhuān)人送貨。如果顧客就在本市，可以考慮直接送貨上門(mén)。與這種方式相結合可以采用貨到付款的方式。
5、售前及售后服務(wù)
1、售前服務(wù)：顧客在決定是否購買(mǎi)的時(shí)候，需要很提供很多關(guān)于美容的專(zhuān)業(yè)的信息，很多顧客會(huì )在網(wǎng)上提問(wèn)，應及時(shí)并耐心地回復。
2、售后服務(wù)：退換貨承諾
�。�1）飾品自售出之日起7日內，只要商品不影響再次銷(xiāo)售，憑票予以退換。
�。�2）飾品退換時(shí)，商品價(jià)格上調時(shí)，按商品的原價(jià)計價(jià)，價(jià)格下調時(shí)，按現價(jià)計價(jià)。
6、淘寶開(kāi)店的支付方式選擇
為了方便顧客付款本網(wǎng)店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，多種付款方式并存。
淘寶運營(yíng)工作計劃 2
一、電商平臺上線(xiàn)推廣
天貓商城
揭由旺已經(jīng)在申請了，估計一個(gè)月的時(shí)間所有手續就可以成功。我們就可以付保證金，然后我們開(kāi)始店鋪裝修。預計年后3月中旬我們正式開(kāi)始正式上線(xiàn)做活動(dòng)，養店鋪數據。
京東商城
京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁(yè)預計在1月30日內完成。以后我們所有平臺的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標準上傳。
京東目前流量每天保持300人左右。歷史最高紀錄月訪(fǎng)問(wèn)量4747人，成單82件。由于我們目前產(chǎn)品鏈條單一性，其中主線(xiàn)產(chǎn)品沒(méi)有明顯的促銷(xiāo)力度�；顒�(dòng)產(chǎn)品也沒(méi)有較好的政策。
雖然，我們幾次大的活動(dòng)都及時(shí)上線(xiàn)了。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時(shí)間又太趕等諸多因素。
團購方面：我們因為，沒(méi)有好的店鋪數據所以無(wú)法參加京東的活動(dòng)，同時(shí)前期我們的刷單也屬于沒(méi)有為店鋪做好引流工作，只是徒增了銷(xiāo)售數據。
商務(wù)艙方面：由于對方公司對我們的產(chǎn)品并不是很了解，所以在關(guān)鍵詞搜索方面和展現方面做的不夠精準。同時(shí)沒(méi)有掌控好促銷(xiāo)的時(shí)間段。單價(jià)消費過(guò)高，整體預算不足。
在此關(guān)于京東商城，我們就不過(guò)多做詳細的分析了。我建議20xx年京東商城，優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。多做幾款爆款產(chǎn)品，并在外部引流方面增加促銷(xiāo)力度。豐富我們的主流產(chǎn)品。其中增加白酒的數量，因為目前白酒才有5款。
淘寶商城
淘寶商城，從開(kāi)店至今，一直因為多種原因。所以我們店鋪沒(méi)有穩定的流量，甚至沒(méi)有長(cháng)期的客戶(hù)進(jìn)行二次購買(mǎi)。
20xx年我建議淘寶商城設置專(zhuān)職店長(cháng)，進(jìn)行線(xiàn)上維護。因為淘寶的門(mén)檻很低，沒(méi)有太多手續方面的限制。所以，我建議我們把一些名品，例如：茅臺、五糧液、國窖等名品也都可以拿到線(xiàn)上進(jìn)行線(xiàn)上促銷(xiāo)。
外部引流方面，我已經(jīng)做好了詳細賬號和密碼。方便店長(cháng)的操作。
微店、名品匯
微店、名品匯這是屬于手機端的促銷(xiāo)店面。其中名品匯我們的店鋪已經(jīng)裝修完畢。
20xx年建議名品匯和微店增加推廣力度，活動(dòng)促銷(xiāo)。做好線(xiàn)上線(xiàn)下相結合。力求線(xiàn)上做成品牌，線(xiàn)下也做成品牌。
線(xiàn)上我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò )推廣，利用網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品推廣名品匯。增加其曝光率提高線(xiàn)上粉絲量。店鋪本身做好日�；顒�(dòng)促銷(xiāo)，產(chǎn)品上架。從而有銷(xiāo)量，做出名品世家特色020另一服務(wù)品牌。
二、電商平臺年度銷(xiāo)售任務(wù)150萬(wàn)
我一直很欣賞一句話(huà)，厚積薄發(fā)，我相信我們名品世家就是這樣一個(gè)團隊。
20xx年我們的全平臺任務(wù)是150萬(wàn)。雖然種、種因素我們看來(lái)150萬(wàn)還只是夢(mèng)想。
但是沒(méi)有夢(mèng)想的人是沒(méi)有希望的人。沒(méi)有夢(mèng)想的團隊，畢竟不能走的很遠。所以，20xx年我們給全體團隊定下150萬(wàn)的銷(xiāo)售目標。希望領(lǐng)導同志和全體同仁我們相互配合，不計榮辱。把名品世家當做我們終身奮斗的目標努力努力再努力。
三、公司相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )推廣例如（葡萄園）
我們公司是一個(gè)綜合性的發(fā)展型公司，我們的領(lǐng)導者高瞻遠矚，是一個(gè)有智慧、有超靜界的人。所以，我們公司未來(lái)會(huì )有很多主營(yíng)項目。葡萄園就是我們20xx年發(fā)展的'新項目之一。
20xx年我將結合自己的網(wǎng)絡(luò )推廣的優(yōu)勢，配合公司的企業(yè)發(fā)展。利用網(wǎng)絡(luò )的曝光率推廣我們公司旗下的項目。為我們公司在新項目上多做些貢獻，多帶來(lái)些好的經(jīng)濟收益。
四、Q酒、手機店鋪、微商城功能完善并上線(xiàn)推廣
我們的Q酒商城PC端、手機端都還沒(méi)有建設完善，甚至沒(méi)有上線(xiàn)運營(yíng)。 20xx年我建議，我們應該在PC端和手機端有新的方向和發(fā)展目標。如果我們立足于發(fā)展自己特有商城，我將和同事們一起配合王總（王洪娟）的工作把我們的Q酒商城建設好，并爭取上線(xiàn)。
微商城是我們公司今年又一個(gè)新的電商舉措。我會(huì )配合王總（王洪娟）爭取把微商城建設和運營(yíng)好。做出有名品世家特色的服務(wù)品牌。
五、跨界合作
跨界合作，是我們整合資源，拓展資金流，共同進(jìn)步一個(gè)很好主流方向。對我們20xx年名品世家在新三板上市有很好開(kāi)拓性的幫助。
20xx年，我將利用我自身在電商行業(yè)所認識的相關(guān)企業(yè)進(jìn)行引薦對接。我們以保證金和提點(diǎn)的方式互相引流，相互合作，互幫互助。
六、人員建設
由于我們公司是多平臺，多項目的公司所以我希望20xx年我們能增加新的人員進(jìn)入我們的公司。壯大我們的電商團隊。為我們公司的電商發(fā)展多進(jìn)一些人才。人員建設如下：
運營(yíng)12人
20xx年，我們有很多同事實(shí)習后會(huì )相繼離開(kāi)工作崗位，回到學(xué)校當中。所以我們需要新的電商人才來(lái)運營(yíng)我們的電商平臺。
程序員1—2人
20xx年我們的Q酒商城和微商城都需要這樣人才來(lái)建設我們的網(wǎng)站。我們都知道建設一個(gè)Q酒商城和手機APP端需要很專(zhuān)業(yè)的人才來(lái)完成我們的工作。微商城也同樣需要這樣的人才。
網(wǎng)絡(luò )推廣1—2人
我們畢竟不是純電商公司，我們電商平臺是為了線(xiàn)下門(mén)店做為服務(wù)的一個(gè)窗口。所以，我們在促銷(xiāo)費用上和力求專(zhuān)業(yè)度方面我們都不可能投入巨大的精力和經(jīng)濟消費。
而我們公司的發(fā)展有很多的新項目，電商平臺也需要巨大的流量。所以我建議出于對葡萄園和名品匯等主要項目的考慮。還有希望能有銷(xiāo)量的可能。
20xx年我們招聘一到兩名有經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò )推廣。因為一個(gè)人的精力是有限的，就算有合理的時(shí)間去分配。但是網(wǎng)絡(luò )推廣是需要一個(gè)長(cháng)期的積累和專(zhuān)注的精力。
七、總結
x年名品世家是發(fā)展的一年，也是開(kāi)拓的一年。20xx年我們充滿(mǎn)了期待，20xx年我們渴望進(jìn)取。20xx年名品世家必然電商平臺全部上線(xiàn)運營(yíng)，20xx年我們畢竟成為專(zhuān)屬酒行業(yè)O2O先驅者。
我們將在王總（王洪娟）和全體同仁共同努力下，為20xx年名品世家的上市。貢獻我們的一份力量。
淘寶運營(yíng)工作計劃 3
一、搜索引擎推廣：
淘寶屏蔽了百度搜索引擎，所以不考慮百度排名的推廣。利用Google，Sogou推廣，Sogou近兩年來(lái)流量激增，值得考慮。
二、騰訊QQ信息和阿里旺旺的廣告推廣：
國內網(wǎng)民對此種方式已經(jīng)是深?lèi)和唇^，個(gè)人認為推廣效果不大，可以少予關(guān)注。
三、店鋪簽名和店鋪介紹：
顧客會(huì )通過(guò)簽名和店鋪介紹產(chǎn)生第一感覺(jué)，然后進(jìn)步深入你的網(wǎng)店，這就需要你認真考慮一句店鋪口號或者一段店鋪文字說(shuō)明。
四、巧用櫥窗推薦：
網(wǎng)店也如實(shí)體店一樣，顧客只能看到的只是你擺在櫥窗里的一部分寶貝喲，只有靠這些寶貝把顧客給吸引過(guò)來(lái)才能看到你的。櫥窗推薦的時(shí)間選擇要合理，據長(cháng)期在壇子里逛，流量比較大的時(shí)間段一般在10：00～12：00；15：00～17：00；20：00～22：00，所以要盡量選擇這些段時(shí)間快結束的寶貝進(jìn)行推薦，這樣推薦的寶貝才會(huì )出現在淘寶首頁(yè)查詢(xún)時(shí)的前面。
五、參與淘寶活動(dòng)：
參與淘寶的優(yōu)惠活動(dòng)，推薦活動(dòng)等，個(gè)人認為這是流量和訂單最快的方式，在比較短的時(shí)間內可以給你帶來(lái)足夠的流量，也能帶來(lái)足夠的訂單。參與淘寶的.一些活動(dòng)，顧客會(huì )增加對你店鋪的了解和信任，從而促使他們選購你的產(chǎn)品。
六、淘寶客推廣：
淘寶屏蔽百度，可以說(shuō)是馬云的一種策略，其中一條帶來(lái)的好處就是催生了一大部分淘寶客的出現，利用許多中小淘寶客推廣你的店鋪，淘寶客獲得提成，店鋪也獲得收益。用別人的流量來(lái)賺自己的錢(qián)，可以重點(diǎn)考慮此方法。
七、利用阿里媽媽聯(lián)盟或者國內廣告聯(lián)盟推廣：
給予一定的資金投入，利用國內這些聯(lián)盟，投入都不會(huì )特別的大，有流量過(guò)來(lái)才付給站長(cháng)相應的費用，這種推廣模式也可以特別關(guān)注。
八、論壇帖子推廣：
當然這就需要推廣團隊的合理跟蹤，發(fā)帖盡可能寫(xiě)這些：是要發(fā)一些有意義、有內容、有質(zhì)量的貼對大家有所幫助的帖。論壇宣傳精華貼子的能量巨大，能夠帶來(lái)巨大的看貼量和回貼量，這樣你的頭像和簽名檔。及時(shí)的編輯高質(zhì)量的軟文，關(guān)注論壇的輿論方向，編輯更適合論壇特有的廣告帖子。就經(jīng)驗來(lái)看，這方面來(lái)的流量也不小。
九、刷鉆，刷信譽(yù)：
一個(gè)店鋪的信譽(yù)度高，可以增加買(mǎi)家的信任，可以通過(guò)刷信譽(yù)等方式來(lái)增加，可以找刷鉆的聯(lián)盟做，也可以通過(guò)團隊的手工，將信譽(yù)提升上去，持續時(shí)間可能需要久一點(diǎn)。當店鋪到三鉆的時(shí)候，就可以開(kāi)始贏(yíng)利。
十、建設高質(zhì)量的客服團隊：
一個(gè)高素質(zhì)的客服，可以增加買(mǎi)家的購買(mǎi)欲望�？头陔娫�(huà)服務(wù)的時(shí)候還要要注意技巧和交流方式；客服需要在QQ群、論壇、社區、SNS地方要有活力和親切度。就朋友經(jīng)驗告訴，在一個(gè)群內的活躍程度高，群內成員對你商品的關(guān)注度也會(huì )高很多。
總結：以上就是從一些推廣的方式，當然一個(gè)淘寶店的推廣需要分為幾部分走：以上的推廣方式可以說(shuō)也是按推廣的步驟做的簡(jiǎn)短分析。
淘寶運營(yíng)工作計劃 4
第一階段：申請公司和專(zhuān)賣(mài)店
時(shí)間：7月1日— 8月31日
需要支持：11W天貓開(kāi)店費用
主要工作內容及步驟：
1、申請公司
2、簽合同的一些細節問(wèn)題
3、了解代理的具體扶持政策
4、申請天貓專(zhuān)賣(mài)店
具體工作細則：
3、了解代理的具體扶持政策
1）經(jīng)銷(xiāo)款的最低訂貨量，貨量不同是否進(jìn)貨價(jià)格也不同
2）是否有返點(diǎn)類(lèi)的政策
3）是否有營(yíng)業(yè)額級別的區分，達到不同營(yíng)業(yè)額拿貨價(jià)有無(wú)區分
4）是否可以提供崗位的培訓資料，產(chǎn)品以及專(zhuān)業(yè)技能
5）經(jīng)銷(xiāo)款的出貨期
6）是否可以提供進(jìn)貨發(fā)票，如何開(kāi)具
7）定制款的概念，有無(wú)售價(jià)要求，以及一般的拿貨價(jià)區間
8）殘次品退換貨政策
9）聚劃算及其他大型活動(dòng)的具體扶持政策
10）公司對分銷(xiāo)店內策劃活動(dòng)的政策
11）是否可以提供所有的產(chǎn)品拍攝圖片
12）是否可以提供鉆展，直通車(chē)推廣素材
13）專(zhuān)賣(mài)店是否同步旗艦店上新
有無(wú)一對一，或者專(zhuān)門(mén)針對天貓加盟商的客服。
第二階段：正式投入運營(yíng)
時(shí)間：9月1日— 10月30日
需要支持：3000元初期外包裝修費用，30000元試水廣告投放資金（包含前期刷單），租用場(chǎng)地，招聘2名客服（月?tīng)I業(yè)額達到50000），三臺電腦，辦公桌椅，1000元軟件費用，100000元貨款，共計155000元
達成目標：100000元月?tīng)I業(yè)額
主要工作內容及步驟：
1、策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)
2、與設計外包商協(xié)調頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面
3、調整推廣工具，前期以刷單和直通車(chē)為主
4、列出客服部的KPI以及培訓，工作流程
5、冬季主推貨品規劃
6、經(jīng)銷(xiāo)款補貨
7、策劃雙11活動(dòng)
具體工作細則：
1、策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)
主推單品初步定為xxx為代表的旗艦店20xx年，20xx年的主推款，配合單品活動(dòng)：收藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動(dòng)；店鋪整體活動(dòng)以秋上新主題為主，配合會(huì )員招募為輔，設立旺旺群，從一開(kāi)始就留下老顧客，進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。
2、與設計外包商協(xié)調頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面
需要出一份具體的貨品陳列以及頁(yè)面結構計劃以供外包商制作頁(yè)面，本頁(yè)面主要包含店鋪首頁(yè)，店招，店招按鈕，描述頁(yè)關(guān)聯(lián)部分，描述頁(yè)左側設計，分類(lèi)頁(yè)標簽設計，風(fēng)格以旗艦店為參照，結合店鋪自身的活動(dòng)相結合。
3、調整推廣工具，前期以刷單和直通車(chē)為主
刷單主要以直通車(chē)流量平衡轉化率，刷單平臺選為群內，每天配合1—3單；
直通車(chē)圖片需要找人脈，以張為單位付款，初期測試好圖片，才開(kāi)始進(jìn)行推廣；
直通車(chē)前期投放詞語(yǔ)主要以相關(guān)品牌詞，周邊相似品牌詞以及類(lèi)目長(cháng)尾詞為主，投放依據主要有兩個(gè)：店鋪營(yíng)業(yè)額增長(cháng)率，直通車(chē)roi，不設上限。
4、列出客服部的KPI以及培訓，工作流程
前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓，產(chǎn)品知識資料，入職一周到半個(gè)月為試用期（試培訓資料難易程度為主），考核通過(guò)則轉正；客服的KPI前期主要以響應時(shí)間/平均回復字數等一些非業(yè)績(jì)任務(wù)指標為主的數據考核點(diǎn)；工作流程主要是：接待流程/快捷回復語(yǔ)句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。
6、經(jīng)銷(xiāo)款補貨
補貨標準：日銷(xiāo)量穩定在20件以上；距離過(guò)季還有最少1個(gè)月時(shí)間；近期銷(xiāo)量呈上升趨勢；按照補貨后的毛利和轉化率，計算roi，原則上不虧本即可補貨。
第三階段：全店經(jīng)銷(xiāo)過(guò)度階段
時(shí)間：11月1日— 1月20日
需要支持：招聘一名客服，一名推廣，二名庫管，一名美工，20x00貨款支持，員工電腦，桌椅，倉庫貨架，包裝盒，各種辦公用品，共計230000元
達成目標：300000元月?tīng)I業(yè)額
主要工作及步驟：
1、列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責，產(chǎn)品培訓
2、銷(xiāo)售目標：打造出一個(gè)定制千款，兩個(gè)旗艦店主推的500款
3、第一個(gè)冬款定制款計劃
4、清倉計劃
5、完善客服部的工作流程，提升一個(gè)客服主管
6、搭建店鋪內老顧客框架，提升客戶(hù)體驗，增加店鋪SNS元素
7、制定20xx年全年任務(wù)計劃
8、春款第一季度任務(wù)分解，產(chǎn)品，流量，銷(xiāo)售目標計劃
具體工作細則：
1、列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責，產(chǎn)品培訓
新員工較多，美工/推廣/庫管，在員工入職之前，準備好相關(guān)的培訓資料，主要包含：產(chǎn)品知識培訓，所屬崗位的崗位職責培訓，工作流程培訓，這些資料的來(lái)源主要有：旗艦店，外援，以及公司員工總結。美工的KPI數據化難度較大，因此考慮從任務(wù)完成度入手，薪資水平參照海報制作能力，及鄭州平均水平來(lái)指定。推廣的KPI主要以推廣工具的點(diǎn)擊率/流量成本/ROI三方面權衡入手，薪資水平為3000左右。兩名庫管職責前期不宜分的太細致，考核數據主要有：店鋪dsr發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯率，質(zhì)量問(wèn)題退貨占比三方面入手。
2、銷(xiāo)售目標：打造出一個(gè)定制千款，兩個(gè)旗艦店主推的500款
定制款：目前其他專(zhuān)賣(mài)店的定制款多為低于旗艦店平均價(jià)格出售，這種做法雖然可以短期內提升轉化率，但是毛利會(huì )降低很多，因此考慮定制款以略低于旗艦店的價(jià)格，毛利控制在50%以上，大規模推廣，我們的優(yōu)勢在于毛利高，轉化會(huì )和其他款持平，從長(cháng)遠來(lái)看大幅低于旗艦店售價(jià)，慢慢會(huì )被供貨商取締這種方式�？钍降纳霞軙r(shí)間初步定為11月初，產(chǎn)品選擇主要參照在售爆款，高毛利，轉化高，市場(chǎng)容量大，SKU數量，面料穩定性等方面，上架后通過(guò)回饋老顧客，爆款關(guān)聯(lián)累計初始銷(xiāo)量，后期初步加大推廣力度，螺旋上升，單款日流量達到1500左右即可完成目標。
旗艦店主推款：這部分款式不需要過(guò)于優(yōu)化內頁(yè)，以收藏減價(jià)，送禮物等手段即可獲得不錯的轉化率，流量來(lái)源主要以直通車(chē)小幅推廣為主。
4、清倉計劃
冬款遺留的庫存，在1月份可以進(jìn)行清倉活動(dòng)，這時(shí)候買(mǎi)家的需求點(diǎn)往往在于送親人和時(shí)效性，價(jià)格方面無(wú)需過(guò)于放開(kāi)，抓住這兩點(diǎn)需求，向供貨商申請活動(dòng)，成功率會(huì )比較大。
5、完善客服部的工作流程，提升一個(gè)客服主管
客服部理論上是電商工資最龐大的隊伍，牽扯到很多問(wèn)題，因此考慮在前期即提拔一個(gè)主管工作進(jìn)行會(huì )順利一些，提拔原則是：客服本職工作優(yōu)秀，具有一定號召力，踏實(shí)肯學(xué)�？头鞴艹艘獏⑴c銷(xiāo)售之外，還需要協(xié)調美工/推廣/物流部門(mén)開(kāi)展工作，KPI初步定為個(gè)人銷(xiāo)售績(jì)效，和團隊銷(xiāo)售績(jì)效兩方面。
6、搭建店鋪內老顧客維護框架，提升客戶(hù)體驗，增加店鋪SNS元素
這部分工作主要為了提升二次購買(mǎi)率，老顧客維護框架主要包含：等級制度，老顧客落地點(diǎn)及維護，固定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，節日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，反饋建議制度，crm客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統，包裹驚喜等。
提升客戶(hù)體驗：初期主要從兩方面入手，即客服服務(wù)，包裹驚喜。
第四階段：成熟階段
時(shí)間：2月15日— 4月31日
需要支持：400000元聚劃算資金支持，包含貨款，押金，共計400000元
達成目標：500000元月?tīng)I業(yè)額（不含聚劃算）
主要工作內容：
1、完善部門(mén)構建，部門(mén)制度，工作流程，細分工作
2、周會(huì )/月會(huì )制度
3、第一次聚劃算活動(dòng)策劃
4、團隊文化建設
具體工作細則：
1、完善部門(mén)構建，部門(mén)制度，工作流程，細分工作
例：推廣部，工作可劃分為直通車(chē)/鉆展/淘寶客/SNS平臺，4人設置主管，該部門(mén)職責主要為以更低價(jià)格獲取更多流量，同時(shí)保證roi，因此主管的KPI為流量達成，以及廣告費用支出比例。鉆展專(zhuān)員工作流程：提出圖片需求—美工制作—測試—監控數據—返回修改—持續投放，其他崗位以此類(lèi)推。
2、周會(huì )/月會(huì )/季度會(huì )議制度
該制度主要是為了更好分配工作及跟進(jìn)工作進(jìn)行，及時(shí)調整工作方向。例周會(huì )：匯報上周工作，提出工作碰到問(wèn)題并共同解決，與其他部門(mén)存在問(wèn)題，下周業(yè)績(jì)目標，工作方向等。
3、第一次聚劃算活動(dòng)策劃
營(yíng)業(yè)額想在春季實(shí)現一個(gè)飛躍，必須依靠一個(gè)x以上的爆款持續銷(xiāo)售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會(huì )快些實(shí)現目標。目標聚劃算款計劃中是在冬季就測試出來(lái)，買(mǎi)版改版報價(jià)，初期選擇2—4個(gè)款篩選，均為基礎款且其他品牌熱銷(xiāo)爆款，年后開(kāi)始報名，通過(guò)后補貨并跟進(jìn)。
活動(dòng)的大致策劃：提前準備打印機，快遞單并且和快遞談妥當日取件人數可多一些，預熱通過(guò)累計的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預告活動(dòng)，監控收藏數據，并提前打包1/3的貨品，活動(dòng)中以鉆展定向逸陽(yáng)旗艦店為主要引流渠道，開(kāi)始后客服部全程接待，其他部門(mén)留下必要人員，以部門(mén)為單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包等崗位�；顒�(dòng)后3天為售后高峰開(kāi)始，安排售后人員上夜班解決各種問(wèn)題。
部門(mén)架構
以營(yíng)業(yè)額規模為導向劃分部門(mén)架構，營(yíng)業(yè)額達到某個(gè)規模點(diǎn)提升至相應的架構，同時(shí)考慮每種人才招到的.難易程度，決定每個(gè)階段的人員數量，每個(gè)階段人員支出成本為營(yíng)業(yè)額的6%—7%。
營(yíng)業(yè)額：100000元
可用人員成本：6000元
部門(mén)組建及人數
客服部：?jiǎn)T工2人，共計5000元
注釋?zhuān)呵捌谌藛T成本有限，基礎工作例如售前，售后大家一起做，績(jì)效也不必太過(guò)于嚴格，美工和其他人員成本過(guò)于高，因此只招兩個(gè)客服，分早晚班，每個(gè)班次一個(gè)人。
營(yíng)業(yè)額：x元
可用人員成本：14000元
部門(mén)組建及人數
客服部：主管1人，員工2人，共計8000元
美工部：?jiǎn)T工1人，共計3000元
推廣部：?jiǎn)T工1人，共計3000元
物流部：?jiǎn)T工1人，共計2500元
總成本：16500元
注釋?zhuān)嚎头恐鞴軄?lái)源是第一批員工，這樣做的原因有兩個(gè)，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導運營(yíng)；美工部3000元的員工，水平不會(huì )太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商；推廣部員工日常的主要工作為調整各種推廣工具，以及數據報表的總結和整理，物流部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨，因此必須有一個(gè)人進(jìn)行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。
營(yíng)業(yè)額：300000元
可用人員成本：x元
部門(mén)組建及人數
客服部：主管1人，員工2人，共計8000元
美工部：?jiǎn)T工1人，共計3000元
推廣部：?jiǎn)T工1人，共計3000元
物流部：?jiǎn)T工2人，共計5000元
總成本：19000元
注釋?zhuān)哼@個(gè)時(shí)期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對接的人員，方便處理售后問(wèn)題。其他人員暫時(shí)無(wú)調整。
營(yíng)業(yè)額：500000元
可用人員成本：35000元
部門(mén)組建及人數
客服部：主管1人，員工3人，共計11000元
美工部：?jiǎn)T工2人，共計8000元
推廣部：?jiǎn)T工1人，共計3000元
商品部：?jiǎn)T工1人，共計3000元
物流部：主管1人，員工2人，共計8000元
策劃部：?jiǎn)T工1人，共計3000元
總成本：36000元
注釋?zhuān)捍穗A段主要增加1客服，1美工，1商品專(zhuān)員，1物流主管，1策劃文案。原因：客服組劃分為售前和售后兩個(gè)組，分別用不同的績(jì)效考核和一個(gè)主管來(lái)管理，這樣做主要是為了精細化管理和個(gè)人專(zhuān)注于某一領(lǐng)域能力的提升；物流主管設置的原因是物流部人員已經(jīng)達到3個(gè)人，方便規劃日常工作及責任到人；商品專(zhuān)員日常的工作主要有產(chǎn)品轉化數據分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數據指導主推產(chǎn)品等工作；策劃文案的工作主要有兩項：店內活動(dòng)的策劃以及店內海報，推廣素材的文案。
全店經(jīng)銷(xiāo)后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點(diǎn)5%，運費+包裝成本5%，稅收4.5%，場(chǎng)地/聚會(huì )/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤率約為7.5%左右。
本計劃總投入金額：900000元
時(shí)間節點(diǎn)分別為：20xx.8投入110000元天貓保證金。20xx.9投入155000元貨款及硬件設施，前期人員工資。20xx.11投入230000元貨款及硬件設施，前期人員工資。20xx.2投入400000元聚劃算經(jīng)費。
其中，天貓押金110000元，貨款600000元，聚劃算押金100000元，其余為硬件設施及前期人員投入貨款及聚劃算押金后期可作為公司流動(dòng)資金，支撐營(yíng)業(yè)額的增長(cháng)。
按照計劃，第一年可收回300000元投入，預期兩年左右可收回全部投入。
淘寶運營(yíng)工作計劃 5
本文主要從電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)中的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)課程來(lái)分析下，當代網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)課程的建設與改革。
一、現狀分析網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)課程是從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)和管理學(xué)的基礎上引申來(lái)的課程，主要是利用網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是電子商務(wù)的核心。很多院校的學(xué)生有營(yíng)銷(xiāo)理論基礎，但缺少運用營(yíng)銷(xiāo)理論開(kāi)展網(wǎng)上（互聯(lián)網(wǎng)）網(wǎng)下（實(shí)際市場(chǎng)）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。另外，部分高校的專(zhuān)業(yè)課教師，大部分也不具備實(shí)際運行網(wǎng)站的經(jīng)驗，更談不上把經(jīng)驗傳授給學(xué)生。
二、校企合作，改善課程應用性
亞太最大的網(wǎng)絡(luò )零售平臺淘寶網(wǎng)是一個(gè)全球領(lǐng)先的電子商務(wù)企業(yè)，由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創(chuàng )立。在國內外眾多電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò )零售的培訓和課程沒(méi)有形成系統化的教育體系下，淘寶網(wǎng)成立了淘寶大學(xué)，并與中國計算機函授學(xué)院聯(lián)合推出了項目式培訓，并與高校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)相結合，合作共建課程及人才培養方案，將網(wǎng)店運營(yíng)專(zhuān)才等應用性課程體系引入到高校中，并與高校合作共建了淘寶實(shí)驗室，主要利用電子商務(wù)所學(xué)，利用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)知識和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)店的架構和維護，分析企業(yè)對網(wǎng)店運營(yíng)人才的需求，有針對性的制定教學(xué)體系，通過(guò)系統化的課程培訓，專(zhuān)業(yè)的上機實(shí)訓，對電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生提出企業(yè)級要求，按照“按需所教、按教所學(xué)、按學(xué)所用”的理念，通過(guò)高校教師通過(guò)淘寶大學(xué)的系統培訓，考取淘寶講師認證，將淘寶大學(xué)課程體系引入到電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養方案中，通過(guò)與淘寶大學(xué)的溝通，合理安排好引入課程的學(xué)期學(xué)時(shí)分配，使學(xué)生初步掌握如何在網(wǎng)上開(kāi)店，如何在網(wǎng)上賣(mài)東西，如何利用網(wǎng)絡(luò )工具開(kāi)展店鋪設計，如何與客戶(hù)進(jìn)行溝通等。
三、實(shí)施創(chuàng )業(yè)項目，拓展教學(xué)思路
在學(xué)生系統學(xué)習電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識外，第二課堂給予了學(xué)生更多創(chuàng )業(yè)和學(xué)習的機會(huì )，在讓學(xué)生組成創(chuàng )業(yè)團隊后，有目的.、有計劃、有實(shí)施性的開(kāi)展創(chuàng )業(yè)團隊項目式教學(xué)，讓學(xué)生自由組合，每6個(gè)人一個(gè)團隊，在淘寶網(wǎng)上完成開(kāi)店。并通過(guò)相關(guān)效果提高專(zhuān)業(yè)技能。
1、準備工作：教師帶領(lǐng)學(xué)生通過(guò)職前的準備，讓學(xué)生做好從業(yè)心態(tài)與工作狀態(tài)，了解崗位工作與團隊配合與磨合。
2、項目了解：通過(guò)淘寶網(wǎng)的頻道和欄目，了解“我的淘寶、淘江湖、淘幫派、支付寶、注冊與認證”，了解網(wǎng)絡(luò )零售平臺的注冊規則，交易流程，綁定規則，規則，評價(jià)規則，處罰規則等。
3、計劃實(shí)施：通過(guò)商品資料的學(xué)習，掌握商品的，店鋪的設置，客服接待的流程與交接，店鋪的日常管理與安全。
4、穩步運營(yíng)：通過(guò)在線(xiàn)溝通工具，阿里旺旺和騰訊QQ，在線(xiàn)支付工具和店鋪管理工具和營(yíng)銷(xiāo)工具，美化和優(yōu)化店鋪設置；
淘寶運營(yíng)工作計劃 6
一、店鋪基礎優(yōu)化
1. 完善店鋪信息，包括店鋪簡(jiǎn)介、聯(lián)系方式、退換貨政策等，提高店鋪的可信度。
2. 設計具有吸引力的店鋪招牌和頁(yè)面布局，優(yōu)化商品分類(lèi)，方便顧客瀏覽和查找商品。
3. 確定店鋪的品牌定位和風(fēng)格，統一店鋪的視覺(jué)形象，包括商品圖片、詳情頁(yè)設計等。
二、商品管理
1. 定期更新商品，確保商品的新鮮感和吸引力。
2. 優(yōu)化商品標題和描述，合理使用關(guān)鍵詞，提高商品在搜索結果中的排名。
3. 對商品進(jìn)行分類(lèi)管理，設置清晰的類(lèi)目和屬性，方便顧客篩選。
三、客戶(hù)服務(wù)
1. 培訓客服人員，確保他們熟悉商品知識和銷(xiāo)售技巧，能夠快速、準確地回答顧客的咨詢(xún)。
2. 制定客戶(hù)服務(wù)標準，包括回復時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、解決問(wèn)題的效率等，提高顧客滿(mǎn)意度。
3. 定期收集顧客的反饋和評價(jià)，針對問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。
四、營(yíng)銷(xiāo)推廣
1. 制定淘寶直通車(chē)、淘寶客等推廣計劃，合理設置推廣預算和出價(jià)策略。
2. 利用淘寶直播、短視頻等形式，展示商品特點(diǎn)和使用方法，吸引顧客關(guān)注。
3. 參與淘寶平臺的各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，如雙 11、618 等，提前做好活動(dòng)策劃和準備。
4. 建立店鋪的粉絲群或會(huì )員制度，定期發(fā)送優(yōu)惠券和新品信息，增加顧客粘性。
五、數據分析
1. 每天關(guān)注店鋪的流量、轉化率、客單價(jià)等關(guān)鍵數據，分析數據變化的原因。
2. 根據數據分析結果，調整運營(yíng)策略，如優(yōu)化商品推薦、改進(jìn)頁(yè)面布局等。
3. 定期對競爭對手進(jìn)行分析，了解他們的'優(yōu)勢和不足，借鑒有益的經(jīng)驗。
六、物流與供應鏈管理
1. 選擇合適的物流合作伙伴，確保商品能夠及時(shí)、準確地送達顧客手中。
2. 優(yōu)化庫存管理，定期盤(pán)點(diǎn)庫存，避免缺貨或積壓現象的發(fā)生。
3. 建立供應鏈應急機制，應對突發(fā)情況，如物流延誤、商品質(zhì)量問(wèn)題等。
七、工作安排與進(jìn)度
1. 每周一召開(kāi)運營(yíng)團隊例會(huì )，總結上周工作，布置本周任務(wù)。
2. 每月進(jìn)行一次全面的運營(yíng)數據分析和總結，制定下個(gè)月的運營(yíng)計劃。
3. 每個(gè)季度對店鋪的品牌形象和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和改進(jìn)。
八、目標設定
1. 在接下來(lái)的一個(gè)月內，將店鋪的流量提高xx%，轉化率提高xx%。
2. 在本季度內，推出xx款新品，并使其成為店鋪的爆款商品。
3. 年底前，將店鋪的粉絲數量增加到xx人，會(huì )員數量增加到xx人。
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