客服主管的工作計劃（精選5篇）
時(shí)間過(guò)得飛快，我們又將迎來(lái)新的挑戰，為此需要好好地寫(xiě)一份工作計劃了。相信許多人會(huì )覺(jué)得工作計劃很難寫(xiě)吧，下面是小編為大家收集的客服主管的工作計劃（精選5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服主管的工作計劃1
一、接收和審核日常投訴記錄、檢查報告和管理日志，并跟蹤處理；
二、定期監督協(xié)調保潔、綠化、消毒等外包工作，審核各項保潔綠化工作計劃和實(shí)施方案，定期組織保潔綠化外包方的服務(wù)質(zhì)量評估；
三、制定部門(mén)規章制度和員工守則，編制和安排各級管理人員值班，負責安排、指導、監督和考核部門(mén)員工的工作；
四、受理和處理業(yè)主（居民）的投訴，并記錄在案。對違規操作或行為應及時(shí)制止或按規定處理，重大事件應向管理處處長(cháng)報告；
五、按時(shí)安排客服管理員向業(yè)主（住戶(hù)）發(fā)放各種費用的支付通知，督促下屬及時(shí)收取各種物業(yè)管理費等費用，統計各種費用的收取率，并向總監匯報。
六、跟進(jìn)和處理突發(fā)事件；
七、編制部門(mén)管理月報/年報
八、熟悉管理制度、收費標準、客戶(hù)情況和管轄規劃，各類(lèi)房屋及公共設施、機構的分布和安全檢查要求，掌握各類(lèi)管線(xiàn)的走向、位置和分布。
九、定期組織檢查，安排收集、整理和歸檔管理處的各類(lèi)檔案和運行記錄等。確保歸檔記錄的完整性和有效性。
十、負責定期統計和分析服務(wù)質(zhì)量，并提出整改方案；
十一、負責本部門(mén)員工的日常培訓，制定培訓計劃，并報管理處處長(cháng)審批后實(shí)施。
十二、協(xié)助工程維修部門(mén)組織轄區內的房屋建筑、設施設備的大、中、小型維修和更新工作以及業(yè)主（住戶(hù)）裝修審核和監督。
十三、組織和策劃在社區考點(diǎn)開(kāi)展各種社區文化活動(dòng)和宣傳工作，豐富社區文化生活。
十四、確保住宅租賃信息的完整性、準確性和及時(shí)性。
客服主管的工作計劃2
自從今年4月份入職以來(lái)，物業(yè)到處都是現場(chǎng)服務(wù)中心，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我有意識地加強學(xué)習，虛心求教，消除疑慮，不斷澄清工作思路，總結工作方法，現在能夠勝任工作。一方面，邊做邊學(xué)，邊做邊學(xué)，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依靠工作來(lái)學(xué)習和提高，通過(guò)觀(guān)察、探索、獲取信息和實(shí)踐。
鍛煉身體，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。另一方面，問(wèn)書(shū)，問(wèn)同事，不斷豐富知識和技能。在公司領(lǐng)導和同事的幫助和指導下，我從未參加過(guò)會(huì )議，也從未熟悉過(guò)會(huì )議。我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，抓住了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。由于我們的客戶(hù)服務(wù)部和其他部門(mén)的合作，我們很好地完成了所有的任務(wù)。以下是我們所做工作的報告。詳情如下：
一、規范行為，提升自身形象。
1、管理辦公室的一名雇員，被列為職位候選人。
2、根據客服中心的接待要求，禮貌對待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)者，微笑服務(wù)，主動(dòng)迎接。
3、分析業(yè)主提出的要求
4、客服團隊每周一上午召開(kāi)周會(huì )，在員工工作匯報的基礎上，對前一階段完成的任務(wù)進(jìn)行總結、點(diǎn)評和總結，同時(shí)安排新的任務(wù)，宣傳中心例會(huì )的規定，提出明確的要求，及時(shí)向主管匯報并請示。
5、建立健全檔案管理制度，將收集到的各類(lèi)資料等文件進(jìn)行分類(lèi)歸檔，并有檢索目錄。與此同時(shí)，電子管理已經(jīng)初步實(shí)施，包括各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，同時(shí)建立了電子檔案，可以隨時(shí)查閱。
二、房管深入細致。
及時(shí)處理家里和公共區域的維修服務(wù)。半年時(shí)間，家里有740家維修服務(wù)，公共區域有752家維修服務(wù)。小區維修量大，技術(shù)人員少。要求維修工具備綜合技能，還要承擔夜班維修和北苑日夜維修任務(wù)。維修工總是默默工作，從不抱怨，從不計較個(gè)人得失。我們的主人張立勇總是一只手拿著(zhù)梯子，另一只手騎著(zhù)自行車(chē)。從家到家，他總是面帶微笑，認真講解和宣傳保養知識。王學(xué)林師傅一次次違規配合業(yè)主購買(mǎi)材料（我們一般要求業(yè)主自己準備材料），騎電瓶車(chē)去建材市場(chǎng)找配套材料，從來(lái)不申請路費和人工費。在繁忙的維修工作中，他分擔了一部分北苑的維修工作，每次都是兩邊跑。維修師傅忙碌的身影感動(dòng)了我無(wú)數次。各種大保養和夜間保養隨叫隨到。感謝他們無(wú)怨無(wú)悔的在崗位上的奉獻，感謝他們真誠執著(zhù)的努力和汗水。
三、房屋管理和維修。
1、對于正在裝修的房屋，我們嚴格按照房屋裝修規定，督促戶(hù)主按規定進(jìn)行裝修，對裝修申請和裝修人員實(shí)行ab卡管理，杜絕違規行為。
2、小區裝修后的業(yè)主出現房屋滲漏，管理處采取多種方式幫助住戶(hù)解決問(wèn)題。一方面，報告由學(xué)校集中處理；另一方面，它被報告給學(xué)校建筑中心；另一方面，它積極聯(lián)系施工單位。根據住戶(hù)反映的問(wèn)題，進(jìn)行維修。
四、日常設施維護。
建立維護巡查制度，維護公共區域的日常設施設備，及時(shí)通知電梯和門(mén)禁公司的技術(shù)人員進(jìn)行維護和維修。監督小區路燈全面檢修，及時(shí)檢查維修供水供電系統，消除安全隱患，為方便小區公共區域晾曬，及時(shí)向學(xué)校報告準備。
五、規范保潔服務(wù)流程，滿(mǎn)足清潔舒適的要求。
監督指導小區內的保潔工作，制定規范的作業(yè)監督流程，落實(shí)分工負責制，定人定崗定工作內容，每周定期檢查制度，有效調動(dòng)其積極性，促進(jìn)內部和諧競爭，提高小區環(huán)境質(zhì)量。
六、綠化工作。
生活垃圾每日清理，裝修垃圾每周清理一次。園林綠化工作者堅持修剪、補種苗木、除病蟲(chóng)害、施肥澆水等。目前，樹(shù)木生長(cháng)良好，保證了社區的綠化和維護質(zhì)量。
七、宣傳文化工作
團結協(xié)作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結、創(chuàng )新的團隊，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，宣傳物業(yè)的工作和中心的服務(wù)理念，保證溝通渠道暢通，堅持正確的服務(wù)理念（無(wú)論合理不合理），及時(shí)向業(yè)主提供安全知識、健康知識、天氣預報和溫馨提示。贏(yíng)得了業(yè)主對物業(yè)管理的理解和支持。每月提供兩次常規天然氣充值服務(wù)，半年內為55家業(yè)主提供服務(wù)。期間沒(méi)有錢(qián)、卡、票錯誤，在居民中建立了良好的口碑。很多時(shí)候，找錢(qián)包、衣服、自行車(chē)、電瓶車(chē)等的行為。受到住戶(hù)的好評，幫助業(yè)主聯(lián)系鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，聯(lián)系家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供彈琴唱歌的娛樂(lè )環(huán)境，密切與住戶(hù)的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應和參與集團文化生活，組織歌舞等娛樂(lè )活動(dòng)，并積極籌備“新年歌舞俱樂(lè )部”。
八、主要經(jīng)驗和收獲
工作兩個(gè)月，部分工作已經(jīng)完成，也取得了一些成績(jì)。綜上所述，有以下經(jīng)驗和收獲
�。�1）只有定位好自己，熟悉基礎業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作；
�。�2）只有積極融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持
保持良好的工作狀態(tài)；
�。�3）只有堅持落實(shí)制度、精心管理的原則，才能很好地履行區域經(jīng)理的職責；
�。�4）只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能做好工作。
九、不足
由于缺乏工作實(shí)踐和相關(guān)工作經(jīng)驗，該工作存在以下不足
�。�1）對物業(yè)管理服務(wù)費的約定內容理解不夠，尤其是對之前的一些收費理解不夠及時(shí)。
十、下一步
針對工作中存在的不足，為了在新的一年里做好工作，應該突出以下幾個(gè)方面
�。�1）積極改善與婦女保險、海關(guān)相關(guān)領(lǐng)導的溝通協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系；
�。�2）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效率；
�。�3）管理耗材費用，為公司節約成本；
�。�4）千方百計培養員工的禮儀和操作知識，努力成為綜合素質(zhì)高的保潔團隊；
�。�5）特別注意管理區域的清潔物流工作。
綜上所述，在公司領(lǐng)導的全力支持下，在各部門(mén)的大力配合下，在部門(mén)員工的共同努力下，我們部門(mén)取得了一定的成績(jì)，但還沒(méi)有完全達到公司的要求，離先進(jìn)的物業(yè)管理標準還有很長(cháng)的路要走。今后一定要加強學(xué)習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，為業(yè)主提供規范、快捷、有效的服務(wù)，做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng )造美好舒適的生活和休閑氛圍。我有信心在未來(lái)的工作中不斷改進(jìn)和創(chuàng )新，做好各項管理工作，不斷總結經(jīng)驗教訓，不斷進(jìn)步，做一個(gè)真正品牌的宣傳者、塑造者和執行者。新的一年即將到來(lái)。我決心在崗位上投入更多的時(shí)間和熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級的期望。希望我們團隊的每一個(gè)人共同珍惜和諧的氛圍，創(chuàng )造更多的驚喜和超越，充分發(fā)揮團隊精神，以“沒(méi)有住戶(hù)的抱怨，沒(méi)有服務(wù)的缺陷，沒(méi)有管理的盲點(diǎn)，沒(méi)有工程的隱患”為工作目標，讓我們能潛進(jìn)業(yè)主的心里，隨著(zhù)新年的安靜腳步努力工作！風(fēng)屬性，“加油！”。
客服主管的工作計劃3
客服部在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進(jìn)一步明確各項責任，強化部門(mén)工作紀律和服務(wù)規范，并按照目標、預算和工作計劃及時(shí)做好各項工作。
1.對部門(mén)員工工作范圍、內容進(jìn)一步細化、明確
2.加強培訓，保證部門(mén)員工勝任相應崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量
3.強化部門(mén)工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明
4.加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準確
5.通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調試技巧學(xué)習，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(cháng)”的氛圍，讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì )感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感
6.積極學(xué)習科學(xué)正規的工作流程規范，合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率
7.做好小區的精神文明建設，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項有償服務(wù)工作。
客服主管的工作計劃4
一、對營(yíng)銷(xiāo)工作的認識
市場(chǎng)分析，根據市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀(guān)、科學(xué)的制定出營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷(xiāo)售額100萬(wàn)元。
2.適時(shí)作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì )議溝通，確保各專(zhuān)業(yè)負責人及時(shí)跟進(jìn)。
3.注重績(jì)效管理，對績(jì)效計劃、績(jì)效執行、績(jì)效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4.目標市場(chǎng)定位，區分大客戶(hù)與一般客戶(hù)，分別對待，加強對大客戶(hù)的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏(yíng)取的市場(chǎng)份額。
5.不斷學(xué)習行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶(hù)服務(wù)。并結識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏(yíng)。
6.先友后單，與客戶(hù)發(fā)展良好的友誼，處處為客戶(hù)著(zhù)想，把客戶(hù)當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。
7.對客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，答應客戶(hù)的承諾要及時(shí)兌現，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8.努力保持xxx的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門(mén)在項目實(shí)施中各項職能的順利執行。
二、營(yíng)銷(xiāo)工作具體量化任務(wù)
1.制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話(huà)，每周至少拜訪(fǎng)20位客戶(hù)，促使潛在客戶(hù)從量變到質(zhì)變。上午重點(diǎn)電話(huà)回訪(fǎng)和預約客戶(hù)，下午時(shí)間長(cháng)可安排拜訪(fǎng)客戶(hù)�？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預約時(shí)選擇客戶(hù)在相同或接近的地點(diǎn)。
2.見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好，準備一些有對方感興趣的話(huà)題，并為客戶(hù)提供針對性的解決方案。
3.從招標網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的`項目運作。
4.做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。
5.填寫(xiě)項目跟蹤表，根據項目進(jìn)度：前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。
6.前期設計的項目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪(fǎng)一次客戶(hù)，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪(fǎng)一次。工程商投標日期及項目進(jìn)展重要日期需謹記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪(fǎng)。
客服主管的工作計劃5
一元復始，萬(wàn)象更新。新的工作階段即將開(kāi)始，根據客服部的現狀，特制定客服部的工作計劃。
一、不斷地學(xué)習
加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無(wú)情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項工作。
�。�1）鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫的管理。還要對咨詢(xún)中心開(kāi)展管理，所以除了完成醫院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門(mén)開(kāi)展為期半個(gè)月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)后方可正式上崗。
�。�2）部門(mén)承擔責任人加強對隊員的監督管理，每日不定時(shí)對各科當班人員的情況開(kāi)展檢查，落實(shí)并提出批評意見(jiàn)。規定各科組長(cháng)每間隔1小時(shí)對2樓門(mén)診的隊員，大廳，走廊等開(kāi)展巡視，及時(shí)處理各項工作。
�。�3）制定培訓計劃，定期對員工開(kāi)展一系列技能培訓。時(shí)間部署
1.將對所以客服部人員開(kāi)展檢測，規定各科室員工熟練掌握并熟記醫院各科情況及門(mén)診專(zhuān)家醫生的情況。
2.強化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習《用心服務(wù)，用情呵護》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺階！學(xué)習《與客戶(hù)的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
3.將對部門(mén)隊員開(kāi)展強化營(yíng)銷(xiāo)管理，爭取開(kāi)展一堂《醫院內部營(yíng)銷(xiāo)》的知識講座。讓客服人員加深對營(yíng)銷(xiāo)基本概念的認識。隨后開(kāi)展《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營(yíng)銷(xiāo)技能。
4.將對隊員開(kāi)展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開(kāi)展正確的引導，樹(shù)立好醫院的品牌形象。
二、在醫院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級部門(mén)布置的工作，確保年無(wú)重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生
�。�1）做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細節都做好，以達到和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求與成長(cháng)。請企劃部與咨詢(xún)中心加強溝通。
�。�2）做好門(mén)診各科室協(xié)調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(cháng)。
�。�3）做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會(huì )，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫院的服務(wù)做得更好！
�。�4）根據員工身體素質(zhì)情況，可請醫院領(lǐng)導對所有員工開(kāi)展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等�？烧堘t院保安部培訓。
三、提升素質(zhì)
1.醫院對所有員工開(kāi)展5s管理培訓。
2.開(kāi)展戶(hù)外拓展訓練，加強員工的總體素質(zhì)！
20XX年上半年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心地迎下半年，新的工作階段意味著(zhù)新的機遇，新的挑戰。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。我部門(mén)堅信在醫院領(lǐng)導的英明決策和運籌下，醫院明天會(huì )更好。
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