優(yōu)質(zhì)護理工作計劃范文
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，前方等待著(zhù)我們的是新的機遇和挑戰，我們要好好計劃今后的學(xué)習，制定一份計劃了。相信大家又在為寫(xiě)計劃犯愁了吧？下面是小編精心整理的優(yōu)質(zhì)護理工作計劃范文，歡迎閱讀與收藏。
優(yōu)質(zhì)護理工作計劃范文1
20xx年10月份，我科成為優(yōu)質(zhì)護理示范病區。在院領(lǐng)導、護理部指導下，全科護理人員認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )活動(dòng)精神，轉變護理理念、工作模式和管理模式，積極投入到“夯災基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”的主題活動(dòng)中。我科大多為腫瘤患者，在住院期間基礎護理、生活護理需求突出，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)非常必要，通過(guò)一個(gè)月的探索和實(shí)踐已初現成效，為深化優(yōu)質(zhì)護理，讓護理更個(gè)性化、人性化、專(zhuān)業(yè)化，優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量和進(jìn)一步提升，對20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作有如下計劃。
一、 進(jìn)一步優(yōu)化工作流程
加強早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)護理服務(wù), 因這
兩個(gè)時(shí)間段分別是早餐、晚餐及睡前洗漱時(shí)間，不少病人需要進(jìn)行生活護理。為此在人力資源逐步充實(shí)的有利條件下，實(shí)施根據護理需求改進(jìn)的新的工作流程，在這兩個(gè)時(shí)段增加護理人力，加強生活護理，能真正為患者提供全程、連續、無(wú)縫隙的優(yōu)質(zhì)護理。
二、規范服務(wù)流程，模擬場(chǎng)景演練。
規范基礎護理流程，組織開(kāi)展一系列活動(dòng)，如一般病人入院、危重病人入院、病人出院場(chǎng)景演練，生活護理模擬演練如“床頭洗頭，擦浴、更衣”等等，使優(yōu)質(zhì)護理不留于形式，有內涵又體現專(zhuān)科特點(diǎn)。
三、夯實(shí)基礎護理，強化專(zhuān)科護理。
以新病人入院處置、危重病人護理為切入點(diǎn)，確保晨晚間護理質(zhì)量及三短六潔完成，嚴格按照級別護理要求進(jìn)行巡視，加強飲食宣教及管理，將基礎護理落到實(shí)處，有效防止護理并發(fā)癥發(fā)生。在夯實(shí)基礎護理的同時(shí)，不斷強化專(zhuān)科護理。開(kāi)展具有專(zhuān)科特色的護理服務(wù)，加強健康教育，如腫瘤病人的化療知識、放療知識、并發(fā)癥的預防，正確的翻身、拍背方法等落實(shí)到位，并將專(zhuān)科護理服務(wù)拓展至社區，通過(guò)出院回訪(fǎng)形式，根據患者生理、心理特點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)知識的指導和常見(jiàn)病的護理。
四、提高操作技能，加強專(zhuān)科知識學(xué)習。
加強護理人員尤其是五年內護理人員操作培訓，尤其是picc、cvc、各種引流管、留置期間的護理，給病人及家屬帶來(lái)最直觀(guān)的感覺(jué)且印象深刻�？茖W(xué)不斷進(jìn)步，知識不斷更新�！皩W(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退”，只有掌握更多的專(zhuān)業(yè)知識，才能在工作中更敏銳沉著(zhù)，才能真正體現護理的質(zhì)量和內涵。
五、強化主動(dòng)服務(wù)，增強溝通能力。
加強護理人員職業(yè)道德修養，要設身處地為病人著(zhù)想，真正做到以病人為中心，心中有病人。轉變思想觀(guān)念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，將護理車(chē)、治療車(chē)前移，減少或消滅鈴聲。進(jìn)一步規范服務(wù)用語(yǔ)，按《護理服務(wù)規范》使用服務(wù)用語(yǔ)，組織護理人員尤其是新分配人員學(xué)習規范服務(wù)用語(yǔ)，從入院接待時(shí)如何適當的稱(chēng)呼、問(wèn)候，在操作中如何宣教和溝通，到出院如何誠懇征求意見(jiàn)等。增強護士的溝通能力和服務(wù)意識，突出人文關(guān)懷。
六、完善質(zhì)控體系，實(shí)施工效掛鉤。
修訂完善責任組長(cháng)、輔助護士的工作質(zhì)量考核標準，并納入常規三級質(zhì)量控制檢查。強化質(zhì)量考評，每月對患者、醫生發(fā)放護理工作滿(mǎn)意度調查表，每月最佳護士給予物質(zhì)獎勵，并與績(jì)效考評掛鉤。進(jìn)一步完善科室績(jì)效考評細則，真正體現多勞多得，獎優(yōu)罰劣，調動(dòng)護理人員積極性。
優(yōu)質(zhì)護理工作計劃范文2
一、加強優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量管理，努力提高護理質(zhì)量。
1、認真組織實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作措施，進(jìn)行考核，通過(guò)目標管理促使護理人員觀(guān)念轉變，增強奉獻意識，主動(dòng)服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，從而促使護理質(zhì)量提高。
2、以過(guò)細、過(guò)精、過(guò)實(shí)、過(guò)嚴的嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎質(zhì)量、環(huán)節質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節質(zhì)量是重點(diǎn)。
3、加大醫院感染控制力度。嚴格遵守消毒隔離執行，作好病區環(huán)境衛生學(xué)監測工作，結果應達標。同時(shí)，作好隨時(shí)消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進(jìn)行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。
二、繼續開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，進(jìn)一步充實(shí)整體護理的內涵，推出我科護理理念：一切以病人為中心，以病人滿(mǎn)意為前提！我們將為您呈上一份份精心而溫馨的護理！
三、制定和完善各級護理人員的崗位職責。
四、加強護理人力資源的管理，保障護理人力資源的合理配置，做到人人持證上崗。制定護理人員的培訓計劃，抓好護理隊伍建設，提高護理隊伍素質(zhì)。
五、護理安全是護理管理的重點(diǎn)。 護理安全工作長(cháng)抓不懈，應做到宏觀(guān)管理與微觀(guān)管理相結合，充分利用二級護理管理體系，各司其職，層層把關(guān)，切實(shí)做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和醫療事故隱患，保障病人就醫安全。
六、完善各項優(yōu)質(zhì)護理規章制度。
在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上我們還有很長(cháng)一段路要走，我們相信，xx年我們會(huì )走的越來(lái)越好！
優(yōu)質(zhì)護理工作計劃范文3
新年的鐘聲即將敲響，過(guò)去的一篇也即將翻頁(yè)，新的一年里，醫院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)將繼續在緊鑼密鼓的展開(kāi)之中大力推進(jìn)。
一、提高思想認識，營(yíng)造創(chuàng )優(yōu)氛圍。
組織科室護理人員學(xué)習創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理示范崗活動(dòng)的相關(guān)文件，收集全國各地創(chuàng )優(yōu)的先進(jìn)經(jīng)驗及宣傳資料，使大家認識創(chuàng )優(yōu)的目的、意義、活動(dòng)方案和具體措施，做好科內動(dòng)員及培訓工作，并組織討論，制定具體的創(chuàng )優(yōu)措施，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為提高護理質(zhì)量，和諧護患關(guān)系的突破口，充分調動(dòng)護士工作的積極性，提高護士責任感與使命感，用心構筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。
二、規范病房管理，落實(shí)重點(diǎn)工作。
配合護理部修訂護理工作制度，修訂完善各項護理常規，力求各項制度、規定、流程符合示范崗的要求，并落實(shí)各項制度及規定，日常工作中遵循工作流程。設計各種“溫馨提示”牌，美化病區環(huán)境，修訂入院須知及各種協(xié)議書(shū)，針對精神科護理管理的特點(diǎn)，做好安全護理工作，對患者進(jìn)行護理風(fēng)險評估，全面評估患者病情，有特殊交代的患者標志鮮明，落實(shí)患者安全目標，減少不良事件發(fā)生。設計床頭卡，記錄患者的相關(guān)信息，便于護士掌握病情，對患者進(jìn)行分級管理，患者的護理級別與病情相符，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)與醫院環(huán)境整治及護理部9S管理的活動(dòng)相結合，加強對病區環(huán)境的整頓，為患者創(chuàng )造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的病房環(huán)境。
三、抓好基礎護理，提高護理質(zhì)量。
責任護士要全面履行護理職責，每個(gè)護士均負責一定數量的患者，每名患者均有相應固定的責任護士對其負責，為患者提供整體護理服務(wù)，密切觀(guān)察患者病情，及時(shí)與醫生溝通，隨時(shí)與患者溝通，對患者開(kāi)展個(gè)體化全程的健康教育，幫助患者認識疾病，恢復自知力，提供支持性的心理護理，做好患者的基礎護理，臨床護理服務(wù)充分體現精神科專(zhuān)科特色，開(kāi)展豐富多彩的工娛、運動(dòng)、作業(yè)治療，每周二次進(jìn)行人際交往訓練、放松訓練、心理游戲等團體治療，促進(jìn)患者社會(huì )功能的恢復。繼續實(shí)行半開(kāi)放的管理模式，完善開(kāi)放管理的各項制度，保障患者安全，促進(jìn)精神疾病患者的康復，體現人性化的護理關(guān)懷，以特色服務(wù)理念指導護理行為。
四、降低陪住率，提高患者滿(mǎn)意度。
因為本病區實(shí)行的是半開(kāi)放與全開(kāi)放相結合的管理模式，而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者，所以病房有許多家屬陪護，首先根據患者病情情況確定是否陪護，盡量做到不陪或者短暫的陪護，一旦病情穩定及時(shí)予以停陪護，力求家屬陪護比例降低。再是加強陪護家屬的管理和教育，定期召開(kāi)家屬會(huì )議及工休座談會(huì )，對家屬進(jìn)行疾病有關(guān)知識講座，了解家屬需求，解答疑問(wèn)，提供健康指導，提升家屬照顧患者的能力。加強與患者及家屬的溝通，護理人員必須以愛(ài)心、耐心、細心、責任心滿(mǎn)足精神疾病患者的需求，提高患者及家屬的滿(mǎn)意度，努力做到患者滿(mǎn)意、醫院滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意。讓患者在溫馨服務(wù)、細節服務(wù)、親情服務(wù)的'護理環(huán)境中重獲健康，讓每一個(gè)護士成為精神疾病患者的“陽(yáng)光天使”。
五、細化工作流程，明確崗位責任。
對病區護理人員的工作職責重新進(jìn)行修訂，科學(xué)安排各班工作職責，細化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節，明確護理分工，改革護理工作模式，根據護理人員的情況能級對應進(jìn)行工作，力求新的職責更實(shí)用和科學(xué)，根據工作量的實(shí)際情況合理安排護理人員，實(shí)行彈性排班，加強節假日排班，保障護理工作順利進(jìn)行，把優(yōu)質(zhì)護理貫穿于臨床護理之中。護理服務(wù)明星每季度評選一次，并在科內上墻公示。
優(yōu)質(zhì)護理工作計劃范文4
根據ｘｘ市衛計局《ｘｘ市20xx年深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》，為進(jìn)一步深化我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作內涵，提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)護理質(zhì)量，在總結20xx年度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，結合本院實(shí)際，特制定20xx年度深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃如下：
一、指導思想
以護士隊伍能力素質(zhì)建設為核心，以“改模式、重臨床、強內涵、建機制”為重點(diǎn)，強化人文關(guān)懷，深化責任制整體護理，努力提升病人護理服務(wù)品質(zhì)。
二、工作目標
1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋100%病房，并在門(mén)（急）診、手術(shù)室、血液透析室、供應室、特診科和廈崗分院等部門(mén)鋪開(kāi)。
2、患者對護理服務(wù)滿(mǎn)意度達90%以上。
3、控制護士離職率低于5%。
4、普通病區實(shí)際開(kāi)放床位與注冊護士比不低于1:0.43，臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%。
三、工作計劃
�。ㄒ唬⿲�(shí)施科學(xué)管理
1、根據《廣東省醫療衛生機構護士（助產(chǎn)士）崗位管理指導意見(jiàn)》，合理配置護士數量，規范護士崗位設置，建立科學(xué)的績(jì)效考核制度和薪酬分配制度，逐步實(shí)現同工同酬、多勞多得、優(yōu)績(jì)優(yōu)酬，調動(dòng)護士工作積極性，穩定臨床一線(xiàn)護士隊伍。
�。�1）、完善績(jì)效考核體系，真正體現多勞多得的合理分配原則。今年四月制訂了《ｘｘ市長(cháng)安醫院護士績(jì)效考核實(shí)施方案（試行）》，方案中成立了以麥天恩院長(cháng)為組長(cháng)的組織領(lǐng)導，各科室根據醫院方案制訂本科室的績(jì)效考核具體方案。
�。�2）、努力探討有效的績(jì)效考核方法，將護理人員績(jì)效考核結果與獎金掛鉤，向工作技術(shù)較強、工作風(fēng)險較高、工作量大的臨床護理崗位傾斜，調動(dòng)臨床一線(xiàn)護士工作積極性和主動(dòng)性，同時(shí)提高了病人滿(mǎn)意度。
�。�3）、積極申請提高夜班護士的夜班費待遇。
2、根據責任制整體護理要求，上半年進(jìn)一步修訂、完善護理管理制度、各專(zhuān)科護理常規、護理工作指引和護理服務(wù)規范、標準等并組織培訓。
3、建立護士層級崗位，實(shí)施護士分層級管理，合理設置臨床護士職業(yè)生涯發(fā)展路徑。增加招聘大專(zhuān)以上學(xué)歷畢業(yè)護士比例和高素質(zhì)護理人才，逐步建立專(zhuān)科護士、高級責任護士、責任護士、助理護士等層級崗位及可持續發(fā)展的人才梯隊。
4、根據責任制整體護理和護士層級崗位能力實(shí)際需求，制定并落實(shí)護士培訓計劃，加大力度對工作3年內的護士“三基三嚴”培訓與考核，利用業(yè)務(wù)查房逐步提高管床責任護士整體護理程序、病情觀(guān)察能力訓練。
�。�1）繼續完善護士規范化培訓及層級培訓，落實(shí)指導老師下分管病人、個(gè)案護理。
�。�2）加強專(zhuān)科技能的培訓。各科室制定出各層級護士護理理論與技能的培訓與考核計劃，每月組織不少于1次業(yè)務(wù)學(xué)習，每月對護士進(jìn)行護理技能抽查考核1次，為培養專(zhuān)科護士打下扎實(shí)的基礎。
�。�3）護理部每月組織一次護理業(yè)務(wù)學(xué)習，每月對不同層級護士進(jìn)行理論知識考核一次，每周對臨床科室至少進(jìn)行護理業(yè)務(wù)查房和行政查房一次，不斷更新專(zhuān)業(yè)理論知識，提升專(zhuān)業(yè)知識水平，同時(shí)運用追蹤法檢查、檢測臨床護理服務(wù)全過(guò)程16條、各項流程及制度的落實(shí)。
�。�4）加強護理組長(cháng)和專(zhuān)科護理培訓，按專(zhuān)科護理崗位規范化培訓大綱要求，落實(shí)重點(diǎn)專(zhuān)科崗位護士培訓計劃及實(shí)施方案。結合專(zhuān)科醫療技術(shù)發(fā)展和病人需求，擬選派2-3名護士到上級醫院進(jìn)行專(zhuān)科護士培訓。
5、加大醫院后勤部門(mén)和輔助科室對臨床護理工作支持和保障力度，進(jìn)一步完善臨床支持系統，如總務(wù)股做好臨床用水、用電、生活用品等保障工作，3月份起由醫院后勤人員運送物資到臨床科室，爭取年底逐步實(shí)現藥師配置口服藥/注射藥、藥品運送到病房，減少護士從事非護理工作。
�。ǘ├^續加強深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓工作
1、護理部將組織護士長(cháng)、副護士長(cháng)繼續深入學(xué)習創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動(dòng)的相關(guān)文件精神，如《ｘｘ市改善醫療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案》（東衛函[20xx]71號）、《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務(wù)的通知》（國衛辦醫發(fā)〔20xx〕17號）、省衛生計生委、省中醫藥局《關(guān)于印發(fā)廣東省醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價(jià)細則（20xx版）的通知》（粵衛函〔20xx〕82號）、ｘｘ市衛計局《關(guān)于印發(fā)ｘｘ市20xx年深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》（東衛辦〔20xx〕24號）和《廣東省護理管理干部培訓班培訓資料》等，并在此基礎上，護理部全面部署推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作計劃。
2、要求各科室做好培訓工作，并組織討論、制定科室具體的深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)計劃，如組織護士學(xué)習《廣東省醫院護理服務(wù)評價(jià)指南》，建立健全臨床診療護理服務(wù)全過(guò)程、病人生活護理服務(wù)制度和工作指引以及禮儀服務(wù)培訓等，提高護士臨床專(zhuān)科服務(wù)意識和提升護士禮儀服務(wù)水平。
�。ㄈ┥罨瘍�(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵，提高臨床護理服務(wù)水平
1、繼續深入推進(jìn)責任制整體護理，實(shí)施護士管床管病人，責任護士為患者提供專(zhuān)業(yè)照顧、病情觀(guān)察、治療措施、心理支持、健康教育、溝通配合等護理服務(wù)，注重對患者的人文關(guān)懷和溝通交流，關(guān)注患者的不適和訴求，并及時(shí)解決。
2、進(jìn)一步落實(shí)《廣東省醫院臨床護理服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指南》關(guān)于臨床護理服務(wù)全過(guò)程16項要求和生活護理5項要求，明確責任護士整體護理病人工作程序，細化病人從入院到出院全過(guò)程的各項護理工作，優(yōu)化各項工作流程，落實(shí)病人住院檢查診療護理告知，將病人基礎護理做實(shí)做細。
3、進(jìn)一步鞏固責任制整體護理，明確床邊工作內容和要求。今年擬購進(jìn)十臺床邊多功能車(chē)，繼續推廣“床邊工作制”，責任護士上班常態(tài)情況下在病房或患者身邊工作，提高病人直接護理時(shí)數及護理及時(shí)性。計劃在內、外科開(kāi)展病人個(gè)案護理和個(gè)案管理，結合臨床重點(diǎn)專(zhuān)科、特色專(zhuān)科，探索開(kāi)展特色護理服務(wù)，不斷提高護理專(zhuān)業(yè)內涵。
4、積極開(kāi)展出院病人延伸護理，拓寬護理服務(wù)領(lǐng)域。努力做好出院患者的隨訪(fǎng)工作。要求各病區隨訪(fǎng)率達出院病人30%以上，并做好相關(guān)記錄。將常規隨訪(fǎng)、專(zhuān)科隨訪(fǎng)和專(zhuān)病隨訪(fǎng)相結合，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)出院患者和返院復診患者隨訪(fǎng)，可為有需要的出院患者提供護理及健康指導，同時(shí)根據患者隨訪(fǎng)結果，及時(shí)改進(jìn)住院服務(wù)。產(chǎn)科將繼續與長(cháng)安鎮社區衛生服務(wù)中心建立良好合作關(guān)系，提高醫療資源共享。
5、繼續擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，加強醫護團隊合作和患者溝通，努力改善患者就醫感受和體驗。進(jìn)一步深化在門(mén)急診、手術(shù)室、供應室、血透中心、特診科和廈崗分院等部門(mén)的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，優(yōu)化門(mén)急診診療護理流程，加強候診、診查、輸液患者的巡視，及時(shí)發(fā)現患者病情變化，并予及時(shí)處理，對急、危重癥患者實(shí)行優(yōu)先診治及護送住院；為患者提供飲水、應急電話(huà)、輪椅、紙、筆等便民設施；對門(mén)診患者開(kāi)展多種形式的健康教育。手術(shù)室繼續應用“術(shù)前訪(fǎng)視小冊”開(kāi)展圍手術(shù)患者術(shù)前訪(fǎng)視，細化手術(shù)病人術(shù)前告知和心理護理；密切醫、護、麻醉合作，將病人圍手術(shù)期的各項護理工作做實(shí)做細。在病房繼續推廣醫生護士聯(lián)合查房，密切醫護患合作，減少醫療糾紛發(fā)生。要求客服中心每月對門(mén)急診病人和住院患者進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，并將調查結果向各科室反饋，把病人的滿(mǎn)意作為我們護理工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。
6、加強病區安全管理，結合平安醫院創(chuàng )建，積極改善病區安全設施，努力為病人創(chuàng )造安靜、整潔、安全的病區診療環(huán)境。繼續鞏固和完善五常法管理，把五常法管理做為護理管理的常態(tài)，使之更加科學(xué)和規范化。
7、加強指導檢查，確保取得實(shí)效�！皟�(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導小組每季度召開(kāi)會(huì )議一次，廣泛收集意見(jiàn)和建議，對存在問(wèn)題及時(shí)整改，切實(shí)加強臨床護理工作，改善臨床護理服務(wù)，提升患者和社會(huì )滿(mǎn)意度。定期對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的病房進(jìn)行督導和總結，定期組織護士長(cháng)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理經(jīng)驗交流和探討。
�。ㄋ模┏掷m改進(jìn)護理質(zhì)量
1、加大臨床護理核心制度的培訓和監督力度，增強臨床一線(xiàn)護士對各項制度、技術(shù)規范的正確執行率。
2、繼續完善、修訂檢測護理質(zhì)量相關(guān)指標，定期分析指標數據并進(jìn)行整改。加強院內跌倒、壓瘡及擇期手術(shù)并發(fā)癥（肺栓塞、深靜脈血栓、肺感染、人工氣道意外拔出）的質(zhì)量指標的監控。
3、努力營(yíng)造非懲罰性護理不良事件報告制度，鼓勵護士主動(dòng)上報護理不良事件，護理部每季度組織護理質(zhì)量管理委員會(huì )對二級以上不良事件及發(fā)生率排前三位的運用RCA分析發(fā)生原因、采取防范措施、定性和追蹤效果評價(jià)，把討論結果向當事科室反饋。同時(shí)護理部將審核后的護理不良事件上報到ｘｘ市《護理不良事件管理系統》。
4、進(jìn)一步規范護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)。護理部每個(gè)月組織護士長(cháng)對已歸檔的病歷開(kāi)展了護理文書(shū)質(zhì)量檢查，每個(gè)月將抽查近200份的歸檔病歷，針對存在問(wèn)題進(jìn)行認真總結分析，并將質(zhì)控的情況及時(shí)反饋到各科室，使護理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量得到進(jìn)一步提高。
5、繼續落實(shí)和完善《ｘｘ市長(cháng)安醫院急救物（藥）品管理制度與要求》，規范所有高危藥品的標識，保證患者的安全用藥。積極配合市今年下半年開(kāi)展全市無(wú)菌物品管理和管道護理質(zhì)量專(zhuān)項質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)，從五月份開(kāi)始在全院范圍內進(jìn)行自查、自糾和整改工作。
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要求各科室每季定期向護理部報送《ｘｘ市長(cháng)安醫院醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作季度信息表》，護理部將全院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作情況進(jìn)行總結、歸納后，于每季度向市衛計局報送《醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作季度信息表》。
優(yōu)質(zhì)護理工作計劃范文5
XX年，在總結上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，為進(jìn)一步深化護理工作內涵，提升護理服務(wù)水平，持續改進(jìn)護理質(zhì)量，努力為患者提供連續性、無(wú)縫隙、優(yōu)質(zhì)周到的護理服務(wù)。特制定XX年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃：
一、樹(shù)立指導思想，明確工作目標
我科根據醫院“以病人為中心”，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的指導思想，確立了以患者滿(mǎn)意為目標的服務(wù)理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿(mǎn)意作為第一標準。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
二、具體優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內容與工作措施
1、加強核心制度建設，落實(shí)護理安全措施
1)強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實(shí)。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促檢查和監控。
2)不定期的進(jìn)行護理安全隱患排查，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理。病人的環(huán)節管理：建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價(jià)體系。護士的環(huán)節管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士，做到重點(diǎn)交待、悉心指導。
3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、消毒隔離等進(jìn)行抽查，對存在的問(wèn)題立即指出并限期整改。
2、轉變護理觀(guān)念，提高服務(wù)質(zhì)量
1)繼續加強醫德醫風(fēng)建設，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區患者實(shí)施全身心、全方位、全過(guò)程、多渠道的系統護理。
2)從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進(jìn)行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓，內容包括基礎理論、專(zhuān)科護理、法律法規、服務(wù)意識等;加強護理技術(shù)操作的培訓，根據護士崗位技能所規定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力。
3)加強護士禮儀規范學(xué)習。培養護士注重“美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務(wù)，樹(shù)立護士良好的職業(yè)形象。
4)培訓專(zhuān)科護理骨干，提高臨床護士的實(shí)際工作能力。采取各種形式的學(xué)習培訓，提高護理人員觀(guān)察病情、落實(shí)護理措施、記錄護理文書(shū)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、嚴格落實(shí)責任制整體護理，加強患者健康教育
1)根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿(mǎn)意護理服務(wù)的目標。
2)密切觀(guān)察患者病情，及時(shí)與醫師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動(dòng)，認真開(kāi)展健康教育和康復指導，為患者提供連續、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
3)深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
4、夯實(shí)基礎護理，建立績(jì)效考核制度
1)規范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實(shí)，保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，加強巡視病人，及時(shí)觀(guān)察發(fā)現問(wèn)題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽(tīng)取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見(jiàn)和建議。
2)明確績(jì)效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進(jìn)行考核，并進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調查，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿(mǎn)意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是護理管理的重點(diǎn)，細節服務(wù)工作要長(cháng)抓不懈。切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理工作，才能減少醫療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫安全。
優(yōu)質(zhì)護理工作計劃范文6
20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在20xx年全院全面開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)的基礎上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)護理質(zhì)量，在總結上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。
一、指導思想
我科將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、工作目標
以患者滿(mǎn)意為總體目標，夯實(shí)基礎，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內涵，持續改進(jìn)護理質(zhì)量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準
嚴格執行我院護理部修訂的各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務(wù)規范、標準以及質(zhì)量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實(shí)《護士條例》，嚴格執行護士執業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執業(yè)證并注冊。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)
�。�1）加強基礎理論知識的培訓，使科室護理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，內容包括基礎理論、專(zhuān)科護理、法律法規、服務(wù)意識，強化基礎護理及分級護理的落實(shí)并保證質(zhì)量。
�。�2）提高臨床護士的實(shí)際工作能力，培訓專(zhuān)科護理骨干。
�。�3）加強護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓。建立分層培訓機制，按照有關(guān)護士崗位技能所規定的訓練項目，有計劃的對護士進(jìn)行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實(shí)基本功底.
�。�4）加強護士禮儀規范學(xué)習。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現，是護士在整個(gè)護理工作中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規范和程序；護士美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復。
�。�5）采取各種形式的學(xué)習培訓，以提高全科護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀(guān)察病情、落實(shí)護理措施、記錄護理文書(shū)的能力。
3、加強管理，確保護理安全
�。�1）加強病人重點(diǎn)環(huán)節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價(jià)程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節，加強護理管理確保目標實(shí)現。
�。�2）加強護理安全監控管理，每月組織科室進(jìn)行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進(jìn)措施。
�。�3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護士?jì)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋，在每周晨會(huì )上進(jìn)行總結；每月組織護理組長(cháng)對優(yōu)質(zhì)護理工作進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合評價(jià)，對存在問(wèn)題在護士例會(huì )進(jìn)行講評，限期整改。
4、夯實(shí)基礎護理
�。�1）切實(shí)做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀(guān)察病人，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。對于做得好的護士，護士長(cháng)要在科內會(huì )議表?yè)P并根據激勵考核方案給與獎勵。
5、嚴格落實(shí)責任制整體護理
�。�1）試行APN排班方法，彈性排班，嚴格落實(shí)分管床位包干制度，工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。
�。�2）責任護士對分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥、病情觀(guān)察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
�。�3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀(guān)察、 治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務(wù)。密切觀(guān)察患者病情，及時(shí)與醫師溝通，與患者溝通，對患者開(kāi)展健康教育和康復指導，提供心理護理。
�。�4）深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
6、定期滿(mǎn)意度調查
�。�1）每月召開(kāi)科室工休座談，定期聽(tīng)取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見(jiàn)和建議。
�。�2）每月進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋個(gè)人。讓患者從心里滿(mǎn)意，要求每位護士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿(mǎn)意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
7、加強患者健康教育
�。�1）個(gè)體宣教：由責任護士做每天不少于1次，根據科室常見(jiàn)病的治療和護理常規、特殊飲食向病人做詳細的講解.
�。�2）集體宣教：由資深護士負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項項、安全防護。
8、建立績(jì)效考核措施、嚴格落實(shí)各種制度的執行
�。�1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進(jìn)行考核，作為績(jì)效考核依據。
�。�2）護士根據考核標準以得分高低進(jìn)行績(jì)效。
�。�3）強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實(shí)。
優(yōu)質(zhì)護理工作計劃范文7
為貫徹落實(shí)20xx年全國衛生工作會(huì )議精神及深化醫藥衛生體制改革各項重點(diǎn)任務(wù)，加強醫院臨床護理工作，夯實(shí)基礎護理，全面提高醫院臨床護理工作水平，結合我院爭創(chuàng )《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程》實(shí)施方案，為此，特制定本計劃。
組織準備
(一)成立領(lǐng)導小組
(二)召開(kāi)小組會(huì )議，傳達精神，轉發(fā)文件
1、衛生部關(guān)于《20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》的通知
2、衛生部關(guān)于《加強醫院臨床護理工作》的通知
3、《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》
4、《基礎護理服務(wù)工作規范》
5、《住院患者患者基礎護理服務(wù)項目(試行)》
6、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》
7、《天津市20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”具體實(shí)施方案》
8、《關(guān)于申報天津市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程重點(diǎn)聯(lián)系醫院的通知》
9、《天津市“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”考評細則》
(三)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )
1、傳達衛生部20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)精神
2、傳達我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”具體實(shí)施方案
3、解讀我院20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的主題、目標及臨床護理工作重點(diǎn)
4、護士長(cháng)代表和一名年輕護士宣讀倡議書(shū)。
完善護理管理
(一)護理部實(shí)地調研。
(二) 護士長(cháng)及護士座談會(huì )，確定工作目標：
1、滿(mǎn)足病人的基本生活需要
2、保障病人住院期間的安全舒適
3、保證病人各項診療措施切實(shí)有效地落實(shí)
4、提高病人對護理工作的滿(mǎn)意度
(三)統一標準和考核內容。
(四)選拔3個(gè)試點(diǎn)病房。
1、護士長(cháng)例會(huì )病區自薦
2、護士長(cháng)無(wú)記名投票
優(yōu)質(zhì)護理工作計劃范文8
為貫徹加強醫院臨床護理工作，夯實(shí)基礎護理，全面提高醫院臨床護理工作水平，結合我院爭創(chuàng )《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房》實(shí)施方案，為此，特制定本計劃。
一、組織準備，完善護理管理
�。ㄒ唬┽t務(wù)科護理部實(shí)地調研。
�。ǘ�)召開(kāi)護士長(cháng)及護士座談會(huì )，確定工作目標：
1、滿(mǎn)足病人的基本生活需要
2、保障病人住院期間的安全舒適
3、保證病人各項診療措施切實(shí)有效地落實(shí)
4、提高病人對護理工作的滿(mǎn)意度
�。ㄈ┙y一標準和考核內容。
二、實(shí)施階段
�。ㄒ唬M(mǎn)足病人的基本生活需要
1、制定規范化標準操作流程
晨晚間護理、生命體征測量、口腔護理、會(huì )陰護理、鼻飼技術(shù)、導尿技術(shù)、灌腸技術(shù)
2、優(yōu)化服務(wù)流程
入院接診流程、出院流程，術(shù)前術(shù)后流程
3、制定人性化服務(wù)措施。
完善飲食細節照顧、建立可靠護患關(guān)系、健康教育形式多樣。
4、營(yíng)造護理團隊氛圍
專(zhuān)業(yè)能力培養和護理文化建設。
7、依據國際醫院管理認證標準補充完善管理制度，如藥品管理，院內感染控制。
8、強化基礎護理技能培訓制定培訓計劃。
9、認真執行護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)。
�。ǘ⿲�(shí)行責任護士負責制
1、科主任的溝通及配合。
2、選拔責任護士，明確護士職責，分組分區，相對固定護士床位護士，全員參與護理基礎工作。
3、責任護士對患者進(jìn)行連續、全程的護理服務(wù)。根據責任護士所管轄的患者數量、質(zhì)量及患者滿(mǎn)意度。
�。ㄈ┽t務(wù)科護理部垂直管理
1、院領(lǐng)導的強力支持、科室主任的理解支持、多部門(mén)的協(xié)作。
2、廣大護士的積極參與
1）護理組各項制度、管理規定、分配方案透明。
2）公布護理組熱線(xiàn)
3）為護士謀求利益。
4）工作質(zhì)量、護理服務(wù)、專(zhuān)業(yè)考核等方面與績(jì)效工資、評優(yōu)、轉正定級、晉升相結合。
3、分配原則：按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平。
�。ㄎ澹┩晟票O督檢查機制
1、完善護理質(zhì)量管理，質(zhì)量標準能夠圍繞病人。
2、建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價(jià)標準。
3、建立基礎護理質(zhì)量管理委員會(huì )定期檢查和不定期檢查，科護士長(cháng)每日自查。
4、護理部建立臨床護理服務(wù)調查檔案：住院患者滿(mǎn)意度調查：住院患者每月調查一次，問(wèn)調率40%；出院患者每季度一次，問(wèn)調率15%；患者滿(mǎn)意度均95%
三、階段性評價(jià)
1、召開(kāi)護理臨床研討會(huì )。
2、責任護士定期匯報基礎護理的進(jìn)展與感想。
3、及時(shí)發(fā)現臨床基礎護理的不足與缺陷。
4、護士評優(yōu)：樹(shù)楷模、建立激勵典型。
優(yōu)質(zhì)護理工作計劃范文9
為進(jìn)一步落實(shí)責任制整體護理，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作持續、深入開(kāi)展，深化專(zhuān)業(yè)內涵建設，提升臨床護理質(zhì)量，充分調動(dòng)我院護士隊伍積極性，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。
一、認真培訓并組織落實(shí)各種制度、規范及標準
20xx年修定的護理文件有：護理常規、危重癥護理常規、護理工作制度與崗位職責、護理技術(shù)操作規范、護理安全管理措施及工作流程，在去年培訓的基礎上，我院將繼續進(jìn)行有計劃的院級及科室的培訓，考核，護理部督促落實(shí)，定期檢查護理人員掌握情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
二、加強護士核心能力建設，全面提升職業(yè)素質(zhì)
1.嚴格落實(shí)分層培訓，提高臨床護士的實(shí)際工作能力及專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平；根據自治區專(zhuān)科護士培訓計劃有序安排培訓, 培訓專(zhuān)科護理骨干，培養專(zhuān)科護理人才。
2.有計劃選派護理骨干及護士長(cháng)到先進(jìn)醫院輪流進(jìn)修、參觀(guān)學(xué)習；積極組織護士長(cháng)參加各級護理質(zhì)控中心及院級的各項管理培訓活動(dòng)，帶動(dòng)醫院的整體護理管理水平。
三、加強患者健康宣教，突出蒙中醫特色
1.利用健康教育手冊，責任護士根據科室常見(jiàn)病的治療和護理常規、術(shù)前注意事項、術(shù)后康復鍛煉方法、特殊飲食、用藥等，選擇適當的方式，向病人做具有蒙中醫特色的健康宣教。
2.科室每周舉行1—2次集體宣教，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等。
四、加強護理安全管理，提升服務(wù)水平
�。�1）加強病人重點(diǎn)環(huán)節的管理，如病人轉運、交接、壓瘡等，建立并完善護理流程。
�。�2）強化護理安全核心制度及各種護理操作規范、流程、常規的落實(shí)，九月份“護理質(zhì)量安全月”活動(dòng)中重點(diǎn)突出此項工作。
�。�3）加強護理安全監控管理，每月組織科室進(jìn)行護理安全隱患排查及護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生原因，吸取經(jīng)驗教訓，提出防范與改進(jìn)措施。
�。�4）加強科室管理。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護士?jì)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋，在護士長(cháng)工作例會(huì )上進(jìn)行總結；每月組織護士長(cháng)對優(yōu)質(zhì)護理病區進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合評價(jià)，對存在問(wèn)題限期整改。
五、夯實(shí)基礎護理、嚴格落實(shí)責任制整體護理
1.切實(shí)做好基礎護理。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設整齊規范，使病人舒適；正確執行醫囑，勤巡視病人，認真觀(guān)察病情，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，確�；颊甙踩�。
2.各病區全面落實(shí)責任制護理，責任護士全面負責患者從入院到出院的各項治療、給藥、病情觀(guān)察、基礎護理以及健康教育等，為患者提供連續、全程、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
3.全面履行護士職責。密切觀(guān)察患者病情，及時(shí)與醫師溝通，與患者溝通，對患者開(kāi)展健康教育和康復指導，提供心理護理。
4.深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術(shù)要求
分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
5.臨床護理服務(wù)充分體現專(zhuān)科特色，各科依據科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內涵，為病人提供人性化護理服務(wù)，保障患者安全，促進(jìn)患者康復。
六、加強內涵建設，拓展服務(wù)范圍
不斷完善門(mén)急診、手術(shù)室、輔助科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵建設，全院病房實(shí)施常態(tài)化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式，積極開(kāi)展延伸服務(wù)，老年社區服務(wù)部計劃繼續對社區65周歲以上老年人建立健康檔案、老年保健知識講座、精神衛生科的“精神衛生日”宣傳活動(dòng)，結合企劃科系列宣傳活動(dòng)，把專(zhuān)科健康教育講座延伸到社區、家庭，為患者提供用藥指導、健康教育、慢病管理等服務(wù)。
七、定期征求患者意見(jiàn)，不斷改進(jìn)護理工作
�。�1）科室每月召開(kāi)工休座談，聽(tīng)取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見(jiàn)和建議。
�。�2）護理部每月進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調查，內容包括護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教及醫院環(huán)境等，根據患者服務(wù)部及護理部調查結果，對于普遍反映好的方面，進(jìn)行全院推廣，對于患者不滿(mǎn)意的方面，制定整改措施，及時(shí)反饋科室并限期整改。
八、積極探索，建立績(jì)效考核激勵機制，落實(shí)崗位管理
�。�1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進(jìn)行考核，護士應服從醫院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，作為績(jì)效考核依據。
�。�2）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績(jì)效考核措施，堅持客觀(guān)、公平、公開(kāi)原則，分配向臨床一線(xiàn)護士?jì)A斜，調動(dòng)廣大護士積極性。
�。�3）建立護理人員的績(jì)效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、滿(mǎn)意度、科室評選，進(jìn)行獎勵。
�。�4）護士根據考核標準以得分高低進(jìn)行績(jì)效考核。
�。�5）護理部依據優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長(cháng)的績(jì)效考核。
護理部
二〇XX年一月十日
優(yōu)質(zhì)護理工作計劃范文10
按年初計劃，我科繼續深入的開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，并取得一定成效�，F制定20xx年優(yōu)質(zhì)護理工作計劃如下：
1、新修訂了各種制度、標準
繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務(wù)規范及標準。完善修訂質(zhì)量檢查標準與方法、護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)
�。�1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。上半年共進(jìn)行“三基”理論考試兩次，考試合格率為90%，補考合格率為100%。
�。�2）加強護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓。護理部年初制定培訓計劃，科室有計劃的對護士進(jìn)行技能操作培訓和考核，全院護理人員護理技術(shù)考核均達標。
�。�4）為提高護士的水平，護理部分別到中醫藥大學(xué)等兄弟單位學(xué)習優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的先進(jìn)工作經(jīng)驗。
�。�5）加強護士禮儀規范學(xué)習。對新入護士進(jìn)行禮儀培訓，包括尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規范和程序。塑造了個(gè)人和組織的良好形象。
�。�6）科室采取各種形式的學(xué)習培訓，提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了護士觀(guān)察病情、落實(shí)護理措施、記錄護理文書(shū)的能力。
3、加強管理，確保護理安全
�。�1）加強病人重點(diǎn)環(huán)節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價(jià)程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節，加強護理管理確保目標實(shí)現。
�。�2）加強護理安全監控管理，每月組織科室進(jìn)行護理安全隱患排查，對發(fā)生護理差錯、護理不良事件的原因進(jìn)行分析討論，吸取教訓，提出防范措施與改進(jìn)措施。
�。�3）加強科室管理。每月對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護士?jì)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋，每月對優(yōu)質(zhì)護理病區進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合評價(jià)，對存在問(wèn)題以工作動(dòng)態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。
4、夯實(shí)基礎護理
切實(shí)做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀(guān)察病人，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。對于做得好的護士，護士長(cháng)在科內會(huì )議表?yè)P并根據激勵考核方案給與獎勵。
5、嚴格落實(shí)責任制整體護理
�。�1）實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)加班，閑時(shí)輪休。
�。�2）責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀(guān)察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
�。�3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀(guān)察、 治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務(wù)。密切觀(guān)察患者病情，及時(shí)與醫師溝通，與患者溝通，對患者開(kāi)展健康教育和康復指導，提供心理護理。
6、定期滿(mǎn)意度調查
科室每周發(fā)放患者滿(mǎn)意度調查表，征求病人意見(jiàn)和建議，制定整改措施，及時(shí)整改。讓患者從心里滿(mǎn)意，要求每位護士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿(mǎn)意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。臨床科室病人滿(mǎn)意度均≧95%。
7、加強患者健康教育
責任護士根據科室常見(jiàn)病的護理常規、疾病的自我預防、用藥注意事項、安全防護等向病人作健康教育，加強了護患溝通，護患關(guān)系得到改善。
優(yōu)質(zhì)護理工作計劃范文11
20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)的基礎上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，以“二甲復審”為契機，提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎質(zhì)量、環(huán)節質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節質(zhì)量是重點(diǎn),在總結上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。
一、指導思想
我科將以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、工作目標
以患者滿(mǎn)意為總體目標，夯實(shí)基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿(mǎn)意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項護理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內涵，持續改進(jìn)護理質(zhì)量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務(wù)規范及標準。繼續完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)
(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓，內容包括中西醫基礎理論、專(zhuān)科護理、法律法規、服務(wù)意識，強化基礎護理及分級護理的落實(shí)并保證質(zhì)量。
(2)提高臨床護士的實(shí)際工作能力，培訓專(zhuān)科護理骨干。
(3)加強護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實(shí)基本功底，同時(shí)組織開(kāi)展護士技能操作競賽活動(dòng)，進(jìn)一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。
(4)加強護士禮儀規范學(xué)習。
(5)采取各種形式的學(xué)習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀(guān)察病情、落實(shí)護理措施、記錄護理文書(shū)的能力。
3、加強管理，確保護理安全
(1)加強病人重點(diǎn)環(huán)節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價(jià)程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節，加強護理管理確保目標實(shí)現。
(2)加強護理安全監控管理，每月組織科室進(jìn)行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進(jìn)措施。
(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護士?jì)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會(huì )上進(jìn)行總結;對優(yōu)質(zhì)護理病區進(jìn)行質(zhì)量控制
4、夯實(shí)基礎護理
(1)切實(shí)做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀(guān)察病人，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
5、嚴格落實(shí)責任制整體護理
(1)優(yōu)質(zhì)護理病區實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。
(2)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區設立責任組長(cháng)1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀(guān)察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀(guān)察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務(wù)。密切觀(guān)察患者病情，及時(shí)與醫師溝通，與患者溝通，對患者開(kāi)展健康教育和康復指導，提供心理護理。
(4)臨床護理服務(wù)充分體現專(zhuān)科特色，依據科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復。
5、定期滿(mǎn)意度調查
(1)每月組織召開(kāi)工休座談會(huì )，定期聽(tīng)取患者對優(yōu)質(zhì)護 理工作的意見(jiàn)和建議。(2)每季度進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋。讓患者 從心里滿(mǎn)意，要求每位護士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿(mǎn)意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
7、加強患者健康教育 ：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績(jì)效考核措施，堅持客觀(guān)、公平、公開(kāi)原則，分配向一線(xiàn)護士?jì)A斜，
調動(dòng)護士積極性。建立護理人員的績(jì)效考核登記，依據責任護士出 勤率、護理病人的數量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、滿(mǎn)意度、科室評選，進(jìn)行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
優(yōu)質(zhì)護理工作計劃范文12
20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開(kāi)展"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"活動(dòng)的基礎上，為進(jìn)一步深化"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"工作內涵，以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)"為主題，提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎質(zhì)量、環(huán)節質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節質(zhì)量是重點(diǎn),在總結上一年度開(kāi)展"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，特制定20xx年"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"工作計劃。
一、指導思想 ：
我院將以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，深化"以病人為中心"的服務(wù)理念,以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)"為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、工作目標：
以患者滿(mǎn)意為總體目標，夯實(shí)基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿(mǎn)意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項護理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內涵，持續改進(jìn)護理質(zhì)量。
三、工作措施：
1、修訂各種制度、標準繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務(wù)規范及標準。繼續完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)
�。�1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。從"三基三嚴"入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓，內容包括基礎理論、法律法規、服務(wù)意識，強化基礎護理及分級護理的落實(shí)并保證質(zhì)量。
�。�2）加強護士禮儀規范學(xué)習。
�。�3）采取各種形式的學(xué)習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀(guān)察病情、落實(shí)護理措施、記錄護理文書(shū)的能力。
3、加強管理，確保護理安全
�。�1）加強病人重點(diǎn)環(huán)節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價(jià)程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節，加強護理管理確保目標實(shí)現。
�。�2）加強護理安全監控管理，每月組織科室進(jìn)行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投訴的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進(jìn)措施。
�。�3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護士?jì)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會(huì )上進(jìn)行總結；對優(yōu)質(zhì)護理病區進(jìn)行質(zhì)量控制
4、夯實(shí)基礎護理
�。�1）切實(shí)做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀(guān)察病人，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
�。�2）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀(guān)察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務(wù)。密切觀(guān)察患者病情，及時(shí)與醫師溝通，與患者溝通，對患者開(kāi)展健康教育和康復指導，提供心理護理。
5、定期滿(mǎn)意度調查
每季度進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋。讓患者從心里滿(mǎn)意，要求每位護士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿(mǎn)意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
6、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績(jì)效考核措施
每季度根據患者滿(mǎn)意度調查、護士出勤率、操作技術(shù)、護理質(zhì)量、儀容儀表等方面入手，堅持客觀(guān)、公平、公開(kāi)原則，科室評選出一名優(yōu)質(zhì)護理人員，并給予獎勵，以調動(dòng)護士積極性，從而達到提高優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量的目的。
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