美容院工作計劃精選15篇

　　日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，成績(jì)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，一起對今后的學(xué)習做個(gè)計劃吧。相信許多人會(huì )覺(jué)得計劃很難寫(xiě)？以下是小編收集整理的美容院工作計劃，希望對大家有所幫助。

美容院工作計劃1

　　一月份計劃

　　1本月目標業(yè)績(jì)：

　　達成方案：

　�。�1）通過(guò)“新春美白新女性”的常規促銷(xiāo)活動(dòng)。

　�。�2）通過(guò)社會(huì )關(guān)系，展開(kāi)團購工作。

　　2老板工作：

　�。�1）制定全年發(fā)展規劃

　�。�2）明確去年整體經(jīng)營(yíng)狀況

　�。�3）協(xié)調社會(huì )公共關(guān)系，各方面相關(guān)單位打點(diǎn)應酬

　�。�4）展開(kāi)團購工作

　�。�5）調整員工關(guān)系，員工年終兌現，可考慮討論并推廣新的薪資方案

　�。�6）與每個(gè)員式單獨雙向溝通，贊美感謝與派紅包

　�。�7）大店開(kāi)董事會(huì )，通報一年工作狀況和營(yíng)銷(xiāo)狀況

　　3活動(dòng)企劃

　�。�1）檢討“三八”明星終端會(huì )的方案

　�。�2）進(jìn)行電話(huà)賀歲活動(dòng)二月春節，向老顧客電話(huà)拜年，其中大客戶(hù)送掛軸春聯(lián)，吉祥鞭炮，開(kāi)運飾品，其子女準備壓歲錢(qián)，員工新年利士

　�。�3）寄禮品給員工父母

　　4培訓

　�。�1）員工寫(xiě)去年總結，并對新年展望，

　�。�2）學(xué)習拜年吉祥語(yǔ)，員工相互集體給父母道祝福

　�。�3）上網(wǎng)學(xué)習相關(guān)過(guò)年習俗，注意飲食和保養

　�。�4）每天常規學(xué)習與培訓

　　5廣告與宣傳

　�。�1）趁黃金收視率，當地電視臺字幕廣告和宣傳短片，甚至老板答謝與拜年

　�。�2）“美容新主張”卡片派發(fā)，或報紙夾帶方式，上面有新年年歷，銀行卡大小

　　6其他

　�。�1）拜四角，新春祈福迎祥活動(dòng)，全面打掃衛生

　�。�2）盤(pán)點(diǎn)錢(qián)，財，物，進(jìn)行資產(chǎn)查核

　�。�3）團隊活動(dòng)：集體給美容院外觀(guān)扮靚，如對聯(lián)，中國結，倒福字，發(fā)財樹(shù)等吉祥飾品

　　二月份計劃

　　1本月目標業(yè)績(jì)：達成方案：

　�。�1）上旬以美眼項目開(kāi)展小促銷(xiāo)

　�。�2）下旬就可以考慮主推防曬產(chǎn)品和紓敏產(chǎn)品

　�。�3）銷(xiāo)售終端人妖會(huì )的門(mén)票，配合防曬產(chǎn)品和紓敏產(chǎn)品

　　2老板工作

　�。�1）對大顧客做好客情與關(guān)懷

　�。�2）對員工改善伙食，做好后勤保障

　�。�3）聯(lián)系舞獅隊踩青，會(huì )帶人氣與財氣，好兆頭

　�。�4）正月十五前后去經(jīng)銷(xiāo)商處再次確認三八會(huì )議全部?jì)热?活動(dòng)企劃

　�。�1）落實(shí)三八終端會(huì )的方案，制定促銷(xiāo)政策，并采購相關(guān)物品

　�。�2）通過(guò)KT板，X型架，易拉寶，做三八終端會(huì )活動(dòng)通知

　�。�3）另外小促銷(xiāo)美眼項目主標：麻將一拖三，美眼大連環(huán)，副標：happy通宵，也不會(huì )有熊貓眼，提倡顧客贈眼部產(chǎn)品給朋友�；蛘呙姥劭ㄗ鲑浰�。

　　4培訓

　�。�1）強化西媂知識，可增加身體診斷知識

　�。�2）動(dòng)員會(huì )：給員工鼓士氣，一年之際在于春，旺日有閑錢(qián)銷(xiāo)售高，讓員工有加班的心里準備

　�。�3）強化員工紀律培訓，不能因顧客多而忽視服務(wù)，不能收顧客紅包，哪怕是象征性地

　�。�4）每天常規學(xué)習與培訓

　　5廣告與宣傳

　�。�1）趁黃金收視率，當地電視臺字幕“三八”終端會(huì )的宣傳

　�。�2）手機短信拜年群發(fā)，將前學(xué)春節習俗加入，如春節，迎財神，元宵等，連續三四次，不要商業(yè)化。月底才是三八終端會(huì )短信平臺

　　6其他

　�。�1）考慮“三八”終端會(huì )備貨

　�。�2）計劃三月份上產(chǎn)品

　　三月份計劃

　　1本月目標業(yè)績(jì)：達成方案：“三八”終端會(huì )會(huì )前，會(huì )中，會(huì )后銷(xiāo)售

　　2老板工作：

　�。�1）全程負責和監控“三八”終端會(huì )活動(dòng)

　�。�2）緊抓會(huì )前銷(xiāo)售，運用一切可能的手段和方法來(lái)造勢銷(xiāo)售

　�。�3）一年中最關(guān)鍵的月份，可能產(chǎn)生全年四分之一業(yè)績(jì)，分析顧客檔案，老顧客的續卡和轉卡（一般顧客開(kāi)卡多是三月和店慶前后）

　�。�4）思考討論新顧客如何轉化老顧客的手段

　　3活動(dòng)企劃

　�。�1）用冰河火焰常用的策劃方法：以時(shí)間段為順序的放電影法來(lái)制定當天流程

　�。�2）完善每一個(gè)會(huì )議細節，寫(xiě)成會(huì )議綱要

　　4培訓

　�。�1）動(dòng)員會(huì )：將會(huì )議綱要通知給每一個(gè)員工，增加些提成，強度重賞之下必有勇夫，雞都出了，不要省醬油。

　�。�2）員工在此基礎上寫(xiě)會(huì )議當天從早上到晚上每一個(gè)時(shí)間段具體工作，做到各司其職，各盡其責

　�。�3）強調員工分工配合，強調團隊精神，按美容院輪班分成的二組來(lái)競爭

　�。�4）每天常規學(xué)習與培訓

　　5廣告與宣傳

　�。�1）會(huì )前派單，拉贊助，彩車(chē)鑼鼓巡游，充氣拱門(mén)，彩旗，手機短信，標語(yǔ)等各種宣傳手段立體運用。

　�。�2）會(huì )后全體與會(huì )者發(fā)布會(huì )議成功，感謝參與的短信。并將活動(dòng)錄像和照片放于美容院櫥窗，大堂宣傳。

　�。�3）并將相關(guān)照片，碟片，寄給大客戶(hù)

　　6其他

　�。�1）考慮參加經(jīng)銷(xiāo)商，廠(chǎng)家培訓會(huì )，新產(chǎn)品發(fā)布會(huì )，美博會(huì )，多了解市場(chǎng)，尋找商機

　�。�2）活動(dòng)收益評估，員工總結，臺灣式檢討方法：三個(gè)優(yōu)點(diǎn)，三個(gè)缺點(diǎn)，成文備案，成美容院文化一個(gè)板塊

　�。�3）獎勵員工，合理安排員工輪休

　　四月份計劃

　　1本月目標業(yè)績(jì)：達成方案：防曬產(chǎn)品和補水產(chǎn)品，同時(shí)養生概念也是時(shí)候，如腎保，脊保

　　2老板工作：

　�。�1）思考討論如何消化三月份的成果

　�。�2）從分析新顧客開(kāi)始，再做潛力大客戶(hù)的客情，從而擴大商圈

　�。�3）準備安排員工教育，員工考試

　�。�4）視新顧客情況招新美容師

　　3活動(dòng)企劃

　�。�1）跟著(zhù)廠(chǎng)家經(jīng)銷(xiāo)商走訪(fǎng)，執行其方案

　�。�2）“與美同行”美容知識有獎答活動(dòng)的文化促銷(xiāo)活動(dòng)，編題若干，給全體顧客甚至機關(guān)，路人派發(fā)，優(yōu)秀者有獎，突出美容院專(zhuān)業(yè)度和技術(shù)性。

　�。�3）愚人節創(chuàng )意：通知顧客帶齊鍋碗瓢盆來(lái)美容院美容的短信發(fā)送

　　4培訓

　�。�1）企業(yè)文化培訓，讓新顧客了解美容院背景與文化

　�。�2）新顧客的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)技巧，話(huà)術(shù)：說(shuō)話(huà)的戰術(shù)與藝術(shù)

　�。�3）每天常規學(xué)習與培訓

　　5廣告與宣傳

　�。�1）廣告暫停

　�。�2）宣傳轉為：“與美同行”美容知識有獎答活動(dòng)

　　6其他

　�。�1）考慮員工五一團隊活動(dòng)或旅游，并以美容院文化滲透形式通知顧客

　�。�2）考慮五一后項目開(kāi)展

　�。�3）考慮店內裝飾，簡(jiǎn)裝調整，如藍色調窗簾，綠植物，貝殼，風(fēng)鈴等裝飾

　�。�4）保養空調，院前后消毒除菌，防止滋生蚊蠅，美容院注意防潮

　　五月份計劃

　　1本月目標業(yè)績(jì)：達成方案：清涼一夏，美容院水晶宮悠游SPA方案送給母親的“懷舊化妝品”

　　2老板工作：

　�。�1）安排員工五一團隊活動(dòng)或旅游

　�。�2）安排美容院水晶宮悠游SPA活動(dòng)

　�。�3）考察其它優(yōu)秀的美容院，親自體驗

　�。�4）提升自己素質(zhì)，參加一些短期培訓班，如演講與口才，EMBA

　　3活動(dòng)企劃

　�。�1）美容院水晶宮悠游SPA方案：針對沒(méi)有開(kāi)設身體項目的顧客和新顧客，以講解國外SPA來(lái)源，文化，項目特色，做一個(gè)SPA參觀(guān)，因許多人都只聽(tīng)說(shuō)，沒(méi)做過(guò)，在美容院外擺放國外SPA文化等展板，在一個(gè)類(lèi)似于導游的美容師帶領(lǐng)下，對美容院每一個(gè)SPA流程和環(huán)節進(jìn)行走動(dòng)式講解，舒緩身心靈SPA是女人的第二個(gè)情人：，只是講解，一定不免費。

　�。�2）配合項目：展開(kāi)水療類(lèi)項目，如七彩泡泡浴，極地水晶膜，神奇礦藏石，能量死海泥等

　�。�3）結合母親節推出應節促銷(xiāo)，旨在推廣日晚霜面膜和抗衰補水產(chǎn)品，一般老人很少會(huì )來(lái)美容院，知道了還會(huì )說(shuō)女兒敗家，用此方法推廣，效果好。

　　4培訓

　�。�1）相關(guān)精油產(chǎn)品知識培訓和復習；

　�。�2）練習相關(guān)手法，如歐式淋巴排毒引流手法，刮痧，臍療，

　�。�3）每天常規學(xué)習與培訓

　　5廣告與宣傳

　�。�1）美容院外SPA展板；

　�。�2）印宣傳單張與旅游公司聯(lián)動(dòng)促銷(xiāo)

　　6其他

　�。�1）考慮員工并以美容院文化滲透形式通知顧客

　�。�2）考慮五一后項目開(kāi)展

　�。�3）考慮店內裝飾，簡(jiǎn)裝調整，如藍色調窗簾，綠植物，貝殼，風(fēng)鈴等裝飾

　�。�4）保養空調，院前后消毒除菌，防止滋生蚊蠅，美容院注意防潮

　　六月份計劃

　　1本月目標業(yè)績(jì)：達成方案：銷(xiāo)售上多嘗試發(fā)揮儀器的作用，另外銷(xiāo)售香薰燈，家居精油產(chǎn)品為宜。自然銷(xiāo)售

　　2老板工作：

　�。�1）自己通過(guò)五月所學(xué)嘗試培訓員工

　�。�2）請教育培訓機構來(lái)培訓員工，或軍訓

　�。�3）全體年中總結，業(yè)績(jì)檢討

　�。�4）全體考試，年中優(yōu)秀員工表彰大會(huì )

　�。�5）員工活動(dòng)讓員工自己發(fā)揮，不要干預

　　3活動(dòng)企劃

　�。�1）“童心卡”美容院手工趣味活動(dòng)如折紙船，錢(qián)包，千紙鶴，七巧板，風(fēng)箏，魔卡環(huán)，紙工藝品，掛畫(huà)，壁掛，動(dòng)植物標本。還可以加一些與服飾有關(guān)內容：一塊布料疊衣形，花式毛衣打法，美女圖，身體小彩繪

　�。�2）美容院涂鴉會(huì )活動(dòng)

　�。�3）員工匯報演出顧客聯(lián)誼會(huì )（無(wú)商業(yè)目的）“飛揚的青春，無(wú)限的風(fēng)采”員工文化創(chuàng )建活動(dòng)

　　4培訓

　�。�1）手法技法大比武

　�。�2）可學(xué)習如健身操，手語(yǔ)歌，手診，瑜珈，普拉提一項

　�。�3）每個(gè)員工寫(xiě)美容院整改建議書(shū)

　�。�4）每天常規學(xué)習與培訓

　　5廣告與宣傳

　�。�1）廣告暫停

　�。�2）美容院涂鴉會(huì )活動(dòng)

　　6其他，淡季，注意美容師心態(tài)調整。

　　七月份計劃

　　1本月目標業(yè)績(jì)：達成方案：銷(xiāo)售上多嘗試發(fā)揮儀器的作用，另外銷(xiāo)售香薰燈，家居精油產(chǎn)品為宜。自然銷(xiāo)售

　　2老板工作：

　�。�1）再次注重服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，

　�。�2）也給自己放假，陪家人，做女人而不是女強人

　　3活動(dòng)企劃

　�。�1）美容院服務(wù)質(zhì)量月與三S運動(dòng)（Smile，Service，Sprit）

　�。�2）美姿美儀與視象訓練

　　4培訓

　�。�1）手法技法大比武

　�。�2）美姿美儀與視象訓練，請禮儀公司前來(lái)培訓，視象訓練就是自己看自己的DV的一種訓練方法

　�。�3）每個(gè)員工NLP語(yǔ)言神經(jīng)鏈矯正，即肢體語(yǔ)言的矯正

　�。�4）每天常規學(xué)習與培訓

　　5廣告與宣傳

　�。�1）廣告暫停

　�。�2）請顧客過(guò)來(lái)觀(guān)摩，有意向者也一起學(xué)習

　　6其他

　�。�1）達成一套文字性美容服務(wù)流程標準

　�。�2）每個(gè)美容師個(gè)性化提升自律計劃

　　八月份計劃

　　1本月目標業(yè)績(jì)：達成方案：促銷(xiāo)方案：“同一樣的價(jià)格，另一樣的感受”反饋活動(dòng)促銷(xiāo)方案：中醫手診，來(lái)店坐診

　　2老板工作：

　�。�1）通過(guò)此活動(dòng)檢查服務(wù)質(zhì)量月的培訓效果和員工接受程度

　�。�2）因為這個(gè)活動(dòng)對美容院服務(wù)要求嚴格，所以也給美容師壓力，相對應有處罰

　�。�3）九、十月店慶終端會(huì )方案策劃，可考慮請香港明星來(lái)做終端會(huì )

　　3活動(dòng)企劃

　�。�1）同一樣的價(jià)格，另一樣的感受：老顧客挑毛病，挑到十個(gè)問(wèn)題，送單品一個(gè)，挑到二十個(gè)問(wèn)題，送套盒一個(gè)；老顧客帶新顧客，由新顧客挑毛病，挑到十個(gè)問(wèn)題，送每人單品一個(gè)，挑到二十個(gè)問(wèn)題，送每人套盒一個(gè)；

　�。�2）明星終端會(huì )的策劃

　�。�3）給全體員工安排體檢，聚餐，唱K之團隊活動(dòng)

　　4培訓

　�。�1）學(xué)習服務(wù)基本功：微笑，贊美，擁抱，鼓掌，簡(jiǎn)單的事重復做

　�。�2）學(xué)習中醫手診

　�。�2）每天常規學(xué)習與培訓

　　5廣告與宣傳

　�。�1）一經(jīng)與廠(chǎng)家經(jīng)銷(xiāo)商落實(shí)，可以重金廣告，

　�。�2）動(dòng)用所有手段來(lái)宣傳，拉贊助，搞聯(lián)動(dòng)銷(xiāo)售

　　6其他同時(shí)考慮參加廠(chǎng)家品牌全國會(huì )

　　九月份計劃

　　1本月目標業(yè)績(jì)：達成方案：美容院店慶之香港巨星XXX專(zhuān)場(chǎng)見(jiàn)面聯(lián)誼演唱會(huì )

　　2老板工作：

　�。�1）拿出三月份終端會(huì )記錄來(lái)做會(huì )務(wù)，力求不犯上次錯誤，人不能在同一地方跌倒二次

　�。�2）會(huì )前銷(xiāo)售極為重要，自己親自負責，特別是宣傳推廣。因為這種會(huì )要二個(gè)月的準備期，一次投入，可產(chǎn)生半年銷(xiāo)量。

　　3活動(dòng)企劃

　�。�1）高端終端會(huì )的策劃樣本，要將銷(xiāo)售形式弄清楚，設計好，如幾種門(mén)票（送不同產(chǎn)品或禮品），嘉賓票（送金卡，合影，簽名，共餐，同下榻一家賓館，獻花機會(huì )，甚至是共唱），領(lǐng)導關(guān)系票（如須演唱，文化部門(mén)批準）

　　4培訓

　�。�1）與會(huì )議相關(guān)的內容

　�。�2）每天常規學(xué)習與培訓

　　5廣告與宣傳

　�。�1）可多聯(lián)系單位共同做廣告，可找協(xié)辦單位，聯(lián)辦單位，倡導單位，支持單位，感謝單位等；

　�。�2）通過(guò)所有手段來(lái)宣傳，成為當地人津津樂(lè )道的一個(gè)話(huà)題

　　6其他注意密切與廠(chǎng)家經(jīng)銷(xiāo)商的聯(lián)系，注意細節和突發(fā)事件的準備。

　　十月份計劃

　　1本月目標業(yè)績(jì)：達成方案：美容院店慶之香港巨星XXX專(zhuān)場(chǎng)見(jiàn)面聯(lián)誼演唱會(huì )

　　2老板工作：

　�。�1）確保會(huì )議圓滿(mǎn)進(jìn)行

　�。�2）確保后期服務(wù)與產(chǎn)品教育到位

　　3活動(dòng)企劃暫停，留下心思跟精力把會(huì )議開(kāi)好

　　4培訓

　�。�1）與會(huì )議相關(guān)的內容

　�。�2）每天常規學(xué)習與培訓

　　5廣告與宣傳廣告和宣傳一直到會(huì )議當天

　　6其他會(huì )后同樣做活動(dòng)收益評估，員工總結與檢討成文備案，構成美容院文化一個(gè)板塊。

　　十一月份計劃

　　1本月目標業(yè)績(jì)：達成方案：高端卡，續卡，補卡，轉卡，提升顧客消費能力，從普通客戶(hù)中找大客戶(hù)年終前業(yè)績(jì)加壓會(huì )，讓員工有壓力

　　2相關(guān)卡種，卡項，贈送，話(huà)術(shù)和推廣方式

　　3學(xué)習軟銷(xiāo)售與強銷(xiāo)售二種技巧

　�。�3）每天常規學(xué)習與培訓

　　4廣告與宣傳（暫停）由美容師口頭傳播，要求轉介紹

　　5其他考慮店內裝飾，簡(jiǎn)裝調整，如暖色調窗簾，紅地毯，中國結等裝飾

　　十二月份計劃

　　1本月目標業(yè)績(jì)：達成方案：高端卡，續卡，補卡，轉卡，提升顧客消費能力，從普通客戶(hù)中找大客戶(hù)。

　　2老板工作：

　�。�1）全年營(yíng)運狀況總結，思考并撰寫(xiě)明年的發(fā)展方案。

　�。�2）讓每個(gè)員寫(xiě)年終總結，進(jìn)行點(diǎn)評，并引入口頭述職機制。

　�。�3）尋找融資途徑和方向。

　�。�4）確定單店贏(yíng)利模式，計劃分店和連鎖的可行性。

　�。�5）主持如開(kāi)美容院年終工作總結大會(huì )，擺慶功宴。拍全家福。

　　3活動(dòng)企劃：

　�。�1）大客戶(hù)答謝酒宴：安排大客戶(hù)（消費滿(mǎn)8000元的客戶(hù)）進(jìn)行圣誕節前答謝酒宴，并贈送禮物若干，是精美的，市面上不常見(jiàn)的工藝品或字畫(huà)。

　�。�2）全家福與慶功宴。

　　4培訓

　�。�1）員工下半年學(xué)習內容考試。

　�。�2）每天常規學(xué)習與培訓。

　　5廣告與宣傳（暫停）。

　　6其他總結編印美容院文化手冊，大事記檢修歲末防災防火設備。

美容院工作計劃2

　　今年是非常豐碩的一年，我們店內的業(yè)績(jì)要比去年好了很多。這是大家一起努力的結果，在這里首先要感謝各位家人能夠一同努力，陪著(zhù)我一起沖。這一年我們收獲了很多，也在這份收獲上取得了自己的成功。新的一年就要來(lái)了，為了讓大家更好的工作，有一個(gè)更明確的目標，我在此制定了自己的一個(gè)個(gè)人計劃，希望可以帶著(zhù)大家一起，走向一條更好的道路。以下是我接下來(lái)一年的個(gè)人計劃：

　　一、新的一年，新的氣象

　　這是新的一年，對于我們來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)全新的開(kāi)始，我做店長(cháng)的這幾年，其實(shí)壓力一直很大，很多時(shí)候都會(huì )出現失眠的現象，但是自己安慰之下，我還是能在每天清晨繼續充滿(mǎn)動(dòng)力。這一年的結束讓我感到輕松了一點(diǎn)，也讓我對未來(lái)的時(shí)光更加充滿(mǎn)動(dòng)力了一些。我希望自己可以在接下來(lái)的一年里，繼續充滿(mǎn)動(dòng)力，也繼續振奮自己，好好的領(lǐng)導大家一路走下去，創(chuàng )造一些更新的成績(jì)。我希望可以通過(guò)我們這個(gè)集體，將我們店做得越來(lái)越好，不負我們奮斗的時(shí)光，也不辜負自己長(cháng)期的堅持和等候。

　　二、增強管理，增進(jìn)激情

　　未來(lái)一年我想在管理上再增強一些。這一年我觀(guān)察到了幾個(gè)特別的地方，店內工作的氛圍還不錯，但是有些時(shí)候還是感覺(jué)有一點(diǎn)過(guò)于松懈的感覺(jué)。沒(méi)人的時(shí)候店里就比較的慵懶了，這時(shí)候我們應該做的是如何聯(lián)系客戶(hù)，而不是自由懶散，這種風(fēng)氣應該及時(shí)制止。所以未來(lái)一年，我會(huì )在管理上面加強一點(diǎn)，盡量希望大家在工作期間可以更好的工作，不要辜負公司對于我們的期望。于此之外，我會(huì )向上級申請，盡量為我們的團隊舉辦一些活動(dòng)，增進(jìn)大家之間的感情，也提高我們對工作的激情。

　　三、改正不足，向前出發(fā)

　　這一年多多少少還是有一些不足的，就我個(gè)人而言，我認為自己平時(shí)還是比較寬容的。無(wú)論是對什么事情，只要是他們解決不了的，我就會(huì )自己親自來(lái)。我作為店長(cháng)，就相當于是大家的哥哥，我是走在最前方的人，也是最應該保持一個(gè)良好形象的人。所以我那些小缺點(diǎn)我會(huì )及時(shí)改正過(guò)來(lái)，不將它遺留到后續的工作中。只有改正了自己的缺點(diǎn)了，我才可能去面對一個(gè)更好的世界，也才能帶著(zhù)大家一同走向一個(gè)更好的未來(lái)。

美容院工作計劃3

　　店長(cháng)在向員工發(fā)布命令時(shí)必須做到心中有數，不亂發(fā)布命令，用狂傲的態(tài)度發(fā)布命令，發(fā)布命令時(shí)替員工著(zhù)想。發(fā)布命令之后甚至還會(huì )隔一段時(shí)間就去了解一下命令被執行的情況。

　　(1)每天要專(zhuān)門(mén)拿出一點(diǎn)時(shí)間檢查工作

　　每天都要檢查你所管轄的工作的一切工作部分。但不要每天都在同一時(shí)間檢查同一內容，要變換時(shí)間，也要變換檢查的內容。有時(shí)在上午檢查，有時(shí)在下午檢查，如果要兩班倒的話(huà)，夜晚也要檢查。不要讓任何人置于監督之外。

　　(2)在你檢查工作之前，仔細思考一個(gè)你要檢查的重點(diǎn)

　　在你檢查工作之前，要反復琢磨一下你的檢查重點(diǎn)，那樣你就不至于白忙，員工也不見(jiàn)得能對付過(guò)去。你總要表現出很內行的樣子，實(shí)際上你早巳不是這方面的專(zhuān)家了。最好你每次檢查的內容不要少于3項，但也不要多于8項。每天都要變化，這樣，用不了多長(cháng)時(shí)間你就會(huì )把全部店內工作程序、服務(wù)流程、顧客滿(mǎn)意度和工作任務(wù)都檢查到了。

　　(3)要有選擇地檢查

　　你在檢查工作的時(shí)候，不要泛泛地檢查，在有所選擇地檢查幾項，其他方面就不必看了。不要想在一天里把什么都看到，實(shí)際上你也做不到。這種檢查制度要堅持下去，不要讓任何事情分散你的精力，也不要讓任何事情打斷你的例行公事。這樣你所管轄下的整個(gè)店內工作都會(huì )有條不紊的順利進(jìn)行。

　　檢查時(shí)你要按照你選擇的重點(diǎn)進(jìn)行檢查，而不是按照你的員工為你提供的重點(diǎn)進(jìn)行檢查。如果你沒(méi)有自己的重點(diǎn)，那你就可能被員工牽著(zhù)鼻子走。你時(shí)刻不要忘了誰(shuí)是檢查者，誰(shuí)是被檢查者。

　　(4)永遠要越過(guò)權力的鎖鏈

　　這一點(diǎn)是絕對的必須的，毫無(wú)例外。沒(méi)有其他任何類(lèi)型的檢查是會(huì )令人滿(mǎn)意的。不要問(wèn)你員工的管理人員他們工作得怎么樣，你知道他們會(huì )怎么回答。你必須親自到工作場(chǎng)地去了解實(shí)情，只有這樣你才能看到你想知道的東西。作為一種禮節，那個(gè)部門(mén)的管理人員肯定會(huì )跟你，但你不要問(wèn)他任何問(wèn)題，你要對他管轄下的員工提一些問(wèn)題，這是你能夠得到直接回答的唯一途徑。

　　(5)要多問(wèn)問(wèn)題

　　要記住，你檢查日常工作是為了更多地了解情況，而不是讓別人了解你。所以你要多問(wèn)，細心聽(tīng)取回答，讓你的員工告訴你他們怎樣改進(jìn)了自己的工作。如果你讓他們說(shuō)，他們是會(huì )告訴你的，畢竟大多數的人還是希望把工作做得更好的。

　　(6)重新檢查你發(fā)現的錯誤

　　如果你不能采取必要的行動(dòng)改正你曾經(jīng)發(fā)現過(guò)的錯誤，那么這樣的檢查就沒(méi)有太大的價(jià)值。既然發(fā)現了錯誤，就有必要重新檢查。為此要建立一個(gè)制度，要對你下達的改正命令實(shí)行監督，以便能夠得到貫徹執行。

　　切記，一個(gè)命令如果缺乏監督和檢查，那么和沒(méi)有這個(gè)命令毫無(wú)區別!

　　店長(cháng)在向員工發(fā)布命令時(shí)必須做到心中有數，不亂發(fā)布命令，用狂傲的態(tài)度發(fā)布命令，發(fā)布命令時(shí)替員工著(zhù)想。發(fā)布命令之后甚至還會(huì )隔一段時(shí)間就去了解一下命令被執行的情況。因此，切忌讓你的員工折扣命令，大有裨益，至少是：統一觀(guān)念，集中精力，有序工作，明確方向，逐步完善。沒(méi)有命令，員工就會(huì )成一盤(pán)散沙，美容院、發(fā)廊就會(huì )失去措施和方向。因此，命令是使美容院、發(fā)廊上下一致，同心協(xié)力的規范措施，理當重視，不可忽視，不可視為平常;否則你就是在讓命令自慚形穢，易失去管理者的權威。命令就是權威，權威服務(wù)于管理。請你成為一個(gè)管理權威!

美容院工作計劃4

　　一、管理工作的進(jìn)行

　　身為管理人員就是需要保證店內的工作的正常運行，做好店內的管理工作，讓每一位員工都能夠在自己所負責的崗位上認真的完成好自己的工作。注重對店內員工在工作技能上的培養，多多的進(jìn)行一些培訓工作，這不僅是讓店內的員工得到成長(cháng)，也是能夠促成顧客來(lái)到店內有更好的消費體驗。還有就是要更好的去讓各位員工對消費者的心理有一個(gè)更好的認知，這樣才能夠在工作中有更好的促進(jìn)，才能更好的促成工作的完成。極為重要的一點(diǎn)就是要向員工更多的宣傳我們的服務(wù)意識，為來(lái)到店內消費的顧客更好的服務(wù)。當然在獎懲制度上的完善也是非常重要的，是可以更好的促成店內的工作氛圍，也是可以讓顧客真正的得到店內員工更好的服務(wù)。

　　二、充電學(xué)習

　　在個(gè)人的技能方面我也是需要去更好的學(xué)習，不管是在店內的管理上，還是在工作的技能上，我身為店長(cháng)都是需要以身作則，更好的做好自己的工作，同時(shí)讓每一位員工都能夠感受到我的成長(cháng)。在平時(shí)的時(shí)間也是可以多多向同行或是去到其他的店內進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習，以此來(lái)明白自己店內那些需要去改進(jìn)、成長(cháng)的地方。也需要更好的對自己的工作有所規劃，如此便是能夠將店內的管理工作都完成好。

　　三、店內經(jīng)營(yíng)

　　下一年的時(shí)光我會(huì )更多的將心思都花費在沖刺銷(xiāo)售目標上，在各方面進(jìn)行合理的規劃，這樣便是可以讓自己真正的在工作崗位上做好一切的工作。并且將新年的目標進(jìn)行細化，更好的落實(shí)到細處，這樣才能夠更好的在工作中完成好各項任務(wù)。然后就是店內的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這是需要提前進(jìn)行計劃，并且做到更好的宣傳，當然店內的宣傳，布置工作也是需要每一位員工的齊心協(xié)力。

　　全新的一年，不管是在心態(tài)上，還是在工作上都是需要有更好的計劃，有更好的工作目標，所以在以后的時(shí)光中我也是會(huì )擺正自己的心態(tài)，在工作上做好各項事情。當然身為領(lǐng)導也是會(huì )對各位員工的工作負責，在工作方面嚴格的要求，同時(shí)做好培訓的工作。在新的一年不僅要促成我更大的成長(cháng)，還是要讓每一位員工也有更好的改變。

美容院工作計劃5

　　一個(gè)優(yōu)秀的美容院店長(cháng)不僅要有良好的專(zhuān)業(yè)知識，也要有一套良好的管理方法，用心去觀(guān)察，用心去與顧客交流，在20 年的工作計劃中，美容院店長(cháng)具體需要做好以下幾點(diǎn)。

　　1、認真貫徹美容院的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將美容院的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

　　2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增強美容院的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體。

　　3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

　　4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸美容院文化，教育員工有全局意識，做事情要從美容院整體利益出發(fā)。

　　5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性，使員工從被動(dòng)的"讓我干"到積極的"我要干"。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為美容院創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。

　　6、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

　　現在，門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長(cháng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了，成績(jì)只能代表過(guò)去。在20xx年里了，我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們華美容院。

　　面對xx-xx年的工作，我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清20xx年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

　　1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；

　　2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；

　　3、樹(shù)立對美容院高度忠誠，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著(zhù)想，為美容院全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

　　4、加強和員工的團結協(xié)作，創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。

美容院工作計劃6

　　1 、更出色的完成自己的本職工作;

　　2 、加強學(xué)習以及執行力;

　　3 、修養自己素質(zhì)，改變自身存在的缺點(diǎn);

　　4 、把個(gè)人情緒拋開(kāi)，認真上班用心服務(wù)客戶(hù);

　　5 、適當的給自己一定的壓力，試問(wèn)如果沒(méi)有壓力哪來(lái)前進(jìn)的動(dòng)力，沒(méi)有壓力哪來(lái)目標，談何去實(shí)成任務(wù);

　　6 、提高自身口才的表達能力和膽氣，從現在開(kāi)始多讀一些書(shū)籍，多和同事部長(cháng)交流溝通，多去致詞，提高自己的自信，只有這樣做，自己的口才和膽量才能逐漸提升。

　　7 、及時(shí)的調整好自身的心態(tài)，多溝通其實(shí)是一種很好的解決問(wèn)題的方法。

　　8 、樹(shù)立自己的責任感，只有讓自己成為一名責任者，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，團隊才能有凝聚力，才會(huì )成功。

　　9 、注重每一個(gè)細節，在本月目標前進(jìn)的過(guò)程中，一定要注重細節，往往一件事情成功與否，都在于細節，所以只有把細節做到位，才能取得最后的成功。

　　10 、學(xué)會(huì )堅持，堅持就是勝利

　　今天即將過(guò)去，過(guò)去的就不能重來(lái)，只有把握住現在，展望未來(lái)，加強自身改變，相信自己會(huì )成功的，讓自己的20xx年變得更加地精彩，讓自己變得更加的懂事和成熟。

美容院工作計劃7

1、要總結

　　總結工作想必我們很多人都會(huì )做，但是美容院店長(cháng)的總結不單單是總結自己過(guò)去一年工作的不足，更要要對整個(gè)店內一年的運營(yíng)情況給予深刻的總結。吸取過(guò)往經(jīng)驗，將不足之事在今年得到改善，將成功的精髓運用到今年的更多工作中去，為美容院的發(fā)展要詳細總結。

　　2、要務(wù)實(shí)

　　目前，很多人都沒(méi)有務(wù)實(shí)的心態(tài)，認為什么事情只要隨便努力就能成功，甚至想要一口吃個(gè)胖子的人更是數不甚數。小編認為，人的眼睛都是朝下看的，那么我們的工作也是從小事抓起，踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印。為今后的發(fā)展奠定更堅固的基礎。

　　3、要交流

　　交流是美容院店長(cháng)在日常的管理中，不要忽視每一員工的心聲，多和她們交流，從她們每日與顧客實(shí)際交往的過(guò)程總結中找出最為正確的產(chǎn)品定價(jià)、顧客管理等等。此之外也要與店內的顧客做交流，了解她們的實(shí)際需求，這些信息都是與美容院的發(fā)展息息相關(guān)的寶貴信息，根據以上做到取長(cháng)補短。

　　4、要溝通

　　在經(jīng)營(yíng)美容院時(shí)，管理者除了要與店內的員工、店里的顧客多交流溝通，更是要與周邊的相關(guān)部門(mén)做好關(guān)系，時(shí)常溝通，為日后的美容院管理做基礎工作，例如在做大型的促銷(xiāo)活動(dòng)需要政府機關(guān)支持時(shí)，我們就能利用先前創(chuàng )造的優(yōu)良條件開(kāi)展活動(dòng)。

　　5、要了解

　　對于任何沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的事情，唯有我們做足了功課，深刻的了解之后，才能給出最恰當的意見(jiàn)，而不是一味的瞎指揮。所以我們的美容院店長(cháng)在管理店內日常時(shí)，要勤于學(xué)習，正確的分析利弊后才能對工作安排更好的實(shí)施。

　　那么除了以上分析，小編認為店面管理也要重視起來(lái)。

　　店面管理是日積月累的過(guò)程，要從小事抓起，才能為美容院長(cháng)期的發(fā)展規劃奠定基礎，所以小編將店面管理放在首要位置。

　　在店面管理工作中，首先要做的就是建立逐級的管理制度，將美容院的各個(gè)崗位分工明細化，由上而下，真正落實(shí)事事有人管，件件都落實(shí)的原則，嚴禁防止任何管理的死角。其次就是要注重美容師的培訓工作，對于美容院而言，美容師就是核心競爭力，她們的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、服務(wù)態(tài)度都是決定著(zhù)顧客消費意向的關(guān)鍵因素。美容院電站要根據每位美容師的特性，做出針對性的培養，讓每一位美容師都發(fā)揮自己的潛能，各行其善。培養出一批敬業(yè)愛(ài)崗、高素質(zhì)、高技術(shù)的人才。最后就是要建立分明的獎懲制度，不僅僅是以此來(lái)約束激勵美容師的行為，更是能營(yíng)造一個(gè)積極向上的團隊氛圍。

美容院工作計劃8

　　一、 活動(dòng)背景

　　xx美容院位于鄭州市農業(yè)路，開(kāi)店時(shí)間有兩年多，營(yíng)業(yè)面積100平方米左右，15張美容床位，員工20人左右�，F有固定顧客500人左右，平均月?tīng)I業(yè)額達10萬(wàn)元左右。從規模上講，頂尚屬于中檔，但從顧客群來(lái)講，所輻射的家屬區范圍分別是河南電視臺家屬區、河南財政廳家屬區、河南農科院家屬區及河南日報報業(yè)集團家屬區，都屬于高素質(zhì)群體，比較側重檔次和品位。希望通過(guò)世紀良謀營(yíng)銷(xiāo)策劃機構的幫助，元旦促銷(xiāo)活動(dòng)用一萬(wàn)元左右的開(kāi)支來(lái)增加新顧客 300人，營(yíng)業(yè)額突破15萬(wàn)元，并且大大提升頂尚美容院的知名度、美譽(yù)度和顧客的忠誠度，從而塑造良好的社會(huì )形象。

　　二、 活動(dòng)主題：

　　愛(ài)心分享 炫彩元旦新年

　　主題闡述：

　　在本次活動(dòng)中，愛(ài)心的分享和傳遞將貫穿始終，每一項的優(yōu)惠活動(dòng)都不是庸俗的買(mǎi)贈而是有一種愛(ài)的感覺(jué)在里面，最終讓大家在新的一年都有一份美好的心情。

　　三、 活動(dòng)內容

　　1、向賣(mài)火柴的小女孩獻愛(ài)心 萬(wàn)人簽名大行動(dòng)

　�、�，飛雪圣誕平安夜，我們在歡慶平安、幸福的時(shí)刻，可曾想到在我們的同一星球、同一個(gè)城市、在我們的周?chē)�，還有靠拾煤渣、“賣(mài)火柴”和靠乞討換取一塊面包維持生計的孩子，在飄雪中、寒風(fēng)里瑟瑟發(fā)抖的孩子…，讓饑餓、寒冷遠離平安夜，我們共同伸出雙手獻一份愛(ài)心給“賣(mài)火柴的小女孩”。

　�、�，如果您有一份愛(ài)心，只需付出2元錢(qián)，即可在頂尚美容院領(lǐng)取小禮品(免費美容護理卡)一份，您付出的2元錢(qián)將捐獻給市福利院的被遺棄無(wú)父無(wú)母兒童和救助站其他急待救助的孩子們。讓他們過(guò)上一個(gè)遠離饑餓寒冷遠離平安夜，在頂尚美容院設點(diǎn)，動(dòng)員購顧客或其他社會(huì )群體參與，動(dòng)員捐款，同

　　時(shí)由市婦聯(lián)出面，聯(lián)系當地社區，在小區家庭，小孩不再穿的衣服、用品捐獻，社區設點(diǎn)，捐衣服、用品，留姓名，送給捐獻者金伯利鉆石xx店臺歷，收集捐物。

　�、�，時(shí)間：

　　12月24日前

　　主辦：

　　市婦聯(lián)

　　協(xié)辦：

　　頂尚美容院 當地主流媒體

　　公證：

　　市公證處

　�、�，安排捐助儀式活動(dòng)，實(shí)施捐贈和愛(ài)心簽名儀式，時(shí)間：

　　12月24日

　�、�，捐助人員全部留名媒體統一刊登((鄭州晚報)或(大河報)或(

　　東方今報)或(河南商報)等)

　　舉辦此活動(dòng)的目的一方面是為了造勢，即：

　　制造新聞，讓社會(huì )各界都知道頂尚美容院是一個(gè)充滿(mǎn)責任感和愛(ài)心的美容院。同時(shí)，也為下一步的促銷(xiāo)作好鋪墊。

　　2、回報貴賓顧客 豪禮大滿(mǎn)罐

　　凡是活動(dòng)之前的.所有老顧客，只要累計消費達3000元以上者，均視為貴賓顧客，通知她們統一來(lái)領(lǐng)禮品，禮品為零售價(jià)為500元左右的三件套妝和一張價(jià)值200元消費卡。組織她們現場(chǎng)排隊領(lǐng)獎品，然后合影留念。在活動(dòng)當天購買(mǎi)滿(mǎn)3000元者，也將視為貴賓顧客，享受貴賓待遇，即可參加領(lǐng)禮品與合影留念活動(dòng)。

　　舉辦此項活動(dòng)的目的是，在老顧客當中形成極好的口碑，通過(guò)口碑相傳來(lái)吸引新顧客。

　　3、白白美一回

　　選中新款美白套裝，在活動(dòng)當天限100名，購買(mǎi)新款美白套裝者，一年后可以贈送價(jià)值相同的套裝產(chǎn)品。此項活動(dòng)一方面為了推廣新款美白套裝產(chǎn)品，另一方面也是為了促進(jìn)新顧客購買(mǎi)。

　　4、你結婚我送花 濃濃祝福進(jìn)萬(wàn)家

　　凡是今年要結婚的準新娘，只要來(lái)頂尚美容院登記，頂尚美容院就會(huì )在結婚當天送鮮花過(guò)去和試用套裝。此項活動(dòng)主要為了拉近與潛在顧客的距離，吸引新客源。

　　四、 活動(dòng)執行及活動(dòng)進(jìn)度

　　本活動(dòng)共分為四個(gè)階段：

　　第一個(gè)階段：

　　制造新聞，迅速出名

　　主要措施就是通過(guò)舉辦“向賣(mài)火柴的小女孩獻愛(ài)心 萬(wàn)人簽名大行動(dòng)”;在12月24日之前一周內在媒體投放廣告3次，告知活動(dòng)內容;12月24日當天舉

　　行儀式，地點(diǎn)：

　　頂尚美容院向前20米聯(lián)通廣常同時(shí)組織店內員工10人向現場(chǎng)觀(guān)眾散發(fā)關(guān)于后邊三項活動(dòng)的宣傳單頁(yè)。

　　第二個(gè)階段：

　　傳播口碑，贏(yíng)得信任

　　實(shí)施第二個(gè)活動(dòng)，即：

　　回報貴賓顧客 豪禮大滿(mǎn)罐!在元月1日前3天，通過(guò)利用手機短信群發(fā)功能告知老顧客，屬于有針對性的傳播，不必做廣告。在元月1日當天，讓顧客在美容院門(mén)前排隊等候領(lǐng)禮品，然后分批合影留念，形成一道靚麗的風(fēng)景!

　　第三個(gè)階段：

　　趁熱打鐵，出擊銷(xiāo)售

　　實(shí)施第三個(gè)活動(dòng)：

　　白白美一回!在元月7日前投放3——5日的報紙硬廣告或者報紙夾頁(yè)廣告。在活動(dòng)當天(元月8日)同時(shí)把100套新款美白套裝擺在美容院外邊以惹人注目。5個(gè)人負責接待，5個(gè)人負責溝通談判。

　　第四個(gè)階段：

　　抓住結婚高潮期，鎖定潛在消費者

　　一般來(lái)講，陰歷臘月和陽(yáng)歷元月是結婚的高潮期，可以把送鮮花和使用裝作為對新娘的一個(gè)切入口，尤其是家在美容院附近的。一方面可以每隔兩三天投放一次報紙硬廣告，在元月

　　20日前投放3——5次即可。通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)進(jìn)行登記，店里可以專(zhuān)門(mén)抽出2——3人負責送花。

　　五、 注意事項

　　1、 這四次活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，銷(xiāo)售行為實(shí)際上貫穿始終，只是在不同的階段重心不一樣而已。

　　2、 進(jìn)行每一項活動(dòng)時(shí)，首先要對美容院全體員工進(jìn)行培訓達到能夠正確領(lǐng)會(huì )活動(dòng)意圖。

　　3、 活動(dòng)準備工作最好都要提前進(jìn)行。

　　4、 提前準備好營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，以便應對顧客提出的各種問(wèn)題。

　　六、 附件

　　(一)美容店內、外的銷(xiāo)售氣氛創(chuàng )造

　　店內道具：

　　吊旗、掛軸pop、x架、圣誕樹(shù)、小禮品、吉祥物(小圣誕老人)、下載專(zhuān)題圣誕mp3音樂(lè )，圣誕flash小影碟等。

　　店外道具：

　　條幅、易拉寶、卡通造型、圣誕老人服裝、圣誕樹(shù)、門(mén)窗、櫥窗處理、dm、捐款箱及捐助pop等。

　　店外活動(dòng)(門(mén)口)：

　　圣誕mp3音樂(lè )、

美容院工作計劃9

　　20xx年轉瞬即逝，我十分期待著(zhù)20xx年的到來(lái)，今年將是美容院發(fā)展的關(guān)鍵性一年，身為店長(cháng)，我必須想辦法讓美容院有突破性的進(jìn)展，光有想法、光有著(zhù)這樣的志向、光有著(zhù)一腔熱血可不行，我得有所行動(dòng)，必須有計劃有目的的去實(shí)施，還需要美容院每一個(gè)員工的共同努力，以下就是我制定的詳細計劃：

　　一、改頭換面，提升美容店的形象

　　既然要讓美容院有所改變，資金的投入是少不了的，首先我想做的就是讓美容院的門(mén)面先來(lái)一次改頭換面，這個(gè)不是想換就能換的事情，必須經(jīng)過(guò)十分縝密的思考，還需要許多的佐證，我參考了許多的美容院店面裝修方案，經(jīng)過(guò)我一段時(shí)間的思考，心中也是早就有了定論，改頭換面的目的就是想讓顧客的第一眼就留深刻的印象，讓她們看到的第一眼就想進(jìn)來(lái)嘗試嘗試，這是讓她們信任我們的第一步，也是我們美容院作出改變的第一步，至關(guān)重要，這也是后續計劃得以順利開(kāi)展的必要條件。

　　二、不惜斥巨資，提升美容院的知名度

　　學(xué)會(huì )利用身邊的一切資源，美容院的地理位置固然是不錯了，但是人來(lái)人往的也就那么些人，如果讓更多的人知道我們的存在，是非常有必要思考的一個(gè)問(wèn)題，這就是我們改進(jìn)的的第二步，提升知名度，我會(huì )通過(guò)我的一些個(gè)人渠道盡可能的爭取到這座城市地鐵、公交車(chē)、公交站臺的廣告位，要知道每天乘坐地鐵、公交車(chē)的人不計其數，但那時(shí)也是她們停駐觀(guān)看的最佳時(shí)機，我們只需把自己的廣告視頻、廣告圖片放上去，知名度自然就上去了，美容院的詳細地址、咨詢(xún)電話(huà)等等都要放在廣告當中，才能起到最好的宣傳作用。

　　三、想方設法，提升美容院的客流量

　　現在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們美容院要想做出改變，跟著(zhù)時(shí)代的趨勢走準沒(méi)錯。首先我們要擁有自己的官方網(wǎng)站，微信公眾號等等，還要在各大app上制定我們美容院的預約美容方案，這樣我們不僅能從現實(shí)中找到客戶(hù)，還能在網(wǎng)上直接預約我們，這不僅是為了我們美容院自身，這也是為了給顧客們提供便利，讓她們可以有多種渠道找到我們。

　　四、竭盡全力，提升美容院的服務(wù)質(zhì)量

　　以上幾點(diǎn)都做好了，那就是到了這最后的一部，我院所招收的美容師必須是有三年以上工作經(jīng)驗者，美容師的實(shí)力必須過(guò)硬，這樣才能留下回頭客，對于那些工作經(jīng)歷暫且不符合的，有著(zhù)辭退跟參加培訓兩種方式選擇，我必須要保證每一個(gè)顧客來(lái)消費，都將得到最好的服務(wù)，讓客人開(kāi)開(kāi)心心的來(lái)，開(kāi)開(kāi)心心的走，這是我們服務(wù)宗旨。

美容院工作計劃10

　　在過(guò)去的20xx年，不管成績(jì)怎么樣，都將成為過(guò)去。

　　作為一個(gè)力求上進(jìn)的人，我們應該向前看，向著(zhù)我們美好的未來(lái)進(jìn)軍。20xx年不管是對于美容院，還是對于美容師自己，都是具有非常大的意義的，一切都是嶄新的開(kāi)始，我們要抓住20xx的尾巴，為嶄新的20xx年的奮斗做好準備。下面就是作為美容師的我。

　　工作方面

　　既然是作為美容院的一名員工，自然就應該在工作方面有大的突破。在總結了20xx年度工作情況以后，我計劃在工作方面做以下調整：

　　首先是自己在工作方向上的調整。雖然我們平時(shí)都在忙，但是如果我們仔細思考的話(huà)，就會(huì )發(fā)現，很多時(shí)間其實(shí)是被我們浪費掉了的。為什么會(huì )浪費掉很多不必要的時(shí)間，就是因為我們在工作的時(shí)候，沒(méi)有把握好方向，工作也沒(méi)有重心，在很多事情上過(guò)多的投入精力，而在關(guān)鍵問(wèn)題上則顯得有心無(wú)力。為了避免這樣情況的發(fā)生，我計劃在20xx年的工作中，明確自己的工作方向，朝著(zhù)既定的目標，充分利用時(shí)間創(chuàng )造效益。

　　充電學(xué)習

　　接下來(lái)就是自己能力方面的提升了。作為一名美容師，擁有專(zhuān)業(yè)的手法和理論知識是不夠的，就算是各方面的能力都具備了，也是可以通過(guò)學(xué)習變得更加專(zhuān)業(yè)的，誰(shuí)會(huì )嫌自己的能力強大到不用提高呢。所謂“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”，為什么明明已經(jīng)有能力了還要學(xué)習?因為現在的競爭實(shí)在是太激烈了，如果你不通過(guò)學(xué)習提升自己，很快就會(huì )有人將你比下去，而一旦你失去了競爭的優(yōu)勢，那么如何在自己所在的領(lǐng)域有所長(cháng)呢?

　　三人行必有我師，在別人的身上總有我們不具備的能力和優(yōu)點(diǎn)，而這些都是值得我們學(xué)習的。

　　不管是美容師的手法還是其它方面，美容師是不是可以通過(guò)學(xué)習變得更加優(yōu)秀呢?另外一方面，作為美容師，會(huì )不會(huì )一直都是美容師而沒(méi)有改變?美容師是不是可以從領(lǐng)導層那里學(xué)到一些管理能力呢?

　　再舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我們現在寫(xiě)的個(gè)人年度工作計劃和之前寫(xiě)的年度工作總結等，不是也在鍛煉我們的寫(xiě)作能力和語(yǔ)言表達能力嗎?說(shuō)到語(yǔ)言表達能力，美容師這個(gè)崗位能夠很好地鍛煉我們的口才，和與人溝通的能力。

　　當我們和別人愉快溝通的時(shí)候，不只是我們的感覺(jué)好，也能給顧客留下很好的印象。我希望自己在20xx年能夠創(chuàng )造非常不錯的效益，先根據美容院的總體目標制定自己的工作目標，并且努力完成每個(gè)月的工作目標。

美容院工作計劃11

　　做為一名美容院店長(cháng)不只是需要理解下達任務(wù)的是什么，更重要的是如何達到這一目標，所以做法就是堅持做到“五要”，為今后執行公司的任務(wù)打下良好的基礎，其中“五要”是指：

　　1、 要溝通：經(jīng)常與院店周邊地區并且與店內經(jīng)營(yíng)相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門(mén)溝通“如：城管、派出所及院店所在的物業(yè)部門(mén)”，為今后院店在店外進(jìn)行各種促銷(xiāo)活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng )造良好的條件。

　　2、 要務(wù)實(shí)：即是眼睛向下看，從小事踏踏實(shí)實(shí)做起，為今后的工作打下良好的基礎。

　　3、 要交流：經(jīng)常與各部門(mén)經(jīng)理、員工及促銷(xiāo)交流，了解店內及店外自己所不知道并且與店內正常銷(xiāo)售息息相關(guān)的情況，真正做到取他人之長(cháng)，避己之短。

　　4、要了解：即任何未曾經(jīng)歷過(guò)的事情一定要了解這件事的過(guò)程與結果，真正了解了才會(huì )把這件事做的更加完美，所以對工作當中所遇到的任何問(wèn)題我都要了解這件事的過(guò)程與結果，分析利弊才能實(shí)施。

　　5、要總結：總結過(guò)往經(jīng)驗，將未曾做好的事情吸取教訓，已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足，把這些經(jīng)驗投入到以后的工作中去。

　　除上述幾點(diǎn)以外，下面這兩點(diǎn)也非常重要。

　　一、 店面行政管理

　　店內日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎，所以店面行政管理應放在首位。

　　1. 建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現象的出現。

　　2.注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷(xiāo)售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷(xiāo)售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì )管理的高素質(zhì)人才。

　　3.建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷(xiāo)售人員的工作，使全店成為一支團結協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。

　　4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng )造、布置良好的店面環(huán)境，樹(shù)立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂(lè )趣。

　　5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提升人員服務(wù)水平，加強服務(wù)意識教育的同時(shí)，注重員工、銷(xiāo)售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提升，更好地全心全意為顧客著(zhù)想，減少投拆。

　　6.重視安全保衛工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來(lái)不必要的損失。

　　7.創(chuàng )造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調好與政府部門(mén)的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。

　　二、經(jīng)營(yíng)管理

　　1.加強 商品進(jìn)、銷(xiāo)、存的管理，掌握規律，提升商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。

　　2. 明確全店銷(xiāo)售目標，將銷(xiāo)售任務(wù)細化、量化，落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數據分析。

　　3. 在節假日上做文章，積極參與公司的各項促銷(xiāo)活動(dòng)，及店內的各項活動(dòng)，充分做好宣傳及布置的工作。

　　4.抓好大宗、集團購買(mǎi)的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。

　　5.知已知彼，通過(guò)市場(chǎng)調研，分析總結存在的差距，及時(shí)調整，以順應市場(chǎng)的發(fā)展變化，提升市場(chǎng)占有率。

　　6.盡可能的降低成本，開(kāi)源節流，以減少開(kāi)支。

美容院工作計劃12

　　做為一名美容院店長(cháng)不只是需要理解下達任務(wù)的是什么，更重要的是如何達到這一目標，所以做法就是堅持做到“五要”，為今后執行公司的任務(wù)打下良好的基礎，其中“五要”是指：

　　1、 要溝通：經(jīng)常與院店周邊地區并且與店內經(jīng)營(yíng)相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門(mén)溝通“如：城管、派出所及院店所在的物業(yè)部門(mén)”，為今后院店在店外進(jìn)行各種促銷(xiāo)活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng )造良好的條件。

　　2、 要務(wù)實(shí)：即是眼睛向下看，從小事踏踏實(shí)實(shí)做起，為今后的工作打下良好的基礎。

　　3、 要交流：經(jīng)常與各部門(mén)經(jīng)理、員工及促銷(xiāo)交流，了解店內及店外自己所不知道并且與店內正常銷(xiāo)售息息相關(guān)的情況，真正做到取他人之長(cháng)，避己之短。

　　4、要了解：即任何未曾經(jīng)歷過(guò)的事情一定要了解這件事的過(guò)程與結果，真正了解了才會(huì )把這件事做的更加完美，所以對工作當中所遇到的任何問(wèn)題我都要了解這件事的過(guò)程與結果，分析利弊才能實(shí)施。

　　5、要總結：總結過(guò)往經(jīng)驗，將未曾做好的事情吸取教訓，已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足，把這些經(jīng)驗投入到以后的工作中去。

　　除上述幾點(diǎn)以外，下面這兩點(diǎn)也非常重要。

　　一、 店面行政管理

　　店內日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎，所以店面行政管理應放在首位。

　　1。 建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現象的出現。

　　2。注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷(xiāo)售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷(xiāo)售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì )管理的高素質(zhì)人才。

　　3。建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷(xiāo)售人員的工作，使全店成為一支團結協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。

　　4。利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng )造、布置良好的店面環(huán)境，樹(shù)立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂(lè )趣。

　　5。以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強服務(wù)意識教育的同時(shí)，注重員工、銷(xiāo)售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好地全心全意為顧客著(zhù)想，減少投拆。

　　6。重視安全保衛工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來(lái)不必要的損失。

　　7。創(chuàng )造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調好與政府部門(mén)的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。

　　二、經(jīng)營(yíng)管理

　　1。加強 商品進(jìn)、銷(xiāo)、存的管理，掌握規律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。

　　2。 明確全店銷(xiāo)售目標，將銷(xiāo)售任務(wù)細化、量化，落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數據分析。

　　3。 在節假日上做文章，積極參與公司的各項促銷(xiāo)活動(dòng)，及店內的各項活動(dòng)，充分做好宣傳及布置的工作。

　　4。抓好大宗、集團購買(mǎi)的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。

　　5。知已知彼，通過(guò)市場(chǎng)調研，分析總結存在的差距，及時(shí)調整，以順應市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率。

　　6。盡可能的降低成本，開(kāi)源節流，以減少開(kāi)支。

美容院工作計劃13

　　目標業(yè)績(jì)：達成方案：

　　1、通過(guò)“xxxx”的常規促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　2、通過(guò)社會(huì )關(guān)系，展開(kāi)團購工作。

　　經(jīng)理工作：

　　1、制定全年發(fā)展規劃2、明確去年整體經(jīng)營(yíng)狀況

　　3、協(xié)調社會(huì )公共關(guān)系，各方面相關(guān)單位打點(diǎn)應酬

　　4、展開(kāi)團購工作

　　5、調整員工關(guān)系，員工年終承諾兌現，可考慮討論并推廣新的薪資方案

　　6、與每個(gè)員式單獨雙向溝通，贊美感謝與派紅包

　　7、大店開(kāi)總結會(huì )，通報一年工作狀況和營(yíng)銷(xiāo)狀況

　　活動(dòng)企劃

　　1、檢討“三八”明星終端會(huì )的方案

　　2、進(jìn)行電話(huà)賀歲活動(dòng)二月春節，向老顧客電話(huà)拜年，其中大客戶(hù)送掛軸春聯(lián)，吉祥鞭炮，開(kāi)運飾品，其子女準備壓歲錢(qián)，員工新年利士

　　3、寄禮品給員工父母

　　培訓

　　1、員工寫(xiě)去年總結，并對新年展望

　　2、學(xué)習拜年吉祥語(yǔ)，員工相互集體給父母道祝福

　　3、上網(wǎng)學(xué)習相關(guān)過(guò)年習俗，注意飲食和保養

　　4、每天常規學(xué)習與培訓

　　廣告與宣傳

　　1、趁黃金收視率，當地電視臺字幕廣告和宣傳短片，甚至老板答謝與拜年

　　2、“美容新主張”卡片派發(fā)，或報紙夾帶方式，上面有新年年歷，銀行卡大小

　　其他

　　1、拜四角，新春祈福迎祥活動(dòng)，全面打掃衛生

　　2、盤(pán)點(diǎn)錢(qián)，財，物，進(jìn)行資產(chǎn)查核

　　3、團隊活動(dòng)：集體給美容院外觀(guān)扮靚，如對聯(lián)，中國結，倒福字，發(fā)財樹(shù)等吉祥飾品。

美容院工作計劃14

　　1、招聘標準化

　　美容院一年到頭不停地在招聘中，卻沒(méi)有標準的流程讓它規范化，使之成為人才流失的弊端。因此，美容院要把招聘體系完善地更加標準化和專(zhuān)業(yè)化。很多美容院店長(cháng)身兼多職，不僅要管理員工還得招聘人才，雖為美容院減少了人力成本，但美容院店長(cháng)并不是專(zhuān)業(yè)的人資出生，對招聘還存在很多漏洞，所以，美容院不妨請個(gè)專(zhuān)業(yè)的HR坐陣。

　　2、目標數字化

　　我們都只看到美容師的每月工作任務(wù)是多少萬(wàn)，這樣一個(gè)具體的數字，而不是含糊其辭的。

　　如果存在一個(gè)沒(méi)有數字化的目標，對于激勵美容師是沒(méi)有任何效果的，反而會(huì )有投機取巧的作用�，F在，美容院店長(cháng)給美容師下達工作指標時(shí)，都是具體到時(shí)間化、數量化、金額化，清楚讓美容師知道自己所要完成的工作目標。

　　3、學(xué)習計劃化

　　學(xué)習不僅可以提升美容師自身的專(zhuān)業(yè)能力，還能豐富行業(yè)見(jiàn)解，所以適當安排學(xué)習(培訓)也是有必要的，但學(xué)習必須講究計劃性，美容院店長(cháng)在制定20xx年工作計劃時(shí)，同時(shí)制定美容師的年度培訓學(xué)習計劃，從新人到熟手的不同階段的培訓，讓員工從學(xué)習中找尋自己的未來(lái)發(fā)展方向。

　　4、福利人性化

　　美容師是一份辛苦的工作，一天上班到十幾個(gè)小時(shí)，每月還得不到足夠的休息時(shí)間，這時(shí)如何犒勞她們呢?制定一些人性化的福利政策，是安慰她們辛苦工作的最佳辦法�？蛇m當結合上一年的福利政策，再重新擬定下一年的獎勵處罰機制，來(lái)更好激發(fā)員工努力奮斗的決心。

　　總的來(lái)說(shuō)，20xx年美容院店長(cháng)工作計劃是相當重要的，通過(guò)對20xx年經(jīng)營(yíng)管理的得失，加以彌補和完善，希望在20xx年能夠有新的突破。謹記，美容院店長(cháng)制定工作計劃切勿好高騖遠，應該目標合理、具有挑戰性。

美容院工作計劃15

　　一、接聽(tīng)電話(huà)話(huà)術(shù)

　　1、您好，完美女人，很高興為您服務(wù)！

　　2、請問(wèn)你貴姓？您幾點(diǎn)到店？您預約哪位美容師給您服務(wù)？您今天想做什么項目？

　　3、請稍等，我查一下今天的預約情況。

　　4、讓您久等了，您預約的時(shí)間可以。

　　5、讓您久等了，您約的美容師今天比較忙，我給您介紹另一位美容師吧，她的技術(shù)和服務(wù)都很好。

　　6、讓您久等了，今天客人比較多，您的時(shí)間可以調整一下嗎？謝謝您的理解。

　　7、和您再確認一下，您預約的是，幾點(diǎn)到幾點(diǎn)，XX美容師給您做XX護理。我們會(huì )準備好房間恭候您。

　　二、迎客話(huà)術(shù)

　　開(kāi)門(mén)迎客

　　1、 儀容整潔，面帶微笑，不可靠墻，端立站立�？腿藖�(lái)時(shí)應及時(shí)主動(dòng)開(kāi)門(mén)問(wèn)好:：“您好！歡迎光臨”，熟客 “XX姐、歡迎光臨，里面請！

　　2、熟客顧客手拎物品時(shí)，站牌美容師主動(dòng)界過(guò)顧客的物品。

　　3、引領(lǐng)客人至前臺咨詢(xún)室，讓顧客入座。

　　前臺接待

　　1、 前臺保持會(huì )心的微笑，見(jiàn)到客人時(shí)先停下手上工作起身問(wèn)好：“您好！歡迎光臨！”

　　2、 前臺倒茶給顧客，“姐：請喝茶�。�客人月經(jīng)期-生姜紅糖水）”

　　3、 預約熟客：“姐您好！XX美容師正在恭候您，請問(wèn)您今天需做哪些護理？”

　　4、 未預約熟客：“姐您好！您平時(shí)喜歡找誰(shuí)做��？您稍等，我查一下預約表，她現在剛好有空，我通知她準備一下。（她今天正在做顧客，您看我安排另一位手法非常好的美容師給您做，您試試她的服務(wù)。）”

　　5、 新顧客：“小姐您好！您今天第一次來(lái)我們店，一會(huì )兒我給您做一下皮膚檢測/身體檢測，根據您的情況介紹適合的項目給您” （做儀器檢查或者做背診，根據客人需求介紹護理項目。填“顧客檔案”。）

　　6、 如前臺已有客人咨詢(xún)，此時(shí)又有客人進(jìn)入，前臺也應禮貌地向客人微笑問(wèn)候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待區的沙發(fā)上小坐稍候。

　　7、 老顧客也需要定期做檢查，以對比前后的護理效果。

　　8、 通知美容師準備好房間。

　　咨詢(xún)開(kāi)單

　　1、 皮膚檢測或身體檢測

　　新顧客，姐：我們使用的是專(zhuān)業(yè)檢測儀器，對人體完全無(wú)副作用，過(guò)程中您不會(huì )有任何感覺(jué)，進(jìn)店的每位顧客我們都會(huì )檢測，使用前后我們都消毒，您放心。

　　老顧客：姐：您已經(jīng)做了一段時(shí)間的護理了，今天我給您檢測一下，用專(zhuān)業(yè)的儀器看一下您的改變。

　　2、 開(kāi)處方單：根據顧客的檢測結果開(kāi)療程處方單。姐：根據檢測結果您目前的皮膚是/身體是我建議您做XX

　　療程配合XX家居。我給您詳細介紹一下吧。（可以直接做銷(xiāo)售）根據您的需求我建議您辦理XX卡。

　　3、 顧客確認護理項目后開(kāi)護理單：姐，根據檢測XX護理項目非常適合您現在的狀態(tài)，今天就讓XX美容師給您做

　　這個(gè)吧，我給您開(kāi)護理單了。

　　4、 美容師出來(lái)后，前臺應做介紹，將美容師介紹給客人“姐，這位是我們XX美容師，是我們店資深美容師之一，

　　相信她的服務(wù)能令您滿(mǎn)意”。

　　換鞋

　　1、 美容師主動(dòng)、親切、自然地向客人問(wèn)好“您好！姐，我是美容師XX，很高興能為您服務(wù)！”

　　帶客人至鞋柜前，主動(dòng)拿出拖鞋，順便向客人介紹“請您換鞋，我們這里所有物品均是一客一換，并已消毒、清潔，您可放心使用！”一邊說(shuō)，一邊蹲下來(lái)將拖鞋放在顧客腳邊，待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜。 喝粥簽字返預約

　　1、 帶顧客到大廳，給顧客盛粥�！敖悖哼@是我們店的養生粥，根據季節搭配的，您嘗嘗”

　　2、 前臺：“姐：您的護理做完了，氣色好好啊，您感覺(jué)美容師的技術(shù)怎么樣？”（如果顧客有異議，“姐：感謝您給

　　我們提的寶貴意見(jiàn)，我們一定改正�！保�

　　3、 顧客簽字，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字，我們在進(jìn)行服務(wù)明星的評選，請在這里幫我打個(gè)分吧，您對這

　　次服務(wù)的感受是：非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般，謝謝您”

　　4、 預約下次到店時(shí)間，美容師：“姐，根據您的護理需求，建議您下次XX日來(lái)，我幫您先預約一下吧，提前一天

　　我會(huì )電話(huà)提醒您的�！�

　　換鞋，美容師把顧客的鞋拿過(guò)來(lái)，“姐：請您換鞋�！鳖櫩褪褂煤蟮男�子放入指定的消毒區。

　　送客

　　1、 美容師和前臺送客，給顧客開(kāi)門(mén)，送至門(mén)外，“姐：您慢走，歡迎您下次光臨�！�

　　2、 雨天提醒顧客拿傘，顧客手提東西不方便時(shí)幫顧客撐傘送到車(chē)上。

　　3、 如果顧客需要，可幫顧客叫車(chē)，并送顧客上車(chē)。

　　三、預約話(huà)術(shù)

　　XX姐：您好，我是完美女人XX會(huì )所的前臺XX，您上次是XX時(shí)間來(lái)做的護理，現在的護理時(shí)間到了，您看是明天上午還是下午來(lái)做護理呢？

　　回答具體時(shí)間：好的姐，我查一下預約本，請稍等。讓您久等了，您要的這個(gè)時(shí)間可以，我幫您預約了。我們會(huì )準備好房間恭候您的。您要有變化就提前通知我們一下，謝謝！

　　回答沒(méi)有時(shí)間：那您看什么時(shí)候比較方便呢？

　　回答我有空再來(lái)：好的姐，您忙累了就來(lái)我們會(huì )所休息，祝您健康美麗！

　　四、回訪(fǎng)話(huà)術(shù)

　�。ㄒ唬╅_(kāi)場(chǎng)語(yǔ)

　　1、您好！我是完美女人XX會(huì )所的前臺XX，請問(wèn)，您是××女士嗎？您現在是否有時(shí)間？為了使我們美容院更好的為您服務(wù)，我們想向您做一下服務(wù)調查。希望您協(xié)助我了解以下方面內容。

　�。ǘ�）針對不同的咨詢(xún)內容

　　1、調查美容師的服務(wù)

　　您昨天到店做了XX護理，請問(wèn)您覺(jué)得美容師的服務(wù)如何？

　　對服務(wù)滿(mǎn)意時(shí)：感謝您的支持，您對我們美容院的服務(wù)還有哪些建議？

　　對服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)：對不起，對于xx（姓名）的行為給您帶來(lái)的不便請您諒解，我們會(huì )要求她改正的。

　　2、促銷(xiāo)活動(dòng)（新品推廣）回訪(fǎng)

　　我們會(huì )所最新推出了xxxx活動(dòng)/新品，不知您是否了解/知道此消息？

　　顧客回答已經(jīng)在做了：您認為我們美容院的推廣活動(dòng)產(chǎn)品/新品有沒(méi)有吸引您的地方？

　　回答有：您認為吸引您的地方在哪里？回答沒(méi)有：您認為還有哪些地方需改進(jìn)/不足的地方？

　　您的建議對我們的幫助很大，我會(huì )將您的建議報給店長(cháng)，并在以后的工作中對我們工作進(jìn)行指導。

　　3、產(chǎn)品使用后的回訪(fǎng)

　　您在我們會(huì )所買(mǎi)了XX產(chǎn)品，為達到更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感受。

　　請問(wèn)您在家是怎么使用/配合的？

　　請問(wèn)您的皮膚現XX問(wèn)題有改善嗎？您身體的XX癥狀有改善嗎？（一般要準備3-5個(gè)癥狀，盡量引導顧客說(shuō)出好的感受以便能持續使用）

　　回答有：這產(chǎn)品非常適合您，您一定要堅持使用，會(huì )越來(lái)越好的。

　　回答沒(méi)有：產(chǎn)品從吸收到改善有個(gè)過(guò)程，皮膚代謝的周期是30-50天，血液代謝的周期是3個(gè)月，您堅持使用一定會(huì )有效果的。

　　如果意見(jiàn)很大：我理解您的感受，給您添麻煩了，您說(shuō)的情況我已經(jīng)記錄下來(lái)了，我會(huì )將您的問(wèn)題報告給店長(cháng)，讓她盡快給您解決。

　�。ㄈ�）、結束語(yǔ)

　　非常感謝您的支持和配合，如果您還有其他的建議和意見(jiàn)，可隨時(shí)撥打我們會(huì )所的服務(wù)電話(huà)***-******。XX女士，下次再見(jiàn)！

　　五、電話(huà)預約或回訪(fǎng)的注意事項：

　　1、電話(huà)拜訪(fǎng)不宜過(guò)早或過(guò)晚，以免影響會(huì )員休息時(shí)間。

　　2、盡可能避開(kāi)用餐時(shí)間。

　　3、通話(huà)后清楚說(shuō)明你的店名及你自己的名字，并熱情打招呼。

　　4、熟悉的客戶(hù)可先做私人關(guān)心與問(wèn)候語(yǔ)，降低商業(yè)氣息感覺(jué)。

　　5、接著(zhù)說(shuō)明重點(diǎn)，簡(jiǎn)單明了，若會(huì )員有興趣，為她辦妥預約。

　　6、電話(huà)切記不要講太久，若通話(huà)中感到對方忙碌應立即掛電話(huà)，并約定下次電話(huà)拜訪(fǎng)再詳談。

　　7、電話(huà)拜訪(fǎng)要有計劃性，應先列出名單，與拜訪(fǎng)重點(diǎn)，如此可避免重復或遺漏。

　　六、顧客生日

　�。ㄒ唬┒绦抛８�

　　尊敬的XX女士，生日快樂(lè )，完美女人會(huì )所全體員工祝福您，您今天可以到店享受免費護理一次，我們恭候您的光臨！預約電話(huà)：

　�。ǘ�）電話(huà)祝福

　　XX姐：您好，我是完美女人XX會(huì )所的前臺XX，今天是您的生日，我代表完美女人祝福您生日快樂(lè )。您可以到我們店享受免費護理一次，您看今天想做什么項目？

　　來(lái)：好的，您幾點(diǎn)到店？

　　不來(lái)：沒(méi)關(guān)系，祝您天天開(kāi)心！

　　七、前臺工作注意事項

　�。ㄒ唬╊A約工作

　　1、前臺接待應準備好電話(huà)預約記錄表，依會(huì )員來(lái)電預約之時(shí)間服務(wù)項目與預約美容師號碼詳細填寫(xiě)。

　　2、前臺接到來(lái)電預約美容師，應詳細告知被預約美容師，并事先做好服務(wù)準備。

　　3、事先預約有助于美容師安排工作時(shí)間。

　　4、事先預約有助于方便會(huì )員，讓會(huì )員獲得較快、較好的服務(wù)。

　　5、教育會(huì )員預約的時(shí)間若超過(guò)半小時(shí)，預約自動(dòng)取消，被預約美容師將會(huì )另行分配工作，會(huì )員不得異議。

　�。ǘ�）收銀依序檢查項目

　　1、各項護理收費標準及特惠活動(dòng)是否資料齊全、可提供展示給會(huì )員？

　　2、使用刷卡機時(shí)是否能做到迅速、確實(shí)、無(wú)失誤？

　　3、確認收到的金額后，是否向會(huì )員復誦一次？

　　4、找錢(qián)的金額是否很清楚的告訴對方？

　　5、找錢(qián)時(shí)是否提醒會(huì )員清點(diǎn)金額？

　　6、收以高額紙幣后，是否立刻收起來(lái)？所有現金是否當日存入銀行？

　　7、刷卡機熒幕是否面向顧客？

　�。ㄈ�）包裝

　　1、包裝時(shí)應將商品或護理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。

　　2、應小心不要損壞商品及包裝。

　　3、要注意美觀(guān)、牢固、快速原則。

　　4、雙手遞給顧客，如東西較多可以幫顧客拿到車(chē)上。

　�。ㄋ模┧涂停�

　　1、再檢查一次是否有遺漏，有無(wú)未給予顧客應帶走商品等。

　　2、提醒顧客個(gè)人物品是否帶好了。

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