【精華】明年工作計劃范文八篇

　　時(shí)間一晃而過(guò)，我們的工作又邁入新的階段，一定有不少可以計劃的東西吧。工作計劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的明年工作計劃8篇，歡迎閱讀與收藏。

明年工作計劃 篇1

　　一、對于老客戶(hù)、固定客戶(hù)和潛在客戶(hù)，定期保持聯(lián)系和溝通，穩定與客戶(hù)關(guān)系，以取得更好的銷(xiāo)售成績(jì);

　　二、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶(hù);

　　三、發(fā)掘東南亞區域目前還沒(méi)有合作關(guān)系往來(lái)的國家的新客戶(hù)，使我們的產(chǎn)品銷(xiāo)售得更為廣泛;

　　四、加強多方面知識學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷(xiāo)售工作與交流技能合;

　　五、熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客戶(hù)介紹;

　　六、試著(zhù)改變自己不好的處事方法以及不愛(ài)與別人溝通等問(wèn)題。

　　有關(guān)建議：

　　1、公司銷(xiāo)售員議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細資料，一方面可對圓珠筆的所有詳細資料進(jìn)行記載，以完善資料，另一方面可方便銷(xiāo)售人員在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢等，使得客戶(hù)更加相信我們的專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)力;

　　2、適應東南亞區域國家的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)較緩慢，建議每個(gè)月開(kāi)發(fā)1款(1個(gè)系列)新產(chǎn)品，以吸引客戶(hù)眼球，賺取高的利潤空間;

　　隨著(zhù)公司和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展，可以預料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學(xué)習，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻。

明年工作計劃 篇2

　　xx年的腳步已在伴著(zhù)收獲與經(jīng)驗中邁過(guò)，面對著(zhù)xx，我思緒萬(wàn)千，采購工作計劃范文。我們這個(gè)部門(mén)是采購部，而我是一名公司信任的采購員，我深知在這樣經(jīng)濟緊縮的時(shí)間里，能夠為公司節約每一分錢(qián)尤為重要，以下是我展開(kāi)的xx年采購員個(gè)人工作計劃范文：

　　一、組織實(shí)施“陽(yáng)光采購策略”—公開(kāi)透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個(gè)環(huán)節中主動(dòng)接受審計及其他部門(mén)監督。

　　xx年我們進(jìn)一步強調采購工作透明，在采購工作中做到公開(kāi)、公平、公正。不論是大宗材料、設備還是小型材料的零星采購，都盡量多的邀請相關(guān)職能部門(mén)參與。即使在時(shí)間緊，任務(wù)重的時(shí)候，也始終堅持這個(gè)原則，邀請審計部相關(guān)人員一起詢(xún)比價(jià)，采購前、采購中、采購后的各個(gè)環(huán)節中主動(dòng)接受審計監督。即確保工作的透明，同時(shí)保證了工程進(jìn)度。

　　1、完善制度，職責明確，按章辦事。

　　xx年通過(guò)組織學(xué)習《采購管理戰略》和公司ISO9000質(zhì)量管理體系文件，通過(guò)換版之機完善了更具操作性的《材料、設備采購控制流程》、《采購及供方評價(jià)作業(yè)指導書(shū)》等采購管理制度。制度清楚，操作有據可查，為陽(yáng)光采購奠定了理論基矗

　　2、公開(kāi)公正透明，實(shí)現公開(kāi)招標。

　　采購部按項目部和施工單位上報的采購工作計劃公開(kāi)招標，邀標單位都在三家以上，有的多達十余家，并且邀標談質(zhì)論價(jià)全過(guò)程總工辦、工程部、審計部、采購部都參與，增加陽(yáng)光采購透明度，真正做到降低成本、保護公司利益，工作計劃《采購工作計劃范文》。

　　3、采購效益全線(xiàn)凸現。

　　實(shí)施公開(kāi)透明的陽(yáng)光采購策略后，同等的材料設備價(jià)格東和灣比東和銀都便宜了，東和春天西區比東區價(jià)格降低了3－5％。為公司節約了xx0多萬(wàn)的采購資金，直觀(guān)有效地降低了材料設備采購成本。

　　4、監督機制基本形成。

　　做好價(jià)格和技術(shù)規格分離和職能定位工作，價(jià)格必須經(jīng)采供部和審計部，技術(shù)必須經(jīng)工程部和總工辦，形成相互制衡的工作機制；防范、抑制腐-敗。建立材料價(jià)格信息庫和材料價(jià)格監管機制，提高采購人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，保證貨比三家，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的購買(mǎi)材料，減少工程成本，提高采購效率，提高企業(yè)利潤。

　　二、圍繞控制成本、采購性?xún)r(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開(kāi)展工作

　　xx年采供部繼續圍繞“控制成本、采購性?xún)r(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品”的工作目標，要求采購人員在充分了解市場(chǎng)信息的基礎上進(jìn)行詢(xún)比價(jià)，注重溝通技巧和談判策略。要求各長(cháng)期合作供應商在原東和銀都、東和灣、東和春天的原價(jià)位的基礎上下�。担�８個(gè)百分點(diǎn)（當然針對部分價(jià)格較高而又不降價(jià)的供貨商我們也做了局部調整）。同時(shí)調整了部份工作程序，增加了采購復核環(huán)節，采取由采供部副經(jīng)理在采購人員對材料、設備詢(xún)比價(jià)的基礎上進(jìn)行復核，再由采供部經(jīng)理進(jìn)一步復核，實(shí)行了“采購部的兩級價(jià)格復核機制”，然后再傳送審計部復核。力求最大限度的控制成本，為公司節約每一分錢(qián)。采供人員也在每一項具體工作和每一個(gè)工作細節中得到煅練。

　　三、進(jìn)一步加強對供應商的管理協(xié)調

　　xx年采供部進(jìn)一步加強了對供應商管理，本著(zhù)對每一位來(lái)訪(fǎng)的供應商負責的態(tài)度，制定了《采購供應部供方信息表》，對每一位來(lái)訪(fǎng)的供應商進(jìn)行分類(lèi)登記，確保了每一個(gè)供應商資料不會(huì )流失。同時(shí)也利于采供對供應商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴大了市場(chǎng)信息空間。建立了合格供方名錄，在進(jìn)行邀標報價(jià)之前，對商家進(jìn)行評價(jià)和分析，合格者才能進(jìn)入合格供方名錄、才具有報價(jià)資格。

明年工作計劃 篇3

　　我鄉計劃生育工作在鄉黨委政府的領(lǐng)導和市計生局的指導下，全面貫徹“以人為本”的指導思想,緊緊圍繞“加強基層基礎，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這個(gè)目標，強化優(yōu)惠政策引導,不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，自覺(jué)實(shí)行依法行政,切實(shí)為群眾提供滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)服務(wù),通過(guò)全鄉計生干部的共同努力，計劃生育工作逐步得到了群眾的理解和支持。

　　現將一年來(lái)的工作情況匯報如下。

　　一、圍繞上級考核工作，各項指標符合要求

　　1、1至9月份全鄉共出生人口109人，計劃外生育2人，計生符合率為98.2%。

　　2、計劃生育手術(shù)及時(shí)到位。1至9月，共做四項手術(shù)137 例，其中結扎3例，放環(huán)83例，人流51例。

　　3、社會(huì )撫養費征收工作取得較大突破。通過(guò)專(zhuān)項執法活動(dòng)，1至9月份，共征收社會(huì )撫養費101000元。

　　4、育齡婦女普查率進(jìn)一步提高。育齡婦女的實(shí)際b超普查率達到80%左右，總的普查率達到90%以上。

　　二、抓計生工作隊伍建設和陣地建設。

　　1、進(jìn)一步建立健全考核機制。與各村簽訂目標管理責任書(shū)，制定計生工作目標考核方案，明確村書(shū)記、村計生服務(wù)員工作職責，進(jìn)一步落實(shí)和明確責任。2、抓計生服務(wù)員業(yè)務(wù)培訓。6月份，市計生局各科室負責人前來(lái)我鄉，對鄉、村業(yè)務(wù)工作進(jìn)行了輔導，平時(shí)每月例會(huì )上午組織各村服務(wù)員學(xué)習計生業(yè)務(wù)知識和相關(guān)法律知識，進(jìn)行業(yè)務(wù)和政策指導，通過(guò)學(xué)習培訓，我鄉服務(wù)員的業(yè)務(wù)水平得到了較大提高。3、優(yōu)化服務(wù)員隊伍素質(zhì)。針對部分聯(lián)系員積極性不高，業(yè)務(wù)能力不強，出工不出力，工作不上心的情況，鄉計生辦以村支兩委換屆為契機，對新三、石龍等村的聯(lián)系員進(jìn)行了調整，進(jìn)一步夯實(shí)了計生工作基礎。

　　三、抓好計劃生育宣傳教育工作，嚴格依法行政。

　　1、通過(guò)進(jìn)村入戶(hù)，發(fā)放各類(lèi)計生宣傳資料多份，上報各類(lèi)計生信息10篇。2、宣傳教育有特色，各村都建立了人口學(xué)校，定期組織培訓；沿街、沿村都書(shū)寫(xiě)了固定的計生宣傳標語(yǔ)，建立了兩塊大型的宣傳標牌和一個(gè)生育文化園區。3、嚴格依法行政。針對計生社會(huì )撫養費征收難問(wèn)題，我們在4月至5月，集中兩個(gè)月時(shí)間，扎實(shí)開(kāi)展了違法生育對象征收社會(huì )撫養費專(zhuān)項活動(dòng)，共征收社會(huì )撫養費48000元，法院拘留一人，通過(guò)努力，切實(shí)規范生育秩序，加大對違法生育行為的懲處力度，確保穩定低生育水平。

　　四、破難題，創(chuàng )特色，開(kāi)創(chuàng )我鄉計生工作新局面。

　　1、流動(dòng)人口管理一直是計生工作的難題。年初，與流動(dòng)人口較多的6個(gè)用工單位簽訂了《流動(dòng)人口計劃生育管理合同》，組織力量對流入人口進(jìn)行全面清查，對未辦證人員下達通知書(shū)要求限期辦好。2、建立節假日上門(mén)普查制度，針對外出育齡婦女長(cháng)年在外，只在節假日回家的特點(diǎn)，要求聯(lián)系員在春節、清明等時(shí)節上門(mén)做好普查了解工作，以掌握情況，提高普查率。3、對流動(dòng)人口實(shí)行分級管理，做到鄉、村有帳，村里有情況及時(shí)上報，鄉里有信息及時(shí)反饋，形成鄉、村兩級管理網(wǎng)絡(luò )，有效地杜絕了流動(dòng)人口計劃外生育。

　　五、進(jìn)一步完善計生利益導向和社會(huì )保障機制，促進(jìn)和諧社會(huì )建設。

　　上半年，鄉黨委、政府在鄉財政比較緊張的情況下，研究出臺了《鄉計劃生育獎勵實(shí)施辦法》，根據辦法規定，鄉財政將對全鄉獨生子女戶(hù)、實(shí)施長(cháng)效節育措施及人流手術(shù)人員、村級計生服務(wù)員等進(jìn)行獎勵。根據幾個(gè)月來(lái)的實(shí)施情況看，通過(guò)建立獎勵制度，育齡婦女的節育措施落實(shí)率較去年同期有了較大提高，成效還是比較明顯的。

　　近一年來(lái),我們雖然做了一些工作，取得了一點(diǎn)成績(jì)，但是與上級領(lǐng)導的要求還相差甚遠，與群眾的需求還有一定的差距，工作中還存在著(zhù)諸多問(wèn)題。一是對村級計生工作指導力度不夠。二是對計生形勢認識不足。三是全體計生服務(wù)員的素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。四是總體計生工作還處于較低水平。

　　明年將主要抓好以下工作：

　　1、建立健全計劃生育工作新機制。以全市創(chuàng )國優(yōu)為契機，建立“市指導、鄉負責、村主體”的工作格局，堅持指導到村、服務(wù)到村；加大計生工作責任制落實(shí)力度，堅決落實(shí)“一票否決權”，強化計生責任人計生工作意識，努力提高計生工作責任感和使命感；加大計劃生育村民自治進(jìn)程，發(fā)動(dòng)群眾、相信群眾、依靠群眾，逐步引導廣大人民群眾實(shí)行自我管理、自我教育和自我服務(wù)，加強和規范合同化管理；建立起新婚、孕情、生育、節育、流動(dòng)人口等五項信息交流的長(cháng)效機制，使信息交流工作經(jīng)�；�、制度化。

　　2、加強計劃生育宣傳工作，努力營(yíng)造濃郁的工作氛圍。以“婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家”等活動(dòng)為載體，圍繞群眾多元化要求，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，增強針對性、實(shí)效性，形成有效的工作機制；為育齡群眾提供優(yōu)質(zhì)的計劃生育和生殖保健全程服務(wù)。繼續在深化婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)、獎扶制度、計劃外有獎舉報制度上下功夫；繼續在深化流動(dòng)人口等特殊人群的宣傳服務(wù)上下功夫。

　　3、狠抓生育、節育的落實(shí)。嚴格執行現行的生育政策，以“兩檢”為先導，切實(shí)加強孕前管理。進(jìn)一步加大服務(wù)和跟蹤力度，嚴格控制政策外生育，推行避孕節育知情選擇。狠抓長(cháng)效節育手術(shù)落實(shí)，提高長(cháng)效節育措施的及時(shí)率和到位率。

　　4、加強流動(dòng)人口管理工作，全面實(shí)行流動(dòng)人口屬地管理體制，切實(shí)抓好流動(dòng)人口的摸底登記、情況核實(shí)工作，建立健全流動(dòng)檔案，并將流入人口納入常住人口管理。

　　5、強化依法行政。嚴格執行《浙江省人口與計劃生育條例》，進(jìn)一步優(yōu)化執法環(huán)境，文明執法。加強來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作，群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映出人口與計生方面的問(wèn)題及與之相關(guān)的各種社會(huì )關(guān)系和社會(huì )問(wèn)題，是人民群眾參與管理和監督人口與計生工作的有效方式。

　　6、落實(shí)保障措施，繼續推行計劃生育利益導向機制。建立和健全計生工作投入保障機制。加強鄉、村計生干部隊伍建設。堅持依法行政，依法兌現計劃生育獎勵政策。認真落實(shí)計劃生育家庭獎勵扶助制度。加大對計劃生育困難家庭的社會(huì )救助，積極爭取落實(shí)專(zhuān)項資金。

明年工作計劃 篇4

　　一是加強業(yè)務(wù)培訓，提高隊伍素質(zhì)

　　在新的一年里，從“以?xún)瓤胤婪秲?yōu)先，加強制度落實(shí)”的角度加強客戶(hù)經(jīng)理隊伍建設。20xx年，著(zhù)重抓好一線(xiàn)信貸人員的培訓，銀行工作計劃在第一季度以金融法規、各項制度、經(jīng)營(yíng)理念和信貸業(yè)務(wù)規范化操作程序及要求等內容為重點(diǎn)進(jìn)行普及培訓，在較短時(shí)間內培養造就一批政治過(guò)硬、品質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、能適應改革步伐的員工隊伍。定期組織學(xué)習金融方針政策和上級文件精神，努力提高政治覺(jué)悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強依法合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。同時(shí)對貸款五級分類(lèi)等新業(yè)務(wù)進(jìn)行專(zhuān)項培訓。

　　二是加強信貸管理，規范業(yè)務(wù)操作，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量

　　在確保新增貸款質(zhì)量上，一是加強對各社及信貸員貸款權限的管理，嚴禁各社及信貸人員發(fā)放超權限貸款。二是加大對跨區貸款、人情貸款、壘大戶(hù)貸款等違章貸款的查處力度，發(fā)現一起，處罰一起。三是認真開(kāi)展貸前調查，準確預測貸戶(hù)收益，確保貸款按期收回。四是嚴格執行大額貸款管理制度。五是嚴把貸款審批關(guān)，嚴格審查貸款投向是否合法、期限是否合理、利率是否正確、第一責任人是否明確、抵押物是否真實(shí)、合法，擔保人是否具備擔保實(shí)力、貸款檔案是否齊全等，通過(guò)以上措施，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量逐年提高。六是全面進(jìn)行信貸檔案統一模式、規范化、標準化管理，實(shí)行專(zhuān)柜歸檔、專(zhuān)人保管，并建立調用登記制度，保證檔案的完整性。人員調離或換片，貸款檔案應辦理移交手續，由交出人、接交人及監交人共同在移交清單上簽字，促進(jìn)全轄信用社的信貸檔案管理工作提檔升級。

　　三是加大金融新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)力度

　　近年來(lái)，我社加大信貸產(chǎn)品的創(chuàng )新力度，貸款品種不斷增加，信貸服務(wù)水平明顯提高。但在貸款還款方式和貸款期限的確定上還存在一些不足，為此省聯(lián)社于20xx年11月14日印發(fā)了《山東省農村信用社貸款分期還款暫行辦法》。為滿(mǎn)足貸款客戶(hù)的不同需求，緩解集中還貸壓力，進(jìn)一步提高信貸管理水平，防范信貸風(fēng)險，公司業(yè)務(wù)部將于20xx年在信貸管理中引入貸款分期還款，以完善信貸服務(wù)功能的需要，杜絕部分客戶(hù)對信貸資金長(cháng)期占用，風(fēng)險持續積累、暴露滯后，加大信貸風(fēng)險的后果。

　　四是加大信貸規章制度的執行力度

　　首先要落實(shí)“三查”制度，對銀行員工素質(zhì)加以培訓，使每個(gè)工作計劃詳細的基礎上并按正確的思路做事。堅持做到防范貸款風(fēng)險在先，發(fā)放貸款在后，每筆貸款都堅持按“三查”的內容、要求、程序認真進(jìn)行調查、審查和檢查，并填寫(xiě)“三查”記錄簿，嚴格考核。報聯(lián)社審批的貸款都必須有信貸人員的調查報告和信用社的會(huì )辦記錄，都必須換人審查。其次要落實(shí)審貸分離制度，貸款發(fā)放實(shí)行審貸分離和分級審批的管理制度，各基層信用社貸款必須經(jīng)審貸小組集體會(huì )辦審批，大額貸款報聯(lián)社審貸委員會(huì )會(huì )辦審批，并且規定基層信用社發(fā)放貸款不論金額大小，每筆貸款都必須經(jīng)主持工作的主任審查、登記、簽字后才能發(fā)放，堅決杜絕信貸員“一手清”放貸。第三要加大違規違紀行為的懲處力度，嚴肅查處違紀違規人員，對因違紀違規等原因造成不良貸款的責任人實(shí)行在崗清收、下崗清收等行政處罰，情節嚴重者，由責任人承擔貸款賠償責任。

　　五是明確信貸投放重點(diǎn)，不斷優(yōu)化信貸結構

　　20xx年我部將按照“分類(lèi)指導、區別對待”的原則，明確信貸投向。一是提高抵押和質(zhì)x貸款比重，降低風(fēng)險資產(chǎn)。城區社在發(fā)放貸款時(shí)，應多辦理抵押、質(zhì)x貸款，少發(fā)放保證擔保貸款，以?xún)?yōu)化信貸結構，降低風(fēng)險資產(chǎn)，要大力發(fā)放房地產(chǎn)抵押貸款，提高抵押貸款占比。要合理調整貸款擔保方式，對新增城區居民、個(gè)體戶(hù)貸款，要最大限度地辦理門(mén)市房抵押貸款、個(gè)人住房抵押貸款，城區社原則上不辦理聯(lián)戶(hù)聯(lián)保貸款，堅決杜絕壘大戶(hù)貸款和頂冒名貸款。二是加大對農業(yè)龍頭企業(yè)、特色農產(chǎn)品基地、擔保公司擔保貸款的支持力度。要積極支持中小企業(yè)發(fā)展，特別是對產(chǎn)權明晰、信譽(yù)度高、行業(yè)和項目符合國家產(chǎn)業(yè)政策規定、發(fā)展前景看好的中小企業(yè)，要給予重點(diǎn)支持。

　　六是持續做好五級分類(lèi)，確保分類(lèi)結果準確無(wú)誤

　　自20xx年以來(lái)，我社全面推行了信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類(lèi)工作，基本達到了科學(xué)計量風(fēng)險、摸清風(fēng)險底數、加強信貸管理的效果。但在實(shí)際工作中各社還不同程度地存在著(zhù)一些問(wèn)題：一是思想認識不到位，對風(fēng)險分類(lèi)的重要性、艱巨性認識不足;二是人員素質(zhì)不匹配，距離準確運用風(fēng)險分類(lèi)的方式方法識別、防范和控制信貸風(fēng)險還存在較大差距;三是風(fēng)險分類(lèi)基礎性工作不牢固，風(fēng)險分類(lèi)制度不健全，分類(lèi)程序和認定組織欠規范;四是風(fēng)險管理能力不強，未能緊密結合信貸資產(chǎn)不同的風(fēng)險類(lèi)別及特點(diǎn)，采取有針對性的強化管理措施等。對于上述問(wèn)題，20xx年我部將進(jìn)一步強化風(fēng)險管理理念，完善工作機制，改進(jìn)工作措施，將風(fēng)險分類(lèi)作為強化信貸管理、健全風(fēng)險防范長(cháng)效機制的一項重要工作切實(shí)抓好，抓出成效。

明年工作計劃 篇5

　　今年以來(lái)，我區節能工作在區委區政府的`領(lǐng)導下，緊緊圍繞節能降耗工作重點(diǎn)，按照市政府下達的《“十二五”暨20xx年節能目標責任書(shū)》要求，對照《節能和碳強度目標責任書(shū)》，制定措施，落實(shí)責任，通過(guò)一系列工作的開(kāi)展，節能工作取得明顯成效�，F就今年以來(lái)的節能目標完成情況以及采取的措施、重點(diǎn)耗能企業(yè)節能量完成情況，以及存在的困難問(wèn)題和下一步工作安排作簡(jiǎn)要匯報：

　　一、“十二五”節能目標分解情況

　　今年我區根據與市政府簽訂的《節能和碳強度目標責任書(shū)》相關(guān)內容，結合實(shí)際，認真研究，把市政府下達的“十二五”節能和碳強度排放下降目標進(jìn)行細化分解，要求各鎮街園、有關(guān)部門(mén)以及重點(diǎn)耗能企業(yè)強化節能管理，完善工作機制，要求把節能降耗作為日常工作的重要組成部分，同時(shí)明確20xx年下降目標和節能重點(diǎn)工作，尤其是對區域內重點(diǎn)耗能企業(yè)進(jìn)一步明確目標，加大考核力度，確保今年節能各項目標任務(wù)完成，為“十二五”節能目標完成奠定扎實(shí)基礎。

　　二、20xx年節能目標完成情況

　　20xx年，全區單位GDP能耗為0.4828噸標煤，同比下降9.28%，超額完成了市里下達目標的144.21%，超額完成“十二五”節能目標序時(shí)進(jìn)度達9個(gè)百分點(diǎn)。3戶(hù)年耗能5000噸標煤以上重點(diǎn)企業(yè)中鹽紅四方20xx目標要求是20000噸標煤，以產(chǎn)值節能量計算，與去年同期相比，節約標準煤為172888噸標煤，眾誠熱電20xx年目標要求是600噸標煤，按單耗計算實(shí)際完成節能量為6170.86噸標煤，中煙公司合肥卷煙廠(chǎng)20xx目標要求是240噸標煤，以產(chǎn)量節能量計算，與去年同期相比，節約標煤271.63噸，3戶(hù)重點(diǎn)能耗企業(yè)累計節約158490.49噸標煤，超額完成全年節能目標。3戶(hù)年耗能1000—5000噸標煤能耗企業(yè)累計節約826噸標煤，超額完成全年節能目標。

　　三、20xx年主要采取的節能措施。

　　1、加大考核力度，強化監管措施。今年，根據能源消耗統計數據顯示結果，統一對年耗能1000—5000噸標煤以上用能企業(yè)納入考核范圍，針對企業(yè)年用能量合理下達20xx年目標任務(wù)，嚴格實(shí)行節能目標考核；對年耗能5000噸以上標煤企業(yè)加強監管，協(xié)助上級主管部門(mén)做好報表按時(shí)報送、按月掌握任務(wù)完成的序時(shí)進(jìn)度情況，不定期召開(kāi)節能工作會(huì )議，對節能形勢以及各級政府的節能政策及時(shí)進(jìn)行傳達貫徹和學(xué)習，同時(shí)也為企業(yè)之間相互搭建學(xué)習、交流的平臺，企業(yè)節能部門(mén)負責人把好的經(jīng)驗以及節能體制機制、規章制度等節能措施相互借鑒、交流;同時(shí)對企業(yè)節能工作開(kāi)展情況實(shí)施監管，聽(tīng)取匯報和介紹，對不足之處由區節能辦督促其加以改進(jìn)。

　　2、進(jìn)一步強化節能基礎工作。一是建立完善1000噸以上和5000噸標煤以上兩級重點(diǎn)耗能企業(yè)能源統計臺帳，掌握能源消費數據，分析波動(dòng)原因，多層次進(jìn)行監管；二是在合同能源管理方面積，極推薦中介服務(wù)公司與重點(diǎn)企業(yè)對接，按要求完成能源診斷，針對企業(yè)節能空間雙方開(kāi)展合同洽談，目前，合肥汽車(chē)鍛件有限公司的合同能源管理項目已經(jīng)實(shí)施，項目進(jìn)展順利，同時(shí)將市里清潔生產(chǎn)方面相關(guān)優(yōu)惠政策積極宣傳，對3戶(hù)年耗能5000噸標煤以上重點(diǎn)企業(yè)要求企業(yè)組織開(kāi)展清潔生產(chǎn)，合肥卷煙廠(chǎng)的清潔生產(chǎn)已通過(guò)驗收；三是組織建立各層次、級別的管理機制。要求全區各鎮、街道以及產(chǎn)業(yè)園加強節能管理，對企業(yè)用能以及非生產(chǎn)用能加強監督、管理、核實(shí)，各鎮街園的首席統計員隨時(shí)對工業(yè)、商業(yè)以及服務(wù)業(yè)等各類(lèi)企業(yè)能源報表進(jìn)行指導，確保上報數字真實(shí)準確。重點(diǎn)耗能企業(yè)合肥卷煙廠(chǎng)進(jìn)一步完善節能組織機構，每月節能工作會(huì )議廠(chǎng)長(cháng)親自聽(tīng)取匯報，把任務(wù)層層分解的任務(wù)，通過(guò)定量定性的綜合考核方式，與全廠(chǎng)各部門(mén)以及每位員工進(jìn)行績(jì)效掛鉤；合肥眾城熱電通過(guò)加強小指標考核提高運行人員節能降耗的積極性，強化燃煤入廠(chǎng)及轉運的管理，減少燃煤損失。合肥汽車(chē)鍛件有限公司利用電子顯示屏的平臺，加強對節能工作的宣傳，增強了廣大職工的節能意識。四是建筑節能方面，督促區住房和城鄉建設局遵照執行《合肥市促進(jìn)建筑節能發(fā)展若干規定》，并結合我區實(shí)際制定相關(guān)意見(jiàn)，監管全區范圍內的既有建筑裝飾工程及老舊小區改造工程的屋面工程、門(mén)窗、墻體等有關(guān)建筑，節能設計改造內容必須嚴格按照國家規范執行，必須經(jīng)過(guò)正規審圖單位審圖合格后才可施工，開(kāi)展我區山湖苑廉租房二期、三期工程項目節能專(zhuān)項檢查。五是商務(wù)、旅游領(lǐng)域節能方面工作，20xx年區商務(wù)局出臺《蜀山區商業(yè)服務(wù)業(yè)20xx年電力消費調控工作方案的通知》，對全區內商場(chǎng)、娛樂(lè )場(chǎng)所、賓館和飯店的電力消費提出調控要求，在商業(yè)服務(wù)業(yè)系統組織開(kāi)展專(zhuān)項檢查，確保實(shí)現調控目標，并在35115便民信息平臺采取正面引導、正面宣傳等工作，提高全社會(huì )對節能工作的重要性、必要性和緊迫性的認識；20xx年，區旅游局在全區內星級旅游飯店，開(kāi)展綠色節約用水、綠色節約燃氣、燃油、綠色節約物資工程、綠色環(huán)保工程等“綠色飯店”活動(dòng)，倡導綠色消費理念和行為，提高旅游企業(yè)從業(yè)人員和旅游者對綠色環(huán)保和節能行動(dòng)的認識。

　　3、積極做好重點(diǎn)耗能企業(yè)使用國家淘汰的用能設備和生產(chǎn)工藝工作。一是根據市節能辦要求，結合我區實(shí)際，組織對全區年綜合能耗3000噸標煤以上企業(yè)對使用國家明令淘汰的用能設備和生產(chǎn)工藝開(kāi)展自查，合肥汽車(chē)鍛件公司年更換兩臺舊的空壓機，并按特種設備管理條例對新更換的螺桿式空壓機進(jìn)行管道改造；合肥卷煙廠(chǎng)選用節能型設備，新建綜合能力9500kg/h制絲生產(chǎn)線(xiàn)，淘汰落后制絲生產(chǎn)線(xiàn)。二是列出重點(diǎn)用能企業(yè)能效對標計劃，計劃在年底之前完成重點(diǎn)耗能企業(yè)對標任務(wù)，目前，中鹽紅四方有限公司、華潤啤酒合肥分公司等重點(diǎn)用能企業(yè)的能效對標工作已經(jīng)完成。

　　4、積極謀劃節能項目。一是實(shí)時(shí)調度節能和資源綜合利用項目，安徽省高程電子科技有限公司自主研發(fā)的用電負載不平衡智能補償降損裝置項目，該項目的三相不平衡補償系統，裝在變壓器一側，可有效的調節三相輸出電流平衡，并可以補償零線(xiàn)電流，以達到節能減排的功能，使變壓器平衡輸出的電流節約電損30%；合肥通用研究所超大型壓力容器輕量化設計項目，該項目以高耗材超大型壓力容器為突破口，從材料成份、結構設計、制造工藝等角度，提出關(guān)鍵控制指標和風(fēng)險預防措施，實(shí)現3種超大型壓力容器輕量化，節約材料5-10%，安徽人和節能有限公司的廚房整體設備生產(chǎn)線(xiàn)項目，目前項目進(jìn)展順利；二是對合肥大明電子節能科技有限公司的大功率HID智能調光電子鎮流器包裝上報安徽省工業(yè)節能工藝技術(shù)產(chǎn)品裝備和合同能源管理示范項目，該公司成功推介合肥政務(wù)新區、合肥經(jīng)開(kāi)區、肥西縣政府三區域路燈節能改造項目；三是積極開(kāi)展“十城萬(wàn)盞”半導體照明應用示范工程，由區科技局牽頭，制定實(shí)施方案，通過(guò)“政府主導，市場(chǎng)化運作”方式，計劃到20xx年完成20xx盞LED照明燈安裝使用，努力打造高效節能燈使用示范場(chǎng)所。

　　5、做好有序用電用電工作。今年4月，我區提前開(kāi)展夏季用電的“迎峰度夏”工作，對全區生產(chǎn)性企業(yè)用電開(kāi)展摸底調查，結合實(shí)際出臺《蜀山區20xx年生產(chǎn)性企業(yè)錯避峰用電工作意見(jiàn)》，夏季用電高峰期間，實(shí)行錯避峰的同時(shí)，對重點(diǎn)企業(yè)或需要連續供電的華潤雪花啤酒、同路生物等企業(yè)積極與市電力處和供電公司協(xié)調，做好保電工作，避免因突然停電給企業(yè)生產(chǎn)造成損失，并與30家用電大戶(hù)簽訂《20xx年夏季有序用電協(xié)議》；11月份，根據區領(lǐng)導的要求，結合我區實(shí)際，制定《蜀山區20xx年迎峰度冬有序用電工作方案》，開(kāi)展點(diǎn)控、面控等措施，要求重點(diǎn)工程及重點(diǎn)用電企業(yè)主動(dòng)進(jìn)行錯避峰，建立溝通報告、聯(lián)系告知、協(xié)調配合、有序用電督察等機制，在用電持續緊張的情況下，對不按要求錯避峰的行為，要求現場(chǎng)整改，對未按要求整改或整改不到位的，必要時(shí)采取強制措施，直至拉閘停電。

　　6、強化宣傳，不斷把節能工作向全社會(huì )推進(jìn)。一是利用今年全國節能宣傳周為切入點(diǎn)，在機關(guān)、企業(yè)、街道、社區等公共場(chǎng)所廣泛利用橫幅、電子滾動(dòng)屏、節能宣傳畫(huà)、展板等多種形式，圍繞“節能我行動(dòng)低碳新生活”主題，廣泛宣傳，在全區機關(guān)、企事業(yè)單位和廣大居民中倡導低碳生活理念，不斷推進(jìn)全民節能行動(dòng)氣氛。三是繼續在我區機關(guān)深入開(kāi)展厲行節約，反對鋪張浪費專(zhuān)項活動(dòng)，從節約“一度電”“一張紙”“一餐飯”“一升油”開(kāi)始，加強日常水電管理，加強辦公用品管理，加強公車(chē)使用管理，教育和培養全體機關(guān)工作人員養成良好的節約意識。

　　四、存在的困難和不足

　　一是節能管理體系不健全。節能工作是一項專(zhuān)業(yè)性強、涉及面廣的長(cháng)期性工作，目前，人員配備、專(zhuān)業(yè)知識、管理方式等方面還難以適應節能工作的發(fā)展需要；二是節能工作的基礎薄弱，能源統計、能耗評價(jià)等能源資源管理和節能機制尚待進(jìn)一步完善，特別是在區直有關(guān)部門(mén)、鎮、街道能源統計制度不夠完善，給分解能耗指標、實(shí)行節能考核帶來(lái)一定困難。

　　五、20xx年節能工作計劃

　　1、完善政策措施。制定我區節能綜合性工作方案，明確20xx年以及“十二五”期間工作目標、總體要求以及工作措施，進(jìn)一步優(yōu)化調整產(chǎn)業(yè)結構，加速推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )轉型發(fā)展。

　　2、進(jìn)一步做好重點(diǎn)耗能企業(yè)的監管和目標考評工作.根據能源消耗分析監測情況，重點(diǎn)加強對單位產(chǎn)品能耗處于上升的重點(diǎn)耗能企業(yè)監管，督促其在強化節能管理，細化內部節能考核，開(kāi)展節能技術(shù)改造，使其產(chǎn)品單耗水平處于全國或同行業(yè)領(lǐng)先水平；以工業(yè)節能為突破口同時(shí)向全社會(huì )各領(lǐng)域、行業(yè)扎實(shí)推進(jìn)，確保完成市政府下達的當年節能各項目標任務(wù)。

　　3、加強組織領(lǐng)導，加大考核力度。進(jìn)一步建立健全節能考核保障機制，結合碳強度排放指標，修訂完善目標分解考核措施，動(dòng)態(tài)掌握第一、二、三產(chǎn)業(yè)能源消費數字，確保節能和碳強度排放處于可控狀態(tài)。

　　4、做好本年度節能與資源綜合利用項目的督促、調度和服務(wù)。隨時(shí)了解項目的重點(diǎn)節能項目的投資和形象進(jìn)度情況，對符合條件的項目和產(chǎn)品，積極申報爭取各級財政專(zhuān)項資金扶持，努力創(chuàng )造條件確保節能項目早建設、早竣工、早見(jiàn)效。

　　5、全面加強節能管理。進(jìn)一步推進(jìn)合同能源管理模式，加大宣傳合肥汽車(chē)鍛件有限公司實(shí)施的合同能源管理成功經(jīng)驗，積極為合同能源管理雙方搭建平臺；跟蹤華潤啤酒、眾城熱電尚在洽談的清潔生產(chǎn)項目，根據節能服務(wù)公司能源診斷結果，了解企業(yè)節能空間，爭取使符合條件的企業(yè)完成清潔生產(chǎn)審核。

　　6、完善節能基礎性工作。進(jìn)一步做好日常節能管理工作的材料收集、分類(lèi)建檔等基礎性臺帳工作；舉辦一期由1000噸標煤能源統計和能源管理人員參加的業(yè)務(wù)培訓；進(jìn)一步加大對節能工作的投入，利用各種媒體，把節能工作和高效節能產(chǎn)品進(jìn)社區、進(jìn)家庭、進(jìn)企業(yè)活動(dòng)宣傳到各社區、居民和單位，對在節能工作表現突出的予以表彰獎勵。

明年工作計劃 篇6

　　一、加強溝通，抓好宣傳工作

　　09年綜合辦公室將根據公司工作實(shí)際需要，制定相應制度執行情況反饋表，并時(shí)時(shí)跟蹤，對相關(guān)制度進(jìn)行修改、完善，使其更加符合公司工作實(shí)際的需要。

　　二、完善績(jì)效考核制度，使之更有序進(jìn)行

　　20xxxx年公司試行績(jì)效考核以來(lái)，截止目前，取得一定成效，也從中得到一定的經(jīng)驗積累。但在具體操作中，還有許多地方急需完善。20xx年，綜合辦公室將此目標列為本年度的重要工作任務(wù)之一，其目的就是通過(guò)完善績(jì)效評價(jià)體系，達到績(jì)效考核應有效果，實(shí)現績(jì)效考核的根本目的�？�(jì)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。20xx年，綜合辦公室在20xxxx年績(jì)效考核工作的基礎上，著(zhù)手進(jìn)行公司績(jì)效評價(jià)體系的完善，并持之以恒地貫徹和運行。

　　三、完善培訓、福利機制。

　　企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門(mén)、項目部的綜合素質(zhì)普遍有待提高，09年綜合辦公室將根據實(shí)際情況制定培訓計劃，從真正意義上為員工帶來(lái)幫助。

　　同時(shí)，20xxxx年7月份開(kāi)始的全體員工大體檢活動(dòng)，在廣大員工中得到了認可，增加了員工對企業(yè)的信任及肯定。09年綜合辦公室將希望繼續為員工能爭取到此類(lèi)的福利活動(dòng)。

　　四、完善09年各類(lèi)物品的采購招標工作

　　走向市場(chǎng)，了解市場(chǎng)行情做好采價(jià)準備，對所有采購物品要嚴把質(zhì)量關(guān)，設備、工具類(lèi)一定要做好售后維修保養，積極聽(tīng)取相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士對所購物品及采購工作所提出的良好建議意見(jiàn)。

明年工作計劃 篇7

　　一、計劃完成情況：

　　廣告業(yè)務(wù)員工作總結與計劃：金鵬圖語(yǔ)廣告全年計劃完成銷(xiāo)售額1000000元;實(shí)際完成176194.4元，未完成全年銷(xiāo)售計劃。

　　二、加強自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，在不斷的學(xué)習、實(shí)踐中做好一個(gè)部門(mén)經(jīng)理的基本知道和技巧。

　　xxx年，廣告公司的工作是“以天鴻項目為主，積極拓展新的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作”。在天鴻項目上，業(yè)務(wù)發(fā)展部協(xié)助公司完成天鴻項目二期的各項工作，主要有：天鴻二期的認籌、天鴻凱旋城“理查德·克萊德曼”演奏會(huì )、天鴻房展會(huì )、天鴻上海展會(huì )、天鴻招遠分銷(xiāo)處等工作。其他項目工作主要有：招商銀行離岸業(yè)務(wù)推介會(huì )等各項工作，東山、向陽(yáng)辦事處圖冊的設計、區政府圖冊的設計與制作、酒業(yè)公司經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )、海爾紐約人壽10年頒獎晚會(huì )、百年電力手提袋、區政府軟件發(fā)布會(huì )、職業(yè)學(xué)院圖冊、蓬萊海關(guān)關(guān)慶十周年、山海云天開(kāi)盤(pán)等。同時(shí)積極參加集團及公司組織的培訓，對管理大綱、公司規章制度、房地產(chǎn)基本知識、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、媒介營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)禮儀等有了較深刻的理解和掌握，從而提升了工作能力，豐富了經(jīng)驗，開(kāi)闊了視野，對公司的企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)理念有了更進(jìn)一步的認識。

　　xxx年，我在日常工作中逐漸的掌握了各種活動(dòng)的組織、操作流程及現場(chǎng)布置，以及活動(dòng)所能涉及的每一個(gè)細節，提高了在活動(dòng)方面專(zhuān)業(yè)知識和有效經(jīng)驗，也真正的體會(huì )到“為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”的分量，但是，作為業(yè)務(wù)發(fā)展部的經(jīng)理，所需要掌握的知識面和操作經(jīng)驗既廣且雜，這是我自身存在的不足，需要繼續強化學(xué)習力和積累管理工作經(jīng)驗。

　　三、堅持“為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”的理念，不斷更新服務(wù)手段;鞏固老客戶(hù)，吸納新客源。

　　廣告公司在煙臺是一競爭激烈而且不成熟的行業(yè)，存在操作透明度高、價(jià)格競爭的初級市場(chǎng)狀況，對于我司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了較大影響。

　　xxx年，業(yè)務(wù)發(fā)展部在拓寬外協(xié)單位的同時(shí)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平及對客戶(hù)服務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量，并建立并執行“提醒式”服務(wù)系統，在一定的程度上，有效的遏制價(jià)格競爭的趨勢。但是，在廣告業(yè)業(yè)務(wù)和操作透明度越來(lái)越高的前提下，公司多次出現活動(dòng)方案被“套”的現象和丟單的現場(chǎng)，由此我加強學(xué)習關(guān)于印刷及活動(dòng)的相關(guān)知識，盡可能的了解這個(gè)領(lǐng)域的所有問(wèn)題，完善自身的素質(zhì)，在專(zhuān)業(yè)知識上領(lǐng)先于其他的廣告公司，為公司樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　　四、形成“總結問(wèn)題，提高自己”的內部溝通機制。以市場(chǎng)需求為導向，提高工作效率。

　　廣告公司的工作比較復雜，特別是活動(dòng)方面，需要協(xié)調、聯(lián)系的工作比較多，在這些工作中我注重與設計、各個(gè)外協(xié)單位的建立融洽的關(guān)系，以便于開(kāi)展工作。加強自身的執行力，提高工作效率。作為業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理，由于對外合作的工作較多，接觸的事務(wù)比較復雜，要順利完成工作，提高工作效率，就必須堅守工作流程和公司的各項規定，違反制度的事情堅持不做，只要做到這一點(diǎn)，才能稱(chēng)得上是為公司負責、為部門(mén)負責，更是為自己負責。

　　五、存在的問(wèn)題及下步工作打算

　　回顧這半年的工作中自己發(fā)現還有很多的不足與缺憾：首先，在工作中由于經(jīng)驗不足，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單，在處理一些問(wèn)題上不夠冷靜、沉著(zhù)。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次，廣告專(zhuān)業(yè)知識方面，需要大量的學(xué)習的充實(shí)完善自己的知識庫。這些不足，有待于下步的工作中加以改進(jìn)和學(xué)習。在xxx年的工作中，我決心做到：首先，我要加強學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，學(xué)習工作和管理經(jīng)驗，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，使自己的全面素質(zhì)上升一個(gè)新的層次。其次，加強責任與危機意識，提高完成工作的標準。為公司的新年度的工作再上新臺階，更上一層樓貢獻自己的力量。再次，廣告公司的業(yè)務(wù)發(fā)展的主流方向，一直懸而未決，成為業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)桎梏，解決廣告公司發(fā)展方向是xxx年工作的重中之中。這也將是完成公司全年計劃利潤指標的完成的大前提，尋找自有媒體，以創(chuàng )意指導制作，有效地與其他兄弟公司進(jìn)行整合，將是我努力的方向。

明年工作計劃 篇8

　　時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

　　作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認為與此同時(shí)我們還要嘗試著(zhù)在這兩點(diǎn)的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，詳細地為之分析引導，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。

　　一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾方面做好客服工作：

　　一、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)

　　理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì )努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

　　1.作為客服人員，我始終認為把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

　　2.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。

　　三、處理顧客投訴與抱怨

　　1.建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表

　　接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

　　2.即時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時(shí)答復客戶(hù)。

　　3.跟蹤處理結果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復滿(mǎn)意為止。

　　以上只是我20xx年工作計劃，在20xx年的工作中我一定會(huì )盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。

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