【精華】部門(mén)工作計劃十篇
光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，先做一份工作計劃，開(kāi)個(gè)好頭吧。什么樣的工作計劃是你的領(lǐng)導或者老板所期望看到的呢？以下是小編為大家整理的部門(mén)工作計劃10篇，希望能夠幫助到大家。
部門(mén)工作計劃 篇1
外聯(lián)部的工作計劃由服務(wù)采購計劃、市場(chǎng)銷(xiāo)售計劃、接待服務(wù)計劃、作業(yè)控制計劃、質(zhì)量監督計劃等內容構成。
一、服務(wù)采購計劃
服務(wù)采購，一般是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品，而以一定的價(jià)格向其他旅游企業(yè)，或與旅游業(yè)相關(guān)的其他服務(wù)行業(yè)和部門(mén)購買(mǎi)相關(guān)服務(wù)項目的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為。
旅行社產(chǎn)品是一種特殊性的服務(wù)產(chǎn)品，是為滿(mǎn)足旅游者在旅游過(guò)程中的所有需要而提供的各種有償性服務(wù)。在旅行社產(chǎn)品中，除了諸如導游服務(wù)等少數服務(wù)項目是由旅行社食接提供外，其余的與旅游“吃、住、行、游、購、娛”六大要素有關(guān)的多數服務(wù)項目，均來(lái)自其他旅游部門(mén)或服務(wù)行業(yè)。從某種意義上講，旅行社產(chǎn)品質(zhì)量的高低直接取決于上游供應商單項服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量。
因此，旅行社往往通過(guò)選擇一定數量的供應商并與之建立戰略合作關(guān)系，以期保證其服務(wù)質(zhì)量的穩定。通常情況下，服務(wù)采購工作是旅行社計調部門(mén)的一項重要業(yè)務(wù)，但是，計一調部門(mén)的服務(wù)采購計劃往往全面涉及旅游六大要素，外聯(lián)部為了突出產(chǎn)品特色，加強產(chǎn)品銷(xiāo)售能力，完成市場(chǎng)銷(xiāo)售計劃，也應該有所側重地制訂相應的服務(wù)采購計劃。
通常情況下，根據工作計劃的需要，外聯(lián)部服務(wù)采購計劃主要反映包機計劃、廣告宣傳計劃等對銷(xiāo)售影響較大的內容。
二、市場(chǎng)銷(xiāo)售計劃
外聯(lián)部市場(chǎng)銷(xiāo)售計劃是為了用于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、組織客源和產(chǎn)品銷(xiāo)售，是旅行社接待服務(wù)活勸的基礎。銷(xiāo)售計劃的主要內容包括各種旅游產(chǎn)品和服務(wù)項目。在確定銷(xiāo)售價(jià)格的基礎上，通過(guò)各種渠道確定銷(xiāo)售對象，預測銷(xiāo)售及所需費用、銷(xiāo)售收人和銷(xiāo)售利潤。其作用是規定計劃期問(wèn)內的經(jīng)營(yíng)目標，把握所需耗費的資金，確定具體銷(xiāo)售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據。
三、接待服務(wù)計劃
旅行社的接待服務(wù)計劃包括地方接待服務(wù)計劃和組團接待服務(wù)計劃。外聯(lián)部作為出游服務(wù)中心，主要制訂的是組團服務(wù)計劃。外聯(lián)部的接待服務(wù)計劃著(zhù)重從接待人員的安排、餐廳用餐、飯店住宿、景點(diǎn)游覽、行程交通、安全對策等方面進(jìn)行設計，通過(guò)出團通知書(shū)的形式表現出來(lái)。
四、作業(yè)控制計劃
作業(yè)控制計劃是對旅行社各部門(mén)、各工種工作人員在貫徹執行業(yè)務(wù)計劃的過(guò)程中，進(jìn)行執行性、操作性控制的計劃，在發(fā)達國家的旅游企業(yè)早已普遍應用，被認為是企業(yè)管理不可缺少的一項計劃內容。由于我國計劃管理起步較晚，水平較低，許多旅行社對作業(yè)計劃制訂還不夠重視。外聯(lián)部的作業(yè)控制計劃主要是針對門(mén)市銷(xiāo)售人員、外聯(lián)業(yè)務(wù)員、客戶(hù)檔案管理員的操作控制計劃。
五、質(zhì)量監督計劃
服務(wù)質(zhì)址工作是旅游業(yè)的生命線(xiàn)，是旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，特別是我國加入WTO后，旅游業(yè)競爭日趨激烈，服務(wù)質(zhì)量已成為企業(yè)競爭的主要陣地。國內外的實(shí)踐經(jīng)驗證明，運用質(zhì)量管理的基本理論和方法結合旅行社工作的特點(diǎn)進(jìn)行綜合治理，是旅行社切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。
旅行社的質(zhì)量就是旅行社提供的產(chǎn)品質(zhì)量，主要表現為旅游服務(wù)在使用價(jià)值方面適合并滿(mǎn)足旅游者的物質(zhì)和精神方面需要的程度。
旅行社的質(zhì)量包含三個(gè)方面：
一是旅行社產(chǎn)品設計質(zhì)量，即最主要的是要求旅行社設計出能滿(mǎn)足不同層次旅游者需求的線(xiàn)路和節目，吃、住、行、游、購、娛等項口供應標準要質(zhì)價(jià)相符；
二是旅行社人員的實(shí)際接待服務(wù)質(zhì)量，即旅行社的門(mén)市和導游要通過(guò)熱情周到、謙和禮貌、舒適方便和迅速及時(shí)的服務(wù)，使旅游者得到物質(zhì)和精神方面的滿(mǎn)足；
三是旅行社的環(huán)境質(zhì)量，即主要是旅行社的業(yè)務(wù)、采購、接待和財務(wù)部門(mén)，以及景點(diǎn)、飯店、餐廳和車(chē)隊等協(xié)作單位的工作質(zhì)量。
外聯(lián)部的質(zhì)量監督計劃必須涉及旅行社質(zhì)量的全部?jì)热�，體現旅行社全面質(zhì)量管理思想，對游前、游中、游后三個(gè)階段以及部門(mén)全體員工工作態(tài)度、工作語(yǔ)言、工作技術(shù)、工作項目等內容進(jìn)行質(zhì)量監督，結合國家有關(guān)法律、法規和ISO質(zhì)量體系在旅行社質(zhì)量管理中的應用，圍繞突出質(zhì)量教育、加強信息反饋、完善合同制度、主動(dòng)規避風(fēng)險幾個(gè)方面建立科學(xué)、系統、可持續的質(zhì)量監督計劃。
部門(mén)工作計劃 篇2
一、指導思想：
按照鄧局工作報告中提出的“創(chuàng )新穩健理財手段”的要求和六條理財原則，加強管理，研究創(chuàng )新，擴大營(yíng)業(yè)額，控制成本和管理費用，創(chuàng )造利潤，合理安排資金，加強資金積累，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，堅持員工技能培訓，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結合，開(kāi)拓視野，豐富知識，全面提升整體素質(zhì)、管理水平；建立辦事高效，運作協(xié)調，行為規范的財務(wù)管理機制。
二、主要經(jīng)營(yíng)指標：
1、在主營(yíng)業(yè)務(wù)收入全年達到40億元的前提下，確保利潤總額8500萬(wàn)元；
2、確保各分公司按下達指標上繳8500萬(wàn)元貨幣資金，其中隧道公司4500萬(wàn)元，鐵路公司3000萬(wàn)元，安徽分公司xx00萬(wàn)元；
3、全年公司管理費用控制在1400萬(wàn)元以?xún)龋?/p>
4、全年業(yè)務(wù)費控制在186萬(wàn)元以?xún)龋?/p>
三、工作措施
為了實(shí)現上述年度目標，財務(wù)部要以實(shí)施創(chuàng )新穩健理財手段為契機，規范各項財務(wù)基礎工作用 ，建立和健全公司財務(wù)管理管理制度，以狠抓管理制度落實(shí)來(lái)帶動(dòng)企業(yè)管理水平的提高。
1、進(jìn)一步健全和完善各項財務(wù)管理基礎工作制度，制定較為完善可行的《財務(wù)管理手冊》，促進(jìn)公司財務(wù)管理整體水平提高：
一是按經(jīng)濟業(yè)務(wù)性質(zhì)完善四類(lèi)臺賬：
�、�、經(jīng)濟合同類(lèi)，包括公司簽定的總包合同，分包合同，買(mǎi)賣(mài)合同、借款合同、融資租賃臺同、擔保合同全部要建立臺賬；
�、�、建立往來(lái)帳項類(lèi)臺賬，對客戶(hù)按交易金額、信用狀況、帳齡等建檔、分類(lèi)排隊，并定期通過(guò)函證等方法進(jìn)行接對。
�、�、建立項目類(lèi)臺賬：對公司所有在施項目建立項目檔案，對虧損項目剖析原因，分清責任，尋求解決途徑，并經(jīng)常逐項地進(jìn)行跟蹤管理。
�、�、資金和承兌匯票、保證金類(lèi)臺賬。
二是以局對公司財務(wù)分析評價(jià)系統為藍本完善公司對分公司和項目的財務(wù)分析評價(jià)系統。通過(guò)對記錄的財務(wù)信息進(jìn)行全面的比較、綜合分析企業(yè)理財和經(jīng)營(yíng)成果的實(shí)現狀況，預測公司未來(lái)盈余、財務(wù)狀況、現金流量、財務(wù)風(fēng)險等，為公司領(lǐng)導經(jīng)營(yíng)管理提供更加直觀(guān)、具體的信息。擴大信息來(lái)源，盡可能多地準確掌握信息，做到歷史信息和統計信息相結合、公司信息和總公司、局內部其他同類(lèi)單位信息相結合、會(huì )計信息和非會(huì )計信息相結合、企業(yè)整體信息和分公司信息相結合，以利于揭示現狀和問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。
三是進(jìn)一步完善財務(wù)預警系統。今年要加強對合同額、營(yíng)業(yè)額、利潤、現金流量等指標財務(wù)信息的搜集、分析、評價(jià)，連續地反映公司經(jīng)濟運行質(zhì)量的動(dòng)態(tài)趨勢，對照財務(wù)指標的標準值、歷史值、同行值、預算值等，及時(shí)發(fā)出預警信號，遵循嚴格事前、控制事中、防患未然的原則，提出財務(wù)建議。
四是通過(guò)完善財務(wù)管理手冊來(lái)完善內部控制制度，有效進(jìn)行，防止、發(fā)現、糾正各方面的偏差與弊端，具體包括公司財務(wù)管理體制、財務(wù)人員崗位責任制、各項財務(wù)管理括動(dòng)的程序和權限等，使公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)有章可循，從而實(shí)現對公司各個(gè)環(huán)節、各個(gè)部門(mén)有效的規范和控制，確�！肮芾礞湣辈凰蓜�(dòng)、不中斷，根據各項管理制度的基礎工作的要求，實(shí)行崗位責任制，每個(gè)崗位的每個(gè)責任者對各自承擔的財務(wù)管理基礎工作都清楚，要求人人遵守。通過(guò)實(shí)施這些制度，進(jìn)一步提高企業(yè)管理整體水平。從而逐步提高會(huì )計信息的質(zhì)量，為領(lǐng)導決策和管理者入行財務(wù)分析提供了可靠、有用的信息。
2、進(jìn)一步完善健全費用資金的預算制度，確保企業(yè)持續、穩定、協(xié)調發(fā)展：
一是今年要在去年實(shí)施的預算管理的基礎上，以公司年初計劃和局下達的經(jīng)濟指標為出發(fā)點(diǎn)，對相關(guān)經(jīng)濟責任指標入行了分解，統一了成本和費用支出的核算標準，制定xx年度各單位的成本費用預算、收入預算、人員預算、目標利潤預算，費用預算等一系列預算指標，并監控預算費用的執行和超預算費用的初步審核，按月準確及時(shí)向公司領(lǐng)導提供預算執行情況的匯總分析，借以反映公司20xx年的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。
二是以完善制度、細化流程、精細糾粗每一個(gè)核心控制點(diǎn)為切入點(diǎn)， 逐步建立"用數字說(shuō)話(huà)，用流程辦事，靠制度管人"的預算管理理念。采取"理論先行、操作跟進(jìn)、逐步完善、總結提高"的科學(xué)方法，積極主動(dòng)地開(kāi)展、引導挖潛增效。完善預算管理的相關(guān)制度來(lái)提高公司經(jīng)濟效益。
三是以資金流為焦點(diǎn)，采用價(jià)值管理為定量描述手段在項目施工前就要建立項目資金策劃。
3、進(jìn)一步加強資金調控，合理控制公司總體資金規模：
一是進(jìn)一步做好現有銀行賬戶(hù)清理及新成立項目經(jīng)理部賬戶(hù)跟進(jìn)管理工作，力爭資金管理系統覆蓋全公司（不含鐵路公司）所有銀行賬戶(hù)；
二是加強對鐵路公司等游離于局體系外的資金加大檢查監督力度，確保項目合理上交。
三是大力推行“零余額”管理，對公司屬各單位按既有文件規定除必須的預留資金外，超過(guò)部分全部集中，對部分外部干擾和阻力嚴重的項目，除加強溝通爭取理解和支持外，要采用非常規的措施和手段，如以繳納函證現金保證金，委托支付“材料款”、“設備租賃”費、超短期票據背書(shū)、支付上管費等方式，轉存項目資金，達到有效提高集中資金的目的，確保實(shí)現年度資金集中度達到95%以上；
三是是定期和不定期對所屬單位資金集中情況和銀行外部賬戶(hù)進(jìn)行檢查。狠抓公司有關(guān)制度落實(shí)工作，加大對各單位制度落實(shí)情況的檢查力度。對于那些文件執行不到位的單位下達整改通知書(shū)，限期整改，逾期不改的，給予通報批評，保障制度執行的嚴肅性。
四是合理布局存量資金結構，提高資金收益水平，隨著(zhù)生產(chǎn)規模的進(jìn)一步擴大和鐵路項目?jì)r(jià)格的理性回歸，預計20xx年公司存量資金較上年將有一定幅度的提高。存量資金增收又提出了新要求，新挑戰：一是靈活務(wù)實(shí)安排協(xié)定存款、通知存款和定期存款，最大限度增加利息收入；三是積極利用存量資金，提高存量資金的綜合效益；使用快速、便捷的結算方式，減少在途資金占用，延遲資金流出。
五是加強內部借款回收力度，進(jìn)一步降低借款融資總量進(jìn)一步完善內部融資管理的制度建設。加強內部融資資金的過(guò)程監控力度。定期（按季）收集各單位財務(wù)及資金方面有關(guān)信息，對單項金額較大的融資以及逾期不還的融資要加大監控力度；
總之，xx年要通過(guò)以資金為紐帶的綜合調控，促進(jìn)了整個(gè)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的有序進(jìn)行。
4、嚴格執行企業(yè)內部財務(wù)管理和會(huì )計監督，落實(shí)公司內部責任。建立內部責任會(huì )計制度，對各部門(mén)和各單位的經(jīng)營(yíng)收益、成本費用、部門(mén)利潤進(jìn)行分別核算。使各部門(mén)對自己的任務(wù)、目標做到心中有數。這對于調動(dòng)各部門(mén)的積極性，節約費用開(kāi)支是有促進(jìn)作用的；做到分級負責、職責分明、相互制約。不僅僅要加強對一般費用報銷(xiāo)的審查，同時(shí)要從公司整體的經(jīng)營(yíng)資金籌集、資金運用、費用開(kāi)支、收入實(shí)現，一直到財務(wù)成果的產(chǎn)生均嚴格按照公司制度辦事，正確核算，如實(shí)反映公司財務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，強化會(huì )計監督職能，保證制度的落實(shí)和有效執行。
5、進(jìn)一步提高財務(wù)人員的執行力：針對各個(gè)財務(wù)部門(mén)和財務(wù)人員，設立清晰的目標和實(shí)現目標的進(jìn)度表：這個(gè)目標一定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。目標一旦確定，層層分解落實(shí)。今年主要要建立的目標要包括：上交資金的進(jìn)度落實(shí)，利潤指標的進(jìn)度及其落實(shí)，清欠指標的落實(shí)，應收款項的回收率等都要落實(shí)到具體的責任人。
6、開(kāi)展以涉稅業(yè)務(wù)和執行企業(yè)會(huì )計制度、會(huì )計法及其他財經(jīng)法律、法規的自查活動(dòng)，降低涉稅風(fēng)險：今年財務(wù)部計劃組織在公司內的20xx年終財務(wù)決算的財務(wù)自查活動(dòng)，在年終決算之前清理了關(guān)聯(lián)企業(yè)的往來(lái)款項，檢查在建工程未作處理的項目，對已支付的分包單位款項及時(shí)追蹤開(kāi)具了發(fā)票等等一系列的財務(wù)自查活動(dòng)，對自查中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，降低了涉稅風(fēng)險。
7、組織財務(wù)人員培訓，提高團隊凝聚力： 今年財務(wù)部要通過(guò)會(huì )計人員繼續教育培訓和參加社會(huì )專(zhuān)業(yè)執業(yè)資格考試等辦法，系統組織財務(wù)人員培訓，對整個(gè)財務(wù)系統做了工作總結和預期的工作計劃展望，及時(shí)解決實(shí)際工作中存的問(wèn)題，組織財務(wù)人員對內部控制和稅務(wù)風(fēng)險的專(zhuān)題講座，豐富財務(wù)人員稅務(wù)知識的理解，通過(guò)財務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識、企業(yè)會(huì )計制度和國家有關(guān)財經(jīng)法規的學(xué)習，結合財務(wù)人員考評辦法，逐步提高財務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識、技能和職業(yè)判斷能力。 財務(wù)部20xx年工作目標分解表
時(shí)間 序號 工作內容 主管領(lǐng)導 審核 責任人 完成時(shí)間
一月
1、 編制20xx年財務(wù)決算報告 謝飛 譚恒遠 詹靜 20xx年2月
2、 機關(guān)20xx年度建帳工作、20xx年度結賬轉賬工作 謝飛 譚恒遠 肖映芳 20xx年1月
3、 編制20xx年度機關(guān)費用預算及組織分公司作好費用預算 鄧尤東、謝飛 謝飛 譚恒遠 20xx年2月
4、 20xx年度財務(wù)分析 謝飛 謝飛 譚恒遠 20xx年2月
5、 完成鐵路公司總部建帳、劃帳工作 謝飛 譚恒遠 肖映芳 20xx年1月
6、 20xx年財務(wù)工作總結及20xx年度工作計劃 謝飛 謝飛 全體 20xx年1月
二月
1、 20xx年度財務(wù)檔案的歸檔 謝飛 謝飛 全體 20xx年2月
2、 下達20xx年度部門(mén)費用控制目標 鄧尤東、謝飛 謝飛 譚恒遠 20xx年2月
3、 下達各分公司20xx年度主要經(jīng)濟指標 鄧尤東、謝飛 謝飛 譚恒遠 20xx年2月
4、 著(zhù)手完善財務(wù)管理制度，編制財務(wù)管理手冊推進(jìn)會(huì )計標準化工作，從基礎核算到日常流程進(jìn)行細則的規定、以形成統一標準。
鄧尤東、謝飛 謝飛 全體 20xx年5月
三月
1、 會(huì )同設備部編制公司及局購設備資金回收辦法 鄧尤東 謝飛、帥建國 譚恒遠、金慶國 20xx年3月
2、 20xx年度應收帳款辦法 謝飛 謝飛 譚恒遠 20xx年3月
3、 合理分工、進(jìn)一步明確部門(mén)員工崗位責任 謝飛 謝飛 譚恒遠 20xx年3月
5、 建立全公司財務(wù)人員信息檔案 謝飛 譚恒遠 全體 20xx年3月
四月
1、 編制20xx年1季度財務(wù)報表，并對全年完成預算情況進(jìn)行初步分析 謝飛 譚恒遠 詹靜 20xx年4月
2、 對20xx年公司資金情況進(jìn)行初步分析 謝飛 譚恒遠 劉莉、詹靜 20xx年4月
3、 對公司銀行帳戶(hù)進(jìn)行清理 謝飛 譚恒遠 劉莉、詹靜 20xx年4月
4、 會(huì )計人員繼續教育培訓、完成資格證書(shū)的年檢工作 謝飛 譚恒遠 全體 20xx年4月
5、 配合營(yíng)銷(xiāo)部做好營(yíng)銷(xiāo)部費用報銷(xiāo)管理辦法 鄧尤東 謝飛、童貫強 譚恒遠、趙婕 20xx年4月
五月
1、 會(huì )同合約部、鐵路公司財務(wù)對哈大項目部進(jìn)行一次項目完成情況檢查。 鄧尤東 謝飛、徐世紅 譚恒遠、曹世興 20xx年5月
2、 鐵路公司各個(gè)項目設備使用費收繳情況分析 謝飛 譚恒遠 劉莉、詹靜 20xx年5月
六月
1、 上半年財務(wù)工作檢查 謝飛 譚恒遠 全體 20xx年6月
2、 各單位半年完成指標情況分析 鄧尤東、謝飛 謝飛 譚恒遠 20xx年6月
七月
1、 半年度報表的編制工作 謝飛 譚恒遠 詹靜 20xx年7月
2、 做好半年度財務(wù)分析 鄧尤東、謝飛 謝飛 譚恒遠 20xx年7月
3、 財務(wù)管理手冊開(kāi)始運行 鄧尤東、謝飛 謝飛 譚恒遠 20xx年7月
4、 公司本部及二級單位費用預算執行情況分析及費用預算的期中調整 鄧尤東、謝飛 謝飛 譚恒遠 20xx年7月
八月
1、 公司年度在施項目和已完工未結算項目情況摸底 謝飛 譚恒遠 全體 20xx年8月
2、 組織對全公司業(yè)務(wù)費使用情況摸底分析 謝飛 譚恒遠 全體 20xx年8月
九月
1、 公司年度主要預算指標完成情況分析 鄧尤東、謝飛 謝飛 譚恒遠 20xx年9月
2、 項目現金流量情況摸底 謝飛 譚恒遠 劉莉、詹靜 20xx年9月
3、 年度資金的使用情況期中分析 謝飛 譚恒遠 劉莉、詹靜 20xx年9月
十月
1、 三季度報表的編制 謝飛 譚恒遠 詹靜 20xx年xx月
十一月
1、 年度財務(wù)檢查 鄧尤東、謝飛 謝飛 譚恒遠 20xx年11月
2、 對公司稅收交納情況進(jìn)行調研，并提出改進(jìn)方案。 謝飛 謝飛 全體 20xx年11月
十二月
1、 年度財務(wù)工作總結、來(lái)年工作計劃 謝飛 謝飛 全體 20xx年12月
2、 全年完成各項指標情況摸底。
部門(mén)工作計劃 篇3
在新的20xx年，客服部將對員工有以下工作計劃：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
2、有較好的個(gè)人修養和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語(yǔ)言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。
4、頭腦靈活，現場(chǎng)應變能力好，能夠到現場(chǎng)利用現場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計較個(gè)人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表：接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時(shí)答復客戶(hù)。
3、跟蹤處理結果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復滿(mǎn)意為止。
三、處理客戶(hù)抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點(diǎn)：在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，不要輕易打斷客戶(hù)的敘述，更不能批評客戶(hù)的不足。
2、態(tài)度好一點(diǎn)：態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶(hù)服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì )促使客戶(hù)平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠至最少。
4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)：客戶(hù)對企業(yè)不滿(mǎn)，在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì )言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。
5、層次高一點(diǎn)：客戶(hù)提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì )影響客戶(hù)的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶(hù)處處理或親自給電話(huà)慰問(wèn)，會(huì )化解許多客戶(hù)的怨氣和不滿(mǎn)，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6、辦法多一點(diǎn)解決理客戶(hù)投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶(hù)參觀(guān)無(wú)此問(wèn)題出現的客戶(hù)，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿(mǎn)
1、認真聽(tīng)取顧客的每一句話(huà)。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題。
3、收集事故信息，以找出最恰當的解決方案。
4、提出有效的解決辦法。
部門(mén)工作計劃 篇4
對于剛成立不久的我們公司，在新的工作環(huán)境里和部門(mén)的小伙伴合理安排每一項工作
首先，做好公司本周的第一個(gè)部門(mén)與個(gè)人的工作計劃。
在自己和部門(mén)員工手上已有的客戶(hù)資源上深度挖掘，在完成公司擬定的100萬(wàn)目標的前提下，盡量大限度的超額，給公司。團隊自己 帶來(lái)更多的收益。同時(shí)，也不能夠對開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的工作有所忽視，每天的宣傳工作仍然得認真對待。
學(xué)習是成功的第一要素，對于每個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，在工作中不斷學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，總結經(jīng)驗與不足，是絲毫不能懈怠個(gè)工作。只有在不斷的總結與學(xué)習過(guò)程中，才能夠使自己不斷的成長(cháng)。同時(shí)，加強金融業(yè)其他行業(yè)知識的學(xué)習，包括銀行、證券、保險、基金、期貨、信托、私募等等，特別是自己證券、信托、私募等這些自己以前沒(méi)有從事和接觸過(guò)行業(yè)，加強其他行業(yè)知識及其理財產(chǎn)品的學(xué)習，深挖他們產(chǎn)品的特點(diǎn)，與我們產(chǎn)品進(jìn)行對比，找出我們產(chǎn)品中的優(yōu)缺點(diǎn)，做到知己知彼、百戰不殆。當然，還需加強與同事之間的交流與學(xué)習，把自己以前的工作經(jīng)驗與同事們分享，同事虛心向身邊同事請教，吸取他們的優(yōu)點(diǎn)，改正自身的缺點(diǎn)與不足，達到整個(gè)團隊的共同進(jìn)步。
第一， 工作目標的擬定
{1}發(fā)傳單：任何工作都是有目標的，沒(méi)有的目標的工作就沒(méi)有成功的.基礎。一個(gè)好的工作目標就是成功的開(kāi)始，對于本周，現擬定工作目標如下：
堅持每天出去發(fā)單，發(fā)傳單客戶(hù)目標的選擇要以女性為主，年齡【35-60】歲為宜，有投資能力也有投資想法的人。保證每天發(fā)單量達到100以上，能夠和10個(gè)以上客戶(hù)詳談，最少留下一個(gè)電話(huà)，保證大約有10萬(wàn)左右的資金量。
{2}周末小區活動(dòng)：已公司為中心輻射周邊區域，要做到讓每個(gè)人都了解我們公司。每周每個(gè)人員工完成10個(gè)左右的意向客戶(hù)，同時(shí)保證這10個(gè)客戶(hù)中有一、兩個(gè)客戶(hù)能投資。同時(shí)要知道其他未來(lái)投資客戶(hù)的原因，是資金最近不足，還是覺(jué)得我們公司原因，亦或家里人不同意，還有是有其他的投資渠道等等，對每一個(gè)客戶(hù)的原因都認真分析，通過(guò)不同的方式處理，有些客戶(hù)還是可以爭取過(guò)來(lái)的。
每天完成2個(gè)左右的意向客戶(hù)，每周可以完成1個(gè)客戶(hù)能夠投資，3萬(wàn)的資金量。
通過(guò)以上目標的計劃能夠每天保持進(jìn)步，一步一個(gè)臺階的開(kāi)展業(yè)務(wù)，每周完成80個(gè)左右的客戶(hù)，資金量能夠達到20萬(wàn)左右。在其他同事的共同努力之下，在自己進(jìn)步和獲得收益的同事，使公司的業(yè)務(wù)能夠蒸蒸日上
{3}值班：把握好每一次值班機會(huì )，對每一個(gè)上門(mén)客戶(hù)做到認真對待，樹(shù)立好公司形象，從內心了解客戶(hù)的深切需要，仔細對待客戶(hù)提出的建議和意見(jiàn)，客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。當然最重要的是爭取能夠將上門(mén)客戶(hù)都轉換為有效客戶(hù)。同時(shí)，在空余時(shí)間在門(mén)口發(fā)DM單，爭取能讓過(guò)路客戶(hù)能進(jìn)公司來(lái)全面了解公司及公司產(chǎn)品。
第二，客戶(hù)維護和再開(kāi)發(fā)。
時(shí)刻做好老客戶(hù)的維護工作。包括日常關(guān)系維護以及節日生日祝福等，對老客戶(hù)進(jìn)行再挖掘，盡最大可能加大老客戶(hù)的投資金額。用慧眼去發(fā)現老客戶(hù)身邊的資源，做好一帶十，十傳百的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的效果，同時(shí)這也是對公司最好的宣傳方式。
第三，工作總結。
要求每天都要對工作有個(gè)簡(jiǎn)單的計劃安排，不能漫無(wú)目的的工作。每天按照計劃，一步一步，踏踏實(shí)實(shí)的開(kāi)展業(yè)務(wù)。同時(shí)在下班前對每天工作做個(gè)小結，思考自己工作一天來(lái)的所得所失。分析這一天的優(yōu)缺點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)繼續發(fā)揚，缺點(diǎn)盡量改正，讓第二天的工作能夠更好的開(kāi)展起來(lái)。
堅持總結工作的習慣，做到每天一小結，每周一大結�？纯从心男┕ぷ魃系氖д`，及時(shí)改正，下次不要再犯。
我知道銷(xiāo)售工作一開(kāi)始不好做，但是我想憑借我這么多年積累的銷(xiāo)售經(jīng)驗和能力，我是能夠迎來(lái)一個(gè)不錯的未來(lái)的，我相信公司的明天一定有屬于我的一片明媚天空！
投資理財部
20xx年12月15日
部門(mén)工作計劃 篇5
時(shí)間過(guò)的飛快，轉眼間一個(gè)學(xué)期就要過(guò)去了，我們這個(gè)學(xué)期的工作也接近尾聲了，在這一個(gè)學(xué)期，我們體育部一積極地開(kāi)展了一系列豐富多彩的活動(dòng)，以達到充實(shí)同學(xué)們課余生活的目的�，F就本學(xué)期我們體育部的工作做出如下總結：
1.運動(dòng)會(huì )的前期準備工作和運動(dòng)會(huì )時(shí)的后勤工作。我們體育部為運動(dòng)會(huì )所做的努力可謂是有目共睹的。我們國慶之前就已經(jīng)把運動(dòng)員選好，國慶幾天假結束后就開(kāi)始進(jìn)行訓練了，充足的訓練保證了我們院的運動(dòng)員在運動(dòng)會(huì )會(huì )上有精彩的表現，取得了歷年來(lái)最好成績(jì)。在運動(dòng)會(huì )進(jìn)行期間，我們采用“人盯人”的方法來(lái)確保每個(gè)運動(dòng)員正常比賽的進(jìn)行，雖然工作中還是存在一些問(wèn)題，但是總體來(lái)說(shuō)還是蠻成功的。
2.第十屆“天籟杯”排球賽。排球賽期間，我們部門(mén)積極為排球運動(dòng)員服務(wù)，送水、吶喊， 與他們并肩作戰。最后，男子組也取得了不錯的成績(jì)。
3.院排球隊的招新。我們本著(zhù)自愿參加的原則進(jìn)行排球隊的招新活動(dòng)，報名參加的人也還不少。我們請來(lái)大二大三的學(xué)長(cháng)、學(xué)姐做他們的教練，向他們傳授技巧和經(jīng)驗，希望明年我們院有更好的表現。
4.第四屆“迎新杯”籃球賽�；@球賽期間，除了有比賽的人，我們部門(mén)的每個(gè)人都積極參與，做好兩個(gè)部長(cháng)所安排分
配的工作，雖然也有一些疏忽大意的地方，但我們也能及時(shí)地改正過(guò)來(lái)，確保了比賽的公平。同時(shí)也為我院籃球隊招新奠定了基礎。
這一個(gè)學(xué)期內，我們部門(mén)主要負責的活動(dòng)就是這些了，我們部門(mén)的表現還是可圈可點(diǎn)的，取得的成績(jì)也還是不錯的，雖然也還是存在一些問(wèn)題，不過(guò)我們會(huì )慢慢改進(jìn)的。下學(xué)期，我們主要有以下幾個(gè)活動(dòng)：
1.院內舉辦的排球賽。舉辦排球賽的目的是為了充分調動(dòng)大一排球運動(dòng)員的積極性，了解排球賽的比賽程序，提高對排球的熱情和激情，豐富同學(xué)們的課余生活。
2.校舉辦的籃球賽。我們院籃球隊將代表我們建筑工程學(xué)院參加比賽，屆時(shí)我們體育部也會(huì )積極做好籃球隊員的后勤工作，滿(mǎn)足他們的需求，做他們最堅實(shí)的后盾！
希望我們體育部能把下學(xué)期的工作做好，做到位，對工作不焦躁，不怠慢，認真嚴謹，不出紕漏。
以上內容就是我們體育部本學(xué)期的工作總結和下學(xué)期的工作展望，雖然我們在工作中存在一些問(wèn)題，但我們相信我們是可以解決這些問(wèn)題的，我們會(huì )努力做到最好。
部門(mén)工作計劃 篇6
一、工作性質(zhì)
公關(guān)部是學(xué)生會(huì )中一個(gè)常設機構，也是學(xué)生會(huì )中一個(gè)職能性部門(mén)。公關(guān)部的工作有一定的特殊性，具有“外聯(lián)——內引”的雙重職責。
所謂“外聯(lián)”就是為學(xué)生會(huì )的常規活動(dòng)取得外界的支持，尋求合作伙伴和活動(dòng)贊助商；加強本學(xué)生會(huì )與各院學(xué)生會(huì )，其他學(xué)生組織，校外的各相應院校、企業(yè)、組織間的聯(lián)系；“內引”則是指公關(guān)部還在一定程度上的進(jìn)行內部水平溝通的工作，協(xié)調學(xué)生會(huì )各部門(mén)活動(dòng)，與院方調節、聯(lián)系等。同時(shí)還要有一定的創(chuàng )新活動(dòng)，豐富同學(xué)們的課余生活。
二、工作目標
本學(xué)期我們將把工作重點(diǎn)集中在與各院學(xué)生會(huì )，校外企業(yè)，以及社會(huì )組織間的聯(lián)系上。一方面為院學(xué)生會(huì )的學(xué)生活動(dòng)籌集資金，為在校的同學(xué)們提供更為豐富，精彩的課余生活，同時(shí)也為廣大同學(xué)謀求福利。另一方面，本部門(mén)將會(huì )全力配合各部門(mén)的工作能力，禮儀和基本電腦要求培訓工作。這一學(xué)期是新生進(jìn)入大學(xué)校園的第一個(gè)學(xué)期，也是朝氣蓬勃，充滿(mǎn)機遇與希望的一個(gè)學(xué)期，希望我們的活動(dòng)可以讓大家有更多的機會(huì )鍛煉自己的應變能力與語(yǔ)言表達能力，開(kāi)拓同學(xué)們的視野。
三、具體工作安排
九到十一月份
�。ㄒ唬�、本部門(mén)招新
時(shí)間：9月6日~9月15日
地點(diǎn)：教學(xué)九號樓
意義：為外聯(lián)公關(guān)部增添新的血液。
活動(dòng)形式：具體見(jiàn)外聯(lián)納新策劃書(shū)
�。ǘ�、各部門(mén)的培訓活動(dòng)
時(shí)間：納新之后馬上展開(kāi)
地點(diǎn)：教學(xué)九號樓
意義：伴隨著(zhù)新學(xué)期的開(kāi)始，學(xué)生會(huì )的換屆及納新也隨之開(kāi)始，新的工作新的挑戰，我們也是新手，有好多都不明白，要請專(zhuān)業(yè)的老師或同學(xué)對我們進(jìn)培訓。培訓的對象不僅僅是新成員，我們也要接受相應的訓練，從而提高工作效率，更好的為我院廣大的學(xué)院學(xué)生服務(wù)。
公關(guān)部主要工作：1.全力配合各部門(mén)的工作。2.由于往年學(xué)生會(huì )成員較多，沒(méi)有統一著(zhù)裝及工作牌，加上平時(shí)各部室工作時(shí)交集不多，導致許多同學(xué)在學(xué)生會(huì )工作很長(cháng)時(shí)間都相互不認識。為了改變這一現狀，使以后的學(xué)生會(huì )工作效率有所提高，本部想拉贊助為學(xué)生會(huì )成員提供統一著(zhù)裝及工作牌。
�。ㄈ�、學(xué)院迎新杯活動(dòng)
時(shí)間：九月十四日之后
地點(diǎn)：待定
意義：豐富同學(xué)們的課外娛樂(lè )生活，提高同學(xué)們的綜合素質(zhì)，培養積極向上的進(jìn)取 精神，增加新生的班級凝聚
次迎新杯籃球賽。我們將本著(zhù)“友 誼第一，比賽第二 ”的原則，以促進(jìn)各班級同學(xué)以及新老同學(xué)間的交流和溝通 為根本出發(fā)點(diǎn)，讓本次活動(dòng)順利進(jìn)行、 公關(guān)部主要工作：1。全力配合各部門(mén)的工作。2。聯(lián)系校外企業(yè)，拉得贊助飲料及請來(lái)體院裁判和舞蹈和音樂(lè )學(xué)院學(xué)生進(jìn)行表演。
十二月份 （一）丶團組織風(fēng)采展演
時(shí)間：十二月初
地點(diǎn)：大學(xué)生活動(dòng)中心
意義：為引導我院團員青年自覺(jué)踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，提升基層團支部活力，增強團支部對團員青年的吸引力、凝聚力和教育力，增進(jìn)各團支部之間的交流聯(lián)系，總結基層團總支、團支部工作經(jīng)驗和成果，充分展示我院優(yōu)秀團支部的風(fēng)采和特色，促進(jìn)廣大團員青年奮發(fā)進(jìn)取、追逐夢(mèng)想，院團委經(jīng)研究決定，在全院范圍內開(kāi)展第四屆 凝聚青春正能量，踐行核心價(jià)值觀(guān) 團支部風(fēng)采展示大賽活動(dòng)。
公關(guān)部主要工作：1.全力配合各部門(mén)順利完成活動(dòng)。2.要到主辦部門(mén)的活動(dòng)經(jīng)費預算，在這基礎上到外拉取贊助，以確�；顒�(dòng)的順利展開(kāi)和進(jìn)行
四、部?jì)冉ㄔO制度
實(shí)行制度化管理
在這個(gè)學(xué)期，公關(guān)部?jì)炔繉⒏鶕䦟?shí)際情況，實(shí)行一些有效可行制度。只要有一定得規章制度，才能夠打造團結、有紀律性的團隊出來(lái)。
�。�1）公關(guān)部固定每周展開(kāi)一次例會(huì )，部長(cháng)做一周工作總結和新一周的活動(dòng)安排。部員之間相互交流討論。只有這樣才能夠增加內部的凝聚力，如果沒(méi)有特殊原因，原則上不可以請假。
�。�2）部?jì)冉M織各項活動(dòng)，部員必須全員參加，如有特殊情況，必須提前于部長(cháng)請假。
�。�3）公關(guān)部將成立2個(gè)小組，即外聯(lián)組和贊助組，以確保工作有效的展開(kāi)和完成，兩個(gè)小組半學(xué)期進(jìn)行交接換組，這樣可令個(gè)成員全方面了解外聯(lián)公關(guān)部的工作
根據以往的經(jīng)驗來(lái)看，這些制度對于一個(gè)團隊的管理，這是非常必要的。所以這個(gè)學(xué)期，公關(guān)部在這方面一定要加強力度，使之成為我們公關(guān)部的傳統。
以上是公關(guān)部這個(gè)學(xué)期的工作大概的計劃和方向，在以后的工作中，公關(guān)部就朝著(zhù)這個(gè)方向，加以我們的努力，向學(xué)院以及關(guān)心，支持過(guò)我們的人交出一分漂亮的成績(jì)單出來(lái)！
部門(mén)工作計劃 篇7
一、學(xué)校財務(wù)工作任務(wù)
認真貫徹執行上級財政制度和財經(jīng)紀律，本著(zhù)精打細算，勤儉節約的原則，對學(xué)校各種資金的使用，進(jìn)行合理的分配和有效的核算控制。通過(guò)記帳、算帳、報帳等一系列程序，反映資金的使用情況;完善財務(wù)規章制度，堵塞漏洞，嚴格監督資金的有效使用。對學(xué)校教育經(jīng)費實(shí)行“分級管理，經(jīng)費包干，超支不補，結余留用”的辦法，做到量入為出、收支平衡。
二、經(jīng)費收入管理
學(xué)校財務(wù)部門(mén)管理以下各項資金：
1、上級撥入的事業(yè)經(jīng)費、專(zhuān)項撥款、基本建設撥款。
2、上級撥入的預算外資金。
3、學(xué)生學(xué)雜費收入。
4、各種捐贈款項收入。
5、其他雜項收入等。
財務(wù)部門(mén)對事業(yè)費、基建經(jīng)費和學(xué)校預算外收入應分開(kāi)管理，嚴禁將預算內經(jīng)費轉入預算外使用。
三、經(jīng)費計劃管理
1、學(xué)校向財務(wù)部門(mén)提供下年度需要的設備和主要項目費用的開(kāi)支計劃，由財務(wù)部門(mén)據此作出下年度預算，經(jīng)主管校長(cháng)審核。
2、學(xué)校根據上級下達的當年經(jīng)費數，安排相關(guān)工作。
3、在經(jīng)費使用中應堅持嚴格按計劃用款、專(zhuān)款專(zhuān)用的原則，并自覺(jué)接受審計部門(mén)的審計，若確需要更改項目，須經(jīng)領(lǐng)導簽字批準。
四、經(jīng)費使用管理
1、費用報銷(xiāo)一律先由科室負責人簽字后校長(cháng)審批，然后到財務(wù)室報銷(xiāo)。
2、預算外的各項經(jīng)費，應嚴格按照財務(wù)制度規定，在領(lǐng)導審核批準的項目和限額內開(kāi)支使用。
3、教職工因公出差借款，由校長(cháng)批簽。
4、物資采購人員為各部門(mén)購物借款，由總務(wù)部門(mén)根據使用部門(mén)提供的采購計劃數擬出借款金額，經(jīng)總務(wù)部門(mén)負責人批簽后，采購人員方可到財務(wù)部門(mén)辦理借款手續，采購設備的借款金額在5000元以上，須經(jīng)主管校長(cháng)批簽。
5、任何人不得因私借用公款。
五、計憑證、帳票、報表以及會(huì )計檔案管理。
1、學(xué)校財務(wù)部門(mén)應按照財務(wù)制度和學(xué)校的有關(guān)規定，認真審核各項原始憑證。符合財務(wù)規定的開(kāi)支單據給予報銷(xiāo)，不符合規定的單據，不予報銷(xiāo)。否則，追究當事人責任。
2、學(xué)校財務(wù)部門(mén)，應按會(huì )計制度對各類(lèi)經(jīng)濟業(yè)務(wù)事項，通過(guò)會(huì )計憑證及時(shí)記帳、算帳。做到日清月結，手續完備，內容真實(shí)，帳目清楚，數字準確，資料齊全。
3、財務(wù)部門(mén)各經(jīng)辦人員，應按崗位要求，按時(shí)向主辦會(huì )計提供各項經(jīng)費開(kāi)支的明細科目余額表，供主辦會(huì )計編造會(huì )計月報、季報、年度決算報表。編造的各種報表，經(jīng)主管校領(lǐng)導審閱同意后，報上級主管部門(mén)。
4、財務(wù)部門(mén)各崗位經(jīng)辦人員，應按財務(wù)檔案管理要求，將會(huì )計憑證、帳薄、財務(wù)計劃、會(huì )計報表，以及有關(guān)開(kāi)支的經(jīng)濟文件資料，分類(lèi)清理、裝訂、編號、造清單送交主辦會(huì )計匯總，編造移交清冊，送交學(xué)校檔案管理。
5、財務(wù)部門(mén)除向上級報送財會(huì )報表外，及時(shí)向領(lǐng)導反映不合理開(kāi)支和超支的情況，協(xié)助領(lǐng)導管好、用好資金。
六、財務(wù)監督與檢查
1、學(xué)校財務(wù)部門(mén)應認真執行財務(wù)制度，維護財經(jīng)紀律，對于不執行計劃，違反財務(wù)制度和財經(jīng)紀律的開(kāi)支，財務(wù)人員有權拒絕付款或報銷(xiāo)，同時(shí)報領(lǐng)導處理。
2、學(xué)校財務(wù)部門(mén)有權對學(xué)生財產(chǎn)、物資的使用和保管部門(mén)進(jìn)行財產(chǎn)、物資的核對和檢查，以保證國家財產(chǎn)、物資的完整和安全。
3、會(huì )計必須對學(xué)校負責，每月對各項費用憑證審核一次，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)匯報和糾正。
4、主管校領(lǐng)導每年對財務(wù)部門(mén)的會(huì )計憑證、帳薄抽查一次，以保證學(xué)校財務(wù)計劃和財務(wù)制度的正確貫徹執行。
5、財務(wù)人員有責任幫助和監督學(xué)校領(lǐng)導認真執行《會(huì )計法》和財經(jīng)紀律，對于學(xué)校領(lǐng)導違反《會(huì )計法》和財經(jīng)紀律的行為，經(jīng)指出的不改正的，財務(wù)人員有權向上級主管部門(mén)反映。
部門(mén)工作計劃 篇8
為加強企業(yè)工作計劃管理，理順工作計劃管理流程，指導監督各成員公司的工作，確保企業(yè)整體及各成員公司每月重點(diǎn)工作的落實(shí)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有序開(kāi)展，特制定本辦法。
一、工作計劃管理職責
�。ㄒ唬┕ぷ饔媱澒芾戆凑掌髽I(yè)總部考核各成員公司，成員公司考核本公司各部門(mén)進(jìn)行，分為《公司工作計劃》和《部門(mén)工作計劃》。
�。ǘ┛偛科蠊懿繛椤豆竟ぷ饔媱潯返臍w口管理部門(mén)，主要職責為：
1、負責指導、監督、跟進(jìn)各成員公司編制《公司工作計劃》。
2、負責匯總各成員公司重點(diǎn)工作計劃，及時(shí)分析、總結、反饋各項管理信息，為企業(yè)決策層提供經(jīng)營(yíng)決策支持。
3、負責跟進(jìn)各成員公司《公司工作計劃》執行情況，并對計劃實(shí)施績(jì)效考評。
4、負責各成員公司提出的其他需要總部協(xié)調和解決的工作計劃相關(guān)事項。
�。ㄈ└鞒蓡T公司總經(jīng)理是《公司工作計劃》的第一責任人，對計劃的編制、跟進(jìn)、落實(shí)等負直接責任。企管部為執行部門(mén)，主要職責為：
1、負責編制、跟進(jìn)、落實(shí)《公司工作計劃》。
2、負責與總部保持工作計劃銜接，接受總部企管部的業(yè)務(wù)指導和監控。
3、負責向總部提出需要總部或其他成員公司配合工作的需求。
�。ㄋ模└鞒蓡T公司企管部為《部門(mén)工作計劃》的歸口管理部門(mén)，主要職責為：
1、負責指導、監督、跟進(jìn)各部門(mén)編制《部門(mén)工作計劃》，協(xié)調各部門(mén)工作計劃。
2、負責匯總各部門(mén)重點(diǎn)工作計劃，及時(shí)分析、總結、反饋各項管理信息，為公司高層領(lǐng)導提供經(jīng)營(yíng)決策支持。
3、負責跟進(jìn)各部門(mén)《部門(mén)工作計劃》執行情況，并對計劃實(shí)施績(jì)效考評。
4、負責各部門(mén)提出的其他需要協(xié)調和解決的工作計劃相關(guān)事項。
�。ㄈ└鞑块T(mén)經(jīng)理為《部門(mén)工作計劃》的第一責任人，其主要職責有：
1、負責組織編制、跟進(jìn)、落實(shí)《部門(mén)工作計劃》，并指導下屬各層級編制內部工作計劃，協(xié)調、落實(shí)公司整體重點(diǎn)工作計劃指令。
2、負責與公司企管部保持工作計劃銜接，接受企管部的計劃指導和監控。
3、負責對下屬各層級工作計劃實(shí)施績(jì)效考評。
二、工作計劃編制
�。ㄒ唬┕ぷ饔媱澋牟牧蟻�(lái)源：
�、� 公司發(fā)展戰略規劃、經(jīng)營(yíng)方針和目標、年度經(jīng)營(yíng)計劃；
�、� 各種會(huì )議上的工作指示和部署的工作；
�、� 一定時(shí)間內的重點(diǎn)工作；
�、� 其它來(lái)源（如意外突發(fā)事件的處理等）。
�。ǘ┕ぷ饔媱澋木幹茍笏图耙螅�
1、公司及各部門(mén)根據工作計劃的材料來(lái)源及本單位的實(shí)際情況，先擬定公司和本部門(mén)本月工作總結和下月工作計劃（《公司工作計劃》由企管部編制），各部門(mén)應于每月25日17：00前將本部門(mén)《部門(mén)工作計劃》報送企管部。
2、企管部匯總各部門(mén)工作計劃，并結合公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要，對擬定的《公司工作計劃》和《部門(mén)工作計劃》進(jìn)一步調整完善。由總經(jīng)理負責，匯同總部相關(guān)人員，于每月28日17：00前集中討論并確定計劃。
3、《公司工作計劃》由總經(jīng)理審核、董事長(cháng)審批，并于每月30日17：00前報總部備案�！恫块T(mén)工作計劃》由部門(mén)負責人審核，總經(jīng)理審批，并于每月30日17：00前報總部企管部備案。
4、工作計劃中要明確工作任務(wù)、責任人、協(xié)助部門(mén)及具體的完成日期，上報之工作計劃必須具體量化，嚴禁泛泛而談�？缭露裙ぷ鞅M可能將本月能完成的部分具體量化。
5、在編制本月工作計劃時(shí)，必須對上月工作計劃完成情況進(jìn)行總結，未按期完成的項目須說(shuō)明未完成的原因及預計完成時(shí)間；對正在進(jìn)行中的項目說(shuō)明工作進(jìn)展的程度。（工作計劃及總結的編制格式見(jiàn)附表）。
6、工作計劃報送時(shí)間為休息日的，順延到下一個(gè)工作日。
四、工作計劃跟進(jìn)及實(shí)施
�。ㄒ唬┕ぷ饔媱澫掳l(fā)后，各單位應逐級向下傳達工作指令，明確各項重點(diǎn)工作的實(shí)施責任人；必要時(shí)，召開(kāi)計劃會(huì )對工作計劃進(jìn)行宣傳貫徹。
�。ǘ┕ぷ饔媱澋牡谝回熑稳�，應積極主動(dòng)跟進(jìn)各項工作實(shí)施情況，并有責任督促、協(xié)調各項重點(diǎn)工作的跟進(jìn)落實(shí)。具體工作計劃的操作人員應予積極支持和配合，嚴禁無(wú)故推辭和拖延。
�。ㄈ┕ぷ饔媱澅O督、跟進(jìn)部門(mén)可對工作計劃的執行情況進(jìn)行抽查。
五、工作計劃修正
在特殊情況下（如：受突發(fā)應急事件影響），經(jīng)公司總經(jīng)理批準可修正《部門(mén)工作計劃》。經(jīng)董事長(cháng)批準可修正《公司工作計劃》，修正后的《公司工作計劃》報總部備案。
�。ㄒ唬┥暾埿拚ぷ饔媱澋臈l件：
1、非人為因素（天災人禍等）造成整個(gè)工作大環(huán)境的改變導致工作計劃無(wú)法按原計劃進(jìn)行的；
2、意外突發(fā)事件的出現導致工作計劃的實(shí)施完成確實(shí)有極大難度的；
3、在特殊市場(chǎng)環(huán)境下，為提高競爭力確實(shí)需要修正工作計劃的；
4、其他（計劃責任人認為）確需修正工作計劃的情況。
�。ǘ┕ぷ饔媱澬拚纳暾�、審批流程
1、工作計劃第一責任人根據實(shí)際情況向工作計劃歸口管理部門(mén)提出修正申請�！豆竟ぷ饔媱潯酚煽偨�(jīng)理向總部提出，《部門(mén)工作計劃》由部門(mén)負責人向總經(jīng)理提出。
2、歸口管理部門(mén)對申請審核后，《公司工作計劃》修正報董事長(cháng)審批，《部門(mén)工作計劃》修正報總經(jīng)理審批。
3、審批后由歸口管理部門(mén)公布修正意見(jiàn)及修正后新的計劃。
六、工作計劃考評
1、各單位應保證和維護工作計劃的科學(xué)性及嚴肅性，工作計劃下達后，各
責任部門(mén)應嚴格按照工作計劃的要求開(kāi)展工作。
2、考核部門(mén)每月對各單位工作計劃的編制質(zhì)量、報送時(shí)間和工作計劃完成情況、完成質(zhì)量等進(jìn)行綜合評價(jià)。工作績(jì)效評價(jià)細則見(jiàn)下表：
�、� 考評分采取百分制，總分100分，各項目匯總得分即為該單位當月月度綜合考評得分。 ② 所有評分項目均扣減后計正分，每項分數全部扣完后不再扣減。
�、� 《公司工作計劃》考核將直接與成員公司總經(jīng)理定性績(jì)效獎勵掛鉤，《部門(mén)工作計劃》考核將直接與部門(mén)經(jīng)理定性績(jì)效獎勵掛鉤，定性績(jì)效獎勵根據公司有關(guān)薪酬制度發(fā)放。
3、《部門(mén)工作計劃》考評小組由公司自行確定，公司企管部為于每月10日前公布上月《部門(mén)工作計劃》綜合考評得分，并予以通報。
4、總部企管部會(huì )同財務(wù)中心、秘書(shū)室及主管領(lǐng)導組成考評小組對《公司工作計劃》進(jìn)行考評，于每月10日前統計上月《公司工作計劃》綜合考評得分，并在總裁辦公會(huì )內予以通報，以及上報各成員公司董事會(huì )。
七、資料保管
總部企管部負責在考評結束后三日內將《公司工作計劃》《工作計劃考評表》、整理后移交總部資料室。各公司企管部負責在考評結束后三日內將《部門(mén)工作計劃》、《工作計劃考評表》整理后移交公司資料室。
八、附則
1、本辦法自20xx年1月 1日起生效并執行。
2、本辦法的解釋權屬總部企管部。
九、附件
1、《工作計劃》
2、《工作總結》
3、《工作計劃考評表》
部門(mén)工作計劃 篇9
為配合公司20xx年度戰略目標的達成，加強人力資源工作的計劃性，人力資源部制定了20xx年度工作計劃。
1、員工培訓：
�、俳Y合下半年培訓體系的綱要，以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女服務(wù)的服務(wù)理念為目標，強化和亮化酒店現有的服務(wù)質(zhì)量標準，努力發(fā)揮培訓體系高效能的運轉，開(kāi)發(fā)和制訂部門(mén)新的培訓重點(diǎn)和亮點(diǎn)，開(kāi)發(fā)特色專(zhuān)項服務(wù)培訓、部門(mén)經(jīng)理級專(zhuān)項培訓、培訓員專(zhuān)題培訓和拓展培訓、一線(xiàn)員工外語(yǔ)培訓和化妝技巧培訓等，并且提高員工培訓的參訓率和培訓效果檢查的合格率；
�、诔浞职l(fā)揮班前會(huì )的作用和優(yōu)勢，加強儀表儀容、禮節禮貌檢查和抽查，樹(shù)立和落實(shí)標準化督導培訓的基礎上強化酒店產(chǎn)品知識、崗位技能、運營(yíng)臺帳的培訓，提高員工專(zhuān)業(yè)化的程度。
�、劾^續舉行各類(lèi)技能培訓，激發(fā)員工們的積極性，希望能在市旅游局舉行的技能比賽中取得好的成績(jì)。
�、軐⑴嘤枬B入到市區各項目，每月定期上傳培訓計劃，質(zhì)培專(zhuān)員到項目進(jìn)行“走動(dòng)式”培訓，每月項目培訓部少于四次。
2、團隊建設：
�、賵F隊內部建設：加強酒店與各部門(mén)橫向溝通，建立酒店和部門(mén)員工的文化建設活動(dòng)，針對一線(xiàn)部門(mén)建立部門(mén)員工宣傳欄，把重要接待、好人好事、消防安全、案例分析、培訓心得等部門(mén)管理工作進(jìn)行廣泛宣傳；
�、谥谱骶频瓿闪⑽逯苣甑昕�，以“員工刊物員工辦，大家攜手來(lái)參與”的主題，大家進(jìn)一步辦好店刊宣傳工作，重點(diǎn)宣傳促銷(xiāo)計劃、員工動(dòng)態(tài)、生兒育女的福利、培訓花絮、考察心得等；打造和激勵團隊忠誠度、提倡部門(mén)負責人演講機制、語(yǔ)言差異性管理、自我減壓和學(xué)習管理、時(shí)間管理、培植下屬的能力，提高部門(mén)職業(yè)經(jīng)理人的綜合素質(zhì)。
3、質(zhì)量考核：
�、俨块T(mén)內部培訓考核：根據培訓考核細則、員工手冊等，繼續健全和實(shí)施各部門(mén)考核體系規定；
�、趩T工滿(mǎn)意度調查：在去年版本的基礎上，再進(jìn)一步改良，做好員工滿(mǎn)意度調查。
�、畚飿I(yè)項目業(yè)主滿(mǎn)意度調查：配合項目經(jīng)理，對臨港所管轄的大廈，從保潔、保安、工程等方面進(jìn)行綜合調查，并出報告書(shū)。
4、人員管理及招聘
明年沙溪酒店陸續開(kāi)業(yè)，人員問(wèn)題將是一大事情，人事部將提前與校企合作單位進(jìn)行聯(lián)系，招聘到實(shí)習生，同時(shí)，提前進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )招聘，市場(chǎng)招聘，儲備人才。鄭和國際酒店這邊，將進(jìn)一步與各中層管理人員交流溝通，維護好團隊的穩定，配合一線(xiàn)部門(mén)做好服務(wù)工作。
5、節能降耗：
根據綜合部即將制訂的節能降耗的文件，開(kāi)展本部門(mén)辦公區域的節能工作，針對不同時(shí)段、不同區域抽查開(kāi)關(guān)照明、空調等，降低能耗費用；在辦公設備管理方面，做到最低有限性保養工作，以“誰(shuí)即時(shí)使用，誰(shuí)即時(shí)管理”的原則，針對打印機、復印機、粉碎機、電腦等設備進(jìn)行殺毒、防護、養護工作；
以上便是20xx的工作計劃，我知道在工作中仍然還有很多的不足之處，感謝領(lǐng)導們的提點(diǎn)，更感謝家長(cháng)給予我們這樣好的一個(gè)平臺，讓我有機會(huì )發(fā)展，行政人事部將竭盡全力做好本職工作。
部門(mén)工作計劃 篇10
一、指導思想
本學(xué)期，結合學(xué)校中心工作，以“一切為了每一個(gè)學(xué)生終身健康發(fā)展”為宗旨，以素質(zhì)教育和課程改革為核心，全面貫徹黨的教育方針，努力推進(jìn)素質(zhì)教育，不斷深化教育改革，不斷強化常規管理，為每位學(xué)生的成長(cháng)提供終身服務(wù)，為每位教師的發(fā)展提供良好條件。要注重教育內涵建設，強化依法辦學(xué)，推行精細化管理，提高辦學(xué)效益；在教育局和教育署的正確領(lǐng)導下，努力把我學(xué)校辦成一所“師資優(yōu)良、管理規范、內涵充實(shí)、質(zhì)量較高、特色明顯、品位提升”的現代農村學(xué)校。強化后勤管理，本著(zhù)為學(xué)生服務(wù)，為教師服務(wù)的精神，謀求新的發(fā)展。
二、主要工作
1、認真組織學(xué)習，按時(shí)參加學(xué)校的政治活動(dòng)和各種討論、交流；定期召開(kāi)總務(wù)后勤會(huì )議，認真學(xué)習崗位職責，加強總務(wù)人員的師德修養；樹(shù)立熱愛(ài)教育、熱愛(ài)學(xué)生、服務(wù)學(xué)生的思想，主動(dòng)、熱情為教育教學(xué)服務(wù)；努力抓好后勤人員隊伍建設，做好人員的思想和協(xié)調工作，形成講政治、講正氣、講大局、講業(yè)績(jì)的氛圍。
2、健全各類(lèi)崗位職責，提高努力恪守崗位職責的意識，提高工作效率和管理效益；繼續建立和完善考核獎懲制度，加大檢查力度，每學(xué)期結束之前進(jìn)行考評，考評結果直接與評聘掛鉤。
3、學(xué)習貫徹有關(guān)規范收費的文件精神，增強責任意識，堅持收費公示制度；嚴格按照收費范圍和收費標準規范收費，同時(shí)發(fā)放《告家長(cháng)書(shū)》，征得家長(cháng)同意后方可進(jìn)行收費，在學(xué)期結束之前向學(xué)生結清各類(lèi)收費，實(shí)行多退少不補的原則；形成由家長(cháng)、社區、學(xué)校三方面齊抓共管的局面，扎扎實(shí)實(shí)做好規范收費這項工作。
4、不斷學(xué)習，嚴格財經(jīng)紀律，加強財務(wù)管理，切實(shí)貫徹落實(shí)“三重一大”的制度，堅決杜絕學(xué)校經(jīng)濟活動(dòng)中的商業(yè)賄賂；根據財務(wù)有關(guān)制度和學(xué)校實(shí)際，執行好學(xué)校20xx年的經(jīng)費預算；既嚴格按照有關(guān)制度和學(xué)校預算報告妥善使用好經(jīng)費，合理使用學(xué)校公用經(jīng)費，嚴格執行物品申報及鎮府采購制度。
5、加強財產(chǎn)管理，嚴格執行購物、保管、使用等財產(chǎn)管理制度；制定財產(chǎn)檢查實(shí)施細則，做到制度健全，職責明確，帳物相符，帳帳相符；對各班級、各部門(mén)、各專(zhuān)用教室公物實(shí)行登記承包管理，做到一物一卡齊全；平時(shí)經(jīng)常巡視、檢查，做好學(xué)校設施、設備的維護和保養工作，使學(xué)校財產(chǎn)的使用率保持良好。
6、加快校安工程建設，盡快督促工程施工人員加快施工進(jìn)度，保質(zhì)保量的完成加固工程項目�？倓�(wù)處要積極參工程的監督，保證工期和工程保質(zhì)保量的按時(shí)完成。
7、通過(guò)有關(guān)渠道向教師、學(xué)生進(jìn)行勤儉節約、愛(ài)護財產(chǎn)的教育。對班級的學(xué)生財產(chǎn)管理員進(jìn)行培訓，并定期檢查，根據有關(guān)獎懲條例，對損壞財產(chǎn)的給予相應的賠償；對愛(ài)護財產(chǎn)的進(jìn)行獎勵。
8、加強校園安全管理，牢固樹(shù)立“安全第一”的責任意識；加強門(mén)衛管理，外來(lái)人員不僅要作好登記，還要持相關(guān)證件進(jìn)出學(xué)校；平時(shí)要經(jīng)常巡視校園環(huán)境，對重點(diǎn)部位設置的防盜設施、消防設施定期檢查，消除不安全的隱患；努力創(chuàng )建文明安全的校園環(huán)境。
9、加強學(xué)校校園環(huán)境建設，美化校園、綠化校園，努力做好校園綠化工作，創(chuàng )浦東新區綠色學(xué)校。
10、認真貫徹執行有關(guān)食品衛生法，加強飲水、食堂管理。制定食堂工作的主要目標和任務(wù)，加強對食堂人員的管理和培訓，提高對食堂的飯菜質(zhì)量和服務(wù)滿(mǎn)意程度。在衛生、安全的前提下，努力提高飯菜的質(zhì)量，不但讓師生吃得放心，而且吃得滿(mǎn)意。
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