【精華】經(jīng)理工作計劃模板九篇
時(shí)間是箭，去來(lái)迅疾，我們又將迎來(lái)新的挑戰，此時(shí)此刻需要為接下來(lái)的工作做一個(gè)詳細的計劃了。什么樣的工作計劃是你的領(lǐng)導或者老板所期望看到的呢？下面是小編收集整理的經(jīng)理工作計劃9篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
經(jīng)理工作計劃 篇1
不知不覺(jué)，進(jìn)入公司已經(jīng)有1年了。也成為了公司的部門(mén)經(jīng)理之一�，F在XX年將結束，我想在歲末的時(shí)候寫(xiě)下了XX年工作計劃。
轉眼間又要進(jìn)入新的一年XX年了，新的一年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力開(kāi)始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學(xué)習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jì)。
一、銷(xiāo)量指標：
上級下達的銷(xiāo)售任務(wù)30萬(wàn)元，銷(xiāo)售目標35萬(wàn)元，每個(gè)季度7.5萬(wàn)元
二、計劃擬定：
1、年初擬定《年度銷(xiāo)售計劃》；
2、每月初擬定《月銷(xiāo)售計劃表》；
三、客戶(hù)分類(lèi)：
根據接待的每一位客戶(hù)進(jìn)行細分化，將現有客戶(hù)分為a類(lèi)客戶(hù)、b類(lèi)客戶(hù)、c類(lèi)客戶(hù)等三大類(lèi)，并對各級客戶(hù)進(jìn)行全面分析。做到不同客戶(hù)，采取不同的服務(wù)。做到乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
四、實(shí)施措施：
1、熟悉公司新的規章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。公司在不斷改革，訂立了新的制度，特別在業(yè)務(wù)方面。作為公司一名部門(mén)經(jīng)理，必須以身作責，在遵守公司規定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
2、制訂學(xué)習計劃。學(xué)習，對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，而是因為它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量。專(zhuān)業(yè)知識、管理能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆。
3、在客戶(hù)的方面
與客戶(hù)加強信息交流，增近感情，對a類(lèi)客堅持每個(gè)星期聯(lián)系一次，b類(lèi)客戶(hù)半個(gè)月聯(lián)系一次，c類(lèi)客戶(hù)一個(gè)月聯(lián)系一次。對于已成交的客戶(hù)經(jīng)常保持聯(lián)系。
4、在網(wǎng)絡(luò )方面
充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò )資源，要做好房源的收集以及發(fā)布，客源的開(kāi)發(fā)情況。做好業(yè)務(wù)工作以上，這是我對XX年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正�；疖�(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導的正確引導和幫助。展望XX年，我會(huì )更加努力、認真負責的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。相信自己會(huì )完成新的任務(wù)，能迎接X(jué)X年新的挑戰。
經(jīng)理工作計劃 篇2
一、園林綠化安全生產(chǎn)方面
(一)進(jìn)一步健全和完善安全生產(chǎn)責任制度
堅持"誰(shuí)主管誰(shuí)負責"的原則，實(shí)行分級管理，各負其責，與各鎮(街道)及相關(guān)單位逐級簽訂責任書(shū)。
(二)深入開(kāi)展事故隱患排查治理工作
認真開(kāi)展安全隱患排查治理，對排查出的事故隱患，落實(shí)整改責任人和整改時(shí)限。確保不具備安全生產(chǎn)條件的項目不施工，不具備安全生產(chǎn)條件的設備不使用，沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓的員工不上崗。
(三)加強安全作業(yè)與防護工作
1.各鎮(街道)市政部門(mén)對園林機械的操作人員進(jìn)行崗前培訓，園林機械作業(yè)前，對施工現場(chǎng)進(jìn)行圍合及標示，并要求高空作業(yè)人員按標準配戴安全帽，不得酒后高空作業(yè)。
2.截除較大的樹(shù)枝、藤蔓或砍伐清除枯死的樹(shù)體時(shí)，預先制定施工方案和應急預案，采取必要的安全措施�？撤セ蚯宄菟罉�(shù)體，嚴格依次按照先鋸除側枝、主枝，再分段鋸除主干、后挖除樹(shù)兜和回填種植土的操作程序作業(yè)。
3.在城市主、次干道，快速路上作業(yè)時(shí)，選擇在非交通繁忙時(shí)段進(jìn)行。作業(yè)人員必須披戴具有反光標志的背心，并在距離作業(yè)點(diǎn)正、反方向分別不少于80m和150m的地方設置反光警示牌及其他警示標志。
(四)建立安全生產(chǎn)應急預案
我局督促各鎮(街道)園林綠化管理部門(mén)按照應對惡劣天氣、防治植物病蟲(chóng)害計劃要求，做好監測和預防工作。
制訂公園等公共場(chǎng)所對抗自然災害、事故災害的應急預警、應急響應、應急處理、應急救援和安全防范措施，提前做好監測、檢查和預防工作。
(五)做好應對惡劣天氣的園林綠化防護工作
對易受寒害或凍害的園林植物，在寒潮來(lái)臨前做好防護措施。及時(shí)妥善處理存在安全隱患的樹(shù)木，保證樹(shù)木不影響交通、供電、通訊和市政設施的正常運作。對可能妨礙交通、供電、通訊和市政設施的正常運作、或影響市民正常的工作和生活的、對供電安全隱患的樹(shù)木進(jìn)行修剪時(shí)，做好安全防范措施，確保不出事故。
二、供水行業(yè)安全生產(chǎn)方面
(一)積極推進(jìn)全區供水資源整合工作，提升安全供水保障能力
已完成對九江海壽村水廠(chǎng)、西樵平沙村水廠(chǎng)、西岸自來(lái)水公司、鉑錦水務(wù)有限公司的整合工作。其余各鎮的供水資源整合工作均正抓緊進(jìn)行。
為確保鉑錦水務(wù)有限公司水廠(chǎng)的取水許可證取消后九江沙頭片區的正常供水，我局積極協(xié)調水廠(chǎng)整合和供水管道鋪設工作。供水沙頭的管道工程于六月份完成，并于七月份正式由官山水廠(chǎng)供水，沙頭水廠(chǎng)順利關(guān)閉。
(二)積極開(kāi)展供水安全檢查，確保安全供水
今年我局繼續認真落實(shí)《南海區自來(lái)水廠(chǎng)聯(lián)合檢查的實(shí)施方案》的要求，組織區相
關(guān)職能部門(mén)于20xx年1月、4月、9月對全區自來(lái)水廠(chǎng)進(jìn)行了"春節"、"五一"前安全生產(chǎn)聯(lián)合檢查，檢查組到水廠(chǎng)聽(tīng)取匯報、查閱資料，并現場(chǎng)檢查安全隱患。
同時(shí)為配合我區的安全生產(chǎn)檢查工作，我局從6月開(kāi)始每月對全區水廠(chǎng)進(jìn)行一次安全檢查。經(jīng)檢查，大部份水廠(chǎng)已建立完善的供水應急預案，認真落實(shí)安全值班制度;消毒、視頻紅外線(xiàn)監控、生物(魚(yú)池)、在線(xiàn)連續監測設備基本運行正常;水源吸水口防護較好;未發(fā)現使用不合格的凈水、消毒原材料。在實(shí)施供水安全檢查過(guò)程中，對發(fā)現的安全隱患及時(shí)通報整改，大大提高了供水的安全可靠性，確保了供水安全。
經(jīng)理工作計劃 篇3
XXX年是酒店進(jìn)一步提高經(jīng)濟效益、創(chuàng )收創(chuàng )利的一年，前廳部將認真貫徹落實(shí)酒店年度工作的總體要求，結合前廳部工作特點(diǎn)，制定XXX年度工作要點(diǎn)如下：
第一季度(1-3月)：
1、完成禮賓、接待、收銀各部的崗位知識培訓，主要是針對新入職人員及在實(shí)際工作中出現較弱的方面進(jìn)行必要的培訓，培訓前廳部員工對客服務(wù)技巧，提高員工的對客服務(wù)意識，方式偏向模擬操作培訓
2、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部做好春節及情人節的相關(guān)活動(dòng)推銷(xiāo)及接待工作。合理安排員工休假。
3、2月中旬將對部門(mén)的員工進(jìn)行一次筆試，主要是測試員工前期所接受崗位的知識面，刺激員工的神經(jīng)，提高員工對工作的積極性
4、準備部門(mén)內部舉辦一次崗位技能操作培訓，主要對象是前廳部各崗位員工，內容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對各分部表現較好的員工作為部門(mén)重點(diǎn)的培訓對象。
5、3月中旬根據2月份的筆試，結合日常工作表現及平時(shí)對客服務(wù)意識，綜合考慮相關(guān)較弱的員工建議崗位變動(dòng)處理
6、密切合作，主動(dòng)協(xié)調與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結合工作，密切合作，根據賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造最佳效益。
7、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷(xiāo)售任務(wù)。為酒店新的一年開(kāi)一個(gè)好局。
第二季度(4-6月)
1、根據員工的興趣愛(ài)好，本職計劃在4月中旬舉行一個(gè)“野外拓展”的活動(dòng)，主要是為了增進(jìn)員工之間的溝通與交流。加強員工之間的凝聚力。同時(shí)為營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團體，多組織一些有意義的部門(mén)活動(dòng)，來(lái)提高團隊的凝聚力。同時(shí)為五一節的接待做好精神準備。
2、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部做好團隊接待、散客預訂接待工作。特別對五一黃金旅游周及端午節各類(lèi)活動(dòng)的推銷(xiāo)及接待工作，將合理安排人員上崗，爭取圓滿(mǎn)完成接待任務(wù)。
3、如果工作檔期允許，將與保安部經(jīng)理協(xié)調組織一次消防知識培訓，主要的目的是加強員工防火意識，并對“預防為主，防消結合”的思想能真正貫徹到底
4、計劃在6月中旬對全體部門(mén)員工進(jìn)行一次“飯店對客人的服務(wù)與責任”的相關(guān)內容培訓，由于前廳部員工處在第一線(xiàn)，都是正面同客人溝通、服務(wù)。因為人都是情感動(dòng)物，有時(shí)很容易因為語(yǔ)言的理解會(huì )讓人產(chǎn)生誤會(huì )的想法，如果在接待過(guò)程中讓客人產(chǎn)生誤會(huì )的想法，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部份素質(zhì)較低的客人可能會(huì )出現動(dòng)手打人的現象，面對這一現象，很多的員工都是很難把握，根據這一個(gè)工作需要，所以將會(huì )對前廳部全體非當班的員工進(jìn)行“飯店對客人的服務(wù)與責任”的培訓，主要的目的是讓員工能更明確自己的責任。 進(jìn)一步強化銷(xiāo)售員工培訓、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。
5、定期與客房部召開(kāi)協(xié)商溝通交流分析會(huì )，做好部門(mén)之間的溝通，處理好工作中的矛盾，并收集客人意見(jiàn)，同時(shí)研究客人的需求及消費心理，提高前臺銷(xiāo)售技巧能力。
第三季度(7-9月)
1、七、八月份是步入秋涼季節的初期，也是旅游季節的啟動(dòng)期，因此，為了更好的接待好每個(gè)團隊，讓每一位在好來(lái)登酒店下榻過(guò)的賓客都能感受到酒店每一位成員付出誠心的服務(wù)，本職計劃在月初對全體員工進(jìn)行一次團隊接待的培訓，主要的目的是鞏固前廳部員工在工作的責任心與責任感。讓團隊客人也能感受到酒店工的努力，真正讓賓客體驗“家外之家”的溫暖。
2、做好中秋節客房促銷(xiāo)活動(dòng)的推銷(xiāo)，力爭完成任務(wù)。
3、計劃出臺一個(gè)“最佳員工”的評比活動(dòng)，內容由部門(mén)管理層商定，根據商定的內容呈分管部門(mén)的領(lǐng)導審閱，審閱通過(guò)后再呈總辦審批。關(guān)于這一項活動(dòng)是希望在旅游季節繁忙的接待能通過(guò)這個(gè)活動(dòng)緩解員工的工作壓力，同時(shí)激發(fā)員工對工作保持積極的心態(tài)。
4、計劃給部門(mén)員工進(jìn)行一次前廳各崗位常見(jiàn)案例的分析與講解，為了防止接待過(guò)于繁忙員工的責任心有所下降，主要的目的是提高員工的責任心與責任感。
5、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部做好團隊接待、電話(huà)訂房等各項工作，完善部門(mén)間的溝通、協(xié)調工作。
6、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職計劃在9月份對員工進(jìn)行全面性的培訓，內容有：禮節禮貌、儀容儀表、各崗位的職責、各崗位知識的培訓、各崗位常見(jiàn)案例的探討(主要是互動(dòng)式)，主要偏向現場(chǎng)模擬演練培訓。
第四季度(10-12月)
1、十月份是黃金周的旅游期，在10月上、中旬，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務(wù)好就是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能達到一個(gè)新和高峰。
2、做好十月份黃金周的銷(xiāo)售工作，根據十月份的預訂與當日的售房預測，合理性的控制客房的銷(xiāo)售，對部份房型價(jià)格建議調價(jià)政策
3、做好客房的預訂工作，屆時(shí)將合理理安排專(zhuān)人跟進(jìn)預訂工作，預防出現超額預訂、重復預訂或漏訂等問(wèn)題。。
4、10月下旬本職計劃將安排員工進(jìn)行合理的休息，黃金周大型接待過(guò)后，員工的心相對較疲憊，對部份業(yè)務(wù)骨干要適當調整工作的檔期進(jìn)行合理化休假。
5、根據十月份接待的工作進(jìn)行總結，根據總結出的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)在會(huì )議上與部門(mén)的員工分享，表楊表現優(yōu)秀的員工，鼓勵做得不夠的員工，同時(shí)擬定本月的培訓計劃，對部份在工作做得不夠的員工進(jìn)行崗位突擊性的培訓。培訓方式發(fā)現場(chǎng)模擬為主。目的是為了提高員工對客服務(wù)的熟練度。
6、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)做好會(huì )議與團隊的接待。
7、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部做好十二月份圣誕節的布置及推出相關(guān)活動(dòng)的各項工作。
8、12月份是臨近春節的月份，酒店各部門(mén)都處于忙碌中，本職計劃在12月主要的工作是穩定固定客源的同時(shí)應注意散客的接待，因此，本職計劃，大堂副理在每天都要定崗在大堂，在大堂協(xié)助處理部份突發(fā)事件，并收集賓客意見(jiàn)。
9、根據天氣情況，合理的控制空調、燈光的開(kāi)關(guān)時(shí)間，將酒店領(lǐng)導響應的號召灌輸到每一位員工，讓員工從內心深處有節能降耗意識。
10、總結XXX年的工作，并在部門(mén)會(huì )議上與員工分享，對部門(mén)所做的工作、營(yíng)業(yè)額、經(jīng)營(yíng)的情況進(jìn)行通報，對表現突出的建議進(jìn)行表彰，對表現較平庸的進(jìn)行鼓勵或處罰。
11、根據XXX年的工作，擬定好工作計劃呈總經(jīng)理辦公室。
在充滿(mǎn)挑戰的XXX年，部門(mén)將通過(guò)內外培訓、業(yè)務(wù)交流，努力提高前廳人員的綜合素質(zhì)，增強前臺的營(yíng)銷(xiāo)技能。前廳部全體員工在酒店領(lǐng)導下立志以前瞻的視野，超前的營(yíng)銷(xiāo)，勇于創(chuàng )新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中去，為酒店奉獻自我，爭取完成酒店下達的經(jīng)濟任務(wù)指標，創(chuàng )造前廳部的新形象、新境界。
經(jīng)理工作計劃 篇4
一、加強客戶(hù)管理，優(yōu)化服務(wù)流程
1、走訪(fǎng)客戶(hù)制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏(yíng)建立走訪(fǎng)客戶(hù)制度。旨在進(jìn)一步加強與客戶(hù)之間的交流和溝通，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會(huì )展示郵政部門(mén)嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪(fǎng)工作做實(shí)，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務(wù)規范。走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，走訪(fǎng)人需詳細填寫(xiě)《客戶(hù)走訪(fǎng)日志》，每月末交負責人核實(shí)處理情況，并填寫(xiě)意見(jiàn)。在走訪(fǎng)過(guò)程中，注重與客戶(hù)開(kāi)展面對面交流，積極傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，把握客戶(hù)需求的新導向，切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據為下一步開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)獲取第一手資料。以此增強營(yíng)銷(xiāo)的針對性和提升營(yíng)銷(xiāo)效果。
2、積極推行客戶(hù)經(jīng)理制，規范大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理流程，在過(guò)去一年走訪(fǎng)客戶(hù)過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，比如，由于走訪(fǎng)人之間缺乏交流和溝通，出現被走訪(fǎng)人的重疊性，客戶(hù)的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn)、建議的處理沒(méi)有得到很好監督，等等。為此實(shí)行走訪(fǎng)人督辦制度，即遵循“誰(shuí)走訪(fǎng)誰(shuí)督辦”的原則，如由于客觀(guān)原因不能當場(chǎng)答復的，或不屬于本部門(mén)職責范圍的問(wèn)題應向客戶(hù)說(shuō)明原因并詳細記錄下被訪(fǎng)用戶(hù)的資料、用郵困難以及對方提出的意見(jiàn)建議，送交相關(guān)專(zhuān)業(yè)局處理，并協(xié)調督促實(shí)施，事后將處理結果告知客戶(hù);負責人負責對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪(fǎng)結果報相關(guān)領(lǐng)導，并對近期走訪(fǎng)工作進(jìn)行梳理，并對客戶(hù)意見(jiàn)建議的處理結果進(jìn)行分析、評議。
3、對大客戶(hù)實(shí)行分級管理，開(kāi)發(fā)統一版本的客戶(hù)關(guān)系管理系統為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶(hù)中心將從多方面著(zhù)手改善、提升服務(wù)質(zhì)量，以滿(mǎn)足大客戶(hù)的要求。首先實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理負責制，并對大客戶(hù)實(shí)施分級管理制度，強調服務(wù)的時(shí)效性、及時(shí)性，以制度化保證客戶(hù)服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。同時(shí)開(kāi)發(fā)統一版本的客戶(hù)關(guān)系管理系統，在走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶(hù)動(dòng)態(tài)，了解新年新動(dòng)向和搜集信息，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶(hù)檔案，為下一步開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)獲取第一手資料，以此增強營(yíng)銷(xiāo)的針對性和提升營(yíng)銷(xiāo)效果，有助于提升運行效率，降低運營(yíng)成本，最大限度地減少內耗，實(shí)現客戶(hù)資源的共享。
二、學(xué)無(wú)止境，全面提升客戶(hù)經(jīng)理整體素質(zhì)
客戶(hù)經(jīng)理是企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁和紐帶，客戶(hù)經(jīng)理能否對客戶(hù)提供“標準化、個(gè)性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶(hù)對企業(yè)的“信任度、滿(mǎn)意度、忠誠度”。大客戶(hù)中心將把握機會(huì )，創(chuàng )造條件，致力于客戶(hù)經(jīng)理整體素質(zhì)的提升。
1、強化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，作為客戶(hù)經(jīng)理。首先必須對郵政業(yè)務(wù)有著(zhù)深刻的了解。大客戶(hù)中心將定期組織學(xué)習郵政業(yè)務(wù)，以成長(cháng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家為目標。積極參加各專(zhuān)業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專(zhuān)業(yè)局保持高度溝通，不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2、美化言行舉止，提升客戶(hù)經(jīng)理形象客戶(hù)經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著(zhù)郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著(zhù)客戶(hù)對郵政企業(yè)的認知。為此，在新的一年里，我們將系統提升客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶(hù)經(jīng)理的言行舉止、提升客戶(hù)經(jīng)理形象，有助于贏(yíng)得客戶(hù)對郵政企業(yè)的好感，從而有利于營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。
3、豐富營(yíng)銷(xiāo)知識體系，提升營(yíng)銷(xiāo)水平為了進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)水平。大客戶(hù)中心將創(chuàng )造條件通過(guò)遠程培訓、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍等途徑獲得專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程的知識與技能，豐富營(yíng)銷(xiāo)知識體系，增強拜訪(fǎng)與服務(wù)客戶(hù)的能力、提升工作信心與客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度。通過(guò)學(xué)習，旨在對郵政業(yè)務(wù)有全面的了解，對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和大客戶(hù)管理也有更深刻的認識，培養客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識，同時(shí)開(kāi)闊事業(yè)，提升覺(jué)悟，使客戶(hù)經(jīng)理認識到營(yíng)銷(xiāo)不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，而且要通過(guò)積極有效的客戶(hù)關(guān)系管理培養客戶(hù)的忠誠，并掌握培養客戶(hù)忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實(shí)的基礎。
經(jīng)理工作計劃 篇5
新年新氣象，身為酒店部門(mén)經(jīng)理，也為今年的工作安排設計了相應的經(jīng)理工作計劃。
一、加強學(xué)習講奉獻
工作要干好，首先要有一個(gè)好的工作態(tài)度，要樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，因此，今年我部將借助全國上下開(kāi)展保持***員先進(jìn)性教育活動(dòng)的春風(fēng)，有計劃、有針對性地開(kāi)展提高員工職業(yè)道德素質(zhì)的學(xué)習教育活動(dòng)，幫助部門(mén)員工培養愛(ài)崗敬業(yè)與奉獻的精神，樹(shù)立全心全意的服務(wù)理念。同時(shí)，部門(mén)還將組織員工積極參加酒店的員工培訓，并且根據酒店的年度主題的員工員工培訓計劃，部門(mén)自己也將定期組織員工開(kāi)展酒店規章制度與業(yè)務(wù)知識的員工培訓。通過(guò)員工培訓、學(xué)習，來(lái)不斷提高部門(mén)員工的業(yè)務(wù)技能與水平，提高辦事效率。
二、嚴格紀律樹(shù)形象
紀律是一個(gè)團體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規則，是提高部門(mén)戰斗力的有效保障。古人云：“無(wú)規矩不成方圓”。所以，總辦要搞好20xx年的全局性工作，必須要以嚴格的組織紀律作保障。組織紀律要常抓不懈，部門(mén)負責人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀違規現象的發(fā)生。部門(mén)員工的言談舉止、穿著(zhù)打扮要規范，努力將總辦打造成酒店的一個(gè)文明窗口。
三、創(chuàng )新管理求實(shí)效
1、美化酒店環(huán)境，營(yíng)造“溫馨家園”。
嚴格衛生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年，我們將加大衛生管理力度，除了繼續堅持周四的衛生大檢查外，我們還將進(jìn)行不定期的檢查，并且嚴格按照標準，決不走過(guò)場(chǎng)，決不流于形式，將檢查結果進(jìn)行通報，并制定獎罰制度，實(shí)行獎罰兌現，以增強各部門(mén)的責任感，調動(dòng)員工的積極性，使酒店衛生工作躍上一個(gè)新臺階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度，切實(shí)消滅蠅蟑鼠等蟲(chóng)害。
花草是美化酒店、營(yíng)造“溫馨家園”不可缺少的點(diǎn)綴品，今年我們與新的`花卉公司合作，加強花草的管理，要求花草公司定期來(lái)店修剪培植，保持花草的整潔美觀(guān)，并根據情況即時(shí)將花草的花色、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠，常見(jiàn)常新，給賓客以溫馨、舒適之感。
2、創(chuàng )新宿舍管理，打造員工“舒適家園”
宿舍的管理歷來(lái)是一個(gè)薄弱環(huán)節，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個(gè)真正的“舒適家園”。為此，一是要有一個(gè)整潔的寢室環(huán)境，我們要求宿舍***搞好公共區域衛生，并在每個(gè)寢室設立寢室長(cháng)，負責安排督促寢室人員打掃衛生，要求室內清潔，物品擺放整齊，并對各寢室的衛生狀況進(jìn)行檢查和通報。
第二要加強寢室的安全管理，時(shí)刻不忘防火防盜、禁止外來(lái)人員隨意進(jìn)出宿舍，實(shí)行對外來(lái)人員的詢(xún)問(wèn)與登記制度，以確保住宿員工的人身、財產(chǎn)安全。
第三要變管理型為服務(wù)型。***要轉變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來(lái)自四面八方，初出家門(mén)的年青人，他們大多年齡小，社會(huì )經(jīng)驗不足，因此，在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧，所以宿舍***要多關(guān)注他們的思想情緒變化，關(guān)心他們的生活，尤其是對生病的員工，要給予他們親情般的關(guān)愛(ài)，使他們感受到家庭般的溫暖。
四、節能降耗創(chuàng )效益
1、加強宿舍水、電、氣的管理
要加強宣傳、教育，將“提倡節約、反對浪費、開(kāi)源節流”的觀(guān)念深入員工心中，增強員工的節約意識。同時(shí)更要加強這方面的管理。在水、電及空調的使用方面，我們將根據實(shí)際情況限時(shí)開(kāi)放，并加強督促與檢查，杜絕“長(cháng)流水、長(cháng)明燈、長(cháng)開(kāi)空調”的現象，并加強員工澡堂的管理，嚴禁外來(lái)人員進(jìn)澡堂洗澡以及員工在澡堂內洗衣服等現象發(fā)生。
2、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理
我們將參照以往的有關(guān)標準規定，并根據實(shí)際情況，重新梳理，制定各部門(mén)的辦公用品、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數量標準，并完善領(lǐng)用手續，做好帳目。要求按規定發(fā)放，做到帳實(shí)相符，日清月結，并對倉庫物品進(jìn)行妥善保管，防止變質(zhì)受損。
3、加強車(chē)輛乘車(chē)卡及電話(huà)的管理
建立車(chē)輛使用制度，實(shí)行派車(chē)制，嚴禁私自用車(chē)與車(chē)輛外宿，并加強車(chē)輛的油耗、維修管理以及車(chē)輛的護養，確保酒店領(lǐng)導的用車(chē)及用車(chē)安全。對乘車(chē)卡和撥打長(cháng)途電話(huà)也要實(shí)行嚴格的管理及登記制度，防止私用。
五、內外協(xié)調促效率
總辦是酒店對外的接待窗口，是酒店與社會(huì )各職能部門(mén)、各單位進(jìn)行聯(lián)系、銜接、協(xié)調的重要部室。今年，我們將利用已有的外交資源，繼續加強與有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，為酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展創(chuàng )造一個(gè)良好的外部發(fā)展環(huán)境。
同時(shí)，根據部門(mén)職能，我部將注重與酒店各部室的銜接，協(xié)調各部室的工作，及時(shí)協(xié)調解決一些因銜接不到位而耽擱的事務(wù)，并對酒店的各項措施決定的落實(shí)情況進(jìn)行督促，并編匯每月的工作會(huì )議紀要，使酒店各部門(mén)的工作月月有安排，日日有行動(dòng)。
六、宣傳、推介亮品牌
1、要提高文件材料的寫(xiě)作水平與質(zhì)量，及時(shí)完成酒店各種文件、材料的起草、打印及發(fā)送工作，要加強檔案管理，建立檔案管理制度，對存檔的有關(guān)材料、文件要妥善保管，不得損壞、丟失。
2、及時(shí)宣傳報道酒店典型事跡，加大對酒店的宣傳力度，大力宣傳酒店在三個(gè)文明建設中涌現出的先進(jìn)典型，極力推介酒店，樹(shù)立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。
總之，在新的一年里，總辦全體員工將以新的起點(diǎn)，新的形象，新的工作作風(fēng)，在酒店的正確領(lǐng)導下，與各部門(mén)緊密配合，團結一心，為酒店的發(fā)展與騰飛而努力奮斗！
經(jīng)理工作計劃 篇6
一、發(fā)揮協(xié)調職能，凝聚管理合力。
xxx年度，總經(jīng)辦立足本職搞協(xié)作，在自主、圓滿(mǎn)完成內部管理任務(wù)的同時(shí)，聯(lián)合企管部抓好績(jì)效落實(shí)和制度修訂工作。以東廠(chǎng)設備整改和降耗挖潛為切入點(diǎn)，配合生技部抓好外協(xié)和服務(wù)工作。通過(guò)內部宣傳和***引導，統一員工思想認識，激發(fā)員工增收節支的熱情，配合人力部搞好員工培訓工作。同時(shí)，協(xié)同銷(xiāo)售部抓好供暖宣傳服務(wù)，聯(lián)合財務(wù)部完成技改增容工程的驗收決算工作。從提高土建施工服務(wù)效率，健全零工管理手續入手，積極為生產(chǎn)車(chē)間服務(wù)。
xxx年度總經(jīng)辦意在搭建舞臺，當好跳臺。通過(guò)發(fā)揮協(xié)調優(yōu)勢，提高部室的協(xié)作效率，進(jìn)一步培養和凝聚部室的管理合力。
二、嚴格土建管理，壓縮零工開(kāi)支。
xxx年度，總經(jīng)辦將健全完善土建的派工、驗收機制，規范工程預決算管理。通過(guò)堅決執行月度收方制度，堅決壓縮零工用量，最大限度節約工程開(kāi)支。我們堅信只有挺不直的脊梁，沒(méi)有帶不好的隊伍。只要規范了監督管理體制，只要切實(shí)到位地執行好公司的規章制度，工程管理和費用控制工作一定會(huì )有大的進(jìn)步。
三、擴大行管外延，豐富后勤服務(wù)內涵。
以東廠(chǎng)區衛生清掃、綠化改造為抓手，做好xxx年度東廠(chǎng)區綜合辦公樓和運行廁所等的治理整頓工作。在工作范圍和覆蓋面兩方面擴大行管工作外延，在求細求精抓死抓實(shí)方面豐富行管工作的內涵，使行管職能在xxx年度發(fā)生大的變化，產(chǎn)生新的起色。
四、用心服務(wù)，堅定不移地抓好免費供餐工作。
免費供餐是公司領(lǐng)導在企業(yè)虧損經(jīng)營(yíng)情況下做出的重要舉措。抓好供餐服務(wù)是食堂工作的重中之重。把好事辦好看似簡(jiǎn)單，在實(shí)際執行工作中有太多的變數和困難。但在此項工作面前，總經(jīng)辦已經(jīng)沒(méi)有任何退路。目前免費供餐的管理框架已搭建完畢，關(guān)鍵是規章制度的貫徹落實(shí)。xxx年度食堂工作，將以?xún)冬F制度為重點(diǎn)，在嚴格執行制度的基礎上，悉心征求大家意見(jiàn)，加強職工間的互動(dòng)交流，將心比心，以心換心。堅定不移地把領(lǐng)導的關(guān)心變成運行員工的歡欣和開(kāi)心。
五、抓好行車(chē)安全管理，努力調高服務(wù)水平。
總經(jīng)辦繼續執行車(chē)輛“三定”管理制度，并延用駕駛員里程工資和安全補助等成熟的管理辦法。在考察論證的前提下，做好年度車(chē)險入保工作。xxx年度，總經(jīng)辦將繼續加強修車(chē)、路橋費審核控制，嚴格車(chē)輛派遣管理，通過(guò)密切勞酬關(guān)系，拉大收入差距，進(jìn)而激發(fā)駕駛員文明駕駛，安全出行的工作積極性，使20xx年度車(chē)隊工作跨上新的臺階。
六、壓縮通訊費用，減少公司開(kāi)支。
xxx年度總經(jīng)辦按照公司確定的18萬(wàn)元年度通訊費用定額，進(jìn)一步壓縮手機補助范圍，減少通訊開(kāi)支。同時(shí)，利用通訊行業(yè)競爭的機會(huì )，簽訂定額包月協(xié)議，降低話(huà)費開(kāi)支。在條件允許的情況下，落實(shí)好合同期滿(mǎn)后管理人員通訊工具的調整和補助兌現等工作，堅決完成4萬(wàn)元的費用控制任務(wù)。
七、開(kāi)展宣傳管理，發(fā)揮檔案資料的作用。
針對總經(jīng)辦人手少，應急、臨時(shí)性工作多的實(shí)際，xxx年度，總經(jīng)辦計劃合并內勤和檔案員崗位。繼續辦好廠(chǎng)報，并以企業(yè)報為陣地，搞好企業(yè)文化建設工作。明確工作分工和崗位職責，進(jìn)一步發(fā)揮好檔案、圖書(shū)資料的作用，積極為生產(chǎn)一線(xiàn)服務(wù)。
xxx年度總經(jīng)辦以協(xié)調服務(wù)為主線(xiàn)，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，積極開(kāi)展好本職工作。在堅持三個(gè)服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步創(chuàng )新管理，提高工作的時(shí)效性和及時(shí)性，通過(guò)把握服務(wù)工作的規律，來(lái)提高總經(jīng)辦工作的主動(dòng)權，更好地為公司年度目標任務(wù)的完成創(chuàng )造條件，為公司的扭虧增效工作做出應有的貢獻。
經(jīng)理工作計劃 篇7
1、周一和周六早會(huì )的主持。
2、每周五上午10：00前將更新《員工花名冊》、《入職、離職資料》、《監控記錄》、《宿舍檢查記錄》、《勞動(dòng)合同》、《健康證》、《崗位編制》、《會(huì )議記錄》、《員工物品領(lǐng)用登記表》、《太平洋與社保名單更新》、《員工手冊簽名》發(fā)電子檔或文本檔交經(jīng)理處審核。
3、周二上午十點(diǎn)將上周的考勤交行政經(jīng)理審核。
4、7S、監控，宿舍，倉庫（每周兩次）檢查并記錄，周六下午三點(diǎn)交行政經(jīng)理審核。
5、周會(huì )前資料準備，周會(huì )會(huì )議現場(chǎng)打印簽字，特殊情況第二天上午十點(diǎn)前發(fā)曹經(jīng)理審核后轉李總和周小姐電子檔。
6、每周三檢查消防器材一次，并做消防卡記錄簽名。
7、每周三通知李磊微信更新，周四上午十點(diǎn)準時(shí)交李總審核。
經(jīng)理工作計劃 篇8
金虎辭舊歲，玉兔迎新春。20xx年是我們風(fēng)馳公司發(fā)展道路上關(guān)鍵的一年，公司將會(huì )面臨更大的挑戰和機遇，在挑戰與機遇并存的情況下，按照“發(fā)展中不忘穩健，穩健中求發(fā)展。小處著(zhù)眼，大處著(zhù)手，立足深圳，扎根廣東，面向全國，走向世界，立足新起點(diǎn)，開(kāi)創(chuàng )新局面�！钡钠髽I(yè)發(fā)展戰略文化，我們將會(huì )以創(chuàng )新取勝，以服務(wù)取勝，以速度取勝。在管理創(chuàng )新，機制創(chuàng )新，科技創(chuàng )新上發(fā)揮聰明才智，營(yíng)銷(xiāo)部將從整體管理水平和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升到一個(gè)新的高度。
現在將我20xx年的工作重點(diǎn)歸結為以下幾個(gè)方面：
一、日常工作的開(kāi)展
1、做好部門(mén)文件的接收、執行及存檔工作，營(yíng)銷(xiāo)部文件資料在相關(guān)部門(mén)的分發(fā)與簽收，且確保各類(lèi)重要文件及資料準確與及時(shí)地流通，起到溝通的及時(shí)有效性；
2、做好部門(mén)內部及與部門(mén)間的溝通，協(xié)調處理日常中的各項工作。如營(yíng)銷(xiāo)部?jì)炔康男畔⒘魍�，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向上級反應，提出解決方案，其它相應問(wèn)題跟各銷(xiāo)售區域經(jīng)理、業(yè)務(wù)助理及時(shí)取得聯(lián)系并求得最終的結果，關(guān)于客訴客退問(wèn)題、客戶(hù)來(lái)司考察、到期應收貨項的核實(shí)等各類(lèi)事件都應與相應的部門(mén)做好有效溝通，保障日常工作的正常開(kāi)展；
3、每月定期匯總整理營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售相關(guān)的數據與圖表，保證內容的準確性與及時(shí)性，方便上級及營(yíng)銷(xiāo)部全體人員能夠清晰明確的看見(jiàn)每周/月/年的相應數據，在業(yè)務(wù)員之間起到一個(gè)對比效應，以不斷提升自己的業(yè)績(jì)與工作能力；
4、與財務(wù)做好溝通，定期與財務(wù)核對相關(guān)的銷(xiāo)售數據，且統計到期應
收款并做好貨款的跟蹤工作，保障公司流動(dòng)資金的回籠和正常運轉。
5、收集競爭對手的信息，上對方公司網(wǎng)站了解對方，還可通過(guò)電話(huà)或業(yè)務(wù)員對其進(jìn)行相應的了解，另外上專(zhuān)門(mén)的工程網(wǎng)查詢(xún)行業(yè)信息，且協(xié)助市場(chǎng)部做好市場(chǎng)信息調查和反饋；
6、及時(shí)做好部門(mén)的人才儲備工作，配合公司培養有工作經(jīng)驗、能力好的人才進(jìn)行儲備，做好營(yíng)銷(xiāo)部的人力資源工作。
7，營(yíng)銷(xiāo)總監20xx年可能赴市場(chǎng)前線(xiàn)，在公司時(shí)間較少，所以我必須承擔起營(yíng)銷(xiāo)部的日常工作的順利開(kāi)展，使自己能對營(yíng)銷(xiāo)部?jì)葎?wù)事的獨檔一面，在前期可能需要一定的時(shí)間進(jìn)行合理的安排與調整，分清輕重緩急，遇到問(wèn)題和重大事件及時(shí)跟營(yíng)銷(xiāo)總監溝通匯報。
二、做好服務(wù)工作
在我的工作當中，不免會(huì )與各個(gè)部門(mén)或與各種不同性格的人打交道，要時(shí)刻理性的對待任何一件事，做到不情緒化，即便對待不理性的人也應保持一顆積極的心態(tài)，最終把工作做到位。從自身角度出發(fā)，服務(wù)可涉及三個(gè)方面：
一）是對客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)是上帝，我們一定要服務(wù)維護好客戶(hù)，對于營(yíng)銷(xiāo)部有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，跟各相關(guān)部門(mén)部溝通協(xié)調做好招待工作；
二）是對營(yíng)銷(xiāo)部人員的服務(wù)，與部門(mén)員工做好日常的溝通，協(xié)調處理與它部門(mén)的溝通聯(lián)系，全力支持部門(mén)業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展；
三）是對營(yíng)銷(xiāo)總監的服務(wù)，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監做好助理應盡的義務(wù)與職責。
四）是對各部門(mén)與公司的服務(wù)。
三、協(xié)助商務(wù)部的各項工作開(kāi)展
營(yíng)銷(xiāo)部現根據20xx年的規劃以及現有業(yè)務(wù)量的不斷上升，人力需求
極大，我需兼商務(wù)組的管理工作，協(xié)助銷(xiāo)售部工作的順利開(kāi)展，以達成20xx年的銷(xiāo)售目標。
以下是個(gè)人對于商務(wù)組管理工作的幾點(diǎn)想法：
1、加強對商務(wù)助理的培訓工作，包括個(gè)人素質(zhì)，職業(yè)修養，商務(wù)禮儀及專(zhuān)業(yè)知識等并進(jìn)行演練和考核。
2、規范商務(wù)助理的工作職責，加強監督管理力度。把售前最主要的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行量化，把售中與客戶(hù)和區域經(jīng)理的溝通協(xié)調工作配合扎實(shí)，把售后的發(fā)貨跟進(jìn)和售后維護工作做到靈活應變，把客戶(hù)資料的歸檔整理規范模板，定期檢查漏洞。
3、加強商務(wù)助理的營(yíng)銷(xiāo)渠道管理及服務(wù)能力�？蛻�(hù)資源是全公司至關(guān)重要的資源，要提高商務(wù)助理全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，進(jìn)一步體現個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。
4、要著(zhù)重培養商務(wù)助理的溝通技巧和工作中應急的協(xié)調能力，力爭多培養一些工作自覺(jué)積極，能獨擋一面的優(yōu)秀商務(wù)助理。
5、要定期對每個(gè)的商務(wù)助理進(jìn)行思想溝通，了解她們的思想動(dòng)態(tài)，積極引導她們積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度。
以上，是我對20xx年的一些想法及設想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正。展望20xx年，我會(huì )更加踏實(shí)努力、認真負責的去對待每一件事，用良好的心態(tài)去迎接新的任務(wù)和挑戰，與營(yíng)銷(xiāo)部的同仁一起創(chuàng )造更輝煌的風(fēng)馳！
經(jīng)理工作計劃 篇9
1 采取多種形式宣傳有關(guān)網(wǎng)吧管理的政策法規，以及非法網(wǎng)吧的危害，引導未成年人遠離網(wǎng)吧，保護青少年身心健康。
2 協(xié)助有關(guān)部門(mén)加強對網(wǎng)吧業(yè)主的職業(yè)操守教育，拒絕接納未成年人，加強其互相監督和自律行為，合力抵制黑網(wǎng)吧，幫助其合法經(jīng)營(yíng)，維護其合法權益。
3 監督轄區內的網(wǎng)吧依法開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，協(xié)助職能部門(mén)對網(wǎng)吧中有關(guān)淫穢、色情、帶性質(zhì)等違規經(jīng)營(yíng)行為加強打擊力度，規范經(jīng)營(yíng)秩序，推動(dòng)行業(yè)規范化進(jìn)程，促進(jìn)其健康發(fā)展。
4 每月一次對轄區內的網(wǎng)吧進(jìn)行檢查，除了檢查相關(guān)證照、警示標志以，重點(diǎn)檢查網(wǎng)吧內電線(xiàn)、設備、消防通道的安全，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，以確保公共聚集場(chǎng)所的安全。
5 結合實(shí)際在轄區內建1-2家綠色網(wǎng)吧，幫助未成年人安全、健康上網(wǎng)，自覺(jué)擺脫網(wǎng)癮。
一. 交接班.
1,在吧臺簽到,在經(jīng)理的監督下,檢查當班網(wǎng)管所負責的區域的機器或零部件設施有或損壞和丟失,要認真檢查自己所負責區域的每一臺機器.如有損壞或有異常情況發(fā)生,或上報經(jīng)理或把情況填寫(xiě)在交班日記上.加以備份.
2,在經(jīng)理的監督下,接班人員需認真仔細的檢查交班網(wǎng)管的衛生工作是否合格?如果不合格須重做,一直做到合格為止.
具體要檢查的衛生工作的地方,
地面的衛生.包括沙發(fā)和電腦桌下面的死角,看是否還有雜物,是否清潔干凈?
機器的衛生.主機和顯示器上面的清潔,鍵盤(pán),鼠標,耳機的正確擺放.以及鍵盤(pán)面上的灰,把鍵盤(pán)倒過(guò)來(lái)拍打,把鍵盤(pán)托上的煙灰用抹布清理干凈.
空調的衛生以及管理.空調由經(jīng)理或者經(jīng)理派人專(zhuān)項處理.
洗手間的衛生一定要定時(shí)清理,清潔.還要干凈,清爽,沒(méi)有水漬.沒(méi)有異味.
3.吧臺.吧臺看到客人進(jìn)店時(shí),要用服務(wù)用語(yǔ).吧臺工作是網(wǎng)吧工作壞節中非常重要的,吧臺交接一定要仔細的清點(diǎn)物品和現金,因為它的工作性質(zhì)非常敏感,所以更要仔細認真,以免出現差錯.吧臺在工作過(guò)程因出現失誤而致使店內經(jīng)濟出現損失由當班吧臺賠償店內全部損失,并視情節大小處罰金.
二. 認真填寫(xiě)交班日記.
對于在檢查過(guò)程中所發(fā)現的問(wèn)題一定要詳細的寫(xiě)在工作日記上,然后交給經(jīng)理.(或者交接班由經(jīng)理直接參加更好.)
三. 開(kāi)班會(huì ).
對當天的工作進(jìn)行點(diǎn)評,認真詳細布置接班人員的工作安排,并帶動(dòng),監督執行.及時(shí)的發(fā)現問(wèn)題并對問(wèn)題進(jìn)行處理.
四. 對自己所負責區域工作的完成.
拿著(zhù)認真負責的態(tài)度去進(jìn)行所在區域的工作,要保持桌面的清潔,煙灰缸的煙頭不能超過(guò)三個(gè),對無(wú)人地方的機器要擺放正確.以及對沙發(fā)的擺放.注意死角衛生的清理.當班網(wǎng)管要學(xué)會(huì )相互配合,并能出色的完成自己所在區域的工作.還有對客人的服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量.一定要有所提高,注意和客人溝通時(shí)(也就是說(shuō)話(huà)時(shí))的方式,一定要委婉,大度,真誠.不能沒(méi)有奈心,很煩的樣子,那樣的話(huà)就會(huì )對我們網(wǎng)吧的名譽(yù)造成一定的影響.極其不好的影響,這樣的情況一定要堅決杜絕.
五. 五分鐘檢查一遍自己的分配管區,及時(shí)的處理掉客人桌上的雜物和衛生,桌上煙灰缸里的煙頭不能超過(guò)三個(gè)必須清理掉.
六. 不準和客人爭吵以及發(fā)生糾紛,網(wǎng)管因個(gè)人利益或者私人事務(wù)而影響集體或者網(wǎng)吧利益者,視情節嚴重度給予處罰.
七. 在上班期間,私人事務(wù)不得超過(guò)五分鐘.未經(jīng)允許,不能擅離工作崗位,
八. 在當班期間,在自己的工作區域內,工作人員不準抽煙.
九. 在客人下機后,工作人員要及時(shí)的處理掉桌面上的衛生,沙發(fā)四周的衛生.把鍵盤(pán),鼠標,耳機擺放整齊.
十. 中午吃飯期間,聽(tīng)經(jīng)理安排好用餐時(shí)間,當班工作人員輪流吃飯,以免吃飯時(shí)間耽誤工作.
十一. 對客人服務(wù)時(shí),注意帶上服務(wù)用語(yǔ).每過(guò)二個(gè)小時(shí)地面衛生打掃一次.
十二. 中午飯后,在經(jīng)理的帶領(lǐng)下把所有的衛生和工作都認真仔細的檢查和處理一遍.
十三. 晚上九點(diǎn)之后,當班網(wǎng)管可以坐下服務(wù),但是對自己分管區域內的衛生和服務(wù)一定要及時(shí)的處理.不能拖泥帶水,不能上網(wǎng).
十四. 夜里零點(diǎn)之后可以在經(jīng)理指定的區域內看電影,但必須在不影響工作的前提下.二點(diǎn)之后由當班領(lǐng)班自行安排時(shí)間各休息兩個(gè)小時(shí),六點(diǎn)之后由領(lǐng)班安排開(kāi)始清理桌面衛生和地面衛生,以及無(wú)人位置機器的衛生.8點(diǎn)之前把所有無(wú)人區域的衛生打掃干凈,清潔.然后供接班網(wǎng)管檢查并交接.并填寫(xiě)交班日記,并開(kāi)班會(huì ).
十五. 去吧臺簽退,下班休息.
十六. 所有店內員工均不允許談戀愛(ài)。指在被我們錄用后沒(méi)有男女朋友的，要懂得認真正確對待自己的感情或生活問(wèn)題，一經(jīng)發(fā)現，立即開(kāi)除。
1． 對于我們公司各個(gè)職能部門(mén)工作職責計劃書(shū)的詳細報告，并提交總經(jīng)理批準實(shí)施。
經(jīng)理.
經(jīng)理是管理一個(gè)公司或者一個(gè)店的核心人物,一個(gè)經(jīng)理的好壞能決定一個(gè)公司的走向以及公司將來(lái)的發(fā)展以及經(jīng)營(yíng)策略的成功與失敗,所以,經(jīng)理的能力和個(gè)人素質(zhì)的好壞就非常重要.對經(jīng)理的具體要求如下.
1. 統籌和管理,經(jīng)營(yíng)店內的一切工作.
2. 注重細節,管理好下面的員工,激發(fā)出他們的全部工作熱情,調動(dòng)他們的工作積極性.要恩威并施.善于發(fā)掘他們的優(yōu)點(diǎn)和糾正他們工作上的錯誤,能及時(shí)的發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)處理,要有掌控全局的大局觀(guān),監督并指正他們的日常工作,并做出正確的獎罰決定.
3. 以公司的利益為最高利益,以維護公司的名譽(yù)為已任,對公司董事會(huì )以及總經(jīng)理負責.及時(shí)的給總經(jīng)理做工作報告.
4. 為公司以后的發(fā)展和擴大發(fā)現并培養管理人才,和基層的工作人員.為公司以后的發(fā)展提供可性行報告和成熟的管理運行模式供董事會(huì )和總經(jīng)理審核和批準.
5. 做具體的營(yíng)銷(xiāo)報告和營(yíng)銷(xiāo)手段,但要靈活運用,要根據我們店周?chē)煌目蛻?hù)端群體和客人流動(dòng)量的大小制定可行性營(yíng)銷(xiāo)工作報告并施行.
6. 對于因個(gè)人利益而影響公司或者店內的名譽(yù)或者使公司的經(jīng)濟利益損失時(shí),視情節輕重進(jìn)行處罰,并處罰金.具體由當值領(lǐng)班提供證據,經(jīng)理決策,并報交總經(jīng)理備案.
領(lǐng)班.
1， 領(lǐng)班是網(wǎng)吧單店管理中最重要的一個(gè)職務(wù)，因為他的作用是承上啟下的，首先要有一定的管理能力以及對一些技術(shù)故障的簡(jiǎn)單處理能力。還要有一定的統籌能力，須具備一定的大局觀(guān)，有簡(jiǎn)單的事情處理能力，能配合經(jīng)理或店長(cháng)以及吧臺工作的執行能力，有協(xié)調各職能部門(mén)的能力。
2， 管理并帶領(lǐng)當班服務(wù)員以及網(wǎng)管進(jìn)行工作,分配當班工作人員每個(gè)人的所負責區域,并監督執行他們的工作能力,工作態(tài)度,工作方式,并對每個(gè)工作人員的總體表現做出總結,便于我們店內考核.
3， 注重工作的協(xié)調性,能單獨的帶領(lǐng)服務(wù)員或者網(wǎng)管工作,注重與客人的溝通,監督服務(wù)員或網(wǎng)管在給客人服務(wù)時(shí)一定要用服務(wù)用語(yǔ),并根據不同的人用不同的溝通方式,學(xué)會(huì )靈活運用.協(xié)助經(jīng)理很好的完成工作.
4， 對店內的工作制度對建議權和協(xié)調權,對本班網(wǎng)管有調動(dòng)權,但最重要的是帶動(dòng)和引導.要給自己的員工一種很好的工作環(huán)境和工作平臺.
5， 對服務(wù)員所負責的區域進(jìn)行檢查,并作記錄,記錄在當天工作日志上,并做出評審.要報著(zhù)對工作,對公司高度負責的態(tài)度進(jìn)行工作.不能因個(gè)人原因和店內工作人員發(fā)生矛盾,如果遇到自己處理不了的事情,馬上報告經(jīng)理,不得私自隱瞞不報.如果因私人事務(wù)或個(gè)人喜好而對自己的工作人員進(jìn)行管理或者評價(jià)其工作的話(huà),一經(jīng)發(fā)現,馬上撤職,并視情節輕重做出處罰決定.
6， 監督并教導服務(wù)員或者網(wǎng)管對空位機器的處理要實(shí)行一機一清制.對剛離開(kāi)客人的機器和空位要馬上過(guò)去清理,并先檢查鍵盤(pán),耳機等有沒(méi)有損壞或者丟失,然后再收拾衛生.做到桌面清潔,干凈,鍵盤(pán)托以及鍵盤(pán)上沒(méi)有雜物.
7， 早晨?jì)蓚�(gè)班的工作人員交班的時(shí)候,接班網(wǎng)管帶領(lǐng)所屬工作人員檢查當班工作人員的工作,包括衛生,以及物品有沒(méi)有丟失.由經(jīng)理監督,并由雙方領(lǐng)班填表寫(xiě)交班日志.
服務(wù)員.
一. 聽(tīng)從管理,忠厚老實(shí),溝通性強.上下班準時(shí),有團隊合作精神和吃苦耐勞的能力.
二. 能準時(shí)的按領(lǐng)班和經(jīng)理的要求完成工作.
三. 上下班要準時(shí)簽到,簽退.
四. 以公司和店內的利益為最高利益,不準沒(méi)有經(jīng)過(guò)領(lǐng)班和經(jīng)理的批準私自獨立做違反公司或者店內的規章制度.對于個(gè)人私人事務(wù)不準超過(guò)五分鐘.
五. 上班期間在工作區域內不準抽煙,不準上網(wǎng),不準在客人機器身后超過(guò)五分鐘,以免窺探客人隱私.對客人要使用服務(wù)用語(yǔ),上班期間站立服務(wù),如果需要休息可以向領(lǐng)班申請,但不可超過(guò)十分鐘,以及一天申請最多不能超過(guò)五次.
六. 配合領(lǐng)班和經(jīng)理出色的完成當天的工作,對自己所負責區域內的衛生要及時(shí)的清理和清潔,以及對所負責區域內丟失的物品負責.如有丟失,按價(jià)賠償.
七. 對待客人服務(wù)時(shí),要耐心,誠懇,周到,熱情,及時(shí)的為客人處理掉問(wèn)題,如果因技術(shù)問(wèn)題或者其他原因自己處理不了的,要馬上上報領(lǐng)班或者經(jīng)理,馬上進(jìn)行處理或者制定方案.
八. 每星期一大掃除,提前三十分鐘到店內簽到,遲到者視情況輕重處罰.具體工作由領(lǐng)班安排并執行.
保潔.
1. 對自己工作區域內的地面衛生要時(shí)刻保持清潔,能配合當值領(lǐng)班和網(wǎng)管進(jìn)行工作.工作踏實(shí)能干, 任勞任怨.不能因私人事務(wù)而擅自離開(kāi)工作崗位,如果不經(jīng)允許而私自離開(kāi)工作崗位的話(huà),將視情況而處罰金或者做出處理.
吧臺.
1. 吧臺是網(wǎng)吧的形象，是第一個(gè)接觸到客人的工作人員，所以客人對網(wǎng)吧的評價(jià)（第二印像往往是從吧臺開(kāi)始的）。因為中國人的思想和思維方式是先入為主的，往往比較注重第一印象，所以吧臺的工作也是非常重要的一環(huán)。所以必須要加強網(wǎng)吧吧臺個(gè)人素質(zhì)與工作能力（業(yè)務(wù)）的培養和對客人的溝通能力。吧臺的形象要好，要陽(yáng)光，也要微笑。然后說(shuō)：您好，歡迎光臨。對待客人要有禮貌，大度，有氣質(zhì)，有耐心，熱情。
2. 工作一定要細心,并能適應高強度的工作要求,業(yè)務(wù)熟練.
3. 注重和客人的溝通與協(xié)調,不得與客人發(fā)生糾紛,如果遇到問(wèn)題,馬上上報領(lǐng)班和經(jīng)理,以便得以及時(shí)處理,免得影響公司名譽(yù).
4. 吧臺工作時(shí)一定要萬(wàn)分細心,注重大大小小的細節,不能出任何一點(diǎn)差錯,吧臺交接時(shí)查點(diǎn)物品和錢(qián)時(shí)定要仔細和認真,如果因工作粗心而引出的錯誤由本人負全部責任.與公司無(wú)關(guān).
5. 吧臺在沒(méi)有經(jīng)過(guò)經(jīng)理允許不能擅自離開(kāi)工作崗位,不然則會(huì )按情節輕重處罰金.
2． 對于公司基層招聘制度的計劃書(shū)的詳細報告，交提交總經(jīng)理批準實(shí)施。
對于招聘制度,提出下面幾點(diǎn)建議:
一. 網(wǎng)管有一段時(shí)間的試用期,試用期間合格者成為我們公司和店內的正式員工.試用期一般為七天.在試用期間由于工作原因和個(gè)人事務(wù)而離開(kāi)公司的,沒(méi)有工資.試用期滿(mǎn)后,試用期間的時(shí)間算作正式工作的工資當中.
二. 在以前的工作當中,因為有些店制度不完善,經(jīng)常出現店內網(wǎng)管可隨時(shí)不上班或者辭職的情況,鑒于此,特提出幾點(diǎn)建議.
對于正式上班的網(wǎng)管采用晚半個(gè)月發(fā)工資的制度,不是扣工資.而是晚發(fā)半個(gè)月工資.如果你要辭職的話(huà),必須提前打辭職報告,如其不然,那半個(gè)月工資就不會(huì )給你.
采用工資累積制.
比如說(shuō),正式工作后前三個(gè)月的工資是六百,加上全勤五十.三個(gè)月之后的工資加多少,以后每個(gè)月又加多少,而且我們給他們一個(gè)良性競爭的平臺,只要你有能力,我們可以升遷他的職位和提高待遇,以增加我們的后備人才力量,但前提是經(jīng)過(guò)我們的考核.
對員工實(shí)施具體培訓內容的計劃書(shū)的詳細報告。并提交總經(jīng)理批準。
對于培訓,可分下面幾點(diǎn)重要內容.
一. 對于工作能力的培訓.
二. 對于個(gè)人基本素質(zhì)的培訓.
三. 對于團隊合作的培訓.
四. 對于紀律的培訓.
五. 對于增加責任感,主人公意識的培訓.
六. 對于執行能力的標準培訓.
3． 對于前期營(yíng)銷(xiāo)報告的計劃書(shū)以及詳細報告，并提交總經(jīng)理批準。
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