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店內規章制度(通用13篇)
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天,制度的使用頻率逐漸增多,制度具有合理性和合法性分配功能。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)?下面是小編整理的店內規章制度,希望能夠幫助到大家。
店內規章制度 1
1、儀容儀表制度
a、上班期間需穿著(zhù)配備工作服,帽子,口罩,時(shí)刻保持整潔干凈。
b、頭發(fā)需整齊干凈,女性不宜披肩及劉海過(guò)長(cháng)。男性頭發(fā)標準為前不遮眼,后不蓋領(lǐng),兩側不過(guò)耳。
c、不得留長(cháng)指甲,指甲要清潔不得藏污垢。女性指甲油只可用無(wú)色
d、男的胡子需修剪整齊干凈。
e、上班期間不允許佩戴項鏈,戒指等各種首飾。
f、言行舉止應表出現愉快,殷勤而有禮,女員工適宜淡妝
2、更衣柜制度:
a、每位員工配有一個(gè)更衣柜,由員工使用
b、衣柜鑰匙由辦公室統一發(fā)放,如丟失不得擅自更換鎖,統一由辦公室安排并照價(jià)賠償。
c、個(gè)人物品一律存入更衣柜,不得帶入工作區。
d、不得將錢(qián)財及其它貴重物品存放在衣柜內,若發(fā)生遺失,公司概不負責。
e、不得與他人私自更換更衣柜。
f、保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內其它設施的,照價(jià)賠償。
g、離店時(shí)應將衣柜鑰匙交還公司。
3、準備工作
a、整理儀表;上崗前按要求著(zhù)裝,化妝并互相檢查校正,嚴格按要求清潔個(gè)人衛生、特別注意頭、,指甲、手指、口氣等敏感的'衛生環(huán)節。
b、調節心情;靜氣地調節好不愉快的情緒。以愉悅、自覺(jué)、自信、豪邁的狀態(tài)投入工作。
c、為保證公平、公正、合理,參加評選人選為經(jīng)理、大堂經(jīng)理、部長(cháng)、服務(wù)員代表,評選時(shí)間為每月一次。
店內規章制度 2
1、樹(shù)立顧客至上,服務(wù)第一的思想,有較強責任心,禮貌待客、熱情服務(wù)、堅守崗位、不謀私利。
2、具有良好的專(zhuān)業(yè)知識和會(huì )話(huà)能力,熱情主動(dòng)、有禮貌地接待來(lái)客,儀容端莊、反應靈敏、應變能力強,善于動(dòng)用語(yǔ)言技巧為顧客提供最佳服務(wù)。
3、負責顧客的安排、接待、預訂及選樣、取件等工作。
4、熟悉影樓專(zhuān)業(yè)知識,能滿(mǎn)足顧客提出的要求和解答疑難問(wèn)題。
5、嚴格遵守影樓的`各項規章制度和員工守則,不擅離職守,講求職業(yè)道德,努力把門(mén)市工作做好。
6、向顧客做推銷(xiāo)工作要有誠實(shí)、熱情的態(tài)度,要自覺(jué)維護影樓的聲譽(yù),嚴禁出現違反職業(yè)道德的行業(yè)。
7、送客時(shí)注意送上祝福語(yǔ),服務(wù)中“請”字開(kāi)頭,“謝”不離口。
8、顧客走后,及時(shí)檢查是否存遺留物品,如有,報告主管,一起清點(diǎn),記錄并通過(guò)顧客。
9、服務(wù)中一定要留下顧客檔案,服務(wù)后送交客戶(hù)服務(wù)部。
10、及時(shí)清理桌面、相冊相框,桌?恢復原樣以保持大廳的格調。
11、服從主管安排,配合部門(mén)其他人員做好本職工作。
12、客服時(shí)提醒顧客拍照時(shí)?足金額,如當日未?齊經(jīng)手人負責。
13、按規定站班列位,站班時(shí)嚴禁依靠桌椅、門(mén)柱,開(kāi)單據(預約單、流程單、水單等)必須詳細完整。
14、選片時(shí),看樣門(mén)市必須在小樣后標明規格并讓顧客確認,若發(fā)生錯誤,更改尺寸寫(xiě)錯或出件數量寫(xiě)錯,照價(jià)賠償。
15、門(mén)市贈送應確實(shí)依靠權限范圍,具有成本觀(guān)念,必須主管簽字以減少不必要的成本浪費。
店內規章制度 3
本制度適用所有在包頭草原立新食品有限公司營(yíng)銷(xiāo)中心專(zhuān)賣(mài)店工作的員工,并對其進(jìn)行管理約束。
第一條工作時(shí)間管理
工作時(shí)間不得遲到、早退。擅自離崗。
1.在總部住宿的銷(xiāo)售人員按照出車(chē)時(shí)間準時(shí)上下班。
2.在總部以外的銷(xiāo)售人員按照各店規定的出勤時(shí)間上下班。貨車(chē)到店之前必須到店,否則按公司考勤制度執行。
3.營(yíng)業(yè)時(shí)間內不得擅自離崗,如需外出必須經(jīng)店長(cháng)同意并上報區域經(jīng)理批準方可離崗,否則按公司考勤制度執行。
4.公休由區域經(jīng)理統一安排,任何人不得私自調休或換班,必須經(jīng)區域經(jīng)理批準。
5.店內簽到表不得代簽,否則按曠工處理。
第二條著(zhù)裝管理
1.公司要求銷(xiāo)售人員淡妝上崗,按公司要求統一著(zhù)工裝,短袖工衣不得套長(cháng)袖衣物,工作時(shí)間不得穿膝蓋以上五厘米的短褲或短裙。工褲和工鞋以黑色為主,店內最多留有一雙工鞋,并有盒子統一放置。
2.工帽、口罩佩戴整齊頭發(fā)不許外露,上班前頭發(fā)梳理整齊,工作場(chǎng)所不允許梳頭發(fā)。不許留指甲,染指甲,戴戒指、戴夸張首飾。
3.工裝一天一洗,做到無(wú)污漬、無(wú)褶皺;個(gè)人衛生做到四勤:勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲、勤洗手。店內衛生做到四無(wú):無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)異味;店外衛生做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物;要求每周二進(jìn)行大掃除。
第三條衛生管理
專(zhuān)賣(mài)店每天最少進(jìn)行兩次衛生清理,衛生項目包括柜臺、櫥窗、電子秤、貨盤(pán)、毛巾、地面、衛生間、墻壁等,必須做到保持物件本色。
第四條行為管理
1.工作時(shí)間禁止接打私人電話(huà)玩手機或看電子產(chǎn)品。
2.工作時(shí)間禁止會(huì )客,如有特殊情況需在柜臺外,會(huì )客時(shí)間不得超過(guò)五分鐘,嚴禁非工作人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)區域或工作間,禁止員工帶孩子進(jìn)入工作區域。中午或晚上沒(méi)有顧客時(shí)柜臺前必須留2名工作人員(特殊門(mén)店除外)。
第五條服務(wù)管理
1.要求工作人員具備良好的個(gè)人品德,能夠不斷提升個(gè)人的業(yè)務(wù)水平,具有良好的.團隊意識與合作意識,聽(tīng)從店長(cháng)的工作安排;服從區域經(jīng)理的調動(dòng)。
2.工作人員要有良好的服務(wù)意識,堅持微笑服務(wù),做到來(lái)有迎聲(您好,需要點(diǎn)什么或來(lái)點(diǎn)什么等,不得直接發(fā)問(wèn)要點(diǎn)什么),去有送聲(慢走、歡迎下次光臨等);唱收唱付,對銷(xiāo)售過(guò)程中顧客的問(wèn)題進(jìn)行耐心解答處理,不得與顧客發(fā)生口角或爭執。
第六條財務(wù)管理
工作人員不得私自挪用公司財、物。如遇特殊情況,必須先請示店長(cháng)或區域經(jīng)理,批準后方能使用。
第七條銷(xiāo)售管理
1.店面賬目要清晰、完成、無(wú)誤。退貨單、贈送單需顧客簽字方為有效,特殊情況需兩名或兩名以上營(yíng)業(yè)員簽字。否則該小票金額不能算入退貨或贈送金額。具體內容見(jiàn)《公司損耗制度》。
2.每售完一次貨物后要對貨物進(jìn)行整理,保持盤(pán)內整齊,案板清潔。
3.員工在店內消費享有公司優(yōu)惠待遇,禁止為自己或親朋稱(chēng)貨收款,要由店長(cháng)或其他店員代為稱(chēng)貨收款,員工不可同時(shí)享有打折優(yōu)惠和贈送,只能享有一項優(yōu)惠。
4.公司所有數據均屬于公司機密,不得對任何公司以外的人泄露公司數據。
5.顧客物品或找零如有遺忘在店內,員工應妥善保管,等待顧客索取,不得將錢(qián)物藏匿占為己有。
6.店面員工均有責任把好質(zhì)量關(guān),如發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題不允許出售,及時(shí)上報上級領(lǐng)導并有書(shū)面反饋信息。
7.按照公司規定時(shí)間閉店,貨車(chē)到店時(shí)間未到店內人員要控制閉店時(shí)間,閉店前貨物不得裝箱更不得拒絕售貨。
第八條日常管理
1.各店店長(cháng)每天要組織店員開(kāi)例會(huì )并做記錄,單人店要有工作日志,每月公司店長(cháng)會(huì )交由銷(xiāo)售經(jīng)理。
2.離職員工需提前20天向公司提交辭職報告一份,經(jīng)公司同意方能離職。否則,扣除培訓費。如不申請擅自離崗,按自動(dòng)離職處理,并接受公司相關(guān)處罰。
3.員工不得用店內無(wú)紡布袋裝私人物品,工裝只能用白袋,不得用印字袋。
第九條附件
本制度由店長(cháng)對店員進(jìn)行監督管理,并執行。公司不定期巡查。對違反規章制度的員工加以處罰,按比例連帶兩級且作為晉級和評星的依據,如發(fā)生有損公司形象、對公司造成經(jīng)濟損失的,給予嚴厲處分,追究其法律責任。
店內規章制度 4
一、店員禮貌用語(yǔ):
1、您好,歡迎光臨采軒。
2、請問(wèn)您是準備買(mǎi)窗簾還是家具?
3、您看這套主題產(chǎn)品很適合您的氣質(zhì)??
4、您不妨考慮一下這樣的組合搭配??
5、請稍等,我馬上就來(lái)。
6、很抱歉,讓您久等了。
7、對不起,這種產(chǎn)品還沒(méi)到貨(或已賣(mài)完),您可以先下訂金,幾天之內我們可以保證到貨。
8、如果發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題,請您與我們聯(lián)系,我們會(huì )以最快的速度幫您解決。
9、歡迎再次光臨,請慢走。
二、考勤的控制與安排:
。ㄒ唬 排班、休假、交接班要安排合理。
1、根據人員數量和營(yíng)業(yè)時(shí)間合理安排人員的班次。[注:結合店鋪銷(xiāo)售和客流情況,可以考慮在周六、周日適當延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間。]
2、在營(yíng)業(yè)活動(dòng)正常的情況下,應保證員工每周有適當的休息日。
3、如果有交接班的情況,應注意以下要點(diǎn):
。1)可以設立專(zhuān)門(mén)的交接班記錄本,對照清點(diǎn)貨品,確保數量準確。字跡清晰,避免涂改。
。2)交班人員應明確記錄當時(shí)發(fā)生的貨品調、補情況。便于接班人員清楚了解。
。3)交班時(shí)有顧客,應先接待顧客,完成服務(wù)后再進(jìn)行交接班。
。4)交接班清點(diǎn)貨品時(shí),不得妨礙顧客瀏覽或試坐。
。5)交接班手續應有交接雙方簽字確認,以便明確責任。
三、員工的培訓與輔導:
。ㄒ唬 使員工盡快熟悉工作場(chǎng)所
初到一個(gè)新的環(huán)境,每個(gè)人都有生疏感和距離感。對新環(huán)境的陌生,會(huì )使員工工作起來(lái)畏手畏腳,不知所措,精神緊張。無(wú)法發(fā)揮自己的特長(cháng)。甚至還會(huì )因為緊張造成錯誤的發(fā)生。
因此,店長(cháng)在新店員到店后,先讓他熟悉店內及周?chē)沫h(huán)境,包括:
1、店面的位置和店內元素的使用方法。
2、考勤、簽到、更衣地點(diǎn)及相關(guān)規定。
3、飲水及休息場(chǎng)所。
4、庫房和衛生間的位置。
。ǘ 了解工作程序和操作方法
新店員熟悉了環(huán)境后,就可以開(kāi)始讓她了解工作程序和實(shí)際操作方法了。通常到店的新員工分為兩種情況:一種是沒(méi)有從業(yè)經(jīng)驗的;一種是有從業(yè)經(jīng)驗的。每一個(gè)企業(yè)或商場(chǎng)都有其特定的工作流程和規定,沒(méi)有從業(yè)經(jīng)驗的,需要從頭開(kāi)始系統的了解,而有從業(yè)經(jīng)驗的,往往因在原來(lái)的工作環(huán)境中,形成了一定的工作習慣和操作方法,就更需要詳細的讓其了解清楚新環(huán)境的各項要求。
對工作程序和操作的了解主要著(zhù)重于以下幾個(gè)方面:
1、日常工作步驟。
2、報表的填寫(xiě)和報傳程序。包括報傳部門(mén)、報傳時(shí)間。
3、要貨(下訂單)、返貨及調貨程序。
4、店面貨品陳列方法。
5、對員工做基本的服務(wù)禮儀及產(chǎn)品知識方面的培訓。
。ㄈ 讓員工感覺(jué)她是團體的一份子
任何一項工作,都不是簡(jiǎn)單的靠某一個(gè)人來(lái)完成的,而是大家共同合作的結果。要想使新員工盡快為集體發(fā)揮作用,就需要讓她盡快的溶入這個(gè)組織中。除了要讓她了解企業(yè)文化外,還需要其它一些方法:
1、善于觀(guān)察、發(fā)現員工的優(yōu)、缺點(diǎn)
2、幫助員工改善工作表現
。1) 發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提出,及時(shí)改善。
。2) 定期評核工作表現。
。3) 和全體店員一起研究解決問(wèn)題的方法,共同分享進(jìn)步。
。4) 明確需改善的行為,并要求其做出改善的承諾。
3、贊賞下屬的優(yōu)秀表現,及時(shí)鼓勵
。1) 發(fā)現下屬有好的表現時(shí),及時(shí)給予肯定和鼓勵。
。2) 定期總結員工的表現,指出表現好的方面和需要努力的.方面。 (3) 讓全體店員共同分享,相互學(xué)習。
四、員工績(jì)效考評與激勵
。ㄒ唬┛(jì)效考評的項目
1、銷(xiāo)售任務(wù)評估——實(shí)際營(yíng)業(yè)額與公司下達銷(xiāo)售任務(wù)的比較。
2、每一位員工的銷(xiāo)售任務(wù)的完成。
3、銷(xiāo)售貨品的數量。
4、貨品的耗損率和返貨率。
5、顧客退換貨和投訴。
。ǘ 員工工作能力的考評
一般員工工作考評主要注重以下幾個(gè)方面:
1、與同事的合作性
2、協(xié)助同事
3、服從上級指示
4、工作的準確、有效性
5、處理工作的能力
6、遵守考勤情況
7、與同事的合作態(tài)度
8、對產(chǎn)品知識的掌握
9、銷(xiāo)售技巧的運用
。ㄈ 員工的激勵方法
1、提成獎勵:公司對專(zhuān)賣(mài)店的業(yè)績(jì)有一定的任務(wù)指標,專(zhuān)賣(mài)店對店員也會(huì )制定相應的銷(xiāo)售任務(wù),對于超額完成任務(wù)的,則訂出合適的提成作為獎勵。
2、物質(zhì)獎勵:除了提成獎金這種獎勵方法以外,還可以采用物質(zhì)獎勵的方法。例如美國著(zhù)名的化妝品公司美琳凱,結合企業(yè)的文化精神,制作了非常精美的“大黃蜂”胸針,專(zhuān)門(mén)用來(lái)獎勵為公司做出業(yè)績(jì)的優(yōu)秀員工。這種代表企業(yè)精神,象征榮譽(yù)的獎品,也能起到鼓勵
員工的作用。
3、實(shí)行獎懲公告制:專(zhuān)賣(mài)店可以按月把店員獲得的獎勵或處罰公布,用來(lái)激發(fā)和警示他人。
4、店長(cháng)應為表現優(yōu)秀的員工爭取獎勵:當店鋪的員工在日常工作中有了突出的表現或進(jìn)步較快時(shí),為保持和激發(fā)員工的工作熱情,店長(cháng)應抓住機會(huì ),及時(shí)向公司申請對下屬的表?yè)P或獎勵,這樣既能夠讓下屬知道你對他工作的認可,同時(shí)也可以讓公司及時(shí)了解每一個(gè)員工的進(jìn)步。
五、店員日常規范化作業(yè)
。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前準備(營(yíng)業(yè)前三十分鐘)
1、到崗登記
2、換工服,佩帶工牌,檢查儀容儀表
3、組織店員打掃衛生整理貨品貨架
4、召集店員列隊開(kāi)早會(huì ):
。1) 店長(cháng)檢查自己及店員儀表儀容
。2) 通報前一天營(yíng)業(yè)情況,分析原因,尋找差距,布置任務(wù)
。3) 確認需要傳達的事宜
。4) 布置當天工作任務(wù)
。5) 激勵員工士氣
5、準備營(yíng)業(yè)
。ǘI(yíng)業(yè)開(kāi)始
1、準備營(yíng)業(yè):使用標準普通話(huà)和禮貌用語(yǔ)
2、接待顧客:(1)迎接顧客:目光友善親切、點(diǎn)頭微笑;保持適當距離,手自然放于身后;打招呼(您好,歡迎光臨采軒);保持距離,隨時(shí)準備服務(wù);或繼續整理物品,但要留意顧客,隨時(shí)準備為其服務(wù)。
。2)留意顧客:目光親切自然,保持微笑,并禮貌詢(xún)問(wèn)顧客需要什么幫助。
。3)接待顧客:當顧客指明要看某產(chǎn)品時(shí)應迅速帶領(lǐng)其到該產(chǎn)品的展示區;顧客不明確指出所要商品時(shí),可根據顧客的表達和自己的經(jīng)驗找出其可能有興趣的產(chǎn)品;當顧客征詢(xún)你的意見(jiàn)時(shí),應選擇合適的商品,并說(shuō)明選擇理由,提出建議。
。4) 展示商品
。5) 介紹商品:口齒清晰,表達清楚。
。6) 核價(jià)開(kāi)票:給顧客看清標價(jià),清晰唱價(jià);完整、準確、工整填寫(xiě)售貨單。
。7) 預付訂金:明確告知顧客收銀處。
。8) 送客致謝:“謝謝,歡迎下次光臨”,目送顧客離開(kāi)。
3、主動(dòng)檢查
。1) 檢查貨品擺放
。2) 店堂整潔度
。3) 檢查店員服務(wù)的規范性
4、特殊情況處理
。1) 缺貨處理:推薦其他產(chǎn)品;請顧客留下姓名和電話(huà)。
。2) 退換貨處理:請顧客說(shuō)明問(wèn)題所在;確屬質(zhì)量問(wèn)題,按規定處理;請顧客出示保修卡(或票證);向顧客道歉。
。3) 與顧客發(fā)生爭吵處理:店長(cháng)應阻止雙方爭吵;向顧客道歉;填寫(xiě)顧客意見(jiàn)處理表,留下顧客姓名地址,把處理結果轉告顧客。
。ㄈ┩V範I(yíng)業(yè)
1、打掃衛生,整理貨品、貨架。
2、清點(diǎn)賬目,統計報表。
3、更換工服,離崗登記。
4、檢查開(kāi)關(guān)及控制箱,確保無(wú)隱患。
。ㄋ模 周會(huì )
1、總結本周銷(xiāo)售情況,分析出現的問(wèn)題。
2、提出下周銷(xiāo)售目標。
店內規章制度 5
1、員工每天早上9點(diǎn)半打卡,遲到、早退按時(shí)間每分鐘扣除1元遲到2小時(shí)按曠工算,礦工一天扣除200元,周六日雙倍,連續礦工3天算自動(dòng)離職,工資不予發(fā)放。不得在店里談戀愛(ài)。
2、嚴禁在店內打架、斗毆,進(jìn)行口舌之爭,凡觸犯者成長(cháng)500元.
3、嚴禁在店內、同事之間傳播消極思想,制造謠言,違者成長(cháng)200元,嚴重者即刻開(kāi)除,且沒(méi)工資。
4、嚴禁與顧客發(fā)生爭吵,如遇顧客不滿(mǎn)意、發(fā)生意見(jiàn)分歧或個(gè)人解決不了的問(wèn)題應報備經(jīng)理,由經(jīng)理出面解決。頂撞顧客成長(cháng)100元。
5、不可在上班時(shí)間在店內吃東西,或當著(zhù)顧客面吃東西,違者一次成長(cháng)10元。
6、個(gè)人儀容儀表(工服、對講機,工牌)上班前必須整理好,上班必須穿工服,美容師統一發(fā)型丸子頭,發(fā)型上班之前必須整理好,上班后不允許洗、吹頭發(fā),做發(fā)型,違者成長(cháng)10元。
7、每天店內衛生分早晚兩次打掃,早上在上班后10分鐘內必須打掃好,晚上下班后打掃,開(kāi)早會(huì )所有員工必須到場(chǎng),有事提前通知打招呼。
8、店內個(gè)人衛生打掃完及時(shí)找上級檢查,不合格的第一次通知重新打掃,再不合格一次成長(cháng)10元
9、上班時(shí)間不可私自外出,外出必須和部門(mén)領(lǐng)導報備,私自外出一次成長(cháng)50元,超過(guò)1小時(shí)算曠工。
10、服務(wù)顧客不得挑客,或私自拒客,違者一次成長(cháng)50
11、服務(wù)按工作輪牌表進(jìn)行輪牌。私自跳牌業(yè)績(jì)手工一律充公
12、洗發(fā)短發(fā)不得少于10分鐘,長(cháng)發(fā)不得少于20分鐘,頭發(fā)必須洗干凈,如發(fā)現或有顧客投訴成長(cháng)20元。
13、上班時(shí)間不允許玩手機、玩游戲,不允許做與工作無(wú)關(guān)的事情,違者成長(cháng)5元。服務(wù)顧客時(shí)不可以接打電話(huà),違者成長(cháng)10元。
14、除前臺和壓?jiǎn)稳藛T外未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入前臺,違者一次成長(cháng)50元。
15、上班時(shí)間不得大聲喧嘩、吵鬧,不得扎堆在一起說(shuō)一些與工作無(wú)關(guān)的事情,說(shuō)話(huà)輕聲細語(yǔ),體現店內員工的'素質(zhì)。違者成長(cháng)10元。
16、員工未經(jīng)允許不得私自使用店里產(chǎn)品,違者一次10元,店內產(chǎn)品不得浪費,凡發(fā)現浪費產(chǎn)品者(根據產(chǎn)品多少)一次最少成長(cháng)10元。17、愛(ài)護店內設施,損壞按價(jià)賠償,做完顧客10分鐘內尾活需及時(shí)清理干凈,違者一次成長(cháng)10元。
18、美容師在做顧客不得擅自離開(kāi)房間,要陪同顧客聊天,違者成長(cháng)10元。
19、美容師在服務(wù)洗發(fā)客人時(shí)必須戴口罩,違者一次成長(cháng)10元。
20、每天要帶著(zhù)激情飽滿(mǎn)的態(tài)度去工作,不能帶著(zhù)情緒工作,如果不能及時(shí)調整,請事假一天或調整好之后再上班、工作,情緒化嚴重經(jīng)常調整的辭退。
21、上班時(shí)間任何事情需服從領(lǐng)導安排,頂撞領(lǐng)導一次成長(cháng)200
22、上班時(shí)間練手法或做店里項目需和部門(mén)領(lǐng)導報備,違者成長(cháng)20
23、上班時(shí)間需佩戴對講機,對講機呼3遍不回應直接成長(cháng)20元
店內規章制度 6
為了全體學(xué)生的身體健康,心理健康,適應本校教學(xué)環(huán)境,學(xué)校衛生保健具體崗位職責如下:
一、衛生室負責教師,按季度對全校師生進(jìn)行常見(jiàn)疾病“防重于治”的.宣傳教育工作。利用黑板報,音像資料和廣播形式,使學(xué)校健康教育生動(dòng)、形象地開(kāi)展。
二、衛生室每學(xué)期定期檢查兩次視力,一次身高體重,每月統計因病缺課率,和傳染發(fā)病情況,及時(shí)檢查認真統計分析。
三、培養學(xué)生良好的衛生習慣:做到勤洗手、勤理發(fā)、勤換衣、勤剪指甲;注意用眼衛生,做好眼保操,養成口腔衛生習慣,早晚刷牙,飯后漱口。
四、教育學(xué)生增強環(huán)保意識,每天按時(shí)參加十五分鐘勞動(dòng),認真做好教室值日工作。每二周(單周)進(jìn)行一次大掃除,門(mén)前三包有專(zhuān)人負責,垃圾袋裝化。由衛生室專(zhuān)職教師和值勤班級負責檢查。
五、督促食堂落實(shí)消毒措施,定期檢查指導,確實(shí)地保障師生們飲水、飲食衛生。
六、建立健全各類(lèi)學(xué)生衛生健康檔案,做到:科目分清,檢查方便。
七、發(fā)現流行病或在流行病發(fā)病期間及時(shí)深入到班級做好消毒預防工作。
八、抓好近視眼防病工作,嚴格控制新發(fā)病率。每學(xué)期深入各班指導眼保健操,重點(diǎn)抓好低年級眼保健操正確率。
九、及時(shí)做好學(xué)生傷害事故及小疾病的處理工作,必要時(shí)負責送醫院治療,并填好處理情況記載表。
十、及時(shí)做好全校衛生檢查評比工作,每周向全校師生公布檢查情況。
十一、及時(shí)采購藥品,妥善保管好藥物,經(jīng)常檢查,避免變質(zhì)失效。做好計劃生育的宣傳和措施落實(shí)工作。
店內規章制度 7
第一章總則
第一條目的:為了保障門(mén)店現金的安全,規范門(mén)店的財務(wù)行為,加強財務(wù)管理,特制定本制度。
第二條范圍:本制度適用于所有門(mén)店
第二章門(mén)店現金收入
第三條門(mén)店的現金收入由店長(cháng)保管并在銀行下班前將收入全數存入指定銀行,如當日收入不到1000元,可待現金收入達到1000元當日存入銀行。
第四條如銷(xiāo)售員收進(jìn)假鈔,則由責任銷(xiāo)售員進(jìn)行相應的損失賠償,如店長(cháng)未找到責任銷(xiāo)售員,則由店長(cháng)自行承擔相應的'損失,并通知財務(wù)。
第五條門(mén)店的每筆收入都必須當日在后臺登記,特殊情況可延遲至次日中午12點(diǎn)。
第三章門(mén)店備用金管理
第六條門(mén)店備用金為1000元,如個(gè)另門(mén)店有特殊需要應由門(mén)店經(jīng)理提出申請,經(jīng)財務(wù)審核后,上報總經(jīng)理核準。
第七條門(mén)店發(fā)生的支出由店長(cháng)負責,使用備用金的權限為100元/筆,金額100元僅限于日常支出,例如:快遞費,小額辦公用品等,門(mén)店調貨物流的到付費用不受此金額100元的限制。
第八條非日常支出或金額超過(guò)200元支出,需先向門(mén)店經(jīng)理申請,經(jīng)財務(wù)審核上報總經(jīng)理審批,方可通過(guò)備用金支出;如需購置小型家電或資產(chǎn),需先向門(mén)店經(jīng)理申請,經(jīng)財務(wù)審核上報總經(jīng)理審批后,由行政人事部統一采購或安排;未經(jīng)批準,先行采購,則公司不予承擔報銷(xiāo)。
第九條需補足備用金時(shí),由店長(cháng)在后臺填寫(xiě)備用金申請,由門(mén)店經(jīng)理審核,經(jīng)財務(wù)審批后由出納打款補足備用金,不可坐支門(mén)店現金收入。
第十條門(mén)店需在次月3日前將本月的發(fā)生的支出費用單據原件及其他會(huì )計資料(收據、卡單、合同、快遞底單等)統一交到財務(wù)部進(jìn)行復審與保管。
第十一條店長(cháng)應每周進(jìn)行一次現金盤(pán)點(diǎn)(現金盤(pán)點(diǎn)表附后)。如發(fā)現長(cháng)短款,由店長(cháng)查找原由,如查找不到原因則應及時(shí)通知財務(wù)部出納,根據財務(wù)經(jīng)理審批意見(jiàn)進(jìn)行處理。
第十二條財務(wù)部每月至少一次與門(mén)店店長(cháng)進(jìn)行電話(huà)盤(pán)點(diǎn),店長(cháng)必須及時(shí)配合財務(wù)工作執行,如發(fā)現現金長(cháng)短款,由店長(cháng)找出異常原因,如發(fā)生損失,則責任由店長(cháng)承擔。
第四章附則
第十三條嚴禁將門(mén)店現金收入及備用金用于其它用途。員工不得利用門(mén)店現金擅自采購商品、用于私人事務(wù),一經(jīng)發(fā)現,公司將立即辭退相關(guān)責任人,并追究其法律責任。
第十四條門(mén)店不得坐支現金收入,現金收入與備用金分開(kāi),現金收入必須全數存入公司銀行賬戶(hù)。
第十五條本制度自發(fā)布之日起執行。
店內規章制度 8
一、店鋪考勤制度
1、工作時(shí)間:
、俚觊L(cháng)工作時(shí)間:中間班12:30—20:30,星期二休息。
、陬I(lǐng)班、導購工作時(shí)間:上下午倒班,每?jì)尚瞧谛菀惶臁?/p>
上午班8:00—14:00下午班:13:50—20:30
、壑芪、周六時(shí)間延長(cháng)至22:30。
實(shí)際情況需要調整時(shí),公司確定通知后方可執行,專(zhuān)柜依據商場(chǎng)的實(shí)際情況執行。
2、考勤記錄:
、俚觊L(cháng)每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級主管。
、诘觊L(cháng)每月29日前將下月店鋪排班表交于上級主管。
、壑陥绦锌记谥贫,店長(cháng)進(jìn)行監督。
、芸记诒硪幏队涗,店鋪加班需填寫(xiě)加班申請單,經(jīng)上級主管批準后方可執行,否則視為無(wú)效。加班單需注明加班人、加班時(shí)間。
、葸t到期:
1》遲到時(shí)間在10分鐘內,每次處罰5元。
2》遲到時(shí)間在20分鐘內,每次處罰10元。
3》遲到時(shí)間在30分鐘內,每次處罰15元。
4》遲到時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以?xún),每次按其上月日平均工資處罰。
、拊缤耍
1》早退時(shí)間在10分鐘內,每次處罰5元。
2》早退時(shí)間在20分鐘內,每次處罰10元。
3》早退時(shí)間在30分鐘內,每次處罰15元。
4》早退時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以?xún),每次按其上月日平均工資處罰。
3、擅自離崗:
未經(jīng)準假而不到崗者以及遲到、早退時(shí)間在1小時(shí)以上者均以擅自離崗論處,每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款,連續擅自離崗三天(含)以上或月累計擅自離崗達五天者,可予以除名處理。
4、事假:
。1)員工事假必須提早一天向店長(cháng)申請,一日事假扣除基本工資與銷(xiāo)售提成的5%,員工請事假日數超過(guò)2天以上,由店長(cháng)報請區域主管處,并安排好工作,找好代理人,批準后生效。
。2)請假如果理由不充分或影響公務(wù)時(shí),各級主管可不予準假或暫緩準假。
5、病假:
。1)員工因病或非因工負傷需要治療的,須到工作地醫保管理機構約定的醫院就診。
。2)在上班時(shí)間就診的,應當選擇上班地點(diǎn)就近醫院,休息時(shí)間就診的,應當選擇居住地就近醫院就診,特殊情況在其他醫院就診,應當有充分的理由和證據。
。3)特殊情況不在公司所在城市就醫并需請病假的.,必須有縣級以上醫院就診證明和病假證明。
。4)女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相關(guān)的就診與病假,應當出具同一個(gè)的產(chǎn)前檢查醫院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的,
。5)員工須憑醫生出具的《診斷證明單》、住院證明等申請病假休息,需要申請病假的,一般應當在病假休息前申請。
。6)病假期內員工應告知本部門(mén)及人力資源部保證能聯(lián)系上的聯(lián)系方式,使公司能及時(shí)了解、關(guān)心其健康狀況及安排后續工作事宜。
。7)視情況需要,公司有權要求員工出具病歷卡、掛號單、檢驗化驗單、醫藥費用單、社會(huì )保險卡(醫療卡)等資料,公司需要員工提供上述資料核實(shí)病情和病假時(shí),員工必須在規定的時(shí)限內提供,無(wú)正當理由拒絕者或無(wú)法提供齊全資料,視為病假無(wú)效,病假一律按擅自離崗處理。
。8)公司如對員工就診醫院診斷和證明持有疑問(wèn),可到該員工就診的醫院調查核實(shí),也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫院復查或前往區、縣勞動(dòng)能力鑒定 委員會(huì )進(jìn)行鑒定。員工無(wú)正當理由拒絕者,視為請假無(wú)效,一律以擅自離崗處理。
。9)弄虛作假,采取欺騙行為或與醫生勾結得到非正常病假單等,經(jīng)查實(shí),除病假期間按擅自離崗處理外,公司可以按規章制度給予相應的處理處分,直接解除勞動(dòng)合同 。
。10)職工在病假期間兼職或從事有報酬的勞動(dòng)、工作,除病假按擅自離崗處理外,公司可以給予其他處理處分,直至解除勞動(dòng)合同。
6、加班:
。1)如果加班時(shí)間安排在休息日,公司將根據工作情況安排補休或支付不少于正;竟べY200%的加班費用。
。2)如果加班時(shí)間安排在法定假日,公司將根據工作情況安排補休或支付不少于正;竟べY300%的加班費用。
7、調(代)班:
調(代)班必須提前一天向店長(cháng)申請,經(jīng)店長(cháng)批準,方可調(代)班,在崗期間發(fā)生問(wèn)題責任,由代班正者承擔。
8、用餐時(shí)間:
中午11:30~13:00,下午17:30~19:00,由店長(cháng)/助店視實(shí)際情況安排(錯開(kāi)營(yíng)業(yè)高峰期),但用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí),且嚴禁在賣(mài)場(chǎng)內用餐,如被發(fā)現用餐者請主動(dòng)辭職。
店內規章制度 9
1、上下班規則
店員上下班必須準時(shí),上下班時(shí)間,由領(lǐng)班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。
店員下班必須主動(dòng)讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品,離開(kāi)后一般不允許再返回貨場(chǎng)如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺里。
2、儲物柜
店員的私人物品應放在指定的私人儲物柜內并鎖好,離職時(shí)必須將儲物柜鑰匙歸還公司。
3、員工工號牌
員工當班時(shí)必須佩帶工號牌。
4.semir店員的形象:青春、健康、整潔、開(kāi)朗、友善
5、公司財物
店員必須愛(ài)護公司貨品、購物袋、文具等物品,不得挪為私用。如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者,予以嚴重處罰。
6、保密制度
員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營(yíng)業(yè)狀況、銷(xiāo)售數據、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴格保密,離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。
7、不良行為
店員在上班或中途休息時(shí)間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙,并絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。
8、私人探訪(fǎng)/私人電話(huà)
工作時(shí)間內不可接待私人探訪(fǎng),特殊情況下由店長(cháng)批準后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內接待來(lái)訪(fǎng)者。工作時(shí)間內不可接打私人電話(huà)。
9、遺失物品
在公司范圍內所拾得的財物,應立即上交領(lǐng)班處理,員工在公司范圍內遺失物品應立即通知領(lǐng)班。
10、個(gè)人通訊器材
未經(jīng)店長(cháng)批準,所有在店鋪當班的`員工不得攜帶傳呼機或移動(dòng)電話(huà)等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng)。
11、兼職
在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。
12、顧客投訴
員工必須耐心聽(tīng)取顧客投訴及對公司所售貨品的詢(xún)問(wèn),對顧客的需求和問(wèn)題應設法協(xié)助解決。如投訴事項超出本身的工作及權利范圍應立即通知上級處理,不得以任何借口置顧客不顧。
店內規章制度 10
1、員工制度
1)店長(cháng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元
2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元
3)不可佩帶過(guò)多的首飾
4)工裝要整齊,臟了就要洗
5)老員工要帶新近的員工
2、員工準則
1)員工應具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀(guān)念,以自身的良好表現來(lái)建立品牌的形象
2)員工應遵守公司的各項制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排
3)如遇不明事項應遵從領(lǐng)導,同事之間要和睦相處,要對新近員工以友善的態(tài)度
4)員工應愛(ài)惜公司的財務(wù)
5)員工要對待工作要有滿(mǎn)腔的熱情,對顧客要以友善的態(tài)度,不可以對顧客提出的要求刻意刁難
3、員工的'儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。
2)要按公司化妝標準化妝,不可留長(cháng)指甲,涂重顏色指甲。
3)制服要干凈、整潔,不能有異味。
4)店員不能穿拖鞋。
4、工裝、工牌佩帶情況
1)工服是公司的形象,是店鋪的形象。在規定穿工服的時(shí)間內,員工必須統一穿工服。
2)工作時(shí)間內必須佩帶工牌,要注意個(gè)人的儀容儀表。
3)凡利用工牌在外做不正當的事,將視情節嚴重給予處罰
4)未按公司或店鋪要求穿著(zhù)工服的,罰款5元
5、店鋪衛生
1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈
2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃
6、店鋪制度
1)工作時(shí)需嚴格遵守公司儀容儀表著(zhù)穿規定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。
2)不準無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長(cháng)申請經(jīng)批準后方可生效。
3)工作時(shí),要保持口腔衛生,不準喝酒和吃有異味的食物,營(yíng)業(yè)中不準吸煙、吃零食。
4)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。
5)工作時(shí)間嚴禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著(zhù)裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7)穿著(zhù)已購買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(cháng)登記款號。
8)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí),應以店鋪利益為先。
7、閑聊接打私人電話(huà)
1)沒(méi)有顧客時(shí)不準聊與工作內容無(wú)關(guān)的事項
2)不準在忙時(shí)接打私人電話(huà)
8、員工的整體素質(zhì)
1)有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼
2)在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)
3)在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心
4)即使顧客沒(méi)有購買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客
9、對貨品的熟悉程度
1)熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價(jià)格
2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類(lèi)
10、店鋪的整體陳列
1)根據服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列
2)根據不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列
11、團隊合作意識
1)小組之間的相互合作
2)組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品
2)在新員工遇不明事項時(shí)老員工要有耐心為新員工解答
3)新員工的適用時(shí)間內要遵從公司的制度及各項安排,不可推諉
1、所有員工必須以完成店里的目標任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭最高的營(yíng)業(yè)額;必須遵守美容院的各項規章制度和有關(guān)規定。
2、發(fā)揚團隊精神,整體觀(guān)念,不分彼此,以達到顧客滿(mǎn)意為目的,提高美容院的銷(xiāo)售額。
3、員工應時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度,發(fā)揚團隊精神,積極參加店里組織的一切活動(dòng)。
4、在工作時(shí)間內必須做好顧客檔案記錄工作,保存好所有的顧客資料,必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。
5、顧客至上,努力讓每一位顧客滿(mǎn)意,嚴禁挑客、拒客,如發(fā)生此現象將對當事人進(jìn)行停牌處理。
6、上班時(shí)間之前所有員工將自己的準備工作做好,工作時(shí)應全面招呼顧客,以示熱忱的服務(wù)態(tài)度,接待顧客必須禮貌和親切微笑,并多說(shuō)“謝謝,歡迎光臨”等詞語(yǔ),并上茶水,當顧客離開(kāi)后應送之門(mén)外,并收拾茶杯以維持整潔,力求盡善美之工作精神。
7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好,不得在美容院內隨意走動(dòng),不得串崗,亦不得在工作時(shí)間吃零食。
8、員工之間不得拉幫結派,不得散布有損美容院和同事的謠言,尊重上司,服從上司安排,不得對顧客談?wù)撁廊菰簝炔渴挛铩?/p>
9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規定的餐廳就餐,除規定的用餐外不得食用其它食物,嚴禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室,不得在大廳內喝水,不得使用美容院一次性紙杯喝水,不得在店內吸煙、吃零食及其它飲料或食物。
10、工作過(guò)程中(即為顧客服務(wù)過(guò)程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問(wèn)題。
11、員工不允許在休息室或大廳內議論任何有關(guān)顧客的問(wèn)題(隱私、價(jià)格、身體相貌)、對顧客指指點(diǎn)點(diǎn),技術(shù)問(wèn)題可在技術(shù)研討會(huì )或晨會(huì )上研討。
12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發(fā)生的問(wèn)題,嚴禁指責任何同事,任何問(wèn)題由店長(cháng)公正嚴明、認真、謹慎負責處理。
13、非工作人員嚴禁進(jìn)入前臺、辦公區域、休息室及美容院宿舍。
14、員工上班不允許有任何情緒化,應全心全意的投入工作,冰箱嚴禁存放個(gè)人物品。
15、美容師電話(huà)預約顧客必須到前臺,由前臺接待,任何員工不得給顧客留私人電話(huà)、名片。
16、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗,簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛生,否則按遲到計算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時(shí)間著(zhù)牛仔褲和運動(dòng)休閑時(shí)裝,應服裝整潔合身,時(shí)尚,每日更新。
17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺(jué),談?wù)撘恍┡c工作無(wú)關(guān)的事,違者扣罰。
18、上崗后不準隨意接打電話(huà),若有事打電話(huà)須經(jīng)店長(cháng)同意并簽字,要把手機交前臺保管,有預約顧客,聽(tīng)候前臺安排。不交手機者,違者扣罰。
19、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗,外出必須與主管請假,請假半天以上必須向美容院申請,美容院批準后方可離去,否則按曠工處理,并扣罰薪金。
20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動(dòng)離職。
21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵,違者開(kāi)除。
22、所有員工在美容院內不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項目及產(chǎn)品,如發(fā)生此類(lèi)問(wèn)題引起的后果由當事人負責。
23、以上各項規章制度請各位員工嚴格遵守,違者將接受10—500元罰款、停牌、辭退等處罰。
24、以下制度請店長(cháng)及前臺嚴格監督執行,否則將受到10—200元的處罰。
店內規章制度 11
企業(yè)職工務(wù)必嚴格執行消防防火安全制度,積極參加單位組織的消防活動(dòng),做好火災預防工作。
1、認真組織單位員工學(xué)習消防法規及防火安全常識,定期組織員工進(jìn)行崗位培訓,增強安全防范意識。
2、熟記自己職責,職責范圍,熟悉崗位環(huán)境,明確安全出口的位置和消防器材擺放位置,熟練使用各種滅火消防器材,掌握一般救生常識。
3、牢記火警電話(huà)號碼119、報警程序和企業(yè)消防控制中心電話(huà)號碼xxx,如發(fā)生火災迅速報警,及時(shí)通知內部有關(guān)人員到場(chǎng)處置。
4、認真貫徹“預防為主、防消結合”的方針,樹(shù)立安全第一、效益第二的思想,采取定期或不定期的形式對單位內部的'消防設施、員工履行職責狀況進(jìn)行檢查,發(fā)現問(wèn)題采取相應措施及時(shí)解決。
5、物品倉庫嚴禁吸煙,物品、碎紙垃圾要及時(shí)清除,經(jīng)常持續安全暢通。
6、嚴格執行交接班制度、平時(shí)巡查制度,防止出現漏崗現象,巡查人員務(wù)必24小時(shí)堅守崗位,發(fā)現險情及時(shí)排除。
7、平均每個(gè)月對單位員工進(jìn)行一次消防安全培訓,積極參加消防部門(mén)組織的培訓班,不斷提高單位的自身消防意識,提高自防自救潛力。
8、經(jīng)常學(xué)習消防知識,掌握消防技能,積極配合消防部門(mén)檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
店內規章制度 12
1、專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制。所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(cháng)編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自改動(dòng)。員工不得私自換班,換班需提前一天申請,并取得店長(cháng)同意方可,沒(méi)有同意申請誤般按礦工處理,員工每月?lián)Q班不得超過(guò)3次,店長(cháng)不得與員工換班。
2、所有員工應于營(yíng)業(yè)前15分鐘到達專(zhuān)賣(mài)店,并簽到,否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。
3、上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元,以此類(lèi)推,遲到1小時(shí)按曠工處理(一天扣除三天工資),月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時(shí)間太長(cháng)而引起的遲到,店長(cháng)應視情況處理,在適合范圍內的可不計遲到。
4、所有員工必須穿著(zhù)整齊的工作服,佩戴好工牌,進(jìn)店后5分鐘內換上工作服,淡妝上崗:需畫(huà)眉、腮紅、唇彩和眼影(顏色統一、協(xié)調),員工用餐后要復查個(gè)人的儀表,及時(shí)補妝,以最好的精神狀態(tài)投入工作。
5、所有員工必須禮貌用語(yǔ),招呼迎接進(jìn)店的顧客,使用迎賓語(yǔ),如“上午好,歡迎光臨xx”等,如果有明顯看見(jiàn)顧客而不熱情招呼接待的,第一次予以警告,第二次罰款5元。
6、營(yíng)業(yè)時(shí)間內員工不得在賣(mài)場(chǎng)內扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜,亂拋雜物等不雅行為,所有員工不得上班時(shí)間上網(wǎng),經(jīng)發(fā)現員工上網(wǎng)罰款20元,店長(cháng)、店助不予提醒監督一并罰款,金額是員工的2倍。
7、所有員工不得在賣(mài)場(chǎng)內撥打和接聽(tīng)私人電話(huà),不得私自會(huì )客,上班時(shí)間員工電話(huà)統一在上班前放入抽屜,由店長(cháng)和店助給予監督和提醒,員工親友來(lái)訪(fǎng),接待需在店外接待不得超過(guò)10分鐘。
8、各專(zhuān)賣(mài)店每天必須召開(kāi)早晚班交接會(huì ),每日交接會(huì )中由店長(cháng)告知個(gè)人員的銷(xiāo)售情況,表?yè)P銷(xiāo)售好的員工,鼓勵并協(xié)助銷(xiāo)售不好的員工,找出其銷(xiāo)售不好的'原因,并及時(shí)跟進(jìn)。
9、賣(mài)場(chǎng)內個(gè)人員不得與顧客發(fā)生爭吵,凡在賣(mài)場(chǎng)內與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。
10、所有員工必須完全熟悉店內貨品的基本情況,陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位,特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂,隨時(shí)對貨品進(jìn)行整理,店長(cháng)擬定員工貨品考核制度,每周考核人員貨品熟悉情況,如:貨品零售價(jià),庫存,顏色,FAB等,連續兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。
11、賣(mài)場(chǎng)內必須隨時(shí)保持干凈、整潔、衛生,如果有明顯未注意到的地方店助應給予提醒或警告。每周一安排大掃除,將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈,包括模特、空調、試衣間、倉庫等每一個(gè)衛生死角和每一件物品的擦拭,之后由店長(cháng)親自檢查。
12、顧客試過(guò)的樣衣要及時(shí)歸還原位,貨架不許留有空衣架,如放錯位置或直接將貨品收倉,造成沒(méi)出樣,營(yíng)業(yè)員罰款5元,店長(cháng)翻一倍,顧客試衣服時(shí)試下一套就收上一套,試衣間留有衣物,造成商品丟失人員照價(jià)賠償。
13、所有員工不允許私自拿xx的購物袋裝私人物品,發(fā)現者罰款5元一個(gè),如果需要者應及時(shí)還回。員工要愛(ài)護店內財務(wù),不得損壞或取為己有,如有損壞或遺失一律按原價(jià)賠償。
14、工作中應保持愉悅氣氛,良好的精神狀態(tài),應讓同事心情舒暢笑臉迎人,不得將工作以外的情緒帶入工作中來(lái)影響其他同事,違者店長(cháng)給予提醒或警告。
15、各專(zhuān)賣(mài)店每月由店長(cháng)和上級協(xié)商定制月銷(xiāo)售目標,并將月銷(xiāo)售目標分解到個(gè)班次、個(gè)人員。連續3個(gè)月個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不達標者直接降工資或自動(dòng)辭職
店內規章制度 13
一、獎勵
1、提供對店鋪有益的建議;
2、提供正確的偷盜信息,使店鋪免遭損失,可獲得一定金額的獎勵;
3、始終保持服務(wù)標準,維護店鋪良好的形象;
4、敢于反映違反店鋪制度的現象,并以身作則,維護店鋪形象;
5、獎勵由店鋪每月組織評選1名表現優(yōu)秀者,報送市場(chǎng)部賬務(wù)審核,獎勵從店鋪公積金中抽取。
二、處分類(lèi)別
(一)以下行為為甲類(lèi)過(guò)失
1、上、下班不考勤或簽到;
2、不修飾儀表;
3、在賣(mài)場(chǎng)工作時(shí)沒(méi)有按標準穿工作服;
4、未按要求佩帶工作證或工牌;
5、無(wú)故遲到或早退;
6、擅離工作崗位;
7、隨地吐痰或亂丟垃圾;
8、非緊急情況下使用店鋪電話(huà)辦理私人事務(wù);
9、店堂內沒(méi)有執行站立服務(wù)標準,站立時(shí)靠貨架或其他不規范的動(dòng)作;
10、服務(wù)態(tài)度欠佳,缺乏主動(dòng)性,責任心;
11、違反安全守則或店鋪日常紀律(未造成損失者)。
(二)以下行為為乙類(lèi)過(guò)失
1、未通過(guò)店鋪服務(wù)基本技能考核;
2、代人或委托他人考勤或簽到;
3、當班時(shí)睡覺(jué);
4、粗言穢語(yǔ);
5、對上級、同事不禮貌,不服從主管或上級的工作分配;
6、任何對顧客不禮貌的行為;
7、嬉鬧及聚眾聊天;
8、在賣(mài)場(chǎng)上,倉庫內飲食、吃零食(店鋪指定的位置除外);
9、故意損耗、損壞店鋪設備或其他財產(chǎn),損壞顧客的財物;
10、發(fā)表虛假或誹謗之言論,影響店鋪、顧客或其他員工的'聲譽(yù);
11、未經(jīng)主管批準私自裝、換鎖和配鑰匙;
12、拾遺不報;
13、因個(gè)人行為影響店鋪正常營(yíng)運和店鋪形象;
14、在賣(mài)場(chǎng)、倉庫內長(cháng)時(shí)間會(huì )客影響自己和同事工作,勸告一次不聽(tīng)者。
(三)以下行為為丙類(lèi)過(guò)失
1、入職后未在規定時(shí)間內提供身份證原件及復印件和相關(guān)信息資料;
2、入職提供虛假信息及證件;
3、入職1個(gè)月內不與店鋪簽訂勞動(dòng)合同;
4、1個(gè)月內連續曠工2天或一年內累計曠工達5天;
5、毆打他人或相互毆斗;
6、當班時(shí)喝酒;
7、向顧客索取金錢(qián)或其他報酬;
8、偽造單據、文件、意圖行騙;
9、任何盜竊行為;
10、提供假資料或報告而使店鋪造成重大損失;
11、賭博或圍觀(guān)賭博;
12、未經(jīng)批準,私自兼職;
13、向外透露店鋪的營(yíng)業(yè)和操作狀況、銷(xiāo)售報表、店鋪資料、文件等商業(yè)機密;
14、利用職權為自己或他人謀取利益;
15、濫用店鋪折扣或利用折扣作弊;
16、收銀員、店長(cháng)不按規定存款并有挪用貨款的行為;
17、在店鋪售賣(mài)、寄賣(mài)非店輔產(chǎn)品或同類(lèi)產(chǎn)品;
18、收銀員利用職務(wù)之便,自己或幫助其他人員用信用卡套取收銀臺現金;
19、收銀員未按收銀程序操作而造成帳務(wù)混亂;
20、店長(cháng)未按失貨賠償程序而造成帳務(wù)混亂;
21、未按安全守則操作而引起店鋪失竊、失火;
22、攜帶或收藏一切禁品(如槍械、毒品、利器、贓物、淫穢刊物等);
23、未按店鋪業(yè)務(wù)規范操作流程而危及其他員工或顧客的人身及財產(chǎn)損失;
24、觸犯國家任何刑事法律。
為達到和保持高度的工作效率和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),員工必須認真服從和履行管理制度及店鋪臨時(shí)頒發(fā)的各種規定。如行為不檢,將視情節輕重,依據下列規則,予以紀律處分:
、倏陬^警告:對于犯甲類(lèi)過(guò)失者罰款5元,并填寫(xiě)《店鋪員工違紀處罰單》交由員工確認、店鋪負責人簽字后留檔,處罰款列入店鋪公積金中;
、跁(shū)面警告:三次觸犯甲類(lèi)過(guò)失或初次初犯乙類(lèi)過(guò)失罰款10元,操作流程同上;
、坜o退:書(shū)面警告兩次者,一律罰款50元,累計3次者作“辭退”處理;凡是觸犯丙類(lèi)過(guò)失,店鋪將立即與其解除勞動(dòng)合同關(guān)系并不承擔相關(guān)責任,發(fā)放《交接通知單》在規定時(shí)間內辦好工作交接手續。
三、員工上訴
員工對店鋪主管的處分不服,可于警告書(shū)發(fā)出七天內,以書(shū)面形式向上級主管申請申訴,將視情節需要,由上級主管進(jìn)行核實(shí)后裁決。所有獎勵及處罰均由主管店鋪的負責人簽發(fā)并留檔。
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