店內規章制度（通用13篇）

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，制度的使用頻率逐漸增多，制度具有合理性和合法性分配功能。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編整理的店內規章制度，希望能夠幫助到大家。

　　店內規章制度 1

　　1、儀容儀表制度

　　a、上班期間需穿著(zhù)配備工作服，帽子，口罩，時(shí)刻保持整潔干凈。

　　b、頭發(fā)需整齊干凈，女性不宜披肩及劉海過(guò)長(cháng)。男性頭發(fā)標準為前不遮眼，后不蓋領(lǐng)，兩側不過(guò)耳。

　　c、不得留長(cháng)指甲，指甲要清潔不得藏污垢。女性指甲油只可用無(wú)色

　　d、男的胡子需修剪整齊干凈。

　　e、上班期間不允許佩戴項鏈，戒指等各種首飾。

　　f、言行舉止應表出現愉快，殷勤而有禮，女員工適宜淡妝

　　2、更衣柜制度：

　　a、每位員工配有一個(gè)更衣柜，由員工使用

　　b、衣柜鑰匙由辦公室統一發(fā)放，如丟失不得擅自更換鎖，統一由辦公室安排并照價(jià)賠償。

　　c、個(gè)人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區。

　　d、不得將錢(qián)財及其它貴重物品存放在衣柜內，若發(fā)生遺失，公司概不負責。

　　e、不得與他人私自更換更衣柜。

　　f、保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內其它設施的，照價(jià)賠償。

　　g、離店時(shí)應將衣柜鑰匙交還公司。

　　3、準備工作

　　a、整理儀表；上崗前按要求著(zhù)裝，化妝并互相檢查校正，嚴格按要求清潔個(gè)人衛生、特別注意頭、，指甲、手指、口氣等敏感的'衛生環(huán)節。

　　b、調節心情；靜氣地調節好不愉快的情緒。以愉悅、自覺(jué)、自信、豪邁的狀態(tài)投入工作。

　　c、為保證公平、公正、合理，參加評選人選為經(jīng)理、大堂經(jīng)理、部長(cháng)、服務(wù)員代表，評選時(shí)間為每月一次。

　　店內規章制度 2

　　1、樹(shù)立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有較強責任心，禮貌待客、熱情服務(wù)、堅守崗位、不謀私利。

　　2、具有良好的專(zhuān)業(yè)知識和會(huì )話(huà)能力，熱情主動(dòng)、有禮貌地接待來(lái)客，儀容端莊、反應靈敏、應變能力強，善于動(dòng)用語(yǔ)言技巧為顧客提供最佳服務(wù)。

　　3、負責顧客的安排、接待、預訂及選樣、取件等工作。

　　4、熟悉影樓專(zhuān)業(yè)知識，能滿(mǎn)足顧客提出的要求和解答疑難問(wèn)題。

　　5、嚴格遵守影樓的`各項規章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門(mén)市工作做好。

　　6、向顧客做推銷(xiāo)工作要有誠實(shí)、熱情的態(tài)度，要自覺(jué)維護影樓的聲譽(yù)，嚴禁出現違反職業(yè)道德的行業(yè)。

　　7、送客時(shí)注意送上祝福語(yǔ)，服務(wù)中“請”字開(kāi)頭，“謝”不離口。

　　8、顧客走后，及時(shí)檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點(diǎn)，記錄并通過(guò)顧客。

　　9、服務(wù)中一定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶(hù)服務(wù)部。

　　10、及時(shí)清理桌面、相冊相框，桌？恢復原樣以保持大廳的格調。

　　11、服從主管安排，配合部門(mén)其他人員做好本職工作。

　　12、客服時(shí)提醒顧客拍照時(shí)？足金額，如當日未？齊經(jīng)手人負責。

　　13、按規定站班列位，站班時(shí)嚴禁依靠桌椅、門(mén)柱，開(kāi)單據（預約單、流程單、水單等）必須詳細完整。

　　14、選片時(shí)，看樣門(mén)市必須在小樣后標明規格并讓顧客確認，若發(fā)生錯誤，更改尺寸寫(xiě)錯或出件數量寫(xiě)錯，照價(jià)賠償。

　　15、門(mén)市贈送應確實(shí)依靠權限范圍，具有成本觀(guān)念，必須主管簽字以減少不必要的成本浪費。

　　店內規章制度 3

　　本制度適用所有在包頭草原立新食品有限公司營(yíng)銷(xiāo)中心專(zhuān)賣(mài)店工作的員工，并對其進(jìn)行管理約束。

　　第一條工作時(shí)間管理

　　工作時(shí)間不得遲到、早退。擅自離崗。

　　1.在總部住宿的銷(xiāo)售人員按照出車(chē)時(shí)間準時(shí)上下班。

　　2.在總部以外的銷(xiāo)售人員按照各店規定的出勤時(shí)間上下班。貨車(chē)到店之前必須到店，否則按公司考勤制度執行。

　　3.營(yíng)業(yè)時(shí)間內不得擅自離崗，如需外出必須經(jīng)店長(cháng)同意并上報區域經(jīng)理批準方可離崗，否則按公司考勤制度執行。

　　4.公休由區域經(jīng)理統一安排，任何人不得私自調休或換班，必須經(jīng)區域經(jīng)理批準。

　　5.店內簽到表不得代簽，否則按曠工處理。

　　第二條著(zhù)裝管理

　　1.公司要求銷(xiāo)售人員淡妝上崗，按公司要求統一著(zhù)工裝，短袖工衣不得套長(cháng)袖衣物，工作時(shí)間不得穿膝蓋以上五厘米的短褲或短裙。工褲和工鞋以黑色為主，店內最多留有一雙工鞋，并有盒子統一放置。

　　2.工帽、口罩佩戴整齊頭發(fā)不許外露，上班前頭發(fā)梳理整齊，工作場(chǎng)所不允許梳頭發(fā)。不許留指甲，染指甲，戴戒指、戴夸張首飾。

　　3.工裝一天一洗，做到無(wú)污漬、無(wú)褶皺;個(gè)人衛生做到四勤：勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲、勤洗手。店內衛生做到四無(wú)：無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)異味;店外衛生做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物;要求每周二進(jìn)行大掃除。

　　第三條衛生管理

　　專(zhuān)賣(mài)店每天最少進(jìn)行兩次衛生清理，衛生項目包括柜臺、櫥窗、電子秤、貨盤(pán)、毛巾、地面、衛生間、墻壁等，必須做到保持物件本色。

　　第四條行為管理

　　1.工作時(shí)間禁止接打私人電話(huà)玩手機或看電子產(chǎn)品。

　　2.工作時(shí)間禁止會(huì )客，如有特殊情況需在柜臺外，會(huì )客時(shí)間不得超過(guò)五分鐘，嚴禁非工作人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)區域或工作間，禁止員工帶孩子進(jìn)入工作區域。中午或晚上沒(méi)有顧客時(shí)柜臺前必須留2名工作人員(特殊門(mén)店除外)。

　　第五條服務(wù)管理

　　1.要求工作人員具備良好的個(gè)人品德，能夠不斷提升個(gè)人的業(yè)務(wù)水平，具有良好的.團隊意識與合作意識，聽(tīng)從店長(cháng)的工作安排;服從區域經(jīng)理的調動(dòng)。

　　2.工作人員要有良好的服務(wù)意識，堅持微笑服務(wù)，做到來(lái)有迎聲(您好，需要點(diǎn)什么或來(lái)點(diǎn)什么等，不得直接發(fā)問(wèn)要點(diǎn)什么)，去有送聲(慢走、歡迎下次光臨等);唱收唱付，對銷(xiāo)售過(guò)程中顧客的問(wèn)題進(jìn)行耐心解答處理，不得與顧客發(fā)生口角或爭執。

　　第六條財務(wù)管理

　　工作人員不得私自挪用公司財、物。如遇特殊情況，必須先請示店長(cháng)或區域經(jīng)理，批準后方能使用。

　　第七條銷(xiāo)售管理

　　1.店面賬目要清晰、完成、無(wú)誤。退貨單、贈送單需顧客簽字方為有效，特殊情況需兩名或兩名以上營(yíng)業(yè)員簽字。否則該小票金額不能算入退貨或贈送金額。具體內容見(jiàn)《公司損耗制度》。

　　2.每售完一次貨物后要對貨物進(jìn)行整理，保持盤(pán)內整齊，案板清潔。

　　3.員工在店內消費享有公司優(yōu)惠待遇，禁止為自己或親朋稱(chēng)貨收款，要由店長(cháng)或其他店員代為稱(chēng)貨收款，員工不可同時(shí)享有打折優(yōu)惠和贈送，只能享有一項優(yōu)惠。

　　4.公司所有數據均屬于公司機密，不得對任何公司以外的人泄露公司數據。

　　5.顧客物品或找零如有遺忘在店內，員工應妥善保管，等待顧客索取，不得將錢(qián)物藏匿占為己有。

　　6.店面員工均有責任把好質(zhì)量關(guān)，如發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題不允許出售，及時(shí)上報上級領(lǐng)導并有書(shū)面反饋信息。

　　7.按照公司規定時(shí)間閉店，貨車(chē)到店時(shí)間未到店內人員要控制閉店時(shí)間，閉店前貨物不得裝箱更不得拒絕售貨。

　　第八條日常管理

　　1.各店店長(cháng)每天要組織店員開(kāi)例會(huì )并做記錄，單人店要有工作日志，每月公司店長(cháng)會(huì )交由銷(xiāo)售經(jīng)理。

　　2.離職員工需提前20天向公司提交辭職報告一份，經(jīng)公司同意方能離職。否則，扣除培訓費。如不申請擅自離崗，按自動(dòng)離職處理，并接受公司相關(guān)處罰。

　　3.員工不得用店內無(wú)紡布袋裝私人物品，工裝只能用白袋，不得用印字袋。

　　第九條附件

　　本制度由店長(cháng)對店員進(jìn)行監督管理，并執行。公司不定期巡查。對違反規章制度的員工加以處罰，按比例連帶兩級且作為晉級和評星的依據，如發(fā)生有損公司形象、對公司造成經(jīng)濟損失的，給予嚴厲處分，追究其法律責任。

　　店內規章制度 4

　　一、店員禮貌用語(yǔ)：

　　1、您好，歡迎光臨采軒。

　　2、請問(wèn)您是準備買(mǎi)窗簾還是家具？

　　3、您看這套主題產(chǎn)品很適合您的氣質(zhì)??

　　4、您不妨考慮一下這樣的組合搭配??

　　5、請稍等，我馬上就來(lái)。

　　6、很抱歉，讓您久等了。

　　7、對不起，這種產(chǎn)品還沒(méi)到貨（或已賣(mài)完），您可以先下訂金，幾天之內我們可以保證到貨。

　　8、如果發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題，請您與我們聯(lián)系，我們會(huì )以最快的速度幫您解決。

　　9、歡迎再次光臨，請慢走。

　　二、考勤的控制與安排：

　�。ㄒ唬� 排班、休假、交接班要安排合理。

　　1、根據人員數量和營(yíng)業(yè)時(shí)間合理安排人員的班次。[注：結合店鋪銷(xiāo)售和客流情況，可以考慮在周六、周日適當延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間。]

　　2、在營(yíng)業(yè)活動(dòng)正常的情況下，應保證員工每周有適當的休息日。

　　3、如果有交接班的情況，應注意以下要點(diǎn)：

　�。�1）可以設立專(zhuān)門(mén)的交接班記錄本，對照清點(diǎn)貨品，確保數量準確。字跡清晰，避免涂改。

　�。�2）交班人員應明確記錄當時(shí)發(fā)生的貨品調、補情況。便于接班人員清楚了解。

　�。�3）交班時(shí)有顧客，應先接待顧客，完成服務(wù)后再進(jìn)行交接班。

　�。�4）交接班清點(diǎn)貨品時(shí)，不得妨礙顧客瀏覽或試坐。

　�。�5）交接班手續應有交接雙方簽字確認，以便明確責任。

　　三、員工的培訓與輔導：

　�。ㄒ唬� 使員工盡快熟悉工作場(chǎng)所

　　初到一個(gè)新的環(huán)境，每個(gè)人都有生疏感和距離感。對新環(huán)境的陌生，會(huì )使員工工作起來(lái)畏手畏腳，不知所措，精神緊張。無(wú)法發(fā)揮自己的特長(cháng)。甚至還會(huì )因為緊張造成錯誤的發(fā)生。

　　因此，店長(cháng)在新店員到店后，先讓他熟悉店內及周?chē)�的環(huán)境，包括：

　　1、店面的位置和店內元素的使用方法。

　　2、考勤、簽到、更衣地點(diǎn)及相關(guān)規定。

　　3、飲水及休息場(chǎng)所。

　　4、庫房和衛生間的位置。

　�。ǘ�） 了解工作程序和操作方法

　　新店員熟悉了環(huán)境后，就可以開(kāi)始讓她了解工作程序和實(shí)際操作方法了。通常到店的新員工分為兩種情況：一種是沒(méi)有從業(yè)經(jīng)驗的；一種是有從業(yè)經(jīng)驗的。每一個(gè)企業(yè)或商場(chǎng)都有其特定的工作流程和規定，沒(méi)有從業(yè)經(jīng)驗的，需要從頭開(kāi)始系統的了解，而有從業(yè)經(jīng)驗的，往往因在原來(lái)的工作環(huán)境中，形成了一定的工作習慣和操作方法，就更需要詳細的讓其了解清楚新環(huán)境的各項要求。

　　對工作程序和操作的了解主要著(zhù)重于以下幾個(gè)方面：

　　1、日常工作步驟。

　　2、報表的填寫(xiě)和報傳程序。包括報傳部門(mén)、報傳時(shí)間。

　　3、要貨（下訂單）、返貨及調貨程序。

　　4、店面貨品陳列方法。

　　5、對員工做基本的服務(wù)禮儀及產(chǎn)品知識方面的培訓。

　�。ㄈ�） 讓員工感覺(jué)她是團體的一份子

　　任何一項工作，都不是簡(jiǎn)單的靠某一個(gè)人來(lái)完成的，而是大家共同合作的結果。要想使新員工盡快為集體發(fā)揮作用，就需要讓她盡快的溶入這個(gè)組織中。除了要讓她了解企業(yè)文化外，還需要其它一些方法：

　　1、善于觀(guān)察、發(fā)現員工的優(yōu)、缺點(diǎn)

　　2、幫助員工改善工作表現

　�。�1） 發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提出，及時(shí)改善。

　�。�2） 定期評核工作表現。

　�。�3） 和全體店員一起研究解決問(wèn)題的方法，共同分享進(jìn)步。

　�。�4） 明確需改善的行為，并要求其做出改善的承諾。

　　3、贊賞下屬的優(yōu)秀表現，及時(shí)鼓勵

　�。�1） 發(fā)現下屬有好的表現時(shí)，及時(shí)給予肯定和鼓勵。

　�。�2） 定期總結員工的表現，指出表現好的方面和需要努力的.方面。 （3） 讓全體店員共同分享，相互學(xué)習。

　　四、員工績(jì)效考評與激勵

　�。ㄒ唬┛�(jì)效考評的項目

　　1、銷(xiāo)售任務(wù)評估——實(shí)際營(yíng)業(yè)額與公司下達銷(xiāo)售任務(wù)的比較。

　　2、每一位員工的銷(xiāo)售任務(wù)的完成。

　　3、銷(xiāo)售貨品的數量。

　　4、貨品的耗損率和返貨率。

　　5、顧客退換貨和投訴。

　�。ǘ�） 員工工作能力的考評

　　一般員工工作考評主要注重以下幾個(gè)方面：

　　1、與同事的合作性

　　2、協(xié)助同事

　　3、服從上級指示

　　4、工作的準確、有效性

　　5、處理工作的能力

　　6、遵守考勤情況

　　7、與同事的合作態(tài)度

　　8、對產(chǎn)品知識的掌握

　　9、銷(xiāo)售技巧的運用

　�。ㄈ�） 員工的激勵方法

　　1、提成獎勵：公司對專(zhuān)賣(mài)店的業(yè)績(jì)有一定的任務(wù)指標，專(zhuān)賣(mài)店對店員也會(huì )制定相應的銷(xiāo)售任務(wù)，對于超額完成任務(wù)的，則訂出合適的提成作為獎勵。

　　2、物質(zhì)獎勵：除了提成獎金這種獎勵方法以外，還可以采用物質(zhì)獎勵的方法。例如美國著(zhù)名的化妝品公司美琳凱，結合企業(yè)的文化精神，制作了非常精美的“大黃蜂”胸針，專(zhuān)門(mén)用來(lái)獎勵為公司做出業(yè)績(jì)的優(yōu)秀員工。這種代表企業(yè)精神，象征榮譽(yù)的獎品，也能起到鼓勵

　　員工的作用。

　　3、實(shí)行獎懲公告制：專(zhuān)賣(mài)店可以按月把店員獲得的獎勵或處罰公布，用來(lái)激發(fā)和警示他人。

　　4、店長(cháng)應為表現優(yōu)秀的員工爭取獎勵：當店鋪的員工在日常工作中有了突出的表現或進(jìn)步較快時(shí)，為保持和激發(fā)員工的工作熱情，店長(cháng)應抓住機會(huì )，及時(shí)向公司申請對下屬的表?yè)P或獎勵，這樣既能夠讓下屬知道你對他工作的認可，同時(shí)也可以讓公司及時(shí)了解每一個(gè)員工的進(jìn)步。

　　五、店員日常規范化作業(yè)

　�。ㄒ唬�營(yíng)業(yè)前準備（營(yíng)業(yè)前三十分鐘）

　　1、到崗登記

　　2、換工服，佩帶工牌，檢查儀容儀表

　　3、組織店員打掃衛生整理貨品貨架

　　4、召集店員列隊開(kāi)早會(huì )：

　�。�1） 店長(cháng)檢查自己及店員儀表儀容

　�。�2） 通報前一天營(yíng)業(yè)情況，分析原因，尋找差距，布置任務(wù)

　�。�3） 確認需要傳達的事宜

　�。�4） 布置當天工作任務(wù)

　�。�5） 激勵員工士氣

　　5、準備營(yíng)業(yè)

　�。ǘ�）營(yíng)業(yè)開(kāi)始

　　1、準備營(yíng)業(yè)：使用標準普通話(huà)和禮貌用語(yǔ)

　　2、接待顧客：（1）迎接顧客：目光友善親切、點(diǎn)頭微笑；保持適當距離，手自然放于身后；打招呼（您好，歡迎光臨采軒）；保持距離，隨時(shí)準備服務(wù)；或繼續整理物品，但要留意顧客，隨時(shí)準備為其服務(wù)。

　�。�2）留意顧客：目光親切自然，保持微笑，并禮貌詢(xún)問(wèn)顧客需要什么幫助。

　�。�3）接待顧客：當顧客指明要看某產(chǎn)品時(shí)應迅速帶領(lǐng)其到該產(chǎn)品的展示區；顧客不明確指出所要商品時(shí)，可根據顧客的表達和自己的經(jīng)驗找出其可能有興趣的產(chǎn)品；當顧客征詢(xún)你的意見(jiàn)時(shí)，應選擇合適的商品，并說(shuō)明選擇理由，提出建議。

　�。�4） 展示商品

　�。�5） 介紹商品：口齒清晰，表達清楚。

　�。�6） 核價(jià)開(kāi)票：給顧客看清標價(jià)，清晰唱價(jià)；完整、準確、工整填寫(xiě)售貨單。

　�。�7） 預付訂金：明確告知顧客收銀處。

　�。�8） 送客致謝：“謝謝，歡迎下次光臨”，目送顧客離開(kāi)。

　　3、主動(dòng)檢查

　�。�1） 檢查貨品擺放

　�。�2） 店堂整潔度

　�。�3） 檢查店員服務(wù)的規范性

　　4、特殊情況處理

　�。�1） 缺貨處理：推薦其他產(chǎn)品；請顧客留下姓名和電話(huà)。

　�。�2） 退換貨處理：請顧客說(shuō)明問(wèn)題所在；確屬質(zhì)量問(wèn)題，按規定處理；請顧客出示保修卡（或票證）；向顧客道歉。

　�。�3） 與顧客發(fā)生爭吵處理：店長(cháng)應阻止雙方爭吵；向顧客道歉；填寫(xiě)顧客意見(jiàn)處理表，留下顧客姓名地址，把處理結果轉告顧客。

　�。ㄈ�）停止營(yíng)業(yè)

　　1、打掃衛生，整理貨品、貨架。

　　2、清點(diǎn)賬目，統計報表。

　　3、更換工服，離崗登記。

　　4、檢查開(kāi)關(guān)及控制箱，確保無(wú)隱患。

　�。ㄋ模� 周會(huì )

　　1、總結本周銷(xiāo)售情況，分析出現的問(wèn)題。

　　2、提出下周銷(xiāo)售目標。

　　店內規章制度 5

　　1、員工每天早上9點(diǎn)半打卡，遲到、早退按時(shí)間每分鐘扣除1元遲到2小時(shí)按曠工算，礦工一天扣除200元，周六日雙倍，連續礦工3天算自動(dòng)離職，工資不予發(fā)放。不得在店里談戀愛(ài)。

　　2、嚴禁在店內打架、斗毆，進(jìn)行口舌之爭，凡觸犯者成長(cháng)500元.

　　3、嚴禁在店內、同事之間傳播消極思想，制造謠言，違者成長(cháng)200元，嚴重者即刻開(kāi)除，且沒(méi)工資。

　　4、嚴禁與顧客發(fā)生爭吵，如遇顧客不滿(mǎn)意、發(fā)生意見(jiàn)分歧或個(gè)人解決不了的問(wèn)題應報備經(jīng)理，由經(jīng)理出面解決。頂撞顧客成長(cháng)100元。

　　5、不可在上班時(shí)間在店內吃東西，或當著(zhù)顧客面吃東西，違者一次成長(cháng)10元。

　　6、個(gè)人儀容儀表（工服、對講機，工牌）上班前必須整理好，上班必須穿工服，美容師統一發(fā)型丸子頭，發(fā)型上班之前必須整理好，上班后不允許洗、吹頭發(fā)，做發(fā)型，違者成長(cháng)10元。

　　7、每天店內衛生分早晚兩次打掃，早上在上班后10分鐘內必須打掃好，晚上下班后打掃，開(kāi)早會(huì )所有員工必須到場(chǎng)，有事提前通知打招呼。

　　8、店內個(gè)人衛生打掃完及時(shí)找上級檢查，不合格的第一次通知重新打掃，再不合格一次成長(cháng)10元

　　9、上班時(shí)間不可私自外出，外出必須和部門(mén)領(lǐng)導報備，私自外出一次成長(cháng)50元，超過(guò)1小時(shí)算曠工。

　　10、服務(wù)顧客不得挑客，或私自拒客，違者一次成長(cháng)50

　　11、服務(wù)按工作輪牌表進(jìn)行輪牌。私自跳牌業(yè)績(jì)手工一律充公

　　12、洗發(fā)短發(fā)不得少于10分鐘，長(cháng)發(fā)不得少于20分鐘，頭發(fā)必須洗干凈，如發(fā)現或有顧客投訴成長(cháng)20元。

　　13、上班時(shí)間不允許玩手機、玩游戲，不允許做與工作無(wú)關(guān)的事情，違者成長(cháng)5元。服務(wù)顧客時(shí)不可以接打電話(huà)，違者成長(cháng)10元。

　　14、除前臺和壓?jiǎn)稳藛T外未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入前臺，違者一次成長(cháng)50元。

　　15、上班時(shí)間不得大聲喧嘩、吵鬧，不得扎堆在一起說(shuō)一些與工作無(wú)關(guān)的事情，說(shuō)話(huà)輕聲細語(yǔ)，體現店內員工的'素質(zhì)。違者成長(cháng)10元。

　　16、員工未經(jīng)允許不得私自使用店里產(chǎn)品，違者一次10元，店內產(chǎn)品不得浪費，凡發(fā)現浪費產(chǎn)品者（根據產(chǎn)品多少）一次最少成長(cháng)10元。17、愛(ài)護店內設施，損壞按價(jià)賠償，做完顧客10分鐘內尾活需及時(shí)清理干凈，違者一次成長(cháng)10元。

　　18、美容師在做顧客不得擅自離開(kāi)房間，要陪同顧客聊天，違者成長(cháng)10元。

　　19、美容師在服務(wù)洗發(fā)客人時(shí)必須戴口罩，違者一次成長(cháng)10元。

　　20、每天要帶著(zhù)激情飽滿(mǎn)的態(tài)度去工作，不能帶著(zhù)情緒工作，如果不能及時(shí)調整，請事假一天或調整好之后再上班、工作，情緒化嚴重經(jīng)常調整的辭退。

　　21、上班時(shí)間任何事情需服從領(lǐng)導安排，頂撞領(lǐng)導一次成長(cháng)200

　　22、上班時(shí)間練手法或做店里項目需和部門(mén)領(lǐng)導報備，違者成長(cháng)20

　　23、上班時(shí)間需佩戴對講機，對講機呼3遍不回應直接成長(cháng)20元

　　店內規章制度 6

　　為了全體學(xué)生的身體健康，心理健康，適應本校教學(xué)環(huán)境，學(xué)校衛生保健具體崗位職責如下：

　　一、衛生室負責教師，按季度對全校師生進(jìn)行常見(jiàn)疾病“防重于治”的.宣傳教育工作。利用黑板報，音像資料和廣播形式，使學(xué)校健康教育生動(dòng)、形象地開(kāi)展。

　　二、衛生室每學(xué)期定期檢查兩次視力，一次身高體重，每月統計因病缺課率，和傳染發(fā)病情況，及時(shí)檢查認真統計分析。

　　三、培養學(xué)生良好的衛生習慣：做到勤洗手、勤理發(fā)、勤換衣、勤剪指甲；注意用眼衛生，做好眼保操，養成口腔衛生習慣，早晚刷牙，飯后漱口。

　　四、教育學(xué)生增強環(huán)保意識，每天按時(shí)參加十五分鐘勞動(dòng)，認真做好教室值日工作。每二周（單周）進(jìn)行一次大掃除，門(mén)前三包有專(zhuān)人負責，垃圾袋裝化。由衛生室專(zhuān)職教師和值勤班級負責檢查。

　　五、督促食堂落實(shí)消毒措施，定期檢查指導，確實(shí)地保障師生們飲水、飲食衛生。

　　六、建立健全各類(lèi)學(xué)生衛生健康檔案，做到：科目分清，檢查方便。

　　七、發(fā)現流行病或在流行病發(fā)病期間及時(shí)深入到班級做好消毒預防工作。

　　八、抓好近視眼防病工作，嚴格控制新發(fā)病率。每學(xué)期深入各班指導眼保健操，重點(diǎn)抓好低年級眼保健操正確率。

　　九、及時(shí)做好學(xué)生傷害事故及小疾病的處理工作，必要時(shí)負責送醫院治療，并填好處理情況記載表。

　　十、及時(shí)做好全校衛生檢查評比工作，每周向全校師生公布檢查情況。

　　十一、及時(shí)采購藥品，妥善保管好藥物，經(jīng)常檢查，避免變質(zhì)失效。做好計劃生育的宣傳和措施落實(shí)工作。

　　店內規章制度 7

　　第一章總則

　　第一條目的：為了保障門(mén)店現金的安全，規范門(mén)店的財務(wù)行為，加強財務(wù)管理，特制定本制度。

　　第二條范圍：本制度適用于所有門(mén)店

　　第二章門(mén)店現金收入

　　第三條門(mén)店的現金收入由店長(cháng)保管并在銀行下班前將收入全數存入指定銀行，如當日收入不到1000元，可待現金收入達到1000元當日存入銀行。

　　第四條如銷(xiāo)售員收進(jìn)假鈔，則由責任銷(xiāo)售員進(jìn)行相應的損失賠償，如店長(cháng)未找到責任銷(xiāo)售員，則由店長(cháng)自行承擔相應的'損失，并通知財務(wù)。

　　第五條門(mén)店的每筆收入都必須當日在后臺登記，特殊情況可延遲至次日中午12點(diǎn)。

　　第三章門(mén)店備用金管理

　　第六條門(mén)店備用金為1000元，如個(gè)另門(mén)店有特殊需要應由門(mén)店經(jīng)理提出申請，經(jīng)財務(wù)審核后，上報總經(jīng)理核準。

　　第七條門(mén)店發(fā)生的支出由店長(cháng)負責，使用備用金的權限為100元/筆，金額100元僅限于日常支出，例如：快遞費，小額辦公用品等，門(mén)店調貨物流的到付費用不受此金額100元的限制。

　　第八條非日常支出或金額超過(guò)200元支出，需先向門(mén)店經(jīng)理申請，經(jīng)財務(wù)審核上報總經(jīng)理審批，方可通過(guò)備用金支出；如需購置小型家電或資產(chǎn)，需先向門(mén)店經(jīng)理申請，經(jīng)財務(wù)審核上報總經(jīng)理審批后，由行政人事部統一采購或安排；未經(jīng)批準，先行采購，則公司不予承擔報銷(xiāo)。

　　第九條需補足備用金時(shí)，由店長(cháng)在后臺填寫(xiě)備用金申請，由門(mén)店經(jīng)理審核，經(jīng)財務(wù)審批后由出納打款補足備用金，不可坐支門(mén)店現金收入。

　　第十條門(mén)店需在次月3日前將本月的發(fā)生的支出費用單據原件及其他會(huì )計資料（收據、卡單、合同、快遞底單等）統一交到財務(wù)部進(jìn)行復審與保管。

　　第十一條店長(cháng)應每周進(jìn)行一次現金盤(pán)點(diǎn)（現金盤(pán)點(diǎn)表附后）。如發(fā)現長(cháng)短款，由店長(cháng)查找原由，如查找不到原因則應及時(shí)通知財務(wù)部出納，根據財務(wù)經(jīng)理審批意見(jiàn)進(jìn)行處理。

　　第十二條財務(wù)部每月至少一次與門(mén)店店長(cháng)進(jìn)行電話(huà)盤(pán)點(diǎn)，店長(cháng)必須及時(shí)配合財務(wù)工作執行，如發(fā)現現金長(cháng)短款，由店長(cháng)找出異常原因，如發(fā)生損失，則責任由店長(cháng)承擔。

　　第四章附則

　　第十三條嚴禁將門(mén)店現金收入及備用金用于其它用途。員工不得利用門(mén)店現金擅自采購商品、用于私人事務(wù)，一經(jīng)發(fā)現，公司將立即辭退相關(guān)責任人，并追究其法律責任。

　　第十四條門(mén)店不得坐支現金收入，現金收入與備用金分開(kāi)，現金收入必須全數存入公司銀行賬戶(hù)。

　　第十五條本制度自發(fā)布之日起執行。

　　店內規章制度 8

　　一、店鋪考勤制度

　　1、工作時(shí)間：

　�、俚觊L(cháng)工作時(shí)間：中間班12：30—20：30，星期二休息。

　�、陬I(lǐng)班、導購工作時(shí)間：上下午倒班，每?jì)尚瞧谛菀惶臁?/p>

　　上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30

　�、壑芪�、周六時(shí)間延長(cháng)至22：30。

　　實(shí)際情況需要調整時(shí)，公司確定通知后方可執行，專(zhuān)柜依據商場(chǎng)的實(shí)際情況執行。

　　2、考勤記錄：

　�、俚觊L(cháng)每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級主管。

　�、诘觊L(cháng)每月29日前將下月店鋪排班表交于上級主管。

　�、壑�店執行考勤制度，店長(cháng)進(jìn)行監督。

　�、芸记诒硪�規范記錄，店鋪加班需填寫(xiě)加班申請單，經(jīng)上級主管批準后方可執行，否則視為無(wú)效。加班單需注明加班人、加班時(shí)間。

　�、葸t到期：

　　1》遲到時(shí)間在10分鐘內，每次處罰5元。

　　2》遲到時(shí)間在20分鐘內，每次處罰10元。

　　3》遲到時(shí)間在30分鐘內，每次處罰15元。

　　4》遲到時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以?xún)�，每次按其上月日平均工資處罰。

　�、拊缤耍�

　　1》早退時(shí)間在10分鐘內，每次處罰5元。

　　2》早退時(shí)間在20分鐘內，每次處罰10元。

　　3》早退時(shí)間在30分鐘內，每次處罰15元。

　　4》早退時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以?xún)�，每次按其上月日平均工資處罰。

　　3、擅自離崗：

　　未經(jīng)準假而不到崗者以及遲到、早退時(shí)間在1小時(shí)以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續擅自離崗三天（含）以上或月累計擅自離崗達五天者，可予以除名處理。

　　4、事假：

　�。�1）員工事假必須提早一天向店長(cháng)申請，一日事假扣除基本工資與銷(xiāo)售提成的5%，員工請事假日數超過(guò)2天以上，由店長(cháng)報請區域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準后生效。

　�。�2）請假如果理由不充分或影響公務(wù)時(shí)，各級主管可不予準假或暫緩準假。

　　5、病假：

　�。�1）員工因病或非因工負傷需要治療的，須到工作地醫保管理機構約定的醫院就診。

　�。�2）在上班時(shí)間就診的，應當選擇上班地點(diǎn)就近醫院，休息時(shí)間就診的，應當選擇居住地就近醫院就診，特殊情況在其他醫院就診，應當有充分的理由和證據。

　�。�3）特殊情況不在公司所在城市就醫并需請病假的.，必須有縣級以上醫院就診證明和病假證明。

　�。�4）女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相關(guān)的就診與病假，應當出具同一個(gè)的產(chǎn)前檢查醫院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的，

　�。�5）員工須憑醫生出具的《診斷證明單》、住院證明等申請病假休息，需要申請病假的，一般應當在病假休息前申請。

　�。�6）病假期內員工應告知本部門(mén)及人力資源部保證能聯(lián)系上的聯(lián)系方式，使公司能及時(shí)了解、關(guān)心其健康狀況及安排后續工作事宜。

　�。�7）視情況需要，公司有權要求員工出具病歷卡、掛號單、檢驗化驗單、醫藥費用單、社會(huì )保險卡（醫療卡）等資料，公司需要員工提供上述資料核實(shí)病情和病假時(shí)，員工必須在規定的時(shí)限內提供，無(wú)正當理由拒絕者或無(wú)法提供齊全資料，視為病假無(wú)效，病假一律按擅自離崗處理。

　�。�8）公司如對員工就診醫院診斷和證明持有疑問(wèn)，可到該員工就診的醫院調查核實(shí)，也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫院復查或前往區、縣勞動(dòng)能力鑒定 委員會(huì )進(jìn)行鑒定。員工無(wú)正當理由拒絕者，視為請假無(wú)效，一律以擅自離崗處理。

　�。�9）弄虛作假，采取欺騙行為或與醫生勾結得到非正常病假單等，經(jīng)查實(shí)，除病假期間按擅自離崗處理外，公司可以按規章制度給予相應的處理處分，直接解除勞動(dòng)合同 。

　�。�10）職工在病假期間兼職或從事有報酬的勞動(dòng)、工作，除病假按擅自離崗處理外，公司可以給予其他處理處分，直至解除勞動(dòng)合同。

　　6、加班：

　�。�1）如果加班時(shí)間安排在休息日，公司將根據工作情況安排補休或支付不少于正�；�本工資200%的加班費用。

　�。�2）如果加班時(shí)間安排在法定假日，公司將根據工作情況安排補休或支付不少于正�；�本工資300%的加班費用。

　　7、調（代）班：

　　調（代）班必須提前一天向店長(cháng)申請，經(jīng)店長(cháng)批準，方可調（代）班，在崗期間發(fā)生問(wèn)題責任，由代班正者承擔。

　　8、用餐時(shí)間：

　　中午11：30~13：00，下午17：30~19：00，由店長(cháng)/助店視實(shí)際情況安排（錯開(kāi)營(yíng)業(yè)高峰期），但用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，且嚴禁在賣(mài)場(chǎng)內用餐，如被發(fā)現用餐者請主動(dòng)辭職。

　　店內規章制度 9

　　1、上下班規則

　　店員上下班必須準時(shí)，上下班時(shí)間，由領(lǐng)班記錄在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。

　　店員下班必須主動(dòng)讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品，離開(kāi)后一般不允許再返回貨場(chǎng)如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺里。

　　2、儲物柜

　　店員的私人物品應放在指定的私人儲物柜內并鎖好，離職時(shí)必須將儲物柜鑰匙歸還公司。

　　3、員工工號牌

　　員工當班時(shí)必須佩帶工號牌。

　　4.semir店員的形象：青春、健康、整潔、開(kāi)朗、友善

　　5、公司財物

　　店員必須愛(ài)護公司貨品、購物袋、文具等物品，不得挪為私用。如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者，予以嚴重處罰。

　　6、保密制度

　　員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營(yíng)業(yè)狀況、銷(xiāo)售數據、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴格保密，離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。

　　7、不良行為

　　店員在上班或中途休息時(shí)間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙，并絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。

　　8、私人探訪(fǎng)/私人電話(huà)

　　工作時(shí)間內不可接待私人探訪(fǎng)，特殊情況下由店長(cháng)批準后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內接待來(lái)訪(fǎng)者。工作時(shí)間內不可接打私人電話(huà)。

　　9、遺失物品

　　在公司范圍內所拾得的財物，應立即上交領(lǐng)班處理，員工在公司范圍內遺失物品應立即通知領(lǐng)班。

　　10、個(gè)人通訊器材

　　未經(jīng)店長(cháng)批準，所有在店鋪當班的`員工不得攜帶傳呼機或移動(dòng)電話(huà)等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng)。

　　11、兼職

　　在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。

　　12、顧客投訴

　　員工必須耐心聽(tīng)取顧客投訴及對公司所售貨品的詢(xún)問(wèn)，對顧客的需求和問(wèn)題應設法協(xié)助解決。如投訴事項超出本身的工作及權利范圍應立即通知上級處理，不得以任何借口置顧客不顧。

　　店內規章制度 10

　　1、員工制度

　　1）店長(cháng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元

　　2）如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

　　3）不可佩帶過(guò)多的首飾

　　4）工裝要整齊，臟了就要洗

　　5）老員工要帶新近的員工

　　2、員工準則

　　1）員工應具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀(guān)念，以自身的良好表現來(lái)建立品牌的形象

　　2）員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排

　　3）如遇不明事項應遵從領(lǐng)導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態(tài)度

　　4）員工應愛(ài)惜公司的財務(wù)

　　5）員工要對待工作要有滿(mǎn)腔的熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難

　　3、員工的'儀容儀表

　　1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。

　　2）要按公司化妝標準化妝，不可留長(cháng)指甲，涂重顏色指甲。

　　3）制服要干凈、整潔，不能有異味。

　　4）店員不能穿拖鞋。

　　4、工裝、工牌佩帶情況

　　1）工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規定穿工服的時(shí)間內，員工必須統一穿工服。

　　2）工作時(shí)間內必須佩帶工牌，要注意個(gè)人的儀容儀表。

　　3）凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰

　　4）未按公司或店鋪要求穿著(zhù)工服的，罰款5元

　　5、店鋪衛生

　　1）櫥窗、通道、展廳需打掃干凈

　　2）試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃

　　6、店鋪制度

　　1）工作時(shí)需嚴格遵守公司儀容儀表著(zhù)穿規定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

　　2）不準無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長(cháng)申請經(jīng)批準后方可生效。

　　3）工作時(shí)，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準吸煙、吃零食。

　　4）不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

　　5）工作時(shí)間嚴禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著(zhù)裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

　　6）工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

　　7）穿著(zhù)已購買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(cháng)登記款號。

　　8）員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應以店鋪利益為先。

　　7、閑聊接打私人電話(huà)

　　1）沒(méi)有顧客時(shí)不準聊與工作內容無(wú)關(guān)的事項

　　2）不準在忙時(shí)接打私人電話(huà)

　　8、員工的整體素質(zhì)

　　1）有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼

　　2）在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)

　　3）在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心

　　4）即使顧客沒(méi)有購買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客

　　9、對貨品的熟悉程度

　　1）熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價(jià)格

　　2）熟悉產(chǎn)品的位置、歸類(lèi)

　　10、店鋪的整體陳列

　　1）根據服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列

　　2）根據不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列

　　11、團隊合作意識

　　1）小組之間的相互合作

　　2）組與組之間的相互幫助

　　12、新近員工制度

　　1）老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品

　　2）在新員工遇不明事項時(shí)老員工要有耐心為新員工解答

　　3）新員工的適用時(shí)間內要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉

　　1、所有員工必須以完成店里的目標任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的營(yíng)業(yè)額；必須遵守美容院的各項規章制度和有關(guān)規定。

　　2、發(fā)揚團隊精神，整體觀(guān)念，不分彼此，以達到顧客滿(mǎn)意為目的，提高美容院的銷(xiāo)售額。

　　3、員工應時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚團隊精神，積極參加店里組織的一切活動(dòng)。

　　4、在工作時(shí)間內必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。

　　5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿(mǎn)意，嚴禁挑客、拒客，如發(fā)生此現象將對當事人進(jìn)行停牌處理。

　　6、上班時(shí)間之前所有員工將自己的準備工作做好，工作時(shí)應全面招呼顧客，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說(shuō)“謝謝，歡迎光臨”等詞語(yǔ)，并上茶水，當顧客離開(kāi)后應送之門(mén)外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。

　　7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內隨意走動(dòng)，不得串崗，亦不得在工作時(shí)間吃零食。

　　8、員工之間不得拉幫結派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談?wù)撁廊菰簝炔渴挛铩?/p>

　　9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規定的餐廳就餐，除規定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食；所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

　　10、工作過(guò)程中（即為顧客服務(wù)過(guò)程中）員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問(wèn)題。

　　11、員工不允許在休息室或大廳內議論任何有關(guān)顧客的問(wèn)題（隱私、價(jià)格、身體相貌）、對顧客指指點(diǎn)點(diǎn)，技術(shù)問(wèn)題可在技術(shù)研討會(huì )或晨會(huì )上研討。

　　12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發(fā)生的問(wèn)題，嚴禁指責任何同事，任何問(wèn)題由店長(cháng)公正嚴明、認真、謹慎負責處理。

　　13、非工作人員嚴禁進(jìn)入前臺、辦公區域、休息室及美容院宿舍。

　　14、員工上班不允許有任何情緒化，應全心全意的投入工作，冰箱嚴禁存放個(gè)人物品。

　　15、美容師電話(huà)預約顧客必須到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話(huà)、名片。

　　16、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛生，否則按遲到計算；違者罰款10元；全體員工禁止上班時(shí)間著(zhù)牛仔褲和運動(dòng)休閑時(shí)裝，應服裝整潔合身，時(shí)尚，每日更新。

　　17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺(jué)，談?wù)撘恍┡c工作無(wú)關(guān)的事，違者扣罰。

　　18、上崗后不準隨意接打電話(huà)，若有事打電話(huà)須經(jīng)店長(cháng)同意并簽字，要把手機交前臺保管，有預約顧客，聽(tīng)候前臺安排。不交手機者，違者扣罰。

　　19、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗，外出必須與主管請假，請假半天以上必須向美容院申請，美容院批準后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。

　　20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動(dòng)離職。

　　21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵，違者開(kāi)除。

　　22、所有員工在美容院內不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類(lèi)問(wèn)題引起的后果由當事人負責。

　　23、以上各項規章制度請各位員工嚴格遵守，違者將接受10—500元罰款、停牌、辭退等處罰。

　　24、以下制度請店長(cháng)及前臺嚴格監督執行，否則將受到10—200元的處罰。

　　店內規章制度 11

　　企業(yè)職工務(wù)必嚴格執行消防防火安全制度，積極參加單位組織的消防活動(dòng)，做好火災預防工作。

　　1、認真組織單位員工學(xué)習消防法規及防火安全常識，定期組織員工進(jìn)行崗位培訓，增強安全防范意識。

　　2、熟記自己職責，職責范圍，熟悉崗位環(huán)境，明確安全出口的位置和消防器材擺放位置，熟練使用各種滅火消防器材，掌握一般救生常識。

　　3、牢記火警電話(huà)號碼119、報警程序和企業(yè)消防控制中心電話(huà)號碼xxx，如發(fā)生火災迅速報警，及時(shí)通知內部有關(guān)人員到場(chǎng)處置。

　　4、認真貫徹“預防為主、防消結合”的方針，樹(shù)立安全第一、效益第二的思想，采取定期或不定期的形式對單位內部的'消防設施、員工履行職責狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題采取相應措施及時(shí)解決。

　　5、物品倉庫嚴禁吸煙，物品、碎紙垃圾要及時(shí)清除，經(jīng)常持續安全暢通。

　　6、嚴格執行交接班制度、平時(shí)巡查制度，防止出現漏崗現象，巡查人員務(wù)必24小時(shí)堅守崗位，發(fā)現險情及時(shí)排除。

　　7、平均每個(gè)月對單位員工進(jìn)行一次消防安全培訓，積極參加消防部門(mén)組織的培訓班，不斷提高單位的自身消防意識，提高自防自救潛力。

　　8、經(jīng)常學(xué)習消防知識，掌握消防技能，積極配合消防部門(mén)檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

　　店內規章制度 12

　　1、專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制。所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(cháng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動(dòng)。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長(cháng)同意方可，沒(méi)有同意申請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過(guò)3次，店長(cháng)不得與員工換班。

　　2、所有員工應于營(yíng)業(yè)前15分鐘到達專(zhuān)賣(mài)店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

　　3、上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類(lèi)推，遲到1小時(shí)按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時(shí)間太長(cháng)而引起的遲到，店長(cháng)應視情況處理，在適合范圍內的可不計遲到。

　　4、所有員工必須穿著(zhù)整齊的工作服，佩戴好工牌，進(jìn)店后5分鐘內換上工作服，淡妝上崗：需畫(huà)眉、腮紅、唇彩和眼影（顏色統一、協(xié)調），員工用餐后要復查個(gè)人的儀表，及時(shí)補妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。

　　5、所有員工必須禮貌用語(yǔ)，招呼迎接進(jìn)店的顧客，使用迎賓語(yǔ)，如“上午好，歡迎光臨xx”等，如果有明顯看見(jiàn)顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。

　　6、營(yíng)業(yè)時(shí)間內員工不得在賣(mài)場(chǎng)內扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時(shí)間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現員工上網(wǎng)罰款20元，店長(cháng)、店助不予提醒監督一并罰款，金額是員工的2倍。

　　7、所有員工不得在賣(mài)場(chǎng)內撥打和接聽(tīng)私人電話(huà)，不得私自會(huì )客，上班時(shí)間員工電話(huà)統一在上班前放入抽屜，由店長(cháng)和店助給予監督和提醒，員工親友來(lái)訪(fǎng)，接待需在店外接待不得超過(guò)10分鐘。

　　8、各專(zhuān)賣(mài)店每天必須召開(kāi)早晚班交接會(huì )，每日交接會(huì )中由店長(cháng)告知個(gè)人員的銷(xiāo)售情況，表?yè)P銷(xiāo)售好的員工，鼓勵并協(xié)助銷(xiāo)售不好的員工，找出其銷(xiāo)售不好的'原因，并及時(shí)跟進(jìn)。

　　9、賣(mài)場(chǎng)內個(gè)人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣(mài)場(chǎng)內與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。

　　10、所有員工必須完全熟悉店內貨品的基本情況，陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位，特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時(shí)對貨品進(jìn)行整理，店長(cháng)擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉情況，如：貨品零售價(jià)，庫存，顏色，FAB等，連續兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。

　　11、賣(mài)場(chǎng)內必須隨時(shí)保持干凈、整潔、衛生，如果有明顯未注意到的地方店助應給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調、試衣間、倉庫等每一個(gè)衛生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長(cháng)親自檢查。

　　12、顧客試過(guò)的樣衣要及時(shí)歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒(méi)出樣，營(yíng)業(yè)員罰款5元，店長(cháng)翻一倍，顧客試衣服時(shí)試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價(jià)賠償。

　　13、所有員工不允許私自拿xx的購物袋裝私人物品，發(fā)現者罰款5元一個(gè)，如果需要者應及時(shí)還回。員工要愛(ài)護店內財務(wù)，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價(jià)賠償。

　　14、工作中應保持愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應讓同事心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來(lái)影響其他同事，違者店長(cháng)給予提醒或警告。

　　15、各專(zhuān)賣(mài)店每月由店長(cháng)和上級協(xié)商定制月銷(xiāo)售目標，并將月銷(xiāo)售目標分解到個(gè)班次、個(gè)人員。連續3個(gè)月個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不達標者直接降工資或自動(dòng)辭職

　　店內規章制度 13

　　一、獎勵

　　1、提供對店鋪有益的建議；

　　2、提供正確的偷盜信息，使店鋪免遭損失，可獲得一定金額的獎勵；

　　3、始終保持服務(wù)標準，維護店鋪良好的形象；

　　4、敢于反映違反店鋪制度的現象，并以身作則，維護店鋪形象；

　　5、獎勵由店鋪每月組織評選1名表現優(yōu)秀者，報送市場(chǎng)部賬務(wù)審核，獎勵從店鋪公積金中抽取。

　　二、處分類(lèi)別

　　(一)以下行為為甲類(lèi)過(guò)失

　　1、上、下班不考勤或簽到；

　　2、不修飾儀表；

　　3、在賣(mài)場(chǎng)工作時(shí)沒(méi)有按標準穿工作服；

　　4、未按要求佩帶工作證或工牌；

　　5、無(wú)故遲到或早退；

　　6、擅離工作崗位；

　　7、隨地吐痰或亂丟垃圾；

　　8、非緊急情況下使用店鋪電話(huà)辦理私人事務(wù)；

　　9、店堂內沒(méi)有執行站立服務(wù)標準，站立時(shí)靠貨架或其他不規范的動(dòng)作；

　　10、服務(wù)態(tài)度欠佳，缺乏主動(dòng)性，責任心；

　　11、違反安全守則或店鋪日常紀律(未造成損失者)。

　　(二)以下行為為乙類(lèi)過(guò)失

　　1、未通過(guò)店鋪服務(wù)基本技能考核；

　　2、代人或委托他人考勤或簽到；

　　3、當班時(shí)睡覺(jué)；

　　4、粗言穢語(yǔ)；

　　5、對上級、同事不禮貌，不服從主管或上級的工作分配；

　　6、任何對顧客不禮貌的行為；

　　7、嬉鬧及聚眾聊天；

　　8、在賣(mài)場(chǎng)上，倉庫內飲食、吃零食(店鋪指定的位置除外)；

　　9、故意損耗、損壞店鋪設備或其他財產(chǎn)，損壞顧客的財物；

　　10、發(fā)表虛假或誹謗之言論，影響店鋪、顧客或其他員工的'聲譽(yù)；

　　11、未經(jīng)主管批準私自裝、換鎖和配鑰匙；

　　12、拾遺不報；

　　13、因個(gè)人行為影響店鋪正常營(yíng)運和店鋪形象；

　　14、在賣(mài)場(chǎng)、倉庫內長(cháng)時(shí)間會(huì )客影響自己和同事工作，勸告一次不聽(tīng)者。

　　(三)以下行為為丙類(lèi)過(guò)失

　　1、入職后未在規定時(shí)間內提供身份證原件及復印件和相關(guān)信息資料；

　　2、入職提供虛假信息及證件；

　　3、入職1個(gè)月內不與店鋪簽訂勞動(dòng)合同；

　　4、1個(gè)月內連續曠工2天或一年內累計曠工達5天；

　　5、毆打他人或相互毆斗；

　　6、當班時(shí)喝酒；

　　7、向顧客索取金錢(qián)或其他報酬；

　　8、偽造單據、文件、意圖行騙；

　　9、任何盜竊行為；

　　10、提供假資料或報告而使店鋪造成重大損失；

　　11、賭博或圍觀(guān)賭博；

　　12、未經(jīng)批準，私自兼職；

　　13、向外透露店鋪的營(yíng)業(yè)和操作狀況、銷(xiāo)售報表、店鋪資料、文件等商業(yè)機密；

　　14、利用職權為自己或他人謀取利益；

　　15、濫用店鋪折扣或利用折扣作弊；

　　16、收銀員、店長(cháng)不按規定存款并有挪用貨款的行為；

　　17、在店鋪售賣(mài)、寄賣(mài)非店輔產(chǎn)品或同類(lèi)產(chǎn)品；

　　18、收銀員利用職務(wù)之便，自己或幫助其他人員用信用卡套取收銀臺現金；

　　19、收銀員未按收銀程序操作而造成帳務(wù)混亂；

　　20、店長(cháng)未按失貨賠償程序而造成帳務(wù)混亂；

　　21、未按安全守則操作而引起店鋪失竊、失火；

　　22、攜帶或收藏一切禁品(如槍械、毒品、利器、贓物、淫穢刊物等)；

　　23、未按店鋪業(yè)務(wù)規范操作流程而危及其他員工或顧客的人身及財產(chǎn)損失；

　　24、觸犯國家任何刑事法律。

　　為達到和保持高度的工作效率和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，員工必須認真服從和履行管理制度及店鋪臨時(shí)頒發(fā)的各種規定。如行為不檢，將視情節輕重，依據下列規則，予以紀律處分：

　�、倏陬^警告：對于犯甲類(lèi)過(guò)失者罰款5元，并填寫(xiě)《店鋪員工違紀處罰單》交由員工確認、店鋪負責人簽字后留檔，處罰款列入店鋪公積金中；

　�、跁�(shū)面警告：三次觸犯甲類(lèi)過(guò)失或初次初犯乙類(lèi)過(guò)失罰款10元，操作流程同上；

　�、坜o退：書(shū)面警告兩次者，一律罰款50元，累計3次者作“辭退”處理；凡是觸犯丙類(lèi)過(guò)失，店鋪將立即與其解除勞動(dòng)合同關(guān)系并不承擔相關(guān)責任，發(fā)放《交接通知單》在規定時(shí)間內辦好工作交接手續。

　　三、員工上訴

　　員工對店鋪主管的處分不服，可于警告書(shū)發(fā)出七天內，以書(shū)面形式向上級主管申請申訴，將視情節需要，由上級主管進(jìn)行核實(shí)后裁決。所有獎勵及處罰均由主管店鋪的負責人簽發(fā)并留檔。

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