銷(xiāo)售經(jīng)理規章制度(精選11篇)
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天,越來(lái)越多人會(huì )去使用制度,制度是要求成員共同遵守的規章或準則。那么擬定制度真的很難嗎?以下是小編為大家收集的銷(xiāo)售經(jīng)理規章制度,希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售經(jīng)理規章制度 篇1
為確保公司年度銷(xiāo)售計劃的順利落實(shí),增強電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人員的責任感與工作激情,共同創(chuàng )造良好、健康、積極的工作氣氛,特做如下規定:
1、市場(chǎng)部門(mén)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員工日電話(huà)量標準為50個(gè),傳真量或電子郵件標準為8份,尋找意向性客戶(hù)不少于4個(gè);網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)員工日信息發(fā)布量10個(gè)網(wǎng)站,電子郵件20個(gè),信息收集30個(gè)。
2、電話(huà)量的考核與統計工作由市場(chǎng)部主管或指派助理兼職具體負責,在每日下班前10分鐘內將統計結果交部門(mén)經(jīng)理審核檢查;
3、營(yíng)銷(xiāo)人員必須詳細記錄當天電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )具體內容,整理出意向明確客戶(hù),有需求客戶(hù),潛在客戶(hù),一般客戶(hù),及時(shí)更新客戶(hù)數據庫。
4、網(wǎng)絡(luò )信息發(fā)布量的考核與統計工作由主管具體負責,采取員工自報、主管監督抽查的方式。
5、員工發(fā)傳真或電子郵件必須有詳細的記錄,包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱(chēng)、電話(huà)及傳真等信息,信息不全或未事先電話(huà)聯(lián)系的傳真和電子郵件不能計入當天傳真記錄,虛報傳真一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款;
6、本著(zhù)“日清日結、日結日高”的工作原則,日電話(huà)量、傳真量、網(wǎng)站信息發(fā)布量、信息收集量、電子郵件量,原則上要求在下班前完成;對未能當日完成工作量的員工,可延遲下班半小時(shí)完成;對延遲下班尚未完成的員工必須寫(xiě)檢討報告,由部門(mén)主管審核予以通過(guò);
7、對電話(huà)量與傳真量或電子郵件規定落實(shí)特別優(yōu)秀的員工,公司每月適當給予一定物質(zhì)獎勵,并在月總結大會(huì )上通報嘉獎;
8、電話(huà)、電子郵件、傳真數量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績(jì)與工作態(tài)度考核的重要指標,在轉正、工資調檔及晉升方面將予以?xún)?yōu)先考慮。
銷(xiāo)售經(jīng)理規章制度 篇2
1、銷(xiāo)售文員應服從部門(mén)主管的管理和指導。
2、銷(xiāo)售文員須將當天工作內容整理,依照附表1格式篩選出意向客戶(hù)電話(huà)記錄,需在當日下班之前或在次日九點(diǎn)之前遞交部門(mén)經(jīng)理批示。部門(mén)經(jīng)理在接收報表起一個(gè)工作日之內給予批示回傳,保證工作信息流通順暢。
3、銷(xiāo)售文員每天需在筆記本上詳細記錄電話(huà)日志,跟蹤日志,網(wǎng)絡(luò )日志并及時(shí)更新客戶(hù)數據庫(附表2)。部門(mén)經(jīng)理每天對電話(huà)日志和網(wǎng)絡(luò )日志進(jìn)行簽字檢查并列入考評指標。
4、銷(xiāo)售文員經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理認同后可與公司業(yè)務(wù)員保持聯(lián)系,為業(yè)務(wù)員提供信息,協(xié)助業(yè)務(wù)員與客戶(hù)順利簽單。
5、對于正常工作過(guò)程中出現問(wèn)題,及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報,無(wú)特殊原因不得越級或越部門(mén)請示。
6、銷(xiāo)售文員嚴格遵守銷(xiāo)售文員工作流程圖,按時(shí)向部門(mén)主管完成匯報反饋任務(wù),協(xié)助部門(mén)做好銷(xiāo)售工作。
銷(xiāo)售經(jīng)理規章制度 篇3
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是商品房銷(xiāo)售管理的第一責任部門(mén)。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作以提高公司經(jīng)濟效益,壯大企業(yè)經(jīng)濟實(shí)力為目標,營(yíng)銷(xiāo)人員必須發(fā)揚愛(ài)崗敬業(yè)、團結奉獻精神,具有責任心和使命感,完成公司所交給的商品房營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。
三、售房有形市場(chǎng)是公司精神文明建設的窗口,營(yíng)銷(xiāo)人員要做到誠實(shí)守信、規范交易、熱情服務(wù),自覺(jué)維護公司的聲譽(yù)和形象。
四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部在新建項目開(kāi)盤(pán)前,應認真作出切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)方案,報總經(jīng)理批準后實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中,銷(xiāo)售價(jià)格未經(jīng)批準不得變更。
五、房屋預售建筑面積由投資發(fā)展部會(huì )同市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部計算,房屋銷(xiāo)售面積須經(jīng)房管局測量復核后,列出明細表,雙方工作人員書(shū)面確認無(wú)誤后,報分管副總經(jīng)理批準、財務(wù)部備案。在預售過(guò)程中不得擅自變更。
六、工作人員要努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識,互相配合、言行一致,向顧客介紹商品房時(shí)要講究服務(wù)態(tài)度和推銷(xiāo)技巧,做到宣傳力度大、范圍廣、影響深、效果好。
七、在銷(xiāo)售商品房屋工作中,嚴格執行《商品房銷(xiāo)售管理辦法》,設立銷(xiāo)售帳本、房屋預訂登記本、房屋移交登記本、售后服務(wù)登記本;認真簽訂和及時(shí)發(fā)放房屋預售協(xié)議書(shū)、房屋買(mǎi)賣(mài)合同、房屋使用說(shuō)明書(shū)和質(zhì)量保證書(shū)。
八、銷(xiāo)售帳薄的記錄要內容真實(shí)、數字準確、帳目清楚、日清月結,月底及時(shí)向總經(jīng)理上報銷(xiāo)售情況,及時(shí)報表。
九、房屋銷(xiāo)售后,要及時(shí)將預售協(xié)議書(shū)、買(mǎi)賣(mài)合同、結算單等銷(xiāo)售資料整理入檔管理。
十、所有購房款必須由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部于收款當日交財務(wù)部,存至指定銀行帳戶(hù),嚴禁公款私存。
十一、營(yíng)銷(xiāo)人員要圓滿(mǎn)完成各自的銷(xiāo)售任務(wù),負責從介紹房屋、交款、貸款、結算、簽訂合同、房屋移交、維修等等營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的全部工作。
十二、營(yíng)銷(xiāo)人員要保守商業(yè)機密,確保商品房?jì)r(jià)格、戶(hù)型、銷(xiāo)售情況等內部信息不泄露。
十三、除完成銷(xiāo)售任務(wù)以外,營(yíng)銷(xiāo)人員要服從部室的安排,完成部室交給的其它工作任務(wù)。
銷(xiāo)售經(jīng)理規章制度 篇4
一、目的
食品銷(xiāo)售管理制度為保障銷(xiāo)售食品的衛生,特制定本管理制度。
二、內容
2.1建立健全的食品衛生管理組織機構,配備經(jīng)培訓合格的專(zhuān)、兼職食品衛生管理人員,全面負責食品衛生管理工作。建立健全各部門(mén)各崗位的衛生管理制度和詳細的臺帳制度,并有具體措施保證落實(shí)。
2.2認真貫徹落實(shí)食品衛生法律法規,不采購、不銷(xiāo)售不符合食品衛生要求的食品;隨時(shí)檢查每批上架食品的標簽標識,保證內容規范完整;
2.3及時(shí)清理超過(guò)保質(zhì)期限的食品;發(fā)現不合格食品,立即向當地衛生監督機構報告,并采取措施防止流向消費者。
2.4上崗前進(jìn)行健康檢查,取得健康合格、培訓合格證明后方能上崗。定期對從業(yè)人員進(jìn)行食品衛生法律法規和食品衛生知識培訓,有培訓記錄備查。
2.5定期檢查個(gè)人衛生情況,使其符合《食品衛生法》和《食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員衛生管理制度》相應的衛生要求。
2.6直接接觸散裝直接入口食品的從業(yè)人員,須穿戴整潔的工作衣帽,操作時(shí)帶口罩、手套和帽子,不準佩帶戒指、手鐲、手表等飾物,不得留長(cháng)指甲、染指甲,工作服應蓋住外衣,頭發(fā)不得露于帽外,手部有外傷應臨時(shí)調離崗位。
2.7從業(yè)人員工作時(shí)不準吸煙、吃食物或從事其他有礙食品衛生的活動(dòng)。
銷(xiāo)售經(jīng)理規章制度 篇5
一、銷(xiāo)售部門(mén)員工日電話(huà)量標準為100分鐘,傳真量標準為8份。
二、加入公司不足半年及在加入公司前從事電話(huà)行銷(xiāo)工作不足一年的新員工日電話(huà)量標準為120分鐘,傳真量標準為12份。
三、電話(huà)量的考核與統計工作由技術(shù)部同志具體負責,在每日下班前10分鐘內將統計結果交部門(mén)經(jīng)理審核。
四、傳真量的考核與統計工作由項目經(jīng)理具體負責,采取員工自報、項目經(jīng)理監督抽查的方式,在每日下班前公司或部門(mén)例會(huì )上進(jìn)行通報。
五、員工發(fā)傳真必須有詳細的傳真記錄,包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱(chēng)、電話(huà)及傳真等信息,信息不全或未事先電話(huà)聯(lián)系的傳真不能計入當天傳真記錄,虛報傳真一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款。
六、本著(zhù)“日清日結、日結日高”的工作原則,日電話(huà)量與傳真量原則上要求在下班前完成;對未能當日完成工作量的員工,可延遲下班半小時(shí)完成;對延遲下班尚未完成的員工周日必須來(lái)公司加班,由值班經(jīng)理監督完成。
七、對電話(huà)量與傳真量規定落實(shí)特別優(yōu)秀的員工,公司每月給予適當給予一定物質(zhì)獎勵,并在月總結大會(huì )上通報嘉獎。
八、傳真量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績(jì)與工作態(tài)度考核的重要指標,在轉正、工資調檔及晉升方面將予以?xún)?yōu)先考慮。
銷(xiāo)售經(jīng)理規章制度 篇6
為增強營(yíng)銷(xiāo)人員的責任感與工作激情,共同創(chuàng )造良好、健康、積極的工作氣氛,針對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員電話(huà)量的考核標準,特做如下規定:
一、每天必須撥打120有效溝通電話(huà),并且記錄25個(gè)可持續跟進(jìn)客戶(hù)。(包括意向客戶(hù)和可發(fā)展客戶(hù))如外出拜訪(fǎng)客戶(hù)可根據時(shí)間適當減少電話(huà)量。無(wú)特殊情況者且電話(huà)量又不達標的則少一個(gè)罰5元。
二、加入公司不足半個(gè)月的新員工每日電話(huà)量標準為80個(gè),記錄意向客戶(hù)量標準為15個(gè),不達標的少一個(gè)罰5元;
三、營(yíng)銷(xiāo)人員每日的工作記錄,在下班前要發(fā)送給部門(mén)主管或經(jīng)理。
四、營(yíng)銷(xiāo)人員的跟進(jìn)記錄必須輸入公司的EM客戶(hù)管理系統,包括聯(lián)系人。單位名稱(chēng)、電話(huà)及跟進(jìn)內容,信息不全的不算,虛報一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款;
五、本著(zhù)“今日事、今日畢”的工作原則,日電話(huà)量未達到標準的必須延遲下班時(shí)間,由部門(mén)主管或經(jīng)理監督完成。
六、上班禁止打開(kāi)與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè),包括聊QQ;
七、營(yíng)銷(xiāo)人員每周六需要把下周工作計劃發(fā)送給部門(mén)主管或經(jīng)理;
八、公司舉行的關(guān)于業(yè)務(wù)知識的培訓營(yíng)銷(xiāo)人員不得缺席!特殊情況不能參加的必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導同意;
九、對特別優(yōu)秀的員工,公司每月在績(jì)效考核上給予一定的加分及晉升方面將予以?xún)?yōu)先考慮。
銷(xiāo)售經(jīng)理規章制度 篇7
一、行為規范及工作制度
1、員工必須熱愛(ài)、關(guān)心公司,執行本職工作,遵守職業(yè)道德。
2、員工應準時(shí)上班,不準遲到、早退和曠工。
3、員工在工作時(shí)間應佩戴工作卡并監守工作崗位。
4、上班時(shí)間不得吃東西,不得高聲喧嘩,聊天,看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志、上網(wǎng)聊天等。
5、上班時(shí)間禁止用公司電話(huà)拔打私人電話(huà),個(gè)人手機接聽(tīng)私人電話(huà)禁止超過(guò)三分鐘。
6、下班時(shí)要關(guān)好門(mén)、窗、燈、電腦等設備,做好安全防范工作。
7、發(fā)揚團隊精神,相互協(xié)調、配合做好各種工作。
8、切實(shí)服從上司的工作安排和調配,按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù),不得拖延、拒絕或終止工作。
9、必須按作息時(shí)間當值,不得擅離職守。調換值班需事先書(shū)面申請,雙方簽字征得經(jīng)理同意,否則按曠工處理。
10、必須如實(shí)向上司匯報工作,堅決杜絕欺騙或陽(yáng)奉陰違等不道德行為。
11、必須發(fā)揮高效率和勤勉精神,對自己從事的工作認真、負責、精益求精。
12、員工必須遵守“守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)”的職業(yè)道德。
13、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機密。
14、員工禁止索取非法利益。
15、禁止用公司資源謀取個(gè)人利益。
16、對違反本制度的,可視其對公司造成的損害之程度輕重給予通報批評、罰款、降職、勸退處分。
17、負有監督責任的.主管人員疏于職守的,視情節輕重給予嚴厲處分。
18、違反制度給公司造成經(jīng)濟損失的,公司將向其追索賠償。
二、考勤制度
。1)經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售文秘在每周一至周五輪流選休一天。
。2)銷(xiāo)售代表采用輪休制度,如遇特殊情況或臨時(shí)調休須提前向經(jīng)理請假,經(jīng)批準后方可休息。
。3)有事請假,應提前一天寫(xiě)請假報告,注明:時(shí)間、事由(事假、病假)經(jīng)經(jīng)理批準后方可。請病假不能到公司履行手續者,須電話(huà)告之,后補請假單。病假三天以上者,須出具醫院證明。請假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導批準。
。4)請假者必須在假滿(mǎn)后第一天上班時(shí)間到銷(xiāo)售文秘、主管處銷(xiāo)假。
。5)部門(mén)主管以上請假兩天以上者必須經(jīng)公司領(lǐng)導批準。
。6)所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報公司,做為考核內容之一。
。7)考勤實(shí)行自動(dòng)簽到,專(zhuān)人負責。
。9)員工必須按公司規定排班要求進(jìn)行上班,考勤,不經(jīng)同意不得隨意更換班次或自行調班。
。10)不論任何原因遲到(早退)累計3次者,以曠工半天處理。月度累計曠工兩天除名。
。11)銷(xiāo)售繁忙時(shí)期(如雙休日、黃金周等)原則上不準請事假,特殊原因除外,需書(shū)面說(shuō)明具體原因,且由部門(mén)經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導批準后方能放假。
三、獎罰制度
1、獎勵
。1)為公司創(chuàng )造顯著(zhù)經(jīng)濟效益者。
。2)為公司挽回重大經(jīng)濟損失者。
。3)為公司取得重大社會(huì )榮譽(yù)者。
。4)改進(jìn)管理成效顯著(zhù)者。
。5)公司對業(yè)績(jì)突出、有合作精神和其他表現良好的業(yè)務(wù)員進(jìn)行專(zhuān)項獎勵。
2、處罰
。1)對沒(méi)有完成任務(wù)、違反工作紀律、違反社會(huì )治安、影響公司工作正常秩序、玩忽職守、工作不負責而造成事故或損失的員工,分別視情節輕重予以行政處分和經(jīng)濟處罰。
。2)員工因不服從分配而影響工作的按曠工論。
。3)員工損壞公司基本設施,要按價(jià)賠償,故意破壞者,視情況加倍罰款,直至通報批評、降職和開(kāi)除。
。4)員工濫用職權,違反政策法規,違反公司財務(wù)規定,貪污、盜竊、受賄、以權謀私給公司造成經(jīng)濟損失者,視情節給予降級、除名的處分。
四、現場(chǎng)客戶(hù)接待準則
1、客戶(hù)進(jìn)門(mén),起身站立,面帶微笑,用問(wèn)候語(yǔ)(您好,歡迎光臨)
2、客戶(hù)先坐,禮貌詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求,再做介紹,語(yǔ)言婉轉。
3、雙手遞交本人名片,盡量留下客戶(hù)名片或電話(huà)。
4、在通道、房門(mén)較窄處必須側身讓道,客戶(hù)先行。
5、工地參觀(guān)時(shí),須戴安全帽,并解釋安全知識。
6、不貶低其它樓盤(pán),抬高自己。
7、對每一位客戶(hù)一視同仁,不以貌取人。
8、與客戶(hù)發(fā)生分歧時(shí),保持鎮定,絕不與客戶(hù)爭吵。
9、嚴格維護客戶(hù)資料隱私權。
10、接待客戶(hù)時(shí)不得泄露公司保密資料。
11、統一口徑,不對客戶(hù)承諾公司未完全確定的銷(xiāo)售政策、優(yōu)惠條件及其它事項。
五、客戶(hù)資源的歸屬原則
1、第一接觸點(diǎn)的原則(包括來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)和電話(huà)客戶(hù))
原則上哪一個(gè)業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶(hù),該客戶(hù)應被其所有。若該客戶(hù)第二、第三次上門(mén)時(shí),第一接觸業(yè)務(wù)員不在,其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交,銷(xiāo)售業(yè)績(jì)平分。
2、群帶性原則
。1)若第一接觸是業(yè)務(wù)員A的客戶(hù)介紹的(包括電話(huà)介紹和親自帶領(lǐng)上門(mén)的)新客戶(hù)甲,則新客戶(hù)資源甲仍應歸屬業(yè)務(wù)員A。同樣,甲帶來(lái)的客戶(hù)資源乙應歸屬業(yè)務(wù)員A,以后依此類(lèi)推。(此原則僅適應于新上門(mén)客戶(hù),指明找業(yè)務(wù)員A或老客戶(hù)介紹在先,不包括不期而遇的。)
。2)若上門(mén)客戶(hù)是某業(yè)務(wù)員的親屬或朋友,則其資源權應優(yōu)先歸屬該業(yè)務(wù)員(若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無(wú)記錄或說(shuō)明的,則不能擁有此客戶(hù)資源)。
。3)若老客戶(hù)帶新客戶(hù)指定業(yè)務(wù)員F,但其不當班,現場(chǎng)的業(yè)務(wù)員必須在第一時(shí)間電話(huà)通知業(yè)務(wù)員F,如業(yè)務(wù)員F半小時(shí)內不能到達現場(chǎng)需向客戶(hù)說(shuō)明,此客戶(hù)按新客戶(hù)由當值業(yè)務(wù)員負責接待,此客戶(hù)與業(yè)務(wù)員F無(wú)關(guān)系。
3、時(shí)效性原則
老客戶(hù)的有效期為15天。但客戶(hù)資源中不乏猶豫型客戶(hù),成交過(guò)程較慢,這類(lèi)客戶(hù)在15天后需重新登記,登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認后,該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對此客戶(hù)的擁有權。
六、提成結算原則
1、傭金提成結算原則
。1)一次性付款購房的全款到賬后,該套住房的銷(xiāo)售傭金提成按公司規定予以全部結算。
。2)分期付款和銀行貸款購房的,以該套住房的具體到款金額結算銷(xiāo)售傭金提成。
2、退、換房傭金結算原則
。1)退房:退房情況發(fā)生時(shí),該筆交易做無(wú)效處理,傭金提成不予結算。若傭金提成已經(jīng)發(fā)放,已發(fā)該筆傭金提成從下月傭金提成中扣除。
。2)換房:發(fā)生換房情況時(shí),根據前后房屋總價(jià)價(jià)差俱實(shí)結算,多退少補。
。3)已發(fā)放傭金大于換房后的實(shí)際傭金,差額部分在下次結算中扣除。
。4)已發(fā)放傭金小于換房后的實(shí)際傭金,差額部分在下次結算中補足。
3、提成發(fā)放原則
。1)銷(xiāo)售人員如中途正常離開(kāi)公司,須提前半個(gè)月向公司遞交辭職報告,經(jīng)批準并在辦理好交接手續且無(wú)欠賬或違規處罰行為的,公司即按規定發(fā)放未結算傭金。
。2)銷(xiāo)售人員若因觸犯國家法律將移交司法機關(guān)處理。若嚴重違反公司規章制度而使公司聲譽(yù)或利益受到損害的,予以除名的,未領(lǐng)取的銷(xiāo)售提成不再發(fā)放。
。3)銷(xiāo)售人員如中途不辭而別或未獲批準辭職而離職的,則未領(lǐng)取的提成不再發(fā)放。
。4)銷(xiāo)售人員如因公司行為而被辭退的,在辦理好交接手續且無(wú)欠賬或違規的,公司即按規定發(fā)放未結傭金。
七、協(xié)議管理制度
1、協(xié)議簽訂制度
。1)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員每人應全面了解和熟練記憶協(xié)議條款,用以對客戶(hù)講解具體合同條款。
。2)作廢的協(xié)議一律退還銷(xiāo)售部主管處銷(xiāo)毀。
。3)協(xié)議正式簽署前,須向客戶(hù)解釋清楚每一具體條款,不得有欺詐行為。
。4)正式協(xié)議簽訂前須先落實(shí)該房產(chǎn)是否可以銷(xiāo)售,無(wú)誤后才能簽署正式協(xié)議。
。5)協(xié)議所指價(jià)格為折后價(jià)。
。6)協(xié)議填寫(xiě)完畢后,須先自查一篇,無(wú)誤后交客戶(hù)審查。
。7)請客戶(hù)簽字后,將協(xié)議送部門(mén)主管審核無(wú)誤,再送公司簽字蓋章。
。8)不得在協(xié)議中體現公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。
。9)客戶(hù)必須交定金后才能簽正式協(xié)議。
。10)補充協(xié)議須經(jīng)銷(xiāo)售部主管及公司領(lǐng)導認可。
2、協(xié)議更改制度
。1)更名
客戶(hù)需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請書(shū)、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理簽字及公司相關(guān)領(lǐng)導批準后,方可更名。原認購方需向公司交納一定的手續費,收回原認購方收據,已交房款不予退還,直接開(kāi)具新收據給新認購方。
。2)換房
客戶(hù)需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請書(shū),經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導批準后,方可換房。換房后的價(jià)格以銷(xiāo)售部當天公布的價(jià)格為準。
。3)更改付款方式
客戶(hù)若因特殊原因要更改付款方式,需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請書(shū),經(jīng)銷(xiāo)售售部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導批準后,方可更改。實(shí)際成交價(jià)不得作修改,但可根據重新選擇的付款方式給予相應的優(yōu)惠。
。4)客戶(hù)退房
客戶(hù)若應特殊原因提出退房,需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請書(shū),經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導批準后,財務(wù)部根據協(xié)議條款沒(méi)收定金或違約金,余下的房款由財務(wù)部約定時(shí)間退款。
八、認購書(shū)和商品房買(mǎi)賣(mài)協(xié)議的管理
1、認購書(shū)的管理
。1)由公司相關(guān)負責人擬定認購書(shū)條款。
。2)認購書(shū)內容的擬定與修改必須報公司領(lǐng)導審批。
。3)認購書(shū)確認后,由公司統一安排印制,統一管理,認購書(shū)一式三聯(lián),分別為:客戶(hù)一份,銷(xiāo)售部一份,開(kāi)發(fā)商一份。
。4)銷(xiāo)售部必須設立認購書(shū)管理檔案,負責登記認購書(shū)領(lǐng)出的數量(編號)、使用數量(編號)、歸檔數量(編號)。
。5)認購書(shū)管理部門(mén)出具認購書(shū)填寫(xiě)指引,銷(xiāo)售人員必須嚴格按照認購書(shū)填寫(xiě)指引填寫(xiě),銷(xiāo)售經(jīng)理按要求審核。
。6)認購書(shū)必須加蓋公司銷(xiāo)售專(zhuān)用章,否則無(wú)效。
。7)已經(jīng)簽署的認購書(shū),應在當天送達各有關(guān)部門(mén)。
2、商品房買(mǎi)賣(mài)協(xié)議管理
。1)按規定到銷(xiāo)售經(jīng)理處領(lǐng)取。
。2)由公司相關(guān)人員負責擬定協(xié)議填寫(xiě)指引,簽約人員必須嚴格按照指引填寫(xiě),經(jīng)指定人員審核無(wú)誤后方可簽字、蓋章。
。3)協(xié)議附件的擬定和修改必須報公司領(lǐng)導審批。
。4)銷(xiāo)售部必須設立協(xié)議管理臺賬,負責登記協(xié)議領(lǐng)出的數量(編號)、使用數量(編號)、歸檔數量(編號)。
九、銷(xiāo)售部現場(chǎng)工作禮儀
1、每位銷(xiāo)售人員必須遵守要求,統一穿著(zhù)工衣,并配帶工卡。
2、所有男同事必須穿黑色皮鞋、著(zhù)深色襪子,切忌穿白色,每天必須刮胡子,整潔大方。
3、女同事須化淡妝,涂口紅,長(cháng)頭發(fā)的必須束起。
4、銷(xiāo)售人員頭發(fā)要梳理整齊,不得梳怪異發(fā)型,避免染太夸張顏色。
5、在銷(xiāo)售大廳內所有銷(xiāo)售人員不得將衣袖或褲腳卷起,要保持形象。
6、工作時(shí)要保持儀態(tài)大方得體,精神飽滿(mǎn),表現出成熟穩重,工作時(shí)間不準在銷(xiāo)售部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。
7、所有的工作人員要注意禮儀,主動(dòng)打招呼,多用禮貌用語(yǔ),保持良好的形象。
8、不得在銷(xiāo)售部大聲喧嘩。
9、不可隨意泄露同事,客戶(hù)電話(huà)。
10、不可進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事項。
十、其他
本規章制度自下發(fā)之日起生效。
銷(xiāo)售經(jīng)理規章制度 篇8
1、全面負責公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)開(kāi)展,業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃及宣傳推廣工作;
2、參與公司開(kāi)發(fā)項目前期調查、分析、論證及方案篩選工作
3、負責制定項目銷(xiāo)售計劃任務(wù)書(shū),報銷(xiāo)售總監、總經(jīng)理審閱后,交行政部審查。
4、負責開(kāi)發(fā)項目模型、售樓書(shū)、宣傳資料等制作單位及廣告媒體的確定。
5、監控廣告宣傳效果及銷(xiāo)售業(yè)績(jì),進(jìn)行日常銷(xiāo)售督導。
6、參與開(kāi)發(fā)項目銷(xiāo)售立價(jià),必須認真研究市場(chǎng),提出定價(jià)方案。
7、根據項目進(jìn)展狀況,提出人員培訓、招聘、辭退計劃,并協(xié)助公司招聘銷(xiāo)售人員。
8、負責制定項目銷(xiāo)售效益分配方案。
9、協(xié)助公司作好集團客戶(hù)的發(fā)掘,聯(lián)絡(luò )及談判工作。
10、負責協(xié)調與公司各部門(mén)工作關(guān)系。
11、認真組織部門(mén)員工學(xué)習行業(yè)及公司各項規章制度,并督促其落實(shí)。
12、負責制定本部門(mén)員工崗位職責,做到分工明確,責任落實(shí)。
13、制定本部門(mén)員工因工作失職,不論主觀(guān)或客觀(guān)原因,給公司造成直接或間接損失相對應的處罰條款。
14、在樓盤(pán)正式開(kāi)盤(pán)前,為銷(xiāo)售做好充分準備。
15、負責銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jì)考核。
16、經(jīng)常調查、聽(tīng)取行業(yè)情況的發(fā)展,并及時(shí)反饋以決定經(jīng)營(yíng)方針;
17、聽(tīng)取部?jì)葮I(yè)務(wù)報告,并隨時(shí)監視業(yè)務(wù)實(shí)況;
18、組織部?jì)葮I(yè)務(wù)會(huì )議,排除業(yè)務(wù)困難;
銷(xiāo)售經(jīng)理規章制度 篇9
1、遲到和早退一個(gè)月不得超過(guò)3次,如超過(guò)按照員工手冊中的相關(guān)規定進(jìn)行處罰。請假一個(gè)月不得超過(guò)3天(病假需三級甲等醫院的證明)。如發(fā)現代打卡現象代打卡者與被打卡者一并處罰,每人每次50元。
2、銷(xiāo)售部辦公區域內保持清潔,若發(fā)現不清潔情況則對當天值班人員和所在辦公區域內銷(xiāo)售人員一并處罰,每人每次20元。
3、每月必須完成20份的協(xié)議簽訂數量,如未完成按照每份10元進(jìn)行處罰。如發(fā)現偽簽或不實(shí)協(xié)議按照每次50元進(jìn)行處罰。
4、若連續3個(gè)月未完成3萬(wàn)元任務(wù),將直接退回人事部。若當月未完成4.5萬(wàn)元任務(wù),取消銷(xiāo)售津貼。若連續2個(gè)月未完成4.5萬(wàn)元任務(wù)將降至試用期,同時(shí)取消相應的津貼和補助,底薪也相應降低。
5、因為會(huì )議下單不明確,造成部門(mén)內或部門(mén)外的工作不協(xié)調,影響內部或外部的團結,將嚴肅批評,并處罰款每人每次100元。
6、銷(xiāo)售部人員必須隨身攜帶手機,并保持手機24小時(shí)開(kāi)機,若發(fā)現手機停機、關(guān)機、未隨身攜帶者將處罰款每人每次50元。
7、值班銷(xiāo)售人員必須寫(xiě)值班記錄,要求全面、認真、實(shí)際描述,若未寫(xiě)將處罰款每人每次50元。銷(xiāo)售人員應每天手工填寫(xiě)出勤拜訪(fǎng)記錄,若未填寫(xiě)者將處罰款每人每次50元。
8、發(fā)現協(xié)議單位到周?chē)渌?lèi)型酒店開(kāi)會(huì )或團隊住房,若是銷(xiāo)售人員不知情則給予每人每次20元的罰款并且收回此協(xié)議。如銷(xiāo)售人員維護的協(xié)議在45天以?xún)染吹奖揪频赀M(jìn)行消費,該協(xié)議將收回。銷(xiāo)售人員的過(guò)期協(xié)議收回。
銷(xiāo)售經(jīng)理規章制度 篇10
一、辦公室環(huán)境衛生
銷(xiāo)售部是酒店形象的代表,銷(xiāo)售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀(guān),在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。
1、保持辦公區域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。
2、不許大聲喧嘩、惡意調笑,保持辦公室內安靜。
3、不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。
4、愛(ài)護辦公室設施及設備,損壞需照價(jià)賠償。
5、堅持每日衛生值日制度。
二、工作匯報制度
1、銷(xiāo)售人員要求每日參加部門(mén)銷(xiāo)售晨會(huì ),匯報當日工作計劃。
2、外出銷(xiāo)售或辦事應先到崗位報到,然后方可外出。
3、銷(xiāo)售代表外出銷(xiāo)售,必須填寫(xiě)銷(xiāo)售報告表,并在當日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交,罰款10元(拜訪(fǎng)計劃、工作報告)。
4、每周五下午交本周銷(xiāo)售報告、銷(xiāo)售電話(huà)記錄、拜訪(fǎng)客戶(hù)檔案及下周工作計劃。
5、每月交回本月的工作小結及下月計劃報告。
6、每年年終,銷(xiāo)售代表要做出年度工作總結及下一年的工作計劃交回部門(mén)經(jīng)理。
7、每天按時(shí)上下班,如發(fā)現一次以至或早退者,罰款10元。
三、會(huì )客制度
1、會(huì )見(jiàn)客人或客戶(hù),一般安排在大堂吧,用茶或飲料招待。
2、上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事,不許將閑雜人員帶入工作區域。
3、準備在辦公室會(huì )客要注意保持辦公區域環(huán)境的安靜、整潔。
銷(xiāo)售經(jīng)理規章制度 篇11
1、每一位銷(xiāo)售人員只能接待一名顧客或同一撥顧客,如再來(lái)顧客,要讓其他人員接待,或告知顧客店內有規定,讓他稍等。
2、每一銷(xiāo)售人員只有權利最多拿出兩部手機展示介紹,顧客再要求拿出手機,須告知顧客店內有規定,須收回一部(確認是真機并放入柜臺),再拿出一部。
3、對每一名顧客(或同一撥顧客),本組最多只能拿出兩部手機,顧客要求再拿出手機時(shí),須先收回一部手機(確認是真機并放入柜臺),再拿第二部手機,并向顧客解釋店內規定,請顧客理解。
4、拿出的手機不能離開(kāi)銷(xiāo)售人員的視線(xiàn),以防被調包或丟失。
5、在成交后給顧客辦理手續時(shí),須將柜臺所有拿出手機收回,才能給顧客辦理手續,在此過(guò)程中顧客要再看其他手機,再只可拿出一部手機遞給顧客,手機不能離開(kāi)銷(xiāo)售人員的視線(xiàn),顧客看完后立即收回,不準放在柜臺上。
6、要及時(shí)提醒顧客不要把手機掉在地上,顧客帶有小孩時(shí),如小孩拿走手機,要中斷銷(xiāo)售,立即把手機收回,再繼續給顧客介紹。
7、銷(xiāo)售人員只能并排面向柜臺坐,不能側身坐,要保證所有柜臺在你的視線(xiàn)內。
8、同組成員對本組柜臺所有手機丟失負有同等責任。
9、本組只有最后一人在柜臺時(shí),最后一人不能以任何理由(包括上廁所、親友來(lái)訪(fǎng)等)而離開(kāi)柜臺,嚴禁將柜臺交付其他組人照看。
10、不允許用柜臺內手機到配件組給顧客配皮套。
11、銷(xiāo)售人員在接待顧客的過(guò)程中,如需調換銷(xiāo)售人員,必須將柜臺上所放手機交接清楚,方可離開(kāi)。
13、領(lǐng)機出庫需當面檢查,出庫后出現缺損,責任自負、
12、本規定即日開(kāi)始嚴格執行,發(fā)現任何一條違規罰款10元。
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