超市服務(wù)管理規章制度（精選10篇）

　　在學(xué)習、工作、生活中，制度的使用頻率呈上升趨勢，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編幫大家整理的超市服務(wù)管理規章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　超市服務(wù)管理規章制度 篇1

　　一、超市日常工作制度

　　1.做好本職工作，積極主動(dòng)、熱情周到為賓服務(wù)

　　2.嚴格執行物價(jià)政策，明碼標價(jià)

　　3.誠實(shí)守信，保質(zhì)保量，不得出售有害產(chǎn)品

　　4.遵守紀律，做到不曠工、不早退、不遲到、不擅離職守

　　5.及時(shí)對商品進(jìn)行整理，保證產(chǎn)品陳列美觀(guān)

　　6.接受監督，虛心聽(tīng)取經(jīng)驗

　　7.交接班時(shí)，做好物品盤(pán)點(diǎn)工作

　　8.落實(shí)例會(huì )制度，對工作進(jìn)行評價(jià)

　　二、超市商品保管制度

　　1.根據商品的儲存條件，分類(lèi)進(jìn)行保管。

　　2.統一貨物編碼，標明商品存放的精確位置，并以明顯的字跡將編碼標明于貨位、貨架上。 繪制庫房商品儲存位 置平面圖，以便全面反映庫存情況。

　　3.保持庫房的清潔衛生，消除導致商品腐爛、變質(zhì)等隱患

　　4.控制庫房溫濕度，在庫房?jì)仍O置溫濕度計，利用密封、吸潮、通氣等方法加以調節，以適應保管商品的.需要。

　　5.經(jīng)常檢查庫存商品，及時(shí)發(fā)現在存儲過(guò)程中數量、質(zhì)量的變化情況，采取措施加以預防。

　　三、衛生管理制度

　　1.保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境衛生。

　　2.根據商品的性質(zhì)，清理商品上的灰塵

　　3.清潔衛生后，必須把商品迅速整理、擺設、陳列好。

　　4.服務(wù)人員按要求做好個(gè)人衛生，避免吃生蔥、生姜等異味實(shí)物上崗。

　　超市服務(wù)管理規章制度 篇2

　　一、考勤

　　超市員工每月積分預定為100分，有違反規定的扣除相應分數，月末時(shí)積分在90分以上的給予優(yōu)秀員工獎________元，積分在80-90分的給予良好員工獎________元。

　　1、員工提前________分鐘上崗，遲到________分鐘以?xún)�，�?分。________-________分鐘扣2分。________-________分鐘4分。

　　2、有事應提前給領(lǐng)班或組長(cháng)請假，并辦理請假手續，經(jīng)過(guò)允許方可請假。沒(méi)有經(jīng)過(guò)同意的，按曠工處理。（曠工一天不享受一個(gè)月的效益工資）

　　二、人事

　　1、員工聘用本著(zhù)擇優(yōu)錄取的原則，試用期七天，是否錄用由雙方共同決定。錄用的，在辦理入職后一個(gè)月內，超市應與員工簽訂勞動(dòng)合同，并辦理相關(guān)的社保手續。

　　2、員工辭職，應提前30天寫(xiě)書(shū)面申請，經(jīng)組長(cháng)領(lǐng)班部門(mén)經(jīng)理同意，批準辦完手續后方可離崗。

　　三、服務(wù)態(tài)度

　　1、接待顧客應主動(dòng)熱情，態(tài)度和藹，因態(tài)度生硬與顧客發(fā)生爭執，被顧客投訴的`扣3分。

　　2、稱(chēng)量商品必須看稱(chēng)紙，計量商品人為作弊扣20分（好的當壞的秤；貴的當便宜的秤；稱(chēng)過(guò)的商品再往袋子里裝；稱(chēng)重時(shí)缺斤少兩；兩個(gè)袋子秤完秤再倒到一個(gè)袋子里；稱(chēng)出的秤碼商品和實(shí)際商品不符等情況，屬于作弊行為）

　　3、帶情緒上崗耍性子發(fā)脾氣扣10分。

　　4、包庇違紀違規行為，欺騙管理人員扣10分。

　　四、儀表和著(zhù)裝

　　1、員工應化淡妝上崗，發(fā)不過(guò)肩，長(cháng)發(fā)挽起。避免過(guò)濃的彩妝，夸張的發(fā)色。不能留長(cháng)指甲。不符合要求者責令停工整改扣2分。

　　2、員工應著(zhù)工裝上崗，工裝要求干凈整潔。（黑褲、黑裙、黑鞋）短褲、短裙應在膝蓋上方一寸。食品區必須嚴格執行著(zhù)裝要求，著(zhù)白色工服，頭發(fā)放進(jìn)帽子里，口罩遮住口鼻。不得涂染指甲，不允許帶戒指及過(guò)長(cháng)的耳環(huán)，否則扣3分。

　　3、上崗前佩戴好服務(wù)證章，證章佩戴左胸上方，不按規定佩戴證章者扣2分。

　　4、站立姿勢不正確：卡腰、靠柜、爬柜、托腮、抱肩、插兜者扣2分。

　　五、商品陳列

　　1、商品陳列保持整齊，美觀(guān)，盡量追求縱向排列，隨時(shí)保持前進(jìn)陳列。發(fā)現當班人員不按要求陳列扣2分。

　　2、貨簽要求一貨一簽，貨簽對位。商品無(wú)標簽或標簽不完整。標簽和商品價(jià)位不相符扣2分。商品標識不完整，不按規定擺放扣2分。

　　3、地推商品保持豐滿(mǎn)、整齊，避免雜亂無(wú)章不分主次，pop爆炸花懸掛醒目整齊，否則扣2分。

　　4、發(fā)現變質(zhì)商品要提前請管理人員注意，發(fā)現過(guò)期商品扣管理貨架人員10分。

　　六、衛生安全

　　1、責任區內地面不整潔扣1分。

　　2、責任區內亂放拖布、抹布、私人物品的扣2分。

　　3、責任區內的貨架、商品、柜臺玻璃，不干凈有灰塵的扣2分。

　　4、加工間的地面、臺面、儲物架、儲物間、加工機器、應保持干燥整潔，不能存有油垢，嚴重時(shí)責令停業(yè)整改，并罰款200元。

　　5、責任區內的消防栓、滅火器、配電室請隨時(shí)保持清潔，發(fā)現有灰塵的扣責任人1分。

　　6、員工不允許私自更換更衣箱，更衣室衛生要自覺(jué)保持清潔，發(fā)現亂扔紙屑、垃圾者扣3分。

　　7、庫房衛生、更衣室衛生，各組輪流打掃，其他組員工可以監督檢查，發(fā)現不清潔罰當班員工每人10元。

　　8、責任區內的垃圾、紙板、購物筐，請隨時(shí)收起，一經(jīng)發(fā)現罰當班員工，扣2分。

　　9、員工在責任區內隨地吐痰，扔垃圾，損壞環(huán)境扣1分。

　　10、本商場(chǎng)是無(wú)煙商場(chǎng)，未勸阻顧客吸煙者扣1分。

　　11、未經(jīng)勸阻擅自搬拉柜臺、貨架、推頭扣4分。

　　12、員工在19:00后打完一遍鈴，方可拖地，不按規定提前拖地的扣2分。

　　13、下班前應關(guān)閉責任區內所有電源，漏電電源者扣當班柜組每人4分。

　　七、業(yè)務(wù)技能

　　1、熟悉商品的品名、規格、產(chǎn)地、單價(jià)及負責貨架的商品庫存。一問(wèn)三不知者扣2分。

　　2、所售商品不知性能、用途、特點(diǎn)、保養和使用方法等扣2分。

　　3、每期特價(jià)商品品名、規格、單價(jià)、促銷(xiāo)時(shí)段、促銷(xiāo)期限應該掌握，不熟悉者扣2分。

　　八、超市紀律

　　1、工作時(shí)間看書(shū)、看報、看無(wú)關(guān)工作短信，玩手機、打私人電話(huà)超過(guò)五分鐘者扣2分。

　　2、在賣(mài)場(chǎng)里偷吃東西扣10分。

　　3、會(huì )客長(cháng)談超過(guò)5分鐘扣2分。

　　4、與員工扎堆聊天扣2分。

　　5、打坐扣2分。

　　6、員工購物中午在下班前10分鐘，下午在七點(diǎn)以后，夏令時(shí)7:30分以后，必須在員工購物通道結款，否則扣4分。

　　7、別的柜組的商品不允許放在自己的柜組里，發(fā)現一次扣2分。

　　8、為自己或他人私留促銷(xiāo)商品的扣2分。

　　9、盜竊公司物品，超市商品，或私人錢(qián)物的，處以10-50倍罰款。

　　10、工作時(shí)間竄崗、脫崗、辦私事、干私活扣6分。

　　11、因整理貨物，記賬，盤(pán)點(diǎn)而不接待顧客扣1分。

　　12、未到下班時(shí)催促顧客離開(kāi)，對顧客不禮貌扣2分。

　　13、員工不允許在工作崗位議論家中私事，對顧客評頭論足發(fā)現一次扣2分。

　　14、嚴禁在賣(mài)場(chǎng)和任何人發(fā)生爭執，否則扣10分。

　　15、生鮮部員工應在9:30分之前把貨上完，下午收貨冬季7:40，夏季8:10分撤貨，否則扣2分。

　　16、員工需要從賣(mài)場(chǎng)拿出的贈品由組長(cháng)負責送出，私自帶出一經(jīng)發(fā)現按盜竊公司財務(wù)處置。

　　17、員工有保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)，泄密者視為嚴重違反企業(yè)規章制度，公司有權依法解除勞動(dòng)合同。

　　18、會(huì )員卡、積分卡應該實(shí)事求是的使用，利用工作之便使用他人或顧客的，弄虛作假的扣10分。

　　19、中午交接班或下午下班，因在下班后到更衣室換下工服，如提前換工服扣2分。

　　超市服務(wù)管理規章制度 篇3

　　一、店面員工工作程序

　　1、更換工作服，佩戴工牌，打卡簽到；

　　2、參加班前會(huì )，了解公司的規章，信息以及面臨的問(wèn)題；

　　3、進(jìn)入工作現場(chǎng)，各部門(mén)分配工作；

　　4、清理自己負責區域的衛生；

　　5、逐一檢查貨架，確保整齊，安全；

　　6、整理貨架，確保整齊，安全；

　　7、準備好足夠的購物車(chē)，購物籃及相關(guān)工具；

　　8、微笑服務(wù)，隔三米向顧客問(wèn)好；

　　9、同事之間協(xié)調工作，輪換工作；

　　10、不斷整理貨架，補充商品；

　　11、將散放與各區域的商品歸回原位；

　　12、處理破損索賠商品；

　　13、做好樓面衛生；

　　14、做好交接班記錄；

　　15、夜班員工，工作分派。

　　二、商品布置，陳列，銷(xiāo)售

　　1、一般商品的陳列

　�。�1）分類(lèi)清晰；

　�。�2）價(jià)格從高至低順序排列；

　�。�3）高價(jià)商品放在主信道附近；

　�。�4）展示面統一，整齊；

　�。�5）重和易碎商品應盡量放置在下層。

　　2、新奇商品的布置

　�。�1）整個(gè)貨架或幾個(gè)卡板布置同一促銷(xiāo)商品；

　�。�2）商品交叉布置；

　�。�3）連續進(jìn)行為時(shí)幾周的專(zhuān)銷(xiāo)貨展銷(xiāo)。

　　3、貨架頭商品布置

　�。�1）銷(xiāo)售量很大的商品；

　�。�2）新奇商品；

　�。�3）銷(xiāo)售呈上升趨勢的商品；

　�。�4）季節性商品。

　　4、店內商品補充

　�。�1）將較少卡板上的`商品移到較多卡板上；

　�。�2）一種商品快售完，且存貨不多，則安排其它商品；

　�。�3）熱門(mén)商品在收貨后應盡快陳列出來(lái)；

　�。�4）應盡量節省人力，時(shí)間。

　　5、店面整理

　�。�1）隨時(shí)保證店面干凈，整潔及清晰的面貌；

　�。�2）了解哪些商品已大量銷(xiāo)售，哪些已無(wú)存貨；

　�。�3）哪些商品須添加或調貨；

　�。�4）扔掉空箱，整平商品表面一層（先進(jìn)先出原則）；

　�。�5）錯置商品的收集。

　�。�2）商品的計算機庫存顯示為負數，但店內仍有該商品在銷(xiāo)售；

　�。�3）商品無(wú)銷(xiāo)售報告。

　　6、破損控制

　�。�1）不要將商品扔至垃圾堆或壓在卡板下；

　�。�2）扔掉的商品需征得管理人員同意；

　�。�3）嚴格執行操作流程（驗收，陳列，溫度，保險）。

　　7、退貨給供貨商

　�。�1）商品滯銷(xiāo)或過(guò)季，供貨商應同意將有關(guān)商品退貨；

　�。�2）程序：1）退貨商品送至索賠辦；2）樓面人員將有關(guān)商品撤出。

　　8、相關(guān)標準

　�。�1）卡板使用標準：1）不得有破損的卡板上至店面；2）橫梁堅固，不破損搖晃；3）保持干凈不得將卡板站立放置或在卡板上站立。

　�。�2）貨架頭的標準：1）貨架頭60％布置新奇商品，40％布置大量暢銷(xiāo)上官；2）同類(lèi)商品不應放在相鄰貨架頭；3）時(shí)刻保持豐滿(mǎn)且整潔。

　�。�3）清潔標準：1）全部售貨區域保持干凈，任何時(shí)候都要做到無(wú)灰塵，垃圾及其它殘破的東西；2）所有貨架及商品都不能有灰塵。

　　超市服務(wù)管理規章制度 篇4

　　第一章、服務(wù)宗旨

　　視顧客為上帝，一切為顧客著(zhù)想，真誠熱情、周到便捷的為顧客服務(wù)，真正做到解顧客之所急、排顧客之所憂(yōu)，持續滿(mǎn)足顧客的需求是我們的服務(wù)宗旨。

　　第二章、顧客服務(wù)的重要性：

　　1.顧客服務(wù)是成功經(jīng)營(yíng)的目標之一

　　2.顧客是免費的宣傳者

　　3.顧客是付給我們薪水的人，顧客才是我們真正的老板

　　4.顧客服務(wù)直接影響利潤的.獲得

　　5.員工是使顧客滿(mǎn)意的決定因素之一

　　第三章、柜臺紀律

　　1、不準未著(zhù)工衣，未佩帶工牌、服務(wù)證章及儀表不端進(jìn)入柜臺。

　　2、不準遲到、早退、曠工和擅離崗位。

　　3、不準在柜臺內吃飯、吃零食(包括口香糖)、看書(shū)報雜志，哼歌曲、踱舞步、伸懶腰。

　　4、不準扎堆閑談，嬉戲打鬧，隔柜間談，會(huì )客會(huì )友。

　　5、不準坐柜，趴柜，靠柜。

　　6、不準帶小孩，親友及外部人員進(jìn)柜。

　　7、不允許在顧客面前不加掩飾地打呵欠，噴嚏，掏鼻孔，挖耳，剔牙等不文明行為。

　　8、不準在柜臺內醒目處理放置個(gè)人物及私人用品。

　　9、不準以上貨、結賬、點(diǎn)款為由而不理睬顧客。

　　10、不準與顧客發(fā)生爭吵，頂嘴。

　　11、不留怪發(fā)，不留長(cháng)指甲，涂指甲油，不戴大耳環(huán)，淡妝上崗。

　　12、講究衛生，做到：“三潔、四無(wú)、六不見(jiàn)”

　　三潔：商品潔，貨柜潔，服務(wù)設施潔;四無(wú)：地面無(wú)雜物，無(wú)痰，無(wú)瓜果皮核，無(wú)紙屑煙蒂;六不見(jiàn)：貨架內不見(jiàn)使用的手包，水杯、飲具、抹布、拖把、衛生用具。

　　華商縱橫：超市、百貨、購物中心開(kāi)店、整改項目火爆啟動(dòng)中

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　　第四章、服務(wù)十不準

　　1、對顧客到柜接待不主動(dòng);

　　2、對顧客沒(méi)有做到“接一、顧二、招呼三”，招呼多聲不理睬;

　　3、對顧客詢(xún)問(wèn)接待表情冷淡、回答生硬，用語(yǔ)不當。

　　4、對顧客比較、挑選、試穿商品不耐煩;

　　5、對顧客光看，光挑不買(mǎi)不高興。

　　6、對顧客付款不開(kāi)具銷(xiāo)售小票，自行收款;

　　7、對顧客的合理要求不盡力滿(mǎn)足;

　　8、對顧客的過(guò)失不盡力體諒;

　　9、對顧客退換商品不能一次性妥善解決;

　　10、對顧客離柜不禮貌道別;

　　第五章、服務(wù)八不計較

　　1、顧客稱(chēng)呼不當不計較;

　　2、遇到顧客性情急躁，語(yǔ)言欠妥不計較;

　　3、顧客舉止不文雅不計較;

　　4、顧客提出意見(jiàn)不客觀(guān)和不合理要求不計較;

　　5、主動(dòng)與顧客招呼，顧客不理睬不計較;

　　6、顧客提的意見(jiàn)與事實(shí)有出入不計較;

　　7、人少事多得不到顧客的諒解不計較;

　　8、營(yíng)業(yè)繁忙時(shí)，接待欠周到，顧客不理解不計較;

　　第六章、行為舉止

　　(一)站立的姿勢

　　1.合上腳跟，腳尖分開(kāi)30度

　　2.合上膝蓋

　　3.女性右手在外，左手在內，男性左手在外，右手在內

　　4.伸直背，挺起胸，收腹

　　5.眼光望前，表情開(kāi)朗得體，面帶微笑。

　　禁忌的站相：

　　1)雙手叉腰

　　2)雙臂抱在胸前

　　3)兩手插入口袋

　　4)身體東側西歪或身體依靠其它物體。

　　(二)行走

　　基本要求：男性：端正、穩健，女性：輕盈、靈敏。

　　要領(lǐng)：上身正直，兩臂自然前后擺，重心可稍前移，雙眼平視，面帶笑容，

　　行走時(shí)，腳尖對正前方，先落腳跟再過(guò)渡到腳趾穿裙子時(shí)的步態(tài):

　　1.要走成一條直線(xiàn)

　　2.兩腳之間的跨度最大不超過(guò)一個(gè)腳長(cháng)

　　3.步頻要快，一般每分鐘平均100—200個(gè)單步為好。

　　禁忌的行態(tài)：

　　1.不要左顧右盼，回頭張望

　　2.不要老是盯住顧客上下打量

　　3.不要一邊走路，一邊指指點(diǎn)點(diǎn)對人評頭論足

　　4.不要手插口袋里，或插腰，或倒背手

　　5.二人以上行走不得勾肩搭背

　　6.不要“拖泥帶水”，踢里踏拉，也不要橫沖直撞。

　　(三)手勢

　　在介紹、引導和指方向時(shí)，手指自然并攏，手掌向斜上，以肘關(guān)節為軸，指向目標。

　　1.禁忌：不要用一個(gè)手指指點(diǎn)方向。

　　2.禁忌：

　　1)切不可雙手托腮或用胳膊支住柜臺而立

　　2)不可用手指挖耳、摳鼻

　　3)注意站立和行走的禁忌手勢

　　4)不要打呵欠，伸懶腰

　　5)顧客在詢(xún)問(wèn)事情時(shí)，如果營(yíng)業(yè)員沒(méi)聽(tīng)清或店內無(wú)此商品，不可用擺手回答。

　　(四)表情姿態(tài)

　　1.要微笑服務(wù)

　　1)微笑自然、誠實(shí)

　　2)說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和藹、聲音高低、輕重適度

　　3)情緒飽滿(mǎn)熱情

　　4)精力集中、持久

　　5)興奮適度、謹慎

　　6)姿態(tài)優(yōu)美、文明，富于規范化

　　2.禁忌：

　　1)冷笑、譏笑、傻笑、大笑、不笑裝笑

　　2)口吻粗暴、聲音過(guò)高

　　3)不準對顧客緊繃著(zhù)臉，橫眉冷對，萎靡不振、愛(ài)理不理

　　4)談笑風(fēng)生，打打鬧鬧

　　5)不可坐柜臺、貨架、商品

　　6)不得吸煙、吃零食等。

　　(五)吃飯、喝水、上洗手間不要呼朋引伴，應請同事關(guān)照后，速去速回。

　　(六)營(yíng)業(yè)時(shí)間不要在賣(mài)場(chǎng)系領(lǐng)帶，整理頭發(fā)、化妝，如需整理請到洗手間或試衣間。

　　超市服務(wù)管理規章制度 篇5

　　一、獎勵

　　1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助人為樂(lè )得到經(jīng)理和主管書(shū)面表?yè)P，獎勵50元

　　2、拾金不昧，品質(zhì)高尚，積極主動(dòng)交還失主獎勵50元

　　3、工作成績(jì)突出，被評為優(yōu)秀員工，獎勵100元

　　4、提出合理化建議，創(chuàng )新改革取得良好的成益，獎勵100元

　　5、立場(chǎng)堅定，勇于同不良傾向作斗爭，獎勵100元

　　6、及時(shí)消除安全事故隱患，挽回重大經(jīng)濟損失，獎勵100元

　　二、懲處

　　1、未穿工作服或不佩帶胸卡上崗的扣5元，凡未能按時(shí)、按質(zhì)完成份內工作的扣10元。

　　2、店內吸煙、吃東西(如口香糖、旱點(diǎn))，看畫(huà)報、聚眾談笑，干私活的扣20元。

　　3、凡被顧客投訴的，不論何種原因扣20元，兩次以上辭退。與主管頂嘴、譏笑、爭吵等言行的扣10元，店內員工在店內爭吵扣20元。

　　4、收銀員在收銀工作中差錯率必須在正常范圍值內，超過(guò)的缺額由收銀員補足，余額交由核算員處理，每次罰款10元

　　5、收銀員必須堅持使用禮貌用語(yǔ)，堅持“三唱”擅自不給顧客收銀小票的.，扣5元。

　　6、理貨員在包干區域商品出現過(guò)期商品、偽劣商品罰50元，出現非正常破損商品，必須全額賠償損失，扣20元，私拿貨物，罰100元。

　　7、凡吃飯換班超過(guò)半小時(shí)以上的，扣10元，拾到學(xué)生東西不交，占為己有，罰50元。

　　8、凡遲到，早退，礦工處罰5—50元，超過(guò)3次以上給予辭推。

　　9、上班前喝酒影響工作的，擅自離崗超過(guò)3分鐘以上者(上廁所除外)扣10元。

　　10、電腦員必須將當日進(jìn)貨入庫單及時(shí)打印出來(lái)，保證銷(xiāo)售環(huán)節正常運行，不得擅自更改價(jià)格，須經(jīng)店長(cháng)同意方可執行，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報解決處理，否則扣10元。

　　11、下班水電氣不關(guān)，罰當事人20元。如安全方面出現問(wèn)題將重罰

　　以上條理希望各員工嚴格遵守，由門(mén)店店長(cháng)統一公開(kāi)考核，凡累計違紀違規超3次者，一律辭退。

　　超市服務(wù)管理規章制度 篇6

　　1、庫房重地其它人員不得入內。

　　2、庫房?jì)葧r(shí)刻保持干凈整潔，所有商品要分類(lèi)擺放整齊。按照重物放下、輕物放上，碼垛高度適中，商品不被壓壞的原則存放。

　　3、經(jīng)常檢查庫存情況，對庫內集壓過(guò)多銷(xiāo)量較低商品，及時(shí)上報以便協(xié)調調撥至其它部門(mén)，從而降低庫成本。

　　4、任何人不得以任何理由在庫內私藏個(gè)人或公司等其它物品，否則按盜竊公司物品處理。

　　5、任何人不得以任何理由將庫內任何物品占為己有，一經(jīng)查出開(kāi)除處理。

　　6、要經(jīng)常檢查庫內安全防范管理工作，認真檢查安全隱患，并及時(shí)整改。

　　7、庫內禁止存放易燃、易爆及放射性危險品。

　　8、任何人不允許在庫房?jì)任鼰�，吃東西。不得在庫房?jì)茸銎渌�與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　9、庫房?jì)炔坏盟阶越訏煺彰骰螂娖髟O施，包括手機沖電電器在內，不得放在庫房?jì)瘸潆姟?/p>

　　10、庫房負責人要隨時(shí)掌握庫存情況，對營(yíng)業(yè)所需商品按量?jì)�備，保證正常營(yíng)業(yè)需要。

　　11、按時(shí)填寫(xiě)查看交接班本，做到交接有序保證清昕無(wú)誤。

　　一個(gè)好的超市離不開(kāi)超市倉庫管理制度，只有做好超市倉庫管理制度這個(gè)看起來(lái)不起眼但實(shí)際很重要的一個(gè)方面才能確保超市正常營(yíng)運。超市倉庫管理制度分倉庫管理作業(yè)和盤(pán)點(diǎn)作業(yè)兩種。

　　超市倉庫管理制度之一：倉庫管理作業(yè)

　　1、倉庫管理作業(yè)是指商品儲存空間的管理，在做好倉庫管理作業(yè)要注意一下問(wèn)題：庫存商品要及時(shí)進(jìn)行定位管理，就是要把不同的貨物分類(lèi)、分區來(lái)管理，并用貨架放置，方便貨物的出入。在倉庫分區中，至少要有三個(gè)區域：大量的存儲區，即以箱或棧板方式儲存；小量存儲區，即將零散的商品放在陳列板上；退貨區，將退貨的貨物放置專(zhuān)門(mén)的貨架或區域上。這個(gè)是超市倉庫管理制度最基本的'一點(diǎn)。

　　2、所規劃倉庫區域分區后在倉庫的入口處貼一張配置圖，方便存取。小量?jì)Υ鎱^應盡量固定位置，整箱儲存區則可彈性運用。若儲存空間太小或屬冷凍（藏）庫，也可以不固定位置而彈性運用。

　　3、儲存商品不可直接與地面接觸。一是為了避免潮濕；二是由于生鮮儀器吸規定；三是為了堆放整齊。

　　4、要注意倉儲區的溫濕度，保持通風(fēng)良好，干燥、不潮濕。

　　5、倉庫內要設有防水、防火、防盜等設施，以保證商品安全。

　　超市倉庫管理制度之二：盤(pán)點(diǎn)作業(yè)

　　盤(pán)點(diǎn)作業(yè)也應該列入超市倉庫管理制度之中，盤(pán)點(diǎn)只要做好了，才可以保證超市上商品的及時(shí)上架。在盤(pán)點(diǎn)作業(yè)中要注意以下幾點(diǎn)：

　　1、倉庫中的商品要注意先進(jìn)先出的原則，當然還有種普遍的方法，就是運用彩色管理方法，例如，每周或每個(gè)月用不同顏色的標簽也示區別，用來(lái)區別進(jìn)貨的日期。

　　2、倉庫管理人員要多與訂貨人員進(jìn)行溝通，方便到貨的存放。

　　3、在盤(pán)點(diǎn)工作中，要注意建立盤(pán)點(diǎn)配置圖。對每個(gè)區域進(jìn)行編號，然后對每個(gè)區域進(jìn)行責任分區，以便控制盤(pán)點(diǎn)的進(jìn)度。

　　以上提到的知識超市倉庫管理制度的一些基本問(wèn)題，超市倉庫管理制度的實(shí)行要注意細節與實(shí)際情況的結合，做到具體問(wèn)題具體分析。

　　商場(chǎng)存貨管理包括倉庫管理和盤(pán)點(diǎn)作業(yè)兩種。

　　一、倉庫管理作業(yè)

　　倉庫管理是指商品儲存空間的管理。倉庫管理作業(yè)應注意的問(wèn)題有：

　　1、庫存商品要進(jìn)行定位管理，其含義與商品配置圖表的設計相似，即將不同的商品分類(lèi)、分區管理的原則來(lái)存放，并用貨架放置。倉庫內至少要分為三個(gè)區域：第一，大量存儲區，即以整箱或陳列架上；第三，退貨區，即將準備退換的商品放置在專(zhuān)門(mén)的貨架上。

　　2、區位確定后應制作一張配置圖，貼在倉庫入口處，以便于存取。小量?jì)Υ鎱^應盡量固定位置，整箱儲存區則可彈性運用。若儲存空間太小或屬冷凍（藏）庫，也可以不固定位置而彈性運用。

　　3、儲存商品不可直接與地面接觸。一是為了避免潮濕；二是由于生鮮儀器吸規定；三是為了堆放整齊。

　　4、要注意倉儲區的溫濕度，保持通風(fēng)良好，干燥、不潮濕。

　　5、倉庫內要設有防水、防火、防盜等設施，以保證商品安全。

　　6、商品儲存貨架應設置存貨卡，商品進(jìn)出要注意先進(jìn)行出的原則。也可采取色彩管理法，如每周或每月不同顏色的標簽，以明顯識別進(jìn)貨的日期。

　　7、倉庫管理人員要與訂貨人員及時(shí)進(jìn)行溝通，以便到貨的存放。此外，還要適時(shí)提出存貨不足的預警通知，以防缺貨。

　　8、倉儲存取貨原則上應隨到隨存、隨需隨取，但考慮到效率與安全，有必要制訂作業(yè)時(shí)間規定。

　　9、商品進(jìn)出庫要做好登記工作，以便明確保管責任。但有些商品（如冷凍、冷藏商品）為講究時(shí)效，也采取賣(mài)場(chǎng)存貨與庫房存貨合一的做法。

　　10、倉庫要注意門(mén)禁管理，不得隨便入內。

　　超市服務(wù)管理規章制度 篇7

　　為了回報廣大顧客對天天購物廣場(chǎng)超市的大力支持，加大本超市對各位保有顧客的回饋力度，經(jīng)公司研究決定特別推出積分獎勵制度。有關(guān)操作方法及事項說(shuō)明如下：

　　一、積分卡領(lǐng)取辦法

　　1、顧客持本人有效身份證原件（或駕駛證、士兵證）和當日單張銷(xiāo)售總金額超過(guò)XX元（含XX元）的超市購物小票，可在服務(wù)臺免工本費登記領(lǐng)取積分卡1張。

　　2、顧客也可持本人有效身份證原件（或駕駛證、士兵證）在服務(wù)臺繳納成本費X元辦理積分卡XX張。

　　3、凡遺失、彎折、磨損、劃傷需補辦的收取工本費XX元。補辦時(shí)出示原卡記錄的'有效身分證明，可保留原積分。

　　二、積分方法

　　1、食品類(lèi)商品每X元積X分，非食品類(lèi)商品每XX元積XX分（商品分類(lèi)范圍以本公司為準）。積分只計算總金額的整數部分。

　　2、促銷(xiāo)商品團購打折商品不參與積分。

　　3、積分卡使用范圍是天天購物廣場(chǎng)一樓超市和精品煙酒柜臺。

　　三、積分卡使用規定

　　1、積分卡登記后連續1個(gè)月無(wú)消費積分記錄，本卡自動(dòng)廢除。如需要繼續使用需加工成本費X元重新辦理積分卡一張。

　　2、參與積分的顧客必須在結帳前向收款員出示積分卡，否則不予積分。

　　3、參與積分的顧客進(jìn)行退貨時(shí)，必須持有退貨商品的購物小票和積分卡進(jìn)行退貨商品的等值銷(xiāo)分。

　　4、本卡不限制使用人數和次數。

　　四、積分兌獎規定

　　1、積分在每XX月XX日閉店后自動(dòng)清零。積分于次日公布。達到XX分以上（含XX分）可參加兌獎。

　　2、積分獎勵兌獎的時(shí)間和獎項內容見(jiàn)店外海報。

　　3、相關(guān)規定及未盡事宜，以現場(chǎng)公告解釋為準。

　　五、其他

　　1、如遇不可抗因素，本超市有隨時(shí)修正及暫停本活動(dòng)的權利。

　　2、為保證顧客的利益，限制惡意積分，解釋權歸本超市所有。

　　超市服務(wù)管理規章制度 篇8

　　每一個(gè)大小型的超市，對于收銀員、導貨員、店員等都有相應的員工管理制度，其中就包括獎罰制度。以下是一份超市獎罰制度的范本，可供參考。

　　一、獎勵

　�。�、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助人為樂(lè )得到經(jīng)理和主管書(shū)面表?yè)P，獎勵50元

　�。�、拾金不昧，品質(zhì)高尚，積極主動(dòng)交還失主獎勵50元

　�。�、工作成績(jì)突出，被評為優(yōu)秀員工，獎勵100元

　�。�、提出合理化建議，創(chuàng )新改革取得良好的成益，獎勵100元

　�。�、立場(chǎng)堅定，勇于同不良傾向作斗爭，獎勵100元

　�。�、及時(shí)消除安全事故隱患，挽回重大經(jīng)濟損失，獎勵100元

　　二、懲處

　�。�、未穿工作服或不佩帶胸卡上崗的扣5元，凡未能按時(shí)、按質(zhì)完成份內工作的扣10元。

　�。�、店內吸煙、吃東西（如口香糖、旱點(diǎn)），看畫(huà)報、聚眾談笑，干私活的'扣20元。

　�。�、凡被顧客投訴的，不論何種原因扣20元，兩次以上辭退。與主管頂嘴、譏笑、爭吵等言行的扣10元，店內員工在店內爭吵扣20元。

　�。�、收銀員在收銀工作中差錯率必須在正常范圍值內，超過(guò)的缺額由收銀員補足，余額交由核算員處理，每次罰款10元

　�。�、收銀員必須堅持使用禮貌用語(yǔ)，堅持“三唱”擅自不給顧客收銀小票的，扣5元。

　�。�、理貨員在包干區域商品出現過(guò)期商品、偽劣商品罰50元，出現非正常破損商品，必須全額賠償損失，扣20元，私拿貨物，罰100元。

　�。�、凡吃飯換班超過(guò)半小時(shí)以上的，扣10元，拾到學(xué)生東西不交，占為己有，罰50元。

　�。�、凡遲到，早退，礦工處罰5—50元，超過(guò)3次以上給予辭推。

　�。�、上班前喝酒影響工作的，擅自離崗超過(guò)3分鐘以上者（上廁所除外）扣10元。

　�。保�、電腦員必須將當日進(jìn)貨入庫單及時(shí)打印出來(lái)，保證銷(xiāo)售環(huán)節正常運行，不得擅自更改價(jià)格，須經(jīng)店長(cháng)同意方可執行，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報解決處理，否則扣10元。

　�。保�、下班水電氣不關(guān)，罰當事人20元。如安全方面出現問(wèn)題將重罰

　　以上條理希望各員工嚴格遵守，由門(mén)店店長(cháng)統一公開(kāi)考核，凡累計違紀違規超3次者，一律辭退。

　　超市服務(wù)管理規章制度 篇9

　　為了合理利用、調劑資金，確保及時(shí)承付供應商貨款，對貨款的結算制度做如下規定：

　　1、月結（代銷(xiāo)商品）付款時(shí)間為每月20號，對帳時(shí)間為每月8—10號，貨款（單據）結算的時(shí)段為上月25號前。供應商于每月8—10號到課長(cháng)處按規定時(shí)間的銷(xiāo)售金額開(kāi)付款通知單，持結算聯(lián)到店面核算員處抽單，按核算員核對無(wú)誤后的`金額開(kāi)出xx交到財務(wù)，方可辦理結算手續，否則財務(wù)將不予辦理結算（即見(jiàn)票付款）。

　　2、生鮮區貨款為半月結，付款時(shí)間每月5號和20號，對帳時(shí)間為每1—2號和16—17號，貨款（單據）結算的時(shí)段分別為上月20號前（本月5號結算）和本月5號前（本月20號結）。供應商于每月1—2號和16—17號到課長(cháng)處開(kāi)具付款通知單，持結算聯(lián)到店面核算員處抽單，由店面核算員將付款通知單交到財務(wù)辦理結算。

　　3、貨款結算必須同時(shí)具備以下兩個(gè)條件：

　�。�1）入庫單上載明的商品已銷(xiāo)完。

　�。�2）該入庫單的時(shí)間在規定的結算時(shí)段前。

　　4、付款通知單上須有三人簽名：店長(cháng)、采購經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理。

　　5、因財務(wù)部使用電腦記帳，故要求供應商結算貨款的單位與入庫單載明的單位一致，以免造成不必要的麻煩。

　　6、所有的返廠(chǎng)須在當月結算時(shí)一律扣回（當月返廠(chǎng)，當時(shí)扣回），以免造成負庫存和紅字應付帳款現象。

　　7、以上規定敬請各供應商朋友予以支持、配合。

　　超市服務(wù)管理規章制度 篇10

　　一、 基本要求

　　(一) 良好的職業(yè)道德

　　(二) 認同超市企業(yè)文化

　　(三) 良好的推銷(xiāo)技能

　　(四) 很強的溝通能力

　　(五) 具有團隊精神

　　(六) 全面遵守超市規章制度

　　二、 員工(促銷(xiāo)員)行為規范

　　1、 維護和傳播超市和促銷(xiāo)人員所代表廠(chǎng)商的公司形象;

　　2、 嚴格按規定作息時(shí)間出勤，不遲到、不早退、不曠工;

　　3、 隨時(shí)保持得體的儀容儀表，在工作中使用文明用語(yǔ)，按要求佩戴工牌和著(zhù)裝;

　　4、 員工進(jìn)出超市應從規定的通道進(jìn)出，所有個(gè)人物品應按規定統一寄放在規定的地方，不準帶入賣(mài)場(chǎng)內;

　　5、 服從主管人員的指示或命令;

　　6、 員工應按要求參加每天的早會(huì )、晚會(huì );

　　7、 嚴格遵守安全規則;

　　8、 禮貌的對待客戶(hù)和同事，不得怠慢顧客，不得與顧客發(fā)生爭吵，不打罵、誹謗同事;

　　9、 不在賣(mài)場(chǎng)內抽煙和吃任何東西，不得在上班時(shí)間打磕睡、打堆聊天，不在工作時(shí)間喝酒，不在上班時(shí)間內串崗、戲鬧、干私活、打私人電話(huà);

　　10、 不聚眾賭博，不打架斗毆，不吸毒，不做任何違法亂紀的事;

　　11、 嚴格遵守輪班、換班制度，工作時(shí)間不擅離工作崗位;

　　12、 不擅自動(dòng)用公司機器和材料;

　　13、 不陽(yáng)奉陰違，不消極怠工;

　　14、 不營(yíng)私舞弊，不利用職務(wù)之便貪圖小便宜;

　　15、 不隨意拿取賣(mài)場(chǎng)內任何商品和贈品;

　　16、 珍惜、愛(ài)護公司的財產(chǎn)，不得以各種方式私自使用、占有和侵吞公司財產(chǎn);

　　17、 誠實(shí)可靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢于對不良行為進(jìn)行檢舉和批評;

　　18、 團結協(xié)作，凡事多溝通，不拉幫結派，不勾心斗角，不搞小團隊;

　　19、 保守公司秘密，不泄露公司任何商業(yè)秘密;

　　20、 工作認真負責，積極向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，保證顧客的滿(mǎn)意;

　　21、 不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設施和文件;

　　22、 不偽造、涂改公司的報告、記錄;

　　三、 獎懲規范

　　(一) 獎勵

　　獎勵的方式

　　對員工在工作中的出色表現，由店長(cháng)決定對促銷(xiāo)人員進(jìn)行獎勵，主要以獎金方式進(jìn)行獎勵，獎金由公司支付。

　　獎勵細項

　　1、 凡受顧客口頭表?yè)P一次獎勵5元;書(shū)面表?yè)P一次10元;錦旗或新聞媒體表?yè)P一次獎勵50元。

　　2、 商品陳列好、所屬區域整潔獎勵20元。

　　3、 思想品質(zhì)好，撿到顧客遺失物品主動(dòng)上交獎勵50元。

　　4、 提出各類(lèi)合理化建議，并經(jīng)采納取得成效獎勵10元至100元。

　　5、 發(fā)現并上報各類(lèi)安全隱患為公司挽回重大損失獎勵50元至100元。

　　6、 同壞人、壞事和不良傾向作斗爭，或在保護顧客生命財產(chǎn)中有功績(jì)的獎勵50元至200元。

　　7、 工作任勞任怨、埋頭苦干、奉獻精神強或遵守規章制度、組織紀律好的`員工獎勵10元至100元。

　　8、 在特殊、緊急情況下仍能堅守工作崗位，為顧客提供一流服務(wù)的員工獎勵10元至100元。

　　9、 抓獲小偷一次按賠償金額的一定比例提成。

　　10、 舉報或提供偷盜線(xiàn)索一次獎勵20元。

　　11、 增收節支獎勵50元至200元。

　　(二)、懲罰

　　對違紀員工的處罰由店長(cháng)決定，通過(guò)經(jīng)濟處罰方式進(jìn)行，其所處罰金額由被處罰員工到樂(lè )美家超市財務(wù)室交納。

　　1、凡儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言、禮節不符合規定者，發(fā)現一次處罰5元。

　　2、上班一周后，不熟悉超市流程、產(chǎn)品特點(diǎn)等處罰20元。

　　3、工作現場(chǎng)發(fā)現與工作無(wú)關(guān)的物品或禁止帶入超市的物品一次處罰10元。

　　4、所屬區域內衛生狀況差，發(fā)現一次處罰5元。

　　5、違反考勤規定的按《員工考勤制度》規定處罰。

　　6、上班時(shí)間串崗、干私活、打磕睡、打堆聊天、打私人電話(huà)一次處罰10元。

　　7、對顧客咨詢(xún)不理不問(wèn)發(fā)現一次處罰10元。

　　8、與顧客發(fā)生爭吵一次處罰10元至500元，情節嚴重者予以開(kāi)除。

　　9、對顧客服務(wù)質(zhì)量低劣、態(tài)度差，受到顧客投訴者，一次處罰10元至50元，情節嚴重予以開(kāi)除。

　　10、上下班不走規定通道，拒不接受安全人員檢查者，發(fā)現一次處罰10元。

　　11、因個(gè)人原因損壞商品或其它設施照價(jià)賠償。

　　12、聚眾賭博，打架斗毆一次處罰20至100元，情節嚴重者予以開(kāi)除，構成違法的送公安機關(guān)處理，公司保時(shí)刻保持整潔的店面形象和定期更換店內的布置是超市留住客戶(hù)的一大法寶。為有效地保持店面的清潔衛生，設備的完好無(wú)損，為客戶(hù)創(chuàng )建一個(gè)良好的購物環(huán)境，特制定本管理規定：

　　店內物品的管理

　　店內物品主要包括商品實(shí)物、宣傳資料和桌椅等。

　　(1)商品實(shí)物由前臺導購負責定期的清理，不得隨意觸摸、碰撞，以免弄臟和損壞商品實(shí)物;

　　(2)宣傳資料前臺導購負責保管、發(fā)放;

　　(3)每個(gè)員工需維護所轄區域桌椅，應經(jīng)常清理和維護。

　　超市衛生管理

　　1、維護店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾;

　　2、每個(gè)員工需維護所轄區域的清潔衛生，隨時(shí)清潔地面、貨架和桌面，發(fā)現地面上有煙頭、雜物、垃圾等應立即清除;

　　3、公共區域的衛生工作應由前臺導購負責清理;

　　4、物品擺放要整齊、美觀(guān)。

　　超市安全管理

　　1、隨時(shí)注意煙頭火星、以免引起火災;

　　2、下班之前應關(guān)閉空調、電視、音響、計算機等，以免電器短路引起火災;

　　3、收取的押金、支票必須當天存入銀行;

　　4、下班后應該注意關(guān)閉門(mén)窗，條件允許的情況下留值班人員。

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