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營(yíng)業(yè)員規章制度
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，制度使用的情況越來(lái)越多，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線(xiàn)要求。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的營(yíng)業(yè)員規章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
營(yíng)業(yè)員規章制度1
為進(jìn)一步樹(shù)立雙虎家私專(zhuān)賣(mài)店整體形象、提高效率，更好的為顧客服務(wù)，特制定以下規章制度：
一、店員必須按時(shí)上下班，上下班時(shí)間由主管或店長(cháng)每天據實(shí)記錄，不準遲到、早退、曠工等，有急事書(shū)面請假。
二、員工必須佩帶胸牌，如胸牌遺失罰款10元，并馬上報領(lǐng)班申領(lǐng)。統一著(zhù)裝，著(zhù)裝要整齊，杜絕濃妝淡抹，奇裝異服。
三、不能對顧客和同事無(wú)禮，不能吵架或打架，不得越權或違規操作，為顧客營(yíng)造一個(gè)輕松和諧的購物環(huán)境。
四、店員對顧客要主動(dòng)服務(wù)、面帶微笑，舉止文明、優(yōu)雅，顧客離開(kāi)時(shí)要及時(shí)整理商品，一定要做到客來(lái)開(kāi)燈，客走關(guān)燈。
五、店員所負責各自區域衛生要及時(shí)清掃干凈，重點(diǎn)檢查床下、墻角等死角地方。
六、店員在上班時(shí)間嚴禁在專(zhuān)賣(mài)店內扎堆聊天、吃零食等；不能在專(zhuān)賣(mài)店內打鬧，不能在店內化妝；不準靠、坐、躺賣(mài)場(chǎng)內商品，不準私自帶禮品、飾品、商品出專(zhuān)賣(mài)店。
七、工作時(shí)間不可接待私人探訪(fǎng)，特殊情況下由店長(cháng)批準后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內接待來(lái)訪(fǎng)者。工作時(shí)間內不可用店內電話(huà)撥打私人電話(huà)。
八、員工不得泄露專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)策略，營(yíng)業(yè)狀況，銷(xiāo)售數據，薪酬制度及各種報表或其它機密資料。
九、員工必須耐心聽(tīng)取顧客投訴及對專(zhuān)賣(mài)店所售貨品的詢(xún)問(wèn)，對顧客的需求及問(wèn)題應設法協(xié)助解決，若投訴事項超出自身的.權利范圍立即通知主管處理，不得以任何借口推諉。
十、每位店員應立竭防止飾品、貨物丟失，凡屬賣(mài)場(chǎng)日常營(yíng)運中出現的失貨，店員要按原價(jià)賠償。
十一、要定期對消費顧客進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)、了解其使用情況，有問(wèn)題要及時(shí)向主管反映，并盡快解決。
十二、主管、店長(cháng)定期組織店員開(kāi)會(huì )，總結前一階段工作，交流銷(xiāo)售經(jīng)驗及技巧，制定下一步銷(xiāo)售目標和計劃，并認真做好會(huì )議記錄。
營(yíng)業(yè)員規章制度2
一、營(yíng)業(yè)員的服務(wù)規范的要求
1、 顧客進(jìn)入門(mén)店時(shí)，所有營(yíng)業(yè)員應向顧客問(wèn)好：“歡迎光臨”!當顧客到某貨架前，營(yíng)業(yè)員要立即停止手頭上的工作，向顧客致意問(wèn)好：“您好”!并上前詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助。營(yíng)業(yè)員應熱情、積極、主動(dòng)的為顧客服務(wù)。幫助顧客選購商品，恰當的推薦商品；
2、當有顧客入店后，營(yíng)業(yè)員要立即停止手頭上的工作。立即整裝以飽滿(mǎn)的熱情迎接顧客的光臨；
3、當顧客在選購商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員要保證和顧客保持“一米距離”的工作標準。讓顧客能切身感受到我們的服務(wù)。要求每位營(yíng)業(yè)員在與顧客距離1米時(shí)，你應注視著(zhù)他的眼睛，問(wèn)他是否需要你的幫助。如果遇到有些顧客不喜歡在選購商品時(shí)你跟著(zhù)他，這時(shí)你應向顧客點(diǎn)頭、微笑的說(shuō)：“如果有需要請隨時(shí)告訴我”。然后和他保持三米的距離，讓他知道你很樂(lè )意為他服務(wù)并尊重他。這就是我們的“三米微笑”原則。
4、當你已經(jīng)在招呼顧客的時(shí)候，又來(lái)了一位顧客，這時(shí)你應該向來(lái)的這位顧客說(shuō)：“對不起!請隨便選，有需要就請告訴我，我隨時(shí)樂(lè )意來(lái)為您服務(wù)或幫助。
5、如顧客購物較多時(shí)，營(yíng)業(yè)員應主動(dòng)幫助提、拿、送商品；
二、營(yíng)業(yè)員的鋪助工作規范的要求（以下這些工作可以隨手進(jìn)行做好）
1、整理商品的要求：
1.1、歸位整理：經(jīng)顧客挑選后，貨架上的商品容易發(fā)生錯位現象，營(yíng)業(yè)員須按型號和類(lèi)別進(jìn)行分類(lèi)歸位；
1.2、配對管理：有些成雙配對的商品，如拖鞋、襪子等，營(yíng)業(yè)員要隨時(shí)檢查、清查，保持左右相符，大小型號相同，色澤一致，式樣一樣；
1.3、折疊整理：有些挑選性強的商品，如毛巾、內衣、內褲等，往往會(huì )因顧客挑選而亂堆亂放，營(yíng)業(yè)員要及時(shí)進(jìn)行折疊、整理，擺放好；
1.4、挑選整理：有些熟食小吃易混合，被顧客隨意丟放，如熟食小吃、奶制品等，營(yíng)業(yè)員要勤檢查，隨時(shí)將腐爛變質(zhì)的商品清理出去，但要注意分類(lèi)歸位；
2、添補商品的要求：在營(yíng)業(yè)過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員要及時(shí)檢查貨架已賣(mài)缺的商品。從倉庫提出后進(jìn)行整理，擺在原來(lái)放這種商品的地方。要保持貨架上的商品陳列豐滿(mǎn)，不能讓貨架出現空檔，影響顧客的購物情緒。
3、拆包和分裝商品的要求：營(yíng)業(yè)員要經(jīng)常檢查需要進(jìn)行分裝、分包的商品，對已售完的商品或在營(yíng)業(yè)前準備得不夠的商品，應在營(yíng)業(yè)空隙或忙閑交替周期較長(cháng)的時(shí)間里，組織好力量進(jìn)行拆包和分裝，以保證銷(xiāo)售不至中斷。
4、檢查商品價(jià)格標簽的要求：商品價(jià)格標簽應隨時(shí)注意檢查。在銷(xiāo)售過(guò)程中，商品和商品價(jià)格標簽經(jīng)常會(huì )被拿亂放亂，應予以及時(shí)檢查，隨時(shí)發(fā)現隨時(shí)歸位；以免給顧客造成錯覺(jué)，引起不必要的誤會(huì )。
檢查商品價(jià)格標簽應從以下幾個(gè)方面規范要求：
4.1、實(shí)行明碼標價(jià)：必須做到價(jià)簽價(jià)目齊全，標價(jià)準確，字跡清晰，貨簽對位，一貨一簽，標示醒目，價(jià)格變動(dòng)時(shí)應及時(shí)更換，商品價(jià)格一律使用阿拉伯數碼標明人民幣金額；
4.2、商品標價(jià)簽應包括品名、產(chǎn)地、規格、計價(jià)單位、零售價(jià)等主要內容。
4.3、銷(xiāo)售商品中不同品名或同品名的商品有下列情況之一者，必須實(shí)行一價(jià)一簽：
4.3.1、產(chǎn)地不同；
4.3.2、規格型號（款式）不同；
4.3.3、等級不同；
4.3.4、材質(zhì)不同；
4.3.5、商標不同；
4.4、標價(jià)簽或價(jià)目表中標明人民幣金額必須采用元、角為單位；
4.5、削價(jià)處理商品必須公開(kāi)標出商品的原、現價(jià)，以區別于正常商品價(jià)格；
三、營(yíng)業(yè)中臨時(shí)缺貨商品的服務(wù)規范
當顧客欲購買(mǎi)貨架（可能）缺貨的商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員應按如下規范操作：
1、查找商品：首先應盡最大努力在貨架查找，如沒(méi)有，再叫店長(cháng)或店長(cháng)助理去電腦上查詢(xún)商品庫存，如有貨，則立即到倉庫調撥。如確認無(wú)貨后，可向顧客介紹其他同類(lèi)商品，決不允許隨便答復顧客無(wú)貨。
2、記錄電話(huà)：若顧客堅持要購買(mǎi)時(shí)，應對顧客說(shuō)：“對不起，您要的商品暫時(shí)賣(mài)缺了。請留下您的電話(huà)，貨一到我們立即通知您”或“我們x天內給您答復”。若顧客不愿意留下電話(huà)，可將門(mén)店服務(wù)電話(huà)號碼告訴顧客，請顧客打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)。同時(shí)應將顧客需購商品的情況：顧客姓名、聯(lián)系電話(huà)等資料登記在《顧客求購商品登記本》上。不得對顧客說(shuō)：“不清楚，你過(guò)幾天再來(lái)看一下”等不負責任的話(huà)。
3、落實(shí)貨源；登記好顧客需求后，要立即告知店長(cháng)或店長(cháng)助理報貨。并根據店長(cháng)或店長(cháng)助理回復的意見(jiàn)盡快回復顧客，并將落實(shí)情況記錄在《顧客求購商品登記本》上。
4、答復顧客：按承諾答復顧客，到貨后或約定時(shí)間內通知顧客；如暫時(shí)無(wú)法落實(shí)貨源的也應答復顧客，并繼續落實(shí)復查；如本班次無(wú)法落實(shí)的，應交接給下一班去落實(shí)；如無(wú)法落實(shí)的，應及時(shí)向店長(cháng)或店長(cháng)助理反映。第一個(gè)接待顧客的營(yíng)業(yè)員應進(jìn)行跟蹤，以便盡快為顧客解決問(wèn)題。
四、營(yíng)業(yè)中對不同類(lèi)型顧客的接待技巧
營(yíng)業(yè)員在營(yíng)業(yè)中會(huì )面對很多個(gè)性化很強的顧客，對于這些顧客要因人而異，因時(shí)而異、隨機應變。不同個(gè)性的顧客不同的靈活處理。但原則是：“不和顧客爭吵，心平氣和，微笑待人，顧客永遠都是對的`這種心態(tài)來(lái)接待顧客�！�
五、交接班的規范
1、交接班的重要內容是本班次與上一班次工作銜接的必要過(guò)程，因此必須重視。
2、各貨架的交接班記錄本：各貨架的交接班記錄本是每日交接工作中一些重要的工作動(dòng)態(tài)記錄，它記載著(zhù)需要提醒下一班的重要事項或要求，需要下一班接著(zhù)處理的事務(wù)。
3、具體工作交接內容：
3.1、商品：貴重商品（根據各貨架的具體情況，由店長(cháng)確定）須由兩班次人員共同進(jìn)行清點(diǎn)、記錄，無(wú)誤后由雙方簽字確認。
3.2、待理問(wèn)題：對上班次未解決的問(wèn)題（如店長(cháng)或店長(cháng)助理交代的工作或其他未完成的事項）進(jìn)行記錄已完成程度、要求完成的標準、時(shí)間等，由雙方簽名認可后，交下一班次人員處理。
3.3、其他事項：上班次營(yíng)業(yè)員須對公司的各種通知、規定、注意事項及上班次發(fā)生的特殊事件等各種事項進(jìn)行登記，并由下班次交接人員負責相互轉告同班次其他營(yíng)業(yè)員。
4、接班的地點(diǎn)：交接工作應在各自貨架前（或工作地點(diǎn)）進(jìn)行，不得影響正常的營(yíng)業(yè)秩序。工作交接完畢后，上班次人員應立即離開(kāi)貨架（特殊情況除外）不得影響下班次人員的工作。
六、營(yíng)業(yè)結束的收尾工作（適用于18小時(shí)營(yíng)業(yè)的門(mén)店）
1、送客：營(yíng)業(yè)時(shí)間臨近結束時(shí)，只要店內還有顧客，便要耐心、認真、熱情、細致地接待顧客，不得以任何理由和方式催促或怠慢顧客，更不能拒不接待，趕走顧客，甚至說(shuō)：“對不起，請明天再來(lái)”。（這樣說(shuō)是變相趕客）一定要接待好最后一位顧客，直至最后一名顧離開(kāi)。才是真正的關(guān)店時(shí)間開(kāi)始，而不是從規定的關(guān)店時(shí)間開(kāi)始。嚴禁在有顧客的情況下進(jìn)行關(guān)店工作。
2、對貴重商品及有要求的商品進(jìn)行清點(diǎn)數量、對數，整理票據工作。必要時(shí)應核計銷(xiāo)售，與收銀員進(jìn)行對數，并填入記錄本上。將貴重商品、計算器、發(fā)票及其他貴重物品放入指定位置并上鎖。
3、檢查貨架上的缺、斷貨情況，并填寫(xiě)補貨單。然后再檢查貨架上的商品是否有空擋現象并要及時(shí)拉好排面。
4、整理和清潔：接待好顧客后開(kāi)始清潔工作，拖洗地面，清掃各自的衛生負責區，并做好當天的業(yè)務(wù)總結和交接工作記錄及第二天開(kāi)店的準備工作。并將將垃圾集中倒入垃圾袋。
5、店內安全檢查：安全責任檢查火種、水、電和門(mén)窗鎖等各種設備設施，檢查有沒(méi)有留在店里的顧客，確認安全，并做好安全檢查記錄。關(guān)閉負責區電燈并將門(mén)窗關(guān)好上鎖；切斷貨架所有電器的電源（冰柜除外）。
6、所有營(yíng)業(yè)工作人員必須到指定的地方集合，由店長(cháng)或店長(cháng)助理對當日營(yíng)業(yè)情況作簡(jiǎn)短總結，最后排隊離開(kāi)，同時(shí)拍身自檢并將垃圾帶出。
七、店長(cháng)或店長(cháng)助理對各自貨架的收尾、清場(chǎng)安檢工作進(jìn)行監督檢查。
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