商業(yè)規章制度

　　在現在的社會(huì )生活中，制度使用的情況越來(lái)越多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準則和依據。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編精心整理的商業(yè)規章制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　商業(yè)規章制度1

　　一、營(yíng)運部總監

　　1、營(yíng)運部總監的上崗要求

　�。�1）大專(zhuān)以上文化程度，從事商業(yè)營(yíng)運工作5年以上，對購物中心有專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的理解，對不同規模的各種業(yè)內的行業(yè)特點(diǎn)、物業(yè)需求、技術(shù)要求、發(fā)展戰略等方面有全方位的認識，同時(shí)具備轉化為優(yōu)秀營(yíng)運管理的專(zhuān)業(yè)把握和溝通素質(zhì)。

　�。�2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

　�。�3）具有較強的領(lǐng)導、組織、協(xié)調能力。

　�。�4）具有獨立進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展和交涉的能力。

　�。�5）能利用各種渠道收集、研究各類(lèi)商業(yè)信息的能力，并建立和不斷完善營(yíng)運管理體系。

　�。�6）具有獨立規劃業(yè)務(wù)工作的能力，能及時(shí)分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在經(jīng)濟活動(dòng)中發(fā)現和處理問(wèn)題。

　�。�7）能深刻領(lǐng)會(huì )公司的經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)理念，并能落實(shí)到實(shí)際工作中。

　　2、營(yíng)運部總監的崗位職責

　�。�1）負責業(yè)務(wù)營(yíng)運部整體工作的把握和部署。

　�。�2）負責制訂各階段營(yíng)運管理計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開(kāi)展。

　�。�3）負責開(kāi)展本部門(mén)員工業(yè)務(wù)的培訓，指導和幫助本部門(mén)員工的工作，不斷強化和提高員工的素質(zhì)。

　�。�4）負責組織考核和考評本部門(mén)員工，調動(dòng)員工工作積極性，增強本部門(mén)員工的凝聚力。負責制定、分解營(yíng)運管理指標，并監督檢查完成情況。

　�。�5）負責組織市場(chǎng)調查，預測市場(chǎng)發(fā)展趨勢，并針對市場(chǎng)的變化和競爭的需要提出應對策略。

　�。�6）負責指導本部門(mén)員工對營(yíng)運管理協(xié)議的管理、建檔、查詢(xún)工作。

　�。�7）組織安排相關(guān)營(yíng)運人員參觀(guān)學(xué)習同行業(yè)優(yōu)秀商業(yè)的營(yíng)運現場(chǎng)管理。

　�。�8）負責為公司重大經(jīng)營(yíng)決策提供信息、方案和建設。

　�。�9）負責協(xié)調本部門(mén)同其它部門(mén)之間的工作。

　�。�10）做好營(yíng)運人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員。

　�。�11）負責完成公司總經(jīng)理交辦的`其他工作任務(wù)。

　　3、營(yíng)運部總監的崗位規范

　�。�1）根據公司下達的計劃指標，結合公司實(shí)際情況和市場(chǎng)發(fā)展趨勢，制定本部門(mén)年度的總體工作計劃和周、月、季度工作計劃。

　�。�2）每周召開(kāi)一次部門(mén)員工工作總結、報告會(huì )、檢查督促工作進(jìn)度掌握員工的思想狀況。會(huì )議要準時(shí)召開(kāi)；會(huì )議要有詳細、完整記錄，會(huì )后要下發(fā)會(huì )議紀要。

　�。�3）對本部門(mén)員工進(jìn)行合理分工，使其各盡其能，責權分明，并形成合力。

　�。�4）有效指導下屬開(kāi)展各項工作，保證各項工作順利、高效完成。

　�。�5）掌握宏觀(guān)和微觀(guān)經(jīng)濟走向，正確制定工作目標和方向。

　�。�6）日常檢查：每天檢查各部營(yíng)運管理工作進(jìn)度情況，隨時(shí)進(jìn)行監督、指導。分周、月、季檢查各種報表，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。

　�。�7）恪守職業(yè)道德，保守公司機密。

　　二、營(yíng)運部經(jīng)理

　　營(yíng)運經(jīng)理的上崗要求大專(zhuān)以上文化程度，從事商業(yè)工作3年以上；具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。具有較強的組織、領(lǐng)導、協(xié)調能力。具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉商業(yè)地產(chǎn)的運作程序及特點(diǎn)。具有較強的業(yè)務(wù)管理能力，能撰寫(xiě)市場(chǎng)調研的專(zhuān)題報告、組織各種大型促銷(xiāo)活動(dòng)。具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。

　　1、營(yíng)運經(jīng)理的崗位職責

　�。�1）根據公司制定的整體工作計劃，制定本組營(yíng)運計劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團隊完成每月?tīng)I運管理工作。

　�。�2）負責本部門(mén)所管理的商業(yè)或經(jīng)營(yíng)業(yè)內進(jìn)行調查分析。

　�。�3）收集信息資料，向上級遞交分析調查報告。

　�。�4）負責按月編制本部門(mén)營(yíng)運管理計劃、進(jìn)行品牌結構分析、定期和招商部溝通不斷完善商家組合。

　�。�5）寫(xiě)每周營(yíng)運工作報告，包括營(yíng)運管理日常工作、營(yíng)運目標、營(yíng)運顧問(wèn)、個(gè)人評估、營(yíng)運人員評估營(yíng)運管理中有待解決問(wèn)題、營(yíng)運經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售目標達成因素等。

　�。�6）保持與營(yíng)運總監之間的聯(lián)絡(luò )和傳達工作。

　�。�7）負責本部門(mén)所劃分商戶(hù)的門(mén)頭、裝修形象的管理工作協(xié)助營(yíng)運人員對商戶(hù)的營(yíng)運管理，及時(shí)跟蹤營(yíng)運人員的商戶(hù)管理工作。

　�。�8）處理屬下組員在營(yíng)運過(guò)程中的突發(fā)事件及客戶(hù)投訴。

　�。�9）負責安排、監督屬下組員的每天工作內容。

　�。�10）收集并整理屬下組員的營(yíng)運數據上交營(yíng)運總監。

　�。�11）負責向總監匯報即時(shí)的現場(chǎng)營(yíng)運情況。

　�。�12）負責編排營(yíng)運組員當值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報及更改。

　�。�13）負責完成營(yíng)運總監安排的其它工作。

　　2、營(yíng)運部經(jīng)理的崗職規范

　�。�1）及時(shí)巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監督和指導，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。

　�。�2）常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動(dòng)性。

　�。�3）積極配合實(shí)施部門(mén)各項活動(dòng)，認真組織人員執行各項計劃或方案。

　�。�4）經(jīng)常組織培訓和再培訓工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。

　�。�5）日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監督、指導。分周、月、季檢查各種報表，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。恪守職業(yè)道德，保守公司機密。

　　三、營(yíng)運部副經(jīng)理

　　1、營(yíng)運副經(jīng)理的上崗要求

　�。�1）大專(zhuān)以上文化程度，從事相關(guān)商業(yè)運營(yíng)工作1年以上。

　�。�2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，敢于承擔工作壓力和責任，工作效率高。

　�。�3）有較強的市場(chǎng)意識和服務(wù)意識，具有較強的組織、領(lǐng)導、協(xié)調能力。

　�。�4）工作耐心細致，善于學(xué)習和自我提高。

　�。�5）具有較強的業(yè)務(wù)管理能力，具有團隊管理經(jīng)驗。

　�。�6）能撰寫(xiě)市場(chǎng)調研的專(zhuān)題報告、組織各種大型促銷(xiāo)活動(dòng)。

　�。�7）具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。

　　2、營(yíng)運副經(jīng)理的崗位職責

　�。�1）協(xié)助營(yíng)運部經(jīng)理進(jìn)行日常管理、營(yíng)運管理及協(xié)調管理工作；帶領(lǐng)本部門(mén)營(yíng)運管理員完成公司下達的招商任務(wù)。

　�。�2）協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好與其他部門(mén)的溝通工作,協(xié)調相關(guān)工作實(shí)施及做好工作配合。

　�。�3）及時(shí)掌握本組營(yíng)運人員的商戶(hù)情況、營(yíng)運情況以及準確的市場(chǎng)信息。

　�。�4）制定本部門(mén)營(yíng)運計劃和部門(mén)總體任務(wù)的分解方案，并上報完成情況及未完成原因。

　�。�5）組織本部門(mén)營(yíng)運人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓,提高營(yíng)運人員專(zhuān)業(yè)水平。

　�。�6）及時(shí)處理營(yíng)運人員遇到的疑難問(wèn)題。

　�。�7）配合營(yíng)運經(jīng)理做好本部門(mén)營(yíng)運人員的日常工作分配。

　�。�8）協(xié)助營(yíng)運人員處理客戶(hù)異議及促成營(yíng)運目標達成。

　�。�9）協(xié)助營(yíng)運經(jīng)理組織對營(yíng)運人員的培訓工作。

　�。�10）協(xié)助解決客戶(hù)提出的設計變更要求，及時(shí)反饋客戶(hù)意見(jiàn)。

　�。�11）協(xié)助本部門(mén)經(jīng)理召開(kāi)營(yíng)運人員日常工作例會(huì )。

　�。�12）與營(yíng)運經(jīng)理一起安排本部門(mén)招商人員值班。

　�。�13）記錄本部門(mén)營(yíng)運人員考勤及安排組員調休。

　�。�14）及時(shí)匯報營(yíng)運進(jìn)展情況和營(yíng)運過(guò)程中疑難問(wèn)題。

　�。�15）督促本部門(mén)營(yíng)運人員收集客戶(hù)資料，約見(jiàn)有效客戶(hù)和部門(mén)經(jīng)理洽談，按照公司制度要求對部門(mén)人員進(jìn)行考核。

　�。�16）及時(shí)將有關(guān)資料提交部門(mén)匯總。

　�。�17）嚴格執行公司各項管理制度。

　�。�18）完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。

　　3、營(yíng)運部副經(jīng)理的崗職規范

　�。�1）及時(shí)巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監督和指導，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。

　�。�2）常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動(dòng)性。

　�。�3）積極配合實(shí)施部門(mén)各項活動(dòng)，認真組織人員執行各項計劃或方案。

　�。�4）經(jīng)常組織培訓和再培訓工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。

　�。�5）日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監督、指導。分周、月、季檢查各種報表，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。

　�。�6）恪守職業(yè)道德，保守公司機密。

　�。�7）完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。

　　四、營(yíng)運管理員

　　1、營(yíng)運管理員的上崗要求

　�。�1）大專(zhuān)以上文化程度，從事商業(yè)工作1年以上。

　�。�2）具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強的服務(wù)意識。

　�。�3）具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。

　�。�4）較強的表達、溝通和協(xié)調能力。

　�。�5）良好的禮儀風(fēng)范。

　　2、營(yíng)運管理員的崗位職責

　�。�1）嚴格執行公司規章制度，認真履行其工作職責。

　�。�2）按公司營(yíng)運流程及工作制度要求進(jìn)行日常營(yíng)運工作。

　�。�3）積極開(kāi)展市場(chǎng)調查、分析和預測，為上級及時(shí)提供有效的商業(yè)信息。

　�。�4）掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地服務(wù)商戶(hù)，拓寬營(yíng)運管理渠道，不斷收集目標商戶(hù)信息，建立詳實(shí)的商戶(hù)檔案。

　�。�5）向上級領(lǐng)導匯報項目存在問(wèn)題及建議解決方法。

　�。�6）負責接待每天的到訪(fǎng)商戶(hù)；負責接聽(tīng)每天商戶(hù)咨詢(xún)的來(lái)電。

　�。�7）負責登記每天的商戶(hù)資料。

　�。�8）負責已辦理租賃合同的商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)營(yíng)運事宜；負責向主管匯報每天商戶(hù)的情況。

　�。�9）負責跟進(jìn)進(jìn)場(chǎng)裝修、門(mén)頭裝修出新等營(yíng)運工作。

　�。�10）定期進(jìn)行商鋪現場(chǎng)巡視工作，對不符合公司業(yè)內方針和營(yíng)運標準的及時(shí)指出協(xié)助商戶(hù)整改，按時(shí)提供商戶(hù)拜訪(fǎng)情況報告。

　�。�11）按時(shí)完成上級交辦的其他工作。

　　3、營(yíng)運管理員的崗職規范

　�。�1）根據部門(mén)下達的各項營(yíng)運工作計劃，指定個(gè)人的營(yíng)運計劃即：按時(shí)做好商戶(hù)巡視報告按時(shí)做好商戶(hù)相關(guān)表格并建檔。

　�。�2）嚴格按照部門(mén)分解的經(jīng)營(yíng)指標，進(jìn)行營(yíng)運管理考核。

　�。�3）認真學(xué)習國家法律、法規，各項經(jīng)濟活動(dòng)要遵紀守法。

　�。�4）貫徹“忠誠服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，并將其落實(shí)到實(shí)際工作中。

　　商業(yè)規章制度2

　　一、部門(mén)本職：

　　負責商鋪運營(yíng)管理工作。

　　二、主要職能：

　　根據公司制定的經(jīng)營(yíng)業(yè)內及招商進(jìn)度針對已簽訂租賃合同的業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進(jìn)行后續運營(yíng)管理。

　　1、擬定營(yíng)運管理文件及經(jīng)營(yíng)商戶(hù)相關(guān)的營(yíng)運指導準則。

　　2、對項目周邊已有商業(yè)項目的業(yè)內品牌調整情況及新開(kāi)商業(yè)項目業(yè)內品牌分布情況進(jìn)行調研和分析。

　　3、對項目周邊商業(yè)的促銷(xiāo)活動(dòng)信息的收集，及時(shí)對本商業(yè)項目的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行調整。

　　4、及時(shí)反饋市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)及競爭對手營(yíng)運情況。

　　5、根據公司業(yè)內方針和營(yíng)運管理標準推進(jìn)商鋪的'門(mén)頭及裝修形象的標準化、規范化工作。

　　6、推進(jìn)已簽訂租賃合同的商鋪在確定時(shí)間節點(diǎn)內進(jìn)場(chǎng)裝修。

　　7、根據商業(yè)版塊制定的經(jīng)營(yíng)業(yè)內和商戶(hù)形象標準對已簽訂租賃合同的商戶(hù)提供裝修標準并對商戶(hù)提供的門(mén)頭及內場(chǎng)裝修圖紙（效果圖等）進(jìn)行審核。

　　8、定期與招商部協(xié)商分析商鋪招商情況，并提出合理的商戶(hù)調整建議和底商形象活動(dòng)建議。

　　9、負責商戶(hù)的日常管理工作，與商戶(hù)保持良好的聯(lián)系和溝通，協(xié)調好公司與商戶(hù)的關(guān)系。

　　10、隨時(shí)了解經(jīng)營(yíng)信息和業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，做好已租賃商鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)主建檔工作。

　　11、與相關(guān)部門(mén)密切合作，做好經(jīng)營(yíng)商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)、裝修、調整、退場(chǎng)工作。

　　12、對營(yíng)運管理過(guò)程中可能出現的困難和突發(fā)事件做出相應的預案，并對營(yíng)運過(guò)程中出現的問(wèn)題提供建議處理辦法。

　　13、負責組織部門(mén)內員工的培訓、考核工作。努力做好人員工作績(jì)效的評估及士氣與績(jì)效的提高。打造一支學(xué)習型的有戰斗力營(yíng)運團隊。

　　14、完成上級領(lǐng)導交派的其他工作任務(wù)。

　　商業(yè)規章制度3

　　一、制定目的

　　為了更好的配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰略，順利開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作，明確營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位職責，充分調動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫主員工盡快提供自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特指定以下規章制度。

　　二、使用范圍

　　本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員

　　三、制度總述：

　　本營(yíng)銷(xiāo)制度具體分為

　　管理制度細則

　　營(yíng)銷(xiāo)人員崗位職責

　　營(yíng)銷(xiāo)人員績(jì)效考核制度

　　四、制度細則

　　1、管理制度明細

　�、�、積極工作，團結同事，對工作認真負責，本公司將依照‘營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度’對營(yíng)銷(xiāo)人員驚醒月終和年終考核

　�、�、營(yíng)銷(xiāo)員工應積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì )議、并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間，做到不遲到、不早退、如三遲五退則追究其責任，重則開(kāi)除。

　�、�、服從領(lǐng)導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力

　�、�、聽(tīng)從領(lǐng)導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不干，安排人物不做，使銷(xiāo)售人做不能正常開(kāi)展的追究其責任，重則開(kāi)除⑸、銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人力帽、和藹可親。

　�、�、銷(xiāo)售過(guò)程中，嚴格遵守公司的價(jià)格要求不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格擾亂市場(chǎng)。

　�、�、誠實(shí)守信，不欺詐顧客，遇到特殊問(wèn)題及時(shí)請示公司領(lǐng)導，如未經(jīng)允許，出現問(wèn)題，后果自行承擔，與公司無(wú)關(guān)。

　�、�、做事謹慎，不得泄露公司的`業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開(kāi)場(chǎng)情況，保守秘密，如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。

　�、�、以公司的利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的市場(chǎng)

　�、�、學(xué)會(huì )溝通、善于隨機應變，積極協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系，對業(yè)績(jì)突出和考核制度中表現優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當獎勵

　�、�、不得借用公司或出差名義，私自給其他的同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作，如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，性質(zhì)惡劣者交司法機關(guān)處理。

　�、�、區域經(jīng)理對所在區域售后不服有知情權，處理建議權，但無(wú)決定權（決定權歸上級領(lǐng)導及合作商）。

　�、�、每日下午18：00-19：00為日工作總結，各區域業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報本日的工作內容，所在區域，新經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)情況，老經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)情況等等；并制定出次日工作計劃

　�、�、差旅費用的報銷(xiāo)時(shí)間每日的18：00-19：00其他時(shí)間不給于報銷(xiāo)

　�、�、協(xié)助上級領(lǐng)導制定營(yíng)銷(xiāo)戰略計劃，年度經(jīng)營(yíng)計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃、協(xié)助公司完善管理制度。明確銷(xiāo)售工作目標、建立銷(xiāo)售管理網(wǎng)絡(luò )

　�、�、產(chǎn)品銷(xiāo)售期間必須按照公司規定的銷(xiāo)售政策執行，不能以任何形式違背公司銷(xiāo)售政策及銷(xiāo)售價(jià)格如有違反開(kāi)除處理。

　　2、區域經(jīng)理的崗位職責

　�、�、區域經(jīng)理的崗位職責和義務(wù)劃分主要依據公司已指定的業(yè)務(wù)流程

　�、�、貫徹執行國家相關(guān)政策、法規，協(xié)助上級領(lǐng)導完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作。

　�、�、嚴格按公司下達的年度銷(xiāo)售計劃，及時(shí)報告上級領(lǐng)導，使之隨時(shí)掌握公司的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)

　�、�、對轄區經(jīng)銷(xiāo)商、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培訓使之能熟悉運用本公司產(chǎn)品。

　�、�、當區域經(jīng)理調離崗位試，應配合公司安排的新區域經(jīng)理做好交接工作，避免出現市場(chǎng)真空。

　　3、銷(xiāo)售內勤的崗位職責

　�、�、做好周，月度客戶(hù)統計報表，并及時(shí)上報總經(jīng)理

　�、�、協(xié)助區域經(jīng)理及時(shí)完成銷(xiāo)售計劃，及時(shí)完成區域總經(jīng)理下達的工作目標

　�、�、及時(shí)在銷(xiāo)售活動(dòng)中，掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，發(fā)現異�；蛐聞�(dòng)態(tài)應及時(shí)向總經(jīng)理匯報，以便公司及時(shí)調整策略，規避風(fēng)險。

　　商業(yè)規章制度4

　　第一章總則

　　第一條為進(jìn)一步規范公司的營(yíng)銷(xiāo)策劃、市場(chǎng)調研、市場(chǎng)信息收集、分析及客源的組織、開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品、服務(wù)的推介，特制定本辦法。

　　第二條本辦法不僅適用于公司專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)工作，也適用兼職營(yíng)銷(xiāo)工作（社會(huì )兼職人員或本公司員工工作之余的營(yíng)銷(xiāo)行為）

　　第二章?tīng)I銷(xiāo)工作的'組織管理

　　第三條總接待部為昆明金色港灣經(jīng)貿有限公司營(yíng)銷(xiāo)工作的組織和管理部門(mén)。

　　第四條營(yíng)銷(xiāo)工作的主要任務(wù)：

　　1、掌握國內、省內療休養、度假、會(huì )議培訓等情況，進(jìn)行市場(chǎng)調研、信息收集、分析，適時(shí)提出營(yíng)銷(xiāo)方案，為公司決策提供依據。

　　2、根據公司經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)變化、消費群體及季節變化情況，制定不同的促銷(xiāo)方案，占領(lǐng)散客消費市場(chǎng)。

　　3、制定廣告宣傳方案，報公司批準后組織實(shí)施。

　　4、深入工廠(chǎng)、企業(yè)、學(xué)校等單位宣傳公司的服務(wù)產(chǎn)品，不斷開(kāi)拓新客源。

　　5、保持和大客戶(hù)的長(cháng)期聯(lián)系，征求他們的意見(jiàn)、建議為公司改善、提升服務(wù)提供參考，并協(xié)助財務(wù)完成結算工作。

　　6、加強人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓，建立一支業(yè)務(wù)精、作風(fēng)強、專(zhuān)職與社會(huì )兼職、單位業(yè)余相結合、相補充的營(yíng)銷(xiāo)隊伍。

　　第五條營(yíng)銷(xiāo)工作激勵機制：

　　1、總接待部營(yíng)銷(xiāo)部的月?tīng)I銷(xiāo)指標為人民幣壹拾萬(wàn)元整（￥100000.00元），完不成指標扣取營(yíng)銷(xiāo)人員當月績(jì)效風(fēng)險金。每超過(guò)0.1萬(wàn)元，計提1的經(jīng)費作為營(yíng)銷(xiāo)基金，在財務(wù)專(zhuān)戶(hù)管理，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)開(kāi)支經(jīng)休養院院長(cháng)審批后列支。

　　2、銷(xiāo)售部營(yíng)銷(xiāo)月指標超過(guò)20萬(wàn)元，超過(guò)部分不再計提營(yíng)銷(xiāo)基金，按5的比例提取經(jīng)費作為營(yíng)銷(xiāo)人員的績(jì)效工資。

　　3、社會(huì )兼職營(yíng)銷(xiāo)員、公司職工的業(yè)余營(yíng)銷(xiāo)行為,按營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)業(yè)額的5計提經(jīng)費，作為獎勵。

　　第三章?tīng)I銷(xiāo)營(yíng)業(yè)額的認定

　　第六條來(lái)消費的團體、單位，憑公司統一制作、下發(fā)的優(yōu)惠卡（統一編號，對應相應的營(yíng)銷(xiāo)者）結帳，總接待部前廳工作人員按“消費人天數、消費金額、營(yíng)銷(xiāo)人員”等內容記入統計表的相應欄，作為營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)績(jì)，否則按散客消費對待。

　　第四章附則

　　第七條此辦法自發(fā)布之日執行。

　　第八條此辦法的解釋權屬于綜合辦公室。

　　商業(yè)規章制度5

　　一、辦公室環(huán)境衛生

　　銷(xiāo)售部是酒店形象的代表，銷(xiāo)售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀(guān)，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。

　　1.保持辦公區域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

　　2.不許大聲喧嘩、惡意調笑，保持辦公室內安靜。

　　3.不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的.宣傳印刷品。

　　4.愛(ài)護辦公室設施及設備，損壞需照價(jià)賠償。

　　5.堅持每日衛生值日制度。

　　二、工作匯報制度

　　1.銷(xiāo)售人員要求每日參加部門(mén)銷(xiāo)售晨會(huì )，匯報當日工作計劃。

　　2.外出銷(xiāo)售或辦事應先到崗位報到，然后方可外出。

　　3.銷(xiāo)售代表外出銷(xiāo)售，必須填寫(xiě)銷(xiāo)售報告表，并在當日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交，罰款10元(拜訪(fǎng)計劃、工作報告)。

　　4.每周五下午交本周銷(xiāo)售報告、銷(xiāo)售電話(huà)記錄、拜訪(fǎng)客戶(hù)檔案及下周工作計劃。

　　5.每月交回本月的工作小結及下月計劃報告。

　　6.每年年終，銷(xiāo)售代表要做出年度工作總結及下一年的工作計劃交回部門(mén)經(jīng)理。

　　7.每天按時(shí)上下班，如發(fā)現一次以至或早退者，罰款10元。

　　三、會(huì )客制度

　　1.會(huì )見(jiàn)客人或客戶(hù)，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。

　　2.上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區域。

　　3.準備在辦公室會(huì )客要注意保持辦公區域環(huán)境的安靜、整潔。

　　四、儀容儀表要求

　　1.上班著(zhù)工作，不允許穿自己的服裝出入對客服務(wù)區，部門(mén)經(jīng)理可以例外，但必須著(zhù)西裝或套裝(職業(yè)打扮)。

　　2.拜訪(fǎng)客戶(hù)穿著(zhù)要整齊大方，職業(yè)化打扮，能代表酒店的形象。

　　3.男性留短發(fā)，不留胡須，皮鞋雪亮，襯衫領(lǐng)袖干凈。

　　4.女性化淡妝，衣著(zhù)文雅，忌著(zhù)奇裝異服，濃妝艷抹。

　　5.拜訪(fǎng)客戶(hù)前避免吃有異味的事物。

　　6.避免酒后拜見(jiàn)客人，以免留下不良印象。

　　就是酒店的營(yíng)銷(xiāo)部人員，主要工作是研究顧客的需求和促進(jìn)酒店客源增長(cháng)的方法。協(xié)助酒店做好和當地各單位負責任保持良好的客戶(hù)關(guān)系，宣傳企業(yè)文化樹(shù)立酒店形象，包括外欠款回收工作，評估顧客的信譽(yù)度，對市場(chǎng)環(huán)境和競爭對手的業(yè)務(wù)狀況分析，店內的上下協(xié)調工作，及時(shí)反饋客人建議等等工作。主要是和顧客溝通

　　各項工作描述

　　1. 如期完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監要求的營(yíng)業(yè)指標，利用銷(xiāo)售策略提高營(yíng)業(yè)額;

　　2.處理一般客戶(hù)訂房的函電：電傳的回復要在當班時(shí)間內完成，書(shū)信的回復要在48小時(shí)之內完成。

　　3.按計劃拜訪(fǎng)本地和外地客戶(hù)，通常每周外出不少于3次，電話(huà)聯(lián)系不少于十五次。每次外出和電

　　話(huà)聯(lián)系應做好書(shū)面記錄，并于每周末交于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監。

　　4.根據酒店的價(jià)格政策和客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)。一要力求成交，二要達到理想的價(jià)格水平。同時(shí)要做好

　　業(yè)務(wù)洽談的書(shū)面記錄，并向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監匯報。

　　5.帶領(lǐng)來(lái)店的客戶(hù)參觀(guān)飯店的設備和設施，贈送飯店的宣傳資料。

　　6.和有關(guān)部門(mén)班組溝通協(xié)調，保證特殊預定的落實(shí)。

　　7.處理本市場(chǎng)客人所遇到的疑難問(wèn)題,盡力滿(mǎn)足客人的要求。

　　8.檢查會(huì )議客人及有特殊要求客人的'帳單是否正確，協(xié)助財務(wù)信用收回有關(guān)費用。

　　9.做好會(huì )議情況、公司住房情況、長(cháng)包房情況的統計、匯總以及建檔工作，并使檔案不斷更新，富有條理。

　　10.不斷向同行競爭者收集市場(chǎng)信息等資料，與上級協(xié)商后作出相應的措施;

　　11. 向客戶(hù)提供酒店發(fā)展的最新信息，對于客戶(hù)所提出的需求給予適當的回復;

　　12.維護酒店和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售部的良好職業(yè)形象，樹(shù)立酒店的社會(huì )知名度;

　　13.每日總結銷(xiāo)售拜訪(fǎng)報告，建立客戶(hù)和其它有關(guān)數據的資料庫;

　　14.維護酒店的利益，嚴格遵守酒店的銷(xiāo)售和運作規程;

　　15.確定客戶(hù)對酒店的要求、投訴、意見(jiàn)都已經(jīng)檢查，并回復客戶(hù)及報告市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監;

　　16.對重要客戶(hù)的日�；螂娫�(huà)拜訪(fǎng)及用房情況的預測及統計作出詳細的報告;

　　17.每周整理和更新郵寄名錄;

　　18.參加由酒店組織的所有促銷(xiāo)活動(dòng);

　　19.執行其他被委派的相關(guān)職務(wù);

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