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咨客臺訂房開(kāi)房管理規章制度

時(shí)間:2021-01-06 11:40:18 制度 我要投稿

咨客臺訂房開(kāi)房管理規章制度

  現如今,需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多,制度是國家機關(guān)、社會(huì )團體、企事業(yè)單位,為了維護正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習、生活的'秩序,保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開(kāi)展,依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。我們該怎么擬定制度呢?下面是小編收集整理的咨客臺訂房開(kāi)房管理規章制度,僅供參考,歡迎大家閱讀。

咨客臺訂房開(kāi)房管理規章制度

  1. 由咨客臺接受預訂訂房電話(huà)。

  2. 訂房必須是客人和有關(guān)訂房任務(wù)者親自打電話(huà)或直接到咨客臺訂房。

  3. 重復為同一幫客人訂房者,以先訂或客人自己進(jìn)哪間房為準,訂房人不得發(fā)生爭吵搶房,凡有違反不計入訂房業(yè)績(jì)并處以重罰。(注:指客人只須要一間房時(shí),以客人意愿為主導)

  4. 預訂必須留下客人姓名、電話(huà)號碼、訂房時(shí)間以及訂房人姓名,并告知客人房號和預留有效時(shí)間,如不提供客戶(hù)詳細資料的,咨客臺有權拒絕預訂。(注:客人生日或需要其它其它特殊布置時(shí)須提前通知咨客臺)

  5. 預訂客人到位時(shí)必須經(jīng)過(guò)咨客臺的確認,否則不計入訂房人業(yè)績(jì)。

  6. 在客人已到咨客臺的情況下,公司員工才幫其訂房或客人要求公司某位人員訂房時(shí),都不算該人員的訂房。

  7. 如訂房人為客人所訂房間不夠坐,要求多開(kāi)房間的,所開(kāi)房間都算訂房人的業(yè)績(jì)。

  8. 客人到位,咨客臺必須根據相關(guān)資料核對查實(shí)無(wú)誤后方可開(kāi)卡。

  9. 在訂房人沒(méi)有提前開(kāi)卡或沒(méi)有簽責任書(shū)的情況下,咨客臺對訂房人所訂之房間于21:30正式取消,特殊節假日另行通知。

  10. 在開(kāi)卡后又確定客人不來(lái)的情況下,咨客臺有權要求訂房人買(mǎi)當房賬單,如有特殊情況,需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理確認后由總監級以上簽名方可取消。

  11. 凡客人自訂房不可擅自更改為公司員工訂房,違者重罰。

  12. 嚴禁公司訂房人員有霸房占房現象,如有發(fā)現,咨客臺有權取消該員工所訂之房間,并給與罰款警告。

  13. 如有訂房人雙方需要調換房間的,必須經(jīng)過(guò)雙方訂房客人同意后并立即通知咨客臺,否則一切后果由訂房當事人負全責。

  14. 已開(kāi)卡房間要求轉房時(shí),除房間設施設備有特殊情況外,一律不允許由高消費向低消費轉房。

  15. 公司所有員工嚴禁買(mǎi)賣(mài)房間,一經(jīng)發(fā)現,咨客臺不計當晚訂房人業(yè)績(jì),并給予警告處罰,情節嚴重者無(wú)條件解雇。

  16. 營(yíng)業(yè)時(shí)間,禁止所有員工在咨客臺發(fā)生爭執和大聲喧鬧,否則將相關(guān)人員處以警告罰款,情節惡劣者無(wú)條件解雇。

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