營(yíng)業(yè)員的規章制度
為進(jìn)一步樹(shù)立雙虎家私專(zhuān)賣(mài)店整體形象、提高效率，更好的為顧客服務(wù)，特制定以下規章制度：
一、店員必須按時(shí)上下班，上下班時(shí)間由主管或店長(cháng)每天據實(shí)記錄，不準遲到、早退、曠工等，有急事書(shū)面請假。
二、員工必須佩帶胸牌，如胸牌遺失罰款10元，并馬上報領(lǐng)班申領(lǐng)。統一著(zhù)裝，著(zhù)裝要整齊，杜絕濃妝淡抹，奇裝異服。
三、不能對顧客和同事無(wú)禮，不能吵架或打架，不得越權或違規操作，為顧客營(yíng)造一個(gè)輕松和諧的.購物環(huán)境。
四、店員對顧客要主動(dòng)服務(wù)、面帶微笑，舉止文明、優(yōu)雅，顧客離開(kāi)時(shí)要及時(shí)整理商品，一定要做到客來(lái)開(kāi)燈，客走關(guān)燈。
五、店員所負責各自區域衛生要及時(shí)清掃干凈，重點(diǎn)檢查床下、墻角等死角地方。
六、店員在上班時(shí)間嚴禁在專(zhuān)賣(mài)店內扎堆聊天、吃零食等；不能在專(zhuān)賣(mài)店內打鬧，不能在店內化妝；不準靠、坐、躺賣(mài)場(chǎng)內商品，不準私自帶禮品、飾品、商品出專(zhuān)賣(mài)店。
七、工作時(shí)間不可接待私人探訪(fǎng)，特殊情況下由店長(cháng)批準后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內接待來(lái)訪(fǎng)者。工作時(shí)間內不可用店內電話(huà)撥打私人電話(huà)。
八、員工不得泄露專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)策略，營(yíng)業(yè)狀況，銷(xiāo)售數據，薪酬制度及各種報表或其它機密資料。
九、員工必須耐心聽(tīng)取顧客投訴及對專(zhuān)賣(mài)店所售貨品的詢(xún)問(wèn)，對顧客的需求及問(wèn)題應設法協(xié)助解決，若投訴事項超出自身的權利范圍立即通知主管處理，不得以任何借口推諉。
十、每位店員應立竭防止飾品、貨物丟失，凡屬賣(mài)場(chǎng)日常營(yíng)運中出現的失貨，店員要按原價(jià)賠償。
十一、要定期對消費顧客進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)、了解其使用情況，有問(wèn)題要及時(shí)向主管反映，并盡快解決。
十二、主管、店長(cháng)定期組織店員開(kāi)會(huì )，總結前一階段工作，交流銷(xiāo)售經(jīng)驗及技巧，制定下一步銷(xiāo)售目標和計劃，并認真做好會(huì )議記錄。
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