餐飲公司員工規章制度

　　為了創(chuàng )造一支以公司利益至高無(wú)上為準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊，更好地服務(wù)于每一位客戶(hù)，公司制定了以下嚴格的管理規章制定。下面是小編為您整理的關(guān)于的相關(guān)資料，歡迎閱讀！

　　為了培養員工的良好素質(zhì)，規范員工的行為，更好地適應公司的良性發(fā)展，特制定公司員工規章制度。本規章制度中規定的一切條文，適用于本公司的所有管理人員及員工；除部分條文外，也適用于本公司的所有臨時(shí)工。

　　第一章總則

　　第一條 人事政策

　　1. 建立并維護公司與員工之間的和諧關(guān)系。

　　2. 使每位員工對公司的政策、服務(wù)和發(fā)展感到自豪。

　　3. 尊重每位員工，維護其尊嚴，注重其發(fā)展。

　　4. 選擇優(yōu)秀員工擔任各級管理職務(wù)。

　　5. 為每位員工安排完善的培訓，以提高其技能和效率。

　　6. 確保公司員工在安全、整潔、舒適的環(huán)境中工作。

　　7. 給予每位員工合理的報酬和獎勵。

　　8. 為員工服務(wù)、解決員工的后顧之憂(yōu)。

　　第二條 工作規則

　　1. 公司的人事管理工作，是在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導下，實(shí)行統一管理，各分店領(lǐng)班級以上的干部負責任制。

　　2. 建立一個(gè)結構合理、職責分明組織，并制定和完善各項規章制度，把適當的人安排到合適的工作崗位，建立一套行之有效的人才吸引和員工激勵機制是本公司的人事工作原則。

　　一. 更衣柜制度：

　　1. 每位員工配有一個(gè)更衣柜，由員工使用。

　　2. 衣柜鑰匙由人事部統一發(fā)放，如丟失不得擅自更換鎖，統一由人事部安排并照價(jià)賠償。

　　3. 個(gè)人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區。

　　4. 不得將錢(qián)財及其它貴重物品存放在衣柜內，若發(fā)生遺失，公司概不負責。

　　5. 不得與他人私自更換更衣柜。

　　6. 保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內其它設施的，照價(jià)賠償。

　　7. 離店時(shí)應將衣柜鑰匙交還公司。

　　二. 出入通道制度：

　　1. 員工上、下班必須走員工通道。

　　2. 非工作需要不得乘坐客用電梯。

　　3. 不得在賓客活動(dòng)區域隨意來(lái)往。

　　4. 不得在賓客活動(dòng)區域休息和睡覺(jué)。

　　三. 用餐制度：

　　1. 公司實(shí)行定額工作餐制度，人事部每月制作與發(fā)放員工餐券。

　　2. 工作餐用餐時(shí)間為30分鐘，所有員工必須在指定的時(shí)間范圍內文明用餐。

　　3. 員工用餐時(shí)間嚴禁喝酒，任何食物不得帶入或帶出公司。

　　四. 個(gè)人儀容規范：

　　1. 頭發(fā)：

　　不染夸張顏色，梳洗整齊。男性頭發(fā)標準為前不遮眼，后不蓋領(lǐng)，兩側不過(guò)耳；女性長(cháng)發(fā)要盤(pán)好，統一用發(fā)網(wǎng)固定，不得戴太夸張的發(fā)飾。

　　2. 臉部：

　　清爽干凈。男性不得蓄須，女性不得戴耳飾；女性上崗時(shí)需化淡妝，不得戴夸張飾物，不可戴多余手飾。

　　3. 手部：

　　不得留長(cháng)指甲，指甲要清潔不得藏污垢。女性指甲油只可用無(wú)色。

　　4. 腳部：

　　男性穿黑襪, 每天換洗、鞋子上班前要擦亮。女性要穿規定的襪色，不掛絲，不破損。

　　5. 氣味：

　　要經(jīng)常洗澡，保持身體氣味清新，防止汗臭，上班前不吃異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔，無(wú)異味，不得用強烈香料(香水)。

　　6. 制服：

　　上班時(shí)必須穿規定的工作服，洗燙整潔、紐扣要全部扣好，袖口及褲腳均不得卷起。制服只準在上班時(shí)間內穿。員工名牌：佩牌上崗，上崗前仔細檢查名牌是否佩戴在正確適當的位置，保持牌面整潔，無(wú)破損。

　　五．基本服務(wù)禮儀：

　　1. 在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內見(jiàn)到客人、上司或同事都主動(dòng)、熱情地問(wèn)好。

　　2. 始終面帶微笑，始終保持正確的立相、坐相、走相及使用規范的行禮方式。

　　3. 以正確的方式與客人說(shuō)話(huà)，聽(tīng)客人說(shuō)話(huà)。

　　4. 做到四輕—說(shuō)話(huà)輕、走路輕、關(guān)門(mén)輕、操作手勢輕。

　　5. 走路靠右，不在客人面前橫穿，不超越客人。

　　6. 不串崗，不在工作場(chǎng)所扎堆聊天。

　　7. 接打電話(huà)使用統一應答語(yǔ)。

　　8. 使賓客感到親切和溫暖，是一種最普通、最基本、最常見(jiàn)的禮貌禮儀。

　　六．基本待客用語(yǔ)：

　　1. 寒喧：歡迎光臨、您好、您早、晚安、再見(jiàn)、請多關(guān)照、真是個(gè)好天氣、請走好、告辭了、辛苦了、請進(jìn)、謝謝、不客氣、請再次光臨。

　　2. 承答：是、知道了。

　　3. 謝絕：十分抱歉，實(shí)在對不起、真不好意思、打擾了。

　　4. 詢(xún)問(wèn)：對不起，請問(wèn)……。

　　5. 請求：給您添麻煩了……。

　　6. 道歉：照顧不周，實(shí)在抱歉,讓您久等了,打擾了, 給您添麻煩了, 今后一定注意，請稍等一下。

　　7. 中途退席：失禮了。

　　8. 確認姓名：對不起，請問(wèn)是哪一位?

　　9. 接話(huà)：是、好的。

　　第二章 公司人事政策：任用、招聘及錄用

　　1. 人事方針：

　　公開(kāi)招聘、平等競爭；擇優(yōu)錄用、量才定崗；強化培訓、優(yōu)升劣汰。

　　公司各級人員任用制度如下：

　　* 副總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、各店店長(cháng)及主廚、副主廚由總經(jīng)理任免，報人事部執行。

　　* 各分店部門(mén)領(lǐng)班、由店長(cháng)評估核準，部門(mén)經(jīng)理任免，報人事部執行。

　　* 新進(jìn)人員經(jīng)人事部面試合格后，簽訂勞動(dòng)合同，上崗培訓三個(gè)月后，正式錄用。

　　有下列事情之一者，不得予以任用：

　　* 剝奪公權尚未恢復者。

　　* 曾犯刑事案件，經(jīng)判刑確定者。

　　* 通緝在案，尚未撤銷(xiāo)者。

　　*其它毒品者。

　　* 健康狀況欠佳，難以勝任工作者。

　　* 未滿(mǎn)十八周歲者。

　　公司錄用的員工需滿(mǎn)足下列條件:

　　* 熱愛(ài)祖國，忠誠于公司的事業(yè)，品行端正，遵紀守法，作風(fēng)正派。

　　* 身體健康、相貌端正、服裝整潔、言語(yǔ)大方、舉止端正。

　　* 具有良好的文化素養，接受能力強。

　　* 具有良好的服務(wù)意識，能認真完成本崗位任務(wù)。

　　* 會(huì )普通話(huà)，具備一定的表逹溝通能力。

　　2. 招聘原則：

　　公司實(shí)行向社會(huì )公開(kāi)招聘、擇優(yōu)錄取的原則。申請人應如實(shí)提供各項所需的證明、證件和有關(guān)資料。

　　3. 招聘程序：

　　A. 各店人員招聘需填寫(xiě)（人事申請表）后上傳公司人事部，由人事部進(jìn)行招聘。初試合格者送各有關(guān)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行第二輪面試。

　　B. 部門(mén)經(jīng)理面試合格后，人事部通知應聘者自行體檢，并由人事部開(kāi)據＜員工報到通知書(shū)＞才可安排上崗。

　　C. 應聘部門(mén)主管以上管理人員和關(guān)鍵崗位的工作人員需經(jīng)副總經(jīng)理或總經(jīng)理面試批準。

　　D. 應聘人員在試用培訓前，需向公司提供如下數據：

　　* 身份證復印件

　　* 職位申請表（簡(jiǎn)歷表）

　　* 外出勞工務(wù)工證

　　* 健康證（指餐廳工作人員）

　　* 近期一寸免冠照片四張

　　* 學(xué)歷證明

　　E. 新進(jìn)人員報到后由人事部填寫(xiě)住宿申請表，新進(jìn)人員持申請表到各分店，由各分店干部辦理住宿手續。

　　F. 新進(jìn)人員報到后，由各店將新聘員工的＜物品領(lǐng)用清單＞，交一份到人事部備存，并于人員離職后將公司財產(chǎn)歸還始可結清工資。

　　4. 員工試用期：

　　試用人員的給薪已是正職員工薪資，表現優(yōu)良者，由其直屬主管填報試用任免上傳人事部及財務(wù)部，核準正式錄用，試用人員表現欠佳者，應由 其直屬主管免職，并填報免職單于人事部和財務(wù)部。

　　試用期內公司和新員工均有選擇雙方的權利，公司可對試用期員工根據其表現及能力提出辭退。試用期滿(mǎn)，由人事部會(huì )同用人部門(mén)進(jìn)行考核，合格者方可轉正。經(jīng)考核合格轉正后，公司與新員工簽訂勞動(dòng)合同。

　　5. 簽訂勞動(dòng)合同：

　　員工經(jīng)考核轉正后，與公司簽訂勞動(dòng)合同。首次合同期限為1年，臨時(shí)工合同為半年。

　　6. 辭職與解除合同：

　　在合同期內，員工提出辭職，應以書(shū)面通知的形式上交《辭職報告》，如無(wú)提前遞交報告，按合同規定需支付公司相當于1個(gè)月工資的違約金。

　　7. 離店手續：

　　離職前必須辦理有關(guān)手續，歸還有關(guān)物品，包括工作服、名牌、員工手冊、更衣柜鑰匙、考勤卡等，并做好與部門(mén)的工作移交，歸還辦公桌的鑰匙及有關(guān)資料文件等。同時(shí)在公司物品清單上分別由相關(guān)部門(mén)簽字確認。按規定辦完離店手續后，人事部結算員工應得的工資，不能歸還的物品要照價(jià)賠償，涉及賠償培訓費的應繳清該交的費用。

　　8. 離店退檔手續：

　　員工在辦完離店手續離店后，人事部負責在一個(gè)月內辦完退檔、解除合同等有關(guān)用工手續，并開(kāi)具離店證明。辭職員工不辭而別或雖提出辭職報告，在未得到部門(mén)和人事部的批準同意，也沒(méi)有辦全離店手續而擅自離店者，公司將不支付任何薪資。

　　第三章 崗位規范：

　　1. 員工本著(zhù)互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神，服從公司分配和管理，不得損毀公司形象，不得對外泄露公司的工作機密，如有違反本條例者，作立即辭退處理。

　　2. 不準在上班時(shí)間瀏覽與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)或登錄私人QQ，看電影、下載歌曲。員工有義務(wù)制止和謝絕外來(lái)者動(dòng)用公司內部的計算機。非本公司擁有的光盤(pán)、軟盤(pán)不得在公司網(wǎng)絡(luò )系統內使用。

　　3. 員工應該愛(ài)護公司財物，在公司內拾到任何財物，必須送交人事部進(jìn)行登記，拾物不交，一經(jīng)發(fā)現將按規定處理。

　　4. 不準在通道、電梯間、餐廳、吧臺、娛樂(lè )等客用公共場(chǎng)所吸煙，倉庫、廚房、鍋爐房、總機房、閉路電視室等室內嚴禁吸煙。吸煙只能在規定的區域吸煙。

　　5. 各類(lèi)失職處分：

　　對有違紀違規行為的員工，將根據情節輕重分別給予口頭警告、書(shū)面警告、辭退及開(kāi)除的處理。

　　甲類(lèi)失職：對有下列行為之一者，口頭警告一次。

　　* 違反儀容、儀表、神態(tài)、行為舉止等規范的行為。

　　* 上班不穿公司規定的工作服，不佩帶員工名牌。

　　* 上班時(shí)未按公司規定戴飾品。

　　* 當班時(shí)串崗，扎堆聊天。

　　* 當班時(shí)吃食物。

　　* 當班時(shí)打私人電話(huà)、干私活，看書(shū)報雜志。

　　* 看到客人不問(wèn)候，不微笑。

　　* 在客人面前打哈欠，挖耳鼻，剔牙，梳頭。

　　* 在賓客面前橫穿行走，別人說(shuō)話(huà)時(shí)從中穿行。

　　* 在公共場(chǎng)所大聲喧嘩，吹口哨，哼歌曲。

　　* 對賓客的問(wèn)話(huà)不理不睬，或回答說(shuō)：“不知道”。

　　* 在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內奔跑，鞋底上釘。

　　* 對上級、同事態(tài)度不好，工作不配合。

　　* 隨地吐痰，丟拋紙屑、煙蒂、果殼等雜物。

　　* 下班后仍在公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內逗留、游蕩。

　　* 由于工作失職造成輕度經(jīng)濟損失。

　　乙類(lèi)失職：對有下列行為之一者，以書(shū)面警告一次。

　　* 當班時(shí)打瞌睡。

　　* 離崗時(shí)，未檢查電、氣、水源等開(kāi)關(guān)，造成能源浪費。

　　* 拒絕執行上級的工作安排。

　　* 違反公司的吸煙規定。

　　* 未經(jīng)批準私配工作場(chǎng)所鑰匙。

　　* 不服從工作調動(dòng)。

　　* 私下使用他人電腦或用公司電腦玩游戲，瀏覽與工作無(wú)關(guān)的頁(yè)面等。

　　* 向客人索取小費。

　　* 對賓客、同事態(tài)度粗暴，說(shuō)粗話(huà)、臟話(huà)。

　　* 偷吃公司或客人的食品。

　　* 不上繳客人或員工遺留物品。

　　* 超過(guò)工作范圍與賓客過(guò)份親近。

　　* 將公司的財產(chǎn)、設施、工具用于個(gè)人私用。

　　* 工作疏忽造成一定的經(jīng)濟損失

　　* 工作責任心不強造成失誤，引起客人投訴。

　　* 其它類(lèi)似性質(zhì)的較重過(guò)失行為。

　　丙類(lèi)失職：對有下列行為之一者，嚴重警告一次，情節嚴重予以辭退。

　　* 與賓客、同事吵架。

　　* 故意損壞或損耗公司、客人、同事的物品。

　　* 偷拿賓客或同事的財物。

　　* 行為粗暴、侮辱或毆打他人。

　　* 假公濟私，嚴重損害公司利益。

　　* 參與賭博、充當皮條客，介紹暗娼等違法行為。

　　* 當班酗酒或躺下睡覺(jué)。

　　* 利用職權，收受賄賂或向他人行賄。

　　* 玩忽職守，違反操作規程，造成嚴重后果。

　　* 未經(jīng)批準向外泄漏或提供公司的內部資料（產(chǎn)品原價(jià)、客戶(hù)檔案、工資待遇）及商業(yè)機密。

　　* 任何形式的貪污行為。

　　* 私自啟用公司財務(wù)或私下為他人提供方便。

　　* 未經(jīng)批準私配關(guān)鍵部位鑰匙。

　　* 違反消防、安全規定情節嚴重。

　　* 觸犯國家任何刑事、治安等法律的。

　　* 其它類(lèi)似嚴重過(guò)失行為。

　　6. 曠工:

　　員工不辦理請假手續或已辦但未獲批準而不上班，或請假獲得批準但不按期回來(lái)上班者，均作曠工論處。員工不得無(wú)故曠工，曠工累計三次者，作辭退處理。

　　第四章 待遇

　　第一條 公司員工之待遇除另有規定外，悉依本章各條辦理。

　　第二條 本公司員工工資標準規定見(jiàn)下表：

　　職位

　　底薪

　　津貼

　　獎金

　　全勤獎

　　年終獎

　　通訊費

　　第三條 本公司員工工資的結算及發(fā)放日期：

　　1. 員工的工資按月結算，結算日期為每月1號到31號。

　　2. 員工工資的發(fā)放日期為：次月10日。

　　第四條 員工年終獎之發(fā)給依下列規定辦理：

　　1. 服務(wù)滿(mǎn)三個(gè)月，依公司核定比例按月計發(fā)放年終獎。

　　2. 服務(wù)不滿(mǎn)三個(gè)月，不發(fā)給年終獎。

　　第五條 初任人員之薪給自到職日起，按日計算。

　　第六條 升薪或減薪員工之薪給予自人事令生效日起，按日計算。

　　第五章 調派與休假

　　第一條 調派

　　1. 公司基于業(yè)務(wù)上之需要，可隨時(shí)調派員工之職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，員工不得借故推諉。

　　2. 調任人員應依限辦理交代并報到完畢，如主管人員逾限一日，即視同自動(dòng)辭職。

　　3. 調任人員之薪給自到新職日起，按日計算（包括其它獎金）。

　　第二條 給假

　　1. 下列日期為例假日，假期根據國家法定給予：

　　2. 以上假日休息時(shí)間視實(shí)際情況確定，可以調休也可按加班辦理，加班根據加班管理制度執行

　　3. 員工請假按下列規定辦理：

　　A. 事假－

　　因私事待辦者，可請事假，但事假月累計不得超過(guò)五天，年累計不得超過(guò)三十天。事假需事先經(jīng)部門(mén)經(jīng)理或負責人以上同意后，方可休假，擅自不來(lái)者，作曠工處理。部門(mén)主管權限為一天，一天以至三天報部門(mén)經(jīng)理同意，三天以上需要報公司人事部。

　　B. 病假：

　　病假需市級醫院或特約醫院出具證明，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后有效。病假條需要提前送交部門(mén)，否則無(wú)效，作曠工處理。急癥應當天打電話(huà)通知相關(guān)部門(mén)，假條可在第二天送到。

　　C. 婚、喪、產(chǎn)假：

　　需要事先提前報書(shū)面報告，部門(mén)經(jīng)理同意后，上報公司人事部批準后方可休假。

　　D. 探親假

　　在公司服務(wù)六個(gè)月者，可享有薪探親假三天，服務(wù)滿(mǎn)十二個(gè)月者，可享有薪探親假六天，超過(guò)部分視事假處理。

　　E. 公假

　　因參加政府舉辦之資格培訓考試，可請公假，假期依實(shí)際需要確定。（資格考試、培訓應于其從事職業(yè)相關(guān)）。

　　F. 公傷假:

　　因公傷可請公傷假，但須出示醫院證明，假期依實(shí)際需要確定。

　　4. 請假逾期按曠工論處（續假批準除外）

　　5. 薪資給予：

　　a. 月累計事假超過(guò)五天者，不發(fā)給當月獎金。累計事假超過(guò)三十天者不發(fā)給當年年終獎。

　　b. 員工請假均應填具請假單呈報，并由各店店長(cháng)進(jìn)行登記后，始為準假。凡未經(jīng)批準假期而擅離職守或未經(jīng)批準續假而缺勤者，除臨時(shí)大病或重大事故經(jīng)證明屬實(shí)，并于事后三天內依規定補假外，均按曠工論處。

　　6. 員工請假應依下列規定呈請批準：

　　a. 副總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、各店店長(cháng)及主廚、副主廚請假/休假，須由總經(jīng)理批準。

　　b. 門(mén)店各部門(mén)主管請假/休假報部門(mén)經(jīng)理批準。

　　c. 門(mén)店各級員工請假/休假報店長(cháng)批準。

　　7. 員工請假不論假別均應填寫(xiě)請假條，書(shū)面說(shuō)明理由。

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