家政公司管理制度（通用10篇）

　　家政服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展，一大批創(chuàng )業(yè)型家政服務(wù)管理公司應運而生，同時(shí)也需要一些規章制度來(lái)管理，下面是小編整理的家政公司管理制度大全，僅供參考!

　　家政公司管理制度 篇1

　　1、每個(gè)員工應該遵紀守法，做合格合法公民。

　　2、公司員工應著(zhù)裝整齊，熟悉公司各項收費標準。公司車(chē)輛應車(chē)貌鮮亮，體現公司完好形象。

　　3、搬運過(guò)程當中，搬運工人應服從班組長(cháng)指揮，協(xié)調一致。

　　4、對待客戶(hù)應和氣，嚴禁偷、拿、索要客戶(hù)財物。愛(ài)護公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話(huà)不說(shuō)，嚴禁與客戶(hù)發(fā)生爭吵。

　　5、對待業(yè)務(wù)無(wú)大小、貴賤之分，認真完成公司交給的每一項業(yè)務(wù)。

　　6、不遲到，不早退，不曠工。嚴格遵守公司的.各項規章制度，有問(wèn)題應及早反映解決。

　　7、干活過(guò)程中，在客戶(hù)家中不抽煙;在樓道中不打鬧;在行車(chē)中不向車(chē)外拋棄廢物。愛(ài)護客戶(hù)財物，對客戶(hù)物品做到不丟、不損。

　　8、中午期間嚴禁喝酒。

　　9、工作當中嚴禁發(fā)生打架、吵架現象，嚴禁未經(jīng)公司統一私自丟活，降價(jià)。

　　10、全體員工應同心同德，共同遵守各項章程制度，共同維護公司對外形象。

　　家政公司管理制度 篇2

　　為確保公司高效、規范地運作和長(cháng)遠持續發(fā)展，特制定本制度。

　　1、全體管理人員必須在公司統一領(lǐng)導下，堅持“以人為本”的管理宗旨，遵循“變管理為服務(wù)”的“人性化”管理理念，充分發(fā)揮團隊精神，各司其職，各負其責，愛(ài)崗敬業(yè)，一絲不茍做好各項工作。

　　2、強化流程運作，實(shí)施目標管理，嚴格執行“崗位考核責任制”，部門(mén)之間必須緊密配合，無(wú)縫鏈接，對工作中麻木不仁、推諉扯皮的管理人員，堅決予以從嚴處理。

　　3、熱情服務(wù)，以誠待人，養成良好的職業(yè)道德，不斷提高管理素質(zhì)和服務(wù)水平;想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，杜絕工作中出現拖拉推諉，敷衍塞責等不良傾向;對因工作失誤或業(yè)務(wù)處理不當而造成的客戶(hù)重大投訴，則按“崗位考核責任制”條款對相關(guān)責任人嚴肅處理。

　　4、管理人員應視服務(wù)人員為姐妹，在日常管理中，動(dòng)之以情，曉之以理;以關(guān)心體諒、理解為主，以說(shuō)服教育、引導為本，充分尊重她們的人格，維護她們的'權譽(yù)。對管理中發(fā)生態(tài)度粗暴、處理不公、以權謀私行為的管理人員，一經(jīng)查實(shí)，當月予以降薪20%，情節嚴重者將予以辭退。

　　5、管理人員在工作時(shí)間，不得利用辦公電話(huà)、電腦等辦公設備，提供給非工作人員使用;未經(jīng)同意，不得將非工作人員留宿公司，違者將按《宿舍管理規定》嚴肅處理。

　　6、嚴格遵守公司作息時(shí)間，正常上班時(shí)間不得遲到，早退。

　　日常上班時(shí)間為上午8：30，下班時(shí)間為晚上8：00(午休不得離開(kāi)辦公場(chǎng)所)。

　　晚間實(shí)行輪流值班，值班時(shí)間為8：30-9：30

　　7、管理人員實(shí)行輪休或調休，每月不少于四天;不得累計休息。重大節日休息時(shí)間應視工作需要而定。

　　8、管理人員請假必須嚴格按程序辦理，非特殊原因不得請假;事假每次不得超過(guò)三天，病假按正規醫院病情鑒定為準。請事假同時(shí)取消當月滿(mǎn)勤獎;輕微患病休息則不扣工資。因患長(cháng)期性疾病或重大疾病不能繼續工作的，按正常離職辦理。

　　9、全體管理人員應樹(shù)立“公司興我為榮，公司衰我為恥”的主人翁思想，時(shí)時(shí)考量自身的價(jià)值，不斷進(jìn)行主觀(guān)思維的自我校正和潛能的超越發(fā)揮，為公司也為自己，創(chuàng )造出可持續發(fā)展的美好未來(lái)。

　　家政公司管理制度 篇3

　　為了樹(shù)立公司形象，加強和規范企業(yè)管理行為，健全和完善各項工作制度。促進(jìn)公司持續，穩定，健康，快速的發(fā)展，特制定本管理制度。

　　一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。

　　二、公司倡導樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展違反公司章程的事情。

　　三、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng )造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的'責任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟效益。

　　四、公司員工之間要團結互助，互相尊重，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng )造的精神。

　　五、公司實(shí)行“按勞取酬”“多勞多得”的分配制度。六、公司推行崗位責任制，實(shí)行考勤，考核制度，評先樹(shù)優(yōu)制度，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

　　七、公司員工應端正工作作風(fēng)，提高工作效率，禁止怠工，反對辦事拖拉，不負責任的工作態(tài)度。

　　八、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率;提倡厲行節約，反對鋪張浪費。

　　九、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。

　　員工守則

　　一、遵紀守法，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)。

　　二、維護公司聲譽(yù)，保護公司利益。

　　三、服從領(lǐng)導，關(guān)心下屬，團結互助。

　　四、愛(ài)護公物，勤儉節約，杜絕浪費。

　　五、不斷學(xué)習，提高水平，精通業(yè)務(wù)。

　　六、積極進(jìn)取，勇于開(kāi)拓，求實(shí)創(chuàng )新。

　　七、安全第一，質(zhì)量第一，合格合理。

　　八、接電話(huà)，接待來(lái)賓時(shí)一律使用文明用語(yǔ);客戶(hù)進(jìn)門(mén)必須站立微笑迎接，主動(dòng)介紹公司情況。

　　九、工作期間應勤于業(yè)務(wù)，積極主動(dòng)完成工作任務(wù)。保持工作場(chǎng)所，設施，貨架及個(gè)人工作區的衛生。

　　十、盡心，盡責，真誠合作，致力創(chuàng )造良好的集體環(huán)境，發(fā)揚團隊精神，根據公司需要及職責規定積極配合同事展開(kāi)工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對他人咨詢(xún)不屬于自己職責范圍的業(yè)務(wù)時(shí)應就自己所知告之咨詢(xún)對象，不得置之不理。

　　家政公司管理制度 篇4

　　開(kāi)辦一家家政公司不太難，但要真正經(jīng)營(yíng)得體、管理到位、做大做強并不是一件容易的事情。家政業(yè)在蘊含著(zhù)巨大商機的同時(shí)也面臨著(zhù)重大的挑戰，要在不規范的家政服務(wù)市場(chǎng)中生存，就必須把家政公司做出自己的特色、樹(shù)立自己的品牌、形成良好的口碑。童虎家政管理系統幫您規范家政公司工作流程，有效解決人員散漫，管理混亂的局面。

　　通過(guò)對家政行業(yè)調查表明：早幾年，辦一家保姆職業(yè)介紹所的門(mén)檻很低，只要有幾千元以上資金，在住宅(或小區)租上兩間房，裝上一部電話(huà)，不需要到工商局注冊即可營(yíng)業(yè)(也就是雇主常說(shuō)的“黑公司”)�，F在要成立家政公司，必須備好注冊公司前的相關(guān)資料并到工商管理部門(mén)注冊方可(加盟企業(yè)需要特許方提供授權注冊委托書(shū))。審批時(shí)要求有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所并具備注冊公司的條件(私人住宅不可以注冊)、二個(gè)以上股東、法人代表等;注冊資金方面，現在的家政公司注冊資金起點(diǎn)3萬(wàn)元即可，注冊有限公司的注冊資金一般為10萬(wàn)元。

　　家政服務(wù)市場(chǎng)潛力巨大，前景看好。但真正投資前還需要進(jìn)行詳細分析和市場(chǎng)調研。(童虎家政管理系統)

　　家政業(yè)資深人士透露：開(kāi)辦一家家政公司不太難，但要真正經(jīng)營(yíng)得體、管理到位、做大做強并不是一件容易的事情。目前國內家政市場(chǎng)仍處于魚(yú)龍混雜的狀態(tài)，家政業(yè)在蘊含著(zhù)巨大商機的`同時(shí)也面臨著(zhù)重大的挑戰，要在不規范的家政服務(wù)市場(chǎng)中生存，就必須把家政公司做出自己的特色、樹(shù)立自己的品牌、形成良好的口碑。

　　據業(yè)內人士介紹，投資開(kāi)辦家政公司，首先要解決好管理模式、經(jīng)營(yíng)方式、主營(yíng)內容、市場(chǎng)運作模式等方面的問(wèn)題。

　　經(jīng)營(yíng)方式是中介制還是員工制

　　中介制：

　　所謂中介性質(zhì)的家政公司也就是把家政服務(wù)員(保姆、鐘點(diǎn)工等)介紹給家庭雇主，收取中介服務(wù)費，家政服務(wù)人員的工資由雇主與家政服務(wù)人員雙方商定。

　　中介制的優(yōu)點(diǎn)在于：投資資金不多，管理比較簡(jiǎn)單，因為只是作為介紹人員給雇主，只要雇主當場(chǎng)認可并支付一定的介紹費即告完成，不需要再去花太多精力進(jìn)行后續服務(wù)。缺點(diǎn)：難以保證所提供的服務(wù)質(zhì)量，難以樹(shù)立口碑，可信度較差，同時(shí)因為中介是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，只能收取一次中介費，營(yíng)利有限，公司缺乏成長(cháng)性，難以做大。

　　員工制：

　　企業(yè)化員工制的家政公司是把家政服務(wù)人員作為公司的員工，并與公司簽訂服務(wù)合同;上崗時(shí)由家政公司與雇主簽訂雇用合同，公司收取服務(wù)傭金及合同保證金，由公司負責對服務(wù)員工進(jìn)行垂直管理和服務(wù)跟蹤，自簽訂合同之日起，由家政公司全程承擔雇主家庭的用工風(fēng)險及責任。

　　企業(yè)化員工制方式的優(yōu)點(diǎn)在于：進(jìn)行職業(yè)培訓、實(shí)施管理約束、對服務(wù)員工的權益保障和后續跟蹤管理，能較好保證服務(wù)質(zhì)量，易于樹(shù)立口碑和品牌，而且可通過(guò)收取客戶(hù)押金、傭金(長(cháng)期的)，在上規模的時(shí)候營(yíng)利可觀(guān)，公司成長(cháng)性較好。

　　因而，有關(guān)人士建議，在資金少、自身管理水平跟不上時(shí)，可選擇辦中介性質(zhì)的家政公司;但真正想把家政公司做大并能夠可持續發(fā)展，還是選擇企業(yè)化員工制模式較好。

　　家政市場(chǎng)的定位是以專(zhuān)業(yè)服務(wù)品質(zhì)打造服務(wù)品牌。家政公司按服務(wù)內容可分為：提供住家保姆(包括國內家庭保姆和涉外保姆等)、保育員、育嬰師、幼教保育師、高級管家、鐘點(diǎn)工(包括鐘點(diǎn)清潔、鐘點(diǎn)家教、鐘點(diǎn)廚師等)、專(zhuān)業(yè)護理(如月子護理、病殘特護等)、家居美化(如插花、家居布置等)等服務(wù)。

　　如上所述，家政公司可選擇的服務(wù)項目很多，但就目前市場(chǎng)來(lái)看，創(chuàng )業(yè)初期一般以做好主體服務(wù)較易樹(shù)立品牌效應，而在真正樹(shù)立品牌后再擴充到家政服務(wù)其它領(lǐng)域則水到渠成。

　　因而，通過(guò)市場(chǎng)考察后，根據所在地的市場(chǎng)需求來(lái)選擇家政市場(chǎng)發(fā)展的空間和最有可行性的服務(wù)品種十分重要。

　　家政公司管理制度 篇5

　　1、不能跟雇主套近乎來(lái)謀求好感，應該踏實(shí)工作來(lái)獲得雇主信任和喜歡。

　　2、不能主動(dòng)跟雇主說(shuō)自己的家庭的情況和過(guò)去的瑣事。

　　3、不能跟雇主說(shuō)不利于公司的話(huà)，要維護公司的`良好形象。

　　4、不能在雇主家接待，留宿親朋好友。

　　5、不能用語(yǔ)言或行動(dòng)頂撞雇主，要不可激烈爭辯或說(shuō)臟話(huà)。

　　6、不能把雇主的孩子或物品在未經(jīng)允許的情況下帶出家門(mén)。

　　7、不能浪費雇主家任何東西。

　　8、不要與老年人，病人，孩斤斤計較，要寬容。

　　9、不能向雇主提出漲工資的要求，應向公司提出申請，由公司協(xié)調。

　　10、不能偷吃孩子或大人的食品飲料。

　　11、不能占孩便宜，使用雇主的化妝品，護膚品。應該自己使用自己的生活用品。

　　12、不能睡懶覺(jué)，按時(shí)作息，早睡早起，午休時(shí)間要和雇主商量。

　　13、不能長(cháng)時(shí)間占用衛生間，會(huì )給雇主帶來(lái)諸多不便。

　　14、不能在款經(jīng)允許的情況下給自己開(kāi)灶。

　　15、不能在未經(jīng)允許的情況下跟雇主同桌就餐，要開(kāi)始跟雇主商量好分餐還是同桌就餐。

　　16、不能混用雇主的餐具，要有自己的獨立的餐具。

　　17、不能與成年異性詞語(yǔ)過(guò)多接觸，以免引起女雇主的反感。

　　18、不能問(wèn)詞語(yǔ)私事，不參與家庭的討論，更不能跟外人談?wù)摴椭骷业拇笫虑椤?/p>

　　19、不能翻動(dòng)雇主家的貴重物品和抽屜，潔身自好，清清白白做事，做人。

　　20、不能用雇主家的電話(huà)打私人電話(huà)，即便是雇主允許也要盡量節省時(shí)間。

　　21、不住家保姆不能在詞語(yǔ)家洗澡，除非雇主允許，也要節約用水。

　　22、不能輕易放棄一份工作。（人會(huì )有很多挫折，都是對你的考驗，勇敢面對。）

　　家政公司管理制度 篇6

　　1）熱愛(ài)本職工作，遵守勞動(dòng)紀律，堅持崗位，熱情服務(wù)

　　2）遵守公司的公司的各項規章制度，并嚴格按公司的各項規章制度工作。

　　3）解和明確自己所分擔的本點(diǎn)保潔范圍、保潔計劃、保潔標準，對垃圾實(shí)行袋裝化，做到及時(shí)清運。

　　4）聽(tīng)從組長(cháng)的`安排，嚴格按照清潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責范圍內的清掃保潔工作。

　　5）“七凈”（各樓層地面凈、內圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。

　　6）“六無(wú)”（各管井無(wú)垃圾污染物、無(wú)清掃工具、十字通道無(wú)碎紙皮核，前室和樓梯道無(wú)煙頭、地面無(wú)污水臟物、電梯門(mén)和電梯門(mén)口無(wú)紙屑臟物）。

　　7）“適時(shí)”（樓層清潔垃圾清運要適時(shí)，必須要做到當日垃圾當日清除）。

　　8）遵守勞動(dòng)紀律，按時(shí)上下班，不得隨意離崗，注意儀態(tài)儀表，按照規定穿著(zhù)統一工作服裝，并佩帶胸卡。

　　9）正確使用、保管各種清潔用具、器械，不得隨意亂放，防止丟失，如有損壞將適情況按價(jià)賠償。

　　10）按時(shí)完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　家政公司管理制度 篇7

　　第一、員工報名時(shí)須帶身份證原件、復印件，由公司安排醫院進(jìn)行體檢，做到家政服務(wù)公司身體健康，沒(méi)有任何傳染疾病。

　　第二、員工工作中要做到愛(ài)崗敬業(yè)，服從客戶(hù)的管理和指導，尊重客戶(hù)的生活習俗，工作要認真負責，要勤儉節約，節約用水、用電；經(jīng)手的錢(qián)（物）賬目要清楚；如工作失誤給客戶(hù)造成損失，應酌情賠償。

　　第三、員工工作中不能出現消極怠工、虐待老人、打罵兒童的'現象；未經(jīng)客戶(hù)許可不能私自使用家中的電話(huà)、電腦。

　　第四、不能私自將親友帶到客戶(hù)家中，不能私自將客戶(hù)的個(gè)人隱私（電話(huà)、手機號碼、工作單位、工作性質(zhì)、家庭住址）泄漏給他人。

　　第五、員工遇到糾紛應協(xié)商解決，不能私自報復；不能用電話(huà)騷擾客戶(hù)、如問(wèn)題嚴重可交機關(guān)處理。

　　第六、員工如遇個(gè)人原因辭職，需提前一周告知客戶(hù)和公司，要等公司派人到位后方可離開(kāi)。

　　第七、員工在公司住宿時(shí)不能造謠生事、搬弄是非，不能詆毀他人名譽(yù)，要做到潔身自好。

　　第八、員工合同結束離開(kāi)客戶(hù)家時(shí)要主動(dòng)將自己的行李打開(kāi)給客戶(hù)檢查，以免不必要的糾紛。

　　第九、員工工作未滿(mǎn)一個(gè)月的按照實(shí)際所工作的天數結算（即月工資除30乘以實(shí)際所工作的天數），遇到法定節假日應與客戶(hù)協(xié)商解決。

　　除此之外，家政公司學(xué)會(huì )如何管理自己的家政人員也很重要，因為如果沒(méi)有好的管理人員的制度的話(huà)，很可能會(huì )造成家政人員的流失，為我們自己帶來(lái)?yè)p失。

　　家政公司管理制度 篇8

　　服務(wù)承諾

　　一、凡聘我公司家庭服務(wù)員，完全依照合同辦事。

　　二、客房需要更換服務(wù)員，一切以客戶(hù)要求為準。

　　三、服務(wù)員服務(wù)水準不到位，可隨時(shí)進(jìn)行再培訓再上崗。

　　四、服務(wù)員如有違法亂紀的，經(jīng)查實(shí)按法律程序交有關(guān)部門(mén)處理。

　　五、服務(wù)員上崗后，一切入鄉隨俗，確保家政平安和睦。

　　六、服務(wù)員與用戶(hù)不協(xié)調時(shí)，本公司將隨時(shí)配合客戶(hù)加以教育并可考慮換人。

　　家政工作人員守則

　　1、愛(ài)崗敬業(yè)，認真負責，有工作責任心。

　　2、文明用語(yǔ)，禮貌待客，服務(wù)熱情到位，嚴格接待程序——起身、問(wèn)好、讓座、交談、送別。接電話(huà)時(shí)：“你好，家政服務(wù)中心，請問(wèn)您有什么服務(wù)需求？很高興為您服務(wù)??”來(lái)電鈴聲不得超過(guò)三響。

　　3、著(zhù)裝整潔，儀表端莊，統一佩帶工牌。

　　4、準確無(wú)誤填寫(xiě)家政服務(wù)需求信息，及時(shí)反饋辦理相關(guān)事宜。熟悉各項服務(wù)標準，業(yè)務(wù)操作熟練，準確掌握價(jià)格標準。

　　5、認真、如實(shí)按規定時(shí)間填寫(xiě)《家政服務(wù)中心工作進(jìn)度報表》，不得虛報瞞報，適時(shí)總結家政服務(wù)工作與市場(chǎng)接軌的經(jīng)驗提出有建設性的意見(jiàn)。

　　6、嚴格遵守工作紀律，不遲到、早退，有事請假。

　　7、工作一絲不茍，態(tài)度嚴謹，嚴格執行公司統一出臺的各項規章制度，不得擅自改變。

　　8、牢固樹(shù)立“團結、合作、勤奮、務(wù)實(shí)、誠信、創(chuàng )一流服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念。

　　家居保潔員工作職責

　　1、進(jìn)家前主動(dòng)與用戶(hù)聯(lián)系，核實(shí)時(shí)間、地點(diǎn)，嚴格按照客戶(hù)約定提前到達，作現場(chǎng)，要守時(shí)、守信。

　　2、進(jìn)家后，請客戶(hù)驗收派工單，核實(shí)工作內容，計價(jià)方式如有異議要及時(shí)與中心聯(lián)系，妥善處理。

　　3、嚴格按照《家居保潔行為規范》的要求，以對用戶(hù)高度負責的精神，保質(zhì)保量地完成工作，不怕臟、不怕累。

　　4、要尊重用戶(hù)，講文明、有禮貌，盡力滿(mǎn)足用戶(hù)要求，不準以任何理由與用戶(hù)爭吵，不準私自從用戶(hù)手中接活，不準私自更改預定價(jià)位，擅自向客戶(hù)討價(jià)還價(jià)。

　　5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛生清潔用品。

　　6、要做到安全第一，保證自身安全及用戶(hù)家庭財產(chǎn)安全。損壞東西要自覺(jué)賠償。

　　7、要樹(shù)立公司形象，維護公司利益，遵循“誠信為本，用戶(hù)之上”的服務(wù)立念。

　　8、完成預定的保潔工作后要經(jīng)客戶(hù)檢查驗收合格，并在《服務(wù)反饋單》中填寫(xiě)意見(jiàn)，支付約定款項后，方可交回公司辦理銷(xiāo)單手續。

　　家政服務(wù)部工作人員守則

　　一、家政服務(wù)部工作人員必須服從部長(cháng)的統一安排和領(lǐng)導。

　　二、工作期間不得串崗，不準干私事、聊天，要愛(ài)護單位各類(lèi)財產(chǎn)。

　　三、上班時(shí)間應做到服裝整齊、得體、大方，說(shuō)話(huà)和氣、微笑服務(wù)。

　　四、不得隨意遲到、早退或曠工，有事提前請假。

　　五、尊重領(lǐng)導、尊重顧客。

　　六、不得泄露信息或與他人私下交易，嚴格遵守財務(wù)制度。

　　家政人員規章制度，新到客戶(hù)家后

　　一、新到客戶(hù)家后，要介紹自己的姓名、年齡、來(lái)自何地、有何特長(cháng)等;并讓客戶(hù)檢查保險單、健康證明、培訓報告、身份證復印件。

　　二、盡快詢(xún)問(wèn)客戶(hù)自己所需做的事，并記錄。認真負責做好客戶(hù)安排的每一項工作。樹(shù)立主動(dòng)、熱情、耐心、周到的工作態(tài)度。

　　三、服務(wù)時(shí)間必須穿工作服上崗。如發(fā)現工作服破損，或沾上難以清洗的污漬，必須按原價(jià)賠償。

　　四、把客戶(hù)家當做自己家一樣，協(xié)助客戶(hù)節約開(kāi)支。必須使用業(yè)主指定的個(gè)人生活用品。

　　五、客戶(hù)在與不在，不準私自看電視和亂翻櫥柜、抽屜等。

　　六、未經(jīng)得客戶(hù)同意，不能隨便撥打私人電話(huà)，更不能把客戶(hù)家的電話(huà)告知別人。

　　七、不經(jīng)客戶(hù)同意不準私自外出。如有特殊情況，應向客戶(hù)說(shuō)明，征得客戶(hù)同意后方能外出。

　　八、損壞客戶(hù)家財物或遺忘客戶(hù)所規定的服務(wù)項目，要立刻道歉，并積極改正，取得客戶(hù)的諒解。不準隱瞞，或尋找理由為自己作辯護。

　　九、嚴格執行公司的分食制規定，在吃飯或休息時(shí)，盡量回避客戶(hù)的生活空間。

　　十、不可強行讓客戶(hù)增加休息或工資，不準打聽(tīng)和傳播客戶(hù)的私事。

　　十一、要控制自己的情緒，特別是不開(kāi)心的時(shí)候，要越加注意。

　　十二、協(xié)議簽訂后，一切都要參照協(xié)議執行。

　　服務(wù)員守則

　　第一章總則

　　第一條、本守則適用于本公司所有的高級管理助理家庭服務(wù)員，并做為員工培訓的基本教材。

　　第二條、服務(wù)宗旨：按照規范化、標準化、專(zhuān)業(yè)化的現代新型家政行業(yè)的管理要求，通過(guò)嚴格的培訓高效的管理，實(shí)現為民、便民、利民、安民的服務(wù)宗旨。

　　第三條、管理目標：創(chuàng )品牌，建一流，比人品，看業(yè)績(jì)。

　　第二章員工的素質(zhì)要求

　　第四條、員工應該當履行與經(jīng)營(yíng)者（公司）、與消費者（雇主）簽訂的合同，遵守公司制度定的`各項規章制度、遵守職業(yè)規范。

　　第五條、立足本職、敬業(yè)樂(lè )業(yè)、嚴守職責、真誠服務(wù)、講究職業(yè)道德、維護公司名譽(yù)和形象，需做到以下一下幾點(diǎn)：

　　1.要做到必備十點(diǎn)：

　　笑容多一點(diǎn)；聲音輕一點(diǎn)；

　　脾氣小一點(diǎn)；技能精一點(diǎn)；

　　品德高一點(diǎn)；干活勤一點(diǎn)；

　　嘴巴甜一點(diǎn)；理由少一點(diǎn)；

　　2.要做到六會(huì )六懂：

　　學(xué)會(huì )禮貌用語(yǔ)；懂得使用范圍；

　　學(xué)會(huì )尊老愛(ài)幼；懂得善理事務(wù)；

　　學(xué)會(huì )精打細算；懂得節省開(kāi)支；

　　學(xué)會(huì )助人為樂(lè )；懂得積極進(jìn)��；

　　學(xué)會(huì )以誠待人；懂得以心換心；

　　學(xué)會(huì )善用微笑；懂得包涵謙讓。

　　第六條、努力學(xué)習科學(xué)文化知識和服務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　第七條、努力提高個(gè)人素質(zhì)、愛(ài)護公物、維護環(huán)境衛生、講究禮儀禮貌。

　　第八條、誠實(shí)守信、安心工作、誠懇待人、不得陽(yáng)奉陰違、提倡拾金不昧。

　　第九條、同雇主及其他家庭成員以及鄰居、同行要和睦相處、團結友愛(ài)、熱情相助。

　　第十條、潔身自愛(ài)，遠離一切惡習及不良行為，不做非份和不道德的事。

　　第三章工作紀律

　　第十一條、初到雇主家中要積極主動(dòng)做好份內工作，盡快熟悉家庭環(huán)境和雇主生活習慣，必須牢記雇主得忌諱及重要指示。在三天內做好日程安排。

　　第十二條、初到公司得員工必須進(jìn)行嚴格的半軍式化培訓，培訓內容有：職業(yè)道德、法律常識、家庭日常中得禮儀禮節、營(yíng)養與烹飪技能、家居保潔與美化，家用電器使用及保養，衣物得洗滌與熨燙、家庭購物、護理保健、家庭辦公理財、家庭教育、家庭秘書(shū)等。并接受公司鎖門(mén)、暫交身份證得規定，及遵守公司得各項規章制度和宿舍制度。

　　第十三條、要尊重雇主的生活習慣懂得作息起居，保持生活環(huán)境的安靜，不要在雇主睡后或未起床時(shí)大聲喧嘩。做事時(shí)盡量避免發(fā)出響聲影響雇主休息。

　　第十四條、要舉止文明，尊重他人，懂得公眾意識，不要當眾剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、吐痰、伸懶腰、叉腿坐、搖頭晃腦、搔癢、摳腳趾。

　　第十五條、在雇主家中不能隨意會(huì )見(jiàn)親友和客人，更不得留外人在雇主家過(guò)夜。

　　第十六條、不得隨便打電話(huà)給親友、更不得私自盜打長(cháng)途，如雇主同意打電話(huà)給家鄉親人，應長(cháng)話(huà)短說(shuō)、簡(jiǎn)潔明了。

　　第十七條、要與雇主友好相處，在得到雇主允許時(shí)方可休息（或請假）沒(méi)得到允許不準私自外出，更不得頂撞雇主，決不能用蠻橫得方法賭氣出走，如果要請三天以上應提前通知公司再通知雇主。

　　第十八條、對雇主家得珍貴物品，不要隨便亂動(dòng)，對雇主交辦自己處理文件類(lèi)資料，應以妥善處理；不得隨意使用雇主家的電腦及上網(wǎng)、查閱搜索。對與自己工作無(wú)關(guān)得高科技電子產(chǎn)品，更不得隨意操作，以防損壞。

　　第十九條、外出辦事或采購時(shí)，不要與不相識得人搭茬，聊天拉關(guān)系陌生人主動(dòng)接近必須拒絕，特別自稱(chēng)老鄉得及時(shí)遠離以防上當受騙。

　　第二十條、盡量使用普通話(huà)，不要使用本人當地得方言土語(yǔ)，與他人溝通時(shí)，嚴禁使用任何污言穢語(yǔ)。

　　第二十一條、不準像雇主提出過(guò)份得要求，如與雇主發(fā)生摩擦，分歧或不愉快的事件的，不得與雇主吵架，謾罵，哭鬧，更不得再工作中鬧情緒，泄私憤，消極怠工，損壞財物或私自離家，而應該及時(shí)向公司督導部督導顧問(wèn)匯報，由督導顧問(wèn)與雇主協(xié)調，或另行分配工作。

　　第二十二條，實(shí)事求是，不得陰奉陽(yáng)違，當面一套背后一套，搬弄事非，如在工作中出現失誤或錯誤，應勇于承擔責任，不得找借口開(kāi)脫或狡辯，更不準私自隱瞞或銷(xiāo)毀。

　　第二十三條、積極為雇主做好保密工作，不該問(wèn)的事情絕對不問(wèn)，特別是不能議論，偷聽(tīng)或傳播雇主私生活，不得將雇主家的地址，電話(huà)號碼及家庭情況告訴他人。

　　第二十四條、對雇主家庭，其他成員要一視同仁主動(dòng)同老人，小孩溝通，家中如有傷殘或缺陷成員要主動(dòng)關(guān)心，照顧，不能歧視或不理不睬，更不得大罵虐待。

　　第二十五條、照看嬰兒要細心，專(zhuān)注，不可一心二用，照管、接送入托入學(xué)兒童過(guò)馬路一定要手牽手，不可遠離自己半步。

　　第二十六條、不要隨意亂動(dòng)、亂用雇主及家庭成員的專(zhuān)用日常生活用品，老人、病人或兒童的營(yíng)養品，保健品更不能隨便食用，更不能偷吃。

　　第二十七條、要尊重雇主得飲食習慣，按雇主得要求合理搭配菜肴，并正確理解是否同時(shí)，同桌進(jìn)餐，不要固執己見(jiàn)，學(xué)會(huì )精打細算，懂得節省開(kāi)支。

　　第二十八條、對雇主家庭成員或來(lái)客遺失、遺落得財物，無(wú)論貴賤大小，均要及時(shí)告知雇主，并放在現眼位置，不得隱瞞和擅自處理，更不得據為己有。

　　第二十九條、對所經(jīng)手的費用支出，應及時(shí)索要憑證，不準錢(qián)物不清，按時(shí)記賬，及時(shí)清報賬目，并養成記賬得良好習慣，嚴禁占小便宜，報假賬。

　　第三十條、服務(wù)期滿(mǎn)或中途離職，應主動(dòng)開(kāi)包，請雇主檢查自己攜帶物品，不得以任何理由拒絕檢查。

　　第三十一條、員工上崗兩天后，必須給家人打電話(huà)報平安。每個(gè)月必須向公司督導員打一次電話(huà)，匯報在雇主家工作情況己所需要解決的困難。

　　第三十二條、不準對工作挑三撿四，必須服從公司的管理和分配，不得挑選雇主和哄抬工資，未經(jīng)雇主同意，不得擅自外出或帶小孩外出，不得干與合同不符得工作，有任何事應及時(shí)向公司督導部反映，公司將記錄在案，并予以解決。

　　第三十三條、不準將工作合同轉讓他人更不準無(wú)顧毀約，如不能繼續執行合同或不能續約時(shí)應提前七天通知公司和雇主，不得擅離工作崗位。

　　第三十四條、從雇主家回來(lái)得服務(wù)員必須填寫(xiě)《返回情況調查表》，交于公司。

　　第三十五條、服務(wù)員工作兩個(gè)月后，都可以請假一個(gè)月，請假超過(guò)一個(gè)月者，第一個(gè)月保證金概不退。春節期間（未滿(mǎn)一年合同者），不能請假，雇主和公司特意除外；否則扣違約金兩百元。

　　第四章儀容儀表

　　第三十六條、無(wú)論在家中或在外，均應保持整潔、干凈、清爽、的個(gè)人形象，要做到四勤"勤洗手，勤剪指甲，勤沖涼、勤換衣物"頭發(fā)梳洗時(shí)應在洗手間，地上的頭發(fā)應撿起柔成小團丟入垃圾簍。

　　第三十七條、所有員工均不得梳理各種前衛怪異發(fā)型，不得留長(cháng)指甲，不得涂抹指甲油，盡量不化妝、化妝盡量避免使用氣味濃烈的化妝品，宜淡妝，保持清新整潔。

　　第三十八條、睡衣在自己的臥室中穿著(zhù)，不得穿睡衣、暴露衣褲、裙在客廳走動(dòng)及工作或外出，不得在廚房、客廳內梳頭，吃飯少說(shuō)話(huà)，口中有異物應到洗手間去。

　　第三十九條、坐立、行姿勢要端莊舉止要大方，坐時(shí)不準腳放在桌椅上，兩腿交叉時(shí)腳尖向下，不準左右或上下?lián)u動(dòng)，站立時(shí)姿勢要自然大方，雙手自然下垂，行走時(shí)不能搖頭搖腦。

　　第五章禮節禮貌

　　第四十條、家中來(lái)客或對外交往要自然、大方、穩重、熱情、有禮，做到微笑待人，用好敬語(yǔ)，不可以貌取人。

　　第四十一條、客人來(lái)到時(shí)，要主動(dòng)為客人上座，主動(dòng)為客人提物，準備拖鞋沏茶、茶沏七分滿(mǎn)，客人離去時(shí)，要主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)歡送。

　　第四十二條、與客人談話(huà)時(shí)要站姿或坐姿端正，禁止左顧右盼，低頭哈腰或昂頭叉腰，用心聆聽(tīng)客人談話(huà)，不插嘴，搶話(huà)，不與客人爭論，不強詞奪理，說(shuō)話(huà)要有分寸，語(yǔ)氣溫和，語(yǔ)言要文雅，與人說(shuō)話(huà)保持距離，不準勾肩搭背。

　　第四十三條、不得詢(xún)問(wèn)有關(guān)客人的經(jīng)歷。收入、年齡等，對奇裝異服或舉止奇特的人不得好奇，不羨慕。

　　第四十四條、如客人在家中就餐時(shí)，要詢(xún)問(wèn)客人的口味、習慣、忌諱、服務(wù)周到，如主人。

　　家政公司管理制度 篇9

　　1.遵守國家法令，遵守社會(huì )公德，遵守公司各項規章制度。

　　2.努力學(xué)習科學(xué)文化知識和服務(wù)技能，不斷提高專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，按時(shí)完成勞動(dòng)任務(wù)；提高職業(yè)技能；執行勞動(dòng)安全規程，遵守勞動(dòng)紀律；講究職業(yè)道德。

　　3.初入客戶(hù)家中，一定要按客戶(hù)意愿行事，積極主動(dòng)作好份內的工作，盡快熟悉客戶(hù)家庭環(huán)境和生活習慣，牢記客戶(hù)忌諱的事情及特別要求。

　　4.在客戶(hù)家中工作，給業(yè)主及家庭要做到：說(shuō)話(huà)輕、走路輕、關(guān)門(mén)輕、移動(dòng)物品輕拿輕放。

　　5.家政員要始終擺正自己的位置，任何時(shí)候不要喧賓奪主。在業(yè)主及其家人在談話(huà)、看電視、吃飯時(shí)，做好份內工作后應自覺(jué)回避他人必要的私人空間。

　　6.公司及業(yè)主的叮囑和交代要記清。因語(yǔ)言原因未聽(tīng)清和聽(tīng)懂的，一定要問(wèn)清楚，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。

　　7.不要打業(yè)主的電話(huà)，如急需應征得業(yè)主的同意或到公用電話(huà)亭，更不能把業(yè)主的電話(huà)告訴他人。

　　8.做人要誠實(shí)，不能欺騙公司及業(yè)主，更不要把自家煩心事講給業(yè)主聽(tīng)。切記自己是來(lái)賺錢(qián)養家的，不是出來(lái)找麻煩的。

　　9.工作時(shí)盡量小心仔細，如損壞東西應主動(dòng)認錯，爭取公司及業(yè)主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推卸責任。

　　10.本人的生活用品不得留置辦公室及業(yè)主家。不得使用業(yè)主專(zhuān)用的生活用品，更不可動(dòng)用主人化妝品或好奇而翻看公司及業(yè)主的私人用品。

　　11.注意細節，不經(jīng)業(yè)主同意不要進(jìn)入主人臥室，如要進(jìn)去工作必須先敲門(mén)，征得主人同意方可進(jìn)入，出來(lái)時(shí)應輕輕把門(mén)扣上，平時(shí)應衣著(zhù)簡(jiǎn)樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。

　　12.不經(jīng)公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人帶到業(yè)主家中來(lái)，也不可把業(yè)主家的地址及家庭情況透露給他人。

　　13.不得在顧客家中看電視、聽(tīng)音樂(lè )，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無(wú)關(guān)的事。

　　14.給公司和業(yè)主采購物品時(shí)，要記好明細帳，不得虛報冒領(lǐng)，要幫助公司及業(yè)主節約各種開(kāi)支。

　　15.與業(yè)主發(fā)生不愉快和矛盾時(shí)，不論誰(shuí)對誰(shuí)錯，都不得擅自與業(yè)主爭論，應及時(shí)向公司匯報，由公司出面協(xié)調處理。

　　16.進(jìn)入本公司的員工一定要按規定的服務(wù)內容不折不扣的完成任務(wù)，更不得擅自要求業(yè)主增加工資，接受業(yè)主的小費，向業(yè)主借款。

　　17.獎勵和處罰制度堅決執行：

　　(1)出勤天控制；員工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期內的工資標準2元/天。

　　(2)新員工試用期90天，在試用期內工資標準為20元/天。90天以上者按正常工資標準計付，出勤天按有關(guān)規定核算。協(xié)議期內的正常工資在當月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在預借工資。超過(guò)試用期90天者，約定在一切正常情況下付給員工四十元/天保證工資/技工，三十元/天保證工資/普工。特殊獎勵和處罰按規定增減。

　　(3)員工在試用期90天內，紀律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動(dòng)他人、扇風(fēng)點(diǎn)火、怠慢工作，有損甲方效益及形象的，將開(kāi)除本單位，工資按20元/天。

　　(4)損壞、丟失的.財物一律照價(jià)賠償；造成返工的活，一律不計工資，并如實(shí)修復完工，造成材料損失的一律照價(jià)賠償。

　　(5)收麥當月古歷12月分別出勤天在29天以上者分別每月獎勵300元。古歷正月出勤天在25天以上者本月獎勵800元。平均工資以年出勤天計算。不經(jīng)同意擅自離開(kāi)本單位的，工資按下列標準計算，（如使用90天以上的付60%、150天以上的付70%240天以上的付80%、300天以上者100%）支付時(shí)間為協(xié)議期滿(mǎn)后支付。

　　(6)請假需提前有請假條，負則按曠工對待。無(wú)故曠工一次扣工資30元。

　　(7)遲到、早退一次扣工資20元。

　　(8)不能耽誤零星小活（限時(shí)20分鐘必須聯(lián)系到用戶(hù)）否則將扣發(fā)20元工資。

　　(9)標志服連續兩天不穿的扣工資20元（所處罰款項當月工資里扣清）

　�。�10）員工在工作期間干私活走后門(mén)（只要是收費的發(fā)生交易的均視為私活），偷賣(mài)材料，造成損失一律按原價(jià)付清，并以私活及材料價(jià)格的十倍扣發(fā)工資（凡參與此活的人均視為責任人，按人頭計算份額）。

　�。�11）話(huà)費報銷(xiāo)按出勤天1元/天，其余自付。自用號碼的人員不報話(huà)費。外出施工不能留自己的號碼，一律以辦公電話(huà)為中心。手機自備。(話(huà)費報銷(xiāo)條件為合作期滿(mǎn)和300天以上出勤天者才可享受，不足300天者不享受話(huà)費報銷(xiāo))

　�。�12）員工在進(jìn)本單位十天后公司將為你辦理保險一份，合作期滿(mǎn)或300天后可與報銷(xiāo)，提前離開(kāi)本單位的不予報銷(xiāo)。

　　18.完成任務(wù)后，離開(kāi)顧客家時(shí)，一定要留下本公司的辦公電話(huà)便于更好的為客戶(hù)下一步服務(wù)。

　　家政公司管理制度 篇10

　　為確保公司高效、規范地運作和長(cháng)遠持續發(fā)展，特制定本制度。

　　1、全體管理人員必須在公司統一領(lǐng)導下，堅持“以人為本”的管理宗旨，遵循“變管理為服務(wù)”的“人性化”管理理念，充分發(fā)揮團隊精神，各司其職，各負其責，愛(ài)崗敬業(yè)，一絲不茍做好各項工作。

　　2、強化流程運作，實(shí)施目標管理，嚴格執行“崗位考核責任制”，部門(mén)之間必須緊密配合，無(wú)縫鏈接，對工作中麻木不仁、推諉扯皮的`管理人員，堅決予以從嚴處理。

　　3、熱情服務(wù)，以誠待人，養成良好的職業(yè)道德，不斷提高管理素質(zhì)和服務(wù)水平；想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，杜絕工作中出現拖拉推諉，敷衍塞責等不良傾向；對因工作失誤或業(yè)務(wù)處理不當而造成的客戶(hù)重大投訴，則按“崗位考核責任制”條款對相關(guān)責任人嚴肅處理。

　　4、管理人員應視服務(wù)人員為姐妹，在日常管理中，動(dòng)之以情，曉之以理；以關(guān)心體諒、理解為主，以說(shuō)服教育、引導為本，充分尊重她們的人格，維護她們的權譽(yù)。對管理中發(fā)生態(tài)度粗暴、處理不公、以權謀私行為的管理人員，一經(jīng)查實(shí)，當月予以降薪20%，情節嚴重者將予以辭退。

　　5、管理人員在工作時(shí)間，不得利用辦公電話(huà)、電腦等辦公設備，提供給非工作人員使用；未經(jīng)同意，不得將非工作人員留宿公司，違者將按《宿舍管理規定》嚴肅處理。

　　6、嚴格遵守公司作息時(shí)間，正常上班時(shí)間不得遲到，早退。日常上班時(shí)間為上午8：30，下班時(shí)間為晚上8：00（午休不得離開(kāi)辦公場(chǎng)所）。

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