家政公司規章制度范本（通用13篇）

　　在現實(shí)社會(huì )中，制度對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線(xiàn)要求。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家收集的家政公司規章制度范本，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　家政公司規章制度 1

　　為了樹(shù)立公司形象，加強和規范企業(yè)管理行為，健全和完善各項工作制度。促進(jìn)公司持續，穩定，健康，快速的發(fā)展，特制定本管理制度。

　　一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。

　　二、公司倡導樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展違反公司章程的事情。

　　三、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng )造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟效益。

　　四、公司員工之間要團結互助，互相尊重，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng )造的精神。

　　五、公司實(shí)行“按勞取酬”“多勞多得”的分配制度。六、公司推行崗位責任制，實(shí)行考勤，考核制度，評先樹(shù)優(yōu)制度，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

　　七、公司員工應端正工作作風(fēng)，提高工作效率，禁止怠工，反對辦事拖拉，不負責任的工作態(tài)度。

　　八、公司提倡求真務(wù)實(shí)的`工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費。

　　九、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。

　　員工守則

　　一、遵紀守法，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)。

　　二、維護公司聲譽(yù)，保護公司利益。

　　三、服從領(lǐng)導，關(guān)心下屬，團結互助。

　　四、愛(ài)護公物，勤儉節約，杜絕浪費。

　　五、不斷學(xué)習，提高水平，精通業(yè)務(wù)。

　　六、積極進(jìn)取，勇于開(kāi)拓，求實(shí)創(chuàng )新。

　　七、安全第一，質(zhì)量第一，合格合理。

　　八、接電話(huà)，接待來(lái)賓時(shí)一律使用文明用語(yǔ)；客戶(hù)進(jìn)門(mén)必須站立微笑迎接，主動(dòng)介紹公司情況。

　　九、工作期間應勤于業(yè)務(wù)，積極主動(dòng)完成工作任務(wù)。保持工作場(chǎng)所，設施，貨架及個(gè)人工作區的衛生。

　　十、盡心，盡責，真誠合作，致力創(chuàng )造良好的集體環(huán)境，發(fā)揚團隊精神，根據公司需要及職責規定積極配合同事展開(kāi)工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對他人咨詢(xún)不屬于自己職責范圍的業(yè)務(wù)時(shí)應就自己所知告之咨詢(xún)對象，不得置之不理。

　　家政公司規章制度 2

　　1、每個(gè)員工應該遵紀守法，做合格合法公民。

　　2、公司員工應著(zhù)裝整齊，熟悉公司各項收費標準。公司車(chē)輛應車(chē)貌鮮亮，體現公司完好形象。

　　3、搬運過(guò)程當中，搬運工人應服從班組長(cháng)指揮，協(xié)調一致。

　　4、對待客戶(hù)應和氣，嚴禁偷、拿、索要客戶(hù)財物。愛(ài)護公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話(huà)不說(shuō)，嚴禁與客戶(hù)發(fā)生爭吵。

　　5、對待業(yè)務(wù)無(wú)大小、貴賤之分，認真完成公司交給的`每一項業(yè)務(wù)。

　　6、不遲到，不早退，不曠工。嚴格遵守公司的各項規章制度，有問(wèn)題應及早反映解決。

　　7、干活過(guò)程中，在客戶(hù)家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車(chē)中不向車(chē)外拋棄廢物。愛(ài)護客戶(hù)財物，對客戶(hù)物品做到不丟、不損。

　　8、中午期間嚴禁喝酒。

　　9、工作當中嚴禁發(fā)生打架、吵架現象，嚴禁未經(jīng)公司統一私自丟活，降價(jià)。

　　10、全體員工應同心同德，共同遵守各項章程制度，共同維護公司對外形象。

　　家政公司規章制度 3

　　為確保公司高效、規范地運作和長(cháng)遠持續發(fā)展，特制定本制度。

　　1、全體管理人員必須在公司統一領(lǐng)導下，堅持“以人為本”的管理宗旨，遵循“變管理為服務(wù)”的“人性化”管理理念，充分發(fā)揮團隊精神，各司其職，各負其責，愛(ài)崗敬業(yè)，一絲不茍做好各項工作。

　　2、強化流程運作，實(shí)施目標管理，嚴格執行“崗位考核責任制”，部門(mén)之間必須緊密配合，無(wú)縫鏈接，對工作中麻木不仁、推諉扯皮的`管理人員，堅決予以從嚴處理。

　　3、熱情服務(wù)，以誠待人，養成良好的職業(yè)道德，不斷提高管理素質(zhì)和服務(wù)水平；想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，杜絕工作中出現拖拉推諉，敷衍塞責等不良傾向；對因工作失誤或業(yè)務(wù)處理不當而造成的客戶(hù)重大投訴，則按“崗位考核責任制”條款對相關(guān)責任人嚴肅處理。

　　4、管理人員應視服務(wù)人員為姐妹，在日常管理中，動(dòng)之以情，曉之以理；以關(guān)心體諒、理解為主，以說(shuō)服教育、引導為本，充分尊重她們的人格，維護她們的權譽(yù)。對管理中發(fā)生態(tài)度粗暴、處理不公、以權謀私行為的管理人員，一經(jīng)查實(shí)，當月予以降薪20%，情節嚴重者將予以辭退。

　　5、管理人員在工作時(shí)間，不得利用辦公電話(huà)、電腦等辦公設備，提供給非工作人員使用；未經(jīng)同意，不得將非工作人員留宿公司，違者將按《宿舍管理規定》嚴肅處理。

　　6、嚴格遵守公司作息時(shí)間，正常上班時(shí)間不得遲到，早退。

　　日常上班時(shí)間為上午8：30，下班時(shí)間為晚上8：00（午休不得離開(kāi)辦公場(chǎng)所）。

　　晚間實(shí)行輪流值班，值班時(shí)間為8：30-9：30。

　　7、管理人員實(shí)行輪休或調休，每月不少于四天；不得累計休息。重大節日休息時(shí)間應視工作需要而定。

　　8、管理人員請假必須嚴格按程序辦理，非特殊原因不得請假；事假每次不得超過(guò)三天，病假按正規醫院病情鑒定為準。請事假同時(shí)取消當月滿(mǎn)勤獎；輕微患病休息則不扣工資。因患長(cháng)期性疾病或重大疾病不能繼續工作的，按正常離職辦理。

　　9、全體管理人員應樹(shù)立“公司興我為榮，公司衰我為恥”的主人翁思想，時(shí)時(shí)考量自身的價(jià)值，不斷進(jìn)行主觀(guān)思維的自我校正和潛能的超越發(fā)揮，為公司也為自己，創(chuàng )造出可持續發(fā)展的美好未來(lái)。

　　家政公司規章制度 4

　　一、家政含義 ：

　　(1)家政是指家庭事務(wù)的管理。"政"是指行政與管理，它包含有三個(gè)內容：一是規劃與決策，二是領(lǐng)導、指揮、協(xié)調和控制，三是參考、監督與評議。

　　(2)家政是指在家庭這個(gè)小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的事情，它帶有一種"公事"的意味，另外還含有"要事"的意思。在實(shí)踐中，它要求我們把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事關(guān)全局的重要事情。當然，大事和小事是互相聯(lián)系的，對小事也不可忽視。

　　(3)家政還指家庭生活辦事的規則或者行為準則。家庭生活中需要有一些關(guān)于行為和關(guān)系的規定，有的寫(xiě)成條文，有的經(jīng)過(guò)協(xié)商形成口頭協(xié)定，有的在長(cháng)期共同生活中成為不成文的習慣規則。這些規則有綜合的，也有單項的，如對學(xué)習和娛樂(lè )，常常需要作特別的規定。

　　(4)家政指家庭生活中實(shí)用知識與技能、技巧。家庭事務(wù)是很具體、很實(shí)際的，人們的修養、認識、管理都要與日常行為結合起來(lái)才能表明其意圖，實(shí)現其愿望。

　　(5)總之，家政是家庭中對有關(guān)各個(gè)家庭成員的各項事務(wù)進(jìn)行科學(xué)認識、科學(xué)管理與實(shí)際操作，以利于家庭生活的安寧、舒適，確保家庭關(guān)系的和諧、親密，以及家庭成員的全面發(fā)展。

　　二、服務(wù)內容：一般家務(wù)、家居保潔、衣物洗滌、照顧和陪護老年人、照顧病人、操持家務(wù)、護理老人、制作家庭便餐、照顧小孩等家務(wù)家政服務(wù)工作。

　　(1)一般家務(wù)：制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的服務(wù)為主;

　　(2)看護嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管;

　　(3)護理老年人：照料、陪護老年人;

　　(4)照顧病人：在家庭或醫院照料、看護病人;

　　(5)護理產(chǎn)婦與新生兒：護理產(chǎn)婦與新生兒，亦稱(chēng)月嫂;

　　(6)家庭教育：主要是對幼兒或小學(xué)生的品德和良好習慣的培養、智力開(kāi)發(fā)和學(xué)業(yè)輔導;

　　(7)家庭理財：對客戶(hù)日常生活開(kāi)支的管理，包括采購、記賬等;

　　(8)家庭秘書(shū)：從事家庭或家庭企業(yè)的文書(shū)檔案處理、電腦操作、公關(guān)事務(wù)、汽車(chē)駕駛等;

　　(9)家庭安全員：一類(lèi)是負責家庭器物的.維修與安全，如負責水電、電器、電腦、住宅的維修服務(wù)與安全等，又稱(chēng)家庭技術(shù)員;另一類(lèi)是負責家人的安全，又稱(chēng)家庭保安員;

　　(10)陪伴：陪同購物或聊天，主要滿(mǎn)足客戶(hù)舒緩情緒，排遣孤獨感，或通過(guò)其他陪伴方式滿(mǎn)足客戶(hù)的心理需求;

　　(11)管家：對客戶(hù)的家庭事務(wù)進(jìn)行全面安排，具體安排其他家庭服務(wù)員的日常工作。能針對客戶(hù)家人的不同特點(diǎn)，調配膳食，美化家庭環(huán)境，科學(xué)體育鍛煉，安排家庭休閑娛樂(lè )、旅游，迎送賓客，指導合理的作息等等;

　　(12)居家服務(wù)的家政從業(yè)人員(保姆)其服務(wù)項目一般是全面多項的，而鐘點(diǎn)工、計件工則有單項或多項的，其具體服務(wù)項目應以客戶(hù)與家政企業(yè)或家政從業(yè)人員所簽訂的合同內容為準。

　　(13)單位、社區的服務(wù)項目，因其后勤服務(wù)比較專(zhuān)業(yè)化，其項目一般以單項或幾項為主。

　　三、鐘點(diǎn)工(小時(shí)工)：以計時(shí)方式為客戶(hù)提供衛生清掃、接送小孩、做家務(wù)、做飯、開(kāi)荒保潔等服務(wù)的工種。

　　家政服務(wù)員職業(yè)守則及家政行業(yè)管理規范

　　一、從事家政服務(wù)工作應具備以下條件：

　　(一)年滿(mǎn)16周歲，有民事行為能力和服務(wù)技能;

　　(二)受過(guò)初中或同等學(xué)歷教育;

　　(三)有合法的身份證件;

　　(四)身體健康，持有縣級(含)以上醫院的體檢合格證明。

　　二、家政服務(wù)人員應當如實(shí)向經(jīng)營(yíng)者提供本人身份、學(xué)歷、健康等資格證明及其他有關(guān)資料。

　　三、家政服務(wù)人員要逐步做到持職業(yè)資格證書(shū)上崗。 按照家政服務(wù)人員的服務(wù)技能水平，應劃分出初、中、高不同等級，取得差別的勞動(dòng)服務(wù)報酬。

　　四、家政服務(wù)人員有權要求經(jīng)營(yíng)者與其簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同，了解合同內容，享有法律賦予勞動(dòng)者的權利。經(jīng)營(yíng)者和消費者變更家政服務(wù)內容應征得家政服務(wù)人員的同意。

　　五、行為準則

　　(一)遵守國家各項法律、法規和社會(huì )公德;執行《公民道德建設實(shí)施綱要》，自尊自強，愛(ài)崗敬業(yè);遵守企業(yè)各項規章制度，維護經(jīng)營(yíng)者和消費者的合法權益。

　　(二)遵守職業(yè)道德，尊重消費者生活習俗，主動(dòng)適應消費者，視消費者如親人，不虐待所照看的老、幼、病、殘人員;不泄露消費者隱私;不參與消費者家庭及鄰里的矛盾糾紛，不傳閑話(huà)，以免激化矛盾;不向消費者借錢(qián)或索要財物;在離開(kāi)消費者家庭時(shí)，要主動(dòng)打開(kāi)自己的包裹讓其檢查，以示尊重。

　　(三)遵守合同條款，不無(wú)故違約，不無(wú)故要求換戶(hù)或不辭而別。如與消費者發(fā)生矛盾，出現消費者侵犯家政服務(wù)人員合法權益，或變更服務(wù)地址、服務(wù)工種等，無(wú)論何種原因家政服務(wù)人員均應先行告知經(jīng)營(yíng)者，不要擅自處理。

　　(四)努力學(xué)習服務(wù)技能，完成經(jīng)營(yíng)者和消費者安排的工作任務(wù)。對不會(huì )使用的器具，未經(jīng)經(jīng)營(yíng)者指導和消費者允許不要使用。未經(jīng)消費者同意不使用其通訊工具和電腦等設備。

　　(五)保證自身和消費者的安全。不要與異性成、青年人同居一室;不帶親朋好友在消費者家中停留或食宿;不擅自外出或夜不歸宿，如有特殊情況不能按時(shí)返回，要征得消費者同意;要注意防火、防盜.

　　家政公司規章制度 5

　　為了樹(shù)立公司形象，加強和規范企業(yè)管理行為，健全和完善各項工作制度。促進(jìn)公司持續，穩定，健康，快速的發(fā)展，特制定本規章制度。

　　一、服務(wù)承諾

　　1、凡聘我公司家政服務(wù)人員，完全依照雙方簽訂的合同履行。

　　2、客戶(hù)因合理需要需更換服務(wù)員，以客戶(hù)要求為準。

　　3、家政人員服務(wù)水準不到位，可隨時(shí)進(jìn)行再培訓再上崗。

　　4、服務(wù)人員如有違法亂紀的，經(jīng)查實(shí)按法律程序交有關(guān)部門(mén)處理。

　　5、服務(wù)人員上崗后，一切入鄉隨俗，確保家政平安和睦。

　　6、服務(wù)人員與用戶(hù)不協(xié)調時(shí)，本公司將隨時(shí)配合客戶(hù)加以教育并可考慮換人。

　　二、客戶(hù)合同簽訂制度

　　1、根據《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》及其他有關(guān)法律、法規的規定，本公司與客戶(hù)雙方在平等、自愿、公平、誠信的基礎上，簽訂合同。

　　2、合同內容包括客戶(hù)基本信息以及選擇的服務(wù)項目、時(shí)間、費用等，根據您的需要為你選派合適的家政服務(wù)人員。

　　3、家政服務(wù)員按照合同內容本著(zhù)客戶(hù)至上，誠信為本的宗旨為客戶(hù)提供服務(wù)。

　　4、根據合同客戶(hù)有權合理選定、要求調換家政服務(wù)員，有權追究家政服務(wù)員故意或重大過(guò)失給其造成的損失。

　　5、客戶(hù)應按合同約定向家政服務(wù)員支付工資，不得以任何理由拖欠、克扣其工資。

　　6、客戶(hù)不得強迫家政服務(wù)員從事約定服務(wù)項目以外的服務(wù)。

　　7、服務(wù)期滿(mǎn)若客戶(hù)續用本公司家政服務(wù)員，應提前10天與本公司續簽合同。

　　三、家政工作人員守則

　　1、遵守國家法令，遵守社會(huì )公德，遵守公司各項規章制度。

　　2、努力學(xué)習科學(xué)文化知識和服務(wù)技能，不斷提高專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，按時(shí)完成勞動(dòng)任務(wù)；提高職業(yè)技能；執行勞動(dòng)安全規程，遵守勞動(dòng)紀律；講究職業(yè)道德。

　　3、初入客戶(hù)家中，一定要按客戶(hù)意愿行事，積極主動(dòng)做好份內的工作，盡快熟悉客戶(hù)家庭環(huán)境和生活習慣，牢記客戶(hù)忌諱的事情及特別要求。

　　4、在客戶(hù)家中工作，給業(yè)主及家庭要做到說(shuō)話(huà)輕走路輕關(guān)門(mén)輕、移動(dòng)物品輕拿輕放。

　　5、家政人員要始終擺正自己的位置，任何時(shí)候不要喧賓奪主。在業(yè)主及其家人在談話(huà)、看電視、吃飯時(shí)，做好份內工作后應自覺(jué)回避他人必要的私人空間。

　　6、公司及業(yè)主的叮囑和交代要記清。因語(yǔ)言原因未聽(tīng)清和聽(tīng)懂的，一定要問(wèn)清楚，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。

　　7、不要打業(yè)主的電話(huà)，如急需應征得業(yè)主的同意或到公用電話(huà)亭，更不能把業(yè)主的電話(huà)告訴他人。

　　8、做人要誠實(shí)，不能欺騙公司及業(yè)主，更不要把自家煩心事講給業(yè)主聽(tīng)。切記自己是來(lái)賺錢(qián)養家的，不是出來(lái)找麻煩的。

　　9、工作時(shí)盡量小心仔細，如損壞東西應主動(dòng)認錯，爭取公司及業(yè)主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推卸責任。

　　10、本人的生活用品不得留置辦公室及業(yè)主家。不得使用業(yè)主專(zhuān)用的生活用品，更不可動(dòng)用主人化妝品或好奇而翻看公司及業(yè)主的私人用品。

　　11、注意細節，不經(jīng)業(yè)主同意不要進(jìn)入主人臥室，如要進(jìn)去工作必須先敲門(mén)，征得主人同意方可進(jìn)入，出來(lái)時(shí)應輕輕把門(mén)扣上，平時(shí)應衣著(zhù)簡(jiǎn)樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。

　　12、不可把外人帶到業(yè)主家中來(lái)，也不可把業(yè)主家的地址及家庭情況透露給他人。

　　13、不得在顧客家中看電視、聽(tīng)音樂(lè )，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無(wú)關(guān)的事。

　　14、給公司和業(yè)主采購物品時(shí)，要記好明細賬，不得虛報冒領(lǐng)，要幫助公司及業(yè)主節約各種開(kāi)支。

　　15、與業(yè)主發(fā)生不愉快和矛盾時(shí)，不論誰(shuí)對誰(shuí)錯，都不得擅自與業(yè)主爭論，應及時(shí)向公司匯報，由公司出面協(xié)調處理。

　　16、不得擅自要求業(yè)主增加工資，接受業(yè)主的小費，向業(yè)主借款。

　　17、外出施工不能留自己的號碼，一律以辦公電話(huà)為中心。手機自備。

　　18、完成任務(wù)后，離開(kāi)顧客家時(shí)，一定要留下本公司的辦公電話(huà)便于更好的為客戶(hù)下一步服務(wù)。

　　四、獎勵和處罰制度

　　1、出勤天數控制：?jiǎn)T工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期內的工資標準2元/天。

　　2、新員工試用期90天，在試用期內工資標準為正常工資標準的60%天。90天以上者按正常工資標準計付，出勤天數按有關(guān)規定核算。協(xié)議期內的正常工資在當月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在預借工資。特殊獎勵和處罰按規定增減。

　　3、員工在試用期90天內，紀律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動(dòng)他人、怠慢工作，有損公司效益及形象的，將予以辭退。

　　4、損壞、丟失的財物一律照價(jià)賠償；造成返工的活，一律不計工資，并如實(shí)修復完工，造成材料損失的'一律照價(jià)賠償。

　　5、收麥當月和農歷12月，分別出勤天數在29天以上者分別每月獎勵300元。農歷正月出勤天數在25天以上者本月獎勵800元。平均工資以年出勤天數計算。

　　6、請假需提前有請假條，負則按曠工對待。無(wú)故曠工一次倒扣一天工資。

　　7、遲到、早退一次扣工資20元。

　　8、不能耽誤零星小活（限時(shí)20分鐘必須聯(lián)系到用戶(hù)）否則將扣發(fā)20元工資。

　　9、標志服連續兩天不穿的扣工資20元。

　　10、員工在工作期間干私活走后門(mén)（只要是收費的發(fā)生交易的均視為私活），偷賣(mài)材料，造成損失一律按原價(jià)付清，并以私活及材料價(jià)格的10倍扣發(fā)工資（凡參與此活的人均視為責任人，按人頭計算份額）。

　　11、員工在進(jìn)本單位十天后公司將為你辦理保險一份，合作期滿(mǎn)或300天后可與報銷(xiāo)，提前離開(kāi)本單位的不予報銷(xiāo)。

　　五、風(fēng)險防控制度

　　1、家政服務(wù)員必須提供真實(shí)有效的身份證件（出示原件、提交復印件、個(gè)人彩色相片三張），交予公司人事人員核對身份證件的真實(shí)性。

　　2、家政服務(wù)員必須提供衛生部門(mén)指定的檢查單的有效體檢合格證明且不能患有傳染病、精神病等；同時(shí)客戶(hù)有義務(wù)告知家中是否有傳染病、精神病患者。

　　3、家政服務(wù)員并須參加企業(yè)對其進(jìn)行的職業(yè)道德、工作技能、服務(wù)水平的培訓管理服務(wù)，取得職業(yè)資格證書(shū)做到持證上崗。

　　4、職業(yè)保險、意外保險：公司要為員工設立相應的社會(huì )保障機制，盡可能為客戶(hù)、經(jīng)營(yíng)者、家政服務(wù)者提供相應的保障，化解彼此的風(fēng)險。

　　5、聯(lián)合誠信：家庭服務(wù)消費者、經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)者三方都要誠信。

　　首先，經(jīng)營(yíng)者要誠信經(jīng)營(yíng)，提供誠信服務(wù)，對消費者和家政員；其次，消費者得誠信消費，不得唆使家政服務(wù)員脫離企業(yè)的管理；再者，家政人員要誠實(shí)服務(wù)，要具有責任心和愛(ài)崗敬業(yè)。

　　6、法律服務(wù)：在家政服務(wù)過(guò)程中受到損害的，應尋求正當的法律途徑進(jìn)行糾紛解決。

　　7、公司的管理風(fēng)險防范：?jiǎn)T工化管理，簽訂勞動(dòng)合同，對員工進(jìn)行培訓，持證上崗，為員工做醫社保，投保一些相應保險；加強管理人員的培訓，提升管理水平，引進(jìn)高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)管理人才

　　六、其他

　　本規章制度自公示之日起適用于全體員工。

　　家政公司規章制度 6

　　一、勞動(dòng)紀律

　　1、員工需嚴格按照公司要求，提前10分鐘上班，特殊情況需

　　要調休或事假，應提前與店經(jīng)理溝。上班后要及時(shí)調整心態(tài)，盡快投入到工作中。

　　2、員工在工作期間需注意個(gè)人衛生，上班要穿戴整齊，不可

　　穿涼鞋、拖鞋；只允許配戴簡(jiǎn)單首飾，不允許濃妝艷抹，穿著(zhù)過(guò)于夸張等不符合工作性質(zhì)的打扮或裝束。

　　3、員工應按時(shí)上下班，不遲到、早退或曠工；根據工作需要服從安排；工作期間，嚴格執行工作規程，做好本職工作，不做與工作無(wú)關(guān)的事，工作時(shí)間內不準吸煙、高聲喧嘩、唱歌、閑談、閑逛等；為顧客提供服務(wù)時(shí)，應面帶微笑，語(yǔ)氣親切溫和；任何情況下都不得與客人爭辯、吵嘴、打架。

　　4、離職規定：所有員工辭職需提前10天向經(jīng)理提出辭職申請。（特殊情況除外）不辭而別的員工或未履行辭職手續的員工，按相應獎懲條例處理。

　　5、工作期間未經(jīng)許可禁止私自外出，如有私人事情需要馬上處理須向經(jīng)理說(shuō)明后方可外出。如未經(jīng)同意私自外出按礦工處理，扣除當天工資。

　　6、所有服務(wù)人員須經(jīng)過(guò)嚴格身份審核并持健康證上崗工作。

　　二、服務(wù)人員各項管理制度

　　服務(wù)人員指未上崗的保姆、月嫂、小時(shí)工等，各服務(wù)人員在未上重慶市怡家佳家政服務(wù)有限公司網(wǎng)址：熱線(xiàn)：

　　崗前要按照店面營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行上下班，以便能夠及時(shí)與顧客溝通，早日上崗；未上崗服務(wù)人員，公司會(huì )按其保底工資或統一基本工資，給予發(fā)放工資。未上崗期間必須遵守公司各項管理制度。

　　1、懲罰

　　1）工作期間儀容儀表不合格。

　　2）遲到早退，未經(jīng)許可私自礦工。

　　3）在工作區域吃零食，或大聲喧嘩。

　　4）工作期間未經(jīng)許可，私自外出。

　　5）工作中服務(wù)欠妥，導致顧客投訴給公司聲譽(yù)造成影響。經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)。

　　6）未經(jīng)許可提前停止營(yíng)業(yè)，或未按正常時(shí)間營(yíng)業(yè)。

　　7）員工之間編造是非，影響公司聲譽(yù)。

　　8）工作期間員工之間發(fā)生肢體爭執。

　　9）不服從工作調配或人事調動(dòng)，頂撞管理人員。

　　10）遺失公司或客戶(hù)各種重要資料；透露公司或他人信息。

　　11）違反宿舍管理規定。

　　12）觸犯國家法律法規。

　　2、獎勵

　　1）凡在本公司員工長(cháng)期努力工作，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展或做出貢獻者，均依照本制度產(chǎn)業(yè)獎勵。

　　2）本制度規定獎勵種類(lèi)為年終獎、滿(mǎn)勤獎，優(yōu)秀服務(wù)獎和創(chuàng )新獎。

　　3、年終獎

　　在本公司員工服務(wù)滿(mǎn)一年并且成績(jì)優(yōu)秀者，在年末按工作的具體貢獻分別發(fā)放不同級別的獎金。

　　4、滿(mǎn)勤獎

　　本公司員工在一個(gè)月內滿(mǎn)勤，工作積極努力且對公司作出突出貢獻得到客戶(hù)好評，按本月店鋪純營(yíng)業(yè)收入多少而發(fā)放。

　　5、優(yōu)秀服務(wù)獎

　　本公司員工在服務(wù)過(guò)程種受到顧客評價(jià)最好的員工進(jìn)行發(fā)放獎金。

　　6、創(chuàng )新獎

　　本公司員工在業(yè)務(wù)服務(wù)中，創(chuàng )造新的服務(wù)方式和內容，主動(dòng)開(kāi)發(fā)新顧客，給予獎勵。

　　年終獎為每年一次；滿(mǎn)勤獎為每月一次；優(yōu)秀服務(wù)獎和創(chuàng )新獎為每年一次。

　　以上各項規章制度，獎罰條例由即日起生效，各員工包括服務(wù)人員必須嚴格遵守，如違反工作標準條例，將根據情節嚴重進(jìn)行相應的處罰。

　　三、門(mén)店管理制度

　　1、人員管理

　　及時(shí)招聘人員，激勵員工，調動(dòng)員工積極性，凝聚團隊力量，

　　確保門(mén)店的正�？焖龠\轉，效率提高的同時(shí)也要不斷提升業(yè)績(jì)。合理安排員工正常休假，及時(shí)培訓新員工，及管理人員，確保人員充足，使后續連鎖門(mén)店能夠順利開(kāi)張；人員培訓將納入考核范圍之內。

　　2、現金管理

　　門(mén)店備用金500，備用金是指公司存放于門(mén)店的備用現金，一般都換成零錢(qián)用于當天營(yíng)業(yè)所需，或臨時(shí)需購買(mǎi)辦公用品等時(shí)使用；公司規定當天每筆收入都要列表統計，每日下班前統計當天收入，下班后填寫(xiě)過(guò)夜現金單，并由經(jīng)手人及店經(jīng)理簽字確認，存入保險柜，于次日將頭天營(yíng)業(yè)收入（備用現金例外）存入公司指定銀行賬戶(hù).當天如有報銷(xiāo)費用，則將收據或發(fā)票收好放入保險柜，票據要注明費用說(shuō)明，注：保險柜內當天現金+未報銷(xiāo)票據=當天營(yíng)業(yè)收入+備用現金。保險柜鑰匙由專(zhuān)人保管，所有有關(guān)人員必須執行以上規定，以便公司隨時(shí)查賬。

　　3、重要資料管理

　　規定所有有關(guān)公司內部資料、客戶(hù)、及服務(wù)員資料，必須上鎖分類(lèi)存放。如有重要資料則要存放于保險柜內，不得隨便透露或給外部人員查看。如有資料丟失，給客戶(hù)或公司造成損失，公司將追究其責任人。

　　4、門(mén)店的運轉

　　1）為保證門(mén)店及公司的正常運轉，門(mén)店經(jīng)理需在一定時(shí)期內，帶動(dòng)員工，利用一切宣傳或營(yíng)銷(xiāo)手段，穩定與老客戶(hù)群的關(guān)系，同時(shí)要不斷發(fā)展新的客戶(hù)群，提高門(mén)店收入，擴大影響力，提高公司品牌知名度；

　　2）無(wú)論從門(mén)店自身管理，或業(yè)務(wù)擴展，門(mén)店經(jīng)理都要敢于突破，要敢于同周邊同行作比較，要用不同的服務(wù)特色，作為自身優(yōu)勢，擊敗周?chē)�競爭對手�?/p>

　　5、有價(jià)物品管理及使用規范

　　門(mén)店經(jīng)理要每日對店內貴重物品進(jìn)行核對，員工要愛(ài)惜使用公司各類(lèi)物品，不允許有故意損壞，或浪費現象發(fā)生，如發(fā)現有員工故意損壞，必須照價(jià)賠償。

　　6、門(mén)店各項成本的控制

　　員工要愛(ài)惜門(mén)店內設施與物品，在不影響門(mén)店營(yíng)運的情況下，節約使用水電等可控資源，控制不必要的支出，禁止浪費現象發(fā)生。

　　7、衛生管理制度

　　制作周清潔工作計劃表，每天安排員工對各區域進(jìn)行打掃，隨時(shí)保證營(yíng)業(yè)期間店面的干凈整潔，并做好班前班后衛生清潔工作。

　　四、管理注意事項

　　1、顧客投訴處理

　　1）當顧客在店鋪投訴處理未果，情緒激動(dòng)的情況下，要及時(shí)穩定其情緒，禁止當著(zhù)其他顧客的面與其爭執；若處理不了，要及時(shí)匯報上級，說(shuō)明情況，尋找最合理的解決辦法；處理過(guò)程中要以誠懇的態(tài)度來(lái)耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，如無(wú)必要盡量不要打斷顧客的談話(huà)。

　　2）未經(jīng)公司或部門(mén)經(jīng)理同意，不要做出超過(guò)店經(jīng)理最大處理權限的`任何承諾或意思表示；如遇電話(huà)投訴時(shí)，處理程序同上，但要記錄顧客的聯(lián)系方式，以便進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　2、適當的回訪(fǎng)

　　1）定期向顧客回訪(fǎng)聽(tīng)取意見(jiàn)，要從經(jīng)驗少，到不斷的積累經(jīng)驗。創(chuàng )造品牌服務(wù)；重大節假日要對顧客進(jìn)行電話(huà)或短信問(wèn)候。

　　3、與外部有關(guān)部門(mén)的溝通

　　與外部單位及有關(guān)部門(mén)溝通對店鋪而言主要是指與政府各職能部門(mén)，外部服務(wù)單位的溝通。良好的外部溝通可以使營(yíng)運工作獲得更多的有效資源，通過(guò)溝通與了解形成良好的外部環(huán)境，有助于日后各項工作的開(kāi)展。在接待外來(lái)檢察人員時(shí)要態(tài)度誠懇，積極配合檢查工作，對檢查中出現的問(wèn)題及時(shí)上報上級部門(mén)，以便及時(shí)糾正問(wèn)題。留存好檢察人員的聯(lián)系方式，以便日后溝通。

　　家政公司規章制度 7

　　1）熱愛(ài)本職工作，遵守勞動(dòng)紀律，堅持，熱情服務(wù)

　　2）遵守公司的公司的`各項規章制度，并嚴格按公司的各項規章制度工作。

　　3）了解和明確自己所分擔的本點(diǎn)保潔范圍、保潔計劃、保潔標準，對垃圾實(shí)行袋裝化，做到及時(shí)清運。

　　4）聽(tīng)從組長(cháng)的安排，嚴格按照清潔程序，保質(zhì)保量地搞好范圍內的清掃保潔工作。

　　5）“七凈”（各樓層地面凈、內圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。

　　6）“六無(wú)”（各管井無(wú)垃圾污染物、無(wú)清掃工具、十字通道無(wú)碎紙皮核，前室和樓梯道無(wú)煙頭、地面無(wú)污水臟物、電梯門(mén)和電梯門(mén)口無(wú)紙屑臟物）。

　　7）“適時(shí)”（樓層清潔垃圾清運要適時(shí)，必須要做到當日垃圾當日清除）。

　　8）遵守勞動(dòng)紀律，按時(shí)上下班，不得隨意離崗，注意儀態(tài)儀表，按照規定穿著(zhù)統一工作服裝，并佩帶胸卡。

　　9）正確使用、保管各種清潔用具、器械，不得隨意亂放，防止丟失，如有損壞將適情況按價(jià)賠償。

　　10）按時(shí)完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　家政公司規章制度 8

　　第一、員工報名時(shí)須帶身份證原件、復印件，由公司安排醫院進(jìn)行體檢，做到家政服務(wù)公司身體健康，沒(méi)有任何傳染疾病。

　　第二、員工工作中要做到愛(ài)崗敬業(yè)，服從客戶(hù)的管理和指導，尊重客戶(hù)的生活習俗，工作要認真負責，要勤儉節約，節約用水、用電；經(jīng)手的錢(qián)（物）賬目要清楚；如工作失誤給客戶(hù)造成損失，應酌情賠償。

　　第三、員工工作中不能出現消極怠工、虐待老人、打罵兒童的現象；未經(jīng)客戶(hù)許可不能私自使用家中的電話(huà)、電腦。

　　第四、不能私自將親友帶到客戶(hù)家中，不能私自將客戶(hù)的個(gè)人隱私（電話(huà)、手機號碼、工作單位、工作性質(zhì)、家庭住址）泄漏給他人。

　　第五、員工遇到糾紛應協(xié)商解決，不能私自報復；不能用電話(huà)騷擾客戶(hù)、如問(wèn)題嚴重可交機關(guān)處理。

　　第六、員工如遇個(gè)人原因辭職，需提前一周告知客戶(hù)和公司，要等公司派人到位后方可離開(kāi)。

　　第七、員工在公司住宿時(shí)不能造謠生事、搬弄是非，不能詆毀他人名譽(yù)，要做到潔身自好。

　　第八、員工合同結束離開(kāi)客戶(hù)家時(shí)要主動(dòng)將自己的行李打開(kāi)給客戶(hù)檢查，以免不必要的.糾紛。

　　第九、員工工作未滿(mǎn)一個(gè)月的按照實(shí)際所工作的天數結算（即月工資除30乘以實(shí)際所工作的天數），遇到法定節假日應與客戶(hù)協(xié)商解決。

　　除此之外，家政公司學(xué)會(huì )如何管理自己的家政人員也很重要，因為如果沒(méi)有好的管理人員的制度的話(huà)，很可能會(huì )造成家政人員的流失，為我們自己帶來(lái)?yè)p失。

　　家政公司規章制度 9

　　1）酷愛(ài)本職工作，遵守勞動(dòng)紀律，堅持崗位，熱忱服務(wù)

　　2）遵守公司的公司的各項規章制度，并嚴格按公司的各項規章制度工作。

　　3）解和明確自己所分擔的本點(diǎn)保潔范圍、保潔安排、保潔標準，對垃圾實(shí)行袋裝化，做到剛好清運。

　　4）聽(tīng)從組長(cháng)的'支配，嚴格根據清潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責范圍內的清掃保潔工作。

　　5）“七凈”（各樓層地面凈、內圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。

　　6）“六無(wú)”（各管井無(wú)垃圾污染物、無(wú)清掃工具、十字通道無(wú)碎紙皮核，前室和樓梯道無(wú)煙頭、地面無(wú)污水臟物、電梯門(mén)和電梯門(mén)口無(wú)紙屑臟物）。

　　7）“適時(shí)”（樓層清潔垃圾清運要適時(shí)，必需要做到當日垃圾當日清除）。

　　家政公司規章制度 10

　　一、新到客戶(hù)家后，要介紹自己的姓名、年齡、來(lái)自何地、有何特長(cháng)等;并讓客戶(hù)檢查保險單、健康證明、培訓敷陳、身份證復印件。

　　二、盡快詢(xún)問(wèn)客戶(hù)自己所需做的事，并記錄。認真負責做好客戶(hù)安排的'每一項工作。樹(shù)立主動(dòng)、熱情、耐心、周到的工作態(tài)度。

　　三、服務(wù)時(shí)間必須穿工作服上崗。如發(fā)現工作服破損，或沾上難以清洗的污漬，必須按原價(jià)賠償。

　　四、把客戶(hù)家當做自己家一樣，輔佐客戶(hù)節流開(kāi)支。必需使用業(yè)主指定的小我生活用品。

　　五、客戶(hù)在與不在，禁絕私自看電視和亂翻櫥柜、抽屜等。

　　六、未經(jīng)得客戶(hù)同意，不能隨便撥打私人電話(huà)，更不能把客戶(hù)家的電話(huà)告知別人。

　　七、不經(jīng)客戶(hù)同意禁絕私自外出。如有特殊情況，應向客戶(hù)說(shuō)明，征得客戶(hù)同意前方能外出。

　　八、損壞客戶(hù)家財物或遺忘客戶(hù)所規定的服務(wù)項目，要立刻道歉，并積極改正，取得客戶(hù)的諒解。不準隱瞞，或尋找理由為自己作辯護。

　　九、嚴格執行公司的分食制規定，在吃飯或休息時(shí)，盡量回避客戶(hù)的生活空間。

　　十、不可強行讓客戶(hù)增加休息或工資，不準打聽(tīng)和傳播客戶(hù)的私事。

　　十一、要控制自己的情緒，特別是不開(kāi)心的時(shí)候，要越加注意。

　　十二、協(xié)議簽訂后，一切都要參照協(xié)議執行。

　　家政公司規章制度 11

　　一、家政服務(wù)部工作人員必需服從部長(cháng)的統一安排和帶領(lǐng)。

　　二、工作期間不得串崗，不準干私事、聊天，要愛(ài)護單位各類(lèi)財產(chǎn)。

　　三、上班時(shí)間應做到服裝整齊、得體、大方，語(yǔ)言和氣、笑容服務(wù)。

　　四、不得隨意遲到、早退或曠工，有事提前請假。

　　五、尊重領(lǐng)導、尊重顧客。

　　六、不得保守息或與他人私下生意業(yè)務(wù)，嚴格遵守財務(wù)制度。

　　家政公司規章制度 12

　　1、進(jìn)家前主動(dòng)與用戶(hù)聯(lián)系，核實(shí)時(shí)間、地點(diǎn)，嚴格按照客戶(hù)商定提前到達，作現場(chǎng)，要守時(shí)、守。

　　2、進(jìn)家后，請客戶(hù)驗收派工單，核實(shí)工作內容，計價(jià)方式如有異議要及時(shí)與中央聯(lián)系，妥帖處理。

　　3、嚴格按照《家居保潔行為規范》的要求，以對用戶(hù)高度負責的精神，保質(zhì)保量地完成工作，不怕臟、不怕累。

　　4、要尊重用戶(hù)，講文明、有禮貌，盡力滿(mǎn)足用戶(hù)要求，不準以任何理由與用戶(hù)爭吵，不準私自從用戶(hù)手中接活，不準私自更改預定價(jià)位，擅自向客戶(hù)討價(jià)還價(jià)。

　　5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛生干凈用品。

　　6、要做到安全第一，保證自身安全及用戶(hù)家庭財產(chǎn)安全。損壞東西要自覺(jué)賠償。

　　7、要樹(shù)立公司形象，維護公司利益，遵循“誠為本，用戶(hù)之上”的服務(wù)立念。

　　8、完成預定的.保潔工作后要經(jīng)客戶(hù)檢查驗收合格，并在《服務(wù)反饋單》中填寫(xiě)意見(jiàn)，支付約定款項后，方可交回公司辦理銷(xiāo)單手續。

　　家政公司規章制度 13

　　一、部門(mén)司理守則

　　1.各部門(mén)司理必需嚴格執行公司的規章制度，履行自己的職責。

　　2.各部門(mén)經(jīng)理全面主持、負責本部門(mén)的日常工作。及時(shí)制定工作周、月、季度計劃，并監督計劃的實(shí)施、執行。

　　3.對本部門(mén)的工作，展開(kāi)經(jīng)常性的檢查，梗塞管理毛病。教育員工老實(shí)工作，各盡其責。

　　4.服從公司管理，不得使用職權，處置與公司業(yè)務(wù)合作的行為。

　　5.維護公司的好處和形象，不得處置有損公司好處及形象的舉動(dòng)。

　　6.進(jìn)行本部門(mén)的管理，正確處理解決有關(guān)事宜。工作盡心盡力，盡職盡責。

　　7.未盡事宜，在執行中彌補說(shuō)明。

　　二、會(huì )計、出納守則

　　1.建全公司財務(wù)賬目，如實(shí)記錄經(jīng)營(yíng)結果。

　　2.定期做好各種財務(wù)報表向公司匯報。

　　3.制備完整詳實(shí)得業(yè)務(wù)資料，不準弄虛作假做虛假記錄。

　　4.當日賬目當日結清。嚴禁挪用、出錯、貪污公司各項返款。保管好各項業(yè)務(wù)的.原始單據。

　　5.做好現金、轉賬支票的填寫(xiě)、核對、保管工作。發(fā)現題目及時(shí)向公司報告，及時(shí)采取補救步伐，避免造成損失。

　　6.嚴格執行財務(wù)制度，照章辦事。

　　7.未盡事宜，在執行中補充說(shuō)明。

　　三、保管員守則

　　1.做好貨物出入庫管理，建立實(shí)物臺賬。如實(shí)記錄實(shí)物出入庫情況。

　　2.負責保管實(shí)物的收發(fā)工作，不準把庫房鑰匙交于其它人代管及讓其它人員代發(fā)貨物。嚴禁其它人進(jìn)入庫房。

　　3.做好實(shí)物入庫的驗收和發(fā)貨，及時(shí)清點(diǎn)、準確盤(pán)存。先收先發(fā)。

　　4.庫房保管員應做到實(shí)物存放合理化，庫容清理化。

　　5.搞好貯存實(shí)物維護保養工作，采取相應的保管手藝和保養辦法，不得丟失貨物或貨物變質(zhì)受損。發(fā)現題目及時(shí)向公司報告。

　　6.嚴格執行產(chǎn)品出入庫制度，嚴格履行出入庫手續，否則有權拒絕

　　7.及時(shí)核對賬目，接受監督和檢查。

　　8.未盡事宜，在執行中彌補說(shuō)明。

　　四、文員職責堅守工作崗位，嚴守商業(yè)秘密，保持良好的精神風(fēng)貌，待人和藹具備良好的組織能力和工作協(xié)調能力。

　　1.處理公司的公文、傳真等其它資料，并分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行歸類(lèi)。

　　2.針對業(yè)務(wù)洽談的客戶(hù)資料，由業(yè)務(wù)員，工程部提供的市場(chǎng)息及其進(jìn)行歸納整理。對于有業(yè)務(wù)意向的客戶(hù)資料整理并適時(shí)回訪(fǎng)。

　　3.每日或每周的各種例會(huì )作詳細資料記錄。

　　4.對業(yè)務(wù)合同、員工鑒頂協(xié)議，廠(chǎng)家代銷(xiāo)協(xié)議等要嚴守商業(yè)息。合同檔案管理按照公司合同管理辦法之規定。

　　5.電話(huà)銷(xiāo)售并熱情主動(dòng)接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話(huà)，做每個(gè)電話(huà)的記錄，電話(huà)銷(xiāo)售要有足夠的銷(xiāo)售技巧。對用戶(hù)所提問(wèn)題要給予快速及時(shí)的回復。

　　6.起草各種制度和文件及經(jīng)營(yíng)性提案文稿。并對公司需要的各種管理表格，匯報表格進(jìn)行設計。

　　7.員工開(kāi)每日例會(huì )，對公司突發(fā)事件或工作中最新的項目或沒(méi)有做出安排的實(shí)驗階段的項目必須要主動(dòng)參與。

　　8.負責辦公室的全面辦公用品、衛生等事宜。

　　9.未盡事宜，在執行中彌補說(shuō)明。

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