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關(guān)于培訓的意見(jiàn)和建議
培訓是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓誡行為。以下是小編整理的關(guān)于培訓的意見(jiàn)和建議，歡迎閱讀。
培訓的意見(jiàn)和建議 篇1
培訓師。所謂想要一次有效果的培訓，重中之重是得先有好的培訓師，只有好的培訓師才能把培訓的效果達到最佳。
在培訓時(shí)，要能帶動(dòng)全場(chǎng)氣氛，能把培訓人員的積極性激發(fā)出來(lái)。
在培訓的過(guò)程中，所培訓的知識不能是單一的，得能全面性的傳授;
在培訓時(shí)，能生動(dòng)形象的，采用幽默式的培訓方式，會(huì )讓人記憶深刻。
一、培訓內容
1、針對不同部門(mén)進(jìn)行不同的培訓;比如服務(wù)人員日常要做的工作;領(lǐng)班人員日常要解決的問(wèn)題;
禮儀方面，是否能真正的做到以禮待客?服務(wù)方面，是否能真正做到微笑服務(wù)，禮貌服務(wù)?管理方面，是否能真正的做到一視同仁，以公司的利益為首?等等方面進(jìn)行細化的培訓
技能方面的培訓很重要。比如服務(wù)員如何能做到快速敏捷的滿(mǎn)足顧客的需求;高管人員能有效的解決顧客提出的'問(wèn)題等。
培訓方式
表演式：針對各部門(mén)的服務(wù)性質(zhì)，可以采用表演式的方式，這樣可以讓培訓人員留下深刻的記憶;例如，服務(wù)員面對的是顧客，那顧客很挑剔，顧客心情不好，顧客故意找茬，培訓人員可以通過(guò)一些場(chǎng)景來(lái)更好的剖析，然后制定一些解決這些問(wèn)題的方案。
演講式：培訓過(guò)程中，可以要求培訓人員采用演講的方式來(lái)對所培訓的內容進(jìn)行文字理論的灌輸，但是在演講的過(guò)程中，不要死板的只對一些理論的傳授，培訓人員會(huì )覺(jué)得煩，聽(tīng)不進(jìn)去。在演講的過(guò)程中，適當的例舉一些對培訓人員有用，和跟所講內容相關(guān)的例子。
培訓人員
分階段性的培訓，由下至上的順序。首先先對服務(wù)員進(jìn)行基本的培訓，再對其領(lǐng)班級的進(jìn)行深一步的培訓;
到最后階段，把全體員工都集中起來(lái)，進(jìn)行一次集中式的培訓。讓大家都了解從培訓中學(xué)到什么，得到什么，互相分享。
培訓的意見(jiàn)和建議 篇2
1、培訓師不一定要講TTT，但一定要會(huì )講TTT，因為這樣除了可以反省自己的課程外，還可以讓自己的課程結構更加完善。
2、整個(gè)課程的結構可以分為主線(xiàn)、暗線(xiàn)和輔線(xiàn)。主線(xiàn)就是課程主題的邏輯，暗線(xiàn)用來(lái)填充主線(xiàn)，使之內容豐富化，暗線(xiàn)一般還需要因應受訓對象而做出調整，輔線(xiàn)未必有邏輯結構，以點(diǎn)綴主線(xiàn)為首要任務(wù)，所以輔線(xiàn)的主要作用就是使內容趣味性。
3、主線(xiàn)的邏輯結構盡量以What、Why和How三個(gè)內容展開(kāi)，目前國內的國學(xué)課程的三點(diǎn)比例是What：Why：How=10：0：0，成功學(xué)的三點(diǎn)比例為What：Why：How=0：10：0，這個(gè)比例的分配，我建議以課程為準，沒(méi)有通行的標準。What是正確的知識，Why是合理的動(dòng)機，How是適當的方法，What更著(zhù)重思維上的改變，特別是高學(xué)歷高知識工作者那么課程講解What要多一些，如果是銷(xiāo)售導向的工作，那么Why就多一些，如果是操作性員工，比如生產(chǎn)線(xiàn)，那么How就要多一些。我推薦合適的比例是What：Why：How=3：1：6。
4、我們自身都有不同的優(yōu)點(diǎn)和才干，沒(méi)必要模仿別人的風(fēng)格，成就自己獨特的風(fēng)格才是王道。所有的缺點(diǎn)都是優(yōu)點(diǎn)的延伸線(xiàn)，所有的優(yōu)點(diǎn)不過(guò)是缺點(diǎn)放對了地方。
5、怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要，音樂(lè )經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展，內容無(wú)非還是貝多芬，肖邦等人的曲子，但是演繹的形式各不相同，文學(xué)藝術(shù)內容無(wú)非是愛(ài)情、宗教、愛(ài)國、倫理等，但形式這幾年也在發(fā)生大的變化，比如趙本山的二人轉和周立波的清口。所以培訓說(shuō)什么，比如管理，還都是協(xié)調、組織、控制、計劃、執行等，但怎么說(shuō)，是每個(gè)培訓師要去考慮的，這幾年一些熱門(mén)的培訓，無(wú)非也是找到了好的形式。
6、公司對同一個(gè)主題的培訓要不要繼續引入，從怎么說(shuō)的角度來(lái)說(shuō)完全可以，換個(gè)老師，換個(gè)形式，就可以繼續強化，如果老聽(tīng)新東西，一年就能所有管理的內容聽(tīng)完。
7、培訓的四種形式，Teacher、Trainer、Coach和Mentor，Teacher適合于剛入職的新人，以傳遞信息為主，更多是單向傳 輸;Trainer是一種雙向溝通，需要講自己的知識轉化成可以傳輸的信息，受訓者接受到信息，自己轉化為知識的過(guò)程;Coach分為個(gè)人教練和企業(yè)教練，教練技術(shù)起源于添高威，是將體育教練的理念、方法、技術(shù)應用到企業(yè)管理實(shí)踐而產(chǎn)生的一種全新的企業(yè)管理理論、方法、技術(shù)和顧問(wèn)流派。Mentor更多是以專(zhuān)業(yè)的角度進(jìn)行指導，在企業(yè)里是以幫帶制形式出現的，也就是師傅帶徒弟。
8.培訓需求分析的方法并不是單一使用的.，往往需要綜合運用各種方法來(lái)確定培訓的各個(gè)方面。
9、什么是覺(jué)悟，就是看見(jiàn)自己的心，所以如果學(xué)員沒(méi)有觸動(dòng)，培訓就沒(méi)有效果，招行的廣告“因您而變”。培訓不在乎你講多少，而是學(xué)員聽(tīng)多少，也不在乎學(xué)員聽(tīng)多少，而在于用多少。
10、講解的內容什么不可以講，政治可以講，但要把握尺度，以不攻擊領(lǐng)導人為主，我還沒(méi)見(jiàn)過(guò)不講政治的人，因為在中國就是政治決定經(jīng)濟。宗教可以講，很多老師課程內容中都有佛教的內容，但是不要攻擊宗教。三不原則：不涉及公司內部政治，不攻擊，不涉及色情。
11、度的意思就是點(diǎn)到為止，什么都說(shuō)透了反而沒(méi)意思，幽默也是如此產(chǎn)生的。
12、赫拉別恩法則：語(yǔ)言、語(yǔ)調、動(dòng)作。比例為7%、38%和55%。在溝通里這又稱(chēng)為波長(cháng)技術(shù)，也就是一個(gè)人影響另一個(gè)人的手段。語(yǔ)言方面的語(yǔ)法，語(yǔ)調方面的聲法，和動(dòng)作方面的眼法、手法、站法、步法和穿法，稱(chēng)為七法大全。
13、知識點(diǎn)每天控制在3-5個(gè)為好，單個(gè)知識點(diǎn)如果內容在5個(gè)以下，直接說(shuō)就好了，如果在5個(gè)以上，最好起個(gè)通俗移動(dòng)、喜聞樂(lè )見(jiàn)的名字，以方便大家記憶，如果將來(lái)學(xué)員遺忘了具體內容，他們還是能從名字里自己去回顧和總結，比如“溝通的六脈神劍”、“項目計劃的九陽(yáng)真經(jīng)”等。
14.說(shuō)法方面，大家可以去看于丹在《魯豫有約》里的語(yǔ)言功力，基本可以總結為：緊扣主題、飽含情感、寧斷不亂、注重語(yǔ)感、遲急頓挫、含五方面。遲急頓挫是相聲里的法門(mén)，意思分別是：“遲”是根據內容和手法上的需要，該慢的時(shí)候一定要慢。就能加深聽(tīng)眾的印像，更好地表達內容�！凹薄�，該快的時(shí)候一定要快，決不要拖泥帶水。這種急，不要隨便亂快，而是內容需要快時(shí)必須快，手法上需要快時(shí)必須快;感情的連貫上需要快時(shí)必須快�！邦D”，是指為了強調某一句話(huà)或某一件事，根據需要，該停頓的地方必須停頓�！按臁�，又稱(chēng)“錯”，是指語(yǔ)氣節奏恰到好處。話(huà)說(shuō)出來(lái)不遲不早，正打在點(diǎn)子上，分寸適合。
15、說(shuō)法還要在講解時(shí)模仿聲音，比如繞(拉長(cháng))梁三日，順道手勢比劃，這樣聲音和感覺(jué)就出來(lái)了。
16、音法方面，富有節奏、四腔共鳴。音法方面還有工具就是：學(xué)會(huì )沉默，音量要起伏變化，說(shuō)話(huà)快沒(méi)關(guān)系，但關(guān)鍵地方要重音慢說(shuō)。速度稍微快一些能讓學(xué)員思維活躍，但是要注意觀(guān)察學(xué)員是否可以跟上節奏。關(guān)于音法的練習大家可以學(xué)京劇、朗誦古詩(shī)詞和繞口令等。
17、眼法方面，觸一眼、罩一臉，貼全身，這個(gè)指面對某個(gè)學(xué)員時(shí)的要領(lǐng)，對全組應該時(shí)觸一人，罩一片，貼全場(chǎng)。前行就是觸，后退為罩，環(huán)視為貼。
18、手法方面，大分類(lèi)是四種：情意手勢，用來(lái)表達說(shuō)話(huà)者的情感，指示手勢，指明要說(shuō)的人，事物和方向等，象形手勢用來(lái)模擬形狀等，象征手勢用來(lái)表達抽象概念，比如手放胸口表達愛(ài)國。然后進(jìn)而由四類(lèi)分為七類(lèi)常用手勢。
19、可不可以拿手指頭指學(xué)員，也可以，比如人多而你需要挑一個(gè)明確的學(xué)生來(lái)回答，但是指頭要柔和。手掌超上代表尊敬和邀請，手掌超下代表權威和壓制。
20、身法方面：上挺下壓，腰部用力，左右相夾，正面朝人，平立等肩，昂揚向上。不管走著(zhù)說(shuō)還是停下來(lái)說(shuō)，都要臉朝人，想想馮鞏那個(gè)“父老鄉親們，我想死你們了”，就是走著(zhù)說(shuō)，但一定是臉部朝人。
21、穿法方面，四個(gè)一體：跟環(huán)境渾然一體，跟學(xué)員渾然一體，跟課程渾然一體，跟個(gè)性渾然一體。比如講國學(xué)的課程當然穿中山裝或中華小立領(lǐng)為好，還要符合公司的企業(yè)文化，還要符合自己的體形，否則就東施效顰了，如果跟互聯(lián)網(wǎng)公司上課可以穿牛字褲，但深色為好，T衫要長(cháng)袖。步法方面：三不原則：不快速、不突然、不頻繁。不要靠學(xué)員太近，一般半米開(kāi)外，還要準備好安利的口噴，因為說(shuō)話(huà)太多了以后容易有口氣，忽然想起了廣告，綠箭讓我們靠的更近。
22、話(huà)筒怎么拿?手持跟身體平行，置于下嘴唇處，手一般放在麥克風(fēng)中下部。也可以一只手握著(zhù)，另一只手搭在前一只手上，這樣還可以克服緊張。如果累了變換姿勢，以向上不超過(guò)45度為準。
23、補充幾個(gè)NLP心法：1)無(wú)言地位，培訓師在學(xué)員心目中是一個(gè)掌握了一些他不懂的學(xué)問(wèn)的人，這就是一個(gè)權威的暗示。2)大部分學(xué)員普遍力量不足，學(xué)員之所以成為學(xué)員就是有些問(wèn)題解決不了。3)肯定是一個(gè)人成長(cháng)過(guò)程中培養處自信的主要途徑，所以培訓師要千方百計給學(xué)員一些肯定。(可參考李中瑩老師《NLP簡(jiǎn)明療法》，里面有對這幾個(gè)問(wèn)題的詳細敘述)
24、年齡越大的課程越好上，職位越高的課程越好上，人數越多的課程越好上，年齡大的人和職位高的人他們更知道自己要什么，所以聽(tīng)課更容易進(jìn)入狀態(tài)，人數多的情況下，大家都害怕提問(wèn)，所以課程更好上。但是年齡大的課程，適當引入國學(xué)內容，職位高的課程適當加入戰略思維和新思維，人數多的課程讓幽默來(lái)的更猛烈些吧。
25、害怕的四個(gè)原因，來(lái)自服務(wù)心理學(xué)，怕錯，怕痛，怕失敗，怕拒絕。沒(méi)別的竅門(mén)就是要多準備，多練習，有機會(huì )就要講。
26、害怕的手法小技巧：手里持有東西就不緊張，所以一手拿麥克風(fēng)，一手拿白板筆，千萬(wàn)不要帶張薄紙上臺，那只會(huì )抖的更明顯。深呼吸，深吸慢呼。提問(wèn)，將壓力轉移給學(xué)員。上臺前做心靈演練，比如默想自己上去后如郭富城般有魅力，這個(gè)技術(shù)也是自我催眠的方法。干脆承認自己緊張，將緊張的壓力釋放，總比掩蓋緊張來(lái)的好。
27、善意的謊言與惡意的謊言。根據研究美國人最善于說(shuō)謊，平均每十分鐘3次(該數據來(lái)自《身體語(yǔ)言入門(mén)》)，善意的謊言是不以謀取私利為前提，也不以損害對方為結果的謊言。比如你聽(tīng)到的一個(gè)故事，為了讓學(xué)員更有感悟，你可以放自己身上，沒(méi)必要浪費時(shí)間去解釋半天，只要能催進(jìn)對方學(xué)習就可以。這里僅僅指故事或案例部分，其他部分以真實(shí)為好。
28、課堂掌控，主要培訓師通過(guò)掌控自己的狀態(tài)和情緒，通過(guò)對學(xué)員學(xué)習進(jìn)度的反饋，營(yíng)造一個(gè)促進(jìn)學(xué)習的氣氛。課堂掌控主要有三件事：觀(guān)察學(xué)員的反饋，以調節課程進(jìn)度;應用引導技術(shù)，讓學(xué)員尋找答案，按步驟分解課程，檢查學(xué)員理解程度。
29、教室的布局，應該與被培訓公司的文化一致，比如外企可能人數少弧形多一些，國企可能就課桌式，還要與教室布局一致，最后是以老師習慣一致，重要程度依次遞減。如果課桌是島嶼式的有三個(gè)原則：男女組合、老少搭配、職位高低無(wú)序。
30、關(guān)于教室的布局，我自己更喜歡弧形，但往往收到人數的限制。如果是大劇場(chǎng)，一定要用白板紙和油性筆，因為那樣才能讓大家看到，原則上是不寫(xiě)字。10人以下我的習慣是弧形，10人～20人U形，20～50人島嶼式，50人以上課桌式。
31、教具主要是留意關(guān)燈的開(kāi)關(guān)，最好貼上標簽，防止關(guān)錯，然后是音頻線(xiàn)，可以自己備一條，白板筆我一般都自己寫(xiě)一下，我建議老師不是很累的話(huà)，這些都要親自過(guò)目。
32、教材方面，看看頁(yè)碼是否有編錯，教材不應該打印PPT，而應該跟老師的PPT一致，內容不宜過(guò)多，也不宜過(guò)少，過(guò)多學(xué)員精力容易分散，過(guò)少學(xué)員會(huì )把精力過(guò)多用在做筆記上，而不注意理解。教材的標準內容應該是：培訓公司介紹，老師介紹，課程收益，時(shí)間安排，課程內容及頁(yè)碼，附錄。做教材是個(gè)細致活，希望大家重視。
33、事先調適包括調適培訓師自己的情緒、狀態(tài)和PPT。做到晚上睡足八小時(shí)，晚上早到半小時(shí)，然后上臺做好自我催眠。PPT的幾個(gè)原則：1)能用表格不用文字，能用圖形不用表格，能用圖片不用圖形。2)字號至少在30號以上，文字行數不超過(guò)8行;3)10-20-30原則，指針對公司高管演講，10張幻燈片，20分鐘講完，字號不小于30號。4)幻燈片上動(dòng)畫(huà)越少越好，否則學(xué)員容易溜號。
34、MAC和Windows，如果你是獨立講師，我推薦MAC系統，也就是蘋(píng)果電腦，非常適合老師演講之用，功能強大而且幻燈片設計堪稱(chēng)完美。
35、事先溝通，需要跟助教或培訓管理員溝通安排、學(xué)員和期許三個(gè)要點(diǎn)。特別是學(xué)員的背景，之前參加過(guò)什么培訓，有沒(méi)有特別要注意的事項，公司喜歡的培訓風(fēng)格等，培訓主管對課程的三個(gè)期許，防止講授中跑題。
36、課程開(kāi)場(chǎng)ABC，A Attention 啟動(dòng)注意;B Benefit 明確利益;C Connection 建立關(guān)系。啟動(dòng)注意的方法一般有冷啟動(dòng)和熱啟動(dòng)，冷啟動(dòng)的方法有三個(gè)正話(huà)反說(shuō)，拆字組詞和提問(wèn)法。熱啟動(dòng)的方法也有三個(gè)音樂(lè )引導，游戲操作和團隊建設。明確利益要讓學(xué)員知道課程的三個(gè)收益點(diǎn)，學(xué)員不在乎你講什么，而在乎你講的東西對他們來(lái)說(shuō)有什么好處。明確利益中還可以包括課程大綱，課程計劃，考核方法，但利益依然是重點(diǎn)。建立關(guān)系指建立三個(gè)關(guān)系，老師與學(xué)員，老師與領(lǐng)導，學(xué)員與學(xué)員。
37、老師與學(xué)員的關(guān)系前期最后由助教完成，特別是老師自己的介紹，簡(jiǎn)單明了即可。如果自己介紹自己，就介紹跟課程主題相關(guān)的部分，也就是說(shuō)你為什么有資格去講授這個(gè)課程。
38、課程啟動(dòng)的引子還可以用引文法、故事法、數字法，贊美法等等，但是引完后一定要扣題。
39、蘇格拉底他經(jīng)常采用對話(huà)式、討論式、啟發(fā)式的教育方法，通過(guò)向學(xué)生提問(wèn)，不斷揭露對方回答問(wèn)題中的矛盾，引導學(xué)生總結出一般性的結論。所謂蘇格拉底法則，大約就是從不正面回答對方的問(wèn)題，而是以一連串引導式的提問(wèn)代替回答，從而揭示出答案，毫無(wú)疑問(wèn)，這本身就是一種智者的思維方式。在使用中要注意兩個(gè)要點(diǎn)：一是不斷肯定和贊美對方的答案，二是不斷讓對方心中回答yes，要說(shuō)服對方就不能跟與之對立。培訓師適當地使用蘇格拉底法會(huì )令傳播更有效!因為人們通常會(huì )更相信從自己嘴里說(shuō)出的答案。。
40、提問(wèn)中還經(jīng)常使用上堆下切平行法，不管什么方向都是為了引導處自己的觀(guān)點(diǎn)。比如“培訓能幫助公司提升業(yè)績(jì)嗎?”“不能!”“那除了培訓有什么辦法呢?”(平行)“你認為培訓哪些因素導致不能提升業(yè)績(jì)?”(下切)“那公司應該怎么改善培訓呢?”(上堆)。培訓中一般三個(gè)提問(wèn)法經(jīng)常變幻使用。
41、互動(dòng)引導的三個(gè)心法：平等交流是基礎;引發(fā)思考是目的;享受過(guò)程是關(guān)鍵。
42、課程互動(dòng)的九陽(yáng)真經(jīng)：主動(dòng)提問(wèn)，案例討論，音樂(lè )引導，組織游戲，圖片展示，影片觀(guān)摩，角色模擬，幽默笑話(huà)，現場(chǎng)測試。提問(wèn)的的技術(shù)又分為反射性問(wèn)題和折射性問(wèn)題，一般用在難題上，比如學(xué)員問(wèn)：這個(gè)問(wèn)題老師你怎么理解的?老師回答：你自己怎么思考的?(反射性問(wèn)題)。老師回答：我們請張同學(xué)先來(lái)解答一下。(折射性問(wèn)題)
43、提問(wèn)的五個(gè)要點(diǎn)：一次只提問(wèn)一個(gè)，提問(wèn)后適當停頓幾秒鐘，給學(xué)員留下思考的時(shí)間，然后再指定同學(xué)回答，不管學(xué)員如何回答要積極評價(jià)，以肯定為主。
44、案例討論時(shí)老師要點(diǎn)評升華，一般不就問(wèn)題而回答問(wèn)題，而是要上升到背后理論的高度，再反回來(lái)讓學(xué)員自己思考。佛家語(yǔ)：借來(lái)的火點(diǎn)不亮自己的燈。
45、幽默笑話(huà)盡量不要為了笑而笑，笑過(guò)后引導進(jìn)主題。說(shuō)笑話(huà)前，千萬(wàn)不要說(shuō)我接下來(lái)要講一個(gè)笑話(huà)，因為聽(tīng)眾會(huì )有防備的心理。要做到幽默，平時(shí)可以多聽(tīng)聽(tīng)相聲，并且可以去看一些經(jīng)典網(wǎng)絡(luò )段子，當然最高明的幽默是現場(chǎng)抓出來(lái)的，這個(gè)需要經(jīng)驗。
46、課堂中其他問(wèn)題的處理：遺忘內容(學(xué)習使用提示卡，只寫(xiě)要點(diǎn)，字要大)，學(xué)員走神(提問(wèn)旁邊的同學(xué)，或者變換聲調，做個(gè)互動(dòng));學(xué)員課堂私下聊天(老師停止講話(huà)，微笑著(zhù)面對他們);學(xué)員睡覺(jué)(讓旁邊的人叫醒，如果還睡就做個(gè)游戲，如果還睡就讓他睡，睡行了下課聊一下);學(xué)員離場(chǎng)(除非很多學(xué)員離開(kāi)，否則不需要過(guò)分強調，但是要安撫好留下的學(xué)員)。
47、課堂收尾要簡(jiǎn)潔而有力度。首先對課程做總結，比如分組發(fā)言對課程印象深刻的一點(diǎn)，這個(gè)方法非常好，可以不斷加深對課程的印象，或者每組一張白紙寫(xiě)10條課程的核心要點(diǎn)，復習完成后，老師可以用一個(gè)小故事來(lái)表達期望，或者用一個(gè)PPT，我原來(lái)習慣用那個(gè)《面對四十》，最后致謝，鞠躬，感受掌聲。
48、如果掌聲不斷，培訓師需要再次鞠躬，一般大課可能會(huì )發(fā)生這種情況，如果掌聲還是不斷，就揮手致意，再次鞠躬，然后微笑著(zhù)退到一邊。
49、最后收場(chǎng)是非常重要的，我也分析過(guò)一些老師第一天上午重點(diǎn)是讓學(xué)員熱身進(jìn)入概念，第一天下午加深難度加強邏輯，第二天上午讓學(xué)員做和討論為主，最后階段準備煽情，比如用音樂(lè )等，這樣學(xué)員就可以打出高分，想來(lái)也是很有道理。
50、課程結束后，評估問(wèn)卷看不看?隨便，如果你心理比如脆弱，就讓培訓公司整理把正面的需要改進(jìn)的信息給你。結束后當天晚上，正好是總結提升的時(shí)候，老師可以仔細思考課程中的遺憾和自己不滿(mǎn)意的環(huán)節，看怎么改進(jìn)。如果你感覺(jué)對課程很不滿(mǎn)意，那么適當放松一下，再次強調，允許自己有成長(cháng)的機會(huì )，沒(méi)有老師每次講課都完美，看場(chǎng)電影，吃頓美食，找熟悉的老師聊一下，讓自己的壓力釋放掉。有時(shí)候人去教室空，老師的情緒波動(dòng)很大，始終起伏變化，所以自己做好心理調整是很有必要的，上課只是生活的一部分而已。
最終還是強調一句：做好你自己，你就成功了!
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