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客戶(hù)經(jīng)理培訓學(xué)習的總結

時(shí)間:2020-08-22 14:33:28 學(xué)習總結 我要投稿

客戶(hù)經(jīng)理培訓學(xué)習的總結

  篇一:客戶(hù)經(jīng)理培訓學(xué)習的總結

  為期三天的客戶(hù)經(jīng)理培訓已經(jīng)結束了,本次培訓時(shí)間緊湊,內容豐滿(mǎn),形式新穎,條理清楚,既有理論指導,又有經(jīng)驗之談,讓我收獲很多。

客戶(hù)經(jīng)理培訓學(xué)習的總結

  一、用陽(yáng)光心態(tài)去工作。

  客戶(hù)經(jīng)理作為營(yíng)銷(xiāo)人員,與客戶(hù)直接打交道,必然會(huì )不斷面臨挑戰,失敗、挫折,所以在工作中具備良好的心態(tài)對于其成功來(lái)說(shuō)是必不可少的。正如有句話(huà)所講的“沒(méi)有好的心態(tài)就不要做客戶(hù)經(jīng)理”。

  “態(tài)度決定水平”每個(gè)人的能力、素質(zhì)固然有差異,但最關(guān)鍵的在于我們的工作態(tài)度,我們端正了態(tài)度,以最好的心態(tài)面對工作,我們就能把工作做到力所能及范圍內的極致,而且這種踏實(shí)認真地態(tài)度也可以彌補我們自身能力上的缺陷,使自己個(gè)性和人格更加完善,能力不斷提高。所以,想做好工作,想成功,就要時(shí)刻以最好的心態(tài)去面對工作和生活。讓自己每天像打雞血一樣,怎么可能做不好呢?

  二、客戶(hù)經(jīng)理應做好客戶(hù)維護與客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作。

  首先,個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)工作流程在客戶(hù)經(jīng)理工作中具有指引作用,通過(guò)這次深刻的學(xué)習,對“每日七件事、每周三件事、每月三件事”有了更具體的認識和理解,理順工作流程才能在基本工作中做好更細節的部分,不至于手忙腳亂不知所措。

  其次,課程中學(xué)習的客戶(hù)維護之客戶(hù)分群是印象最為深刻的一部分,有質(zhì)量高效率的客戶(hù)維護最重要的一步就是將客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)分群管理,學(xué)習之后會(huì )在工作中的客戶(hù)維護尤其營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中會(huì )更有針對性,提高產(chǎn)能。在這部分的學(xué)習中,通過(guò)小組討論的形式,分享和學(xué)習了伙伴們的經(jīng)驗,尤其是對我們年輕力量真的有很大幫助。

  還有,在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)之顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習中,改變了我們在工作中傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式,顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)建立在客戶(hù)分群的基礎上,針對不同客戶(hù)群進(jìn)行維護分析,運用SPIN方法挖掘客戶(hù)隱藏式需求和明確性需求,提供解決方案和產(chǎn)品介紹,克服反對意見(jiàn)達成共識,再進(jìn)行后續跟進(jìn)服務(wù)。這種顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)改變了我們之前在工作中為了營(yíng)銷(xiāo)而營(yíng)銷(xiāo)的傳統方式,將客戶(hù)維護和營(yíng)銷(xiāo)貫穿結合,相輔相成,進(jìn)而產(chǎn)能也能得到提升。

  很重要的一部分就是,我們在課程中學(xué)習到了很多技巧,例如,KYC、挖掘需求技巧SPIN、資產(chǎn)配置技巧、財富金字塔、帆船理論、FAB產(chǎn)品建議技巧,業(yè)績(jì)倍增三大方法,還有一些客戶(hù)經(jīng)理在日常工作中可以提升效率的表格,方法,必備工具。

  三、時(shí)間管理就是自我管理。

  時(shí)間管理的問(wèn)題本身不在于時(shí)間, 而是在于自己如何善用及分配自己的時(shí)間。自我管理即是改變習慣, 令自己更富效能。

  客戶(hù)經(jīng)理工作流程 “每日七件事”結合時(shí)間矩陣圖,將時(shí)間結合工作計劃按照“緊急重要、緊急不重要、重要不緊急、不緊急不重要”順序,可以使我們的工作更高效能完成。

  三天的課程安排得很緊湊,學(xué)習的內容真的很多,在講課過(guò)程中老師在一些重要課程部分,讓我們以互動(dòng)、小組討論、情景演練的方式滲入學(xué)習理解,更快吸收了學(xué)習內容,當然還有一些是需要我們在日后工作學(xué)習中慢慢消化的。

  篇二:客戶(hù)經(jīng)理培訓學(xué)習的總結

  懷著(zhù)無(wú)比的憧憬與向往,融入了客戶(hù)經(jīng)理培訓的大集體。我覺(jué)得人生仿佛雨后的彩虹,開(kāi)始展現出璀璨奪目的光芒。于是,和同樣懷著(zhù)夢(mèng)想的同事一起,我們組成了天津農商銀行第14期客戶(hù)經(jīng)理培訓班———一個(gè)團結奮進(jìn)的班級。

  剛開(kāi)始以為培訓過(guò)程會(huì )是簡(jiǎn)單而又輕松的,沒(méi)煩惱也沒(méi)有壓力,可是,在經(jīng)過(guò)了10天的培訓過(guò)后,我發(fā)現這真的是一項艱苦的工作,需要不斷的努力奮進(jìn),需要頂住壓力發(fā)揮潛力,需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去。

  為期十天的培訓雖然很短,但所有學(xué)員都有了非常豐富的收獲。從理論培訓到經(jīng)濟知識到相關(guān)法律,老師用最簡(jiǎn)單、易懂的方法告訴我們,讓我們在最短的時(shí)間內接受并消化。在學(xué)習的過(guò)程中,我體會(huì )到了前所未有的感受,這其中有苦澀也有甜蜜。而在整個(gè)培訓過(guò)程中我感受最深的一點(diǎn)就是“態(tài)度決定一切”。很多學(xué)員都說(shuō)我們是進(jìn)了魔鬼訓練營(yíng),像傻子般接受一群魔鬼講師的“洗腦”。我卻更愿意說(shuō)是這十天的培訓在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫,讓我們更為趨于完美!昂侠淼囊笫清憻,不合理的要求是磨練”,正是這樣的學(xué)習態(tài)度,才能充分的吸收新鮮知識,真正的充實(shí)自己。對于我而言,這些沙礫是敢于展現自我的勇氣,是理論觀(guān)念的補充,是積累實(shí)戰經(jīng)驗的鋪路石,是身處困境的積極態(tài)度,是面臨挑戰的堅定信念!凹毠潧Q定成敗”、 “從零開(kāi)始”、“團隊給予我們的永遠勝過(guò)我們給予團隊的”等等這一切,感受從未如此深刻過(guò)。做事先做人,要適應新的.工作,接受新的挑戰,專(zhuān)業(yè)知識、努力工作是必要條件卻不是充分條件,態(tài)度才是決定的關(guān)鍵。

  本次培訓時(shí)間緊湊,內容新穎,條理清楚,既有理論指導,又有經(jīng)驗之談。從培訓的一開(kāi)始,我就被培訓中的氣氛所感染,每一節課,我都會(huì )想:我該怎么做,我該怎么回答,我能得幾分。老師的一言、一行,提出的每一個(gè)問(wèn)題,我都認真體會(huì ),從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓讓我受益匪淺,也有幾點(diǎn)體會(huì ):首先,要有高度的責任感、良好的置業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任和事業(yè)心,在兼顧銀行利益的同時(shí),滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)或要求,嚴守銀行與客戶(hù)的秘密。其次,應具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品,通過(guò)各種渠道不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì),以適應業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。最后,在工作中,我們要有強烈的客戶(hù)服務(wù)意識,站在客戶(hù)的角度為客戶(hù)服務(wù),要以客戶(hù)的標準為標準,并要有超越客戶(hù)的期望的標準,要充分考慮到客戶(hù)的需求,急用戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,讓客戶(hù)得到超越期望的更加滿(mǎn)意的答復,只有這樣才能贏(yíng)得更多的客戶(hù)。特別還要注重細節,學(xué)會(huì )使用溝通的技巧,任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗,在日趨激烈的競爭中客戶(hù)隨時(shí)可以離開(kāi)我們,而選擇其他人。 服務(wù)是制勝的關(guān)鍵,客戶(hù)服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天,銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現得越來(lái)越不明顯,要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化,打響自己的品牌,獲得客戶(hù)的青睞,新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是我們致勝的法寶,客戶(hù)服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性,所以客戶(hù)服務(wù)是至關(guān)重要的,我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏(yíng)取客戶(hù)。還有一點(diǎn),“合理的要求是訓練,不合理的要求是磨練”,在培訓中我們是這樣要求自己的,而在工作中,往往也存在著(zhù)某些或多或少的合理的或不合理的東西,我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待,抱著(zhù)更大的熱情的去面對挑戰。要注意調節自己的情緒。面對工作壓力時(shí),應該將每次的困難當作一種

  考驗,當作是再次體現自身價(jià)值的一個(gè)機遇。在每次對新的考驗機會(huì )的期待中,使自身的價(jià)值得以提高,也就將壓力轉變成前進(jìn)的動(dòng)力。

  如果沒(méi)有這次培訓,我不知道我在接觸客戶(hù)時(shí)會(huì )有怎樣的表現;但是通過(guò)培訓,,我清楚地知道自己應該如何去面對客戶(hù),具體到每一個(gè)環(huán)節。專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程,從準客戶(hù)開(kāi)拓到準備、約訪(fǎng)、接洽、初次面談、商品說(shuō)明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù),售后服務(wù)不是結束,而是另一個(gè)準客戶(hù)開(kāi)拓的開(kāi)始。通過(guò)培訓,不僅掌握了具體流程,更重要的是我因此而獲取的面對挑戰的勇氣和自信。還有一點(diǎn)感想,就是要做好準備抓住機會(huì )。機會(huì )很多,卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人,而應該自我反省,是沒(méi)有給我機會(huì )嗎,還是因為我自己準備的不夠充分?機會(huì )只給有準備的人,這樣的遺憾,下不為例。培訓帶給我很多啟示,很多東西值得我們去堅持:一份好心態(tài),一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度;培養團隊精神、創(chuàng )新精神;合理安排時(shí)間,樹(shù)立良好的時(shí)間觀(guān)念;重視細節,戰略上舉重若輕,戰術(shù)上舉輕若重等等。

  這10天的時(shí)間是艱苦的,因為沒(méi)有休息,我感到了西點(diǎn)軍校的嚴厲。但就是因為如此,才使我們僅僅利用10天的時(shí)間就學(xué)習掌握了可以稱(chēng)作是不可能完成的任務(wù)。簡(jiǎn)直就像奇跡一樣。我覺(jué)得這折射出了一個(gè)經(jīng)典的哲理,那就是人的潛力,真的是無(wú)限的。

  總的來(lái)說(shuō),這次培訓使我向更深的層次邁進(jìn),對我在今后的社會(huì )當中立足有一定的促進(jìn)作用,但我也認識到,要想做好這方面的工作單靠這十天的培訓是不行的,還需要我在平時(shí)的學(xué)習和工作中一點(diǎn)一滴的積累,不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。在今后的工作中,我要努力做到戒驕戒躁,堅定信念,加強學(xué)習,積累經(jīng)驗,

  不斷調整自己的思維方式和工作方法,在實(shí)踐中磨練自己,我堅信通過(guò)了一階段的實(shí)習,所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗對我終身受益,在今后的工作中將不斷的得到驗證,我會(huì )不斷的理解和體會(huì )實(shí)踐中所學(xué)到的知識,并結合理論知識不斷的應用到實(shí)際工作去,充分展示自我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值。為實(shí)現自我的理想和光明的前程而努力。 長(cháng)風(fēng)破浪會(huì )有時(shí),直掛云帆濟滄海。 我深刻的意識到,我面前的路還是很漫長(cháng)的,需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。沒(méi)有預期的成功,我們必須在以后的路上一路披荊斬棘一路長(cháng)風(fēng)破浪。

  篇三:銀行客戶(hù)經(jīng)理培訓學(xué)習的總結

  懷著(zhù)無(wú)比的憧憬與向往,我融入了客戶(hù)經(jīng)理培訓的大集體。我覺(jué)得人生仿佛雨后的彩虹,開(kāi)始展現出璀璨奪目的光芒。于是,和同樣懷著(zhù)夢(mèng)想的同事一起,我們組成了江蘇銀行第一期客戶(hù)經(jīng)理培訓班———一個(gè)團結奮進(jìn)的班級?傄詾榕嘤栠^(guò)程是簡(jiǎn)單而又輕松的,沒(méi)煩惱也沒(méi)有有壓力,可是,在經(jīng)過(guò)了14天的培訓過(guò)后,我發(fā)現這真的是一項艱苦的工作,需要不斷的努力奮進(jìn),需要頂住壓力發(fā)揮潛力,需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去。在這14天的培訓當中,我學(xué)到了很多東西,比如如何審查企業(yè)報表如何做好貸前的審查(包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險等)貸后的跟蹤檢查,如何做好營(yíng)銷(xiāo)工作,以及營(yíng)銷(xiāo)的技巧等等。在學(xué)習的過(guò)程中,我體會(huì )到了前所未有的感受,這其中有苦澀也有甜蜜。本次培訓時(shí)間緊湊,內容新穎,條理清楚,既有理論指導,又有經(jīng)驗之談。從培訓的一開(kāi)始,我就被培訓中的氣氛所感染,每一節課,我都會(huì )想:我該怎么做,我該怎么回答,我能得幾分。老師的一言、一行,提出的每一個(gè)問(wèn)題,我都認真體會(huì ),從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓讓我受益匪淺,也有很有幾點(diǎn)體會(huì ):首先,團隊精神是我體會(huì )最深的部分。

  在培訓之前,所有學(xué)員就被分為五個(gè)組,一開(kāi)課,先選出了組長(cháng),班長(cháng),每個(gè)組還定下了隊名和隊呼并進(jìn)行了展示,課內課外的每時(shí)每刻,我們都在通過(guò)團體和個(gè)人的精彩表現來(lái)獲取積分,為我們的團隊爭取最后的優(yōu)勝,在這個(gè)過(guò)程中,每個(gè)人的團隊意識都被充分調動(dòng)了起來(lái),都在為著(zhù)自己的團隊而努力。我,很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長(cháng),但更加深刻感受到的,是我肩上的壓力和責任,幾天下來(lái),組員們表現得都很不錯,我想對組員們說(shuō):你們都是最優(yōu)秀的。而我,也更加地看到了自己的不足,以后我會(huì )更加努力地提高自己!皼](méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團隊”,我們每個(gè)人的能力都是有限的,只有我們有機地結合在一起,各自充分地發(fā)揮自己,為著(zhù)一個(gè)共同的目標前進(jìn),才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣,沒(méi)有團隊合作的精神,就很難達到一個(gè)理想的工作效果,只有通過(guò)集體的力量,充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色,完成得更優(yōu)秀,我們要“建設一流的團隊,創(chuàng )造一流的效益”。

  其次我感受到,在工作中,我們要有強烈的客戶(hù)服務(wù)意識,站在客戶(hù)的角度為客戶(hù)服務(wù),要以客戶(hù)的標準為標準,并要有超越客戶(hù)的期望的標準,要充分考慮到客戶(hù)的需求,急用戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,讓客戶(hù)得到超越期望的更加滿(mǎn)意的答復,只有這樣才能贏(yíng)得更多的客戶(hù)。特別還要注重細節,學(xué)會(huì )使用溝通的技巧,任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗,在日趨激烈的競爭中客戶(hù)隨時(shí)可以離開(kāi)我們,而選擇其他人。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵,客戶(hù)服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天,銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現得越來(lái)越不明顯,要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化,打響自己的品牌,獲得客戶(hù)的青睞,新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是我們致勝的法寶,客戶(hù)服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性,所以客戶(hù)服務(wù)是至關(guān)重要的,我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏(yíng)取客戶(hù)。

  還有一點(diǎn),“合理的要求是訓練,不合理的要求是磨練”,在培訓中我們是這樣要求自己的,而在工作中,往往也存在著(zhù)某些或多或少的合理的或不合理的東西,我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待,抱著(zhù)更大的熱情的去面對挑戰。要注意調節自己的情緒。面對工作壓力時(shí),應該將每次的困難當作一種考驗,當作是再次體現自身價(jià)值的一個(gè)機遇。在每次對新的考驗機會(huì )的期待中,使自身的價(jià)值得以提高,也就將壓力轉變成前進(jìn)的動(dòng)力。

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