2017年企業(yè)座談會(huì )發(fā)言稿范文
座談會(huì )是由訓練有素的主持人以非結構化的自然方式對一小群調查對象進(jìn)行的訪(fǎng)談。下面小編為大家推薦的是2017年企業(yè)座談會(huì )發(fā)言稿范文，歡迎閱讀參考。
2017年企業(yè)座談會(huì )發(fā)言稿范文一
大家好!我某某支行的某某某，是去年年底剛進(jìn)行的新員工。在這里首先要感謝領(lǐng)導給我這個(gè)機會(huì )，讓我代表新員工發(fā)言。
記得有位哲人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“青年時(shí)種下什么，老年時(shí)就能收獲什么”，對于剛進(jìn)行的我們來(lái)說(shuō)，這句話(huà)更是意味深遠。下面我談下自己的兩點(diǎn)感想：
扎根于農合行這片沃土，感受成長(cháng)的喜悅和激情
在進(jìn)農合行短短六個(gè)月不到的時(shí)間里，卻是我三十年人生經(jīng)歷中成長(cháng)最快的階段。在這里，我深刻感受到農合行為每個(gè)員工提供發(fā)展的平臺是多么寬廣，感受到了大家庭的溫暖與感動(dòng)。還記得剛進(jìn)行時(shí)的忐忑不安，因為自認為非科班出身的我學(xué)起業(yè)務(wù)來(lái)肯定比專(zhuān)業(yè)對口的新員工慢，不甘人后的個(gè)性使我對此擔心不已，跟在師父后面仔細地記錄臨柜的操作規程，每個(gè)步驟都記得清清楚楚，害怕自己疏漏任何一個(gè)環(huán)節。而師父看我戰戰兢兢的樣子，總會(huì )安慰我，并且會(huì )耐心地重復好幾遍，直到我記全為止。就這樣在師父不厭其煩地指導之下，我很快熟悉了儲蓄業(yè)務(wù)。并且，領(lǐng)導和同事們的信任讓我在進(jìn)行半個(gè)月后獨立臨柜了。這使我很快進(jìn)入了角色，覺(jué)得自己就是這兒不可或缺的一份子，每天都斗志昂揚地投入到繁忙的工作中去。農合行就是有這樣的親和力讓我有主人翁的心理認同。
在進(jìn)行后的每時(shí)每刻，我都能從領(lǐng)導和同事們身上感受到“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)原則。原以為銀行的工作輕松，但進(jìn)銀行不久我就發(fā)現，為了客戶(hù)延遲下班、周末加班是常有的事。領(lǐng)導和同事們身上的奉獻精神讓我懂得了他們是為了兌現對客戶(hù)的承諾，為了恪守銀行的信譽(yù)和擔當助推經(jīng)濟發(fā)展的責任。在這種精神的感染下，我也懂得了奉獻，在這個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現奉獻也是一種快樂(lè )。因為這樣的奉獻讓我干一行而愛(ài)一行，愛(ài)一行而專(zhuān)一行，也因此能更融洽地融入到了這個(gè)團隊中去。融入這樣的企業(yè)文化，扎根于這樣的大家庭，本身就是一種成長(cháng)。
在這個(gè)大家庭，員工們如同家庭成員般溫馨和諧。在迎新晚會(huì )、跳繩爬山等活動(dòng)中，我每次都能感受到同事間團結友愛(ài)的氛圍。在辯論比賽、舞蹈比賽的備戰過(guò)程中，我無(wú)時(shí)不在感受同事們積極進(jìn)取的精神。在農合行這塊沃土上，我正在歡快地發(fā)芽，茁壯地成長(cháng);在這個(gè)平臺上，工作帶給我莫大的快樂(lè )與激情，而這個(gè)快樂(lè )與激情將為我插上騰飛的翅膀。
耕耘于農合行這片沃土，收獲不平凡的人生
收獲來(lái)源于辛勤的耕耘，耕耘從不問(wèn)春夏與秋冬，從不管?chē)篮c酷暑，這是我在農合行人身上看到和學(xué)到的。面對客戶(hù)的微笑從不因重復操作而省略，服務(wù)客戶(hù)的心愿從不因日積月累的辛勞而褪色??想客戶(hù)所想是農合行人的原則，支持三農是農合行人的宗旨。我也時(shí)常在思考，我要在農合行這樣一片沃土上如何耕耘，如何成長(cháng)，如何沿著(zhù)老一輩農合行人的腳印續寫(xiě)輝煌?
我想我只有把自己當成一顆種子，投身扎根于農合行這片沃土中才能生機勃勃。如果我們把銀行的成長(cháng)當成自己的責任，那么在銀行成長(cháng)的同時(shí)，我們也會(huì )獲得成長(cháng)和提升;如果我們能積極認真和全心全意地對待銀行的每項事務(wù)、每位客戶(hù)，那么我們的努力將推動(dòng)銀行的成長(cháng)，我們也將 因此實(shí)現人生價(jià)值，作出每顆種子成長(cháng)后的貢獻，收獲不平凡的人生。
而作為新員工，特別是剛開(kāi)始臨柜的我們，學(xué)好技術(shù)、熟練業(yè)務(wù)是我們必須夯實(shí)的基礎;熱情地迎接每一個(gè)早晨，熱心地接待每一位客戶(hù)是我們內心堅實(shí)的的信念;做好自己的本職工作，踏實(shí)地走好每一步就是一分辛勤的耕耘，一分成長(cháng)的收獲。
作為青年的我們，富有激情、充滿(mǎn)信念，是農合行新鮮的血液，建設農合行美好的明天是我們義不容辭的責任;我們積極奮進(jìn)、永不懈怠，像老一輩農合行人一樣堅守著(zhù)平凡的崗位和這不平凡的事業(yè)，延續農合行人的光輝傳統是我們引以為傲、矢志不移的目標。
作為農合行的一員，我們始終與農合行同呼吸共命運，我相信我們每一個(gè)農合行人的進(jìn)步都會(huì )推動(dòng)銀行的成長(cháng)，每一個(gè)農合行人的努力都會(huì )為銀行的進(jìn)步增添一份力量，老一輩農合行人的行動(dòng)已經(jīng)證明，銀行的成長(cháng)讓他們實(shí)現了自身價(jià)值，因為他們主動(dòng)承擔了銀行發(fā)展中所需要承擔的責任，在追求自身進(jìn)步的同時(shí)也推動(dòng)了銀行的成長(cháng)，也就有了農合行燦爛的今天，而我們的努力將決定農合行輝煌的明天。
某某農村合作銀行，這里是我們的家，這里是我們書(shū)寫(xiě)青春的畫(huà)紙，這里是我們發(fā)光發(fā)熱的舞臺，這里是我們?yōu)橹K身奮斗的戰場(chǎng)!作為新員工的我們，我們更將以實(shí)際行動(dòng)證明我們書(shū)寫(xiě)青春的激情和我們勇于承擔責任的愛(ài)行之心。
2017年企業(yè)座談會(huì )發(fā)言稿范文二
大家好。我是聯(lián)合經(jīng)研公司總經(jīng)理，很榮幸能有機會(huì )與各位專(zhuān)家就中小客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行交流。
在中小客戶(hù)業(yè)務(wù)這件事情上，從某種意義上來(lái)說(shuō)，目前咱們大多數銀行還處于探索甚至是應付的階段，我想這點(diǎn)大家應該不會(huì )反對吧?但即便是做應付，也要有個(gè)章法，也有個(gè)三六九等的問(wèn)題，應付也有應付出成績(jì)來(lái)的嘛!說(shuō)到這可能我們有些同志就不同意了，說(shuō)我們行就不是在應付，是真干�？烧娓删秃脝�?好難吧?對于中小企業(yè)，大家有個(gè)共識，就是中小企業(yè)資信比較差，開(kāi)發(fā)沒(méi)有效率，風(fēng)險大，找不到解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，所以才“雪擁藍關(guān)馬不前”，只能停留在宣傳探索甚至有些應付的層面上。但不管是真做還是假做，我們都應該把前期準備工作做好。有些什么工作呢?下面我展開(kāi)來(lái)說(shuō)一下。
首先來(lái)說(shuō)數據，咱們各家行可能都有一些數據，但是數據比較分散、比較孤立，這應該是申報的時(shí)候留下來(lái)的吧?另外，各行通過(guò)各種渠道也都搜集了一些數據。但做市場(chǎng)分析的話(huà)這些數據夠用嗎?至少是不好用吧?那什么數據有用呢?目前來(lái)說(shuō)，至少應該想辦法找一套完整、系統的數據吧?
有了數據就開(kāi)始做分析了，大家都很熟悉的分析方法，主要是利用資產(chǎn)、銷(xiāo)售收入、利潤、負債這些指標來(lái)進(jìn)行排名。但是用這種評先進(jìn)的方法做貸款行不行呢?后來(lái)各家行都做了一些改進(jìn)，我們也參與了其中的部分工作，主要是做財務(wù)數據分析，四個(gè)能力、12個(gè)指標，這么做有一定啟發(fā)，但這種方法一是涉及到數據可不可靠的問(wèn)題，二是即便數據可靠了也沒(méi)有用，因為企業(yè)太小了，根本沒(méi)有能力做抵押擔保，解決不了信用缺失的問(wèn)題。
那怎么突破這個(gè)瓶頸呢?
其實(shí)大家是做了很多有意嘗試的。最初貴州工行就提出了從一般的行業(yè)分析、企業(yè)分析轉變到業(yè)務(wù)突破口的選擇和分析上。廣東建行在這個(gè)事情上是比較善于思考的。隱型冠軍法和產(chǎn)業(yè)集群的計算方法就是他們提出來(lái)的。深圳民生提的是類(lèi)銀行文件報告，就是要特別增加金融需求分析和金融服務(wù)方案。杭州商行提出過(guò)在行業(yè)細分的基礎上，再在區域和規模層面進(jìn)行二次細分。上海民生提出過(guò)從優(yōu)勢行業(yè)的上下游，也就是有業(yè)務(wù)關(guān)系的中小企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)突破。北京民生則從資本關(guān)聯(lián)入手進(jìn)行中小企業(yè)客戶(hù)選擇。今天有咱們北京工行的同志在，北京工行提出過(guò)根據企業(yè)的成立年限和企業(yè)的資本性質(zhì)來(lái)選擇企業(yè)。這些努力都是好的。
把大家的發(fā)現和探索做個(gè)歸納，可以發(fā)現有個(gè)共同點(diǎn)，就是大家的努力都指向行業(yè)選擇，就是力圖在不識別、不改變企業(yè)單體信用狀況的情況下，主要借助行業(yè)運行本身的能量和行業(yè)龍頭的力量來(lái)減輕風(fēng)險識別難、風(fēng)險控制難、風(fēng)險解決難和開(kāi)發(fā)不經(jīng)濟等問(wèn)題造成的壓力，使效率和成本雙贏(yíng)。成功的關(guān)鍵在于批量開(kāi)發(fā)，這樣才能收到規模經(jīng)濟、利潤覆蓋風(fēng)險的效果。(在這個(gè)過(guò)程中間，我們注意到銀行都在探索減少審批環(huán)節，這是有一定合理成分的，但在企業(yè)數量很少的情況下，單純減少審批環(huán)節，風(fēng)險就會(huì )顯得比較大)當然長(cháng)期來(lái)說(shuō)，像風(fēng)控機制啊、擔保機制、社會(huì )誠信文化建設啊什么的肯定也是需要的，但短期來(lái)說(shuō)，最主要的還是剛才咱們說(shuō)的這些。
行業(yè)選擇完了之后，作為銀行，要對選擇的行業(yè)進(jìn)行投貸，獲取利息收入。所以我們要從這個(gè)角度對行業(yè)進(jìn)行銀行專(zhuān)有分析。比如說(shuō)，是不是應該分析一下各個(gè)行業(yè)的利息收入情況怎么樣呢?推而廣之像貸款投放量、手續費收入、應收賬款等情況是不是也應該分析出來(lái)呢?從這個(gè)角度來(lái)把握行業(yè)是不是和銀行關(guān)系更近?至少來(lái)說(shuō)也是不可或缺吧?
每個(gè)行業(yè)都是多種指標共存，比例不同形成類(lèi)型，針對不同類(lèi)型就應該是不同的行業(yè)有不同的屬性，不同屬性的行業(yè)要搭配不同的產(chǎn)品和模式，我們姑且把他命名為業(yè)務(wù)集合的概念。在知道了各個(gè)行業(yè)的利息收入、手續費收入之后，接下來(lái)，咱們有沒(méi)有考慮過(guò)是從對公業(yè)務(wù)入手還是從國際業(yè)務(wù)入手?怎么區分業(yè)務(wù)的主從關(guān)系和搭配關(guān)系?這些問(wèn)題都應該好好研究。
外部分析完了以后，就要結合行里的實(shí)際做計劃。有了剛才說(shuō)的這么幾條，做計劃應該有點(diǎn)意思了吧?以前的計劃是怎么結合的呢?是用排版解決的，一是外部環(huán)境，二是內部情況，中間基本上沒(méi)什么關(guān)系，寫(xiě)起來(lái)很難寫(xiě)。如果像現在這么做的話(huà)，你知道北京市各個(gè)行業(yè)的利息收入、客戶(hù)類(lèi)型和業(yè)務(wù)結構了，再結合自己豐富的從業(yè)經(jīng)驗，想沒(méi)點(diǎn)心得，沒(méi)點(diǎn)想法，想不做出計劃來(lái)都難啊，這個(gè)時(shí)候做起來(lái)應該是“猶如滔滔江水，連綿不絕”。如果說(shuō)只有區域經(jīng)濟情況分析、區域行業(yè)排名、區域企業(yè)排名的話(huà)，能做什么呢?只能是把名單分給客戶(hù)經(jīng)理去做，什么產(chǎn)品類(lèi)型啊、產(chǎn)品組合啊、產(chǎn)品方案啊什么的都很難準備好，策劃、經(jīng)驗、組織什么都看不出來(lái)，客戶(hù)經(jīng)理就有點(diǎn)摸不著(zhù)頭腦了，不知道怎么做。
做到這，基本工作就都做完了。咱們做個(gè)總結的話(huà)，第一就是先拿數據，一有了數據就要結合銀行的工作實(shí)際進(jìn)行專(zhuān)有分析，在數據分析的基礎上再做計劃。這些都是基礎工作。到這兒就可以開(kāi)個(gè)叉了。
如果是宣傳和探索，這么做深化了我們在探索階段的研究深度，研究成果做出來(lái)了，也是一種進(jìn)展，這個(gè)時(shí)候做經(jīng)驗總結肯定好，有特點(diǎn)，有內容，有新意，跟原來(lái)咱們做官樣文章是不是就差別很大了?有共性和概括性
如果真做的話(huà)，前面說(shuō)的這些就是基礎和平臺，但是不是有這些就夠了呢?我們在這個(gè)基礎上主要應該做什么工作呢?有一個(gè)行在做供應鏈金融的時(shí)候就提過(guò)一做模式，二做平臺的概念，客戶(hù)經(jīng)理有了模式和平臺的支撐，工作就比較容易發(fā)揮，因此上來(lái)說(shuō)這個(gè)概念比較成功。而有的行在探索過(guò)程中間，對平臺和模式的作用認識不是很充分，抓的不是特別緊，主要靠業(yè)務(wù)員自己的摸索來(lái)實(shí)現，由于缺乏(咱們在座的各位領(lǐng)導所能提供的)平臺和模式的支撐，業(yè)務(wù)經(jīng)理的發(fā)揮受到很大限制，結果怎么樣呢?結果就是工作局面比較被動(dòng)。
從這里可以看出，平臺和模式的問(wèn)題，其實(shí)是非常重要的問(wèn)題，這就好比當年共產(chǎn)黨從農村走向城市后必須要面對的重大轉變，中間有一個(gè)工作重心轉移的問(wèn)題。在這個(gè)時(shí)候，第一是要樹(shù)立正確的思想，第二是要有組織，有安排，有人才。第三呢，咱們現有的人才肯定是不夠的，說(shuō)到這想到劉主席說(shuō)的，一缺數據，二缺人才，今天咱們全到討論到了。所以培訓的作用就顯得特別突出，特別是對團隊各級主管的培訓。
從剛才咱們說(shuō)到的正反兩方面的情況，大家可以看出總結模式和搭建平臺是做中小客戶(hù)業(yè)務(wù)的兩個(gè)關(guān)鍵。那么這個(gè)模式和平臺的問(wèn)題怎么解決呢?個(gè)別同志可能還不知道怎么下手呢?我們想給大家分享一下我們的經(jīng)驗。
當時(shí)我們和西部某行討論的結果是：主要的突破方向除了傳統對公業(yè)務(wù)外，第一是從三農問(wèn)題和建設和諧社會(huì )的角度出發(fā)，借助公司加農戶(hù)的方式，做好中小企業(yè)信貸;
第二是為了推動(dòng)政府成為向西開(kāi)放的“橋頭堡”，做好貿易融資業(yè)務(wù)，讓該行成為銀行系統在西部開(kāi)發(fā)中的標桿;
第三是作為向地方政府要好處的理由，通過(guò)改善地區金融生態(tài)和環(huán)境來(lái)體現地方政績(jì)，主要是做好品牌和政府關(guān)系。
第四是借助對口支援關(guān)系，以非業(yè)務(wù)往來(lái)為契機，創(chuàng )造業(yè)務(wù)機會(huì )，同時(shí)密切銀行與兩地政府的關(guān)系，對總行也有一個(gè)向心的呼應作用。這個(gè)模式產(chǎn)生的基礎除了一般策劃的原理，比如說(shuō)：創(chuàng )新原理、人文原理和造勢原理等之外，就是我們提出的“向心理論”與“共振原理”。
我們的策劃方案主要是讓銀行以政府為中心、做好政府配套工作策劃，以總行為中心、做好總行配套工作策劃，以領(lǐng)導為中心、做好領(lǐng)導配套工作策劃，還有就是以自身資源為中心，做好對自身資源的策劃，最終要實(shí)現的就是銀行在這幾個(gè)中心下產(chǎn)生的業(yè)務(wù)上的共振。大家可以想想，按照這個(gè)模式搞的話(huà)是不是就能實(shí)現一種多贏(yíng)與長(cháng)效的工作局面?
如果說(shuō)大家對平臺和模式的問(wèn)題認同，馬上就有一個(gè)問(wèn)題，單靠銀行自己的力量目前來(lái)看好像還不太夠，好像條件還不太充分。那么我們應該怎么整合各種力量來(lái)實(shí)現這個(gè)模式和平臺呢?我們覺(jué)得可以從以下三個(gè)方面來(lái)考慮。
首先來(lái)說(shuō)，就是要立足本行，按照“向心”的思路，確定幾個(gè)備選方案，對行內對應的“人脈”資源進(jìn)行仔細的梳理和分工，根據第一階段的聯(lián)系情況，找到突破口。重點(diǎn)是探索推進(jìn)模式與搭建運作平臺。
第二是積極動(dòng)員總行力量。動(dòng)員總行力量的好處：一是有效，總行資源豐富，效果是不言而喻的;二是有利，總行的參與能讓總行加強對分行的關(guān)注，自然而然地會(huì )給與更多支持，比如說(shuō)特殊優(yōu)待政策、額外的資金額度和新產(chǎn)品支持等。這對分行未來(lái)的發(fā)展將具有極大的促進(jìn)作用。
第三，既然集團開(kāi)發(fā)、批量開(kāi)發(fā)是做好中小客戶(hù)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵，我們就應該積極利用好有相關(guān)資源的中介機構為銀行出謀劃策?比如說(shuō)像我們公司。
工經(jīng)聯(lián)本身就是協(xié)會(huì )的協(xié)會(huì )，在全國各地都有分支機構，在咱們銀行需要進(jìn)行如行業(yè)、市場(chǎng)、產(chǎn)品、技術(shù)和企業(yè)等方面培訓的時(shí)候，都可以發(fā)揮工經(jīng)聯(lián)的優(yōu)勢。同時(shí)在批量客戶(hù)的組織和推介方面工經(jīng)聯(lián)也具有一定的優(yōu)勢。這是一。
二來(lái)呢，因為歷史的原因，工經(jīng)聯(lián)和各地經(jīng)貿委、國資委有著(zhù)密切的聯(lián)系與合作，這些機構在組織當地企業(yè)上也能起到一定的作用。
第三是咱們全國政協(xié)的`副主席徐匡迪同志兼任工經(jīng)聯(lián)的會(huì )長(cháng)和工程院的院長(cháng)，工經(jīng)聯(lián)和工程院的配合也比較方便，如果銀行需要工程技術(shù)方面的培訓、咨詢(xún)、論證、評估，我們可以幫忙聯(lián)系。
第四我們和金融時(shí)報以及新華社等新聞媒體都有很好的合作基礎，大家都知道，金融時(shí)報跟人民銀行和銀監會(huì )關(guān)系都比較密切。如果需要的話(huà)我們可以加強溝通。
以上是我們對大家在中小業(yè)務(wù)上經(jīng)驗上的一個(gè)簡(jiǎn)要總結，詳細的材料都在我們給大家準備的光盤(pán)里，我剛才講的就算是拋磚引玉吧，下面，還是歡迎大家發(fā)表高見(jiàn)。
謝謝。
2017年企業(yè)座談會(huì )發(fā)言稿范文三
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
大家下午好!很榮幸今天你們給予我們這個(gè)機會(huì )讓我們暢言心中所想、所感、所悟，這既是你們對我們的關(guān)心和鼓勵，也是你們對我們的肯定和重視，謝謝您們!
走上工作崗位的那一天，是我們人生軌跡發(fā)生巨大轉折點(diǎn)的一天，也是我們真正實(shí)現自己人生價(jià)值的開(kāi)始!上班后的每一天都會(huì )有新的感悟，新的啟發(fā)。對于我們這些剛走出大學(xué)校門(mén)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如何盡快的融入到新的工作環(huán)境中，如何將在校所學(xué)的書(shū)本知識更好地發(fā)揮到工作實(shí)踐中，都是我們需要思考和決的問(wèn)題。下面我就談?wù)勎覍倕⒓庸ぷ鞯捏w會(huì )。
首先，體會(huì )最深刻的就是自豪與幸福。地委作為全區最高的黨政機關(guān)，代表著(zhù)權力與地位，是很多人想實(shí)現夢(mèng)想而為之努力的動(dòng)力。今天我們有幸走進(jìn)這座莊嚴而神圣的大樓，更加榮幸能夠來(lái)到地委辦這個(gè)大家庭里工作，一種自豪感油然而生。地委辦給了我們一輪閃亮的光環(huán)，地委辦的領(lǐng)導和同事們則給了我們一個(gè)溫暖的家。從報名的那天開(kāi)始，領(lǐng)導們就以一種隨和，耐心，熱情的態(tài)度接納了我們，這更加堅定了我要考上地委辦的決心�，F在我們每月工資不高，你們盡心盡力的幫我們解決了吃住問(wèn)題，不管是上一屆的陳秘書(shū)長(cháng)，現在的梁秘書(shū)長(cháng)，還是幾位書(shū)記，科長(cháng)，以及同事們，都給予了我們極大的關(guān)心與鼓勵，此時(shí)此刻我們能坐在這里發(fā)言，這就是最好的證實(shí)。
其次，對工作的不適應性。大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入新崗位，我們有許多需要面對的考驗。全新的環(huán)境里嚴格的規章制度代替了大學(xué)的自由隨意;來(lái)自各單位的領(lǐng)導和同事取代了曾經(jīng)熟悉的同學(xué);全新的崗位上，我們的定位由教育的接受者轉變?yōu)榧寄艿恼莆照?辦公室工作千篇一律，枯燥無(wú)味，忙時(shí)加班加點(diǎn)，閑時(shí)無(wú)事可做。這許許多多的巨大改變都讓我們在短時(shí)間內難以適應。
再次，是緊張感。地委辦公室是地委的“心臟”和“窗口”，是溝通上下級的“咽喉”、聯(lián)系左右的“紐帶”。地委辦作為地委綜合辦事機構，不僅擔負著(zhù)為領(lǐng)導決策進(jìn)行參謀和為全局提供服務(wù)的重要職責，而且還要與社會(huì )各單位打交道。因此辦公室里必然是人才濟濟，加之今年辦公室要招進(jìn)幾名博士生和碩士生，從知識和經(jīng)驗上他們都優(yōu)秀于我們，這對于我們剛走出象牙塔的學(xué)子來(lái)說(shuō)產(chǎn)生了極大的壓力。辦公室許多工作雖然看起來(lái)是小事，卻都要牽動(dòng)全局、影響全局。辦公室的特殊地位決定了辦公室工作來(lái)不得半點(diǎn)疏忽，哪怕是一個(gè)符號、一個(gè)字，一點(diǎn)點(diǎn)的疏漏都可能產(chǎn)生嚴重的后果。但這對于平時(shí)大大咧咧的我來(lái)說(shuō)，確實(shí)是一個(gè)不小的考驗。
今天主要從對新員工指導和培訓上談?wù)撘恍?/p>
1，關(guān)鍵在溝通
介紹**公司情況和公司文化，事業(yè)部主要業(yè)務(wù)方向，熟悉工作環(huán)境，我一般都帶領(lǐng)新同事去食堂吃第一頓飯，如何用飯卡，如何就餐等。很多新員工都北大方正是全球知名的大公司，他們是慕名而來(lái)，當然對方正也充滿(mǎn)了期待。所以我們必須盡快使新同事熟悉辦公環(huán)境，熟悉公司的文化，該去找何人解決，或者解釋一下座位緊張的原因，這個(gè)問(wèn)題很快就能解決，就應該可以避免新員工流失的問(wèn)題。
2，產(chǎn)品培訓
我在數字內容事業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心，主要是對數字圖書(shū)館、電子書(shū)業(yè)務(wù)提供技術(shù)服務(wù)，這部分軟件版本多，環(huán)境復雜，所以在新員工指導中，主要就是產(chǎn)品培訓工作。
我們的新同事，將來(lái)從事的工作也主要是售后服務(wù)的工作，要具有解決用戶(hù)問(wèn)題的能力，所以新產(chǎn)品培訓，于面向用戶(hù)的培訓，還要深入，還要全面。
培訓主要分三個(gè)方面，一般要1個(gè)月時(shí)間，才能基本掌握。第一步是產(chǎn)品的總體介紹，主要培訓內容是各個(gè)產(chǎn)品的基本功能和它們之間的關(guān)系。第二步是基礎產(chǎn)品培訓，第三步是數字圖書(shū)館專(zhuān)用產(chǎn)品培訓。
如果聽(tīng)了一次產(chǎn)品培訓，只能對產(chǎn)品有個(gè)基本的了解。要想詳細了解產(chǎn)品的功能，并且要能獨立解決處理出現的問(wèn)題，還需要對產(chǎn)品進(jìn)行認真學(xué)習研究。在這個(gè)階段，我主要輔導新同事解決問(wèn)題的方法，例如講解產(chǎn)品的faq，遇到問(wèn)題應該從哪些方面判斷，應該從哪個(gè)方面解決等等。
數字圖書(shū)館產(chǎn)品對操作系統，數據庫依賴(lài)性較大，對新同事的輔導還包括操作系統和數據庫sqlserver的基本操作和故障排除。
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