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銀行關(guān)于我的服務(wù)故事演講稿（通用15篇）
銀行的發(fā)展，本身體現的就是柜面工作人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，甚至是員工的精神風(fēng)貌，同時(shí)，它還孕育著(zhù)銀行本身的文化內涵，展現在公眾面前的就是一種品牌。俗話(huà)說(shuō)：栽下梧桐樹(shù)，引來(lái)金鳳凰。銀行亦是如此，只有全面提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量，才能創(chuàng )出良好的信譽(yù)和安心的環(huán)境，才能贏(yíng)得信賴(lài)。以下是銀行關(guān)于我的服務(wù)故事演講稿，希望對你有所幫助!
銀行我的服務(wù)故事演講稿 1
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事，各位評委：
大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會(huì )。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，撐起誠信的藍天”。
作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，營(yíng)業(yè)前臺是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶(hù)因為不滿(mǎn)意建行的服務(wù)而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。
那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢?任何一個(gè)錯誤，都會(huì )給客戶(hù)和各個(gè)環(huán)節的工作帶來(lái)不必要的麻煩�！坝眯摹狈⻊�(wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶(hù)的肯定呢?打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細心就是那個(gè)默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶(hù)著(zhù)想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著(zhù)“用心服務(wù)”就是永遠從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。
隨著(zhù)金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來(lái)越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線(xiàn)。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng)，客戶(hù)要的`是服務(wù)，而連接客戶(hù)與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶(hù)的信賴(lài);只有用心服務(wù)，才能使客戶(hù)在享受建行服務(wù)中體驗到溫馨;也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們常說(shuō)，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué)，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對客戶(hù)的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，遠不及客戶(hù)對我們的信任和支持�！坝眯姆⻊�(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著(zhù)這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時(shí)上班。在服務(wù)過(guò)程中我們堅持使用十字文明用語(yǔ)，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶(hù)，用自己的熱忱，展示著(zhù)“以客戶(hù)為中心”就永遠向客戶(hù)報以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號，使排長(cháng)龍的現象消失了，營(yíng)業(yè)大廳里因站著(zhù)排隊而心生不滿(mǎn)的客戶(hù)也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華;督促我們積極進(jìn)取，不斷開(kāi)拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來(lái)，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機會(huì )，我的演講完了!謝謝!
銀行我的服務(wù)故事演講稿 2
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
今天我能夠獲得服務(wù)明星這個(gè)榮譽(yù)而感至榮幸，這與在座的各位領(lǐng)導和同事們一直以來(lái)對我的關(guān)心和信任是分不開(kāi)的。
在工作中，是那些工作表現好、業(yè)務(wù)技能高的同事們的工作精神，工作態(tài)度感染并激勵著(zhù)我，使我能在為客戶(hù)服務(wù)工作中能以你們?yōu)榘駱�，也正是在你們的幫助下，我才能有今天的工作表現，再次感謝大家!
作為一名一線(xiàn)員工，每天面對著(zhù)不同的客戶(hù)，我深知服務(wù)在銀行工作中的重要性。首先是服務(wù)環(huán)境，我和同事們每天打掃和集中清理營(yíng)業(yè)室的每個(gè)角落，做好班前的準備工作，為客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)井然有序、整潔而溫馨的服務(wù)環(huán)境;端正自己的`服務(wù)態(tài)度，進(jìn)行換位思考，把客戶(hù)當家人、當朋友，把三尺柜臺變成傳遞溫馨服務(wù)的窗口，把客戶(hù)的事當成是自己的事，堅持做到把客戶(hù)的疑問(wèn)在我這里解決，多說(shuō)一句話(huà)，能讓客戶(hù)少跑一段路，少走一個(gè)環(huán)節，不讓客戶(hù)帶著(zhù)遺撼離開(kāi)工行!
在服務(wù)中，我們還要學(xué)會(huì )察言觀(guān)色，針對不同的客戶(hù)采取不一樣的服務(wù)措施，對待客戶(hù)態(tài)度要誠懇，語(yǔ)氣要委婉特別要講究說(shuō)話(huà)的技巧，用自己的誠心，耐心，熱心來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門(mén)外吧，不能帶著(zhù)情緒工作，有時(shí)感覺(jué)說(shuō)著(zhù)容易做起來(lái)難，但只要我們努力試著(zhù)去做，就一定會(huì )收到不一樣的效果。
當我為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，特別是遇到年青的客戶(hù)，我會(huì )選擇合適的時(shí)機不厭其煩地建議有折戶(hù)辦理我行的銀行卡，有卡戶(hù)辦理電子銀行并使用自助設備省去了排隊的時(shí)間，24小時(shí)沒(méi)有時(shí)間限制，像一些工資戶(hù)，大額戶(hù)，以簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言向他們介紹并推薦，可持卡消費，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過(guò)我行的電子銀行轉帳，匯款，繳費，理財等，足不出戶(hù)，輕松辦理，安全便捷，既省時(shí)省力省心又省錢(qián)，還能增值，方便了客戶(hù)，同時(shí)也減輕了柜面的壓力，因此，平時(shí)工作中對客戶(hù)的正確引導至關(guān)重要，我也相信對客戶(hù)有好處的建議，客戶(hù)一定會(huì )采納的。
無(wú)論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業(yè)務(wù)的講解員和宣傳員。當遇到對我行業(yè)務(wù)有疑問(wèn)的客戶(hù)，我會(huì )停下腳步，主動(dòng)迎上前去為其解答疑問(wèn)，有新產(chǎn)品時(shí)及時(shí)通知有需求的客戶(hù)，我覺(jué)得，在工作中做了自己應該做的一點(diǎn)小事，當看到客戶(hù)信任和滿(mǎn)意的目光，聽(tīng)到他們的贊許聲時(shí)，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報。再苦再累也值了。
新的一年悄然而至，我要以更加努力地的學(xué)習來(lái)不斷充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的工作熱情來(lái)迎接新的挑戰，以積極踏實(shí)地工作態(tài)度來(lái)回報選擇了我的工行，不辜負給了我無(wú)限關(guān)懷和厚望的行領(lǐng)導及我的同事，朋友們!
服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)靠大家，讓我們團結起來(lái)，共同努力，相信在新的一年里，我行的服務(wù)工作一定會(huì )有新的突破!
謝謝大家!
銀行我的服務(wù)故事演講稿 3
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事
今天我所演講的題目是：將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)進(jìn)行到底。金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現的是銀行管理水平的高低，其中也包含著(zhù)銀行本身的文化內涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現在公眾面前的是一種品牌。
銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強服務(wù)意識，轉變服務(wù)的觀(guān)點(diǎn)，強化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
我個(gè)人認為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴格的、規范的、科學(xué)的管理，嚴格規范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現著(zhù)一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過(guò)程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規范、著(zhù)裝統一、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話(huà)用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準則，要嚴格執行。服務(wù)是一種文化。
銀行構建服務(wù)文化體系應該包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、要有無(wú)私奉賢、團結奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神。
銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內容是引導員工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀(guān)念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規范為標準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，一定要樹(shù)立客戶(hù)。
第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀(guān)念。
銀行服務(wù)的核心是維護和加強與客戶(hù)的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時(shí)以客戶(hù)為中心，調整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉移到維護和加深與客戶(hù)的聯(lián)系上，僅僅重視滿(mǎn)足客戶(hù)的需要是不夠的，還必須研究客戶(hù)需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶(hù)的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續動(dòng)力。
“客戶(hù)”的概念是一個(gè)“大客戶(hù)”的概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是客戶(hù)，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門(mén)，甚至銀行自身的員工都應該視同為客戶(hù)。所以銀行在處理與客戶(hù)的關(guān)系上，應樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶(hù)的意識以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構建新型銀行與客戶(hù)關(guān)系，對制約與客戶(hù)關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調管理，增強客戶(hù)的穩定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶(hù)也可能會(huì )跑掉，所以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。
所以強化和提高服務(wù)意識，這是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶(hù)到送走最后一位客戶(hù)，工作的各個(gè)環(huán)節都要有統一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶(hù)有禮、有節、有度、處理業(yè)務(wù)規范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛(ài)，溫馨。
所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的`社會(huì )形象，影響銀行的各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機構，每個(gè)部門(mén)，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng )造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會(huì )的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著(zhù)銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺(jué)的維護全行的形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺階。如柜面是銀行接觸社會(huì )公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現出來(lái)。
而加大監督的力度和廣度，相成全方位的監督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實(shí)各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無(wú)止境的，重在堅持，貴在落實(shí)。
銀行我的服務(wù)故事演講稿 4
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事，上午好!
很高興也很榮幸今天能來(lái)參加這次活動(dòng)，我今天要演講的題目是《提升經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，從服務(wù)做起》
四大國有商業(yè)銀行中，唯有我們農行的網(wǎng)點(diǎn)是遍布城鄉，我們的布局最廣，我們的客戶(hù)規模最大，這是我們的優(yōu)勢。但是，我們并沒(méi)有充分利用好我們的優(yōu)勢，我們的客戶(hù)質(zhì)量參差不齊，我們的高品質(zhì)客戶(hù)相對較少，當然，這也跟我們農行之前的一些定位有關(guān)，正所謂，千軍易得，一將難求。其實(shí)對于客戶(hù)來(lái)講，也是如此。所以，在肩負城鄉基本金融服務(wù)責任的同時(shí)，我們要繼續扎實(shí)推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉型，姓農而不唯農，提升品牌價(jià)值含金量，提高經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，塑造高品質(zhì)新形象，去吸引培養優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)，利用最少的資源去創(chuàng )造最大的價(jià)值。
提升經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，并不是一個(gè)一蹴而就的事情，是要多方面共同努力才能達到目的的，而作為一個(gè)農行一線(xiàn)柜員來(lái)講，在其位謀其職，我認為，提升經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，最直接，最有效的辦法，從我們的服務(wù)做起。
我們的服務(wù)，是帶給客戶(hù)對于農行最直觀(guān)的印象，如果我們的服務(wù)質(zhì)量不行，那么提升經(jīng)營(yíng)品質(zhì)只是空談。那么，我們該如何提高自己的服務(wù)質(zhì)量呢?喊破嗓子不如甩開(kāi)膀子，我想應該從以下幾個(gè)方面著(zhù)手。
第一，要樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，如今金融行業(yè)的競爭力度，市場(chǎng)飽和度越來(lái)越大，只有以客戶(hù)為中心，著(zhù)實(shí)為客戶(hù)設身處地的著(zhù)想，以誠待客，善待客戶(hù)，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中搶得一席之地。每一次令客戶(hù)感到滿(mǎn)意的服務(wù)，都是對我們農行品牌價(jià)值的提升，每一次令客戶(hù)不滿(mǎn)意的服務(wù)，都是對我們農行品牌價(jià)值的損傷，我們應該謹記“客戶(hù)就是上帝”，這雖然是句老掉牙的話(huà)，但這確實(shí)是我們服務(wù)行業(yè)人員必須遵守的一條基本準則。但是在原則問(wèn)題上，我們堅決不能動(dòng)搖。同時(shí)，我們要注意與客戶(hù)溝通時(shí)候的技巧，要注意講“規章”是同時(shí)，更要注意“講”清楚規章。最后，我們應該明確一點(diǎn)，在沒(méi)有原則性錯誤的情況下，顧客永遠是對的，
第二，提升服務(wù)質(zhì)量，必須提高我們的形象。我們的形象就代表著(zhù)我們農行的形象，這里除了基本的服裝，禮儀要做好之外，最主要的還是我們的微笑服務(wù)，這事說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說(shuō)難也難。說(shuō)它容易，因為微笑并不需要成本，只需要嘴角上揚就好，露出兩顆門(mén)牙就好，說(shuō)它難，是因為有時(shí)候我們的微笑過(guò)于職業(yè)，并不真誠，我相信，真正能做到做好微笑服務(wù)的柜員，肯定都是心里把客戶(hù)放在第一位的柜員。
第三,提升服務(wù)質(zhì)量,必須提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì). 提升業(yè)務(wù)素質(zhì),首先自己要去極主動(dòng)去學(xué)習，在自己的崗位上做最好的自己。記得剛入行實(shí)習的時(shí)候，我除了幫助大堂經(jīng)理引導分流客戶(hù)、維護大堂秩序外，每天最興奮就是能坐在師傅們旁邊學(xué)習系統業(yè)務(wù)操作，那時(shí)自己私下打印了一些資料,把行里發(fā)的交易碼手冊拿在手中,有空就翻來(lái)看看,遇到不懂得就現場(chǎng)問(wèn)，就這樣,入職后自己坐上柜臺竟然很快就能熟練操作對私、對公基本業(yè)務(wù)，我自己準備了一個(gè)筆記本，每次碰到較為復雜的業(yè)務(wù)，學(xué)習了一遍后就馬上記下來(lái)，不僅僅只是簡(jiǎn)單死記硬背交易碼，還要自己琢磨為什么要這么做，記住業(yè)務(wù)之間的邏輯關(guān)系，重點(diǎn)業(yè)務(wù)操作流程，沒(méi)事的時(shí)候就拿出來(lái)研究一下，從而在工作中能快速解決客戶(hù)的.問(wèn)題，得到同事和客戶(hù)的認可。辦業(yè)務(wù)開(kāi)始游刃有余的時(shí)候，我就開(kāi)始學(xué)著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品了。首先，了解我們的產(chǎn)品優(yōu)勢在哪里,自己把能夠開(kāi)的產(chǎn)品都辦了先自己體驗了一遍，其實(shí)不是我們農行的產(chǎn)品不好，只是我們不夠了解，然后平時(shí)從老師傅那里學(xué)習了一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧.就這樣，首先自己理解了解我們的產(chǎn)品,把我們的產(chǎn)品研究透徹，然后用最樸實(shí)最適合基層的營(yíng)銷(xiāo)手段去推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品,就能做到事半功倍,水到渠成。不積跬步，無(wú)以至千里，不積小流，無(wú)以成江海，我們只有這樣慢慢的積累，積極主動(dòng)的去學(xué)習，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)才能得到提高，服務(wù)質(zhì)量也才能自然而然的更上一層樓。
第四，提升服務(wù)質(zhì)量，不僅僅只在柜臺。隨著(zhù)電子業(yè)務(wù)的不斷普及，許多日常的基本業(yè)務(wù)客戶(hù)在家里利用電腦手機就能夠輕松完成，但由于其業(yè)務(wù)可以脫離柜臺，卻也拉遠了我們與客戶(hù)之間物理角度上的的距離，減少了我們與客戶(hù)直接溝通，增進(jìn)感情的機會(huì )。當客戶(hù)有產(chǎn)品需求的時(shí)候，有可能做出隨機的選擇，到他行去辦理業(yè)務(wù)，導致了客戶(hù)的流失，因為，物理上的距離雖然被拉開(kāi)了，所以我們與客戶(hù)之間心與心的距離更不能被拉開(kāi)，我們要加強離柜客戶(hù)的維護，利用CEF系統通過(guò)短信給客戶(hù)發(fā)送節日問(wèn)候、生日祝福等，客戶(hù)會(huì )記得那些特殊時(shí)刻我們農行在關(guān)心他。對重要客戶(hù)分人分層維護，時(shí)常主動(dòng)聯(lián)系，節日登門(mén)拜訪(fǎng)，他們會(huì )把農行當成長(cháng)久的朋友。
相信只要我們踏踏實(shí)實(shí)的做好以上幾點(diǎn)，我們的服務(wù)質(zhì)量就一定能得到進(jìn)一步的提高。我們的經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，也會(huì )得到提高。
時(shí)間過(guò)的很快，仿佛年初“春天行動(dòng)”時(shí)候大家一起奮斗的場(chǎng)景還歷歷在目，眨眼間已經(jīng)入行半年，回首過(guò)去的這半年，是忙碌的半年，是充實(shí)的半年，更是成長(cháng)的半年，我相信經(jīng)過(guò)春天行動(dòng)洗禮的我必將以更加昂揚的精神面貌去迎接新一輪的挑戰，為進(jìn)一步提升我行的經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，維護好農行形象，貢獻出自己的那一份力量。
謝謝大家。
銀行我的服務(wù)故事演講稿 5
尊敬的各位評委、領(lǐng)導、同志們：
大家好！
今天，站在這里，依然能隱約地想起我學(xué)生時(shí)代所經(jīng)歷的每一次演講，如果說(shuō)那時(shí)的演講內容更多的是激揚文字的話(huà)，那么隨著(zhù)年齡的增長(cháng)，今天的演講則更多的是趨于成熟和理性的思考。當聽(tīng)到“我的核心價(jià)值觀(guān)”這個(gè)主題時(shí)，也在心中問(wèn)自己，作為中國銀行普通一員，我們的核心價(jià)值觀(guān)究竟是什么，但是很快我就有了答案，是奉獻，為中國銀行奉獻。
也許有人會(huì )說(shuō)，奉獻？這曾是一個(gè)多么讓人倍感親切、倍感崇高的詞匯��！可在如今，你還能讓這種久違的精神碰撞出激昂的火花嗎？我和大家都一樣，也曾經(jīng)有過(guò)這種疑問(wèn)和困惑，少年時(shí)“自信人生二百年，會(huì )當擊水三千里”的萬(wàn)丈豪情被單調的工作沖刷成了緩緩流淌的小河；畢業(yè)前“一萬(wàn)年來(lái)誰(shuí)著(zhù)史，三千里外覓封侯”的凌云壯志被微薄的工資搖曳得七零八落；讀書(shū)時(shí)毫無(wú)固執的美妙感覺(jué)也已經(jīng)淹沒(méi)在工作的艱辛和城市的喧嘩聲中了。于是有一天，我和一位銀行老前輩談起當今社會(huì )的一些現狀時(shí)，故作深沉地說(shuō)：“現在不知道還有沒(méi)有人會(huì )談什么人生價(jià)值、意義，更不要說(shuō)奉獻了�！蔽以詾樗麜�(huì )附和我的話(huà)，誰(shuí)知他只是含蓄地笑了笑，然后說(shuō)，“也許，只是還沒(méi)有達到這種境界吧！”我不明白他的話(huà)。于是，他接著(zhù)說(shuō)：“早晨，當我踏著(zhù)薄霧匆匆趕向單位的時(shí)候；黃昏，當我踩著(zhù)暮色急急趕回家的時(shí)候，我會(huì )覺(jué)得自己是在瞎忙�？墒�，一想到自己是銀行戰線(xiàn)的一員，是我國金融長(cháng)城的筑就者，守護著(zhù)國家和人民財產(chǎn)安全的時(shí)候，我就知道，我的光陰沒(méi)有虛度�！�
他的話(huà)，我們應沉默，特別是最后那句“我的光陰沒(méi)有虛度”更像是一把大錘，會(huì )一次又一次地撞擊著(zhù)我們的心扉，會(huì )一次又一次地鞭笞著(zhù)我們的靈魂。會(huì )促使我們一遍又一遍地責問(wèn)自己：我來(lái)中行為了什么？我在中行能做什么？
可以回顧我們的工作經(jīng)歷，可以明白，選擇中行，就是選擇了奉獻，選擇奉獻，就是選擇了無(wú)怨無(wú)悔。說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，有人會(huì )問(wèn)：你又準備如何奉獻呢？
我們必須承認，焦裕祿那改變沙丘的頑強意志，有待我們在工作中鑄就；孔繁森那扎根雪域高原的奉獻精神，尚需我們在實(shí)踐中培養；地震時(shí)老師們那英勇獻身的錚錚鐵骨，更需要我們在一生中錘煉。但是，我們所有的中行人都要一樣，要有著(zhù)做好本職工作的信心和決心。
多少風(fēng)雨的日子，我們踏泥濘，跨阻礙，伴著(zhù)自己要傾注畢生精力的事業(yè)，走了一程又一程；多少歡喜的日子，我們朝出夕歸，和著(zhù)自己工作的收獲、成果，笑了一回又一回。在這一刻，我們體會(huì )到了奉獻的價(jià)值，我們也深感到國家、社會(huì )、人民對我們的需要和認可。為此，我們興奮、自豪，同時(shí)我們更加珍惜和熱愛(ài)！我們用心經(jīng)營(yíng)著(zhù)這份事業(yè)，我們感到能在這一承擔歷史重任的崗位上傾注精力，奉獻青春，再苦再累也值得！然而，能夠堅定地為自己的崗位付出時(shí)間、精力、青春，能夠在頭腦中樹(shù)立這種正確的奉獻的信念卻需要一定的勇氣和魄力。
奉獻中行是一種忠誠。是為社會(huì )、國家、民族不計名利，努力奉獻的精神。從諸葛亮的“鞠躬盡瘁，死而后已”，到林則徐的“茍利國家生死以，豈因禍福避趨之”，讓我們看到了奉獻忠誠的不朽光芒。
奉獻中行是一種境界。她是無(wú)私的給予，愛(ài)心的永恒。追求奉獻還是索取，是人生價(jià)值高低的試金石。從范仲淹的“先天下之憂(yōu)而憂(yōu)，后天下之樂(lè )而樂(lè )”到魯迅的“吃的是草，擠出來(lái)的是奶”，我們不難體會(huì )到奉獻境界的崇高。
奉獻中行是一種情懷。是將對偉大理想的追求化為實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。從公安局局長(cháng)任長(cháng)霞面對群眾流下的熱淚，到市委書(shū)記牛玉儒匆匆忙忙奔波的身影，我們不難感受到奉獻就是對人民的'一腔情懷。
因此，我們認為，世界上最美的詞就是“奉獻”，白云奉獻給藍天，才會(huì )那樣的飄逸；江河奉獻給大地，才會(huì )那樣的激蕩；青春奉獻給事業(yè)，才會(huì )那樣的美麗。而我們，作為中行的一員，最美麗、最光彩的是奉獻自己的人生，把自己的一切奉獻給中行的事業(yè)，奉獻給中行壯麗的發(fā)展歷程。
每個(gè)人都有自己的追求，都有自己的夢(mèng)想，都有自己的人生價(jià)值觀(guān)。只是，有的人因貪圖享受無(wú)所作為而無(wú)聞，有的人因無(wú)私奉獻倍受尊重而永恒。在這里，我想要說(shuō)出我們的心聲：我們生活得雖然并不富有，但我的心靈卻從未貧困，因為我為自己許下了諾言：要踐行我的核心價(jià)值觀(guān)——奉獻。人生應該是多姿多彩的，應該是幸福和諧的，但它更應該有的是自己的核心價(jià)值觀(guān)。朋友們，讓我們攜起手來(lái)，踐行我們的人生價(jià)值觀(guān)，用心譜寫(xiě)美好的未來(lái)，用心譜寫(xiě)我們無(wú)悔的人生！
我的演講完畢，謝謝大家！
銀行我的服務(wù)故事演講稿 6
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委，各位同事：
大家好！
首先感謝我們行舉辦這次演講會(huì )，給我們廣大員工搭設了一個(gè)交流經(jīng)驗的平臺，更感謝大家的信任和支持，讓我站在了這里，給了我抒發(fā)感情的機會(huì )。我是來(lái)自xx部的。今天，我演講的題目是：心永跟愛(ài)一起走。
記得那是一個(gè)陽(yáng)光燦爛的日子，剛剛離開(kāi)校園的我，帶著(zhù)青春的夢(mèng)想，帶著(zhù)未來(lái)的憧憬，走進(jìn)了濟行。上班的前一天，同學(xué)羨慕地對我說(shuō)：“選擇濟行，就是選擇了成功，祝賀你”；也是這一天，慈祥的母親拉著(zhù)我的手：“機遇給你了，空間給你了，努力把握吧！”
穿上夢(mèng)寐以求的'工作
制服，行走在寬敞明亮的銀行大樓，我一遍一遍撫摩著(zhù)胸前“濟寧銀行”的標牌，一種莫名的感覺(jué)就這樣讓我不能遺忘，一種異樣的欣喜就這樣在我心中激蕩。我真想大聲喊一句：濟行，我來(lái)了。
既然選擇了遠方，就該風(fēng)雨兼程；既然選擇了濟行，就該奉獻真情。我雖是一名普通的員工，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著(zhù)濟行的形象。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的濟行人，用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，讓自己的夢(mèng)想與心愛(ài)的濟行一起飛翔。
千里之行，始于足下。為更好地掌握業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)水平，我認真從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。記不清多少次的練習，點(diǎn)鈔紙磨破了我纖細的手指；記不清多少次的背誦，寫(xiě)有信貸政策的小卡片塞滿(mǎn)了我的記憶。學(xué)習是枯燥的，成長(cháng)是快樂(lè )的，憑著(zhù)自己艱辛的付出和不懈的追求，我終于較好地掌握了服務(wù)技能，贏(yíng)得了領(lǐng)導的信任和客戶(hù)的好評，同時(shí)，也收獲了一份快樂(lè )而自信的人生。
我們常說(shuō)，顧客是上帝。只有用心服務(wù)，才能得到客戶(hù)的信賴(lài)；只有用心服務(wù)，才能使客戶(hù)體驗到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使我們濟行在激烈的競爭中立于不敗之地。服務(wù)是一種文化，更是一種細節。我們銀行系統的都知道，攬存是門(mén)苦差事，只有你找別人的，沒(méi)有別人找你的道理。為了在激烈的儲蓄競爭中站穩腳跟，我在攬存工作中充分運用自己的誠心、愛(ài)心和耐心，只要有百分之一的希望，就用百分之百的努力去爭取。中區某企業(yè)是金融大戶(hù)，但多年來(lái)一直沒(méi)有與我行往來(lái)，眼睜睜地看著(zhù)一池肥水總是流入外人田，我心里真不是滋味。去年底，我通過(guò)同學(xué)找到這家企業(yè)財務(wù)處的王處長(cháng)，但他卻不愿進(jìn)一步接觸。為了打開(kāi)突破口，我悄悄打聽(tīng)到王處長(cháng)的生日，并且在他過(guò)生日時(shí)給他送去了一束鮮花。不料他當時(shí)正因感冒正在醫院輸液，我聞?dòng)嵑篑R上自費購買(mǎi)了一些禮物到醫院看望他，祝他生日快樂(lè )、早日康復，并詳細向他介紹濟行的服務(wù)優(yōu)勢和信譽(yù)。精誠所至，金石為開(kāi)，王處長(cháng)及他的家人被我的誠意深深打動(dòng)，出院后，當即將存在其它銀行的錢(qián)款全部轉入到濟行。那一刻，我既激動(dòng)又感動(dòng)，感動(dòng)的是客戶(hù)對我們濟行的信任和支持，激動(dòng)的是讓我再一次體驗和感受了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力。
樹(shù)葉綠了又黃，黃了又綠，就這樣，秉承著(zhù)“以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心”的宗旨，我們一直行走在路上。也許，我們曾經(jīng)因為客戶(hù)的誤解而委屈過(guò)，哭泣過(guò)；也許，我們曾因為工作的枯燥而煩悶過(guò)，茫然過(guò)。但是，服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)不打折，我們一直踐行著(zhù)“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”的承諾。
親愛(ài)的同事們，親愛(ài)的朋友們！工作是美麗的，工作也是莊嚴的，工作更是幸福的，只有在工作中我們才會(huì )感覺(jué)到生命的悸動(dòng)，只有在工作中我們才會(huì )體會(huì )到生命的價(jià)值。錘煉良好銀行，打造精品銀行。因為有夢(mèng)想，所以我們只爭朝夕，披星戴月；因為有承諾，所以我們義無(wú)反顧，勇往直前！心永跟愛(ài)一起走，優(yōu)質(zhì)服務(wù)手牽手，只為，只為我們有一個(gè)共同的名字：濟行人。
謝謝大家！
銀行我的服務(wù)故事演講稿 7
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
今天我能夠獲得服務(wù)明星這個(gè)榮譽(yù)而感至榮幸，這與在座的各位領(lǐng)導和同事們一直以來(lái)對我的關(guān)心和信任是分不開(kāi)的。
在工作中，是那些工作表現好、業(yè)務(wù)技能高的同事們的工作精神，工作態(tài)度感染并激勵著(zhù)我，使我能在為客戶(hù)服務(wù)工作中能以你們?yōu)榘駱�，也正是在你們的幫助下，我才能有今天的工作表現，再次感謝大家!
作為一名一線(xiàn)員工，每天面對著(zhù)不同的客戶(hù)，我深知服務(wù)在銀行工作中的重要性。首先是服務(wù)環(huán)境，我和同事們每天打掃和集中清理營(yíng)業(yè)室的每個(gè)角落，做好班前的準備工作，為客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)井然有序、整潔而溫馨的服務(wù)環(huán)境；端正自己的服務(wù)態(tài)度，進(jìn)行換位思考，把客戶(hù)當家人、當朋友，把三尺柜臺變成傳遞溫馨服務(wù)的窗口，把客戶(hù)的事當成是自己的事，堅持做到把客戶(hù)的疑問(wèn)在我這里解決，多說(shuō)一句話(huà)，能讓客戶(hù)少跑一段路，少走一個(gè)環(huán)節，不讓客戶(hù)帶著(zhù)遺撼離開(kāi)工行！
在服務(wù)中，我們還要學(xué)會(huì )察言觀(guān)色，針對不同的客戶(hù)采取不一樣的服務(wù)措施，對待客戶(hù)態(tài)度要誠懇，語(yǔ)氣要委婉特別要講究說(shuō)話(huà)的技巧，用自己的誠心，耐心，熱心來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門(mén)外吧，不能帶著(zhù)情緒工作，有時(shí)感覺(jué)說(shuō)著(zhù)容易做起來(lái)難，但只要我們努力試著(zhù)去做，就一定會(huì )收到不一樣的效果。
當我為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，特別是遇到年青的客戶(hù)，我會(huì )選擇合適的時(shí)機不厭其煩地建議有折戶(hù)辦理我行的銀行卡，有卡戶(hù)辦理電子銀行并使用自助設備省去了排隊的時(shí)間，24小時(shí)沒(méi)有時(shí)間限制，像一些工資戶(hù)，大額戶(hù)，以簡(jiǎn)潔易懂的.語(yǔ)言向他們介紹并推薦，可持卡消費，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過(guò)我行的電子銀行轉帳，匯款，繳費，理財等，足不出戶(hù)，輕松辦理，安全便捷，既省時(shí)省力省心又省錢(qián)，還能增值，方便了客戶(hù)，同時(shí)也減輕了柜面的壓力，因此，平時(shí)工作中對客戶(hù)的正確引導至關(guān)重要，我也相信對客戶(hù)有好處的建議，客戶(hù)一定會(huì )采納的。
無(wú)論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業(yè)務(wù)的講解員和宣傳員。當遇到對我行業(yè)務(wù)有疑問(wèn)的客戶(hù)，我會(huì )停下腳步，主動(dòng)迎上前去為其解答疑問(wèn)，有新產(chǎn)品時(shí)及時(shí)通知有需求的客戶(hù)，我覺(jué)得，在工作中做了自己應該做的一點(diǎn)小事，當看到客戶(hù)信任和滿(mǎn)意的目光，聽(tīng)到他們的贊許聲時(shí)，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報。再苦再累也值了。
新的一年悄然而至，我要以更加努力地的學(xué)習來(lái)不斷充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的工作熱情來(lái)迎接新的挑戰，以積極踏實(shí)地工作態(tài)度來(lái)回報選擇了我的工行，不辜負給了我無(wú)限關(guān)懷和厚望的行領(lǐng)導及我的同事，朋友們!
服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)靠大家，讓我們團結起來(lái)，共同努力，相信在新的一年里，我行的服務(wù)工作一定會(huì )有新的突破！
謝謝大家！
銀行我的服務(wù)故事演講稿 8
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：
我來(lái)自xx信用社，今天能在這個(gè)時(shí)刻在這個(gè)地方當面向各位領(lǐng)導作個(gè)思想匯報，與同仁們交流思想體會(huì )，我感到十分榮幸。在這里我代表我們xx聯(lián)社向提供這次機會(huì )的市辦領(lǐng)導表示衷心的感謝。
工作一開(kāi)始就不斷有人問(wèn)我，你為什么選擇信用社。是啊，我為什么選擇她。其實(shí)幾個(gè)月來(lái)我一直在反復問(wèn)自己相同的問(wèn)題。我不知道該怎么回答，但我知道咱們的農村信用社深深扎根于廣大的農村沃土，致力于農業(yè)的發(fā)展，成為緊密聯(lián)系農民的金融紐帶。農村信用社不但有輝煌的過(guò)去，而且在目前的新農村建設中正發(fā)揮著(zhù)其他任何金融機構都無(wú)法比擬的巨大優(yōu)勢和作用，況且咱們xx農信系統在全省乃至全國的銀行業(yè)都是有一定影響的。一方面，作為個(gè)人，我們要追求和實(shí)現人生的理想和價(jià)值，另一方面信用社已經(jīng)為我們提供了可以大有作為的廣闊天地。我為作一名信合人而驕傲，更為作一名xx信合人而自豪。我覺(jué)得，自己選擇了信用社，就像春雨選擇了莊稼，蜜蜂選擇了花朵。實(shí)在地說(shuō)，這是明智的正確選擇。
人是追求向上的，農信社是追求發(fā)展的。我選擇了她，她會(huì )不會(huì )選擇我。我該怎樣做。思來(lái)想去，只有一條：愛(ài)崗敬業(yè)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是要在思想認識上強化“我是信合人”的新理念，在業(yè)務(wù)水平上體現“我是信合人”的高素質(zhì)，在日常生活中履行“我是信合人”的嚴要求，社會(huì )交往中樹(shù)立“我是信合人”的新形象。
那么，怎樣在思想上強化“我是信合人”的新理念。我知道農村“信合”這個(gè)職業(yè)的神圣，知道“信合人”這個(gè)稱(chēng)號的光榮，更知道職業(yè)和稱(chēng)號后面的意義重大，責無(wú)旁貸。前不久參加咱們聯(lián)社系統的軍訓，我更加深刻地感受到：只有時(shí)刻繃緊思想這根弦，才能把信用社的經(jīng)來(lái)念;只有處處糾正思想上的偏，才能保證信用社的經(jīng)營(yíng)安全無(wú)風(fēng)險。作為“三農”的貼心人，只有把農民當成衣食父母，農民才會(huì )捧出心來(lái)支持咱;只有把顧客當上帝，顧客才會(huì )把錢(qián)拿出來(lái)交給咱。其實(shí)思想上的保持并不難，我們在吃飯時(shí)想想碗里的飯是誰(shuí)給的，這舒適的生活是誰(shuí)保障的，離開(kāi)信用社我們的這一切還能不能實(shí)現。進(jìn)而在每月領(lǐng)工資的`時(shí)候再想想自己這個(gè)月有沒(méi)有好好干，又做出了多少貢獻。等等。這樣不斷地反思，我們就能不斷地堅守為信用合作事業(yè)奮力拼搏的信念。
怎樣在業(yè)務(wù)水平上體現“我是信合人”的高素質(zhì)。我們的服務(wù)對象主體是廣大農民，正因為他們在總體上文化素質(zhì)較低，更需要我們有更高的業(yè)務(wù)水準、更實(shí)的工作作風(fēng)、更細的工作步驟，更大的工作氣力為他們提供更周到的服務(wù)。我們不能滿(mǎn)足于能提供服務(wù)，而要求自己能提供更高層次的服務(wù)。我們要不斷地熟悉新業(yè)務(wù)、新制度、新辦法，不斷學(xué)習，充實(shí)自己，熟悉經(jīng)濟，熟練地掌握各項專(zhuān)業(yè)知識的和業(yè)務(wù)流程，在實(shí)際工作中學(xué)習成長(cháng)，真正成為行家里手。業(yè)務(wù)水平高了，農民都稱(chēng)贊，咱們有笑臉，誰(shuí)的生活都美滿(mǎn)。
那么怎樣在日常生活中履行“我是信合人”的嚴要求呢�！靶藕先恕辈皇钦f(shuō)的，是要做出來(lái)給人看的，是要表現出來(lái)能夠示范的�！靶藕先恕边@個(gè)詞背后凝結了很多的嚴要求、高標準，滲透在我們工作和生活的方方面面。平時(shí)我們要養成好的工作和生活習慣，讓習慣把我們帶向明天;我們要學(xué)會(huì )善待時(shí)間，要讓寶貴的時(shí)間轉化為金錢(qián);我們要學(xué)會(huì )適應挑戰，在能在挑戰中不斷向前;我們要能踏實(shí)苦干，在苦干中創(chuàng )造工作的亮點(diǎn);我們要能從小事做起，讓小事成為大事的起點(diǎn);我們更要學(xué)會(huì )拒腐防變，能夠邁得過(guò)金錢(qián)、榮辱和人情關(guān);我們也要善于思考，學(xué)會(huì )思辨，盡量對工作有關(guān)的事都能作出自己獨立的判斷。
怎樣在社會(huì )交往中樹(shù)立“我是信合人”的新形象呢。信合工作需要我們跟社會(huì )上不同的人打交道，需要我們在不同的場(chǎng)合宣傳我們的金融服務(wù)產(chǎn)品，在不同的談話(huà)中傳遞我們的信合精神，在不同的迎來(lái)送往中傳播我們的信合理念。在農民眼中，我們就是他們的致富后盾;在工商戶(hù)眼中，我們就是他們的“加油站”;在機關(guān)干部眼中，我們就是經(jīng)濟建設的生力軍。我們每個(gè)人的一舉一動(dòng)都時(shí)時(shí)處處關(guān)切著(zhù)咱信合的社會(huì )形象。所以我們要和他們多聯(lián)系，常溝通，處處展現一個(gè)信合人的新面貌;要向他們勤學(xué)習，建立關(guān)系，時(shí)時(shí)折射咱們信合企業(yè)的新理念�？傊痪�，我們的人到哪，信用社的影子就隨到哪。
各位領(lǐng)導，各位同仁，可以說(shuō)在目前的市場(chǎng)競爭和體制改革中，我們的工作還只是剛起步，咱農村信用社的階段性發(fā)展也只是剛開(kāi)局。我相信，我們一旦以信念和行動(dòng)選擇了信用社，信用社就會(huì )對我們張開(kāi)擁抱的雙臂，提供廣闊的天地，全力再造一個(gè)全新的我和你。讓我們攜起手來(lái)共同地流汗出力，為我們共同的信合事業(yè)再開(kāi)新局。
銀行我的服務(wù)故事演講稿 9
尊敬的各位評委、領(lǐng)導、同事：
大家好！我叫xxx，首先要感謝領(lǐng)導和同事對我的信任，使我有機會(huì )在這里演講。在這個(gè)充滿(mǎn)生機和活力，挑戰和希望并存的偉大時(shí)代，我覺(jué)得作為一名x行人，忠誠、奉獻、務(wù)實(shí)和向上是我的人生目標，實(shí)現自我、超越自我、實(shí)現人生價(jià)值是我的畢生追求，而這一切，都需要通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以“樹(shù)x行形象，創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，嚴于律己，愛(ài)崗敬業(yè)，任勞任怨，以獲得客戶(hù)的認可與滿(mǎn)意來(lái)實(shí)現。為此，今天我演講的題目是“青春飛揚扎根支行”。
文明服務(wù)是銀行服務(wù)的靈魂，我是x行的一名會(huì )計，深知用心服務(wù)的重要。在金融業(yè)競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。有人說(shuō)，如果將銀行比作一部高速運轉的機器的話(huà)，那么我們服務(wù)工作就是整部機器的軸心，我們服務(wù)的態(tài)度關(guān)系著(zhù)銀行運作的好與壞。
文明服務(wù)，從我做起�！懊坊ㄏ阕钥嗪畞�(lái)”，從我參加工作的.那一天起，我就深刻地認識到，沒(méi)有扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能做基礎，就不能成為一名優(yōu)秀的銀行員工。所以，我不斷加強各項基礎知識的學(xué)習，不懂不會(huì )的就向其他員工請教學(xué)習。這使我在此后的工作中能夠輕松自如，辦理起業(yè)務(wù)來(lái)能得心應手，既快又準的辦理好每一筆業(yè)務(wù)。力求在平凡的崗位上不斷磨礪自己，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇。正是因為我對銀行事業(yè)的熱愛(ài)，為了把工作干得更好，我一直本著(zhù)＂在平凡崗位干出不平凡業(yè)績(jì)＂的原始初衷，在工作中牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)標準，將服務(wù)理念和服務(wù)意識融入道每一項業(yè)務(wù)流程，做到熱情服務(wù)，微笑服務(wù)。就拿今年3月的一天，我正在柜臺上班，急急忙忙進(jìn)來(lái)一位五十來(lái)歲的大叔，要求為兒子辦理存折掛失手續，按我們的正常手續，辦理掛失必須本人親自到場(chǎng)辦理，但大叔說(shuō)兒子精神時(shí)好時(shí)壞，去年到天水看過(guò)兩次，稍有好轉現又復發(fā)，時(shí)常在家大吵大鬧，鬧的鄰居都不得安寧，根本無(wú)法前來(lái)銀行辦理手續，現在就等存折上的幾萬(wàn)元錢(qián)再次去看病，并拿出兒子的病例讓我看，看到大叔焦急的表情我先說(shuō)明我行的制度，勸大叔先回家，我請示領(lǐng)導后給一個(gè)答復，隨后我馬上與分理處主任及合行稽核部做了構通，并同分理處客戶(hù)經(jīng)理去他們鄰居家詢(xún)問(wèn)、主人家核實(shí)后證明老人說(shuō)的沒(méi)錯，我馬上通知大叔辦理了相關(guān)手續，辦完手續看到大叔滿(mǎn)意的笑容我也算松了一口氣。
文明服務(wù)，從我做起。作為一名銀行會(huì )計，自參加工作以來(lái)，我一直本著(zhù)“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，在自己的崗位上注重每一個(gè)細節，工作中努力做到勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腿。為了做到規范服務(wù)、熱情服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每天我都是以愉快的心情面對每一個(gè)人，用微笑來(lái)贏(yíng)得每個(gè)人的信賴(lài)，做到用心服務(wù)。用誠信贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意，用服務(wù)創(chuàng )造佳績(jì)。
文明服務(wù)，從我做起。我只是眾多銀行員工中普普通通的一員，憑著(zhù)對x行事業(yè)的執著(zhù)和熱情，我們以團結和諧作為主旋律，共同追求，不斷交流和溝通，增強凝聚力，共建團結集體，把x行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶到社會(huì )的各個(gè)角落。
馬活馳騁，人活夢(mèng)想。人生的意義在于不斷豐富自己，拓展自己，追求自我真實(shí)的價(jià)值。生命的真諦也在于不斷追求新的，美的，愉快的東西。在我們開(kāi)展“全員思想及工作作風(fēng)大整頓”活動(dòng)后，在工作中我們努力做到“四個(gè)轉變”、“四個(gè)增強”，不斷增強了我們的憂(yōu)患意識、風(fēng)險意識、責任意識以及危機意識。作為銀行的一名會(huì )計，我會(huì )保持對這份神圣職業(yè)的無(wú)比熱愛(ài)和滿(mǎn)腔熱血，用心學(xué)習每一點(diǎn)知識，用微笑接待每個(gè)人，用誠心和熱情去對待我的工作，抒寫(xiě)自己無(wú)悔的人生！
我們每個(gè)x行人都在用心服務(wù)，把綠色和生機獻給客戶(hù)，把濃蔭和清涼奉獻給客戶(hù)。我們堅持優(yōu)秀文明與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)相結合，為了銀行的發(fā)展，為了銀行燦爛的明天，我們以文明的服務(wù)，滿(mǎn)意的窗口為目標，把真誠與愛(ài)獻給每一個(gè)客戶(hù)，做到出滿(mǎn)勤，干滿(mǎn)點(diǎn)，努力做好領(lǐng)導交給的每一項工作，為x行事業(yè)貢獻青春。
我的演講完了，謝謝大家！
銀行我的服務(wù)故事演講稿 10
尊敬的各位領(lǐng)導：
晚上好！
我叫董素娟，是德興農村信用銀行繞二支行的一名柜員。在從業(yè)將近一年半之時(shí)，我很高興有這次演講機會(huì )能讓我表達下我對銀行的所見(jiàn)所感。我演講的主題是我服務(wù)我快樂(lè )。銀行怎樣才能生存？靠什么生存？相信很多人跳入腦中的有一個(gè)字，錢(qián)。但更深層次的講，是靠客戶(hù)。
不管是資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，沒(méi)有客戶(hù)，資金來(lái)源不足，放貸對象沒(méi)有，銀行必然無(wú)法存在。能否真正做到以人為本，以客戶(hù)為本，是競爭取勝的關(guān)鍵。銀行之間競爭的焦點(diǎn)之一就是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導服務(wù)活動(dòng)，對于能否贏(yíng)得競爭優(yōu)勢，把握經(jīng)營(yíng)制勝的主動(dòng)權十分關(guān)鍵。這銀行服務(wù)禮儀的本質(zhì)就是尊重，被尊重是一件快樂(lè )的事。我們在服務(wù)過(guò)程中，在尊重別人的同時(shí)就是尊重我們自己。這一年，我很高興見(jiàn)證到了德興農村信用合作銀行的服務(wù)改進(jìn)方面的突變，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)做到文明優(yōu)質(zhì)，這包含在我們對客戶(hù)的關(guān)切問(wèn)候，“你好”“請問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)”“請慢走”，也包含在……自己舉例……良好的服務(wù)當然不只是停留在禮儀上的文明，更重要的是在內心。曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一名部門(mén)負責人，面試題目只有一道：“誰(shuí)為你發(fā)工資？”這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識的問(wèn)題。最后只有一個(gè)人被錄取了，他的回答是：“顧客為我發(fā)工資，因為顧客給我們帶來(lái)了效益；單位為我發(fā)工資，因為是單位給我提供了展現自己的平臺；我自己為自己發(fā)工資，因為一切還要靠自己的奮斗努力”。作為一個(gè)銀行從業(yè)人員也一樣，離不開(kāi)顧客，單位和自己本身。
其實(shí)，只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位客戶(hù)，才能使客戶(hù)以更大的熱情對我行予以關(guān)注和支持，銀行與客戶(hù)的關(guān)系才能步入良性循環(huán)的軌道。在服務(wù)中，我們應該想客戶(hù)所想，體察客戶(hù)心理，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。在服務(wù)中，我們應該追尋快樂(lè )，對客戶(hù)以親友相待，以微笑的面孔、百倍的熱情迎接每一位客戶(hù)的光臨。而客戶(hù)對我們工作的滿(mǎn)意創(chuàng )造了我們在工作中的快樂(lè )。
作為農村信用銀行的一名員工，我也非常希望我行與客戶(hù)的關(guān)系和諧融洽。坐在窗明幾凈的辦公桌前，我們應該心懷感激，感激上級行讓我們擁有干凈明亮的辦公環(huán)境；感激上級行、網(wǎng)點(diǎn)主任在工作中給予的指導，生活中給予的關(guān)懷；感激同事們在工作中給予的幫助；更感激我們的客戶(hù)，是他們的諒解和支持，點(diǎn)燃了我們服務(wù)的熱情。我服務(wù)我快樂(lè )，從我做起，從現在做起，我們要以快樂(lè )的情緒投入到工作中，從工作中收獲快樂(lè )。
在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好=服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內涵，并且與執行規章制度之間有著(zhù)密不可分的聯(lián)系。通過(guò)幾年來(lái)與牡丹信用卡持卡人的接觸，我有如下的感受：規章制度是規范客戶(hù)服務(wù)的一種模式，而服務(wù)是通過(guò)實(shí)施有效的具體手段落實(shí)規章制度，二者相輔相成，相互依存，缺一不可。
誰(shuí)都知道，與客戶(hù)直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的'表情；喜歡看客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿(mǎn)足于由于堅持原則而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄……總之，各種各樣的人們來(lái)往交替，使我與許多客戶(hù)結下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶(hù)真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩！
例一：那是一個(gè)忙碌的夏日。柜臺前擠滿(mǎn)了等著(zhù)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺前要求增辦附卡，因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去，堅持要求與負責人面談，商量一下能否幫助解決。雖然我當時(shí)正忙于起草一份重要的通知，還是放下了手中的筆。
我走出柜臺，看過(guò)她填寫(xiě)的申請表，又通過(guò)電腦調閱她的存檔資料，發(fā)現劉女士用卡已三年有余，帳戶(hù)情況良好，從未出現過(guò)超限額透支或透支不還的情況�？傮w感覺(jué)是誠實(shí)守信的人，就請她在申請表空白處注明：附卡申辦人確系主卡持卡人之夫，若附卡發(fā)生透支，主卡持有人負責無(wú)條件償還。于是，我在申請表上的負責人處簽章，同意為其增辦附卡。
本來(lái)以為事情順利解決，可沒(méi)想到又節外生枝：經(jīng)辦員在辦理過(guò)程中發(fā)現附卡申辦人為此戶(hù)的擔保人（三年前為其擔保時(shí)二人為朋友關(guān)系），若現在改做附卡申請人還需重新找人擔保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔保人的要求。按我行的有關(guān)規定，擔保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系，這樣看來(lái)劉女士非得來(lái)第二趟不可了！
這時(shí)，劉女士一臉失望，并流露出一些不滿(mǎn)之意。我也感到在她來(lái)電話(huà)咨詢(xún)時(shí)我方工作人員未主動(dòng)提示也有責任，再讓客戶(hù)跑路也確感不安，于是問(wèn)她能否立即找到新的擔保人，答曰：沒(méi)問(wèn)題。我按她填寫(xiě)的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話(huà)與擔保人聯(lián)系，對其講明擔保責任并傳真過(guò)去擔保責任書(shū)，請其簽字確認后連同其身份證復印件再一同傳真過(guò)來(lái)。
當一切手續完備，經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶(hù)手中時(shí)，那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿(mǎn)意程度。
一事一議要求申請人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機構進(jìn)行核實(shí)，是確保申請人的真實(shí)身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔保人核實(shí)，是為了讓擔保人明確其所要承擔的責任和應盡的義務(wù)。在保證這兩方面的資料真實(shí)可信的前提下，靈活掌握核對方式，為申請人提供一定的方便，既不違反我行的規章制度，又靈活、適度地為申請人提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)，是服務(wù)手段的延伸。
事后，這位劉女士來(lái)信表示：她和其夫會(huì )成為我行永遠的、忠誠的持卡人。
例二：一天，一位老先生要求將已過(guò)有效期的信用卡銷(xiāo)戶(hù)。本來(lái)一切手續完備，只需幾分鐘就能辦好的事卻因計算機突然發(fā)生故障而無(wú)法實(shí)現。工作人員和客戶(hù)都很著(zhù)急。
這位老先生十分焦急，在柜臺外來(lái)回踱步，并一再聲明因為離其單位路途遙遠而不希望再次跑路，幾次詢(xún)問(wèn)多長(cháng)時(shí)間能修好。而此時(shí)計算中心仍然無(wú)法確定何時(shí)能解決問(wèn)題。工作人員雖一再安慰他別著(zhù)急，可無(wú)法解決具體問(wèn)題，再好的態(tài)度也顯得蒼白無(wú)力。
再三考慮后我與老先生商量，問(wèn)他是否有我行儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的活期存折。在得到肯定的答復后，我與他核對了卡內的存款余額并記錄了他的存折號及聯(lián)系電話(huà)，告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷(xiāo)戶(hù)，再把錢(qián)存到他的活期存折內，所有手續辦妥后打電話(huà)通知他，請他在方便的時(shí)候再到附近的儲蓄網(wǎng)點(diǎn)補登存折。老先生的一臉陰云立即散盡，連聲致謝，倒讓我不知所措了。
一事一議按規定，信用卡銷(xiāo)戶(hù)時(shí)，必須由持卡人在銷(xiāo)戶(hù)清單上簽收，以證明是持卡人本人所為。而當時(shí)由于計算機通訊故障無(wú)法做銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)，問(wèn)題是由銀行單方面造成的，與持卡人無(wú)關(guān)，讓持卡人再次往返從情理上說(shuō)不過(guò)去。我方在銷(xiāo)戶(hù)清單上批注辦理原因，并注明轉存的存折號，確保此筆存款不會(huì )落入他人帳戶(hù)，未背離制訂制度的初衷，并能做到保證持卡人存款的絕對安全。以這種靈活的方式處理，從根本上保障了銀行良好的信譽(yù)。
例三：一次，一位客戶(hù)因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡，可每當重新制卡密碼就會(huì )恢復到初始狀態(tài)。該持卡人未保留初始密碼，則無(wú)法進(jìn)行一些需使用密碼的交易。按我行有關(guān)規定可以申請補做密碼，但必須由本人申請并于3個(gè)工作日后領(lǐng)取。
但該持卡人表示：3天后不能親自前來(lái)領(lǐng)取。并對我行的有關(guān)規定表示不滿(mǎn)，還提了一些諸如ATM不能實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，不便取款；一些網(wǎng)點(diǎn)的工作人員業(yè)務(wù)知識不全面，不能滿(mǎn)足他的需求；一些行業(yè)不能用卡結算等一些意見(jiàn)。
我想，問(wèn)題的焦點(diǎn)是持卡人不想再來(lái)一次而在找借口，雖可考慮采用其它方式，但原因必須向他闡明。于是我向他解釋?zhuān)河捎诳ㄆ９懿簧苹蚴褂貌划敵?huì )影響磁條的壽命，磁條受損后，持卡人修改過(guò)的密碼就無(wú)法確認，如果沒(méi)有恢復初始密碼這一功能，在磁條無(wú)正常功能的情況下，既無(wú)初始密碼又無(wú)修改過(guò)的密碼，怎么使用持卡人聽(tīng)后表示理解，可3天后不能親自前來(lái)領(lǐng)取密碼信封的實(shí)際困難怎么解決我向其建議：如果可以指定某人代理領(lǐng)取密碼信封，可在申請補制密碼的當時(shí)寫(xiě)一份委托書(shū)，3天后由其指定的委托人憑身份證代為領(lǐng)取。聽(tīng)到這樣的建議持卡人表示可以接受，并對我們設身處地為他解決具體困難表示感謝，還表示對所提的其它意見(jiàn)也不用在意了。
一事一議密碼信封不可以代領(lǐng)是基于對持卡人帳戶(hù)安全性保證的需要。如果某人提出要求代領(lǐng)而我方無(wú)法確認是否存在代領(lǐng)這個(gè)事實(shí)，確實(shí)不能代辦。但持卡人主動(dòng)提出請他人代領(lǐng)，且手續嚴謹不會(huì )出現冒領(lǐng)的風(fēng)險（我行將把委托書(shū)作為補制密碼及領(lǐng)取密碼說(shuō)明的附件）。既對持卡人帳戶(hù)安全負責，又提供了一定的方便。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中經(jīng)常會(huì )出現這樣的情況：當一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題沒(méi)有得到解決的時(shí)候，持卡人可能會(huì )東拉西扯，提出若干的不滿(mǎn)，如果我們不是單純的拒絕了事，而是幫他出主意、想辦法，在不違反制度規定的前提下，通過(guò)其他途徑把焦點(diǎn)問(wèn)題解決好，另外一些非焦點(diǎn)問(wèn)題也就迎刃而解了。
例四：一位持卡人在異地某儲蓄網(wǎng)點(diǎn)請求取現時(shí)被告知其手中的卡已被止付，經(jīng)辦員按照有關(guān)規定準備沒(méi)收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨，請求該網(wǎng)點(diǎn)與我方聯(lián)系并解釋清楚要扣卡的原因。
我行電腦資料顯示：該戶(hù)的擔保人已經(jīng)解除了對該戶(hù)的擔保責任關(guān)系。根據有關(guān)規定，只要擔保人辦理撤保手續，該卡必須被止付，而受理網(wǎng)點(diǎn)在受理時(shí)發(fā)現卡號被列在止付名單之內就有權將卡沒(méi)收。
持卡人了解此事的原因后雖對我方的做法表示理解，但還是請求支取XX元現金，否則出差在外無(wú)法返回。我查詢(xún)了該戶(hù)的帳戶(hù)情況，無(wú)超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付。于是，請持卡人做出書(shū)面承諾：返京后及時(shí)辦理?yè)Q保手續。然后請授權中心受理此戶(hù)的請求，允許其支取XX元。持卡人轉怒為喜，并對我方的做法表示贊賞。
一事一議受理撤保手續后對被撤保戶(hù)做止付處理，是為保障撤保期間避免持卡人惡意透支而采取的一項對原擔保人負責的保護性措施，如果撤保后該卡不被止付而仍可使用，引起透支時(shí)再要求原擔保人承擔還款責任，擔保人有權拒絕償還。
但是具體到該戶(hù)，此持卡人帳戶(hù)無(wú)惡意透支歷史，因被動(dòng)撤保，在不知曉的情況下，無(wú)主觀(guān)透支的惡意，在有足夠余額的帳戶(hù)內支取XX元不會(huì )給銀行和原擔保人造成任何損失。原則上不違反制度規定，又為持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔保人后繼續用卡，表現出了對我行的忠誠度。
例五：所謂靈活滿(mǎn)足持卡人的要求，也不是無(wú)原則的，如果對方的要求是無(wú)理的，我們會(huì )在講清不能受理的原因后，義正辭嚴地加以拒絕。
一次，一位準貸記卡持卡人找來(lái)提出，因用卡消費后忘記存款，造成150余元的金額在1年多的時(shí)間里產(chǎn)生100余元的透支利息，他表示因為不是主觀(guān)上想透支，是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再說(shuō)：“我是善意的，電腦應該能區分，讓我交這么多利息從感情上接受不了！”
我向持卡人解釋?zhuān)何倚行庞每ㄕ鲁堂鞔_了為持卡人提供的準貸記卡服務(wù)項目中包括：當備用金帳戶(hù)余額不足支付時(shí)，可在銀行規定的信用額度內透支。而持卡人在信用額度內消費時(shí)電腦只能根據程序設置判別消費金額是否在規定的限額內，以及是否交易，不具備人的智商水平，無(wú)法以人的思維和感情判斷持卡人當時(shí)是否受主觀(guān)意識的支配，以及主觀(guān)上是否想透支，只是按程序設計的命令連續計算透支利息。從某種意義上說(shuō)，計算機是冷酷的，沒(méi)有人的思維和感情。雖然從感情上接受不了，也只能接受這個(gè)客觀(guān)事實(shí)。因此，此筆利息不論多少，必須由持卡人承擔。持卡人雖極不情愿，但不再提出異議。
一事一議當持卡人對信用卡業(yè)務(wù)知識了解不夠或產(chǎn)生誤解時(shí)，一方面要向其耐心解釋?zhuān)U明我行不能受理的原因，另一方面要講明我行的制度規定，要堅持原則。
例六：一天中午，遠郊的一個(gè)儲蓄所將電話(huà)打到我處某科室咨詢(xún)：幾個(gè)客戶(hù)于早9：00在該所為異地一持卡人辦理存款9萬(wàn)元，12：00又來(lái)要求取消這筆業(yè)務(wù)，能否受理取消。雖然從未受理過(guò)類(lèi)似的業(yè)務(wù)，但我憑以往相關(guān)的經(jīng)驗，認為不能取消，以往的做法是：只有當收款方銀行退回匯款后，我方再通知匯款人辦理取消。這樣，匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。原因很簡(jiǎn)單：經(jīng)銀行受理過(guò)的手續完備的憑證在匯款人手中已保存3個(gè)小時(shí)，在如此長(cháng)的時(shí)間里，持憑證的人做過(guò)哪些事情無(wú)從知曉，也無(wú)法判斷。于是我通過(guò)電話(huà)詢(xún)問(wèn)匯款人為什么要取消。對方回答了若干個(gè)客觀(guān)理由，又提出因為對方持卡人著(zhù)急用錢(qián)，怕到帳晚而貽誤商機。我委婉地向他解釋不能取消，但如果是因時(shí)間問(wèn)題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。于是我請儲蓄所的負責人用銀行內部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級單位的聯(lián)行，并立刻將劃款憑證遞送到上級行，要求聯(lián)行當天受理劃轉，這樣可縮短匯款的在途時(shí)間，保證對方次日就可收到�？蛻�(hù)接受了我的建議，不再提出異議。一事一議銀行出具的憑證具有法律效力，在已受理過(guò)且手續完備的憑證離開(kāi)銀行3個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，如果有人利用這個(gè)憑證做一些其它事情，無(wú)形中等于銀行為其提供了方便。所以不能受理這筆業(yè)務(wù)的取消請求。
果然，此事發(fā)生后不久，就接到與此情況極為相似的一個(gè)投訴電話(huà)：一家公司在接到買(mǎi)方的付款憑證的傳真件后即給買(mǎi)方發(fā)貨，可貨已發(fā)出2個(gè)多月，3000萬(wàn)元的貨款仍未到帳。該單位財務(wù)人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時(shí)入到單位帳戶(hù)中，強烈要求找行長(cháng)投訴解決。我向她解釋?zhuān)倚薪^對不會(huì )這樣滯壓匯款，問(wèn)題可能發(fā)生在匯款方。應立即通過(guò)該單位的開(kāi)戶(hù)銀行向匯款方銀行發(fā)查詢(xún)書(shū)，如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件，就應通過(guò)公安部門(mén)解決了。我的提醒使她恍然大悟，表示以后不再憑傳真件做商品交易，要立即到開(kāi)戶(hù)銀行辦理查詢(xún)和報案。并就她對我行產(chǎn)生的誤解表示了歉意。
綜上所述，我們在日常工作中要做到既堅持原則，保證銀行資金的安全、維護發(fā)卡機構和銀行的信譽(yù)，又要保障持卡人利益不受侵犯，在持卡人用卡受阻或遇到困難時(shí)，想方設法為持卡人解決具體困難，靈活而不失原則，因人、因事而異，為持卡人提供帶有個(gè)性化的、周到的服務(wù)。
在實(shí)際工作中經(jīng)常以換位思想去觀(guān)察、體驗客戶(hù)的具體需求，不斷充實(shí)和豐富服務(wù)工作的內涵，做到：以我真誠換客戶(hù)真情，就能真正實(shí)現牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服務(wù)承諾。
銀行我的服務(wù)故事演講稿 11
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委：
大家好！我叫xx，來(lái)自于中國郵政儲蓄銀行支行營(yíng)業(yè)廳。今天，我演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行發(fā)展之本》。
眾所周知，隨著(zhù)我們國家經(jīng)濟體制改革和金融體制改革的逐步深入，專(zhuān)業(yè)銀行被一一推向市場(chǎng)，實(shí)行企業(yè)化經(jīng)營(yíng)，向著(zhù)自主經(jīng)營(yíng)、自負盈虧、自我約束、自我發(fā)展的商業(yè)銀行轉變。我們郵政儲蓄銀行也不例外，必須以市場(chǎng)為導向，以效益為中心，科學(xué)謀發(fā)展。在新的金融行業(yè)發(fā)展形勢下，筆者認為，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現代銀行在競爭中取勝的法寶，是現代銀行發(fā)展的必然選擇，是銀行發(fā)展之本。
通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，促使我們誠信自律建設進(jìn)一步加強，服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系逐步健全，經(jīng)營(yíng)機構服務(wù)環(huán)境不斷改善�？蛻�(hù)分流措施得到有效落實(shí)，大堂經(jīng)理服務(wù)趨于規范，業(yè)務(wù)技能培訓得到重視，服務(wù)檢查監督力度加大，客戶(hù)有效投訴全面下降，社會(huì )公眾對銀行服務(wù)的認同感大大增強，郵政儲蓄銀行誠信、合規、和諧、效率的行業(yè)社會(huì )影響力不斷擴大。
服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提高一定需要嚴格的、規范的、科學(xué)的管理，嚴格規范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現著(zhù)一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過(guò)程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規范、著(zhù)裝統一、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話(huà)用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準則，要嚴格執行。服務(wù)是一種文化。銀行構建服務(wù)文化體系應該包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、要有無(wú)私奉賢、團結奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內容是引導員工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀(guān)念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規范為標準，確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，永遠想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，千方百計為客戶(hù)排憂(yōu)解難。
細節決定成敗，態(tài)度決定一切。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，微笑是不可或缺的內容。不論面對什么樣的客戶(hù)，始終要用真誠的態(tài)度、溫文爾雅的情緒和親切可近的笑容去感染他們，以自己的真誠換來(lái)客戶(hù)的真誠，以自己對客戶(hù)的信任換來(lái)客戶(hù)對自己的信任。記得，那是一天下午，已經(jīng)快到下班時(shí)間了，有個(gè)經(jīng)營(yíng)煙酒副食的客戶(hù)拿了一袋子的零鈔，來(lái)兌換整幣，說(shuō)老家有事要坐火車(chē)回去�？粗�(zhù)有桌子的最大面額只有五元的零鈔，我和我的.同事們耐心地接待著(zhù)，一張一張的分類(lèi)，一角一角的整理，就在我們忙的不可開(kāi)交的時(shí)候，這位客戶(hù)卻袖手旁觀(guān)地責備我們點(diǎn)的時(shí)間長(cháng)，好象不為他著(zhù)想。得時(shí)，無(wú)限委屈涌上偉大心頭，真想說(shuō)一聲，不換了。不換了。哪個(gè)地方態(tài)度好到那個(gè)地方換去。但是，自己冷靜一想，自己委屈是小事，可影響了我們郵政銀行的企業(yè)形象，那損失可就無(wú)法彌補��？于是，自己和大家面帶微笑加快速度，經(jīng)過(guò)２０分鐘的突擊整理，終于辦完了零鈔手續�？粗�(zhù)客戶(hù)滿(mǎn)意離去的身影，一瞬間，我們的心里一種說(shuō)不出的感覺(jué)。后來(lái)，這位客戶(hù)不僅成了我們的長(cháng)期客戶(hù)，還介紹他的親戚、朋友到我們行開(kāi)戶(hù)存款。還有一次，營(yíng)業(yè)廳走進(jìn)來(lái)一個(gè)衣著(zhù)簡(jiǎn)樸的老大爺，他遞過(guò)我們的臨柜人員一沓用舊畫(huà)報包的鈔票，在填寫(xiě)憑條時(shí)，對方發(fā)現自己忘記帶身份證了，笑著(zhù)對我們說(shuō)：“姑娘，你們先數著(zhù)，我家離這不遠，我回去去拿，我相信你們”，一時(shí)間，我楞住了，是激動(dòng)，是詫異，是高興。雖然，僅僅是再普通不過(guò)的一句話(huà)，但是，卻表達著(zhù)一個(gè)很不普通的意思：客戶(hù)十分信任我們。而信任無(wú)價(jià)��！
所以，要永遠把客戶(hù)當作上帝一樣看待，象自己的親人一樣看待，如此，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)才能取得好的效果。同時(shí)，我們提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還要從不同層面抓起。首先，通過(guò)教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng )造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。其次，以樹(shù)服務(wù)明星形式在工作中樹(shù)立工作榜樣，來(lái)激勵和調動(dòng)大家的工作積極性和創(chuàng )造性。每月組織大家評選一次本月服務(wù)明星，從德、勤、績(jì)、能特別在服務(wù)態(tài)度、水平和效果方面，考核大家，選出典型，靠典型引路。再次，通過(guò)圍繞服務(wù)禮儀、客戶(hù)接待、大堂經(jīng)理工作技巧等內容的學(xué)習，使大家學(xué)有榜樣，趕有標準，充分利用營(yíng)業(yè)廳這一銀行聯(lián)系客戶(hù)的“紐帶”，與廣大客戶(hù)交朋友，識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，積極營(yíng)銷(xiāo)我行各項金融產(chǎn)品。
朋友們，行興我榮，行衰我辱，讓我們不斷提升自己的服務(wù)水平和服務(wù)技能，抓住機遇，超越自我，塑造郵政儲蓄銀行美好形象！
朋友們，千里之行，始于足下，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動(dòng)從現在做起，從現在做起，大愛(ài)無(wú)疆，厚德載物，迎接郵政儲蓄銀行美好明天！
我的演講結束，謝謝大家。
銀行我的服務(wù)故事演講稿 12
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
大家好！我是來(lái)自濟南農信的張曉婷。今天我演講的題目是《以史為鑒，助推合規新農信》。
人民解放軍的三大紀律、八項注意，贏(yíng)得了勞苦大眾的全力支持，取得了抗日戰爭、解放戰爭的勝利，最終促成了新中國的誕生。
綜觀(guān)中外層出不窮的銀行案件，沉痛的經(jīng)驗告訴我們：十案九違規！法國興業(yè)銀行內部一名交易員因違規操作，買(mǎi)賣(mài)期貨，令公司損失逾百億元，令人觸目驚心；
國家開(kāi)發(fā)銀行原副行長(cháng)王xx利用職務(wù)之便，對企業(yè)違規發(fā)放貸款、幫助企業(yè)發(fā)行股票等，收受錢(qián)物上千萬(wàn)元，最終淪為階下囚；
近年來(lái)，省聯(lián)社通報的多起案例，也引起我們深刻的反思。這些曾經(jīng)權傾一時(shí)，風(fēng)光無(wú)限的人物，就是因為他們漠視國法，藐視規章，最終落得個(gè)身敗名裂，人財兩空！
其實(shí)以上種種案件之所以發(fā)生，并不是犯罪分子的手段有多高明，而是因為干部員工合規理念淡漠，制度執行力差，以人情代替了制度，感情代替了監督所致！
“設繩墨而取曲直，立規矩以為方圓”。合規是風(fēng)險管理的`要求，對我們信合事業(yè)而言，就是要使我們所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合相應的法律法規和監管規定。合規是一扇屏障，是那些遵法守紀人員的家，他們的利益在合規的屏障下得到保護；
合規更是一條粗大的鎖鏈，它緊緊地鎖住違規人員的心，使他們無(wú)法在這個(gè)社會(huì )中胡作非為。合規文化建設，就是要告誡我們，無(wú)論哪一個(gè)信用社，哪一個(gè)崗位，哪一名員工，無(wú)論何時(shí)何地都不能沒(méi)有法紀的約束，無(wú)論何時(shí)何地都不能脫離制度的規范。
合規絕不單是職能部門(mén)或者監管人員的事情，它貫穿于農信社的各個(gè)流程、各個(gè)工作環(huán)節。臨柜人員在辦理日常業(yè)務(wù)時(shí)，需要合規；
信貸人員在發(fā)放貸款時(shí)，需要合規；
保衛人員在押送款箱時(shí)，需要合規；
審計人員在監督工作時(shí)，亦需要合規。它其實(shí)與每個(gè)員工都息息相關(guān)，每個(gè)員工都有責任去合規。
俗話(huà)說(shuō)：一年的企業(yè)靠運氣，十年的企業(yè)靠經(jīng)營(yíng)，百年的企業(yè)靠文化。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。當前，農信社正值改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，合規操作、合規經(jīng)營(yíng)對農信社的發(fā)展有著(zhù)至關(guān)重要的作用。我們更應該尊重合規文化，發(fā)展合規文化，繁榮合規文化。農信社就像一棵大樹(shù)，業(yè)務(wù)是葉，管理是枝，體制是干，文化是根！根就是我們的核心價(jià)值體系。只有根深了，葉才能茂盛，枝干才能粗壯，樹(shù)才能健康成長(cháng)。
農信事業(yè)的接力棒在我們手中傳遞，在歷史的天空下，年輕的我們到底該留下怎樣的背影？是送人玫瑰手有余香，栽下參天大樹(shù)蔭庇后人？還是留下黑洞，讓眾多的同仁勒緊腰帶拼命填補？面對燦爛星空，我們的所作所為應經(jīng)得起良心的審視、時(shí)間的檢驗。
喜看今朝，齊魯農信的合規園地里已經(jīng)小荷初綻；
展望未來(lái)，農信構建宏偉事業(yè)的篇章仍在繼續！讓我們行動(dòng)起來(lái)，化身為農信歷史長(cháng)河中一個(gè)小小的字符，跟隨它一起進(jìn)入新的時(shí)代，創(chuàng )造新的輝煌！
這是一個(gè)明媚的清晨，當我打開(kāi)營(yíng)業(yè)室的大門(mén)，一縷縷陽(yáng)光灑滿(mǎn)我的全身。頓時(shí)，我沐浴在溫暖清新之中。那一刻，我感受到了寧靜，感受到了和諧，也感受到了一種文化，她的名字叫合規！
謝謝大家！
銀行我的服務(wù)故事演講稿 13
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
我叫XXX，今年XX歲，XXXX年X月——XXXX年X月在XX支行工作，是一名普通的綜合柜員。今年X月份調任XX支行主管柜員。
首先感謝總部舉辦這次服務(wù)演講會(huì )，給我一次學(xué)習、交流經(jīng)驗的機會(huì )，更感謝領(lǐng)導、同志們對我的信任和支持，讓我站在這里，給各位匯報我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今天我演講的題目是：真心服務(wù)無(wú)止境。
XXXX年X月X日是我終生難忘的日子，剛剛離開(kāi)校園的我，帶著(zhù)青春的激情，帶著(zhù)美好的夢(mèng)想，帶著(zhù)未來(lái)的憧憬，我走進(jìn)了XX銀行。同學(xué)們紛紛打電話(huà)祝賀并羨慕地說(shuō)“你成為一名白領(lǐng)了，祝你事業(yè)有成”。上班第一天，爸爸語(yǔ)重心長(cháng)的說(shuō)“選擇XX銀行，就選擇了成功，努力工作吧！爸、媽支持你！
穿上大方整潔的工作服，坐在寬敞明亮的辦公室，撫摩著(zhù)胸前“XX銀行”的胸卡，一種自豪感由然而升，心中的喜悅難以表達，真想對所有人大聲地喊：我是XX銀行的人。
常言說(shuō)的好，干一行、愛(ài)一行。既然選擇XX銀行就應選擇奉獻。我是一名剛參加工作的新兵，從上班的那一天起，我就下決心我要努力工作，用心服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)做一名優(yōu)秀的XX銀行人。
細節決定成敗，細微之處見(jiàn)真情。我暗下決心，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。從一點(diǎn)一滴的`小事做起。不會(huì )忘記下班后練習打字、輸小鍵盤(pán)手上磨成繭，練習點(diǎn)鈔、扎把紙條割破纖細的手指，早起背誦操作流程、規章制度塞滿(mǎn)了我的記憶。練技能是艱苦的，業(yè)務(wù)技能的提高是快樂(lè )的。憑借著(zhù)我的毅力和辛勤的汗水，我終于熟練地撐握了業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧。在XX支行每月辦理業(yè)務(wù)都在3000筆以上，業(yè)務(wù)辦理速度高于網(wǎng)點(diǎn)平均水平1倍以上，客戶(hù)滿(mǎn)意率100%，零投？，零差錯。受到了同事們的贊譽(yù)和客戶(hù)的信賴(lài)。
我始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我在接待每一位客戶(hù)時(shí)都努力做到有禮、有節、有度，處理業(yè)務(wù)規范，讓客戶(hù)感到和諧、友愛(ài)�！翱蛻�(hù)是衣食父母”的理念在我心中已深深的扎根。只有用真心服務(wù)，，才能贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。只有用真心服務(wù)，才能讓客戶(hù)有家的感覺(jué)。只有用真心服務(wù)，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。對客戶(hù)我實(shí)行了差別服務(wù)和溫馨服務(wù)。今年三月份，有一個(gè)年輕人急匆匆來(lái)掛失，我核對證件發(fā)現不是本人，金額十幾萬(wàn)元。我告？他掛失需要本人，年輕人很為難的說(shuō)，父親急病住院了，不能來(lái)辦理業(yè)務(wù)，請求幫忙辦理。一邊是制度的要求，一邊是客戶(hù)焦急期待的眼光。我告？他下班后我去醫院找老人按個(gè)質(zhì)押可以辦理掛失業(yè)務(wù)。當我冒著(zhù)風(fēng)雨，渾身濕淋淋出現在病房門(mén)口時(shí)，客戶(hù)流下了激動(dòng)的淚水。精誠所至，金石為開(kāi)，我的溫馨服務(wù)和誠意深深的打動(dòng)了客戶(hù)，他不但把自己的錢(qián)存入我行，又介紹親朋好友把錢(qián)從他行轉入我行。累計存款近百萬(wàn)元。真心服務(wù)換來(lái)了客戶(hù)的支持信任，換來(lái)了豐厚的回報。讓我又一次感受體驗了真情服務(wù)的魅力。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”說(shuō)起容易做起更難，要想做好，必須有持之以恒的恒心，必須有付出，曾經(jīng)為客戶(hù)的不理解流過(guò)委屈的淚下，曾為辛苦的工作發(fā)過(guò)嘮叼。但是，我一直認為服務(wù)面前沒(méi)有折扣，沒(méi)有怨言，只有永無(wú)止境。
我把自己的情感投入到一招一式、一人一事的服務(wù)中，我把自己的時(shí)間奉獻給了XX銀行的事業(yè)�？墒菂s忽略了生活，忽略了親人。人人都說(shuō)女兒是媽的小棉襖，但是我覺(jué)得我虧欠父母的太多了。我經(jīng)常對爸媽說(shuō)：“爸媽?zhuān)任夜ぷ鞣�定了，順利了，好好孝順你們�！薄白佑B而親不待”，父母垂垂老矣，又有多少時(shí)間可以去等待我實(shí)現自己的承諾呢？我哥在外地工作，很少能回家來(lái)，能陪在父母身邊的只有我。今年X月初X，是我一生的遺憾，是媽媽XX歲的生日。也是XX支行臨近開(kāi)業(yè)的日子，我在XX忙碌地籌備著(zhù)開(kāi)業(yè)的事。心里非常想請假回去給媽媽祝壽，可看到有一大堆工作還要做，請假的話(huà)到嘴邊又咽下去了，我只能給媽媽打電話(huà)祝福她。當我聽(tīng)到媽媽非常理解地說(shuō)：“別回來(lái)了，要以工作為重，好好工作”。聽(tīng)到媽媽的話(huà)語(yǔ)，心里難以平靜，淚如雨下。我知道，媽媽多么希望我能回家給她過(guò)這個(gè)生日呀！誰(shuí)人無(wú)父母，誰(shuí)人無(wú)親情，可是面對不能停頓的工作和疼愛(ài)我的父母，我只能說(shuō)，忠孝不能兩全，爸媽原諒女兒的不孝吧！女兒努力工作，以?xún)?yōu)異的工作成績(jì)來(lái)回報您們吧！
親愛(ài)的同事們：工作是美麗的、快樂(lè )的、幸福的，只有在充滿(mǎn)激情、熱情的工作中才能真正體會(huì )人生的價(jià)值，創(chuàng )造精品網(wǎng)點(diǎn)，打造一流銀行是我的追求。因為有夢(mèng)想，我會(huì )邁開(kāi)新的步伐、樹(shù)立新的形象、創(chuàng )造新的佳績(jì)，以實(shí)際行動(dòng)展示風(fēng)采，依照服務(wù)標準嚴格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，在為客戶(hù)服務(wù)的崗位上，毫無(wú)保留地付出自己的辛勞和汗水、默默的奉獻，為XX銀行的進(jìn)一步騰飛貢獻出自己的一份力量。
謝謝大家！
銀行我的服務(wù)故事演講稿 14
尊敬的各位領(lǐng)導、親愛(ài)的同事們：
大家下午好！我是來(lái)自輪臺縣支行的xx，我演講的題目是：服務(wù)是銀行永恒的主題！
下班回家，閑談中母親告訴我，她去超市，走在前面的年輕男士推開(kāi)沉重的大門(mén)，一直等到她進(jìn)去后才松手。母親向他道謝，男士說(shuō)：我媽媽和您的年紀差不多，我只是希望在這種時(shí)候，也有人能為她開(kāi)門(mén)。聽(tīng)了這話(huà)，我心里熱熱的。一句我只是希望……在這個(gè)時(shí)候……也有人能……讓我聯(lián)想很多……
親愛(ài)的同事們，公交車(chē)上我們會(huì )為陌生的爺爺奶奶讓座，因為我們希望我們的爺爺奶奶在這種時(shí)候也有人能為他們讓座。工作中我們會(huì )為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，因為我們希望當我們是客戶(hù)時(shí)，也有人能為我們提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
郵政儲蓄銀行服務(wù)的第一窗口是網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的轉型在大廳，支撐大廳的成敗是柜員。作為柜員的我們，每天忙碌于日常事務(wù)中，經(jīng)常想的是如何不出差錯的完成自己的工作，可曾想過(guò)：假如我是客戶(hù)，我需要什么樣的服務(wù)？
親愛(ài)的同事們，有誰(shuí)想過(guò)這一話(huà)題，請您不要舉手？（互動(dòng)）看來(lái)大家都想過(guò)。
假如我是郵儲銀行的客戶(hù)，我希望走進(jìn)郵儲銀行時(shí)，銀行員工能微笑的注視著(zhù)我，向我說(shuō)聲：同志您好，請問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)；離開(kāi)時(shí)，向我說(shuō)聲：歡迎常來(lái)或請您走好。也許我沒(méi)有還禮或只是點(diǎn)點(diǎn)頭，但我會(huì )在內心深處感謝，腦海中也會(huì )留下深刻印象：郵儲銀行的員工是禮貌的、高素質(zhì)的；郵儲銀行的管理是一流的、嚴格的。
假如我是郵儲銀行的客戶(hù)，請您不要給我冷面孔，我不喜歡聽(tīng)對不起，這是我們郵政儲蓄銀行的規定之類(lèi)的話(huà)，因為這會(huì )讓我感覺(jué)是我違反了郵政儲蓄銀行的紀律在這里胡攪蠻纏；反之，如果你變通地解釋?zhuān)竦貏裾f(shuō)，我也會(huì )理解你們工作的難處。假如......
親愛(ài)的同事們，如果我們在平日的工作中能多問(wèn)幾個(gè)假如我是客戶(hù)，我需要什么樣的服務(wù)？我想我們與客戶(hù)的爭執定會(huì )少一點(diǎn)，而客戶(hù)對我們的滿(mǎn)意度定會(huì )高一點(diǎn)。
一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位六十多歲的老大娘，只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺前，用詢(xún)問(wèn)的目光注視著(zhù)柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著(zhù)問(wèn)：您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務(wù)？大娘小聲說(shuō)：姑娘，存款能掙多少利息？我微笑著(zhù)說(shuō)：大娘，定期存款利息多，活期存款利息相對比較少，您看您的錢(qián)如果常用，就存活期，如果...我耐心的一一解答著(zhù)，出乎意料的是，當我要為其辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，大娘說(shuō)：啊，我就是隨便問(wèn)一問(wèn)。頓時(shí)，我覺(jué)得很失望，可還是面帶微笑的說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，大娘，您有什么不明白的地方盡管問(wèn)，同時(shí)也歡迎您到郵儲銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)。大娘帶著(zhù)笑容離去。讓我意想不到的是，過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，那位大娘又來(lái)了，這次，她拿來(lái)了叁萬(wàn)元錢(qián)，辦理一年的定期存款業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后，那位大娘微笑著(zhù)對我說(shuō)：還是你的服務(wù)態(tài)度好，謝謝！
聽(tīng)著(zhù)大娘的話(huà)，我心里涌起一種無(wú)以言表的成就感。
面對客戶(hù)，一個(gè)會(huì )心的'微笑，一句暖人的問(wèn)候，一個(gè)真誠的祝福，一次耐心的講解是平凡之中不能在平凡的小事，但卻仿佛三冬送暖讓客戶(hù)如沐春風(fēng)，讓我們卓有成就。贈人以言，勝似珠玉。就是從那天起，我的腦海中便牢牢地記下了客戶(hù)這個(gè)名詞，因為我深知，客戶(hù)是我們服務(wù)的對象，服務(wù)就是我們工作的靈魂。
親愛(ài)的同事們，銀行這三尺柜臺，雖然沒(méi)有t形臺上的霓裳倩影，也沒(méi)有明星的追棒人氣，但我們樂(lè )在其中：每當看到柜臺前流著(zhù)汗水的農民，露出真摯信任的目光時(shí)；每當挑剔的儲戶(hù)辦好儲蓄后，真心實(shí)意地道一聲謝謝時(shí)；每當碰到那似曾相識的臉，投以熱情的問(wèn)候時(shí)，我們的心定會(huì )感到無(wú)限的寬慰。
在此，我要感謝行領(lǐng)導讓我有機會(huì )從三尺柜臺，走向這個(gè)舞臺；更要感謝每一位郵政儲蓄銀行的客戶(hù)；是你們給我創(chuàng )造了坐上這三尺柜臺的機會(huì )；是你們讓我在工作中找到了無(wú)限的成就感；更是你們讓我覺(jué)得我雖然平凡，但絕不平庸。
感謝你們親愛(ài)的客戶(hù)朋友，請您相信郵政儲蓄銀行定會(huì )將優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底，因為：服務(wù)是中國郵政儲蓄銀行永恒的主題！
謝謝大家！
銀行我的服務(wù)故事演講稿 15
尊敬的各位領(lǐng)導：
我叫xx，是德興農村信用銀行繞二支行的一名柜員。在從業(yè)將近一年半之時(shí)，我很高興有這次演講機會(huì )能讓我表達下我對銀行的所見(jiàn)所感。我演講的主題是我服務(wù)我快樂(lè )。銀行怎樣才能生存？靠什么生存？相信很多人跳入腦中的有一個(gè)字，錢(qián)。但更深層次的講，是靠客戶(hù)。
不管是資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，沒(méi)有客戶(hù)，資金來(lái)源不足，放貸對象沒(méi)有，銀行必然無(wú)法存在。能否真正做到以人為本，以客戶(hù)為本，是競爭取勝的關(guān)鍵。銀行之間競爭的焦點(diǎn)之一就是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導服務(wù)活動(dòng)，對于能否贏(yíng)得競爭優(yōu)勢，把握經(jīng)營(yíng)制勝的主動(dòng)權十分關(guān)鍵。這銀行服務(wù)禮儀的本質(zhì)就是尊重，被尊重是一件快樂(lè )的事。我們在服務(wù)過(guò)程中，在尊重別人的同時(shí)就是尊重我們自己。這一年，我很高興見(jiàn)證到了德興農村信用合作銀行的服務(wù)改進(jìn)方面的突變，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)做到文明優(yōu)質(zhì)，這包含在我們對客戶(hù)的關(guān)切問(wèn)候，“你好”“請問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)”“請慢走”，也包含在……自己舉例……良好的服務(wù)當然不只是停留在禮儀上的文明，更重要的是在內心。曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一名部門(mén)負責人，面試題目只有一道：“誰(shuí)為你發(fā)工資？”這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識的問(wèn)題。最后只有一個(gè)人被錄取了，他的回答是：“顧客為我發(fā)工資，因為顧客給我們帶來(lái)了效益；單位為我發(fā)工資，因為是單位給我提供了展現自己的平臺；我自己為自己發(fā)工資，因為一切還要靠自己的奮斗努力”。作為一個(gè)銀行從業(yè)人員也一樣，離不開(kāi)顧客，單位和自己本身。
其實(shí)，只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位客戶(hù)，才能使客戶(hù)以更大的.熱情對我行予以關(guān)注和支持，銀行與客戶(hù)的關(guān)系才能步入良性循環(huán)的軌道。在服務(wù)中，我們應該想客戶(hù)所想，體察客戶(hù)心理，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。在服務(wù)中，我們應該追尋快樂(lè )，對客戶(hù)以親友相待，以微笑的面孔、百倍的熱情迎接每一位客戶(hù)的光臨。而客戶(hù)對我們工作的滿(mǎn)意創(chuàng )造了我們在工作中的快樂(lè )。
作為農村信用銀行的一名員工，我也非常希望我行與客戶(hù)的關(guān)系和諧融洽。坐在窗明幾凈的辦公桌前，我們應該心懷感激，感激上級行讓我們擁有干凈明亮的辦公環(huán)境；感激上級行、網(wǎng)點(diǎn)主任在工作中給予的指導，生活中給予的關(guān)懷；感激同事們在工作中給予的幫助；更感激我們的客戶(hù)，是他們的諒解和支持，點(diǎn)燃了我們服務(wù)的熱情。我服務(wù)我快樂(lè )，從我做起，從現在做起，我們要以快樂(lè )的情緒投入到工作中，從工作中收獲快樂(lè )。
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