銀行服務(wù)學(xué)習總結（精選15篇）
轉眼間一個(gè)豐富多彩的學(xué)習生活又結束了，想必你的視野也得到了開(kāi)拓，感覺(jué)我們很有必要對自己的實(shí)習生活做一下總結�？墒窃鯓訉�(xiě)學(xué)習總結才能出彩呢？下面是小編精心整理的銀行服務(wù)學(xué)習總結，歡迎閱讀與收藏。
銀行服務(wù)學(xué)習總結 1
金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現的是銀行管理水平的高低，其中也包含著(zhù)銀行本身的文化內涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強服務(wù)意識，轉變服務(wù)的觀(guān)點(diǎn)，強化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
我個(gè)人認為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴格的、規范的、科學(xué)的管理，嚴格規范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現著(zhù)一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過(guò)程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規范、著(zhù)裝統一、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話(huà)用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準則，要嚴格執行。服務(wù)是一種文化。銀行構建服務(wù)文化體系應該包括:員工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、要有無(wú)私奉賢、團結奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內容是引導員工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀(guān)念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規范為標準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，一定要樹(shù)立客戶(hù)。
第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀(guān)念。
銀行服務(wù)的核心是維護和加強與客戶(hù)的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時(shí)以客戶(hù)為中心，調整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉移到維護和加深與客戶(hù)的聯(lián)系上，僅僅重視滿(mǎn)足客戶(hù)的需要是不夠的，還必須研究客戶(hù)需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶(hù)的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續動(dòng)力�！翱蛻�(hù)”的概念是一個(gè)“大客戶(hù)”的概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是客戶(hù)，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門(mén)，甚至銀行自身的員工都應該視同為客戶(hù)。所以銀行在處理與客戶(hù)的關(guān)系上，應樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶(hù)的意識以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構建新型銀行與客戶(hù)關(guān)系，對制約與客戶(hù)關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調管理，增強客戶(hù)的穩定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的`客戶(hù)也可能會(huì )跑掉，所以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。所以強化和提高服務(wù)意識，這是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶(hù)到送走最后一位客戶(hù)，工作的各個(gè)環(huán)節都要有統一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶(hù)有禮、有節、有度、處理業(yè)務(wù)規范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛(ài)，溫馨。
所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì )形象，影響銀行的各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機構，每個(gè)部門(mén)，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng )造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會(huì )的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著(zhù)銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺(jué)的維護全行的形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺階。如柜面是銀行接觸社會(huì )公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現出來(lái)。
銀行服務(wù)學(xué)習總結 2
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì )責任、促進(jìn)和諧社會(huì )建設的本質(zhì)要求。
“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎;細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內心深處，又要深入到客戶(hù)內心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(cháng)期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著(zhù)�，F在社會(huì )日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的`舉措已被社會(huì )視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實(shí)為不同客戶(hù)提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹(shù)立服務(wù)意識，而不能被動(dòng)、機械地應付客戶(hù)，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內心，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現。loCalHoSt另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務(wù)型轉變，這是培養和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準確把握客戶(hù)的內心真實(shí)需要，要能急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。不同客戶(hù)的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區分客戶(hù)、細分市場(chǎng):對于普通客戶(hù)形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求。
要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說(shuō)我們要四面出擊，全面開(kāi)花，恨不得把客戶(hù)的事情全包了，而是要求我們給客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買(mǎi)賣(mài)，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場(chǎng)規律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶(hù)放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規，防止過(guò)頭服務(wù)，否則會(huì )砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行面對千變萬(wàn)化的市場(chǎng)，面對客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng )造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng )新結合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計劃結合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì )不斷被創(chuàng )造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
銀行服務(wù)學(xué)習總結 3
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品--服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶(hù)，就是我們每天都要面對的“考官”。
作為一名銀行柜臺工作人員，應該能清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現了銀行的軟實(shí)力與競爭力�！胺⻊�(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊含著(zhù)豐富的內涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的.事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不同客戶(hù)在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì )通過(guò)察言觀(guān)色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據客戶(hù)類(lèi)型的差異，為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的服務(wù)。服務(wù)要注重細節，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀(guān)察客戶(hù)，理解客戶(hù)，對客戶(hù)的言行要多揣摩，要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒地做好沒(méi)一個(gè)細節。不要總是抱怨客戶(hù)對你的態(tài)度，客戶(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開(kāi)始，要用心和客戶(hù)交流，才能贏(yíng)得客戶(hù)的心。概括起來(lái)說(shuō)就是:態(tài)度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng )造未來(lái)。
現在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著(zhù)積極的人生態(tài)度的表現，使他們充盈的內心世界真實(shí)、自然地流露。
一則印度諺語(yǔ)說(shuō):播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習慣;播種一種習慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Α?/p>
銀行服務(wù)學(xué)習總結 4
我是xx年畢業(yè)的，進(jìn)的正好是大家眾說(shuō)紛紜的四大國有之一，不過(guò)不是上海本地的，有智之士可以從我的情況推斷上海的情況，哈哈!首先是大家最關(guān)心的收入問(wèn)題�？吹桨婷嫔线@么多人說(shuō)收入那么低，我真的不知道是第一年見(jiàn)習期的原因，還是支行差異真的那么大。我工作5個(gè)半月，培訓一個(gè)月，正式上班的時(shí)間4個(gè)月，拿到手的錢(qián)是3w+，這里說(shuō)的拿到手的錢(qián)，是指不包括公積金，養老保險。失業(yè)保險，稅，各種購物券，書(shū)券等等的，就是指拿到手的數。另外的福利，公積金是大頭，銀行的公積金都是比較高的吧，公積金我自己750，其他員工一般是1k多(單邊)，這個(gè)根工作時(shí)間有關(guān)系的，另外的養老保險，失業(yè)保險，工傷保險，醫療，補充醫療保險，生育險(這個(gè)比較汗，連男生都有的)，交通補貼，飯貼，補充公積金，住房補貼等，當然銀行很大的一塊還有一次性的房貼，這個(gè)很多銀行都有，只不過(guò)你得一直呆在這個(gè)銀行了，感覺(jué)像是賣(mài)給他了，當然，呆著(zhù)爽是無(wú)所謂了，很好的福利。哦，另外我們現在還有彈性福利制，大概每年有3k+，可以選擇療養卡出去旅游，或者是美容卡健身卡，書(shū)券等等等等。另外我的收入水平，按部門(mén)來(lái)說(shuō)，屬于銀行的平均水平，按支行來(lái)說(shuō)，在本市中等偏上吧可能。
從收入來(lái)說(shuō)，現在還是不錯的，比很多四大的同學(xué)都要高，但是一個(gè)很關(guān)鍵也很致命的地方就是，銀行的工資漲幅很小，很小，銀行工資都只有1k+，大部分來(lái)源是獎金，但是每年按比例增加的僅僅是工資部分，績(jì)效獎金是不固定增加的，所以，情況是，如果沒(méi)有職務(wù)上的提高，10年之后你可能拿的是一樣的錢(qián)，像我現在拿的錢(qián)跟我部門(mén)里已經(jīng)工作10多年的員工就相差不大，所以，如果要想漲薪，就得往上做，否則就要有心理準備一直這么點(diǎn)錢(qián)。而這一點(diǎn)在銀行，特別是國有銀行，不是那么容易的，工作5年能夠提個(gè)科長(cháng)什么的已經(jīng)不錯了，這跟外資和四大就很不一樣，像四大每年固定加薪的，也許你現在比跟你同年進(jìn)四大的錢(qián)多，但3年，5年，10年之后，和他們的差別就很大了。這一點(diǎn)一定要想好，你是不是一個(gè)甘心的人，就是說(shuō)即使上不去也會(huì )比較釋然，因為對于女生來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得如果不是特別追求事業(yè)的人，拿這些錢(qián)，也能生活得不錯了。
說(shuō)說(shuō)工作吧，銀行的工作確實(shí)比較枯燥，比我之前想像的要枯燥很多，我在會(huì )計前臺，每天面對各種各樣千奇百怪的客戶(hù)，不停的說(shuō)話(huà)，覺(jué)得很是吵鬧(無(wú)奈自己本來(lái)是個(gè)喜歡安靜的人)，而且銀行有各種各樣瑣碎的事情，真的只能用瑣碎來(lái)形容。再者銀行對工作的精細度要求非常高，那種平時(shí)大大咧咧的人一定要慎重了，錯了不得了。有時(shí)候不單是賠錢(qián)那么簡(jiǎn)單的`。
說(shuō)說(shuō)大家討論的坐柜的問(wèn)題，我覺(jué)得剛剛進(jìn)來(lái)做柜是非常正常，就像進(jìn)四大要去盤(pán)點(diǎn)一樣正常，這是銀行業(yè)務(wù)的基礎，坐柜的時(shí)間因人而異，有人3個(gè)月，5個(gè)月，只有坐過(guò)了，才知道銀行的運行到底是怎么回事，我現在已經(jīng)在這個(gè)崗位上做了4個(gè)月了，但是還是感覺(jué)對銀行的運行，甚至對我這個(gè)崗位也還沒(méi)有全面了解，因為銀行的系統很復雜的，有好幾個(gè)系統，光是把這些系統的代碼搞清楚，就需要很長(cháng)時(shí)間了。當然我說(shuō)的是會(huì )計部門(mén)，其他的，比如信貸，個(gè)金等部門(mén)，還不是特別了解，但是不會(huì )有會(huì )計事情雜，任務(wù)會(huì )比較多，比如存款任務(wù)，信用卡任務(wù)等等，單相對提成就會(huì )更多的，壓力也更大，會(huì )計柜臺是上班的時(shí)候特別忙，但是一旦下班了，也沒(méi)什么壓力，而且早8點(diǎn)半，晚6點(diǎn)半，一般不會(huì )加班的。
國有銀行里面的員工普遍年紀比我們大，有人說(shuō)銀行的工作他們比我們做得好多了，覺(jué)得復旦的進(jìn)去沒(méi)有用武之地，完全是浪費，這個(gè)觀(guān)點(diǎn)也有一定道理，就像剛剛我說(shuō)的，銀行的工作很瑣碎，但是也很簡(jiǎn)單，會(huì )計上就是簡(jiǎn)單重復機械勞動(dòng)，復旦畢業(yè)的還不一定有一個(gè)大專(zhuān)生做得好，因為他們熟能生巧了已經(jīng)。但是從另一個(gè)方面說(shuō)，你復旦進(jìn)去的也不會(huì )干于一輩子坐柜的吧，坐柜對你來(lái)說(shuō)僅僅是第一步而已，但是是必須經(jīng)歷的一部，其他員工的高齡化對你來(lái)說(shuō)也可能是機會(huì )，因為現在銀行的提拔一般都有年齡要求的，所以你也可以看作一個(gè)優(yōu)勢。
總之，利弊都有，要根據自己的性格，野心程度，綜合考慮吧，希望大家都能做出正確的選擇，畢竟從學(xué)校到工作的第一步很是重要的，一定要選好行業(yè)。
銀行服務(wù)學(xué)習總結 5
那次禮儀培訓使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓練的城商行重要性。我們中華民族因是“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國歷史上為第一位禮儀專(zhuān)家孔子就認為禮儀是一個(gè)人：“修身養性持家禮義治國平天下”的基礎。禮儀是普通人陶冶、持家立業(yè)的基礎，是一個(gè)領(lǐng)導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎。生活里最重要的是以禮待人，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都非常重要。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，商業(yè)銀行也是愈加多，面臨著(zhù)日趨激烈的競爭市場(chǎng)，能否在競爭中保持優(yōu)勢競爭優(yōu)勢，獨樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的公眾形象無(wú)疑會(huì )起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，現代的中國金融市場(chǎng)競爭是一種形象競爭，銀行樹(shù)立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每這位員工的禮儀修養無(wú)疑會(huì )起著(zhù)十分重要的作用。
中國建設銀行我們中國銀行是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中，只有把品牌效應和優(yōu)良的服務(wù)相結合起來(lái)，才能降到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與更優(yōu)人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的`技能技能有關(guān)，更與我們的禮儀修養有關(guān)。員工的禮儀修養不僅體現了一個(gè)行業(yè)自身的高低，而且反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。如果每一個(gè)中行人都能夠做到接人待物知書(shū)達禮，著(zhù)裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會(huì )贏(yíng)取社會(huì )的信賴(lài)，理解，支持。反之，如果大家言語(yǔ)粗魯，衣冠不整，舉止失度，貪得無(wú)厭接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì )有損銀行外貌，就會(huì )失去客戶(hù)，失去市場(chǎng)，在競爭中所處于不利的地位。
隨著(zhù)日趨激烈的金融同業(yè)競爭，我們全力應對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢，著(zhù)力推進(jìn)提高核心競爭力，提高服務(wù)質(zhì)量，才能取得市場(chǎng)商機，贏(yíng)得可持續的萊內質(zhì)量效益型發(fā)展，后續樹(shù)立最富價(jià)值的現代商業(yè)銀行的信譽(yù)形象。該行牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念，不斷增強服務(wù)意識，轉變服務(wù)觀(guān)念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內容、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品與服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明提供服務(wù)，提高短期內優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。認真落實(shí)“以人為本，服務(wù)至上，全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，從基礎抓起、從細節抓起、從規范抓起，全面打造服務(wù)品牌，把“視客戶(hù)如家人”作為全行員工的服務(wù)觀(guān)念，讓客戶(hù)進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺(jué)。其中，我們中國銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對金融行業(yè)站穩抑制作用市場(chǎng)發(fā)揮著(zhù)積極作用。
中行要積極踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)，創(chuàng )新、發(fā)展、提升核心競爭力，我認為要從四個(gè)以下幾個(gè)方面打雜：1、必須從掌勺員工基本投資業(yè)務(wù)操作技能做起，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的報社記者業(yè)務(wù)培訓，專(zhuān)精通過(guò)深入開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓，技術(shù)練兵活動(dòng)，進(jìn)一步提高全行員工的業(yè)務(wù)技能和理論知識工作效率，全面提升員工綜合素質(zhì)，以扎實(shí)的功底和嫻熟的新技能服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)客戶(hù)，塑造良好的道德形象;2、從銀行的晨、夕會(huì )，迎賓、儀容儀表、業(yè)務(wù)受理、服務(wù)禮儀、營(yíng)業(yè)環(huán)境等或進(jìn)行規范要求，并對全行員工進(jìn)行相關(guān)服務(wù)禮儀、服務(wù)形象培訓，進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)形象，強化產(chǎn)品服務(wù)理念教育，打造良好的金融服務(wù)系列產(chǎn)品，特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財理財產(chǎn)品經(jīng)理和行領(lǐng)導兼職大堂經(jīng)理促進(jìn)作用，嚴格按照三聲咨詢(xún)服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、現場(chǎng)管理去做;3、核心競爭力的提升，全行員工自覺(jué)樹(shù)立以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向，以滿(mǎn)足客戶(hù)高層次服務(wù)項目需求為多樣式目標，以推進(jìn)規范化、標準化服務(wù)為基礎、通過(guò)提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點(diǎn)，改善整體產(chǎn)品與服務(wù)環(huán)境，完善客戶(hù)多層服務(wù)體系，努力營(yíng)造大服務(wù)格局，全面提升核心競爭力。把中國銀行的規范化服務(wù)正逐漸演變成一種文化，變味信念?lèi)?ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，演變成全行員工服務(wù)為本的道德觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。
這次禮儀培訓課程使我受益匪淺，作為一名中行的相關(guān)服務(wù)人員，要嚴格進(jìn)行規范自己嚴格的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽(tīng)客戶(hù)的接聽(tīng)電話(huà)，耐心的解答客戶(hù)的請求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對我們的客戶(hù)，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節良好和的服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的中行服務(wù)優(yōu)良人。
銀行服務(wù)學(xué)習總結 6
5月12日，南京銀行南通分行相關(guān)部門(mén)的員工參加舉辦分行了的為期兩天的銀行服務(wù)禮儀培訓，各部門(mén)負責人員工身著(zhù)行服，精神奕奕，聚精會(huì )神地聆聽(tīng)培訓師對銀行服務(wù)禮儀的深度。專(zhuān)家商業(yè)銀行就金融機構服務(wù)意識與商務(wù)禮儀;投訴處理技巧;與客戶(hù)溝通的相關(guān)技能等內容為我們一一解說(shuō)，通過(guò)運用少量的案例，采用互動(dòng)，問(wèn)答，疑難解答，情景演練等方式讓普適的知識變得簡(jiǎn)單易懂，且具有很強的可行性、操作性、實(shí)用性，使我們受益匪淺。通過(guò)此次培訓，我對銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)與提供服務(wù)有了更深刻認識。
銀行業(yè)作為證券公司，應樹(shù)立強烈的社會(huì )提供服務(wù)意識。服務(wù)意識的樹(shù)立不單靠條條框框的規則約束，更在于服務(wù)人員發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\;不僅是幾句簡(jiǎn)單的問(wèn)候與祝賀，更在于我們能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，關(guān)注切實(shí)逐步解決客戶(hù)所關(guān)注的問(wèn)題;不僅是服務(wù)格言激發(fā)對我們的激勵，盡可能更在于我們平時(shí)工作的積累。我們平時(shí)的舉手投足之間，都能給客戶(hù)投射一定的信息，我們的一個(gè)微笑或者一個(gè)手勢輻花引起客戶(hù)對我們判斷。溫馨舒適的環(huán)境，親切周到的服務(wù)自然會(huì )給客戶(hù)留下深刻的印象。俗話(huà)說(shuō)“送人玫瑰，手有余香”，我們真誠為客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)我們自己的心情也會(huì )感覺(jué)舒暢，幫助別人，快樂(lè )自己。在樹(shù)立劇烈猛烈的服務(wù)意識的同時(shí)，我們也應該注重服務(wù)禮儀的培養。良好的服務(wù)禮儀是優(yōu)秀產(chǎn)品和卓越服務(wù)的象征，在與客戶(hù)的交往中所，讓客戶(hù)不想印象深刻的一開(kāi)始不會(huì )是產(chǎn)品或服務(wù)，而在于我們是怎樣的一群人，客戶(hù)對的信任感來(lái)源于我們的個(gè)人素養和職業(yè)規范，也只有客戶(hù)信任我們才能認同我們，我們的業(yè)務(wù)才能開(kāi)展下去，客戶(hù)的認同與認同是我們最寶貴的財富，以使我們銀行充滿(mǎn)生命力。
近期，各大媒體對于銀行這個(gè)話(huà)題的報道也是絡(luò )繹不絕，公眾對銀行業(yè)的投訴一方面反映了銀行業(yè)現有產(chǎn)品和服務(wù)的不足之處，另一方面也是銀行發(fā)展的一個(gè)助推器，是銀行發(fā)展戰略的動(dòng)力，因此，我們要懷著(zhù)感恩的心來(lái)對待每投訴者。作為服務(wù)人員，我們要了解每一位科明的情況，理解他們的心情，端正我們的態(tài)度，多做換位思考，切實(shí)解決客戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題，同時(shí)，產(chǎn)品部門(mén)也應對客戶(hù)的投訴提高重視，不斷改進(jìn)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，滿(mǎn)足商家日益多樣化的需求。通過(guò)對客戶(hù)投訴的有效處理，可以和客戶(hù)建立長(cháng)期穩固的關(guān)系，堅實(shí)用客戶(hù)的口碑成為我們最有力的.廣告。
合理的客戶(hù)溝通是銀行掌握客戶(hù)掌握信息的必經(jīng)途徑;是銀行為商家提供產(chǎn)品外資銀行與服務(wù)的基礎;也是銀行取得客戶(hù)信任，與客戶(hù)合作共贏(yíng)的可以保證。有效的客戶(hù)溝通不在于飯桌上的觥籌交錯;不在于生活中的“禮尚往來(lái)”，而在于我們理解客戶(hù)的需求，高效地為客戶(hù)解決相關(guān)的問(wèn)題，提供服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意的金融方案。
通過(guò)此次培訓，我對銀行業(yè)相關(guān)服務(wù)禮儀的認識更加深刻，在以后的工作中，將自己定位為金融業(yè)的一位服務(wù)者，把所學(xué)理論與科研工作技能運用到實(shí)際工作中去，在此感謝分行領(lǐng)導對我的培養與幫助。
銀行服務(wù)學(xué)習總結 7
作為一家現代化的農村商業(yè)銀行，不僅要具有先進(jìn)的設施，舒適的裝修，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的.前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。
應該說(shuō)，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做得不到位，或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)。通過(guò)這次學(xué)習，使我認識到：如何去贊美、發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)，如何傾聽(tīng)和微笑;如何著(zhù)裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機會(huì )，不錯失優(yōu)良客戶(hù);提升職業(yè)公信度，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，維系客戶(hù);用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象�？傊�，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給客戶(hù)留下美好的印象。
為了切實(shí)規范服務(wù)行為，我們必須努力讓自己的規范服務(wù)成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養，通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的銀行形象。
銀行服務(wù)學(xué)習總結 8
我作為一名銀行服務(wù)人員，參加風(fēng)尚圈銀行服務(wù)禮儀培訓后的心得體會(huì )。作為一家正向國際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。
銀行服務(wù)禮儀培訓理論知識
為了切實(shí)規范銀行服務(wù)禮儀行為，我們必須按培訓中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的`規范服務(wù)成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養，通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的銀行形象。
銀行服務(wù)禮儀流程
銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應和優(yōu)良的服務(wù)結合起來(lái)，才能達到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養有關(guān)。員工的禮儀修養不僅體現了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶(hù)直接接觸的對象，我的言行舉止代表著(zhù)銀行的形象。
銀行服務(wù)禮儀培訓柜臺禮儀
銀行服務(wù)禮儀培訓內容：一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿(mǎn)、舉目端莊。二是在接待客戶(hù)時(shí)應做到來(lái)有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問(wèn)好：(“您好，歡迎光臨!請問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見(jiàn)，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶(hù)坐著(zhù)面對面談話(huà)時(shí)，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶(hù)，解答問(wèn)題時(shí)應做到耐心仔細，并使用文明用語(yǔ)(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”)。四是為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)應主動(dòng)、專(zhuān)注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶(hù)遞送東西時(shí)應雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶(hù)時(shí)，應使用手勢為客戶(hù)指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來(lái)!)(您好，請您到XX號窗口辦理業(yè)務(wù)!)
銀行服務(wù)禮儀培訓迎接禮儀
舉手招迎來(lái)迎客，微笑服務(wù)禮儀來(lái)待客，站立服務(wù)來(lái)尊客，禮貌問(wèn)候來(lái)敬客，雙手遞接來(lái)奉客，禮貌送別迎�？�。
銀行服務(wù)學(xué)習總結 9
銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應和優(yōu)良的服務(wù)結合起來(lái)，才能達到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行文員職員服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養有關(guān)。員工的禮儀修養不僅體現了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是顯示反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶(hù)直接接觸的對象，我的言行舉止代表著(zhù)銀行的形象。
通過(guò)參加九月份舉辦的員工禮儀培訓活動(dòng)，不僅讓我們復雜性了解到禮儀的重要性，而且著(zhù)重培養我們從日常工作生活中養成禮儀習慣，進(jìn)行規范自己的行為舉止，做到待人接物知書(shū)達理、著(zhù)裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時(shí)我認為，好的'第一印象初見(jiàn)客戶(hù)的禮儀開(kāi)始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺，用做一名建行的服務(wù)人員，要嚴格規范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿(mǎn)、舉目端莊。
二是在接待客戶(hù)時(shí)應做到來(lái)遵行有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問(wèn)好：(“您好，歡迎光臨!請問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)發(fā)展?”“再見(jiàn)，歡迎您下次光臨!”)。
三是與客戶(hù)坐著(zhù)面對面談話(huà)時(shí)，應坐椅子的三分之二處與，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶(hù)，解答問(wèn)題做到時(shí)應做到耐心透徹，并使用文明用語(yǔ)(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”)。
四是為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)應主動(dòng)、專(zhuān)注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶(hù)遞送東西加盟商時(shí)應左手遞交。五是在引領(lǐng)客戶(hù)時(shí)，應使用動(dòng)作為客戶(hù)指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏。(您好，請跟我來(lái)!)(您好，請您到xx號窗口辦理業(yè)務(wù)!)
為了切實(shí)規范服務(wù)行為，我們必須按照楊芳老師培訓所講的禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規范服務(wù)轉變成習慣，做到標準化、正規化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的道德規范。通過(guò)個(gè)人的臉孔專(zhuān)業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的地方銀行形象，這樣，就可以把良好的服務(wù)和外資銀行的品牌形象結合起來(lái)，有效的提升顧客滿(mǎn)意度。
禮儀的研習過(guò)程不難，難的是持之以恒、堅持不懈;禮儀培訓雖然已經(jīng)落幕，但我們對禮儀的貫徹執行就只是一個(gè)開(kāi)始。在今后的工作中，我將不斷進(jìn)一步增強自身的道德修養，把愛(ài)崗敬業(yè)的布尚縣精神融入到其他工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實(shí)全程禮儀產(chǎn)品服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平。我相信，我可以把服務(wù)工作做做得好得更好!
銀行服務(wù)學(xué)習總結 10
為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量，提高總體競爭力，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，分行于XX年4月2 、22日組織了服務(wù)禮儀培訓。我有幸參加了本項培訓，現場(chǎng)聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深專(zhuān)家龔娟專(zhuān)業(yè)技能的講座，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習投資過(guò)程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受。
一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
我于XX年2月開(kāi)始就職興業(yè)銀行，在這三個(gè)月多的時(shí)間里，興業(yè)給我的感覺(jué)始終東齊縣都是顧客至上、服務(wù)至上，無(wú)論遇到多么復雜的相關(guān)服務(wù)、多么難纏的客戶(hù)，每一位職員纏繞植物以謙和、友好的態(tài)度去對策，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過(guò)服務(wù)禮儀培訓我才更深刻的感覺(jué)到，服務(wù)禮儀是一門(mén)那么高深的一門(mén)學(xué)問(wèn)，不是簡(jiǎn)單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場(chǎng)競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的需要有高品質(zhì)提供服務(wù)。
我一直認為自己是一個(gè)很有謙遜禮貌的人，對待客戶(hù)謙和有禮，面對投訴用心解釋?zhuān)欠⻊?wù)禮儀教會(huì )我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單開(kāi)放性、保姆型、服務(wù)型轉向了復雜性、專(zhuān)家型、營(yíng)銷(xiāo)型�？蛻�(hù)能夠的不僅是你友好的服務(wù)態(tài)度，更多的是他所不具備的專(zhuān)業(yè)知識，我們要懂得客戶(hù)的心理，用自己的專(zhuān)業(yè)知識和職業(yè)技能，為客戶(hù)提供他最必須的最服務(wù)，你用最快的速度為他解決了他的問(wèn)題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他。
二、實(shí)現服務(wù)資產(chǎn)價(jià)值的途徑
我們提倡服務(wù)至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住消費者、吸引客戶(hù)，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內在價(jià)值，那么如何實(shí)現這一內在價(jià)值呢?應該從幾點(diǎn)做起：
(一)正確認識服務(wù)的價(jià)值
相關(guān)服務(wù)看似是無(wú)形的、瞬間性的，但實(shí)際上它帶給客戶(hù)的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值，補救產(chǎn)品的不足。有時(shí)候口口相傳的不僅是商品產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時(shí)間新壽在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度十分不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理投資業(yè)務(wù)，朋友同時(shí)還告訴我的朋友也別順便。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的親歷價(jià)值。
(二)如何提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)
提供更多服務(wù)的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會(huì )和行業(yè)的發(fā)展指引我們服務(wù)指南必須選擇優(yōu)質(zhì)型的'服務(wù)才能長(cháng)久的立于不敗之地。我們要眼見(jiàn)以積極推動(dòng)的態(tài)度面對客戶(hù)，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀(guān)色，瞬間分析獲取客戶(hù)需求，為客戶(hù)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險點(diǎn)，讓客戶(hù)信任你，從而信任銀行，愿意把銀行自己的銀行業(yè)務(wù)幾乎交付于我們銀行，那么我們產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就超越了目的。
三、新的開(kāi)始
回憶起有一個(gè)朋友跟我說(shuō)，找對象就要去興業(yè)，因為興業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳言，不足全信，但是我想有興業(yè)有著(zhù)的不僅是帥哥美女，所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
從明天開(kāi)始，我將穿著(zhù)干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開(kāi)始其他工作，開(kāi)始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出的貢獻。
興業(yè)，我愿與你一起成長(cháng)，共同發(fā)展!
銀行服務(wù)學(xué)習總結 11
今天我有幸去典型服務(wù)規范銀行網(wǎng)點(diǎn)工商銀行天津黃海路支行觀(guān)摩學(xué)習。以前一直覺(jué)得工行的服務(wù)差，可是通過(guò)考察學(xué)習，我感觸很深、啟發(fā)很大、收獲很多，開(kāi)闊了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，拓展了思路，對照自身機構和業(yè)務(wù)看到了問(wèn)題和差距。通過(guò)學(xué)習使我樹(shù)立了不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退的危機感和緊迫感，只有加快發(fā)展，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。工商銀行天津黃海路支行的服務(wù)質(zhì)量和特色業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習和借鑒。
我一進(jìn)入大廳，因為沒(méi)有客戶(hù)在等候辦業(yè)務(wù)，我就直接到了柜臺，當柜員詢(xún)問(wèn)我辦什么業(yè)務(wù)時(shí)，我說(shuō)我要辦張卡，他說(shuō)你先找我們的大堂填表再過(guò)來(lái)吧，我先給后面的客戶(hù)辦。我找到大堂經(jīng)理，她將需要填報的幾份表格放到我的面前，簡(jiǎn)要地說(shuō)明了一下填寫(xiě)注意的事項。當我填寫(xiě)完指定填寫(xiě)的表格后，找到大堂經(jīng)理，詢(xún)問(wèn)她正確嗎？她看了一下我填寫(xiě)的.表格后，詳細地指出來(lái)什么位置，需要具體填寫(xiě)哪些內容。填寫(xiě)完畢后，我又來(lái)到了柜臺，柜員面帶微笑的為我辦理業(yè)務(wù)，要我確認、簽字，這種感覺(jué)很好，非常的自然，非常的舒服，就像朋友間的感覺(jué)。
辦理完業(yè)務(wù)我又去服務(wù)臺咨詢(xún)業(yè)務(wù)，了解到工行的網(wǎng)銀非常強大，而且很便利，網(wǎng)上理財基金和貴金屬都是不錯的功能全面，支付能力強。理財金賬戶(hù)對大客戶(hù)提供相當多的優(yōu)惠。
另外工行的特色津通卡，既是信用卡又是司機交罰款的指定用卡，一卡兩用方便快捷。
服務(wù)臺的工作人員對于我的問(wèn)題不厭其煩，很耐心的為我一一解答，弄的我都有點(diǎn)不好意思了。
我走出了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，心情非常舒暢，真是一次有意義的經(jīng)歷。經(jīng)過(guò)這次體驗，使我認識到自身服務(wù)的差距，在以后的工作中，時(shí)刻提醒自己，嚴格要求自己，做一個(gè)讓顧客滿(mǎn)意的優(yōu)秀柜員。同時(shí)我覺(jué)得面對激烈的競爭，一定要有自己的特色，具備別的銀行所不具備的優(yōu)勢，這樣才可以立于不敗之地。努力提高服務(wù)員工的整體素質(zhì)，讓每一位來(lái)的顧客都感覺(jué)到家的溫暖，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)設施要齊全，環(huán)境良好，推門(mén)一進(jìn)給人耳目一新的感覺(jué)。所以，我們要不斷的改進(jìn)學(xué)習，強化自己，才能更好的與別人競爭。
銀行服務(wù)學(xué)習總結 12
一、農商行金融服務(wù)中存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員缺乏服務(wù)理念，影響了普惠金融工作的開(kāi)展
農村商業(yè)銀行雖然成功進(jìn)行了改制，但是改制后的經(jīng)營(yíng)模式仍然是農村信用合作社的傳統經(jīng)營(yíng)模式，服務(wù)定位不準確，機構設置不合理，對普惠金融的概念和內涵理解不到位，對新形勢下規范化金融服務(wù)的標準認識模糊，導致從業(yè)人員服務(wù)意識淡薄，服務(wù)熱情不高，不同程度影響了普惠金融政策的貫徹執行，不利于金融支持農村經(jīng)濟的快速發(fā)展。
�。ǘI(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)缺乏規范化服務(wù)標準，影響了金融服務(wù)效率
一是缺乏柜面服務(wù)操作標準。長(cháng)期以來(lái)，農村商業(yè)銀行業(yè)務(wù)基本都是“師傅帶徒弟、徒弟模仿師傅”的傳統操作方式，沒(méi)有建立柜面服務(wù)的標準化制度，導致柜面業(yè)務(wù)人員無(wú)法按照規范化服務(wù)開(kāi)展業(yè)務(wù)。
二是缺乏系統的業(yè)務(wù)培訓。農村商業(yè)銀行金融產(chǎn)品更新速度較快，且種類(lèi)較多，由于缺乏針對性的培訓，導致柜員對新產(chǎn)品了解不夠、操作不熟練，降低了操作效率。
三是業(yè)務(wù)操作系統有待進(jìn)一步完善。大部分農村商業(yè)銀行柜面操作仍處于純手動(dòng)或半自動(dòng)狀態(tài)，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員缺乏對計算機知識和應用系統的了解和維護，導致業(yè)務(wù)系統運行緩慢，操作錄入業(yè)務(wù)系統的效率不高。
�。ㄈI(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工素質(zhì)欠佳，影響了金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展
網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)的標準化服務(wù)是崗位整合、資源優(yōu)化和流程重組的綜合性改革，勢必將網(wǎng)點(diǎn)的一部分員工轉化為營(yíng)銷(xiāo)人員，這種轉變對員工的要求由單一“服務(wù)型”向“綜合智能型”轉變�；鶎又袨榱苏疹櫮挲g偏大的員工，盡可能將年長(cháng)員工安置在不需要處理現金業(yè)務(wù)的低柜區域，而短時(shí)間內年齡偏大的員工無(wú)法快速適應崗位的變化，角色轉換不到位，將導致改革成效難以在營(yíng)銷(xiāo)能力和網(wǎng)點(diǎn)功能轉型上充分體現。
�。ㄋ模I(yíng)業(yè)場(chǎng)所功能區布局不合理，影響了金融服務(wù)形象
現有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內部運營(yíng)區域物理布局上的共同特點(diǎn)是：面向客戶(hù)最直接的中心區域往往是高柜服務(wù)區，低柜區處在角落，受傳統經(jīng)營(yíng)模式的影響，裝修時(shí)設計柜口較多。如果按照體驗式進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)全面改造將產(chǎn)生較大的費用，試點(diǎn)過(guò)程中，大部分網(wǎng)點(diǎn)只能在原網(wǎng)點(diǎn)功能布局的基礎上，采取將低柜分離出來(lái)的權宜之計，從而造成部分對外營(yíng)業(yè)高柜柜口空置，無(wú)論是內部布局、品牌形象、客戶(hù)體驗還是營(yíng)業(yè)分區的有效利用，都難以達到標準統一。
�。ㄎ澹I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內部崗位職責不清，影響了金融服務(wù)效能
高低柜業(yè)務(wù)分離后，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)集成度、綜合化程度在不斷提升，但歸口管理仍待及時(shí)跟進(jìn)，各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)缺乏有效的溝通協(xié)調機制，導致對網(wǎng)點(diǎn)的管理存在既重疊又缺失的不合理現象，制約了整體服務(wù)水平和市場(chǎng)競爭力的提升。如高低柜分離后，要求部分大型網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)管理人員走出現金區，兼顧履行高低柜業(yè)務(wù)事中審核工作，參與網(wǎng)點(diǎn)大堂的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和客戶(hù)引導工作，但現行的業(yè)務(wù)流程、管理制度與網(wǎng)點(diǎn)轉型要求不匹配，使部分現場(chǎng)管理人員感到職責不明晰，承擔的額外工作負荷較重，現場(chǎng)主管仍須頻繁進(jìn)出高柜區，不僅無(wú)法真正走出現金區與大堂經(jīng)理進(jìn)行角色替補，而且在網(wǎng)點(diǎn)安全保衛方面存在隱患。
二、農商行經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)標準化服務(wù)的方法選擇
�。ㄒ唬┥羁汤斫庖幏痘⻊�(wù)的內涵，樹(shù)立規范化服務(wù)理念
基層商業(yè)銀行的領(lǐng)導者要高度重視金融規范化服務(wù)工作，深刻理解規范化服務(wù)標準的內涵和意義，結合農村商業(yè)銀行的自身實(shí)際，開(kāi)展營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標準化服務(wù)工作，積極引導員工牢固樹(shù)立服務(wù)理念，樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)內涵。讓員工認識到銀行服務(wù)態(tài)度好壞和服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到廣大客戶(hù)的切身利益，也關(guān)系到自身的經(jīng)營(yíng)效益，影響著(zhù)銀行的社會(huì )聲譽(yù)。銀行的形象將影響著(zhù)自身的業(yè)務(wù)和業(yè)績(jì)的提升，是銀行在金融業(yè)競爭中立于不敗之地的重要法寶。為此，推行金融服務(wù)規范化工作，是當前農村商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設的重要內容，是普惠金融服務(wù)社會(huì )的'重要手段，是實(shí)現穩健經(jīng)營(yíng)、快速發(fā)展的必要舉措。要把服務(wù)理念融入到每個(gè)員工的心里，融化在每一項的服務(wù)工作中。
�。ǘ┙⒔∪幏痘⻊�(wù)標準，營(yíng)造規范化服務(wù)的氛圍
農村商業(yè)銀行要按照銀行業(yè)消費者權益保護高層指導委員會(huì )“兩標準”實(shí)施方案的有關(guān)要求，結合本行實(shí)際，創(chuàng )新工作思路，適應市場(chǎng)變化和消費者需求，制定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化標準，以信息技術(shù)、規章制度和實(shí)踐經(jīng)驗為依據，以安全、質(zhì)量、效率為目標，制定柜面服務(wù)操作指引，細化制定標準作業(yè)動(dòng)作、標準作業(yè)工序、標準作業(yè)流程、標準作業(yè)時(shí)間、標準業(yè)務(wù)處理、標準柜面布局等操作細節。進(jìn)一步調整和優(yōu)化大堂服務(wù)、柜面業(yè)務(wù)、產(chǎn)品銷(xiāo)售和消費糾紛處置等網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的管理制度，按業(yè)務(wù)類(lèi)別建立網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)流程的規范標準，進(jìn)一步加強營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、員工行為的標準化管理，有效減少因服務(wù)用語(yǔ)不規范、服務(wù)流程不科學(xué)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)流程不合規、風(fēng)險提示不到位、信息披露不充分等造成的消費者誤解、消費糾紛和消費者投訴。
�。ㄈ┛茖W(xué)設置經(jīng)營(yíng)機構，優(yōu)化內部功能區分布
網(wǎng)點(diǎn)整體內部區域應以縱深為主，客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)首先通過(guò)自助服務(wù)區，必須到柜面處理的業(yè)務(wù)先進(jìn)入低柜區域，若有現金業(yè)務(wù)再進(jìn)入高柜區域進(jìn)行處理，即網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)區域布局可以按咨詢(xún)引導區、自助服務(wù)區、低柜服務(wù)區、高柜服務(wù)區、中高端客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)區、客戶(hù)等候區等分區設置。咨詢(xún)引導區與自助服務(wù)區的布局應相銜接，便于大堂工作人員對客戶(hù)進(jìn)行引導分流和自助操作的業(yè)務(wù)指導；低柜服務(wù)區應占據主導位置，與高柜服務(wù)區可以在空間上實(shí)現相鄰，便于大堂引導人員進(jìn)行現場(chǎng)靈活調度；中高端客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)區以低柜形式為客戶(hù)提供差別化服務(wù)，不再單獨開(kāi)設高柜，與普通客戶(hù)共享現金業(yè)務(wù)處理窗口。
�。ㄋ模﹥�(yōu)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人力資源配置，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力
一是結合高低柜分離推進(jìn)情況，在遵循崗位制衡的前提下，按照“崗位數量最少化、職責邊界最大化”的原則，根據網(wǎng)點(diǎn)地域、規模、業(yè)務(wù)量等不同特點(diǎn)，制定各類(lèi)型網(wǎng)點(diǎn)定員、定崗的配備標準以及前臺勞動(dòng)組合安排的“路線(xiàn)圖”作為推廣參考依據，指導不同網(wǎng)點(diǎn)科學(xué)安排、動(dòng)態(tài)調整運行和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)資源。
二是要選派業(yè)務(wù)骨干采取競爭上崗的方式，確保非現金柜臺業(yè)務(wù)人員有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)、良好的服務(wù)能力、全面的營(yíng)銷(xiāo)資質(zhì)、敏銳的營(yíng)銷(xiāo)意識，充分發(fā)揮非現金柜臺與客戶(hù)面對面交流的優(yōu)勢，進(jìn)行產(chǎn)品推介營(yíng)銷(xiāo)。
三是要推進(jìn)高低柜柜員崗位輪換，激發(fā)員工鍛造技能的熱情，結合網(wǎng)點(diǎn)員工年齡結構、業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位要求，以靈活多樣的方式對網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行全方位培訓，打造一支“通業(yè)務(wù)、懂系統、善溝通”的從業(yè)隊伍，讓每一位柜員都能熟悉柜面業(yè)務(wù)流程和各項金融產(chǎn)品的功能與營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)，打通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標準化服務(wù)的“最后一公里”。
�。ㄎ澹┙⒖茖W(xué)的績(jì)效考核機制，提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)水平
一是設定合理的考核指標。通過(guò)建立以“業(yè)務(wù)量為主、計價(jià)產(chǎn)品為輔”柜員績(jì)效分配機制，進(jìn)一步強化網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)管理平臺系支持功能，形成“分層營(yíng)銷(xiāo)、分類(lèi)服務(wù)、責任到人、協(xié)同聯(lián)動(dòng)”的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作機制。
二是針對高柜營(yíng)銷(xiāo)基礎被相對削弱、員工產(chǎn)品計價(jià)減少的問(wèn)題，必須量化管理，對各崗位員的工作狀態(tài)不能停留在感性認識的階段，要加強基礎數據的收集整理工作，可以考慮提高高柜的業(yè)務(wù)量計價(jià)水平，采取高低柜員工定期換輪等措施。
三是根據高低柜各自業(yè)務(wù)的特點(diǎn)對業(yè)務(wù)量和風(fēng)險暴露度提出不同的考核標準。作為一個(gè)績(jì)效工資的調節平衡參數，鼓勵低柜區員工主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、認領(lǐng)與維護客戶(hù)，高柜區員工在做好日常業(yè)務(wù)的同時(shí)，參與營(yíng)銷(xiāo)、認領(lǐng)與維護客戶(hù)，通過(guò)績(jì)效考核導向作用，均衡地調動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)的積極性。
四是銀行網(wǎng)點(diǎn)管理人員應對構成服務(wù)質(zhì)量各維度要素的作用有清醒的認識，從而有效利用有限的銀行資源最大限度地提升服務(wù)質(zhì)量，增加顧客滿(mǎn)意度。要不斷對顧客進(jìn)行調研，分析顧客心理，不斷修正和完善銀行網(wǎng)點(diǎn)評價(jià)指標體系，以確保評價(jià)指標體系的科學(xué)性、合理性和先進(jìn)性。
銀行服務(wù)學(xué)習總結 13
我們建行甘肅省分行營(yíng)業(yè)部成立于1988年，現有員工131人，平均年齡36歲，黨員占總人數的57%，大專(zhuān)以上學(xué)歷達到總人數的95%以上，機構改革后，內設7個(gè)職能部門(mén)。近年來(lái)，我們認真按照《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實(shí)施細則中關(guān)于“文明服務(wù)基本規定”、《中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)競賽活動(dòng)方案》規定的評比內容，建立健全各項規章制度，加強服務(wù)場(chǎng)所的綜合整治，改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，在服務(wù)工作中結合網(wǎng)點(diǎn)轉型，注重同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展相結合，為提高基礎管理水平和經(jīng)營(yíng)效益奠定了基礎，促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。，實(shí)現利潤1.46億元，人均創(chuàng )利116萬(wàn)元，一般性存款時(shí)點(diǎn)余額為54.25億元，人均存款4306萬(wàn)元。貸款時(shí)點(diǎn)余額36.5億元，實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入378萬(wàn)元，上述指標均在全省系統名列前茅。先后被命名為市級、省級文明單位，被甘肅省評為全省職業(yè)道德建設十佳單位，被建總行授予“青年文明號”先進(jìn)集體，被中央文明委授予全國文明單位，被建總行確立為全行八家企業(yè)文化建設“示范點(diǎn)”之一。，又被中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )評為“文明規范服務(wù)示范單位”。我們的做法和體會(huì )是：
一、抓組織領(lǐng)導，不斷加強文明規范服務(wù)建設的推動(dòng)力
通過(guò)抓組織領(lǐng)導，在加強文明規范服務(wù)建設的推動(dòng)力上，我們主要做了兩點(diǎn)：
一是建立健全了文明規范服務(wù)的領(lǐng)導機構和工作機制。調整充實(shí)了文明規范服務(wù)領(lǐng)導小組，明確了文明規范服務(wù)工作組織、協(xié)調、規劃部署和檢查督促的具體要求。黨總支“一班人”首先加強了文明規范服務(wù)相關(guān)知識的系統學(xué)習，提升對文明規范服務(wù)的認知程度。在硬件和軟件建設上，我們對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了統一的裝修和環(huán)境布置，設置了舒適的休息座椅和飲水機等服務(wù)設施，盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需要。堅持不斷更新自助設備，在網(wǎng)點(diǎn)設置了自助銀行，有效解決了“發(fā)展”和“排隊”這對矛盾，為客戶(hù)提供了更人性化、更貼心的服務(wù)。我們還對近年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的情況拍攝刻錄了光盤(pán)；印制了雙文明發(fā)展圖冊和企業(yè)文化知識手冊；辦公區域掛上了標語(yǔ)，裝修了榮譽(yù)室，通過(guò)圖片、文字、圖標等綜合形式，使文明規范服務(wù)的文化理念入腦、入心。同時(shí)，還結合服務(wù)企業(yè)、服務(wù)大眾的實(shí)際，有針對性地開(kāi)展理想信念、誠實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀守法、文明服務(wù)等為主題的學(xué)習教育活動(dòng)；印發(fā)問(wèn)卷調查，召開(kāi)座談會(huì )，有意識的培養全員的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng )新精神和奉獻精神。
二是把企業(yè)文化建設作為該部三年發(fā)展規劃的重要內容，確立了總體建設“精品銀行”的目標。在管理目標上，提出要將班子建設成為堅強有力的戰斗集體，將員工隊伍打造成為有凝聚力、有戰斗力、有學(xué)習能力、有創(chuàng )新能力、有奉獻精神的團隊。在此基礎上，將管理目標逐級分解，不斷細化，落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位、每位員工。并計劃用三年時(shí)間，實(shí)現員工意識、行為的根本轉變與提升。做到每年確定一個(gè)重點(diǎn)、一個(gè)主題和一個(gè)亮點(diǎn)，一年一個(gè)臺階地提升“精品銀行”的品質(zhì)。將重點(diǎn)放在抓好網(wǎng)點(diǎn)文化的建設上，確定了儲蓄專(zhuān)柜為我部的網(wǎng)點(diǎn)品牌，利用裝修后網(wǎng)點(diǎn)的新面貌，通過(guò)實(shí)施“小盧理財”等品牌服務(wù)，以點(diǎn)帶面，用示范帶動(dòng)的激勵作用，全力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)文明規范服務(wù)的創(chuàng )建。同時(shí)，對照活動(dòng)內容，認真查找網(wǎng)點(diǎn)在內外環(huán)境、功能分區、客戶(hù)經(jīng)理配備、自助設備運行、柜員儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面存在的問(wèn)題。認真分析出現問(wèn)題的原因，從源頭治理，從細節做起，從根本上提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。今年，我們確立了創(chuàng )建“零距離服務(wù)”品牌，并依據市場(chǎng)的變化，不斷地進(jìn)行自我調整，強化市場(chǎng)對資源優(yōu)化配置的'基礎作用，從調整結構入手，對如何把資源配置到經(jīng)營(yíng)效益增長(cháng)最快的客戶(hù)，如何把有限的費用投入到優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，進(jìn)行了積極的摸索，將全部資源投放于價(jià)值鏈延伸性強的行業(yè)龍頭客戶(hù)，形成了拳頭，形成了掌握全省經(jīng)濟命脈的財政廳為主導的資金鏈、交通公路重點(diǎn)投資的交通系統資金鏈等幾個(gè)價(jià)值鏈，不斷拓展客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現了品牌的延伸。
二、抓有效滲透，將文明規范服務(wù)核心理念融入工作環(huán)節
近年來(lái)，我們營(yíng)業(yè)部全體員工清醒地認識到：“精品銀行”不僅要有總體的亮麗，還要表現在細節的完美，文化滲透是提高經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì)和文明規范服務(wù)的關(guān)鍵要素。工作流程雖然是機械的，但文化可以時(shí)時(shí)處處體現在工作的過(guò)程中，體現出文化建設對提升管理水平的促進(jìn)作用。一是把文明規范服務(wù)滲透到業(yè)務(wù)發(fā)展中，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)長(cháng)足發(fā)展。由于我部只有一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)半徑短，在競爭中不占優(yōu)勢，因此，為了把“短腿”拉長(cháng)，我們近年來(lái)以基本結算戶(hù)為龍頭，突出交通、財政、社保、國土資源等資金雄厚、風(fēng)險小的重點(diǎn)客戶(hù)，廣泛建立了一批牽動(dòng)全局的項目資金系統，實(shí)現了代理“一個(gè)系統”，即：全省行政事業(yè)單位、財政代發(fā)工資系統；形成了“三個(gè)網(wǎng)絡(luò )”，即全省移動(dòng)通信收入網(wǎng)絡(luò )、全省公路資金結算網(wǎng)絡(luò )和全省養老保險社會(huì )代發(fā)放網(wǎng)絡(luò )的重大突破，較成功地發(fā)揮了省分行“窗口”的幅射和帶動(dòng)作用。二是把文明規范服務(wù)滲透到企業(yè)文化建設中，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量不斷提高。把提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)形象，增進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度作為工作的突破口和重點(diǎn)，制定了《關(guān)于推進(jìn)“以客戶(hù)為中心”服務(wù)文化建設的實(shí)施方案》、《省分行營(yíng)業(yè)部員工違反服務(wù)形象標準現場(chǎng)檢查處罰暫行規定》、《省分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)場(chǎng)所日常管理規范實(shí)施細則》、《省分行營(yíng)業(yè)部客戶(hù)投訴處理實(shí)施細則》等一整套有關(guān)服務(wù)方面的規章和措施。開(kāi)展了以“環(huán)境好、態(tài)度好、儀表好、服務(wù)水平高”為內容的“三好一提高”評比活動(dòng)，對營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行了裝修改造，認真實(shí)行規范化和標準化的服務(wù)，推進(jìn)了文明規范服務(wù)建設。三是文明規范服務(wù)建設與精神文明創(chuàng )建活動(dòng)同頻共振。在精神文明創(chuàng )建活動(dòng)中，我們把二者共性的內容融為一體，形成了文明規范服務(wù)建設和精神文明創(chuàng )建齊頭并進(jìn)、優(yōu)勢互補和協(xié)調發(fā)展的格局，我部作為全省金融系統唯一一家機構被中央文明委授予全國文明單位稱(chēng)號。
三、抓特色載體，努力搭建文明規范服務(wù)建設平臺
近年來(lái)，我們營(yíng)業(yè)部一方面注重在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中加強文明規范服務(wù)建設，另一方面，注重在抓好主題活動(dòng)中推進(jìn)文明規范服務(wù)建設。先后舉辦了各類(lèi)活動(dòng)，發(fā)動(dòng)員工就如何提高業(yè)務(wù)水平、加大營(yíng)銷(xiāo)力度、防范化解風(fēng)險、提高服務(wù)水平、增加經(jīng)濟效益等問(wèn)題發(fā)表自己的意見(jiàn)和見(jiàn)解，集思廣益、促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，并設立“金點(diǎn)子”獎，獎勵對業(yè)務(wù)發(fā)展有重大價(jià)值的意見(jiàn)建議。同時(shí)，對交通、財政等重點(diǎn)客戶(hù)設立的8個(gè)結算點(diǎn)，統一創(chuàng )建了“文明規范服務(wù)點(diǎn)”，引導員工通過(guò)創(chuàng )新服務(wù)理念、延伸服務(wù)內涵、提升服務(wù)層次，為客戶(hù)提供富有親和力的服務(wù)，使“服務(wù)點(diǎn)”的品牌效應明顯呈現。以勞動(dòng)競賽為載體，大力開(kāi)展經(jīng)常性的勞動(dòng)競賽和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)相關(guān)的激勵約束機制，使勞動(dòng)競賽成為促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的助推器。廣泛開(kāi)展豐富多彩的文體娛樂(lè )活動(dòng)和積極參與社會(huì )公益活動(dòng)，充分利用各個(gè)節假日，構思排練、自編自演生動(dòng)活潑、趣味濃厚、豐富多彩的文藝節目，適時(shí)開(kāi)展體育活動(dòng)，有意識地將員工的文化需求從豐富和活躍業(yè)余生活，引導到提高生活品味和質(zhì)量上來(lái)。先后組建了籃球隊、乒乓球隊、排球隊、足球隊、羽毛球隊，經(jīng)過(guò)訓練，參加了省分行組織的各類(lèi)比賽，均取得優(yōu)異成績(jì)。我們還實(shí)行了“客戶(hù)滿(mǎn)意工程”，把客戶(hù)是否滿(mǎn)意作為檢驗服務(wù)質(zhì)量的重要標準，廣開(kāi)與客戶(hù)交流、溝通的渠道，及時(shí)聽(tīng)取、采納客戶(hù)的意見(jiàn)建議，努力消除客戶(hù)的不滿(mǎn)意點(diǎn)。今年以來(lái)，先后組織了兩次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，通過(guò)調查、收集客戶(hù)對銀行服務(wù)的需求和意見(jiàn)建議，主動(dòng)尋找客戶(hù)的不滿(mǎn)意點(diǎn)并逐步改進(jìn)。對客戶(hù)意見(jiàn)簿上的意見(jiàn)認真調查處理，及時(shí)反饋客戶(hù)，并責成服務(wù)主管部門(mén)對客戶(hù)意見(jiàn)簿使用與管理的情況進(jìn)行監督，真正做到客戶(hù)意見(jiàn)件件有落實(shí)、有回音，使客戶(hù)意見(jiàn)簿真正發(fā)揮了雙向溝通作用。同時(shí)建立起了高效的客戶(hù)投訴反應機制，目前客戶(hù)投訴實(shí)現了零投訴，在省分行的兩次考核測評中均位列前茅，使服務(wù)文化品位不斷得到提升，客戶(hù)認知度不斷提高。
四、抓網(wǎng)點(diǎn)轉型，著(zhù)力提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能
在文明規范服務(wù)建設中，我們把起跑線(xiàn)定位在提升服務(wù)上，從營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)入手，利用網(wǎng)點(diǎn)轉型的契機，引進(jìn)服務(wù)咨詢(xún)公司，推行服務(wù)標桿管理，對存在制約發(fā)展的服務(wù)“瓶頸”進(jìn)行診斷，多渠道、多手段解決客戶(hù)等候時(shí)間長(cháng)等服務(wù)管理工作中存在的突出問(wèn)題。
一是加強專(zhuān)職大堂經(jīng)理隊伍的配置和管理，每日確定兩名大堂經(jīng)理，確保大堂經(jīng)理在崗率100%，要求大堂經(jīng)理職位實(shí)行a、b角，對大堂經(jīng)理的的職責進(jìn)行了明確，并進(jìn)一步加大對大堂經(jīng)理的培訓力度。要求分管領(lǐng)導和個(gè)金部經(jīng)理每日對大堂經(jīng)理的履崗情況進(jìn)行督導檢查，堅持每周召開(kāi)一次大堂經(jīng)理工作例會(huì )。
二是實(shí)現柜面業(yè)務(wù)分柜辦理和高低柜業(yè)務(wù)分離，科學(xué)合理調度人力資源，充實(shí)前臺，在低柜區開(kāi)設終端，實(shí)行高低柜業(yè)務(wù)分離，按照業(yè)務(wù)復雜程度、發(fā)生頻率和辦理時(shí)間設置營(yíng)業(yè)柜臺數量，并對業(yè)務(wù)分類(lèi)，讓普通柜員和高級柜員辦理不同類(lèi)別業(yè)務(wù)，提高效率，縮短客戶(hù)等候時(shí)間。
三是提高叫號管理系統的使用效率，對叫號機進(jìn)行功能升級，按照高低柜、普通柜員與高級柜員分別叫號，分類(lèi)管理。
四是根據不同時(shí)段客戶(hù)流量的大小，制定彈性排班機制，確保在客戶(hù)流量大的時(shí)段，滿(mǎn)負荷運營(yíng)，在客戶(hù)流量相對小的時(shí)段，安排員工換休，從而保證客戶(hù)滿(mǎn)意并維護員工利益；
五是提高對vip客戶(hù)的識別和服務(wù)能力，配備綜合業(yè)務(wù)能力強的員工從事理財及vip客戶(hù)的服務(wù)工作，提高大堂經(jīng)理對vip客戶(hù)識別和疏導能力。六是改進(jìn)績(jì)效考核分配機制，提高員工的綜合素質(zhì)。對柜員業(yè)務(wù)量進(jìn)行量化考核，實(shí)施計件工資制，提高員工工作效率。并采取考試、強化訓練、情景模擬以及先進(jìn)典型教育等方法提高員工服務(wù)技能。
五、抓培訓教育，提高員工的凝聚力和向心力
在文明規范服務(wù)創(chuàng )建活動(dòng)中，我們把建行企業(yè)文化核心理念植根于每一個(gè)員工內心深處，使員工說(shuō)話(huà)辦事、一舉一動(dòng)，都體現著(zhù)特有的文化素養。為了滿(mǎn)足員工追求進(jìn)步和自我發(fā)展的要求，我部以建立學(xué)習型組織為目標，圍繞金融“三新”，即新業(yè)務(wù)、新知識、新技能，有針對性的對員工進(jìn)行各類(lèi)培訓，先后舉辦了會(huì )計、儲蓄、信貸、房地產(chǎn)綜合業(yè)務(wù)知識、計算機知識應用、金融法規、綜合柜臺、客戶(hù)經(jīng)理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等業(yè)務(wù)培訓。并組織靈活多樣的崗位練兵活動(dòng)，形成了比、學(xué)、趕、幫、超，努力學(xué)習新業(yè)務(wù)的良好氣氛。同時(shí)，制定了三年培訓規劃，積極鼓勵員工進(jìn)行自學(xué)，多渠道、多形式地參加各種資格認證培訓考核，提高員工綜合素質(zhì)。在培訓方式、培訓內容方面，分層次進(jìn)行：對于領(lǐng)導干部層，著(zhù)重對政策、形勢分析、管理藝術(shù)、國際同業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念等方面進(jìn)行培訓，幫助其掌握主流趨勢；對于客戶(hù)經(jīng)理層，著(zhù)重資訊匯集、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、投資理財、金融政策、法規的掌握以及銀行新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的了解、認識等；對普通員工層，著(zhù)重以了解建行現階段的發(fā)展狀況及未來(lái)的發(fā)展方向、須努力的目標，學(xué)習現代金融工具和電子商務(wù)的應用、發(fā)展，銀行資產(chǎn)負債比例管理的目標體系及其監控，財務(wù)報表的編制及分析等，努力打造“金牌”員工。
銀行服務(wù)學(xué)習總結 14
作為一個(gè)城市新興的開(kāi)發(fā)區，這里的人口和資金毫無(wú)疑問(wèn)是流動(dòng)的、分散的，但是xx支行像巨大磁場(chǎng)，將大量?jì)?yōu)質(zhì)客戶(hù)攬入了自己懷中。作為規模偏小的城商行的一級支行，面對蜂擁而至、實(shí)力雄厚、意欲到開(kāi)發(fā)區淘金的眾多銀行機構，xx支行十年磨一劍，以小勝強、積極搶占市場(chǎng)份額，樹(shù)立了良好的社會(huì )口碑和形象。
成立于2005年8月的xx支行，現有在崗職工33人，平均年齡29歲，其中本科以上學(xué)歷占比55%，50%以上員工獲得專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)，金融理財師等資格，30%以上員工是黨員，是一支青春活力，奮發(fā)向上的團隊，支行內設綜合管理部、客戶(hù)經(jīng)理部、營(yíng)銷(xiāo)部、營(yíng)業(yè)部等四個(gè)主要業(yè)務(wù)部門(mén)。
走進(jìn)xx支行，院內整潔敞亮，柜前微笑拂面；分區處處錯落有致，9大功能樣樣齊全，從業(yè)務(wù)硬件區到便民文化區，從員工減壓區到餐飲服務(wù)區，這邊小心燙傷、小心玻璃、高峰期提示溫馨暖人，那邊愛(ài)心專(zhuān)椅、殘障人員輪椅、嬰兒車(chē)、盲人密碼鍵盤(pán)、擦鞋機彰顯真情；柜員辦理業(yè)務(wù)熟練自如、彬彬有禮，客戶(hù)喝著(zhù)茶水、就著(zhù)WIFI玩手機悠閑自在，這里處處傳遞著(zhù)家的溫馨、洋溢著(zhù)親人般的融洽和溫暖這里處處似家園，成績(jì)也斐然。
xx支行始終堅持以客戶(hù)為中心，以服務(wù)客戶(hù)、奉獻社會(huì )為宗旨，以心相隨、無(wú)距離為服務(wù)理念，踐行忠誠、信任、擔當、奉獻的企業(yè)精神，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)年年攀升，取得了喜人的成績(jì)：
關(guān)愛(ài)員工無(wú)微不至
我快樂(lè )，我努力！、快樂(lè )工作，幸福生活！在支行員工心語(yǔ)墻，洋溢著(zhù)員工的快樂(lè )和幸福，而這正是支行對員工無(wú)微不至關(guān)愛(ài)的真實(shí)寫(xiě)照。
xx支行始終從關(guān)心人、凝聚人出發(fā)，全力為員工解決學(xué)習、工作、生活上的困難，努力營(yíng)造和諧穩定、風(fēng)順氣正的發(fā)展氛圍。你看：
我們?yōu)閱T工的健康和快樂(lè )操心。定期組織員工進(jìn)行體檢，經(jīng)常對家庭困難的職工進(jìn)行慰問(wèn)，為員工子女就業(yè)牽線(xiàn)搭橋，解除員工的后顧之憂(yōu)。經(jīng)常組織豐富精彩的文體活動(dòng)，豐富員工班余生活。10年以來(lái)，他們堅持做到，凡是員工家里的婚喪嫁娶，支行都積極的幫助出主意想辦法。每位員工在生日的那一天都會(huì )收到支行的生日蛋糕及禮物，每年的三八節六一兒童節母親節支行都會(huì )組織節日活動(dòng)，各個(gè)階段充滿(mǎn)活力和溫情的系列活動(dòng)，讓員工們感受到了組織的溫暖，內心充滿(mǎn)了建設美好家園的激情和干勁。
我們?yōu)閱T工打造成材綠色通道。制定成才獎勵辦法，積極鼓勵員工參加專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)、學(xué)歷等各類(lèi)考試，每年開(kāi)展競聘上崗，營(yíng)造能者上、平者讓、庸者下、干成事有回報的良好氛圍。
我們將關(guān)愛(ài)延伸到員工家屬。支行班子成員按照既定安排，輪流排班不定期的走訪(fǎng)員工家屬，了解員工的家庭情況和面臨的困難，傾聽(tīng)員工和家屬的心聲，無(wú)微不至的關(guān)懷，增強了員工歸屬感，增強了團隊戰斗力。
服務(wù)社會(huì )竭盡所能
我們把支行和客戶(hù)關(guān)系看成魚(yú)和水的關(guān)系，而整個(gè)開(kāi)發(fā)區就是我們取之不盡、用之不竭的客戶(hù)之海。為此，我們扎根開(kāi)發(fā)區、深耕細作、服務(wù)實(shí)體、專(zhuān)注小微，服務(wù)市政、市企、市民，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，幫客戶(hù)之所需，用滿(mǎn)腔熱忱換取了客戶(hù)的忠誠。
我們通過(guò)積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉型，合理配置人員和流程再造，努力為客戶(hù)提供一流的服務(wù)。制定實(shí)施了《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量管理實(shí)施細則》，明確服務(wù)質(zhì)量管理標準、檢查監督方法和考核獎懲措施，全面規范窗口服務(wù)行為；明確了員工一日行為規范和服務(wù)考核的.標準，規范員工的服務(wù)行為、網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)環(huán)境、全行的對外形象；經(jīng)常組織員工觀(guān)看《規范化服務(wù)演示片》和《現代禮儀》知識講座錄像片，推行服務(wù)之星、服務(wù)明星評比活動(dòng)，進(jìn)一步提高了員工的服務(wù)質(zhì)量。我們突出特色，努力為客戶(hù)提供個(gè)性化差別服務(wù)。主要表現在兩方面：一是為客戶(hù)建檔案。我們?yōu)榭蛻?hù)建立詳細的個(gè)人檔案，其中包括生日、家庭住址、電話(huà)號碼、個(gè)人喜好、家庭成員、身體狀況等。指定專(zhuān)人負責聯(lián)系這些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，逢年過(guò)節與客戶(hù)溝通聯(lián)系，生日壽辰為客戶(hù)發(fā)短信或打電話(huà)表示祝賀，不斷地增進(jìn)與客戶(hù)的感情。二是滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化需求。我們經(jīng)常進(jìn)校入院、進(jìn)園入企、市場(chǎng)、鄉鎮、小區走街串巷，便民服務(wù)兌換零幣破鈔，舉辦金融理財沙龍講解金融風(fēng)險，溫情服務(wù)為老弱病殘的客戶(hù)提供預約特殊服務(wù)，讓特殊客戶(hù)群體倍感溫暖。同時(shí)通過(guò)四個(gè)一，即開(kāi)設一個(gè)優(yōu)先服務(wù)柜臺、專(zhuān)設一條服務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)、建立一本便利服務(wù)臺帳、組織一次愛(ài)心理財宣傳，為孤寡老人和殘疾群體提供周到溫馨的服務(wù)。今年6月有一名超市員工需要1000元面值5元的人民幣，恰巧當時(shí)零幣緊缺，支行留下了他的電話(huà)，一小時(shí)后讓這名客戶(hù)如愿以?xún)數啬玫搅肆銕�，從此成為了支行忠�?shí)的客戶(hù)。
銀行服務(wù)學(xué)習總結 15
20xx年9月27日晚在南極路支行學(xué)習了《江蘇農業(yè)銀行簡(jiǎn)報》第45期，作為一名銀行柜面服務(wù)員工，通過(guò)對比，深刻地認識到自己在工作中存在著(zhù)不足，增加了對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我針對日常工作中的不足，檢點(diǎn)自己，說(shuō)說(shuō)想法。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶(hù)，就是我們每天都要面對的“考官”。作為銀行員工如果每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì )對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著(zhù)冷靜做到無(wú)可挑剔。這些是我們的服務(wù)規范，捫心自問(wèn)這些規范我們做到了多少？客戶(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，作為一名共產(chǎn)黨員我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務(wù)能力還須進(jìn)一步提高，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶(hù)溝通，化解各類(lèi)矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶(hù)，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶(hù)的理解和尊重。今后工作中會(huì )時(shí)刻提醒自己加以改正。
作為農行的一分子，為農行全面提升經(jīng)營(yíng)管理水平，對照“柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標準”，在今后的工作中努力做到：
一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)
平時(shí)積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識與操作基本功。俗話(huà)說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習業(yè)務(wù)和練習基本功。相對其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準確率，我要虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自己的不規范動(dòng)作。我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終保持著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。農業(yè)銀行是一家實(shí)力熊厚的股份制銀行，每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶(hù)的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。
我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶(hù)的紐帶，我的一言一行都代表了農業(yè)銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，面對個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶(hù)的稱(chēng)贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶(hù)輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需要。我要始終堅持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對不同客戶(hù)采取不同的'工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習，在實(shí)際工作中的持續磨練，熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規章制度，逐漸成長(cháng)為一名業(yè)務(wù)能手，無(wú)論是做在哪個(gè)崗位都是具有挑戰性的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，業(yè)務(wù)量增加了，效率就必須提高，這就要不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規章制度操作流程來(lái)辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細、做好、做精。
二、團結協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗，我要注意引導他們從賬務(wù)處理出發(fā)，而不是教他們如何進(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還要將自己的工作學(xué)習經(jīng)驗毫無(wú)保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會(huì )讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì )融會(huì )貫通，舉一反三。我行新進(jìn)了三個(gè)大學(xué)生，他們雖有一定的金融專(zhuān)業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們能進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理了，為支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì )計業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。大家共同努力，在支行溫暖的大家庭里快樂(lè )的工作著(zhù)。
三、業(yè)務(wù)全面向上
在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶(hù)提供高效、快捷的服務(wù)。要積極的參加各類(lèi)培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓，堅持認真學(xué)習，結合平時(shí)學(xué)習的規章制度和法律、法規，努力提高著(zhù)自己的業(yè)務(wù)理論水平。
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