【必備】年終的述職報告三篇
在我們平凡的日常里,報告不再是罕見(jiàn)的東西,不同種類(lèi)的報告具有不同的用途。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報告嗎?以下是小編收集整理的年終的述職報告3篇,歡迎大家分享。
年終的述職報告 篇1
入職半個(gè)月以來(lái),在領(lǐng)導和同事的幫忙下,本人對淘寶客服工作職責及資料有了較好了解和基本掌握,并已開(kāi)始正式上崗,F就工作學(xué)習心得,工作的資料要點(diǎn)及工作中出現的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結,以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧,這樣能夠讓客戶(hù)理解你的產(chǎn)品,最終達成交易。再次,作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解和認識,這樣才能夠給客戶(hù)帶給更多的購物推薦,更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習如何提高自己工作的技能,雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗但期望能從零學(xué)起,爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購,售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅僅在于它能夠為顧客答疑解惑,更在于它能夠引導顧客購買(mǎi),促成交易,提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面,無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài),自動(dòng)回復這項必不可少。自動(dòng)回復能夠讓我們做到及時(shí)快速回復,讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,同時(shí)自動(dòng)回復里附加有我們店名能夠強化顧客的印象。除了自動(dòng)回復,自己也要在第一時(shí)間回復詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫忙的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面,無(wú)論是什么狀況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,打開(kāi)相應的頁(yè)面,時(shí)刻準備著(zhù)回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節則十分考驗一個(gè)人的溝通水平和談判潛力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習提高自己溝通潛力。道別步驟也必不可少,無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要持續統一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
年終的述職報告 篇2
xx年即將過(guò)去,回首一年來(lái)的工作,感慨頗深,時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)xxxx工作已一年有余了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識,時(shí)光就已流逝;漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路還很漫長(cháng)。
回顧當初來(lái)xxxx應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣,但是如今的我已從當初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員,對客服工作也由陌生變得熟悉?头ぷ骺偨Y與計劃。
很多人不了解客服工作,認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊,但是是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識,掌握必須的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作職責心,否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職。前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,只有持續信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開(kāi)展,客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和推薦,更要及時(shí)地對各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn),對約修、報修的完成狀況進(jìn)行回訪(fǎng)。為提高工作效率,在持續做好各項接待紀錄的同時(shí),前臺還要負責各項資料的統計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,持續原始資料的完整性,同時(shí)使各項工作均按標準進(jìn)行。
下面是我這一年來(lái)的主要工作資料:
1、按照要求,對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;
2、對業(yè)主的報修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復,并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi),聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,跟蹤及反饋;
5、理解各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪(fǎng);
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄,認真做好錄入及編排打印,根據各部門(mén)的工作需要,制作表格文檔,草擬報表等;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(cháng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)?头ぷ骺偨Y與計劃。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì ),工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫忙下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去應對,敢于理解挑戰,性格也逐步沉淀下來(lái)。在xxxx我深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的`真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你應對客戶(hù)時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應以工作為重,急客戶(hù)所急,始終持續微笑,因為我代表的不單是我個(gè)人的形象,更是公司的形象。
在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天,我都明白細節疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標點(diǎn),還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化,衛生無(wú)死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益,細節帶來(lái)成功。
工作學(xué)習拓展了我的才能,當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當該方案得到大家的一致認可后,心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案,我都會(huì )認真負責的去對待,盡我所能把它們一項一項的做好。
在XXXX年這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升自己,著(zhù)重加強以下幾個(gè)方面的工作:
1、自覺(jué)遵守公司的各項管理制度;
2、努力學(xué)習物業(yè)管理知識,提高與客戶(hù)交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀;
3、加強文案制作潛力;拓展各項工作技能,如學(xué)習photoshop、coreldraw軟件的操作等;
4、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節,加強工作職責心和工作用心性;
5、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習,取長(cháng)補短,提升自己各方面潛力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運能加入xxxx這個(gè)優(yōu)秀的團隊,瑞和的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我;讓我能夠在工作中學(xué)習,在學(xué)習中成長(cháng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,與公司一齊取得更大的進(jìn)步!
年終的述職報告 篇3
尊敬的領(lǐng)導:
你好!
我是20xx年xx月xx號于xx入職的會(huì )計xxx。至今已工作了三月有余,三個(gè)月工作小有成效:11月大致學(xué)會(huì )了如何做賬;12月做賬更為熟練,也知曉了各種賬務(wù)處理的原因;而XXXX年1月,是將所學(xué)融會(huì )貫通的過(guò)程。
其實(shí),相對入職的前兩個(gè)月份來(lái)說(shuō),1月并不繁忙。
1月份并沒(méi)有對本月發(fā)生的各種交易或事項進(jìn)行記賬工作,因為SAP是1月31號才開(kāi)賬,用友也還未開(kāi)賬。如此,與之相關(guān)聯(lián)的各種核算、處理、分析工作也都不用做。
如此看來(lái),1月的確不忙,但它很繁瑣。因為它不僅要為XXXX年做個(gè)盡量華麗的收尾,還要為XXXX年籌備一個(gè)良好的開(kāi)端。
本月主要工作:
1)統計并處理XXXX年度各種舊賬;
2)核對內部往來(lái);
XXXX年度用友與SAP固定資產(chǎn)按其原值核對,并找出累計折舊差異;
4)用友與SAP兩大系統科目余額核對,并對不一致項目進(jìn)行調整,每月也都在做這種工作,但1月尤為繁瑣;
5)將以前月份(4月—10月)憑證整理妥當,并裝訂完畢;
6)領(lǐng)購印花稅票,并對各應貼花賬薄進(jìn)行貼花;
7)發(fā)出定額與機打發(fā)票;
8)進(jìn)行納稅申報。
本月各種工作,在大家的互相協(xié)調與溝通下,都能順利完成。期間出現各種小錯誤也都及時(shí)修正。
不過(guò),就1月份成果而言,更多的是心理狀態(tài)的成長(cháng)而非工作能力的增加。
在情場(chǎng)中,大家常說(shuō)“三年之痛,七年之癢”,說(shuō)是歲月將激情蕩滌為平淡與索然。而在職場(chǎng),在我的職業(yè)生涯中,過(guò)了前面充滿(mǎn)新鮮與挑戰的兩個(gè)月后,竟也覺(jué)得這個(gè)月過(guò)得甚為平淡。雖然有在盡職盡責地做好份內工作,但總覺(jué)得缺乏了一種激情。這可能是適應工作環(huán)境后的一種正常反應。
孔子曰:“張而不弛,文武不能也;弛而不張,文武弗為也;一張一弛,文武之道也!
作為有目標的人,誠然不能“弛而不張”,但一直處于緊張狀態(tài)而得不到緩解也是會(huì )出現各種問(wèn)題的。我想,1月的平淡狀態(tài)便是緊張之后的松弛,是為日后將工作做到更好更合理來(lái)做鋪墊的。
日有所得,步步為營(yíng),穩扎穩打,這應該是一貫的做事準則。
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