銀行網(wǎng)點(diǎn)述職報告（精選16篇）
東流逝水，葉落紛紛，荏苒的時(shí)光就這樣悄悄地，慢慢地消逝了，回顧這段時(shí)間，我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長(cháng)，將過(guò)去的成績(jì)匯集成一份述職報告吧。你還在為寫(xiě)述職報告而苦惱嗎？下面是小編為大家整理的銀行網(wǎng)點(diǎn)述職報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行網(wǎng)點(diǎn)述職報告 1
20xx年根據組織安排，我在農行xxx支行工作5月后，調整到xxx營(yíng)業(yè)部，本人以州分行黨委在年初工作會(huì )議精神指導下，以“固基、強本、創(chuàng )優(yōu)、增效”八字工作方針為主線(xiàn)， 協(xié)手合作、同結共進(jìn)，取得的優(yōu)秀的成績(jì)，現在我將一年來(lái)所做的工作向大家匯報如下：
一、主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)：
1、核心存款。截止12月31日營(yíng)業(yè)部各項存款余額為10260萬(wàn)元，較上年增長(cháng)23263萬(wàn)元：其中對公余額為42548萬(wàn)元，較上年增長(cháng)12500萬(wàn)元 ，完成全年任務(wù)250%；儲蓄余額為60055萬(wàn)元，較上年增長(cháng)10600萬(wàn)元， 完成全年任務(wù)的180%。
2、中間業(yè)務(wù)完成674萬(wàn)元，完成計劃任務(wù)的105%；出售黃金克；全年發(fā)IC社�？�29176張、IC標準卡8692張、其中IC鉆石卡1張、IC白金卡32張、IC金卡546張。
二、主要工作措施及成效。
(一)是拿措施、定辦法，為20xx年各項工作的順利完成打好基礎。根據不同時(shí)段及任務(wù)完成情況分別制定《營(yíng)業(yè)部員工激勵方案》、《營(yíng)業(yè)部20xx年度員工任務(wù)分配及考核辦法》，《營(yíng)業(yè)部20xx年度員工獎罰辦法》，拿出具體辦法和措施，明確目標和職責。二是按照內生動(dòng)力機制要求，以多種形式，宣傳和引導員工，提升員工工作積極性。教育和引導廣大員以績(jì)效考核為導向，提升“自己對自己負責”的認知度。
(二)牢固樹(shù)立“存款立行”的思路不動(dòng)搖，把“抓存款”工作為重點(diǎn)工作來(lái)推進(jìn)。隨著(zhù)我行各項業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，產(chǎn)品種類(lèi)越來(lái)越多，我們并沒(méi)有眉毛、胡子一把抓，而是在重點(diǎn)做好我行核心業(yè)務(wù)的同時(shí)全面發(fā)展各項業(yè)務(wù)，盡可能地做出更多的亮點(diǎn)，我與營(yíng)業(yè)部全體員工群策群力、共同努力 全面發(fā)展各項業(yè)務(wù)。儲蓄存款自下半年開(kāi)始始終保持穩步增長(cháng)的良好態(tài)勢，為做好儲蓄存款工作我們采取了以下幾點(diǎn)措施：
(1)重點(diǎn)做好客戶(hù)分層營(yíng)銷(xiāo)的工作，中高端客戶(hù)的維護和發(fā)展，我營(yíng)業(yè)部現有VIP客戶(hù)1986戶(hù)較上年增加近600戶(hù)，新增存款5600萬(wàn)元左右，新增理財1000萬(wàn)，新增基金400萬(wàn)元，我們將客戶(hù)按資金多少分成了不同層次，從主任到員工每人都有不同的客戶(hù)去維護和關(guān)注。
(2)做與上級部門(mén)的溝通 ，與市支行主管業(yè)務(wù)的領(lǐng)導緊密聯(lián)系，從公司客戶(hù)中挖掘出給個(gè)人付款頻率較高、額度較大賬戶(hù)，從源頭截留付給個(gè)人的如工程款等。
(3)大力爭取代發(fā)工資業(yè)務(wù)，同時(shí)做好社�？ǖ姆⻊�(wù)和相關(guān)的綁定營(yíng)銷(xiāo)工作。
(4)有利利用機關(guān)部門(mén)包點(diǎn)行動(dòng)和市支行個(gè)貸中心任務(wù)的落實(shí)，在很大程度上保持和提升了儲蓄存款業(yè)務(wù)的時(shí)點(diǎn)和日均數。
公司存款的營(yíng)銷(xiāo)在下半年從主抓單位財務(wù)人員的再次深挖，改變營(yíng)業(yè)部大戶(hù)存款少，存款結構單一狀況，僅對公理財一項，從20xx年的零余額到20xx年底4億多的發(fā)生額。目前營(yíng)業(yè)部有386 個(gè)賬戶(hù)，其中今年新增40戶(hù)，有效賬戶(hù)新增數量也排名前列，另一方面做好對客戶(hù)的分層營(yíng)銷(xiāo)工作，不同資金量的客戶(hù)，由支行從支行行長(cháng)、客戶(hù)經(jīng)理到員工分層去維護，對存量客戶(hù)的維護做到了戶(hù)戶(hù)有人關(guān)心和挖潛，將存量客戶(hù)和潛力客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)緊密結合起來(lái)，爭取在今后的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中有越來(lái)越好的效果。
(三)每個(gè)季度最少和每位員工談話(huà)一次，這一工作方法已堅持了三年，內容包括家庭，生活，工作的.方方面面，對青年員工重點(diǎn)談他們對于自己未來(lái)的工作規劃是否有行之有效的工作計劃，從生活到工作中做到細致和關(guān)懷，發(fā)現有情緒不穩定的員工及時(shí)與之溝通，了解情況盡我最大的努力幫助解決問(wèn)題，這樣做的優(yōu)點(diǎn)是了解你的員工的思想，把一個(gè)團隊做成像一個(gè)家庭一樣和睦，營(yíng)業(yè)部員工是一個(gè)競爭不失互助，有壓力不失斗志的團隊。大家有什么事都會(huì )及時(shí)與我交流，我們的團隊是一個(gè)奮發(fā)向上，共同勉勵的優(yōu)秀集體。
三、存在的問(wèn)題和不足：
1、對公賬戶(hù)現有效賬戶(hù)率較低，新增對公賬戶(hù)雖然逐年遞增，但因我存量對公客戶(hù)有較多長(cháng)期不動(dòng)戶(hù)或不常發(fā)生的個(gè)體經(jīng)營(yíng)賬戶(hù)，另一方面又缺少行政事業(yè)單位賬戶(hù)和優(yōu)質(zhì)的中、大型企業(yè)，對公存款結構存在較明顯不合理現象，有待于進(jìn)一步改進(jìn)。
2、要將內控合規與案工作常抓不懈，防范風(fēng)險督?jīng)Q違規。
3、柜面因人員緊張，員工壓力較大的氣氛不活躍問(wèn)題，有待本人盡最大努力去緩解。
相信“眾人拾柴火焰高”20xx年營(yíng)業(yè)部會(huì )在州分行黨委的正確領(lǐng)導和市支行指引下，努力拼博、群策群力，工作更上一樓。
不足之處請大家指正。
銀行網(wǎng)點(diǎn)述職報告 2
今年注定是不平凡的一年，在面對經(jīng)濟形勢下行壓力，不良貸款集中暴露，競爭環(huán)境不斷惡化，內外部管理持續深入的形勢下，我行立足自身特點(diǎn)，恪守了守土有責，銳意進(jìn)取的責任，發(fā)揚了不畏艱辛，勇于開(kāi)拓的精神，創(chuàng )造了雙線(xiàn)達標，完美收官的成果。在這一過(guò)程中，在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下，自己收獲頗多，主要體現在以下幾方面：
一、深入細致自學(xué)各項產(chǎn)品科學(xué)知識，不斷提高自身綜合素質(zhì)
在前三季度，在行長(cháng)室及條線(xiàn)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我在堅持做好自身工作的同時(shí)，堅持學(xué)習我行的現行金融指導策略、政策和有關(guān)規章制度的要求，不斷提升自己合規經(jīng)營(yíng)的行為，提高自身合規的操作意識；認真學(xué)習和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。為此，我還制定了詳細的學(xué)習計劃，堅持每周學(xué)習最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶(hù)業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險點(diǎn)，能夠及時(shí)發(fā)現，盡早補齊，做到事半功倍。
四季度能夠老朋友轉至公司部自學(xué)對公業(yè)務(wù)的有關(guān)科學(xué)知識，對我來(lái)說(shuō)十分關(guān)愛(ài)。由于之前兩年的個(gè)金工作經(jīng)驗構成了一定的定性思維，在公司業(yè)務(wù)上存有很多不同之處，所以剛開(kāi)始有些不適應環(huán)境，但是隨著(zhù)對公司業(yè)務(wù)的逐步介紹，也能夠辨認出其中的規律。只不過(guò)公司業(yè)務(wù)就是一項更為巨大，更為系統的工程，它所牽涉的就是一家銀行的核心，締造的價(jià)值就是銀行的利潤支柱，所以它的產(chǎn)品很多樣，業(yè)務(wù)操作方式更規范且全面。
二、堅持客戶(hù)為中心，做好服務(wù)工作
在日常的工作中，我能夠從自身工作實(shí)際啟程，秉持以客戶(hù)的市場(chǎng)需求為中心，以較好的服務(wù)意識和責任意識，資金投入至業(yè)務(wù)發(fā)展當中回去；以?xún)?yōu)質(zhì)、高效率的服務(wù)，直面客戶(hù)；以真誠的工作去投資回報領(lǐng)導對我的信任。
1、建立客戶(hù)信息庫，對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)、行業(yè)的政策導向等信息加以收集、整理，建立和維護客戶(hù)檔案信息，以高效優(yōu)質(zhì)地工作。
2、創(chuàng )建與企業(yè)的較好個(gè)人關(guān)系，在同業(yè)競爭中，勤奮就是兩大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶(hù)，如果能經(jīng)�？吹侥�，可以對你產(chǎn)生信任，很多業(yè)務(wù)也就愿向你咨詢(xún)或者辦理。當我不是想來(lái)的時(shí)候，通�？梢詭兔蛻�(hù)送來(lái)送到單，多回去單位介紹情況，在現場(chǎng)介紹把往下壓風(fēng)險的同時(shí)，能夠有效率加深與企業(yè)管理者或財務(wù)人員的個(gè)人關(guān)系。
3、做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。在行長(cháng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下，每到月底便是攬存大戰，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰爭中，我們的任務(wù)是相當繁重的、責任也是相當大的。由于客戶(hù)是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎，所以在在挖掘客戶(hù)源上狠下功失，才能確保任務(wù)的實(shí)現。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向授信單位，以存貸比的`要求做第一抓手，保證存貸比完全達標的同時(shí)，我們的存款任務(wù)也能夠達成60%以上。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶(hù)，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶(hù)，瞄準單位找關(guān)系，全面出擊。為我們的存款任務(wù)達成默默付出。個(gè)人覺(jué)得平常如果能夠主動(dòng)與客戶(hù)建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，讓客戶(hù)真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性，那么在關(guān)鍵時(shí)刻，客戶(hù)是很愿意配合和支持我們的工作的。
4、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo)。在大公司團隊中，我所搞的事情主要以保護現有客戶(hù)居多，但是在這過(guò)程中也可以存有代萊項目可以營(yíng)銷(xiāo)，也可以對現有客戶(hù)展開(kāi)開(kāi)源節流，提升授信額度，以此去提升貸款利率。
三、嚴于律己，樹(shù)立良好形象，把控風(fēng)險，營(yíng)造平安金融
在金融行業(yè)專(zhuān)門(mén)從事客戶(hù)經(jīng)理崗位，碰觸的都就是各行各業(yè)的成功人士，難免碰到形形色色的經(jīng)濟欲望。有些客戶(hù)為了能將貸款早些制成，便可以饋贈，而有些客戶(hù)便可以以開(kāi)發(fā)商的名義去給我施加壓力，直面這些，真的都必須從兩方面去搞，首先，自己一定必須嚴于律己，潔身自好，維持一名杰出客戶(hù)經(jīng)理的本色，踐行較好正直的.形象，不被經(jīng)濟欲望所顫抖；另一方面，我們必須從我行實(shí)際政策啟程，把往下壓風(fēng)險，冷靜跟客戶(hù)表述，如果風(fēng)險遠遠超過(guò)我行政策范圍，即便不顧發(fā)展壓力，也就是必須固守原則無(wú)法松懈的，唯有這樣，就可以營(yíng)造奈良金融，我行就可以身心健康持續快速的可持續發(fā)展下去。
四、下步工作思路
客戶(hù)經(jīng)理就是對外服務(wù)的窗口，就是分行對外的形象。個(gè)人素質(zhì)的多寡輕易就充分反映我行的服務(wù)水平，我確切自身除了很多嚴重不足，比如說(shuō)遇到困難難產(chǎn)生Pierrefort，綜合協(xié)同能力尚待提升，工作經(jīng)驗尚待多樣，工作系統性比較弱，產(chǎn)品知識面窄小等等。今后我將重實(shí)效以下幾點(diǎn)，期望領(lǐng)導和同事們對我展開(kāi)監督指導。
1、強化團隊意識，樹(shù)立集體觀(guān)念。
年底收官戰的時(shí)候讓我們團隊的每一個(gè)人動(dòng)容，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶(hù)不是很配合，雖然有巨大的數字需要我們想辦法去完成，但是當團隊的每一個(gè)人都參與進(jìn)來(lái)，都為了的目標在拼盡全力的時(shí)候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動(dòng)，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最后，實(shí)現了完美的收官。
2、不懈努力提高業(yè)務(wù)水平，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
一位學(xué)者說(shuō)道：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是發(fā)自?xún)刃牡淖杂X(jué)犯罪行為，而不是對規章條例的機械遵從。為此，做為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者，我必須花掉更多的時(shí)間回去自學(xué)產(chǎn)品科學(xué)知識，業(yè)務(wù)技能，并無(wú)法因為碰觸時(shí)間長(cháng)，就降低要求，必須不懈努力在開(kāi)門(mén)紅期間順利完成自身素質(zhì)的構建，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，黨建服務(wù)品牌，提高顧客滿(mǎn)意度搞好一切不懈努力。
3、加大營(yíng)銷(xiāo)力度，做好貸款工作。
銀行網(wǎng)點(diǎn)述職報告 3
在銀行工作的這一年，我積極的去做好工作，作為客戶(hù)經(jīng)理，也是盡責的去為客戶(hù)而服務(wù)，同時(shí)也是配合同事們完成部門(mén)的一個(gè)工作，大家也是團結起來(lái)完成了一些工作，一年過(guò)去自己也是有了一些經(jīng)驗的積累以及發(fā)現了自身的一些問(wèn)題，要去改進(jìn)，在此也是就自己客戶(hù)經(jīng)理過(guò)去的工作來(lái)總結下。
為了維護好客戶(hù)，我也是積極的去做好聯(lián)系，同時(shí)也是清楚自己這份服務(wù)的工作也是要去滿(mǎn)足客戶(hù)的一個(gè)需求，同時(shí)也是自己對于本職位的工作要有了解，清楚銀行最新的一些情況以及政策，只有如此客戶(hù)才能更好的了解一些情況來(lái)作出決定，而自己作為客戶(hù)經(jīng)理在服務(wù)之中也是積極的去做好，我明白工作任務(wù)上并不是那么的容易完成，需要的是自己耐心細心的做事情，同時(shí)也是要對客戶(hù)態(tài)度上要好，服務(wù)上要做到位。當然也是明白工作并不是那么容易做好，也是每一天我都是會(huì )去規劃好一天要做什么事情，又是那些比較重要的要提前的`去做好，而一些不是那么重要的`可以放到后面去，同時(shí)對于客戶(hù)的一些需求我也是盡力的去做到位，得到他們的肯定，一年工作下來(lái)也是收獲到很多的肯定。
除了做好了工作，我也是積極的去學(xué)習，去提升自己，去對一年的工作做好計劃，雖然之前也是做過(guò)，但是自己也是去完善去看到自身的一些問(wèn)題，要如何的去改善才行的，而我也是在這段日子雖然在家，但是我也是看了一些書(shū)籍，并和同事們一起探討了一些工作的情況，對于以前的問(wèn)題去找到解決的方法，并認識到自身的一些方面去改進(jìn)了，當然一年的工作下來(lái)，依舊還是會(huì )有一些新的問(wèn)題發(fā)生，而這也是自己以前沒(méi)有看到的，可以說(shuō)隨著(zhù)經(jīng)驗的積累，我也是更能看到以前工作中粗糙或者還可以?xún)?yōu)化的方面，這也是一種成長(cháng)，讓我更加的明白要多去反思做過(guò)的一個(gè)工作，去讓自己有提升，作為客戶(hù)經(jīng)理我也是積極的配合其他的同事來(lái)完成銀行其他的一些工作，沒(méi)有松懈，也是讓自己有了更多的接觸工作機會(huì )。
時(shí)間雖然過(guò)得很快，但也是過(guò)得充實(shí)，對于來(lái)年我也是有自己的工作計劃，同時(shí)也是會(huì )去繼續的來(lái)把客戶(hù)經(jīng)理工作給做好，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
銀行網(wǎng)點(diǎn)述職報告 4
20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺，來(lái)爭取一份工作”，而且，出乎預料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，必須要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神。
截至此刻，我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額460萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲61萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統推行上線(xiàn)工作，協(xié)助分行完成電費實(shí)時(shí)代收代扣系統的研發(fā)和推廣。
客戶(hù)在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司本資料資料財務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現了“開(kāi)門(mén)紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。當客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，必須會(huì )在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的信息趣言，也必須會(huì )暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶(hù)不幸躺在病床，更會(huì )看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
“客戶(hù)的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨立工作潛力，隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，應對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫忙下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對不一樣客戶(hù)，采取不一樣的工作方式，努力為客戶(hù)帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng )新，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選取銀行的趨勢已經(jīng)構成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。
我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而到達了解客戶(hù)資金運作規律，力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得該單位的任信任，逐步摸清該單位的.下游單位，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶(hù)和資金劃轉商業(yè)銀行狀況下，他用心的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索，與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶(hù)的交往推向深入，又打破了傳統公關(guān)模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶(hù)欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，他用心的工作，使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元，成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和職責感，任勞任怨、用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放下雙休和假期，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫助下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng )新，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。
我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)資金運作規律，力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶(hù)和資金劃轉商業(yè)銀行情況下，他積極的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索，與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶(hù)的交往推向深入，又打破了傳統公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶(hù)欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，他積極的工作，使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元，成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
銀行網(wǎng)點(diǎn)述職報告 5
20xx年初的競聘上崗，用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺，來(lái)爭取一份工作”，而且，出乎預感差點(diǎn)落選。競爭讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，幸不辱命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項工作任務(wù)，用聰明和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，忘我奉獻的精神。
截至現在，我完成新增存款20萬(wàn)元，完成計劃的80%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額6萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收進(jìn)1萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲20萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統推行上線(xiàn)工作，協(xié)助分行完成電費實(shí)時(shí)代收代扣系統的研發(fā)和推廣。
一、客戶(hù)在第一，存款是中心
我在工作中始終建立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當做自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財務(wù)職員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，終究使近2700萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現了“開(kāi)門(mén)紅”，為全行的`增存工作打下了良好的基礎；
在服務(wù)客戶(hù)的進(jìn)程中，我專(zhuān)心細致，把兄弟情、朋友意注進(jìn)工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。當客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，一定會(huì )在欣喜中留下感動(dòng)；假如客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì )暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶(hù)不幸躺在病床，更會(huì )看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖然說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細致的人卻未幾。
二、客戶(hù)的需求就是我的工作
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)年齡，具有了較全面的獨立工作能力，隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的進(jìn)步，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了幸不辱命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加重的困難局面，在支行領(lǐng)導和部分同事的幫助下，大膽開(kāi)辟思想，建立客戶(hù)第一的思想，征對不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)良的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
三、開(kāi)辟思路，勇于創(chuàng )新，創(chuàng )造性的'展開(kāi)工作
隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選擇銀行的趨勢已構成，同業(yè)競爭日劇烈，在業(yè)務(wù)展開(kāi)上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。
我以為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地重視研究市場(chǎng)，留意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在掌控客觀(guān)環(huán)境的條件下，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而到達了解客戶(hù)資金運作規律，力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)良的服務(wù)贏(yíng)得該單位的任信任，逐漸摸清該單位的下游單位，通過(guò)量次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶(hù)和資金劃轉貿易銀行情況下，他積極的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)； 又如以展開(kāi)有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索，與客戶(hù)展開(kāi)乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶(hù)的交往推向深進(jìn)，又打破了傳統公關(guān)模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相干職員進(jìn)行友好商討球技的同時(shí)，得悉客戶(hù)欲對其部份房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，他積極的工作，使其拍賣(mài)款100萬(wàn)元，成功轉進(jìn)我行；
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每項工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在平常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、保全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
銀行網(wǎng)點(diǎn)述職報告 6
20xx年，我擔任支行客戶(hù)經(jīng)理。一年來(lái)，在行領(lǐng)導的關(guān)心愛(ài)護和同事們的幫助支持下，我努力在繁重而平凡的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和承兌匯票專(zhuān)管工作中創(chuàng )造不平凡的成績(jì)，營(yíng)銷(xiāo)工作卓有成效，票據貼現達200萬(wàn)，未出現一筆差錯事故，為樹(shù)立我行良好形象做出了應有貢獻。
一、不斷加強學(xué)習，強化主動(dòng)服務(wù)意識
營(yíng)銷(xiāo)工作和票據貼現工作都是較平凡而又繁瑣的，都說(shuō)干一行，愛(ài)一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它。作為客戶(hù)經(jīng)理和匯票專(zhuān)管員，我深知自身工作的重要性，因為它是客戶(hù)直接了解行社窗口，起著(zhù)溝通顧客與支行的'橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強烈的`職業(yè)榮譽(yù)感。在營(yíng)銷(xiāo)工作和票據專(zhuān)管工作中中，我始終堅持虛心學(xué)習業(yè)務(wù)，積極鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶(hù)。作為商業(yè)銀行的一員，我在工作中牢固樹(shù)立了服務(wù)意識，始終心系客戶(hù)，心系本行，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一年來(lái)，無(wú)論在什么情況下，我都對支行、對自己充滿(mǎn)希望、充滿(mǎn)信心，熱愛(ài)本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，我始終踏實(shí)認真，勤懇兢業(yè)，對業(yè)務(wù)虛心好學(xué)，精益求精，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)技能有了長(cháng)足的進(jìn)步，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績(jì)。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，我嚴格要求自己，始終堅持想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)的服務(wù)理念，始終將客戶(hù)利益放在首位，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。
二、耐心周到服務(wù)，提升票據貼現實(shí)績(jì)
在票據貼現工作中，常常遇到一些提出不同觀(guān)點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶(hù)，這時(shí)，我總是及時(shí)的做好解釋和巧妙應對，既不傷了客戶(hù)，也維護了支行的形象。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的問(wèn)題正好言中我們服務(wù)項目的缺陷，如果對明擺的事實(shí)視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞或文過(guò)飾非，表現出強詞奪理的態(tài)度，不但這筆業(yè)務(wù)做不成，還會(huì )損害支行的信譽(yù)。因此，我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見(jiàn)，然后再做出規范合理的解釋?zhuān)@樣以來(lái)大多數客戶(hù)都會(huì )很樂(lè )意的接受，最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。
總之，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和票據專(zhuān)管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復一日的工作中我學(xué)會(huì )了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中，我將繼續以自然豁達寬容的心境對待工作，繼續堅持“以客戶(hù)為中心”，開(kāi)拓創(chuàng )新，銳意進(jìn)取，為支行發(fā)展做出更大的貢獻。
銀行網(wǎng)點(diǎn)述職報告 7
20xx年2月我從分理處調至支行從事客戶(hù)經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺(jué)收獲頗豐，現將這一年的學(xué)習工作情況總結如下：
一、加強學(xué)習、提高素質(zhì)
我今年二月份從分理處調到支行從事客戶(hù)經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習信貸業(yè)務(wù)知識，在我到崗理清思路后，我自覺(jué)加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習，提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時(shí)間內熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶(hù)提供服務(wù)。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責，客戶(hù)經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶(hù)是我要學(xué)習和進(jìn)步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶(hù)的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶(hù)。
在加強業(yè)務(wù)學(xué)習的同時(shí)，我還積極認真學(xué)習政治理論，提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國民主建國會(huì )會(huì )員，我時(shí)時(shí)刻刻嚴格要求自己，作為參政黨成員，我積極擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，并積極參與建言獻策，努力學(xué)習中國共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件，認真踐行黨的群眾路線(xiàn)。
二、腳踏實(shí)地、勤奮工作
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng )造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險，不能因為自己的疏忽給銀行帶來(lái)?yè)p失，這就要求我做事要細心，觀(guān)察要仔細，調查要屬實(shí)，報告要認真，分析要專(zhuān)業(yè)，在維護好存量客戶(hù)的.同時(shí)要
努力挖掘新的客戶(hù)，并以專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作，保證信貸資金的安全。
三、存在不足
對挖掘現有客戶(hù)資源，客戶(hù)好中選優(yōu)，提高客戶(hù)數量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)意識，爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。
銀行網(wǎng)點(diǎn)述職報告 8
20xx年已經(jīng)過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過(guò)自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jì)，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高。
一、工作業(yè)績(jì)方面
我在支行領(lǐng)導指導下，努力營(yíng)銷(xiāo)對公客戶(hù)，成功主辦了海珠支行轉型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù)，截至末，實(shí)現總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對公存款8000多萬(wàn)元，實(shí)現利息收入160多萬(wàn)元，實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。個(gè)人管戶(hù)企業(yè)成功申報為總行級重點(diǎn)客戶(hù)，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導積極營(yíng)銷(xiāo)一批下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面，也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現年末新增對私存款160萬(wàn)元。在對公客戶(hù)經(jīng)理小指標考核方面，我的成績(jì)排在全分行前5位。
二、通過(guò)向領(lǐng)導學(xué)習、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習、向書(shū)本學(xué)習，我較全面的`掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識
一年前我剛轉崗公司客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過(guò)一年的學(xué)習，我基本掌握了銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過(guò)跟客戶(hù)交流，根據客戶(hù)財務(wù)狀況、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶(hù)設計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習信貸風(fēng)險控制措施，作為一名客戶(hù)經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過(guò)。
三、在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，認真學(xué)習、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，其職責是服務(wù)好客戶(hù)，一方面要熟悉自己的`業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶(hù)的需求，才能去創(chuàng )造條件滿(mǎn)足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力的提升很大程度在于了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)。因此，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好，興趣，特長(cháng)，力爭講客戶(hù)感興趣的話(huà)題，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。
過(guò)去的一年對于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jì)的取得與支行領(lǐng)導的關(guān)心、指導、鞭策是分不開(kāi)的。當然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶(hù)，挖掘客戶(hù)資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。
在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客戶(hù)，用好資源，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現授信額度的創(chuàng )利化。其次是，緊緊抓住xx區域特色，開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo)，力爭取得成績(jì)。第三是發(fā)掘存量結算賬戶(hù)的潛力，營(yíng)銷(xiāo)對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門(mén)服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶(hù)。第五是加強交叉營(yíng)銷(xiāo)，與對私客戶(hù)經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶(hù)。
快要來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習，爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。
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我叫xx，是新化縣分公司的一名農村客戶(hù)經(jīng)理，非常感謝市局領(lǐng)導給我提供這次學(xué)習的機會(huì )，讓我能和大家一起分享我在客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)平凡崗位上的一次次真誠的服務(wù)、一次次真心的感動(dòng)。
根據會(huì )議安排，我把我從事客戶(hù)服務(wù)工作的一些做法和體會(huì )向大家做個(gè)簡(jiǎn)要匯報，敬請各位領(lǐng)導和客戶(hù)經(jīng)理們批評指正。
一、我的工作情況介紹
我于1998年被招聘到新化縣公司工作，從事過(guò)8年的卷煙配送工作，20xx年底單位人事制度改革后，調入客戶(hù)服務(wù)分部從事客戶(hù)經(jīng)理工作。目前，我負責曹家、槎溪、汝溪三個(gè)鄉鎮的客戶(hù)服務(wù)工作，這三個(gè)片區橫跨資江，是聯(lián)接河東、河西的樞紐，是區域分散、相對偏僻的山村鄉鎮，轄區內地廣山多，資源匱乏，有95個(gè)行政村，共有在網(wǎng)卷煙零售戶(hù)185戶(hù)，走訪(fǎng)一次累計行程達350多公里，并且半數以上的客戶(hù)分散在偏遠、交通不便的管區山村，對于一個(gè)女同志來(lái)講，走訪(fǎng)難度可想而知。功夫不負有心人，通過(guò)自己的不懈努力，片區月銷(xiāo)量從剛接手的320件增長(cháng)到現在的680件，店面形象整齊悅目，省外品牌上柜齊全，在我的片區常常能聽(tīng)到了客戶(hù)們的聲聲贊揚，為此我深感欣慰，一種雖苦猶甜的感覺(jué)油然而生。我的汗水沒(méi)有白流，七百多個(gè)日夜，行程3萬(wàn)多公里，我深深體驗到了一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的酸甜苦辣，體會(huì )到客戶(hù)經(jīng)理存在的價(jià)值。我也因此，獲得了新化縣總工會(huì )頒發(fā)的“三八紅旗手”的稱(chēng)號，贏(yíng)得了全市系統十佳員工的榮譽(yù)。
二、我對客戶(hù)服務(wù)工作的體會(huì )
客戶(hù)服務(wù)工作確實(shí)辛苦，夏天頭頂烈日，曬得一臉黝黑；冬天冒著(zhù)風(fēng)雪，凍得手腳發(fā)麻。工作初期，我也和大家一樣有過(guò)茫然，有過(guò)無(wú)奈，有過(guò)退縮的想法，并為客戶(hù)的不理解、不合作而感到孤獨無(wú)助，為客戶(hù)的不滿(mǎn)和牢騷而倍感無(wú)奈，為完成片區銷(xiāo)量任務(wù)而迷茫。但我始終鼓勵自己，保持良好心態(tài)，以平常之心笑對客戶(hù)，理解客戶(hù)，把行業(yè)的政策，營(yíng)銷(xiāo)方法不厭其煩與客戶(hù)溝通，取得客戶(hù)的信任。
體會(huì )之一：積極，就是要對客戶(hù)一視同仁，真心誠意。
二年來(lái)，我始終如一，積極服務(wù)客戶(hù)，不論是銷(xiāo)量大的客戶(hù)還是銷(xiāo)量小的客戶(hù)，不管是善意和理解我們工作的客戶(hù)，還是難以溝通和怨氣喧天的客戶(hù)，不管是集鎮客戶(hù)，還是邊遠山區客戶(hù)，我都一視同仁，竭心竭力，真誠服務(wù)。轄區有一個(gè)客戶(hù)因為被調包了兩條芙蓉王，一直對公司耿耿于懷，特別是他的老婆還曾經(jīng)堵過(guò)配送車(chē)，把專(zhuān)賣(mài)稽查員罵得不敢下車(chē)，繞著(zhù)道兒走。我暗下決心，一定要將此戶(hù)改變成積極配合的客戶(hù)。我每次一進(jìn)商店的時(shí)候，老太太的抱怨立即襲到耳邊：現在要啥煙沒(méi)啥煙，量給的也不多，根本就沒(méi)錢(qián)賺。雖然一再向其解釋目前卷煙貨源存在供需不平衡的情況，很難滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，但可以置換一些同等價(jià)位的卷煙。但是老太太過(guò)于保守，不接受客戶(hù)不愿買(mǎi)的煙，生意一直就不怎么的好。后來(lái)，縣局領(lǐng)導來(lái)片區召開(kāi)零售戶(hù)座談會(huì )，雖然她家還夠不上級別，我還是把他請來(lái)了，發(fā)了補助和禮品。在他家做大事辦酒席的時(shí)候，通過(guò)領(lǐng)導批準，我還去了200元的紅包�？蛻�(hù)的思想通了，理解了，他老伴也不對我發(fā)牢騷講怪話(huà)了，一家人對我態(tài)度有了180度大轉彎。
體會(huì )之二：積極，就是要不厭其煩，細致周到。
去年單位剛推行“按訂單組織貨源”供貨不久，我前往槎溪拜訪(fǎng)客戶(hù)，一家店子的省外煙上柜率非常低，對我的態(tài)度也很淡漠，不理不睬。對此，我也沒(méi)有介意，還是微笑著(zhù)服務(wù)，噓寒問(wèn)暖，積極宣傳介紹公司政策，詢(xún)問(wèn)卷煙市場(chǎng)行情，幫他整理卷煙柜面，通過(guò)近半個(gè)小時(shí)的努力，柜臺整潔明朗，哪知該客戶(hù)一聲不吭半句感謝話(huà)都沒(méi)有。我也不在乎，心想只要煙柜能保持這種狀態(tài)，以后也省心。沒(méi)想到再次拜訪(fǎng)該客戶(hù)時(shí)，煙柜又恢復到了原樣。當時(shí)我真有些怨氣，而該客戶(hù)還冷潮熱諷：“你們公司的省外煙不賺錢(qián)要虧本，你來(lái)也白來(lái)�！碑敃r(shí)的情況很尷尬，從沒(méi)有過(guò)的委屈向我襲來(lái)，真想發(fā)泄，但理智讓我克制住了自己，心想自己的一言一行代表著(zhù)公司的.形象，不能給公司的形象抹黑，我選擇了默默地離開(kāi)，繼續走訪(fǎng)其它客戶(hù)。下午五點(diǎn)，我返途路過(guò)該店，沒(méi)有多想，就走進(jìn)了店里，微笑著(zhù)問(wèn)候：“老板，剛才你沒(méi)空，能繼續跟你談?wù)剢�？”精誠所至，金石為開(kāi)。通過(guò)細致地解釋政策和交談溝通，該戶(hù)逐漸解開(kāi)了心結，同意將省外煙折零上柜。走在回去的路上反思：“人非草木，孰能無(wú)情？碰這樣的客戶(hù)就要曉之以理、動(dòng)之以情去感化！”現在該客戶(hù)已經(jīng)成了銷(xiāo)售省外煙的標榜示范戶(hù)。
說(shuō)了大家可能不太相信，我在調換片區之前，曾任職文田的客戶(hù)經(jīng)理，走訪(fǎng)下屬的被指定代送戶(hù)最是艱難，沒(méi)有機動(dòng)車(chē)輛，我就用兩條腿走，往返七、八公里的山路就要花一、兩個(gè)小時(shí)，但我堅持下來(lái)了，硬是沒(méi)讓考核組扣過(guò)被指定代送戶(hù)的分。
體會(huì )之三：積極，就是要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
我不會(huì )騎摩托車(chē)，平常為了趕那遙遠而崎嶇的拜訪(fǎng)路程，總是起早摸黑，6點(diǎn)多鐘就要起床，總奢望周末能睡個(gè)好懶覺(jué)。一個(gè)周末，客戶(hù)的家人得急病去世，半夜打電話(huà)來(lái)求助，要佳品芙蓉。雖然該客戶(hù)也經(jīng)營(yíng)卷煙，但庫存量少，我向客戶(hù)解釋今天是周末，沒(méi)有貨，客戶(hù)很無(wú)助地說(shuō)，你是我的客戶(hù)經(jīng)理，就指望你了。當我把湊齊了的佳品芙蓉煙送到客戶(hù)手中時(shí)，客戶(hù)滿(mǎn)懷深情的握著(zhù)我的手，連聲說(shuō)著(zhù)謝謝、謝謝……雖然又一個(gè)周末沒(méi)睡好覺(jué)，但積極服務(wù)換來(lái)的真心感動(dòng)，比美夢(mèng)更加香甜！
我平常走訪(fǎng)客戶(hù)，重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)片區內動(dòng)銷(xiāo)情況，價(jià)格情況和客戶(hù)卷煙庫存情況，重點(diǎn)掌握客戶(hù)的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，對重要客戶(hù)的動(dòng)銷(xiāo)狀態(tài)熟記于心。記得去年3月份，曹家片區有一客戶(hù)庫存如意云煙220多條，每次走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現該戶(hù)為此愁眉不展�？吹竭@種情況，我同樣為之焦慮，低價(jià)出售要虧損三千多元，帶來(lái)的是客戶(hù)的怨恨和傷害，怎么辦？是聽(tīng)之任之，還是另辟溪徑，左思右想，似乎我轄區槎溪、汝溪的客戶(hù)對該品牌銷(xiāo)售還有市場(chǎng)，就這樣，通過(guò)做這兩個(gè)片區的主要客戶(hù)的工作，引導他們分別消化5至8條。然后，通過(guò)其他客戶(hù)經(jīng)理的幫助，利用集鎮趕場(chǎng)進(jìn)行了多場(chǎng)的品牌促銷(xiāo)活動(dòng)，消化了客戶(hù)的不良庫存。
為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，其實(shí)就是我們客戶(hù)經(jīng)理為了踐行行業(yè)服務(wù)理念付出的實(shí)際行動(dòng)，調劑的不僅僅是卷煙，更重要的是服務(wù)，得到的是客戶(hù)的信任和理解。
三、我對改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)工作的想法和建議
如何改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量和水平，我的理解是：
一要正確處理好大戶(hù)和小戶(hù)的關(guān)系。要本著(zhù)先小戶(hù)、后大戶(hù)的原則，盡量滿(mǎn)足中小戶(hù)的合理需求，提高他們的贏(yíng)利水平。
二要堅持稍緊平衡的貨源投放策略。要為客戶(hù)經(jīng)理培育品牌提供良好的消費環(huán)境，通過(guò)調控貨源投放節奏，穩定市場(chǎng)價(jià)格，刺激市場(chǎng)需求。
三要信守承諾。只要是向客戶(hù)做出承諾的事情，一定要想辦法做到。做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，不僅要有較強的事業(yè)心和高度的責任感，更要用一顆真心對待客戶(hù)。
兩年來(lái)客戶(hù)服務(wù)工作的親身經(jīng)歷，鑄就了我這樣的工作理念：把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，干好每一天，做好每一件事，這就是我在客戶(hù)經(jīng)理工作崗位上的信念，我堅信，積極服務(wù)就一定能創(chuàng )造價(jià)值，迎難而上就一定能開(kāi)創(chuàng )客戶(hù)服務(wù)工作新的篇章！
我的匯報完了，謝謝大家！
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歲末將至，回首這一年來(lái)，我始終堅持著(zhù)"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神。下面我從三方面對自己20xx年工作進(jìn)行總結：
一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，通過(guò)自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿(mǎn)出色完成任務(wù)
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中，真正做到以誠相待，把客戶(hù)的`利益視為自己的利益，了解客戶(hù)的.動(dòng)向，知曉客戶(hù)的所思所欲，為每位客戶(hù)量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過(guò)我的不懈努力，在”爭一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷(xiāo)存款180萬(wàn)，理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶(hù)，保險銷(xiāo)售15萬(wàn)的業(yè)績(jì)，最令我欣慰的是客戶(hù)也得到了雙嬴，他們在滿(mǎn)足自己需要的同時(shí)，也享受到了建行更加細致周到的服務(wù)。
三、努力學(xué)習，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為一名前臺工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會(huì )自覺(jué)加強學(xué)習，向理論學(xué)習，向專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平�？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )造出更大的輝煌。同時(shí)繼續提高自身政治修養，強化為客戶(hù)服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。
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作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì )到大堂經(jīng)理的使命和責任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調、環(huán)境保潔和安全監督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。
首先，對工作細節的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認真學(xué)習，在實(shí)踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎為客戶(hù)提供服務(wù)，對于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)要認真詢(xún)問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細致的助。
其次，在履行自身職責的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：
一、微笑服務(wù)
大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，微笑面對客戶(hù)，用微笑感染客戶(hù)、拉近與客戶(hù)的距離、留住客戶(hù)。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客戶(hù)第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿(mǎn)營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶(hù)有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶(hù)一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對他們展開(kāi)會(huì )心的微笑，熱情、文明去迎接客戶(hù)，用微笑去了解并懂得客戶(hù)的需求，用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn)，盡量去滿(mǎn)足他們，使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說(shuō)會(huì )道
大堂經(jīng)理直接面對客戶(hù)，要有較強的與客戶(hù)溝通的能力。不僅要做到與客戶(hù)的溝通，更應該協(xié)調客戶(hù)與柜員之間的摩擦，做到面觀(guān)四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶(hù)溝通，密切與客戶(hù)的關(guān)系。良好的和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺得到盡情的發(fā)揮�！罢f(shuō)”要做好三點(diǎn)：
一是勤說(shuō)，即對前來(lái)的客戶(hù)要勤開(kāi)口，反復講，全力推介產(chǎn)品；
二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準確，不過(guò)份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶(hù)；
三是會(huì )說(shuō)，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷(xiāo)。在“說(shuō)”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶(hù)咨詢(xún)，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶(hù)當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶(hù)的尊重和信任。
三、善于提問(wèn)
凡是進(jìn)門(mén)的客戶(hù)，都要熱情迎接，主動(dòng)問(wèn)候，不能有嫌貧愛(ài)富的'不良心里。要善于揣摩客戶(hù)心理，對客戶(hù)異常反應要上前詢(xún)問(wèn)，真誠關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當客戶(hù)對銀行服務(wù)等方面有時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶(hù)道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶(hù)對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員，對柜臺內現金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調整客戶(hù)到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶(hù)深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。
四、察言觀(guān)色
大堂經(jīng)理要有超強觀(guān)察能力，在工作中做到眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方。在服務(wù)中要留心聽(tīng)，隨時(shí)掌握客戶(hù)需求，有價(jià)值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結提出后及時(shí)向領(lǐng)導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會(huì )遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶(hù)排長(cháng)隊問(wèn)題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶(hù)。要引導客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶(hù)到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。
五、積極主動(dòng)
大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理必須養成勤走動(dòng)的習慣，要在大廳內及ATM區域來(lái)回巡查，及時(shí)掌握大廳內外總體情況。通過(guò)與客戶(hù)零距離的看、問(wèn)、說(shuō)，疏導客戶(hù)，維持秩序，了解信息，調整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶(hù)，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
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20xx年是工行發(fā)展濃墨重彩的一年，工行勝利邁出了股份制改革的第一步。20xx年對南岸支行來(lái)講，是辛苦耕耘的一年，是適應變更的一年，是開(kāi)拓立異的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務(wù)整合安穩發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)體系全面推動(dòng)并獲得預期目標。在這一年里，組織和領(lǐng)導給予了我很多學(xué)習和鍛練的機遇。
一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習，提高本身綜合素質(zhì)，適應新情勢的需要。
我從事儲蓄工作以來(lái)，非常重視個(gè)人業(yè)務(wù)能力的造就學(xué)習。為儲戶(hù)供給標準優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，耐勞研究業(yè)務(wù)技巧，在純熟把握了原業(yè)務(wù)流程的基本上，踴躍當真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，碰到不懂的處所虛心向領(lǐng)導及專(zhuān)業(yè)科請教養習。跟著(zhù)銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大水平的提高，業(yè)務(wù)水溫和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)工行各階段的改革得到了更新和提高。
二、以高度的義務(wù)心，用戶(hù)至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
20xx年，我在長(cháng)江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，重要負責重控、內控、核算品質(zhì)、及柜面畸形業(yè)務(wù)。通過(guò)增強內控治理，全所在去年分行發(fā)展的核算質(zhì)量評選中，從未列于倒數五十名內，還曾多少度位于前三、四十名之列，我個(gè)人還曾持續兩月在南岸支行被評為“無(wú)錯誤柜員”。
我始終保持“客戶(hù)第一”的思維，把客戶(hù)的事件當成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，勇敢開(kāi)辟思惟，征對不同客戶(hù)采用不同的工作方法，努力為客戶(hù)提供質(zhì)服務(wù)，以博得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支撐。在長(cháng)江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶(hù)由客戶(hù)誼發(fā)展成友人情，屢次受到不同類(lèi)型客戶(hù)的贊賞，從未接到過(guò)一起客戶(hù)投訴。
時(shí)期在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變更著(zhù)，天天都有新的貨色呈現、新的情形產(chǎn)生，這都須要我隨著(zhù)局勢而轉變。學(xué)習新的常識，控制新的技能，適應四周環(huán)境的變化，進(jìn)步本人的履崗才能，把自己培育成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的`工行員工，更好地計劃自己的職業(yè)生活是我所盡力的目的。當然，在一些細節的處置和操作上我還存在必定的欠缺，今后我將判若兩人地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)盡頭，服務(wù)要翻新，服務(wù)要長(cháng)久“的服務(wù)理念鞭策和完美自我，在引導跟共事們的關(guān)懷、領(lǐng)導和輔助中提高自己、更加嚴厲請求自己，為工行的改造發(fā)展過(guò)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！
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轉眼間20xx年已過(guò)去了，盡管白駒過(guò)隙，可坐下來(lái)，靜靜地回憶，20xx年以來(lái)的工作，真是收獲頗多，感觸頗多。非常榮幸，有機會(huì )和大家一起分享工作經(jīng)驗，這不僅是對我工作的認可，更是對我個(gè)人的鞭策。我的經(jīng)驗可以用三個(gè)小案例去概括，這3個(gè)小案例集中體現了我的工作思想。
第一個(gè)，循序漸進(jìn)，有的放矢
顧客經(jīng)理主要任務(wù)確實(shí)是拓展顧客，但當我看到“5221“任務(wù)中要求新增一個(gè)AUM500萬(wàn)的顧客時(shí)，我是沒(méi)有很大把握，而我胸有定見(jiàn)，我知道我的目標在哪里。因為20xx年9月剛到xx儲蓄所的時(shí)候，我就差不多開(kāi)始關(guān)注白金級以上的顧客，分析他們卡的流水，約訪(fǎng)顧客了解情況了。從系統中我發(fā)現一位白金級顧客，放在卡里的活期存款足足有70萬(wàn)，居然一年沒(méi)有任何變動(dòng)，我感到非常的可惜，因為即使顧客要隨時(shí)用錢(qián)，存上我行的7天通知存款，收益也是非�？捎^(guān)的。
我聯(lián)系到顧客，顧客表示自己經(jīng)常外地，工作比較忙，無(wú)暇到銀行理財。10月顧客來(lái)到了網(wǎng)點(diǎn)，我了解到顧客主要從事采礦方面的生意，去的`地方都比較偏遠，我詳細為其介紹了我行的網(wǎng)上銀行、手機銀行，顧客沒(méi)想到手機還可以理財，非常喜歡這樣便捷快速地理財渠道，當場(chǎng)自己使用手機銀行購買(mǎi)了10萬(wàn)理財，還說(shuō)以后有合適的理財產(chǎn)品通知他就可以了。
就這樣每當有合適的理財產(chǎn)品時(shí)我就會(huì )給顧客打個(gè)電話(huà)，顧客就會(huì )自己在手機銀行上購買(mǎi)，盡管每次不多都是幾十萬(wàn)左右，隨著(zhù)前期的理財產(chǎn)品到期，收益還不錯，慢慢建立起了信任。就這樣顧客陸陸續續的從他行把錢(qián)轉來(lái)，購買(mǎi)了500萬(wàn)理財產(chǎn)品，成為了我行的鉆石級顧客。
從這位顧客的拓展上，我發(fā)現有些高端顧客注重的是便捷，他們平時(shí)很忙，特別經(jīng)常出差的，不可能為了某個(gè)產(chǎn)品專(zhuān)程來(lái)購買(mǎi)，我們的產(chǎn)品很多，但是顧客知道的很少，我們要從專(zhuān)業(yè)的角度推薦符合顧客的理財方式和渠道，只有因勢利導，循序漸進(jìn)，有的放矢，才能為顧客所接納。
第二個(gè)，以心相交，成其長(cháng)遠
作為顧客經(jīng)理來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的銷(xiāo)售尤為關(guān)鍵，拓展和維護顧客的最終目切實(shí)實(shí)是為了銷(xiāo)售。只有銷(xiāo)售產(chǎn)品才能使得顧客好處化，建行的好處化。
OCRM系統為我們提供了最基礎的目標，而整個(gè)儲蓄所聯(lián)動(dòng)機制更是不可或缺的。從聯(lián)動(dòng)機制中，高柜同事為我推薦了一位對黃金感興趣的顧客，我在OCRM系統中搜索了一下，發(fā)現是我所的金級顧客，沒(méi)有理財產(chǎn)品和定期存款，卡的流水記錄發(fā)現有很多大筆的進(jìn)出，在后續的服務(wù)中發(fā)現，顧客主要從事銷(xiāo)售工作，顧客關(guān)系網(wǎng)比較復雜，每年過(guò)年都為送禮品而犯愁。當了解這些情況后我找到我的一位專(zhuān)門(mén)做公關(guān)的同學(xué)為其做了一下策劃，其后也收到了很好的效果，顧客也十分滿(mǎn)意。之后顧客銷(xiāo)售的款項基本都從我處金卡上過(guò)度，為我處在存款時(shí)點(diǎn)上貢獻了不少力量。最叫我感動(dòng)的是顧客在xx建行，詢(xún)問(wèn)黃金的時(shí)候發(fā)現xx建行的報價(jià)比我們要便宜1塊錢(qián)，但仍舊回到xx在我處購買(mǎi)了1000克實(shí)物金。顧客說(shuō)，我做生意賺錢(qián)，你們開(kāi)銀行也得賺錢(qián)，你也有任務(wù)，你前面幫了我這么大的忙，我要在其他地方買(mǎi)了，我心里會(huì )過(guò)意不起不舒適的。就這樣這位顧客不僅成為了白金級顧客，還貢獻出了產(chǎn)品。
從這位顧客的銷(xiāo)售上，我發(fā)現，其實(shí)我們銷(xiāo)售的不僅是產(chǎn)品，更是一種社會(huì )關(guān)系，路人有難還出手相助，作為我們建行的貴賓級顧客我們又怎能袖手旁觀(guān)，不為其分憂(yōu)呢？現代銀行同質(zhì)類(lèi)的產(chǎn)品很多，我們靠什么取勝呢，唯有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們不僅要為賣(mài)出去的產(chǎn)品服務(wù)，也要為維護這種社會(huì )關(guān)系而服務(wù)。
第三個(gè)，善建者行，竭力者贏(yíng)
顧客經(jīng)理的'優(yōu)勢在于什么，很多時(shí)候我都在思考。我感覺(jué)確實(shí)是我們可以有大量的時(shí)間去優(yōu)化我們的服務(wù)進(jìn)程。高柜，低柜，服務(wù)的時(shí)間有限，服務(wù)的人數眾多，是大眾顧客，而我們呢是少而精的高端。也許高柜、低柜在顧客咨詢(xún)貸款、支付電話(huà)、網(wǎng)上銀行的事宜的時(shí)候會(huì )一帶而過(guò)，而我們呢要發(fā)現顧客深層次的需要。
一位顧客從我處經(jīng)過(guò)辦理匯款業(yè)務(wù)，低柜在得知其要辦理支付電話(huà)，便把聯(lián)系方式留給了我，之后整理材料并遞交，當審批時(shí)候才發(fā)現，顧客差不多辦理過(guò)，無(wú)奈我向顧客說(shuō)明情況，這時(shí)顧客才想起來(lái)前段時(shí)間我行到店做活動(dòng)辦理POS機的時(shí)候同時(shí)申領(lǐng)了。顧客有點(diǎn)不行意思，我感覺(jué)也沒(méi)什么，并且到店為其裝好電話(huà)，并演示了下。顧客是做家具生意的，異地跨行匯款較多，當處辦理支付電話(huà)確實(shí)是為了節約手續費的。當2月13日我看到《于xx省分行減免結算通卡跨行匯款手續費的批復》，我給顧客打了電話(huà)，并為其辦理了此業(yè)務(wù)。之后隨著(zhù)顧客對我各種業(yè)務(wù)的緊密度逐漸增加，顧客在我處辦理了金卡，并且轉來(lái)50萬(wàn)購買(mǎi)理財，之后又介紹來(lái)自己的朋友也到我處辦理了金卡并且轉來(lái)了100萬(wàn)來(lái)購買(mǎi)理財。通過(guò)這位顧客我發(fā)現，為顧客服務(wù)要有始有終，不能因為服務(wù)到一半發(fā)現不屬于自己服務(wù)的范圍無(wú)利可圖就推脫了，你為顧客盡力服務(wù)，顧客是看在眼里記在心里的，關(guān)于有潛力的顧客，是應該付出點(diǎn)力氣，并且也是值得付出的，盡管這個(gè)進(jìn)程比較長(cháng)，但最后的結果是令人滿(mǎn)意的。
以上確實(shí)是我工作以來(lái)具有代表性的三個(gè)小案例，我相信大家工作中相同的例子也肯定不少，我只是拋磚引玉，希望對大家有所幫助，謝謝！
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20xx年過(guò)去了，我在支行的領(lǐng)導關(guān)懷和幫助下，本年我的成長(cháng)是非�？焖俚�。在業(yè)務(wù)上我不斷的熟悉整個(gè)流程，在客戶(hù)的接待上，我也已經(jīng)從容不迫。個(gè)人的成長(cháng)也體現了公司培養新員工的能力，我從剛加入這個(gè)公司的新人，到現在已經(jīng)一年多了，成長(cháng)是非常明顯的。主要體現在下面這幾個(gè)方面，現在我進(jìn)行總結。
一、工作業(yè)績(jì)方面
在我支行領(lǐng)導的培育和指導下，我取得了第一筆授信業(yè)務(wù)的代理，客戶(hù)授信額度達到一個(gè)億，能夠帶動(dòng)將近8000多萬(wàn)的存款。其中我行能夠獲取的利息達到160萬(wàn)，這也是我的第一個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)。這離不開(kāi)領(lǐng)導的栽培，當然我自身也在不斷的努力，才取得了如此豐厚的回報。在年度會(huì )議中，我在全市的支行中業(yè)績(jì)排行第五，得到了領(lǐng)導的表?yè)P。
二、認真學(xué)習產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)知識
在工作期間我認真的想領(lǐng)導和同事學(xué)習全面的理財知識，通過(guò)這一年的努力，如今全公司的業(yè)務(wù)我都能熟練的掌握，在跟客戶(hù)溝通能夠很好的為客戶(hù)提供最優(yōu)選擇。也正是因為我的基礎扎實(shí)，能夠處處為客戶(hù)著(zhù)想，才能令我的成績(jì)飛速上升。一個(gè)合格的.客戶(hù)經(jīng)理就是要為客戶(hù)排憂(yōu)解難，了解客戶(hù)的真實(shí)需要，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的選擇。
三、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習
在業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)上，我也認真的學(xué)習不斷的提高自己的營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我的職責就是要服務(wù)號客戶(hù)。一方面我要熟悉公司的業(yè)務(wù)，一方面要明白客戶(hù)的需求。只有滿(mǎn)足了客戶(hù)的需要，我才能夠最大程度的滿(mǎn)足客戶(hù)。在跟客戶(hù)的不斷接觸中，我不斷的了解客戶(hù)的興趣，愛(ài)好，特長(cháng)，通過(guò)全方位的了解，能及時(shí)提供有力的理財方案。
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20xx年各項工作根本告一段落了，在一年里，我嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務(wù)，業(yè)余攬儲430萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)基金1847萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)國債261.2萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)保險96萬(wàn)元。理財1050萬(wàn)，信用卡57張，發(fā)卡49張，大量的工作時(shí)間主要是維護客戶(hù)和在大堂值班，這就是我一年的工作。
一、提高自身素質(zhì)。
一年來(lái)，我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。在客戶(hù)能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。如：10月21日，王先生來(lái)我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶(hù)，每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見(jiàn)，同時(shí)還建議他開(kāi)理財帳戶(hù)，可以享受郵儲銀行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的效勞，他很快樂(lè )的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話(huà)。我查詢(xún)了他的存款在80萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話(huà)約他來(lái)我行開(kāi)了理財帳戶(hù)。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我認為不但要善于學(xué)習，還要勤于思考。11月我做為客戶(hù)對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪(fǎng)，看看他們的金融產(chǎn)品和效勞質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)效勞、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識的欠缺，回來(lái)后制訂了系統的學(xué)習業(yè)務(wù)知識和理論知識的方案，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既效勞客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)開(kāi)展盡責盡職。
一年來(lái)，做為客戶(hù)經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶(hù)著(zhù)想，向客戶(hù)宣傳我行的'新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。在工作中，能積極配合支行長(cháng)的工作，利用自己所學(xué)掌握的知識，做好支行內機具的保養和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的`時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。支行里經(jīng)常會(huì )有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě)，每次我都會(huì )十會(huì )細致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì )為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì )不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲蓄工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
作為客戶(hù)經(jīng)理，在20xx年度的工作當中，時(shí)刻繃緊自己工作的那根弦，圍繞年初定下的工作目標，做好工作方案，按照分階段完成小目標，逐步完成大目標買(mǎi)的工作進(jìn)程開(kāi)展各項工作，逐促使每一項工作都能按部就班，有章可循的進(jìn)行，20xx年，我行新增存款任務(wù)3256萬(wàn)元，完成方案的198.5%，辦理承兌匯票貼現9筆，金額521萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入3萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲77萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統推行上線(xiàn)工作，各項工作指標均已完成！
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20xx年根據組織安排，我在農行XXX支行工作5月后，調整到XXX營(yíng)業(yè)部，本人以州分行黨委在年初工作會(huì )議精神指導下，以“固基、強本、創(chuàng )優(yōu)、增效”八字工作方針為主線(xiàn)， 協(xié)手合作、同結共進(jìn)，取得的優(yōu)秀的成績(jì)，現在我將一年來(lái)所做的工作向大家匯報如下：
一、主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)：
1、核心存款。截止12月31日營(yíng)業(yè)部各項存款余額為10260萬(wàn)元，較上年增長(cháng)23263萬(wàn)元：其中對公余額為42548萬(wàn)元，較上年增長(cháng)12500萬(wàn)元 ，完成全年任務(wù)250%;儲蓄余額為60055萬(wàn)元，較上年增長(cháng)10600萬(wàn)元， 完成全年任務(wù)的180%。
2、中間業(yè)務(wù)完成674萬(wàn)元,完成計劃任務(wù)的105%;出售黃金克;全年發(fā)IC社�？�29176張、IC標準卡8692張、其中IC鉆石卡1張、IC白金卡32張、IC金卡546張。
二、主要工作措施及成效。
(一)是拿措施、定辦法，為xxxx年各項工作的順利完成打好基礎。根據不同時(shí)段及任務(wù)完成情況分別制定《營(yíng)業(yè)部員工激勵方案》、《營(yíng)業(yè)部xxxx年度員工任務(wù)分配及考核辦法》，《營(yíng)業(yè)部xxxx年度員工獎罰辦法》，拿出具體辦法和措施，明確目標和職責。二是按照內生動(dòng)力機制要求，以多種形式，宣傳和引導員工，提升員工工作積極性。教育和引導廣大員以績(jì)效考核為導向，提升“自己對自己負責”的認知度。
(二)牢固樹(shù)立“存款立行”的思路不動(dòng)搖，把“抓存款”工作為重點(diǎn)工作來(lái)推進(jìn)。隨著(zhù)我行各項業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，產(chǎn)品種類(lèi)越來(lái)越多，我們并沒(méi)有眉毛、胡子一把抓，而是在重點(diǎn)做好我行核心業(yè)務(wù)的同時(shí)全面發(fā)展各項業(yè)務(wù)，盡可能地做出更多的亮點(diǎn)，我與營(yíng)業(yè)部全體員工群策群力、共同努力 全面發(fā)展各項業(yè)務(wù)。儲蓄存款自下半年開(kāi)始始終保持穩步增長(cháng)的良好態(tài)勢，為做好儲蓄存款工作我們采取了以下幾點(diǎn)措施：
(1)重點(diǎn)做好客戶(hù)分層營(yíng)銷(xiāo)的工作,中高端客戶(hù)的維護和發(fā)展，我營(yíng)業(yè)部現有VIP客戶(hù)1986戶(hù)較上年增加近600戶(hù)，新增存款5600萬(wàn)元左右，新增理財1000萬(wàn),新增基金400萬(wàn)元,我們將客戶(hù)按資金多少分成了不同層次,從主任到員工每人都有不同的客戶(hù)去維護和關(guān)注。
(2)做與上級部門(mén)的溝通 ,與市支行主管業(yè)務(wù)的領(lǐng)導緊密聯(lián)系，從公司客戶(hù)中挖掘出給個(gè)人付款頻率較高、額度較大賬戶(hù),從源頭截留付給個(gè)人的如工程款等.
(3)大力爭取代發(fā)工資業(yè)務(wù)，同時(shí)做好社�？ǖ姆⻊�(wù)和相關(guān)的綁定營(yíng)銷(xiāo)工作。
(4)有利利用機關(guān)部門(mén)包點(diǎn)行動(dòng)和市支行個(gè)貸中心任務(wù)的落實(shí)，在很大程度上保持和提升了儲蓄存款業(yè)務(wù)的時(shí)點(diǎn)和日均數。
公司存款的營(yíng)銷(xiāo)在下半年從主抓單位財務(wù)人員的.再次深挖，改變營(yíng)業(yè)部大戶(hù)存款少,存款結構單一狀況,僅對公理財一項，從xxxx年的零余額到xxxx年底4億多的發(fā)生額。目前營(yíng)業(yè)部有386 個(gè)賬戶(hù),其中今年新增40戶(hù),有效賬戶(hù)新增數量也排名前列,另一方面做好對客戶(hù)的分層營(yíng)銷(xiāo)工作，不同資金量的客戶(hù)，由支行從支行行長(cháng)、客戶(hù)經(jīng)理到員工分層去維護，對存量客戶(hù)的維護做到了戶(hù)戶(hù)有人關(guān)心和挖潛，將存量客戶(hù)和潛力客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)緊密結合起來(lái)，爭取在今后的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中有越來(lái)越好的效果。
(三)每個(gè)季度最少和每位員工談話(huà)一次，這一工作方法已堅持了三年，內容包括家庭，生活，工作的方方面面，對青年員工重點(diǎn)談他們對于自己未來(lái)的工作規劃是否有行之有效的工作計劃，從生活到工作中做到細致和關(guān)懷，發(fā)現有情緒不穩定的員工及時(shí)與之溝通，了解情況盡我最大的努力幫助解決問(wèn)題，這樣做的優(yōu)點(diǎn)是了解你的員工的思想，把一個(gè)團隊做成像一個(gè)家庭一樣和睦，營(yíng)業(yè)部員工是一個(gè)競爭不失互助，有壓力不失斗志的團隊。大家有什么事都會(huì )及時(shí)與我交流，我們的團隊是一個(gè)奮發(fā)向上，共同勉勵的優(yōu)秀集體。
三、存在的問(wèn)題和不足：
1、對公賬戶(hù)現有效賬戶(hù)率較低，新增對公賬戶(hù)雖然逐年遞增，但因我存量對公客戶(hù)有較多長(cháng)期不動(dòng)戶(hù)或不常發(fā)生的個(gè)體經(jīng)營(yíng)賬戶(hù)，另一方面又缺少行政事業(yè)單位賬戶(hù)和優(yōu)質(zhì)的中、大型企業(yè)，對公存款結構存在較明顯不合理現象，有待于進(jìn)一步改進(jìn)。
2、要將內控合規與案工作常抓不懈，防范風(fēng)險督?jīng)Q違規。
3、柜面因人員緊張，員工壓力較大的氣氛不活躍問(wèn)題，有待本人盡最大努力去緩解。
相信“眾人拾柴火焰高”20xx年營(yíng)業(yè)部會(huì )在州分行黨委的正確領(lǐng)導和市支行指引下，努力拼博、群策群力，工作更上一樓。
不足之處請大家指正。
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