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銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人年終述職報告范文（通用11篇）
我們眼下的社會(huì )，報告不再是罕見(jiàn)的東西，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非�？鄲腊�，以下是小編精心整理的銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人年終述職報告，歡迎大家分享。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人年終述職報告 1
我深知，銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人不再是一個(gè)職位，更多是的一份責任。在今天，我鼓足干勁，竭盡所能，為商業(yè)銀行的發(fā)展貢獻出自己的力量。在今天，我認真貫徹落實(shí)商業(yè)銀行各項會(huì )議精神，緊緊圍繞效益中心，強化經(jīng)營(yíng)管理，突出資產(chǎn)質(zhì)量，加快業(yè)務(wù)創(chuàng )新，大力組織營(yíng)銷(xiāo)存款，進(jìn)一步強化內部管理，不斷拓展新業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)點(diǎn)員工的不懈努力，圓滿(mǎn)完成分行下達各項工作目標任務(wù)。
一、綜合協(xié)調網(wǎng)點(diǎn)各項事務(wù)
綜合協(xié)調工作是銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人的重要工作職責，不僅是限度發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)整體功能的基本保障，也是提高工作效率和服務(wù)水平的重要環(huán)節。在長(cháng)期的`實(shí)踐工作中，我深刻認識到綜合協(xié)調工作除了業(yè)務(wù)知識與工作技能外，更主要的是工作態(tài)度與責任性。為此，我認真向先進(jìn)模范人物學(xué)習，加強自身鍛煉，提高自身素質(zhì)，以良好的工作態(tài)度對待每一個(gè)人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的責任，對每一件事和每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己做到政治強、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻，愛(ài)崗敬業(yè)，全心全意做好自己的`工作。
二、集中精力爭奪市場(chǎng)份額
高鐵拆遷工作已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性拆遷階段，通過(guò)前期的接觸與持續的營(yíng)銷(xiāo)工作今天是收獲的關(guān)鍵一年。面對各家商業(yè)銀行的競，我們將制定詳細的營(yíng)銷(xiāo)方案，信息的傳輸機制，發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人能力，對區域內的行政村各個(gè)擊破，充分發(fā)揮我行在區域內的軟硬件優(yōu)勢爭奪市場(chǎng)份額，并圓滿(mǎn)完成高鐵拆遷終端客戶(hù)的儲蓄兌付工作
三、下大力營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品
積極宣傳、推介我行的電子產(chǎn)品和服務(wù)，了解客戶(hù)需求，指導客戶(hù)了解和使用各種自助機具、電話(huà)銀行和網(wǎng)上銀行，積極開(kāi)展渠道分流類(lèi)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導分流作用。鼓勵客戶(hù)使用離柜服務(wù)渠道，逐步培養客戶(hù)長(cháng)期使用離柜服務(wù)渠道的習慣。
四、優(yōu)化服務(wù)到位。
加強我網(wǎng)點(diǎn)綜合實(shí)力的提升，整合內部資源，健全服務(wù)功能，使得客戶(hù)進(jìn)門(mén)有舒適感、臨柜有親切感、離柜有留戀感。創(chuàng )新大客戶(hù)服務(wù)理念及方式，特別是細節問(wèn)題，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)做細做實(shí)，讓大客戶(hù)切身體會(huì )到一對一個(gè)性化服務(wù)、親情化服務(wù)的方便和尊貴。針對銀行重要客戶(hù)可以電話(huà)預約、優(yōu)先辦理，上門(mén)服務(wù)的方法，并通過(guò)記錄大戶(hù)資金和個(gè)人生活臺帳，經(jīng)常性地走訪(fǎng)，適時(shí)送上一份溫馨的關(guān)懷和祝福，使行的服務(wù)更加人性化。
記得去年六月五日，有位客戶(hù)想辦理信用卡轉賬在營(yíng)業(yè)廳等了很久柜員說(shuō)不可以辦理，柜員的服務(wù)態(tài)度也不是很好，后來(lái)客戶(hù)打客服電話(huà)咨詢(xún)，可以辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，而且必須柜臺開(kāi)通，后來(lái)客戶(hù)打電話(huà)投訴，我知道后馬上致電客戶(hù)，客戶(hù)電話(huà)一直關(guān)機，也堅持打，后來(lái)找到客戶(hù)也幫他解決了問(wèn)題，客戶(hù)也致電撤銷(xiāo)投訴，還特別表?yè)P我的處事方法。從這些點(diǎn)滴中，讓我感受到了作為一名網(wǎng)點(diǎn)管理人的幸福感。
我深知自己的能力有限，水平不高，盡管如此我還是會(huì )傾盡我所有，盡我所能，為銀行的發(fā)展貢獻我全部的力量。我相信天道酬勤，勤能補拙，相信有付出必然會(huì )有收獲。在以后的工作中，我將繼續加強學(xué)習，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，攻堅克難，把各項工作提高到一個(gè)新的臺階，為進(jìn)一步提升銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人的工作職責做出自己應有的努力與貢獻。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人年終述職報告 2
當日歷一頁(yè)頁(yè)撕落，只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。在這一年里，每天記賬，結賬，做傳票，寫(xiě)賬簿，雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jì)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我盡心盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅。
一、立足平凡踏實(shí)工作
在X支行，我從事著(zhù)一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作，在這個(gè)崗位上我一干就是十八年。作為一名農行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示銀行系統良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度贏(yíng)得顧客的信任。是的，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：
一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習；
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規；
三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
二、團結協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的'。作為一名老員工，我不僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們如何進(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習經(jīng)驗毫無(wú)保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會(huì )讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì )融會(huì )貫通，舉一反三。今年相繼有三名新同事加入，他們雖有一定的金融專(zhuān)業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。
銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機感，我時(shí)常告誡自己不能滿(mǎn)足現狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來(lái)的挑戰。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會(huì )到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。
三、業(yè)務(wù)全面積極向上
在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶(hù)提供高效、快捷的服務(wù)。支行舉辦的各類(lèi)培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓，堅持認真聽(tīng)課，結合平時(shí)學(xué)習的規章制度和法律、法規，努力提高著(zhù)自己的業(yè)務(wù)理論水平�；仡櫃z查自身存在的問(wèn)題，我認為：
一是學(xué)習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對嚴峻的挑戰，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎，專(zhuān)業(yè)知識，文化水平，工作方法等不能適應新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀(guān)，人生觀(guān)，價(jià)值觀(guān)解決不好的表現。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人年終述職報告 3
轉眼間，為其5天的安全培訓就結束了，雖然只有短短的5天，使得我掌握了很多關(guān)于銀行安全和消防安全的知識和技能，也為我們今后的。日常行為習慣敲響了警鐘。也讓我明白銀行作為整個(gè)社會(huì )經(jīng)濟運行最重要的部門(mén)，其安全保衛和消防工作，不僅關(guān)系個(gè)人、客戶(hù)的人身、財產(chǎn)安全，更關(guān)系到國家財產(chǎn)安全，甚至影響著(zhù)社會(huì )的穩定和諧。
在這5天的培訓生活中，我感受到了軍事化的管理，也增進(jìn)了自我安全意識，同時(shí)學(xué)習了自護自救的安全知識和技能，通過(guò)實(shí)戰演練，進(jìn)一步增強了面對實(shí)際發(fā)生安全事故的應變能力，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。通過(guò)行內的培訓，我主要有以下體會(huì )：
一、消防安全應做到“安全第一，預防為主”
消防安全，人人都懂，但在日常工作中卻往往被忽視，被麻痹，被僥幸心代理，往往是等到確實(shí)發(fā)生了事故，造成了損失，才會(huì )回過(guò)頭來(lái)警醒。這就是沒(méi)有把防范工作做到第一位導致的，“隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山”的口號就是消防安全管理主旨所在，而做好預防工作的'關(guān)鍵就在于提高對這項工作的重視程度。
二、加強消防安全知識培訓，提高防范意識
通過(guò)這次培訓，發(fā)現現有的防范意識程度還是不夠的。作為一線(xiàn)的工作人員，應該對崗位所涉及到的火災風(fēng)險和消防通道等消防設施有充分的了解。特別是加強火災消防安全教育的培訓，內容包括：消防法規、消防安全制度、保障消防安全的操作規程；各種消防設施的性能、滅火器材的使用方法；報火警、撲救火災和自救逃生的知識和技能。
三、加強實(shí)戰演練、提高緊急情況下的自救互救能力
通過(guò)實(shí)戰演練，使每一位員工在緊急情況明確自己所扮演的角色，做到分工明確，責任清晰。當碰到火災時(shí)不能慌張，要有秩序的排列出去，不能擁擠，否則后果不堪設想；當發(fā)現大樓內失火時(shí)，切記不要慌張、亂跑，要冷靜地探清著(zhù)火方位，確定方向，并在火勢未蔓延前，朝逆風(fēng)方向快速離開(kāi)火災區域。一旦起火，樓道被封死，或者濃煙阻礙逃生，應該立即關(guān)閉房門(mén)和室內通風(fēng)孔，防止進(jìn)煙，隨后用濕毛巾堵住鼻口，防止吸入熱煙和有毒氣體，保證自身和他人的人身安全。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人年終述職報告 4
20xx年，在支行領(lǐng)導和同志們的幫助和指導下，本人能夠認真貫徹支行工作部署，堅持“增存就是增效”經(jīng)營(yíng)理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務(wù)，為全行扭虧為盈做出了貢獻�，F將20xx年度工作述職如下：
一、思想作風(fēng)建設情況
1、思想上能從嚴從高要求自己，自覺(jué)加強政策理論和管理知識的學(xué)習，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來(lái)，我思想認識有了較大提高，充實(shí)了理論知識、開(kāi)闊了工作思路，豐富了領(lǐng)導經(jīng)驗，對我們xx銀行改革的前景更加充滿(mǎn)了信心。
2、學(xué)習上能不斷充實(shí)自己，自覺(jué)加強基礎理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。為更好地為xx銀行奉獻自己的聰明才智，自入行以來(lái)，我刻苦學(xué)習，掌握了較為全面的理論知識和專(zhuān)業(yè)知識。尤其是組織安排我主持客戶(hù)部工作后，為盡快適應新的崗位，進(jìn)入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平，擴大知識面。
一是不管工作有多忙，堅持反復學(xué)習業(yè)務(wù)書(shū)籍，認真閱讀金融法規、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法，以提高自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力。
二是參加總行組織的xx的貸款調研活動(dòng)，并參與了xx等制度的起草工作。
三是親自組織支行網(wǎng)上銀行、外匯知識、保險業(yè)務(wù)培訓班，與全行員工一起學(xué)習、探討業(yè)務(wù)，共同發(fā)展。
一年來(lái)，通過(guò)自己的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高。
3、作風(fēng)上能?chē)栏褚笞约�，不斷增強法制觀(guān)念，按章辦事，廉潔自律。我主持客戶(hù)部工作后，作為一個(gè)部門(mén)的帶頭人，我以客戶(hù)經(jīng)理的標準嚴格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻，廉潔奉公。對情況復雜，政策性、敏感性強的問(wèn)題，我能夠加強請示匯報，未出現越權行事的情況；針對客戶(hù)部門(mén)的工作特點(diǎn)，能切實(shí)按要求對部門(mén)員工進(jìn)行依法辦事、廉潔自律的教育，堅持經(jīng)常性的制度學(xué)習，平時(shí)注意加強部門(mén)管理，加強內控管理和信貸檔案管理；能夠嚴格執行客戶(hù)經(jīng)理制度，檢查和督促各項規章制度的落實(shí)、執行情況。
二、履行職責情況
在職業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶(hù)放在首位，有了這種心境，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶(hù)部與機關(guān)保障部門(mén)相比，多了經(jīng)營(yíng)的職能，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經(jīng)營(yíng)，上對省行所有的業(yè)務(wù)部門(mén)，下對所有網(wǎng)點(diǎn)，外對重點(diǎn)客戶(hù)，對于僅有x名客戶(hù)經(jīng)理，要管理近xx億存款、x億貸款的客戶(hù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，我們的任務(wù)是相當繁重的、責任也是相當大的。20xx年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：
1、以大戶(hù)目標管理為核心，抓好存款組織工作。針對我行存款連年大幅增長(cháng)，面臨的困難和問(wèn)題更多、更為嚴峻的形勢。我和同事們牢固樹(shù)立“存款就是增效”的經(jīng)營(yíng)理念，認真做好年度工作計劃和考核方案，定期或不定期走訪(fǎng)xx個(gè)目標大戶(hù)，積極為客戶(hù)解決遇到的困難和問(wèn)題；積極拓展市場(chǎng)，全力以赴做好xx的公關(guān)，發(fā)展了xx等一批有發(fā)展潛力的客戶(hù)。同時(shí)，認真處理客戶(hù)抱怨，降低了客戶(hù)的.投訴率，維護了我行的社會(huì )形象。
2、以清收壓降不良貸款為重點(diǎn)，抓好信貸資產(chǎn)的管理，不良貸款占比較年初下降了x個(gè)百分點(diǎn)。我主持客戶(hù)部工作后，針對由于歷史原因，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現象：
一是定期或不定期組織部門(mén)客戶(hù)經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對信貸客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)排隊。
二是深入xx等信貸企業(yè)，了解生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品銷(xiāo)售和信貸資金使用情況。
3、以網(wǎng)上銀行為突破口，以代理業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，積極推動(dòng)全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。以網(wǎng)上銀行為突破口，為xx企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行，同時(shí)做好xx的維護，促進(jìn)了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
三、存在的問(wèn)題和今后努力的方向
本人經(jīng)過(guò)總結回顧，認為自己一年來(lái)的工作是稱(chēng)職的，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統性不夠強；今后本人將一步加強學(xué)習，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。
1、放下思想包袱，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，當一名合格的客戶(hù)部經(jīng)理。作為客戶(hù)部負責人，不同于其他保障部門(mén)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，承擔管理和經(jīng)營(yíng)的雙重職能，工作擔子是很重的，需要具備把握宏觀(guān)全局、處理微觀(guān)事物的能力，今后本人一定會(huì )放下思想包袱，放開(kāi)手腳，積極主動(dòng)協(xié)助主管行長(cháng)抓好工作，當好助手，按照“三個(gè)規范”要求管理業(yè)務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù)。
2、刻苦學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻聰明才智。今后，我要進(jìn)一步加強學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力，要經(jīng)常深入網(wǎng)點(diǎn)，走訪(fǎng)客戶(hù)，抓好大戶(hù)目標管理，做好客戶(hù)維護，加大產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)力度，積極拓展優(yōu)良客戶(hù)，抓好不良貸款清收，切實(shí)提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高我行的綜合實(shí)力。
3、嚴格要求，廉潔自律，做一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。作為信貸業(yè)務(wù)的負責人，我一定要保持清醒頭腦，嚴格要求自己，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續保持一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的本色。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人年終述職報告 5
20xx年對我來(lái)說(shuō)，是加強學(xué)習，克服困難，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(cháng)的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從21團支行調至焉耆分理處，接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù)。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會(huì )到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營(yíng)銷(xiāo)方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。
現將工作情況述職如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習農行的各項操作規程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著(zhù)我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會(huì )到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(cháng)道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實(shí)領(lǐng)導分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護好每一位客戶(hù)。
其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)基本達標，但是ABIS與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線(xiàn)員工，我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到農行這個(gè)大家庭中，積極面對工作，與大家團結協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門(mén)之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創(chuàng )造出更多非凡的業(yè)績(jì)。
第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現，由此可見(jiàn)，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要。每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿(mǎn)腔熱情所打動(dòng)，農行的服務(wù)處處體現著(zhù)“客戶(hù)第一”的理念。在農行工作過(guò)程中，逐漸地，我也明白了“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶(hù)輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶(hù)不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿(mǎn)熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個(gè)小細節，精益求精，激情與耐心互補促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的'火花，工作才能做到。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內心深處，又要深入到客戶(hù)內心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(cháng)期的理解和信任�，F在社會(huì )日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì )視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務(wù)意識，切實(shí)為不同的客戶(hù)提供最有效、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹(shù)立服務(wù)意識，而不能被動(dòng)、機械地應付客戶(hù)，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內心，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現。還要求我們及時(shí)、準確把握客戶(hù)的內心真實(shí)需要，要能急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。不同的客戶(hù)需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區分客戶(hù)、細分市場(chǎng)：對于普通客戶(hù)形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對于VIp客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求。在時(shí)時(shí)處處把客戶(hù)放在心中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規，防止過(guò)頭服務(wù)。
最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺營(yíng)銷(xiāo)是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導的指導和同事們的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)技巧有所提高。俗話(huà)說(shuō)得好：不要怕麻煩，就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會(huì )才越多。因此，今后我會(huì )積極認真踐行營(yíng)銷(xiāo)技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機會(huì )，做好日常營(yíng)銷(xiāo)工作。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人年終述職報告 6
伴隨著(zhù)新春腳步的來(lái)臨，我們又迎來(lái)了新的一年。為了給下一年的工作打下堅實(shí)的基礎，制定詳細的工作計劃，現對20xx年的個(gè)人工作總結和計劃詳細介紹如下：
一、立足本職崗位，不斷開(kāi)拓創(chuàng )新
20xx年，作為xxx的負責人，我在日常的工作中，積極地走出去，進(jìn)行攬儲。宣傳我們的銀行卡業(yè)務(wù)、POS機業(yè)務(wù)，通過(guò)一斷時(shí)間的努力，上門(mén)要求開(kāi)立賬戶(hù)的商戶(hù)們多了，要求安裝POS機的商戶(hù)多了，這不僅是對我工作的肯定，更是我前進(jìn)的動(dòng)力，為我今后的工作目標指引了方向。
二、擺正自身位置，時(shí)刻做好表率。
1、在工作崗位上我時(shí)刻注重言談舉止，樹(shù)立工作人員的良好形象，發(fā)揮好服務(wù)職能作用。對待顧客親如一家、對待員工嚴格要求、對待工作一絲不茍，以自己的言行舉止影響身邊的同事，以自己的實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)客戶(hù)，為樹(shù)立衛東農商行嚴謹認真的工作作風(fēng)做好表率。
2、在對待客戶(hù)方面，我認為營(yíng)業(yè)廳負責人就是一個(gè)紐帶和橋梁的角色，一方面堅持嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的`原則，對客戶(hù)的要求看在眼里、聽(tīng)在耳里、急在心里，時(shí)刻做好滿(mǎn)足顧客各方面要求的準備，解決客戶(hù)的各種需要，為其提供最真誠的服務(wù)。另一方面，嚴格遵循總行的各項業(yè)務(wù)操作流程，對大額現金及轉賬業(yè)務(wù)的操作，做好監控和授權工作，保證資金流通的安全。
3、在營(yíng)業(yè)廳安全保障方面，時(shí)刻注重細節的操作，定時(shí)監督和調試110報警系統及協(xié)調各項安全保衛工作。完成上級交辦的工作任務(wù)、針對各種可能出現的涉及營(yíng)業(yè)安全保障的問(wèn)題，做好合理的應急預案，做到時(shí)刻注重安全保障、時(shí)時(shí)關(guān)注安全經(jīng)營(yíng)。為我行正常的儲蓄業(yè)務(wù)工作作出應有的貢獻。
總結個(gè)人去年的工作經(jīng)驗的基礎上，現制定個(gè)人下一年的工作計劃：
�。ㄒ唬┡ψ龊帽韭毠ぷ�、樹(shù)立良好服務(wù)形象
為了樹(shù)立我行良好的服務(wù)形象，為促進(jìn)我行事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，以自己的實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立我行的良好形象。保持憂(yōu)患意識，使自己時(shí)刻保持高度的緊迫感和責任感，不斷提醒自己，只有改變服務(wù)態(tài)度才能吸引更多的顧客，穩固既有客戶(hù)群，不斷的擴大我行的新業(yè)務(wù)，才能在殘酷的競爭中立于不敗之地。
�。ǘ┘訌妼W(xué)習、提升個(gè)人服務(wù)能力
在未來(lái)的工作中，我要不斷鉆研服務(wù)技巧，從實(shí)際工作中摸索和總結提升服務(wù)態(tài)度和形象的方法，言傳身教于身邊的同事，提升整個(gè)團隊的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人年終述職報告 7
20xx年在支行和營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同志們的支持和幫助下，我正確處理好工作關(guān)系，積極為營(yíng)業(yè)部的工作建言獻策，并做好文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，敢于堅持原則，大膽管理，認真執行支行的規章制度，有效地促進(jìn)了工作的開(kāi)展，較好地完成了肩負的各項工作任務(wù)�，F將本人一年來(lái)的思想、工作、學(xué)習等方面的情況述職如下：
一、學(xué)習政治鉆理論，提高水平強素質(zhì)
用正確的政治理論武裝自己的思想，提高自己的政治敏銳度，實(shí)事求是，光明磊落、堅持原則、尊重領(lǐng)導、團結同事；認真學(xué)習銀行內部的各項規章制度和新的業(yè)務(wù)知識，積極參加業(yè)務(wù)培訓和講座，不斷提高自己的業(yè)務(wù)工作能力；認真學(xué)習各級文件，吃透精神，掌握實(shí)質(zhì)，提高自己的辦事效果和對工作的督辦能力。
二、認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務(wù)
積極調整信貸投向政策，尋求適合x(chóng)銀行特點(diǎn)的信貸客戶(hù)群。隨著(zhù)股改的推進(jìn)，資產(chǎn)剝離后，我行信貸資產(chǎn)嚴重空心化的'問(wèn)題。加之我行整體實(shí)力與信用社相比，處于相對弱勢，信貸產(chǎn)品單一，不能辦理大額擔保、信用證貸款業(yè)務(wù)等因素，在客觀(guān)上制約了我行向大中型貸款客戶(hù)提供信貸支持。面對金融同業(yè)機構的激烈競爭，以及我行貸款風(fēng)險較為集中的問(wèn)題，積極調整信貸投向，著(zhù)手推行“限大抓小”的信貸投向政策，極力擴大信貸客戶(hù)數量，相對控制單戶(hù)貸款金額。
注意正確處理鞏固老客戶(hù)和拓展新客戶(hù)的關(guān)系。一方面，我們重點(diǎn)穩固一批項目前景好、經(jīng)營(yíng)管理水平高的客戶(hù)，積極扶持一批規模發(fā)展快、效益好、擔保風(fēng)險低的一般客戶(hù)，適度篩選一批信譽(yù)良好、有市場(chǎng)優(yōu)勢的控制類(lèi)客戶(hù)，堅決淘汰一批信用差、風(fēng)險高的客戶(hù)。另一方面，我們主動(dòng)出擊，根據城區經(jīng)濟的發(fā)展特點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)政策，只要客戶(hù)項目有效益、有前景，都將預見(jiàn)性介入，確保信貸投入不滯后于縣域經(jīng)濟發(fā)展的步伐，為縣域經(jīng)濟的發(fā)展提供了積極、有效的金融支持。
三、盤(pán)活不良資產(chǎn)，打好清收攻堅戰
入行以來(lái)，我憑著(zhù)對x銀行的無(wú)限忠誠和對自己事業(yè)的執著(zhù)熱愛(ài)，特別在不良資產(chǎn)清收管理中，我懷著(zhù)“行興我榮，行衰我恥”的職業(yè)責任感，克服夏季陰雨連綿、道路泥濘，冬季天寒地凍等不利因素影響，帶領(lǐng)清收人員在清收盤(pán)活不良資產(chǎn)的小天地里，實(shí)踐探索出了一條清收新路子，我即當指揮員又當戰斗員，率領(lǐng)清收隊員，抓機遇，強時(shí)機，深入鄉鎮、村組，采取各種措施抓清收。
四、抓機遇、促營(yíng)銷(xiāo)
一是隨著(zhù)xx銀行股改不斷深化，新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品不斷出臺，尤其在電子銀行業(yè)務(wù)方面，該業(yè)務(wù)種類(lèi)多，任務(wù)重，想盡一切辦法，在全行各位同仁的大力支持和艱辛努力下，使各項銀行產(chǎn)品均完成了上級下達的任務(wù)。二是自己在學(xué)中干，干中學(xué)，積極主動(dòng)上門(mén)為親戚朋友推介我行金融產(chǎn)品，使廣大群眾了解，并能夠熟練掌握使用該產(chǎn)品；三是按照上級行服務(wù)“三農”要求，積極與縣農保中心，洽談代理農村保險資金，增進(jìn)了友誼，既維護了老客戶(hù)，有拓展了新資源。
五、存在不足
在過(guò)去的一年里，有喜也有憂(yōu)，有苦也有樂(lè )，但我無(wú)悔、無(wú)憾、無(wú)愧。新的時(shí)期，新的機遇，新的挑戰，還在等著(zhù)我去拼搏、去努力。我非常感謝組織對我的信任和培養，更感謝同志們對我的支持，使我在工作中得到了鍛煉和進(jìn)步，我雖然盡心盡力做了不少工作，取得了一些成績(jì)，但離上級的要求仍有一定的差距。
業(yè)務(wù)工作規范化管理力度還不夠大，與其他同志有較大差距，跟不上新時(shí)期xx銀行改革和發(fā)展的需要；在嚴格執行規章制度上，力度不夠；有時(shí)脾氣急躁，在處理問(wèn)題時(shí)工作方法需改進(jìn)。
在今后的工作中，我將揚長(cháng)避短，不斷改進(jìn)工作方法，提高自身能力，只要意志不減，心氣不滅，無(wú)論什么工作都沒(méi)有走不過(guò)的�！盎鹧嫔健�，跨不過(guò)的“溝和坎”，同時(shí)希望各位領(lǐng)導和同仁多給我提出一些寶貴意見(jiàn)，指出工作中的缺點(diǎn)，我一定虛心接受，并同大家一道，盡力做好各項工作。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人年終述職報告 8
回顧20xx年，我在分行各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及支行領(lǐng)導的直接帶領(lǐng)之下，針對泰來(lái)縣營(yíng)業(yè)部幾年來(lái)徘徊不前的狀況，堅持改革開(kāi)放的方針和發(fā)展才是硬道理的指導思想，在激烈的市場(chǎng)競爭中，認真學(xué)習十八屆五中全會(huì )精神，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙，在營(yíng)業(yè)部主任的工作崗位上大膽開(kāi)拓，轉變觀(guān)念，很快適應了郵儲銀行快速發(fā)展的要求，圓滿(mǎn)完成了管理與拓展兩大目標任務(wù)，扭轉了泰來(lái)縣營(yíng)業(yè)部徘徊不前的局面：
�。�1）存款總量穩步增長(cháng)，存款余額突破1.78億元；
�。�2）日均存款近50萬(wàn)元；
�。�3）網(wǎng)銀業(yè)務(wù)開(kāi)辦1400戶(hù)；
�。�4）加辦短信2800戶(hù)；
�。�5）銷(xiāo)售保險產(chǎn)品750萬(wàn)元；
�。�6）銷(xiāo)售理財產(chǎn)品2000萬(wàn)元；
�。�7）新增pos機三臺。
現將我營(yíng)業(yè)部一年來(lái)的工作情況匯報如下：
一、實(shí)施重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略，大力拓展重點(diǎn)客戶(hù)
前年底，我從理財經(jīng)理提升為營(yíng)業(yè)部主任，一切都得從頭開(kāi)始。但我心里暗下決心：一切從拓展開(kāi)始，轉變觀(guān)念，實(shí)施重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略。在拓展工作中，我采取重點(diǎn)攻克、各個(gè)擊破的戰術(shù)，終于初見(jiàn)成效。
泰來(lái)縣金澤自來(lái)水公司、泰來(lái)縣中醫醫院是兩個(gè)現金流量大的單位。通過(guò)主動(dòng)出擊，大力拓展，這兩個(gè)單位現已成為我行重要的基本客戶(hù)。
二、策劃開(kāi)展營(yíng)業(yè)部存款工作勞動(dòng)競賽活動(dòng)
大打全員營(yíng)銷(xiāo)牌x為了把“存款立行”的觀(guān)念深入人心，樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)意識，調動(dòng)營(yíng)業(yè)部全體員工攬存的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，根據“群策群力抓存款、振奮精神求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)方針，積極組織開(kāi)展了包括營(yíng)業(yè)部保安在內的存款工作勞動(dòng)競賽活動(dòng)。為此，還專(zhuān)門(mén)制訂了《關(guān)于開(kāi)展10—50000元以上新開(kāi)戶(hù)競賽活動(dòng)的辦法》，既增強了營(yíng)業(yè)部的全員營(yíng)銷(xiāo)意識，又發(fā)揮了全部門(mén)員工的資源優(yōu)勢，有力地推動(dòng)了營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)發(fā)展。
三、制訂《重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)與管理的實(shí)施細則》，狠抓項目管理工作，全面推行重點(diǎn)客戶(hù)管理制度
針對郵儲銀行畢竟是小銀行的特點(diǎn)，銀行的實(shí)力和員工的精力都比較有限，要在激烈的`金融市場(chǎng)競爭中求得生存與發(fā)展，我們必須以重點(diǎn)客戶(hù)為目標，狠抓重點(diǎn)客戶(hù)和項目管理的工作。為此，我在分析了泰來(lái)縣地區及我行客戶(hù)市場(chǎng)的情況之后，按照支行篩選的《支行目標客戶(hù)名單》，特制訂了《重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)與管理的實(shí)施細則》，對重點(diǎn)客戶(hù)實(shí)行定期走訪(fǎng)和實(shí)時(shí)監控制度。為了把重點(diǎn)客戶(hù)管理工作制度落到實(shí)處，還編制了《走訪(fǎng)重點(diǎn)客戶(hù)日程表》、《目標客戶(hù)基本情況表》和《大戶(hù)存款動(dòng)態(tài)監控日報表》，為全面實(shí)施項目管理和重點(diǎn)客戶(hù)管理制度奠定了基礎，得到了支行有關(guān)部門(mén)的贊揚。
四、推行定期例會(huì )制度，合理安排勞動(dòng)組合，工作質(zhì)量和效率明顯提高
為了檢查、督促營(yíng)業(yè)部的各個(gè)階段性工作，不斷總結和共享有關(guān)經(jīng)驗及教訓，特別在營(yíng)業(yè)部建立了定期例會(huì )分析制度。同時(shí)根據營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要，對勞動(dòng)組合進(jìn)行了合理調度，既充分發(fā)揮了人員的各自?xún)?yōu)勢，又調動(dòng)了每一個(gè)員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，有力地促進(jìn)了營(yíng)業(yè)部工作質(zhì)量和工作效率的進(jìn)一步提高。
五、20xx年工作計劃
20xx年，將進(jìn)入一個(gè)斬新的年度，在郵儲銀行的大舞臺上，我決不松懈甚至驕傲自滿(mǎn)，要全新理念，始終牢記“無(wú)功便是過(guò)”的警示。并以今年的工作結果為起點(diǎn)，在支行領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，同大家一道，發(fā)揚敬業(yè)精神，繼續努力，爭取再創(chuàng )泰來(lái)縣支行營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)發(fā)展的新高。
�。ㄒ唬﹤�(gè)人方面
1、拓展一到兩個(gè)既符合分行、支行政策，又能帶動(dòng)營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)穩定增長(cháng)的重點(diǎn)客戶(hù)；
2、進(jìn)一步落實(shí)崗位責任制，確保營(yíng)業(yè)部的每一項工作都有人抓、有人管，分清責任，并落實(shí)到人；
3、加強制度建設，進(jìn)一步完善有關(guān)的管理制度和考核辦法；
4、加強學(xué)習，不斷提高政治修養，服從大局，事事以身作則，不讓大家做的，自己堅決不做，努力營(yíng)造一個(gè)更加“開(kāi)拓、務(wù)實(shí)、嚴謹、和諧”的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境。
�。ǘI(yè)務(wù)方面
1、不斷提高存款總量，立正存款余額突破新高；
2、不斷提高日均存款額，保證業(yè)務(wù)量穩中求進(jìn)；
3、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、手機銀行業(yè)務(wù)、加辦短信業(yè)務(wù)數量爭取較20xx年實(shí)現翻一番；
4、保險產(chǎn)品、理財產(chǎn)品銷(xiāo)售突破5000萬(wàn)元；
5、發(fā)展商家客戶(hù)，力爭新增pos機客戶(hù)端數量。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人年終述職報告 9
20xx年在行長(cháng)室的領(lǐng)導下，各部門(mén)的幫助配合下，我們分理處全體員工認真學(xué)習、貫徹和落實(shí)各項規章制度。圍繞市分行提出的“”，以服務(wù)工作為中心，結合分理處的工作實(shí)際，充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì )計結算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務(wù)結算工作
1、做為支行分理處，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內做好結算工作。
2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現金及時(shí)清點(diǎn)入庫，并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時(shí)劃入財政。
3、做好春節及5。1節期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢(qián)鈔的標準質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加大型演唱會(huì )的門(mén)票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調三個(gè)部門(mén)做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶(hù)的產(chǎn)生。
6、至下半年，為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(cháng)室關(guān)心下由分理處與公司業(yè)務(wù)部負責電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。
7、配合支行做好對公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
8、對電信及中油公司、石油公司的帳戶(hù)信息調整工作（調為集團帳戶(hù)）。
9、應電信局的邀請，由對電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓。
10、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉到分理處處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶(hù)的速度，滿(mǎn)足客戶(hù)要求。
11、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶(hù)總金額，同時(shí)這些帳戶(hù)也予以銷(xiāo)戶(hù)處理。
12、7月份保衛日間庫值班撤銷(xiāo)，由分理處管庫人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從分理處劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
13、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門(mén)的配合努力下已全部完成。
二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展
分理處集中了全行會(huì )計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶(hù)服務(wù)好。
1、我們利用每星期二的例會(huì )，進(jìn)行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現進(jìn)行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3.1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細應付，從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶(hù)，提高服務(wù)水平。
3、應地方稅務(wù)局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長(cháng)室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題，目前這項工作順利開(kāi)展，滿(mǎn)足了地稅局對我行的服務(wù)要求。
4、tm機的錢(qián)箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為分理處節約半個(gè)勞動(dòng)力，因所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設一個(gè)“貴賓客戶(hù)優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶(hù)，改變各種客戶(hù)一堆扎的局面，經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
5、自11月以來(lái)，在行長(cháng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì )制度，總結分理處前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會(huì )議信息等，并著(zhù)重強調柜員的制度執行。
6、經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，我們完成電信局、供電局、社�；鸬奈惺召M通過(guò)電子交換系統的工作，前期我們化費大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對帳戶(hù)信息，保證了實(shí)時(shí)扣費的安全準確，得到了電信與供電部門(mén)的肯定。
8、為加強銀企對帳，減少風(fēng)險，銀企面對面對帳工作10月份開(kāi)始由分理處集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調整柜員崗位，專(zhuān)門(mén)設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門(mén)安裝，努力為客戶(hù)做好服務(wù)工作。
三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會(huì )工作
1、對各部門(mén)提出的`要求及時(shí)解決，如會(huì )計結算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時(shí)安排人員予以解決。如學(xué)校收費工作，因分理處有參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來(lái)就緊張，但我們盡量安排出上門(mén)收費人員，同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。
2、分理處的業(yè)務(wù)種類(lèi)多，業(yè)務(wù)相對較忙，再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習，分理處練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績(jì)，三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中參加了全國比賽并取得好成績(jì)。她們成績(jì)的取得更有整個(gè)分理處員工的辛苦與努力。
四、盡早安排順利完成年終決算工作
今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn)，帳務(wù)上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。
1、盡早安排，責任落實(shí)到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時(shí)間表。
2、核實(shí)清理帳戶(hù)，今年共清理長(cháng)期不動(dòng)帳戶(hù)個(gè)，總金額元，清理已退出貸款帳戶(hù)個(gè)。
3、檢查會(huì )計科目的使用情況，特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì )計科目及專(zhuān)戶(hù)，發(fā)現使用錯誤或使用不當的及時(shí)按要求做好調整工作。
4、決算前對業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進(jìn)行詳細的檢查，檢查有無(wú)已發(fā)未領(lǐng)或長(cháng)期不用的印章。
5、全面核實(shí)各項墊款、實(shí)物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實(shí)、帳折、帳表、帳據、內外帳務(wù)相符
五、加強制度執行工作，防范風(fēng)險
1、市分行出臺的新規定及時(shí)組織柜組長(cháng)進(jìn)行學(xué)習，及時(shí)傳達到每個(gè)柜員對工作上的不足及時(shí)請會(huì )計結算部進(jìn)行指導，努力做好工作。
2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，發(fā)現有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改，嚴格制度執行。
3、因分理處人員進(jìn)出多，穩定系數低，在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發(fā)生。
一年來(lái)，分理處也存在著(zhù)許多的不足，特別是在制度的執行上我們還不夠加強力度，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒(méi)能達到適應銀行高強度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力。所以在20年我們主要也是從制度的執行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高分理處的工作水平。
1、更嚴格地執行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。
2、繼續加強業(yè)務(wù)培訓，更穩妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人年終述職報告 10
為確保年底對賬工作的順利進(jìn)行，吐哈石油營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)主任就年底對賬工作進(jìn)行了及時(shí)安排和部署，確保營(yíng)業(yè)部的對公結算賬戶(hù)能夠對賬，截止4月1日，營(yíng)業(yè)部共需對賬89戶(hù)，完成100%回訪(fǎng)，對賬成功87戶(hù)，2戶(hù)未能成功，分別是新疆龍鳳石油化工有限公司和中石油天然氣第一建設公司吐哈項目經(jīng)理部，完成對賬率97。75%。
一、采取的主要措施
�。ㄒ唬┯�2013年12月1日起，對前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的各單位財務(wù)人員溝通聯(lián)系，相互磋商年末對賬單的回收事宜，確保各單位在春節前能夠順利進(jìn)行對賬工作。
�。ǘ┰�2013年12月份中，對不常發(fā)生業(yè)務(wù)的單位或商戶(hù)，進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，確定能夠順利進(jìn)行年底的對賬工作。
�。ㄈ┰谑盏絽^分行的對賬單后，二次進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系，及時(shí)安排對賬單回收工作。
�。ㄋ模⿲τ诖汗澨崆胺偶�，本地無(wú)法實(shí)現對賬的單位，采取區分行統一郵寄對賬單的方式，確保及時(shí)對賬。
二、遇到的.困難
�。ㄒ唬﹩挝环ㄈ舜砺�(lián)系不上，查詢(xún)法人資格已撤銷(xiāo)，無(wú)法進(jìn)行對賬處理。
�。ǘ┦軉挝豁椖拷Y算影響，開(kāi)立結算賬戶(hù)的單位財務(wù)人員撤回總部，無(wú)財務(wù)印章無(wú)法對賬。
�。ㄈ┎扇∴]寄方式寄送的對賬單丟失，未能進(jìn)行回收，單位財務(wù)人員沒(méi)有回本地，無(wú)法補制。
三、解決措施
�。ㄒ唬⿲ξ茨苈�(lián)系上的法人代表進(jìn)行多渠道聯(lián)系，確保能實(shí)現對賬工作。
�。ǘ┍M快于財務(wù)人員聯(lián)系，確保第一時(shí)間返回本地進(jìn)行對賬單補制工作。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人年終述職報告 11
加入銀行已有3年，從入職那天起，我一直嚴格要求自己做一名優(yōu)秀的員工，無(wú)論是在思想上、學(xué)習上還是在日常工作中，都始終堅持腳踏實(shí)地的作風(fēng)。
在領(lǐng)導的關(guān)懷下，網(wǎng)點(diǎn)負責人和周?chē)碌南ば膸椭�，我取得了一些進(jìn)步，工作中考慮問(wèn)題和行事作風(fēng)也日趨成熟，得到了客戶(hù)越來(lái)越多的肯定和贊揚�，F在將兩年來(lái)的工作學(xué)習情況總結如下：
1、加強學(xué)習，提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。本人遵紀守法，誠實(shí)守信，堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，堅持黨的基本路線(xiàn)。增強學(xué)習知識的`緊迫感和主動(dòng)性，完善知識結構。在平常的工作中，積極向黨組織靠攏，一直以黨員的標準嚴格要求自己，堅持學(xué)習，不斷提高自己的思想政治水平。同時(shí)在從事銀行本職工作中，努力學(xué)習金融基礎知識，積極參加學(xué)習和培訓，順利通過(guò)中級經(jīng)濟師考試。同時(shí)學(xué)習最新的產(chǎn)品知識，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)的操作，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平。
2、堅持高效服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。禮貌熱情的接待每一位客戶(hù)，耐心、專(zhuān)業(yè)的解答客戶(hù)的疑問(wèn)，仔細、高效的辦理業(yè)務(wù)，認真整理自己的傳票，謹慎保管自己的憑證，多次獲得無(wú)差錯獎勵。對于行里其他的任務(wù)指標也是積極認真的推動(dòng)，力爭各項指標的完成。
3、遵守制度，嚴守紀律。工作以來(lái)，本人始終堅持遵守杭州聯(lián)合銀行的各項規章制度，服從組織和領(lǐng)導的安排。無(wú)論是辦理業(yè)務(wù)還是其他日常工作，都始終堅持相關(guān)的規章制度，按章辦事、合規操作。
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