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客戶(hù)經(jīng)理述職報告

時(shí)間:2020-11-26 12:03:10 述職報告 我要投稿

客戶(hù)經(jīng)理述職報告

客戶(hù)經(jīng)理述職報告 篇1

  我時(shí)刻懷著(zhù)一顆感恩的心,本著(zhù)“客戶(hù)利益至上、消費者利益至上的”的工作準則,以滿(mǎn)腔熱誠投入到每一項工作當中。一年的時(shí)間彈指一揮,回首這一年的工作歷程,有拼搏、有奮斗;有歡笑、有淚水;有收獲、有感激,F將我這一年來(lái)的工作總結如下:

客戶(hù)經(jīng)理述職報告

  一、加強理論學(xué)習,緊跟時(shí)代步伐。

  知識使人進(jìn)步。我深知,在市場(chǎng)經(jīng)濟的大環(huán)境下,要駕馭市場(chǎng),首先得有強大的理論知識做后盾。一年來(lái),我認真學(xué)習黨的十八大報告精神,深刻領(lǐng)悟各級領(lǐng)導的重要講話(huà)精神,用理論的鎧甲武裝自己,確保政治敏銳、思想創(chuàng )新,始終與當地發(fā)展路線(xiàn)和行業(yè)發(fā)展路線(xiàn)保持一致。

  二、鉆研專(zhuān)業(yè)知識,提升專(zhuān)業(yè)素養。

  為了提升自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能,更好的服務(wù)于廣大客戶(hù),我認真做好本職工作的同時(shí),我認真學(xué)習《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》、《品牌營(yíng)銷(xiāo)》等專(zhuān)業(yè)知識,參加行業(yè)內XX營(yíng)銷(xiāo)師資格鑒定考試,并取得了高級營(yíng)銷(xiāo)師資格。

  三、加強客戶(hù)聯(lián)系,建立良好互動(dòng)關(guān)系。

  身為一名客戶(hù)經(jīng)理,每天都要和不同的客戶(hù)打交道,并盡力讓客戶(hù)對自己的工作滿(mǎn)意,如何做好營(yíng)銷(xiāo)工作、與客戶(hù)展開(kāi)良好合作是實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目的至關(guān)重要的前提。當前實(shí)行按照客戶(hù)訂單組織貨源的運營(yíng)模式,要求我必須提高對行業(yè)政策的把握、對整體銷(xiāo)售形勢的認識,增強與客戶(hù)聯(lián)系,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,以形成營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節的良性循環(huán)?蛻(hù)現在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的XX能夠獲得最大化的收益,更希望能夠參與到行業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)規劃中,實(shí)現一體化發(fā)展,這就需要我們不斷地學(xué)習行業(yè)政策并及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流,聽(tīng)取客戶(hù)建議,參考客戶(hù)實(shí)際情況,幫助制定合理完善的營(yíng)銷(xiāo)策略,真正使客戶(hù)與公司凝聚在一起,調動(dòng)客戶(hù)的積極性。為此我在工作中特別注重以下幾點(diǎn):

  1、與客戶(hù)換位思考,引導客戶(hù)從煙草行業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)角度看問(wèn)題,一致立場(chǎng),而我則盡量從客戶(hù)的銷(xiāo)售角度出發(fā),消除雙方溝通障礙,建立良好工作友誼,使XXXX營(yíng)銷(xiāo)工作得以順利開(kāi)展。

  2、深入了解客戶(hù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況,根據周邊消費群體、客流量等因素,結合客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力,對客戶(hù)的合理庫存量、XX訂購類(lèi)別等做出合理建議,真誠幫助客戶(hù),贏(yíng)得客戶(hù)的信任和支持。

  3、想顧客之所想,急顧客之所急。任何時(shí)候,只要零售客戶(hù)在XX銷(xiāo)售過(guò)程中遇到任何問(wèn)題向我求助,我都會(huì )在第一時(shí)間幫其解決。有些零售戶(hù)對“新商盟”網(wǎng)上訂貨操作不是很熟練的,我會(huì )親自上門(mén)指導操作,和客戶(hù)建立了亦商亦友的良好互動(dòng)關(guān)系。

  四、分析片區實(shí)況,提升網(wǎng)上訂貨及電子結算率。

  網(wǎng)上訂貨和電子結算作為營(yíng)銷(xiāo)工作的重中之重,省局領(lǐng)導十分重視,我也深感肩上的責任重大。為了提升XX零售戶(hù)參與網(wǎng)上訂貨的積極性和電子結算的成交率,每月初,我都會(huì )在第一時(shí)間將銷(xiāo)售任務(wù)細化分解到每周、每天,并精心做好拜訪(fǎng)安排。周二拜訪(fǎng)官路片,周三拜訪(fǎng)排湖片,周四拜訪(fǎng)通?诮值榔,周五拜訪(fǎng)潘壩片。一年來(lái),我嚴格按照計劃,細致的做好每個(gè)客戶(hù)的拜訪(fǎng)工作,對每周客戶(hù)的訂單做出詳細的質(zhì)量分析,擬定重點(diǎn)拜訪(fǎng)名單,并根據實(shí)際情況做出訂單指導,很大程度的提升了網(wǎng)上訂貨率及電子結算率。截止到11月底,通?谄瑓^的網(wǎng)上訂貨率為XX%,電子結算率為XX%。下階段我將繼續以這兩項工作為重點(diǎn),努力提高網(wǎng)上訂貨和電子結算比例,力求實(shí)現分管轄區網(wǎng)上訂貨和電子結算工作規范化、標準化、常態(tài)化的目標。

  五、絕對服從指揮,形成團隊工作合力。

  作為一名客戶(hù)經(jīng)理,端正態(tài)度,認真履行本職工作,積極配合領(lǐng)導指示,提高執行力,是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提醒自己,敬業(yè)樂(lè )業(yè)才是工作的正確態(tài)度,無(wú)論什么樣的工作,都要積極去做,全力完成上級領(lǐng)導安排的工作任務(wù),切實(shí)提升執行力。在工作期間,我力求精益求精,對工作認真負責,在做好客戶(hù)經(jīng)理本職工作的基礎上,積極配合我部領(lǐng)導,參與本地XX營(yíng)銷(xiāo)方案的制定和基礎管理工作,團結一致,努力進(jìn)取,獲得了領(lǐng)導和同事的一致好評。

  這一年的成績(jì),令人可喜;這一年的收獲,令人感動(dòng);在下一步的工作中,我將會(huì )更加嚴格地要求自己,常懷感恩之心,常思進(jìn)取之志,向領(lǐng)導多請教,向同事多學(xué)習,向理論求真知,向實(shí)踐要成果,用青春的熱血、飽滿(mǎn)的激情為XX事業(yè)的蒸蒸日上貢獻自己最大的力量。

  一滴水,雖不足以成為汪洋大海,卻可以點(diǎn)染一片希望的綠洲;一縷陽(yáng)光,雖不足以情暖人間,卻可以驅走寒夜的陰霾。我甘愿做這一滴水、一縷陽(yáng)光,服務(wù)在平凡的客戶(hù)經(jīng)理崗位上。

客戶(hù)經(jīng)理述職報告 篇2

各位領(lǐng)導,各位師父,各位同事:

  大家下午好!

  來(lái)到******銀行這個(gè)大家庭已有一年半的時(shí)間,在這段時(shí)間里,自己成長(cháng)了很多,不論從業(yè)務(wù)能力還是個(gè)人素質(zhì)都有了較大的提高,F將本人20xx年度的工作述職如下:

  14年共發(fā)放新增貸款57筆,二次授信4筆,其中親友幫25筆,誠信貸6筆,房好貸4筆,車(chē)易貸13筆,工薪類(lèi)貸款11筆,金成鑫1筆,其中經(jīng)營(yíng)類(lèi)客戶(hù)占到50%以上,貸款累計發(fā)放496萬(wàn)。

  14年是我自己獨立開(kāi)始做業(yè)務(wù)的第一年,不論從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)還是調查客戶(hù),不論從貸前準備還是貸后管理,每一項工作都按照崗前培訓的要求開(kāi)展著(zhù)。從思想和行動(dòng)上都有了較大的感悟和提升。首先,對“做貸款就是做風(fēng)險”有了很深的理解,應該說(shuō),每一個(gè)客戶(hù)都是有潛在的風(fēng)險的,假如風(fēng)險發(fā)生后,有什么辦法可以及時(shí)補救,保護信貸資金的安全,是每一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理在發(fā)放貸款以前都應該思考的問(wèn)題;第二,謹慎對待整個(gè)貸款流程。銀行工作的嚴謹性不僅僅體現在對待數字的嚴謹,尤其是作為一名客戶(hù)經(jīng)理,更體現在平常工作的一言一行。和客戶(hù)的溝通交流,哪怕是拒絕客戶(hù),都應該體現我們作為客戶(hù)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)和嚴謹,讓客戶(hù)口服心服。第三,積極拓展營(yíng)銷(xiāo)渠道。面對有限的市場(chǎng)規模和同行業(yè)的日趨激烈的競爭,傳統的掃街方式所營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)畢竟有限,渠道營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢就會(huì )明顯顯示出來(lái),對潛在的客戶(hù)群體的影響就會(huì )單純的從以前的由點(diǎn)到面拓展到由面到面,因此,做好渠道營(yíng)銷(xiāo),維護好渠道,增加渠道規模和影響就顯得至關(guān)重要。

  在這一年里,自己還有許多值得學(xué)習和改進(jìn)的地方:

  1.客戶(hù)質(zhì)量不是很高,優(yōu)質(zhì)客戶(hù)較少,深挖的潛力有限;

  2.渠道建設有限,沒(méi)有穩定和充足的渠道來(lái)源;

  3.在貸款全流程過(guò)程中,覺(jué)悟較低,創(chuàng )新較少。

  總之,這是我人生角色徹底轉變的一年,是我成長(cháng)最快的一年。新的一年里我將為自己制定了新的目標,就是要加緊學(xué)習,更好的充實(shí)自己,以全新的狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰。同時(shí)保持良好的職業(yè)操守,認真執行,積極主動(dòng),負責盡力把工作做到最好。

  述職人:

客戶(hù)經(jīng)理述職報告 篇3

  工作職責

  針對不同行業(yè)客戶(hù),協(xié)助上級完成客戶(hù)的整體市場(chǎng)策略,并制訂相應的公關(guān)傳播計劃,撰寫(xiě)公關(guān)傳播方案;

  協(xié)助直屬部門(mén)總監,完成客戶(hù)溝通和客戶(hù)服務(wù)工作,保障方案的順利實(shí)施;

  針對客戶(hù)需求撰寫(xiě)符合媒體需求的各類(lèi)型稿件;

  協(xié)調各方面關(guān)系,包括與公司內部及外協(xié)人員進(jìn)行溝通,與媒介人員、業(yè)管人員及財務(wù)人員等協(xié)調,推進(jìn)整個(gè)項目順利運行;

  完成直屬領(lǐng)導安排的其它工作。

  本人目前工作狀況

  1、近期主要工作業(yè)績(jì)

  先期負責公司品牌推廣,對外負責企業(yè)宣傳及相關(guān)協(xié)會(huì )組織的外聯(lián),通過(guò)日常溝通和聯(lián)絡(luò ),與公關(guān)協(xié)會(huì )、行業(yè)網(wǎng)站建立了良好關(guān)系;對內負責品牌管理與企業(yè)信息管理,協(xié)助直屬部門(mén)總監對公司大公關(guān)思進(jìn)行了歸納整理,建立了大公關(guān)體系的基本構架,參與了公司思想第一輯——公共性危機中的企業(yè)表現的策劃,和公司企業(yè)簡(jiǎn)介的制作,而由我部門(mén)獨立完成的這兩份企業(yè)危機管理建議書(shū)和企業(yè)推廣書(shū),為市場(chǎng)拓展工作提供了強力支持,更展示出公司獨到的企業(yè)文化,得到了現有及大量潛在客戶(hù)的高度認可;

  參與佰草集項目調研分析及投標方案撰寫(xiě),為項目成功中標提供了支持;

  現服務(wù)蘇寧項目,與項目組配合完成公關(guān)傳播策略制訂與危機管理,負責策略支持、信息監測、媒體稿件撰寫(xiě)及客戶(hù)溝通與反饋工作,團隊工作在xx年得到客戶(hù)高度的認可與信任;

  在蘇寧項目組的協(xié)助下,完成公司思想特輯,國美危機案例解析與建議書(shū);負責業(yè)務(wù)拓展工作,協(xié)助直屬部門(mén)領(lǐng)導完成韓泰輪胎、張裕三鞭酒、索芙特、索愛(ài)及安莉芳等項目的策略方案制訂及項目投標工作,目前正處年終客戶(hù)總結和規劃期,項目在我部門(mén)的及時(shí)跟進(jìn)和溝通下正在進(jìn)行中。

  2、自我鑒定(管理能力、溝通能力、人際關(guān)系、協(xié)調能力等方面)

  在部門(mén)領(lǐng)導的指導和協(xié)助下,本人已能比較出色的完成現有工作職能,在項目管理和執行的過(guò)程中,能夠從整體上對項目進(jìn)行有效地統籌和把握,有一定的想法。項目執行過(guò)程中,團隊協(xié)作能力強,能夠充分發(fā)揮個(gè)人與其他成員特點(diǎn),提高效率。能夠充分調動(dòng)公司現有各項資源,在團隊的積極配合下,適時(shí)、出色的完成各項任務(wù)。

  在日常工作中,本人與團隊成員相互協(xié)助,配合默契,能夠順利而且愉快的完成工作,在此過(guò)程中與公司各部門(mén)、客戶(hù)之間也建立了良好的合作關(guān)系及友誼。

  由于公關(guān)經(jīng)驗還不夠豐富,閱歷和資歷也尚淺,在溝通和思維能力上,本人還存在很多不足之處,包括知識面的進(jìn)一步拓展,及時(shí)準確的應對和判斷力,以及語(yǔ)言組織的邏輯性等,都需要在未來(lái)不斷的完善和提高。在未來(lái)的工作中,我將學(xué)習用更開(kāi)闊的觀(guān)察和思維角度,不斷嘗試實(shí)現自我突破,為公司、為我們的團隊也為我個(gè)人贏(yíng)得更多的收獲。

  3、對公司其它資源的認識及需求(包括策劃能力、監測體系、財務(wù)管理、人力資源運作及品牌推廣力度等資源)

  個(gè)人的力量是微不足道的。以領(lǐng)導層為核心的高級策劃團隊及其大公關(guān)思維,是公司最寶貴的財富和獨到優(yōu)勢。在我所參與的項目中,公司的策劃能力都得到客戶(hù)的充分肯定,這來(lái)源于領(lǐng)導與各部門(mén)給予的充分支持。而我也有幸通過(guò)參與其中而收獲良多,對公關(guān)也有了更高層次的體會(huì )。監測體系也是公司的優(yōu)勢力量之一,特別是在我參與公司思想特輯策劃時(shí),監測體系在信息源管理上的迅速和高效,讓我深有感觸。希望這方面資源能夠在更多的項目中得以利用和實(shí)施。財務(wù)、人力系統保證了公司運作流程的順暢和優(yōu)秀人才儲備,而隨著(zhù)公司品牌推廣力度的增強,公司已凸顯出業(yè)內頂尖實(shí)力和聲望,利于公司未來(lái)業(yè)務(wù)拓展和市場(chǎng)競爭,對公司長(cháng)期發(fā)展和具有重要的戰略意義。

  4、詳述本人督導能力并列述下屬員工名單(限客戶(hù)經(jīng)理、媒介經(jīng)理及以上職級員工)

  本人未來(lái)工作計劃

  1、在公司內部職業(yè)發(fā)展目標及定位

  希望在公司和部門(mén)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,進(jìn)一步提升自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,培養更強的思維和領(lǐng)導力,通過(guò)不斷實(shí)戰和總結,盡快成為能夠獨立承擔客戶(hù)服務(wù)與公關(guān)項目,并帶領(lǐng)團隊共同成長(cháng),不斷為客戶(hù)提供高質(zhì)量的公關(guān)傳播和營(yíng)銷(xiāo)策略服務(wù)的高級公關(guān)人才,期待在未來(lái)扮演更為重要的角色。

  2、在未來(lái)三個(gè)月內的工作目標

  繼續為現有客戶(hù)提供高質(zhì)量的公關(guān)服務(wù),并深入挖掘客戶(hù)潛在需求,對現有工作不斷和完善和創(chuàng )新;

  獨立負責大型公關(guān)項目,并嘗試帶領(lǐng)團隊達成既定目標;

  協(xié)助直屬部門(mén)領(lǐng)導,保持現有客戶(hù)的持續跟進(jìn),并通過(guò)溝通完善項目可行性,促進(jìn)項目合作合同的簽訂;

  3、需要自我完善的方面

  3.1業(yè)務(wù)技能水平方面

  進(jìn)一步提高品牌及產(chǎn)品策劃的針對性和創(chuàng )造力;

  3.2管理能力方面

  進(jìn)一步提高團隊協(xié)調能力和對整體工作方向與進(jìn)度的把控

  3.3溝通能力方面

  進(jìn)一步提升客戶(hù)溝通過(guò)程中的專(zhuān)業(yè)程度和精準性;

  3.4人際關(guān)系方面

  進(jìn)一步增強客戶(hù)交際能力和個(gè)人魅力的培養;

  3.5其他方面

  進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)拓展能力和相關(guān)行業(yè)知識的掌握;

客戶(hù)經(jīng)理述職報告 篇4

各位領(lǐng)導,同志們:

  大家好!我叫XX,我是一名城區客戶(hù)經(jīng)理,我從事這個(gè)崗位有七年多了,在公司的培養和同事的支持下,我一直兢兢業(yè)業(yè),做好自已的本職工作,完成了領(lǐng)導安排的每一項工作。

  我作為客戶(hù)經(jīng)理,從下面六個(gè)方面向領(lǐng)導和同志們述職,請予評議。

  一、虛心學(xué)習積極上進(jìn),不斷充實(shí)自我

  作為客戶(hù)經(jīng)理的我,在工作經(jīng)驗上有很大的不足。在做好份內工作的同時(shí),虛心向同事學(xué)習經(jīng)驗,了解工作上的一些具體要求。在公司里和其他領(lǐng)導接觸比較多,深刻體會(huì )到每個(gè)領(lǐng)導在工作上的人格魅力,這是值得我去虛心向他們學(xué)習的。

  我堅持的第一件事,就是全面學(xué)習、積極上進(jìn)。我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高,工作才能基本勝任。在工作上,我個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都有了很大的進(jìn)步,工作業(yè)績(jì)也得到了領(lǐng)導的肯定。而且,今后我還會(huì )這樣繼續嚴格要求自己。

  二、做事嚴謹自律要求,加強自我提升

  我始終牢記自己是客服股的一員,是領(lǐng)導身邊的一兵,言行舉止都注重約束自己。對領(lǐng)導,做到謙虛謹慎,尊重服從;對同事,和睦相處、寬以待人。一句話(huà),努力做到對上不輕漫,對下不張狂,對外不卑不充,注意用自已的一言一行,維護各級領(lǐng)導的威信,維護公司的整體形象。

  作為一名客戶(hù)經(jīng)理,每天都要和不同的客戶(hù)打交道,并盡力讓客戶(hù)對自已的工作滿(mǎn)意,這對我們自身的素養提出了很高要求,客戶(hù)現在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌XX能夠多獲得最大化的收益,更希望能夠參與到行業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)規劃中,實(shí)現一體化發(fā)展,這就需要我們不斷地學(xué)習行業(yè)政策及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流,聽(tīng)取客戶(hù)建議,參考客戶(hù)實(shí)際情況,調動(dòng)客戶(hù)的積極性,為此我在工作特別注重以下幾點(diǎn):

  首先,與客戶(hù)換位思考,引導客戶(hù)從煙草行業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)角度看問(wèn)題,一致立場(chǎng),而我則盡量從客戶(hù)的銷(xiāo)售角度出發(fā),消除雙方溝通障礙,建立良好工作友誼,使XX營(yíng)銷(xiāo)工作得以順利開(kāi)展。

  其次,深入了解客戶(hù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況,根據周邊消費群體、客流量等因素,結合客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力,對客戶(hù)的合理庫存量、XX訂購類(lèi)別等做出合理建議,真誠幫助客戶(hù),嬴得客戶(hù)的信任和支持。

  三、配合領(lǐng)導工作,提高執行力

  作為一名客戶(hù)經(jīng)理,端正態(tài)度,認真履行本職工作,積極配合領(lǐng)導指導,提高執行力,是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提醒自已,敬業(yè)樂(lè )業(yè)才是工作的正確態(tài)度,無(wú)論什么樣的工作,都要積極去做,全力完成上級領(lǐng)導安排的工作任務(wù),切實(shí)提升執行力,。在工作期間,我力求精益求精,對工作認真負責。

  在今后的工作中,我將再接再厲,團結合作,努力促進(jìn)我公司XX銷(xiāo)售工作再上一個(gè)新臺階。我將把這次述職的機會(huì )作為促進(jìn)自身工作和鞭策自我上進(jìn)的一次契機,懇請大家多多批評改正。

  謝謝大家!

客戶(hù)經(jīng)理述職報告 篇5

各位領(lǐng)導:

  您們好!

  我叫XX,今年37歲,本科學(xué)歷,1995年參加農村信用社工作。20xx年至20xx年我先后在合市信用社、***信用社從事客戶(hù)經(jīng)理工作。在聯(lián)社黨委的領(lǐng)導下和當地黨政關(guān)懷下,我憑著(zhù)強烈的事業(yè)心和責任感于崎嶇和坎坷中起步,在壓力和困難中拼搏,在三年的時(shí)間里,使全社的各項業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展。在合市信用社工作期間,各項存款由20xx年的2700萬(wàn)元增加到20xx年的5400萬(wàn)元,較20xx年翻了一番,年均增長(cháng)33%;各項貸款由20xx年1541萬(wàn)元增加到20xx年的2236萬(wàn)元,年均增長(cháng)15、43%,三年間累計收回不良貸款495萬(wàn)元。20xx年被聯(lián)社授予先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號。在聯(lián)社各級黨政領(lǐng)導的關(guān)心下,在實(shí)際工作需要的情況下,20xx年5月被調到***信用社任客戶(hù)經(jīng)理。在短短的幾個(gè)月時(shí)間里,發(fā)揮自身優(yōu)勢,從各個(gè)不同層面深入了解每位老客戶(hù),不斷發(fā)展新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。在此期間,各項工作也得到了一定的改進(jìn)。在聯(lián)社領(lǐng)導的精心培養和創(chuàng )新理念的指引下,把我從一名普通的員工鍛煉成了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子,這都是這個(gè)大家庭帶著(zhù)我成長(cháng)、進(jìn)步,可以肯定地說(shuō),沒(méi)有這個(gè)家,就沒(méi)有我的今天,我為有這個(gè)家而感到驕傲。下面我就三年的工作情況和經(jīng)驗做法向各位領(lǐng)導作一簡(jiǎn)要述職:

  一、昔時(shí)工作課績(jì)

 。ㄒ唬(shù)立“存款立社、服務(wù)興社”的經(jīng)營(yíng)理念,努力夯實(shí)資金實(shí)力。

  為保持信用社穩健發(fā)展的勢頭,在主任的帶領(lǐng)下,我積極配合,主動(dòng)參與,解放思想,大膽實(shí)施創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)理念。在存款工作中,克服種種困難,搶抓有利時(shí)機,積極協(xié)調多方關(guān)系,牢固樹(shù)立“存款興社”的思想和陣地意識,堅持發(fā)揚“三勤四上門(mén)”的優(yōu)良傳統,千方百計籌措資金。就我個(gè)人而言,多次在針對存款上升緩慢的關(guān)鍵時(shí)期,能及時(shí)找問(wèn)題、查原因,建議強有力的獎罰措施,在攬儲這一方面能通過(guò)親戚、朋友等多種渠道,及時(shí)超額完成聯(lián)社下發(fā)的存款任務(wù)。如20xx年9月,偶然聞到一個(gè)朋友親戚在縣城工地施工出現意外死亡,將會(huì )有一筆大的補償金對其親屬進(jìn)行補償。我了解這個(gè)情況后,及時(shí)和我朋友進(jìn)行了溝通,到遇難者家屬家中做思想工作,最后終于爭取到了一筆50萬(wàn)元的定期存款。當年我個(gè)人先后攬儲近210萬(wàn)元,為我社完成聯(lián)社下達的存款目標起了重大的作用。由于外地做面包的朋友較多,在了解到他們發(fā)展較好的情況下,通過(guò)不同的方式、渠道,收集他們的信息,進(jìn)行了及時(shí)的溝通,20xx年和20xx年分別攬儲近180萬(wàn)元和260萬(wàn)元,超額的完成了聯(lián)社和信用社下達的任務(wù),同時(shí)帶動(dòng)了其他員工的積極性。不管是在合市信用社還是在***信用社,都能積極帶頭攬儲,為信用社組織資金作出了一定的貢獻。

 。ǘ┌l(fā)揮地域優(yōu)勢,積極推進(jìn)小額農戶(hù)授信工作。

  在合市工作時(shí)期,針對合市當地信用環(huán)境較好的情況,在信貸支農工作中重點(diǎn)傾向小額農戶(hù)貸款,積極開(kāi)展提升農戶(hù)小額信用貸款,做好信貸產(chǎn)品的宣傳,從而得到農民的了解、信任。自20xx年9月提升小額農戶(hù)貸款以來(lái),在聯(lián)社的指導下,我社對合市鎮15個(gè)村委會(huì )5123戶(hù)農民進(jìn)行了一次全面的清理調查,對常住的戶(hù)農民進(jìn)行了面對面調查,其中共授信1338戶(hù),授信金額2269萬(wàn)元,已累計發(fā)放小額貸款2300萬(wàn)元,800多農戶(hù)受益,其中新增小額農戶(hù)貸款兩率分別達到兩個(gè)98%以上。而我個(gè)人包片的五個(gè)村委會(huì )共計1800余農戶(hù),對這些農戶(hù)我都合理安排時(shí)間進(jìn)行了全面調查,及時(shí)做好紀實(shí)記錄,便于掌握農戶(hù)的相關(guān)信息。通過(guò)整理、篩選,達到授信條件,符合授信要求并給予授信的農戶(hù)共計512戶(hù),授信金額968萬(wàn)元,已累計發(fā)放1020萬(wàn)元。在農戶(hù)小額提升后,使到期貸款收回率達到100%、正常貸款收息率達到99、12%,同時(shí)很好地控制了信貸風(fēng)險,并為當地農民增加了經(jīng)濟收入?梢哉f(shuō)我的辛勞換來(lái)了農民朋友的一致好評,使得合市信用社從提升小額農貸以來(lái),在當地市場(chǎng)的地位也得到了很大的提高。20xx年5月在調到***以后,我把這種好的做法繼續推廣,使得***信用社在提升小額農戶(hù)信用貸款增長(cháng)緩慢的情況得到較大的緩解,同時(shí)宣傳了信用度對個(gè)人貸款的重要性。在一定程度上改變了***老百姓“借款難,難借款”的思想意識,對提升當地的信用環(huán)境起到了較大的作用。

 。ㄈ(shù)立“清收不良,積極挖金礦”的思想意識,搞好“五整治一落實(shí)”核對工作。

  我始終把化解不良貸款作為壓倒一切的頭等大事抓,抓好不良貸款的盤(pán)活,實(shí)現信貸資金良性循環(huán)。并把爭取地方黨政支持作為化解風(fēng)險的支撐點(diǎn),做到勤請示、勤匯報,反復多次匯報清收不良貸款工作進(jìn)度,取得實(shí)質(zhì)性的支持。同時(shí),根據不良貸款清收難的實(shí)際,專(zhuān)門(mén)對所有不良貸款進(jìn)行集中力量清收。利用傍晚、下雨農民不能外出干活及外出務(wù)工人員回家過(guò)節的有利時(shí)機,進(jìn)行突擊清收,使有錢(qián)不想還的賴(lài)債戶(hù)、釘子戶(hù)無(wú)處藏身。我個(gè)人在20xx年清收不良貸款136萬(wàn)元,完成計劃任務(wù)的206%;在20xx年清收不良貸款96萬(wàn)元,完成計劃任務(wù)的166%;在20xx年清收不良貸款84萬(wàn)元,完成計劃任務(wù)的128%。三年間累計回收不良貸款316萬(wàn)元。完成全社任務(wù)的63%。付出總有回報,我這種兢兢業(yè)業(yè)、忘我工作的精神打動(dòng)了那些農民們,使得很多舊欠戶(hù)主動(dòng)到信用社還貸,起到了良好的清收效果,為今后的清收工作積累了豐富的.經(jīng)驗。

  調入***信用社以后,我在做好“五整治一落實(shí)”工作的同時(shí),認真學(xué)習省聯(lián)社《關(guān)于印發(fā)<江西省農村信用社信貸業(yè)務(wù)“五整治一落實(shí)”風(fēng)險排查實(shí)施細則>的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步做好“五整治一落實(shí)”風(fēng)險排查工作的補充通知》文件精神,深入理解“五整治一落實(shí)”工作的重要性。在這一階段,面臨時(shí)間緊,任務(wù)重的情況下,我早出晚歸、加班加點(diǎn),白天做好上戶(hù)核對工作,晚上整理資料、分類(lèi)成冊,取得了一定的核對成效,使得我社能按時(shí)完成聯(lián)社下達的核對任務(wù)。

 。ㄋ模┡μ岣咦约旱母黜椈A工作質(zhì)量。

  1、經(jīng)常利用休息時(shí)間及時(shí)準確地做好信貸基礎資料的管理工作,搞好信貸基礎資料的記載、收集、管理,分門(mén)別類(lèi),建好各類(lèi)檔案資料,以便查找。

  2、嚴格規章制度。作為一名客戶(hù)經(jīng)理,我深感自己肩上的擔子的分量,稍有疏忽就可能出現信貸風(fēng)險。因此,我不斷提醒自己,要增強責任心。對近幾年新發(fā)放的每筆貸款我都做到了先調查、后發(fā)放,更好地杜絕了向不良客戶(hù)發(fā)放貸款及一戶(hù)多貸,把借冒名貸款消滅在萌芽狀態(tài)之中。如:借款人王小明,來(lái)我社貸款,經(jīng)過(guò)客戶(hù)信息查詢(xún)發(fā)現本借款人在資產(chǎn)部有不良記錄,堅決拒絕了他的貸款申請。

  3、堅持信貸原則,做好貸款的審查。我深知,信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計,責任重于泰山,絲毫馬虎不得。這三年來(lái),我一直堅持貸款“三查”制度和聯(lián)社制定的信貸管理制度,對每筆貸款都一絲不茍地認真審查,從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)驗項目的現狀與前景、還款能力到保證人的資格、保證人的能力、抵質(zhì)押物的合法有效性,每一個(gè)環(huán)節我都仔細審查,沒(méi)有一絲一毫的松懈。

  二、幾點(diǎn)工作的感受

 。ㄒ唬┬庞蒙绲狡谫J款催收意識和到期即收意識不強。存在重放輕收,貸款到期就盤(pán)活的思想,有時(shí)不能及時(shí)發(fā)現貸款存在的潛在風(fēng)險,從而造成不良貸款的產(chǎn)生。這些都是今后工作中應該及時(shí)把握住的東西。

 。ǘ┮钊胪七M(jìn)“信用戶(hù)、信用村”評定工作,優(yōu)化金融環(huán)境。要做好深入村組戶(hù)了解支農情況的工作,使“信用戶(hù)、信用村”的評定落到實(shí)處,對優(yōu)質(zhì)農戶(hù)貸款,盡量做到隨到隨辦,盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的貸款的需求量。通過(guò)進(jìn)一步查詢(xún)客戶(hù)的還款還息的明細,給予額度提升,大力解決當地農村“貸款難”問(wèn)題,有力的支持新農村建設。

  幾年以來(lái),我通過(guò)摸索、剖析,認為個(gè)人已經(jīng)具備與職務(wù)相匹配的學(xué)識水平、業(yè)務(wù)能力,并在此崗位上取得了良好的工作業(yè)績(jì)。這些成績(jì)的取得,只是過(guò)去式,但也存在著(zhù)一些問(wèn)題,主要表現在以下幾方面:一是對理論學(xué)習未引起足夠的重視,認為信用社是做實(shí)際工作的,業(yè)務(wù)發(fā)展是第一位,學(xué)好不如干好;二是對黨在不同時(shí)期的路線(xiàn)、方針、政策和重大決定、時(shí)事政治等學(xué)習的不透徹,往往滿(mǎn)足于一知半解,不愿做深入研究;三是沒(méi)有很好地處理工學(xué)矛盾,整天忙于工作和事務(wù),沒(méi)能夠拿出足夠的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習,面對改革的新形勢、新情況、新問(wèn)題,不能很好地掌握理論,用理論指導工作。對這些問(wèn)題,我將在以后的工作中加以改正。今后,我要立足本職工作,為農村信用社的發(fā)展壯大,做出更多、更大的貢獻。

  以上述職,如有不當之處,請領(lǐng)導批評指正。

客戶(hù)經(jīng)理述職報告 篇6

  尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事,大家好!

  XX年我在領(lǐng)導的培養幫助、同志們的關(guān)心支持下,無(wú)論在任何崗位,我都兢兢業(yè)業(yè)做好每一件事情,始終遵循為客戶(hù)服務(wù)的原則,將客戶(hù)的利益放在第一位,盡職盡責,無(wú)愧于自己,F將我這一年的學(xué)習工作情況總結如下:

  一、自覺(jué)加強理論學(xué)習,提高自身素質(zhì)。

  首先,自覺(jué)加強政治理論學(xué)習,提高自身修養。我積極參加各項學(xué)習活動(dòng),并注重自學(xué),認真學(xué)習農業(yè)銀行新出臺的各項政策,學(xué)習分、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )議,使自己在一線(xiàn)服務(wù)中更好的執行上級行的各項政策,提高了執行力。

  其次,在業(yè)務(wù)學(xué)習方面,我不斷的總結經(jīng)驗,并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時(shí)間內熟悉新的工作環(huán)境和內容。同時(shí),我還自覺(jué)學(xué)習商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識,積累自己的業(yè)務(wù)知識。此外,我參加了個(gè)人理財師資格的考試。在學(xué)習中,豐富的課程學(xué)習使我的知識儲備和層次得到了提高,并快速的進(jìn)入了角色。通過(guò)我行提出的“將農業(yè)銀行打造成區域市場(chǎng)內客戶(hù)首選銀行”,使我進(jìn)一步理解了我行出臺的各項方針和政策,看到了農行發(fā)展的巨大潛力,增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

  二、腳踏實(shí)地,努力完成好各項業(yè)務(wù)工作。

  在xx分理處工作的這一年中我具體參與的工作和取得的成績(jì)主要包括以下幾個(gè)方面:

 。ㄒ唬┰趚x分理處工作期間,拓展了優(yōu)質(zhì)客戶(hù)123戶(hù),新增存款300萬(wàn)元,簽約三方存管26戶(hù),營(yíng)銷(xiāo)貸記卡14張,銷(xiāo)售保險40萬(wàn)元,在XX年二季度階段性考核及儲蓄對抗賽中百花分理處取得了較好的成績(jì),在區行XX年上半年綜合考核中,xx分理處考核位次大幅度前移。在這里,我也盡自己最大努力貢獻了一分力量。

 。ǘ┰赬X分理處工作至今,不論在高柜,還是在低柜,都努力做好本職工作。

  1、通過(guò)對客戶(hù)的深度挖潛,著(zhù)力為客戶(hù)提供人性化服務(wù),“急客戶(hù)所急,想客戶(hù)所想”,在我和大家的共同的努力下,我們已經(jīng)成為了客戶(hù)情感上的朋友、財務(wù)管理的顧問(wèn)、業(yè)務(wù)發(fā)展拓展的源泉、產(chǎn)品發(fā)布的渠道,F在以營(yíng)銷(xiāo)為主題、以產(chǎn)品為紐帶、以理財為特色,細分服務(wù)群體,找準服務(wù)定位,加強服務(wù)溝通,維護客戶(hù)關(guān)系,真正讓客戶(hù)喜歡農行,喜歡農行的產(chǎn)品及代銷(xiāo)產(chǎn)品。在XX年的下半年成功銷(xiāo)售保險躉交12萬(wàn)元,期交2、5萬(wàn)元,營(yíng)銷(xiāo)借記卡300張,注冊個(gè)人網(wǎng)銀190戶(hù),電話(huà)銀行90戶(hù),手機銀行10戶(hù),簽約三方存管5戶(hù),開(kāi)通短信通90戶(hù),銷(xiāo)售本利豐120萬(wàn)元,銷(xiāo)售基金3萬(wàn)元,攬存140萬(wàn)元,為xy分理處完成各項計劃貢獻了自己的一份力量。

  2、努力與客戶(hù)溝通,化解各類(lèi)矛盾,做好客戶(hù)的分流工作。

  客戶(hù)經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口,是農業(yè)銀行對外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,低柜柜員也算作客戶(hù)經(jīng)理一類(lèi)。因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì),給客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶(hù),我也試著(zhù)去包容和理解他,最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。一天當中大部分時(shí)間都在低柜區,直接與客戶(hù)面對面,還可以引導客戶(hù)到相應的功能分區最快的辦理業(yè)務(wù)。起到一定的分流客戶(hù),減輕高柜壓力的作用。

  近年來(lái),我在學(xué)習和工作中逐步成長(cháng)、成熟,但我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,對公業(yè)務(wù)知識水平不夠高,綜合協(xié)調能力有待提高等等。

  今后我將努力做到以下幾點(diǎn),希望領(lǐng)導和同事們對我進(jìn)行監督指導:

  第一、自覺(jué)加強學(xué)習,同時(shí)向身邊的同事學(xué)習,進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,特別是對公業(yè)務(wù)知識,全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。

  第二、克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng )造出更大的輝煌。

  第三、繼續提高自身政治修養,強化為客戶(hù)服務(wù)的宗旨意識,努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員。

客戶(hù)經(jīng)理述職報告 篇7

  20xx年上半年轉瞬即逝,回顧這半年來(lái),我在招行領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照總行的要求,認真做好自己的本職工作,F將半年來(lái)的述職報告如下:

  一、作為一名對公客戶(hù)經(jīng)理,不僅要加強學(xué)習好XX年的信貸政策,重點(diǎn)掌握招行“總體信貸策落,客戶(hù)與業(yè)務(wù)信貸政策,行業(yè)聚焦等信貸政策部分,更要在此基礎之上,做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)等工作,充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理應盡的職責。

  1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,強化自身風(fēng)險管理意識。從支行成立至今,遇見(jiàn)如國內保理、開(kāi)發(fā)貸款等以前沒(méi)有實(shí)際操作過(guò)的業(yè)務(wù),為了能夠更好的拓展客戶(hù),在分行收信部門(mén)領(lǐng)導的支持幫助下,自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式,風(fēng)險的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外,為了加強學(xué)習業(yè)務(wù)技能,半年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。

  2、加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),做好客戶(hù)考察、授信上報、維護等工作。由于XX年總體從緊的銀行政策,在實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險管理和諧的基礎支行,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,有針對性的做好目標客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。半年期間,曾參與昆明蘇化生物科技有限公司、云南崎峰機電設備有限公司、滇能電力燃料有限公司、云南城投等公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作。

  二、加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),增加客戶(hù)群體。

  自己的擔子很重,而自己的技能、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與其客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jì)都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習總結,怎樣才可以更好的做好銀行工作,不斷學(xué)習、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉有了一定的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強的專(zhuān)業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  三、存在的問(wèn)題和今后努力方向。

  我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jì),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現在:第一,業(yè)績(jì)技能水平還不夠熟練,有些很好的客戶(hù)資源,原本能夠很好的合作,但自己卻不能很好的有針對性的為客戶(hù)制定業(yè)務(wù)方案。第二,現有的客戶(hù)資源,沒(méi)有能夠很好的深挖細刨,針對客戶(hù)貿易鏈各環(huán)節展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作;對于自己有目標的客戶(hù)群體也一直沒(méi)有找到合適的介入機會(huì )。第三,有些工作做的不夠過(guò)細,一些工作協(xié)調不是十分到位。

  下半年已經(jīng)步入,針對以上突出的問(wèn)題,我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn):第一,加強學(xué)習,提升技能,只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平,開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應手,游刃有余。第二,在做好本職工作的同時(shí),積極營(yíng)銷(xiāo),更新觀(guān)念,爭取以良好的心態(tài)和責任心,做出較好的業(yè)績(jì)回報招行。第三,細節決定成敗,今后我將努力完善工作細節,增強部門(mén)、同事、銀企之間等合作意識,加強團結,不斷改進(jìn),力爭做好銀行工作。

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