客戶(hù)經(jīng)理述職報告范文（通用7篇）
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客戶(hù)經(jīng)理述職報告1
近年來(lái)，XX電信分公司在集團公司、XX省電信公司的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下，虛心學(xué)習借鑒兄弟單位的成功經(jīng)驗，堅持把發(fā)展作為第一要務(wù)，牢固樹(shù)立“為生存而搏”理念，積極應對競爭，努力加快發(fā)展，擴大市場(chǎng)份額，提高企業(yè)的盈利能力；堅持“求實(shí)求新、盡善盡美”理念，加快改革步伐，積極改善服務(wù)，不斷推進(jìn)管理創(chuàng )新，提升企業(yè)管理水平；在工會(huì )工作中，堅持“圍繞中心、服務(wù)大局、統一思想、凝聚力量”這一主題，創(chuàng )造性地開(kāi)展各項工作，促進(jìn)了工會(huì )工作整體水平的提高；開(kāi)創(chuàng )了公司工作新局面。
一、基本情況介紹
�。ㄒ唬X電信分公司基本情況分公司所轄5個(gè)縣（市）分公司，市分公司共有38個(gè)部門(mén)，其中11個(gè)職能部門(mén)、26個(gè)生產(chǎn)及輔助部門(mén)。全區正式員工935人，其中市分公司473人，縣市分公司462人。全區離退休、退養人員535人，其中市分公司262人，縣（市）分公司275人。200X年主業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率為40萬(wàn)元/人。全區共有交換局所327個(gè)，其中市局交換點(diǎn)65個(gè)。全區交換機容量共計93萬(wàn)門(mén)，實(shí)裝用戶(hù)77萬(wàn)戶(hù)，實(shí)裝率82.80%；寬帶局域網(wǎng)容量6885個(gè)端口；全區ADSL共計端口36404個(gè)，實(shí)裝用戶(hù)3.28萬(wàn)戶(hù)，實(shí)裝率80.8%；全區PHS網(wǎng)絡(luò )容量近23萬(wàn)，擁有用戶(hù)14萬(wàn)戶(hù)，實(shí)裝率61.91%。截至今年4月底：全區電話(huà)主線(xiàn)用戶(hù)73萬(wàn)戶(hù)（其中公用電話(huà)為4.5萬(wàn)戶(hù)），凈增2.2萬(wàn)戶(hù)，為年計劃35.89%；來(lái)電顯示用戶(hù)約38萬(wàn)戶(hù)；寬帶用戶(hù)8萬(wàn)戶(hù)，凈增1.6萬(wàn)戶(hù)，為年計劃34.52%；小靈通用戶(hù)14萬(wàn)戶(hù)。完成業(yè)務(wù)收入17625萬(wàn)元，為年計劃的33.01%；完成收支差額3968萬(wàn)元，為年計劃29.89%。固定資產(chǎn)原值21.41億元；固定資產(chǎn)凈值12.17億元；企業(yè)資產(chǎn)總額：14.12億元；企業(yè)負債總額13.4億元；企業(yè)資產(chǎn)負債率為95%。
�。ǘX電信工會(huì )基本情況XX電信工會(huì )下轄XX縣、醴陵市、攸縣、茶陵縣、炎陵縣5個(gè)縣（市）分公司工會(huì )和市公司工會(huì )。市公司工會(huì )下轄11個(gè)部門(mén)工會(huì )，共有56個(gè)工會(huì )小組。全區共有工會(huì )會(huì )員1422人，其中在職會(huì )員935人，退養會(huì )員145人，勞務(wù)派遣員工會(huì )員342人。全區共有工會(huì )干部76人，其中市公司工會(huì )干部51人，專(zhuān)職工會(huì )干部4人。
二、公司工會(huì )工作匯報
近年來(lái)，XX電信工會(huì )緊緊圍繞集團工會(huì )工作思路和XX省電信工會(huì )的統一部署，充分發(fā)揮工會(huì )組織的特點(diǎn)和優(yōu)勢，以服務(wù)企業(yè)第一要務(wù)為主題，認真組織開(kāi)展經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng )新工程，動(dòng)員公司廣大員工積極投身勞動(dòng)競賽，竭盡全力增量創(chuàng )收；以培育高素質(zhì)員工隊伍為目標，大力開(kāi)展“爭創(chuàng )學(xué)習型組織、爭做知識型職工”活動(dòng)，著(zhù)力提升企業(yè)的核心競爭力；以突出和強化維護職能為重點(diǎn)，不斷強化企業(yè)民主管理，增強基層工會(huì )活力，活躍員工的文娛生活，熱心為員工辦實(shí)事辦好事，確保了企業(yè)穩定發(fā)展。
�。ㄒ唬﹪@中心、服務(wù)大局，開(kāi)展靈活多樣的經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng )新活動(dòng)
1、一季一“杯”勞動(dòng)競賽轟轟烈烈，使企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展高潮迭起
一是拓寬參賽范圍。一方面，以專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道為主要參賽對象，大張旗鼓地開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競賽，充分發(fā)揮主營(yíng)銷(xiāo)渠道的競賽作用。另一方面，為配合主渠道營(yíng)銷(xiāo)，在社會(huì )代理商中，開(kāi)展了“社會(huì )代辦營(yíng)銷(xiāo)”競賽，在離退休員工中，開(kāi)展了“夕陽(yáng)紅”競賽；
二是積極探索營(yíng)銷(xiāo)新路子，倡導快樂(lè )營(yíng)銷(xiāo)。按照自愿的原則，組建了“快樂(lè )營(yíng)銷(xiāo)”突擊隊，開(kāi)展有針對性的營(yíng)銷(xiāo)競賽，使員工在競賽中體驗營(yíng)銷(xiāo)成功的快樂(lè )，實(shí)現自我價(jià)值�？h分公司工會(huì )還成立了員工營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )，實(shí)現了全員營(yíng)銷(xiāo)完全自愿；
三是充分發(fā)揮女職工的特點(diǎn)和優(yōu)勢，組建了女職工業(yè)務(wù)發(fā)展攻堅團隊，開(kāi)展專(zhuān)題勞動(dòng)競賽。去年及今年受表彰的118名競賽標兵中，女職工占二分之一多；
四是典型示范、先進(jìn)引路、互幫互促。工會(huì )及時(shí)組織營(yíng)銷(xiāo)能手、優(yōu)勝單位評選表彰，充分利用墻報、工會(huì )網(wǎng)站、自動(dòng)化辦公網(wǎng)等大力宣傳報道競賽活動(dòng)中涌現出來(lái)的競賽標兵及先進(jìn)典型，并在較大的生產(chǎn)科室開(kāi)展員工攬收互幫活動(dòng)，促使競賽落后的員工奮勇直追，并按旬由公司領(lǐng)導對未完成全員營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度的后十名單位主要負責人進(jìn)行督促談話(huà)，使競賽活動(dòng)穩步推進(jìn)，平衡發(fā)展，效果顯著(zhù)。
2、星級評定、評優(yōu)推先扎扎實(shí)實(shí)，為企業(yè)營(yíng)造了良好的爭優(yōu)創(chuàng )先氛圍
在已連續5年開(kāi)展的星級服務(wù)員評定活動(dòng)中，工會(huì )以評定工作開(kāi)展為契機，配合行政在員工中掀起學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)，講質(zhì)量、比服務(wù)的高潮。近三年來(lái)，還以部門(mén)工會(huì )為單位，采取培訓與自學(xué)相結合的方式，組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習，做到了季季有安排，月月有學(xué)習，周周有講評，前端部門(mén)還充分利用晨會(huì )時(shí)間，組織員工進(jìn)行新業(yè)務(wù)學(xué)習。通過(guò)星級服務(wù)員評定活動(dòng)的開(kāi)展，既提高了員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，又全面改善了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。目前，公司已有星級服務(wù)員229名，其中一星級服務(wù)員154名，二星級服務(wù)員59名，三星級服務(wù)員14名，四星級服務(wù)員2名。特別是在去年省公司組織的大客戶(hù)、商業(yè)客戶(hù)、公眾客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)競賽中，我公司在各專(zhuān)業(yè)均獲得團體、個(gè)人比賽第一名的好成績(jì)，并選派選手代表XX參加集團公司組織的相應專(zhuān)業(yè)的技術(shù)比武。
為了搞好年度推優(yōu)評先工作，工會(huì )與行政一道認真制定爭優(yōu)創(chuàng )先競賽評比管理辦法，認真組織開(kāi)展學(xué)習型班組、知識型職工、技術(shù)能手、職業(yè)道德建設標兵等評選和表彰工作，并適時(shí)組織星級服務(wù)員、競賽標兵、技術(shù)能手等進(jìn)行演講，大張旗鼓宣揚典型員工的先進(jìn)事跡，在企業(yè)內部逐漸形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好風(fēng)氣。今年，公司黨委號召“齊心協(xié)力，爭先創(chuàng )優(yōu)，同心同德，創(chuàng )和諧企業(yè)”，全體員工積極行動(dòng)起來(lái)，認真做好各項工作，一季度目標管理得分100分，在全省排名第一。
3、技術(shù)創(chuàng )新、合理化建議活動(dòng)成效顯著(zhù)，員工的創(chuàng )造力得到了較好發(fā)揮
為了挖掘員工潛力，激發(fā)他們在工作當中不斷創(chuàng )新的積極性，工會(huì )一方面積極組織員工開(kāi)展技術(shù)創(chuàng )新、業(yè)務(wù)創(chuàng )新和管理創(chuàng )新，另一方面，在員工中廣泛開(kāi)展合理化建議活動(dòng)。對其優(yōu)秀的合理化建議和創(chuàng )新項目及時(shí)提請行政采納、實(shí)施。如：去年，公司員工進(jìn)行業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理創(chuàng )新14項，并全部獲獎；員工提合理化建議共618條，其中有580條被采納，有8條獲得優(yōu)秀合理化建議獎，使員工真切地感受到創(chuàng )新的價(jià)值，成功的喜悅。今年，開(kāi)展了以“加強企業(yè)管理，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展”為主題的“金點(diǎn)子”合理化建議集中征集月和“互聯(lián)星空等增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”合理化建議集中征集評選活動(dòng)，共收到合理化建議500余條。如：信息技術(shù)公司經(jīng)理祝君鳴的《從計費數據談電信企業(yè)如何策略地用好優(yōu)惠政策》、炎陵縣分公司營(yíng)業(yè)中心譚麗艷《關(guān)于歸一通業(yè)務(wù)發(fā)展的建議》等建議都已得到采納實(shí)施，對加強企業(yè)管理、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展都產(chǎn)生了積極的作用。
�。ǘ┙y一思想、凝聚力量，為員工在企業(yè)的成長(cháng)和發(fā)展搭建各類(lèi)平臺
1、搭建員工思想動(dòng)態(tài)信息平臺，及時(shí)化解企業(yè)改革矛盾
隨著(zhù)企業(yè)改革的不斷深化，員工的思想越來(lái)越活躍。為做好企業(yè)改革時(shí)期的員工思想教育工作，近年來(lái)，公司工會(huì )注重發(fā)揮工會(huì )組織的特點(diǎn)和優(yōu)勢，認真履行工會(huì )的教育職能，在抓好員工思想教育工作方面做了一些有益的探索，收到了較好效果。通過(guò)建立工會(huì )網(wǎng)站并開(kāi)設“員工心聲”欄目、設立職工意見(jiàn)建議箱、組織員工代表開(kāi)展巡視、走訪(fǎng)慰問(wèn)活動(dòng)，搭建員工的思想動(dòng)態(tài)信息平臺，不間斷地了解員工的思想狀況，并在此基礎上認真細致地做好員工思想動(dòng)態(tài)的分析和研究工作，及時(shí)配合行政解決員工思想中存在的問(wèn)題。如：去年7月份，在執行中國電信股份有限公司新的薪酬標準之后，員工議論紛紛、反應強烈，少數員工存在抵觸和牢騷，不利于企業(yè)的發(fā)展和穩定。針對這一情況，工會(huì )及時(shí)組織召開(kāi)一線(xiàn)員工代表參加的職代會(huì )聯(lián)席（擴大）會(huì )議，公司領(lǐng)導和人力資源部對相關(guān)政策進(jìn)行再次宣講，并認真回答了代表們提出的問(wèn)題，使他們進(jìn)一步提升對電信企業(yè)改革的重要性和緊迫性的認識，增強對企業(yè)改革的信心。
2、搭建員工業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習的平臺，學(xué)習型組織創(chuàng )建卓有成效
公司工會(huì )在大力開(kāi)展“崗位練兵、技術(shù)比武”活動(dòng)的同時(shí)，和行政一道積極創(chuàng )造員工“知識共享、共同進(jìn)步”的學(xué)習成長(cháng)環(huán)境，并在前年著(zhù)手建立“員工知識成長(cháng)計劃”。利用企業(yè)自身的有利條件，建立了員工知識交流網(wǎng)站、員工輔導師制度以及技術(shù)研發(fā)中心，為員工搭建了一個(gè)“學(xué)”、“教”互動(dòng)的知識成長(cháng)平臺，使員工個(gè)人成長(cháng)計劃與企業(yè)的發(fā)展戰略有機結合起來(lái)。在“創(chuàng )爭”活動(dòng)中不斷融入新觀(guān)念、新知識、新技能、新文化、新科技，力求做到“五結合、五立足”，即：結合職工思想學(xué)，立足轉變觀(guān)念；結合形勢任務(wù)學(xué)，立足促進(jìn)改革；結合工作實(shí)際學(xué)，立足當好主人；結合技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)，立足崗位成才；結合單位情況學(xué)，立足長(cháng)遠發(fā)展。為檢驗“爭創(chuàng )”活動(dòng)成果，工會(huì )組織了“爭創(chuàng )”成果演示，如大客戶(hù)、商業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策劃大賽，“星火燎原”電信客戶(hù)服務(wù)知識競賽，營(yíng)業(yè)員、話(huà)務(wù)員普通話(huà)比賽，網(wǎng)絡(luò )維護技能大賽等等。通過(guò)學(xué)習的平臺的建立，獲得了明顯的學(xué)習成效。
在創(chuàng )建學(xué)習型組織的過(guò)程中，工會(huì )著(zhù)重抓好學(xué)習型班組建設，著(zhù)力提升班組管理水平。先后，涌現了一批學(xué)習型班組，如網(wǎng)絡(luò )監控中心被XX市評為“十佳學(xué)習型班組”，大客戶(hù)部創(chuàng )建學(xué)習型班組的做法得到了集團工會(huì )的充分肯定，在今年6月集團工會(huì )召開(kāi)的推進(jìn)學(xué)習型班組建設交流研討會(huì )上做了典型發(fā)言。在推進(jìn)學(xué)習型班組建設中，我們的主要做法是：一是以主題教育活動(dòng)和職業(yè)道德建設為載體，提高職工的思想道德素質(zhì)。近幾年，我們分別在職工中開(kāi)展了“中國電信企業(yè)文化綱要”、“XX電信十大企業(yè)文化理念”和“BPR文化”學(xué)習等主題教育活動(dòng)，發(fā)動(dòng)職工解放思想，轉變觀(guān)念，樹(shù)立加快發(fā)展的共同愿景。通過(guò)學(xué)習教育，職工都能積極主動(dòng)地支持改革，參與改革，保證了各項改革方案順利實(shí)施。
二是以職工培訓為載體，提高職工的業(yè)務(wù)技能。我們采取以?xún)炔颗嘤柵c外部培訓、崗位輪訓與自學(xué)成才相結合的方式對職工進(jìn)行培訓。在培訓中，我們注重發(fā)揮內訓師的作用，創(chuàng )造條件讓業(yè)務(wù)經(jīng)理、班組骨干及外出培訓員工走上講臺授課。通過(guò)授課培訓，為員工提供了一個(gè)相互交流、表現自我的舞臺，促進(jìn)了職工的知識更新、能力提升和素質(zhì)的提高。另外，我們還幫助員工個(gè)人制定“知識成長(cháng)計劃”，充分利用公司成功開(kāi)發(fā)的Telekip網(wǎng)站，督促員工進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習交流。去年，員工在網(wǎng)站發(fā)表文章252篇，組織營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、財務(wù)、工會(huì )等專(zhuān)業(yè)知識考試37次。通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習交流，增強了員工學(xué)習的自覺(jué)性，擴大了員工的知識面，實(shí)現了“信息共享、知識共享”。
三是以班組文化建設為載體，提高班組管理水平。近幾年，我們十分重視班組文化建設，通過(guò)積極開(kāi)展班組文化建設活動(dòng)，讓班組成員充分感受集體的溫暖，努力滿(mǎn)足職工的精神文化需求，培養職工的創(chuàng )新意識和創(chuàng )造能力，教育職工遵紀守法、愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、樂(lè )于奉獻，實(shí)現班組成員的價(jià)值觀(guān)與集團公司的價(jià)值觀(guān)高度協(xié)調和一致。在實(shí)施人文關(guān)懷的同時(shí)，我們對班組實(shí)行科學(xué)嚴謹的管理。建章立制：如日常管理考核制度、薪酬分配制度等，并不斷完善這些制度，讓管理有章可循，以科學(xué)的管理促進(jìn)班組團隊建設。
特色管理：如員工交流、培訓、關(guān)懷制度等，通過(guò)有針對性的管理帶動(dòng)班組的團隊建設。有效激勵：如三級分配體制，勞動(dòng)競賽獎勵制度，這些激勵政策的推出大大增強了員工的“爭優(yōu)、創(chuàng )新”的服務(wù)意識，班組內形成了良好的爭先氛圍。管理隊伍建設：班組管理人員通過(guò)考核與選拔，公開(kāi)競聘，能者居之。班組長(cháng)帶動(dòng)各崗位管理人員學(xué)習管理知識，定期召開(kāi)管理人員例會(huì )，匯報班組管理情況，反饋問(wèn)題落實(shí)情況，交流管理經(jīng)驗，通過(guò)管理團隊的建設有效地提高班組的管理水平，大幅度提高了基層執行力。豐富多彩的班組建設：積極組織開(kāi)展各類(lèi)文化活動(dòng)，著(zhù)力培養班組親和力、凝聚力和創(chuàng )新力，使班組文化建設始終保持勃勃生機。
3、搭建員工文體活動(dòng)平臺，使企業(yè)文化娛樂(lè )和體育健身活動(dòng)豐富多彩
前年，工會(huì )在組織開(kāi)展企業(yè)文化藝術(shù)節的同時(shí)，在各大節日和企業(yè)的一些特殊時(shí)期都分別組織了各種不同形式的大型文藝、體育競賽活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展活躍了員工生活，同時(shí)也提高了企業(yè)對員工的凝聚力。去年，工會(huì )又以“我運動(dòng)、我健康、我快樂(lè )”為主題，成立了公司員工文體協(xié)會(huì )，組建了文藝、體育各種活動(dòng)分會(huì )共計7個(gè)，規范了員工的文體活動(dòng)形式和內容，實(shí)現了有計劃、有組織地開(kāi)展健康有益的文體活動(dòng)，如“運維之夜”文藝晚會(huì )、“迎中秋，慶國慶”文藝晚會(huì )、“協(xié)力杯”職工乒乓球友誼賽、“希望杯”羽毛球公開(kāi)賽，讓文體協(xié)會(huì )的活動(dòng)真正成為員工思想的“減壓器”。今年，我們結合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，緊貼企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，制定了釋放員工壓力文體活動(dòng)實(shí)施方案。5。17期間，藝術(shù)團舉行了電信業(yè)務(wù)知識秀，12名離退休女職工組成的腰鼓隊走進(jìn)社區宣傳營(yíng)銷(xiāo)政策；市公司工會(huì )隆重組織舉辦了由VIP客戶(hù)和員工參加的XX電信“百萬(wàn)寬帶杯”乒乓球友誼邀請賽。
�。ㄈ┩晟平�、強化職能，推進(jìn)工會(huì )工作全面發(fā)展
1、強化維護、參與職能，員工權益保護落到了實(shí)處。在強化維權職能過(guò)程中，工會(huì )積極配合行政妥善處理好改革力度、發(fā)展與員工利益的關(guān)系，采取多種切實(shí)有力的措施，確保員工的合法權益。一是認真開(kāi)展“四法”（《工會(huì )法》、《勞動(dòng)法》、《企業(yè)法》、《婦女權益保障法》）教育活動(dòng)，編印《職工權益保障知識手冊》發(fā)給員工人手一冊，讓員工知曉自己的合法權益，依法維護自己的合法權益；二是認真落實(shí)員工代表大會(huì )、員工代表巡視、員工代表對領(lǐng)導者和管理者的評議、廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)等員工民主管理制度，讓員工直接參與企業(yè)民主管理；三是堅持集體合同制度，按XX省電信企業(yè)集體合同（范本）搞好集體合同的續簽或補充完善，每年定期組織開(kāi)展集體合同檢查，并將檢查結果向職代會(huì )通報，提高了履約率；四是通過(guò)關(guān)注分配問(wèn)題，做好督查工作，維護員工合法權益。五是定期監督、檢查社會(huì )保險帳務(wù)，確保員工各種保險足額到位。
2、突出關(guān)愛(ài)職能，將“溫暖”及時(shí)送到基層。工會(huì )堅持開(kāi)展“進(jìn)支局門(mén)、知支局情、解支局難、暖支局心”活動(dòng)，籌集資金為支局配備電冰箱、彩電，給較大的支局配備專(zhuān)職炊事員等，切實(shí)改善了支局員工的生活條件。為改善員工食堂伙食，工會(huì )又在全區組織開(kāi)展了“紅旗食堂”評比競賽活動(dòng)，在制定嚴格的考核評比辦法的同時(shí)，采取“組織員工代表定期對食堂進(jìn)行檢查考核與就餐員工直接評議考核相結合”的方法，對全區所有員工食堂進(jìn)行評定考核。通過(guò)這一活動(dòng)的開(kāi)展有效改善了員工的伙食和就餐條件，真正把企業(yè)的溫暖送到員工的心中。
今年年初，工委所屬六個(gè)基層工會(huì )均按照XX省電信企業(yè)集體合同范本，分別與行政平等協(xié)商簽訂了集體合同，并把確保職工生活穩定，不斷改善職工生活福利，熱心為職工辦實(shí)事辦好事列入集體合同，充實(shí)和完善了合同內容。如，公司黨政工領(lǐng)導多次商議，幾經(jīng)調查研究，決定在年內為職工辦十件實(shí)事。并在全區電信工作會(huì )、公司第一屆一次職代會(huì )的工作報告中做出明確承諾，把十件實(shí)事寫(xiě)入集體合同、提交職代會(huì )審議通過(guò)。公司工會(huì )和行政專(zhuān)門(mén)下發(fā)文件，明確領(lǐng)導分工、項目責任單位、責任人及相關(guān)責任，規定各項實(shí)事的完成時(shí)限。隨后又專(zhuān)門(mén)召開(kāi)有相關(guān)部門(mén)負責人參加的協(xié)調會(huì )，專(zhuān)題商討實(shí)施過(guò)程中遇到的新問(wèn)題、新情況，研究部署推進(jìn)工作。與此同時(shí)，工會(huì )和綜合管理部加大督辦力度，對各責任單位不定期地進(jìn)行跟蹤指導，對落實(shí)情況適時(shí)進(jìn)行通報，督促各單位抓緊、抓實(shí)。
截止6月底，十件實(shí)事的完成率已達70%。得到了公司廣大員工的一致認可，隨著(zhù)企業(yè)凝聚力的增強，企業(yè)的活力也隨之迸發(fā)出來(lái)。公司內“齊心協(xié)力，爭先創(chuàng )優(yōu)，同心同德，創(chuàng )和諧企業(yè)”的氛圍正在逐漸形成，廣大職工以良好的職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準、嶄新的精神風(fēng)貌展現著(zhù)電信企業(yè)的風(fēng)采，得到了社會(huì )各界和廣大客戶(hù)的好評。
3、加強自身建設，全面提升工會(huì )工作整體水平。工會(huì )按照“思想創(chuàng )新、作風(fēng)創(chuàng )優(yōu)、工作創(chuàng )先”要求，一是健全工會(huì )組織機構，配好工會(huì )管理人員。近兩年來(lái)，企業(yè)為有效應對市場(chǎng)競爭，機構和人員不斷調整。為適應這一變化，公司工會(huì )堅持“隨變隨建”的原則，及時(shí)建立健全工會(huì )各級組織，適時(shí)選聘好工會(huì )專(zhuān)兼職管理人員。二是完善工會(huì )管理制度和工作制度。按照上級工會(huì )的要求，我們分別建立和完善了例會(huì )制度、崗位責任制度、干部培訓制度、工作調研制度等。既使工會(huì )的各項工作做到有章可循、有法可依，又使工會(huì )各項工作走向規范化、程序化。
4、鞏固“建家”成果，常抓不懈，常建常新。近年來(lái)，工會(huì )以增強基層工會(huì )活力為出發(fā)點(diǎn)，深入開(kāi)展建設“職工之家”活動(dòng)，做到組織機構、計劃實(shí)施和檢查監督三個(gè)落實(shí)。在前年獲得“全國模范職工之家”榮譽(yù)稱(chēng)號后，繼續強化“建家就是樹(shù)人、建家就是興業(yè)、建家最終就是建企業(yè)”的觀(guān)念，進(jìn)一步把建家工作與企業(yè)黨政工作有機的結合起來(lái)，實(shí)現黨、政、工、團共建“職工之家”。為此，公司成立了“共建”領(lǐng)導小組，并根據自身特點(diǎn)，制定了具體活動(dòng)計劃和標準。為了能夠及時(shí)總結和解決“共建”活動(dòng)中存在的問(wèn)題，我們還定期召開(kāi)基層黨、政、工、團領(lǐng)導協(xié)調會(huì )、階段“共建”交流會(huì )和專(zhuān)題工作研討會(huì )，總結、探索各方面的經(jīng)驗，做好以點(diǎn)帶面工作，使“建家”工作常抓不懈、常建常新，不斷朝著(zhù)規范化、制度化方向發(fā)展。與此同時(shí)，進(jìn)一步抓好模范職工小家建設，先后有5個(gè)部門(mén)工會(huì )被省、市總工會(huì )評為模范職工小家。
我們所做的一些微不足道的工作，比起兄弟單位來(lái)說(shuō)還相差甚遠，但是我們會(huì )竭盡所能、努力前行。我們要緊密團結在公司黨委的周?chē)�，緊緊圍繞企業(yè)改革、發(fā)展、穩定大局，團結動(dòng)員廣大員工艱苦奮斗，努力拼搏，求實(shí)求新，盡善盡美，創(chuàng )造XX電信更加輝煌的明天。
客戶(hù)經(jīng)理述職報告2
我擔任大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理四年來(lái)，盡力用誠心贏(yíng)得客戶(hù)，用細心服務(wù)客戶(hù)，用愛(ài)心關(guān)心客戶(hù)，表現出良好的服務(wù)能力、協(xié)調能力和承受能力，取得了顯著(zhù)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)績(jì)，得到了公司領(lǐng)導和員工們的充分肯定，受到了大客戶(hù)們的一致好評。
一、積極推進(jìn)轉型業(yè)務(wù)，把握商機增效益
為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉型，我堅持做到把握商機。20XX年5月XX陽(yáng)光保險公司成立，在走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)發(fā)現，該客戶(hù)比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶(hù)推出了號碼百事通業(yè)務(wù)，其中客戶(hù)首選冠名播報業(yè)務(wù)。冠名播報是在用戶(hù)撥打114查詢(xún)號碼時(shí)，商家可以在播報查號進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬(wàn)次的查號量有助于商家迅速樹(shù)立品牌形象。但一開(kāi)始，該客戶(hù)對114號碼百事通陌生，對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當場(chǎng)撥打114，首先聽(tīng)到的就是某品牌的播報，并告訴客戶(hù)平均每天撥打114的話(huà)務(wù)量。同時(shí)為客戶(hù)算了一筆經(jīng)濟帳，將號碼百事通廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟成本、效益評估等方面進(jìn)行了比較和測算。比較過(guò)后，客戶(hù)覺(jué)得冠名播報真的十分劃算，當場(chǎng)簽訂114號碼百事通冠名播報的協(xié)議，繳納了業(yè)務(wù)費10000元。
20XX年3月，XX大興商廈改制賣(mài)給仇九陶等私營(yíng)業(yè)主，原XX大酒店由于電信費用問(wèn)題將所有電話(huà)撤除，仇老板委托趙律師全權負責電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通、移動(dòng)、鐵通、網(wǎng)通等電信運營(yíng)商全面接觸，了解各運營(yíng)商的費用、服務(wù)等情況，用其他運營(yíng)商的低資費作為談判的法碼，我與部門(mén)負責人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價(jià)格上與其糾纏，反復宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷(xiāo)，精心制作方案上門(mén)拜訪(fǎng)詳談。當我發(fā)現趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù)，我欣喜萬(wàn)分。
因為我有百分之百的信心做好服務(wù)工作，有百分之百的信心讓客戶(hù)滿(mǎn)意。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設、寬帶上網(wǎng)、公共場(chǎng)所的無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節作了進(jìn)一步的交流，在整個(gè)談判中終于戰勝其他運營(yíng)商，與該酒店達成了合作意向。該客戶(hù)4月16日提出需求，要求在5。1勞動(dòng)節之前將96部電話(huà)、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時(shí)間內完成這么多任務(wù)是相當困難的。但要強的我覺(jué)得正好讓客戶(hù)真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應速度。于是我當天就將訂單及時(shí)輸入到客響系統中，從工程立項、查勘、設計、鋪設管道、放電纜到裝機，安裝無(wú)線(xiàn)市話(huà)基站，我放棄了周六、周日的休息時(shí)間，做大量協(xié)調工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時(shí)間全部完成了這一工程，給了客戶(hù)一份滿(mǎn)意的答卷！
二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢，鍥而不舍贏(yíng)得業(yè)務(wù)。
公安局組建四級網(wǎng)，2m電路改100m電路，移動(dòng)公司利用雙方領(lǐng)導層的私人關(guān)系，廉價(jià)出租100m電路，公安局通信科人員要求移動(dòng)公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴峻形勢下，我作為負責該單位電信業(yè)務(wù)的客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領(lǐng)導匯報，贏(yíng)得領(lǐng)導支持；一面做公安局通信科領(lǐng)導的工作，指出使用移動(dòng)100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢。
通過(guò)一系列的對比分析后，公安局領(lǐng)導和通信科相關(guān)人員都表示贊同，對我的服務(wù)態(tài)度表示滿(mǎn)意，表示如果報價(jià)合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過(guò)我的努力，一舉扭轉了被動(dòng)的局面。然而在公安局排除移動(dòng)公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動(dòng)，欲以更低廉的價(jià)格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直嚴密關(guān)注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時(shí)制定出相關(guān)策略應對，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通，取得了共識。從開(kāi)始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復，歷時(shí)達半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達40萬(wàn)多元。
三、密切客戶(hù)關(guān)系，盡心盡力增量保量
我市勞動(dòng)局組建的醫保網(wǎng)，涉及分布于各醫院、各醫療診所、醫藥公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，多數醫療網(wǎng)點(diǎn)使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)電信月刷卡資費約30元/月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，我反復與該局醫保處萬(wàn)秀風(fēng)主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)全部改用寬帶業(yè)務(wù)，開(kāi)始萬(wàn)主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門(mén)說(shuō)服，融洽客戶(hù)關(guān)系，只要有一點(diǎn)希望我要做100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長(cháng)徐伯明，請他提出窄帶刷卡設備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代；讓醫療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。
萬(wàn)主任根據這一情況決定由勞動(dòng)局醫保處發(fā)文通知所有醫療網(wǎng)點(diǎn)在20XX年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，應全部到電信公司登記、簽訂寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫療網(wǎng)點(diǎn)的資格。根據勞動(dòng)局醫保處萬(wàn)主任所說(shuō)：在全省全部使用寬帶刷醫�？ǖ�，XX市是第一個(gè)，現在電信公司登記醫療網(wǎng)點(diǎn)的有200多家，已辦理的用戶(hù)127家，每年增長(cháng)收入約14萬(wàn)元。在簽訂協(xié)議時(shí)，用戶(hù)對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。
客戶(hù)經(jīng)理述職報告3
我于今年xx月21日到公司參加市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，并于8月9日正式加入本公司，被任命客戶(hù)經(jīng)理一職，與在座的各位同事一起度過(guò)了2個(gè)月的時(shí)間，現在我將這個(gè)期間的本職工作做個(gè)匯報，同時(shí)也懇請大家對我的工作進(jìn)行審視，多提寶貴意見(jiàn)和建議。
客戶(hù)經(jīng)理主要是與客戶(hù)進(jìn)行溝通、關(guān)系維護、與員工交流、根據業(yè)務(wù)發(fā)展的`需求，草擬并修改適用的協(xié)定、合約、協(xié)助各位員工做好客戶(hù)開(kāi)戶(hù)、簽約流程、以及日常工作的管理。前期通過(guò)認真的學(xué)習和試煉使我負責的每一個(gè)任務(wù)、每一次溝通，都獲得了難能可貴的實(shí)戰經(jīng)驗。為和客戶(hù)建立信任的關(guān)系，用心與客戶(hù)進(jìn)行交流、溝通。晚上11：30了，我仍在為客戶(hù)解決一些他不懂的問(wèn)題，雖然有的地方我也不太懂，但馬上就會(huì )求救與陳總，讓客戶(hù)從心底感覺(jué)到我們無(wú)論何時(shí)都在為他服務(wù)，都是以幫助客戶(hù)為主，本著(zhù)“誠信、耐心、負責”的原則為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在我們的業(yè)績(jì)還沒(méi)有取得預期效果的時(shí)候，我們能做的就是把現有的客戶(hù)維護好，做到充分利用業(yè)余時(shí)間，努力提升自己的專(zhuān)業(yè)知識和分析能力，無(wú)論是在客戶(hù)維護方面，還是在技術(shù)分析方面，采取多元化對待；多看、多學(xué)、多觀(guān)察，開(kāi)拓視野，豐富知識面。把學(xué)到的理論與客戶(hù)交流相結合，多在實(shí)踐上下功夫，用不同的方式方法，找到適合自己的工作方式，先讓客戶(hù)賺到錢(qián)，也讓客戶(hù)為我們賺到錢(qián)。
我相信擁有樂(lè )觀(guān)積極的工作態(tài)度最重要，工作的同時(shí)讓自己的能力、素質(zhì)都有提升，鍛煉出自己獨立、自主的業(yè)務(wù)工作能力，將來(lái)無(wú)論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導放心、滿(mǎn)意。學(xué)會(huì )用自己的頭腦去開(kāi)展工作，學(xué)會(huì )用自己的智慧去解決客觀(guān)問(wèn)題。通過(guò)這段時(shí)間的工作和對大家的觀(guān)察，我看到了公司所發(fā)生的變化，也感覺(jué)到了公司必然會(huì )發(fā)展壯大的一種趨勢。我相信：“公司的發(fā)展道路是清晰的，市場(chǎng)定位是明確的，戰略決策是正確的”，所以，在今后的工作中，我會(huì )隨著(zhù)公司的發(fā)展適時(shí)做自我調整，找準自己的角色和位置，為公司的迅猛發(fā)展用盡一己之力。
同志們，讓我們向著(zhù)公司的宏偉藍圖邁進(jìn)吧！
客戶(hù)經(jīng)理述職報告4
時(shí)光如梭，轉瞬即逝，彈指一揮間，xx年就過(guò)去了，在擔任xx支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步�，F將xx年工作情況匯報如下：
1、基本工作情況
學(xué)習方面
自覺(jué)加強相關(guān)金融政策及法律法規的學(xué)習，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
作為一名普通的客戶(hù)經(jīng)理，我自覺(jué)利用休息時(shí)間，系統地學(xué)習了相關(guān)規章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個(gè)較為全面的認識，對于來(lái)犯客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)也能給予正確的反饋和答復。
此外，我抓住學(xué)習的機會(huì )，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試，并注重對各種資料的學(xué)以致用，日常實(shí)戰中不斷積累了工作經(jīng)驗。
工作方面
認真履行崗位職責，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。
�。�1）我從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種想念。
�。�2）在于客戶(hù)的溝通過(guò)程中，我們熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的普遍認同。
�。�3）存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我行的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機會(huì )，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。業(yè)余時(shí)間，走親串朋、動(dòng)員社區的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等，積極完成了上級支行下達的存款任務(wù)。至12月末，個(gè)人累計完成存款xx多萬(wàn)元，完成全年日均xx余萬(wàn)元，代發(fā)工資、PS商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
�。�4）積極主動(dòng)地營(yíng)銷(xiāo)我行的新產(chǎn)品和新服務(wù)。成功營(yíng)銷(xiāo)xx中心、xx公司、xx企業(yè)等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來(lái)儲存了上億元的存款和貸款。
�。�4）勤勤懇懇地完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導的安排做好其他工作，與大家一起協(xié)調好，共同完成任務(wù)。
生活方面
與人為善，注重培養自己的團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價(jià)值。在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結好各位同事，確實(shí)做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營(yíng)造團結進(jìn)取的工作氛圍，有效開(kāi)展好我社的各項工作。
2、工作中的問(wèn)題和不足
有成績(jì)就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來(lái)的工作，仍存在很多的問(wèn)題和不足，具體表現在以下幾個(gè)方面：
�。�1）學(xué)習的積極主動(dòng)性還不夠，因家庭因素、工作開(kāi)展因素的客觀(guān)因素的影響，導致存在學(xué)習的連續性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問(wèn)題，學(xué)習效率低的情況。
�。�2）創(chuàng )新意識和進(jìn)取意識不足，在自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，在挖掘現有客戶(hù)資源上，如何從中客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
�。�3）工作方式簡(jiǎn)單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開(kāi)展的實(shí)際效率和效果還有待提高。
�。�4）工是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
3、工作愿景
新年新氣象，在新的一年即將開(kāi)始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀(guān)分析自身所存在的問(wèn)題和不足，結合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
�。�1）繼續加強學(xué)習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，我將結合自身工作開(kāi)展的實(shí)際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱(chēng)資格考試，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺(jué)提高整體綜合素質(zhì)。
�。�2）不斷提升自身綜合技能，如專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。加強貸后管理工作，積極關(guān)注***項目進(jìn)展情況、資本金到位情況和公司自己需求及資金使用情況，及時(shí)收集和反饋信息，保證我行信貸資產(chǎn)的安全。
�。�3）充分理解客戶(hù)的心態(tài)，進(jìn)行換位思考，積極探索客戶(hù)維護和服務(wù)的方式、方法，不斷提升現有客戶(hù)的忠誠度和誠信度。
�。�4）熟練掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作技能、財會(huì )業(yè)務(wù)等技能，努力適應時(shí)代發(fā)展需要，更好地迎接轉型的要求。
我將努力克服自身的不足，嚴格服從領(lǐng)導安排，積極開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體伙伴們一起，團結一致，為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高作出自己最大的努力。
客戶(hù)經(jīng)理述職報告5
20xx年4月我榮幸的加入x公司，成為一名普通的客戶(hù)經(jīng)理，從始至終我一直以飽滿(mǎn)的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰在工作的第一線(xiàn)，客戶(hù)對我工作的肯定，就是我工作動(dòng)力的源泉，所以我回報客戶(hù)的是：客戶(hù)的每一件小事，都是我的大事。下面，我就將到崗以來(lái)的工作情況，向各位領(lǐng)導作個(gè)簡(jiǎn)要匯報，以接受大家評議、指正：
我在今年四月份加入x大家庭，新的工作帶來(lái)新的挑戰，經(jīng)過(guò)參加業(yè)務(wù)知識的培訓，不懂就向領(lǐng)導和同事請教，讓我的業(yè)務(wù)知識得到迅速提高，同時(shí)也為以后的工作打下了堅實(shí)基礎。
五月份，攻高戰略活動(dòng)拉開(kāi)序幕。最后在全省的摸底打圍評比中，我所在的小組通過(guò)緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績(jì)，并得到公司領(lǐng)導的嘉獎。
在這次活動(dòng)中我主要針對大學(xué)教職工開(kāi)展業(yè)務(wù)開(kāi)拓工作，在這期間我與財大和華農片區的領(lǐng)導建立了良好的合作關(guān)系，結合校園客戶(hù)的實(shí)際情況，為客戶(hù)提供行之有效的解決方案，積極開(kāi)展CDMA的銷(xiāo)售工作。
炎熱的九月，校園迎新工作如火如荼。根據經(jīng)理的安排，我主要負責迎新現場(chǎng)所有物料的配送和管理。為了讓緊張的迎新工作及時(shí)有序的進(jìn)行，這就要求我在活動(dòng)開(kāi)始之前就做好一切準備工作，活動(dòng)之后對物料入庫都要做好詳細記錄；為抓緊時(shí)間，更多時(shí)候是親自搬運；為確保準確，對每種物料都要清點(diǎn)數遍。
雖然要起早貪黑，但我毫無(wú)怨言；雖然不能到現場(chǎng)參與一線(xiàn)的銷(xiāo)售，但我更能時(shí)刻感受到與戰友們處在同一戰線(xiàn)上。這次活動(dòng)讓我更加懂得了后勤保障和團隊合作的重要意義。
十一月，競聘。與業(yè)務(wù)能力強資格老的同事們處在同一起點(diǎn)上，多少讓我有些緊張。本著(zhù)對崗位的熱愛(ài)之情參與競聘，領(lǐng)導的厚愛(ài)讓我能繼續奮斗在客戶(hù)服務(wù)第一線(xiàn)。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。在今后的工作中，我將不斷學(xué)習和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗，立足崗位，扎實(shí)的工作，為x做出新的更大的貢獻。
努了力，流了汗。不管這次述職能否通過(guò)，我將一如既往地做事，一如既往地為人，也希望領(lǐng)導和同志們一如既往關(guān)心我！
客戶(hù)經(jīng)理述職報告6
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來(lái)，回顧這一年來(lái)的工作，才發(fā)現自己的成績(jì)雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲�，F在想來(lái)，能取得這樣的成績(jì)，顧然同單位領(lǐng)導的關(guān)懷、各位同志的幫助不無(wú)干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分�，F就我個(gè)人方面的原因做一下分析：
敬業(yè)愛(ài)崗，視單位為我家
自從20xx年被招入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，我對煙草公司招收我是懷著(zhù)一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿(mǎn)熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶(hù)經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗完全無(wú)用武之地，以前的財務(wù)工作是對著(zhù)表格來(lái)做�，F在要面對的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來(lái)。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒(méi)有太多現成的經(jīng)驗可學(xué)，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶(hù)的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來(lái)滿(mǎn)足不同的消費地域和群體等等�？傊�，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿(mǎn)足新的工作要求，使之成為我新的人生起點(diǎn)。
在抓緊一切時(shí)間學(xué)習業(yè)務(wù)知識，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)所就是一個(gè)家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績(jì)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績(jì)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會(huì )，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jì)奠定了良好的人際關(guān)系。
加強溝通，維護客戶(hù)利益
作為煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶(hù)了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，通過(guò)兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著(zhù)想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶(hù)，把我們作為商品的第一供應商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng )造了效益，在客戶(hù)能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端，為公司的可持續發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò )保障。
進(jìn)入20xx年，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對他們可說(shuō)是已經(jīng)非常熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會(huì )打電話(huà)過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶(hù)戶(hù)有，斷檔卷煙一定會(huì )告知他們一個(gè)合理的理由�，F在廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類(lèi)卷煙在農村這塊市場(chǎng)的消費需求比較大，而由于煙廠(chǎng)在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿(mǎn)足消費需求。在訪(fǎng)銷(xiāo)過(guò)程中，就有很多經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)、普通消費者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙，我對他們提出的問(wèn)題一一答復，不論時(shí)間再晚都會(huì )解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，真到他們滿(mǎn)意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話(huà)，他會(huì )認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會(huì )轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩定因素。
由于我與經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
樂(lè )觀(guān)自信，養成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂(lè )觀(guān)卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂(lè )、享受，必然會(huì )得到工作給你帶來(lái)的最大回報。
自從進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我對于領(lǐng)導及單位交給的各項任務(wù)都持自信和樂(lè )觀(guān)的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標，由于我對于經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jì)也使我感受到了成功的快樂(lè )。正所謂知足者常樂(lè )，我的快樂(lè )正是來(lái)自于
低起點(diǎn)的目標定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現了一個(gè)個(gè)的目標，而正是一個(gè)個(gè)目標實(shí)現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂(lè )趣，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現工作任務(wù)的標準，哪怕它與實(shí)際目標有一定差距，那也沒(méi)什么，先把它實(shí)現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì )感到它帶給你的壓力，你就會(huì )更加熱愛(ài)自己的工作，也會(huì )干出更多的成績(jì)。因此保持良好的心態(tài)以及樂(lè )觀(guān)自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jì)的保證。
態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會(huì )得到回報，成績(jì)只代表過(guò)去，這點(diǎn)成績(jì)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績(jì)，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會(huì )在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開(kāi)拓更燦爛輝煌的局面。
客戶(hù)經(jīng)理述職報告7
大家好！告別20XX年，我們迎來(lái)新的開(kāi)端。今天是20XX年1月8日，也是我入行一年零187天的日子。在過(guò)去的一里，有收獲也有缺憾，現將一年工作總結如下：
在營(yíng)銷(xiāo)工作方面，截止20XX年12月31日，營(yíng)銷(xiāo)POS機5臺，辦理三方存管26戶(hù)，上交信用卡102張，儲蓄存款xx元，對公存款xx萬(wàn)元。
再次面對這些數字，依然喜憂(yōu)參半。喜的是經(jīng)過(guò)努力，收獲還是有的；譬如外出營(yíng)銷(xiāo)，陌生拜訪(fǎng)客戶(hù)，在辦理了信用卡的同時(shí)，挖掘儲蓄120xx多萬(wàn)。憂(yōu)的是，相對于一年的時(shí)間，這些數字總是顯得那么寒磣。當然這跟營(yíng)銷(xiāo)的方式方法有關(guān)，也跟堅持的態(tài)度相關(guān)。在最初營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的時(shí)候，不懂得如何接近客戶(hù)，如何挖掘客戶(hù)需求，在面對不同客戶(hù)的時(shí)候，并沒(méi)有做到細分，更沒(méi)有做到精準細致化的應對，營(yíng)銷(xiāo)課前的準備工作做的不好，直接導致?tīng)I銷(xiāo)的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工，說(shuō)的就是這個(gè)道理吧！在今后的工作中，我會(huì )多向成熟的客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習，加強這方面的鍛煉，真正做到根據客戶(hù)的不同需求和實(shí)際情況交叉銷(xiāo)售，而不是簡(jiǎn)單地推薦一張信用卡，一臺POS機。
在日常工作中，遵守行里的規章制度，通過(guò)跟客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習對公業(yè)務(wù)，熟悉并能辦理出口押匯、進(jìn)口開(kāi)證等業(yè)務(wù)。在這里還要感謝每一位給予我指導和幫助的客戶(hù)經(jīng)理！同時(shí)多學(xué)習銀行產(chǎn)品知識，參加并通過(guò)了行里組織的崗位資格考試。20XX年10月通過(guò)了銀行業(yè)從業(yè)資格考試，20XX年11月通過(guò)經(jīng)濟師考試。我深知，只有學(xué)習，積累點(diǎn)滴，才能不斷進(jìn)步，努力提高自身素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)能力。
在社區營(yíng)銷(xiāo)方面，自20XX年8月開(kāi)始，做了近一個(gè)多月社區營(yíng)銷(xiāo)，儲蓄存款170多萬(wàn)。11月份開(kāi)始老年大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，和單位同事一起為老年大學(xué)學(xué)員發(fā)放愛(ài)心白菜，元旦前后送福字掛歷宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。截止今天，新增60多萬(wàn)。存款不多，效果也不夠明顯，看看各兄弟支行，比比差距，有時(shí)候想想，心里總有些失落。但我相信，有耐心，堅持做下去，終會(huì )有所收獲！
作為一名助銷(xiāo)經(jīng)理，主要的工作是以客戶(hù)為中心，尋找并挖掘客戶(hù)資源，維護客戶(hù)關(guān)系，并以此促進(jìn)業(yè)績(jì)增長(cháng)。所以，接下來(lái)的一年里，除了做好日常的本職工作，我會(huì )一如既往地做深做透客戶(hù)挖潛工作，尋找潛在客戶(hù)，維護好已有客戶(hù)，重點(diǎn)做好社區營(yíng)銷(xiāo)。感謝在過(guò)去的一年里給予我幫助的每一位同事們，謝謝大家的理解和支持！
最后祝愿我們新年身體更健康，業(yè)績(jì)更出色，支行更上一層樓！
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