售票員個(gè)人的述職報告
【篇一】
在XX景點(diǎn)這一年的工作中,作為售票員中的一員,我用心的完成可各項任務(wù)和指標,微笑服務(wù),對客人主動(dòng)熱情,也十分熱愛(ài)本職的工作。以下對本年度的工作做一個(gè)大概的總結。
每一天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴格按交接班制度進(jìn)行交接班,做好班前交接、準備工作;正確預計當日的游客量,準備好門(mén)票及散鈔;按規定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設備的操作;售票工作中說(shuō)話(huà)禮貌,禮貌待人,熱情友好的對待游客的各類(lèi)相關(guān)詢(xún)問(wèn);參加每日晨會(huì ),了解當日客情,做好相關(guān)票務(wù)準備。
一、嚴格執行運價(jià)政策和票據管理及營(yíng)收報解制度,負責票據的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀律,嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。
二、根據不同旅客的特點(diǎn),采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。
三、注意觀(guān)察客流動(dòng)態(tài),當客流發(fā)生變化時(shí),及時(shí)向有關(guān)人員帶給信息,以便加(減)班。
四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術(shù)、愛(ài)護設備、用具、定期保修,持續售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛生。
五、遇到緊急狀況,能及時(shí)應對和解決。
另外,在工作中也有一些不足,需要改善,比如對景區的景點(diǎn)等專(zhuān)業(yè)知識了解不夠,需要加強自身的學(xué)習,以便更好的服務(wù)于游客。新的一年,我將更加努力,成為一位合格的XX人。
【篇二】
光陰荏苒,又到了一年收官之際。一年時(shí)光不知不覺(jué)中悄然流逝,回顧今年的工作,很榮幸加入香茗這個(gè)大群眾,能與各位同事共同進(jìn)步,我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識。進(jìn)入香茗以來(lái)我心中的感受便是要做一名合格的售票員不難,但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡(jiǎn)單,還有很多需要學(xué)習、明白、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結結的機會(huì ),對自己的工作進(jìn)行全面具體的分析、總結,使自己更好的發(fā)現問(wèn)題,查找不足,為以后的工作打好基礎。
作為香茗大劇院的一員,對公司的各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來(lái),售票的工作復雜度不高,但事無(wú)巨細。任何事情想要做好、干出色,都不是容易的,都需要付出百分百得職責心和發(fā)奮。
售票方面,熱情周到給客人帶給售票服務(wù),耐心仔細解答客人提出的相關(guān)咨詢(xún)問(wèn)題。熟練規范的進(jìn)行出票收銀工作,正確清晰地記錄本人售票數據,統一交給票審讓其出報表。用心熱情接聽(tīng)客人電話(huà),向客人說(shuō)《徽韻》演出的相關(guān)問(wèn)題。根據系統座位圖的預訂狀況,盡量滿(mǎn)足客人對座位安排的要求。多站在客人立場(chǎng)上思考問(wèn)題,盡量滿(mǎn)足客人的合理要求,做好細致化服務(wù)。
其他方面工作,仔細閱讀及填寫(xiě)交班本,注意是否有需要跟辦的事情,每一天仔細做好區域內衛生工作,正因我們部門(mén)是直接對客服務(wù),我們部門(mén)是公司對客的窗口之一,一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化,不管在硬件還是軟件服務(wù)方面,都要做到細致化服務(wù),留給客人一個(gè)很好的形象。除了對外,對內用心響應國家和公司節能減排的號召,按公司規定做好設備的開(kāi)關(guān)操作,不浪費公司資源。
當然工作中還有不足之處:領(lǐng)會(huì )、應變潛質(zhì)不足,遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面,表現為猶豫不決,不知所措;對領(lǐng)導安排的一些工作,領(lǐng)導處理一些事情方面,沒(méi)有很好的領(lǐng)會(huì )和學(xué)習,總把自己固定在以往的經(jīng)驗之中;對客溝通方面不足,工作中缺乏工作了解,對一些黃山旅游景區和交通知識不足,正因我們客人主要是針對游客的,他們在買(mǎi)票之余,還會(huì )咨詢(xún)周邊的旅游和交通信息,這方面還有待加強學(xué)習和應變。針對以上工作中的不足之處,我會(huì )勤于學(xué)習,進(jìn)一步提高對客溝通潛質(zhì),多向領(lǐng)導同事溝通請教,遇事冷靜分析,沉著(zhù)應對,更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時(shí)、學(xué)習小結、計劃,每月一小階段,每季度一大階段,并及時(shí)回顧總結,查找不足,逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人,服務(wù)公司。
以上是我今年的工作總結,在以后的工作中,我會(huì )踏實(shí)工作,加強學(xué)習,多向身邊同事請教,并及時(shí)總結經(jīng)驗和不足,發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì)。同時(shí),以踏實(shí)的工作態(tài)度,高昂的熱情,投入到來(lái)年的工作中,做一名優(yōu)秀的香茗人。最后真誠祝愿我們公司在來(lái)年取的更加輝煌的業(yè)績(jì)。
【篇三】
市公交汽車(chē)公司下屬三個(gè)車(chē)隊,改革時(shí)各車(chē)隊拿出了不同的改革方案。一車(chē)隊力度,一改傳統的“分段式收費”為“自動(dòng)投幣收費”,每車(chē)一人上崗。二車(chē)隊次之,實(shí)行“一票制收費”,每車(chē)兩人上崗。老先進(jìn)單位三車(chē)隊固守原有模式,繼續實(shí)行“分段式收費”辦法,每車(chē)三人上崗。當年,三個(gè)車(chē)隊均超額完成任務(wù),各項指標均比上年大有提升。
年底,公司召開(kāi)總結會(huì ),評選先進(jìn)車(chē)隊。三隊隊長(cháng)先發(fā)言。他有些激動(dòng),說(shuō):“我們的職工最辛苦。住公司院里的同志都能夠看到,我們隊職工每一天天不亮就上班,天黑了還沒(méi)回家,一天工作十來(lái)個(gè)小時(shí),其他兩個(gè)隊就不是這樣,經(jīng)?吹剿麄兊'職工在草坪上曬太陽(yáng)、打麻將。個(gè)性是今年最熱的時(shí)候,我隊郝可西同志不幸突發(fā)腦溢血,倒在了工作崗位上。痛心啊,她才30來(lái)歲,孩子還在幼兒園!
“我們的職工最盡職盡責。售票員堅持在車(chē)內走動(dòng)售票。在乘客中來(lái)回穿梭售票的滋味大家明白,個(gè)性是夏天,碰上一些不好的人,我們售票的女同志可就難了,有時(shí)候真是吃了虧還做不得聲。
“我們的員工得住委屈。乘客中經(jīng)常有人明明是前面好幾站上的,偏說(shuō)剛上;明明坐了十幾站,偏只肯掏5角錢(qián)。售票員只能耐心做工作。碰上好點(diǎn)的補票了事,碰上厲害的,售票員就難免挨罵慪氣了,有的同志還為此挨過(guò)打。但是我們堅持做到罵不還口,打不還手,這個(gè)有廣大乘客能夠做證。搞‘一票制’雖然能夠省去這些麻煩,但我認為‘分段計費’最公平。
“我們的事故率大大下降。一個(gè)人一天開(kāi)十來(lái)個(gè)小時(shí)的車(chē),你想辛不辛苦,走點(diǎn)神也難免。好在沒(méi)有大事故,無(wú)非擦點(diǎn)碰點(diǎn),保險公司也都賠了?傊,各隊的狀況擺在這兒,誰(shuí)努力誰(shuí)不努力,誰(shuí)辛苦誰(shuí)不辛苦,領(lǐng)導都看得到!
二隊隊長(cháng)的發(fā)言很簡(jiǎn)單,只說(shuō):“沒(méi)什么好講的。只想說(shuō)明一點(diǎn),我們車(chē)隊搞‘一票制’,這不是我們的發(fā)明,外地都這么搞,省事、簡(jiǎn)便,開(kāi)車(chē)的坐車(chē)的都愿意,何樂(lè )而不為?只要群眾愿意,我們就這么搞下去。完了!倍魂犼犻L(cháng)的發(fā)言更簡(jiǎn)單,只說(shuō),今年他們隊的營(yíng)銷(xiāo)總額和增長(cháng)幅度均為公司第一。
三個(gè)車(chē)隊發(fā)言完畢,輪到各部門(mén)表態(tài)。大家面面相覷,欲言又止。這時(shí)公司黨委書(shū)記、經(jīng)理曾實(shí)清了清嗓子,說(shuō)話(huà)了。
“剛才三隊講了很多,聽(tīng)得人心里很感動(dòng)。但既然是總結工作,首先要明白一個(gè)東西,就是我們工作的價(jià)值是什么,目的和目標是什么。我想,起碼就應有這么幾條,一是為群眾出行帶給及時(shí)、便利、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),二是以盡可能小的成本和代價(jià)創(chuàng )造盡可能大的經(jīng)濟效益,三是讓我們的職工能夠愉快地工作和生活。三隊的職工很努力,最辛苦,這個(gè)不假。但你們完成任務(wù)的狀況并不比其他兩個(gè)隊強,甚至還稍差一些。你們一趟車(chē)需要三人上崗,他們只要兩人甚至一人就夠了,他們當然有時(shí)間休息、玩耍;你們一個(gè)司機一天開(kāi)十來(lái)個(gè)小時(shí)車(chē),他們兩位司機輪班,一人一天只開(kāi)5個(gè)小時(shí),誰(shuí)的精力更充沛?誰(shuí)更容易出事故?不是很清楚嗎?
“三隊的職工有時(shí)遭遇騷擾,有時(shí)為票款的事與乘客爭執,售票員流汗還要流淚。這令人同情。但一隊、二隊為什么沒(méi)有這些狀況?因為他們的營(yíng)銷(xiāo)方式巧妙地回避了這些問(wèn)題。這就觸及了問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵———機制問(wèn)題。好的運作機制,能夠讓工作化繁為簡(jiǎn),舉重若輕,事半功倍。不好的運作機制,會(huì )使我們處處為難、處處碰壁,事倍功半。那里又涉及另一個(gè)問(wèn)題,即觀(guān)念問(wèn)題。要善于理解新生事物,拋棄那些不合時(shí)宜的東西!黄敝啤、‘投幣式’簡(jiǎn)便易行,早已為群眾所理解、所歡迎,說(shuō)明它更公平、更合理、更科學(xué)。我們不能盲目要求下屬為工作流汗、流血,甚至犧牲生命,而要創(chuàng )造和實(shí)行好的機制,讓職工在正常狀態(tài)下正常地工作,愉快地勞動(dòng),讓他們的生活中多一些笑聲,多一些樂(lè )趣,而不是多一份辛苦,多一份煩惱。那里我要個(gè)性指出,以前我們以前為自己的員工倒在工作崗位上而自豪,今后我們要為這些人倒在工作崗位上而自責!”
以前理最后說(shuō):“為讓這次評比更加客觀(guān)公正,我提議把它交給社會(huì ),讓乘客去評,不光要評哪個(gè)車(chē)隊服務(wù)更好,還要評哪個(gè)車(chē)隊經(jīng)營(yíng)機制更優(yōu)!
幾天后,評選事宜透過(guò)媒體向社會(huì )公布。得票狀況是:一車(chē)隊78%,二車(chē)隊21%,三車(chē)隊1%。一車(chē)隊理所當然榮獲“先進(jìn)車(chē)隊”稱(chēng)號。之后,三車(chē)隊也實(shí)行了“投幣式”改革,職工也有時(shí)間曬太陽(yáng)、打麻將了……
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