KTV領(lǐng)班述職報告3篇
篇一:KTV領(lǐng)班述職報告
敬的各位領(lǐng)導,各位同事:大家好!
***ktv從開(kāi)荒到試營(yíng)業(yè)以快有一年的時(shí)間了,在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導和關(guān)心。讓我學(xué)到了許多寶貴的東西,讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn),不斷提高自身的做事能力。在這一年通過(guò)自身的不懈努力得到領(lǐng)導認可完成了一次角色的轉換。 做為一名領(lǐng)班,也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境,在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開(kāi)始,許多事都是邊干邊摸索,以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下,協(xié)調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作,盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù),全力配合好主管日常工作是我的職責,這就要求我們工作意識要強,工作態(tài)度要端正,工作效率要快,力求周全。我每天的職責是:1、落實(shí)主管下達的各項指示,管理好所屬員工。
2、監督員工為客人服務(wù),組織員工現場(chǎng)調配,確保服務(wù)質(zhì)量。
3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節禮貌、工作態(tài)度,并帶領(lǐng)下屬員工做好衛生清潔,嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責本班組的物品領(lǐng)用,填寫(xiě)領(lǐng)用單交主管審核后,領(lǐng)取保管。
5、每日開(kāi)好班前例會(huì ),傳達本店及各部門(mén)的指示及通知,總結上個(gè)班次工作情況及注意事項,提出各崗位的服務(wù)要求。
6、對所屬區域的設備設施經(jīng)常檢查,確保經(jīng)營(yíng)區的設施、設備保證良好的狀態(tài)。
我們的服務(wù)就是體現在人性化服務(wù),要精益求精,為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。我現所擁有的經(jīng)驗還較少,前面還有很多的東西要等著(zhù)我學(xué)習。工作中有時(shí)也難免會(huì )出現失誤之處,出現的問(wèn)題我會(huì )引以為戒,要想取得好的成績(jì)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做,就要加倍的努力與付出,我始終堅信靠運氣不如靠實(shí)力說(shuō)話(huà)。平時(shí)工作的順利開(kāi)展與ktv領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的支持是分不開(kāi)的,ktv就是個(gè)大的家庭,成績(jì)是靠大家共同努力的而得來(lái)的。新年新起點(diǎn),過(guò)去的成績(jì)以成歷史,在今后的工作中要再接再厲,要為自己定下新的奮斗目標而努力,具體將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:
第一、我們將致力于維護ktv賓客關(guān)系,積極推進(jìn)建立客戶(hù)關(guān)系管理,通過(guò)我們的努力積極建立有效的客史檔案,使對賓客的管理真正實(shí)現有效科學(xué)的管理。
第二、樹(shù)立n以客戶(hù)為中心口,的思想,并將這一思想通過(guò)與客戶(hù)富有意義的交流溝通、理解并影響客戶(hù)行為,最終達到提高客戶(hù)獲取、客戶(hù)保留、客戶(hù)忠誠、客戶(hù)創(chuàng )利的目的,是一個(gè)將客戶(hù)信息轉化成積極的客戶(hù)關(guān)系的`反復循環(huán)過(guò)程。
第三、在ktv必須以身作則,敬業(yè)樂(lè )業(yè),作風(fēng)正派,儀容優(yōu)雅大方。自信、果斷、沉著(zhù)、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是領(lǐng)班崗位的性格描述,也是領(lǐng)班的自我要求。作為今天的報告結尾也用以與各位共勉,請各位審議!謝謝大家!
篇二:ktv領(lǐng)班述職報告
我于去年十月來(lái)到大歌星工作,至今已有八個(gè)月。
驀然回首,感慨萬(wàn)千。在這快八個(gè)月的工作中要感謝各級領(lǐng)導以及各位同事的指導和關(guān)心。讓我學(xué)到許多寶貴的東西,讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn),不斷提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟,綜合素質(zhì)越升上了新臺階。使我得到了更好的全面的鍛煉。服務(wù)生的工作看起來(lái)不起眼,但責任重于泰山,一切都在促使我不斷努力學(xué)習掌握新的知識,努力將問(wèn)題和投訴消滅在萌芽狀態(tài),堅決防止事態(tài)的擴大化。自覺(jué)擁戴和支持本公司的方針決策,貫徹落實(shí)領(lǐng)導的有關(guān)指示。恰逢現在有提升的機會(huì ).在此我向各位領(lǐng)導毛遂自薦,我有信心坐好這個(gè)位置。 領(lǐng)班扮演的是一個(gè)承上啟下協(xié)調左右的角色,每天做的也是一些繁碎的瑣事,盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù),全力配合好主管的日常工作是我的職責,這就要求我工作意識要強,工作態(tài)度要端正,工作效率要提高,力求周全。本著(zhù)顧客是上帝的宗旨,我們不允許自己的工作中出現任何失誤,這就要求我們各方面都做到最好,把任何能出現的問(wèn)題想到去解決,嚴格要求自己,創(chuàng )新管理方法 。
第一注重員工心理
初次就任基層管理職務(wù),如何管理好、發(fā)揮好、團結好這個(gè)隊伍就成了我最迫切的問(wèn)題,管理人員的管理辦法事關(guān)整個(gè)團隊的優(yōu)秀與否,也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個(gè)面:
1、努力破除對不利于團隊成長(cháng),不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機制。
2、注重發(fā)揮員工的愛(ài)好和特長(cháng),盡量的部署員工以合適的工作,以實(shí)現人盡其能的目的。
3、重視員工對工作地方的建議和意見(jiàn),采納合理建議。
4、利用休息時(shí)以談心聊天的方法了解員工的心理動(dòng)態(tài),積極引導員工思想,激勵員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問(wèn)題和矛盾,促進(jìn)身心健康成長(cháng)。
第二強化細節服務(wù) 實(shí)現完美標準
細節決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過(guò)程中得到了充分的印證,一些娛樂(lè )工作者認為“成大事者無(wú)拘小節”,但事實(shí)恰恰相反,娛樂(lè )行業(yè)性質(zhì)特殊,它規定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,還要做到“三勤”,因此,服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力,想客人之所想,做客人之所做,以專(zhuān)業(yè)的水準讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度,雖然如此,我們還是要盡力的去做好,我個(gè)人在這地方的做法是:
1、通過(guò)注意客人的言談舉止,判斷其需要,開(kāi)展個(gè)性化服務(wù),這里要注意的是客人說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、表情、動(dòng)作等。
2、悉心服務(wù),每一個(gè)姿勢、微笑都要力求完美,呈現給客人的是一種美的享受。
3、培養員工對細節的注意,無(wú)論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節服務(wù)過(guò)程中出現的毛病,要明確指出并為其更正,以使員工養成良好的習慣,于公于私都是有益的。
4、要嚴格樹(shù)立“完美”概念,絕對不能有“盡量”的思想,這并非強逼員工實(shí)現完美的標準,這是不太現實(shí)的,這里指的是規定員工以追求完美為目標,不懈努力!對特殊客人要有針對性服務(wù),我們的服務(wù)要體現人性化服務(wù),精益求精,為客人營(yíng)造舒心的感覺(jué),我現在擁有的經(jīng)驗還很少,前面有很多東西要等著(zhù)我學(xué)習,也難免出現失誤之處,現在存在的問(wèn)題我會(huì )引以為戒,要想取得好的成績(jì)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做,就要加倍努力與付出,我始終堅信要運氣不如靠實(shí)力說(shuō)話(huà)。
我會(huì )逐步加大執行力度,以更加嚴格的標準約束自己,不斷提高自身的文化知識和社會(huì )常識,平時(shí)工作的順利開(kāi)展與公司領(lǐng)導和同事們的支持是分不開(kāi)的,公司是個(gè)大家庭成績(jì)是靠大家努力得來(lái)的,在今后的工作中我一定會(huì )全力以赴,和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻自己最大的力量。最后衷心的感謝各位領(lǐng)導對我的信任,指導監督以及幫助。我將認真的總結經(jīng)驗,發(fā)揚成績(jì)克服不足,再接
再厲,勇攀高峰,不負眾望,以百倍的的信心飽滿(mǎn)的工作熱情與同事們一起,勤奮工作,開(kāi)拓創(chuàng )新,為大歌星的發(fā)展和壯大做出應有的貢獻。
篇三:KTV述職報告
20XX年2月下旬,本人在朋友的推薦下,來(lái)到伊泰薩瓦納酒店出任娛樂(lè )部主管一職,并很快進(jìn)入前期籌建工作。由于前期遺留問(wèn)題較多,各項工作進(jìn)展緩慢。為使工作順利進(jìn)入正常的軌道狀態(tài),本人認為需要加強以下幾個(gè)方面工作:
一、目前各項工程處于收尾階段,為了解決前期工程遺留問(wèn)題,也費了很多的精力。由于施工方與酒店方部分項目尚未交接,各項目推進(jìn)緩慢,中間協(xié)調環(huán)節上過(guò)于拖沓,也致使許多工作在溝通中出現困難。在此情形下,本人意識到只有解決前期歷史遺留問(wèn)題,才能推動(dòng)籌建工作的進(jìn)展,穩定民心。本人一直相信在董總及各位領(lǐng)導的支持與推動(dòng)下,一定能夠在保證質(zhì)量的情況下,加快籌建工作的進(jìn)展速度。爭取不拖酒店整體籌備工作的后腿。
1、音響設備的安裝:現因家具方提供機柜到位情況緩慢,造成音響設備的安裝一直出于停滯狀態(tài)。已經(jīng)與家具方確認過(guò),會(huì )在月底前全部到位,到位后音響設備隨后即可安裝完畢。
2、電器的到位情況:本人接手后曾查閱過(guò)以前的采購計劃,還不能滿(mǎn)足于未來(lái)的開(kāi)業(yè)需求,于是對電器方面又重新做了一些的增補。但至今沒(méi)有得到同意。包房?jì)鹊碾娨暟惭b也是因為電視墻的原因造成不能懸掛,所以也是沒(méi)有安裝到位。
3、酒柜的制作:按領(lǐng)導的要求,在KTV大廳區域需增設酒柜,本人按實(shí)地的勘察與測量,最終確定了酒柜的擺放位置及尺寸,目前酒柜還在圖紙設計階段,暫未進(jìn)入制作階段。
4、窗簾的安裝:因KTV包房公共區域及室的窗簾安裝已經(jīng)有段時(shí)間,但包房?jì)鹊南词珠g并沒(méi)有安裝。與安裝窗簾的李師傅電話(huà)確認此事,答復是目前他那邊還沒(méi)有接到我方的安裝窗簾的任何方案。本人建議所有洗手間安裝百葉窗簾為最佳方案,還望各位領(lǐng)導給予批示及認可。
5、室的多項電器沒(méi)有到位,最主要的作戰工具,麻將桌還沒(méi)到位。本人后來(lái)所增加的一些基本電器的增項需求也沒(méi)有得到批復。
二、人員編制的問(wèn)題較為突出。目前娛樂(lè )部有2兩名服務(wù)員加上本人共計3人。曾經(jīng)與人力資源部確定過(guò)人員定編事宜,目前娛樂(lè )部只給定編6人。按此編制的要求還缺3人的空缺,但就目前滿(mǎn)編的情形下也遠不能滿(mǎn)足未來(lái)開(kāi)業(yè)的需要,往領(lǐng)導們給予重視。
三、確定對KTV的定位:對于KTV的定位,由于本酒店的特殊地理位置及其他各種原因,暫不太適宜做傳統KTV模式。傳統KTV模式也有其弊端,今天你可能門(mén)庭若市,明天就面臨關(guān)閉。但本部門(mén)隸屬于酒店集中管理的一個(gè)子部門(mén),是會(huì )與酒店的整體運作息息相關(guān)的。作為酒店的一個(gè)整體要求是不可缺少的一個(gè)酒店配套設施。故不能做到傳統KTV的那種模式,只能定位于綠色KTV模式。但就綠色KTV來(lái)講,又與模式也相對比較成熟的量販式KTV也有那么一些差距。在以后的經(jīng)營(yíng)及未來(lái)發(fā)展過(guò)程中,會(huì )逐步適應當地的需要做適當的調整。直到適應酒店整體運作協(xié)調流暢為最終目標。
四、開(kāi)源節流、降本增效、從點(diǎn)滴做起:KTV雖是目前很賺錢(qián)的行業(yè),但是要想有穩步增長(cháng)的收入,做好開(kāi)源節流等各項工作也是必要的,尤其就目前來(lái)看,未來(lái)整個(gè)酒店所在份額并不是很大的KTV來(lái)說(shuō),更應該努力做到以最小的開(kāi)銷(xiāo)達到最大的經(jīng)濟效益,并會(huì )交代下屬員工也能夠做到從個(gè)人做起,杜絕資源浪費。
以上為本人在20XX年度出任伊泰薩瓦納大酒店娛樂(lè )部主管一職2個(gè)月以來(lái),主要負責的各項工作及任務(wù)目標。由于本人的經(jīng)驗不足及能力有限,工作中難免存在著(zhù)疏忽與不足,敬請酒店領(lǐng)導批評指正。 特此報告。