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店述職報告怎么寫(xiě)

時(shí)間:2024-08-01 00:04:30 述職報告 我要投稿
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店述職報告怎么寫(xiě)

  述職報告是作為綜合性較強的公文,屬于報告的一種,又與總結和講話(huà)稿相似。以下是小編帶來(lái)店述職報告怎么寫(xiě)的相關(guān)內容,希望對你有幫助。

店述職報告怎么寫(xiě)

  4s店述職報告

  三月份來(lái)到本店,擔當車(chē)間主任一職。由于本店是新店,第一感覺(jué)工作環(huán)境及硬件設施非常完善,當然這是完成工作的基礎。之前沒(méi)有從事過(guò)4s店的相關(guān)工作,工作經(jīng)驗缺少,但經(jīng)過(guò)近一年的學(xué)習和工作,從中學(xué)到了很多也有了一些自己的見(jiàn)解。那么,我個(gè)人認為目前存在的優(yōu)勢和不足有以下幾方面,僅供參考。

  首先,我們的斯柯達團隊是一只嶄新的團隊,無(wú)論從管理還是技術(shù)上,我們都還非常年輕,朝氣蓬勃。在崔總的帶領(lǐng)下,大家能夠像一家人一樣,為了團隊的整體提高,每個(gè)人都能夠盡自己最大的努力去完成相應的工作,這也表明了我們的團隊凝聚力很強。當然,年輕也有它的不足,就是經(jīng)驗的缺乏--技術(shù)上的不成熟和管理上的漏洞。技術(shù)上來(lái)說(shuō),兩個(gè)組有一定的`維修能力,但對斯柯達品牌需要時(shí)間和經(jīng)驗的積累。各組學(xué)習氛圍及自學(xué)能力稍差,平時(shí)沒(méi)有閱讀維修書(shū)籍和資料的習慣,玩大于一切,處于被動(dòng)學(xué)習狀態(tài),這樣在維修過(guò)程中,降低了維修效率。兩組解決故障的能力也有一定的差距,這與個(gè)人的維修經(jīng)驗和做事的態(tài)度有直接的關(guān)系,說(shuō)話(huà)不分場(chǎng)合,驕傲自大,做事武斷,整體素質(zhì)需要提高,但對技術(shù)的鉆研精神還是有目共睹的。學(xué)徒人員流動(dòng)性很大,由于客觀(guān)存在的條件,無(wú)法避免。對于有培養價(jià)值的人員,我們應盡力去開(kāi)發(fā)和利用,以免人才的流逝和不必要的損失,也不利于品牌的發(fā)展。前臺服務(wù)顧問(wèn)維修基礎知識欠缺,對自己品牌的性能和參數知之甚少,對顧客提出的問(wèn)題不能有效的回答。同樣,沒(méi)有自我學(xué)習的能力,缺乏上進(jìn)心。各部門(mén)之間溝通、協(xié)調能力存在問(wèn)題,服務(wù)顧問(wèn)和車(chē)間人員及配件部門(mén)不懂得互相尊重,希望以后的會(huì )議上有此內容和解決方法。前臺及車(chē)間提成存在漏洞,應該細分。當然,本人在工作和管理上也存在很大的不足和缺陷,希望領(lǐng)導和各位同仁及時(shí)指正和批評,本人將洗耳恭聽(tīng)不勝感激。對于明年的工作安排有如下的看法。

  技術(shù)上:

  1、每日下班后,各組長(cháng)講解當日修復車(chē)輛的故障現象,分析原因及解決方法。目的在于維修案例的共享,全體人員都能夠及時(shí)掌控,同時(shí)也提高組長(cháng)的培訓能力。

  2、制定詳細的培訓計劃,包括服務(wù)顧問(wèn)及車(chē)間人員,逐步提高維修水平和服務(wù)質(zhì)量。

  管理上:

  1、結合車(chē)間目前工作狀態(tài),制定一套新的車(chē)間派工方案,做到公平對待每一組,使兩組工作量及效益基本一致。(方案待審核)

  2、全體人員素質(zhì)的提高,(建議)學(xué)習傳統文化,增加團隊凝聚力,改變精神面貌。

  3、全體人員學(xué)習自己的崗位職責,必須明確自己的工作范圍,知道干什么、應會(huì )什么、應知什么。改變現有的工作態(tài)度--工作散漫、分工不明確、出現問(wèn)題互相扯皮,哪個(gè)環(huán)節出現問(wèn)題就找那個(gè)人負責。

  以上是今年的工作總結和明年的工作安排,如不完善及不妥之處請領(lǐng)導批評指正,希望在xx年我們的售后服務(wù)會(huì )做的更好、也希望各位同仁繼續努力。

  店個(gè)人述職報告

  剛剛過(guò)去的201*年,是難忘的一年,值得回味的一年,也是我個(gè)人學(xué)習和成長(cháng)的一年。一年來(lái)在公司徐總的帶領(lǐng)下,我們成功的收購了童話(huà)二店并使其走向成熟,逐漸的被全市市民接受和喜歡,離不開(kāi)全體員工的努力和付出,衷心的向他們表示感謝!

  記得剛來(lái)二店時(shí),從一樓到四樓冷冷清清,連個(gè)人影都看不到,客流量更是少的可憐,剛剛激起的萬(wàn)丈雄心被眼前的一切粉碎的遍無(wú)體膚,我們沒(méi)有氣餒。被調到二店的張店長(cháng)個(gè)個(gè)都是磨拳擦掌,準備大干一翻,可要想做好談何容易啊。這種情況下,我們一連串的推出了,真情告白系列之換卡行動(dòng)、陽(yáng)光體驗,新春舞曲系列之陽(yáng)光年代、陽(yáng)光特價(jià)房、炫卡積分,等等活動(dòng)。從一開(kāi)始的一天二三十包、到四五十包,慢慢的往上增加的帶客量,廣大市民開(kāi)始知道并接受了童話(huà)二店。能得到顧客的認可,之前那些努力總算沒(méi)有白費。難忘我們10年元月3號的接手錢(qián)柜、難忘我們冒著(zhù)漫天飛雪發(fā)宣傳頁(yè)的日子、難忘我們裝修期間揮汗如雨的干勁、難忘兄弟們身穿迷彩穿梭在剛架上的身影。。。這一切都只有一個(gè)信念把童話(huà)我們的家建設得更好!

  這一天終于來(lái)了7月7號我們盛大起航,又一系列的活動(dòng)開(kāi)始了,童話(huà)123想唱就唱,火熱8月歡唱總動(dòng)員、快樂(lè )生日頌,8.29店慶之黃金檔有禮,童話(huà)秋之持卡更超值,11月說(shuō)好天亮再分手,12月繽紛圣誕夢(mèng)幻童話(huà),到如今的浪漫情人節vs新臺北,人氣童話(huà)做到了、業(yè)績(jì)也做到了,每一步雖然都走的.很艱難,但我們嘗到了甜頭。我們看到了顧客的笑臉,得到了顧客得贊賞,我們心里比喝了蜂蜜還要甜。

  很慶幸自己選擇了童話(huà),來(lái)到這個(gè)充滿(mǎn)活力的團隊,感謝金店長(cháng)給的機會(huì ),感謝徐總的支持與指點(diǎn),感謝孫總搭建的平臺,感謝和我一起并肩作戰的張店長(cháng),也感謝一手帶我起來(lái)的邢店長(cháng),沒(méi)有你們就沒(méi)有此刻的張廣,除了感謝還是感謝。

  我深知自己有很多的不足,需要更努力的去做好每一件事。之前忽略的我會(huì )改進(jìn),多站在對方的角度來(lái)考慮問(wèn)題。****年做好以下幾點(diǎn):

  1. 人員調整,根據情況更合理的調配現場(chǎng)人力,做到工作起來(lái)如魚(yú)得水,不產(chǎn)生冗員狀態(tài),使公司成本降低。

  2. 緊抓現場(chǎng)管理,多督促多走動(dòng),讓員工減少犯錯的幾率,杜絕黑單。

  3. 多和員工溝通讓每一個(gè)環(huán)節絲絲入扣,前臺帶客更有規律合理的安排客源,收銀做到帳面不出錯,貨品做到一周一大盤(pán)每日一小盤(pán),保證不長(cháng)短貨正常運轉。

  4. 樓面主抓微笑服務(wù)、衛生和促銷(xiāo),把客訴減少置零,

  5. 營(yíng)銷(xiāo)鞏固老會(huì )員,開(kāi)發(fā)新的客源,增加會(huì )員的回頭率,做好信息反饋,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,

  6. 節約用水用電,從自我做起,養成隨手關(guān)燈、第一時(shí)間關(guān)空調的好習慣,保證消防通道的安全暢通,親自檢查做好記錄,

  7. 各類(lèi)表格正確使用,循序漸進(jìn)。爭做三家店標兵。

  8. 本著(zhù)“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的宗旨,主管到助理,現場(chǎng)各部門(mén)人員,除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外,還能化解矛盾,妥善處理大大小小的客人投訴。明白口碑對一家企業(yè)的重要性。

  9. 全力落實(shí)規章制度,完善機制,貴在堅持。全力配合店長(cháng)工作,做好店長(cháng)的左右手.

  10. 配合工程部人員,做好現場(chǎng)的維修保養工作,把事后的維修變成事前的預防和維護。

  以上10條在過(guò)去的一年中做得不到位,未來(lái)自己要更加有責任心,把事情做完與否做為標尺,不以時(shí)間來(lái)計算。為了推動(dòng)工作的往前發(fā)展,針對干部要實(shí)施 升降職做為主要手段,管理者能上能下,員工能進(jìn)能出,依據工作表現 每月評比員工心目中最好的管理干部,競聘上崗會(huì )利于部門(mén)崗位的政令暢通。

  望公司領(lǐng)導一如繼往的支持我的工作,我將通過(guò)不段的學(xué)習來(lái)完善自己,爭取做一個(gè)合格的管理干部,為公司為來(lái)的發(fā)展多出一份心多盡一份力!

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