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收費站工作員工述職報告

時(shí)間:2020-11-09 08:11:47 述職報告 我要投稿

收費站工作員工述職報告

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收費站工作員工述職報告

  收費站工作員工述職報告

各位領(lǐng)導、同志們:

  大家好!

  時(shí)光轉瞬即逝,緊張、充實(shí)的20xx年已經(jīng)過(guò)去。

  在這一年里,我和同志們一起生活、學(xué)習和工作。

  彼此建立了深厚的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高,當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,在此我深表感謝!

  我作為霸州收費站主抓收費工作的副站長(cháng),深感責任重大。

  一年來(lái),我始終以“三個(gè)代表”重要思想為指導方針,努力提高自身的政治覺(jué)悟;以嚴抓通行費征收為重點(diǎn),超額完成收費任務(wù);以加強團支部建設為基地,全面提高隊伍整體素質(zhì);以加強行風(fēng)建設為契機,樹(shù)立窗口形象。

  下面我就以上幾點(diǎn),向各位領(lǐng)導和同志做一簡(jiǎn)單匯報:

  一、注重政治、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,以學(xué)習提高素質(zhì)。

  認真學(xué)習,深刻領(lǐng)會(huì )黨中央的指示精神,努力提高思想政治素質(zhì),為使自己的思想盡快適應新形勢、新工作的需要,我注意從提高自身素質(zhì)做起,深刻領(lǐng)會(huì )“十六大”會(huì )議精神,并把“三個(gè)代表”重要思想貫穿到現實(shí)工作中去,樹(shù)立顧全大局,團結協(xié)作意識,促進(jìn)了班子的凝聚力。

  二、嚴管理,挖內潛,超額完成收費任務(wù)。

  20xx年,我站的收費任務(wù)是1600萬(wàn)元,任務(wù)十分艱巨,為能順利完成管理處下達的收費任務(wù),在年初就制定了詳細的工作計劃,有準備的開(kāi)展工作,逐步完善崗位責任制,挖內潛,堵漏洞,實(shí)現了收費任務(wù)的增長(cháng)。

  1、開(kāi)展勞動(dòng)競賽,將收費任務(wù)分解到班組,落實(shí)到人頭,制定了班組考校制度。

  做到每天有對比,每月有分析。

  2、選拔業(yè)務(wù)能力強、有組織才能的收費員為班長(cháng)。

  實(shí)行班長(cháng)負責制。

  強化目標,并定期調換收費、發(fā)卡及疏導崗位。

  做到人人會(huì )收費,人人會(huì )發(fā)卡,人人會(huì )疏導,培養業(yè)務(wù)熟練技術(shù)全面的收費員。

  3、進(jìn)一步擴大稽查的范圍,除嚴查崗上工作紀律,票、款、卡是否相符外,還增加了內務(wù)衛生、物品擺放、交接班隊列和回站時(shí)間等內容。

  4、進(jìn)一步健全票證管理。

  規定票證人員必須兩人同時(shí)作業(yè),嚴格領(lǐng)入、發(fā)放票證程序,堅決做到票證清晰,對通行費票據、回收卡進(jìn)行檔案化管理,定期校銷(xiāo)。

  5、把職工教育制度化、經(jīng);,每周組織各收費班組召開(kāi)班務(wù)會(huì ),及時(shí)表?yè)P好人好事,批評不良傾向。

  組織職工學(xué)習有關(guān)法規、政策及收費文件,定期進(jìn)行考核、測試。

  然后根據差別及工作需要合理的對收費班組人員進(jìn)行調整。

  開(kāi)展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng),以此來(lái)調動(dòng)職工的工作積極性,使站內形成良好的工作風(fēng)氣。

  6、熱情為過(guò)往司機服務(wù),在工作中強調文明用語(yǔ),禮儀疏導,主動(dòng)為司機做好事,做實(shí)事。

  妥善化解司機與收費之間的矛盾。

  通過(guò)以上舉措,我站提前完成了管理處下達的.收費任務(wù),截止到12月30日,通行費征收達1755萬(wàn)元,同比增長(cháng)22%。

  三、加強行風(fēng)建設,提高服務(wù)質(zhì)量。

  收費站是窗口單位,反映交通形象。

  而收費一線(xiàn)職工的行為是否規范,在很大程度上影響著(zhù)窗口形象是否美觀(guān),針對于此,我們在收費一線(xiàn)實(shí)施了“文明用語(yǔ)四步曲”和“禮儀疏導三字經(jīng)”兩項文明服務(wù)規范。

  “文明用語(yǔ)四步曲”即:先微笑;再您好;執收過(guò)程;“謝謝”、“走好”。

  “禮儀疏導三字經(jīng)”即:立正姿勢:身要直、要挺胸、腳靠攏;敬禮姿勢:身側轉、肩擺平、要立正;直行姿勢:半轉身、舉雙臂、打直行;交接崗姿勢:齊步走、英姿抖、士氣揚。

  這兩項服務(wù)規范在工作實(shí)踐中,得到了過(guò)往司機的一致肯定,樹(shù)立了良好的窗口形。

  四、加強團支部建設,提高整體素質(zhì)。

  我站現有團員30人,平均年齡24歲,是一支年青有戰斗力的隊伍,團支部本著(zhù)從實(shí)、從細、從嚴的原則,堅持不懈的抓好團支部的制度和班子建設,充分體現團支部的戰斗堡壘作用。

  1、完善團課制度采取輪訓形式,定期組織團員學(xué)習中央、省、市及管理處的有關(guān)文件,并根據工作需要,團支部自己編寫(xiě)教材,由團干部授課,有計劃、有目的的對團員進(jìn)行思想及職業(yè)道德教育;

  2、我們建立健全了團支部建設檔案,專(zhuān)人負責管理,將團支部工作檔案,詳細分為12個(gè)科目,使團支部工作向積極、健康、有序的方向發(fā)展;

  3、定期召開(kāi)小組生活會(huì )和支部大會(huì ),批評不良傾向,表?yè)P先進(jìn)典型,培養爭先創(chuàng )優(yōu)意識;

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