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接待禮儀規范
接待是一個(gè)需要文明禮儀的職業(yè)，一個(gè)好的接待往往會(huì )給人留下非常好的印象。下面是小編整理的接待禮儀規范，請參考。
接待禮儀規范1
接待是社會(huì )交往活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面，也是黨政機關(guān)公務(wù)活動(dòng)中最常見(jiàn)的工作，了解接待禮儀，文明禮貌待人、言談舉止得體，是每個(gè)公務(wù)員必須具備的素質(zhì)。
一、握手的規范
握手是善意和表示友好的舉止。握手時(shí)要友好地伸出右手，面帶微笑，恰到好處地認真一握，表達出溫和友善的心意。
(一)握手的姿式
一般地，握手的兩個(gè)人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對方的手，這通常是傲慢無(wú)禮的表示。握手時(shí)應伸出右手，決不能伸左手與人相握。
(二)握手的順序
在上下級之間握手，應先由上級伸出手后，下級才能接握;在長(cháng)幼之間握手，應由長(cháng)輩先伸手后，晚輩才能接握;在男女之間握手，一般是女的先伸手，男的只要稍微輕握一下就可以了。握手時(shí)不應該戴手套。
(三)握手的力度
一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。
(四)握手的時(shí)間
通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長(cháng)時(shí)間握手外，一般都是握一下即可。握手時(shí)應兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。不可以看別處，或者東張西望。那是對客人的不尊重。
二、接遞名片的禮儀規范
公務(wù)員在工作中使用名片，是職業(yè)的需要，它可以幫助公眾認識和了解你;也可以使你掌握公眾的有關(guān)信息。公務(wù)員面對眾多的公眾，借助名片，可以建立起一個(gè)廣泛的公眾聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )，便于工作的展開(kāi)。
名片的一般規格是:名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務(wù)，下方印有地址、電話(huà)。名片正面印有中文，背面往往印有相應的英文。
公務(wù)員向他人遞送自己名片時(shí)，應說(shuō)"請多多指教"，同時(shí)身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應面向對方，便于對方閱讀。如果自己的.姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱(chēng)呼。向對方遞送自己的名片時(shí)，也要鄭重，像發(fā)撲克牌一樣發(fā)自己的名片是不認真、不禮貌的表現。
接受他人的名片時(shí)，也應恭敬。當對方說(shuō)"請多多指教"時(shí)，可禮貌地應答一句"不敢當"或"隨時(shí)請教"。接過(guò)名片，一定要看一遍，絕對不可不看一眼就收藏起來(lái)，這樣會(huì )使人感到你欠誠意�？床磺宓牡胤綉皶r(shí)請教�？催^(guò)名片后，應將名片放好，不要隨意亂置，以免使人感到不快。
三、接待來(lái)訪(fǎng)者的禮儀規范
在接待中的禮儀表現，不僅關(guān)系到公務(wù)員自身的形象，還關(guān)系到所在黨政機關(guān)的形象。所以在接待的過(guò)程中，一定要遵守禮儀，展現黨政機關(guān)的良好形象。
(一)對來(lái)訪(fǎng)者，應起身握手相迎，對上級、長(cháng)者來(lái)訪(fǎng)，要起身上前迎候。
(二)不能讓來(lái)訪(fǎng)者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪(fǎng)者，要安排其他相關(guān)人員接待客人，不能冷落了來(lái)訪(fǎng)者。
(三)認真傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者的敘述。來(lái)訪(fǎng)者都是為有事而來(lái)，因此要盡量讓來(lái)訪(fǎng)者把話(huà)說(shuō)完，并認真傾聽(tīng)。
(四)對來(lái)訪(fǎng)者的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應思考后再作答，對一時(shí)不能回答的問(wèn)題，要向來(lái)訪(fǎng)者說(shuō)明擬處理的方法和程序，讓來(lái)訪(fǎng)者放心。
(五)對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場(chǎng)答復，不要讓來(lái)訪(fǎng)者等待，或再次來(lái)訪(fǎng)。
(六)正在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，有電話(huà)打來(lái)或有新的來(lái)訪(fǎng)者，應盡量讓他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。
(七)對來(lái)訪(fǎng)者的無(wú)理要求或錯誤意見(jiàn)，應有禮貌地拒絕，而不要刺激來(lái)訪(fǎng)者，使其尷尬。
(八)當客人起身告辭時(shí)，應與客人握手告別，同時(shí)選擇最合適的言詞送別。
(九)要結束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對方本次接待就此結束。
(十)與客人在門(mén)口、電梯口或汽車(chē)旁告別時(shí)，要與客人握手，目送客人上車(chē)或離開(kāi)，不要急于返回，應揮手致意，待客人移出視線(xiàn)后，方可結束告別儀式。
接待禮儀規范2
形象要求
前臺接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱(chēng)企業(yè)的“門(mén)面”。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。
迎送客人和同事上下班(適用于高檔寫(xiě)字樓前臺接待)
每日于上班前十分鐘、下班時(shí)間開(kāi)始后十分鐘內，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，并主動(dòng)問(wèn)候。
接待來(lái)客
當有客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應起身站立、行欠身禮。面帶微笑，熱情、主動(dòng)問(wèn)候，使用禮貌用語(yǔ)：“您好，請問(wèn)有什么可以幫您嗎?”，耐心傾聽(tīng)客人的來(lái)意，并根據客人的需求積極予以幫助。
對客人的咨詢(xún)，應細心傾聽(tīng)后再做解答。解答問(wèn)題要耐心，不能準確解答的`應表示歉意“對不起，請稍等，我幫您問(wèn)一下”，問(wèn)完要向客人反饋。
對來(lái)訪(fǎng)者經(jīng)核實(shí)后引導其進(jìn)入相關(guān)區域。
做好來(lái)訪(fǎng)者的登記工作(根據公司規定執行)。
謝絕外來(lái)推銷(xiāo)員、衣著(zhù)不整的閑雜人員進(jìn)入辦公區。
電話(huà)接待禮儀
前臺接起電話(huà)的聲音要不急不慢，并始終保持
輕松、愉悅的聲調，不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子和說(shuō)出話(huà)。接電話(huà)中要勤說(shuō)“請問(wèn)”、“對不起”、“請稍等”之類(lèi)的謙詞.
在電話(huà)鈴響的第二，三聲時(shí)接起電話(huà)。接起電話(huà)首先要說(shuō)“您好，***(公司名稱(chēng))”，忌以“喂”開(kāi)頭，如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對不起，讓您久等了”。
公司內部的禮儀和秩序
1.離座和外出
前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過(guò)10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時(shí)，應該先找妥代辦人，并交待清楚接聽(tīng)電話(huà)的方法等。
2.嚴守工作時(shí)間
前臺接待人員應該嚴格遵守作息時(shí)間。
3.閑談與交談
應該區分閑談與交談。前臺人員應該盡量避免長(cháng)時(shí)間的私人電話(huà)占線(xiàn)。更不應該出現在前臺與其他同事閑談的場(chǎng)面。
接待禮儀規范3
1、如何迎接客人？
一是確定迎送規格。通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等的時(shí)候，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過(guò)多。
二是掌握到達與離開(kāi)的時(shí)間。準確掌握來(lái)賓到達與離開(kāi)的時(shí)間，及早通知全體迎送人員與有關(guān)單位。如有變化，應及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應提前到達迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開(kāi)之前到達送行地點(diǎn)。
三是適時(shí)獻上鮮花。迎接普通來(lái)賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來(lái)賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導與主賓握手之后將花獻上�？梢灾猾I給主賓，也可向所有來(lái)賓分別獻花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清；對首次前來(lái)，又不認識的客人，應主動(dòng)打聽(tīng)，并自我介紹；而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問(wèn)候即可。
五是留下一定時(shí)間�？腿说诌_住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。
2、如何稱(chēng)呼、介紹和握手？
關(guān)于稱(chēng)呼。國際上,對男子通常稱(chēng)先生，對女子通常稱(chēng)夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱(chēng)夫人，對未婚女子稱(chēng)小姐；而對不了解婚姻狀況的女子可稱(chēng)小姐，年紀稍大的可稱(chēng)女士。對地位高的官方人士，還可直接稱(chēng)其職務(wù)、閣下。
迎接一批客人，如何介紹呢？是先介紹客人，還是先介紹主人？通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來(lái)歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來(lái)賓。在介紹兩個(gè)人互相認識的時(shí)候，怎么介紹呢？是先介紹男士，還是先介紹女士？是先介紹年幼者，還是先介紹年長(cháng)者？是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者？是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士？西方是先卑后尊，我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問(wèn)題？伸手次序：由尊者決定。公務(wù)場(chǎng)合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場(chǎng)合，年長(cháng)者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。
3、如何陪車(chē)和引導？
客人抵達后，如果需要陪車(chē)，賓主雙方如何上車(chē)，如何就座呢？
乘坐轎車(chē)時(shí)，通常有兩種情況：當有專(zhuān)職司機開(kāi)車(chē)的時(shí)候，小轎車(chē)1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。
如果是主人自己開(kāi)車(chē)，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置。
中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。
乘坐中大型面包車(chē)時(shí)，則前座高于后座，右座高于左座；距離前門(mén)越近，座次越高。為客人關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過(guò)急關(guān)門(mén)，損傷客人。
當賓主雙方并排行進(jìn)的時(shí)候，引領(lǐng)者走在外側，讓來(lái)賓走在內側。單行行進(jìn)時(shí)，引導者應走在前，來(lái)賓走在其后，起到帶路的作用。出入房門(mén)時(shí)，引領(lǐng)者主動(dòng)開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)。出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。
4、如何會(huì )見(jiàn)和會(huì )談？
會(huì )見(jiàn)座位的安排。通常將客人安排在主人的右側，譯員、記錄員安排在主人與主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側就座。主方陪見(jiàn)人員在主人一側就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個(gè)人的`職務(wù)、地位、本次會(huì )見(jiàn)的內容等綜合排定。
會(huì )談座位的安排。雙邊會(huì )談通常用長(cháng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門(mén)為準，主人坐背門(mén)一側，客人坐面門(mén)一側。
主談人居中。我國習慣把譯員安排在主談人右側。其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面，當會(huì )談人員較少時(shí)，記錄員也可安排在會(huì )談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì )見(jiàn)的內容等綜合排定。
如會(huì )談長(cháng)桌一端向正門(mén)，則以入門(mén)的方向為準，右為客方，左為主方。
如果有合影，如何安排就座呢？
一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來(lái)賓，主人的左手排第二位來(lái)賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場(chǎng)地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來(lái)說(shuō)，兩端均由主方人員把邊。
如果是上級領(lǐng)導來(lái)視察，安排合影時(shí)，則要將所有合影人員排出次序，每排再按開(kāi)會(huì )時(shí)主席臺上的就座次序排列。為了突出主要領(lǐng)導，保證主要領(lǐng)導居中，通常排單數就座，1號人員即身份最高者居中，2號人員在1號人員左手位置，3號人員在1號人員右手位置，以此類(lèi)推。
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