家政人員職業(yè)道德和行為的基本準則

　　家政服務(wù)作為一種新的職業(yè)，有它特定的職業(yè)道德規范。下面請看小編給大家整理的家政人員職業(yè)道德和行為的基本準則，供大家參考。

　　家政人員職業(yè)道德和行為的基本準則

　　家政服務(wù)人員職業(yè)道德

　　1、家政服務(wù)員要處理好與家政職業(yè)的關(guān)系，應做到愛(ài)崗敬業(yè)。

　　2、家政服務(wù)員要處理好與客戶(hù)的關(guān)系，要誠實(shí)守信、辦事公道。

　　3、家政服務(wù)員要處理好與社會(huì )的關(guān)系，要有服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )的精神。

　　家政服務(wù)人員的職業(yè)操守

　　1、遵紀、守法，講文明、講禮貌、維護社會(huì )公德。

　　2、自尊、自愛(ài)、自信、自立、自強。

　　3、守時(shí)守信、尊老愛(ài)幼、勤奮好學(xué)、精益求精。

　　4、尊重用戶(hù)、熱情和藹、忠誠本分。

　　家政服務(wù)服務(wù)行為準則

　　1、要遵紀守法：遵守國家各項法律、法規和社會(huì )公德;維護社會(huì )的安定和團結;遵守本公司的各項規章制度，維護本公司和客戶(hù)的合法權益。

　　2、杜絕惡習：禁止盜竊、賭博或打架斗毆;禁止打罵或虐待老、幼、病、殘、孕人員;熱忱周到地為客戶(hù)服務(wù)，視客戶(hù)如親人。

　　3、要入鄉隨俗：要盡快熟悉和了解客戶(hù)家的生活習慣、飲食口味、個(gè)人愛(ài)好、起居時(shí)間等，不刻意要求客戶(hù)改變其傳統生活習慣，要主動(dòng)適應客戶(hù)。

　　4、要真誠待人：不要欺騙公司和客戶(hù)，不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō)，不該做的事不做;不能打聽(tīng)雇主家的私事，禁止泄露其隱私;不要和其它家政服務(wù)員說(shuō)長(cháng)道短，更不能在客戶(hù)之間傳閑話(huà)。

　　5、要注意安全：對客戶(hù)的貴重物品及不會(huì )使用的電器未經(jīng)本公司指導和客戶(hù)允許嚴禁使用，確保用戶(hù)的財產(chǎn)安全;嚴禁與異性成(青)年人同居一室;不與不相識的人亂拉關(guān)系，嚴禁帶朋友在用戶(hù)家中食宿或停留;嚴禁擅自外出，禁止夜不歸宿;自己的人身安全及合法權益受到侵害時(shí)，要及時(shí)與本公司聯(lián)系，禁止擅自處理。

　　6、要潔身自愛(ài)：未經(jīng)客戶(hù)同意禁止使用其通訊工具、音響和電腦設備，禁止趁客戶(hù)不在時(shí)用電話(huà)聊天或打長(cháng)途電話(huà)，更不能把客戶(hù)的電話(huà)號碼泄露給其他家政服務(wù)員和老鄉;客戶(hù)在與不在都不準看電視;未經(jīng)客戶(hù)同意嚴禁翻閱客戶(hù)的東西，更不得使用客戶(hù)的專(zhuān)用生活用品和貴重物品。

　　7、要謹慎從事：工作要小心，如損壞客戶(hù)家的東西，要主動(dòng)認錯，切不可推諉責任;工作期間若與客戶(hù)發(fā)生意見(jiàn)分歧，無(wú)論何種原因均應告知本中心，并等待本中心予以解決。

　　8、要不懂就問(wèn)：客戶(hù)的叮囑和交待要記清，因為語(yǔ)言的原因，未聽(tīng)清和未聽(tīng)懂的一定要問(wèn)清楚，不要不懂裝懂。如事情太多可記錄在紙上。

　　9、要勤儉節約：要主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)節約水、電、煤氣等各種開(kāi)支;幫客戶(hù)采購日常生活用品時(shí)，須貨比三家;要做好日常開(kāi)支日記帳，不得虛報冒領(lǐng)。賣(mài)廢品、廢物的錢(qián)要如數上交用戶(hù)，不得私自占為己有。

　　10、要遵守合同：要按合同辦事，不得自行要求增加工資;禁止無(wú)故要求換戶(hù)或不辭而別;禁止主動(dòng)或暗示向客戶(hù)索取財物，不能向客戶(hù)索要贈物或紅包;禁止向客戶(hù)借錢(qián)或物;如果家政服務(wù)員與客戶(hù)解除勞務(wù)關(guān)系，在離開(kāi)客戶(hù)家庭前，要主動(dòng)打開(kāi)自己的行李讓客戶(hù)檢查，以示尊重。

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