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藥店店長(cháng)年度工作總結

時(shí)間:2025-01-10 10:19:59 曉映 年度總結 我要投稿

藥店店長(cháng)年度工作總結(通用21篇)

  時(shí)光在流逝,從不停歇,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了,過(guò)去這段時(shí)間的辛苦拼搏,一定讓你在工作中有了更多的提升!是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)工作總結了。那么一般工作總結是怎么寫(xiě)的呢?下面是小編為大家收集的藥店店長(cháng)年度工作總結(通用21篇),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

藥店店長(cháng)年度工作總結(通用21篇)

  藥店店長(cháng)年度工作總結 1

  轉眼間,xx年已隨著(zhù)時(shí)間的年輪漸行漸遠,新的一年即將來(lái)臨;厥走@一年的工作歷程,有艱辛,有喜悅,有收獲也有感慨。

  xx年對xx來(lái)說(shuō),是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉型醫藥連鎖集團。一年時(shí)間里,我們增開(kāi)了3家連鎖門(mén)店。因為剛剛起步,開(kāi)店速度也是在計劃之內,只要我們一直秉承集團的經(jīng)營(yíng)管理理念,估計以后的xx連鎖門(mén)店會(huì )如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開(kāi)花。而作為一名xx連鎖門(mén)店的店長(cháng),今年對我來(lái)說(shuō)也是意義重大的一年。從賣(mài)場(chǎng)主管轉換到門(mén)店店長(cháng),我知道我的角色不僅僅是一位管理者,更應該站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)。守業(yè)難,創(chuàng )業(yè)更難!既然集團給了我這樣一個(gè)平臺,我深感責任重大,新店開(kāi)張,萬(wàn)事開(kāi)頭難,如果前期工作沒(méi)做好,以后就會(huì )更難管理,所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長(cháng)必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹集團的經(jīng)營(yíng)策略,下要正確傳達集團的方針決策。為人處世要公平公正,上要對得起領(lǐng)導,下要對得起店員,決不能有私心。因為是店長(cháng),必須比店員站一個(gè)更高的層面;也因為是店長(cháng),店員就是你的戰友,所以我們要并肩作戰。不要刻意去拉開(kāi)或拉近與店員的距離,多說(shuō)無(wú)益,唯有真誠,才能讓人感同身受。店員的信任感才是店長(cháng)最好的執行力。

  我是一個(gè)深受中國傳統儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道,修身養性,以仁義治國。其實(shí)管理一個(gè)集團也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展,關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長(cháng)期穩定的發(fā)展,它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟效益為前提,良好的口碑做后盾,實(shí)現經(jīng)營(yíng)者和消費者的共贏(yíng)。如何才能達到這個(gè)局面,這就需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者和一個(gè)強大的團隊。作為一店之長(cháng),我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才,如何去培養人才,如何去組建一個(gè)團隊,這對企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展才是重中之重。家和萬(wàn)事興!一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強的和諧的團隊,必定會(huì )為集團帶來(lái)長(cháng)遠的經(jīng)濟效益。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng )造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現不了他的價(jià)值,那么必須乘早換離或撤離,決不能有“食之無(wú)味,棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為集團增加負擔,也為自己門(mén)店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,相信這個(gè)道理大家都懂。作為店長(cháng)要善于把握每個(gè)人的心態(tài),開(kāi)發(fā)他們的潛能,分工合作,才能互補協(xié)調,責任到人,“各人自?huà)唛T(mén)前雪”,每個(gè)人都做好自己的'事情就不會(huì )有“他家瓦上霜”,為他們營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽、友愛(ài)、互助的工作環(huán)境,讓他們喜歡自己的工作,進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。

  氛圍有了,每一個(gè)人的積極性自然也就上去了?鞓(lè )地工作,每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開(kāi)展培訓,讓我們三家門(mén)店有機會(huì )溝通交流,真的不知道我們xx店的人其實(shí)一直都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已,從沒(méi)想跟其他的店比業(yè)績(jì)什么的,誠然不知他們會(huì )以我們?yōu)榘駱,把我們當競爭對手,超越xx,可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事,這只會(huì )讓我們更加督促自己去做得更好!

  藥店店長(cháng)年度工作總結 2

  回首20xx年,是播種希望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級領(lǐng)導的正確指導下,在公司各部門(mén)的通力配合下,在我們藥店全體同仁的共同努力下,取得了可觀(guān)的成績(jì)。

  作為一名店長(cháng)我深感到責任的重大,多年來(lái)的工作經(jīng)驗,讓我明白了這樣一個(gè)道理:對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀(guān)察,用心去與顧客交流,你就可以做好。

  具體歸納為以下幾點(diǎn):

  1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。

  2、做好員工的思想工作,團結好店內員工,充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(cháng),做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團結的集體。

  3、通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數,有理放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

  4、以身作則,做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。

  5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿(mǎn)足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ),使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。

  6、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決。

  現在,門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化,管理手段的`提升,對店長(cháng)提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了,成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。

  面對明年的工作,我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:

  1、加強日常管理,特別是抓好基礎工作的管理;

  2、對內加大員工的培訓力度,全面提高員工的整體素質(zhì);

  3、樹(shù)立對公司高度忠誠,愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著(zhù)想,為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

  4、加強和各部門(mén)的團結協(xié)作,創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。

  藥店店長(cháng)年度工作總結 3

  在藥店工作期間,我認真學(xué)習《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《高品質(zhì)質(zhì)量養護》等相關(guān)法規。積極參加藥品監督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓,以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全身心為民熱情服務(wù),誠懇為群眾耐心解答問(wèn)題,并未患者提供一些用藥保健知識。在不斷實(shí)踐中提高自己的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,并做到對患者用藥安全、有效、穩定,并贏(yíng)得廣大群眾的信任。

  作為藥店一名營(yíng)銷(xiāo)員,一定要做好藥品的質(zhì)量把關(guān)問(wèn)題。驗收藥品等,尤其是需低溫(2—10攝氏)儲存的藥品,均應放在冰箱內存放,冰箱內溫度應保持在2——10攝氏度之間,每天上午10:00、下午3:00各記錄一次。須冷藏的藥品務(wù)必按規定存放。

  在銷(xiāo)售過(guò)程中,除了熱情禮貌為患者服務(wù)外,并告訴患者平時(shí)養生保健這方面的有關(guān)事宜。例如:平時(shí)多做一些戶(hù)外活動(dòng)等,老人、兒童,多曬曬太陽(yáng),平時(shí)多飲水,從而提高自身免疫力等一系列事宜。

  結合患者自身狀況,為患者提供安全、有效、合適的藥物,并詳細向患者告知用法用量、及注意事項和副作用、禁忌等。讓患者能夠放心地使用。

  還有一些有長(cháng)期服藥史的老客戶(hù),我們一定要站在顧客的位置上多替他們著(zhù)想,我們除了在藥店耐心誠心的為他們服務(wù)外,而在必要時(shí),在售出藥品后亦可進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。一來(lái)了解一些藥品的`確切療效;而來(lái)對他們進(jìn)行心理溝通,讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱。成為他們身邊的保健小助手!顧客的信任就是對我們工作的最大支持,同時(shí)確實(shí)是為患者朋友提供了許多便利之處!

  在工作學(xué)習的過(guò)程中,我虛心向各位老師、同仁請教。并熟悉了解了中藥材的辨別方法、及用途。尤是一些名貴中藥材的煎熬等。

  工作中對于衛生檢查工作,每周對門(mén)店環(huán)境衛生做一次全面的檢查,發(fā)現不符合規定要求的,立即整改,并做好《衛生檢查記錄》。

  中國醫藥學(xué)有著(zhù)千年的歷史,是我國民族優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的重要組成部分。中醫中藥、與國畫(huà)、戲劇統稱(chēng)為中國三大國粹。由此可見(jiàn)中醫中藥,藥品重要性的鑒證。

  通過(guò)這幾年的工作學(xué)習,我堅持理論聯(lián)系實(shí)際,不斷探索創(chuàng )新!我深刻感到只有認真踏實(shí)、虛心向他人請教并深刻反思所學(xué)到的知識,才能更優(yōu)秀的積極的為工作做出優(yōu)秀的成績(jì)!

  在以后的工作中,我會(huì )更加倍的努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,掌握更多的業(yè)務(wù)技能,以更專(zhuān)業(yè)的知識為將來(lái)的工作打好堅實(shí)的基礎,為藥業(yè)的發(fā)展做出巨大的貢獻!

  同時(shí)在這個(gè)社會(huì )大家庭中貢獻出自己的一份力量!今特申請藥士職業(yè)學(xué)位,以求更大的進(jìn)步和發(fā)展!請上級領(lǐng)導給予批準和認可!

  藥店店長(cháng)年度工作總結 4

  一、銷(xiāo)售情況

  20xx年產(chǎn)品總銷(xiāo)售收入225萬(wàn)元,是20xx年的2.6倍,這些成績(jì)的取得,除了我店員工的努力之外,和藥店的正確決策以及藥店各人員的積極支持和配合是分不開(kāi)的。

  二、經(jīng)營(yíng)管理方面

  1、平時(shí)注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,積極參加藥店組織的各項產(chǎn)品知識培訓和促銷(xiāo)技巧培訓。

  2、針對不同消費者,采取不同的促銷(xiāo)手段,善于抓住顧客消費心理,有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

  3、會(huì )員卡制度的實(shí)施,穩定了一部分顧客群,也提升了藥店的知名度。

  4、及時(shí)統計缺貨,積極為顧客代購新特藥品,還提供送貨上門(mén)服務(wù)。

  三、存在問(wèn)題

  1、醫保定點(diǎn)藥店的申請一直沒(méi)有辦下來(lái),流失了很多客戶(hù)。

  2、會(huì )員卡剛開(kāi)始實(shí)施不久,很多細節做的還不夠完善,沒(méi)使會(huì )員制度發(fā)揮更大的用。比如,會(huì )員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(cháng)效機制,積分兌換的禮品單一等。

  3、員工的專(zhuān)業(yè)知識欠缺,尤其是藥理和病理方面,不能更好的指導患者用藥,直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

  4、店長(cháng)自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài),對外界因素的變化不敏感,不能及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)思路。

  四、對今后工作的打算和建議

  1、進(jìn)一步完善會(huì )員制度,及時(shí)更新豐富會(huì )員價(jià)商品和積分兌換禮品,爭取做到周周有特價(jià),月月有禮品。

  2、為了擴大門(mén)店宣傳,提升知名度,吸引更多的`潛在顧客進(jìn)店消費,可以有計劃的進(jìn)行社區義診活動(dòng),如免費量血壓、測血糖,健康咨詢(xún)等。另外也可根據不同季節疾病的高發(fā)率在店內發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

  3、要保證上架商品種類(lèi)齊全,數量充足,結構合理,主動(dòng)為顧客尋醫找藥,更好地滿(mǎn)足不同顧客的需求。

  4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓,使員工的專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧更能適應藥店快速發(fā)展的需要。

  5、通過(guò)學(xué)習培訓使店長(cháng)保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦,充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和藥店經(jīng)營(yíng)思路,更好地帶領(lǐng)員工做好工作,爭取在20xx年,使我店的經(jīng)營(yíng)情況穩步提高,創(chuàng )造出更大的效益。

  藥店店長(cháng)年度工作總結 5

  一、銷(xiāo)售狀況

  20xx年產(chǎn)品總銷(xiāo)售收入225萬(wàn)元,是20xx年的2.6倍,這些成績(jì)的取得,除了我店員工的努力之外,和藥店的正確決策以及藥店各人員的樂(lè )觀(guān)支持和協(xié)作是分不開(kāi)的。

  二、經(jīng)營(yíng)治理方面

  1、平常留意對員工進(jìn)展業(yè)務(wù)素養的提高,樂(lè )觀(guān)參與藥店組織的各項產(chǎn)品學(xué)問(wèn)培訓和促銷(xiāo)技巧培訓。

  2、針對不同消費者,實(shí)行不同的促銷(xiāo)手段,擅長(cháng)抓住顧客消費心理,有針對性地進(jìn)展產(chǎn)品介紹。

  3、會(huì )員卡制度的實(shí)施,穩定了一局部顧客群,也提升了藥店的知名度。

  4、準時(shí)統計缺貨,樂(lè )觀(guān)為顧客代購新特藥品,還供應送貨上門(mén)效勞。

  三、存在問(wèn)題

  1、醫保定點(diǎn)藥店的申請始終沒(méi)有辦下來(lái),流失了許多客戶(hù)。

  2、會(huì )員卡剛開(kāi)頭實(shí)施不久,許多細節做的還不夠完善,沒(méi)使會(huì )員制度發(fā)揮更大的'用。比方,會(huì )員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(cháng)效機制,積分兌換的禮品單一等。

  3、員工的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)欠缺,尤其是藥理和病理方面,不能更好的指導患者用藥,直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

  4、店長(cháng)自身缺乏把握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài),對外界因素的變化不敏感,不能準時(shí)調整經(jīng)營(yíng)思路。

  四、對今后工作的準備和建議

  1、進(jìn)一步完善會(huì )員制度,準時(shí)更新豐富會(huì )員價(jià)商品和積分兌換禮品,爭取做到周周有特價(jià),月月有禮品。

  2、為了擴大門(mén)店宣傳,提升知名度,吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費,可以有打算的進(jìn)展社區義診活動(dòng),如免費量血壓、測血糖,安康詢(xún)問(wèn)等。另外也可依據不同季節疾病的高發(fā)率在店內發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

  3、要保證上架商品種類(lèi)齊全,數量充分,構造合理,主動(dòng)為顧客尋醫找藥,更好地滿(mǎn)意不同顧客的需求。

  4、組織員工進(jìn)展業(yè)務(wù)素養培訓,使員工的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和銷(xiāo)售技巧更能適應藥店快速進(jìn)展的需要。

  5、通過(guò)學(xué)習培訓使店長(cháng)保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦,充分把握行業(yè)動(dòng)態(tài)和藥店經(jīng)營(yíng)思路,更好地帶著(zhù)員工做好工作,爭取在20xx年,使我店的經(jīng)營(yíng)狀況穩步提高,制造出更大的效益。

  藥店店長(cháng)年度工作總結 6

  轉眼間,20xx年就要過(guò)去了。在藥店也干了3年多了。20xx年以前,雖然也是干店長(cháng)工作,可是按部就班的工作比較多,20xx年,開(kāi)了兩個(gè)新店,說(shuō)實(shí)話(huà),一個(gè)還算成功,一個(gè)不成功。拋開(kāi)客觀(guān)因素,就自身因素,也有很多不成熟的。

  從門(mén)店開(kāi)始裝修到裝修完畢期間,是做社區活動(dòng)的日子,自己總覺(jué)得就是做社區而已,量量血壓、測測血糖,辦辦會(huì )員卡而已。簡(jiǎn)單的工作,后期卻吃足了這方面的虧。在這里總結一下自己的失誤供后來(lái)的同事做參考:

  1.社區活動(dòng)選擇。

  選地點(diǎn)是一個(gè)很有技巧的活,剛開(kāi)始社區活動(dòng)像上班一樣,早上8點(diǎn)~12點(diǎn),下午2點(diǎn)~6點(diǎn)。這就出現一個(gè)較大的問(wèn)題:上班的8點(diǎn)以前就從家走了,下班回家的我們已經(jīng)收東西了。時(shí)間重疊,社區效果極差。后來(lái),在第二次開(kāi)店的時(shí)候,每一個(gè)社區活動(dòng)點(diǎn)我都會(huì )帶著(zhù)自己的員工2~3人一起過(guò)去先看看這個(gè)小區的住戶(hù)情況:年輕人、老人、事業(yè)單位家屬院……不同的小區不同的人員,作息時(shí)間也不同。針對不同的小區類(lèi)型做適當的工作時(shí)間調整。而且,在做社區活動(dòng)的同時(shí)提前1~2天發(fā)宣傳單頁(yè),告訴小區住戶(hù)我們某某時(shí)間過(guò)來(lái)做社區活動(dòng),免費測血壓、測血糖等等。也避免了到一個(gè)新地點(diǎn)第一天沒(méi)事做的局面。

  2.測血壓測血糖的重點(diǎn)。

  這里的.重點(diǎn)不是強調測量技巧,而是強調測量目的:不是告訴顧客血壓或者血糖是否正常,而是要統計周邊顧客的信息以及用藥習慣。這是一筆較大的財富,如果最后沒(méi)有統計到這些信息,那這社區活動(dòng)的人力物力白白浪費了!

  3.會(huì )員卡的開(kāi)發(fā)。

  會(huì )員卡開(kāi)發(fā)多少直接關(guān)系到你后期銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。這個(gè)工作好處多多:既鍛煉了新員工的膽量又鍛煉了員工的銷(xiāo)售技巧。一張卡片賣(mài)5塊錢(qián)都能賣(mài)出去,那銷(xiāo)售還是什么大問(wèn)題嗎?新開(kāi)辦會(huì )員卡肯定要注意登記會(huì )員的姓名、電話(huà)(最好是手機號)、住址(具體到幾棟或者什么村)年齡、用藥習慣(跟電話(huà)號碼一樣重要)。

  藥店店長(cháng)年度工作總結 7

  社區活動(dòng)做好了,新店開(kāi)業(yè)基本成功了一半了。20xx年過(guò)去了,20xx年,如果不再開(kāi)新店,我的工作重點(diǎn)除了完成日常的管理工作、銷(xiāo)售任務(wù)等公司指標,自己的重點(diǎn)是夯實(shí)基礎。雖然有很多是自己的日常工作,但自己做得不夠細致,重點(diǎn)從以下幾方面抓起:

  1.通過(guò)購物籃來(lái)提升客單價(jià)。

  每到一個(gè)超市大家都會(huì )看到購物車(chē)、購物籃,推一個(gè)購物車(chē),你會(huì )不自覺(jué)地多買(mǎi)很多東西,但僅僅靠雙手來(lái)拿,你會(huì )發(fā)現購買(mǎi)的東西很有限。因此我要求我的員工首先要保證購物籃的干凈整潔,促銷(xiāo)期間手上必須有一個(gè)購物籃,方便顧客購買(mǎi)藥品,非促銷(xiāo)期間,當顧客購買(mǎi)物品超過(guò)2件時(shí)必須主動(dòng)遞購物籃,說(shuō)著(zhù)簡(jiǎn)單,這是一個(gè)長(cháng)期而且必須堅持的工作。

  2.商品品類(lèi)管理。

  每一個(gè)藥店的請貨計劃一般都是店長(cháng)自己做的,例如我,有時(shí)候顧及到藥品的有效期問(wèn)題就會(huì )單方面的認為該商品是否暢銷(xiāo)來(lái)決定是否請貨,殊不知,缺貨不單單影響潛在的銷(xiāo)售,也會(huì )造成目前商品的滯銷(xiāo)和效期,進(jìn)而影響顧客的滿(mǎn)意度,從而嚴重營(yíng)銷(xiāo)以后的銷(xiāo)售工作。健康的商品品類(lèi),是精彩銷(xiāo)售的開(kāi)始。

  3.員工專(zhuān)業(yè)知識培訓。

  藥品就是我們的武器,對武器的.不了解,直接造成戰爭的失敗。只有對產(chǎn)品的絕對了解才會(huì )真正的聯(lián)合用藥,才不會(huì )出現薦錯藥、賣(mài)錯藥的情況,最大限度地避免了因銷(xiāo)售而帶來(lái)的顧客投訴,從而提升顧客滿(mǎn)意度。過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識是一場(chǎng)成功銷(xiāo)售的開(kāi)始。

  4.重視顧客服務(wù)。

  一直在強調顧客是上帝,做銷(xiāo)售就是在做服務(wù)等等,但有沒(méi)有真正的把顧客利益放到第一位只有我們自己心中最清楚,顧客是一切精彩的開(kāi)始,無(wú)論我們的其他工作做的再好,沒(méi)有顧客消費,一切都是零。因此,必須要重視顧客服務(wù),重視顧客投訴,科學(xué)有效的管理好我們的顧客,把更多的顧客轉化為我們的重視顧客。守護好我們一切精彩的開(kāi)始。

  總之,20xx年過(guò)去了,無(wú)論成功還是失敗,20xx都要從頭來(lái)過(guò)。零售藥店迅猛發(fā)展的今天,重要的是做好基礎,基礎好了,才能走的更遠。20xx我要記。

  購物籃——最大限度提升客單價(jià)

  健康的商品品類(lèi)——一場(chǎng)精彩銷(xiāo)售的開(kāi)始專(zhuān)業(yè)知識——一場(chǎng)成功銷(xiāo)售的開(kāi)始顧客——一切精彩的開(kāi)始

  藥店店長(cháng)年度工作總結 8

  首先感謝一個(gè)月以來(lái)大家對我工作上的幫助與支持。作為沒(méi)有管理經(jīng)驗的我,初次挑起這個(gè)擔子,深感職責重大,但在在座各位的共同努力下,我們店在這個(gè)月還是取得了可喜的成績(jì)。那做得好的方面,我們要繼續保持和發(fā)揚,欠缺的方面我們要逐步加以改善,全面提升我們店的綜合素質(zhì),加強我們店的綜合競爭力。

  下面,我就下一步的具體工作講三個(gè)方面的意見(jiàn):

  一、店面的日常工作有待進(jìn)一步加強

  1.清潔衛生方面。

  我們店的場(chǎng)地比較寬,而人手又相對有限,各自的工作量都比較大,這就要求我們在平時(shí)的工作中要保持一個(gè)不錯的心態(tài),盡量少一些牢騷,多一些熱情,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境。清潔衛生是我們天天必須做的,不要抱著(zhù)我前天才做了的、上頭剛來(lái)檢查過(guò)的等這種心態(tài)來(lái)對待。當然,我們只要做,就要把它做好,不管是綠條子,還是貨架網(wǎng),還是邊邊角角,都要做到位,不要“大”字一畫(huà)就了事。還有就是在做清潔的同時(shí),更不能怠慢身邊的顧客,當我們發(fā)目前顧客進(jìn)來(lái)時(shí),應立即放下手上的活,熱情招呼和接待顧客。同時(shí),我們在接待時(shí),要注意自己的儀態(tài),不要當著(zhù)顧客的面這里摸摸,那里抓抓,即使有個(gè)不舒服,我們也要盡力克服,或者迅速找機會(huì )及時(shí)處理掉,但動(dòng)作也不能停留太久。

  2.陳列方面。

  前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的。一直以來(lái),每次收貨都在提醒,不要把剛收的貨擺放到后面,肯定要去掉外包裝,與藥品一對一放整齊,在收貨的時(shí)候我們都應該隨時(shí)調整排面,看到某種貨庫存多的,而排面又只有一個(gè)的,隨手都應該調整過(guò)來(lái),不要等到后來(lái)才來(lái)做,有可能后面沒(méi)有看到又忘了。提醒一次有可能是因為說(shuō)得不夠具體,提醒二次有可能是因為說(shuō)得不夠透徹,那提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。

  3.藥品的標簽方面。

  在日常工作中發(fā)現,我們的價(jià)簽經(jīng)常不是在藥品的正中間。那,面對這種情況,我們每次在做完清潔以后,要隨時(shí)注意架簽是否移位、或是被擺在了排面的后面,應該隨手加以調整。特別是在我們平時(shí)不忙的時(shí)候,應該隨時(shí)關(guān)注自己及周?chē)浌竦臉撕瀱?wèn)題,要做到工作中分工不分家。

  4.收貨方面。

  我們每一次大會(huì )小會(huì )都在講這個(gè)問(wèn)題,尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下,大家對這方面都還是有所改善,而對我每次調的貨,有的時(shí)候調得多的情況下,大家對我都有所包容,這點(diǎn)很感謝大家。但我們平時(shí)仍需要注意的就是,收到品名一樣,廠(chǎng)家一樣,只是規格不一樣的藥時(shí),要特別注意別放錯位。同時(shí),大家都要有個(gè)習慣,來(lái)了新藥的時(shí)候要及時(shí)參照進(jìn)貨單上的價(jià)格并寫(xiě)上標簽,這是我們大家必須要做到和健全的。

  5.售后方面。

  下個(gè)月就是積分兌換,尤其是收銀臺這塊,可能要多花些精力,多說(shuō)一些,做好我們售后積分兌換工作,以此推動(dòng)我們銷(xiāo)售工作的開(kāi)展,讓我們的銷(xiāo)量更上一層樓。

  二、精神面貌有待進(jìn)一步提升

  無(wú)論店面大小都是一個(gè)集體,我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。無(wú)論是工作中還是生活中我們都要互相愛(ài)護,互相包容,互相溝通,和睦地相處,這樣才能讓整個(gè)集體顯得更加富有生氣,更加溫暖,大家工作起來(lái)也才勁頭十足,這樣,我們才能做到心往一處想,勁往一處使,使我們的工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨。

  三、規范服務(wù)有待進(jìn)一步深化

  藥品作為一種特殊的商品,它關(guān)系到民眾的生命健康安全。因此,我們在出售藥品的同時(shí),還應該為顧客提供專(zhuān)業(yè)的藥學(xué)服務(wù),以保證顧客用藥安全、有效、合理。為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù),我們必須進(jìn)行全面、系統地學(xué)習和掌握,努力提升我們的自身藥學(xué)服務(wù)水平。我們在對待顧客時(shí),要視顧客為自己的親人,一切站在顧客的角度著(zhù)想,給顧客一個(gè)正確的引導。要始終相信先要有服務(wù),然后才有銷(xiāo)售。要始終做到:“干一行,愛(ài)一行,愛(ài)一行,專(zhuān)一行”。我們的`宗旨就是要保證在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節,每一個(gè)步驟都能增多顧客享受和體驗服務(wù)時(shí)的價(jià)值,只有這樣,才能增多我們的回頭客,提升我們安康二店的知名度。

  在最后,我們全體人員要牢固樹(shù)立“細節決定成敗”的經(jīng)營(yíng)理念。經(jīng)濟學(xué)家認為,差距是從細節開(kāi)始的,1%的細節可以導致100%的失敗。在這里,我們可以假設,我們去一個(gè)飯店什么都好,就是看到端菜的服務(wù)生衣衫不整、臉手骯臟、服務(wù)態(tài)度很蠻橫,那,你的第一感覺(jué)會(huì )是什么?你還能在這里繼續喝你的小酒,吃你的小菜嗎?因此,我們必須樹(shù)立細節決定成敗的經(jīng)營(yíng)理念!疤煜麓笫,必作于細,天下難事,必成于精”。天下的難事都是從精準要求做起,天下的大事都是從細小開(kāi)始,希望我們全體兄弟姐妹把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單;把每一件平凡的事做好就是不平凡。

  同事們,我衷心地希望,通過(guò)今天的會(huì )議,大家肯定要積極行動(dòng)起來(lái),在各自的工作崗位上發(fā)揮作用,為公司、為我們店的全面協(xié)調發(fā)展,為提升我們自己的收入而努力奮斗!

  藥店店長(cháng)年度工作總結 9

  轉瞬間,xx年已隨著(zhù)時(shí)間的年輪漸行漸遠,新的一年即將降臨;厥走@一年的工作歷程,有艱辛,有喜悅,有收獲也有感慨。

  xx年對一洲來(lái)說(shuō),是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店勝利轉型醫藥連鎖公司。一年時(shí)間里,我們增開(kāi)3家連鎖門(mén)店。因為剛剛起步,開(kāi)店速度也是在打算之內,只要我們始終秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念,估計以后的一洲連鎖門(mén)店會(huì )如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開(kāi)花。而作為一名一洲連鎖門(mén)店的店長(cháng),今年對我來(lái)說(shuō)也是意義重大的一年。從賣(mài)場(chǎng)主管轉換到門(mén)店店長(cháng),我知道我的角色不僅僅是一位管理者,更應當站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)。守業(yè)難,創(chuàng )業(yè)更難!既然公司給我這樣一個(gè)平臺,我深感責任重大,新店開(kāi)張,萬(wàn)事開(kāi)頭難,假如前期工作沒(méi)做好,以后就會(huì )更難管理,所以一切事態(tài)的開(kāi)展必需要在掌控之中。

  店長(cháng)必需要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要謹慎貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略,下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公允公正,上要對得起領(lǐng)導,下要對得起員工,決不能有私心。因為是店長(cháng),必需比員工站一個(gè)更高的層面;也因為是店長(cháng),員工就是你的戰友,所以我們要并肩作戰。不要刻意去拉開(kāi)或拉近與員工的距離,多說(shuō)無(wú)益,唯有真誠,才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長(cháng)最好的執行力。

  我是一個(gè)深受中國傳統儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道,修身養性,以仁義治國。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的開(kāi)展,關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長(cháng)期穩定的開(kāi)展,它必需要有一個(gè)好的經(jīng)濟效益為前提,良好的.口碑做后盾,實(shí)現經(jīng)營(yíng)者和消費者的共贏(yíng)。如何才能到達這個(gè)局面,這就須要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者和一個(gè)強大的團隊。作為一店之長(cháng),我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去開(kāi)掘人才,如何去造就人才,如何去組建一個(gè)團隊,這對企業(yè)的長(cháng)遠開(kāi)展才是重中之重。家和萬(wàn)事興!一個(gè)高素養的、凝合力強的和諧的團隊,必定會(huì )為公司帶來(lái)長(cháng)遠的經(jīng)濟效益。一個(gè)人才為企業(yè)締造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!假如一個(gè)人在他的工作崗位上表達不他的價(jià)值,那么必需乘早換離或撤離,決不能有“食之無(wú)味,棄之惋惜”的看法。那樣等于為公司增加負擔,也為自己門(mén)店埋下隱患。一粒老鼠屎毀一鍋粥,堅信這個(gè)道理大家都懂。作為店長(cháng)要擅長(cháng)把握每個(gè)人的心態(tài),開(kāi)發(fā)他們的潛能,分工合作,才能互補協(xié)調,責任到人,“各人自?huà)唛T(mén)前雪”,每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì )有“他家瓦上霜”,為他們營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽、友愛(ài)、互助的工作環(huán)境,讓他們喜愛(ài)自己的工作,進(jìn)而得到不斷的開(kāi)展。

  氣氛有,每個(gè)人的踴躍性自然也就上去。歡樂(lè )地工作,每個(gè)人的效勞看法自然就好。要不是總部經(jīng)常開(kāi)展培訓,讓我們三家門(mén)店有時(shí)機溝通溝通,真的不知道我們梧田店的人其實(shí)始終都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已,從沒(méi)想跟其他的店比業(yè)績(jì)什么的,誠然不知他們會(huì )以我們?yōu)榈浞,把我們當競爭對手,超越梧田,可能已成為他們的口號。當然這不是壞事,這只會(huì )讓我們更加催促自己去做得更好!

  面對明年的工作,我深感責任重大。我們已經(jīng)開(kāi)業(yè)接近一年,可是業(yè)績(jì)始終達不到志向的指標。神馬都是浮云!唯有績(jì)效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫:

  一、協(xié)作總部對內加大員工的培訓力度,加重醫學(xué)學(xué)問(wèn)的培訓,學(xué)會(huì )聯(lián)合用藥,提高客單價(jià)。

  二、樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)的責任感,對公司高度忠誠,一切以大局為重。全面提升員工的整體素養。

  三、樹(shù)立高度的競爭意識和創(chuàng )新意識?驮锤偁幨顷P(guān)鍵,必需建立自己的客戶(hù)群。任何一種優(yōu)勢都可以戰勝競爭對手。

  四、提高自身的業(yè)務(wù)水平實(shí)力,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的踴躍性,逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。

  藥店店長(cháng)年度工作總結 10

  營(yíng)業(yè)前的打算工作要充分

  早晨出門(mén)之前請檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自己的身份證——“胸卡”。

  當藥店店長(cháng)跨出家門(mén)時(shí),就意味著(zhù)新的一天起先了,在保持心情開(kāi)心的同時(shí),應提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”,然后親自打出勤卡,同事們見(jiàn)面應相互問(wèn)候“你好”。換上工作服的同時(shí),別忘了將胸卡配帶在左胸部,然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道“人是恒久沒(méi)有其次次機會(huì )創(chuàng )建第一次印象的”,給顧客良好的接觸印象也就意味著(zhù)銷(xiāo)售勝利了一半!耙蝗罩嬙谟诔俊、營(yíng)業(yè)前的各項打算工作好與否、是做好一天接待服務(wù)工作的基礎。假如打算工作做得充分、就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂、精力集中、提高工作效率。同時(shí)也能削減顧客等待的時(shí)間、避開(kāi)發(fā)生差錯和事故。所以藥店店長(cháng)們在上崗前應做好以下打算工作:參與工作例會(huì )

  例會(huì )的基本內容:

 。1)早例會(huì )

 、賲R報前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)以及重要信息反饋;

 、诖_定工作安排和工作重點(diǎn);

 、矍妩c(diǎn)、打算當日宣揚助銷(xiāo)用品;

 、芾首x常用禮貌用語(yǔ)(依據各藥店的不同規定)。

 。2)晚例會(huì )

 、偬峤划斎崭黜椆ぷ鲌蟊砼c臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報告,反饋消費需求信息與藥品信息,并對非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出說(shuō)明;

 、诘陠T表現的評估及分析,提出改進(jìn)建議;

 、劢邮芷髽I(yè)上級主管的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)技能培訓;

 、芾首x常用禮貌用語(yǔ)(依據各藥店的不同規定)。

 。3)周、月例會(huì ))

 、偬峤桓黜椆ぷ鲌蟊砼c臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報告,反饋消費需求信息與藥品信息,并對非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出說(shuō)明;

 、谇妩c(diǎn)、申領(lǐng)下周(月)宣揚助銷(xiāo)用品;

 、蹖з彵憩F的相互評估及分析,提出改進(jìn)建議;

 、芙邮芷髽I(yè)上級主管的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)技能培訓;

 、萋(lián)誼活動(dòng)。

  注:①每日例會(huì )——在藥店當日值班的藥店店長(cháng)必需參與;每周、每月例會(huì )——全部地區的藥店店長(cháng)必需參與。

 、谏鲜雒咳赵、晚和每周、月例會(huì )的內容均屬獨立執行。

  2、檢查、打算好藥品

 。1)復點(diǎn)過(guò)夜藥品。參與完工作例會(huì )后,藥店店長(cháng)上崗的第一件事,就是要依據藥品平常的擺放規律比照藥品帳目,將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制,藥店店長(cháng)對隔夜后的藥品都要進(jìn)行復點(diǎn),以明確責任;

  對實(shí)施“貨款合一”由藥店店長(cháng)經(jīng)手貨款的,要復點(diǎn)隔夜帳及備用金,做到心中有數。在復點(diǎn)藥品和貨款時(shí),如發(fā)覺(jué)疑問(wèn)或問(wèn)題,應剛好處理。

 。2)補充藥品。在復點(diǎn)藥品的過(guò)程中,依據銷(xiāo)售規律和市場(chǎng)改變,對款式品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品,要盡快補充,做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上,盡量保證當天的銷(xiāo)量。對于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(cháng)來(lái)說(shuō),還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜,以利于顧客選購。

  3、檢查藥品標簽。在復點(diǎn)的同時(shí),藥店店長(cháng)要對藥品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對于附帶價(jià)格標簽的藥品,應檢查價(jià)簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯位的狀況。對有脫落現象的要重新制作、有模糊不清的要剛好更換、有錯位現象的要剛好訂正。要重點(diǎn)檢查剛剛陳設于貨架上的藥品,確保標簽與藥品的貨號、品名、產(chǎn)地、規格、單價(jià)完全相符。對于無(wú)附帶價(jià)格標簽的藥品,要剛好制作。藥品價(jià)簽應采納國家許可的正規價(jià)簽,價(jià)簽上應標明藥品的名稱(chēng)、價(jià)格、質(zhì)地、規格、功能、顏色和產(chǎn)地等項。對于須要做樣品的藥品,都要做到有貨有價(jià)、貨簽到位、標簽齊全、貨價(jià)相符。

  4、銷(xiāo)售協(xié)助工具與助銷(xiāo)用品的檢查與打算。營(yíng)業(yè)時(shí)銷(xiāo)售工具和助銷(xiāo)用品的打算,是營(yíng)業(yè)前打算工作的一項重要內容,沒(méi)有完備的工具和用品,要做好營(yíng)業(yè)工作,提高服務(wù)質(zhì)量是不行能的。由于藥店經(jīng)營(yíng)藥品種類(lèi)的不同,所須要的工具和助銷(xiāo)用品也不能一概而論,現只將共性的部分列出。銷(xiāo)售工具有電視、錄相機、錄相帶、信號源和接線(xiàn)設備、產(chǎn)品手冊、樣品、計算機、計算器、備用金、發(fā)票、復寫(xiě)紙、銷(xiāo)貨卡、筆、包裝紙、剪子、裁紙刀、繩子以及其它必備的協(xié)助工具。助銷(xiāo)用品有燈箱、POP、宣揚品、促銷(xiāo)品等等。藥店店長(cháng)要事先預備好必需物、必需量,放置在必要的場(chǎng)所;將必需物品名稱(chēng)和庫存量制成簡(jiǎn)單了解的一覽表;將工具與助銷(xiāo)品放在固定的位置,并養成運用后歸原位的習慣;隨時(shí)留意工具與助銷(xiāo)品是否完好,如有污損裂開(kāi)現象,要剛好更換。

  5、做好賣(mài)場(chǎng)與藥品的清潔整理工作。在營(yíng)業(yè)之前,藥店店長(cháng)首先要把營(yíng)業(yè)場(chǎng)地清理干凈,做到通道、貨架、櫥窗無(wú)雜物、無(wú)灰塵;其次在藥品陳設時(shí)要做到“清潔整齊、陳設有序、美觀(guān)大方、便于選購”,將新產(chǎn)品或當日熱銷(xiāo)藥品放在明顯的位置,發(fā)覺(jué)有問(wèn)題的藥品要剛好剔除,按規定處理;再次要將顧客運用的試看法簿等擦拭干凈,并放在合適的位置;最終要將助銷(xiāo)用品擺放整齊,如有破損和污損,需剛好更換。此外,還要檢查營(yíng)業(yè)照明燈有無(wú)故障,如遇當日停電,要打算好其他照明光源。

  6、充溢藥品學(xué)問(wèn)。完成了上述工作之后,假如還未到營(yíng)業(yè)時(shí)間,藥店店長(cháng)們則可以利用這段空余時(shí)間,將自己的藥品學(xué)問(wèn)進(jìn)行再補充、學(xué)習。

  營(yíng)業(yè)中的協(xié)助工作藥店店長(cháng)除了要做好營(yíng)業(yè)前的各項打算工作以外,在營(yíng)業(yè)的這段時(shí)間里,還有著(zhù)很多協(xié)助工作要去做。例如:缺貨時(shí)的剛好要貨、調貨;到貨時(shí)的收貨、拆包、驗收;加貨時(shí)的記帳;將藥品整理并剛好陳設到貨架上;變價(jià)時(shí)制作藥品價(jià)簽;賣(mài)貨時(shí)剛好銷(xiāo)帳;交接班時(shí)貨帳清點(diǎn)以及打算盤(pán)點(diǎn)等等。尤其是實(shí)行“貨款合一”的藥店,還有清點(diǎn)貨款、辦理解款等更為困難的事宜。這些協(xié)助工作都是由藥店店長(cháng)來(lái)?yè)數,倘如能剛好地做好這些協(xié)助工作,便可以加快銷(xiāo)售速度、提高服務(wù)質(zhì)量、防止差錯事故、加強藥店的經(jīng)營(yíng)管理。

  1、要駕馭忙閑規律,主動(dòng)主動(dòng)。在一天的營(yíng)業(yè)時(shí)間里,各藥店、各柜臺,都有著(zhù)各自的營(yíng)業(yè)忙閑規律,也就是說(shuō)都有著(zhù)間隔的空隙時(shí)間。藥店店長(cháng)應能視其營(yíng)業(yè)忙閑,不放過(guò)短促的間隔時(shí)間,高效率地做好上述營(yíng)業(yè)中的各種協(xié)助工作;相反,若是藥店店長(cháng)缺乏這個(gè)觀(guān)點(diǎn),即使有很長(cháng)的空隙時(shí)間,也寧可談天說(shuō)地,不去盡其職責,這將嚴峻影響到藥店的服務(wù)質(zhì)量。

  2、要做到仔細負責,剛好精確。營(yíng)業(yè)中的協(xié)助工作,難免有些亂中作戰的感覺(jué),但藥店店長(cháng)們必需要做到剛好而精確。如:要貨、調貨要剛好;對營(yíng)業(yè)前到店干脆上貨架而不入店內庫房的藥品,要剛好驗收,保證單貨相符、數量精確、質(zhì)量完好,絕不能馬虎從事;驗收后的藥品要快速擺上貨架,細心入帳。在銷(xiāo)售過(guò)程中如發(fā)覺(jué)藥品質(zhì)量問(wèn)題,應暫停出售;若是數量或串號的問(wèn)題,應剛好匯報。藥店店長(cháng)的協(xié)助工作能做到剛好,就可保證不會(huì )造成人為的脫銷(xiāo);能做到精確,就可避開(kāi)差錯,便于藥店的經(jīng)營(yíng)管理。

  3、要做到職工之間團結互助。不論藥店大小都是一個(gè)集體,賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)的協(xié)助工作,大家都應當做。不能出現A柜臺忙得不行開(kāi)交,B柜臺卻閑得無(wú)聊這種狀況。藥店店長(cháng)既要做顧客的“貼心人”又要做同事的“貼心人”。一個(gè)藥店能夠相互愛(ài)惜、融洽無(wú)間、和諧相處,就可以讓整個(gè)集體顯得更富有生氣,更加暖和,因為這使得藥店的每一位職工都情愿融入到這個(gè)集體中去,情愿為這個(gè)集體工作。

  4、要堅持先對外、后對內的工作方法。為顧客服務(wù)是藥店店長(cháng)的唯一宗旨,接待好每一位顧客是藥店店長(cháng)應盡的.職責,不論在任何狀況下,藥店店長(cháng)都要把接待好顧客始終放在各項工作的首位。當顧客來(lái)到藥店時(shí),不管藥店店長(cháng)是在做協(xié)助工作還是相互商議事情,甚至有企業(yè)領(lǐng)導在藥店布置工作,都不要去管它,應暫停下來(lái),先去招呼顧客,不使顧客久等。

  要記。航^不能因手頭上有協(xié)助工作或有企業(yè)領(lǐng)導視察工作而怠慢顧客。

  接待顧客

  1、基本規范用語(yǔ)。接待顧客時(shí)的基本規范用語(yǔ),并不是什么特殊的語(yǔ)言,而是一些簡(jiǎn)短的待客用語(yǔ)。

 。1)“歡迎光臨”在打招呼的同時(shí),必需留意語(yǔ)調應因人而異,如接待年紀較大的顧客,語(yǔ)調應略為低沉、穩重;

  接待年紀較輕的顧客,語(yǔ)調應以輕愉快潑為宜。藥店店長(cháng)要以禮貌、友善、親切的心態(tài)竭誠為顧客服務(wù),對面對你的來(lái)客,都應主動(dòng)點(diǎn)頭,并說(shuō)“您好”。請記。何⑿梢詡鬟_誠意。此外,跟顧客打招呼的時(shí)機也是很重要的,柜臺式藥店應當是在顧客一進(jìn)入店里的時(shí)候;開(kāi)放式藥店應是在和顧客視線(xiàn)交接的時(shí)候。至于“歡迎再次光臨”這句話(huà),是要用在顧客即將離開(kāi)藥店時(shí),店員表示感謝與再次歡迎的話(huà)語(yǔ)。

 。2)“好的”這是藥店店長(cháng)被顧客呼喊時(shí)回答的用語(yǔ)。譬如顧客說(shuō)“請拿這個(gè)給我看一下”,藥店店長(cháng)應面對著(zhù)顧客,回答顧客“好的”或是“請您稍等一下”之后,再出示藥品。

 。3)“請您稍等”不管顧客等待的時(shí)間長(cháng)短,只要發(fā)生讓顧客等待的狀況就要說(shuō)“請您稍等”,在說(shuō)這句話(huà)之前藥店店長(cháng)可以簡(jiǎn)短地闡述讓顧客等候的理由,例如:“我立刻去庫房查一下有沒(méi)有您要的藥品,請您稍等一下”。就這樣,顧客不僅明白為何要等一下,即使等待的時(shí)間稍長(cháng)一些也不會(huì )覺(jué)得煩躁擔心了。

 。4)“讓您久等了”找到藥品后,拿給顧客看的時(shí)候要說(shuō)“讓您久等了”或“很愧疚,讓您久等了”。這句話(huà)也可以用在藥店店長(cháng)包裝好藥品交給顧客的時(shí)候。

 。5)“對不起”這是對顧客的要求無(wú)法做到時(shí)對其表示歉意的言語(yǔ)。例如:“真對不起,這種藥品剛好賣(mài)完,不過(guò),請留下您的姓名和電話(huà),一到貨,我立刻通知您,好嗎?剛好而又坦誠的“對不起”,能夠在許多時(shí)候將問(wèn)題順當解決。

 。6)“感謝您”這句話(huà)可以在接待顧客過(guò)程中的任何時(shí)候運用,即使對同一顧客運用多次也不用嫌多。此外,當顧客購買(mǎi)完藥品要離去時(shí),藥店店長(cháng)也應當以一種感謝的心情向顧客說(shuō)一聲“感謝您的惠顧”,送別顧客。

  2、語(yǔ)言表達的藝術(shù)。語(yǔ)言,是人們思想溝通的工具。言為心聲,語(yǔ)為人鏡。藥店店長(cháng)每天要接待數以百計的顧客,主要是靠語(yǔ)言這種工具與顧客溝通和溝通,藥店店長(cháng)的語(yǔ)言是否熱忱、禮貌、得體,干脆影響著(zhù)自身和藥店的形象。假如只是機械地運用禮貌用語(yǔ)而不帶有任何誠意,只會(huì )起到相反的作用,影響顧客對藥品和服務(wù)的滿(mǎn)足程度。因此,藥店店長(cháng)在接待顧客時(shí),必需要講究語(yǔ)言藝術(shù),提高運用接待用語(yǔ)的技巧。

 。1)看法要好?捶ㄊ侵刚f(shuō)話(huà)時(shí)的動(dòng)作和神情。在銷(xiāo)售服務(wù)中,有些藥店店長(cháng)受到了顧客的表?yè)P,有些則受到顧客的指責和指責,這是在服務(wù)中常發(fā)生的事情,主要是由藥店店長(cháng)的看法和表現引起的。

  例如:顧客進(jìn)店,盡管藥店店長(cháng)在行為舉動(dòng)上是聽(tīng)從吩咐并且聽(tīng)從指揮的,按要求主動(dòng)地向顧客打了招呼“歡迎光臨”,但是,不僅斜眼看著(zhù)顧客,還面無(wú)表情一點(diǎn)笑容也沒(méi)有;或者對買(mǎi)了東西之后的顧客說(shuō):“感謝”,就粗魯地推出藥品,身體轉向另一側,一點(diǎn)也沒(méi)有感謝的意思。這些生硬、冷談的語(yǔ)氣和看法會(huì )帶給顧客特別不開(kāi)心的感受。假如藥店店長(cháng)在打招呼時(shí),輔之以點(diǎn)頭示意、笑臉相迎,那么給顧客的印象就不同了。所以,主動(dòng)、熱忱、耐性、周到的服務(wù)看法,不僅要由口頭語(yǔ)言來(lái)表達,還要與其動(dòng)作、神態(tài)相互協(xié)作地表現出來(lái),才能達到語(yǔ)言、動(dòng)作、神態(tài)三者的和諧統一,以取得服務(wù)看法最佳的效果。但是看法也不能好得過(guò)分,以過(guò)于華麗的言詞對待顧客,不僅不能夠打動(dòng)顧客的心,還會(huì )使顧客對這個(gè)藥店店長(cháng)產(chǎn)生一種“敬而遠之”的心情。

 。2)要突出重點(diǎn)和要點(diǎn)。銷(xiāo)售用語(yǔ)的重點(diǎn)在于舉薦和說(shuō)明,而其他僅僅是鋪墊。因此,藥店店長(cháng)在接待顧客時(shí),必需抓住重點(diǎn),突出要點(diǎn),說(shuō)話(huà)要精練、簡(jiǎn)短,以引起顧客的留意和愛(ài)好。

  如:“有康泰克嗎?”“有!;或者“有邦迪創(chuàng )口帖嗎?”“請問(wèn),您要哪種的?”“哪種比較好?”“這種比較常用!薄熬瓦@種了!薄昂玫!本瓦@樣,簡(jiǎn)潔、短暫的一段對話(huà)可以用最少的詞語(yǔ)表達出最大的信息量。藥店店長(cháng)在銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程中應力求避開(kāi)羅嗦。三番五次的重復介紹只會(huì )導致自身精力的過(guò)度消耗和嗓音嘶啞。

 。3)表達要恰當、語(yǔ)氣要委婉。恰當就是說(shuō)話(huà)要精確、貼切。表達是否恰當不僅體現在接待中的回答上,還貫穿在整個(gè)接待過(guò)程的交談當中,對一些特別的顧客,要把顧客忌諱的話(huà)說(shuō)得中聽(tīng)一些,讓顧客覺(jué)得藥店店長(cháng)是敬重和理解他的。如面對一位胖顧客不要說(shuō):“您長(cháng)得太胖,不太適合用這種藥!笨蓳Q成“身材較豐滿(mǎn)”、“很壯實(shí)”、“很有福態(tài)”;

  說(shuō)顧客很瘦,不如說(shuō)“苗條”;對皮膚較黑的顧客不要說(shuō)“你的皮膚這么黑……”,應當說(shuō)“您的膚色較暗”;對想買(mǎi)低檔品的顧客,不要說(shuō)“這個(gè)便宜”,而要說(shuō)“這個(gè)價(jià)錢(qián)比較適中”。另外,在接待顧客時(shí)肯定不能涉及顧客的某些生理缺陷,假如實(shí)在避開(kāi)不了,肯定要考慮好措詞。

  藥店店長(cháng)年度工作總結 11

  光陰似箭,日月如俊,一晃20xx年就過(guò)去了。首先感謝公司領(lǐng)導給予我這么好的平臺、這么好的機會(huì ),讓我鍛煉、學(xué)習,同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導和各位同仁對我工作上的支持和幫助,能學(xué)到以前沒(méi)有學(xué)到的知識,使我受益匪淺。

  我于20xx年3月從四店調入一店,作為一店的店長(cháng),全面負責一店的工作。其中有苦也有樂(lè )。對于沒(méi)有學(xué)歷,也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技能的我,為了使一店各方面的工作不落后,我要邊學(xué)邊干,同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來(lái)努力工作,來(lái)回報雇主。除了接受公司領(lǐng)導直接培訓外,還參加了長(cháng)安大學(xué)的教授的培訓,所以,只有拼命工作才是我最好的選擇。

  在這樣一個(gè)大家庭里,以前沒(méi)有管理經(jīng)驗,除了給員工灌輸公司下達的任務(wù)外,最重要的是和員工一起學(xué)習,溝通心態(tài)等方面的問(wèn)題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求,所以要大家除了能學(xué)到一些技能外,更重要的'是學(xué)習做人的道理。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工,個(gè)個(gè)都是最棒的。

  細節決定事業(yè)的成功,所以我們要注重細節,我們在這里上班,主要目的就是做好銷(xiāo)售。怎樣去做好銷(xiāo)售,是我們工作的重點(diǎn),在銷(xiāo)售的過(guò)程中,會(huì )出現各種各樣的問(wèn)題,而等待我的就是怎樣去解決問(wèn)題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現問(wèn)題,出現了問(wèn)題要學(xué)會(huì )怎樣去解決問(wèn)題。

  在這一年里時(shí)間里,今年的銷(xiāo)售比去年有所提高,當然也有各方面的原因,比起公司的其它門(mén)店,毛利不是很理想。所以有待在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門(mén)店,難得管理的是兩個(gè)出品,把面臨的顧客群體各式各樣,人員也比較復雜。

  俗話(huà)說(shuō),養兵千日,用兵一時(shí),我們將加倍努力,為門(mén)店的銷(xiāo)售作出最大的貢獻。

  一、盤(pán)點(diǎn)工作

  a、加強雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場(chǎng)財物管理。

  b、完成對雅柏超市的全面整改工作,配合店長(cháng)做好整改前的商品盤(pán)點(diǎn)工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。

  c、協(xié)助代店長(cháng)嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問(wèn)題及其它運營(yíng)工作。

  d:完成對雅柏生活館的交接及彭田商場(chǎng)的固定資產(chǎn)、人員情況、資金情況的交接手續等。

  e、完成對彭田商場(chǎng)人員、固定資產(chǎn)、商場(chǎng)資金等一系列的盤(pán)點(diǎn)交接工作。

  f、對彭田商場(chǎng)競爭店的調研及附近消費情況的評估,在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下,避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競爭,對彭田商場(chǎng)滯銷(xiāo)商品進(jìn)行清退、縮短商品線(xiàn)長(cháng)度,新型商品品種的引進(jìn)等。

  g、配合公司組織的專(zhuān)管員以上干部的培訓考核活動(dòng)。

  二、存在的問(wèn)題

  公司問(wèn)題:

  我商場(chǎng)在公司領(lǐng)導下,全年xx月合計銷(xiāo)售:xxrmb,全年平均每天客單價(jià):xxrmb,平均每天來(lái)客數:xx位,商場(chǎng)業(yè)績(jì)的影響主要來(lái)自于以下幾個(gè)方面:

  a:今年4月份后惠購生鮮超市營(yíng)業(yè),客單價(jià)、來(lái)客數相對減少,由于受周邊零售業(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴重,特別是在商品同質(zhì)化的條件下,同種商品的價(jià)格往往高于競爭店,一線(xiàn)商品更為嚴重,另外,受天氣影響,入冬以來(lái)氣溫相對往年有所偏高,季節性商品不能達到理想中的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),購買(mǎi)力嚴重不足,因彭田村的主要消費來(lái)自于打工階層,顧客往往在購買(mǎi)來(lái)都貨比三家、精挑細選,對于高單價(jià)商品的需求相對減少。

  b:場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng)全無(wú),在商品沒(méi)有競爭力的同時(shí),應加大對鄉村店的場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng),特別是每月上、下旬,這對于提高商場(chǎng)來(lái)客數、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用,起到了立竿見(jiàn)影的效果。大型促銷(xiāo)活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng),老生常談,缺乏預見(jiàn)性和可行性。有的甚至只是形式性化,如:國慶、圣誕、元旦等重大節日促銷(xiāo)都沒(méi)有達到一定的效果,對于日益競爭的零售業(yè)沒(méi)有起到攻城掠地的效果。

  c:11月至元月份是食品銷(xiāo)售旺季時(shí)期,顧客需求量大,而暢銷(xiāo)商品、特價(jià)促銷(xiāo)商品經(jīng)常出現斷檔,有的暢銷(xiāo)商品甚至斷檔一到兩個(gè)星期,暢銷(xiāo)品牌到貨速度慢,周轉率低,嚴重影響商場(chǎng)業(yè)績(jì)。

  藥店店長(cháng)年度工作總結 12

  作為藥店店長(cháng),我在過(guò)去的一年中面臨著(zhù)各種挑戰和機遇。在這篇總結中,我將分享我所取得的成果、面臨的問(wèn)題和未來(lái)的計劃。

  在過(guò)去的一年中,我致力于提高藥店的銷(xiāo)售額和客戶(hù)滿(mǎn)意度。為了增加銷(xiāo)售額,我積極推廣藥品,增加了藥品的擺放位置和數量,同時(shí)還推出了優(yōu)惠活動(dòng)。這些舉措幫助藥店吸引了更多的顧客,提高了銷(xiāo)售額。同時(shí),我還通過(guò)改進(jìn)客戶(hù)服務(wù),增強了客戶(hù)滿(mǎn)意度。我們增加了咨詢(xún)服務(wù),提供更加詳細的藥物使用指導,還設置了自助取藥機,減少了取藥的時(shí)間。這些改進(jìn)得到了顧客和醫生的認可,使藥店的聲譽(yù)得到了提升。

  然而,在實(shí)施這些措施的過(guò)程中,我也遇到了一些問(wèn)題。由于新藥品的推廣,我們需要更多的時(shí)間來(lái)熟悉市場(chǎng)和顧客需求,這導致我們的銷(xiāo)售額增長(cháng)緩慢。同時(shí),由于競爭激烈,我們需要不斷調整價(jià)格以保持競爭力,這增加了我們的利潤壓力。為了解決這些問(wèn)題,我計劃在未來(lái)一年中繼續優(yōu)化銷(xiāo)售策略,加強與藥品供應商的合作,提高藥品的'品質(zhì)和價(jià)格,以吸引更多的顧客。同時(shí),我們還將加強與競爭對手的差異化服務(wù),如提供免費送貨服務(wù),進(jìn)一步增強我們的競爭力。

  總的來(lái)說(shuō),過(guò)去一年的工作成果是顯著(zhù)的。藥店的銷(xiāo)售額和客戶(hù)滿(mǎn)意度都得到了提高。然而,我們還需要面對一些問(wèn)題,需要進(jìn)一步完善銷(xiāo)售策略和優(yōu)化價(jià)格策略。在未來(lái)一年中,我們將繼續努力,以提高藥店的競爭力和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

  藥店店長(cháng)年度工作總結 13

  賈如林是一位對店員要求嚴格的門(mén)店店長(cháng)。在多年的藥店管理實(shí)踐中,他逐漸形成了一套自己的管理風(fēng)格:嚴肅、嚴格、嚴明,店員稱(chēng)其為“三嚴”店長(cháng)。賈如林平時(shí)工作嚴肅,不茍言笑,以致于店員都有點(diǎn)懼怕他;他對店員要求嚴格,錙銖必較,因此店員沒(méi)有人敢挑戰他的權威;他紀律嚴明,執法從嚴,因而店員工作不得不謹小慎微,不敢越雷池半步。

  “三嚴”原則雖然在初期的門(mén)店管理中起到了凝聚人心、提高執行力的作用,但隨著(zhù)藥店的發(fā)展以及店員的逐漸成長(cháng),賈如林發(fā)現,“三嚴”原則在藥店管理中所起到的作用越來(lái)越小。比如長(cháng)期的“治軍從嚴”,使得下屬對賈如林總是唯唯諾諾,有話(huà)不敢說(shuō),有言不能進(jìn);凡是賈如林提出的工作意見(jiàn),下屬很少提出反對意見(jiàn)。有一次,賈如林提出了一套績(jì)效考核方案,想讓大家討論。他采取了“分別談話(huà)”的方式,征求下屬意見(jiàn)。當下屬走進(jìn)他辦公室的時(shí)候,賈如林就直截了當地告訴對方:“我找你談話(huà),主要是想聽(tīng)取你對我本次提出的考核方案的意見(jiàn)。有不同的觀(guān)點(diǎn)你就直接說(shuō),我會(huì )考慮的!贝蟛糠值陠T聽(tīng)了,都低著(zhù)頭不好意思地說(shuō):“方案很好,可以形成制度。我沒(méi)意見(jiàn)!钡髞(lái)的實(shí)踐證明,這套制度并不成熟,在執行過(guò)程中進(jìn)行了多次調整后才趨于合理。為此,賈店長(cháng)很頭疼:為什么店員早已發(fā)現的問(wèn)題,卻不能直接向他提出來(lái)呢?下屬為什么要毫無(wú)主見(jiàn)地隨聲附和、唯唯諾諾呢?

  “位差效應”不容忽視

  在藥店的門(mén)店管理中,我們常?梢园l(fā)現類(lèi)似的問(wèn)題:作為店長(cháng),你說(shuō)的話(huà)有時(shí)經(jīng)常被下屬片面地理解或者執行;而下屬有意見(jiàn)或者建議,從來(lái)不主動(dòng)找你講,甚至你問(wèn)的時(shí)候他們還是“有所保留”。為什么呢?因為你和下屬之間出現了“位差效應”。

  美國加利福尼亞大學(xué)通過(guò)研究發(fā)現,來(lái)自領(lǐng)導層的信息只有20%~25%被下級知道并正確理解,從下級到上級反饋的信息不超過(guò)10%,平行交流的效率則可

  達到90%以上。由此可見(jiàn),阻礙成員間信息和情感溝通的因素很多,但主要的因素還是組織成員之間因為地位不同而造成的心理隔閡,這種情況被管理學(xué)者稱(chēng)為溝通上的“位差效應”!拔徊钚痹斐傻淖钪苯雍蠊褪牵旱谝,上下級之間信息傳遞的有效性不能完全發(fā)揮,造成心理上的傳遞干擾,在每個(gè)環(huán)節上都有可能出現信息的失真,從而影響信息到達的有效性;第二,上下級之間出現感情脫軌,藥店凝聚力下降。因此,要想打造一支高效、互動(dòng)的團隊,必須防止在溝通中出現“位差效應”。

  如何防止“位差效應”

  管理者應放棄“上位心理”在職場(chǎng)中,由于地位的不同,可以使成員之間形成“上位心理”與“下位心理”。具有“上位心理”的人(通常指管理者),因處在比別人高的層次而有某種優(yōu)越感;具有“下位心理”的人,因處在比別人低的層次而有某種自卑感。在實(shí)際工作中也常有這樣的體驗:在一個(gè)比自己地位高或威望高的.人面前,往往會(huì )表現失常,事前想好的一切常在手足無(wú)措中亂了套,以致出現許多尷尬的場(chǎng)面;可是如果在一個(gè)地位或能力都不如自己的人面前,我們卻可一切應付自如,甚至超常發(fā)揮。

  案例中賈如林就是因為將管理上的“上位心理”帶到了和下屬的溝通中,找店員談話(huà)的時(shí)候有點(diǎn)居高臨下、盛氣凌人的味道,致使面對這個(gè)“三嚴”店長(cháng)時(shí)下屬唯唯諾諾、三緘其口,隱藏了自己真實(shí)的想法。如果賈店長(cháng)在和店員談話(huà)的時(shí)候,能夠放下“架子”,請下屬坐下來(lái),然后給下屬倒一杯水,笑著(zhù)告訴他:“你是咱們藥店的老店員了,在績(jì)效考核制度的制定上,我很希望聽(tīng)到你的中肯意見(jiàn)和獨到見(jiàn)解!”這樣講,下屬便不會(huì )產(chǎn)生“下位心理”,而是站在一個(gè)平等的角度和你對話(huà),這樣他不會(huì )唯唯諾諾,才會(huì )對你講真話(huà)、講實(shí)話(huà),提出自己的想法,以主人翁的姿態(tài)參與到藥店的管理活動(dòng)中。

  其實(shí),管理者的“上位心理”是虛榮心的一種表現,在與店員的交流中必須去掉。不要在下屬面前擺出一副“一慣正確”的架勢,要在溝通管理中做到“三多三少”:多考慮下屬的感受,少一些不分場(chǎng)合的批評;多鼓勵下屬的特長(cháng),少抓住下屬的缺點(diǎn)不放;多一些燦爛的微笑,少一些冰冷面孔。

  建立平等的溝通機制

  美國加利福尼亞大學(xué)經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的研究還發(fā)現:平級之間交流的效率之所以如此之高,是因為這是一種以平等為基礎的交流。如果在整個(gè)企業(yè)內部建立起一

  種平等溝通的機制,就可以大大增加領(lǐng)導者與下屬之間的溝通能力,使他們就企業(yè)的決策、方針等很快達成一致。這種平等的機制還可以讓信息在團隊之間自由流動(dòng),信息在執行過(guò)程中發(fā)生變形的可能性也會(huì )大大減少。

  世界零售巨頭沃爾瑪內部管理中的“平等溝通法則”,也許會(huì )給各位管理者一些啟示。如果下次你去沃爾瑪,不妨仔細觀(guān)察一下,任何一名員工佩戴的工牌上,除了名字之外,都沒(méi)有標示職務(wù)。不僅員工如此,管理層如此,連總裁也不例外。而且每個(gè)員工的牌子上都寫(xiě)著(zhù)這樣一句話(huà):“我們的同事創(chuàng )造非凡!痹谖譅柆,公司內部沒(méi)有上下級之分,可以直呼其名,這樣有助于營(yíng)造一個(gè)友好的氛圍,給員工提供一個(gè)愉快的工作環(huán)境。同時(shí),沃爾瑪還在企業(yè)內部實(shí)行“門(mén)戶(hù)開(kāi)放”政策,任何時(shí)間、地點(diǎn),任何員工,都可以以書(shū)面或者口頭的形式與管理人員乃至總裁進(jìn)行溝通,就自己所關(guān)心的事情提出建議,包括受到不公平待遇時(shí)的投訴。所以,在同行業(yè)中,沃爾瑪的待遇不是最高的,但其員工卻以在此工作為榮。因為在這里,他們不是打工者,而是“合伙人”。

  平等產(chǎn)生交流,交流產(chǎn)生忠誠,忠誠產(chǎn)生效率,效率產(chǎn)生競爭力。管理者應該為店員建立起平等的溝通平臺,多主動(dòng)走到他們中間去,聆聽(tīng)他們的聲音,了解他們的想法,鼓勵下屬提出工作意見(jiàn)并及時(shí)給予正面回答。也可以通過(guò)組織每周店員自由討論會(huì )的方式,讓每個(gè)店員學(xué)會(huì )發(fā)言,敢于發(fā)言,并給那些提出合理化建議的員工予以獎勵。只有這樣,才能廣開(kāi)言路,實(shí)現“上情下達,下情上達”。

  藥店店長(cháng)年度工作總結 14

  回首20xx年,是播種盼望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級領(lǐng)導的正確指導下,在集團各部門(mén)的通力協(xié)作下,在我們和平藥房白巖路店全體同仁的共同努力下,取得了可觀(guān)的成果。作為一名店長(cháng)我深感到責任的重大,多年來(lái)的工作經(jīng)歷,讓我明白了這樣一個(gè)道理:對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。專(zhuān)心去視察,專(zhuān)心去與顧客溝通,你就可以做好。

  詳細歸納為以下幾點(diǎn):

  1、謹慎貫徹集團的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將集團的經(jīng)營(yíng)策略正確并剛好的傳達給每個(gè)店員,起好承上啟下的.橋梁作用。

  2、做好店員的思想工作,團結好店內店員,充分調動(dòng)和發(fā)揮店員的踴躍性,了解每一位店員的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(cháng),做到量才適用。增加本店的凝合力,使之成為一個(gè)團結的集體。

  3、通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數,有理放矢,使我們的工作更具針對性,從而幸免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

  4、以身作則,做店員的表帥。不斷的向店員灌輸企業(yè)文化,教育店員有全局意識,做事情要從集團整體利益啟程。

  5、靠周到而細致的效勞去吸引顧客。發(fā)揮全部店員的主動(dòng)性和創(chuàng )作性,使店員從被動(dòng)的“讓我干”到踴躍的“我要干”。為了給顧客締造一個(gè)良好的購物環(huán)境,為集團創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),帶著(zhù)店員在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次,踴躍主動(dòng)的為顧客效勞,盡可能的滿(mǎn)意消費者需求;要不斷強化效勞意識,并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ),使顧客滿(mǎn)足的離開(kāi)本店。

  6、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱忱,客觀(guān)的去對待工作中的問(wèn)題,并以踴躍的看法去解決。

  此時(shí)此刻,門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化,管理手段的提升,對店長(cháng)提出了新的工作要求,嫻熟的業(yè)務(wù)將協(xié)助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年起先了,成果只能代表過(guò)去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們和平藥房白巖路店。面對明年的工作,我深感責任重大。要隨時(shí)保持醒悟的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:

  1、加強日常管理,特殊是抓好根底工作的管理;

  2、對內加大店員的培訓力度,全面提高店員的整體素養;

  3、樹(shù)立對集團高度忠誠,愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為集團著(zhù)想,為集團全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

  4、加強和各部門(mén)的團結協(xié)作,締造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮店員最大的工作熱忱,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。

  藥店店長(cháng)年度工作總結 15

  1.高尚的職業(yè)道德

  優(yōu)秀的店長(cháng)必須有高尚的經(jīng)營(yíng)道德、不錯的個(gè)人品質(zhì)、強烈的責任感。嚴格遵守藥店經(jīng)營(yíng)規范和各項規章制度,隨時(shí)把自己置于店員監督之下,以身作則,只有這樣才能有凝聚力和號召力。

  2.不錯的個(gè)人信譽(yù)

  店長(cháng)講話(huà)不能隨心所欲,要得體,有分寸,信守誠諾。俗話(huà)說(shuō)言必行,行必果。只有這樣才能對周?chē)牡陠T產(chǎn)生影響力,從而贏(yíng)得店員的信任和好評。

  3.積極的實(shí)干精神

  在日常經(jīng)營(yíng)管理中,店長(cháng)要按照客觀(guān)規律辦事,用自己的專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗來(lái)搞好經(jīng)營(yíng)管理。當藥店遇到困難時(shí),店長(cháng)更應發(fā)揮作用,帶領(lǐng)店員努力闖關(guān),使藥店盡快走出困境。

  4.較高的業(yè)務(wù)技能

  俗話(huà)說(shuō),打鐵先得自身硬。藥店店長(cháng)必須努力學(xué)習、提升業(yè)務(wù)水平,只有業(yè)務(wù)技能過(guò)硬,店員才能佩服你、認可你。店長(cháng)還應尊重知識、尊重人才,對表現好的店員,要注意發(fā)揚其優(yōu)點(diǎn),而不能心胸狹隘,嫉妒和壓抑人才。

  5.時(shí)刻有危機意識:

  即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的`感覺(jué)。藥店行業(yè)競爭的空前激烈,企業(yè)發(fā)展的好壞,都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間,成為店長(cháng)苦苦思索的難題,因而在工作中必須有危機意識,不能有絲毫懈擔

  6.要有經(jīng)營(yíng)者意識:開(kāi)門(mén)迎客遇到各種各樣的麻煩事,店長(cháng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題,擯棄本位思想,在自己能力范圍內,一力承擔,趨利避害。

  7.要有教練意識:

  對店員,授之以魚(yú)不如授之以漁,教以方法和手段,例如商品陳列的方法、商品組合銷(xiāo)售的方法等,并訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理,店長(cháng)應及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理。

  8.要有超前意識:

  對藥品市場(chǎng)銷(xiāo)售信息、競爭對手、對手銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性,盡早準備,并將信息反饋至總部,以備參考。

  9.要有成功意識:

  店長(cháng)乃一店之主,每天面臨著(zhù)很多難題,很容易出現沮喪的心情,因此保持不錯心態(tài)至關(guān)重要。須知,成功不但靠過(guò)硬的本領(lǐng)、不錯的態(tài)度或者人脈和機遇,更重要的是有堅持和不服輸的心態(tài),即要堅持不懈,不輕言放棄。

  要成為優(yōu)秀的藥店店長(cháng),必須經(jīng)過(guò)長(cháng)期的專(zhuān)業(yè)訓練,要精通醫學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通以及咨詢(xún)管理等。不但雙手敏捷,雙肢勤快,而且思考靈活。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦、心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的,才是真正優(yōu)秀的藥店店長(cháng)。

  藥店店長(cháng)年度工作總結 16

  讓我明白了這樣一個(gè)道理:對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。專(zhuān)心去視察,專(zhuān)心去與客戶(hù)溝通,你就可以做好。

  詳細歸納為以下幾點(diǎn):

  1、謹慎貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并剛好的傳達給每個(gè)藥店員工,起好承上啟下的橋梁作用。

  2、做好藥店員工的思想工作,團結好店內藥店員工,充分調動(dòng)和發(fā)揮藥店員工的踴躍性,了解每一位藥店員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(cháng),做到量才適用。增加本店的凝合力,使之成為一個(gè)團結的集體。

  3、通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息,了解客戶(hù)的購物心理,做到知己知彼,心中有數,有理放矢,使我們的工作更具針對性,從而幸免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

  4、以身作則,做藥店員工的表帥。不斷的向藥店員工灌輸企業(yè)文化,教育藥店員工有全局意識,做事情要從公司整體利益啟程。

  5、靠周到而細致的`效勞去吸引客戶(hù)。發(fā)揮全部藥店員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性,使藥店員工從被動(dòng)的“讓我干”到踴躍的“我要干”。為了給客戶(hù)締造一個(gè)良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),帶著(zhù)藥店員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次,踴躍主動(dòng)的為客戶(hù)效勞,盡可能的滿(mǎn)意消費者需求;要不斷強化效勞意識,并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ),使客戶(hù)滿(mǎn)足的離開(kāi)本店。

  6、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱忱,客觀(guān)的去對待工作中的問(wèn)題,并以踴躍的看法去解決。此時(shí)此刻,門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化,管理手段的提升,對店長(cháng)提出了新的工作要求,嫻熟的業(yè)務(wù)將協(xié)助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年起先了,成果只能代表過(guò)去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。

  面對明年的工作,我深感責任重大。要隨時(shí)保持醒悟的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:

  1.加強日常管理,特殊是抓好根底工作的管理;

  2.對內加大藥店員工的培訓力度,全面提高藥店員工的整體素養;

  3.樹(shù)立對公司高度忠誠,愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著(zhù)想,為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

  4.加強和各部門(mén)的團結協(xié)作,締造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮藥店員工最大的工作熱忱,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。

  藥店店長(cháng)年度工作總結 17

  xx年即將過(guò)去,在這一年里,我們的正確帶領(lǐng)下,在全體的共同努力下,各通力協(xié)作,通過(guò)全體工作的共同努力,克服困難,努力進(jìn)取,圓滿(mǎn)完成了xxxx下達的任務(wù)。在新春即將來(lái)臨之際將xx年的工作情況做如下總結:

  xx年銷(xiāo)售xxxx,各區域銷(xiāo)量分別為??

  為提高公司的知名度,樹(shù)立良好的形象,在我們和搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時(shí),把更多的'客戶(hù)吸引藥店來(lái),搜集更多的銷(xiāo)售線(xiàn)索。xx年本部門(mén)舉行大小規模17次,刊登報紙硬廣告xx篇、軟文x篇、報花xx次、電臺廣播xxxx多次并組織銷(xiāo)售人員對已經(jīng)購產(chǎn)品用戶(hù)進(jìn)行積極的回訪(fǎng),通過(guò)回訪(fǎng)讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的關(guān)懷。

  報表是一項周而復始重復循環(huán)的工作,重要,關(guān)系到xxxx公司日后對本公司的審計和xxxx的驗收。

  以上是對xx年各項工作做了簡(jiǎn)要總結。

  本人從該行業(yè)已有一年多的,在實(shí)際工作中發(fā)現了自己存在的不足和某方面能力的缺陷,現對于xx年的做如下安排:

  1、詳細了解公司的商務(wù)政策,并合理運用,為產(chǎn)品的銷(xiāo)售在價(jià)格方面創(chuàng )造有利條件。

  2、協(xié)調與xxxx公司各部門(mén)的工作,爭取優(yōu)惠政策。加強我們的市場(chǎng)競爭力。

  3、每周去藥店與促銷(xiāo)員溝通交流,了解產(chǎn)品銷(xiāo)售情況,安排日常工作,接受銷(xiāo)售人員的不同見(jiàn)解,相互學(xué)習。

  4、銷(xiāo)售人員的,每月定期產(chǎn)品的培訓學(xué)習,以提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能、技能、團對意識、禮儀等。

  5、合理運用資金,建立庫存,爭取資金運用最大化。

  7、根據xxxx公司制定的銷(xiāo)售任務(wù),對現有的銷(xiāo)售人員分配銷(xiāo)售任務(wù)。

  8、一日工作模式,俗話(huà)說(shuō)的好,好一日不算好,日日好才是好。

  最后,在新春到來(lái)之際,請允許我xxxx專(zhuān)賣(mài)店全體銷(xiāo)售人員,感謝公司領(lǐng)導和全體同事,在xx年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在新的一年當中我們將繼續努力工作,虛學(xué)習。以更好的成績(jì)來(lái)感謝領(lǐng)導和各位的支持。再次謝謝大家,祝大家愉快,合家幸福。

  藥店店長(cháng)年度工作總結 18

  剛剛過(guò)去20XX年,是我公司步入快速發(fā)展,各項工作扎實(shí)推進(jìn)關(guān)鍵一年,x藥房在公司正確領(lǐng)導下,經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人成績(jì),產(chǎn)品銷(xiāo)售收入一舉突破200萬(wàn)元,達到225萬(wàn)元,創(chuàng )下歷史新高,比去年增長(cháng)160%,F將20XX年主要工作總結如下:

  一、銷(xiāo)售情況

  20XX年產(chǎn)品總銷(xiāo)售收入225萬(wàn)元,是20XX年2.6倍,這些成績(jì)取得,除了我店員工努力之外,和公司正確決策以及公司各部門(mén)積極支持和配合是分不開(kāi)。

  二、經(jīng)營(yíng)管理方面

  1、平時(shí)注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,積極參加公司組織各項產(chǎn)品知識培訓和促銷(xiāo)技巧培訓。

  2、針對不同消費者,采取不同促銷(xiāo)手段,善于抓住顧客消費心理,有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

  3、會(huì )員卡制度實(shí)施,穩定了一部分顧客群,也提升了藥店知名度。

  4、及時(shí)統計缺貨,積極為顧客代購新特藥品,還提供送貨上門(mén)服務(wù)。

  三、存在問(wèn)題

  1、醫保定點(diǎn)藥店申請一直沒(méi)有辦下來(lái),流失了很多客戶(hù)。

  2、會(huì )員卡剛開(kāi)始實(shí)施不久,很多細節做還不夠完善,沒(méi)使會(huì )員制度發(fā)揮更大用。比如,會(huì )員價(jià)商品推出沒(méi)有形成長(cháng)效機制,積分兌換禮品單一等。

  3、員工專(zhuān)業(yè)知識欠缺,尤其是藥理和病理方面,不能更好指導患者用藥,直接影響到患者用藥療效及藥品關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

  4、店長(cháng)自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài),對外界因素變化不敏感,不能及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)思路。

  四、對今后工作打算和建議

  1、進(jìn)一步完善會(huì )員制度,及時(shí)更新豐富會(huì )員價(jià)商品和積分兌換禮品,爭取做到周周有特價(jià),月月有禮品。

  2、為了擴大門(mén)店宣傳,提升知名度,吸引更多潛在顧客進(jìn)店消費,可以有計劃進(jìn)行社區義診活動(dòng),如免費量血壓、測血糖,健康咨詢(xún)等。另外也可根據不同季節疾病高發(fā)率在店內發(fā)放各種疾病防控方法及日常保健小常識小冊子。

  3、要保證上架商品種類(lèi)齊全,數量充足,結構合理,主動(dòng)為顧客尋醫找藥,更好地滿(mǎn)足不同顧客需求。

  4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓,使員工專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧更能適應公司快速發(fā)展需要。

  5、通過(guò)學(xué)習培訓使店長(cháng)保持與時(shí)俱進(jìn)頭腦,充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營(yíng)思路,更好地帶領(lǐng)員工做好工作,爭取在20XX年,使我店經(jīng)營(yíng)情況穩步提高,創(chuàng )造出更大效益。

  藥店店長(cháng)年度工作總結 19

  在過(guò)去的一年里,我認真負責地履行了我的職責,盡我所能地為藥店藥劑科的工作做出了積極的貢獻。在這封個(gè)人年度工作總結中,我將詳細介紹我的工作內容、所取得的成就以及遇到的困難和挑戰。我相信通過(guò)這篇總結,能夠全面準確地反映我在過(guò)去一年里的工作表現。

  一、工作內容及成果

  作為一名藥劑科的工作人員,我的主要工作內容包括以下方面:

  1、藥品管理:我負責藥店藥劑科的藥品管理工作,包括進(jìn)貨、采購、儲存、配發(fā)等。我嚴格按照相關(guān)法規和規定辦事,確保藥品的安全和合法性。并通過(guò)制定和完善藥品管理制度,有效地提高了藥品的利用率和效益。

  2、藥品質(zhì)量控制:我監督負責藥品的質(zhì)量控制工作,確保藥品的質(zhì)量符合國家標準。我參與了藥店內部藥品質(zhì)量抽檢和藥品召回工作,在這些工作中,我嚴格遵守操作規程,確保了工作質(zhì)量的可靠性。

  3、醫療設備管理:我參與了藥店內醫療設備的管理工作,包括設備的采購、維修和保養等。我與醫療設備供應商保持密切合作,定期檢查設備狀況,并及時(shí)進(jìn)行修理和維護,保證了設備的正常運轉。

  4、與其他科室的協(xié)作:我與其他科室密切合作,保持良好的溝通與協(xié)調。在藥品配發(fā)方面,我積極與臨床科室合作,確保了醫生和患者的需要得到及時(shí)滿(mǎn)足。同時(shí),我也與護理科室保持良好的合作,確保病人按時(shí)獲得所需的藥品。

  在過(guò)去的一年里,我的努力取得了明顯的成績(jì)。我成功地改進(jìn)了藥品管理制度,提高了藥品的使用效益。在質(zhì)量控制方面,我保持了一致的高標準,并且參與了成功的質(zhì)量抽檢和召回工作。與此同時(shí),我也積極參與了醫療設備管理工作,并保持了與其他科室的良好溝通與協(xié)作關(guān)系。我相信這些成果證明了我的工作能力和責任心。

  二、遇到的困難和挑戰

  在工作中,我也遇到了一些困難和挑戰。其中,最大的'困難之一是藥品的供應短缺。由于一些原因,有些重要藥品的供應不穩定,給藥品配發(fā)工作帶來(lái)了困難。然而,通過(guò)與供應商的溝通和協(xié)調,我盡力確保了藥品的供應和正常配發(fā)。此外,醫療設備的維修和保養也是一個(gè)挑戰,需要及時(shí)響應和處理各種設備故障。我通過(guò)了解和學(xué)習相關(guān)知識,盡力提高了設備故障的處理效率,以確保設備的正常運轉。

  三、總結與展望

  在過(guò)去的一年里,我全身心地致力于藥店藥劑科的工作,并取得了一定的成績(jì)。通過(guò)我自己的努力和與其他科室的積極合作,我成功地完成了工作任務(wù),并為藥店的發(fā)展做出了貢獻。然而,我也認識到自己的不足之處,例如對一些新藥品和新設備的了解還不夠深入。因此,我將繼續學(xué)習和提高自己的專(zhuān)業(yè)知識,以便更好地履行我的工作職責。

  在新的一年里,我將繼續努力工作,傾心服務(wù)。我將進(jìn)一步完善藥品管理制度,并在藥品配發(fā)和質(zhì)量控制方面繼續提高效率和質(zhì)量。我也會(huì )加強與其他科室的合作,以更好地滿(mǎn)足醫生和患者的需求。同時(shí),我也希望通過(guò)參加培訓和學(xué)術(shù)交流活動(dòng),不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和綜合素質(zhì)。我相信,通過(guò)不斷努力和學(xué)習,我能夠更好地為藥店藥劑科的發(fā)展做出更大的貢獻。

  藥店店長(cháng)年度工作總結 20

  20xx年對藥房來(lái)說(shuō)是平凡的一年,對我來(lái)說(shuō)也是收獲最多的一年。感謝藥店領(lǐng)導的信任,感謝周店長(cháng)給我這個(gè)機會(huì ),感謝店里每一位員工的支持和幫助。

  此刻的我已經(jīng)是xx大藥房店長(cháng),深感責任重大,而且我們的工作即將面臨新的挑戰和機遇。為了更好的完成工作,總結經(jīng)驗,揚長(cháng)避短,提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),現將20xx年的工作總結如下。

  一、20xx年工作總結

  1.營(yíng)業(yè)前的準備工作

  要使藥房工作順利進(jìn)行,每日工作前應做好一下幾項工作。

  首先藥房管理人員應組織全店人員對商品陳列、庫存、價(jià)格、服務(wù)禮儀及藥品知識進(jìn)行學(xué)習,提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

  其次對藥品陳列作好準備,做到藥品分類(lèi)擺放,擺放整齊,讓顧客在第一時(shí)間內,對商品一目了然。

  再次是檢查店內衛生,清潔治療室,做到藥品無(wú)塵,貨架無(wú)塵,地面無(wú)積水。

  2.營(yíng)業(yè)中的`環(huán)節

  (1)商品信息反饋

  每位銷(xiāo)售人員每日巡查貨架2次,將顧客反映及自身銷(xiāo)售情況及時(shí)反饋,管理人員每日檢查店內商品兩次,核對商品數量及價(jià)格,檢查擺放及分類(lèi)是否相符。

  (2)清潔工作

  為給顧客創(chuàng )造一個(gè)清潔舒適的環(huán)境,日常清掃與藥品銷(xiāo)售高峰期的清掃及平時(shí)藥品保潔是每日工作中不可缺少的環(huán)節。

  (3)交接班

  交接班工作是一個(gè)店員與店員之間的交接,也是一個(gè)店員與店長(cháng)的交接,更是兩個(gè)班組的交接,在交接班前后,應清點(diǎn)商品,做到心里有數,以便于更細化管理。

  (4)熱情待客

  藥品銷(xiāo)售推廣,熱情禮貌服務(wù)。營(yíng)業(yè)員要努力做到使每個(gè)顧客高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。

  3.營(yíng)業(yè)后的整理工作

  (1)商品信息反饋

  日營(yíng)業(yè)結束,店員將一天的銷(xiāo)售情況及時(shí)反饋,總結,并進(jìn)行分析,以便于對商品補充做好準備。

  (2)清潔工作

  清潔整理工作是店鋪每日的例行工作,通過(guò)清潔整理,可以使門(mén)店展示窗保持干凈,商品陳列整齊美觀(guān),也有利于商品的銷(xiāo)售。

  (3)藥品盤(pán)點(diǎn)

  商品和現金的核對,這是必須要做的一項工作,只有核對好,才能發(fā)現本日商品銷(xiāo)售的盈虧情況,才能更準確的做好月末盤(pán)點(diǎn)工作。

  二、總結

  說(shuō)其來(lái),道起店里的管理,員工相互之間都是非常熟悉的,人員素質(zhì)基本達到,上下級之間的工作也都是很協(xié)調的,幾乎沒(méi)有發(fā)生什么工作沖突。藥店的管理簡(jiǎn)單的說(shuō)主要就是商品和錢(qián),而最重要的就是商品。

  1.商品

  (1)商品價(jià)格

  商品的價(jià)格必須做到“貨真價(jià)實(shí)”,定價(jià)合理。

  (2)商品數量

  作為直接面對顧客的一線(xiàn)員工,每天的工作中都會(huì )接觸到大量的顧客,而有些顧客就是專(zhuān)挑節假日期間購物,商品數量上去了,質(zhì)量卻有了問(wèn)題,這樣對企業(yè)形象很不利,所以在日常工作中,店員發(fā)現了質(zhì)量問(wèn)題,應立即通知采購處停售,然后退換貨,并給予警告,預防以少的問(wèn)題給銷(xiāo)售帶來(lái)嚴重后果。

  (3)商品擺放

  商品分類(lèi),要使顧客一目了然,很方便就可以看到所需購買(mǎi)的藥品。

  2.錢(qián)

  (1)資金安全

  店員要熟悉藥品知識,正確提取現金,并妥善保管。

  (2)商品銷(xiāo)售有進(jìn)有出,所以必須做到日清日結。

  (3)賬目清晰

  店內設立賬目,每日銷(xiāo)售情況,庫存情況,及財務(wù)情況都要有詳細的記錄。

  我的工作基本是以上幾個(gè)方面,工作內容比較繁鎖,但是不能忽視,在工作中我經(jīng)常會(huì )遇到問(wèn)題,每當遇到問(wèn)題,我都會(huì )虛心的向其他同事和領(lǐng)導請教,他們都會(huì )給我很詳細的答案,經(jīng)過(guò)他們的幫助和指導,我的業(yè)務(wù)水平有了很大的提高,工作中也有了很大的進(jìn)步。

  三、20xx年工作目標

  1.提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì),加強藥品知識學(xué)習

  我從事藥品工作多年,一直在學(xué)習中進(jìn)步,在工作之余我利用書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò ),不斷充實(shí)自己,對藥品知識、醫療器械知識、營(yíng)銷(xiāo)技巧及管理上進(jìn)行學(xué)習,最終完美的完成了一次次的考試。

  2.熱情服務(wù),無(wú)論顧客何時(shí)來(lái)到店里,我都能微笑著(zhù)為其提供服務(wù),并熱情解答他們的問(wèn)題,對于顧客的投訴意見(jiàn),我將虛心接受,積極改正。

  3.創(chuàng )新思路,積極營(yíng)銷(xiāo)

  藥店店長(cháng)年度工作總結 21

  剛剛過(guò)去的20xx年,是我公司步入快速發(fā)展,各項工作扎實(shí)推進(jìn)的重要一年,x藥房在公司的正確領(lǐng)導下,經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成績(jì),產(chǎn)品銷(xiāo)售收入一舉突破200萬(wàn)元,達到225萬(wàn)元,創(chuàng )下歷史新高,比去年增長(cháng)160%,F將20xx年的主要工作總結如下:

  一、銷(xiāo)售情況

  20xx年產(chǎn)品總銷(xiāo)售收入225萬(wàn)元,是2008年的2.6倍,這些成績(jì)的取得,除了我店職工的努力之外,和公司的正確決策以及公司各部門(mén)的積極支持和配合是分不開(kāi)的。

  二、經(jīng)營(yíng)管理方面

  1、平時(shí)注意對職工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓和促銷(xiāo)技巧培訓。

  2、針對不同消費者,采取不同的促銷(xiāo)手段,善于抓住顧客消費心理,有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

  3、會(huì )員卡制度的實(shí)施,穩定了一部分顧客群,也提升了藥店的知名度。

  4、及時(shí)統計缺貨,積極為顧客代購新特藥品,還提供送貨上門(mén)服務(wù)。

  三、存在問(wèn)題

  1、醫保定點(diǎn)藥店的申請一直沒(méi)有辦下來(lái),流失了很多客戶(hù)。

  2、會(huì )員卡剛開(kāi)始實(shí)施不久,很多細節做的還不夠完善,沒(méi)使會(huì )員制度發(fā)揮更大的用。比如,會(huì )員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(cháng)效機制,積分兌換的禮品單一等。

  3、職工的專(zhuān)業(yè)知識欠缺,尤其是藥理和病理方面,不能更好的指導患者用藥,直接影響到患者用藥的療效及藥品的`關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

  4、店長(cháng)自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài),對外界因素的變化不敏感,不能及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)思路。

  四、對今后工作的打算和建議

  1、進(jìn)一步完善會(huì )員制度,及時(shí)更新豐富會(huì )員價(jià)商品和積分兌換禮品,爭取做到周周有特價(jià),月月有禮品。

  2、為了擴大門(mén)店宣傳,提升知名度,吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費,可以有計劃的進(jìn)行社區義診活動(dòng),如免費量血壓、測血糖,健康咨詢(xún)等。另外也可根據不同季節疾病的高發(fā)率在店內發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

  3、要保證上架商品種類(lèi)齊全,數量充足,結構合理,主動(dòng)為顧客尋醫找藥,更好地滿(mǎn)足不同顧客的需求。

  4、組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓,使職工的專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧更能適應公司快速發(fā)展的需要。

  5、通過(guò)學(xué)習培訓使店長(cháng)保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦,充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營(yíng)思路,更好地帶領(lǐng)職工做好工作,爭取在20xx年,使我店的經(jīng)營(yíng)情況穩步提高,創(chuàng )造出更大的效益。

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