旅行社年度總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編整理的旅行社年度總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
旅行社年度總結1
工作概況：從在路上旅行公司成立到現在已經(jīng)一年的時(shí)間了，外聯(lián)部作為公司的一個(gè)重要部門(mén)，主要職責為：
一、分析市場(chǎng)，了解需求
外聯(lián)部門(mén)必須掌握公司的業(yè)務(wù)范圍及旅游市場(chǎng)的最新消息，負責市場(chǎng)資料調查和反饋，負責客戶(hù)資料的建立和運用，負責新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。每位業(yè)務(wù)員應是公司的活地圖，活時(shí)刻表，活報價(jià)表。
二、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，設計線(xiàn)路
拓寬市場(chǎng)、開(kāi)展外鏈業(yè)務(wù)。外鏈業(yè)務(wù)就是旅行社與旅游客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，通過(guò)市場(chǎng)分析，設計開(kāi)發(fā)旅行社路線(xiàn)產(chǎn)品并直接銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)。
三、促進(jìn)銷(xiāo)售，尋找渠道
外聯(lián)部應隨時(shí)掌握客流市場(chǎng)的新動(dòng)態(tài)，經(jīng)常分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢，不斷制定新的經(jīng)營(yíng)思路和形式，利用多種形式促進(jìn)銷(xiāo)售。
外聯(lián)部負責業(yè)務(wù)聯(lián)系和公關(guān)工作，是本公司營(yíng)銷(xiāo)策略的制定和執行的部門(mén)。并通過(guò)不斷努力，提高業(yè)務(wù)人員的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
外聯(lián)部經(jīng)理應調動(dòng)外聯(lián)部全體員工的積極性，形成不分內外，不分地點(diǎn)，不分時(shí)間，時(shí)時(shí)處處做營(yíng)銷(xiāo)的寬闊局面。
四、做好與各部門(mén)業(yè)務(wù)的對接工作
外聯(lián)部與辦公室.計調部、財務(wù)部等部門(mén)按書(shū)面手續操作，做好銜接工作。對外收賬及賬款異常的處理。
外聯(lián)部有責任降低經(jīng)營(yíng)成本，節約營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支。
外聯(lián)部經(jīng)理實(shí)行對總經(jīng)理負責制，并通過(guò)不斷努力提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，每月向總經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)完成情況及下月業(yè)務(wù)預定，及時(shí)向其它部門(mén)通報和公布新的業(yè)務(wù)動(dòng)向和接待計劃，起到公司運轉龍頭的作用。這個(gè)一年中主要做了如下工作：
1、外聯(lián)部主要負責旅行社業(yè)務(wù)的聯(lián)系和開(kāi)展，主要分為五部分，分別為產(chǎn)品采購、產(chǎn)品制作、產(chǎn)品銷(xiāo)售、產(chǎn)品運作、質(zhì)量處理。
2、采購景區、景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲、購物、演出、導游服務(wù)、行李運送。廣告刊登方面的具體執行。
3、根據客戶(hù)需求，初步制定旅游行程。
4、與廣告公司洽談，制作各位旅游宣傳品，如印刷、幻燈、聲像等。
5、制作營(yíng)銷(xiāo)計劃，多方位、多渠道進(jìn)行旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售。
6、團隊確定后向計調部門(mén)下達計劃。
7、核對團隊費用結算表，作為財務(wù)部門(mén)核算結賬依據。
作為外聯(lián)部的經(jīng)理，在這一年的工作中，主要負責了和各大酒店和廣告商進(jìn)行了合作洽談，以及作為一個(gè)：主題游“學(xué)生游”的主要負責人。雖然我們公司屬于新成立的公司，但是經(jīng)過(guò)外聯(lián)部全體成員的全體努力，在業(yè)務(wù)開(kāi)展，公司形象等方面取得了長(cháng)足的進(jìn)步。具體來(lái)說(shuō)有如下幾方面的工作：
一、建立完整的規章制度：
在公司成立初期，經(jīng)過(guò)對人員選拔，我們成立了我們的外聯(lián)部，同時(shí)建立各種屬于在路上公司的規章制度，員工的績(jì)效管理與公司人力資源管理緊密結合一起，外聯(lián)部的薪酬基本構成為：基本工資+業(yè)務(wù)提成+年總績(jì)效獎勵+年終獎金+福利。而如何進(jìn)行員工的績(jì)效考核，我們在制定外聯(lián)部績(jì)效管理時(shí)經(jīng)過(guò)調查以及和部門(mén)同事持續溝通的前提下建立的，同時(shí)在績(jì)效管理實(shí)際應用中，不斷改進(jìn)改進(jìn)績(jì)效管理，從而建立外聯(lián)部有效的績(jì)效考核體系。
在對于外聯(lián)部員工績(jì)效考核方面，外聯(lián)部采用關(guān)鍵績(jì)效指標和員工自評方法相結合的方式，關(guān)鍵績(jì)效指標分為：工作績(jì)效、工作態(tài)度、工作能力三個(gè)方面，這樣能讓員工更好的認識到自身的優(yōu)缺點(diǎn)，從而在未來(lái)的一年總結經(jīng)驗，改善自身不足，為公司的進(jìn)一步發(fā)展出去貢獻。
二、以人為本，積極完成本年度工作
外聯(lián)部在這一年的工作中，除了做好基本的工作，還負責了一個(gè)主題游“學(xué)生游”活動(dòng)，在活動(dòng)的前期，外聯(lián)部的團隊通過(guò)一定的市場(chǎng)調查，分析，確定了當代學(xué)生喜歡去的旅游景點(diǎn)，同時(shí)對于各地方的景點(diǎn)特色、住宿、門(mén)票、交通、餐飲、購物等情況都做了詳細的了解；然后與策劃部一起做出屬于我們旅行公司獨家推出的“學(xué)生游”特色旅行路線(xiàn)。
同時(shí)配合計調部、財務(wù)部、票務(wù)部以及接待部等的工作，促使此次活動(dòng)的順利你開(kāi)展。在活動(dòng)后期，外聯(lián)部對于此次參與活動(dòng)的消費者進(jìn)行了一個(gè)后期的問(wèn)卷調查，統計出此次活動(dòng)消費者的滿(mǎn)意度。除了以上工作以外、外聯(lián)部還負責了與各大酒店和廣告商進(jìn)行了業(yè)務(wù)的一個(gè)洽談。
三、工作中的收獲與不足
在這一年的工作中，從公司成立初期到現在，外聯(lián)部在不斷的摸索中前進(jìn)，從招聘人員、培訓員工、到團隊管理、績(jì)效考核等都有了相應的改進(jìn)和提高。從自身來(lái)說(shuō)，這一年整體的工作還是不錯的，遵守公司的規章制度，與公司部門(mén)同事相處融洽，積極配合公司各部門(mén)完成工作，認真落實(shí)公司分配的每一次工作機會(huì )；在維護以往的客戶(hù)的同時(shí)也在不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，如：君博大酒店、香滿(mǎn)園餐廳等和幾家大型餐飲公司進(jìn)行合作的洽談。
在工作中不斷總結經(jīng)驗，從而在業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)情況下，總結了屬于自己的一套方式。在對于員工培訓和團隊管理方面；采取“以為本”的方式，對于不同類(lèi)型的員工，分配不同性質(zhì)的工作，盡量做到人崗匹配，在年終的績(jì)效考核中，不僅考慮個(gè)人績(jì)效，而且還要考慮團隊績(jì)效，從而建立員工對于公司的歸屬感以及刺激員工工作的積極性。在年終績(jì)效考核階段，通過(guò)關(guān)鍵績(jì)效指標與員工自評的方法，也發(fā)現許多問(wèn)題，希望在未來(lái)的一年中會(huì )有所改進(jìn)。有如下不足：
1、在對外的報價(jià)以及安排行程方面還不夠細致，對于一些小問(wèn)題沒(méi)有重視，雖然問(wèn)題小，但是對于整個(gè)團隊的運行也會(huì )顯得不夠順暢；
2、對于收款、結賬等關(guān)于財務(wù)方面的工作，還不夠熟練和迅速與財務(wù)部門(mén)做工作對接，從而導致了整體工作業(yè)務(wù)的推后；
3、和客戶(hù)談及公司業(yè)務(wù)時(shí)，對于有些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題的，分析、解決的能力不夠；
4、還有就是對于團員成員管理方面雖然比剛開(kāi)始帶團隊好些，但是也存在著(zhù)種種問(wèn)題；如：對于人員的協(xié)調，工作安排不夠全面，從而導致了部門(mén)人員在工作時(shí)候不夠積極、熱情而錯失客戶(hù)；
5、對于員工的績(jì)效考核方面，績(jì)效管理體系不夠全面，沒(méi)有做到有效的績(jì)效溝通，從而導致員工不能清楚的認識到自身在工作的不足，造成員工和上級之間的不和諧。
四、20xx年工作規劃
外聯(lián)部的總體規劃就是在總結這一年工作基礎上，吸取現有做的好的方面，不斷改進(jìn)現有的不足，在做好現有的一個(gè)工作之余，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新的旅游景點(diǎn)，做長(cháng)線(xiàn)外聯(lián)的一個(gè)工作，重點(diǎn)做好新開(kāi)發(fā)景點(diǎn)的市場(chǎng)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，研發(fā)新的生態(tài)游的、深度游的、特色游的產(chǎn)品，從而推動(dòng)公司的巨大發(fā)展。
1、對于旅行路線(xiàn)和報價(jià)方面；在旅行淡季的時(shí)候，旅行團隊不是很多，也是整理資料，研發(fā)產(chǎn)品的最好時(shí)機，所以我會(huì )利用淡季的這段時(shí)間，整理熟悉資料，為以后的報價(jià)打好基礎，同時(shí)帶領(lǐng)團隊了解、熟悉旅游市場(chǎng)，以及旅行地應該注意的各項工作。
2、對于財務(wù)和專(zhuān)業(yè)技能方面；希望公司給我一定的工作支持，希望公司能給有安排相應的培訓工作，從而補足外聯(lián)部在財務(wù)管理和專(zhuān)業(yè)技能方面，同時(shí)對于我自身也會(huì )利用空閑時(shí)間，學(xué)習這方面的知識和技能，不斷完善自身的專(zhuān)業(yè)素養。
3、根據現有的績(jì)效考核結果改進(jìn)下一年度的績(jì)效計劃，使部門(mén)計劃與公司的計劃盡量相一致。同時(shí)建立健全規則制度，保障計劃的實(shí)施，如；建立健全員工各項的考勤、考核、獎懲制度和業(yè)績(jì)提成制度等。
4、做好績(jì)效面談的溝通反饋工作，讓員工了解自身的優(yōu)缺點(diǎn)，同時(shí)了解員工自身對于工作的態(tài)度和想法。
5、收集新開(kāi)發(fā)景點(diǎn)的市場(chǎng)資料，如：門(mén)票、交通、特色小吃、住宿等。調查分析不同人群對于旅游的需求分析。在每次旅行活動(dòng)結束時(shí)認真做好回訪(fǎng)調查工作。所以的調查工作都必須形成文字，寫(xiě)出報告。
一年一度的工作即將結束，雖然公司還很年輕，有很多方面都做的不夠完美，面對未來(lái)我們充滿(mǎn)信心和激情；我們的服務(wù)宗旨是：“您輕松快樂(lè )出行”。通過(guò)經(jīng)驗總結，不斷完善過(guò)去一年工作中的不足，從而在新的一年的工作中，取得更多的成功，希望在未來(lái)一年中在路上旅行公司能取得更大的成功。
旅行社年度總結2
1、20xx年轉眼過(guò)去了，一年來(lái)付出了收獲了，做錯了知道了，風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌。
2、各位領(lǐng)導、同事：大家好！，轉眼間一年就這樣過(guò)去了，在過(guò)去的一年中，我們旅行社的業(yè)績(jì)有了質(zhì)的飛躍，業(yè)績(jì)比去年同比增長(cháng)的一倍多，這是我們全體員工的集體努力換來(lái)的，這是需要我們繼續按照這個(gè)方針工作下去的根本。
3、縱觀(guān)20xx全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作；完善了企業(yè)各職能部門(mén)的組建工作，并順利開(kāi)展各項旅游業(yè)務(wù)，上半年，在市旅游局各級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下進(jìn)一步規范了企業(yè)規章制度，崗位職責，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)應急預案，使企業(yè)內外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規范合法經(jīng)營(yíng)。
4、縱觀(guān)20xx全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作；完善了企業(yè)各職能部門(mén)的組建工作，并順利開(kāi)展各項旅游業(yè)務(wù)，上半年，在市旅游局各級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下進(jìn)一步規范了企業(yè)規章制度，崗位職責，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)應急預案，使企業(yè)內外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規范合法經(jīng)營(yíng)。
5、xx旅行社是xx年2月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從xx年3月15日開(kāi)始至今已有近一年的時(shí)間，在各位領(lǐng)導的關(guān)懷鼓勵下，不斷學(xué)習，自己加壓，業(yè)務(wù)從無(wú)到有，從小到大，開(kāi)拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。
6、xx旅行社是xx年2月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從xx年3月15日開(kāi)始至今已有近一年的時(shí)間，在各位領(lǐng)導的關(guān)懷鼓勵下，不斷學(xué)習，自己加壓，業(yè)務(wù)從無(wú)到有，從小到大，開(kāi)拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。
旅行社年度總結3
xx市xx旅行社是～年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從～年4月15日開(kāi)始至今已有一年半有余，在各位領(lǐng)導的關(guān)懷鼓勵下，不斷學(xué)習，自己加壓，業(yè)務(wù)從無(wú)到有，從小到大，開(kāi)拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。
旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無(wú)投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴要求，要做到讓游客全程滿(mǎn)意，樹(shù)立xx旅游形象，需要從房、餐、門(mén)、車(chē)、導服各個(gè)環(huán)節入手，首先我們做了以下工作：
一、立足長(cháng)遠，把工作落到實(shí)處，從細節上做文章。
保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿(mǎn)意為宗旨的服務(wù)理念，“無(wú)投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺(jué)，進(jìn)而樹(shù)立品牌，樹(shù)形象，擴大影響�；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人，組團700人次，達到了無(wú)投訴，零缺陷，收到游客表?yè)P信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好，達到了社會(huì )效益、經(jīng)濟效益雙豐收。
目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計調2名，固定團隊導游員14名，散客導游10名，職責分工明細，全體人員牢固樹(shù)立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金XX—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門(mén)利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過(guò)程分段負責，互相監督，引入競爭機制，鼓勵開(kāi)展外聯(lián)活動(dòng)，參加全國大中小旅游促銷(xiāo)會(huì )議10余次，發(fā)放各類(lèi)旅游宣傳品XX0余份。業(yè)務(wù)的良性開(kāi)展為形成合力，鞏固公司品牌效應，起到了很好的保障作用。
二、抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓經(jīng)�；�。
導游是旅游的靈魂。導游在整個(gè)旅游過(guò)程中的作用不可低估。經(jīng)過(guò)培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大，誰(shuí)也不愿成為第一個(gè)被投訴的導游員，設立委屈獎，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵，獎罰分明，例如：凡我社導游員獲得客人表?yè)P信者，免除此導游員所帶旅游團的全部人頭費，以此作為獎勵，讓導游和旅行社利益雙收、風(fēng)險共擔。每年抓淡季組織導游員進(jìn)行政策法規，景點(diǎn)的講解的培訓，在培訓的過(guò)程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問(wèn)題，深入剖析問(wèn)題根源，并本著(zhù)合理合法的原則，結合客人當時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個(gè)導游員可以在別人實(shí)戰帶團中，汲取工作經(jīng)驗，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎。在導游業(yè)務(wù)培訓過(guò)程中，不光要突出講解內容精彩，更要強調對《旅游心理學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓，因為做為一名合格導游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀(guān)光游覽的同時(shí)，還要合理的適當的激發(fā)客人的'消費動(dòng)機，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟的發(fā)展，拉動(dòng)我市綠色gdp增長(cháng)。針對組團社，導游員更是代表著(zhù)地接社的形象與接待能力，強化導游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習其意義在于使導游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各部門(mén)工作內容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導游員在工作過(guò)程中，在滿(mǎn)足對客人服務(wù)同時(shí)，能夠配合好所在旅行社各部門(mén)的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開(kāi)，從根本上避免了因導游員不了解旅行社業(yè)務(wù)原因，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶(hù)等事情的發(fā)生。每次培訓時(shí)間不少于20天，使所掌握的知識能夠更好的應用于實(shí)際工作中，同時(shí)也激發(fā)了我社導游員的學(xué)習熱情，更為來(lái)年工作的展開(kāi)，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導游員外出旅游，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學(xué)習交流的好機會(huì )。
三、建立長(cháng)期有效的合作機制，保證通道暢通無(wú)阻。
與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過(guò)我們實(shí)地考察，聽(tīng)取游客的意見(jiàn)和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù)。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門(mén)經(jīng)理經(jīng)常往來(lái)了解情況，我社通過(guò)舉辦“xxxx旅游聯(lián)誼會(huì )”的形式，一方面可以鞏固加強與相關(guān)單位的合作關(guān)系，對旺季的工作做出總結，另一方面也可以使我社各部門(mén)外聯(lián)過(guò)程中的工作透明化，從根本上杜絕了計調吃房差，導游吃餐差現象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實(shí)財物制度，不過(guò)分給賓館，餐廳壓價(jià)，不欠合作單位一分錢(qián)。樹(shù)立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領(lǐng)會(huì )xx文化，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、敢于承擔責任，取得組團社及來(lái)承游客的信任，更好的開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)。
在旅游業(yè)務(wù)過(guò)程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過(guò)程中某個(gè)環(huán)節的投訴，“一票否決”，從不在責任問(wèn)題上推諉，互相指責，而是敢于承擔責任，不給組團社找麻煩，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈，人氣不斷上升！
我們注意到旅行社企業(yè)需要贏(yíng)利，但忽略過(guò)程中的某一環(huán)節，甚至于急功近利“一槌子買(mǎi)賣(mài)”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結果，而不注重過(guò)程的辦法是不可取的。
五、充分利用網(wǎng)絡(luò )媒體，積極開(kāi)展電子商務(wù)。
隨著(zhù)通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉不再受時(shí)間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。
我國網(wǎng)民人數的增加為計算機網(wǎng)絡(luò )信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著(zhù)組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷(xiāo)售的職能，同時(shí)又擔負著(zhù)向旅游產(chǎn)品供應企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習革命必將會(huì )對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統經(jīng)營(yíng)運作方式信息化、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現代化；另一方面，因特網(wǎng)也會(huì )把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開(kāi)旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)，旅行社傳統的市場(chǎng)將被其他類(lèi)型的競爭者分割。因此，因特網(wǎng)的運用，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng )造了更多的機會(huì )，又使旅行社的傳統經(jīng)營(yíng)方式受到了極大的挑戰。若不改變經(jīng)營(yíng)機制，轉換服務(wù)功能，積極開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網(wǎng)上的信息服務(wù)機構所取代。我社充分認識到了行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式所面臨挑戰的嚴峻性，因此，從今年年初，我社便大力開(kāi)展了旅行社電子商務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò )媒體宣傳我社優(yōu)勢及經(jīng)營(yíng)理念，并與“同X網(wǎng)”、“新浪樂(lè )途旅游版塊”、“自駕車(chē)旅游聯(lián)盟”、“51766旅游平臺”等多家旅游營(yíng)銷(xiāo)平臺展開(kāi)合作，并且取得了不小的成果，積累了寶貴的電子商務(wù)經(jīng)驗，更結識了很多全國各地的同行朋友，不再完全依賴(lài)北京中轉，初步展開(kāi)了與華中、華東、四川等地的“直客”營(yíng)銷(xiāo)，節省了流動(dòng)資金，降低了經(jīng)營(yíng)成本。在我社內部辦公信息化改革方面，我社引入了“旅行社無(wú)紙化辦公系統”，提高了各部門(mén)的工作效率，初步形成了以自動(dòng)化無(wú)紙辦公為主，以傳統辦公為有益補充的辦公格局。與此同時(shí)，我社還充分與市網(wǎng)通公司展開(kāi)合作，積極開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，使游客可以方便快捷與我社取得聯(lián)系，從而在散客接待領(lǐng)域同樣取得了不小的業(yè)績(jì)。
最后，相信在新的一年里有那么多的朋友關(guān)注著(zhù)xx，關(guān)心著(zhù)xx。xx不會(huì )讓每一位游客失望，我們會(huì )一如既往的堅持“無(wú)投訴，零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念，為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù)，為xx旅游貢獻自己的力量！
旅行社年度總結4
每一個(gè)年頭的結束也就意味著(zhù)一個(gè)年頭的開(kāi)始，在整個(gè)一年中有很多的事情會(huì )成為人生閱歷當中非常重要的組成部分，也會(huì )成為記憶當中美好的片段，辭舊迎新之際，把這樣的點(diǎn)滴總結總結，希望這樣的總結也能給自己一個(gè)全新的定位。
本年度接待人數接近4500人左右，據不完全統計接待團的數量達到140個(gè)，接待的人數和團數與往年基本持平，有減少的趨勢，接待的團隊以廣東，福建，浙江，四川為主，故市區行程居多。與往年相比，本年度接待的專(zhuān)列數量較少，本人接待2個(gè)。收益方面個(gè)人比較滿(mǎn)意，出貨量與往年相比有增長(cháng)的趨勢，因為個(gè)人的財運自入社以來(lái)就是不溫不火，沒(méi)有大喜大悲，所以收益問(wèn)題統計不是非常完全。個(gè)人認為本年度最輕松的一個(gè)團隊來(lái)自于十月份，浙江8人，總共消費2780元，創(chuàng )下本人最高紀錄。
在整個(gè)20xx年當中，接待的團隊分成兩個(gè)部分，一個(gè)部分是自己的客戶(hù)，另外一個(gè)部分是社里委派�？傮w來(lái)講在講解和服務(wù)方面能夠做到創(chuàng )新，讓花錢(qián)來(lái)旅游的人在感受天津變化的同時(shí)也要感受這個(gè)地區的特殊魅力。天津是一個(gè)發(fā)展中的城市，發(fā)展的速度還是非常之快的，我們有著(zhù)四百多個(gè)中國第一，同時(shí)也是有著(zhù)無(wú)數個(gè)世界第一，就是這樣的一個(gè)城市，雖然在景區上有一些分散，但是其中天津的民俗文化可以隨時(shí)插上，這樣的講解風(fēng)格也就漸漸的形成，但是個(gè)人認為對待不同的團隊要有不同的風(fēng)格，但是如果你是一個(gè)導游你就必須面對雖然你在家里是被照顧的對象，可是在團隊里你就是整個(gè)團隊的保姆，食住行游購娛全部是你需要提前考量的事情。所以在有自己風(fēng)格的講解中，你還要具備第一天上團才有的熱情，因為只有熱情，才能讓你覺(jué)得每個(gè)景點(diǎn)在每一天都是有新鮮的感覺(jué)，也只有這樣你什么的客人也會(huì )感受這個(gè)城市的鮮活。在六年的帶團生活中，除了和每個(gè)地方的客人有服務(wù)，直接的合作伙伴也許就是北京的導游和司機，很多北京導游、司機的觀(guān)念就是天津的旅游業(yè)是被北京旅游業(yè)帶動(dòng)起來(lái)的。但是這樣的觀(guān)念，今年在我的印象當中已經(jīng)有了很大的變化，因為現在的三元旅行社已經(jīng)和原來(lái)的不太一樣，漸漸升級為三元國際旅行社，也就是項目不再單一。就是這樣的一個(gè)契機，我覺(jué)得天津的導游完全可以不是北京導游口中可有可無(wú)的一份子，拿人家的工資；完全可以成為只有你請一位專(zhuān)業(yè)的天津導游，才能踏踏實(shí)實(shí)賺上客人加點(diǎn)的這份錢(qián)。在過(guò)往和現在的過(guò)程里，我的原則是這樣，我也認為和北京導游、司機的關(guān)系完全可以近了推一推，遠了拉一拉，這樣才能共同發(fā)展，同時(shí)職業(yè)道德和職業(yè)操守以及職業(yè)底線(xiàn)的控制也是相關(guān)重要的一個(gè)部分。
今年和往年相比出現了不太正常的旅游市場(chǎng)，比如過(guò)早的進(jìn)入旺季，再比如全國受災地區增多，還有就是今年的世博會(huì )和廣州的亞運會(huì )。很多的人選擇了跟風(fēng)，畢竟是難得一見(jiàn)的事物，所以對天津地區接待團隊的影響也是非常之大。所以出現了個(gè)別月份團隊比往年少很多的狀態(tài)。不過(guò)天津地區的旅游市場(chǎng)也是不太樂(lè )觀(guān)，很多的人似乎很看好天津的旅游市場(chǎng)，很多的人自立門(mén)戶(hù)，進(jìn)行不正當搶團行為，導服降低甚至導服的現象增多，返點(diǎn)、返人頭的現象越來(lái)越多，政府參與的天津旅游也有壟斷的趨勢，這樣的現象也是不能忽視。但是很多的北京導游也都會(huì )說(shuō)一句，這樣的錢(qián)賺著(zhù)不踏實(shí)，0導服，返人頭雖然一時(shí)可以風(fēng)行，但是炸團率的持續增高，還是會(huì )選擇經(jīng)常合作的老客戶(hù)，這樣在我看來(lái)，如果能夠提高三元的整體講解水平和服務(wù)意識，相信自己的客戶(hù)不會(huì )損失。
對于明年的展望，個(gè)人還是非常有信心，畢竟我們是有著(zhù)多年經(jīng)驗和歷史的優(yōu)秀團隊，雖然有著(zhù)每個(gè)地方都會(huì )有的內部矛盾，但是在集體的面前相信大家都會(huì )團結一致。天津的很多項目其實(shí)也是可以大范圍的推廣，比如天津之眼，天塔，再有就是未來(lái)的海河隧道，天津的發(fā)展不會(huì )止于現在的腳步，我們還有很多的方法推廣自己！考慮到綜合成本，我們是不是也可以選擇或者考察一個(gè)對社里無(wú)損失但是又可以讓人們都覺(jué)得既豐富又多彩的特殊旅游線(xiàn)路，上海有迪斯尼，天津的濱海新區也建立了規模龐大的海底世界，如果有可能，相信這樣的新興景區也會(huì )有很大的發(fā)展空間。（票價(jià)的問(wèn)題請社里的相關(guān)人員做下調查，本人不是很清楚）。對于來(lái)年的展望，有信心的同時(shí)，機會(huì )也是會(huì )留給有準備的人。首先是在帶團的過(guò)程中注重自己的服務(wù)意識，不斷提高講解水平，尋求新的講解風(fēng)格，雖然現有的講解風(fēng)格已經(jīng)小有行程，但是沒(méi)有最好只有更好。第二，現在的天津的政府對旅游行業(yè)還是非常的支持，雖然市場(chǎng)混亂，還是要找到自身的特色。第三，每個(gè)景區是一個(gè)行程的必經(jīng)之路，所以和景區的人員搞好關(guān)系也是非常有必要，比如說(shuō)天津港坐船，周鄧，包括用餐的餐廳都要慢慢協(xié)調。（這一點(diǎn)我做的不是很好，希望來(lái)年有所改進(jìn)）。最后希望做好我自己，萬(wàn)事先從自身找原因，改進(jìn)不足，共同發(fā)展。
旅行社年度總結5
現就一年的工作總結如下：
一、遇上你是我的緣
面對著(zhù)重重復復的線(xiàn)路，如果心態(tài)沒(méi)有調整好，就會(huì )失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會(huì )使他們在游玩中拾獲不到快樂(lè )。而我，總是想著(zhù)每一次去，和的是不同的人，可以結交更多的朋友，也許他們可以不記住行程，但一定會(huì )記得我，因為我常常拿自己的名字做文章，所以認識我的人，他們不經(jīng)意的話(huà)語(yǔ)中一定能想起我（這個(gè)秘密保留）。另外，總把他們當朋友一樣而不是我的客人，對待朋友，我都是以最真最誠去為他們。對我來(lái)說(shuō)，遇上他們是我的緣。
二、相逢是首歌
每天總在變換著(zhù)城市，出門(mén)在外，或大或小總會(huì )遇上某些事，做為全陪，我認為除了沉著(zhù)冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要談?wù)撃硞�(gè)人某個(gè)地方上做得對與不對，如果有意見(jiàn)，直接和當事人說(shuō)，互相之間吸取，然后進(jìn)步。事實(shí)上，在我心里，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字，久得讓它隨著(zhù)時(shí)間流逝。
三、我和草原有個(gè)約定
每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永遠的開(kāi)始。每次的行程對客人來(lái)說(shuō)顯得那樣的匆忙，有時(shí)他們在猶豫間就造成了后悔，某件東西沒(méi)有買(mǎi)，我就會(huì )記在了心里，下次有機會(huì )的時(shí)候，我就會(huì )聯(lián)系他們，然后幫他們把遺憾抹去。試過(guò)從云南帶皮箱，泰山敢當石，托朋友從香港帶藥品。
四、永遠是朋友
下了團，揮揮手，也許某天會(huì )在某條街某個(gè)路口撞見(jiàn)，一聲問(wèn)候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂(lè )與不足，又或者常常電話(huà)里不經(jīng)意的問(wèn)候。也許我常常會(huì )忘了問(wèn)候，并不代表就會(huì )忘掉，你的一個(gè)電話(huà)也許有時(shí)喊不出名字，卻還是會(huì )記得哪個(gè)臉孔屬于你，也或者哪個(gè)聲音是你專(zhuān)屬。而我的微笑總會(huì )讓你無(wú)從責怪。
歌聲悠悠，心卻也會(huì )愁?lèi)�，每次的出行，我都�?huì )看到自己需要努力的地方很多，也許我不是秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導游路上，我要不斷地充實(shí)自己，擴大旅游知識面，增強語(yǔ)言種類(lèi)，做好做細每項工作。
旅行社年度總結6
1、我們的云臺山可以在全國這么多同類(lèi)景區中脫穎而出，成為山水景區的一匹黑馬，是他有自己獨有的品味，獨有的區位優(yōu)勢，創(chuàng )新的宣傳方式，創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)理念，才吸引來(lái)了大江南北和世界各地的游客來(lái)一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫(huà)如詩(shī)的美景里度過(guò)自己假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，相信通過(guò)我們的努力和智慧，一定會(huì )取得更好的成績(jì)。（使用熱度：12355人次）
2、謝謝大家�。ㄊ褂脽岫龋�10392人次）
3、從20xx年3月份建社以來(lái)，至20xx年12月底，在短短的9個(gè)月時(shí)間內雖沒(méi)有完成接待目標，但經(jīng)過(guò)一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過(guò)了初創(chuàng )培育期，隨著(zhù)20xx年的臨近，企業(yè)將順利的導入成長(cháng)期，隨著(zhù)企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標準的進(jìn)一步科學(xué)規范，伴隨著(zhù)企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿(mǎn)足游客之需，實(shí)現企業(yè)發(fā)展目標，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現代旅游企業(yè)的先行者。（使用熱度：7977人次）
4、第五，穩步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，使××良好的旅游資源得以展示，使××深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡××，多來(lái)××，是××旅游經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門(mén)多次進(jìn)行省外促銷(xiāo)，緊密聯(lián)系當地旅游企業(yè)組織客源來(lái)我市旅游。（使用熱度：7353人次）
5、從xx年2月建社以來(lái)，至xx年1月底近一年的時(shí)間里雖然沒(méi)有完成接待目標，但經(jīng)過(guò)一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過(guò)了初創(chuàng )培育期，隨著(zhù)xx年的臨近，企業(yè)將順利的導入成長(cháng)期，隨著(zhù)企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標準的進(jìn)一步科學(xué)規范，伴隨著(zhù)企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿(mǎn)足游客之需，實(shí)現企業(yè)發(fā)展目標，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現代旅游企業(yè)的先行者。為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù)，為威海旅游貢獻自己的力量。（使用熱度：6910人次）
6、我國網(wǎng)民人數的增加為計算機網(wǎng)絡(luò )信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著(zhù)組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷(xiāo)售的職能，同時(shí)又擔負著(zhù)向旅游產(chǎn)品供應企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習革命必將會(huì )對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊，一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統經(jīng)營(yíng)運作方式信息化、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現代化，另一方面，因特網(wǎng)也會(huì )把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開(kāi)旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)，旅行社傳統的市場(chǎng)將被其他類(lèi)型的競爭者分割。因此，因特網(wǎng)的運用，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng )造了的機會(huì )，又使旅行社的傳統經(jīng)營(yíng)方式受到了極大的挑戰。（使用熱度：4983人次）
旅行社年度總結7
20xx年就要過(guò)去了，下面我將按照領(lǐng)導的統一要求和標準，對于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及未來(lái)個(gè)人的職業(yè)規劃三個(gè)方面做一下本人的觀(guān)點(diǎn)和看法。
作為公司導游部的一份子，在領(lǐng)導和全體各部門(mén)經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺階，作為今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的XX年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導的關(guān)心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開(kāi)，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實(shí)踐當中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(cháng)，這是和全體同事的共同努力所不能分開(kāi)的，當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧XX年，是不平凡的一年，是充滿(mǎn)希望的一年，也是充滿(mǎn)挑戰和壓力的一年，作為個(gè)人來(lái)說(shuō)，我總結了一年來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)的，出差共計12次，參與大小會(huì )議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機會(huì )參與到公司的各個(gè)大小會(huì )議，旅游接待當中去，為公司盡自己的一份力量。
對于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來(lái)的情況，發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法，我覺(jué)得XX年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟效益也趨于一個(gè)相對穩定上升的趨勢，尤其是在XX年的七月至九月公司的運營(yíng)情況較為順利，并且在公司上至領(lǐng)導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來(lái)，公司的運營(yíng)良好，但是在資金周轉這一方面，存在的問(wèn)題還是比較大的，并且帶來(lái)的一系列不良的影響，比如出去辦會(huì )遇到資金不足的問(wèn)題，因為資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時(shí)發(fā)放的問(wèn)題，我覺(jué)得公司的領(lǐng)導需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來(lái)妥善解決，切實(shí)維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹(shù)立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。再一個(gè)我覺(jué)得公司應該明確劃分每個(gè)人的職責和業(yè)務(wù)范圍，做到權責分明，有理有據，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來(lái)我對公司的認識和個(gè)人的感受，僅作個(gè)人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個(gè)人。
最后對于個(gè)人的職業(yè)規劃，目前是初定以三年為一個(gè)周期，屬于短期規劃，希望自己的接下來(lái)的時(shí)間里，不斷學(xué)習和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨立完成大型會(huì )議的主辦工作，爭取更多的主辦機會(huì )，并且在未來(lái)發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性、積極性、創(chuàng )新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬(wàn)事順心，也祝愿各位領(lǐng)導，新年新氣象，年年發(fā)大財。
旅行社年度總結8
20xx年是總公司的成立、起步之年，在總公司領(lǐng)導的關(guān)懷和領(lǐng)導下，團結和帶領(lǐng)全體職工，積極倡導安全文明生產(chǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，以總公司提出的“重點(diǎn)工作有推進(jìn)、難點(diǎn)工作有突破、常規工作有亮點(diǎn)、整體工作上水平”為公司全年工作方針，公司采取一系列措施，保證了總公司制定經(jīng)濟指標的圓滿(mǎn)完成，現將主要工作總結如下：
一、全年完成產(chǎn)值
截止12月20日營(yíng)業(yè)收入19441095元，比去年同期增產(chǎn)1926480元，增長(cháng)10.9%；接送處上下班職工費用648800元；實(shí)現總產(chǎn)值20089895元。其中客車(chē)隊完成產(chǎn)值18024575元，比去年同期增長(cháng)11%；停車(chē)場(chǎng)完成產(chǎn)值1416520元，比去年同期增長(cháng)10.3%。公司各部門(mén)牢固樹(shù)立上下一盤(pán)棋的大局意識，形成“敢于拼搏，善于創(chuàng )新，勇于進(jìn)取，樂(lè )于奉獻”的企業(yè)文化，各項工作服從大局，各部門(mén)密切配合、共同協(xié)作，同時(shí)加快工作節奏，以效率換效益，提高工作標準，提前兩個(gè)月圓滿(mǎn)的完成總公司制定的計劃目標。
二、20xx年主要做了以下幾項工作：
�。ㄒ唬┮园踩ㄔO促進(jìn)生產(chǎn)南天門(mén)修建儲水池，為解決天氣炎熱、旅游節假日車(chē)輛安全行駛的正常溫度，保證公司客運收入的穩步增加。另一方面旅游小長(cháng)假和星期六、星期天游客較多的時(shí)候派人專(zhuān)門(mén)在南天門(mén)為來(lái)往的每輛客車(chē)輪胎進(jìn)行潑水降溫。四月中旬、八月中旬、十二月中旬對37臺客車(chē)進(jìn)行三次二維，五月份、十一月車(chē)管所在山門(mén)廣場(chǎng)對42臺客車(chē)進(jìn)行檢測�？蛙�(chē)隊堅持長(cháng)久形成的每天早晚檢查制度，并由專(zhuān)人負責檢查簽字、早晨駕駛員簽字，杜絕了帶病和疲勞駕車(chē)的出現，定期邀請市安監局、交巡警支隊上門(mén)召開(kāi)安全會(huì )議，尤其是對駕駛員每月一次的安全例會(huì )，加強對從業(yè)人員的行為教育，強化責任體系建設，落實(shí)安全防范措施，加強安全生產(chǎn)宣傳教育，強化職工安全觀(guān)念和安全意識，確保安全生產(chǎn)。由于以前油庫距離住家戶(hù)較近，產(chǎn)生各種矛盾，11月初經(jīng)旅游公司經(jīng)理會(huì )議研究并報總公司批準重新修建一個(gè)規范化油庫，圓滿(mǎn)的解決由于油庫離住家戶(hù)近引起的各種矛盾。十一月初由于近四十幾天沒(méi)有下雨，天氣干燥，按照總公司的要求在公司責任區內清理了長(cháng)約2000米，寬15米的防火道，目前已清理完畢。
�。ǘ⿺U建停車(chē)場(chǎng)為了滿(mǎn)足越來(lái)越多的自駕游游客的停車(chē)需求，提高景區接待能力，公司報總公司批準并擴建了停車(chē)場(chǎng)。
�。ㄈ┰O立文明標兵示范崗根據處黨委、總公司工作指示精神，旅游公司在客車(chē)隊駕駛員中通過(guò)全體駕駛員民主選舉產(chǎn)生10名“文明標兵示范崗”（其中女性一名）。這10名“示范崗”成員在工作中表現積極，都能做到車(chē)內、外衛生整潔，禮貌待客，講普通話(huà)，服務(wù)熱情周到，給全體員工樹(shù)立了標兵形象和服務(wù)規范，更好地樹(shù)立景區新的客運形象，更好地為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更好地推進(jìn)駕駛員精神文明建設，更好地保證景區旅游業(yè)健康快速發(fā)展。一年來(lái)，在總公司的領(lǐng)導下，旅游公司狠抓經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理的同時(shí)，行風(fēng)監督、作風(fēng)建設上也取得顯著(zhù)地成績(jì)，特別是拾金不昧現象巍然成風(fēng)。在干部職工中樹(shù)立了“為廣大游客服務(wù)的意識”，在生活中培養誠實(shí)守信地道德風(fēng)尚，在思想上樹(shù)立了社會(huì )責任觀(guān)，自覺(jué)踐行社會(huì )主義榮辱觀(guān)，全面展示總公司員工文明健康的精神風(fēng)貌和良好的社會(huì )公德。全年10多位職工在撿到游客財物后，主動(dòng)尋找失主并予以歸還，贏(yíng)得廣大游客的贊譽(yù)，為景區贏(yíng)得聲譽(yù)。
�。ㄋ模┢狈糠b、設備的購置統一服裝、提高景區服務(wù)水平，公司為每位售票員訂購兩套工作服，統一服裝、統一服務(wù)標準，有效地增加景區對外形象，有利于景區的統一管理。在總公司的正確領(lǐng)導和大力支持下，從3月份以來(lái)改善了職工的工作環(huán)境。
�。�1）票務(wù)各點(diǎn)安裝空調。以前票房在夏天都是使用電風(fēng)扇，天熱售票員的心情很容易煩躁，經(jīng)常出現這樣、那樣的情緒，空調的安裝使她們情緒穩定，工作效率穩步提高。
�。�2）駕駛員食堂、休息室改建，都安裝上空調。
�。�3）修理廠(chǎng)休息室改建并安裝空調。
�。�4）停車(chē)場(chǎng)新建職工休息室30平方，同時(shí)也安裝空調。
�。ㄎ澹┵徺I(mǎi)環(huán)�？蛙�(chē)每年的假日旅游高峰運力不足，申請購買(mǎi)5臺19座客車(chē)，以確保經(jīng)濟指標進(jìn)一步增長(cháng)，同時(shí)根據總公司20xx年工作計劃及目標管理方案的要求對有相應駕駛證的人員進(jìn)行考核工作。
�。h建工作
1、堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，積極貫徹落實(shí)黨的“兩會(huì )”關(guān)于促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的重大部署，突出黨員的先進(jìn)性作用，抓好黨員的學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。
2、有計劃的發(fā)展新黨員，特別是積極發(fā)展一線(xiàn)的職工為黨員，使思想過(guò)硬、政治素質(zhì)高、工作積極的同志及時(shí)邁入黨的大門(mén)，不斷補充新鮮血液，給公司各個(gè)部門(mén)帶來(lái)生機。
三、存在問(wèn)題
�。ㄒ唬┸�(chē)輛嚴重老化已到使用年限，應更新車(chē)輛。
�。ǘ┬蘩韽S(chǎng)的技術(shù)力量不足，嚴重缺乏技術(shù)人才。
�。ㄈ┬蘩韽S(chǎng)在山上消耗能源，應該搬到山下。
�。ㄋ模┩＼�(chē)場(chǎng)面積太小，難以滿(mǎn)足特別是旅游旺季的需求，需增加五圣廣場(chǎng)停車(chē)位。
四、工作表現總結
今年，隨著(zhù)總公司的成立，黑車(chē)、黑導等現象得到了有效地管理和控制，使公司的收入有了穩步的提升，為公司超額完成年初經(jīng)濟目標提供了保證，使公司上下信心十足，職工工作的主動(dòng)性和能動(dòng)性得到很大的提高。
五、20xx年工作計劃
�。ㄒ唬�(shù)立危機責任意識，持續開(kāi)展形勢教育。加強形勢與任務(wù)的宣傳教育，加大干部職工危機意識的灌輸力度，統一思想、鼓舞斗志、凝聚力量，尋求機遇，開(kāi)拓創(chuàng )新，進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工干好本職工作的熱情，充分發(fā)揮方方面面的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性，形成加快發(fā)展的強大合力。
�。ǘ├^續在廣大干部職工中廣泛開(kāi)展“促改革、謀發(fā)展、作貢獻、建一流景區”為主題宣傳教育活動(dòng)，教育動(dòng)員廣大干部職工正確看待取得的成績(jì)，認真反思過(guò)去工作中的不足，始終保持清醒頭腦，始終保持謙虛謹慎、戒驕戒躁、艱苦奮斗的作風(fēng)，始終保持求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干和昂揚向上的精神狀態(tài)，仍然是我們今后工作的主要內容。做好表率作用，引導和教育我們的廣大干部職工，進(jìn)一步明確公司的發(fā)展方向，形成合力、振奮精神，圓滿(mǎn)完成今后的各項工作目標，仍然是我們的工作重點(diǎn)。細化分解，實(shí)行經(jīng)濟負責制、責任追究制，努力找準工作的切入點(diǎn)和效益的增長(cháng)點(diǎn)。
六、總結
我們緊緊圍繞經(jīng)濟目標和安全管理目標的工作中心，加強班子的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習和中層干部及職工的思想教育工作，全面加強內部管理，增加企業(yè)班子團結，形成強有力的合力，通過(guò)嚴格規范的內部管理；增強企業(yè)廣大職工隊伍的凝聚力，在管理中我們著(zhù)重突出績(jì)效管理這一核心內容。通過(guò)行之有效的監管措施，即一切用指標衡量，用數據說(shuō)話(huà)，對各單位工作績(jì)效實(shí)施動(dòng)態(tài)管理；通過(guò)強化規范意識，使公司上下工作熱情得到有效調動(dòng)，使公司上下工作質(zhì)量不斷提高。通過(guò)實(shí)施經(jīng)濟指標對各單位的量比分解，嚴格考核和獎懲兌現，我們仍抱定必勝信心，公司各項工作目標任務(wù)將圓滿(mǎn)完成。
旅行社年度總結9
20xx年公司在上級部門(mén)正確領(lǐng)導下，在公司各部門(mén)及全體員工的共同努力下，取得了顯著(zhù)的成績(jì)：年營(yíng)業(yè)額達到2900萬(wàn)元，在成功維護好原有的客戶(hù)基礎上，開(kāi)發(fā)了一些新的客戶(hù)，并且成立旅游車(chē)隊的框架已經(jīng)確定好，為今后銷(xiāo)售收入上一個(gè)新臺階、公司面貌和規模的做強、做大打下了良好的基礎；公司成功地進(jìn)行了全員營(yíng)銷(xiāo)培訓，使營(yíng)銷(xiāo)人員的基本素質(zhì)得到全面的提高。
一、公司榮譽(yù)
公司董事長(cháng)XXX20xx年被選為XXXX政協(xié)委員，同時(shí)被選為XX市女商協(xié)會(huì )負責人，公司被評為優(yōu)秀品質(zhì)旅行社；在第四屆中國國際旅游博鑒會(huì )中取得了最佳組織獎，在導游大獎賽中取得了最佳組織獎，取得了由XX市工商局頒發(fā)的重合同守信用A級單位，特別值得慶喜的是取得了浙江省工商局頒發(fā)的浙江省消費者信得過(guò)滿(mǎn)意單位。
二、經(jīng)營(yíng)情況
20xx年我公司營(yíng)業(yè)額達到2900萬(wàn)元，雖然距離公司年前的目標還有一定的距離，但與前幾年相比還是達到了歷史最高水平，在宏觀(guān)經(jīng)濟不景氣、旅游行業(yè)競爭越來(lái)越激烈的前提下，雖然營(yíng)收有所增加，可是毛利點(diǎn)卻不斷的下降，主要表現在旅游價(jià)格的不斷透明，人工成本的不斷增加，房屋租金的上漲，都給公司帶來(lái)了很大的影響。
為了不斷擴大公司的經(jīng)營(yíng)規模，提升公司的實(shí)力，不斷提高市場(chǎng)競爭力，公司決定成立旅游客運有限公司，目前各項籌備工作正在進(jìn)行，預計20xx年上半年可購車(chē)投入正常運營(yíng)，到時(shí)對公司的降低旅游成本，提高服務(wù)質(zhì)量，提升公司形象方面將起到一個(gè)很好的作用。
隨著(zhù)公司的不斷發(fā)展，目前的硬件設施已不能達到發(fā)展的要求，為了不斷擴大公司的經(jīng)營(yíng)規模，公司將投入較大資金，對公司一樓門(mén)市進(jìn)行裝修，同時(shí)對二、三樓進(jìn)行改造辦公區域，使一樓成為散客超市，讓游客感到更加舒心和方便。
我公司的專(zhuān)職業(yè)務(wù)人員相對較少，目前的業(yè)務(wù)量主要集中在總經(jīng)理等幾個(gè)人身上，公司通過(guò)八年的努力已形成了自己的客戶(hù)群，但領(lǐng)導很多時(shí)候會(huì )感到力不從心。因此如何把一部分的客戶(hù)讓別的業(yè)務(wù)員維護，讓更多的精力投入到管理當中，去尋求公司向更高的層次發(fā)展是公司目前亟待解決的首要問(wèn)題，只有不斷的創(chuàng )新、不斷的摸索，公司的業(yè)務(wù)發(fā)展才能上一個(gè)更新的臺階。
三、人力資源、企業(yè)文化建設
旅游業(yè)作為一個(gè)人員流動(dòng)性很強的職業(yè)，人員流動(dòng)較大。人員的較快流動(dòng)不利于公司的穩定發(fā)展，雖說(shuō)可繼續招納，但是新進(jìn)員工不能很快地適應公司的企業(yè)文化，跟上公司的節奏；培訓、學(xué)習費等方面的支出又會(huì )增加，因此培養人才，留住人才，吸納人才也是公司的重中之重。對于新招的員工還有許多不了解公司的情況，不能很快地融入到公司的企業(yè)文化中去，企業(yè)文化是一個(gè)公司的生命，企業(yè)文化建設不好就容易讓員工散漫，人心煥散。因此企業(yè)文化的建設亟待加強。公司的各個(gè)部門(mén)之間配合都比較密切，工作績(jì)效各有不同。綜合去年的目標計劃，散客部比去年的營(yíng)業(yè)額有了很大的增長(cháng)；業(yè)務(wù)員有人超額完成，有人完成不足，個(gè)體差別比較大；計調部能按規范完成一個(gè)團隊的操作，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。財務(wù)部和辦公室都能兢兢業(yè)業(yè)的把工作做完；導游部人員流動(dòng)性最大，在導游的帶團中大問(wèn)題沒(méi)有出現說(shuō)明導游還是很負責任的，也是出小問(wèn)題最多的部門(mén)，客人的投訴都是與導游有直接的關(guān)系，考慮到人員流動(dòng)較快的人員培訓等問(wèn)題，帶團中出現點(diǎn)小問(wèn)題也無(wú)可厚非，在以后的培訓和例會(huì )中我們還是需要導游把自己的切身經(jīng)歷拿出來(lái)和我們共同分離，來(lái)分析出問(wèn)題的原因，讓別的導游員不再犯同類(lèi)錯誤。結合XX旅游業(yè)競爭越來(lái)越激烈的事實(shí)，我們公司鼓勵和倡導導游多做一些業(yè)務(wù)，因為導游在帶團中和客戶(hù)最容易溝通，也能最快地讓客戶(hù)對導游對公司產(chǎn)生信任，在帶團過(guò)程中不光是導游個(gè)人的事情，他是代表一個(gè)公司的形象，通過(guò)在帶團過(guò)程中維護聯(lián)系客戶(hù)，緊緊抓牢客戶(hù)，不僅能給公司留住客戶(hù)，還可以通過(guò)忠實(shí)客戶(hù)介紹新的客戶(hù)，直接能增加導游的業(yè)務(wù)收入。
四、今后的打算
�。ㄒ唬┬庐a(chǎn)品的開(kāi)發(fā)創(chuàng )新是一個(gè)公司的靈魂，尤其對旅游公司而言，新穎的旅游線(xiàn)路是吸引游客的最大法寶，加大旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與創(chuàng )新是我公司新一年的工作重點(diǎn)，并結合現在旅游發(fā)展的趨勢，分析并籌備新一年的目標是長(cháng)遠的發(fā)展目標。因此，我們將根據市場(chǎng)需求，不斷開(kāi)發(fā)蜜月游、購物游、獎勵游、民族風(fēng)俗游等特色旅游，同時(shí)在散客市場(chǎng)做一些創(chuàng )新，目前公司沒(méi)有一條自創(chuàng )線(xiàn)路，都是放給一些中間商去做，不但影響了企業(yè)的利潤，而且服務(wù)質(zhì)量不能保證，游客有了問(wèn)題不能直接解決，出現問(wèn)題就會(huì )直接影響公司形象。對此，公司將針對不同季度制定幾條相應的線(xiàn)路，投放市場(chǎng)，以尋求公司新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
�。ǘ┘訌妼W(xué)習培訓，增強企業(yè)凝聚力。隨著(zhù)公司的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)量在不斷的擴張，提高服務(wù)質(zhì)量已成為公司生存的重要組成部分，因此公司將加強對員工的教育培訓，采用走出去、請進(jìn)來(lái)的方法，強化員工服務(wù)意識，千方百計提高管理水平和服務(wù)技能，為20xx年的工作打下良好的基礎。進(jìn)一步增強員工之間的的接觸和交流，努力營(yíng)造一種和諧、平等、愉快、團結的工作環(huán)境和生活環(huán)境，增強企業(yè)的凝聚力和戰斗力，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開(kāi)展排除障礙，提供有力的思想保證。
20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年已經(jīng)到來(lái)，我們將深入學(xué)習，不斷創(chuàng )新，高標準、嚴要求，向先進(jìn)的同行學(xué)習，學(xué)習他們的管理水平，學(xué)習他們的業(yè)務(wù)技能，為公司在新的一年里更上一層樓而努力，為XX的旅游事業(yè)貢獻出自己的一份力量而奮斗。
旅行社年度總結10
當我們滿(mǎn)懷激情的步入20___年，欣然回首所走過(guò)的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。
20___年共接待旅游人數：3900多人。大小團隊130多個(gè)，但比去年接待總人數少了300多人，總結原因并不是旅游市場(chǎng)的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導致接待人數的下降�？偨Y20___的工作計劃20___的工作。重點(diǎn)應該從以下幾方面著(zhù)手：
第一勤學(xué)習
進(jìn)一步規范了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規范地經(jīng)營(yíng)。我社應該在團隊組建方面本著(zhù)寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)積極學(xué)習現代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點(diǎn)，每月進(jìn)行員工文化培訓、服務(wù)理念培訓、旅游業(yè)務(wù)培訓、政策法規培訓、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務(wù)意識、守法經(jīng)營(yíng)、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續提高提供了保障。
第二抓質(zhì)量
為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監督和檢驗，我們雖然已經(jīng)開(kāi)通了散客回訪(fǎng)，團隊同樣也應該及時(shí)回訪(fǎng)，不能單憑游客意見(jiàn)表來(lái)反映。我社結合自己的實(shí)際情況，參照旅行社服務(wù)標準和相關(guān)政策規定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準，包括上門(mén)客人的接待標準、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)接待標準、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪(fǎng)制度，導游帶團的有關(guān)規定等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節監督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權利，變被動(dòng)為主動(dòng)。
第三�；卦L(fǎng)
為了確保旅游市場(chǎng)，旅行社品牌的提升新客戶(hù)、老客戶(hù)、團隊、散客都應該要做到�；卦L(fǎng)。每一個(gè)新客戶(hù)在沒(méi)有定下來(lái)及時(shí)回訪(fǎng)，并做好詳細的處理結果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶(hù)也應及時(shí)打電話(huà)跟蹤，質(zhì)量的好壞，及時(shí)匯報。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話(huà)，落實(shí)到個(gè)人。行程結束了的客戶(hù)要定期回訪(fǎng)，每人每周10個(gè)電話(huà)，包括探訪(fǎng)、拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng)，拉籠客人，保證客源。
總之20___年將是我社更具考驗的一年，我和我部門(mén)的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應有的貢獻。
旅行社年度總結11
20xx年就要過(guò)去了，我在xx旅行社第三年即將結束，在我看來(lái)導游生涯充滿(mǎn)了歡樂(lè )與淚水、成功與失敗，充滿(mǎn)了愛(ài)與恨、得與失，曾經(jīng)我也像所有人一樣，覺(jué)得導游其實(shí)就是帶著(zhù)別人玩，并沒(méi)有什么特別�，F在我知道其實(shí)“導游”并不是如此簡(jiǎn)單，它從行程安排到食宿行再到旅游過(guò)程中細微末節，任何細小之處都是你需要用心去做。網(wǎng)上有首打油詩(shī)：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見(jiàn)得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了�？峙逻@早就是業(yè)內人可以脫口而出自我調侃之詞了吧，其實(shí)它也反映了導游浮華背后不為人知超常付出吧！辭舊迎新之際，回顧一下今年歷程，總結一下導游心得體會(huì )，我想對將來(lái)就會(huì )大有裨益。
轉眼間一年時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們身邊匆匆消失了。這一年時(shí)間也讓我學(xué)到了很多東西，“導游”給我生活帶來(lái)了許多快樂(lè )，時(shí)候帶著(zhù)來(lái)自四面八方游客，當這些四面八方客人稱(chēng)贊天津時(shí)候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導游這一行并非我初衷，然而很快我就發(fā)現：還是可以干導游這一行，因為我喜歡這個(gè)職業(yè)。
在不斷實(shí)踐當中我也總結了一些經(jīng)驗，也發(fā)現了不少問(wèn)題。我所面臨問(wèn)題還有很多，我依舊還需要不斷去。導游是從事服務(wù)行業(yè)，而且很辛苦，當然見(jiàn)識也頗多，也很鍛煉人，在社里三年間，我見(jiàn)到了很多人，可以說(shuō)是五花八門(mén)，城里，農村，高學(xué)歷，低學(xué)歷，有錢(qián)，沒(méi)錢(qián)，各個(gè)行業(yè)人。對我認識社會(huì )上人，了解這個(gè)社會(huì )，起了很大很大作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì )，這也是我很大收獲！曾經(jīng)我以為帶團只要不被投訴平安把團帶下來(lái)就是好導游，其實(shí)這只是大前提，旅游是一種社會(huì )群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì )生活方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，其實(shí)導游從某種角度上說(shuō)就是“合法人販子”，常言說(shuō)，“林子大了，什么鳥(niǎo)都在，世界大了，什么人都有�！甭糜握邅�(lái)自不同社會(huì )不同階層，由于我時(shí)間只有一天，所以要很快和游客進(jìn)行溝通，從游客言談舉止中判斷出客人文化層次、興趣愛(ài)好，找到和游客相容交匯點(diǎn)，以便找準導游服務(wù)切入點(diǎn)，是能很快和游客融為一體，打成一片，讓游客對有初步好感。在旅游服務(wù)過(guò)程中，也要處處留心，觀(guān)察游客情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極溝通，了解游客心里狀態(tài)，根據游客對人文景觀(guān)、自然景觀(guān)不同喜好，在游覽時(shí)間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應變化；根據游客年齡層次、性別、興趣愛(ài)好不同適當調整旅游節奏、勞逸強度，適度進(jìn)行娛樂(lè )活動(dòng)。
去年我還覺(jué)得賺不賺錢(qián)無(wú)所謂，鍛煉一下就挺好。任何導游都想讓客人消費，但是他們經(jīng)濟水平不是我決定，消費理念更不是我一朝一夕能改變。不過(guò)經(jīng)歷了本命年洗禮,對愛(ài)情向往還有那該死經(jīng)濟危機讓我不得審視我收入，錢(qián)不是問(wèn)題，問(wèn)題是沒(méi)錢(qián)。我現在覺(jué)得辛苦最直接目應該是為了賺錢(qián)，我就不相信誰(shuí)好意思說(shuō)是為了偉大旅游事業(yè)。所以從現在起面對垃圾團也不絕望，遇到質(zhì)量好團則倍加珍惜。我想進(jìn)店也好加點(diǎn)也好，如何講實(shí)際是次要，主要在于抓住客人心理咨詢(xún)，從而引導他們思想。但是購物這塊我確實(shí)是欠點(diǎn)火候。帶團就如同是在打牌，牌好壞雖然重要，但也得看怎樣出。
從現在起我要利用淡季抓緊與導游有關(guān)知識。鉆研多種風(fēng)格，少玩網(wǎng)游，拒絕沉迷，合理安排時(shí)間，享受健康生活。在20xx年中，我將會(huì )更加相關(guān)文化知識，書(shū)到用時(shí)方恨少，我要不斷，給充電，總結20xx年失誤和不足，使在新一年里有更大提高！
高舉講團有新思想，帶團有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面！偉大旗幟和“知無(wú)不言、言無(wú)不盡”指導思想。
弘揚“一不怕帶團走路，二不怕套團加班”大無(wú)畏精神，把“要保持聯(lián)系，請經(jīng)常騷擾”作為振興我們社第一要務(wù)！
帶團過(guò)程堅持“四有”即有組織，有預謀，有把握，有成績(jì)，多溝通，多協(xié)調，積極主動(dòng)，創(chuàng )造性展開(kāi)，相互促進(jìn)，共同發(fā)展，從而使走上可持續發(fā)展偉大道路。
20xx年即將過(guò)去了，作為具有濃郁年末情結中國人來(lái)說(shuō)，我不在為過(guò)去創(chuàng )造精彩激動(dòng)不已，也不在為過(guò)去不幸、痛苦、失落而悲傷萬(wàn)分，更也許，我身邊各位，您在20xx年收獲了甜美愛(ài)情，幸�；橐�，輝煌事業(yè)，……抑或失敗。但20xx腳步正在來(lái)臨，讓我們向過(guò)去一年Say goodbye，做個(gè)總結!
向美好明天許個(gè)心愿，為新一年加油吧。
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