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旅行社員工個(gè)人工作總結

時(shí)間:2022-01-21 16:33:08 工作總結 我要投稿

旅行社員工個(gè)人工作總結

  總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結,它可以幫助我們總結以往思想,發(fā)揚成績(jì),不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么,下面是小編整理的旅行社員工個(gè)人工作總結,希望對大家有所幫助。

旅行社員工個(gè)人工作總結

旅行社員工個(gè)人工作總結1

  投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了,8年了,抗戰都可以結束了,可是我們的事業(yè)距離我們的夢(mèng)想還很遠。我常常自責自問(wèn):為什么自己總是會(huì )迷惘?能不能再快點(diǎn)?專(zhuān)家來(lái)了,我們聽(tīng)了人家的講課,總是覺(jué)得飄飄忽忽把握不住,同行到一起也會(huì )總結,但總是觀(guān)點(diǎn)太多辦法太多最后覺(jué)得一切就像沒(méi)說(shuō)。

  于是我們先是去了一趟桂林和張家界,又在元旦的第一天踏上了火車(chē),到了武漢,找到了今年認識的一家組團社老總座談,一路走一路思考,覺(jué)得自己真的好像明白了很多。

  我們要對旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認識,旅行社不是人販子,不是二道販。他是這樣一個(gè)組織:能帶給廣大游客一個(gè)充滿(mǎn)新奇快樂(lè )幸福安全的旅游體驗的組織機構,你做到了,游客就會(huì )高高興興的打開(kāi)錢(qián)包,你就是個(gè)稱(chēng)職的旅游經(jīng)理人。這個(gè)過(guò)程中大多環(huán)節由地接社來(lái)負責落實(shí),所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團社差。

  有的旅行社說(shuō)組團社是上游,人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了,這些想法真的不對。大家都會(huì )在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開(kāi)拓市場(chǎng),是不是很多時(shí)候覺(jué)得組團社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁(yè)呀還是行程安排以及報價(jià)總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專(zhuān)業(yè),是自己的東西對人家來(lái)說(shuō)就是垃圾,沒(méi)有用處。商人的眼光很敏銳的,他們不會(huì )放過(guò)對自己的生意有促進(jìn)的任何機會(huì ),他也不想把時(shí)間多浪費在一個(gè)對自己無(wú)益的陌生人身上哪怕一秒?扇绻阏f(shuō):你好經(jīng)理,一,我現在手里有幾條精品線(xiàn)路。夠新穎獨特,科學(xué)合理,并且富有競爭力,您感興趣嗎?二,經(jīng)典常規的線(xiàn)路如果您要和同行競爭,和我合作,我敢保證您一定拿下,順利簽約。夠了嗎?夠了,組團社經(jīng)理每天不就是想著(zhù)這些事情嗎?他會(huì )給你倒杯茶,請上座,愿聽(tīng)其詳。

  拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內功,一定要去挖掘自己的亮點(diǎn),提高自己的實(shí)力,人有的我優(yōu),人無(wú)的我有,自己把吃住行游購娛每個(gè)環(huán)節好好打量一番,看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn),對了好一點(diǎn)不行,只有好的不是一點(diǎn)你才會(huì )脫穎而出。只有這樣替組團社著(zhù)想的地接社,才會(huì )挺起腰桿不求人才會(huì )被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。

  大家常抱怨組團社壓價(jià),組團社抱怨客人壓價(jià),最后追根求源大家一致認為問(wèn)題出在游客身上了,我不認同,F在老百姓小到買(mǎi)個(gè)蔬菜也會(huì )選擇綠色無(wú)污染的菜,大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車(chē)的性?xún)r(jià)比,大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機很仿真,但消費者卻就是不認賬,即使真的需要買(mǎi),也會(huì )抱著(zhù)圖一個(gè)便宜,一再的砍價(jià),相反那些品牌機就是一分錢(qián)不便宜照樣賣(mài)得火爆。

  所以不管組團社還是地接社都需要去開(kāi)發(fā)有競爭力的產(chǎn)品,總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會(huì )被市場(chǎng)淘汰,并且這個(gè)速度會(huì )越來(lái)越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎?低價(jià)注定不夠,市場(chǎng)需要高質(zhì)。

  我們常常還面臨一個(gè)問(wèn)題,很多想法不錯,卻沒(méi)有把它落實(shí)實(shí)施,大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來(lái),旅行社需要一個(gè)精干的團隊,有創(chuàng )意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個(gè)需要我們思考的新課題,但我相信通過(guò)發(fā)現,培養,管理,到最后留得下人才是大多數企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要,那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。

  我們可以在全國這么多同類(lèi)景區中脫穎而出,成為山水景區的一匹黑馬,是他有自己獨有的品味,獨有的區位優(yōu)勢,創(chuàng )新的宣傳方式,創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)理念,才吸引來(lái)了大江南北和世界各地的游客來(lái)一睹她的芳容,并且留下他的腳步,選擇在云臺山如畫(huà)如詩(shī)的美景里度過(guò)自己假期。我們四聯(lián)也能做到,一份付出一分收獲,相信通過(guò)我們的努力和智慧,一定會(huì )取得更好的成績(jì)。

旅行社員工個(gè)人工作總結2

  不知不覺(jué)間,來(lái)到XX國際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖,同樣認識了很多良師益友,學(xué)習到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓;厥走^(guò)去,展望未來(lái)!過(guò)去的一年里,在公司的指引下,在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習得到了不少的進(jìn)步。

  無(wú)論是個(gè)人能力和與客戶(hù)交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領(lǐng)導給我的成長(cháng)空間、信心。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里,通過(guò)公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足;仡欉^(guò)去一年,現將工作總結如下:

  一、工作總結

  自9月初進(jìn)入公司以來(lái),任光谷負責人期間。我工作負責,在公司各部門(mén)以及各門(mén)市的工作人員對我的指導和幫助。在中秋、國慶、重陽(yáng)節期間我們光谷門(mén)市的收客情況都比較理想。這些成績(jì)的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開(kāi)的。在門(mén)市值班期間,認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà),并且記下每一位客戶(hù)的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團的前提下,適時(shí)的向客人咨詢(xún)并耐心向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)惠情況?腿藊x期間,主動(dòng)給客人提供最簡(jiǎn)單快捷的乘車(chē)路線(xiàn),做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評,對公司的'宣傳有一定的作用。

  二、工作中存在的問(wèn)題

  經(jīng)過(guò)4個(gè)月的學(xué)習,我發(fā)現在自己離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距,主要體現在工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。

  三、工作心得

  前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對客戶(hù)的服務(wù),從前臺迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我一定要認真做好本職工作。

  作為一個(gè)優(yōu)秀的接待人員,客戶(hù)參觀(guān)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化,巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,以適應公司的快速發(fā)展。

  四、工作計劃

  總結一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì),但在一些方面還存在著(zhù)不足。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì ),在新的一年里我將加強學(xué)習,努力工作!認真學(xué)習公司的旅游政策和相關(guān)路線(xiàn)的風(fēng)土人情,努力使個(gè)人專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻。

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