2022電話(huà)銷(xiāo)售年度工作總結
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導,不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的?下面是小編幫大家整理的2022電話(huà)銷(xiāo)售年度工作總結,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
2022電話(huà)銷(xiāo)售年度工作總結1
手捧累累碩果,迎著(zhù)冬日的陽(yáng)光,滿(mǎn)懷熱情,我們迎來(lái)了年度工作總結會(huì )的召開(kāi)。個(gè)人認為是豐收的一年,尤其是過(guò)去的20xx年,我收獲太多,要感謝的人太多。
在此,向關(guān)心和支持我們電話(huà)銷(xiāo)售部的領(lǐng)導和員工表示衷心的感謝!并對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行總結:
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)可能也是所有銷(xiāo)售中最困難和最具挑戰性的。我也是一個(gè)值得尊敬的人。拒絕別人總是傷害我的自尊。但是,要想跨過(guò)這個(gè)門(mén)檻,就必須丟面子。臉雖然是自己的,卻是別人給的。所以我試著(zhù)要求別人給我面子和生意。說(shuō)實(shí)話(huà),當時(shí)我把自己當成了“被迫”上梁山的英雄。每天都打很多電話(huà),讓我飽受拒絕,也學(xué)會(huì )了承受。當然在這。
過(guò)程中,我也的確是“認識”了幾個(gè)不錯的有意合作者。
一段時(shí)光下來(lái),我發(fā)想自我電話(huà)打得也不少,但是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少,幾乎沒(méi)有。認真想想好像也不能說(shuō)是自我的失誤太大。人們原本就對電話(huà)銷(xiāo)售很是反感,聽(tīng)到就掛或者是很禮貌性的記個(gè)電話(huà)(真記沒(méi)記誰(shuí)也不明白)。打電話(huà)即丟面子,被拒絕,又讓自我心理承受太多。
于是我又在尋找別的網(wǎng)絡(luò )。我們經(jīng)常在網(wǎng)上,何不用網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下,聊上幾句閑話(huà),就很有可能聊出一些客戶(hù)。
這樣,因為是網(wǎng)友,感覺(jué)很親近,不會(huì )拒絕你,至少都會(huì )思考到你。經(jīng)常在線(xiàn),聯(lián)系著(zhù)又很方便,不用打電話(huà),不用當著(zhù)那么多同事的面講價(jià)還價(jià),顯得自我很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門(mén)藝術(shù),不能沒(méi)有耐性。此刻很多人愛(ài)還價(jià),即便是價(jià)位很合理,處于習慣也會(huì )還價(jià)。無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢(qián)都想是讓對方直接理解,電話(huà)會(huì )叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)光;而網(wǎng)絡(luò )就不一樣了,有緩沖的時(shí)光,又能用很簡(jiǎn)單的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà),讓人很容易理解;即便是自我說(shuō)話(huà)有所失誤,在網(wǎng)絡(luò )上容易解釋?zhuān)踩菀捉袑Ψ嚼斫,但是電?huà)就不一樣了,電話(huà)上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略,在網(wǎng)絡(luò )上找起了客戶(hù)。你還真的別說(shuō),在網(wǎng)絡(luò )上人們不但能理解;而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的,也會(huì )幫你介紹一些客戶(hù)。交流著(zhù)也簡(jiǎn)單多了,說(shuō)話(huà)也方便,就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話(huà)似的,人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實(shí)證明也是很有效果的,至少與電話(huà)銷(xiāo)售相比較。
2022電話(huà)銷(xiāo)售年度工作總結2
我通過(guò)視頻面試成為了公司正式的銷(xiāo)售人員,在進(jìn)入崗位前,我就知道自己是做電話(huà)銷(xiāo)售工作的,雖然沒(méi)有做過(guò),心中充滿(mǎn)了豪情,想要挑戰一番,看看自己的深淺。
走到工作中才發(fā)現原來(lái)工作并不容易,想要做好工作,不只是要能夠撥打電話(huà)更要會(huì )說(shuō)話(huà)。這個(gè)所花是有技巧的,不是按照我們平時(shí)說(shuō)話(huà)那么說(shuō),而要簡(jiǎn)短精煉,能夠在最短的時(shí)間表達清楚自己是做什么的能夠為客戶(hù)提供什么幫助,要吸引客戶(hù),能夠把要傳達的信心傳達到客戶(hù)耳中。
這需要考驗一個(gè)專(zhuān)業(yè)能力的強弱,還要考院一個(gè)人的工作能力,應變能力,溝通交流,還有理解能力,可以鎖簡(jiǎn)單的交流溝通,卻蘊含著(zhù)豐富的哲理知識,只有融會(huì )貫通才能夠做好基本的工作任務(wù),保證自己在工作中更近一步。我來(lái)到崗位上一直想要做出好成績(jì),盡快轉正,反而沒(méi)有完成多少業(yè)績(jì),可以說(shuō)是越忙越亂,更本達不到基本的工作要求,讓我非常的煩悶,受了很大的壓力。
在崗位上面我們部門(mén)與部門(mén)之間也存在這競爭,我的師傅能力很強,教導了我很多做銷(xiāo)售的方法和技巧很多的溝通能力還給我整理了一份他的溝通話(huà)術(shù),讓我在最短的時(shí)間里面學(xué)到了很多的知識,各種學(xué)習技巧,各種應對措施什么的通過(guò)我近三個(gè)月的工作和實(shí)踐我慢慢成長(cháng)起來(lái)學(xué)會(huì )了溝通也學(xué)會(huì )了表達。
實(shí)踐才能夠最快的讓人成長(cháng),在我們進(jìn)入公司的那一段時(shí)間,我們參加了一個(gè)星期的培訓,每天學(xué)了很多,感覺(jué)自己學(xué)的不錯但是到了崗位上,到了實(shí)操階段才發(fā)現原來(lái)自己有這么大的缺陷和漏洞需要自己慢慢彌補和填充,這讓我明白了在崗位上永遠不要自滿(mǎn),很多時(shí)候我們都還是半桶水,并不值得高興因為我們取得的成就不夠好,強中自有強中手,任何時(shí)候都不要忘記后面還有很多的追趕者,有很多人還在成長(cháng)。
在做銷(xiāo)售的過(guò)程中知道要做好銷(xiāo)售,我必須要學(xué)會(huì )找資料,因為很多時(shí)候如果沒(méi)有好的資料我們更本不可能取得多大的進(jìn)展,發(fā)展不起來(lái),沒(méi)有多道的成就和進(jìn)步,不符合基本的工作要求,有時(shí)候我們撥打的電話(huà)并不是我們心目中的客戶(hù),可能打錯人,或者資料錄錯了需要靠自己尋找,這需要靠自己的經(jīng)驗。
好的資料需要尋找,但是很多普通的資料需要會(huì )溝通,千篇一律的溝通只會(huì )讓我們不斷的下沉信心,沒(méi)有任何的可行之處,必須要保證我們做的必須要正確好用,才行,我找資料這一塊比不行,我就喜歡與人合作我但電話(huà)另一個(gè)人找資料,然后我們按照工作的比列來(lái)分配,這樣共同進(jìn)步,F在轉正了我會(huì )繼續努力。
2022電話(huà)銷(xiāo)售年度工作總結3
在打電話(huà)中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內心的世界,在打電話(huà)中你可以表露的明明白白,無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾。那么,我們所撥打的每一通電話(huà)當中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺(jué)呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì )在電話(huà)當中傳達給對方,我知道在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天,學(xué)習電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的同學(xué),深切地感受到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作難做。尤其是在與客戶(hù)溝通受阻后,如何做好客戶(hù)思想工作,努力爭取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品,我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)膚淺認識。
1、充分準備,事半功倍
在每次通話(huà)前要做好充分的準備。恰當的開(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵,所以在營(yíng)銷(xiāo)前要準備相應的營(yíng)銷(xiāo)腳本。心理上也要有充分的準備,對營(yíng)銷(xiāo)一定要有信心,要有這樣的信念:“我打電話(huà)可以達成我想要的結果!”。
2、簡(jiǎn)單明了,語(yǔ)意清楚
通話(huà)過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了,盡量用最短的時(shí)間,將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚,引起準客戶(hù)的興趣。說(shuō)話(huà)時(shí)含含糊糊、口齒不清,很容易讓通話(huà)對象感到不耐煩。
3、語(yǔ)速恰當,語(yǔ)言流暢
語(yǔ)速要恰當,不可太快,這樣不但可以讓對方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話(huà),還可以幫助自己警醒,避免出現說(shuō)錯話(huà)而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現。另外,說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言要通順流暢,語(yǔ)調盡量做到抑揚頓挫,并要做到面帶微笑,因為微笑將會(huì )從聲音中反映出來(lái),給人真誠、愉悅的感覺(jué)。
4、以聽(tīng)為主,以說(shuō)為輔
良好的溝通,應該是以聽(tīng)為主,以說(shuō)為輔,即70%的時(shí)間傾聽(tīng),30%的時(shí)間說(shuō)話(huà)。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,越保持傾聽(tīng),我們就越有控制權。在30%的說(shuō)話(huà)時(shí)間中,提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好,是非型問(wèn)題是的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調說(shuō)話(huà),一般人更容易接受。
5、以客為尊,巧對抱怨
在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,常常會(huì )聽(tīng)到客戶(hù)對我們電信的抱怨。那么,如何處理抱怨電話(huà)呢?首先,應該牢記以客戶(hù)為尊,千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭執。其次,必須清楚地了解客戶(hù)產(chǎn)生抱怨的根源。最后,應耐心安撫客戶(hù)的心,將燙手山芋化為饒指。一般情況下,如果客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權范圍內能夠解決,那么就立刻為客戶(hù)解決;如果在自身的職權范圍內無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映,直至問(wèn)題得到妥善解決。
總之,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機地打出大量電話(huà),靠碰運氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì )到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值,我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(cháng),我的營(yíng)銷(xiāo)技巧還很不成熟,在以后的工作中,我將更加努力,更加虛心地向同事學(xué)習!奥仿湫捱h兮,吾將上下而求索!
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年終的到來(lái)似乎讓整個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售團隊的氛圍都變得緊張不少,無(wú)論是對業(yè)績(jì)的沖刺還是想要為今年留下美好的回憶都值得我們去奮斗,所幸的是年初制定的業(yè)績(jì)目標在前段時(shí)間通過(guò)自身的努力已經(jīng)全部完成,只不過(guò)當肩上的重擔卸下以后難免會(huì )因為明年的銷(xiāo)售任務(wù)感到有些迷惘,考慮到這點(diǎn)以后我對今年個(gè)人完成的電話(huà)銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的工作總結。
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的熟練程度與客戶(hù)溝通的過(guò)程是自己需要慎重對待的,由于自己進(jìn)入公司僅僅是一年多的時(shí)間導致在銷(xiāo)售技巧方面不適很熟練,尤其是話(huà)術(shù)冊的背誦方面只能在銷(xiāo)售過(guò)程中較為生硬地使用出來(lái),因此今年自己在銷(xiāo)售過(guò)程中著(zhù)重于強化這方面的不足并做出了大量的訓練,除了與客戶(hù)多聊天以外還利用工作之余的時(shí)間和同事進(jìn)行模擬對話(huà),而且在午休時(shí)間自己還會(huì )聽(tīng)取優(yōu)秀員工的錄音并學(xué)習對方在銷(xiāo)售工作中的長(cháng)處,長(cháng)此以往終于在年終之際使得自身的銷(xiāo)售知識得以融會(huì )貫通,實(shí)際上若不能做到這種程度的話(huà)想要在銷(xiāo)售工作中完成業(yè)績(jì)指標無(wú)疑是非常困難的。
銷(xiāo)售過(guò)程中按照重要程度對現有客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)是比較重要的,今年的銷(xiāo)售工作中自己聽(tīng)從了銷(xiāo)售經(jīng)理的辦法采取客戶(hù)分級的方法來(lái)區別對待,確認客戶(hù)是否為直接負責人對于銷(xiāo)售工作效率的提升無(wú)疑起到了很大作用,通過(guò)這種方式快速甄別出有效客戶(hù)并將其保存到自身資料庫中便能為今后的簽單奠定基礎,實(shí)際上自己今年獲得的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有很大一部分是從這種方式篩選出的客戶(hù)中獲得,只不過(guò)由于自身使用不熟練的緣故導致相對于其他銷(xiāo)售員工來(lái)說(shuō)略有差距。
在銷(xiāo)售員工之間的互動(dòng)中調整心態(tài)并增強團隊凝聚力,今年自己在銷(xiāo)售助理的安排下利用工作之余的時(shí)間參與了許多銷(xiāo)售員工之間的互動(dòng),通過(guò)這種方式來(lái)排解工作之中的壓力無(wú)疑對接下來(lái)的任務(wù)挑戰起到了很大幫助,而且由于參與的銷(xiāo)售員工有很多導致我們團隊在助理的幫助下變得越來(lái)越團結,甚至于有些時(shí)候我能夠感覺(jué)到這種員工之間的互動(dòng)其實(shí)也為平時(shí)的銷(xiāo)售工作增添了不少信心,活躍的表現若是能夠融入到銷(xiāo)售工作中無(wú)疑能夠很好地打消客戶(hù)的疑慮。
作為電話(huà)銷(xiāo)售員還是需要通過(guò)不斷的實(shí)踐使自身能力獲得較大的提升,至少今年自己在銷(xiāo)售工作中通過(guò)同事們的幫助與自身的努力突破了瓶頸,實(shí)際上對于明年銷(xiāo)售業(yè)績(jì)中的挑戰已經(jīng)讓此刻的我感到有些躍躍欲試,為了實(shí)現銷(xiāo)售工作中的重大突破還是需要在業(yè)績(jì)提升方面多花費些心思才行。
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過(guò)去的xx年,算不上精彩,但足夠讓自己記憶深刻;畢業(yè)已經(jīng)三年有余,在證券行業(yè)的發(fā)展不算長(cháng),也不算短,但面對過(guò)去的路,有失敗的淚水,也有成功的喜悅,記得在剛進(jìn)入證券行業(yè)說(shuō)的第一句話(huà):三年,一定要混出個(gè)樣子來(lái)。
如果說(shuō)xx是拼搏的一年,xx是勤奮的一年,xx是轉型的一年,那我的xx就是堅持的一年,所有的一切都已經(jīng)過(guò)去,唯有堅持的心不曾動(dòng)搖、沒(méi)有改變,堅持行業(yè)、堅持營(yíng)銷(xiāo)、堅持團隊……堅持一切需要堅持的。
一直以來(lái),電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)都是我所堅持在做的,記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營(yíng)業(yè)部了,唯有我們團隊還在青春坊奮斗,經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天,那時(shí)的環(huán)境雖然非?炭,但是沒(méi)有任何借口,我們都在一起努力,打陌生的電話(huà)收集潛在客戶(hù)、跟蹤客戶(hù)到約見(jiàn)客戶(hù),我們有計劃的做到我們該做的,雖然天氣寒冷,但是我們的心很火熱,新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),確實(shí)在艱苦的條件下,堅持下來(lái)的都很了不起,注定能夠得到自己想要的,實(shí)現心中的目標,隨著(zhù)3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓,不會(huì )在冷了,環(huán)境也好很多,那時(shí)經(jīng)歷著(zhù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的設立,我從此有了更多的時(shí)間,那時(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)我放下了,新組建的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)歷著(zhù)半年多的磨合,雖然成績(jì)不盡如人意,但是確實(shí)規模大了,團隊的兩名成員成為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的小組長(cháng),也得到了一定的鍛煉。
自從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊管理抽出以來(lái),也面臨著(zhù)自己的重新定位,那時(shí)對我來(lái)說(shuō),也是充滿(mǎn)模糊,通過(guò)和領(lǐng)導的溝通,我開(kāi)始籌劃更多的事情:銀行合作、社區合作、杭圖活動(dòng)、團隊內部管理等等,當開(kāi)始考慮團隊的未來(lái)發(fā)展的時(shí)刻,銀行一直是我們團隊的弱項,因為這三年,銀行渠道基本上都沒(méi)有爭取過(guò),放棄的更多,在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn),說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區域經(jīng)理分享的時(shí)候,他們怎么也不敢相信這樣的團隊會(huì )有什么成績(jì),從此我開(kāi)始重視銀行渠道,第一個(gè)開(kāi)始重視的是農行秋濤路支行,這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久,關(guān)系處理,但是過(guò)去的三年對他們的貢獻基本上沒(méi)有,第一次拜訪(fǎng)錢(qián)行長(cháng)的時(shí)候,我沒(méi)有提任何要求,首先滿(mǎn)足他們的三方任務(wù)要求,那一次合作以后,銀行對我們才開(kāi)始重視,關(guān)系更深一步。
此后我們不斷去開(kāi)發(fā)新的渠道,最終開(kāi)發(fā)出農行上泗支行和農行浣沙支行的銀行渠道,另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開(kāi)始接觸,溝通合作的事情,曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù):平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道,年終必須完成。離這個(gè)目標最后還是沒(méi)有完成,但是在年末的基金銷(xiāo)售過(guò)程中,銀行一直以來(lái)都是我們的弱項,但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯的,通過(guò)這次資源的互換合作,讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義,更多的人選擇了走出去,進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo),和農行上泗支行在轉塘地區的第一次合作舉辦交流會(huì ),達到了我們的期望目標,雖然結果并不是很好,但是打開(kāi)了局面,對于后期的合作大家都充滿(mǎn)希望和期待,無(wú)論是銀行領(lǐng)導還是高爾夫的領(lǐng)導都看到了多方合作的前景,以后或許可以做更多的嘗試,目前團隊可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯的銀行總共有四家:農行秋濤路支行、農行浣沙支行、農行上泗支行和工行鳳起路支行。
從團隊的內部管理來(lái)說(shuō),年初我們一直堅持的早早會(huì )持續了下來(lái),并經(jīng)過(guò)改革創(chuàng )新之后得到了所有人的認可,參與積極性大幅提高,早會(huì )內容包括消息解讀、大盤(pán)分析、業(yè)績(jì)速遞、經(jīng)驗分享和口號,通過(guò)消息解讀,新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力,提高自我表達的能力,通過(guò)不斷的強化,出去就能夠和客戶(hù)進(jìn)行溝通,當天氣冷下來(lái)了,經(jīng)常有人遲到,通過(guò)一定的懲罰,主要是通過(guò)罰一本書(shū)的方式,告訴這是不對的,故意經(jīng)常遲到的現象得到控制,一大批人能夠做到準時(shí)到,養成了好的習慣;另外團隊原來(lái)會(huì )議較多,經(jīng)過(guò)改革以后,團隊僅留下了周例會(huì ),平時(shí)小組不開(kāi)會(huì ),一周碰頭一次,讓每個(gè)人了解團隊所有成員的情況,并且了解自己在團隊中扮演的角色,周例會(huì )結束后會(huì )安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗,對新人的啟發(fā)較大,對演講者更是一種學(xué)習提升的機會(huì ),因為周例會(huì )都是安排在團隊長(cháng)會(huì )議結束后,經(jīng)常一開(kāi)就到晚上六七點(diǎn)鐘,因為事先溝通過(guò),周一的例會(huì )是沒(méi)有時(shí)間限制的,所有的事情結束后就結束,周而復始的堅持,每個(gè)人都知道了周一要開(kāi)會(huì ),甚至有時(shí)候我們開(kāi)會(huì )到5點(diǎn),看到大家都還在等,這種狀態(tài)真的很好;除了周例會(huì )以外,每個(gè)月也會(huì )安排一次月度例會(huì ),對團隊表現卓越的進(jìn)行獎勵,雖然這種獎勵并沒(méi)有多少錢(qián),但是這份榮譽(yù)必須給到,這是團隊的一種認可,種種規矩定下來(lái)后,自己也不會(huì )太累,乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人,都能夠控制,。通過(guò)每天、每周的接觸,大家天天天都能夠碰到一起,關(guān)系也慢慢熟悉起來(lái),感情也逐步變深,這也許就是團隊的凝聚力。
在團隊的活動(dòng)方面,一個(gè)有戰斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動(dòng),這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我,團隊每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng),像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等,緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力,再忙也要懂得適當的調整和休息,因為4月份我們取得了突出的成績(jì),在6月份我們安排了和安吉營(yíng)業(yè)部集體漂流,那是一次非常愉快的經(jīng)歷,雖然花了不少銀子,這樣的活動(dòng)大家集體參加,感覺(jué)非常好,美好的東西總是讓人懷念,以后每年也需要這樣一兩次的戶(hù)外活動(dòng)。
在人員引進(jìn)方面,年初團隊自身做了一次招聘,總共當時(shí)有8個(gè)人參加培訓,最終簽約的有5個(gè),留存率還是比較高的,當時(shí)團隊簽約的有十多個(gè),實(shí)習的有四五個(gè),一起將近20人,從4月以后,團隊基本上暫停了招聘,主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主,一直持續到11月,行情一直低迷,團隊出現人員流失,當然我一直堅信,離開(kāi)都是有理由的,但是作為把大家帶進(jìn)來(lái)的,沒(méi)有讓大家賺到錢(qián),我是有責任的,團隊最多人數達到22人,在八九月份,那是考驗的時(shí)候,那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn),從開(kāi)始有人提出離職的時(shí)候,我想作為一個(gè)團隊沒(méi)有招聘長(cháng)期的生存會(huì )成為問(wèn)題,有進(jìn)有出,這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷(xiāo)團隊,xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。
對于自身的發(fā)展來(lái)說(shuō),xx年更多的偏向了團隊管理,個(gè)人的業(yè)績(jì)并不好,曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬(wàn)的客戶(hù)資產(chǎn),最終在xx年初達到了,在xx年12月31日,看客戶(hù)的資產(chǎn)損失將近1/3,到下半年基本上暫停了個(gè)人的開(kāi)發(fā),我也不知道是不是給自己找理由,但是每個(gè)月的業(yè)績(jì)確實(shí)很不理想,雖然營(yíng)業(yè)部對我沒(méi)有考核,但是作為一名證券從業(yè)人員,誰(shuí)都知道沒(méi)用客戶(hù)真的很難生存,不僅在客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面放松了很多,同時(shí)客戶(hù)服務(wù)也缺乏持續性,只是對部分關(guān)系較好的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )較多,大量的客戶(hù)已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,客戶(hù)關(guān)系也沒(méi)用以往那么用心,因為對客戶(hù)沒(méi)有以往那么關(guān)心,轉介紹的數量大大減少,堅持該堅持的,這也許是今年的不足。如果說(shuō)xx年還有什么遺憾,應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,辛辛苦苦的一整年,沒(méi)有賺到錢(qián),沒(méi)有過(guò)上有品質(zhì)的生活,年底了,回家甚至囊中羞澀,但是我堅信我們的付出會(huì )有回報,所有的遺憾,只要還在堅持,我們的.xx,不要像去年這樣狼狽,一定要實(shí)現我們的財務(wù)自由。
20xx,已經(jīng)走來(lái)!對自己許下幾點(diǎn)希望和憧憬,需要在來(lái)年能夠告訴自己都完成了:
1、團隊管理模式多進(jìn)行嘗試,讓更多的人得到成長(cháng),這份成長(cháng)不僅是能力的提升,更多的是希望收入的提高,辛辛苦苦一整年跟著(zhù)你這個(gè)老大,沒(méi)有賺到錢(qián),的責任在我這里;
2、渠道開(kāi)發(fā)形成多元化,一定要有能夠出彩的地方,銀行渠道、社區渠道、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和非銀渠道,至少每個(gè)人都有一個(gè)自己的客戶(hù)開(kāi)拓渠道;
3、準備開(kāi)始著(zhù)手準備《客戶(hù)經(jīng)理自我提升計劃》,做好培訓,將培訓內容系統化,更具實(shí)用性,讓每個(gè)人都掌握生存之本;
4、繼續堅持客戶(hù)開(kāi)發(fā),客戶(hù)關(guān)系要做深做細,無(wú)論行情如何,該做的服務(wù)要持續,客戶(hù)就是朋友,朋友需要長(cháng)久;
5、讓自己能夠在這條路上走的更堅定些,自有自己堅定,才能影響到身邊的每一個(gè)人,如果是有錢(qián)途的,那只需要堅持和等待,等待和堅持。
2022電話(huà)銷(xiāo)售年度工作總結6
這是我第一次做電話(huà)銷(xiāo)售,初次接觸感覺(jué)很新鮮,戴著(zhù)聽(tīng)筒,聽(tīng)著(zhù)對方人的聲音,感覺(jué)既神秘又好奇,總是會(huì )給人以無(wú)限的想象,由聲音便會(huì )不由自主的猜想著(zhù)這個(gè)人長(cháng)什么樣,脾氣是很好的還是很暴躁的,是善良單純的還是小心謹慎的,總之,對著(zhù)話(huà)筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是因為如此,用電話(huà)來(lái)做銷(xiāo)售也被披上了一層神秘的面紗,帶給我的是無(wú)限的好奇和探索。
做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難,最具有挑戰性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我是把自己看成被 “ 逼 ” 上梁山的好漢,每天都在打電話(huà),打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕,學(xué)會(huì )承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應,別人可以做到,為什么我就不可以?現總結如下:
首先,在不足點(diǎn)方面,從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說(shuō)服顧客,打動(dòng)其購買(mǎi)心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的一名銷(xiāo)售人員,我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng )造商業(yè)效績(jì)。在這個(gè)方向的指導下,怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心,激發(fā)起購買(mǎi)欲望,就顯得尤為重要。因此,在以后的銷(xiāo)售工作中,我必須努力提高強化說(shuō)服顧客,打動(dòng)其購買(mǎi)心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結合,不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。
其次,注意自己銷(xiāo)售工作中的細節,謹記銷(xiāo)售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑,清晰的語(yǔ)言,細致的推介,體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費者的心。讓所有來(lái)到我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的顧客都乘興而來(lái),滿(mǎn)意而去。樹(shù)立起我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌,更樹(shù)立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次,要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號,大小,顏色,價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì )面對不同的顧客,采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買(mǎi)到自己稱(chēng)心如意的商品,更力爭增加銷(xiāo)售數量,提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
最后,端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調整使我更加明白,不論做任何事,務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú),可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,而我們的專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣,那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng),努力的精神來(lái)工作,那么無(wú)論在怎樣的銷(xiāo)售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
2022電話(huà)銷(xiāo)售年度工作總結7
今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)有了更加全面的了解,成功合作的客戶(hù)也是日積月累,同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對我工作上的認可,并且體現了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結工作不足之處:
第一:溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔,說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達能力是需要加強改進(jìn)。
第二:針對已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續服務(wù)不到位。
看著(zhù)自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái),雖然大的客戶(hù)少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶(hù),并且達到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的?蛻(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了,之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了,其實(shí)這種想法是非常的不成熟,后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì )中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難,但是對于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,比如我有20個(gè)老客戶(hù),只要很好的維護好了的話(huà),在以后的翻單過(guò)程當中肯定會(huì )第一時(shí)間想到通贏(yíng)防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創(chuàng )造利潤,也是對自己一個(gè)工作上的認可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(cháng)遠。
第三:客戶(hù)報表沒(méi)有做很好的整理。
對于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季,對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應該做一個(gè)很好的報表歸納,而我這方面做的不夠好。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子,日積月累,需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),否則怎么結出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導只有通過(guò)明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導性的工作總結以及來(lái)日的工作計劃,這樣工作起來(lái)更加有針對性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。
第四:開(kāi)拓新客戶(hù)量少。
今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )客服等渠道找到客戶(hù),而自己真正找的客戶(hù)很少,這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是為了不錯過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強烈客戶(hù),因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上,而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。而自己今年開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多,這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),并且明年訂好一個(gè)計劃,讓自己的時(shí)間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五:當遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候,不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導,并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
2022電話(huà)銷(xiāo)售年度工作總結8
銷(xiāo)售有很多中,電話(huà)銷(xiāo)售就是其一,對于我們公司而言,淡化銷(xiāo)售是主要的銷(xiāo)售渠道,畢竟有客戶(hù)資源就要把資源變現,我們電話(huà)銷(xiāo)售人員就是其中的中轉站,聯(lián)系更多的客戶(hù)服務(wù)更多的人,這就是我們的工作。
來(lái)到崗位上因為工作的需要,我們不許要打電話(huà)聯(lián)系,但是如何去打這個(gè)電話(huà),這可是有講究,有方法的,來(lái)到崗位上的時(shí)候我認為工作簡(jiǎn)單容易,不久是溝通嗎,覺(jué)得小意思,于是主動(dòng)的去與客戶(hù)溝通,結果不但沒(méi)有任何結果反而被客戶(hù)打罵一頓,這讓我備受打擊,同時(shí)讓我明白了一個(gè)道理,那就是工作需要的不僅僅是溝通,更需要我們自己去做好工作準備,因為我沒(méi)有把握好客戶(hù)的時(shí)間,同時(shí)也沒(méi)有從客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)中理解客戶(hù)的心情,導致了失敗。
當客戶(hù)心情不好不滿(mǎn)意的時(shí)候會(huì )發(fā)脾氣,就如我們一樣,不管如何在崗位上工作我們溝通的時(shí)候要體會(huì )客戶(hù)的情緒,如果客戶(hù)興致不大,就要勾起他的興趣愛(ài)好,如果客戶(hù)在生氣,就不能在這個(gè)節骨眼上與他們溝通,而需要另找時(shí)間才行,畢竟我們工作不是為了簡(jiǎn)單的與客戶(hù)對話(huà),而是與客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系。
因為工作的需要每天都要打電話(huà)上百個(gè),每天打電話(huà)都會(huì )出現一種情況那就是疲憊,畢竟如果長(cháng)時(shí)間沒(méi)有遇到一個(gè)合作客戶(hù),就會(huì )讓我們失去信心,讓我們沒(méi)有勇氣去面對各種困難,沒(méi)有勇氣去承擔問(wèn)題,對我們的工作有很多大阻礙這時(shí)候需要調整心態(tài),重新工作,畢竟我們工作不能光只靠著(zhù)自己的一點(diǎn)點(diǎn)努力更多的是要我們自己去拼搏。在與其他同事溝通的時(shí)候我也了解到,很多人都遇到過(guò)相似的情況,在我們這個(gè)崗位上如果不能熬過(guò)這一關(guān)就只會(huì )被淘汰。
現在公司都是流行一個(gè)觀(guān)念就是,“!闭邽橥,能夠堅持到最后的人才會(huì )成為真正的精英,因為很多時(shí)候我們容易被一些小問(wèn)題,小失敗所打擊,讓我們沒(méi)有信心沒(méi)有自信,讓我們失去了自己,只知道在工作中不但的去抱怨而不知道去檢查自己工作中存在的問(wèn)題。走的遠看的寬的人知道,遇到困難不是讓困難困住我們,而是要我們自己打破困難這個(gè)牢籠,走出這個(gè)局限,走上自己的到來(lái),人需要的是壓力而不是是放棄。
其實(shí)做電話(huà)銷(xiāo)售并不難,難的就是我們的心,不能夠一直沉穩,容易被失敗所激蕩,一個(gè)成功的人知道失敗是正常,隱沒(méi)真人也是常事,想要在崗位中,獲取成功,在工作中有結果,一個(gè)需要思考,還需要堅持,努力奮斗自強不息,沒(méi)有人會(huì )強迫你去接受,也沒(méi)有人會(huì )壓著(zhù)你去努力,只會(huì )給你更多的努力,給你更多的壓力走出去才能會(huì )有收獲,走不出去,只會(huì )被這個(gè)樊籠所困。
2022電話(huà)銷(xiāo)售年度工作總結9
我負責電話(huà)銷(xiāo)售攤位的設計,已經(jīng)工作了一個(gè)多星期。這些天我從努力工作中收獲了很多。本文從兩個(gè)方面總結了一年的工作。以下是編輯為大家準備的個(gè)人電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)年終總結。
我們已經(jīng)明確的公司前臺等單位和主要業(yè)務(wù)的工作人員的電話(huà)號碼一般不會(huì )轉給主要負責人,這種情況下一般會(huì )出現以下幾種情況:
1、如果你成立公司,我們不需要直接掛機。
2、哦,我們今年不參加展覽了,然后就掛了。
3、我們的主要負責人出差了,一個(gè)月后回來(lái)。其他一切不便告知。掛斷電話(huà)。
4、你在建立一家公司。你為什么不發(fā)一份材料或發(fā)一封電子郵件?讓我想想。
前兩種情況經(jīng)常發(fā)生。當你遇到這樣的電話(huà)時(shí),一般的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員心里都不舒服?腿瞬粫(huì )說(shuō)再見(jiàn),他們幾乎說(shuō)了你以后不打電話(huà)這樣的話(huà)題。如果你自己掛了電話(huà),你會(huì )發(fā)誓的。沒(méi)有辦法。沒(méi)人脾氣這么好。放出來(lái)。下一次通話(huà)還有希望。后兩個(gè)案例是我們電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)希望,但都是表面文章。希望是不可能的。一個(gè)月后,當展覽結束時(shí),他們會(huì )把它當成垃圾。
然而,這樣的問(wèn)題經(jīng)常發(fā)生,我找到了幾種有效的方法。我在前臺遇到了第一個(gè)問(wèn)題。第一,我直接去找展位負責人,沒(méi)有說(shuō)我是哪個(gè)單位的。在此之前,我必須提前了解客戶(hù)參加過(guò)哪些展覽,客戶(hù)單位有哪些好東西?傊,越詳細越好,前臺肯定知道這個(gè)公司是什么單位。你可以說(shuō)你是組織者,了解你單位展位最近的落實(shí)情況。話(huà)說(shuō)這里,電話(huà)一般都是接的,如果前臺是展位負責人,或者他知道,那你可以告訴他,他們去年對展會(huì )不滿(mǎn)意,今年的參展現在也在,然后問(wèn)他們的展位是標準展位還是大型展位。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步了解,他們正在做詳細的準備。我們應該知道大型展臺是我們的主要客戶(hù)。
前臺轉接電話(huà)的,必須在前臺轉接電話(huà)前詢(xún)問(wèn)會(huì )展負責人姓名。這對那個(gè)部門(mén)非常重要。如果你不問(wèn),就不用擔心。如果你轉移它,一切都會(huì )變得更好。編輯還特別為朋友編輯了個(gè)人電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)年終總結。
2022電話(huà)銷(xiāo)售年度工作總結10
我畢業(yè)后的第一份工作就是在x公司做的電話(huà)銷(xiāo)售工作,這是我人生中賺的第一桶金,我不會(huì )忘記這個(gè)過(guò)程的。以下是我今年的工作總結。
一、具體工作情況
每天我們的工作都是,按照網(wǎng)上搜索的電話(huà)單,挨個(gè)拜訪(fǎng),打電話(huà),平均每天差不多有100多個(gè)電話(huà),電話(huà)的主要內容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),希望客戶(hù)能辦理我們的會(huì )員,并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號,請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù),如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà),在進(jìn)行下一步的會(huì )員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難,可是在實(shí)際工作,卻碰到了許多意想不到的麻煩。
電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作,有點(diǎn)像守株待兔,或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通能力外,自身的運氣成份也很重要,因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),可就是找不到,這個(gè)時(shí)候,你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了,對方會(huì )十分興奮的和你合作,并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái),而對那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復溝通,他極有可能就心動(dòng)了,并且最終決定和你合作。同時(shí),當我們打的電話(huà)數量越多,潛在的機會(huì )也就越多,因為在社會(huì )上,有了一種產(chǎn)品,肯定就會(huì )有需要的人,只不過(guò),你要把消息告訴他,這樣他才會(huì )決定是否購買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
二、工作心得
電話(huà)單上的東西,有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué),你不知道什么時(shí)候才能有客戶(hù)會(huì )與你合作,而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期,組長(cháng)對我說(shuō),“今天工作不努力,明天努力找工作”,只有拼命的工作,才能在公司生存下來(lái),并且為公司創(chuàng )造的利益,是啊,我想了想,組長(cháng)說(shuō)的很對,于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了,和客戶(hù)聊天、嘮家常,總之讓客戶(hù)對你有一種認同感,放心感,安全感,只有這樣他才能相信你不是騙子,不是壞人,你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,一個(gè)值的信賴(lài)的好朋友,只有這樣才能得到出單,為公司創(chuàng )造經(jīng)濟利益的同時(shí),也為自己增加了收入。
三、工作成長(cháng)
通過(guò)一段時(shí)期的電話(huà)銷(xiāo)售工作,我的口才能力得到了極大鍛煉,和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì )感到害怕了,和人溝通上的能力得到了極大提高,我會(huì )好好努力下去的。我相信通過(guò)自己在工作上的。努力,并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天,終究會(huì )見(jiàn)到彩虹,并且相信在明年公司會(huì )更好,自己的業(yè)績(jì)量也會(huì )比今年更加有前景。
希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐,從中吸取的經(jīng)驗和教訓,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后,在明年甚至更長(cháng)一段時(shí)間里,能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。
2022電話(huà)銷(xiāo)售年度工作總結11
20xx年即將悄然離去,回顧20xx年工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣;貞浧鹞11年6月24日進(jìn)的公司一直到現在,已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解,成功合作的客戶(hù)也是日積月累,同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對我工作上的認可,并且體現了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結工作不足之處:
第一:溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔,說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達能力是需要加強改進(jìn)。
第二:針對已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續服務(wù)不到位?粗(zhù)自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái),雖然大的客戶(hù)少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶(hù),并且達到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的?蛻(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了,之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了,其實(shí)這種想法是非常的不成熟,后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì )中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難,但是對于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,比如我有20個(gè)老客戶(hù),只要很好的維護好了的話(huà),在以后的翻單過(guò)程當中肯定會(huì )第一時(shí)間想到通贏(yíng)防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創(chuàng )造利潤,也是對自己一個(gè)工作上的認可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(cháng)遠。
第三:客戶(hù)報表沒(méi)有做很好的整理。對于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季,對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應該做一個(gè)很好的報表歸納,而我這方面做的不夠好。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子,日積月累,需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),否則怎么結出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導只有通過(guò)明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導性的工作總結以及來(lái)日的工作計劃,這樣工作起來(lái)更加有針對性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現,我會(huì )在今后的工作當中加以改進(jìn),有句話(huà)說(shuō)的話(huà):聰明的人不會(huì )在同一個(gè)地方摔倒兩次。當然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人,所以同樣的錯誤我不會(huì )再犯,并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監督我。一個(gè)人有錯誤不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一個(gè)知錯就改,并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
2022電話(huà)銷(xiāo)售年度工作總結12
這是我第一次做電話(huà)銷(xiāo)售,初次接觸感覺(jué)很新鮮,戴著(zhù)聽(tīng)筒,聽(tīng)著(zhù)對方人的聲音,感覺(jué)既神秘又好奇,總是會(huì )給人以無(wú)限的想象,由聲音便會(huì )不由自主的猜想著(zhù)這個(gè)人長(cháng)什么樣,脾氣是很好的還是很暴躁的,是善良單純的還是小心謹慎的,總之,對著(zhù)話(huà)筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是因為如此,用電話(huà)來(lái)做銷(xiāo)售也被披上了一層神秘的面紗,帶給我的是無(wú)限的好奇和探索。
做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難,最具有挑戰性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我是把自己看成被 “ 逼 ” 上梁山的好漢,每天都在打電話(huà),打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕,學(xué)會(huì )承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應,別人可以做到,為什么我就不可以?現將自己遇到的問(wèn)題總結如下:
1、你們搭建公司的,我們不需要,直接掛電話(huà)。
2、喔,我們今年不參加會(huì )展,然后掛電話(huà)。
3、我們主要負責人員出差去了,要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不方便告知。掛電話(huà)。
4、你們是搭建公司,你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。
前面的二種情況,常出現,碰到這類(lèi)的電話(huà),一般的電話(huà)銷(xiāo)售人員,心里都不舒服,客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì )說(shuō),差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話(huà)之類(lèi)的話(huà)題,自己掛下電話(huà)也會(huì )罵人起來(lái),沒(méi)辦法,沒(méi)有人是脾氣好成這樣,發(fā)泄吧,下一個(gè)電話(huà)還是有希望的。后面二種情況,對于我們電話(huà)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō),是個(gè)希望,但這是表面上的,希望不可能有,一個(gè)月以后,會(huì )展都開(kāi)完了,傳真或郵件發(fā)過(guò)去,都會(huì )被他們當垃圾處理。
但此類(lèi)的問(wèn)題經(jīng)常出現,本人發(fā)現幾個(gè)比較有效的辦法,針對總臺,碰到第1個(gè)問(wèn)題,首先,不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的,直接到展臺負責人,在此之前,要了解客戶(hù)參加過(guò)什么會(huì )展,進(jìn)期客戶(hù)單位有什么好的事情,總知,了解越詳細越好?偱_一定要知道本公司是什么單位,你可以說(shuō)出是主辦方,了解最近的貴單位的展臺落實(shí)情況,交流一些重要的事情。話(huà)說(shuō)到這里,電話(huà)一般接的進(jìn)去,如果前臺就是負責展臺的人,或者他也了解,那可以跟他說(shuō)說(shuō),他們對去年的會(huì )展情況滿(mǎn)不滿(mǎn)意,今年參加的情況現在到那里了,然后問(wèn)一下他們展臺是標準展臺,還是大型展臺,進(jìn)一步的了解后,在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶(hù)。如果前臺將電話(huà)轉進(jìn)去,那一定要在前臺轉電話(huà)前,問(wèn)清楚會(huì )展負責人的名字,那個(gè)部門(mén)的,這個(gè)很重要,沒(méi)問(wèn)到,也不用但心,轉進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。
第2個(gè)問(wèn)題,一般在客戶(hù)電話(huà)準確性不高時(shí),這是常出現的問(wèn)題,如果打的連續超過(guò)五個(gè)電話(huà)都是這樣的,那自己放下電話(huà)調整5分種,看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng),調整一下。在這個(gè)問(wèn)題上面,自己還是把握住客戶(hù)的資料,跟同事交流,他們是否參加展會(huì ),有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn),多虛心學(xué)習,對自己有好處的?腿苏f(shuō)不參加展會(huì )不要立刻掛電話(huà),臉皮厚點(diǎn),再厚點(diǎn),問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題,問(wèn)去年參加過(guò)了什么展會(huì )今年參加那個(gè)地方的參會(huì )比較多明年有沒(méi)有展會(huì )計劃大概什么時(shí)候會(huì )出來(lái)參展的信息但切記,如果不是主要人員,就不要聊下去了,簡(jiǎn)單的溝通后,禮貌的掛電話(huà),是大客戶(hù)的那在通過(guò)別的渠道溝通,找到主要負責人,就是有希望的。
第3個(gè)問(wèn)題,這類(lèi)的總臺,真的好絕,不拒絕你,但一直掛著(zhù)你,其實(shí)大部份的電話(huà)銷(xiāo)售都不會(huì )一個(gè)月后在打過(guò)去了,因為會(huì )展結束或者跟本沒(méi)有時(shí)間幫客戶(hù)設計好展臺。他們大不了,在一個(gè)月后跟你說(shuō),我們的經(jīng)理現在出門(mén)了,也不知道什么時(shí)候回來(lái),累吧,還要打電話(huà)嗎很多人都會(huì )問(wèn)自己。打,打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打,那連希望都沒(méi)有了。想起曹操說(shuō)起的“雞肋”,打吧,現在社會(huì )的竟爭可比曹操時(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢各位,自己用自己的經(jīng)念去處理,不同的問(wèn)題有不同的答案,但只有一個(gè)是不變的,在電話(huà)銷(xiāo)售里面,每一個(gè)電話(huà)都是一次希望!
第4個(gè)問(wèn)題,每個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售都愛(ài)聽(tīng)到的話(huà),因為可以跟經(jīng)理說(shuō),客戶(hù)今天讓我發(fā)傳真了,偶爾會(huì )看到經(jīng)理滿(mǎn)意的點(diǎn)頭,朋友們,這是個(gè)假象,什么樣的情況是假象呢1、他不知道你們公司名字(電話(huà)中,一般說(shuō)一次公司名字,90%的新客戶(hù)是不記得名字的,但知道你是做什么的)。2、電話(huà)交流不超過(guò)五句。3、他沒(méi)有說(shuō)他們需不需要。如果情況相反,朋友高興一下吧,這是自己辛苦或好運的成果,但記住,這只是個(gè)開(kāi)始。
今年整整的一年變化不大,主要工作職責是電話(huà)銷(xiāo)售,顧名思義就是通過(guò)電話(huà)達成交易的銷(xiāo)售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通,工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里,打幾個(gè)電話(huà)或者qq、客服等聯(lián)系到客戶(hù),這樣很簡(jiǎn)單,但是實(shí)際上工作量還是有的,每天要跟不同的客戶(hù)打交道,并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶(hù)對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài),除了公司的報價(jià)外,更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到通贏(yíng)防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊,并且就好比是在享受的過(guò)程一樣,把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶(hù)第一時(shí)間能夠想到,想到跟通贏(yíng)防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對于意向強烈的客戶(hù)而言除了很好的電話(huà)問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶(hù),讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠。那么相信客戶(hù)量也會(huì )慢慢積累起來(lái)。
2022電話(huà)銷(xiāo)售年度工作總結13
從xxx年xxx月進(jìn)入工作至今,我已經(jīng)在公司工作了xxx個(gè)月的時(shí)間了。如今在迎來(lái)了年末的到來(lái)。我也要好好在這里總結以下這段時(shí)間的所學(xué)所聞,以此好好的提高自己的能力。
在這大半年的工作中,我從掌握了基本的工作能力開(kāi)始,就在不斷的總結和思考,通過(guò)自己的學(xué)習和參考同事們的經(jīng)驗,學(xué)會(huì )了很多的知識,同時(shí)也在工作中有了不小的提升。但是現在看來(lái),因為自己在學(xué)習的時(shí)候無(wú)計劃、無(wú)規律,反而導致在工作中浪費了很多的時(shí)間!
為了能更好的掌握現在的知識,也為了讓自己在今后的學(xué)習中有更清晰的了解,我在這里將今年的工作總結如下:
一、個(gè)人發(fā)展進(jìn)程
在剛進(jìn)入公司的時(shí)候,我確實(shí)是個(gè)什么銷(xiāo)售經(jīng)驗都沒(méi)有的應屆畢業(yè)生,平時(shí)就沒(méi)做過(guò)什么推銷(xiāo)的工作,就更別說(shuō)在電話(huà)中推銷(xiāo)這樣的活了。但是,電話(huà)銷(xiāo)售的基礎其實(shí)很簡(jiǎn)單,經(jīng)過(guò)了一周的培訓后,我們基本都已經(jīng)開(kāi)始上手。
之后,我們一直在重復的工作著(zhù),但是每天都沒(méi)能取得多少的業(yè)績(jì),導致很多同學(xué)都失望而歸。但是,我卻認為沒(méi)能達標可能是我們自己的問(wèn)題!在之后,我主動(dòng)去和經(jīng)驗豐富的前輩們請教,同時(shí)也去向主管討教銷(xiāo)售的經(jīng)驗。在了解到了自己的問(wèn)題和不足之后,我更加堅信是自己的不足導致的現在的情況!于是在之后的時(shí)間里,我更加努力的工作和學(xué)習,不斷的在工作中鍛煉自己,讓自己的交流能力,應變能力,以及對公司產(chǎn)品的了解都有了大大的提升。
二、工作情況
在一開(kāi)始,我們的業(yè)績(jì)基本都是為零,現在回想起來(lái),新手的我們做起推銷(xiāo)來(lái)就像機器一樣不懂變通,導致很多機會(huì )都被白白的浪費。
但是再看現在的自己,其實(shí)也有很多沒(méi)能做好的地方,沒(méi)有活用公司的資源,導致推銷(xiāo)失敗。這些問(wèn)題都值得我去反思和考量。
三、不足的地方
雖然自己工作中可圈可點(diǎn)的地方很少,但是說(shuō)起改改正的地方,卻有一大堆。
首先是我在工作中的緊張感。雖然現在這么久的工作過(guò)去了,但是我其實(shí)還是沒(méi)能完全改掉自己的緊張問(wèn)題,在遇上不熟悉的問(wèn)題的時(shí)候我就很容易犯錯,導致本應該順利的聊天開(kāi)始變得死板,變得套路化。
其次是我在對公司產(chǎn)品的了解上。公司的產(chǎn)品有很多依舊是我們不夠明白的地方,即使是明白,也要不斷的深入學(xué)習。不然在遇上客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候就會(huì )變得很尷尬。我們是代表公司去向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品,要是自己的產(chǎn)品都不了解,又咋那么能賣(mài)出去呢?
四、總結
自己的錯誤和問(wèn)題,其實(shí)我自己是最了解的,不需要別人提醒,我在明年的工作中,要更加努力的去提升自己的能力,讓自己成為一名合格的銷(xiāo)售人員。
2022電話(huà)銷(xiāo)售年度工作總結14
我是公司的老員工了,在公司已經(jīng)工作了兩年,成為電話(huà)客服是一個(gè)巧合但也讓我在這條道路上一直走下去了,走到了今天,現在我把自己這一年做電話(huà)客服的經(jīng)歷做個(gè)總結。
一、要有自信有底氣
很多時(shí)候我們在與客戶(hù)溝通的時(shí)候沒(méi)有足夠的底氣去與客戶(hù)溝通,因為我們的客戶(hù)都是有身份的人士,面對這些人我們很多人在與他們交流時(shí)不自覺(jué)就落了下風(fēng),在與他們談話(huà)的時(shí)候被他們所威懾,在加上自己本身能力不足有所欠缺,造成了在推薦產(chǎn)品在溝通時(shí)讓那個(gè)客戶(hù)不信任,因為這不是客戶(hù)需要的,沒(méi)有達到客戶(hù)的要求,想要讓客戶(hù)相信想要贏(yíng)得客戶(hù)的認可,必須要有一個(gè)先決條件要有足夠的底氣,能夠從容的面對任何問(wèn)題,不管客戶(hù)是發(fā)怒,還是平淡,我們都要平靜相待,在加上就算他有意見(jiàn)我們也不必在意,因為我們是隔著(zhù)電話(huà),你可以隨時(shí)掛斷電話(huà),不必要害怕他們客戶(hù)也是人,也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行。
二、能夠抓住客戶(hù)的需求
我們子啊銷(xiāo)售的時(shí)候我們必須要知道客戶(hù)需要什么如果我們不知道客戶(hù)要什么,就這樣隨意的推薦,很多時(shí)候客戶(hù)的第一選擇就是掛斷電話(huà),因為我們的東西不是他們所需要的,強行推銷(xiāo)能力不夠反而會(huì )弄巧成拙,可會(huì )只有針對目標受眾,針對正確的客戶(hù),把我客戶(hù)的需要才能夠取得好成績(jì),不要抱著(zhù)幻想通過(guò)廣撒網(wǎng)的想法去做,這樣得不到任何的好處只會(huì )讓我們浪費時(shí)間,做客服不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就能夠做好的,我們必須要把客戶(hù)的需要實(shí)現才能做好,更具客戶(hù)的要求,我們才能達到自己的目的。
三、把基本話(huà)術(shù)掌握全
無(wú)論是做什么我們必須要把基礎打牢,我們電話(huà)客服也是一樣,要把我們最基礎的話(huà)術(shù)完全掌握才行,我為了能夠掌握話(huà)術(shù)也是花費了很大的心思,花費了很大的力氣才完成,不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的就能夠學(xué)好的,不但要花時(shí)間去記去背,更要把他們化為自己的工具,我雖然是老員工但是話(huà)術(shù)經(jīng)常更新,我也需要時(shí)常更新話(huà)術(shù),所以對于話(huà)術(shù)我也都一直非常重視,我把話(huà)術(shù)從最基礎的學(xué)起,不斷要學(xué)話(huà)術(shù)的說(shuō)話(huà)方式,更要學(xué)習話(huà)術(shù)的靈幻,只有學(xué)其靈魂掌握這樣的方法在真正派上用場(chǎng)的時(shí)候才能夠大展身手,才能夠獲得成功。我也是這樣一直堅持下來(lái)的。
四、了解自己的客戶(hù)
客服不但要了解客戶(hù)的需要更要了了解客戶(hù)他這個(gè)人,比如客戶(hù)的性別,客戶(hù)的經(jīng)濟條件,當然不是讓我們去搜索客戶(hù)的隱私,而是更具個(gè)戶(hù)的談吐穿著(zhù)等去判斷客戶(hù)的基本情況,然后更具其情況就能與客戶(hù)做好溝通。
電話(huà)客服不是簡(jiǎn)單的工作,需要努力也學(xué)好花心思,我作為一個(gè)老員工也從不敢有所怠慢一直都堅持學(xué)習,不斷上進(jìn),才得到成功。
2022電話(huà)銷(xiāo)售年度工作總結15
一年的時(shí)間沒(méi)想到這么快就過(guò)去了,對我個(gè)人來(lái)說(shuō),還是非常的意外的。作為一名電話(huà)客服,我們的工作其實(shí)非常的枯燥,每天在接電話(huà)和打電話(huà)中循環(huán),自己曾經(jīng)認為在工作中的時(shí)間是非常漫長(cháng)的。但是在工作中,自己經(jīng)過(guò)了學(xué)習和領(lǐng)導的指點(diǎn),自己也漸漸的學(xué)會(huì )了如何去面對工作,如何去看待工作,F在看來(lái),自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調,雖然有時(shí)候依舊會(huì )感到枯燥,但是在枯燥的背面,自己也看到了有趣的成長(cháng)!作為電話(huà)客服,自己曾以為工作不過(guò)是給客戶(hù)解答問(wèn)題。但是在面對了各種各樣的客戶(hù)后,我徹底的改變了自己的想法。我對這一年工作的總結如下:
一、個(gè)人的情況
思想上:作為一名x的客服員工,我在理念上保持與公司一致——“堅持為客戶(hù)提供的服務(wù)!”在工作的培訓和學(xué)習中,我不斷的提高自己的思想覺(jué)悟,學(xué)習公司的理念,改正自己工作中的缺點(diǎn)。工作中熱情,且親切,主動(dòng)幫助同事,并對自己的工作認真負責,有較強的責任感。
工作上:努力的完成自己的工作,對于自己不明白的地方及時(shí)去學(xué)習和提升自己,為顧客解答的時(shí)候以客戶(hù)為主,優(yōu)先為安撫客戶(hù)情緒,同時(shí)以最快的速度為客戶(hù)解決問(wèn)題。在工作中學(xué)習經(jīng)驗,對同事和自己遇上的情況進(jìn)行記錄和反省,防止下一次出現問(wèn)題。
人際上:在公司中我廣交朋友,提升自己在公司中的人際關(guān)系,加強同事間的交流,與同事間互幫互助,互相學(xué)習經(jīng)驗,努力提高工作能力。自己作為一名客服,總是要面臨和各種客戶(hù)的交流,有時(shí)候也會(huì )出現無(wú)奈和傷心的時(shí)候,但是我們總是互相的安慰和幫助,讓工作能順利的進(jìn)行。
二、工作的情況
在工作中,我一開(kāi)時(shí)嚴格的要求自己,不讓自己在工作中犯錯,總是在做好萬(wàn)全的準備之后再為顧客解決。雖然沒(méi)什么問(wèn)題,但是在業(yè)績(jì)上卻難以進(jìn)步,自己也總是被批評。在重新的對自己檢討之后,我改變了自己的工作方式,開(kāi)始帶著(zhù)人性化的工作,在和客戶(hù)交流的時(shí)候,多考慮客戶(hù)的狀況,讓客戶(hù)能感到更加的方便。漸漸的,自己也喜歡上了這樣的感覺(jué),努力的將工作做的更好。
三、工作中的不足
目前自己的不足,還是對公司產(chǎn)品了解的不夠深入。在很多專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)面前,可能自己還懂的不如客戶(hù)多,這實(shí)在是有些丟臉。為了防止再出現這個(gè)錯誤,我要更加深入的學(xué)習產(chǎn)品知識,提高個(gè)人的只是儲備。相信這樣也能有效的提高公司形象!
四、總結
一年的工作結束了,說(shuō)實(shí)話(huà),客服的工作是比較簡(jiǎn)單的,但是只有自己在工作中發(fā)現了樂(lè )趣,才能讓自己找到目標,才能讓自己繼續前進(jìn)!在下一年,我也要努力朝著(zhù)自己的目標前進(jìn)!
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