企業(yè)辦公室的年度總結范文(通用5篇)
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律,從而掌握并運用這些規律,因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。那么總結有什么格式呢?下面是小編幫大家整理的企業(yè)辦公室的年度總結范文(通用5篇),希望能夠幫助到大家。
企業(yè)辦公室的年度總結1
(一)在后勤服務(wù)方面:
搬入新辦公樓后積極為各科室安裝網(wǎng)線(xiàn)、電話(huà)線(xiàn),提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的辦公家具和電腦,組織全所固定資產(chǎn)的登記、報廢申報工作。對防火、防盜等安全工作做到警鐘常鳴,凡重要節假日都有布置、有值班、有檢查;同時(shí),積極配合鄭州市消協(xié)進(jìn)行每年一次的防火、防盜知識講座,為大家創(chuàng )造了一個(gè)安穩、舒適、干凈、整潔的辦公環(huán)境。
(二)在完善制度方面:
為提升本所和企業(yè)集團的管理水平,完善了各種規章制度,修訂了《安全、消防制度》、《崗位紀律規定》等一系列管理制度,使本所和企業(yè)集團步入管理制度化、規范化的現代管理模式。
(三)在科研服務(wù)方面:
組織、協(xié)調國家部委、省科技廳、省院合作、院專(zhuān)項資金等科研項目的招標、申報、總結等工作;組織院、所優(yōu)秀科研成果、論文的獎勵工作;規劃和承辦梨試驗站等工作會(huì )議和學(xué)術(shù)交流活動(dòng);負責本所種質(zhì)資源庫管理和知識產(chǎn)權保護的工作,共累計整理、收集多份種質(zhì)資源。
(四)在檔案整理方面:
為使本所和企業(yè)集團各類(lèi)檔案、文件資料的管理,做到不遺失,查閱方便、迅速。健全了檔案管理制度,嚴格按照上級規定整理文件、資料,收到上級文件后先進(jìn)行登記,經(jīng)請示領(lǐng)導批閱后,及時(shí)裝訂、存檔,真正做到了手續程序化,累計接受上級文件余份,移交院里檔案余件。
(五)在開(kāi)發(fā)服務(wù)方面:
組織、協(xié)調科普、扶貧、新農村示范基地建設等示范推廣項目的招標、申報、總結等工作;今年我所共承擔科普項目項,扶貧項目項,新農村示范基地建設項目項;在我所領(lǐng)導的支持和同事們的共同努力下,今年我所被河南省科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì )評為河南省農村科普工作先進(jìn)集體;在我院展覽廳籌建中,組織、上報關(guān)于園藝成就的文字、圖片、實(shí)物共計份。
(六)在人事醫保方面:
工資和醫保是關(guān)系到全所每位職工的切身利益,為了工資和醫保數據的準確性,累計多次到省人事廳和省醫保中心核對數據,完成了全所職工的工資晉升、新參加工作人員的
工資審批和醫保年檢、新增、減少人員等手續,累計辦理退休人,工作調動(dòng)人;還按照《勞動(dòng)法》的要求,為企業(yè)集團聘用人員辦理了有關(guān)社會(huì )保險,使其安心在工作崗位上發(fā)揮積極作用;組織、協(xié)調職稱(chēng)評定、年度考核等工作,受到了上級部門(mén)的肯定。
(七)在離退休職工服務(wù)方面:
認真落實(shí)生活待遇等政策,幫助離退休職工解決生活上遇到的困難,對幾位常年臥床在家的老同志堅持一年兩看望,在看病、住院等生活上遇到的困難,盡其所能,予以幫助;對涉及全所職工利益的大事,主動(dòng)傾聽(tīng)離退休人員的意見(jiàn);積極協(xié)助離退休職工做好慢性病登記、申報、體檢等工作,共新上報慢性病材料人,已批準人。
企業(yè)辦公室的年度總結2
時(shí)間就像是抓不住的風(fēng),一瞬間就消失不見(jiàn)了。它就像風(fēng),沒(méi)有辦法停留,我們也沒(méi)有辦法抓住它。所以我們唯一能做的就是珍惜那一瞬間,珍惜每一秒。這一年又在忙碌中悄然逝去,在辦公室的工作中,我學(xué)會(huì )了很多,也改變了自己很多,我開(kāi)始敢去嘗試之前不敢想象的事情了,我也觸摸到了之前無(wú)法抵達的目標。這些改變了我,讓我變得更加成熟穩重了,也讓我肯定了自己,更是讓那些對我抱有期盼的人收回了欣慰。在此我想把自己這一年的辦公室工作做一次總結,希望可以為接下來(lái)的工作做一個(gè)好的鋪墊。
一、嚴謹細致,專(zhuān)一專(zhuān)注
在這份文員工作中,最重要的就是要耐心、細心。我們平時(shí)處理的都是一些比較瑣碎的事情,什么事情都要按部就班的來(lái),不然那可能就會(huì )出現一些漏洞。雖然文員這份工作看上去簡(jiǎn)單、輕松,但是整整站在這個(gè)崗位上時(shí),有時(shí)候也是讓人非常頭疼的。我們辦公室占據著(zhù)公司非常重要的一個(gè)位置,而我們每個(gè)崗位也應當是非常重要的,所以我也告訴自己,無(wú)論是怎么小的事情,都要好好的處理好,不要給部門(mén)、給同事們帶來(lái)困擾。盡自己所能做好每一件事情,保持一個(gè)嚴謹細致的態(tài)度,對待每件事情要專(zhuān)注專(zhuān)一,這是我的原則和標準,也是我的要求和前進(jìn)方向。
二、嚴抓細節,注重效率
在這個(gè)崗位上,很多事情都比較的細碎,所以很多時(shí)候我們非常要注重的一個(gè)問(wèn)題就是要抓細節,也要注重效率。細節有時(shí)候就是成敗的關(guān)鍵,而效率則是我們工作能力的直接體現。這一年的工作比較的忙碌,所以很多時(shí)候都會(huì )出現加班的情況,而很多時(shí)候我也發(fā)現加班的效率不是很高,不知道是心態(tài)上的問(wèn)題還是當時(shí)環(huán)境的問(wèn)題?傊酉聛(lái)一年我會(huì )改正這個(gè)問(wèn)題,希望可以在效率上做出一個(gè)改變,讓自己變得更加優(yōu)秀一些,努力提高自己的能力!
三、改正不足,提升自我
一年以來(lái),也有一些小小的問(wèn)題發(fā)生,平時(shí)自己很缺乏溝通,和同事們、領(lǐng)導都很少有溝通,我放在首位的就是自己的工作,我一到公司就是想著(zhù)怎么把工作完成,從而忽略了很多的方面。作為一名員工,更作為一個(gè)人,不能這么機械的完成每一天。這是工作也是生活,我們更應當靈活一些,這樣工作和生活也會(huì )更有趣一些。我會(huì )改正一些小缺點(diǎn),再往后的工作和相處中表現得更好一些,不負大家期望的目光,也不負自己這顆熱血之心。
企業(yè)辦公室的年度總結3
xx年,在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在同事們的積極配合下,在辦公室全體成員的熱情幫助下,我著(zhù)力從辦公室工作的實(shí)際特點(diǎn)出發(fā),堅持以服務(wù)為宗旨,不斷加強自身的素質(zhì)建設,切實(shí)轉變工作作風(fēng),在克服諸多困難的情況下,認真履行自己的工作職責,較好地完成了各項工作任務(wù),F總結:
一、加強學(xué)習,提高政治理論和文化水平
作為一名中共黨員,又全面負責著(zhù)局辦公室的工作,我能始終堅定共產(chǎn)主義信仰,堅持思想上、行動(dòng)上自覺(jué)與黨的思想保持一致,工作中嚴以律己,寬以待人,作風(fēng)務(wù)實(shí)不浮夸。xx年,我自覺(jué)地參與我黨開(kāi)展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),克服事務(wù)性工作繁雜的實(shí)際困難,在黨支部的正確領(lǐng)導與合理安排下,認真地完成了保先教育的各項“規定動(dòng)作”。日常也注意借助于電腦等先進(jìn)設備學(xué)習掌握現代網(wǎng)絡(luò )應用知識,通過(guò)種種形式多樣的學(xué)習,使我增長(cháng)了政治理論知識,增強了政治敏銳性、鑒別力,進(jìn)一步提高了理論聯(lián)系實(shí)際的能力,也使我深切地體會(huì )到了只有學(xué)習才是我們盡快適應飛速發(fā)展社會(huì )的最好的辦法。
二、解放思想,全面提升政務(wù)管理水平
辦公室承擔著(zhù)文字處理、檔案、印鑒管理、采購保管、財務(wù)等多項工作,是局傳遞信息、落實(shí)政策、上下內外溝通的窗口,工作瑣碎繁雜不易出成績(jì)。這就要求我們辦公室工作人員不但綜合素質(zhì)要高,能應對得了日常事務(wù)性的工作,更重要的是能吃得了苦、受得了委屈。
在工作中,我始終樹(shù)立服務(wù)于建設工作的大局意識,堅持按照“干大事,從細節做起,做小事,從大局著(zhù)眼”的總體要求,增強工作的前瞻性和主動(dòng)性。xx年我們按照上級工作要求,全力完成局對內管理、對外協(xié)調任務(wù),并使本部門(mén)的工作水平得到了提高,有力地促進(jìn)了局各項工作的順利進(jìn)行。
1、綜合文字工作得到加強。xx年,辦公室起草了各類(lèi)請示、報告、講話(huà)、匯報材料等一百余份,下發(fā)考勤、學(xué)習、財務(wù)、考核等制度十余項,形成書(shū)面文字材料x(chóng)x余篇。
2、規范了機關(guān)內部事務(wù)管理。制定了考勤制度、學(xué)習制度、值班制度、文書(shū)鑒定制度、機關(guān)衛生制度、財務(wù)管理制度等等機關(guān)管理制度,使機關(guān)管理更加規范、科學(xué),有章可循。
3、加強對辦公室人員的管理。辦公室工作酸甜苦辣是其他人、其它部門(mén)所體會(huì )不到的,又都是默默無(wú)聞的“配角”工作和“地下”工作,有些又是其它部門(mén)無(wú)法代替的,為了提高辦公室工作人員的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作作風(fēng),搞好辦公室自身建設,一是進(jìn)行教育和引導,使大家樹(shù)立敬業(yè)愛(ài)崗的精神,樹(shù)立榮譽(yù)感,克服“配角”的自卑感,使大家感到能在辦公室工作是領(lǐng)導、同志們的信認,是一種榮譽(yù)。二是堅持了各項制度的落實(shí),如會(huì )議制度,勞動(dòng)紀律,值班制度、衛生制度等,要求辦公室同志要帶頭執行,率先垂范。
4、積極穩妥地做好信訪(fǎng)工作。信訪(fǎng)工作是化解社會(huì )矛盾,保證局工作正常順利進(jìn)行,為領(lǐng)導和同志們排憂(yōu)解難的一項重要工作。xx年,局信訪(fǎng)辦共接待群眾來(lái)訪(fǎng)17件。在信訪(fǎng)工作當中,我們嚴格按照信訪(fǎng)程序,做到了耐心、細致、不推不拖,能辦的事情立即幫助辦,能夠解決的立即幫助上訪(fǎng)人協(xié)調解決。由于我們在工作中樹(shù)立了較強的全局意識、責任意識和服務(wù)意識,經(jīng)全局同志的努力,使我局xx年的信訪(fǎng)工作沒(méi)有一起赴市、赴省、赴京上訪(fǎng)現象,使來(lái)訪(fǎng)者滿(mǎn)意而走,來(lái)信者得到滿(mǎn)意答復。
三、樹(shù)立職工利益無(wú)小事的思想,全力提高服務(wù)水平。
作為局的后勤保障部門(mén),辦公室服務(wù)水平的高低直接決定著(zhù)我們局對外形象,為此在管好政務(wù)的同時(shí),積極為干部職工謀利益,全面調動(dòng)職工積極性,樹(shù)立以局為家的思想。
1、在安排日常各類(lèi)用品的采購、領(lǐng)用及文印工作時(shí),要求部門(mén)人員注意自己的服務(wù)態(tài)度,能辦的事絕不拖拉,不能辦的要講明原因,盡量提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、 在安排辦理各類(lèi)醫保、發(fā)放各項福利待遇等與職工切身利益相關(guān)事宜時(shí),要求辦公室人員經(jīng)常采取換位思考的方式,將自己置于員工的角度考慮,本著(zhù)出以公心,能設身處地的為他人著(zhù)想。
四、存在的問(wèn)題。
xx年以來(lái),我在搞好政務(wù)和做好服務(wù)工作方面雖然作了一些工作,這與局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和其他部門(mén)同志們的大力支持密不可分,也是辦公室全體同仁共同努力的結果,但細究起來(lái),仍然存在很多不足的地方
1、學(xué)習的主動(dòng)性和自覺(jué)性尚須加強,不能僅僅滿(mǎn)足于目前會(huì )的、已掌握的知識,要通過(guò)進(jìn)一步學(xué)習掌握更為全面的政治理論知知識,涉獵更為廣泛的文化知識領(lǐng)域,以使自己的工作更上一個(gè)臺階;
2、管理方面還不夠大膽,還存在面情軟、某些方面要求不夠嚴格的問(wèn)題,在下一年度管理工作中要注重實(shí)現制度管人,行動(dòng)感人,促使自己的管理水平有更大的提高;
企業(yè)辦公室的年度總結4
行政工作,事無(wú)巨細,貴在用心。雖然行政工作事項繁多,其中還有一大部分還是比較瑣碎細微的事務(wù),但是見(jiàn)微知著(zhù),各項行政工作的完成情況是行政工作人員個(gè)人工作能力和工作效率的體現。同時(shí),也是公司整體運行情況的側面體現。因此,做好行政工作體現在方方面面的服務(wù)保證和科學(xué)的管理思路相結合,下面就以下幾個(gè)方面進(jìn)行簡(jiǎn)要闡述。
一、加強基礎管理,創(chuàng )造良好工作環(huán)境。
為領(lǐng)導和員工創(chuàng )造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政辦公室重要工作內容之一。行政辦公室結合工作實(shí)際,認真履行工作職責,加強與其他部門(mén)的協(xié)調與溝通,使行政辦公室基礎管理工作基本實(shí)現了規范化,各項管理工作達到優(yōu)質(zhì)、高效,為公司各項工作的開(kāi)展創(chuàng )造了良好條件。
如:做到了行政后勤、手續管理、會(huì )議管理、大事記管理、檔案管理、車(chē)輛管理、證照及公章管理等工作的清晰明確,嚴格規范;做到了發(fā)文件的準確及時(shí),并對領(lǐng)導批示的公文做到了及時(shí)處理,不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養、日常行政業(yè)務(wù)結算和報銷(xiāo)等工作的正常有序。行政辦公室在接人待物、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責,為公司樹(shù)立了良好形象,起到了服務(wù)窗口作用。
二、加強服務(wù),樹(shù)立良好風(fēng)氣
行政辦公室工作的`核心就是搞好“兩個(gè)服務(wù)”,即為領(lǐng)導服務(wù)、為員工服務(wù)。在服務(wù)工作方面做到以下三點(diǎn):
1、工作積極主動(dòng)。對公司日常工作力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、庫房、采購、車(chē)輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等日常工作,工作有計劃,落實(shí)有措施,完成有記錄,做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋,當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅持做到了積極熱情。
2、在工作計劃中,每月都突出重點(diǎn)工作。做到工作既切合實(shí)際,又突出重點(diǎn),改變行政辦公室工作等待領(lǐng)導來(lái)安排的習慣。
3、切實(shí)形成行政辦公室服務(wù)作風(fēng),提高辦事效率,增強服務(wù)意識和奉獻精神。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng )新,適應公司發(fā)展的需要。
三、加強學(xué)習,形成良好的學(xué)習氛圍
要具備行政辦公室管理人員的工作能力,就必須為切實(shí)履行好自身職責及時(shí)“充電”,做到基本知識篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識深學(xué)、修身知識勤學(xué)、不斷補充各方面的知識。從加強自身學(xué)習入手,認真學(xué)習了公司業(yè)務(wù)流程、相關(guān)制度、手續辦理流程規范、如:外聯(lián)工作中如何待人接物、了解領(lǐng)導個(gè)人喜好等方面內容。
企業(yè)辦公室的年度總結5
當前的國有企業(yè),已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的主要參與者與重要組成部分,因此擔負著(zhù)較多的社會(huì )使命與歷史使命。然而隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展與改革開(kāi)放事業(yè)的不斷深入,導致利益不斷調整,因此必然會(huì )帶來(lái)一系列的問(wèn)題與矛盾,也引發(fā)了一些較深層次的問(wèn)題。因此當前信訪(fǎng)工作者首要解決的問(wèn)題,是采取何種措施來(lái)有效地平衡各方面的利益沖突關(guān)系,從而維護整個(gè)國有企業(yè)以及社會(huì )的安定和諧。
一、當前國有企業(yè)員工上訪(fǎng)的主要原因
。ㄒ唬┢髽I(yè)內部原因。改革開(kāi)放以來(lái),出于各種歷史以及現實(shí)的原因,導致國有企業(yè)存在較多的問(wèn)題與矛盾,造成信訪(fǎng)出現較多困難。通過(guò)實(shí)際調查與研究可以得出:90%的信訪(fǎng)問(wèn)題為歷史遺留問(wèn)題,主要表現為:過(guò)去政企分開(kāi)時(shí)期,留在政府工作的部分職工同分流到企業(yè)部分職工的福利待遇有著(zhù)較大的差距,巨大的心理落差導致職工頻繁上訪(fǎng),這種信訪(fǎng)原因在各個(gè)地區表現比較普遍。一些國有企業(yè)的內退職工要求提高內退的工資、加強工傷補貼以及重新上崗也是導致上訪(fǎng)的另一個(gè)主要原因。這主要是由于,在改革開(kāi)放的初期,出于國有企業(yè)的競爭力較弱,導致部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難重重。為了有效縮減企業(yè)人力開(kāi)支,許多職工辦理了內退以及停薪留職等手續,并且依照當時(shí)的條件獲得了一定的企業(yè)工傷補貼。然而隨著(zhù)國有企業(yè)經(jīng)濟效益的逐漸好轉,企業(yè)職工的收入也不斷增加,從而拉大了在職職工與內退職工之間的差距。近年來(lái),物價(jià)上漲較快,內退職工很難依靠微薄的補貼或者工傷補貼來(lái)維持生活,因此導致了部分內退與工傷職工心理出現失衡現象,要求國有企業(yè)提高補貼或者重新返崗,這也是導致當前部分人員不斷上訪(fǎng)的重要原因之一。
。ǘ┞毠に枷胝J識上的誤區。除了上文由于企業(yè)內部改制等因素導致上訪(fǎng)數量較多之外,還有企業(yè)職工自身認識上的誤區,也是導致職工進(jìn)行上訪(fǎng)的內部因素。一方面由于部分員工過(guò)度依賴(lài)信訪(fǎng),認為信訪(fǎng)能夠解決所有問(wèn)題,而不運用法律的武器來(lái)保護自己。從而將一些本可以通過(guò)相關(guān)法律程序有效解決的矛盾引發(fā)為越級上訪(fǎng)、非正常上訪(fǎng)。在實(shí)際生活中,還出現一些已經(jīng)接受法律程序的案件,甚至一些已經(jīng)得到判決的案件仍然繼續上訪(fǎng);另一方面則是一些上訪(fǎng)員工的法律觀(guān)念較為薄弱,其深受“法不責眾”“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”等錯誤觀(guān)念的影響,在實(shí)際生活遇到問(wèn)題時(shí),不想辦法去解決事情與問(wèn)題,而是不管是非、無(wú)論對錯糾集群眾集體上訪(fǎng)鬧事。
二、新形勢下國有企業(yè)信訪(fǎng)工作存在的問(wèn)題與不足
當前階段,國有企業(yè)的信訪(fǎng)工作取得了一定的進(jìn)步,然而還存在著(zhù)較多的問(wèn)題與不足,主要表現為以下三個(gè)方面:
一是一些單位對信訪(fǎng)工作重要程度沒(méi)有足夠認知,從而導致相關(guān)機構不健全,信訪(fǎng)工作人員權利受到限制。一些單位的信訪(fǎng)工作的職權僅限于對來(lái)信來(lái)訪(fǎng)做記錄,只轉不辦,形同虛設。
二是部分信訪(fǎng)部門(mén)的工作制度缺少規范性,制度設定不夠健全。新形勢下,要求信訪(fǎng)單位應該采取流程化、制度化理念來(lái)引導信訪(fǎng)工作,遵守國務(wù)院頒布的《信訪(fǎng)條例》相關(guān)條款。三是部分信訪(fǎng)工作人員的責任心較差,工作能力較低,一些國有企業(yè)的信訪(fǎng)工作人員未具備合理的知識結構,理論水平素養較差,思想道德水平較低,不能適應新形勢下對信訪(fǎng)工作的相關(guān)要求。
三、新形勢下加強國有企業(yè)信訪(fǎng)工作的重要措施
為了適應時(shí)代的發(fā)展與要求,國有企業(yè)信訪(fǎng)工作要不斷地改進(jìn)工作方式與工作方法,富有創(chuàng )新精神,依據相關(guān)法律來(lái)創(chuàng )造性地進(jìn)行信訪(fǎng)工作。
針對上述情況,國有企業(yè)可以結合自身實(shí)際情況,建立相適應的信訪(fǎng)工作機構。國有企業(yè)可以將信訪(fǎng)工作歸入每年年初與各個(gè)單位簽定的《經(jīng)營(yíng)責任目標書(shū)》中,從而將信訪(fǎng)工作切實(shí)劃入企業(yè)年度工作目標的管理考核內容之中。與此同時(shí),還要將信訪(fǎng)工作作為考核干部業(yè)績(jì)的主要方式與內容,嚴格執行相關(guān)信訪(fǎng)工作目標管理責任制,相關(guān)國有企業(yè)依據責任制具體要求,嚴肅認真地履行職責,保證工作落實(shí)到位,從而確保信訪(fǎng)工作目標的早日實(shí)現。
與此同時(shí),還要不斷提高國有企業(yè)信訪(fǎng)工作者的心理素質(zhì)與政策水平。在實(shí)際生活中,存在著(zhù)多種多樣的上訪(fǎng)人員類(lèi)型與態(tài)度,通常而言,第一次上訪(fǎng)人員比較沮喪,態(tài)度較好,而老訪(fǎng)者則吹胡瞪眼,群訪(fǎng)者依據人多優(yōu)勢與信訪(fǎng)工作人員叫板。在信訪(fǎng)工作人員接待上訪(fǎng)的過(guò)程中,不少上訪(fǎng)者第一次比較通情達理,稱(chēng)信訪(fǎng)工作人員為“恩人”;然而當一些問(wèn)題出于各種方面原因無(wú)法解決時(shí),則會(huì )導致上訪(fǎng)者第二次上訪(fǎng)態(tài)度演變?yōu)閺娫~奪理、蠻橫易怒。此時(shí)信訪(fǎng)干部也逐漸從“恩人”,轉變?yōu)椤皦娜恕,甚至是“仇人”。面對這種情況,信訪(fǎng)工作人員一定要具備較好的心理素質(zhì),遇到復雜與突發(fā)問(wèn)題時(shí)能夠保持沉著(zhù)冷靜態(tài)度,從而應對各種局面。與此同時(shí),國有企業(yè)的信訪(fǎng)工作人員還要擁有比較高的政策水平,詳細認真地向上訪(fǎng)者介紹政策的具體規定,對于一些政策不允許的問(wèn)題則不能解決。然而無(wú)論政策是否給予解決,信訪(fǎng)工作人員都要保持良好的工作作風(fēng),依情、依理、依政策、依法辦理好每一宗信訪(fǎng)案件,而不能互相推諉,增加上訪(fǎng)人員心理負擔。
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