年度主管工作總結（精選6篇）
忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了，回想起這段時(shí)間的工作，一定取得了很多的成績(jì)，讓我們對過(guò)去的工作做個(gè)梳理，再寫(xiě)一份工作總結。那么如何把工作總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編整理的年度主管工作總結（精選6篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度主管工作總結1
尊敬的各位領(lǐng)導：
你們好！首先感謝政府和各位領(lǐng)導的培養和照顧，給了我這次為人民服務(wù)的機會(huì )，在政府和領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)自身的嚴格要求，圓滿(mǎn)地完成了本地區一年來(lái)的治安穩定工作和安全工作，為了更好的促進(jìn)和完成明年的治安工作，現在把一年以來(lái)的工作匯報如下：
一，思想方面。
在平時(shí)生活中能夠認真學(xué)習，并掌握治安條例，始終以《治安管理條例》來(lái)規范要求自己，在思想上高度重視社會(huì )治安工作，它是直接影響一個(gè)地區的建設及經(jīng)濟的發(fā)展的好與壞，關(guān)系到一個(gè)地方的繁榮與昌盛。
二，作風(fēng)紀律。
以前在部隊時(shí)有一首歌“作風(fēng)好，仗就打得好，作風(fēng)不好。仗打得就不好�！爆F在在這個(gè)地方也一樣，一個(gè)人如果作風(fēng)不好，也同樣完不成上級交給自己的任務(wù)，之所以，自加入治安隊以來(lái)，本人能夠嚴格按照部隊的嚴格作風(fēng)紀律來(lái)要求自己，每次上班腦海里總是提醒自己，只可早到，不準遲到，只可推遲收隊，不能提前收隊，執勤時(shí)做到在職在位，能按照上級的規定著(zhù)裝，并帶好本組隊員。
三，履行職責及完成任務(wù)方面。
自加入治安隊以來(lái)，始終以一個(gè)新同志的身份來(lái)約束自己，克服了“以老賣(mài)老”的老思想，老做法，腦海里樹(shù)立了一個(gè)要干好就干好的思想，自擔任組長(cháng)的第一天開(kāi)始，我警戒自己，一定要做個(gè)排頭兵，給其他隊員做一個(gè)榜樣，在上班時(shí)，盡職盡責，在配合派出所工作時(shí)，能認真配合他們的工作，無(wú)論是白天還是夜晚，始終做到呼之即來(lái)，招之即去，在本職崗位上，做一個(gè)讓領(lǐng)導放心，讓人民放心的好聯(lián)防治安隊員。
四，落實(shí)指示，請示匯報制度方面。
從思想上，行動(dòng)上始終樹(shù)立一種部隊的軍人作風(fēng)，樹(shù)立那種堅韌不拔，頑強拼搏的精神，切實(shí)做到了服從，服從，絕對服從。不管領(lǐng)導每次交代什么任務(wù)，都一絲不茍，不講條件地去高標準完成。請示匯報制度是我工作的基本原則，在執勤巡邏時(shí)，遇到有困難，有挫折出現問(wèn)題時(shí)，能積極主動(dòng)向上級領(lǐng)導匯報。
以上是本人一年來(lái)的工作情況，如果有不足之處，敬請領(lǐng)導指出，在以后的工作中，我會(huì )一如既往地為人民服務(wù)！
年度主管工作總結2
將近六年來(lái)自己堅持貫徹執行黨和國家方針政策及分公司、車(chē)間的決定。遵守黨紀國法及公司、車(chē)間規章制度，認真做好本職工作。在車(chē)間我既是主管又是培訓講師為做好員工的思想政治工作和專(zhuān)業(yè)知識的鞏固。
在員工中堅持堅持開(kāi)展有針對性的形式教育。向員工講形勢、講任務(wù)、提要求。使員工認清形勢，明確方向，調動(dòng)了員工的工作積極性，為完成全年的任務(wù)打下了良好的基礎。勤奮好學(xué)，認真工作，積極按時(shí)完成上級領(lǐng)導下達的工作任務(wù)。時(shí)刻站在公司的角度上想問(wèn)題做事。
一、安全方面
始終把安全工作放在第一位，認真貫徹執行安全責任制，以身作則。
本人一貫愛(ài)崗敬業(yè)，提倡團隊協(xié)作精神。對待工作首先就要看怎樣去看待這份工作，是累的、苦的，能踏踏實(shí)實(shí)去做將心放入這個(gè)組織當中去。要做好一件事，答應去做的事，那么就要守信去做，不管做的好不好都能如實(shí)講出來(lái)。我時(shí)刻要注意到這是一個(gè)團隊，它所凝集的是一股強大的力量。團隊當中一個(gè)人的力量是非常小的，始終離不開(kāi)大家。20xx年的冰災，屋頂積雪太多，恐造成屋頂坍塌對公司售后運營(yíng)造成影響，故帶頭上屋頂以及廠(chǎng)房周?chē)鷴哐�，清理道路�？恐?zhù)大家的一同努力使售后部門(mén)因為冰災的損失減少到最低。
在工作中，我能認真聽(tīng)取、吸收不同階層人的意見(jiàn)、建議及他們的想法，時(shí)刻反思自己，下一步應該怎樣去做。凡事從大局出發(fā)，拋開(kāi)個(gè)人主義。與人溝通、交流。解決問(wèn)題，不拖延，不推諉，力求做到更好，也力求將損失減少到最低。六年來(lái)，正是這樣謹慎的心態(tài)、合作的精神，使得工作推進(jìn)的相當順利。
二、工作方面
認真完成領(lǐng)導交給的任務(wù)，積極組織開(kāi)展各項活動(dòng)，拓寬工作思路。主動(dòng)改進(jìn)工作方法，發(fā)現自己工作中或同事工作中的問(wèn)題，主動(dòng)向領(lǐng)導匯報，善意提醒同事。對自己的工作認真負責。
在20xx年冰災值班的我接到客戶(hù)需要救援的電話(huà)后聯(lián)系拖車(chē)并在晚上七點(diǎn)三十從公司往出險地點(diǎn)—株易路口出發(fā)，因車(chē)輛堵塞嚴重，到晚上十一點(diǎn)五十才到達救援地點(diǎn)，做好相關(guān)的解釋安撫好客戶(hù)的情緒之后，開(kāi)始和拖車(chē)司機一起將車(chē)推往寬敞點(diǎn)的地方，將用戶(hù)車(chē)輛順利拖上無(wú)法靠近的拖車(chē)，此時(shí)已經(jīng)凌晨?jì)牲c(diǎn)多，我的手腳早已在這冰天雪地的晚上被凍得沒(méi)有任何知覺(jué)了。在回程的路上還是在車(chē)流中緩慢行駛，直至早上七點(diǎn)半才將車(chē)輛安全的拖到公司。后來(lái)經(jīng)檢查發(fā)現這輛車(chē)是因為在雪地里過(guò)多的打滑，所以變速箱嚴重燒壞。又冷又餓的車(chē)主需要回公司上班，但因車(chē)子一時(shí)無(wú)法修好，時(shí)間較早且因為冰災天氣路上幾乎沒(méi)有車(chē)，我又開(kāi)著(zhù)救援車(chē)將車(chē)主送到目的地，回到公司后換掉早已經(jīng)濕透的衣服，開(kāi)始了當天的工作。
不知不覺(jué)已經(jīng)在公司工作了將近六年，我在公司成長(cháng)、成熟，學(xué)到很多，作為服務(wù)性行業(yè)最大的成就便是得到用戶(hù)的肯定，20xx年大年三十同樣是在值班的時(shí)候，接到了一位烏
石鄉一位用戶(hù)打來(lái)的電話(huà)，說(shuō)自己的車(chē)子在鄉間小道上側翻到了水田里了，急需救援，我立馬組織了幾位值班人員趕到了現場(chǎng)，卻因道路狹窄我們的車(chē)輛無(wú)法靠近，我們便拿著(zhù)工具下了田，想想盡辦法，拿工具墊，又拿工具扒。讓車(chē)子在爛泥中一點(diǎn)一點(diǎn)拉到路上，兩個(gè)多鐘頭的努力下，車(chē)輛終于被推上了岸，當時(shí)車(chē)主很感動(dòng)對我們說(shuō)，選擇了廣本是我最正確的選擇。對于用戶(hù)的認可和表?yè)P對一身都是泥巴的我們無(wú)疑是最大的鼓舞。我們內心都是無(wú)比的高興。
這么些年我時(shí)刻保持著(zhù)盡責盡業(yè)的心態(tài)在工作著(zhù)，我連一個(gè)午休都沒(méi)有休過(guò)，我沒(méi)事就在車(chē)間轉悠，我看到每一輛來(lái)廠(chǎng)車(chē)輛都有人接待，維修和完檢我才能放下心來(lái)。對于家人的提醒我也沒(méi)放在心上，直到今年五月份，身體給我敲醒了警鐘，醫生說(shuō)由于疲勞過(guò)度需要住院一個(gè)星期調養，我照做了，因為從這件事情我發(fā)現，工作再有挑戰，也需要身體來(lái)作為革命的本錢(qián)，我希望是一個(gè)健康的我在為公司工作。是一個(gè)健康的我來(lái)為用戶(hù)服務(wù)的。
因此現在的的工作就是一種鍛煉，一種機會(huì )，不管什么樣的工作，什么樣的事情，都能很好的去做，去接受。不同的工作能我知道做什么樣的事需要什么樣的方法，拓展自己的工作能力與思路。以一個(gè)學(xué)習的心態(tài)去和領(lǐng)導、同事交流，多聽(tīng)少說(shuō)，認真揣摩工作的意義和方法。不斷的工作、思想的交流，所學(xué)到的卻是完全不一樣的。用心體會(huì )才明白，你所學(xué)到、得到的在無(wú)形之中能夠體現的出來(lái)。不斷增強自己自信心，對自己所做的更加堅定。
年度主管工作總結3
時(shí)光飛逝，又到年關(guān)時(shí)，精彩的20XX年即將就要過(guò)去了，這是一個(gè)忙碌而充滿(mǎn)回憶的年頭，無(wú)論是xx生態(tài)城的裝修還是xx的房交會(huì )，都讓人回想起時(shí)就有許多感慨，在這忙碌而充實(shí)的一年里，讓我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗。
在公司我擔任的職位是執行部主管，這一年里由我負責的主要項目就是xx生態(tài)城的兩棟樣板房的裝修。由于我們廣告公司的很多工作都需要多個(gè)部門(mén)一起協(xié)助完成，因此，在負責xx生態(tài)城樣板房裝修之外我還協(xié)助其他部門(mén)完成了很多零散的工作。例如在10月份xx房交會(huì )的時(shí)候，我就協(xié)助制作部完成了站臺的設計、布置和搭建。由于我有駕駛證，所以很多時(shí)候我更在是充當了駕駛員的角色，這樣一來(lái)我所駕駛的車(chē)輛的維護工作也由我來(lái)?yè)�。我很高興，在這一年快要結束的時(shí)候，我主要負責的xx生態(tài)城的樣板房裝修工作已經(jīng)順利的完成了。而我們這一組的成員也經(jīng)受住了磨煉和考驗，逐步成長(cháng)起來(lái)。
作為執行部主管，所有的事情就必須落實(shí)在實(shí)際的工作中，可以說(shuō)在這個(gè)職位，只有付出百分之百的努力才會(huì )得到認同。在這一年里，凡事我都腳踏實(shí)地地去做，不弛于空想，不騖于虛聲，認認真真做好每件事，尊重領(lǐng)導，同事，用戶(hù)，始終以一個(gè)執行部主管的身份來(lái)嚴格要求自己。作為主管，在處處以身作則的同時(shí)，時(shí)刻注意處理好班組成員之間以及班組成員與施工人員以及其他部門(mén)的關(guān)系，盡力使他們的個(gè)人能力得到最大限度的發(fā)揮，讓他們團結起來(lái)為公司盡心盡力。在工作中，能夠及時(shí)迅速地分配工程里的具體事項，協(xié)調人手，聯(lián)系人員，分配物資，使工程都能順利保質(zhì)地完成。
在這一年里，我細心處理工作中的每一件事，告誡自己不能粗枝大葉。因此，我常常牢記六個(gè)字：“細節決定成敗”，每一個(gè)小細節都有可能影響最后的成功，所以，我在做每一件事時(shí)都會(huì )細心、耐心、專(zhuān)心。我覺(jué)得我們應該把自己所在崗位的每一件小事做好、做到位，接了手的事必須按時(shí)、按標準完成，不能完成沒(méi)有任何解釋的理由;已做完的事情，自己要檢查認定完全沒(méi)有錯誤再上報，不要等檢查出了破綻或漏洞再辯解。只有注重細節，把小事做細了，這樣工作效率自然就提高了。我所負責的xx生態(tài)城的樣板間裝修，所有樣板間的裝飾品都是我親自去上海采購回來(lái)的，每一件不起眼的飾品都是經(jīng)過(guò)對房間的實(shí)際考慮來(lái)選擇的。在xx房交會(huì )的時(shí)候，雖然我是主管，但是布置會(huì )場(chǎng)那天我和其他組員一起拉條幅、貼招貼、擺桌椅等，這些雖然看起來(lái)都是很瑣碎得不值得一提，但是我卻認為這些細節非常重要，這也一直是我要求自己的準則。
當然，總結20XX年一年的表現，也要看到自身的很多不足之處，有時(shí)候性子比較急，工作方法比較簡(jiǎn)單，思考問(wèn)題處理事情不夠周全。今后要努力完善自己，使自己能夠更能勝任管理崗位的工作，管理好小組人員和施工隊伍，發(fā)揮各支隊伍的特點(diǎn)，提高外包隊的素質(zhì)，多做精品工程，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
20XX年很快就要接近尾聲，在作此總結的同時(shí)，我給自己提出了更高的要求：在今后的工作中，我要更加努力勤奮，不怕苦，不怕累，細心做好工作中的每一件小事，同時(shí)，一如既往地對自身素質(zhì)高標準、嚴要求，努力學(xué)習新的知識，不斷更新思想觀(guān)念，在工作中積極進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng )新，把學(xué)習到的知識和理念落實(shí)到實(shí)際工作中，通過(guò)自身的努力，為部門(mén)，為公司貢獻出自己的一份力量。
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx企業(yè)的每一名員工，我們深深感到xx企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，xx人之拼搏的精神。
年度主管工作總結4
光陰似箭，日月如梭，20XX年就這樣在忙碌又充實(shí)的日子里過(guò)去了�；厥走^(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千時(shí)間如梭，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎�；厥淄�，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，免不了會(huì )在年終歲未對自己進(jìn)行一番盤(pán)點(diǎn)，也算是對自己的一種鞭策。
行政人事部是公司的關(guān)鍵部門(mén)之一，行政人事部人員雖然少，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。為了總結經(jīng)驗，繼續發(fā)揚成績(jì)同時(shí)也克服存在的不足，現將20XX年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結。
20XX年行政人事部工作大體上可分為以下三個(gè)方面：
人事管理方面
(1)根據部門(mén)人員的實(shí)際需要，通過(guò)各種渠道，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。
(2)規范了各部門(mén)的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。
(3)7月份正式新使用考勤管理系統，不斷完善人事管理制度。
行政工作方面
1、辦理好各門(mén)店的證照并如期進(jìn)行年審工作。
2、辦理好公司車(chē)輛如期進(jìn)行正常年審工作。
3、協(xié)助各部門(mén)做好菜牌、菜譜、點(diǎn)心部的點(diǎn)心紙的設計跟進(jìn)工作。
4、對內做好辦公用品的采購，嚴格審查各部門(mén)的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。
5、加強員工宿舍管理，定期進(jìn)行檢查并在每季度末進(jìn)行季度優(yōu)秀文明宿舍評比。
6、加強員工飯堂管理，加強員工飯堂餐具衛生管理等。
年度主管工作總結5
年初崗位調整現在的我由一個(gè)普通員工成為一名主管會(huì )計，壓力也相應的增加了！羨慕的'眼神、支持和贊許的話(huà)也聽(tīng)了不少！而我到覺(jué)得沒(méi)什么，心里比較平靜，心中似乎也沒(méi)有什么可喜悅的！可能是因為上學(xué)就當過(guò)班干部，工作后也有從事過(guò)管理的崗位。又是一個(gè)新的起點(diǎn)新的開(kāi)始，確實(shí)是個(gè)鍛煉人的機會(huì )！
一、加深了對銀行價(jià)值最大化的理解
何謂價(jià)值最大化，是指企業(yè)通過(guò)合理經(jīng)營(yíng)，采用最優(yōu)的經(jīng)營(yíng)策略，充分考慮資金的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險與報酬的關(guān)系，在保證企業(yè)長(cháng)期穩定發(fā)展的基礎上使企業(yè)總價(jià)值最大。通俗的講，是把企業(yè)視同一項資產(chǎn)組合拿到“市場(chǎng)”去賣(mài)得到的價(jià)值最大化�！皟r(jià)值最大化”克服和避免了“規模最大化”、“質(zhì)量最大化”目標的狹隘；“價(jià)值最大化”也不同于利潤最大化，它不僅反映以即期效益為核心的現實(shí)財務(wù)狀況，也考慮了企業(yè)未來(lái)價(jià)值增長(cháng)的發(fā)展潛力，它不僅計量了現實(shí)經(jīng)營(yíng)損失和風(fēng)險成本，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀行經(jīng)營(yíng)安全性、流動(dòng)性、效益性和成長(cháng)性的高度統一。作為現代商業(yè)銀行，必須樹(shù)立價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)理念，深刻認識和領(lǐng)會(huì )價(jià)值最大化理念的精髓，并探討實(shí)現價(jià)值最大化的有效途徑。我們銀行將“成為最具價(jià)值創(chuàng )造力的銀行”確定為發(fā)展的遠景。其實(shí)質(zhì)就是要求我們銀行能持續保持優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，在國際通行的財務(wù)指標上達到領(lǐng)先水平；在市場(chǎng)價(jià)值的增長(cháng)上達到同業(yè)領(lǐng)先水平；樹(shù)立全面的價(jià)值觀(guān)，能夠為股東、客戶(hù)、員工和社會(huì )等利益相關(guān)者提供優(yōu)厚的價(jià)值回報。
二、在實(shí)踐中印證了理論，鍛煉了能力。
模擬銀行演練
在激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境下，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)要成功，必須具有比競爭對手學(xué)習得更快的能力，這才是唯一持久的競爭優(yōu)勢。通過(guò)四天的“商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰演練”，使我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運作模式及先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，找到了商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理理論與實(shí)踐的結合點(diǎn)。從戰略目標和實(shí)施策略的制定，到根據業(yè)務(wù)戰略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、證券投資、財務(wù)管理等方面進(jìn)行決策，再到每一個(gè)戰略步驟的具體實(shí)施；使我們真正體驗了如何在市場(chǎng)競爭的環(huán)境下規避和控制風(fēng)險，如何優(yōu)化業(yè)務(wù)、量化培訓、搶占市場(chǎng)、爭得先機，努力實(shí)現銀行價(jià)值最大化和股東價(jià)值最大化。
“模擬銀行”演練收獲頗多，感觸最深的主要有以下三個(gè)方面。
1、更加深刻的理解了銀行價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)理念。
模擬演練的最終結果反映在各家模擬銀行在資本市場(chǎng)的股價(jià)（即各家銀行的市場(chǎng)價(jià)值）上。在四天的模擬演練中，我們切身體驗了如何在市場(chǎng)競爭環(huán)境中去權衡“規模擴張”、“追求利潤”、“資本對風(fēng)險資產(chǎn)的約束”以及“資金流動(dòng)性”的關(guān)系；體驗了他們之間相互矛盾又相互依存的運動(dòng)過(guò)程，理解了要實(shí)現“價(jià)值最大化”目標必須以“博弈”的方法去尋求“價(jià)值最大”的“平衡點(diǎn)”。更加深刻的領(lǐng)悟了“價(jià)值最大化”是銀行經(jīng)營(yíng)安全性、流動(dòng)性、效益性以及成長(cháng)性的高度統一；價(jià)值最大化不僅是衡量業(yè)績(jì)的指標，更是生存發(fā)展的基礎，進(jìn)而將其貫穿于全行經(jīng)營(yíng)管理的始終；而“以經(jīng)濟資本為核心的風(fēng)險和效益約束機制”、“以經(jīng)濟增加值為核心的績(jì)效評價(jià)和激勵機制”是價(jià)值創(chuàng )造的兩個(gè)核心機制。
2、明確了銀行管理的目標。
銀行管理的目標是要確定如何實(shí)現股東價(jià)值最大化，成為持續高效的銀行。而持續高效銀行不會(huì )為了一時(shí)的高利潤而接受較高的風(fēng)險，而只在限定的“風(fēng)險承受范圍”內開(kāi)展業(yè)務(wù)；不會(huì )為了更快的賺錢(qián)而頻繁變動(dòng)業(yè)務(wù)方向，而要保持目標和方向的穩定性；不會(huì )經(jīng)常進(jìn)行劇烈的變革，而是堅持循序漸進(jìn)，注重長(cháng)期治理。
3、“戰略決定方向，細節影響成敗”的深刻教訓。
在模擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操作失誤，導致了8個(gè)億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度23個(gè)億的“交易收入”損失，一系列的連鎖反應直接影響了戰略目標的最終實(shí)現�！昂钡纳羁探逃�，引起的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要。高效銀行與低效銀行在資產(chǎn)收益率上的差別可能只有0.5%，他們的唯一差別不過(guò)是高效銀行在100件小事上比低效銀行做得稍微好一些，而最終的結果二者卻有天壤之別。銀行作為一個(gè)特殊的高風(fēng)險行業(yè)，防范和控制風(fēng)險是生命線(xiàn)。而風(fēng)險防范的根本在于人，在于員工的風(fēng)險控制能力，在于各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節上員工的履職盡責能力，這是“六西格瑪”精細化管理的實(shí)質(zhì)所在。
三、在思考中領(lǐng)悟了做人做事的真諦。
在領(lǐng)導素質(zhì)與能力相關(guān)課程的學(xué)習中，我思考了很多也領(lǐng)悟了許多，感觸最深的主要包括以下三個(gè)方面：
�。ㄒ唬┤绾巫鲱I(lǐng)導
做領(lǐng)導是一件既復雜又簡(jiǎn)單的管理工作。美國管理專(zhuān)家米契爾拉伯福在《管理原則》一書(shū)中指出，世界上最偉大的管理原則就是簡(jiǎn)單的一句話(huà)：人們會(huì )去做受到獎勵的事情�！耙匀藶楸尽笔亲鲱I(lǐng)導的真諦。而人的管理和領(lǐng)導的關(guān)鍵又在于三樣東西：“人的思想觀(guān)念”、“人的情感情緒”和“人的利益”。一個(gè)成功或卓越的領(lǐng)導者、管理者就是要在這三個(gè)方面贏(yíng)得員工和下屬的信賴(lài)支持，從而創(chuàng )造一種強大的向心力和凝聚力，形成一個(gè)頗具群體意志和協(xié)同戰斗力的工作團隊。這樣的團隊不僅具有更強的做事上的執行力，而且具備一種克服困難、團隊作戰、群策群力、共同解決工作問(wèn)題，創(chuàng )造經(jīng)營(yíng)奇跡的神奇力量，從而能夠為企業(yè)或組織的長(cháng)期高速健康發(fā)展提供源源不斷的內在驅動(dòng)力。
�。ǘ┤绾巫鱿聦�
做下屬的真諦只有兩個(gè)字“協(xié)調”。對上級重在心理上的協(xié)調，而“心理協(xié)調”的關(guān)鍵是“理解”，一是要學(xué)會(huì )“換位思考”，正確理解領(lǐng)導意圖；二是要有“全局觀(guān)念”，讓領(lǐng)導“安心、放心、貼心”；三是要在正確理解領(lǐng)導意圖的基礎上“創(chuàng )造性的執行”，進(jìn)而做到“不越位”、“不錯位”、“不缺位”。對下級重在利益上的協(xié)調，“利益協(xié)調”的關(guān)鍵是“激勵”，通過(guò)薪酬激勵、發(fā)展激勵、文化激勵和感情激勵體現差別化的“利益協(xié)調”，同時(shí)兼顧公平、公正。
年度主管工作總結6
一、總結20XX年工作，因前臺接待人員的專(zhuān)業(yè)知識不夠專(zhuān)業(yè)和廣泛，服務(wù)細節有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)知識培訓，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平；在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應做到換位思考，替客戶(hù)著(zhù)想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。
二、以往我們售后因前臺及車(chē)間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時(shí)并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在20XX年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現狀和未來(lái)規劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(cháng)期穩定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是廣汽本田售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動(dòng)，代表著(zhù)廣汽本田售后部的形象，所以我們必為廣汽本田售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶(hù)心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續發(fā)展壯大下去。
三、價(jià)格合理化，價(jià)格的高低也是左右客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)的重要因素之一，而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶(hù)省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶(hù)期望值。
四、加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時(shí)發(fā)現損壞或無(wú)法正常運作的設備并進(jìn)行修理，從而提高車(chē)間的整體運作效率，降低成本。
五、面對廣汽本田對我司的明察暗訪(fǎng)，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。
最后請公司各位領(lǐng)導放心，廣汽本田售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成20XX年公司下達的工作任務(wù)。
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