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最新銷(xiāo)售年度工作總結

時(shí)間:2021-09-24 09:58:15 年度總結 我要投稿

最新銷(xiāo)售年度工作總結

  總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料,它可以使我們更有效率,因此好好準備一份總結吧?偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎?下面是小編整理的最新銷(xiāo)售年度工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

最新銷(xiāo)售年度工作總結

最新銷(xiāo)售年度工作總結1

  白駒過(guò)隙,轉眼我在金網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)工作快半年了,自20xx年7月2日到崗,至今五月有余,在這五個(gè)多月里,我體會(huì )到了完全不同于學(xué)校的生活氛圍,這對于剛入職場(chǎng)的我來(lái)說(shuō),某種意義上來(lái)說(shuō)也是一大挑戰;赝20xx年度的工作生活,感受到公司及身邊的人這一年來(lái)發(fā)生的巨大變化,身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著(zhù),朝著(zhù)同一個(gè)目標奮斗著(zhù)。新的一年到來(lái)了,也帶來(lái)了新的挑戰,在我們準備以全新的面貌來(lái)迎接新年的到來(lái)時(shí),也不忘來(lái)回顧和總結過(guò)去一年來(lái)所做的努力。

  旭景崇盛園團隊自成立到現今已經(jīng)一年多時(shí)間了,我很榮幸能在剛踏入社會(huì )時(shí)加入 這個(gè)團隊,跟大家一起慢慢成長(cháng)。自20xx年以來(lái),旭景崇盛園的隊伍在慢慢壯大,引進(jìn)了專(zhuān)業(yè)人才,專(zhuān)業(yè)水平得到了很大的提高,團隊建設正在逐步走向規范,各部門(mén)職能作用也在逐漸明確化。

  一、年度主要工作事項及成果梳理

  回顧這半年來(lái)的工作,我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現將半年來(lái)的工作事項總結如下:

  1、 維護旭景崇盛園銷(xiāo)售臺賬及整套銷(xiāo)售報表,及時(shí)更新銷(xiāo)售數

  據,定時(shí)上報有關(guān)銷(xiāo)售報表。

  2、銷(xiāo)售數據統計,定期制作各期銷(xiāo)售報表,如日報、周報、月報等。

  3、維護銷(xiāo)售臺賬和日期銷(xiāo)控表,定期做本項目傭金結算。

  4、行政助理休假時(shí)做好案場(chǎng)日常行政事務(wù),如物料、考勤等。以及及時(shí)和開(kāi)發(fā)商溝通銷(xiāo)售流程方面的工作。

  5、就特殊優(yōu)惠、房源等信息及時(shí)跟甲方負責人溝通并確保規定時(shí)間內取得結果。

  6、負責督促置業(yè)顧問(wèn)認購之后其他后續手續的辦理,確,F場(chǎng)銷(xiāo)售程序順利進(jìn)行。

  二、未達目標的工作分析

  上述工作事項,在剛接手工作的時(shí)候,由于業(yè)務(wù)不熟練,工作中出現過(guò)一些紕漏,給領(lǐng)導和其他同事造成了一些不便,對此本人深感慚愧。之后在各位領(lǐng)導和同事的幫助指導下,加強自己的業(yè)務(wù)操作能力,逐漸能獨立完成工作,到現在已可以做到按照公司的規定嚴格要求自己,能較好的完成本職工作。但是還是有一些做的不太到位的地方,在這五個(gè)月期間,我在工作中還有一些不足之處有待改進(jìn):首先,做事還是不夠細心,導致工作中犯了一些本不該出現的失誤,這一點(diǎn)在之后的工作中我一定會(huì )盡量避免。

  其次,在與開(kāi)發(fā)商接洽時(shí),要注意溝通方式,盡量做到雙贏(yíng)。 再次,在工作中,要不焦躁,腳踏實(shí)地,面對繁雜的工作時(shí),盡

  量做到有條有理,主次分明。

  在今后的工作中,我一定注意以上所述的不足之處,完善自己在工作中的缺陷,盡快在自己的崗位上能夠游刃有余。

  三、20xx年工作改進(jìn)措施

  針對20xx年度工作中的不足,根據本職工作的性質(zhì),現對自己提出以下改進(jìn)措施,希望在新的一年里,能在本職工作上有更大的突破,為公司的長(cháng)遠發(fā)展盡一份綿薄之力。

  1、業(yè)務(wù)體行政助理的工作要求細心、有條理,在20xx年里,我一定要進(jìn)一步改進(jìn)工作方式,遇到工作不急躁,確保從自己手里出的每一個(gè)表格都完美無(wú)缺。

  2、注重自己的工作方式,整合人際關(guān)系。在執行現場(chǎng)制度的時(shí)候,公私分明,責任到人。

  3、加強自己在辦公自動(dòng)化方面的操作能力,提高工作效率。

  4、進(jìn)一步改進(jìn)工作方式,避免重復性工作。

  四、工作感悟

  近半年的工作經(jīng)歷,已經(jīng)開(kāi)始改變當初學(xué)生時(shí)代的我,生活習慣、思維方式等各方面都有所改變,期間我個(gè)人也是收獲頗豐:

  1、工作中,最重要的就是效率二字,在效率的基礎上講求質(zhì)量 。在銷(xiāo)售一線(xiàn),最忌諱的就是拖沓,一個(gè)人的工作沒(méi)有完成,就會(huì ) 導致后續的工作無(wú)法進(jìn)行。

  2、結果導向,在半年會(huì )中白總提出的這一觀(guān)點(diǎn)可以說(shuō)是職場(chǎng)第一準則,任何事請,只要是自己接手的,不僅要注重過(guò)程,更重要的是結果,也許沒(méi)有人會(huì )問(wèn)你過(guò)程中有多少艱辛與努力,但是結果是有目共睹的。

  3、細節決定成敗,千里之堤,潰于蟻穴,助理的工作可能有些繁雜,如果不仔細,工作可能就是一團亂麻了。

  新的開(kāi)始,雖然充滿(mǎn)了未知,但是也蘊含著(zhù)新的希望,希望在新的一年里,我們大家都可以在保持現有實(shí)力的基礎上,再創(chuàng )新高。

最新銷(xiāo)售年度工作總結2

  年終歲末,緊張繁忙的一年即將過(guò)去,新的挑戰又在眼前。沉思回顧,在XX超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,學(xué)習了更多的知識,交了更多的朋友,積累了更多的經(jīng)驗,當然也通過(guò)不少深刻的教訓發(fā)現了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年,我的成長(cháng)來(lái)自XX超市這個(gè)大家庭,為XX超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任,F將自己20xx的工作總結如下:

  一、XX市場(chǎng)大廈工作階段

  XX年春節后,我依舊負責XX市場(chǎng)大廈的各項經(jīng)營(yíng)工作,在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節后淡季各商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問(wèn)題,通過(guò)這些問(wèn)題的解決,使自己對我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過(guò)與各商戶(hù)的調解工作的接觸,協(xié)調能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況,配合公司的整體規劃對XX市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調整。3月份XX市場(chǎng)超市開(kāi)始構想到4月份開(kāi)業(yè),自己全身心的投入到了籌建工作中,人員招聘、業(yè)務(wù)培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護,在老總的關(guān)心下,公司各方的支持下,在劉總與李店的指導下,XX市場(chǎng)超市得以平穩的發(fā)展與過(guò)渡,自己對超市的業(yè)務(wù)知識又得了系統的強化。

  負責XX市場(chǎng)期間,盡力維護了各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運轉,沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但XX市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí),雖然XX市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀(guān)環(huán)境不成熟的制約,但XX市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限,這是在XX市場(chǎng)工作得到的最深刻認識。同時(shí),XX市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷,使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,面對再大的困難與壓力,我都不會(huì )退縮逃避,能夠從容冷靜的去面對解決,這是我在XX市場(chǎng)工作得到的收獲。

  二、XX超市工作階段

  6月份因工作的需要,我被調到XX超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現場(chǎng)管理,實(shí)現業(yè)績(jì)的提升是貫穿各項工作的中心。

  雖然自開(kāi)業(yè)就加入了XX超市這個(gè)大家庭,對XX超市的人員也很熟悉,但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負起職責,一方面加強了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,積極看書(shū)報文章,虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實(shí)際情況,向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負責人溝通,與非食品組長(cháng)文娟深入交流。在短時(shí)間內與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長(cháng)一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓,對商品的規劃與陳列作了調整,經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力,我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(cháng)。在文娟升任非食品采購后,我兼起了非食品的組長(cháng),潛下心來(lái),從頭干起,衛生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細節開(kāi)始嚴格的要求,使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀(guān)。與員工有了更多的接觸,在嚴格要求的基礎之上,給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓,使員工的精神面貌有了改觀(guān),工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下,全組員工齊心努力,非食品的進(jìn)步得到了公司的認可。

  店面值班經(jīng)理負責協(xié)調各部門(mén)工作,維護全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運,應對突發(fā)事件的處理,在這個(gè)崗位上,自己立足全面把控全局,在工作的同時(shí)充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務(wù)水平,在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節深入了解,發(fā)現問(wèn)題,消減漏洞,作一名稱(chēng)職的店面經(jīng)理。

  三、人員管理培訓工作

  作為一名主管,對員工的管理是一門(mén)難度較高的必修課,每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同,如何使本部門(mén)員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識的學(xué)習與實(shí)際工作中的應用,在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關(guān)愛(ài)并用的方法。

  首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工,真正的為員工著(zhù)想,真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎上,有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓,解決員工思路,樹(shù)立明確的發(fā)展目標,確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性,再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓讓員工知道如何去作,如何作的更好。在工作管理上,始終嚴字當頭,只要犯了原則性的錯誤,決不縱容。使員工隊伍從內在有動(dòng)力,對外有戰斗力能夠產(chǎn)生效益。

  但人是不斷變化與發(fā)展的,人員的管理也會(huì )隨之變化與發(fā)展,這需要自己保持清醒的頭腦,不斷學(xué)習與提高,更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。

  對員工培訓也是一名主管的重要工作,最早自XX市場(chǎng)的50余名員工到XX市場(chǎng)超市的30名員工再到8月份XX超市六部門(mén)乙班40余名員工的培訓,通過(guò)一次次的培訓與交流,自己從最初的基本商業(yè)常識培訓,經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習,初步形成了對員工從思想、商品知識、銷(xiāo)售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。

  四、專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習與市場(chǎng)把控能力的提高

  超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋,但零售業(yè)同時(shí)面臨著(zhù)機遇與挑戰并存,自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代發(fā)展的行業(yè)之中,一定要把握機遇努力拼搏。學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功,商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營(yíng)運各個(gè)環(huán)節的銜接,自己從書(shū)上的理論到日常工作中的實(shí)踐,真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面,通過(guò)各種信息媒介了解的市場(chǎng)信息,行業(yè)動(dòng)態(tài),聽(tīng)取相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓,使自己在全局的思路更加明晰,以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化,能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。

  五、不足方面與下年工作思路

  俗話(huà)說(shuō):冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間,具體開(kāi)始超市的工作才近半年,而市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的知識是如此的深廣。通過(guò)冷靜的自省,自己還有諸多的不足,整體上因參與營(yíng)運時(shí)間較短,操作不夠自如外,具體還體現在:首先,對商品的選擇與把控有待加強,由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次,對市場(chǎng)的分析預測不夠透轍準確,底氣不足,這是由于經(jīng)驗少。

  面對明年機遇與挑戰,我本著(zhù)務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,更好的負起自身的職責,加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習,勇于實(shí)踐,使自己的業(yè)務(wù)水平,管理水平全面提高,為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。

  總之,在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的XX超市事業(yè)中去,用發(fā)展用效益來(lái)回報公司,實(shí)現自身的人生價(jià)值。

最新銷(xiāo)售年度工作總結3

  當自己敲擊電腦鍵盤(pán),握著(zhù)冰冷鼠標的時(shí)候腦袋暈暈的,不管怎么樣也應該給自己一個(gè)交代了,或者說(shuō)給自己一個(gè).由,讓自己繼續在這個(gè)銷(xiāo)售行業(yè)繼續呆下去的.由,所以還是忍著(zhù)痛想著(zhù)20xx那一個(gè)讓自己痛苦著(zhù)并快樂(lè )著(zhù)的一年,之所以說(shuō)快樂(lè )呢就是認識了好多好多的朋友,好多陪著(zhù)自己一起走過(guò)銷(xiāo)售行業(yè)的朋友.我接觸銷(xiāo)售工作也就是這半年多的事情,以前在學(xué)校是學(xué)廣告策劃的,從沒(méi)有想過(guò)自己要成為銷(xiāo)售人群中的一員,真正進(jìn)入到這一行,才體會(huì )到這份工作決不是動(dòng)動(dòng)嘴

  銷(xiāo)售不僅僅是推銷(xiāo)產(chǎn)品那么簡(jiǎn)單,F在做網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的已經(jīng)是越來(lái)越多,包括各種各樣的代.商更是多如牛毛我們面臨同行的競爭越來(lái)越激烈,如何脫穎而出,我們要靠一個(gè)“心”字。

  用心培養良好的工作習慣,也就是要把工作變成習慣,業(yè)務(wù)說(shuō)白了就是個(gè)重復積累的過(guò)程,因為每個(gè)行業(yè)都有個(gè)出單的比例,客戶(hù)積累的越多,出單的幾率就越大。多積累,才能從量變到質(zhì)變!這個(gè)過(guò)程很枯燥,也很累人,但要堅持,有韌性,不就是一個(gè)業(yè)務(wù)要具備的基本素質(zhì)嗎?吃不了苦就不要選擇做業(yè)務(wù)、做銷(xiāo)售。

  試問(wèn)一下自己,有沒(méi)有用心的去..過(guò)客戶(hù)記錄呢?哪些是意向客戶(hù)?哪些是目標客戶(hù)?哪些是潛在客戶(hù)?不同的客戶(hù)我們所花的時(shí)間精力都不同。要有計劃的分類(lèi)來(lái)進(jìn)行跟進(jìn)!

  試問(wèn)一下自己,有沒(méi)有用心的去了解過(guò)你所賣(mài)的產(chǎn)品呢?如果別人一問(wèn)你三不知,可不是一個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)的表現。我們不要求很專(zhuān)業(yè),但一定要對你所在的行業(yè)有個(gè)大概全面的了解,產(chǎn)品的基本性能也一定要掌握。這是基本要求,要變優(yōu)秀,一定是要有個(gè)刻苦學(xué)習的過(guò)程。

  試問(wèn)一下自己,有沒(méi)有用心的對待你的客戶(hù)呢?;有些朋友說(shuō),我都只差沒(méi)把客戶(hù)當親爹媽啦,他怎么還不買(mǎi)我的產(chǎn)品呢?可問(wèn)問(wèn)你的心,你有沒(méi)有真正的把客戶(hù)的問(wèn)題當做是你的問(wèn)題?你有沒(méi)有急他所急,想他所想?有沒(méi)有時(shí)時(shí)在為他考慮到成本問(wèn)題,有沒(méi)有在為他的便利盡你所能提供服務(wù)?讓客戶(hù)認可你產(chǎn)品的前提是他必須要先接受你的為人,我們這行不是流行一句話(huà)嗎?做業(yè)務(wù)其實(shí)就是做人。

  再試問(wèn)一下自己,有沒(méi)有用心的去拓展你的客戶(hù)圈?有一句話(huà)說(shuō)“認識世界上任何七個(gè)人,你可以認識全世界的任何人!”生意是朋友介紹過(guò)來(lái)的,你的客戶(hù)是朋友,你的供應商也是你的朋友,也要用心對待,多個(gè)朋友多條路!

  還有,你有沒(méi)有用心的去提升你服務(wù)的附加值?產(chǎn)品有產(chǎn)品的附加值,那是產(chǎn)品自身所帶的,而我們的服務(wù)呢?你有沒(méi)有用心的去提升其的附加值呢?比如:售前,售中,售后的服務(wù)是我們應該要做好的?其他的服務(wù)呢?定期的回訪(fǎng)?節假日的問(wèn)候?甚至客戶(hù)其他的困難你有沒(méi)有想過(guò)要幫幫他?做到這些確實(shí)很不容易,但只要用心了,其實(shí)就沒(méi)有那么難啦!

  銷(xiāo)售銷(xiāo)售,銷(xiāo)的是自己,售的是觀(guān)念。

  買(mǎi)賣(mài)買(mǎi)賣(mài),買(mǎi)的是感覺(jué),賣(mài)的是好處。

  讓客戶(hù)感覺(jué)到你不只是在賣(mài)東西給他,而是在用心的幫助他,沒(méi)有人會(huì )去拒絕你的幫助的,那么打開(kāi)了客戶(hù)防備,就可以進(jìn)行下一步的業(yè)務(wù)啦!

  做事要出于心,做人要出于情!——這廣告語(yǔ)。

最新銷(xiāo)售年度工作總結4

  20xx年底,我進(jìn)入x地產(chǎn)公司工作,作為一個(gè)剛踏入房地產(chǎn)行業(yè)的新人,“房地產(chǎn)”這個(gè)詞對我來(lái)說(shuō)十分的陌生。在此,我非常感謝領(lǐng)導給予的我這個(gè)平臺及給予的我幫助與支持。

  房地產(chǎn)是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力并存的空間。其要求有較強的責任意識、服務(wù)意識及較高的品德素質(zhì)修養和職業(yè)道德情操。這三個(gè)月,我跟隨賈部長(cháng)做的工作有:步行街防雷驗收報告;會(huì )展圖紙備案審核;會(huì )展防雷裝置設計審核證書(shū);食品城備案前期準備工作;部門(mén)日常工作及領(lǐng)導交代各項臨時(shí)任務(wù)等;

  就我自身而言,還有很多不足之處有待提高:

  1、工作主動(dòng)意識需進(jìn)一步加強;

  2、溝通及表達能力需不斷提高;

  3、執行工作中細節關(guān)注不足之處有待提高;

  4、專(zhuān)業(yè)提升及個(gè)人學(xué)習需有計劃及進(jìn)行總結。

  有人說(shuō)“專(zhuān)業(yè)來(lái)自沉淀。不積跬步無(wú)以至千里。任何一個(gè)人的知識與能力的提升都是在項目服務(wù)過(guò)程中不斷積累、修正和完善的”。由于以前我未曾接觸過(guò)這一行業(yè),故從基礎學(xué)起。雖然困難很多但學(xué)習的理念是相通的。所以除了自己要在短時(shí)間內惡補,還非常需要領(lǐng)導與同事的教導與督促。

  團隊在于有效的溝通。只有有效的溝通才有理解,有理解才有更好的合作,然后才能建立高效的團隊、強大的公司,加強學(xué)習與政府組織部門(mén)的聯(lián)系與溝通方式,為今后的工作打下堅實(shí)的基礎是當務(wù)之急我要學(xué)習的任務(wù)之一。

  學(xué)習永無(wú)止境。因國家法律、法規、標準在不斷完善與健全,認真學(xué)習房地產(chǎn)法律、法規知識也是必要任務(wù)。通過(guò)學(xué)法,懂法,用法,以提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力并規范行為,提高前期工作辦事效率,自覺(jué)維護公司利益,一言一行以公司利益為重,得到領(lǐng)導的首肯和信任及使自己的人生的價(jià)值化。面對在金融風(fēng)暴的這種新挑戰、新考驗、新形式,在機遇與挑戰并存的同時(shí),我要求自己盡快適應并努力學(xué)習,實(shí)事求是、審時(shí)度勢,通過(guò)項目實(shí)踐結合自我學(xué)習,快速提升個(gè)人能力,擴寬知識面,提高個(gè)人口頭表達和書(shū)面表達能力,為正華奉獻我“微薄之力”。

  正華是一個(gè)能讓員工價(jià)值有足夠展示空間的企業(yè),我有幸成為寶馬中的一員,深感榮幸與光榮。

  “業(yè)精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中,我會(huì )積極吸取工作經(jīng)驗,克服不足,愛(ài)崗敬業(yè),端正工作態(tài)度,摸索實(shí)踐。通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)提升自己各項業(yè)務(wù)技能,做的更好。也希望我們這個(gè)集體在新一年中亮新彩。

最新銷(xiāo)售年度工作總結5

  歲末年初,又到收獲盤(pán)點(diǎn)之時(shí)。在過(guò)去的一年里,銷(xiāo)售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導及其它部門(mén)的密切配合下,基本完成了XX年的銷(xiāo)售任務(wù)。部門(mén)的工作也由最初的成長(cháng)期逐漸步入成熟。今年年初根據酒店營(yíng)銷(xiāo)的需要,在原有的人員編制上,新增了一位銷(xiāo)售主任,負責指導各銷(xiāo)售人員開(kāi)展銷(xiāo)售工作,并予以檢查及跟蹤,確保銷(xiāo)售目標按期完成。在全體銷(xiāo)售人員的共同努力下,銷(xiāo)售業(yè)績(jì)相比去年也有了顯著(zhù)上升。業(yè)績(jì)的取得,與這一年里實(shí)質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不開(kāi)的。

  在這一年里我們的具體工作如下:

  一、對外銷(xiāo)售與接待

  1、旅行社和大型團隊的銷(xiāo)售

  xx素有“鄂中綠寶石”之美譽(yù),地處大洪山南麓,江漢平原北端。是大洪山國家級風(fēng)景名勝區的核心景區之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光,吸引著(zhù)全國各地不同的游客。我們與xx各旅行社、綠林?zhù)x鴦溪景區和湯池溫泉建立了長(cháng)期友好的合作關(guān)系,以保證酒店的團體客源。在此其間,共接待大型團隊 家,例如: ,為酒店創(chuàng )收 元。每一個(gè)團隊的到來(lái),我們都有銷(xiāo)售經(jīng)理全程跟蹤,并協(xié)調酒店各部門(mén),以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實(shí)客戶(hù),如: 。優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù),也讓他們介紹了更多的新團隊開(kāi)始入住我們酒店,無(wú)形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽(yù)度。

  xx除被譽(yù)為橋米之鄉以外,還是全省的網(wǎng)球之鄉。去年11月份的全省網(wǎng)球公開(kāi)賽在xx圓滿(mǎn)舉行,去年在酒店連續入住四天,入住房間 間。今年全省少年組、群體職工類(lèi)、成人組的網(wǎng)球賽仍在xx舉行,前后三次比賽,為期 天,入住房間數 間,共為酒店創(chuàng )收 萬(wàn)元。

  2、商務(wù)型客戶(hù)、政府機關(guān)、企事業(yè)單位的銷(xiāo)售

  xx除了是一座旅游城市之外,也是輕工機械之城,國寶橋米之鄉。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資,xx的經(jīng)濟也在飛速發(fā)展。南來(lái)北往的客商、政府機關(guān)、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對不同的消費對象,采取不同的銷(xiāo)售模式,運用靈活多變的銷(xiāo)售方式,吸引著(zhù)酒店的新、老客戶(hù)。例如:辦理有充有送的vip卡,為客戶(hù)入住消費提供快速便利的服務(wù),共辦理vip卡 張,共充值 元。與此同時(shí),我們還分別與一些客戶(hù)和單位簽署了現金消費協(xié)議和掛帳消費協(xié)議,截止年底共簽署現金協(xié)議 份,掛帳協(xié)議 份。并在此基礎上,新增了簽單卡業(yè)務(wù),以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù)。同時(shí),我們也制定了銷(xiāo)售員拜訪(fǎng)記錄卡,以便及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù),反饋客戶(hù)信息,并及時(shí)整理歸檔,維護與客戶(hù)之間的關(guān)系,不斷發(fā)掘新客源。銷(xiāo)售員也開(kāi)始從去年的被動(dòng)銷(xiāo)售到今年的主動(dòng)銷(xiāo)售,從無(wú)序工作到有序工作,從無(wú)市場(chǎng)調研分析到市場(chǎng)調研分析和同行業(yè)分析,并根據客戶(hù)的實(shí)際消費給予適當的送房?jì)?yōu)惠,直接贏(yíng)得了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的顯著(zhù)回升。

  3、會(huì )議銷(xiāo)售

  酒店擁有大中小型會(huì )議室共8間,可同時(shí)承接不同規模的大中小型會(huì )議。得天獨厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的星級服務(wù),使我們在同行業(yè)的會(huì )議銷(xiāo)售中一直處于遙遙領(lǐng)先的地位。在這一年里,我們共接待了大中小型會(huì )議共 場(chǎng)。其中大型會(huì )議 場(chǎng)。中型會(huì )議 場(chǎng)。小型會(huì )議 場(chǎng)。大型會(huì )議有:輕機招商會(huì )議、政協(xié)會(huì )議、全省組織部會(huì )議、全省財政預算會(huì )議等,僅這幾次會(huì )議為酒店創(chuàng )收 萬(wàn)元。在這些大型會(huì )議中,部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著(zhù)主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù),加班加點(diǎn),任勞任怨,工作經(jīng)常性的延長(cháng),即使很疲憊卻始終對保持著(zhù)振作的精神狀態(tài),為酒店的窗口形象增添了光彩,使每一個(gè)會(huì )議都能圓滿(mǎn)完成,客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚,形成了經(jīng)濟效益與社會(huì )效益雙贏(yíng)的局面。

  4、宴席銷(xiāo)售

  酒店的餐飲部相比去年而言,整體都有了質(zhì)的飛越,聽(tīng)到客戶(hù)的投訴少了,贊美多了。從今年年初餐飲部就開(kāi)始全面嚴抓服務(wù)規范、出品質(zhì)量,并勇于不斷創(chuàng )新,接待能力也大大提高。在做好各類(lèi)宴席、會(huì )議餐接待的同時(shí),還做好了不同規格的自助餐。這次全省財政局預算會(huì )議的自助餐就獲得了上級領(lǐng)導的一致好評。宴席菜品的出品也在不斷的改進(jìn)和完善,截止到今天,共接待宴席 多桌。其中,9月12日,xx輕機孫總的壽宴創(chuàng )開(kāi)業(yè)以來(lái)宴席的最高規格,我們以一流的服務(wù),可口的味道,優(yōu)美的環(huán)境,無(wú)論從軟件服務(wù)還是到硬件設施都讓客人深深折服,使所有賓客高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸。

  二、對內管理與考核

  1、對內管理

  銷(xiāo)售部在去年人員編制的基礎上,除增加了一名銷(xiāo)售主任以外幾乎沒(méi)有什么人員變動(dòng)。銷(xiāo)售人員各自延續去年的分管單位,并在原有基礎上拓展新客戶(hù)。全面協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營(yíng)指標,做好所有協(xié)議客戶(hù)和vip客人的跟蹤回訪(fǎng),每周利用周五填寫(xiě)客戶(hù)拜訪(fǎng)卡,及時(shí)反饋客戶(hù)信息,確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿(mǎn)意度,保證酒店預算指標的完成。

  2、回款與績(jì)效考核

  為了加強銷(xiāo)售部的管理,提高員工的工作積極性和主動(dòng)性,今年特制定了對銷(xiāo)售人員的考核方案,實(shí)施按勞計酬。銷(xiāo)售人員根據淡旺季的不同,要求完成不同的.銷(xiāo)售任務(wù)及回款任務(wù)。銷(xiāo)售部文員每周及時(shí)更新應收賬款明細,部門(mén)經(jīng)理和主任督促銷(xiāo)售人員及時(shí)對大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤,確保酒店的流動(dòng)資金。

  三、適時(shí)促銷(xiāo),全員營(yíng)銷(xiāo)

  銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作。在淡季時(shí),我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng),答謝新老客戶(hù),推出了周一特價(jià)房等,還利用淡季之際,深入周邊各旅游景點(diǎn),做團隊市場(chǎng)。如:與湯池溫泉簽定了七月-八月的訂房?jì)?yōu)惠活動(dòng)協(xié)議,實(shí)施淡季旺做的營(yíng)銷(xiāo)方案。

  七八月相比而言是客房的淡季,卻是餐飲的旺季。這個(gè)時(shí)候,我們實(shí)施全員營(yíng)銷(xiāo)、績(jì)效提成的方案,大力調動(dòng)了全體員工的積極性和主動(dòng)性。僅在七八月份我們共接待升學(xué)宴 桌,為酒店創(chuàng )收 元,占xx升學(xué)宴市場(chǎng)份額的 %。

  四、同行合作,互利互惠

  今年七月份我們和xx旅游局、xx各旅游景區賓館合作,以宣傳xx風(fēng)光一行,應約參加在武廣的宣傳展示,在會(huì )展中心遞出了我們xx玉豐國際大酒店這張名片。會(huì )展結束后,有些團隊拿著(zhù)我們酒店的名片慕名而來(lái),如 ,此次武漢之行,為酒店取得了一定的外圍客源,實(shí)現了同行間互利的新銷(xiāo)售局面。

  五、存在的不足之處

  一年的工作,經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力,成績(jì)是主要的,但仍不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題,有些來(lái)自于客人投訴過(guò)來(lái)的反饋意見(jiàn),有些是各部門(mén)自查所發(fā)現的。分別如下:

  1、對外銷(xiāo)售需要繼續加強;

  2、在接待工作中有時(shí)不夠仔細,在一些細節上不太注意,考慮的問(wèn)題也不夠全面。

  3、有時(shí)由于溝通的不及時(shí),信息掌握的不夠準確,影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待,在今后的工作中要認真細致,盡量避免,能夠做到及時(shí)的溝通,從而減少工作失誤。

最新銷(xiāo)售年度工作總結6

  不知不覺(jué),忙碌的一年又要過(guò)去了,回顧這一年的工作歷程,我深深感到銀谷企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情,銀谷企業(yè)人拼搏的精神,作為銀谷美泉的一名員工,我以自己能成為銀谷人而驕傲,愿與公司同成長(cháng)共進(jìn)步。以下是我08年來(lái)公司的一些心得和體會(huì )。

  一、個(gè)人銷(xiāo)售概況和體會(huì )

  我是銀谷美泉銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工,剛來(lái)時(shí)由于對房地產(chǎn)方面知識不是很精通,對新環(huán)境,新事物也比較陌生。整個(gè)人也很拘謹。但在公司領(lǐng)導和熱心同事們的幫助下,很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項目相關(guān)的房地產(chǎn)市場(chǎng)知識和資訊。也深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的“形象大使”,企業(yè)的一扇窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標準地要求自己。在高標準的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,我已盡自己的力量,努力成為一名合格的銷(xiāo)售人員,并且努力做好自己的本職工作。

  面對房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,在公司管理層指導下,銀谷美泉于今年6月份一期開(kāi)盤(pán),7天便銷(xiāo)售90%,創(chuàng )下今年6月份全市商品房銷(xiāo)售第二名,成為一時(shí)佳話(huà),當然這和我們每位同事積極主動(dòng)工作及配合是分不開(kāi)的。我個(gè)人最后也取得了成交合同額18277202萬(wàn)元,全部回款的好成績(jì)。經(jīng)過(guò)這段磨煉,我不僅從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識,更重要的是銀谷人的精神面貌也無(wú)時(shí)無(wú)刻打動(dòng)著(zhù)我,使我自己在各方面都有所提高。

  20xx年9月底公司二期開(kāi)盤(pán)至今,在大勢不利的情形下,憑著(zhù)優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑,銀谷美泉還是銷(xiāo)售了開(kāi)盤(pán)量的1/3、其中尤其以3,4居大面積的居多。由此可以證明在大勢不好的市場(chǎng)中,有一定經(jīng)濟基礎條件的購房者還是很認可本公司的產(chǎn)品,同時(shí),也吸引了同行的眼球,多次接待慕名而來(lái)的同業(yè)銷(xiāo)售和策劃市調工作。

  二、個(gè)人銷(xiāo)售工作中問(wèn)題

  崗位職責是職工的工作要求,也是衡量職工工作的好壞的標準,自己在從事銷(xiāo)售工作以來(lái),始終以崗位職責為行動(dòng)標準,從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴格按照職責中得條款要求自己的行為,工作至今以來(lái),在銷(xiāo)售工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識入手,在了解房產(chǎn)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適當的給自己制定營(yíng)銷(xiāo)方案,以求共同提高?傊,這一年得實(shí)踐使我體會(huì )到:作為銷(xiāo)售員,銷(xiāo)售技巧和業(yè)績(jì)至關(guān)重要,是檢驗銷(xiāo)售員工作得失的標準。今年由于全球金融危機導致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好,加之自己對市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的應變能力有欠缺導致對客戶(hù)掌控不好,二期業(yè)績(jì)欠佳。銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作,不存在完美無(wú)缺的產(chǎn)品,熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提,服務(wù)熱情也是對銷(xiāo)售員至關(guān)重要的一點(diǎn),所以銷(xiāo)售員自己更應正確自己的工作態(tài)度,務(wù)求與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對你的銷(xiāo)售方案感到滿(mǎn)意。

  三、20xx年工作計劃

  總結一年來(lái)的工作,自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他銷(xiāo)售員和同行學(xué)習,取長(cháng)補短。09年自己計劃在去年工作得失中總結和改善,爭取重點(diǎn)做好以下兩個(gè)方面的工作:

 。ㄒ唬┮罁08—09年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化,自己計劃將更著(zhù)手重點(diǎn)在:豐富加強自己的房產(chǎn)銷(xiāo)售技能,以及通過(guò)和同事之間不斷演習與客戶(hù)之間的談判或者類(lèi)似這種銷(xiāo)售實(shí)戰方式來(lái)更加完善鞏固自己的理論知識,務(wù)求不斷提高自己的綜合素質(zhì),也能更好的完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)。

 。ǘ榇_保完成自己在新的一年里給自己制定的銷(xiāo)售任務(wù),平時(shí)應積極搜集市場(chǎng)的信息并及時(shí)匯總紀錄,不僅如此,對時(shí)事新聞和整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)也要時(shí)刻掌握,適時(shí)的情況下,自己也要多看一些書(shū)籍,不僅可以增加自己的知識面,也多了和客戶(hù)談判的內容,不會(huì )使談判單一性,力爭比08年上升到更高的一個(gè)層面上。

  四、對銷(xiāo)售管理中的幾點(diǎn)意見(jiàn)

 。ㄒ唬09年,希望公司為了配合銷(xiāo)售員更好的完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì),能盡可能快的為銷(xiāo)售員提供完善的銷(xiāo)售道具(樣板間),便于客戶(hù)成交并促進(jìn)銷(xiāo)售額的提升。

 。ǘ┯捎谑袌(chǎng)萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑,09年領(lǐng)導應認真考察并綜合市場(chǎng)行情及銷(xiāo)售員的信息反饋,制定出合乎市場(chǎng)行情的三期價(jià)格,以激發(fā)銷(xiāo)售員更大的銷(xiāo)售熱情。

  在銀谷的08年對于我來(lái)說(shuō),是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的一年。我相信:在每一名員工的努力下,在新的一年中銀谷美泉將會(huì )有新的突破、新的氣象,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中,取得佳績(jì)。

最新銷(xiāo)售年度工作總結7

  xx年即將過(guò)去,我來(lái)到中聯(lián)水泥已經(jīng)有九個(gè)多月的時(shí)間,銷(xiāo)售部年度總結。感謝中聯(lián)水泥各位領(lǐng)導對我的關(guān)心和信任,感謝中聯(lián)水泥為我提供了發(fā)展的平臺,讓我在工作和學(xué)習當中不斷地成長(cháng)、進(jìn)步;仡欉^(guò)去的這九個(gè)月的時(shí)光,那是我人生中最重要的一個(gè)階段,讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西。在此,我感謝四川運營(yíng)管理區的各位領(lǐng)導,感謝安縣中聯(lián)、北川中聯(lián)的各位領(lǐng)導,是您們的關(guān)心,才能讓我在工作當中得心應手,學(xué)到我夢(mèng)寐以求的真正本事。

  在公司,我主要負責協(xié)調礦山工作的各項事宜、進(jìn)行前期的水泥市場(chǎng)調研工作、整理供應處的各項供應合同資料。隨后中聯(lián)水泥四川運營(yíng)管理區組建營(yíng)銷(xiāo)中心,我于xx年6月17日到達北川中聯(lián)水泥有限公司,正式進(jìn)入四川運營(yíng)管理區。根據公司安排,我被劃分到德陽(yáng)區域銷(xiāo)售部,主要負責德陽(yáng)片區安縣袋裝水泥市場(chǎng)的市場(chǎng)調研—市場(chǎng)開(kāi)發(fā)—銷(xiāo)售—售后服務(wù)的一系列工作,并且承擔與安縣中聯(lián)生產(chǎn)基地協(xié)調的各項工作。下面我就工作情況向領(lǐng)導作一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報。

  一、努力學(xué)習,全面提升個(gè)人素質(zhì)

  作為一個(gè)應屆畢業(yè)生,我深知欠缺工作經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識是我最大的軟肋,并且“銷(xiāo)售”這一崗位要求我必須具備專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售知識和良好的溝通協(xié)調能力。為達到這一要求我十分注意重視學(xué)習,不僅學(xué)習應該所具備的各項專(zhuān)業(yè)知識,還學(xué)習在市場(chǎng)上如何與客戶(hù)進(jìn)行溝通、報價(jià)、銷(xiāo)售、服務(wù)。由于我是直面市場(chǎng),承擔著(zhù)公司與客戶(hù)之間一種“中轉”的角色,我特別注意時(shí)刻樹(shù)立自己的形象,提升自己的個(gè)人素質(zhì),展示中聯(lián)水泥的良好形象。在剛接觸水泥銷(xiāo)售的時(shí)候,我對水泥銷(xiāo)售的渠道、價(jià)格、運輸環(huán)節、合作方式不是太了解,對各類(lèi)商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況、運營(yíng)情況一無(wú)所知,對各類(lèi)農村網(wǎng)點(diǎn)袋裝水泥市場(chǎng)的需求狀況、經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)情況、布局情況、水泥的使用情況不甚了解,甚至對所銷(xiāo)售的產(chǎn)品——水泥的各種指標(如三天強度、比表面積、靜漿流動(dòng)度、需水量等)知之甚少。但經(jīng)過(guò)這六個(gè)月的時(shí)間,我在工作和工作之余不斷學(xué)習水泥新國標、銷(xiāo)售渠道的了解和掌握、對經(jīng)銷(xiāo)商的控制、對商混站的徹底了解,可以基本勝任目前所做的一系列銷(xiāo)售工作。由于德陽(yáng)區域銷(xiāo)售部處于一個(gè)艱苦的銷(xiāo)售環(huán)境,對我的銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售能力有著(zhù)更高、更嚴格的要求,所以我還需要不斷地學(xué)習,以完全勝任德陽(yáng)區域的銷(xiāo)售工作。

  二、努力工作,順利完成各項任務(wù)

  8月份,我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場(chǎng),開(kāi)始一個(gè)人獨立進(jìn)行當地市場(chǎng)的銷(xiāo)售工作。我所做的工作主要有:

  1、進(jìn)行了市場(chǎng)調研,熟悉了安縣鄉鎮環(huán)境和大概的市場(chǎng)需求量。

  2、進(jìn)行了市場(chǎng)開(kāi)發(fā),走訪(fǎng)了安縣區域絕大部分的水泥經(jīng)銷(xiāo)商,并通過(guò)各種方式與這些水泥經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了聯(lián)系與溝通,掌握了大量的客戶(hù)資料,在每個(gè)鄉鎮布好了網(wǎng)點(diǎn)。

  3、進(jìn)行了銷(xiāo)售工作,在公司領(lǐng)導的正確決策下啟動(dòng)了安縣袋裝水泥市場(chǎng),并取得了一定的銷(xiāo)售成績(jì)。

  4、輔助市場(chǎng)部,進(jìn)行了安縣袋裝水泥市場(chǎng)的墻體廣告尋找工作,在當地樹(shù)立了中聯(lián)品牌的影響力。

  5、做好了各類(lèi)顧客的售后服務(wù),多數客戶(hù)對我抱有信心,基本未接到顧客的服務(wù)質(zhì)量投訴。

  目前安縣袋裝水泥市場(chǎng)在公司領(lǐng)導的正確決策和我的自身努力下,取得了一些成績(jì)。雖然我發(fā)現自己能愛(ài)崗敬業(yè)、主動(dòng)勤奮的工作,但由于工作經(jīng)驗的欠缺,仍有許多地方需要我去完善,不斷努力并力求做到更好的地方,這主要體現在以下幾個(gè)方面

  1、對安縣區域競爭對手的價(jià)格變動(dòng)未能做好充分的反應,在競爭上處于滯后狀態(tài),往往在銷(xiāo)售工作上處于被動(dòng)。

  2、對于客戶(hù)的控制及管理未能真正落實(shí)到位。在幾次價(jià)格變動(dòng)后,丟失了少部分客戶(hù)。

  3、對于銷(xiāo)售渠道的掌控和市場(chǎng)的規范還不是很到位,導致客戶(hù)出現一些小小抱怨。

  4、在工作中思想較為單純,工作方法較為簡(jiǎn)單,看待問(wèn)題有時(shí)比較片面,在處理一些問(wèn)題上還不夠冷靜。

最新銷(xiāo)售年度工作總結8

  回顧這一年半來(lái)自己的工作和學(xué)習生涯,有喜有憂(yōu),有坎坷,也有收獲,取得的成績(jì)同志們也是有目共睹的,不再一一列舉。但是我想說(shuō)明的是,成績(jì)是來(lái)之不易的,這里面包含著(zhù)行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和今天在座的全行干部職工的幫助和支持,尤其是包含著(zhù)科技部全體員工的辛勤勞動(dòng)和艱苦努力。這一年來(lái),我作為科技部的負責人,只不過(guò)是做了一些應該做的工作,具體的可以概括為如下五個(gè)方面:

  一、加強管理、保障安全

  銀行科技工作中,安全為首要任務(wù),科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無(wú)事故的順利開(kāi)展。首先,保障安全的最有力手段就是制度,我本著(zhù)這一原則,多次與部門(mén)內部人員討論制度的問(wèn)題,對原有的崗位責任進(jìn)行了調整,制定了新的崗位責任制度,強調了崗位的必要性和重要性,將崗位責任細化,責任到人,在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行。并且,在部門(mén)全體員工的共同努力下,保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執行。其次,網(wǎng)絡(luò )和信息系統的安全穩定運行是科技部工作的命脈,只有整個(gè)信息系統保持穩定、連續、高效的運行,我們才能在這個(gè)基礎上談下一步的發(fā)展,才能夠充分發(fā)揮已有的和新開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。為保證系統的安全運行,在年初時(shí),為部門(mén)內部配備了移動(dòng)值班電話(huà),從而縮短了故障產(chǎn)生時(shí)的延滯時(shí)間。在年初時(shí),我提出了保障ATM及POS的銀行卡地區網(wǎng)系統整體可用率達到99%以上的目標。盡管我們的地區網(wǎng)系統在20xx年時(shí)頻繁出現波動(dòng),但通過(guò)我們對系統的二次改造后,今年的系統運行一直都是非常穩定的。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預期的效果。

  二、科技項目、重點(diǎn)實(shí)施

  在科技項目方面,20xx年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務(wù)系統的更新的項目很多。首先,我們要支持業(yè)務(wù)部門(mén)參與激烈的市場(chǎng)競爭?傂袨闈M(mǎn)足市場(chǎng)競爭需要而開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多,但就沈陽(yáng)的地區特色和我行的特點(diǎn),各業(yè)務(wù)部門(mén)提出了一些項目需求,如:銀證通系統、薪加薪系統、單證中心系統等。在行領(lǐng)導、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)、各支行的'配合下,這些新產(chǎn)品得到了及時(shí)的上線(xiàn),豐富了我行的產(chǎn)品線(xiàn),增強了服務(wù)功能,逐步建立了一定的市場(chǎng)競爭優(yōu)勢,對于將來(lái)改善我行的客戶(hù)結構起到了重要的推動(dòng)作用和支撐作用。

  以往我行的系統中由于總行的滯肘,有些不利于市場(chǎng)開(kāi)拓的方面。通過(guò)我們以及其他分行的相關(guān)反饋,總行今年已對這些問(wèn)題進(jìn)行了一些相應的改進(jìn)。如:ATM、CRS等自助設備的客戶(hù)操作流程更新,由原來(lái)的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡,方便了客戶(hù)取款操作;自助查詢(xún)機系統改造,增加了查詢(xún)機中的理財一互通的代理功能等。

  三、把握全局、團結協(xié)作

  我覺(jué)得,科技部是銀行中至關(guān)

  重要的職能部門(mén),給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的責任。一年來(lái),我堅持站在全行的角度考慮問(wèn)題,客觀(guān)的分析有關(guān)科技對行內行外的影響。今年,針對我行部分網(wǎng)點(diǎn)UPS電池不能正常工作的情況,我提出了要求更換的建議,因為一旦網(wǎng)點(diǎn)停電不能正常營(yíng)業(yè),對行里的影響非常大。此建議得到了行里的認可,并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點(diǎn)的更換。

  科技部門(mén)身為銀行的二線(xiàn)服務(wù)管理部門(mén),加強同有關(guān)人員和相關(guān)部門(mén)的團結和協(xié)調,是做好科技服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部門(mén)內部員工的團結,我認真實(shí)行民主集中制,堅持廣納諫言,虛心接受不同觀(guān)點(diǎn)的意見(jiàn),不獨斷專(zhuān)行,不剛愎自用。對每個(gè)科技部員工,都一視同仁,使他們既有一定的責任,又有相應的權力,責權利相統一,從而最大限度地調動(dòng)了科技部員工的積極性,從沒(méi)有發(fā)生爭功諉過(guò),爭權奪利的現象。

  四、內強素質(zhì)、外樹(shù)形象

  一年來(lái),我十分注意加強科技部員工的思想作風(fēng)和紀律建設,最大限度地發(fā)揮科技部的整體效能,著(zhù)力塑造勤奮、高效、務(wù)實(shí)的機關(guān)部門(mén)形象。一方面我對科技部員工做到生活上關(guān)心,工作上支持,學(xué)習上鼓勵,紀律上嚴格約束,堅決抵制和克服各種不正之風(fēng)。另一方面我堅

  持做到嚴于律己,率先垂范。一直以來(lái),我十分注意加強自己的管理水平和業(yè)務(wù)能力的提高,不斷培養自己指導實(shí)踐、駕馭全局的能力,做到思想上自律、學(xué)習上主動(dòng)、工作上富有創(chuàng )造性。平時(shí)在工作中做到勤于實(shí)踐,敏于思考,勇于創(chuàng )新。身為一名科技人員,要求我們針對事務(wù)實(shí)事求是,要有腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),培養了我一種務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。做為一名要害部門(mén)的負責人,我始終堅持清正廉潔的作風(fēng),堅持自警、自勵、自省、自勉。作為一名中層干部,我起到了承上啟下的作用,事事服從行領(lǐng)導的安排,將行里的精神和工作指導思想灌輸給每一名員工。作為員工的領(lǐng)導,我始終堅持要給員工創(chuàng )造學(xué)習和鍛煉自己的機會(huì ),讓每位員工都能在工作中提高自己,完善自己,豐富自己的工作經(jīng)驗,使得員工在工作中尋找到自身的社會(huì )價(jià)值。

  五、總結經(jīng)驗、改進(jìn)不足

  經(jīng)過(guò)一年多的工作,取得了一定的成績(jì),使自己的能力也提高了不少,但是還存在很多不足的地方。

  1、由于我參加工作時(shí)間不長(cháng),社會(huì )經(jīng)驗還不是很豐富,管理能力還有欠缺的地方。希望以后,領(lǐng)導多多指出,多多批評,使我能夠逐漸的完善自己,提高自己的工作水平。

  2、深入基層較少,由于科技部自身工作壓力比較大,工作量較為繁重,很少到各業(yè)務(wù)部門(mén)和各支行去了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況,不能夠及時(shí)了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況,通過(guò)科技手段改進(jìn)業(yè)務(wù)人員的工作環(huán)境。

  20xx年是我行求發(fā)展的一年,從科技角度更應該加大對一線(xiàn)員工的技術(shù)支持,我認為應該從以下幾個(gè)方面著(zhù)手:

  1、深入基層了解業(yè)務(wù)人員的工作情況,從科技角度改善業(yè)務(wù)人員的工作方式,提高業(yè)務(wù)人員的工作效率。

  2、加大系統安全管理力度,保障系統穩定運行,為一線(xiàn)員工及客戶(hù)提供穩定的系統環(huán)境。

  3、加強計算機設備及微機使用的管理,為計算機設備建立檔案,規范業(yè)務(wù)人員的計算機操作。充分發(fā)揮各支行計算機管理員的作用,對各支行業(yè)務(wù)人員的計算機操作進(jìn)行規范控制。

  4、普及業(yè)務(wù)人員的計算機知識,加強對業(yè)務(wù)人員的計算機應用培訓。

  5、及時(shí)快捷的相應業(yè)務(wù)部門(mén)提交的各項系統開(kāi)發(fā)需求,為業(yè)務(wù)部門(mén)的市場(chǎng)拓展做好技術(shù)方面的支持。

  回顧過(guò)去,展望未來(lái)。由于自己水平有限,能力有限,所以在工作和學(xué)習中仍有許多不盡人意的地方,仍有這樣或那樣的缺點(diǎn)和錯誤。我決心在今后的工作中,一方面發(fā)揚成績(jì),再接再勵,一方面自省、自警、自強、自勵,為XX的事業(yè),做到鞠躬盡瘁,死而后己。

最新銷(xiāo)售年度工作總結9

  一年時(shí)間迅速就過(guò)去了,做了一年的汽車(chē)的銷(xiāo)售經(jīng)理,也是體驗到銷(xiāo)售這行有多難做。如今進(jìn)入年終總結的時(shí)候,我也來(lái)講我本年度的工作做個(gè)簡(jiǎn)單的總結。

  一、員工管理工作

  本年度,我作為整個(gè)汽車(chē)行業(yè)的銷(xiāo)售經(jīng)理,對自己的銷(xiāo)售員工,我是很?chē)栏竦倪M(jìn)行管理的,在員工的行為上,我是嚴格制止在工作期間睡覺(jué)打瞌睡的行為,還有上班絕對不能遲到,否則處罰很重。一年內,全部銷(xiāo)售員在這樣的管理下,開(kāi)始還會(huì )有那么幾個(gè)不服從管理和規定的,到后面全部都按照規定做事,認真的上班,認真做著(zhù)銷(xiāo)售。上班是再也不敢去打岔插諢了,都盡個(gè)人的努力遵守各項工作規定,把汽車(chē)銷(xiāo)售做好。

  二、策劃好每場(chǎng)汽車(chē)銷(xiāo)售會(huì )

  這一年,我們車(chē)行舉辦了XX場(chǎng)銷(xiāo)售會(huì ),全部皆有我進(jìn)行策劃,我接下這個(gè)工作,就在助理的幫助下調查市場(chǎng),進(jìn)行汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)分析,把每場(chǎng)銷(xiāo)售會(huì )都策劃好,讓我們的汽車(chē)能夠被客戶(hù)選中,為我們汽車(chē)的大賣(mài)做很多的準備。每一場(chǎng)銷(xiāo)售會(huì )我都會(huì )極盡努力,讓我們的汽車(chē)在會(huì )場(chǎng)里售賣(mài),因此我們今年的收入比往年的收入要高出XX%,這是一大進(jìn)步。當然今年能夠把這幾場(chǎng)銷(xiāo)售會(huì )辦好,也是我吸取往年的教訓和經(jīng)驗,在做出不少的改變之后才有今日的成績(jì)。

  三、現有缺點(diǎn)

  雖然自己已經(jīng)坐上銷(xiāo)售經(jīng)理這個(gè)位置,但是自身的學(xué)習力度還不夠,對于整個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)還是不夠了解。雖然這一年中的工作并沒(méi)有出現差錯,并且還獲得較好的成績(jì),但是我知道自身能力方面還是要去提升的。比如在與客戶(hù)進(jìn)行交涉時(shí),我與客戶(hù)之間的溝通還有欠缺。另外與員工之間的聯(lián)系也不夠密切,雖然他們都服從我的管理,但是在工作上不能很好的合作,這也是一個(gè)要解決的問(wèn)題。身為經(jīng)理,是所有銷(xiāo)售人員的上級,我必須要做好表率,才能服眾,也才能讓我我們的汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)再度得到提高。

  隨著(zhù)舊年的過(guò)去,也預示著(zhù)我將面臨新年新的工作,我就一定要把過(guò)去的不足改正,并且帶領(lǐng)好整個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售好汽車(chē),讓我們的汽車(chē)受到更多人的喜歡,服務(wù)好前來(lái)看車(chē)的客戶(hù),給予優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售服務(wù)。明年的我會(huì )更好,我們這個(gè)團隊也會(huì )有進(jìn)一步的發(fā)展的。

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