店長(cháng)的年度總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,它可以促使我們思考,不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎?下面是小編收集整理的店長(cháng)的年度總結,歡迎大家分享。
店長(cháng)的年度總結1
回首今年,是播種希望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級領(lǐng)導的正確指導下,在公司各部門(mén)的通力配合下,在我們xxx全體同仁的共同努力下,取得了可觀(guān)的成績(jì)。
作為一名店長(cháng)我深感到責任的重大,多年來(lái)的工作經(jīng)驗,讓我明白了這樣一個(gè)道理:對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō),
一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;
二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾;
三是要有一套良好的管理制度。
用心去觀(guān)察,用心去與顧客交流,你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn):
1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作,團結好店內員工,充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(cháng),做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團結的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數,有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;
其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿(mǎn)足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ),使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決。
現在,門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化,管理手段的提升,對店長(cháng)提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了,成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們華東店。
面對明年的工作,我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
1、加強日常管理,特別是抓好基礎工作的管理;
2、對內加大員工的培訓力度,全面提高員工的整體素質(zhì);
3、樹(shù)立對公司高度忠誠,愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著(zhù)想,為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門(mén)、各兄弟公司的團結協(xié)作,創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工的工作熱情,逐步成為一個(gè)秀的團隊。
店長(cháng)的年度總結2
轉眼間,XX年已隨著(zhù)時(shí)間的年輪漸行漸遠,新的一年即將來(lái)臨;厥走@一年的工作歷程,有艱辛,有喜悅,有收獲也有感慨。XX年對一洲來(lái)說(shuō),是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉型醫藥連鎖公司。一年時(shí)間里,我們增開(kāi)了3家連鎖門(mén)店。因為剛剛起步,開(kāi)店速度也是在計劃之內,只要我們一直秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念,估計以后的一洲連鎖門(mén)店會(huì )如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開(kāi)花。而作為一名一洲連鎖門(mén)店的店長(cháng),今年對我來(lái)說(shuō)也是意義重大的一年,F將20xx年的主要工作總結如下:
一、銷(xiāo)售情況
20xx年產(chǎn)品總銷(xiāo)售收入225萬(wàn)元,是20xx年的2.6倍,這些成績(jì)的取得,除了我店員工的努力之外,和公司的正確決策以及公司各部門(mén)的積極支持和配合是分不開(kāi)的。
二、經(jīng)營(yíng)管理方面
1、平時(shí)注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓和促銷(xiāo)技巧培訓。
2、針對不同消費者,采取不同的促銷(xiāo)手段,善于抓住顧客消費心理,有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。
3、會(huì )員卡制度的實(shí)施,穩定了一部分顧客群,也提升了藥店的知名度。
4、及時(shí)統計缺貨,積極為顧客代購新特藥品,還提供送貨上門(mén)服務(wù)。
三、存在問(wèn)題
1、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平較低。
2、忠實(shí)顧客培養沒(méi)有具體措施。
3、庫存結構不合理,沒(méi)有療程用藥藥品儲備,常用品種缺少。
4、免費送藥活動(dòng)存在欠缺。
四、對今后工作的打算和建議
1、進(jìn)一步完善會(huì )員制度,及時(shí)更新豐富會(huì )員價(jià)商品和積分兌換禮品,爭取做到周周有特價(jià),月月有禮品。
2、要保證上架商品種類(lèi)齊全,數量充足,結構合理,主動(dòng)為顧客尋醫找藥,更好地滿(mǎn)足不同顧客的需求。
店長(cháng)的年度總結3
光陰似箭,日月如俊,一晃*年就過(guò)去了。首先感謝公司領(lǐng)導給予我這么好的平臺、這么好的機會(huì ),讓我鍛煉、學(xué)習,同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導和各位同仁對我工作上的支持和幫助,能學(xué)到以前沒(méi)有學(xué)到的知識,使我受益匪淺。
我于*年3月從xx四店調入xx一店,作為xx一店的店長(cháng),全面負責xx一店的工作。其中有苦也有樂(lè )。對于沒(méi)有學(xué)歷,也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技能的我,為了使一店各方面的工作不落后,我要邊學(xué)邊干,同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來(lái)努力工作,來(lái)回報雇主。除了接受公司領(lǐng)導直接培訓外,還參加了華師大的教授的培訓,所以,只有拼命工作才是我最好的選擇。
在這樣一個(gè)大家庭里,以前沒(méi)有管理經(jīng)驗,除了給員工灌輸公司下達的任務(wù)外,最重要的是和員工一起學(xué)習,溝通心態(tài)等方面的問(wèn)題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求,所以要大家除了能學(xué)到一些技能外,更重要的是學(xué)習做人的道理。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工,個(gè)個(gè)都是最棒的。
細節決定事業(yè)的成功,所以我們要注重細節,我們在這里上班,主要目的就是做好銷(xiāo)售。怎樣去做好銷(xiāo)售,是我們工作的重點(diǎn),在銷(xiāo)售的過(guò)程中,會(huì )出現各種各樣的問(wèn)題,而等待我的就是怎樣去解決問(wèn)題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現問(wèn)題,出現了問(wèn)題要學(xué)會(huì )怎樣去解決問(wèn)題。
在這一年里時(shí)間里,今年的銷(xiāo)售比去年有所提高,當然也有各方面的原因,比起公司的其它門(mén)店,毛利不是很理想。所以有待在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門(mén)店,難得管理的是兩個(gè)出品,把面臨的顧客群體各式各樣,人員也比較復雜。
俗話(huà)說(shuō),養兵千日,用兵一時(shí),我們將加倍努力,為門(mén)店的銷(xiāo)售作出最大的貢獻。
店長(cháng)的年度總結4
回首過(guò)去,播種過(guò)希望,收獲過(guò)碩果。在上級領(lǐng)導的正確指導下,在公司各部門(mén)的通力配合下,在我們營(yíng)業(yè)部全體同仁的共同努力下,團隊的戰斗力大增,凝聚力超強,同時(shí)取得了驕人的成績(jì),人均消費也有所提高,超過(guò)了預期目標!當見(jiàn)習店長(cháng)也有xx個(gè)多月了,這段時(shí)間對于我來(lái)說(shuō)至今記憶猶新。非常感謝公司領(lǐng)導給我這次機會(huì ),讓我再一次邁上一個(gè)臺階。來(lái)展現自己。前期做過(guò)一個(gè)工作計劃,現將這兩個(gè)月的工作進(jìn)行一下總結,總共分為4點(diǎn):
一、長(cháng)期總結:
。ㄒ唬┮巹澘偨Y。
1、通過(guò)對人員和貨品的分析,了解到其中存在的一些問(wèn)題并迅速做出解決方案。人員方面新老員工相互學(xué)習,相互監督,相互幫助;貨品方面展現各店優(yōu)勢,吸取其他店面的優(yōu)點(diǎn),同時(shí)讓每個(gè)人明白一句話(huà)“目標越大,困難越小”,對目標要有一種不達目的不罷休的信心!
2、人員儲備方面,因為某些原因,人員一直不夠,存在空港現象,但通過(guò)大家的努力也堅持到了暑期,因為暑期有兼職人員補充,所以不用擔心人員方面。
3、與采購配合方面逐漸越來(lái)越默契,采購也非常給力。不僅貨品供應充足,而且新品力度也大大提高,至今部分新品業(yè)績(jì)已占排行首列。
4、店面剛合并時(shí)第一周主要任務(wù)就是整合,通過(guò)觀(guān)察了解其特點(diǎn)與不同,統一思想、聲音、行動(dòng),發(fā)現問(wèn)題及隱患取長(cháng)補短,店面優(yōu)勢融合,最終做出結果,業(yè)績(jì)提升30%以上!
5、通過(guò)2個(gè)月工作,制定和完善了部分制度及流程,包含即時(shí)激勵,促銷(xiāo)方案,員工規范,滯銷(xiāo)品及殘次品的處理意見(jiàn)和兼職員工的行為標準等。
。ǘI(yè)績(jì)總結:
1、根據上級制定的業(yè)績(jì)指標,制定店面業(yè)績(jì)的任務(wù)及個(gè)人分解和具體實(shí)施,通過(guò)公司的全體人員的共同努力,這幾個(gè)月也超額完成了任務(wù),在這里也非常感謝每一位同事。
2、在人均消費方面有所提高,起初人均一直在3元左右徘徊,2個(gè)月邁上了2個(gè)臺階,人均已突破5元,最高時(shí)達到7元以上。
3、團隊之間形成良性競爭,有競爭才會(huì )進(jìn)步,每個(gè)人,每個(gè)店面都找出總結的競爭對手,同時(shí)進(jìn)行獎懲機制和節假日的即時(shí)激勵,效果顯著(zhù)。
4、促銷(xiāo)品銷(xiāo)售狀況雖然未達到預期目標,但也起到了一定效果,首先綁定暢銷(xiāo)品的商品,帶動(dòng)銷(xiāo)售,如科技館骨瓷杯和動(dòng)物鑰匙扣,幾乎清倉,其次世博商品因暑期即將到來(lái),加上員工的推動(dòng),數量也逐漸減少。
5、每周的業(yè)績(jì)分析,包含各店面的業(yè)績(jì)比例銷(xiāo)售情況,客流、貨品排行,促銷(xiāo)品的分析等,每周的人均具體分析和下周的實(shí)施計劃。
。ㄈ﹫F隊總結:
1、近期增加了2名新員工,針對新員工也針對性的做出相應的培訓,包括貨品和技巧方面的。另外對員工也時(shí)刻進(jìn)行企業(yè)文化的培訓,早會(huì )或者分享會(huì )時(shí),對所有員工灌輸企業(yè)文化和服務(wù)、銷(xiāo)售等意識。
2、主管每天都進(jìn)行溝通,主管作為店面核心,承擔著(zhù)更大的責任。首先是大局觀(guān)意識,平和心態(tài),統籌安排員工事宜,目標的管理,激勵的重要性和處理突發(fā)事件等。
3、其次是店面核心員工的培養,近期各店已選出核心員工,同時(shí)也是第二梯隊,協(xié)助主管做一些事情。核心員工就是首先認同公司的企業(yè)文化,種程度高;其次要時(shí)刻保持積極正面的工作態(tài)度,提高店面競爭優(yōu)勢,帶動(dòng)其他同事;最后有助于實(shí)現店面和公司的戰略目標,將自身優(yōu)勢與公司相結合,來(lái)推動(dòng)目標的實(shí)現。
。ㄋ模┡嘤柨偨Y:
1、經(jīng)常性的組織員工舉辦文化活動(dòng),如模擬演練、魔方比賽、拓展訓練等。目的是增強團隊凝聚力,并從中發(fā)現一些隱患和問(wèn)題。例如本次的拓展訓練,舉辦的很成功,不僅看到了團隊之間的默契,員工中的佼佼者。也發(fā)現了現在團隊中不足的地方,這都需要我們去改變,去解決。每一次的活動(dòng)都會(huì )讓每一位人受益匪淺,得到許多東西,不管是有形的還是無(wú)形的,成功的還是失敗的。
2、新員工的入職培訓和轉正培訓,包括對新員工的考核階段,入職,實(shí)習期,通過(guò)嚴格留下的員工必然是各方面都比較優(yōu)秀的,同時(shí)也能給團隊注入一份新鮮血液。文化方面主要是培訓公司的.企業(yè)文化,如核心價(jià)值觀(guān)、面子文化、結果導向等。
二、近期規劃:
。ㄒ唬┦钇诿吭碌臓I(yíng)業(yè)目標。
底線(xiàn)目標 沖刺目標
三店35, 70。
七店14, 28。
八店26, 52。
六店15, 30。
合計90, 180。
。ǘ┦钇跍蕚。
1、兼職的儲備與培訓,快速上崗,融入團隊。
2、貨品的儲備及時(shí)遞交補貨單,保證賣(mài)場(chǎng)不斷貨。
3、協(xié)助經(jīng)理制定及實(shí)施促銷(xiāo)方案和即時(shí)激勵,清理滯銷(xiāo)品和激發(fā)員工士氣。
4、合理安排員工工作時(shí)間。
。ㄈ┬碌昝嬉巹。
a、業(yè)績(jì)目標暑期每天達到1萬(wàn)元。
b、團隊編配3人(2名導購和一名收銀)。
c、制定臨時(shí)講臺,每天3到4場(chǎng)得商品演講,為后期的大型科學(xué)實(shí)驗講臺奠定基礎。
d、商品做好規劃,主打科普類(lèi)的商品,在實(shí)踐中不斷完善。
e、后期形成規模之后,作為重點(diǎn)推廣,最終面向全國科技類(lèi)場(chǎng)館。
總之,暑期時(shí)一個(gè)繁忙的時(shí)期,也是最出業(yè)績(jì)的2個(gè)月,這短時(shí)間不能有任何松懈,業(yè)績(jì)我們竭盡全力去完成沖刺,同時(shí)在服務(wù)方面也要加強,禁止出現客訴現象,時(shí)刻保持危機意識,如履薄冰。我相信我的團隊,各位戰友,為了美好的明天,一起努力吧!
店長(cháng)的年度總結5
一、條理清晰。
美容院店長(cháng)在寫(xiě)年終總結時(shí),一定要注意條理清晰,這點(diǎn)十分關(guān)鍵。美容院店長(cháng)可先在腦海里打好草稿或者列好提綱,明確自己要總結哪方面,然后寫(xiě)出具體的內容。
二、忌諱浮夸,用數據說(shuō)話(huà)。
美容院店長(cháng)在年度總結中,要堅持用數據對工作進(jìn)行總結。這需要美容院店長(cháng)在平時(shí)的日常工作中,有心地對工作進(jìn)行記錄,年終工作總結的數據來(lái)自于每月、每周、每日,甚至每時(shí)的工作總結。
三、發(fā)現問(wèn)題,提出建設性意見(jiàn)。
美容院店長(cháng)是個(gè)管理職位,這個(gè)管理是全方位的,包括美容院的方方面面。要發(fā)現美容院存在的問(wèn)題,就需要美容院店長(cháng)在平時(shí)的工作中,細心觀(guān)察美容師的工作狀態(tài),觀(guān)察美容院的管理制度是否切實(shí)可行,想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來(lái)越好等等,這種發(fā)現問(wèn)題并提出解決方案的過(guò)程是真正體現美容院店長(cháng)管理能力的渠道。
四、做好明年的工作計劃。
年終總結的重要一部分就是做好明年的工作計劃,美容院店長(cháng)在做年終總結時(shí)要重視這一點(diǎn)。工作計劃一定要從店的實(shí)際出發(fā),從每位員工的工作能力出發(fā),從美容院的發(fā)展出發(fā),讓計劃切實(shí)可行。
店長(cháng)的年度總結6
不知不覺(jué)間,來(lái)到福盈門(mén)建材已經(jīng)一年多的時(shí)候了,在一線(xiàn)的工作傍邊,經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣,認識了很多良師良朋,獲得了很多經(jīng)驗教訓,感謝帶領(lǐng)給了我成長(cháng)的空間、勇氣和決議信念。在這一年的時(shí)候里,經(jīng)過(guò)議定本身的不懈竭力,在工作上獲得了必定的結果,但也存在了諸多不敷;仡欉^(guò)去的一年,現將工作總結以下:
1、工作總結
在歷來(lái)到公司到如今的時(shí)候里,先從快樂(lè )家居箭牌磚店的一名導購緩緩成長(cháng)為金三角箭牌磚店的店長(cháng),從一名小員工升為帶領(lǐng)層,思維上都產(chǎn)生了絕對性的變化。已不在是站在本身的位置上思慮題目,而是要站在公司的立場(chǎng)上和部下員工的立場(chǎng)上思慮題目,想的更周全一些了,會(huì )替他人著(zhù)想了。
2、在工作上緊張存在的題目有:
在工作初期,對工作的認知程度不敷,貧乏全局見(jiàn)解,貧乏自負心,對工作定位認知不敷,邏輯本領(lǐng)欠缺,布局性腦筋貧乏,不過(guò)我相信在今后的工作中,我會(huì )連續的進(jìn)修和思慮,從而加強對工作的認知本領(lǐng)從而做出工作的最優(yōu)流程。
對人員的辦理本領(lǐng)欠缺,對市場(chǎng)的查看不敷,對競爭敵手的明白不周全,從而未能做出最好的針對地點(diǎn)市場(chǎng)的政策方案,今后在工作中還需連續進(jìn)修總結改革,從而使碰到題目都能獲得很好的辦理。
3、工作心得:
在這一年多的工作與實(shí)踐傍邊,我參加了很多集體結束的工作,和同事的相處特別精密敦睦,在這個(gè)進(jìn)程中我強化了最寶貴也是最緊張的團隊意識。在相信他人和本身的根本上,思維聯(lián)合,舉動(dòng)同等,如許的團隊必定會(huì )百戰百勝,戰無(wú)不堪。
這年的工作中,掃數的工作都是一線(xiàn)二線(xiàn)一路結束的,在這個(gè)進(jìn)程中大家彼此提醒和補充,大大進(jìn)步了工作效果,掃數的工作中雷同是最緊張的,必定要把信息處理的及時(shí)、清楚。
帶領(lǐng)要求工作的每一步都要精準細致,力求高雅化,在這類(lèi)心態(tài)的教導下,能夠自動(dòng)自負的舉動(dòng)起來(lái)是后半年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。
如今的我凡是冷靜的分析本身,認清本身的位置,問(wèn)問(wèn)本身付出了多少;時(shí)候記取工作內容要高雅化精確化,個(gè)人得失要隱約謀劃:出了風(fēng)險峻及時(shí)遁藏,出了題目要勇于承擔。
三人行,必有我師,與身邊同事的互助更加的默契,感謝他們對新上任的我莫大的贊成與鼓勵,感謝他們的不離不棄,他們都是我的師傅,從他們身上學(xué)到了很多知識技巧和做人的道理,也特別慶幸在剛上路的時(shí)候有他們在身邊。我必定會(huì )跟她們凝集成一個(gè)優(yōu)秀的團隊,做出更好的成績(jì)。
4. 工作教訓:
經(jīng)過(guò)議定這半年的工作進(jìn)修,我發(fā)覺(jué)了本身離一名合格的店長(cháng)另有差距,緊張表如今工作技巧、工風(fēng)格俗和工作腦筋的不成熟,也是我今后在工作中連續進(jìn)步和考驗本身的處所。細致總結一下,本身在半年的店長(cháng)工作中,緊張有以下幾方面做的不敷好:
貧乏對平常工作于事跡狀況的總結,從開(kāi)業(yè)到如今只七月份的活動(dòng)“涼爽一夏,低價(jià)A風(fēng)暴”事跡還算可以,跟活動(dòng)有很大的干系,全場(chǎng)六折加上特價(jià)中的特價(jià)產(chǎn)品,非常吸引眼球,以后代價(jià)回升,就再也沒(méi)到達抱負的額度。針對市場(chǎng)我應當自動(dòng)向公司申請特惠政策,應當把被動(dòng)變自動(dòng),用我們大品牌的產(chǎn)品低價(jià)進(jìn)攻其他品牌,占有必定的市場(chǎng)份額。
跟員工的干系好是應當的,但貧乏帶領(lǐng)的氣概氣派,陳總一貫教導我們“恭敬本身便是恭敬他人,別拿本身不當干糧”跟員工好的前提下,也要讓員工聽(tīng)你的,恭敬你還是他們的帶領(lǐng)。有甚么對公司不滿(mǎn)的可以直接向你反應,再注重思慮怎樣安慰、怎樣報告請教,安穩軍心。此項也作為重點(diǎn)來(lái)進(jìn)步本身。
在今后的工作中,我肯按不時(shí)候刻注意批改本身不敷的處所,必定會(huì )養成精良的工風(fēng)格俗,成為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)的店長(cháng)。
5、工作籌劃:
公司在日趨強大,連續霸占新的市場(chǎng),開(kāi)辟新的范疇,競爭會(huì )比較大,壓力也會(huì )比較大。要吃苦刻苦,勤勤奮懇,腳結壯地地做好每一項工作,處理好每個(gè)細節,竭力進(jìn)步本身的專(zhuān)業(yè)技巧和履行力,盡快的成長(cháng)和進(jìn)步。此中以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要進(jìn)步的處所:
1、要進(jìn)步事跡,除了完陳法則的任務(wù)額還要超任務(wù)額的100%,結果表明一切。
2、要提高峻局觀(guān),是不是能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺。
3、進(jìn)步工作的自動(dòng)性,辦事暢快堅定,不牽絲攀藤。
4、工作要珍視實(shí)效、珍視結果,一切工作要環(huán)繞著(zhù)目標的結束。
5、來(lái)歲是辦事年,辦事年就要做好辦事,不但做銷(xiāo)售還要做辦事。高雅化工作方法的思慮和實(shí)踐。
我相信:天道酬勤。把本身掃數的精神都投入到工作傍邊,認當真真沉下心去工作,便是公司所倡導的企業(yè)精神:職業(yè)辦事,誠信待人。
店長(cháng)的年度總結7
能作為XX服裝店的店長(cháng)在這里總結本年的工作,首先感謝老板對我的信任,各位同仁對我的支持。本人5月份被聘為興隆大家庭XX服裝店店長(cháng),由于精通業(yè)務(wù),熟練銷(xiāo)售技巧和老板的信任,月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷(xiāo)售。一年來(lái),本著(zhù)XX公司的經(jīng)營(yíng)理念,能認真的履行好自己的崗位職責,為XX在青岡的銷(xiāo)售奠定了良好的基礎。
作為店長(cháng)我深深的感受到:
1、作為有前景的品牌店的店長(cháng)一定要懂管理、熟業(yè)務(wù)、責任心強。
2、管理品牌店必須有一套科學(xué)的管理制度。
3、店長(cháng)及店員必須有高漲的工作熱情,良好的工作心態(tài),能積極為本店的銷(xiāo)售做出應有的貢獻。
4、在經(jīng)營(yíng)上要本著(zhù)“發(fā)展新顧客、穩住老顧客、擴大品牌店在青岡的影響力”的理念,讓XX的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽。
我深深的感受到品牌服飾非常適應現在人的需求,只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質(zhì)量的服務(wù)、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物,讓他們體會(huì )到品牌服飾的質(zhì)量好、品牌店的員工素質(zhì)高,和售貨員能做到近距離的溝通。無(wú)論是進(jìn)貨渠道、還是銷(xiāo)售方法以及公司的售后服務(wù),都讓我感受到品牌的力量無(wú)窮的,XX的管理是科學(xué)的,我愿意為品牌店的經(jīng)營(yíng)獻出自己的力量。
對于本年度的經(jīng)營(yíng)我做如下總結:
1、銷(xiāo)售額完成,較去年同期增長(cháng)。經(jīng)常變換店鋪的陳列,吸引顧客,在顧客在店前停留的時(shí)候,要把握好時(shí)機,想辦法把顧客請進(jìn)店里來(lái),保持微笑,讓顧客覺(jué)得你很親切,在顧客進(jìn)店后,注意顧客的一舉一動(dòng),觀(guān)察顧客的微表情變化,當顧客用手接觸某件服裝時(shí),說(shuō)明對這件服裝感興趣,那就要簡(jiǎn)單介紹該件服裝產(chǎn)品。介紹完后,可以叫顧客試穿,突出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),當顧客試穿的時(shí)候發(fā)現服裝適合自己,就要適當地附和著(zhù)并加些贊美之詞。當顧客對產(chǎn)品更加感興趣的時(shí)候,就會(huì )考慮購買(mǎi)。另外還依仗興隆大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學(xué)管理以及合理宣傳。
2、培養員工3名,達到對XX企業(yè)理解、熟練掌握銷(xiāo)售技巧的水平,平時(shí)讓她們多學(xué)習理論知識,然后將理論知識轉化為實(shí)踐,結合自己的工作經(jīng)驗,借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)經(jīng)驗。
3、在調動(dòng)員工積極性方面,我能根據每人的實(shí)際情況進(jìn)行合理的時(shí)間調配,家中確實(shí)有事的酌情串假,發(fā)現情緒不好的及時(shí)溝通,消除員工的負面情緒,以利于銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。
4、強化員工服務(wù)意識,逐步完善會(huì )員維護體系。要時(shí)刻面帶微笑,親和的對待每一位顧客,建立完善的會(huì )員信息,了解會(huì )員的需求,經(jīng)常與會(huì )員溝通,介紹會(huì )員所喜歡的服裝類(lèi)型,促進(jìn)銷(xiāo)售額的提升。
5、處理好商場(chǎng)關(guān)系,遵守商場(chǎng)制度,配合商場(chǎng)工作,樹(shù)立XX在商場(chǎng)員工中良好形象。能按要求及時(shí)參加興隆的各項會(huì )議,將興隆的制度較好的執行,在會(huì )上認真聽(tīng)講,做好筆記,及時(shí)傳達給員工,按時(shí)參加發(fā)放傳單、打掃衛生、軍訓、培訓等各項活動(dòng),讓周?chē)牡赇伕惺躕X員工的企業(yè)精神,讓員工樹(shù)立不管在家還是商場(chǎng)時(shí)刻保持自己的形象,為XX在他人心目樹(shù)立形象起到較好的作用。
6、配合好望奎,綏化店銷(xiāo)售工作,及時(shí)做好服裝的號碼調配,加大員工的培訓力度,讓他們知道只有多學(xué)習才能適應XX的經(jīng)營(yíng)理念,只有認真對待每一位顧客,才能使自己和店主雙雙受益。
店長(cháng)的年度總結8
20xx年已經(jīng)過(guò)去,在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)在店長(cháng)職位的工作,有了一點(diǎn)收獲,臨近年終,我感覺(jué)有必要對自己的店長(cháng)工作做一下總結。目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把店長(cháng)工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的店長(cháng)工作做的更好。下面我對一年的店長(cháng)工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
我在負責店長(cháng)工作后,僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情,缺乏相關(guān)行業(yè)管理經(jīng)驗,為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到擔任店長(cháng)之后,一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習管理知識,一邊摸索市場(chǎng),遇到管理和銷(xiāo)售方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我經(jīng)常請教幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案和對一些比較難纏的客戶(hù)研究針對性策略,取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗,現在對市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解,F在我可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,準確的把握客戶(hù)的需要,良好的與客戶(hù)溝通,因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力,一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度,對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,現在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個(gè)項目可以全程的操作下來(lái)。
對于市場(chǎng)了解的還不夠深入,對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱,不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù),以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好,感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上,對銷(xiāo)售人員的培訓,指導力度不夠,從而影響到銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
在將近一年的時(shí)間中,經(jīng)過(guò)部全體員工共同的努力,使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識,由于我們的產(chǎn)品屬于新機型,在具體的技術(shù)方面存在這不足,常常在客戶(hù)的后期使用中出現各種質(zhì)量故障,在一定程度上影響到了銷(xiāo)售額,使我店的年銷(xiāo)售額沒(méi)有達到預期目標,但我們良好的售后服務(wù)獲得了客戶(hù)的一致好評,也很好的對我們以后的工作積累的信譽(yù)度和美譽(yù)度,這是我認為我們做的比較好的方面,但在產(chǎn)品質(zhì)量方面上我們還是存在很大的問(wèn)題。從銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上看,我們的工作做的是不好的,可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)格混亂及我們自身又是新機型缺乏市場(chǎng)辨識度,這對于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀(guān)上的一些因素雖然存在,但在店長(cháng)工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,主要表現在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少,溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù),了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反應,在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到何種程度。新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,業(yè)務(wù)增長(cháng)小,業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性需加強強,業(yè)務(wù)能力還有待提高。
現在麻將市場(chǎng)品牌很多,但主要也就是那幾家公司,現在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位,在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中,牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因為價(jià)格而丟單的客戶(hù),面對小型的客戶(hù),價(jià)格不是特別重要的問(wèn)題,但面對采購數量比較多時(shí),客戶(hù)對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當的浮動(dòng),這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。我們的新產(chǎn)品在知名度和價(jià)格上都沒(méi)有什么優(yōu)勢,質(zhì)量上還存在很多不足,對市場(chǎng)品牌的建立特別不利。
市場(chǎng)是良好的,形勢是嚴峻的?梢杂眠@一句話(huà)來(lái)概括,在日益變化地今天,明年是大有作為的一年,假如在明年一年內沒(méi)有把市場(chǎng)做好,沒(méi)有抓住這個(gè)機遇,我們很可能失去這個(gè)機會(huì ),永遠沒(méi)有機會(huì )在做這個(gè)市場(chǎng)。
在明年的店長(cháng)工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做:
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在明年的店長(cháng)工作中建立一個(gè)和諧的,具有競爭力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
2、完善銷(xiāo)售制度,建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法。銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性,對店長(cháng)工作有高度的責任心,提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。
3、培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題,總結問(wèn)題,不斷自我提高的習慣。培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題,總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),在店長(cháng)工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、明年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到提前完成公司預期值。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù),把任務(wù)根據具體情況分解到每月,每周 ,每日;以每月,每周 ,每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導方針,團隊的建設是分不開(kāi)的。提高執行力的標準,建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的店長(cháng)工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法,如有不妥之處敬請諒解。
店長(cháng)的年度總結9
回首今年,是播種希望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級領(lǐng)導的正確指導下,在公司各部門(mén)的通力配合下,在我們XXX全體同仁的共同努力下,個(gè)人簡(jiǎn)歷取得了可觀(guān)的成績(jì)。
作為一名店長(cháng)我深感到責任的重大,多年來(lái)的工作經(jīng)驗,讓我明白了這樣一個(gè)道理:對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀(guān)察,用心去與顧客交流,你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn):
1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作,團結好店內員工,充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(cháng),做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團結的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數,有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;
其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿(mǎn)足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ),使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決。
現在,門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化,管理手段的提升,對店長(cháng)提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了,成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們店。
面對明年的工作,我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
1、加強日常管理,特別是抓好基礎工作的管理;
2、對內加大員工的培訓力度,全面提高員工的整體素質(zhì);
3、樹(shù)立對公司高度忠誠,愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著(zhù)想,為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門(mén)、各兄弟公司的團結協(xié)作,創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。
店長(cháng)的年度總結10
我于xxxx年8月來(lái)到居安逸,四個(gè)月的時(shí)間,從做保潔到現在的店長(cháng)助理。其中有苦也有樂(lè )。對于沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技能的我,為了能更好的勝任我的工作,我要邊學(xué)邊干,同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來(lái)努力工作,來(lái)回報公司、回報雇主。所以,只有拼命工作才是我的選擇。
在這樣一個(gè)大家庭里,以前沒(méi)有管理經(jīng)驗,除了給員工灌輸公司下達的任務(wù)外,最重要的是和員工一起學(xué)習,溝通心態(tài)等方面的問(wèn)題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求,所以要大家除了能學(xué)到一些技能外,更重要的是學(xué)習做人的道理。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工,個(gè)個(gè)都是最棒的。
細節決定事業(yè)的成功,所以我們要注重細節,我們在這里上班,主要目的就是做好服務(wù)。怎樣去做好服務(wù),是我們工作的重點(diǎn),在服務(wù)的過(guò)程中,會(huì )出現各種各樣的問(wèn)題,而等待我的就是怎樣去解決問(wèn)題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現問(wèn)題,出現了問(wèn)題要學(xué)會(huì )怎樣去解決問(wèn)題。
作為一名店長(cháng)助理,我首先要明確自己的職責,具體歸納為以下幾點(diǎn):
1、配合店長(cháng)的工作,工作時(shí)及時(shí)與店長(cháng)協(xié)調溝通,做好統計工作
2、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將店里的的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。
3、做好員工的思想工作,團結好店內員工,充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(cháng),做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團結的集體 。
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