關(guān)于年度總結工作計劃匯總六篇
時(shí)光在流逝，從不停歇，前方等待著(zhù)我們的是新的機遇和挑戰，一起對今后的學(xué)習做個(gè)計劃吧。什么樣的計劃才是好的計劃呢？以下是小編精心整理的年度總結工作計劃6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年度總結工作計劃 篇1
今年以來(lái)，我們在鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導下，以創(chuàng )建“暢、潔、綠、美”的農村公路環(huán)境為重點(diǎn)，以提高農村公路通行能力、提高行車(chē)舒適度，延長(cháng)農村公路服役期為目標，切實(shí)鞏固農村公路建設成果，加大農村公路管護力度，農村公路養護工作實(shí)現了經(jīng)�；�、規范化和制度化�，F將農村公路建設、養護管理工作簡(jiǎn)單匯報如下：
一、求真務(wù)實(shí)，努力完成本職工作
依據年初制定的農村公路建設任務(wù)，嚴格按照道路建設標準要求，強化措施，高標準、高質(zhì)量、科學(xué)規范組織施工。加強工程監督管理，保質(zhì)保量的扎實(shí)推進(jìn)農村公路建設進(jìn)程。目前已完成全年道路建設里程5.3公里。
二、落實(shí)到位，鞏固擴大鄉村公路建設成果
根據鄉村道路區域分布及里程，本著(zhù)“打破行政區劃，集中連片，利于管理”的原則，劃分了四個(gè)管理片，成立了四個(gè)公路養護管理隊。按照就近作業(yè)、管理和養護相結合、每2公里路程配備了1名固定養路員，建立健全了農路管理網(wǎng)絡(luò )。簽訂了《責任書(shū)》，對養路人員實(shí)行“劃段掛牌，責任到人”，確保了人員經(jīng)常上路，做到了路面日常清理，破損及時(shí)修補，及時(shí)處理。
在加快道路建設的同時(shí)，我們把加強道路養護作為公路建設的延續，確保建一條、養一條、綠一條、成效一條。結合環(huán)衛一體化工作，做好道路的日常管理養護工作，努力營(yíng)造暢、潔、綠、亮、美的道路通行環(huán)境。
三、加強農村公路巡查，確保道路安全暢通
定期進(jìn)行公路巡查，全面檢查公路路面及沿線(xiàn)公路設施是否完好，是否存在安全隱患，及時(shí)做好檢查記錄。發(fā)現公路發(fā)生嚴重毀壞危及行車(chē)安全等問(wèn)題時(shí)，來(lái)不及排除的，應立即在兩端設立危險警告標志或禁止通行標志，防止公路交通事故的發(fā)生，并及時(shí)組織人員進(jìn)行修復，確保道路安全暢通。
四、下一步工作計劃
1、繼續落實(shí)好農村公路建設任務(wù)，強化措施，扎實(shí)工作，嚴格遵守按照公路建設要求，規范組織施工，加強工程監管，保質(zhì)保量扎實(shí)推進(jìn)農村公路建設進(jìn)程。
2、我們將在黨委政府的正確領(lǐng)導下，工作力度再加大，工作措施再強化，抓好鄉村公路建設與養護，把這一民心工程落到實(shí)處。
年度總結工作計劃 篇2
按照區政府辦統一部署，對照20xx年教育局工作目標任務(wù)，現將區教育局20xx年工作開(kāi)展情況總結如下：
工作完成情況
一、強化管理，教育常規得到有效落實(shí)
1、深入開(kāi)展“三項重點(diǎn)工作”。將“少年蚌埠”五大板塊內活動(dòng)內容納入學(xué)校日常工作中，開(kāi)展了大合唱及舞蹈等節目展演，推薦了5個(gè)節目參加全市中小學(xué)文藝節目展評。其中，吳安小學(xué)舞蹈獲全市《快樂(lè )校園——種葫蘆》榮獲“少年蚌埠”20xx年XX市中小學(xué)生文藝節目展演一等獎。
2、深入實(shí)施素質(zhì)教育。一是嚴格執行國家課程計劃，開(kāi)齊課程、開(kāi)足課時(shí)。二是積極開(kāi)展 “建設美麗淮上 爭當環(huán)保先鋒”、“最美鄉村夢(mèng) 低碳我先行”等系列主題活動(dòng)。三是扎實(shí)開(kāi)展陽(yáng)光體育運動(dòng)，開(kāi)展全區中小學(xué)體育大課間展示評比。三是積極開(kāi)展青少年科技創(chuàng )新，共有8件作品均獲獎，其中獲省級二等獎4項、市級獎4個(gè)。
3、強化服務(wù)意識，確保服務(wù)區適齡兒童全部免試、就近入學(xué)。簡(jiǎn)化外來(lái)務(wù)工子女轉學(xué)手續，保證隨遷子女入學(xué)實(shí)現零障礙。全區適齡兒童入學(xué)率達100%，初中入學(xué)率達96%，初中階段輟學(xué)率控制在3%以?xún)�，全區參加升入省級示范高中601人，錄取率較去年提高4%。
二、強化培訓，教師素質(zhì)得到顯著(zhù)提高
一是深化課堂教育教學(xué)。先后在全區九所中學(xué)舉行課堂教學(xué)專(zhuān)題培訓，全區近400名中學(xué)教師參加了培訓活動(dòng)。二是邀請南師大和市教科所專(zhuān)家到區內進(jìn)行專(zhuān)題培訓和同課異構活動(dòng)，全區1000余名教師了參加活動(dòng)。三是組織班主任和英、音、體、美等學(xué)科教師參加各類(lèi)教學(xué)培訓活動(dòng)，累計人數達1000余人次。四是開(kāi)展業(yè)務(wù)競賽，搭建教師專(zhuān)業(yè)成長(cháng)平臺。先后開(kāi)展中學(xué)思想品德優(yōu)秀課評選、全區中學(xué)數學(xué)優(yōu)秀課評選、中學(xué)化學(xué)生物教師實(shí)驗技能競賽等學(xué)科教學(xué)案例和教學(xué)論文評選活動(dòng)，有效調動(dòng)了教師鉆研業(yè)務(wù)的積極性。
20xx年，教研工作成績(jì)突出，2人獲全省教師基本功比賽一等獎，5人獲市級“教壇新星”，7人優(yōu)質(zhì)課比賽市級一等獎，80余篇論文獲省、市獎。
淮上實(shí)驗小學(xué)被評為全國“先進(jìn)集體”、吳安小學(xué)潘銀被評為省級優(yōu)秀教師、張輝教師被評為省優(yōu)秀班主任、陳?ài)W(xué)王金華教師被評為省“師德標兵”。小學(xué)24名班主任和中學(xué)10名班主任榮獲市優(yōu)秀班主任稱(chēng)號，1名教師獲市級“優(yōu)秀教育工作者”稱(chēng)號 ，7名教師獲全市“優(yōu)秀教師”稱(chēng)號，40名教師受到區級表彰。
三、統籌兼顧，均衡教育發(fā)展全面提升
20xx年，共投入教育經(jīng)費****萬(wàn)元，確保了公共財政預算教育經(jīng)費增幅高于同期財政經(jīng)常性收入增幅和預算內教育經(jīng)費占財政支出比例逐步增長(cháng)，有力保障了全區義務(wù)教育均衡發(fā)展。
一是重點(diǎn)項目順利實(shí)施�？偼顿Y1億元的新八中改擴建項目快速推進(jìn)，預計年底前完成主體建設任務(wù)。投資450萬(wàn)元區中心幼兒園已竣工并投入使用。投資350萬(wàn)元的沫河口中學(xué)塑膠運動(dòng)場(chǎng)竣工驗收。投資120余萬(wàn)元，完成周集、陳?ài)�、李甘、楊樓�?0余項校園校運動(dòng)場(chǎng)、圍墻、食堂改造維修等小型工程。完成洪集小學(xué)舊教學(xué)樓加固等民生工程項目。編制后場(chǎng)小學(xué)、20中、18中、桃園小學(xué)、信灣小學(xué)遷建、曹二小擴建、淮上實(shí)小擴建等7個(gè)項目，計劃明年實(shí)施。
二是多渠道調整補充教師。一是完成招聘61名合同制教師。二是利用兩年后教師隊伍自然減員的空余編制，招聘12名全省“三支一扶”人員。三是為梅橋、曹老集等偏遠學(xué)校招聘7名在編師范類(lèi)專(zhuān)業(yè)教師。四是調整沫河口鎮富余教師到曹老集、梅橋支教，開(kāi)展區域內音、體、美教師走教活動(dòng)。五是與蚌埠學(xué)院簽訂建設師范生實(shí)習基地，緩解專(zhuān)業(yè)教師不足問(wèn)題。
三是深入實(shí)施學(xué)校標準化建設。全年政府投資**萬(wàn)元，配置電腦200余臺，為4個(gè)小學(xué)5個(gè)教學(xué)點(diǎn)補充價(jià)值450萬(wàn)元的實(shí)驗設備，為3所學(xué)校新建和修繕食堂，為中小學(xué)配備課桌凳5600套，學(xué)生公寓床300套。完成沫河口中小學(xué)標準化建設項目前期規劃及1336萬(wàn)元預算資金上報。
四是強化學(xué)前教育管理。多渠道擴大學(xué)前教育資源，依托閑置教育用地舉辦鄉鎮幼兒園。聯(lián)合交通部門(mén)完成對全區30所幼兒看護點(diǎn)年檢和重新分類(lèi)認定。組織開(kāi)展。根據市《20xx年XX市學(xué)前教育宣傳月活動(dòng)方案》文件精神，在全區以“《指南》——讓科學(xué)育兒知識進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)”為主題的學(xué)前教育宣傳月活動(dòng)。幼兒教師和園長(cháng)先后參加X(jué)X市新創(chuàng )建“市級一類(lèi)幼兒園”、幼兒園音樂(lè )活動(dòng)優(yōu)質(zhì)課評選等活動(dòng)。
20xx年7月，我區順利通過(guò)義務(wù)教育均衡發(fā)展省級驗收，目前義務(wù)教育均衡發(fā)展國家認定工作正在積極推進(jìn)之中。
四、強化監管，校園安全得到有力保障
做好綜治安全工作，層層簽訂目標責任書(shū)，積極開(kāi)展安全宣傳活動(dòng)，嚴格落實(shí)各項校園內部安全保衛制度，進(jìn)一步推進(jìn)“三防”建設，積極開(kāi)展校園周邊環(huán)境集中整治，協(xié)同區綜治辦等部門(mén)開(kāi)展校園周邊環(huán)境集中整治，收繳“三無(wú)”和過(guò)期食品價(jià)值人民幣近8000元。扎實(shí)開(kāi)展中小學(xué)生防溺水“十個(gè)一”活動(dòng)和防災減災宣傳活動(dòng)，增強了中小學(xué)師生的應急防護能力。
五、嚴肅紀律，育人環(huán)境得到明顯凈化
一是強力規范辦學(xué)行為。制定下發(fā)了《關(guān)于規范中小學(xué)辦學(xué)行為嚴格遵守中小學(xué)生作息時(shí)間規定的通知》等文件，新聘任了12名兼職督學(xué)，5個(gè)責任區開(kāi)展了4次專(zhuān)題督導。組織全區中小學(xué)主要負責人和報賬員觀(guān)看了《XX區廉政案例警示教育宣傳片》，開(kāi)展了教育系統財務(wù)管理講座和廉政警示教育培訓，學(xué)習了《關(guān)于XX市、XX縣部分單位干部春節后上班存在突出作風(fēng)的問(wèn)題的通報》的文件，切實(shí)形成了風(fēng)清氣正的干事氛圍。
二是強化財務(wù)管理。嚴格執行《XX區中小學(xué)財務(wù)管理補充規定》，完善財務(wù)審批手續、規范財務(wù)報銷(xiāo)程序，規范中小學(xué)食堂財務(wù)收支、加強預算約束、執行政府采購、嚴格控制公用經(jīng)費支出范圍。
三是強化信訪(fǎng)案件辦理。全年共接群眾來(lái)電來(lái)信8件、群眾來(lái)訪(fǎng)7人次、省市區領(lǐng)導批轉件6件，全部進(jìn)行了及時(shí)辦理和核實(shí)反饋，對涉案人員嚴格按照相關(guān)規定進(jìn)行約談，對反映情況屬實(shí)的，按照相關(guān)組織程序進(jìn)行處理。
六、維護穩定，及時(shí)落實(shí)沫河口教職工和老民師待遇。
一是完成新劃入沫河口中小學(xué)教職工對接工作。按時(shí)完成全鎮678份教職工檔案交接，及時(shí)調整教職工工資的調差補差，并將其納入農村偏遠學(xué)校教師津貼發(fā)放范圍，調動(dòng)了沫河口鎮教師工作熱情，維護了教師隊伍穩定。開(kāi)展民師身份和教齡認定工作。
二是按照《安徽省農村原民辦教師身份和教齡認定工作實(shí)施細則的通知》等文件要求，制定了《XX區教齡補助工作實(shí)施方案》，為民師教齡補助工作順利進(jìn)行提供了堅強保障。目前，全區共完成受理審核6批次935 人，其中34 人有物證人員補助資金發(fā)放到位。
工作計劃
1、積極發(fā)展學(xué)前教育。組織幼兒教師學(xué)前教育培訓；對民辦幼兒園進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，爭取上級獎勵和扶持資金，扶持普惠性民辦幼兒園。
2、加快推進(jìn)八中改擴建等重點(diǎn)項目建設進(jìn)度，推進(jìn)曹老集第二小學(xué)的擴建，完成后場(chǎng)小學(xué)與二十中、桃園小學(xué)與十八中的擴建規劃等。
3、深入研究教育集團化發(fā)展模式，創(chuàng )新工作思路，強化集團內部監督管理，推進(jìn)三個(gè)教育集團合作進(jìn)一步深化，增強集團的輻射帶動(dòng)作用。
4、建立教師教育科研考評激勵機制，調動(dòng)教師主動(dòng)參與課題研究和校本教研，鼓勵教師參與努力打造在全市有影響力的名師10人。
5、進(jìn)一步推進(jìn)中小學(xué)人事制度改革，建立健全科學(xué)規范的編制人事管理工作機制。
6、建立教學(xué)質(zhì)量檢測考評機制，推動(dòng)全區教學(xué)質(zhì)量提高，為人民群眾提高滿(mǎn)意的教育服務(wù)。
7、繼續開(kāi)展以科技創(chuàng )新為主導的特色教育，鞏固淮上實(shí)驗小學(xué)的剪紙、篆刻、后場(chǎng)小學(xué)的體育、明德小學(xué)的武術(shù)等系列的特色教育成果，督促各中小學(xué)努力組建校園廣播臺、文學(xué)社、合唱團、運動(dòng)隊等學(xué)生課余社團組織，積極開(kāi)展豐富多彩的校園文化活動(dòng)，努力提升素質(zhì)教育水平。
8、強化中小學(xué)標準化建設設備的使用和管理，加強對實(shí)驗管理人員的培訓，提高儀器設備使用率，切實(shí)發(fā)揮各功能室和計算機房的作用。
9、加強財務(wù)監管，嚴格財務(wù)審批程序，強化財務(wù)管理，發(fā)揮資金最大效益。
10、認真貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設目標責任制，開(kāi)展廉政文化進(jìn)校園活動(dòng)，舉辦職業(yè)道德教育、黨紀法規教育、廉潔自律教育和警示教育活動(dòng)。
年度總結工作計劃 篇3
本學(xué)期，學(xué)校任命我擔任政教副主任，主管學(xué)校衛生紀律工作。我深感肩上責任重大，為做好工作，我作如下安排：
積極貫徹落實(shí)學(xué)校制定的各種規章制度及管理條例，在紀律上，有班主任的密切配合，抓好學(xué)校的紀律，做到當天的事當天處理，根據相關(guān)條例嚴處嚴重違反校規校級的學(xué)生。為學(xué)生創(chuàng )造良好的學(xué)習環(huán)境.同時(shí)搞好學(xué)校各方面的衛生工作。
我知道自己能力有限，但我一定會(huì )盡最大努力，做好自己本職工作。
一、指導思想
以新課改理念、《國家中長(cháng)期教育改革和發(fā)展規劃綱要（20xx-20xx）》和市、區教師培訓工作會(huì )議精神為指導，努力建設學(xué)習型、專(zhuān)家型教師團體，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(cháng)，為提高課堂教學(xué)效益和教育教學(xué)質(zhì)量，推動(dòng)學(xué)�？沙掷m發(fā)展奠定堅實(shí)師資條件。
二、總體目標
1．培養一支師德高尚、敬業(yè)愛(ài)生、樂(lè )于奉獻的教師隊伍，提高教師的職業(yè)道德水平。
2．進(jìn)一步轉變教師的教育觀(guān)念，提高教師的專(zhuān)業(yè)水平，打造學(xué)習型校園，努力形成讀書(shū)學(xué)習的良好氛圍。
3．深入開(kāi)展教研活動(dòng)，引導教師在學(xué)習中實(shí)踐，在實(shí)踐中反思，提高教師教育教學(xué)能力和研究能力，部分教師能在一定范圍內交流自己的成功經(jīng)驗。
三、培訓內容
在去年教師全員培訓工作的基礎上，本年度我校教師全員培訓工作重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面：
1．師德教育。 牢固樹(shù)立學(xué)高為師，身正為范的從業(yè)準則，大力實(shí)施“師德工程”，開(kāi)展教師素質(zhì)提升工作的系列活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習、交流、討論等途徑，積極引導教師樂(lè )于奉獻，愛(ài)崗敬業(yè)。引導教師進(jìn)一步加強自身修養，提高思想道德素質(zhì)和教育教學(xué)水平，以良好的師表形象塑造學(xué)校的整體形象。
2．基本功培訓�；竟κ墙處熗瓿山逃虒W(xué)任務(wù)所必須的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，尤其是青年教師要自覺(jué)加強普通話(huà)、備課、導學(xué)案編寫(xiě)、課件制作等訓練。各年級組要將此項培訓工作當作校本培訓一項重要內容，注重指導和訓練，并對基本功進(jìn)行達標考核。
3.讀書(shū)學(xué)習。構建學(xué)習型團隊，引領(lǐng)教師讀專(zhuān)業(yè)書(shū)，讀教育期刊，讀中外名著(zhù)，摒棄浮躁，潛心學(xué)習，讓讀書(shū)成為一種習慣，成為一種生活方式。使讀書(shū)活動(dòng)不流于形式，真正成為教師課余時(shí)間的一種精神生活。
4．青年教師培訓。 本年度將著(zhù)力為青年教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展構建平臺，抓實(shí)教研組業(yè)務(wù)活動(dòng)，抓好過(guò)關(guān)課、常規課、研究課、示范課、競賽課，充分發(fā)揮我校優(yōu)秀教師資源優(yōu)勢，開(kāi)展傳幫帶活動(dòng)，幫助青年教師盡快成長(cháng)。
5．教育科研。充分發(fā)揮教師在教育科研工作中的主體地位，促進(jìn)教師在教育科研中成長(cháng)。建立好科研網(wǎng)絡(luò )，在科研過(guò)程中定期召開(kāi)課題組例會(huì )，多為教師提供學(xué)習交流平臺，積極促進(jìn)教師撰寫(xiě)科研論文，確保課題有活動(dòng)過(guò)程、有結題、有成果。
6．高效課堂研究。構建高效教學(xué)模式是學(xué)校今后幾年的主課題，圍繞這一課題開(kāi)展一系列研究活動(dòng)，對備課、上課、作業(yè)、輔導、考試等作深入研究，探尋高效教學(xué)的模式，提高教學(xué)效率，減輕學(xué)生負擔，全面提升教育教學(xué)質(zhì)量。
四、培訓形式
1．專(zhuān)家引領(lǐng)，專(zhuān)題講座
聘請校內外名師、專(zhuān)家為教師進(jìn)行專(zhuān)題講座，將新課改推向深入，引領(lǐng)專(zhuān)業(yè)骨干教師快速成長(cháng)。
2．參加規范性培訓
�。�1）青年教師培養培訓：
青年教師職業(yè)技能輔導教師培訓：優(yōu)秀骨干教師培訓后回校對青年教師進(jìn)行輔導培訓
青年教師基本功檢測：組織20xx年后來(lái)校的教師，開(kāi)展基本功競賽。
�。�2）中小學(xué)教師規范性培訓及專(zhuān)業(yè)知識技能考試
培訓內容：部分學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識及教材教法
�。�3）中小學(xué)教師遠程培訓
�。�4）其它規范性培訓
3．以教研組為單位開(kāi)展校本教研活動(dòng)
主要開(kāi)展互相聽(tīng)課、評課，研討交流等活動(dòng)，探究教育教學(xué)活動(dòng)中遇到的問(wèn)題；加強基本功的自培自訓工作，努力提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)；開(kāi)展相關(guān)系列活動(dòng)，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。
4．以課題組為單位開(kāi)展好課題研究
加強對已立項課題的開(kāi)題和在研課題研究的指導、管理，確保各課題按實(shí)施方案有序開(kāi)展研究。
5.分散學(xué)習
根據個(gè)人情況讀書(shū)、研修、網(wǎng)上學(xué)習等。
五、工作措施
學(xué)校在以分管副校長(cháng)為組長(cháng)的教師繼續教育培訓工作領(lǐng)導小組領(lǐng)導下，加大培訓投入，狠抓落實(shí)：
1．建立健全教研工作制度，確保教研工作制度化、常態(tài)化
教導處、教研室要結合學(xué)校實(shí)際，修改完善教師理論學(xué)習、集體備課、校本教研活動(dòng)、聽(tīng)課評課和教研組校本教研評價(jià)等教研工作制度，確保教研工作制度化、常態(tài)化。
2．加強教研組建設，強力推進(jìn)集體教研，努力為提高教學(xué)高質(zhì)量服務(wù)
嚴格教研制度，開(kāi)展爭創(chuàng )“優(yōu)秀教研組”活動(dòng)，確保教研質(zhì)量。
�。�1） 教研活動(dòng)“三確定”制度：各教研組組織教研活動(dòng)要做到“三確定”，即開(kāi)學(xué)初確定本組教研活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)，每一次教研活動(dòng)要提前確定方案、確定中心發(fā)言人。
�。�2）導師保障制：師徒結對教師要加強教學(xué)研究，師傅定期聽(tīng)徒弟的課，給予指導，和年輕教師一起研究，以促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。年輕教師要虛心學(xué)習、積極參與教研，努力提高自己的教學(xué)、參與教研的水平。
�。�3）教研組長(cháng)責任制：各部要加強對教研組長(cháng)的培訓，切實(shí)提高其業(yè)務(wù)能力。各教研組長(cháng)要具體負責每次集體教研活動(dòng)，組織本組教師根據方案認真研討，做好活動(dòng)記錄，并保證教研效果。
3．強化校本教研，著(zhù)力研究課堂教學(xué)改革，努力提高課堂教學(xué)效益
年度總結工作計劃 篇4
槐坎鄉XX年度的國稅收入組織，成績(jì)是喜人的。之所以稅收能快速增長(cháng)，主要有以下三個(gè)原因：
一、黨委政府領(lǐng)導得力。
近年來(lái)，槐坎人民在槐坎鄉黨委、政府的正確領(lǐng)導下，產(chǎn)業(yè)結構合理布局，經(jīng)濟實(shí)現了快速增長(cháng)，形成了以建材、電子、蓄電池、金剛石鋸片和玻璃制品為特色的五大行業(yè)，其中前三塊對稅收增長(cháng)的貢獻是很大的。經(jīng)濟決定稅收，經(jīng)濟增長(cháng)了，稅收當然也快速增長(cháng)了。
二、經(jīng)濟形勢全面復蘇。
受世界金融危機影響，近年來(lái)槐坎的經(jīng)濟受到強烈沖擊。XX年底，以電子行業(yè)為代表的槐坎企業(yè)全面復蘇，特別在XX年上半年實(shí)現報復性增長(cháng)，XX年底庫存基本吃空，出現銷(xiāo)大于產(chǎn)的不正�，F象。XX年下半年，節能減排改變了建材市場(chǎng)的供求關(guān)系，導致建材價(jià)格大幅度上揚，水泥熟料價(jià)格從年初的220元/t漲到最高峰的近500元/t，以槐坎南方水泥為代表的建材行業(yè)增值空間畸形變大，稅收增長(cháng)迅速。
三、國稅征管加強力度。
XX年初，長(cháng)興縣國稅局對煤山分局進(jìn)行人員輪崗，從過(guò)渡性的副科級單位真正轉變成副科級單位，并對槐坎鄉的管理員進(jìn)行調整。3月，縣局稽查局對槐坎鄉進(jìn)行規�？涨暗亩愂諈^域專(zhuān)項整治，直接查補稅款總額達到241.16萬(wàn)元，轉評估補申報入庫166.12萬(wàn)元。10月，縣局征管科又對槐坎鄉的蓄電池行業(yè)進(jìn)行專(zhuān)項評估，入庫稅款239.36萬(wàn)元。兩次行動(dòng)有效的促進(jìn)了槐坎鄉稅收申報的及時(shí)率、準確率、完整率，稅收秩序得到完善。
在看到成績(jì)的同時(shí)，我們要清醒的認識到XX年的稅收形勢是相當嚴峻的，主要又主、客觀(guān)兩方面的原因。
客觀(guān)上：由于國家宏觀(guān)調控房地產(chǎn)業(yè)，對槐坎鄉以水泥等建材行業(yè)為龍頭的稅收結構沖擊還是很大的。隨著(zhù)國家對節能減排政策的松動(dòng)，水泥等建材市場(chǎng)不平衡的供求關(guān)系很快被調整，價(jià)格回落已很明顯，XX年建材行業(yè)稅收增幅減緩甚至停滯是可以預見(jiàn)的。受人民幣匯率等因素影響，出口依賴(lài)性很強的電子行業(yè)XX年下半年發(fā)展趨勢明顯趨緩， 11-12月電子行業(yè)入庫稅收甚至不如高峰期一個(gè)月�；笨侧l地處山區，招商引資困難，XX年沒(méi)有新的規模企業(yè)投產(chǎn)，缺乏稅收新的增長(cháng)點(diǎn)。即使XX年有新項目投入，也不會(huì )馬上產(chǎn)生稅收效益。
主觀(guān)上：XX年，國稅機關(guān)加大征管力度直接促使槐坎鄉多征稅款640多萬(wàn)元，這個(gè)因素將在XX年消化。國稅征管力量的相對不足也一定程度制約了管理增加稅收。
那么，槐坎鄉XX年的國稅形勢如何？下面進(jìn)行分析，預測XX年槐坎鄉的國稅任務(wù)。
水泥行業(yè)：由于XX年的慣性作用，預計XX年初水泥行業(yè)還會(huì )保持較快的增長(cháng)勢頭，不過(guò)后勁不足是可以預見(jiàn)的，全年能保持自然增幅已經(jīng)不錯。XX年入庫2739.18萬(wàn)元，按照10%左右的自然增幅計算，預計XX年在2800-3000萬(wàn)左右。
電子行業(yè)：經(jīng)過(guò)與多名槐坎企業(yè)家的交流，大家一致得出XX年電子行業(yè)行情肯定不如XX年的結論。事實(shí)XX年后幾個(gè)月稅收增幅減緩已經(jīng)相當明顯。和XX年的報復性增長(cháng)比較，XX年幾乎沒(méi)有潛力可挖，在現有的生產(chǎn)能力下，難以達到XX的高度，預計XX年較XX年入庫國稅會(huì )適度減少。XX年入庫2682.51萬(wàn)元（含電子行業(yè)延伸產(chǎn)業(yè)），XX年預計在2200-2400萬(wàn)左右。
蓄電池行業(yè)：XX年，蓄電池行業(yè)在所有行業(yè)中是增幅最快的，但必須看到，XX年蓄電池行業(yè)的增長(cháng)是水分最多的。XX年，國稅對槐坎鄉區域專(zhuān)項整治和專(zhuān)項評估，都以蓄電池行業(yè)為重。640多萬(wàn)元稅款中，400萬(wàn)元左右來(lái)自蓄電池行業(yè)，扣除這個(gè)因素，蓄電池行業(yè)增幅其實(shí)在XX年并不大。所以，XX年，蓄電池行業(yè)稅收的貢獻度必須考慮這個(gè)因素，在充分考慮XX年自然增長(cháng)因素的同時(shí)，必須扣除XX年管理增加稅收因素。預計XX年蓄電池行業(yè)的國稅收入在600萬(wàn)左右。（900-400+100，其中400萬(wàn)是XX年管理增加稅收因素，100萬(wàn)是自然增長(cháng)因素）
石礦、石灰等非水泥建材行業(yè)：XX年，在電子行業(yè)、蓄電池行業(yè)潛力不足的情況下，這一塊還有潛力可挖。根據單位火工品產(chǎn)量測算，XX年石礦行業(yè)的應稅銷(xiāo)售額和理論銷(xiāo)售額，差距比較大，預計XX年管理增加稅收可以達到100萬(wàn)元以上。浙寶公司XX年第二條生產(chǎn)線(xiàn)投產(chǎn)以后，政策原因的增值稅抵扣基本在年內消耗完畢，XX年形成新的增長(cháng)點(diǎn)，預計增收在150萬(wàn)元左右。創(chuàng )達礦業(yè)的全面投產(chǎn)預計增收50萬(wàn)元左右。當然，這一塊也不盡是增長(cháng)因素，由于環(huán)保要求，青硯嶺建材廠(chǎng)、華昌建材有限公司、興旺制磚有限公司等幾家單位關(guān)停是大勢所趨，預計減收在100萬(wàn)元左右。但總體增收200萬(wàn)左右基本定局。XX年，這一塊的入庫稅收總額在920萬(wàn)元左右，XX年有望突破1100萬(wàn)元。
其他行業(yè)有望自然增長(cháng)50萬(wàn)元左右，XX年預計入庫稅收550萬(wàn)元。
以上5塊形成XX年槐坎鄉稅收的基本框架，預計XX年槐坎鄉國稅收入在7450萬(wàn)元左右。
年度總結工作計劃 篇5
人力資源部在總公司和部門(mén)直接上級領(lǐng)導下，緊緊圍繞公司20xx年度人力資源總體戰略規劃和工作目標要求。在人力資源部的工作范圍內，認真履行公司賦予的各項工作職責與權限職能，求真務(wù)實(shí)，團結拼搏，開(kāi)拓進(jìn)取，較好地完成了人力資源部的各項工作任務(wù)�，F將本年度工作開(kāi)展情況及工作結果總結匯報如下：
一、人力資源現狀及需求現狀改善
�。�、公司人力資源現狀說(shuō)明
20xx年初，公司員工總人數名，其中高級管理層名，中級管理層名，普通管理層名，普通員工名。高級職稱(chēng)名，中級職稱(chēng)名，初級職稱(chēng)名，具有專(zhuān)業(yè)崗位從業(yè)資格證名。
�。�、人力資源需求現狀改善情況
經(jīng)過(guò)一年的不斷努力，人力資源部通過(guò)各種渠道的招聘，選拔、引進(jìn)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理人才名，其中，高級管理類(lèi)人才名，中級管理人才名（含部門(mén)副經(jīng)理、主管），專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才名，普通管理員工人，全年共引進(jìn)各類(lèi)人才人，比上年同期增加xx。
從入職員工的工作開(kāi)展情況看，總體適應公司文化，公司管理模式及工作職責范圍內的專(zhuān)業(yè)技能要求，整體員工素質(zhì)得到了明顯提高。目前公司人力現狀和人力結構也明顯得到改善，基本能滿(mǎn)足公司項目開(kāi)發(fā)及運營(yíng)管理人力需求。特別是個(gè)別管理職位新員工，能很快進(jìn)入工作角色，履行到位所承擔的工作職責和專(zhuān)業(yè)技能及管理能力要求，并肩負起主要中層崗位領(lǐng)導職位，得到公司高層的認可和肯定。
二、建立開(kāi)放創(chuàng )新的人力資源管理制度
當今社會(huì )是信息社會(huì )，市場(chǎng)開(kāi)放社會(huì )，人才競爭的社會(huì )，誰(shuí)擁有開(kāi)放、創(chuàng )新的人力資源管理觀(guān)念和管理制度，誰(shuí)就擁有一流的人力資源，同時(shí)擁有人才競爭核心優(yōu)勢。只有這樣，才能去拉動(dòng)人力資源制度的優(yōu)化改革和落地執行。具體做法有以下幾個(gè)方面：
�。�、建立人力資源基本管理框架
�。ǎ保┟鞔_確定人力資源部工作范圍、職責及管理權限
20xx年上半年，人力資源部從綜合部正式分設出來(lái)，當時(shí)只配備了一位部門(mén)經(jīng)理，一切都要從頭開(kāi)始，組建團隊、確定構架、整理工作范圍、職責、權限及流程的梳理等，甚至到公司部門(mén)、分公司及項目部的各個(gè)環(huán)節的崗位職責。讓員工都能清晰地知道自己的崗位職責，工作內容，工作權限，工作條件和必備的崗位技能及相關(guān)崗位的連接與責任關(guān)系。
截止目前，人力資源部對新入職員工都嚴格按照規范的入職程序進(jìn)行管理和操作，基本達到了從不規范到規范，從無(wú)程序處理到固定程序管理，搭建了人力資源基本管理框架，初步建立了一整套部門(mén)管理模塊。
�。�2）日常人力資源管理精細化
從今年下半年開(kāi)始，人力資源部在運行管理模塊的基礎上，把日常人力處理工作延伸到精細化管理程序。也就是每個(gè)人力資源部門(mén)員工包括分公司及項目部，每天哪個(gè)時(shí)間段，辦理哪項工作內容，都固定在部門(mén)崗位處理流程中去，而且都是每天必完成日常工作，更新的具體內容。讓員工形成嚴格流程化工作程序，真正使公司人力資源管理上升到部門(mén)內部管理精細化，工作有計劃、有目標、有標準。
�。�3）初步建立人力資源管理制度
合法的規范是公司用人留人的基礎管理條件，同時(shí)也是公司人力資源管理基本尺度。本年度，主要是建立健全了人力資源管理的各項管理制度，如《員工手冊》、《考勤管理制度》、《人事管理制度》、《勞動(dòng)合同規范版本》、《薪酬管理制度》（注：有待于進(jìn)一步完善與補充，建立真正適合公司現狀薪酬管理體系）、《新員工入職、轉正、調動(dòng)與離職程序》、《調整確定公司組織架構》、《本部門(mén)工作職責、流程》等。
目前，人力資源部能按照確定的管理制度、管理程序全面展開(kāi)工作。在貫徹執行制度方面，采取了對事不對人的原則，對員工提供盡可能的個(gè)性化服務(wù)，使員工能切身體驗到公司人力資源部人性化服務(wù)管理效果。
�。�4）實(shí)現員工個(gè)人信息資源檔案化、網(wǎng)絡(luò )化的動(dòng)態(tài)管理模式
年初，在員工個(gè)人信息資料管理基礎上，建立了員工個(gè)人信息管理平臺。首先，建立了員工個(gè)人信息檔案管理，對公司各部門(mén)、分公司及項目部實(shí)行一級管理程序，嚴格員工移動(dòng)流程，員工工作崗位調動(dòng)到哪，個(gè)人檔案資料管理就移動(dòng)到哪。其次，分類(lèi)員工信息檔案管理，把專(zhuān)業(yè)人才和管理人才根據專(zhuān)業(yè)類(lèi)別和管理職位，都做了相應的歸類(lèi)管理標準要求。最后，實(shí)行人事檔案的保管，使用和銷(xiāo)毀制度。在公司內部實(shí)行人事檔案可提供利用工作，做到了人事檔案的查閱、調閱、出具證明材料、提供人等都有具體的管理規定程序，實(shí)現了員工個(gè)人信息資源檔案化、網(wǎng)絡(luò )化的動(dòng)態(tài)管理模式。
三、通過(guò)人才引進(jìn)，提升和滿(mǎn)足公司對各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理人才需求
由于公司近三年發(fā)展規模的.急劇膨脹，從管理層到基礎管理崗位員工，甚至項目開(kāi)發(fā)、施工各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才都發(fā)生急劇訴求狀況。為滿(mǎn)足公司目前對各類(lèi)人才的速求，人力資源部從以下幾個(gè)方面加大招聘工作的力度：
�。�、拓展招聘渠道，利于各類(lèi)人才的引進(jìn)
從單一內部員工介紹，拓展到網(wǎng)絡(luò )招聘、校園招聘、專(zhuān)業(yè)招聘會(huì )、甚至和當地人力部門(mén)結合聯(lián)合招聘。具體合作網(wǎng)站有建筑人才網(wǎng)、智聯(lián)招聘網(wǎng)、天基人才網(wǎng)、百姓網(wǎng)、趕集網(wǎng)等。合作院校有“xx工業(yè)大學(xué)”、“財經(jīng)學(xué)院”等，實(shí)現了人才信息資源共享通道，隨時(shí)需求那類(lèi)人才，隨時(shí)篩選現有人才信息資源庫，選配到公司需要的人才。
�。�、激勵內部員工，積極推薦公司特殊崗位人才。由于公司在開(kāi)發(fā)項目、運營(yíng)管理過(guò)程中，有不同的特殊崗位如：出納員、印章專(zhuān)管員、材料員、保管員）公司從進(jìn)人的角度，提出了明確規定必須內部推薦，公司領(lǐng)導嚴格把關(guān)。所以，我們就這些特殊崗位，配合公司更進(jìn)一步嚴格了把關(guān)手續，做到了在個(gè)人背景調查清楚，專(zhuān)業(yè)技能突出，綜合素質(zhì)高的候選條件范圍內優(yōu)化選擇，真正把我們特需人才選聘到匹配合適的崗位上去。
四、積極開(kāi)展員工思想動(dòng)態(tài)管理，穩定員工隊伍。
今年人力資源部配合公司高層，就員工思想動(dòng)態(tài)管理展開(kāi)了一系列工作。如：新員工入職，人力資源要給員工做崗前基本培訓，把公司文化、公司管理模式，公司理念，公司發(fā)展愿景提前傳遞給新員工。讓員工帶著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情，帶著(zhù)清晰的工作目標和職位發(fā)展愿景去進(jìn)入工作狀態(tài)。
我們倡導的人文文化是，“工作一天就要快樂(lè )的一天，就是累也是件并快樂(lè )著(zhù)的工作在做”。使員工快樂(lè )的工作，快樂(lè )的分享，快樂(lè )的合作，快樂(lè )的成長(cháng)，快樂(lè )的有成就感。這樣，有一個(gè)穩定的思想和快樂(lè )的狀態(tài)，才能全身心的投入工作。
其次，人力資源部及時(shí)跟進(jìn)部門(mén)經(jīng)理管理工作，對發(fā)現部門(mén)員工出現思想波動(dòng)，或工作和生活中出現未能解決問(wèn)題，人力資源部會(huì )及時(shí)配合部門(mén)經(jīng)理做好員工的交流、談心、疏導，服務(wù)及全方位提供幫助工作，至此解決到位為結果。
通過(guò)一年來(lái)的努力，人力資源部雖然取得了以上成績(jì)，但離公司人力資源戰略管理要求，還有一定差距，還需要在六大模塊管理基礎上提升，并要側重其它模塊具體工作開(kāi)展。如：?jiǎn)T工培訓與開(kāi)發(fā)、績(jì)效管理、薪酬管理等方面延伸。在原有管理基礎上，加大力度完善、補充適合現行公司管理的“人才培訓與開(kāi)發(fā)管理機制”“績(jì)效管理制度”“薪酬管理制度”，為公司的發(fā)展貢獻部門(mén)的力量。爭取20xx年的人力資源管理再上新臺階，再建新功業(yè)。
五、20xx年基本工作思路
20xx年，人力資源部將面臨管理全面升級，發(fā)展戰略是否與人力資源戰略匹配的重要一年。在這一年里，人力資源管理對于人力資源部來(lái)說(shuō)是非常重要的管理部分，它不僅僅要求人力資源部在日常管理運行方面，進(jìn)入規范化管理階段，更關(guān)鍵的是在六大模塊管理的基礎上，側重對崗位績(jì)效考核和薪酬設計上走出自己的管理亮點(diǎn)，并以此結合引進(jìn)人才，把吸引專(zhuān)業(yè)與管理人才的優(yōu)勢上，打出華美龍人的優(yōu)勢招牌�，F將20xx年基本工作思路匯報如下：
1、提升管理意識，從人才管理型轉人才經(jīng)營(yíng)型
當前，公司處于過(guò)速澎漲發(fā)展期，特別是在20xx年的經(jīng)營(yíng)管理中，公司將面臨著(zhù)一個(gè)重要的問(wèn)題，就是需要大量專(zhuān)業(yè)和管理的人才引進(jìn)，來(lái)突破經(jīng)營(yíng)管理中的人才“瓶頸”。從一定的人才管理層面升華到人才經(jīng)營(yíng)層面，再從人才經(jīng)營(yíng)層面上升到人才戰略層面。
總結公司過(guò)去幾年的人力管理工作，我們在想幾個(gè)問(wèn)題，為什么公司缺少人才？為什么公司留不住人才？為什么公司所器重的人才也會(huì )屢屢流失？如何吸引人才？如何培養人才？如何挖掘人才？如何激勵人才？如何避免用錯人才？如何知人善用？如何聚天下人才為我所用？如何降低人才使用成本？所有這些問(wèn)題，都是我們人力資源部必須思考和面對的實(shí)際問(wèn)題，更需要在來(lái)年把這些問(wèn)題在取得公司領(lǐng)導的大力支持下，通過(guò)我們求真務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地的落地工作，用戰略規劃人才的眼光，精心經(jīng)營(yíng)人才的態(tài)度，系統經(jīng)營(yíng)人才的理念，去挑戰20xx年人力資源部的各項管理工作。
2、繼續完善各項工作制度、流程，建立完善的ＨＲ管理體系
人力資源管理就像財務(wù)、質(zhì)量、施工等管理一樣，必須形成一個(gè)體系，才能確保其功能有效完整的發(fā)揮。因此，人力資源部必須要在人力資源管理體系框架內分塊管理，建立完整的六大模塊管理體系，是有效開(kāi)展人力資源部工作的前提。明年大體從以下幾方面思路展開(kāi)人力資源部的工作：
1)、重新設定總公司組織架構
建立公司組織架構，是人力資源部上升管理工作的根本基礎結合總公司、各分公司及項目部制定的３－５年中短期發(fā)展規劃，特別是明年總公司發(fā)展目標及實(shí)現目標所采取的戰略手段，結合現有公司組織架構，設計出與其相匹配的20xx年新組織架構，確保人力資源前期各項工作的順利開(kāi)展。
2)、建立崗位職等
根據設定后的新組織架構，確定公司管理模式和管理體制，包括各崗位設置、部門(mén)劃分、工作接口、管理路線(xiàn)、組織階層及上下級關(guān)系界定清楚，并把所有崗位的級別、責任、權利明確到位，建立崗位職等，為補充完善設計“薪酬管理制度”提供基礎依據。
3)、重新修編崗位職責和崗位編制
根據公司新確定組織架構和各崗位在管理組織中所處的位置、崗位功能、賦予的工作任務(wù)、承擔的工作責任和必需的任職資格等，結合相關(guān)各部門(mén)經(jīng)理重新進(jìn)行修編各崗位工作職責。
依據確定各崗位工作職責，進(jìn)行崗位分析，評估其工作量的大小，分析整個(gè)管理過(guò)程中組織架構所需要的人數，確定崗位編制。
4)、重新明確工作權限和工作流程
配合總公司明年總體內部運營(yíng)管理計劃，結合20xx年新確定崗位職責，再進(jìn)一步界定明確各種事務(wù)處理過(guò)程中的經(jīng)辦人、審核人、復核人及批準人進(jìn)行權限劃分和工作流程的建立，但要注意工作銜接口對接，公司與公司之間、部門(mén)與部門(mén)之間、員工和員工之間都要關(guān)注到位�？傊�，達到崗位權限明確，工作流程規范清晰。
5)、制訂績(jì)效考核管理辦法
總結20xx年底公司對全體員工考核評定經(jīng)驗，廣泛征求公司各部門(mén)、分公司及項目部建議基礎上，制訂出適合我公司管理現狀的“績(jì)效考核管理辦法”，作為內部運營(yíng)管理的一種重要手段來(lái)抓，通過(guò)考核與獎懲、任用、晉升、提薪掛鉤，借此提拔重用一批優(yōu)秀員工。也可用精神獎勵大力表彰，也可用設定獎勵資金做激勵機制，也可用晉升、提薪或提供培訓、外出學(xué)習考察機會(huì )等，使員工有想頭、有奔頭、有盼頭。
�。�)、補充完善薪酬管理制度
通過(guò)市場(chǎng)了解房地產(chǎn)行業(yè)、同規模企業(yè)的基本薪資水平，評估公司運營(yíng)效果。依據公司分配原則，結合公司明年預算方案和現推行的薪酬管理制度，重新補充完善哪些缺失和不合理的部分。通過(guò)調整和修規使薪酬管理更趨合理，更能激活員工的工作激情，更能體現華美龍薪資結構的吸引優(yōu)勢。
7)、建立健全保障機制
根據公司的用人宗旨，人力資源部要配合公司高管層和行政法務(wù)部研究制定各項福利政策，作為薪酬機制的延伸。使員工對提升、健康、學(xué)習、培訓、養老、安居及子女的就學(xué)等有明確的政策引力，并制訂出適合公司發(fā)展和內部管理的具體福利管理辦法。從情感方面來(lái)吸引人才和留住人才，讓員工能夠安居樂(lè )業(yè)，對員工的保障形成機制，充分體現公司的人文關(guān)懷與企業(yè)文化特色。
8)、重點(diǎn)做好員工培訓和人才儲備
為了確保員工能與公司同步發(fā)展，同時(shí)也為了要求員工能適應公司更高崗位的要求，人力資源部要結合員工專(zhuān)業(yè)技能和實(shí)際管理水平，對員工實(shí)施有針對性的計劃培訓學(xué)習，按不同的職位、不同的部門(mén)、不同的專(zhuān)業(yè)、不同的需求等因素制訂出切實(shí)可行的培訓計劃和實(shí)施方案，并將培訓結果與薪資、晉升等機會(huì )掛鉤，有側重的建立可持續的后備人才梯隊。
3、繼續拓展招聘渠道，加大力度做好人才招聘工作
明年的人才招聘工作，人力資源部要緊緊圍繞公司發(fā)展戰略與運營(yíng)戰略，提供有力的人才保障目標，加大工作力度，拓寬招聘渠道，縱深推進(jìn)公司急需招聘的專(zhuān)業(yè)人才和管理人才。
1_、摸清人才需求情況，確定招聘重點(diǎn)。
為增強人才的引進(jìn)的針對性和實(shí)效性，對公司各部門(mén)、各部門(mén)及項目部人才需求情況進(jìn)行全面的調查和摸底，并且從公司發(fā)展大局出發(fā)，本著(zhù)“明確計劃，重點(diǎn)招聘，總量控制，急需優(yōu)先，”的原則，把認同公司文化和經(jīng)營(yíng)模式，認同公司體制和機制，認同公司各項管理制度，認同公司團隊組織，認同公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展理念的各類(lèi)人才，爭取招引進(jìn)來(lái)。讓新人“進(jìn)得來(lái)，留得住，得發(fā)展”。
2)、利用各種招聘渠道，發(fā)布招聘信息，確保招聘效果。
在招聘渠道上，充分利用校園招聘、獵頭公司、現場(chǎng)招聘會(huì )、內部推薦、媒體廣告、專(zhuān)業(yè)招聘網(wǎng)站等發(fā)布招聘信息。
3)、根據用人單位和招聘崗位，確定錄用能力評價(jià)維度和錄用評價(jià)標準。
一是在招聘過(guò)程中，人力資源部要有針對性的對不同的崗位，選擇制訂不同的能力組合作為評價(jià)維度。
二是依據不同的崗位所承擔的職責和任職資格，為其設定不同的錄用評價(jià)標準指標。
總之，希望通過(guò)20xx年各項工作的推動(dòng)和開(kāi)展，實(shí)現公司人力資源的精干和增效及人力資本增值，配合公司最大化的發(fā)揮員工的主觀(guān)能動(dòng)性，培養和造就一批全面發(fā)展的專(zhuān)業(yè)型人才，為公司發(fā)展提供源源不斷的人才動(dòng)力，使人力資源部的全面管理進(jìn)入跨越階段。
xx人力資源部
20xx年xx月xx日
年度總結工作計劃 篇6
時(shí)光轉瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末�；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn)，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了xxxx多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng )造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對待，思想匯報專(zhuān)題不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會(huì )換位思考
當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因為收到商品不合適，商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺，我們每天會(huì )遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗，以帶來(lái)更多潛在的成交機會(huì )。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度，只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)應禮貌的回復顧客再掛斷電話(huà)。
對于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專(zhuān)業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì )有所提升，這也是體現我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機會(huì )就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑
【關(guān)于年度總結工作計劃匯總六篇】相關(guān)文章：
關(guān)于采購年度總結12-19
年度市場(chǎng)工作計劃匯總9篇12-20
關(guān)于年度旅游工作計劃四篇12-22
關(guān)于年度婦幼工作計劃三篇12-22
關(guān)于年度法治工作計劃4篇12-21
關(guān)于年度紀檢工作計劃4篇12-21
it年度總結12-08
關(guān)于前臺的年度總結8篇12-19